服务月总结

第一篇：服务月总结

“服务质量月”活动总结

发行部市场部

为了更好的服务于广大客户，融洽协调各部门之间的协调配合，强化各部门和广大员工的服务技能，树立良好的服务意识，建立良好的服务规范，济南日报报业集团发行部于2006年3月份全面开展了“服务质量月”活动。

活动开展以来，发行部市场部的全体职员都积极参与，严格遵循活动的宗旨和原则，并按照活动要求作了一系列的工作，基本完成了活动要求的任务，现将这一个月的活动情况总结如下：

一、对上服务

市场部在全面总结去年工作情况的基础上，针对服务意识、服务技能、服务措施、工作作风方面进行深入自查，认真分析了现今工作中的不足。对于上级服务，在以往的工作中，我部门的思想始终与上级思想保持高度的一致，尽心竭力地完成领导交予的任务，但是我们的执行力度还不够，对于机关制定的方针政策的学习和认识还不够深入，完成和执行任务的效率还有待提高，工作的态度还不够严谨。在一个月的活动过程中，我部门专门组织员工学习了一些相关的专业知识，加强了服务意识，提高了上传下达的能力，全面提高自身素质，对于上级制定的政策和工作的思路，进行了深入的学习，及时转变和调整工作方法，在工作中更加的严于律己，增强了自身的责任感和使命感，在干好自己本职工作的同时，还要尽量开拓思维，寻求市场机遇，为领导提供一些可参考的建议，尽量为领导分忧解难。

二、内部服务

在市场竞争日益激烈的今天，是否具备较好的团队精神是一个企业能否发展 壮大的重要因素，和谐稳定的团队是一个企业不断发展的坚强基石，又由于市场部开展的很多项目都是需要发行部各部门配合完成的，所以对于协调各部门的关系，为下一步各项工作的顺利开展，进一步保持整个部门的持续稳定发展这一方面特别重视。去年工作中，各部门都给予了市场部较大支持，市场部也积极的配合其他部门开展了一系列为发行部创收的活动。我部门具有较强的团队精神，在各项工作中，能顾全大局，团结一致，能够协调和调动各部门的积极性，较好的完成领导交予的任务。在这一个月中，市场部为更好的增强与其他部门的凝聚力，经常的与其它部门进行沟通，不断地交流和学习其他部门在工作中经验和长处，弥补自身工作中的缺陷和不足。对于现在开展的业务活动，首先想到其他部门的利益，特别是投递员的利益，因为他们是工作在第一线上的员工，我们无论开展任何项目，首先想到的是增加他们的收入，提高他们的工作热情，充分调动他们的积极性，以便促进发行部各项业务的开展。在今后的工作中，市场部准备经常到各个发行站点沟通学习，认真听取他们的意见和建议，以便更好地完善现有业务，开拓新的项目。

三、客户服务

客户是企业生存的生命线，所以我们时刻以客户为中心，不断提高自身的服 务质量。我们进行了深入地市场调研，在努力维护老客户的基础上，不断开拓新客户，寻求新的市场机遇。在这一个月中，我部门组织业务员对老客户进行回访，收集广告发布后的市场反馈情况，认真听取客户的意见和建议，按照他们提出的问题，及时的完善现有业务，增加业务种类，争取为客户提供更全面和周到的服务。为保证广告投放质量，我部门全体人员亲自到各投递站点进行监督，并与客户一起对零售市场的广告投放情况进行抽查，对查出的问题进行严肃的处理，以保证客户的利益。

四、规范语言和行为

为提高服务质量，树立集体形象，我部门全体职员都严格规范自身的言行，按照活动的要求规范自身的言行。

通过这次活动，我部门的全体职员都增强了服务意识，更加深了与其他部门 的合作意识，同时也提高了我们开拓市场的能力。活动虽然结束了，但我们要把良好的工作作风，强烈的服务意识带到以后工作中的每一天，在今后的工作中，我们要随时自查，不断总结经验，争取更大的成绩。

2006年4月5日

第二篇：文明服务月总结[模版]

