中建总公司总部部门主要职责

第一篇：中建总公司总部部门主要职责

中建总公司总部部门主要职责

［中建办字［2003］196号

2003年6月9日］

(一)资金管理委员会

1.负责审议总公司及各主要企业的发展战略、经营目标、经营方针和中长期计划。

2.负责审议各子公司、各部门年度预算、预算执行情况的年度分析报告。

3.对总公司直接投资和子公司及控股子公司限额以上的投资项目进行评估论证。

4.根据总公司的资金状况、资产负债水平、融资能力，提出资金安排的可行性建议。

5.负责审议总公司资本经营、上市及其他融资方面的重要政策，对有关部门提出的方 案进行论证。

6.研究总公司的重大财务、资金、投资政策，提出意见和建议。

7.负责审议总公司有关财务、资金、投资方面的规章制度。

8.听取投资、预算、资金、会计、统计等方面制度执行情况的报告，提出有关建议。

（二）企业管理委员会

1.研究分析国家经济走势和行业发展趋势，组织总公司系统企业的改革与发展调研工作。

2.定期对总公司的企业管理状况进行评估，为总经理常务会议就企业管理和企业改革等问

题的决策提供依据。



3.负责审议总公司有关企业管理、企业改革、企业发展的重大政策，审议总公司有关的企业管理制度。

4.负责总公司有关企业管理、企业改革重要事项的协调工作。

5.负责总公司系统企业改革、改制方案的评审。

6.负责总公司系统重要资产的重组、兼并、转让、歇业、破产方案的评审。

7.根据总公司领导授权，负责研究处理专项事务。

（三）总经理办公室（党组办）

1.负责研究总公司贯彻和落实国家有关方针、政策的意见，及时提出建议，供领导决策参

考。

2.组织党组会、总经理常务会、总经理办公会和总公司全面性的工作会议，负责会议记录

和会议纪要的整理，负责会议决定事项的检查督办工作。

3.负责总公司会议主要文件，年度工作要点和决定、报告等全局性文件的起草工作。并根

据起草工作需要及领导安排，进行专项调研和资料收集。

4.负责建立健全办公制度，协调总部办公，保证正常的工作秩序。

5.负责总公司总部对外公关工作的统一协调，并负责在报刊等媒体发表领导讲话的管理工

作。

6.协调、管理总公司各部门与国家机关的联络、交流以及接待事务。

7.负责总公司领导的外事活动和外宾接待工作。

8.负责总部的印信管理，文秘工作和档案管理，指导子公司的档案管理工作；负责总公司 的保密、保卫与信访工作。

9.负责总部的机构设置及职责调整；负责总公司及总部质量管理体系（ISO9000）、环境管

理体系（ISO14000）及职业健康安全管理体系（OHSAS18000）的贯标工作。

10.负责总公司总部的志书编制及总公司系统志书编写的协调工作。

11.负责总部行政管理工作。

行 政 部

1.承担总部行政事务管理工作，制订有关工作计划和相关规章制度等。

2.承担总公司住房制度改革领导小组办公室日常工作和总部房管、房改工作。协调管理总

公司人防办有关工作。

3.负责总部办公用房调配和固定资产管理工作。

4.承担总部文印、收发、交通、通讯以及办公设备购置、维修、办公用品发放等项工作。

5.协调计算中心拟订总部计算机办公常用配件、软件清单，并负责此类物品的采购工作。

6.负责总部公费医疗、计划生育、交通安全的管理工作，协调管理总部及在京直属单位义

务献血、义务植树等社会事务性工作。

（四）人力资源部

1.负责拟定总公司人才发展战略，负责总公司系统职工队伍建设和各类人才调配。

2.负责指导总公司系统专业技术人员管理工作，向国家推荐各类专家和专业技术人员，组

织和指导总公司专业技术职称评审、执业（职业）资格认证和管理等方面工作。

3.负责总公司系统劳动人事、收入分配、社会保障等管理工作。

4.负责总公司国内外各企业（机构）领导班子建设，负责总公司派出董事、监事及财务总

监等高级管理人员的委派、考核和奖惩等管理工作，负责总公司驻外机构人员的选派、考核和任免等管理工作。

5.负责总部人员的招聘、考核、任免、奖惩、调配、工资、保障、福利、出国审批、离退

休等管理工作，负责总部管理的人员的人事档案管理工作。

6.负责指导总公司系统教育培训工作，归口管理总公司组织的各类培训，负责总部管理的

人员的培训和继续教育工作。

7.负责总公司外事办公室的工作和出国人员的审批管理与服务工作。

8.负责征求总部各部门对下属公司相关业务部门聘用领导的意见。

9.负责总部人员调配、岗位编制工作。

10.负责待岗职工转岗培训和再就业的指导工作，负责企业解困工作。

11.负责联系中建管理学院。

12.负责与上级有关部门的联络工作。

（五）资金部

1.综合分析内外的宏观与微观形势，负责总公司中长期发展规划的制定、执行、检查、考

核。

2.负责总公司年度预算的组织、汇总、审核、编制和调整工作。负责分析、检查年度预算 的执行情况并提出管理建议。

3.负责总公司资产经营责任制的组织、实施、检查和考核等管理工作。

4.负责总公司与国内外金融机构的全面对接工作。负责总公司总部银行借款的申请、重组、归还工作。按照借款合同的规定，负责计算、审核并按时支付贷款利息。负责总公司总部 贷款卡的年审工作。

5.负责总公司所属企业申请的综合授信、贷款担保的可行性研究和论证工作，负责综合授

信、贷款担保、工程保函、信贷证明、保函承诺书、资信证明等或有负债的开具、撤销和管理工作。6.负责总公司银行借款和或有负债风险的归口管理工作，定期对总公司直接开立的或有负

