第一篇：关于酒店管理实践中的个人小结（共）
关于酒店管理实践中的个人小结
一个企业的建设是少不了一个卓越的团队在背后默默的支持着的，那么该如何打造一个完美的酒店管理团队呢？咱们可以参照企业团队的做法。
团队的建设和管理是最基础也是很重要的业务管理，是决定酒店经营成效好坏的关键性因素。一个团队的建设和管理的关键在于——人，人心不齐，一小堆土都移不走，更别说泰山移。我们在一些酒店经常可以发现以下现象：人员流失率大、人员波动频繁；人心惶惶不安，身在曹营心在汉，随时想跳槽；大面积空降兵给原有人员造成沉重思想包袱和压力；一些小派系、小群帮经常胡作非为、指鹿为马；人员各自为战，散兵游勇；人员对一些工作相互推诿，出现问题相互指责；人员经常越级汇报，负责人无法掌控局面；人员工作期间走马观花，出工不出力，业余生活却歌舞升平丰富多彩；费用失控，遗留问题严重，顾客投诉多多等。这样的团队经常被竞争对手打得落花流水，还有的喜欢自残，陷入十分被动局面，市场表现更是岌岌可危，甚至一败涂地。
负责人需要很重视并强化该企业团队的系统化建设与管理，用训练有素的理念和方式来打造一支战斗力和凝聚力强劲的团队，培养整个团队互相帮助、协同战斗、互相学习、永不言败的精神，要明确团队短期和长期目标和发展方向，让大家为之而努力，才可能在所在市场所向披靡，战无不胜，取得辉煌的业绩。
知人善任 无为而治
系统化的酒店管理团队建设是负责人首要关注的工作内容，简要地描述就是：组建队伍、搭建班子、制定规则、建立共识等。
由于中国人传统的乡土观念，喜欢拉帮结派，交亲结友，在酒店管理工作中应该坚决杜绝，这个用人观不但作为负责人自己应该以身作则，对于下属也要严格要求，发现一个就要调离一个。一些企业经常发生一个主管辞职，带走一批人员，造成岗位人员的真空，使该企业陷入被动局面造成严重的后果。在理性、规范的现代管理中，大范围的空降兵是不允许的，负责人必须防患于未然。一旦出现空缺管理岗位，尽可能从内部人员提拔任命，竭力避免引用空降兵。人员选聘要本着“公平、公正、公开”的原则，为员工创造一个健康正常的工作氛围，才可能使得新进的人员招之即来、来之能战、战之必胜。
新进人员系统化的上岗培训也是非常重要，包括酒店管理的文化宣讲、产品或服务介绍、相关工作技能要求等内容。充分利用事先编制的企业内训手册实施培训，不同岗位人员培训内容也应有不同的侧重点。但是我们发现一些负责人并不是很重视这一点，新进人员经常在没有正规上岗培训的情况下就匆匆就职，这不利于团队的健康成长。一个好的团队一定是通过持续性的、严谨的培训得到的，在足球场上那些显要的足球团队经常取得非常好的成绩无不与幕后大量训练有关。新进人员上岗培训以及后续的递进式培训不仅可以作为一项福利，也是营造学习型团队的一种方式。
在人员分工配置方面要做到知人善任，力求把最合适的人才分配到最合适的岗位上，让其发挥所长，展现自我。此外，还应该根据不同人员的性格特点，进行互补搭配，形成凝合力。一个创业阶段的会馆在成长的过程中容易有游击习气，在一开始的时候专业化分工不是那么明确，但是随着该企业慢慢壮大以后，就需要有专业化的分工。而当专业化分工达到一定程度的时候，酒店企业内部专业化的协作就显得很重要了。人员分工明确，岗位职责明晰是工作稳定有序开展的前提，负责人要避免事必躬亲，过多干预团队内部细致具体的工作中。
一个酒店管理团队内部如果没有规章制度、工作流程，并且明示告知出来，只是凭感觉凭人情凭个人发挥，随意无序突发的事件就会层出不起，这样一支酒店管理团队就是乌合之众，根本没有高效的组织执行力。负责人要针对不同部门不同岗位设制精简的规章制度以及高效的工作流程，尤其关注销售目标、市场费用、销售报表等等关键制度流程。团队不只讲求彼此默契合作，更讲求这个团队工作成效，制度流程的建立出台并不是局限人员开展工作，而是规定团队每个成员分工工作的方法，彼此合作的方式，引导团队成员彼此协作，更高效地做好各个环节工作，只有这样负责人才不会把有限的精力过多投入到细小琐碎的环节当中。