河东收费站“文明服务月”活动总结

为庆祝我站正式开通营运，为规范文明服务建立良好的开端，为争优创先奠定坚实的基础，结合我站工作实际，以“高起点、高标准、高质量、严要求”为主题的文明服务月活动以圆满完成，现将“文明服务月”活动开展情况总结汇报如下：

一、成立组织机构、制定实施方案

为保证“文明服务月”活动扎实有效、顺利开展，我站根据运营中心的通知要求，结合我站实际，制定了《河东收费站文明服务月实施方案》，并成立了由站长为组长，各科室、中队负责人为成员的活动领导小组，组织领导活动的各项工作。

二、加强宣传动员、营造良好氛围

9月20日，我站召开了2013年“文明服务月”活动职工动员大会，会议要求全站职工要把思想统一到运营中心对文明服务月活动的要求上来，提高认识，充分调动全站职工参与活动的积极性，使全站职工深刻体会到此次文明服务月活动的指导思想、目标和意义，进一步让广大干部职工认识到文明服务给的重要性。同时利用电子显示屏、横幅和简报进行宣传。

三、根据方案活动扎实开展

1、确保站容站貌整洁，站区环境美观。为司乘人员提供一个优美、畅通的通行环境是收费站服务工作的根本，活动开展之初，我站组织各收费中队对收费区、办公区进行了环境卫生整治，通过卫生整治，营造了优美、洁净、和谐的行车环境，为文明服务提供保证；加强职工内务建设，严格落实收费站半军事化管理的方针政策，树立起职工全新的精神面貌。

2、立足本职工作，严格执行收费标准。在收费过程中举止优雅、耐心细致，做到“来有迎声，问有答声、走有送声”，收费员严格落实“四项服务”规范，做到微笑服务与文明用语、肢体语言、仪容仪表相结合，做到“甜美微笑挂在脸上、文明用语说在口上、诚信服务记在心上”服务标准。以熟练的业务技能水平，努力构建“传承礼仪、畅行齐鲁”的青临高速公路良好的社会形象。

3、改善服务化境，强化便民服务措施。在原有的免费提供热水、修车工具、咨询指路等便民服务项目的基础上，增设LED显示屏温馨提醒，在显示屏公布最新天气、路况信息等，为过往司乘人员提供安全可靠的行车环境。

4、提高业务水平，塑造高标准业务素养。河东收费站虽然面对刚刚开征这一实际情况，普遍存在收费员业务熟练度不够，处理特殊业务的能力不足等现象，但通过此次文明服务月活动的展开，收费员的业务水平已迅速提升，“车型判断快、收费发卡快、车辆放行快”的一整套流程已成为每一位收费员平时工作的展示。

通过活动的开展，我站2013年“文明服务月”活动取得较为明显的效果，全站干部职工对文明服务的内涵有了更深刻的认识，自我约束、自我管理的水平有了进一步的提高，服务理念得到了进一步强化，各个收费中队相继涌现出“服务明星”“微笑明星”，充分发挥榜样的模范带头作用，以点带面，促进我站的服务水平的全面提高。

在今后的收费工作中，我站将不断积累经验，以此活动为契机，确保文明服务活动得到有效延伸，同时，我们要把文明服务的内涵转化为实际行动，进一步增强服务意识，提高服务质量，拓宽服务渠道，切实提高我站的服务质量和服务水平，为青临高速“传承礼仪、畅行齐鲁”服务品牌增光添彩。

第三篇：月志愿服务活动总结

志愿服务活动和学生参与的有益社会活动总结

近几年的我系开展了许多有益社会的志愿服务活动，取得的了一定的成效，一方面为社会各方面的建设做出了一份力，另一方面也陶冶了学生的情操，增强了学生的社会责任感。以下是我系各项活动的展开及总结情况：

2009

运动会志愿情节会场活动

2009年4月16日上午8时，运动会期间场地清洁活动。我系志愿者始终保持着一个志愿者应有的风范，在服务过程中投入了极大的热情，认真踏实地做好本职工作，怒力为春运会的顺利进行奉献自己的力量。如：整理比赛设施、仔细拾拣垃圾、及时清扫会场等，从而保障着会场的秩序和环境，为其撑起一片洁净的天。但同时也存在着一些不足之处，如工作效率低的问题。因此我们应该注重工作的方式、方法，并及时地与相关负责人联系、沟通。总之在这次活动中，我们学习到了很多东西。我们奉献着，我们快乐着。在以后的工作中，我们将不断改进，不断创新，努力提高工作效率和工作水平，力求在我系团总支地领导下，我们的志愿者工作取得更辉煌的成绩。