债进行分析，提出防范风险的对策和建议。

7.负责定期分析国内外金融市场的变动情况与发展趋势，为总公司财务规划和融资计划的

制定提供依据。

8.负责总公司资产负债的管理，做好年度债务预算的审核、调整与平衡工作。

9.负责总公司系统的外汇管理、外汇担保的申报和与国家外汇管理部门对接工作。

10.负责研究总公司资金管理中的重大问题，定期对资金的使用效率进行分析，提出管理

建议。负责组织总公司资金管理的信息化建设工作。

11.负责总公司总部现金流量的编制、执行、资金调度和管理工作。

12.负责总公司投资收益的收缴政策、调整、减免、年度投资收益和周转金收缴方案的拟

订并做好收取工作。

13.负责总公司对外承包工程贷款贴息和中小企业开拓国际市场资金的有关工作。

14.负责总公司银行账户的管理工作。

15.负责牵头组织对伊拉克债权债务的资料清理工作，负责与相关政府部门和资产管理公司 的对接工作。

16.负责总公司进出口业务与金融机构的对接工作。负责管理进出口公司开立信用证并协助进出口公司落实有关贷款重组方案工作。

17.负责中建大厦的租赁经营、基建收尾和物业管理相关工作。负责总公司总部经营性房产的土地证、房产证的办理工作。代表总公司参与中国建筑文化中心业主委员会的工作。

18.负责总公司资金管理委员会日常事务。

19.负责与上级主管部门、相关金融机构的联络与公关工作。

（六）财务部 1.负责总公司的财务管理与会计核算工作，制定年度财务决算办法，组织部署各类会计报表的汇总及合并，组织社会审计的总体安排与要求。

2.负责总公司会计信息指标的设计、总公司经济活动分析工作

3.负责总公司系统财务会计信息化建设及管理工作。

4.负责总公司综合成本、利润、国有资产保值增值预测及控制。

5.负责总公司国有资产评估、国有资产划转、国有资产产权登记、清产核资。

6.负责总公司总部税务登记、税务安排及税款的申报、予缴和清缴；协调子公司、分公司

有关涉税事项。

7.负责总部费用日常报销等会计核算工作，负责专项资金（养老保险基金、科技基金、住

房公积金及各项财政拨款）的会计核算与财务监督。

8.负责协调、统一总公司经济类数据信息的采集工作，管理综合统计数据库，为各部门提

供数据信息服务。

9.贯彻国家有关财经政策和法规，建立健全会计核算制度及有关财务内控制度；负责监督

检查总公司系统财务规章制度执行情况。

10.负责总公司总部会计档案建立和保管，负责对总公司系统会计档案的管理。

11.对子公司财务业务工作考核的归口管理。

12.负责总公司直接投资项目的考察论证，编制项目可行性研究报告。负责总公司融投资

带动工程承包项目的投资策划、投资咨询及风险评估。

13.负责全资和控股子公司限额以上投资项目的立项、审查、评估，提出决策建议。

14.负责总公司系统固定资产投资计划，更新改造投资计划和建房计划的编制、审批和上

报工作。

15.负责与上级有关主管部门进行联络。

（七）市场部

1.负责研究国内外市场的动态及走势，分析建筑承包、房地产市场和相关产业市场状况，预测评估总公司业务发展潜在的行业、市场和竞争环境，并提出相关建议。

2.负责总公司系统所属企业工程承包市场开拓及内部竞争等协调、管理工作，指导企业市场营销业务。

3.负责总公司所属企业对总公司资质及品牌使用的审批、管理、监督以及协调工作。

4.负责总公司系统垫资承包行为的监督管理工作。

5.负责总公司系统内拖欠工程款清收的监督管理工作。

6.负责与上级有关部门的联络工作。

（八）企管部

1.负责开展综合调研和专题调研工作。

2.负责总公司系统企业改组、改造、改制等企业改革工作。

3.负责对总公司所属企业开展资本运营及上市的分析、研究和组织实施工作。

4.负责制定总公司有关企业管理制度。

5.负责总公司系统企业的整合、兼并、重组、分立和清算破产工作。

6.负责12家传统骨干企业和5家困难企业的综合管理工作，管理、联系其他相关企业。

7.负责总公司系统公司（机构）设立、工商登记变更事项的审批。

8.负责总公司系统各类企业资质的管理工作。

9.负责总公司系统质量安全、评优评奖工作。

10.负责协会、团体归口协调及管理工作。

11.负责企业管理委员会的日常事务。12.负责与上级有关主管部门的联络工作。

（九）海外业务部（中建国际）

1.负责以总公司名义开展及管理海外承包业务,并承担相应的资产保值增值责任。

2.负责总部直接经营管理驻外机构授权以内项目的监督管理工作。

3.负责总部直接经营驻外机构授权以外项目的综合经营和管理工作，直接对接总部各部门

4.拟订所属驻外机构经营策略、经营布局、经营结构调整方案，以及改制或重组方案。

5.负责总公司授权和委托经营的驻外机构的监督管理工作。

6.根据总公司总体发展战略的要求，支持和带动总公司所属企业开拓国际市场。

7.负责海外业务历史遗留问题的处理工作。

8.负责管理中建国际劳务公司（华利劳务公司）。

9.负责联系中国海外集团有限公司。

10.负责与上级有关部门的联络工作。

（十）国内业务部(中建国际)

1.负责以总公司名义开展及管理工程总承包及专业承包业务，并承担相应的资产保值增值

责任。

2.负责总部直接经营管理企业的工程质量和安全管理工作，负责总公司直接经营的工程项

目的项目资审、投标报价、商务谈判、合同签约和项目实施等经营工作。

3.负责工程局以外的总公司直营的非法人委托机构、全资、控股和参股施工企业的经营和

管理，负责总公司直营非法人委托机构的预算、财务、资金、计划、统计、投资等的综 合管理，直接对接总部各部门。

4.拟订所属企业经营策略、经营布局、经营结构调整方案，以及改制或重组方案。

5.使用总公司各类施工资质。

6.负责与上级及相关部门的联络工作。

（十一）科技开发部

1.负责调研、拟定总公司的科技发展战略，提出总公司中长期科技发展规划及年度科技发

展计划，制订总公司科技管理制度。

2.负责总公司设计、施工企业的技术服务管理,参与总公司重大项目的技术论证，组织开展

科技推广示范工程工作。

3.负责总公司超前、重大、高新技术项目的开发、引进、推广,促进科技成果产业化，参

与总公司科技经费的管理。

4.负责贯彻国家科技政策、行业技术法规,组织审定总公司企业技术标准、施工工法。

5.负责总公司信息化管理工作，制订总公司信息化发展大纲，组织总公司信息网络软、硬

件平台的建立、完善和人员培训，组织重大适用软件的开发。

 6.负责管理总部信息中心，总部计算机软、硬件的维护、管理；与行政部拟订总部计算机办公常用配件、软件清单；负责总公司信息化领导小组日常工作。

7.承担建设部委托的“建筑施工企业的计算机应用和管理技术”咨询服务工作。

8.负责总公司系统科技成果的评价、奖励、统计、发布工作；负责组织对外科技合作、科技交流工作。

9.组织“中建科学技术奖”评审，推荐优秀科技成果申报国家和其它科学技术奖励。

10.管理总公司技术中心，协调总公司系统企业技术中心业务，联系总公司系统科研院所。

11.负责总公司科技委员会和总公司科协秘书处日常工作。

12.负责与上级有关部门的联络工作。

（十二）战略研究发展部

1.结合总公司改革与发展需要，开展国内外经济形势研究、国家经济体制改革政策研究以及建筑业行业发展政策研究，分析预测影响总公司改革与发展的主要因素，提出相应的研究报告。

