2011年医院开展三好一满足活动工作总结

第一篇：2011年医院开展三好一满足活动工作总结

2011年我们认真贯彻市委市政府及卫生局的文件精神，在全院范围内开展三好一满足活动，得到了广大医护职员的热烈响应，现将活动进展情况汇报如下：

一、加强组织领导，明确工作责任

按照文件精神，我院成立了以院长为组长的三好一满足活动工作领导小组，制定了具体活动方案，就工作目标、活动范围、工作任务、实施步骤做出了明确要求，要求各科室切实做到思想熟悉、组织领导、工作措施三到位，一级抓一级，层层抓落实，并考核评分细则按责任分解落实到各相关科室，把此次活动与科室负责人绩效考核、综合目标考核等结合起来，从而形成了由一把手负总责，班子成员分工负责，各职能部分各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格式。

二、广泛深进宣传，营造良好氛围

为扩大宣传，形成声势，各单位纷纷召开活动动员大员，运用多层次多形式进行深进宣传。一是组织召开视频会议，带领全院职员积极学习，营造浓厚的活动氛围；二是通过医院网站、医院院刊等各种宣传阵地对此项活动的开展情况进行宣传，并部署下一步工作要求。通过大力宣传,让社会、群众对医院开展此项活动有一个熟悉,同时加深对医务职员对此项工作的理解，营造了良好的宣传***氛围。

三、进一步加强医疗服务治理，提升医疗服务水平

医院继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，我院大力推广预约门诊，开放普通门诊、专科门诊、专家门诊及特需门诊的分时段预约挂号服务；加强预约门诊的宣传，进步预约门诊率，采取分时段预约，以减少等候时间；合并挂号、收费窗口，在内科诊区、外科诊区、妇产科诊区、小儿科诊区、专家门诊诊区及超声科、放射科已采取呼唤服务，努力做到安排公道、服务热情、流程通畅，不断促进医疗服务水平的进步。

四、整改措施及努力方向：

（一）继续发挥***宣传导向作用，大力宣传三好一满足活动的内容、目的和意义，对各医务职员的做法、经验和先进典型及时宣传，以点带面，推动三好一满足活动深进扎实开展。

（二）认真做好患者满足度调查，赢得患者满足。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的进步，赢得患者满足。

（三）加大督查指导。对相关科室根据市局制定的考核评分细则，查找题目、制定整改方案及落实情况进行督查。各科室要把三好一满足活动作为自我教育、自我改进、自我进步的有效手段，健全各项规章制度，促进各项工作制度化、规范化，让人民群众真切地感受到医疗卫生服务的新变化。

总之，开展三好一满足是加强医院政风行风建设的有效途径，对于提升行政效能、改进工作作风、解决群众反映突出的热门难点题目都将产生积极的推动作用。我们要以此次三好一满足活动为动力，以更加饱满的精神，更加昂扬的斗志，更加扎实的行动，认真贯彻落实文件精神，工作中要严格要求自己、客服工作中存在的题目，发扬好的工作作风，更好地服务于患者。力争通过这次活动使我在思想上能够得到一次深刻的洗礼，以党的优良传统塑造白天使的新想形象。

第二篇：医院妇产科三好一满足心得体会

随着三好一满足活动不断深进，我清醒地熟悉到仅仅是满足于现状是远远不够的。必须在原有的基础上更上一层楼，努力进步自身的竟争力，全心全意为患者服务，通过科室学习和全院动员大会大会，我进一步明确了各个护士的职责，并在日常工作中严格按三查七对操纵常规执行，具体做了以下几点：

首先，通过科内会议学习，我清醒地熟悉到三好一满足是妇产科共同的理想和追求。每个人根据各自岗位的具体情况结合自身的不足之处，进行了认真的反思和总结总结并形成了书面材料交给科室存档，以便日后总结进步。