清理湛河活动

2009年5月5日清理湛河的活动在此次活动中，志愿者的主要任务是：拾拣湛河两边的垃圾塑料袋及饮料瓶，一次性筷子等，并将其放到附近的垃圾箱内。在清理过程中，志愿者认真负责，不放过任何一个可能存在垃圾的角落，并在服务中深深到体会作为一个志愿者的光荣。但在活动中亦有一些需要注意的问题，如秩序有点乱，在之前对志愿服务过程中的个人安全问题强调不够，还有很多东西没有考虑到。但总的来说，此次活动是成功的。志愿服务是片圣洁的土地，自始至终都有：奉献、友爱、互助、进步的火是种在这里点亮。正因为这样，我们自愿为它付出，我们要尽我们最大的力量让这片土地更加洁净，让更多的人来了解它并参与到其中。在未来的日子里，我们会更加努力，进一步弘扬志愿者精神，让其发扬光大。

“服务学校师生，冬季校园扫雪”活动

2009年11月26日我系开展“服务学校师生，冬季校园扫雪”活动。这次突如其来的大雪给我院造成的负面影响促使我系志愿者举办了本次扫雪活动。在活动中，参加的志愿者无一不是尽力地用心地去做。大家齐心协力，互相帮助，在短短的两三个小时里就完成了准备工具、集合、扫雪、清理等一系列工作。做到了使校园道路整洁、畅通和安全，方便全院师生上课。大家从中也获得了快乐和团结一心事必成的心得体会。在以后的工作中更加要团结一心，努力将我系志愿者协会建设成一支充满活力和激情，团结的大家庭。

校园文明现象与不文明现象评比

2009年11月是我院校园文明月活动。我系通过开展校园文明现象与不文明现象的评比，校园Flash动画大赛等一系列活动，协会人员积极参加投稿和设计，评选出一系列文明现象和不文明现象。我系还倡导每位同学坚持将文明的现象发展下去，不文明的现象坚决改掉，为营造良好的校园氛围和校园文化起到积极的作用，每个同学应从个人做起，从身边做起，创造和谐校园，提高自身修养。

2010

“爱之家”福利院帮扶活动

2010年4月4日爱之家福利院帮扶活动“爱之家” 是由平顶山当地五个爱心人士通过自愿联合的方式开办的一个爱心组织，该组织主要是暂时收养那些因残障或智障而被遗弃的婴儿。为用实际行动展现城建学子的爱心风貌，进一步深化义务服务活动的意义，我系青年志愿者协会于周末配对其开展了帮抚活动。这次帮抚活动，由于安排合理，人员分工明确，参与人员数量适当便于管理等方面，所以此次是举办较好的一次。在这次活动中，参加人员获得了“爱之家”阿姨的一致好评，在为“爱之家”里的孩子们送去真诚温暖和美好祝福的同时，亦为我校树立了一良好的形象。

鲁山支教活动

2010年4月5日鲁山小学支教我们针对耐庄小学学生组成及特点，在学习方面精心准备了英语、数学、语文、音乐和体育课，在课外准备了许多有趣的游戏和文艺节目，力求提高他们的学习成绩，丰富他们的课外生活，使他们能够康向上，成为国家未来的栋梁。同时我们还精心准备了一些安全小知识，提高学生的安全意识。通过我们系统完善的“关爱”支教，帮助小学生解决学习、生活、心理等方面的问题，营造关心、关爱、互帮互助的和谐校园氛围。也让去我们广大志愿者和学生了解山区的教学水平，使我们都能怀着一颗关爱之心学习、成长。提高耐庄小学教学水平，为学生们的德智体美全面发展打下基础。提高了我院志愿者的影响力。也为构建和谐社会做出了一定的贡献吧。

