三月总结四月计划客服

第一篇：三月总结四月计划客服

三月总结四月计划客服

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,以下是小编收集的客服工作总结，仅供大家阅读参考!

三月总结四月计划客服一

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训。

三月总结四月计划客服二

忙碌的20**年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

自XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20**年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20**年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内XX多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

根据计划安排，20**年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62 %。

20**年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页！

客服部20**年工作计划：

一、针对20**年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20**年收费率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求，在20**年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

六、完成XX阳台维修工作

第二篇：三月总结四月计划

三月总结四月计划

三月已经过去在这里从培训到下市场已经有半个月了，从公司迎宾的经理的第一声问早开始接受为期五天的培训，这时我发现好像走进了五星级大酒店，每一个人似乎都很友好同时也感觉这个公司的气氛真是蛮不错的。之后就有经理开会每天都会分享一些个人的心路历程以及一些积极向上的东西。这样使得每一个员工都有奋斗的目标和努力的信心。上培训课的时候我觉得每个经理都比较厉害而且应对不同的客户都有自己不同的风格，但是我还能听出他们的成功是需要付出很大的努力和代价才获得今天的成绩。我但是在想我要成为他首先我必须得把我这个绿带子换成蓝带子成为他们的一员再说，既然选择了我就会拼一把看看到底能走多远，我相信他们能做到的我也一定能做得到，如果我真的尽力了拼过了即使什么都没有那么也没有遗憾了。所以我认真的记了笔记希望考试能通过，加入他们和他们一起学习一起奋斗。3月23日我通过了考试终于换成了蓝带子来到了当时面试我的一战区七部姚波姚经理这里，当天下午他给了我很多资料让我看，我也认真的看了可是发现并没有太大的概念。第二天我开始正式开始拿起电话开始拨打，当听到对方那陌生的声音我只知道照着话术来念啦。虽然第一次打的不好，但是我还是把想说的都说了。接着我又继续打了几通也一点一点找到了状态还要了好几个微信和QQ心里也是蛮高兴地。之后的几天我发现有的车主真的不是那么好沟通有的直接就挂了。我去听了别人的电话发现别人有很多好的地方汽车和电子油库的衔接也比较好。我也用笔记下来试了一下发现别人的东西刚拿过来用的就是没有别人那么好的效果。周末我也回来总结了一下脑海里想了好多关于客户接电话的场景，自己也想着很多很多介绍和对答的话我真的想别人能够去了解清清楚楚了，觉得适合就来合作。我每次都会很想用最简洁的话来表达到客户的心里。发现这样不行，第一是客户不信任您第二是这个电子油库什么规避油价的作用似乎对客户根本没啥用，他们也就不想听了。这几天也有很多新来的小伙伴都开户入金了。我也去听了他们的录音发现我们和客户之间先要进行一个适应信任的过程而我就是太想介绍公司的产品了导致我连第一部开户都没有走的顺利。经理每天都会给我们开会讲行情，讲技巧，讲方法但是真的想用的时候发现很难运用自如。每天我也会听自己的录音发现真的不好有很多地方不足的地方。介绍的乱七八糟的自己说的那么的乱客户又怎么能听明白呢。我自己私下里一定要好好的学习一些一些专业知识股票知识，影响原油的各种因素，只有自己专业了你才能让别人信服。我自己会准备一个笔记本专门记录专业的知识行情的分析，记录经理会上讲的重点内容进行分析总结让它最快能成为我自己的东西。三月已经过去了我希望自己在四月份能有所突破的四月计划如下 1 打好每一通电话抓住重点客户尽量多开几个户（之前我觉得开户没什么用因为如果他们真的没有啥意向的话开了也是白开还是多关注一些更想做的人，于是我就没有太让客户开户，我希望他们了解之后开户激活入金能一次性完成这样才是有价值的，我觉得我错了，首先开户是第一步只有开户了他个人才会主动来了解，我想无论开的户有没有我都必须先走好这一步）自己用心去做一些资料可以让客户关注的问题引起他们的好奇心让他们想要了解这个市场，用心为客户去服务。

