试点社区(村)居家养老服务站工作各项制度

第一篇：试点社区(村)居家养老服务站工作各项制度

居家养老服务站工作各项制度

1.条件：凡年龄满六十周岁、生活能自理、健康状况良好、无传染性疾病、精神病史或老年痴呆的老人均可申请入托； 2.申请：本人填写入所申请登记表，家属（监护人）同意并签字；

3.体检：申请入室的老人必须提供县级以上医院出具的当年度的健康状况证明书；

4.认定：日间照料所根据家访、老人健康状况等有关条件综合评估进行入室认定；

5.签约：老人及亲属（监护人）与日间照料所签订《老人入托协议书》；

6.交费：入托老人或亲属（监护人）根据协议书的约定按时到居家养老服务站交费。

日间照料室工作人员纪律

1．认真学习并遵守国家法律、法规。团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。

2．关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。3．要尊重入所老人,热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠送的物品或食品。

4．爱护老年日间照料室内的所有公物；不得随意带走室内的物品或食品；

6．顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，突发事件及时向领导汇报。

日间照料室安全制度

1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护日间照料所正常的工作和生活秩序。

2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。

3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。

4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。

5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。

6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。

7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。

日间照料室负责人职责

1、团结带领工作人员全面落实“尊重老人、对老人负责，让老人称心、家属放心” 的服务宗旨。

2、主持日间照料所的日常管理工作，做好每天日巡工作记录，接待来访家属，做好需要入所老人的面试及上门探访工作。

3、负责定期召开工作会议，虚心听取老人和工作人员的意见，发现问题及时解决。

4、合理安排老年人的饮食菜谱，隔日制定好菜单。督促工作人员每日购买符合食品卫生标准的食品，努力搞好伙食，杜绝食物中毒事故发生。

5、根据老年人的生理和心理特点，有针对性地组织老人开展有益身心健康的文体活动。

6、定期向老年人亲属通报老年人在日间照料所期间活动和情况。

7、关心员工，勤俭治所，做好安全防护工作，发现隐患及时 解决或报告。

8、定期向有关部门领导汇报工作，使日间照料所的管理逐步 走上规范化，制度化。

日间照料室老人守则

1、遵守日间照料所各项规章制度。

2、服从日间照料所工作人员管理，建立和维护良好的所风所貌，不服从管理，发生问题者责任由本人承担。

3、积极参加日间照料所组织的各项学习和各项文体活动。

4、老人之间团结和睦，相帮互助，互敬互爱，讲文明，讲礼貌，坚决杜绝不良风气。

5、搞好个人和环境卫生，衣服整洁，勤洗澡，勤理发，不随地乱丢果皮、脏物，吐痰入盂。节约水、电，爱护公物。

6、不得向工作人员赠送物品、钱财。、清洁卫生好、健康锻炼好、集体活动好。

7、老人因事外出要请假。

8、争当 “六好”老人。即：遵守纪律好、团结互助好、爱护公物好

居家养老服务站服务队伍管理制度

一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。

二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。

三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。

四、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。

五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。

六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。

七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。

居家养老服务站服务人员行为规范

1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后，在规定时间内提前5分钟到达。

2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。

3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。

4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。

5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传授日常安全知识。

6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工单》的相关内容，并邀请老人在《派工单》上签名确认。

7、整理好自己的工具包，与老人道别；很高兴为您服务，再见！帮老人关好门。

8、完工后及时到服务站出据《派工单》备案。

9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。

居家养老服务站服务内容

一、日常生活照料：

为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等。

二、料理个人卫生：

为老人洗澡、理发、修剪指甲等。

三、康复护理服务：

为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或全护理。

四、卫生保健服务：

量血压、康复理疗、健康咨询等。（由社区卫生站提供）

五、精神慰藉服务：

上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。同时在居家养老服务站开办“乐龄俱乐部”，开展各种有益身心健康的娱乐、健身活动。