除了人员选聘培养、分工协作、制度流程这些基本的功能以外，一个团队的建设很重要的一点就是要有一个共同的理念、信念、精神和目标，这是营销团队的魂魄。负责人需要投入大量的精力在团队里建立这样一种共识，即我们为什么做、我们为谁做、我们怎么做、我们做到什么境地等，来激发团队成员的使命感、责任感，增强团队的凝聚力和感召力，把自己带领的团队逐渐培养成为一支充满激情、斗志昂扬、作风硬朗的战斗团队。
无论做什么都是有一定的风险的，任何人都不能说一定成功或者失败，但是如果一家企业一个具有一定规模酒店管理公司的背后有一支优秀的管理团队，那么相信成功的概率是倍增的。
第二篇：酒店采购员个人小结
个人小结
自2010年7月入职至今，我在XXX酒店已经工作了1年零8个月的时间了。在这段的时间中我通过努力的工作，在工作中学会自我总结和自我完善，目的在于提高自己，把工作做得更好，为此我对这一年的工作进行简要的总结。
一、熟练操作采购流程。
从接单到询价，到审批购买再到跟踪收货，我坚持每个细节都经手,熟悉每个供应商及供货方式.让自己在第一时间了解物品到货情况。在到货出现差异或质量问题时，第一时间与供应商沟通，进行退换货，保证酒店的利益不受损失。
供应工作是企业创造效益的第一道闸门，事关企业利益得失，也是容易发生问题、倍受别人关注的工作。对此，我会不断提高思想认识，永远牢记自己的职责，坚持对领导和职工负责的原则。
二、坚持询价和比价原则，坚持把性价比最优的物品购入酒店。作为采购，最重要的是把好进货关口，让酒店能够在低成本的前提下创造高收入。这就要求采购要把最好的产品以最低的价格够入酒店。通过货比三家，筛选最好的供应商，保证所有物品都有依可询，有据可依。逐步加强对材料、设备价格信息的管理。每一次材料设备的计划、询比价都进行了复印留底，保持了信息资料的完整，建立采供部材料、设备信息库，以备随时查阅、对比。
在市场经济条件下，很多卖方市场已经逐步转变为买方市场，在这种情况下，供应商使出了浑身解数，五花八门的促销手段和技巧也很多。对此，我坚持对自己的岗位负责的态度，摆正心态，牢记使命，坚持原则，公正处事。在与供应商打交道的过程中我始终坚持三点原则：一是要优质的产品；二是要优惠的价格；三是保证能够得到周到的售后服务。在这三点的基础上与供应商建立良好的合作关系。
第三篇：酒店管理专职教师小结（本站推荐）
2016年，我有幸成为学校商贸服务系高星级酒店运营与管理专业的教师。学校旅游专业带头人。入校伊始，在系部主任及各位同事的帮助下很快地进入了教师的角色，并且在6月份很幸运的取得了“三自杯”青年教师说课比赛的一等奖，这与学校的培养是密不可分的，与领导同事的关心与支持密不可分的，我会以更好地状态投入到下一个学年的工作中来回报学校、回报领导，现将2016年的工作汇报如下：
1、师德素养
入校9个月来，本人认真学习党的路线、方针、政策，忠于职业教育事业，爱岗敬业，遵纪守法，踏实工作，为人师表，无私奉献，同心协力，热爱学习，模范带头。平时积极参加全校教职工大会，认真学习学校下达的上级文件，关心国内外大事，注重政治理论的学习。配合教研组里搞好教研活动。服从学校安排，人际关系融洽。认真学习新的教育理论，及时更新教育理念，注意从书本中汲取精华，认真学习仔细体会如何做好一名人民教师。
2、常规工作
在教学工作中，我注意做到以下几点：
1、深入细致的备好每一节课。在备课中，我认真研究教材，力求准确把握重点和难点。并注重参阅各种与专业相关的书籍，利用现代先进的网络科技技术，进行课堂教学的研究，制定符合学生认知规律的教学方法及教学形式。注意弱化难点强调重点。教案编写认真，并不断归纳总结提高教学水平，充分利用了网络教学资源。
2、认真上好每一节课。上课时注重学生主动性的发挥，发散学生的思维，注重综合能力的培养，有意识的培养学生的思维的严谨性及逻辑性，在教学中提高学生的思维素质。保证每一节课的质量。
3、根据酒店管理这个专业的特点，由于其是一门实践性很强的专业课，针对此特点，在授予学生理论知识外，比如在课堂上多举一些与星期酒店里常遇到的问题作为课堂实例。除此之外，还对学生进行实践指导。让他们同时掌握理论与实践知识，这符合现今社会对此专业人才的需求。