2.开展战略研究、管理创新和总公司发展前瞻性问题研究，提出总公司发展战略的思路与建议。

3.参加总公司领导主持的调研工作，承担总公司领导交办的重要课题的研究工作，形成系统性文字材料。负责总公司领导交办的重要文稿的起草与审定工作。

4.负责与社会有关专家联络，根据需要组织外部专家对总公司的战略规划、重要方案、课题等进行专业咨询论证。

6.负责与上级有关部门的联络工作。

（十三）法律事务部

1.贯彻国家法律、法规，对总公司的重大经营决策提供法律意见。

2.负责审核以总公司名义对外签订的合同，负责总公司特别重大复杂工程的合同审查和管

理工作，掌握总公司下属单位重大工程合同管理全面情况。

3.协助总公司主管部门处理有关企业的设立、变更、终止、改制以及投资、租赁、资产转

让、清理拖欠款等重要经济活动中涉及的法律事务，提供法律咨询或者出具法律意见书，审 核或参与起草章程等有关法律文件，开展与总公司生产经营管理有关的其他法律咨询。

4.参与经营活动全过程中法律事务的管理与控制，做到事前防范。

5.起草总公司法律事务管理制度及合同规范文本。

6.审核、修改、管理总公司授权委托事宜，办理法人授权委托书及其他相关法律文书，检

查授权的行使并建立授权信息反馈制度。

7.接受委托，代表总公司参加诉讼、调解和仲裁等活动。8.收集案例，进行典型案例分析，对总公司下属单位重大案件进行直接处理或提出指导意

见。

9.负责总公司总部及下属单位经济诉讼案件统计的汇总工作。

10.负责总公司的普法工作，配合有关部门进行有关法律宣传教育、法律培训及考试。

11.会同有关部门办理企业工商登记、企业工商变更、年检登记工作、商标注册、专利申

请等有关法律事务。

12.指导、考核总公司下属单位的法律事务工作；对下属单位法律事务主要负责人的任免

提出专业意见。

13.负责总公司外聘律师的选择、联络及相关工作。

14.办理总公司领导交办的其他法律事务。

（十四）政工部（直属党委、工会）

1.负责总公司思想政治工作，研究、指导精神文明建设，推进企业文化建设。

2.负责总公司党的宣传工作、统战工作、青年工作、政工干部培训工作。

3.完成总公司党组交办的全系统党建工作，及工会、共青团组织的相关工作。

4.负责总部、在京子公司和驻外机构党的建设工作，领导直属工会、直属团委;代管临时团

委。

5.负责总公司对外宣传、CI战略实施及有关公关工作。

6.直属工会、直属团委负责总部、在京子公司（一、二局除外，下同）的工会、共青团工

作。

7.负责总公司党组中心组学习和民主生活会的有关工作。

8.协助有关部门管理在京子公司的领导班子建设，参与总公司直接管理的领导班子考核工

作。

9.负责总公司系统职工群众重大紧急事项的协调处理工作。

10.负责总公司党建和思想政治工作。

11.负责承办《中国建筑》杂志，《中国建筑新闻》报纸，及《中国建筑快讯》。

12.负责总公司体协、文协秘书处的日常工作。

13.负责与上级有关部门的联络工作。

（十五）审计与监事局

1.公司所属法人和非法人经营机构进行经济效益审计、资产损益审计和经济责任审计。

2.对总公司各级经营机构预决算、重大项目投资和专用基金进行财务收支审计。

3.开展企业内控制度评审及管理体制、机制和运营模式的评价。

4.负责组织与编报企业监事会需要的企业基础材料。

5.负责与外派监事会的业务联系和内派监事会的管理工作。

6.做好总公司内审系统人才、法规、技能的建设与指导。

7.负责与上级有关部门的联络工作。

（十六）监察局(纪检组)

1.负责指导和检查总公司系统的党风廉政建设和反腐败工作。

2.负责监督和检查总公司管理的领导班子成员的廉洁自律工作。

3.负责查处总公司管理的领导人员的违纪案件以及总公司系统的大案要案。

4.负责检查指导总公司系统的效能监察工作。

5.负责与上级有关部门的联络工作。

（十七）老干部局

1.负责总部离退休人员的组织生活、政治学习、生活及医疗保健服务等工作。

2.负责组织总部离退休人员对总部的各项工作提出意见和建议。

3.负责检查指导总公司系统的离退休干部工作。

4.负责与上级有关部门的联络工作。

第二篇：总公司部门职责

人力资源部职责（试行）

一、综合管理职责

1、负责拟制全公司人力资源工作规划、计划；

2、负责拟制、完善、修改公司人力资源管理规章制度；

3、负责各子公司（学校）专兼职人事工作人员的业务培训工作。

二、基本管理职责

1、负责拟制公司组织架构及其职能，主持确定各部门机构、编

制、岗位、人员及其职责；

2、负责公司管理人员的招聘工作，协助各子公司的员工招聘工

作；

3、负责拟制公司绩效考核方案，负责管理人员的绩效考核工作；

4、负责公司薪酬体系设计，负责公司管理人员薪资福利的调整

与奖励实施；

5、负责公司管理人员的培训工作；

6、负责公司管理人员入、离职手续办理，劳动合同管理工作；

7、负责公司员工社会保险管理工作。

三、人力资源信息管理工作

1、负责公司人力资源各类数据的统计及分析工作；

2、负责公司OA系统的日常管理工作。

财务部职责（试行）

1、2、负责拟制公司公司财务管理各项规章制度； 根据公司的经营目标，拟定财务工作计划，负责公司的预算和决算工作；

3、4、负责公司的会计核算、成本管理、核销税务管理和审计工作； 改进公司的资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转；

5、负责公司固定资产的登记、核对、调拨工作，并按规定计算折旧费用；6、7、8、负责按时提供财务报表和财务分析报告； 负责公司融资贷款相关工作； 负责公司应收款项的催收工作；

