办公酒店家具,店面总结报告

第一篇：办公酒店家具,店面总结报告

总结报告

时间过的真快，转眼间一个月就过去了，来到咱们XXXX工作已经有一个月的时间，虽说是刚开始接触办公餐饮家具，可是经过了这段时间的学习与了解，现在的我已经开始进入角色了。

在这一个月的时间里让我学到了很多东西，从XX的身上让我学到的无论做什么事情一定要认真对待、认真做事、执着做事，咱们要做别人没有做的，把别人做了的做得更好！也通过与同事的沟通及了解发现了许多还不够完善的地方，站在销售总监的高度，我有些问题与建议希望咱们能一起学习探讨！

工作内容：

1.招聘导购人员；（XXXX店已经招好两名导购人员，其它人员正在继续招聘当中。）

2.熟悉产品及价位；（已经大致熟悉公司产品，报价也正在学习当中。）

3.调查分析市场情况，分析展位的优势及不足（具体情况如下）以及我的建议。

通过这段时间的调查了解得出了如下结论：

公司的优势：

1.工厂的实力。XXXX家具有限公司位于北京XXXX，公司成立于XXXX年XX月，新厂房占地面积 24 716平方米，厂房建筑面积22 000平方米。下设：板式家具车间、实木家具车间、油漆车间、钢架车间、软包车间、总装车间、货物配送中心等等。

2.自产自销。XXXX家具有限公司是一家集研究、设计、生产、销售于一体的酒店餐饮家具企业，具有年产酒店餐饮家具30多万套的能力。

3.优质的服务。多年来XXXX家具有限公司秉承以“优质产品、优质服务、创一流品牌”的经营宗旨，引进了国内外先进设备和技术，吸纳并培养了一大批技术知识成熟，生产管理经验丰富的员工。先后通过了ISO9001、2000国际质量管理体系和ISO14001国际环境管理体系认证。

4.硬质量。XXXX家具有限公司按照“诚信为本，质量是金”的经营方针，公司严密管理，严格选材用料，以个性艺术的设计、精湛的工艺、专业化的生产经验，为公司生产出高质量的产品，提供了强有力的保证。一条龙流水生产线作业，层层把住质量关。原材料环保无公害，放心的产品，放心的使用，从根本上保证了客户的利益。

5.优质的售后服务。近年来，由于广大用户的鼎力支持，公司凭借极具竞争力的销售价格，优质的售后服务，产品畅销：

北京、天津、河北、河南、山西、山东、内蒙古等十多个省市和地区，并远销于俄罗斯、蒙古等国家，深受中央直属单位，中国人名解放军四总部，在京驻华大使馆的欢迎和好评。6.客户案例。合作伙伴主要有：清华大学、北京大学、外国语学院等各大院校，北京王府饭店、香格里拉饭店、比格餐饮、和合谷、权金城、汉拿山、永和豆浆、金百万等各大酒店和快餐店。

7.强有力的品牌保证。诚信与发展同行，品牌与效益同在。XXXX家具有限公司在赢得企业发展壮大的同时，也被社会各界认可，相继被中国质检协会评为打假扶优重点保护企业；被北京市政府指定为政府采购定点单位；同时还是技术监督12365理事单位。

8.最早提出“五年质保”的家具企业。XXXX家具有限公司在同行业中最早实行了产品的五年保质，赢得了广大用户的好评。9.产品的更新换代。

展位的优势：

1.店大息客。在XX展厅有将近1000平米的展位；

2.地理位置优越。展位位于观光梯电梯口旁，进店客户数量有一定保证；

3.产品齐全。展位卡座、餐桌椅等餐厅产品相对XX其他厂家非常齐全；

4.生产经验丰富。工厂成立至今将近20年，有非常丰富的生产经验，公司实力雄厚，生产能力方面有保证；

5.硬质量。相对三层其他的竞争对手来说，展位展品的质量非常好，尤其表现在各个细节方面，包括材质、做工、封边、油漆等，在质量方面的优势是其他厂家无法相比的； 6.公司积累了一大批忠实的合作伙伴，培养了一大批连锁店客户，在销量上面能得到一定的保证。