4、认真及时批改作业，注意听取学生的意见，及时了解学生的学习情况，并有目的的对学生进行辅导。
5、坚持听课，注意学习教研组里老师的教学经验,努力探索适合自己的教学模式。
6、注重教育理论的学习，并注意把一些先进的理论应用于课堂，做到学有所用，写教学反思，使自己的教学水平得到很大的提高，但也使我意识到了自己在教学方面的不足之处，因此我努力借鉴老教师的经验，并向他们请教有关教学的问题，弥补自己的不足。
7、热爱自己的事业，从不因为个人的私事而耽误工作的时间。本学期担任13酒店管理班的《饭店管理概论》和《餐饮服务与管理》教学，全部按时完成，没有缺漏一节。认真积极作好自己分内的工作，如：课时制定计划、备课、布置作业、建立试题库、参加听课、评课活动等。
办公室工作
担任学科带头人后，注重学生能力培养，在主任的领导下和广大同事一道，在学校申报国家技师学院项目等重大工作中，根据学校分工，精心收集、整理、撰写材料，为迎检做了大量工作。
以上是我这学期的教学工作总结，不足之处请各位领导及老师指正。我一定再接再厉，努力工作。力争当一名人民满意的教师。
第四篇：2011.1专题小结(实践中理解课程标准)
在课堂实践中理解体育课程标准
XX路小学 XX
从开学至今，将近半年的实践过程中我理论联系实际，将新思想、新观念运用到教学之中，并在教学之中不断完善，引导学生积极主动、富有创造性地学习，在教学中收到了良好的效果。
1、激发学生的学习兴趣与热情。
兴趣是学习的巨大的动力。学生如带着深厚的兴趣学习，便会变得积极主动，心情愉快，注意力集中，观察敏锐，想象丰富，从而保持高昂的学习热情。
在教学中我是这样去做的：
（1）选择适宜教学方法来激发学生的学习兴趣。兴趣是一种方法、一种手段。针对不同的教材要采取不同的方式，也就是如何让学生积极主动心情愉快地接受教育这一种手段，而不是强制性的、命令的方式，使学生必须去服从的形式。例如在课程上想给每位学生一个器材，我把器材随意散点放在操场上，用抢占阵地、寻宝等游戏方式主学生得到它，学生既感到好玩又觉得刺激，远比教师依个发器材的效果好。这既减轻了教师的负担又激发了学生的兴趣。
（2）让学生得到成功的体验。失败是成功之母，成功更是成功之母。“成功感”也是激发学生兴趣的催化剂。“成功感”的增强会对其兴趣而产生和保持起到促进的作用。在教学过程中我总是不断肯定学生的优点和成绩，用欣赏的、肯定的目光对待学生。例如有位学生体育运动能力差，特别是身体协调性很差，上跳绳课时，他不会跳绳，同学们都笑他，他自己也不愿意再练习跳绳了。针对这一点，我对他单独教学并树立他的自信心，他稍有一点进步我都会及时给予鼓励，并让其他同学知道他进步了，他能行。渐渐地，他对自己有了信心，他从一个都不会跳到会跳一个了，两个了……最后考试时，30'的短绳他可以跳20多个。他有这么大的进步，我在全班表扬了他。同学们改变了对他的看法，他自己也增强了信心。
2、充分发挥学生的主体作用。
教育的生机与活力，就在于促进学生个性的健康发展。“让每个人的个性得到充分自由发展”促进儿童发展的教育，应当是适合儿童的教育，而不是寻找适合教育的儿童。在教学中我是从以下几个方面去做的：
（1）转换角色，变“主宰”为“主导”，引导学生主动参与。
学生是学习的受教育者，但学生不是被动装填知识的“容器”不是接受教训、听话的“驯服工具”，而是活生生的有主观能力性的人，是学习的主体。科学研究领域有句名言：听来的忘得快，看到的记得住，动手做更能学得好。在教学中，我改变了以往教师讲解、示范，学生模仿，亦步亦趋的教学模式，采用的是：实践一一思考一一创造一一学习的教学模式。“带着知识走向学生”不过是“授人以鱼”；“带着学生走向知识”才是“授人以渔”。教师是学生成长的引导者，学生发展的领路人，而学生本人才是成长的主人，发的主体。人的主体性只有在活动中才能形成，只有在活动中才能发展。如，在一年级上立定跳课时，为了让学生更快更好地掌握立定跳远的技巧，我依次让学生模仿小兔、袋鼠和青蛙跳动作，并分别说出感受，再比较分析哪一种动物跳得远一些，为什么会跳得远，从而归纳出手臂向前向上的摆动可以帮助身体向前向上跳跃。学生通过自己的学习与实践、思考，很快找到了立定跳远的好方法，学习效果很好。