总经理办公室职责（试行）

1、负责拟制公司行政管理相关规章制度；

2、协助总经理拟制公司经营方针目标、工作计划；

3、协助总经理协调公司各单位、部门工作；

4、协助总经理对各单位、部门的工作计划实施情况、规章制度执行情况进行检查；

5、负责上级部门、行业协会文件的收发管理工作；

6、负责公司文件的印发管理工作；

7、负责公司文书档案管理工作；

8、负责公司接待及会务准备工作；

9、负责公司内刊、工作简报的编印工作；

10、负责公司办公用品采购、发放工作；

11、负责公司领导交办的其他临时性工作。

市场部职责（试行）1、2、3、4、5、6、7、负责根据公司经营目标拟制市场开发计划； 进行市场调研、现有市场分析和未来市场预测 负责连锁门店扩展及管理； 负责招商引资的相关工作； 负责品牌建设及品牌推广工作； 负责拟制营销、服务、促销、形象等企业策划方案； 负责与公司各单位、部门协调，共同实施公司的市场开发及营销方案

客户服务中心职责（试行）

1、负责拟制客户服务工作的各项制度（各类服务操作流程、岗位责任制等）

2、负责拟围绕公司的经营目标，拟制客户开发计划，制定大客户（或贵宾客户）管理策略；

3、4、制客户服务标准、业务标准和流程标准； 建立和完善客户信息资料库；

5、做好以客户为中心的管理工作：巩固和增进与客户的合作关系，正确把握和及时响应客户的需求，提高客户的满意度； 6、7、负责客户投诉处理和监督检查； 负责呼叫中心的日常管理工作，有效地为客户提供高质量、高效率的服务；

8、负责与公司各部门的协调工作，以提高公司的客户服务效率和水平。

第三篇：中建总公司质量管理条例（定稿）

中国建筑股份有限公司施工企业质量管理条例

第一章 总 则

第一条 为贯彻“百年大计，质量第一”的方针，全面提高中国建筑股份有限公司（以下简称中建股份）系统施工企业的质量管理水平，缩小质量管理和施工质量的不均衡性，实现质量管理的规范化，制定本条例。

第二条

本条例依据《中华人民共和国建筑法》、国务院《建设工程质量管理条例》、国家推荐标准《工程建设施工企业质量管理规范》GB/T50430-2007等法律、法规、规范编制。

第三条

本条例适用于中建股份所属各级各类全资、控股的施工企业（以下简称“所属施工企业”）及其所属的工程项目的质量管理。

第四条

本条例是中建股份对所属施工企业及施工项目质量管理的基本规定，也是对所属施工企业质量管理工作进行检查、评价的基本准则。所属施工企业应根据本企业的具体情况制定实施办法或细则。

第五条 所属施工企业在质量管理过程中，除应执行本条例外，还应执行其他有关工程质量管理方面的地方性法规、规定等。但当本条例的要求高于地方法规、规定时，必须按本条例的规定执行。

第六条

中建股份的质量方针是：过程精品，质量重于泰山；中国建筑，服务跨越五洲。

第七条 所属施工企业应根据本企业的实际，积极贯彻ISO9001质量管理体系，将ISO9001质量管理体系与企业的质量管理工作密切结合，努力实现工程质量管理工作的科学化。

第八条 所属施工企业应积极运用建设部推广的“建筑业十项新技术”和采用先进的科学技术、现代化的管理方法，提高施工项目的工程质量。

第二章 工程质量管理机构和人员

第九条 股份公司市场与项目管理部是中建股份系统工程质量管理工作的综合管理部门，负责股份公司系统工程质量的归口管理工作。

第十条 所属二级次施工企业总部应设立工程质量管理部门并配置3人以上的专职管理人员；所属二级次施工企业的分支机构、三级次施工企业及其分支机构必须设立独立的工程质量管理部门，配置3人以上的专职质量管理人员，并应专业齐全。

第十一条 所属施工企业应根据施工项目的规模和不同的施工阶段配备一定数量及相应专业的专职质量检查员，并实行动态管理： 20000m2以下的项目至少应配备1-2名专职质量检查员； 20000m2～50000m2项目的配备专职质量检查员不应少于3人； 50000m2以上的项目应设置4人以上的质量管理部门，并应专业配套。

第十二条 所属施工企业应保证工程质量管理队伍的稳定，不断充实质量管理队伍，鼓励质量管理人员参加“质量工程师执业资格”的考核、认证，努力实现工程质量管理人员的专业化、职业化。

第十三条 所属施工企业应明确各级质量管理人员的任职资格，定期对专职质量管理人员进行继续教育和考核，每年累计培训不少于40个学时，努力提高工程质量管理人员素质。企业专职工程质量管理人员应具备以下条件：

1．专业文化程度不应低于大专学历； 2．专业技术职称不应低于助理工程师；

3．必须具有5年以上的施工现场技术、质量管理工作经历； 4．必须接受定期的专业培训，并考核通过。

第三章 工程质量管理责任制

第十四条

各级施工企业必须按照国家的有关法律、法规和股份公司的相关规定，建立健全工程质量责任制，明确企业领导、企业内部管理机构、项目经理部等在工程质量管理方面的具体任务、责任和权利，并根据生产发展的实际情况不断加以完善。

第十五条 企业法定代表人的工程质量职责

所属施工企业法定代表人（分支机构的主要负责人）对本企业（本分支机构）的工程质量工作负主要领导责任，其主要职责是：

贯彻国家和地方政府有关工程质量的法律、法规；组织制定质量方针和目标；建立质量管理的组织机构；培养和提高员工的质量意识；建立施工企业质量管理体系并确保其有效实施；确定和配备质量管理所需的资源；评价并改进质量管理体系。

第十六条 企业工程质量分管领导的工程质量职责

所属施工企业分管工程质量工作的企业领导，对本企业的工程质量工作负直接领导责任。其主要职责是：

组织本企业质量管理体系运行工作；组织制定并落实本企业的工程质量管理方面的规章制度；组织工程质量教育活动；组织本企业工程质量检查工作；定期组织召开工程质量管理工作会议；组织对工程质量事故的调查分析；组织制定预防和纠正措施。

