第一篇:电商客服岗位的常规面试题及解析
电商客服岗位的常规面试题及解析
电商客服岗位的常规面试题及解析 随着互联网第三波创业浪潮的兴起,以淘宝为代表的电商平台,成为创业者扎堆汇集的黄金宝地。由此,淘宝客服、淘宝运营、淘宝美工等一大批与“淘”有关的电商岗位,脱颖而出,跻身招聘大军中的主流。以下是淘宝客服岗位常见的几道面试题,附带解析,仅供参考。
1、作为一个合格的客服应具备的最重要的一点是什么?
解析:客户虐我千百遍,我待客户如初恋。对于客服岗位来说,每天买对成百上千的咨询者,难免会出现一些奇葩的。因此,耐心,就成为客服必须具备一项要素。
2、作为一名淘宝客服你如何处理售后退货问题?
解析:这一题是管乎岗位操作流程的问题,一般来说,答案较为固定,你可以这样回答:如果是个人原因的话,一般只能申请七天无理由退换货,这样对我们的店铺不会有影响,如果申请的是其它理由的话,需要看一下聊天记录,为什么要申请这个退款原因,如果与实际中的不符合,都是需要拒绝,价格不正确的,也需要拒绝!
3、列举一两个你遇到的最棘手最刁钻的客户或售后服务情况,并告诉我您是如何解决的?
解析:与第一题一样,面试官之所以会问求职者这一问题,很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略,从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。
4、你上一份工作的试用期工资是多少?正式用的工资是多少?从试用到正式用了多久时间?
解析:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
5、由于客服工作会带来很多的压力,您是怎样排解压力?
解析:作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时,让自己静置几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话。
6、你觉得客服服务在淘宝网店运营中是什么一个位置?
解析:在回答此类问题的时候,你可以这样说:“客服是一个淘宝网店的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。”
7、如果你是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好?
解析:淘宝客服和传统行业客服一样,都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此,在回答此类问题时,可从制定标准、培训等方面入手。
(一)无工作经验者 1.自我介绍
2.为什么会选择做淘宝客服 3.对淘宝熟悉度
4.我们面试的人很多,你如何证明你是最优秀的,或者说你如何让我相信我选择你是对的?
(二)有工作经验者
1.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击,你会以怎样的心态去面对? 2.网店客服与其他客服有什么不同?
3.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理?
4.顾客提出很多要求,比如还价,索要赠品,要求包邮等等,并且还缠着你一定要卖给他,你怎么解决?
6.为什么离开之前的公司,又为什么选择了我们?
第二篇:淘宝客服岗位的常规面试题及解析
随着互联网第三波创业浪潮的兴起,以淘宝为代表的电商平台,成为创业者扎堆汇集的黄金宝地。由此,淘宝客服、淘宝运营、淘宝美工等一大批与“淘”有关的电商岗位,脱颖而出,跻身招聘大军中的主流。以下是淘宝客服岗位常见的10道面试题,附带解析,仅供参考。
1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?
解析:客户虐我千百遍,我待客户如初恋。对于客服岗位来说,每天买对成百上千的咨询者,难免会出现一些奇葩的。因此,耐心,就成为客服必须具备一项要素。
2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题? 解析:这一题是管乎岗位操作流程的问题,一般来说,答案较为固定,你可以这样回答:如果是个人原因的话,一般只能申请七天无理由退换货,这样对我们的店铺不会有影响,如果申请的是其它理由的话,需要看一下聊天记录,为什么要申请这个退款原因,如果与实际中的不符合,都是需要拒绝,价格不正确的,也需要拒绝!
3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况,并告诉我你是如何解决的? 解析:与第一题一样,面试官之所以会问求职者这一问题,很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略,从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间? 解析:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
5、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力?
解析:作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时,让自己静置几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话。
6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?
解析:在回答此类问题的时候,你可以这样说:“客服是一个淘宝网店的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。”
7、如果你是一个客服人员,你觉得从哪些方面的工作做好?
解析:淘宝客服和传统行业客服一样,都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此,在回答此类问题时,可从制定标准、培训等方面入手。
除了上述问题外,针对有工作经验和没有工作经验的面试者,面试官也会有不同的问题,以下也是经常会在淘宝客服面试中出现的问题,大家可以参考一下。
(一)无工作经验者 1.自我介绍
2.为什么会选择做淘宝客服 3.对淘宝熟悉度 4.我们面试的人很多,你如何证明你是最优秀的,或者说你如何让我相信我选择你是对的?