7.XXXX店面是XXXX家具有限公司的直营店。

XX展厅发现的问题及建议：

1.XX商场去年春末开业，在时间积累方面缺少优势，缺少客流量，老客户并不多，导致展位客源不足；

我们应该采取主动营销方式销售，尽可能多的在网络或采用其它方式收集潜在客户信息并且通过电话进行销售。2.展位导购缺乏亲和力和热情，接待客户不主动，对待客户态度不好；

在客流稀少的情况下，我们更要热情主动的带好每一个客户。任何情况下顾客都是我们的上帝，导购人员是没有任何权利去选择客户的，不能选择性的签单也不能靠心情签单，无论大单小单一律要全力以赴。

3.展位商品价格对比商场同类产品价格居高，导购人员缺乏销售技巧，所以时常因为价位问题丢单；

要整理出一套销售语言，导购人员必须统一语言，不能一人说一个样，会导致顾客的不信任。其中包括我们的产品为什么贵、贵在那里，还有对导购员要进行销售技巧的培训，减少跑单概率。

4.对待经销商及采购商的制度不规范，导致潜在客户流失； 采购商可以直接在店里面成交，但是经销商需要经过公司的介入签订经销合同以后再发货；

例：（1）在店里面碰到有想做咱们经销商的客户一定要想尽办法留住他们，实在谈不拢的一定要推荐到公司去谈，决不能也没有权利任意否决客户，给公司造成巨大损失。

（2）对待经销商拿货制定的 “三倍押金”的制度引起了客户的反感，可以适当的作出调整。

5.价签填写不规范、不统一，不利于介绍；

例：（1）门口左边的吧台，同样的材质，一个写成“不锈钢”，另一个写成“电镀”。

（2）餐台桌椅有的注明材质有的不注明，同样的材质却分别有“防火板”“耐火板”“板材”等说法出现，扰乱顾客及导购员的思路。

（3）卡座跟餐台许多都是按米来计算的，但是标价只有卡座整体的标价，没有具体计算客户所需产品尺寸的价格，看货随便报价不仅仅容易造成公司的损失也会增加给客户报价的难度直接影响成交签单。

价签需要重新规范统一，将价格材质都注明清楚，报价口径

要统一，不能一人一个价，碰上老客户的时候容易丢单。6.展位缺乏日常管理，没有领头羊起到带头作用，也没有规范的管理制度；

我们要培养店长，建立店长责任制，要让店长要负起责任来，包括店面的日常管理，人员的安排以及展位签单押单订货收款等。

7.对于有意向的客户没有记录下来联系方式；

我们要主动去留下顾客的联系方式，而不能被动等待客户，有了联系方式才能主动出击。不管客户这一次有没有在我们这里签单，他都属于我们的潜在客户，我们要努力抓住，为以后每一次的成功签单做好准备工作，尽可能增大客户的回头几率，毕竟我们做的不是一次性的买卖。

例：XXX家具有一导购员留了客户资料以后经常与客户联系，虽然那次没有成交，但是通过长期沟通，顾客推荐自己的姐姐在这个导购员那里签单购买了这家的家具。

8.谈单时候遇到难缠的客户就轻易放弃了；

例：2月22日，有顾客打电话去总部咨询，然后又到XX店面来采购，结果只谈了几句就离开了，为什么离开店面，我们是否应该反思呢？

不管顾客说什么，我们愿意听也好不愿听也罢，我们都必须认真听下去，并且分析斟酌，想尽一切办法去说服顾客，绝不轻易放

弃，要做到：在我们这里进店的客户只能是两种人，一种就是签单了的，另一种便是虽然没有签单但是我们绝不后悔。9.展位上面没有日进店客户登记记录统计，不利于发现展位存在的问题，包括对客流量的分析、成交量的分析、老客户补货量的分析、客户流失问题的分析；