（2）鼓励大胆创新，勇于实践。
创新正在成为民族进步的灵魂和国家兴旺发达的不竭动力。教师需要创新性。基础教育阶段，人的创造性思维火花可能光芒四射，也可能渐渐息灭。体育课堂是创新教育的重要阵地。在教学中我尽力为学生营造民主和谐的学习环境，鼓励学生敢于思考、善于思考，不断超越自我，超越某个群体。如，跳绳教学中，学生学会了一般跳绳技巧之后我鼓励学生大胆尝试，“除了这种方法，你们还能不能想出更多的方法来跳绳?”于是正、反跳……各种方法层出不穷。我又启发他们用绳来做游戏，学生通过尝试，创编出许多游戏方法，用绳来摆数宇，摆各种图形，用绳做起跳线，起跑线，将绳围成圈做游戏等许多游戏，许多有价值的创新比老师想法还好，还丰富。
以前我认为小学生太小不适应创新，通过尝试，我发现他们的能力比我想象高得多，因此创新是人类头脑中最敏感的机能，也是最容易受压抑的机能，我认为教师要善于培养学生创新精神的养成。
3、面向全体，切实关怀每一个学生。
面向全体学生，就是要关怀每一个学生，使“好学生”、“中等生”和所谓的“差生”、“后进学生”都在原有的基础上得到充分发展得到新的提高。有位著名的教育家曾说过：没有什么统一的先决条件，能使学生都获得好的学习成绩。好的学习成绩本身也是相对的，对一个学生来说，五分是成绩好的标志，而对另一个学生来说，三分可能就是很大的成功，应当说实际上工不存在所谓“差生”，存在的只是单
一、呆板、一刀切的教学内容和方法。
学生的差异不仅指考试成绩的优劣，还包括生理特点、心理特质、兴趣爱好等各方面表现出来的特点。如，一年级有位女生因病开学一个多月才来上学，由于比别人上学晚和同学不熟悉，很多运动能力不如别人，因此不愿意上体育课，不与同伴一起玩。针对这一点我尽量与她交心谈心，鼓励她与同伴一起，同时要求同学们都关心她，帮助她，渐渐地，她愿意和其他同学一起活动了，性格也活泼开朗了。
改革的脚步刚刚开始，在教育教学中还存在着许多不足之处，有待在今后的教学中去完善。我坚信积极推进课程改革，将使学校体育教学质量上一个新台阶。
2011.1
第五篇：酒店管理个人年终工作总结范本
酒店管理个人年终工作总结范本
篇一：
时光飞逝，转眼间20XX年即将过去。在这一年里，XX酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。现将今年来的工作情况汇报如下：
一、加强业务培训，提高服务水平
酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为四酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高。
二、加强员工的销售意识和销售技巧
管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此，根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。
三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒适的环境
一个酒店的形象除了优质的服务，更体现在细微之处。我们只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适。因此，我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。
四、工作中的不足和今后的打算
虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩，但我们也深刻体会到自身的不足之处，具体表现在：一是在服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性；二是个别新员工工作还不够熟练；三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。
今后，我管理部会团结一致，在XX酒店的正确带领下，围绕酒店的任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供质、效的服务。具体措施有以下几点：
1、继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，配合营业部门做好明年的销售任务。
2、继续落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满意为宗旨，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提升服务水准。
3、综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作能力，为客户提供优质、满意的服务。
20XX年承载着许多人的梦想，进入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，发挥优势，规避劣势，在工作中学习更多的经验。更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。20xx年，我和我的部门会深入贯彻“宾客至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，积极树立酒店的品牌形象。
篇二：
工夫过的真快，转眼间，进入×××公司已近两年，虽然说以前有独立的经营管理一个单体酒店的历程，但工夫不长；虽然说以前有酒店管理的经历，但都没有像现在这样能有机会独立的去思考、去决定一些日常经营管理方面的事情。因此，加入×××，我感到很庆幸，很荣幸，也很感恩。
在×××的这段工夫里，我不仅增加了知识，提高了对社会、对行业、对人生的认识，而且也提高了实践管理的能力，提高了对行业、市场的感知度，提高了对事物的判断力，提高了处理复杂问题的能力。
个人工作总结与组织的工作总结是不同的，个人的总结主要针对个人的个体总结，是围绕“个人”张开的。下面分几个方面对20xx的学习、工作、进步与不足较为客观、较为系统地进行总结，从中汲取有利的可以再复制再操作的方面和需要改进的、提升的方面。
持续的学习
“学习”作为人类主要行为之一已经被各公司广泛运用于实践或被作为重点强调。学习一直与创新是分不开的，只有不断创新，人类才有不断的发展和进步。因此学习是社会不断进步的力量源泉。学习是提高一个人的综合素质和实践能力的重要方法，只有不断地持续地学习、实践、总结，个人的能力才能得以提升，个人的消费率才会不断提高，发展的空间才可以不断拓宽，个人的社会贡献和企业贡献才可以逐渐得以完成。
结合酒店行业本质特性、行业的市场动态特征和现代行业管理需求，利用一切可能和机会进行学习是我的日常生活的重要部分。客人对经济型酒店提供的服务的基本诉求；经济型酒店客源市场变化的特征；市场客源以及市场销售份额比例和销售渠道的拓宽的变化；从事酒店行业人员变化了的管理特点等等。所有这些都需要去通过细心的观察和学习才能去进行深化了解和把握。只有纯熟把握这些知识，才能在日常的经营管理，切合酒店自身实际状况加以有效整合、改进，把服务工作做到更顺应市场、贴合顾客需求。
因此，作为一名相对独立组织的“管理者”和“”必须要不断地学习才可以维系和提高该组织的运转效率。而这一点是组织良好运转的必要条件，而不是充分必要条件，因为影响组织生命和运转效率的因素很多。而离开这一点，要想让组织“青春常在”是绝对不可能的。
我的工作