六、家政服务：

更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等。

居家养老服务站职责

一、做好居家养老宣传工作,公开服务热线电话，热情接待每位需求者。

二、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。

三、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。

四、负责对养老服务对象的评估工作，确立服务等级等。

五、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。

六、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。

七、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。

八、服务内容多样化，根据服务对象的需求。不断调查和增设服务项目。

居家养老服务站站长职责

1、负责居家养老服务站的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。

2、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。

3、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见，合理调整居家养老服务人员。

4、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务机构、服务人员终止协议。

5、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。

第二篇：社区居家养老服务站工作各项制度

**农场社区居家养老服务站工作各项制度

条件：凡年龄满六十周岁、生活能自理、健康状况良好、无传染性疾病、精神病史或老年痴呆的老人均可申请入托；

申请：本人填写入所申请登记表，家属（监护人）同意并签字；

体检：申请入室的老年必须提供县级以上医院出具的当的健康状况证明书；

认定：日间照料所依据家访、老人健康状况等有关条件综合评估进行入室认定；

签约：老人及亲属（监护人）与日间照料所签订《老人入托协议书》；

交费：入托老人或亲属（监护人）根据协议书的约定按时到居家养老服务站交费。

一、社区日间照料中心工作人员制度

1.认真学习并遵守国家法律、法规。团结一致，遵守日间照料中心的各项规章制度。

2.关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。

3.要尊重入所老人，热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠送的物品或食品；

4.爱护老年日间照料室的所有公物；不得随意带走室内的物品或食品；

5.顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，突发事件及时向领导汇报。

二、社区日间照料中心安全制度

1.认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护日间照料所正常的工作和生活秩序。

2.坚持以防为主，防消结合的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。

3.下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。

4.做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入配餐室、休息室等地。

5.经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。

6.交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。

7.每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。

三、社区日间照料中心负责人职责

1.团结带领工作人员全面落实尊重老人、对老人负责人、让老人称心、家属放心的服务宗旨。

2.主持日间照料所的日常管理工作，做好每天日巡工作记录，接待来访家属，做好需要入所老人的面试及上门探访工作。

3.负责定期召开工作会议，虚心听取老人和工作人员的意见，发现问题及时解决。

4.合理安排老年人的饮食菜谱，隔日制定好菜单。督促工作人员每日购买符合食品卫生标准的食品，努力搞好伙食，杜绝食品中毒事故发生。

5.根据老年人的心理和生理特点，有针对性地组织老人开展有益身心健康的文体活动。

6.定期向老年人亲属通报老年人在日间照料所期间活动和情况。

7.关心员工，勤俭治所，做好安全防护工作，发现隐患及时解决或报告。

8.定期向有关部门领导汇报工作，使日间照料所的管理逐步走上规范化，制度化。

四、社区日间照料中心老人守则

1.遵守日间照料所各项规章制度。

2.服从日间照料所工作人员管理，建立和维护良好的所风所貌，不服从管理，发生问题者责任由本人承担。

3.积极参加日间照料所组织的各项学习和各项文体活动。

4.老人之间团结和睦，相互帮助，互敬互爱，讲文明，讲礼貌，坚决杜绝不良风气。

5.搞好个人和环境卫生，衣服整洁，勤洗澡，勤理发，不随地乱丢果皮、脏物，吐痰如盂。节约水、电，爱护公物。

6.不得向工作人员赠送物品、钱财。

7.老人因事外出要请假。

8.争当六好老人。即：遵守纪律好、团结互助好、爱护公物好、清洁卫生好、健康锻炼好、集体活动好。

第三篇：村居家养老工作总结

为顺应老龄化社会发展形式需要，更好地为本村老同志办好事、办实事，肖桥头村党支部牵头，开展了居家养老服务工作。现已初见成效，也得到了广大老年朋友的积极拥护和支持，我们的主要做法是：

1）深入调查研究，明确服务对象

为了了解本村养老对象的基本情况，本村开展了老年人状况和需求的摸底调查工作，本村从收入状况、现居住状况、养老意愿、本村养老服务项目等方面着手展开调查，并收集装订成册。据统计，本村60周岁以上老人共 119人，其中60-69周岁之间的老人共62人，70-79周岁之间的老人共35 人，80周岁以上的老人共22人，空巢老人 1 人，对于开展居家养老服务持赞成态度的有 110 人，占老年人总数比例的 92.4%。2）建立健全各项制度和服务体系

首先，本村成立了强大的专门的居家养老领导小组，党支部书记任组长，村委主任、老协会会长任副组长，下设成员4人的领导机构，还成立了居家养老办公室，办公室主任由老年协会会长担任，明确了工作职责。此外，本村还成立了以老协会为中心，集医疗、卫生、娱乐活动中心等于一体的居家养老服务网络，为老年朋友提供最方便最快捷的业余生活服务。其次，本村还成立了三支服务队。一是老党员志愿者服务队。为身边的困难老人提供力所能及的帮助；二是老年人健身文娱活动服务队。为丰富老年人的文化生活，为老年人提供棋牌、娱乐、看书看报等活动场地，并免费开放。三是建立了义工服务队，为照料老年人生活方面提供方便，小到买药、代打电话等。

3）居家养老服务项目

① 电视教育：经常播放一些革命题材、戏剧方面及卫生保健等方面的片子，组织观看国家重大新闻直播。

② 棋牌娱乐：提供多种棋牌工具，以做到绝大部分老人都能参加到居家养老的大家庭中来。③ 文化娱乐：1.阅览休闲：提供开放各类图书、报纸，更加丰富老年人业余生活和各项知识。2.体育休闲：提供乒乓球场

④ 休闲聊天：专门设立一个聊天室，以实现法律咨询、调解纠纷、精神慰籍等功能。⑤ 卫生保健：由本街道卫生院负责，免费60岁以上的老年人提供免费量血压、听脉搏，免费健康咨询的服务，讲卫生保健等课程。