“节约地球资源，倡导低碳生活”活动

2010年4月22日我系响应院里号召开展节约地球资源，倡导低碳生活活动为坚定同学们节能与环保的信心，我院青协在山顶小操场东侧举行了师生万人签名活动。我们系志愿者号召了我系广大师生积极参与，4月22当日我系数十名师生参加了签名活动。为了更加的了解地球只是，增强环保节能意识，我院举行了“校园节能环保创意大赛”与以“珍惜地球资源，倡导低碳生活”为主题的校园征文比赛我系广大志愿者积极参与，并获得了可喜成绩。其中我系志愿者王丽娟同学获得了二等奖的好成绩。

“五四”青年节募捐活动

2010年4月27日系于“五四”青年节来临之际，与各兄弟系部组织一次募捐物资的活动。志愿者所体现和倡导的“奉献、友爱、互助、进步”的精神，是中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德和雷锋精神的继承、创新和发展。本次活动成功的举办使广大志愿者和同学更加了解了社会情况，主要是一些弱势群体的情况。参加活动的志愿者们更是团结一起，积极募捐和捐赠。也许我们的力量有限，没办法长期帮助那些需要帮助的人，但我们相信只要我们有这份心意和具体的行动，还有大家的共同努力，他们一定能暂时度过难关，为今后的幸福生活开创新的天地。参加市邮展开幕式维持会场秩序活动

2010年5月15日，由平顶山市市政府主办的大型邮票展览会在平顶山市市政府门口举行开幕仪式。应城建学院院青协的要求，工商管理系青年志愿者协会在系里选出二十名志愿者参加邮展开幕式。在本次活动中，我系志愿者与各系志愿者一起身穿黄色短袖，以良好的精神面貌向全市人们及外校学生展现了城建学院的风采。活动中我系志愿者服从院青协工作人员指挥，牢记活动的注意事项，并时刻注意自身安全，不脱队，不掉队，不喧哗，不吵闹。本次活动圆满结束。也展示了工商系的精神面貌及良好形象。

2011

“向雷锋同志学习，关爱社会弱势群体”活动

我系志愿者协会于2011年四月组织了一次向雷锋同志学习，关爱社会弱势群体的活动。此次活动的内容是：我系青年志愿者协会事先联系好要服务的对象，然后由负责人在系里搞宣传并招募一定的志愿者。我们学习雷锋精神，有人误以人雷锋精神就是干有益的大事，从而忽略了身边的点滴小事.其实，雷锋精神正是从点滴小事上体现出了无私、关爱和奉献。帮助人扶起倒下的自行车，帮别人捡起丢在地上的文具盒，帮别人找寻丢失的东西，帮别人提起沉重的行囊，帮别人拾起地上的垃圾„„都是雷锋精神。我们应该正确认识雷锋精神，时时刻刻发扬雷锋精神，我们呼唤雷锋精神，学习雷锋精神，让雷锋精神永驻人间！西方人给予雷锋最高的表彰：“雷锋精神与上帝共存。”可见雷锋精神已经不受时间和地区的限制。

从我们此次的孤儿院之行可以明白雷锋精神就在我们身边,雷锋精神正是通过每一个普通的人来发扬光大.作为一名当代大学生,我们应该发挥我们的作用,身先士卒,从生活中的点滴小事来体现和发扬雷锋精神。

此活动虽然只是一件小事，但目的在于使同学们认识到雷锋精神是无处不在的，无事不有的。它可以是一件极不起眼的小事就可以反映的出，这样的小事，我们都可以做得到。并不一定要做一下子引起人们关注的事情，或是极能表现自己的事情才能反映雷锋精神的。雷锋精神不是三月里来四月里走的。学雷锋，做好事是不分时间和区域的。雷锋精神是一种美德，是我国的一种优良传统，时代变了，生活好了，难道雷锋精神的本质就要变吗？雷锋精神随着时代的变迁。它的形式会越来越多，但它的的本质却是不变的。

我系的这次“走进孤儿院，关爱社会弱势群体”活动得到了同学们的支持，开展的很顺利，也很成功。更重要的是收到了预期的效果。这次活动也有很多不足之处，如：由于时间没把握好，对孤儿院小孩的休息造成影响。在下次活动中一定克服这些问题。