第十七条

企业总工程师的工程质量管理职责

所属施工企业总工程师对本企业的工程质量工作负技术领导责任。其主要职责是：

组织编制企业工程质量技术标准；组织开展工程质量技术研究工作；研究、制定解决工程质量通病的技术措施； 审核、批准重要工程的施工组织设计、专项技术方案或措施；为工程质量事故的调查分析提供技术意见。

第十八条

工程质量管理部门的职责

所属施工企业工程质量管理部门是本企业工程质量管理的主管部门，在 企业法定代表人、分管领导或总工程师的领导下负责本企业的工程质量监督管理工作。其主要职责是：

制定本企业工程质量管理方面的规章制度并监督、检查、落实；开展各种质量教育活动；与本企业的技术管理部门共同编制本企业工程质量技术标准； 编制本企业工程质量创优计划及创优滚动计划并负责落实；协助项目制定工程质量策划；参与审查项目的施工组织设计、专项施工方案或技术措施；参加工程项目的各阶段竣工验收；组织对在施工程的质量检查并督促项目对质量缺陷的整改；负责对企业各单位、项目的工程质量进行考核评比；组织开展全面质量管理活动，促进质量管理持续改进；参加工程质量事故的调查、处理工作。

第十九条

技术管理部门的工程质量管理职责

所属施工企业技术管理部门在总工程师的领导下为工程质量提供技术保证，其职责是：

组织审查项目的施工组织设计、专项施工方案或技术措施并报有关技术负责人批准；负责编制企业的施工工艺标准、质量技术标准，并检查执行情况；组织并督促各生产单位对生产操作工人的施工工艺培训和安全操作技术培训；开展以提高工程质量为目的的科学、技术研究，组织工程项目质量技术推广和攻关活动；参与工程质量创优活动，为创优工程提供技术保证；参加工程质量事故的调查，提出技术处理方案。

第二十条 经营及合约管理部门的工程质量管理职责

签约工程承包条件应与工程质量承诺相一致；强化合约管理，各类总、分包的合约均应以满足工程质量目标为前提；坚决杜绝转包、挂靠、卖牌及其他可能严重影响工程质量或质量管理的经营行为。

第二十一条

生产管理部门的工程质量管理职责

严格按程序组织施工生产，在工程质量与施工进度发生矛盾时必须坚持进度服从质量的原则；负责施工前向作业班（组）的技术交底；负责督促施工人员严格按照设计图纸、施工验收规范、安全技术操作规程及其它技术文件的要求施工，发现问题及时处理或提请项目技术负责人解决；参与工程质 量检查和工程质量事故的调查、处理。

第二十二条 物资供应部门的工程质量管理职责

确定合格的材料、设备供应商；对购入的各类生产材料、设备等的产品质量负责，严把原材料的质量关，使其性能必须符合国家有关标准、规范和工程设计的质量要求。

第二十三条 人力资源管理部门的工程质量管理职责

按照企业质量管理决策机构的决定为项目部配置符合要求的人力资源；配合质量管理部门对本企业员工开展质量意识教育；配合质量管理部门对专、兼职质量管理人员进行培训、考核、评价；组织本企业质量管理人员参加国家或地方的质量管理人员培训、考核、取证工作；在确定分包或劳务队伍时，负责组织对其人员综合素质等进行考察并提出使用意见。

第二十四条

项目经理的工程质量管理职责

项目经理是项目工程质量的第一责任人，对项目的工程质量负全面责任。

保证国家、行业、地方及企业工程质量规章制度在项目实施中得到贯彻落实；按照企业的有关规定，建立项目的工程质量保证体系并保持其有效运行；贯彻落实企业总体工程质量目标和质量计划，并主持编制项目的质量计划，确定质量目标；组织项目有关人员编制施工组织设计、专项施工方案或技术措施；参加项目的工程质量专题会议；及时向上级报告工程质量事故，负责配合有关部门进行事故调查和处理。

第二十五条

项目分管副经理（质量总监）的工程质量管理职责

分管工程质量工作的项目副经理协助项目经理进行工程质量管理，对项目的工程质量负直接管理责任。

认真执行有关工程质量的各项法律法规、技术标准、规范及规章制度；保证项目质量保证体系的各项管理程序在项目施工过程中得到切实贯彻执行；根据企业及合同质量目标组织编制质量策划；组织项目的质量检查，对质量缺陷组织整改并向项目经理报告；组织项目的质量专题会议，研究解决出现的质量缺陷或质量通病；组织工程各阶段的验收工作；组织对项目部人 员的质量教育，提高项目部全员的质量意识；及时向项目经理报告质量事故，负责工程质量事故的调查，并提出处理意见。

第二十六条 项目技术负责人的工程质量管理职责

项目技术负责人在项目经理和企业技术负责人的领导下，对项目的工程质量负技术责任。

严格执行国家工程质量技术标准、规范的各项规定；编制施工组织设计、专项施工技术方案和施工措施，并及时上报企业有关部门和技术领导批准；组织编制项目质量技术交底文件并进行交底；检查施工组织设计、施工方案、技术措施、质量技术交底的落实情况；参加项目质量验收工作；参加质量事故调查，分析技术原因，制定事故处理的技术方案及防范措施。

第二十七条 项目质量检查员的质量管理职责

参加对施工作业班组的质量技术交底；每天对施工作业面进行施工质量巡视检查或旁站监督；对各分部分项工程的每一检验批进行实测实量，组织内部质量验收和质量等级评定；会同建设方、监理方共同对每一检验批进行外部质量验收；发现施工质量存在隐患或经检查施工质量不合格时，应立即要求停止施工，并立即向项目部分管领导报告； 参与项目质量事故的调查和处理；组织项目操作人员开展质量竞赛活动；做好质量工作日志。

第二十八条 项目专业施工员（工长）的质量管理职责

严格按施工程序组织施工；负责交接检验；对质量工艺和成品保护进行交底；及时安排返工；核实材料来源并督促材料选样送检；做好施工日志；记录并收集本专业的工程技术质量保证资料（原始记录），并及时反馈资料员。

第二十九条 所属施工企业必须健全和落实工程质量责任追究制度。发生重大工程质量事故，不仅要追究直接责任人的责任，而且要追究有关负责人的责任。同时，对涉及项目工程质量的技术、材料、机具、设备、管理人员和分包单位等，也要对工程质量事故承担相应责任。第四章 总、分包工程质量管理

第三十条 所属施工企业必须建立、健全对分包方的选择、评价机制，制定选择、评价的办法并严格执行。

第三十一条 所选择的分包方除具备相应的企业资质等级外，还应在项目所在地登记注册，并在工程质量管理方面符合《施工企业质量管理规范》中有关质量管理体系、岗位职责、人力资源管理、技术等级培训和考核等要求。