我们要用统一的表格对店内的客流进行统计分析，尽可能多的留住进店客户相关信息。

10.谈单时候仅仅谈及产品及价格问题，发现不了潜在商机； 例：有一酒店客户，在我公司采购了餐桌椅等，但是由于对顾客信息把握不完全，以至于其他更多的高档餐台椅在其他家签单了。

我们要将销售升级，要把握机会多和客户聊天，尽量的从客户那里获取其他有效信息，把握机会，看准时机扩大单值。

11.有好的想法，好的制度，但是没有执行力，一切就将=零； 所有导购人员要团结一致，互相协助，讲好的想法变成现实，一起提高销售业绩。

12.展位导购员要口径不统一，报价不统一，语言也不统一； 前面已经提到，为了增加顾客的信任度，我们必须统一语言。13.展位没有对成交顾客信息进行登记、分析，没有紧紧的抓牢老顾客；

咱们这样子的酒店餐椅家具企业，对于老客户的维护时非常重要的，所以店面一定要对老顾客信息分析统计，哪些是可以发展的必须要了解追踪，尽量培养忠实顾客。例如连锁店客户是需要市场维护的，要随时掌握了解他们的情况，经常沟通，主动出击；

14.店长或者老店员自我保护主义意识太强，存在“教会徒弟饿死师傅”的消极思想，以致新来导购人员的学习受阻； 我们既然在公司工作就有责任和义务培训带好新来的员工，共同做好销售，要让新导购员在最短的时间内独立操作所有环节，我们的销售人员必须个个都是精英，个个都能以一当十； 15.展位内样品有残缺的没有及时修补或者更换，会给展位带来负面影响也会造成客户对公司产品质量的疑虑。

我们需要在最短的时间内将店内产品维护好，该修的修，该换的换，让展位形象焕然一新。

16.导购员缺乏自信心，自己都不相信能签单能带好新来的顾客，只是一味的等待老客户回头补货，那么试问销售业绩从那里去突破呢？

只要想做、肯做、努力去做，就一定会成功。我们一定要有充分的自信心，相信自己是最好的最棒的最优秀的，我们一定能带动提高展位销售业绩。

17.导购员对自己公司产品及价格都没有信心，那么我们拿什么去说服顾客呢？

我们要培训导购人员，让他们对公司的产品及公司的综合实力建立起信心，只有这样，在销售的时候导购人员才会更加有底气，销售的气势才能上来。

18.展位导购员不稳定，对企业没有忠诚度；

我们要分析人员不稳定、缺乏忠诚度的原因，找准方向，培养出一批忠诚的优秀导购，还要有强而有力的措施保证优秀员工一直跟随企业奋斗成长。

19.生产与销售脱轨，订货下单存在很大问题。生产部门不了解展位产品，下单很困难。

生产部门负责人员应该与中意展厅销售人员多多进行沟通，都要尽可能快尽可能多的了解我们的产品，例，那些可以定做，那些不能订做，哪些已经淘汰已经不能进行生产等等。

20.有很多可以避免的售后问题在不断发生，发货忘带配件、发错货、下错单等；

细心的检查，避免错误的发生。

21.由于采购不及时等问题经常导致无法按期给客户交货，容易引起客户的不满而给公司带来损失；

店内要及时进行跟单，不要等到交货了才去问生产部的生产情况，尽量减少跟生产部门以及顾客的摩擦。

22.不懂得主动出击，还停留在坐等客户的阶段，每月每周都没有制定目标，不知道每天需要做些什么；平时客户稀少的时候不要在展位聊天、看电视等，大家可以在一起对销售的各

个方面进行交流沟通，分析下客户等等，努力想办法把有意向的顾客拿下。

我们必须要有计划有安排的工作生活，否则就只会浪费时间而已。

23.没有系统的对导购员进行培训，导购员素质就会跟不上； 要提高导购人员的整体素质，需要对导购人员进行必要的培训。24.没有对成交客户进行回访；

对已经成交的顾客，我们必须进行回访，维护好老客户。

这些是我上个月工作的一些情况，有了这个月总结的一些经验，我相信下个月我会做的更好，也会注重每一个细节，制定好工作目标，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新的挑战，我也会向其他同事学习，取长补短，共同进步，工作更上一层楼！加油！！