“奉献爱心，让爱与我们同在”看望敬老院老人活动 2011年10月29日早，雾袅袅兮，我院工商管理系30个青年志愿者们汇集在一起，踏着秋日的晨露，兴致勃勃的赶往焦店村敬老院，开始了为老人服务的一天！

当志愿者们提着礼品（苹果~香蕉~梨等）来到敬老院时，敬老院的服务者们热情的接待了他们，随后，志愿者们就投入到服务老人的行列中去。有的志愿者热心的为老人打扫房间，尽力为老人们创造一个洁净舒适的生活环境，有的和老人亲切的谈心，有的帮老人洗脸擦手，有的为老人剪指甲，有的为老人削苹果吃„„老人们显得很欣喜，乐呵呵的握着志愿者们的手不停地问东问西。与此同时，志愿者们搭起了一个小舞台，精彩的表演博得了阵阵掌声，有唱歌魔术武术戏剧小品等，老人们脸上都展开了笑颜„„

该走了，老人们不舍的和我们的志愿者们挥手告别志愿者们也感触颇深，他们从老人眼中读懂了那种渴望，渴望子女承欢膝下，渴望得到关怀。天下高龄接父母，人间晚辈尽儿孙，让我们一起来孝敬老人；促和谐，传文明吧！

“绿色出行 健康你我”单车出行选宣传环保

2011年11月23日星期三，为积极响应国家建设低碳节约型社会的号召，工商管理系青年志愿者协会的二十余名志愿者自行组建了自行车环保宣传队伍，头戴统一的小红帽，扛着“河南城建学院青年志愿者”的大旗，开始了志愿宣传环保的一天，这成为了冬日里平顶山一道亮丽的风景。

他们的路线是，从河南城建学院南门北门分两路出发，到市政府前集合，再一起到鹰城广场，最后到达平顶山山顶公园。志愿者们沿途向市民发放印有低碳环保的小卡片，向市民们宣传低碳出行，倡导低碳生活。他们 在鹰城广场停了约个小时，向广大居民群众普及环保知识，鼓励大家关爱环境节约资源。

经过两个小时的自行车运动后，志愿者们到达了平顶山，她们又开始了登山，他们奋力向上攀登，虽然很累但还是相互鼓励着爬到了山顶，感受到了“一览众山小”的壮阔，到了山顶志愿者们向游客们宣传环保，告诉他们减少使用一次性筷子和塑料袋等等，告诉他们珍爱我们的家园的重要性，在志愿者们的号召下，他们的环保意识增强了许多。

如今，随着生活水平的提高，有车族越来越多，小轿车在提供交通便利的同时也增加了许多环境问题。单车出行不仅是低碳环保的一种生活方式，更有利于身心健康。环保工作不限于一天，也不限于一天的宣传，这是我们每个公民应履行的责任和义务，我们每个人到应该从小事做起，携起手来，共同保护我们的家园。

第四篇：维权服务月总结书

关于开展“维权服务月”的总结书

新学期伊始，为迎接3.15国际消费者权益保护日，更好的维护广大同学的权益，宣传2010年“消费与服务”年主题，提高在校同学自身维权意识，切实维护广大同学合法权益，营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境，共庆建校70周年，拟于2010年3月开展“维权服务月”，系列活动。：

一、活动主题

你我共维权，携手迎校庆。

二、活动组织领导

邀请校团委，后勤保障处。后勤集团组成“维权服务月”系列活动指导委员会；成立“维权服务月”系列活动组织委员会，校学生会执行主席李天旗担任主任，主席团主席杜峣担任副主任，各学院学生分会分管权益工作主席为委员，组委会办公室挂靠校学生会大学生权益维护中心，负责具体活动事宜。

三、活动内容

本次活动以维护广大同学合法权益为宗旨。围绕3.15国际消费者权益保护日年主题、庆祝建校70周年，通过开展“3.15维权图片展”、“公平秤/投诉接待”、“行动在寝室”等系列活动，展示我校大学生积极维护自身权益的风采与优良精神风貌。

