第一篇：四季度服务月总结
西关街道办事处2010年流动人口计划生育
第四季度集中服务月活动总结
为了认真贯彻上级指示精神，维护流动人口的合法权益，按照省、市计生委“三年三步走”战略和全省及晋中市和我市人口计生工作重点，结合当前我办事处流动人口计生工作实际，每季度都要开展一次流动人口集中服务月的要求，计生办领导、流动人口计生管理领导组，安排进行了第四季度流动人口服务月工作，现将活动总结如下：
本次集中服务月活动定在九月份，由计生办和流动人口管理站指导安排，办事处计划生育分管领导，流动人口计生管理专员协同司法、民政等相关工作人员下社区，与社区主任，社区流动人口专兼职人员一起入户慰问了流动人口群众，重点核查了在本辖区沿街门店里的流动人口变动情况，核实流动人口信息，查验流动人口婚育证，与流动人口签订“三书一合同”，发放流动人口计生宣传资料、免费查环查孕证明以及避孕药具等。核查信息后反馈回街道计生办进行人口信息录入，完善全员人口信息。此次活动共核查出新增流动人口十余人次，发放流动人口宣传资料和折页六种、五十余份。
重点是与辖区内流动人口进行了很好的沟通和了解，关心他们的生产、生活、生育情况，以及在这里遇到的实际困难等，办事处领导亲自入户，对流动人口家庭进行关心和慰问，让广大流动人口颇为感动，并表示一定配合日后工作，为建设“和谐西关”做自己应有的贡献。
西关街道办事处 二〇一〇年九月三十日
第二篇：服务月总结
“服务质量月”活动总结
发行部市场部
为了更好的服务于广大客户，融洽协调各部门之间的协调配合，强化各部门和广大员工的服务技能，树立良好的服务意识，建立良好的服务规范，济南日报报业集团发行部于2006年3月份全面开展了“服务质量月”活动。
活动开展以来，发行部市场部的全体职员都积极参与，严格遵循活动的宗旨和原则，并按照活动要求作了一系列的工作，基本完成了活动要求的任务，现将这一个月的活动情况总结如下：
一、对上服务
市场部在全面总结去年工作情况的基础上，针对服务意识、服务技能、服务措施、工作作风方面进行深入自查，认真分析了现今工作中的不足。对于上级服务，在以往的工作中，我部门的思想始终与上级思想保持高度的一致，尽心竭力地完成领导交予的任务，但是我们的执行力度还不够，对于机关制定的方针政策的学习和认识还不够深入，完成和执行任务的效率还有待提高，工作的态度还不够严谨。在一个月的活动过程中，我部门专门组织员工学习了一些相关的专业知识，加强了服务意识，提高了上传下达的能力，全面提高自身素质，对于上级制定的政策和工作的思路，进行了深入的学习，及时转变和调整工作方法，在工作中更加的严于律己，增强了自身的责任感和使命感，在干好自己本职工作的同时，还要尽量开拓思维，寻求市场机遇，为领导提供一些可参考的建议，尽量为领导分忧解难。
二、内部服务
在市场竞争日益激烈的今天，是否具备较好的团队精神是一个企业能否发展 壮大的重要因素，和谐稳定的团队是一个企业不断发展的坚强基石，又由于市场部开展的很多项目都是需要发行部各部门配合完成的，所以对于协调各部门的关系，为下一步各项工作的顺利开展，进一步保持整个部门的持续稳定发展这一方面特别重视。去年工作中，各部门都给予了市场部较大支持，市场部也积极的配合其他部门开展了一系列为发行部创收的活动。我部门具有较强的团队精神，在各项工作中，能顾全大局，团结一致，能够协调和调动各部门的积极性，较好的完成领导交予的任务。在这一个月中，市场部为更好的增强与其他部门的凝聚力，经常的与其它部门进行沟通，不断地交流和学习其他部门在工作中经验和长处，弥补自身工作中的缺陷和不足。对于现在开展的业务活动，首先想到其他部门的利益，特别是投递员的利益，因为他们是工作在第一线上的员工，我们无论开展任何项目，首先想到的是增加他们的收入，提高他们的工作热情，充分调动他们的积极性，以便促进发行部各项业务的开展。在今后的工作中，市场部准备经常到各个发行站点沟通学习，认真听取他们的意见和建议，以便更好地完善现有业务，开拓新的项目。
三、客户服务