第三十二条 总包单位与分包方在签订分包合同时，宜单独签订工程质量保证的专项协议，在明确的工程质量目标下，确定总、分包在开展质量技术培训、工程质量管理、竣工后的保修与服务及工程质量事故处理等各方面的双方权利、责任与义务。

第三十三条 实行总承包施工的工程项目，工程质量由总承包单位全面负责。在项目既定的工程质量目标下，统一工程质量标准、技术标准、工艺标准、技术档案编制标准。分包方的各项工程质量管理工作均应纳入总承包单位的管理体系之中。

第三十四条 总包单位必须严格控制分包方的技术管理工作，对分包方编制的施工技术文件必须进行严格的审核、审批。使分包方编制的技术文件全面满足总包单位施工组织设计或技术方案的要求。

第三十五条 总包单位的技术负责人、质量管理人员应参加分包方技术人员对其作业班组的技术交底。

第三十六条 由于分包方人员不服从总包单位或监理人员的管理，施工质量低劣，造成重大经济损失的，除要其赔偿经济损失外，必须及时解除分包合同并将其立即请退出场。

对于一般性错误并造成的经济损失很小时，总包有权对分包的相关人员（管理人员、操作人员）进行经济处罚，处罚额由总包方根据本企业的相关规定执行。对人员的处罚必须由有关人员自付罚金，不得由分包企业代付，从而对当事人起到处罚的作用，对其他有关人员起到警示的作用。

第三十七条 总包单位应积极鼓励分包方的施工操作人员努力学技术，提高施工操作质量。对于技术水平高，质量意识强，管理严格，成品质量好，成本低的分包班组或个人应给予必要的荣誉或物质奖励。奖金来源应由总、分包双方在分包合同中商定。

第三十八条 对于合法的联营项目，进入施工阶段后，总包企业应严格按上述的有关规定实行总包管理，分包方必须服从。

第三十九条 对于业主直接发包且与总包单位无任何合约和经济关系的施工分包单位、材料设备供应商等，总包单位应对其施工的工程质量或提供的材料、设备的质量给予高度关注，当发现工程质量隐患或材料、设备存在质量缺陷时应立即通报业主，使其及时消除质量隐患，避免影响工程的整体质量。

第五章 质量技术管理

第四十条 所属施工企业必须高度重视工程技术和技术管理工作，大力开展以提高工程质量为目的的技术进步、技术创新及QC小组等活动。

第四十一条 所属施工企业应高度重视设计施工图会审工作，确保正确理解设计意图。建设单位提供的设计施工图必须经过有关部门的审批，对施工图设计中存在的问题，特别是违反国家强制性标准的问题，一经发现必须即时指出，并由原设计单位予以纠正。

第四十二条 所属施工企业应严格按照经过审批的设计施工图及设计单位的设计变更施工，不得擅自修改设计。当设计存在问题或由于某种原因确实需要对原设计进行修改时，必须以洽商的方式向设计单位提出，经设计单位同意并出具设计变更文件后方可施工。

第四十三条 所属施工企业应根据所承接工程项目的规模、性质及技术特点，依据设计文件及现场条件编制具有指导性的施工组织设计，并应视工程的具体情况，对重点、特殊的或具有较大技术难度的分部、分项工程单独编制具有针对性的施工方案（措施）等专项技术文件。

1．未编制施工组织设计、技术方案（措施），或施工组织设计、技术方案（措施）未获得批准之前，有关的分部、分项工程不得盲目施工。2．施工组织设计等技术文件的编制必须依据国家现行的有关法律、法规和地方及行业的规定，必须满足现行技术规范中强制性条文的要求。

第四十四条 所属施工企业应依据《关于印发〈中国建筑工程总公司施工组织设计编制大纲〉（试行）及〈关于加强施工组织设计和施工方案管理的意见〉的通知》（中建企协字[2000]283号）的有关规定，认真编制、严格审批工程项目实施阶段施工组织设计、施工方案（措施），并在执行中加强管理。

第四十五条 所属施工企业必须建立规范的四级技术质量交底制度即：项目负责人对全体施工人员进行施工组织设计交底；技术负责人对施工员进行施工方案、措施交底，施工员对班组进行施工交底；施工班组对作业人员进行操作交底。另外，对于项目推广应用的新技术以及重大设计变更或方案变更时要进行相应的技术质量交底，技术质量交底必须有针对性和可操作性，必要时应组织进行操作示范。

第四十六条 在项目施工过程中如发生较大设计变更时，应及时对原定技术方案（措施）进行修订变更，对修订部分亦必须履行审批程序。

第四十七条 对技术方案（措施）的修订变更必须依照审批程序及时办理修订审批手续。

第四十八条 所属施工企业应根据所施工项目的实际情况，对建设单位提供的施工图设计进行必要的进一步深化、细化设计，以满足细部节点施工的要求。

第四十九条 所属施工企业必须强化对工程技术档案的管理，使工程技术档案从形成—收集—归档成为完整的体系。不断提高工程技术档案的质量，工程技术资料必须编目层次分明，内容齐全，填写规范，数据真实，应与工程的进度同步。

第六章 工程质量过程管理

第五十条 所属施工企业应积极贯彻中国建筑工程总公司创“过程精品”的项目质量方针，落实过程管理，以工作质量保证工序质量，以工序质量保证分项工程质量，以分项工程质量保证分部工程质量，以分部工程质量 保证项目的整体工程质量，使工程质量在过程中始终处于受控状态。所属施工企业还应不断加大过程质量控制的力度，减少因返工等造成的浪费，在保证实现质量目标的前提下有效控制工程制造成本。

第五十一条 所属施工企业对所承接的每个项目均应制定质量目标。各项目应根据企业拟定的质量目标对项目的质量及质量管理工作进行详细的策划。

第五十二条 各工程项目施工开始之前既应明确各分部、分项工程的关键工序、特殊工序，并有针对性地编制相应的作业指导书。

第五十三条 各工程项目应对工程质量目标进行逐级分解，特别是要将项目的质量目标分解到每个分包方、每个专业、每个作业班组。

第五十四条 所属施工企业必须建立完善的材料、半成品及设备进场检验签收制度。材料、半成品及设备进场时必须附有齐全、有效的产品合格证、检验报告等各项质量保证资料，需进行复检的材料、半成品等应按有关规定取样，并将取样送交具有相应资格的检测机构进行检验，不符合质量标准的材料、设备必须及时清退出场，并做好记录。