以上观点均为个人想法，希望领导批评指正。

XXX

XXXX年XX月XX日

本月工作计划：

1.规范店面管理； 2.工资制度规范； 3.继续招聘导购人员； 4.继续学习产品材质、报价； 5.安排导购人员轮流回工厂学习；

第二篇：办公家具及酒店家具零星订单流程

成都市全友家私有限公司国际贸易工程部2009（国工）字典0904号

办公及酒店家具零星订单流程

为加强业务管理，提高工作效率，保证公司经销商订单下达的准确，快速，交货期及时，特制订本临时流程。

一：订单信息收集与反馈

1：工程客户经理收到经销商的订单计划后，应将订单及时转交文

燕处，由文燕根据客户的产品类别，按照部门内部价格向生产厂家下生产订单，生产订单上应注明产品名称，型号，规格，色号，材料，数量及单价，总价，交货期及交货地点和包装方式，订单格式详见部门订单。

2：在核实产品详细信息后，工程部客户经理应在客户订单上签字确定，并传真至客户确认。如无工程部客户经理签字确认的订单，该工程订单的销售金额不计入工程客户经理销售量。

二：订单跟踪与信息反馈

1：在订单下单后，工程客户经理应与生产厂家进行及时沟通与联系，并要求生产厂家制订生产及出货计划表，掌握生产动态，及时反馈相关产品质量，数量信息，保证按客户要求及时交货及发运。2：工程客户经理可根据产品情况，随时到生产厂家进行现场检查与

信息收集，以保证产品质量，数量，交货期能够达到客户要求。三：货款支付与管理

1：在经销商将预付款或全部款项付至公司指定账户后，订单正式下

达，并安排相关事宜。

2：如需对生产厂家进行部分预付款支付的，由工程部客户经理进行

成都市全友家私有限公司国际贸易工程部2009（国工）字典0904号

相关款项办理，保证生产厂家及时生产，确保客户的交货期。3：在工程部客户经理核实全部款项到交后，经营销财务确认，工程

客户经理在订单发运审批表上签字，并经部门经理核实后，方可进行发运安排。

四：物流发运管理

1：货物系经销商与公司产品配货，由工程客户经理安排相关生产厂

家将货物运至公司指定地点，配货发送。

2；如系整车发运，由工程客户经理联系总公司物流进行车辆调度及

装运，并联系生产厂家将货物送至指定地点，或者联系总公司物流到生产厂家现场装货。

3；如系零担发运，由工程客户经理临时联系相关物流公司进行零担

发运，运费由经销商承担。

五：信息收集与反馈

1：在货物到达客户处后，工程客户经理就及时与客户联系，了解相

关产品质量，运输问题，包装问题及安装问题，并将信息以书面形式上报部门经理，由部门经理根据相关情况，与生产厂家及相关问题部门进行及时沟通，并解决相关问题。

2：如涉及到售后服务问题，原则上由当地经销商解决，涉及到重大

质量问题或售后服务问题，由国际贸易部联系生产厂家，在第一时间内组成问题处理小组，及时与客户沟通后确定解决方式与方法。

2009年9月15日

第三篇：酒店家具培训资料(大纲)