客户是企业生存的生命线，所以我们时刻以客户为中心，不断提高自身的服 务质量。我们进行了深入地市场调研，在努力维护老客户的基础上，不断开拓新客户，寻求新的市场机遇。在这一个月中，我部门组织业务员对老客户进行回访，收集广告发布后的市场反馈情况，认真听取客户的意见和建议，按照他们提出的问题，及时的完善现有业务，增加业务种类，争取为客户提供更全面和周到的服务。为保证广告投放质量，我部门全体人员亲自到各投递站点进行监督，并与客户一起对零售市场的广告投放情况进行抽查，对查出的问题进行严肃的处理，以保证客户的利益。
四、规范语言和行为
为提高服务质量，树立集体形象，我部门全体职员都严格规范自身的言行，按照活动的要求规范自身的言行。
通过这次活动，我部门的全体职员都增强了服务意识，更加深了与其他部门 的合作意识，同时也提高了我们开拓市场的能力。活动虽然结束了，但我们要把良好的工作作风，强烈的服务意识带到以后工作中的每一天，在今后的工作中，我们要随时自查，不断总结经验，争取更大的成绩。
2006年4月5日
第三篇：四季度优质护理服务标兵总结
四季度优质护理服务标兵总结
妇科病区
我很平凡，就象平凡的小草，默默无闻。当一个个患者褪去满脸的愁苦康复出院的时候；当我累积一份份工整的病历归档的时候；当街头巷尾在似曾相识的笑脸中追忆熟悉声影的时候，我会感到满心的幸福和骄傲！我是微小的水滴，在最需要的地方，默默地奉献着自己的爱心。
我每天以饱满的热情去迎接每一位病人，每当有新入院患者时，我就主动迎上去，热情接待，为患者建立战胜疾病的信心，让患者感到亲切、温暖和信任，为以后的沟通打下坚实的基础。患者总是很亲切的称呼我为小戴，有什么事就会找我，和我谈谈心拉拉家长，我从来都是耐心的倾听着，安慰着她们。
记得一个中午，120送来了一名宫外孕的患者，患者入院是没有亲人陪在身边，面色苍白，痛苦貌心里充满了恐惧，我感觉病人很害怕就把手给病人抓，给予病人安慰，可能病人太害怕了把我的手抓得太紧，指甲深深掐入我的手心，痛得我直冒汗，但我没有让患者松手，直到完成了各项术前准备送入手术室，当患者手术结束被送入病房清醒后，对我说：“我一直都认为，护士的手是最脏的，但今天却是这只手给了我一生中最大的力量”。她的话语虽不多却深深地感动了我。
在日常工作中，我通过一次次晨间的清扫、整理床铺，通过与患者的沟通、交流，了解患者的睡眠、晨间服药、早餐进食等情况；我通过一次次的测量体温、脉搏、呼吸，了解患者的病情变化；我通过一次次协助患者打饭，了解患者的饮食情况，并认真观察，一旦发现饮食中的不当，就及时做好耐心的饮食宣教，解决患者的不便与盲目；对于术后卧床的患者，我又通过帮助患者翻身、拍背等了解其皮肤状况……这些基础护理工作虽然总是周而复始，枯燥乏味，但我却总是紧扣“以病人为中心”的整体护理理念，从患者的生理、心理、社会适应能力等各方面进行全方位、多层次的优质服务。我以扎实的专业理论知识和不断总结出的过硬的护理技术水平，赢得了全科医生及护士们的喜爱，并成为医生最信得过、护士长最放心、年轻护士最依赖的好同事。
对于自己带教的实习生，我既是老师又是朋友。除了教同学们临床专业知识和技术，我还总是毫无保留地介绍自己多年来的工作经验和与患者的沟通技巧。在日常带教工作中，我注重培养学生的观察解决问题的能力，沟通能力，动手能力，各项工作严格要求，一丝不苟！哪怕是操作前后的洗手；消毒的方法与步骤；各种警示牌怎样放置；医疗垃圾的分类等等，每一个细节和内容，都不放过，让实习学生明白，护理工作就是点点滴滴，从基础到治疗都不能忽视……同时又主动关心她们的思想和生活，深得她们的喜爱。
没有华丽的语言，没有惊天动地的壮举，20年如一日，在平凡的护理岗位上，我默默地奉献自己的爱心，用高超的技术护理患者，用火热的爱心去抚慰患者，体现着一名医护工作者救死扶伤的职业道德和白衣天使纯洁美好的心灵。
第四篇：四季度总结
四季度总结
一年之始在于春，一年之尽在与冬，2009年的四季度是我们电信员工在本中是否能良好完成工作任务的关键时刻，在本季度的三个月中我们开始了个人积分考核记分制度，因此工作压力和服务要求也比以前更大更高，通过对考核要求的各项指标进行分析和理解后我们姚庄电信线务员认真仔细的去操作和完成各项任务，并且成绩良好，在平时的机线工作中一如既往的不断学习技术，不停提高技能，无论在工作技能，工作态度，服务水平，和业务知识等方面，都有了一定的提高。