第五十五条 所属施工企业应切实抓好计量管理，测量、计量、试验、检测等所用仪器、设备等必须按相应规定进行定期检验校核，超过检验校核有效期的测量、计量、试验、检测仪器设备在工程中不得使用。总包企业应加强对分包企业的管理，必须对分包企业使用的测量、计量、试验、检测等仪器设备进行监督检查。

第五十六条 所属施工企业必须重视工程项目的各项隐蔽工程验收工作。隐蔽验收之前，各项主控项目必须符合质量验收规范的有关规定，尤其是地基验槽工作。现场的地基验槽必须有监理单位、勘察单位、设计单位的技术代表参加，并在验槽记录上签字。如果地基需要处理，亦必须由勘察、设计单位出具处理方案后方可进行，处理后仍须由勘察、设计单位与建设单位共同验收。

第五十七条 所属施工企业应在加强对项目的施工前期质量策划和过程质量控制的同时，必须强化对每道工序质量的检查验收，建立必要的企业 内部工序质量验收制度，并将工序质量与操作人员或分包企业的经济利益挂钩。

第五十八条 所属施工企业应加强工程的过程检验与试验工作，严格按有关规范、规程的要求进行。需取样进行检验的样品，必须送具有相应资质的试验机构进行试验。

1．混凝土试块必须在现场浇捣部位取样，严禁在混凝土搅拌台或混凝土罐车旁取样。

2．混凝土标养试块必须在标准条件下进行养护，其龄期必须为28天。3．抽样检验的取样率必须符合有关规范、规程的规定，试件的代表批量必须按实际数量填入试验报告，各项与试验有关的数据亦必须符合相关规范的要求。

4．需进行沉降观测的工程其沉降观测工作应有始有终，竣工验收资料中应提交具有观测结论的沉降观测报告。

5．建筑设备安装工程的各项试验、检验与建（构）筑物的使用功能密切相关，必须严格按有关规范、规程进行，并高度重视涉及建（构）筑物使用安全的防雷及电气接地、消防、锅炉、压力管道等的试验与检验。

第五十九条 所属施工企业应采取“目标管理，过程控制，阶段考核，持续改进”的动态管理方式进行施工过程的工程质量管理，施工项目应加大质量检查的频率和密度，发现问题及时改进使工程质量始终处于受控状态。

“样板制”、“三检制”等都是施工过程动态的质量控制行之有效的措施和方法，应加以坚持和推广。

第七章 对质量管理工作的检查与考核

第六十条 所属施工企业必须建立工程质量检查与考核制度，通过对在施工程的质量检查和对已竣工工程的质量回访，及时掌握企业的工程质量状况，不断总结，不断提高。

第六十一条 所属施工企业应建立工程质量管理目标考核制度，按逐级签定工程质量管理目标责任状，并进行严格考核。工程质量管理目标责 任状应对工程质量管理工作进行量化，明确对各级主要责任人的物质奖励与经济处罚，使工程质量管理与各级主要责任人的经济利益挂钩。

第六十二条 股份公司每年组织一次对全系统的工程质量检查，其重点是各二级次施工企业的质量管理制度的执行情况和质量管理体系的运行情况，并对检查的结果在系统内部公布。

第六十三条 所属施工企业应每年至少组织一次本系统、本企业质量管理工作的检查，并对检查情况进行总结分析，其检查重点是： 1．质量保证体系的落实。2．国家强制性标准的执行。3．在施工程的实体质量水平。

4．工程技术资料的填写是否规范，是否与工程进度同步。

第六十四条 所属施工企业应对已竣工项目进行定期回访，并对回访情况进行记录。

第六十五条 所属二级次施工企业应将每年的工程质量检查和工程质量回访情况专题报告中建股份公司市场与项目管理部。

第八章 工程质量创奖

第六十六条 所属施工企业应在提高工程质量管理工作制度化、规范化水平的基础上，积极引导全体员工开展“创品牌，树形象”的质量创奖活动，积极参加国家、省市和中建股份公司工程质量创奖活动，以此推动企业工程质量整体水平的提高。

第六十七条 中建股份设立优秀项目管理奖（中建杯），以鼓励和表彰通过提高管理水平，依靠科技进步在工程质量方面取得优异成绩的工程项目，同时为提高中建股份公司系统整体工程质量水平树立样板。

第六十八条 优秀项目管理奖（中建杯），作为中建股份系统的工程质量最高奖。凡从中建总公司渠道申报国家级工程质量奖的项目，必须首先获得优秀项目管理奖（中建杯）。

第六十九条 中建股份公司优秀项目管理奖（中建杯）每年评选一次，具体评审要求详见《中国建筑股份有限公司优秀项目管理奖（中建杯）评审细则》。

第九章 工程质量事故的调查处理

第七十条 发生质量事故后，项目经理部、所属企业必须逐级如实向上报告，不得隐瞒不报或虚报损失。

第七十一条 发生质量事故后，企业应立即组织有关人员对事故进行认真勘察。如有必要，应聘请有关专家进行鉴定，如果存在安全隐患，必须立即采取有效措施，防止事故进一步扩大而危及人身安全或造成更大财产的损失。

第七十二条 发生质量事故后，企业必须严格按事故调查处理程序组织事故调查小组，调查事故原因、经济损失情况、事故的责任单位和责任人，并提出事故处理方案和防止同类事故再次发生的整改措施。

第七十三条 任何单位和个人对工程质量事故均有进行检举、控告和投诉的权利及义务。对隐瞒事故者应加重处罚，严肃处理打击报复检举、控告和投诉人的行为，触犯法律的应移送司法机关处理。

第十章 奖励与处罚

第七十四条

所属施工企业应建立积极有效的质量管理奖惩机制，对于在质量管理工作中取得优秀成绩的集体和个人给予奖励，对那些不重视质量，给企业带来经济损失或名誉损失的集体和个人给予处罚。