3开户5-8个至少有一个能够入金即一个标单（我刚来目标不能定得太大那样就显得不切实际一个月一个标单但我更希望我能前半个月就能把它完成，如果到一个月还是没有完成业绩我自愿接受惩罚）我希望四月份自己做事能更有条理总结自己改善自己超越自己和团队的每个小伙伴都搞好关系互相学习互相交流为自己为团队努力加油。

一战区七部

刘世甫

第三篇：三月总结及四月计划

五月份工作总结及六月份工作计划

尊敬的各位领导和同事们，大家晚上好。我是烟台国际生物科技园工地材料员。下面我将我在五月份内所做工作及六月的工作计划向大家作以回报。

在五月份我上半月在威海工地担任材料员一职，下半月调到烟台担任材料员。

一．威海工地总结

(一）清理现场材料

自四月份以来威海工地就开始了清理现场材料，五月份现场材料依然处于清理之中。

1号楼防护拆除完毕，材料清理完毕。2号楼材料清理完毕。11号楼车库材料全部吊完。车库内材料全部清完分类。14、15号楼槽钢层以下网子拆完。

（二）完成项目部工作

项目部安排扎一号楼跑道扎完。12、13、14、15号楼车库回填，项目部安排拆除外架并补车库以上外架完成。

刚打完混凝土的车库临边扎完。

（三）退货租赁站

五月上半月退货总计，其中恒达租赁站，金千源租赁站。

7号退恒达租赁站钢管4m：273根；12号退恒达租赁站钢管6m：242根，5m：110根，4m：136根，十字卡：4860个。10号退金千源租赁站钢管6m：242根，5m：110根，4m:136根。

发青岛公司材料一车，计钢管9589.3m，丝杠968支，拐脖10个，防护套筒372个，工字钢19.83m，废料6.1m。

二．烟台工地总结

五月下半月以来我在烟台中成工地主要负责材料这一方面，下面我将在烟台工地的工作作以总结并说一下学习的一些东西。

五月份以来烟台工地开始了往租赁站退货的工作。其中退往幸福租赁站钢管共计92711.5m，丝杠2499个，扣件19140个。其中十字卡17520个，接卡1260个，转卡360个。还欠幸福租赁站钢管87038.5m，十字卡109650个，接卡16200个，转卡4710个。

在刚来烟台工地的时候，我不清楚烟台工地的退货模式，以为跟威海退货模式一样，后来跟着薛传宝去退货发现这边是把管子每100根用钢筋打成一捆，成捆的退货。到租赁站以后，租赁站再用铲车把管子铲下来，这样就节省了我们的时间，也节省了我们的人工。

第四篇：中文系团总支三月总结和四月计划

中文系团总支三月份工作总结及四月份工作计划

三月是充满阳光的三月，三月是充满爱心的三月，在这个月中，中文系团总支组织发动了多项活动响应国家和学院学习雷锋精神的号召，也用我们的行动表达了我们对雷锋同志的怀念和崇敬。具体总结如下：

一、重要活动

（一）我系团总支在三月初便开始了学雷锋各项活动的整体筹划，进行了多项宣传工作，并取得了实效，在各支部产生了很大的反响，对我们之后的工作的发展起了很大的促进作用。

（二）在“弘扬志愿精神，倡导绿色环保，创建文明城市”活动中，我系的主要任务是清理现场垃圾。为此，我系团干和青年志愿者积极配合院团委工作，圆满地完成了任务，展现了志愿者应有的风貌，真正的将雷锋精神落实到了现实生活中。

（三）在优秀团活动方面，我系各团支部开展了各具特色的学雷锋活动，如“看望孤寡老人”“接过雷锋的枪”“爱的抱抱”“探讨人生目标”等学雷锋活动，在看望孤寡老人的活动中，12名学生代表为90多岁的老奶奶翻挖渠道，洗衣，抹桌，虽然个个汗流浃背，但每个人心中都是美滋滋的。“接过雷锋的枪”活动为许多同学提供了很多周到的免费服务，将无私奉献的雷锋精神贯彻到了实践生活中。

（四）在院团委的号召下，我系各团支部又开展了“学习雷锋精神，树立时代新风”的主题班会，各团支部认真组织，通过讨论式，表演式，演讲式等各种形式将雷锋精神与身边的点滴结合起来，生动形象地让同学们明白了雷锋精神的重要意义。