(二)有工作经验者
1.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击,你会以怎样的心态去面对? 2.网店客服与其他客服有什么不同?
3.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理?
4.顾客提出很多要求,比如还价,索要赠品,要求包邮等等,并且还缠着你一定要卖给他,你怎么解决?
6.为什么离开之前的公司,又为什么选择了我们?
第三篇:电商部_面试题
笔试题
姓名:_____________ 日期:_____________
1、测试的主要流程,你认为测试流程中哪个环节最重要?原因?
2、“注册163邮箱,登录163邮箱”根据下图编分别写出测试点
3、订单系统中,优惠劵功能如何测试,列出所以测试点。
4、选购商品加入购物车,点击去结算,写出相应测试点。
5、app兼容性测试如何测试?
第四篇:电商岗位
高级管理/运营类
首席执行官/总经理 | 副总经理 | 总监 | 合伙人 | 总裁/副总裁/总经理助理 | 网站运营总监 | 网站运营经理/主管 | 网站运营专员 | 移动电子商务运营管理 | 网店店长 | 网店运营经理 | 网店营销 | 直通车
美工/设计/编辑
设计管理 | 网页设计 | 网站美工 | 摄影师 | 3D设计 | 排版设计 | 影视策划/制作人员 |平面设计/美术设计 | 工业/产品设计 | 工艺品/珠宝设计 | 家具设计 | 形象设计 | 包装设计 | 多媒体设计 | 绘画 | 校对/录入 | 产品编辑/录入 | 网站编辑
软件开发
系统分析员 | 高级软件工程师 | 软件工程师 | 系统工程师 | ERP技术/应用顾问 | 数据库工程师 |
网络及通讯
信息技术经理 | 信息技术主管 | 信息技术专员 | 通信技术工程师 | 信息安全工程师 | 网络工程师 | 网站工程师 | 系统管理员/网管 | 网页设计/制作 | 电子商务师 | 智能大厦/综合布线/弱电 | 通讯工程师 |
技术管理类
首席技术执行官(CTO)| 技术总监/经理 | 项目经理/主管 | 项目执行/协调人员 | 软件工程管理 |
营销类
营销总监 | 营销经理 | 营销主管 | 商务经理 | 渠道/分销经理 | 客户经理 | 营销行政经理 | 营销行政主管 | 渠道主管 | 区域营销经理 | 经销商 | 销售工程师 | 销售代表 | 电话营销员 | 销售助理 | 商务专员/助理 | 网络营销 |
外贸类
外贸经理 | 外贸主管 | 外贸业务员 | 外贸单证 | 外贸采购 | 贸易进出口
物流/贸易/采购
物流经理 | 物流主管 | 物流专员/助理 | 物料经理 | 物料主管 | 采购经理 | 采购主管 | 采购员 | 外贸/贸易经理/主管 | 外贸/贸易专员/助理 | 业务跟单经理 | 高级业务跟单 | 业务跟单 | 助理业务跟单 | 仓库经理/主管 | 仓库管理员 | 运输经理/主管 | 报关员 | 单证员 | 船务人员 | 快递员 | 理货员 |
第五篇:电商客服岗位职责
篇一:电子商务客服岗位职责
解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
了解客户的实际需求:
1.哪些是明示需求;
2.哪些是暗示需求;
3.了解客户是否满意;
4、了解客户的期望值(我们的服务是否超过客户的期望?);
5、跟进回访,服务升级(如何提升个性服务,下一步的服务可做哪些改进?)。
篇二:电子商务客服职责
1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
篇三:电商客服岗位职责
1.负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新;
2.负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪;
3.负责电子商务各渠道网站消费者沟通咨询;
4.负责电子商务网络营销推广。
篇四:电子商务客服岗位职责
1、负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服,引导客户达成商品交易,熟悉淘宝等店铺的运作和管理,确保客服工作的有序有效进行;
2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作,完善客服工作规范及制度;
3、负责在线客服,针对客户服务中出现的问题,及时解决并落实培训;
4、根据客户需求,妥善处理客户投诉及建议,不断提升客户满意度;
5、负责售前、售后数据汇总、分析,努力提升各项网络指标;
6、负责与其他营运团队之间的沟通与协调
篇五:电子商务客服工作职责 1.接听客户来电;
2.处理未接来电;
3.处理客户投诉,做好与相关部门的衔接;
4.做好跟踪售后记录;
5.完成领导交给的其他任务。