四、具体活动1、3.15维权图片展

活动时间；2010年3月15日上午9:00-下午6:00

活动地点；青年文化广场

活动主办：大学生权益维护中心

活动承办：美术学院、传播学院学生分会权益部

活动说明：

（1）以此活动作为“维权服务月”系列活动闭幕式；

（2）展出图片主要以过去一年维权事例为主，突出展现大学生

维权事迹；

2.公平秤/投诉接待

活动时间：2010年3月15日上午9:00-下午6:00

活动地点：四食堂门口、学生公寓7栋路口

活动组织：大学生权益维护中心

活动说明：

（1）活动分若干时间段分别抽掉学干设点；

（2）活动主要以发放宣传单、现场接待投诉为主；

（3）活动结束后，整理收集到的意见和建议，集中走访回复；

（4）人员安排见附件1；

3.行动在寝室

活动时间：2010年3月14日晚上7:00-10:00

活动地点：江西师范大学瑶湖校区学生公寓

活动组织：后勤集团瑶湖物业、大学生权益维护中心

活动说明：

（1）将参与人员分成若干组并分配走访楼栋；

（2）宣传相关维权知识，介绍大学生权益维护中心的各项职能；

（3）收集同学们对学校的意见和建议，现场接待投诉、现场处

理，集中进行走访、回复；

（4）人员安排见附件

24.行动在超市

活动时间：2010年3月11日下午3:00

活动地点：江西师范大学瑶湖校区各超市

活动组织：后勤集团场馆中心，大学生权益维护中心；

活动说明：

（1）后勤集团场馆中心积极配合，在场馆中心老师的带领下对

校园四大超市进行检查。检查主要分为三个方面：储备销售和设备；

（2）对超市的仓库进行检查，主要检查库房卫生，物品摆放一

集产品日期、保质期；

（3）对货架上的物品的生产日期、质量进行检查，对学校四个

超市进行价格对比；

5.行动在食堂

活动时间2010年3月12日

活动地点：江西师范大学瑶湖校区各食堂；

活动组织：后勤保障处、大学生权益维护中心，学院学生分会权益部；

活动说明：

(1)此活动分为采购、早餐制作、午餐和晚餐监管三大部分。

其中采购又包括蔬菜采购、肉类采购副食品采购；

(2)早餐制作组主要就食堂的烹饪间、煮饭间、工作间和清消

间进行检查，并详细记录各个早餐制作的工作环节的调查情况，对存在的问题即时询问负责人。如一道较为繁琐的问题，就要做好相关记录，时候再进行询问调查；

(3)午餐、晚餐监管组主要负责食堂物价的调研和就餐环境的检查；

(4)活动具体安排：

采购（四食堂）早餐制作（二食堂）

午餐、晚餐监管（第一、三食堂）

采购组12人（学院：3人）

早餐制作组4人（学院2人）

午餐、晚餐监管组20人（第一、三食堂各十个；学院：12人）摄影组6人；

（具体人员安排见附件3）

6.“3.15为全新主张”论坛大型意见征集

活动时间：2010年3月11日-20日

活动地点：瑶湖论坛大学生权益维护中心；

活动组织：大学生权益维护中心；

活动说明：

（1）此活动为利用大学生权益维护中心宣传媒介之一-瑶湖论坛

进行；

（2）密切关注论坛意见征集动向，出现问题及时处理；

（3）20日意见征集结束后，集中整理论坛提出的意见和建议，集中走访、回复；

六、活动要求

1、高度重视。“维权服务月”系列活动是提高同学自身

维权意识、维护广大同学合法权益的重要载体之一，各

级学生会组织务必高度重视此项工作，认真学习研究活

动精神和要求，将此项工作列为一项重要工作。

2、加强宣传。开展“维权服务月”系列活动对于营造公

平、公正、诚信经营的消费环境和构建和谐校园具有非

常重要的意义。各级学生会组织要通过多种途径，采取

多种形式加强活动的宣传报道。

3、精心组织。开展海“维权服务月”系列活动具有非常

重要的意义。各级学生会组织要按照活动要求，积极支

持，确保活动的有序、高效、顺利开展。

七．工作总结

本次活动我们还是合作得很好我们做出了水平做出了效果。

在江西师范大学也是有了很大的感染力，很大的号召力，尤其是在工作的具体事项时我们都抓重点，注细节，讲效果的完成了这次活动。也是美术学院权益部的一次飞跃和进步。

大学生权益维护中心

二零一零年六月l

第五篇：计划生育计划生育冬季服务月总结

计划生育>>计划生育冬季服务月总结

根据省、市、县计生工作的要求，针对我乡第二次明查暗访存在的问题，乡委、乡政府决定，从11月2日开始，在全乡开展冬季计划生育集中服务活动。切实抓好各项工作，取得了较好的成绩，顺利完成了今年的人口与计划生育目标，现将有关工作情况总结如下：