（五）3月30日，我系团总支又举办了“学雷锋之关爱女性、关注健康、关心你我”的大型知识讲座，马黎教授讲述了“两性和谐发展”的思想主张，让关爱女性这一思想在学雷锋活动中得到弘扬。

（六）3月份，我系还开展了其他各项工作，如“组织同学参加交谊舞培训”，“写大学生艺术节策划书”，“开团总支例会”，“推选学雷锋优秀个人”，”组织三次募捐”，“积极开展挑战杯工作”等。

二、.工作优点和不足：

1、各干事办事都很有激情，并能大胆的想活动点子，积极开展活动，这是我们工作的一大优点。

2、细节决定成败，虽然这一个月来，我们开展的活动确实很多，但美中不足的是对细节的疏漏，以至于影响了整个活动的圆满性，这是我们今后要改进的。

3、在活动中，每个干事或部门的分工不明确，没有真正调动普通同学的参与激情。

四月份工作计划：

一、四月份，大学生艺术节的活动无疑是院团委和我系团总支最关注的事情，我系将与生科系合力举办一场高规格的辩论赛，从现在起，我系团总支各干事就会分工合作，为此次辩论赛做好充分的准备。同时，我系也将积极组织人员参与各兄弟系的活动，促使大学生艺术节取得圆满成功。

二、四月份是挑战杯申报课题的时间，我系将加大力度宣传挑战杯，充分发挥我系优势，争取多报有价值的课题，为我系和我院争得更多荣誉。

三、四月份我系将开展团员民主评议，我系将认真宣传，让更多的青年团员素质得到进一步提高，能力得到进一步发挥。

四、四月初我系团总支将召开例会，对三月份的工作进行总结反思，并对四月份的各项工作做具体安排。

以上是我系团总支对三月份的工作的系统总结和四月份工作的大体规划。遗漏之处，恳请谅解。对于未来工作规划的不足之处我们将在系部具体工作进程中予以补充和修改。

祝院、系团部工作越做越好，成绩越来越显著。

中文系团总支

2010年3月31日星期三

第五篇：管理系组织部三月总结及四月计划

管理工程系组织部

三月工作总结及四月工作总结

本月即将结束，组织部在本月的工作也接近尾声，在管理工程系学生会各个部门的共同努力下,组织部工作得到了顺利开展。组织开展的活动丰富多彩，对提高同学们的综合素质起到了帮助作用。在各项活动中，我们认真做好安排、组织、协调工作，确保活动顺利完成。

现将三月工作总结如下： 一，为了 加强班集体建设，培养学生集体主义观念，激发学生的创造力和团结协作意识，并推动系风建设，增强集体荣誉感，优化班级建设，加强各班级互相交流，从而开展班级特色展示活动。二，为了丰富同学们的课余生活和课外文化知识，提升全校师生综合素质，加强与外界的交流，来迎接万物复苏的春季，从而开展了游园活动。三，听取各团支部的团会，点评并进行评比。三月价值观的主题团会，活跃了思维，激发了创造力，加强了对雷锋精神的认同与理解。有利于培养同学严于律己、开拓创新的精神。增长了知识，拓宽了视野，激发了爱国热情，有利于引导他们树立正确的世界观、价值观与人生观，从而有利于同学们今后的发展与进步。

同时，四月工作计划也如下：1.继续完成第七届管理文化节的活动 2.准备桃花文化节游园活动 3.听取各班团会

4.培养年轻学生干部

在今后的工作中，我们将竭尽管理工程系组织部的全力，在校团委及分团委的带领下，充分准备并开展好每一次工作。并在以后的工作中力求保持立足实际、勇于创新、积极开拓、锐意进取的精神面貌，同时加强学习，不断提高全体团员的思想素质和认识水平。同时我们将认真总结经验教训，扬长避短，戒骄戒躁，认真踏实地做好部门的每一项工作，力争在保持高水准的基础上取得更加优秀的成绩。同时感谢校团委以及院组织部的支持和帮助！

管理工程系组织部 2012年3月12日