学海尔当标杆，已经成为我们心中的一面镜子，时刻不忘，时时反思，做的对和好的方面决不骄傲，力求更上一层楼，做的不对和不好的方面，决不放过，总结原因，分析方式，保证尽快改良改善。
学海尔的品牌金光闪耀永不退色！
学海尔的服务用心良苦感动客户！
学海尔的精神勇于创新力求完美。。。
老生常谈，还是那一句话，在我的个人脑海中学海尔只是第一步，我和我们电信人的共同目标应该是学海尔，赶海尔，超海尔，我们不能只学别人，我们要比别人更强，我们要让别人学我们，到那时候，我们每一个电信人都会自豪的说，我是一名中国电信的员工，我为此而骄傲！
当标杆，保质量的完成个人工作任务！
当标杆，团结同事不断学习能力提高技能！
当标杆，客户第一优质服务创造客户感动！
当标杆难，当标杆苦，当标杆压力大，那又有什么呢？当我们通过不断的努力奋斗后，所创造出优良成绩时，什么难和苦，什么汗水和压力一切都会变的无所谓，成功的兴奋和喜悦，是无论什么都无法取代的。
努力拼搏吧，可爱的电信员工。
奋飞发展吧，伟大的中国电信。
第五篇：文明服务月总结[模版]
河东收费站“文明服务月”活动总结
为庆祝我站正式开通营运，为规范文明服务建立良好的开端，为争优创先奠定坚实的基础，结合我站工作实际，以“高起点、高标准、高质量、严要求”为主题的文明服务月活动以圆满完成，现将“文明服务月”活动开展情况总结汇报如下：
一、成立组织机构、制定实施方案
为保证“文明服务月”活动扎实有效、顺利开展，我站根据运营中心的通知要求，结合我站实际，制定了《河东收费站文明服务月实施方案》，并成立了由站长为组长，各科室、中队负责人为成员的活动领导小组，组织领导活动的各项工作。
二、加强宣传动员、营造良好氛围
9月20日，我站召开了2013年“文明服务月”活动职工动员大会，会议要求全站职工要把思想统一到运营中心对文明服务月活动的要求上来，提高认识，充分调动全站职工参与活动的积极性，使全站职工深刻体会到此次文明服务月活动的指导思想、目标和意义，进一步让广大干部职工认识到文明服务给的重要性。同时利用电子显示屏、横幅和简报进行宣传。
三、根据方案活动扎实开展
1、确保站容站貌整洁，站区环境美观。为司乘人员提供一个优美、畅通的通行环境是收费站服务工作的根本，活动开展之初，我站组织各收费中队对收费区、办公区进行了环境卫生整治，通过卫生整治，营造了优美、洁净、和谐的行车环境，为文明服务提供保证；加强职工内务建设，严格落实收费站半军事化管理的方针政策，树立起职工全新的精神面貌。
2、立足本职工作，严格执行收费标准。在收费过程中举止优雅、耐心细致，做到“来有迎声，问有答声、走有送声”，收费员严格落实“四项服务”规范，做到微笑服务与文明用语、肢体语言、仪容仪表相结合，做到“甜美微笑挂在脸上、文明用语说在口上、诚信服务记在心上”服务标准。以熟练的业务技能水平，努力构建“传承礼仪、畅行齐鲁”的青临高速公路良好的社会形象。
3、改善服务化境，强化便民服务措施。在原有的免费提供热水、修车工具、咨询指路等便民服务项目的基础上，增设LED显示屏温馨提醒，在显示屏公布最新天气、路况信息等，为过往司乘人员提供安全可靠的行车环境。
4、提高业务水平，塑造高标准业务素养。河东收费站虽然面对刚刚开征这一实际情况，普遍存在收费员业务熟练度不够，处理特殊业务的能力不足等现象，但通过此次文明服务月活动的展开，收费员的业务水平已迅速提升，“车型判断快、收费发卡快、车辆放行快”的一整套流程已成为每一位收费员平时工作的展示。
通过活动的开展，我站2013年“文明服务月”活动取得较为明显的效果，全站干部职工对文明服务的内涵有了更深刻的认识，自我约束、自我管理的水平有了进一步的提高，服务理念得到了进一步强化，各个收费中队相继涌现出“服务明星”“微笑明星”，充分发挥榜样的模范带头作用，以点带面，促进我站的服务水平的全面提高。
在今后的收费工作中，我站将不断积累经验，以此活动为契机，确保文明服务活动得到有效延伸，同时，我们要把文明服务的内涵转化为实际行动，进一步增强服务意识，提高服务质量，拓宽服务渠道，切实提高我站的服务质量和服务水平，为青临高速“传承礼仪、畅行齐鲁”服务品牌增光添彩。
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