第七十五条

凡具备下列条件之一的单位和集体（项目部），应给予荣誉表彰和物质奖励：

1.全面完成质量管理工作（项目工程质量）目标责任状确定的内容，并取得显著成绩；

2.质量管理考核达到A级。

3.在工程质量创优、创奖方面取得显著成绩，获得省（市）、部级工程 质量奖或国家级工程质量奖。

4.以提高工程质量为前提，研究开发新技术、新工艺、新材料，并经实践证明使工程质量有明显提高。

第七十六条

在质量管理工作中取得显著成效、贡献突出的个人应给予荣誉表彰和物质奖励：

1．长期从事质量管理工作，成绩突出。

2．主持或参与项目创优创奖并取得成效。

3．主持或参与研究开发新技术、新工艺、新材料，并经实践证明使工程质量有明显提高。

第七十七条

质量奖的奖金来源可在企业奖励基金中列支。符合14.2.2条第3款规定的，可以按照国家有关《合理化建议和技术改进奖励条例》给予奖励。

第七十八条

对于获得国家级工程质量奖的企业，除获奖项目的有关人员外，其企业法人或总经理主管领导、质量管理部门的有关人员等亦应给予适当物质奖励。

第七十九条

对有下列行为之一的单位或个人应予以处罚或处分：

1.未能全面完成工程质量目标责任状所规定的内容；

2.质量管理考核在C级（含C级）以下；

3.违反有关技术或操作规程的规定，造成质量事故；

4.发生质量事故或质量投诉后未及时采取有效措施进行处理,导致事态扩大,使企业蒙受不应有的经济或名誉损失；

5.发生质量事故后隐瞒不报；

6．质量低劣被建设方或用户在政府有关部门投诉或被新闻媒体曝光，对企业造成重大名誉损失；

7．竣工后保修服务不到位，对企业造成不良影响。

第八十条

对未能全面完成工程质量目标责任状确定内容的处罚范围： 1.企业领导班子 2.企业分管领导 3.质量管理部门领导 4.其他有关人员

第八十一条

质量管理考核在C级以下的处罚范围： 1.企业主要领导 2.企业分管领导

3.影响考核分数的有关部门的领导

第八十二条

对质量事故有关责任人的处罚和处分包括经济处罚和行政处分：

1．经济处罚视事故等级和所造成的经济损失而定，一般在300～10000元人民币，情节严重的应加重处罚。

2．行政处分包括警告、记过、记大过、开除留用、开除。

3．工程质量事故的有关责任人的现任职务及技术职称亦应根据所承担的责任给予降级或撤消。

4．对情节严重的应依法追究有关责任人的法律责任。

第十一章 附 则

第八十三条 中建股份所属各级各类建筑施工企业应根据本条例的规定，结合本企业实际情况，制定实施细则。

第八十四条 本条例自公布之日起施行。

第八十五条 本条例由中建股份质量管理部门负责解释。

第四篇：人力资源总部部门职能

人力资源总部部门职能

 部门名称

人力资源总部

 上级部门及直接上级

上级部门：总经理室

直接上级：人事总监

 下属部门及下属岗位

下属部门：无

下属岗位：经理、人事主管、培训主管、培训科员

 上下条线对口关系

向上条线：联华总部人力资源总部、联华总部培训中心

向下条线：各子（分）公司人力资源部、各子（分）公司培训主管机构

 主要职能

1、根据公司发展规划，制订人力资源开发、管理的和中长期人力资源规划；

2、编制与分析各子（分）公司人事费用预算与支出，合理控制人工成本；

3、指导各子（分）公司的人力资源的工作、协调帮助各子（分）公司人力资源管理工作；

4、制订各项人事管理规章制度、设计相关工作流程；

5、管理总部人员的招、培、任、免、迁、调等工作；

6、管理总部人员的薪酬、考勤、社会保险等相关福利事宜；

7、绩效考核。建设激励机制、设计考核方案及操作指导；

8、汇总、分析人事信息，管理人事档案；

9、指导培训工作，组织实施培训；

10、完成总经理室交办的各项工作；

 兼管职能

1、组织项目立项，跟踪项目进程，汇报项目进度，参与项目评估；

2、收集行业信息，竞争对手动态，零售业政策内容，制作信息剪报；

 部门编制

5人

部门经理确认：

人力资源总部

2007年12月

第五篇：总部部门实习总结

总部部门实习总结

本人于2011年11月21日入职万千百货股份有限公司,在人资程经理的安排下对总部的各个相关部门进行实现,实习期为2011年11月21日至2011年12月6日,下面就期间的实行心得及感受做如下总结

1、制度高于一切

实习期间每个部门，每位导师开篇首讲就是制度，反复强调制度的规范和严谨，任何事、任何人都是必须在制度约束的范围内规范操作。起初很不适应，但是工作了几天之后就享受到制度规范给工作带来的便利，因为每项工作都有制度标准和规范流程，大大提高了工作效率。对于万千这样高速发展的企业，必须要有严谨规范的制度，每位万千人必须严格按照公司的制度规范操作，这样才能使企业良性发展。在今后的工作中必须将制度培训和规范管理重点管控落实执行到位。

2、团队协作重要性

在和总部人资部总经理赵欣谈话的时候被重点告知，团体决策，和团队建设的重要性。总部营运部对于团队360度评估方式，可以再次深刻体会公司对于团队协作的重视。再优秀的个人也没有团队的力量强大，因此对于店总来说首要工作就是要做好团队建设，打造团结、有责任感、执行力的高效团队。

3、工作目标清晰，强调执行

在筹建管理部实习的时候了解到筹建店的各项工作的时间节点，五十多大项，四百多小项。每一项工作要求清晰明了，时间节点进度要求明确。筹建所有工作事无巨细全部涵盖，接下来各筹建门店只要按照规定时间节点执行落实，工作就会有序推进。由此可见公司要求我们要有清晰的管理思路，准确的经营定位，有了清晰的思路精准的定位加上合理的计划节点推进，就可以按部就班的推进工作，但是真正可将工作落到实处的是责任和执行力，没有有效的执行那么所有的一切将成为空谈。今后在人资招聘侧重有责任感的人。

4、服务至上打造核心竞争力

目前百货的品牌同质化严重，怎样区分，只有从服务入手，打造我们的核心竞争力。万千是非常有远见的企业，公司将服务制度化操作，而且高度重视，分店的六西格玛小组由总经理主管。对顾客的服务、对员工的服务、对供应商的服务，如此全面细致的管理体系，让所有万千人，万千的顾客朋友、万千的供应商伙伴感受到万千的规范和人文关怀。今后我也将秉承着一服务理念并贯彻始终。

以上就是本人在总部实习期间感受最深的心得体会，相信在未来的工作我会感受更多学到更多，希望可以和万千一同成长。

2011年12月15日