一、明确工作任务，突破重点难点。

自开展本次活动以来，我乡完成各种计划生育手术47例，其中结扎19例（两女户3例），上环18例，人流3例，引产2例，知情选择5例。2001年至2003年未结案数为44例，应征收金额68440元；2004年计划外出生25例，立案数16例，应征金额296920元。本次活动累计兑现社会扶养费29000元；结案5例。这次活动共分三个阶段，第一是宣传准备阶段（11月2日─11月10日），主要是成立领导小组，制订工作计划，进行宣传发动。第二是检查清理阶段（11月11日─12月10日），主要是清理计划生育资料，认真核对卡册、村级台帐；开展计划生育综合改革工作；花大力气对计划外怀孕进行终止妊娠；对当年收集尚未结扎、放环对象及时采取措施，落实到位；对计划外征收社会扶养费未落实对象，排查核实，立案调查，作出征收决定；对尚未到位的生殖健康检查对象动员到位；推行避孕与节育方法知情选择，程序规范，资料齐全，提高优质服务；加强对计生专干和驻村干部业务培训。第三是总结验收阶段（从12月11日开始），主要是计生办进行自查，总结经验，迎接省、市、县考核。

活动的两大重点分别是：

一、社会抚养费大征收。计生办对2004年9月30日之前的违法生育案件要彻底清查，所有案件均要立案调查，并作出征收决定；在征收过程中要做到“公平、公正、公开”，杜绝“面子案”、“人情案”；对拒不缴纳社会抚养费的违法生育对象，选择“钉子户”或反响较大的对象，申请县人民法院予以强制执行，以造成强大的影响和声势。

二、四项手术大落实。对历年来遗留的应扎、应放环对象，要及时做好动员和服务工作，落实长效避孕节育措施；对不符合生育政策的怀孕对象，要花大力气做好终止妊娠。知情选择程序要规范，资料要齐全，杜绝“室内操作”。

二、强化责任，狠抓落实。

一是将全乡分为三片来管理。各片组长负责督促、指导所包片的计划生育工作，各驻村干部负责所联系村的计划生育工作，要求切实抓到位，确保全乡迅速掀起冬季计生活动高潮。二是乡党委、政府一把手集中精力，切实做到亲自部署、亲自检查，确保责任到人，措施到位。三是计生办充分发挥职能作用，当好参谋助手，搞好优质服务，加强后勤保障和业务指导，保证各项工作顺利进行。

三、齐抓共管，综合治理。

乡计生办对各村活动开展情况进行指导、督促、落实，将需要送交法院的计生案件彻底清查送交法院。对历年来遗留的应扎、应放对象做好动员和服务；派出所及时将户籍登记等信息提供给计生办；乡纪检、监察、组织等部门对违反计生政策的党员干部、公职人员按有关计生法律、法规及相关政策进行处理；各村围绕活动的主要内容和各阶段工作，开展宣传工作。

四、督查督办，严格奖罚。

1、活动期间，乡委、乡政府从党政、纪检、监察、组织、计生、宣传等部门抽调专人组成领导小组，对全乡冬季计划生育集中服务活动进行全面督查，做到措施到位、责任到人。

2、12月中旬，整个活动完成情况进行全面检查验收，对工作落实不到位的驻村干部，严格追究责任。

本次冬季计划生育服务活动任务重、要求高，乡党委政府把本次活动作为当前工作的重中之重来抓，各驻村干部集中精力，全面完成冬季计划生育服务活动的各项任务，确保完成全年的各项计生工作任务，坚定信心，始终保持与时俱进的精神状态，脚踏实地，开拓进取，再创佳绩，为确保我乡进入优质服务合格乡、争取优质服务先进乡，为全面建设梅溪小康社会创造良好的人口环境而努力奋斗！