给我留下印象最深的是20xx年上海xx会。从前期的准备工作到183天的繁忙接待，期间经历着紧张、压力、汗水以及热情。紧张的是行业各级管理机构一次次会议，不断施加的管理要求和世博接待标准，反反复复的莅临检查。压力来自外部客源数量和内部床位等设备的接待能力。汗水是包括所有员工在世博会期间所付出的高强度的体力。热情当然是较为圆满的完成世博会的接待任务。
早在春节刚过，世博管理局、旅行局、公安、消防、卫生部门等就陆陆续续抵达店内对接待规范、安全、卫生、客人登记、消防等各方面、各角落进行检查，提出整改明细。特别是在“软件”上提出一系列更高的要求。在紧接着的三个月里，我们进行多次的服务知识、技能培训，强化接待服务意识，增强接待服务本领，完善接待服务标准，加强卫生质量管理，规范安全操作，加强消防检查，规范登记手续。在此基础上，我们才可以顺利的较圆满的完成世博会15000多人次的接待工作。在世博会期间，几乎每天都在迎接新的挑战，如何控制房价和出租率是确保收益化的关键，而如何安排接受每日的客人预订又是确保收益化关键的关键。同时，对市场的预测和如何合理配比客源结构比例也时辰考验着我。这些时辰变化的行业特性是日常经营管理对我提出的新的挑战。面对这些动态的挑战，那些细微的变化都需要加以密切关注，加以缜密的分析和谨慎的决定。
在这一年里，另一个让我感觉有压力的就是员工的管理。员工招聘和流淌以及人力成本成为现实管理工作中的焦点。这不仅发生在我们旅店，在其他宾旅馆的也都存在这样的实际情况。这是个普遍存在的现象。在几年前，我们还感到无奈的被动或手足无措，以至怀疑在这方面的管理工作是不是存在疏漏。以至有很多业内人士提出稳定员工队伍、控制人员流失的诸多方案和措施。但是实践告诉我们，局限于80%以上的离职员工关注的福利待遇和企业利润再分配之间的矛盾的现实，作为管理人员所要做的就是如何面对现实，如何做好现实发生前的准备工作迎接这样现实的挑战，接下来就是怎样让稳定的服务质量得以持续来满意不断变化了的顾客需求。
目标、愿景与责任
作为我一直如一的站在酒店行业的服务人员。我的目标和愿景就是能够真正“修炼”成为一名酒店行业的“服务人”。为此，我不断地学习，持续地实践，不断地去领悟“服务”的内涵，追求“服务”之道。
责任
责任，每个人都要有责任。人没有了责任就失去存在的意义。责任是人生的动力，人要想活的精彩，责任是关键。对他人、对公司负责就是对自己负责。如何完成责任，就是准确地去做准确的事，就是坚守岗位，切实履行岗位应尽的职责。
自我管理相对于责任的重要性。只有管理好自我，才能管理好别人，才能完成准确的去做准确的事。
作为店负责人，就要对全店的正常运转负责，对公司负责，对老板负责。
记得在xx年初来上海店时，员工数量比目前多3个人，但人浮于事，人均工作效率极其低下。后来根据客房出租率和工作量对岗位、人员重新定位。实践证明，这一举措不仅提高了工作效率，而且大大降低了人力成本，只是作为管理人员要承担更多的角色转换。但为了“责任”，我想这是我们的选择。
进步与不足
其实每个人每天都会通过学习、与人沟通、处理问题、解决矛盾等途径增强能力，获得进步。作为一名酒店管理人员，进步的主要表现是能够更加有效地组织、带领这个团队利用有限的资源为客人提供他们所期望的服务，从而完成社会、公司、顾客和个人的“四维”价值。
当然，个人的进步离不开团队的紧密合作，离不开上级的准确指导，离不开企业的这片土壤。
在现实市场竞争如此激烈的环境下，企业生活和发展的空间逐渐被挤压得两级分化。能够准确地前瞻性地分析市场并给出准确地市场定位，然后通过持续有效地为市场提供优质的服务和产品来确保企业的生活和发展。
作为一名合格的酒店管理人员必须拥有市场、专业、管理等各方面知识、技能；必须具有预测、分析、统筹、决策、沟通、协调等实战能力和技巧；必须具备奉献、服务、团队等企业精神。
我苏醒地认识到距离这些标准还有很大的差距，在新的一年里，我会更加努力，立足本职，脚踏实地，通过各种有效途径来逐步弥补不足，完善自我，以便更好地为社会、为公司、为顾客、为员工服务。
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