酒店家具培训资料

一、了解图纸

1、试图（正视图、俯视图、测试图）；

2、图纸上线条应用；

3、楼层用“F”表示，区域用“G”表示；

4、图纸上常规物料及配件表示方法；

5、转角90度标示；

6、变数； 二、一些常规的名称

1、阴、阳角；

2、子母门；

3、子口；

4、柳条；

5、榫 ；

6、合页；

7、把手；

8、闭门器；

9、猫眼；

10防盗链；

11、见光面；

12墙体；

三、了解区域及平面图

1、大堂、客厅、入户门、会客厅、浴室、走道；

2、特别注意事项：

A、大堂客厅、入户门、会客厅的产品； B、浴室系列的产品； C、饰面墙上的产品；

四、门板及门套

1、门分类：入户门、卫生间门、连通门、管井门；

A、举例说明：入户门、子母门；

B、举例说明：配锁配钥匙；

C、举例说明：门板上的把手、猫眼、闭门器、防盗链、合页的定位；

2、门套：整装和拆装（内外套）

五、家具材料的选用

1、饰面板、门板、门套：

A、颜色统一；

B、同纹追纹；

C、同一楼层、同一房间、同一走廊；

六、裁板

1、尺寸一定准确；

2、注意特殊的标注。（如加长、变数）；

3、热压冷压不能变形；

七、砂光

饰面板、门板一定不能砂穿、透底。

八、油漆

1、背色：饰面板及门套墙体处背色背底漆防潮；

2、门板底部做防潮处理；

3、门板及门套配色；

4、同一类型同颜色、同楼层、走廊、同房型同色；

5、见光面的处理；

九、包装

1、标注清楚；

2、是否超重；

3、保护是否妥当；

4、是否漏配件；

5、五金安装齐全；

6、配套出货。

第四篇：酒店家具现状分析

广东省酒店家具现状分析

一、酒店家具产品质量和设计水平不高

广东作为酒店家具生产与出口大省，酒店家具企业有8000多家，但科班出身的设计师却不足800人，也就是说，平均每10家酒店家具企业只有一个专业设计师。即使这样，很多设计师的设计水平仅仅局限于模仿阶段，没有自主的研发项目，具有独立创作理念和能力的设计人才至今依旧极其缺稀。高水平酒店家具设计师队伍的建设步伐如此缓慢，远远跟不上自主设计产品的发展要求，使得广东酒店家具企业直面出口瓶颈。

广东酒店家具虽然经过长期的发展，但在产品质量、产品环保和工艺等方面与国际先进水平还有一定的差距，国外的品牌酒店家具却早已向产品的功能化、环保化、时尚化方向发展。甲醛超标、酒店家具材料劣质、使用安全、材料偷工减料、以次充好等等诸多消费者关注的问题在广东出口酒店家具中还未得到完全解决，也制约着出口酒店家具企业的发展。

二、自主品牌酒店家具品牌缺少

品牌力不强，自主品牌少，缺乏核心竞争力是广东酒店家具出口的软肋。广东省相当多的酒店家具企业产品出口过分依赖于OEM，较少实行ODM（自主设计制造）和OBM（自创品牌），因而品牌力不强是广东省酒店家具出口的软肋。

??? 即使生产的是国际知名产品，也只是长期停留在贴牌生产环节，只做到了“中国制造”，甚少看到“中国设计”、“中国名牌”。

三、酒店家具恶性竞争、打价格战 目前的酒店家具企业在进行竞争时，也存在着不少不合理甚至违法的现象。比如在产品板材、涂料、五金等的使用上，偷工减料、以次充好；模仿、抄袭竞争对手的新产品；先提高酒店家具产品的价格，再低价打折促销的行为，等等。

造成恶性竞争的最根本的原因就是企业战略存在短视，盲目跟风，看到任何一款酒店家具产品好卖，立刻投入生产，完全不顾企业现有的产品定位和消费群定位，打短线提销量，不考虑长期的业务发展规划。一旦出现相同酒店家具大量供应的状况时，价格战、客户争夺战等恶性竞争手段就随之而来，造成恶性循环。

四、酒店家具档次不高，附加值低

广东省酒店家具企业依靠低廉的劳动力优势，不断发展扩大，从生产规模到生产能力都有明显提高，但出口产品的价格较低，档次不高，产品质量与发达国家相比存在极大差距。在高档次、高价位以及高附加值的酒店家具产品领域，占有率太小，所以广东省酒店家具虽然年年出口量极大，但论其收益却非常有限。