我们所做的这些还远远不够，今后，我们将在上级民政部门的指导下，认真总结居家养老工作经验，拓宽服务网点和服务项目，完善居家养服务网点考评工作机制，进一步提升服务水平和服务质量，让老年朋友能老有所养、老有所乐、老有所为，为老年朋友营造一座居家养老的温馨家

第四篇：居家养老服务站各项工作制度

居家养老服务站各项工作制度

日间照料室工作人员纪律

1．认真学习并遵守国家法律、法规。团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。2．关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。

3．要尊重入所老人,热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠送的物品或食品。

4．爱护老年日间照料室内的所有公物；不得随意带走室内的物品或食品； 6．顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，突发事件及时向领导汇报。

居家养老服务站安全制度

1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。

2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。

3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。

4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。

5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。

6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。

7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。

居家养老服务站服务队伍管理制度

一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。

二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。

三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。

四、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。

五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。

六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。

七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。

居家养老服务站服务人员行为规范

1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后，在规定时间内提前5分钟到达。

2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。

3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。

4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。

5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传授日常安全知识。

6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工单》的相关内容，并邀请老人在《派工单》上签名确认。

7、整理好自己的工具包，与老人道别；很高兴为您服务，再见！帮老人关好门。

8、完工后及时到服务站出据《派工单》备案。

9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。

居家养老服务站服务内容

一、日常生活照料：

为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等。

二、料理个人卫生：

为老人洗澡、理发、修剪指甲等。

三、康复护理服务：

为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或全护理。

四、卫生保健服务：

量血压、康复理疗、健康咨询等。（由社区卫生站提供）

五、精神慰藉服务：

上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。同时在居家养老服务站开办“乐龄俱乐部”，开展各种有益身心健康的娱乐、健身活动。

六、家政服务：

更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等

居家养老服务站职责

一、做好居家养老宣传工作,公开服务热线电话，热情接待每位需求者。

二、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。

三、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。

四、负责对养老服务对象的评估工作，确立服务等级等。

五、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。

六、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。

七、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。

八、服务内容多样化，根据服务对象的需求。不断调查和增设服务项目。

第五篇：社区居家养老服务站工作职责

社区居家养老服务站工作职责

1.根据社区居家养老服务工作方案，具体组织开展本辖区的居家养老服务工作。

2.建立健全社区居家养老服务各项规章制度，并做好相关的宣传工作。

3.有效开发、整合、利用辖区内为老服务资源，负责辖区内居家养老服务网点的建设管理和居家养老服务设施的日常维护管理。

4.建立满60周岁老年人的自然状况档案，对有服务需求的老年人进行调查摸底。

5.及时受理居家养老服务对象提出的申请，并组织入户服务。6.做好居家养老“政府购买”服务对象的审核上报、登记造册、政府购买服务卡的发放、资金结算审核等日常管理工作。

7.做好需求登记、派工登记、服务质量反馈登记，对养老服务机构或个人提供的服务进行监督和评估。

8.协调社区志愿者、义工等社会为老服务组织，积极开展居家养老自愿服务活动。

9.设立社区居家养老服务热线电话，听取老年人意见与建议，解答提出的问题。

10.完成社区党组织、居委会交办的其他工作事项。

享受社区居家养老服务条件

一、无偿服务

1.户籍在本辖区、年满70周岁、生活不能自理且在本市区（鲤城、丰泽、洛江）无子女照顾的低保老人、重点优抚对象、五保老人、革命“五老”人员，享受政府购买的无偿居家养老服务。

2.户籍在本辖区、年满60周岁的老人、可无偿享受以下服务内容：免费的健康教育、法律咨询、科普讲座、文体设施使用和义工、志愿者服务等。

二、低偿服务

户籍在本辖区、年满70周岁，生活不能自理且在本市区（鲤城、丰泽、洛江）无子女照顾的独居老人享受政府购买的低偿居家养老服务。

三、有偿服务

居住在本辖区，年满60周岁且有经济能力，需要日托、送餐或上门照料等服务的老年人，以自费的形式享受社区居家养老服务站提供的免收中介费的社会化家政对接服务。

社区专职助老服务员职责

1.遵守助老服务员职业道德及各项规章制度。

2.坚持“关爱老人、热心服务、诚实守信”的服务原则，做到衣着整洁、用语文明、服务热情、爱岗敬业，持证上岗。

3.积极参加社区组织的各种业务学习和培训，服从社区居家养老服务站的调度安排和监督管理，按时保质保量完成各项服务工作。

4.耐心与老人交流沟通，了解服务对象的生活、心理状况，熟练掌握相关服务知识和服务技能，严格遵守各项工作的操作程序和服务标准。

5.尊重老人的生活习俗、习惯，不打探老人隐私，在服务过程中不得以任何理由擅自接受服务对象馈赠的财物。

6.熟知各种求救电话，工作中如遇到意外和突发事件，必须采取积极的防范和救助措施，避免不良后果的发生。

7.做好日常服务工作记录，及时反映居家养老服务中出现的新情况、新问题，协助社区居家养老服务站不断提高服务质量和服务水平。