广东省酒店家具出口企业主要以三资企业为主，收益仅仅是很少部分的加工制造费而已。广东省出口的酒店家具基本为中低档产品，技术质量和档次不高，仅能满足普通的消费水平，很难进入高档的酒店家具商铺，难以获得大量出口、高额利润的理想效果。? 以上观点仅供参考

第五篇：酒店家具购销合同

酒店家具购销合同

需方：电话：地址：传真：法人代表身份证号：邮编：供方：电话：地址：传真：法人代表身份证号：邮编：

为保障供需双方的合法权益，根据《中华人民共和国经济合同法》及相关法规，供需双方经友好协商，一致同意签定如下条款：

一、订货数量、名称

1、货名：北京天宇酒店客房用家俱（明细见合同附件——各种房型家俱清单、图片）；

2、数量：共计39套，以合同附件上所列为准。

二、合同金额：

1、合同总金额；

2、明细上所列西式A、西式B套房沙发共4套，供方大幅让利给需方。

三、付款方式：

1、预付货款总金额的20%，即6.6万元人民币（陆万陆仟圆整人民币），预付款在合同签订之日起3天内支付；

2、货到验收合格后一周内付款总金额的75%，即24.75万元；

3、余款5%作为保修金，如无质量事故，6个月后即付。

四、质量要求：

1、家俱材料要求见合同附件，以合同附件为准；

2、家俱五金件以北京301宾馆中的实物为准；

3、其中合页为滑轨，拉手为铝合金和青古铜（合资），床垫为活力加强型床垫或强力加强型床垫（十年免费维修，终身保修）；

4、其中电视柜上要求放转盘，床头为插式床头，床脚带万向轮；

5、家俱设计、制作严格按国标设计、制作，产品达到优良。

五、交货方式：

1、单人间、标准间、商务间共33套家俱，于2003年3月30日货到银川世纪大厦（人力不可抗拒的因素除外）；

2、豪华套间、中式套、西式套间共6套家俱，于2003年4月10日前货到银川世纪大厦。

六、运输、安装

1、货物运输由供方负责，运费由供方承担；

2、货物安装由供方负责，安装费由供方承担；

3、货物运输、安装过程中如有损伤，均由供方承担责任，损坏无法修补的应更换。

七、品质保证

1、产品保修壹年，从安装完毕验收合格之日起；

2、终身提供有偿维修、上门维修，只收取材料成本费；

3、维修应在需方通知供方后一周内解决问题。

八、验收方法：

1、需方严格按照合同及附件上所列材料、规格款式验收；

2、供方在生产过程中需方可进行质量监督检查，并为检查提供方便，积极配合；

3、验收、检查中发现的问题，供方要积极改正，达到合同规定的要求。

九、违约责任：

1、供方：

（1）按合同、合同附件上规定的数量、材质、规格、颜色、品牌、生产供货，如违约，供方必须向需方支付总价款的10%的违约金；

（2）按合同规定的日期供货，每延迟一日，供方向需方支付合同总价额5%的违约金；

（3）违反合同、合同附件上的其它事项，每项供方向需方支付合同总价款5%的违约金。

2、需方：

（1）按合同、合同附件上的规定检收货物，不得在生产过程、货物到达后提出不合理要求，供方有权拒绝；

（2）按合同规定的付款方式支付货款，每拖延一日需方向供方支付合同总价款5%的违约金；

（3）违反合同、合同附件上的其它事项，每项需方向供方支付合同总价款5%的违约金。

十、争议解决及其它事项：

1、本合同自签字之日起生效；

2、本合同一式四份，双方各执二份；

3、本合同金额货种特指人民币；

4、双方发生争议，应先友好协商解决，如无法协商解决，可向合同签定地仲裁机构或向人民法院提出诉讼解决。

需方（章）：供方（章）：

需方法人代表：供方法人代表：

本合同于2003年3月6日于宁夏银川世纪大厦签定