第二：努力进步自身的服务质量，热情接待患者。不管工作有多劳累，我始终坚持把微笑挂在脸上，使患者一到科内就有亲切感，固然我科各岗位天天担负着繁重的接待工作，但我们都能够想患者所想，急患者所急，耐心细致地做解释，想方想法为患者解决困难。为了孕妇方便检查，提先叫做好各项规程操纵检查，好办住院。使其能便捷地达到目的，患者能够就近完成所有的相关检查和疼痛，避免了不必要的往返往返。

第三：进步诊断质量，缩短等待产检时间，质量就是生命，准时的临床产检依靠于医护职员的工作细心和熟练的操纵技术，如何缩短检查时间，使患者能够及时的诊治一直是科室领导关心的，院领导急妇产科所急，在他们的关心和支持下，我科新进各个器件，使科室进一步进步工作效力和使患者的流通量大大进步。最后，深进开展行风评议，积极主动的接受社会监视，积极配合医院的各项义务活动，努力把我院的惠民政策落到实处。扩大社会效益，进步人民群众对卫生服务的满足度。

第三篇：急诊科开展“三好一满足”自查报告

急诊科开展“三好一满足”自查报告

根据市卫生局

三好一满足

活动工作方案总体要求，全面落实卫生部关于在全国卫生系统开展

三好一满足

活动通知精神，急诊科决定在全科开展

服务好、质量好、医德好、群众满足的主题活动，特制定本活动。

一、工作目标

紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满足为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗服务和行业作风中存在的突出题目，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会***。

二、工作内容

改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到

服务好。

1、优化医院门急诊环境和流程，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、公道安排门急诊服务、简化门急诊和进、出院服务流程、逐步推行

先诊疗，后结算

模式、提供方便快捷的检查结果查询服务、推进同级医院部分检查检验结果互认等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排公道、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的进步。广泛开展便民门诊服务，开展双休日及节假日门诊，加强简易门诊，充实门诊气力，延长门诊时间。推广优质护理服务，病房开展优质护理服务，建立主管护士负责的小组责任制整体护理模式。开展整体化护理，公道调配护士人力，根据科室工作量实行弹性排班。实施护士岗位治理，建立护士绩效考核制度，考核结果与护理服务的质量、数目、技术难度和患者满足度相结合，多劳多得、优绩优酬。

2.加强

三基三严

培训

以医务职员能力素质建设为出发点，夯实医疗基本功，加强医疗法规、传染病、公道用药等基本理论的培训，继续开展教学查房、急救技能、体格检查等基本技能的练习，严厉学习考核纪律，增强医务职员法律意识，服务意识，规范医疗行为，使医疗质量持续改进。

3.健全

医疗纠纷投诉制度

进一步完善

医疗纠纷接待流程，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，及时化解医患矛盾，努力构建***医患关系。

加强质量治理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到

质量好。

第四篇：市一医院开展三好一满意活动纪要（本站推荐）

市一医院开展“三好一满意”活动会议纪要

时间：2011年6月30日3:00～17:30 地点：门诊六楼大会议 主持：张杰荣

出席：於席芳 丁东珅 张昭 张奇 叶轮 谌祥云 陈建华 叶冬英

魏莉 各科室主任、护士长

本次会议主要就我院开展民主评议行风工作和“三好一满意”的活动进行了工作部署，并由张杰荣副院长对《市一医院关于深入开展 “三好一满意”活动，提高医疗服务水平的实施方案》作了解读和指示。现将会议内容纪要如下：

一、张杰荣副院长传达了省、市、区各级行政部门开展 “三好一满意”活动有关会议的精神。

（一）5月23日，省卫生厅召开了全省卫生系统民主评议行风暨开展“三好一满意”活动视频电话会议。会上，各级领导分别发表讲话并作出动员。会后，罗祖均书记指示，要把会议精神落实到全市（包括大冶、阳新）各级医疗机构，院长书记要将工作与创文结合起来，认真查找问题，建立长效机制，切实加强医德医风建设，提升医疗服务水平，确保医疗质量安全。

（二）6月21日，全省医疗机构行风评议工作视频培训班上，卫生局孙秋萍副局长进行指导，表明各级领导对行风评议和“三好一满意”活动均高度重视。

（三）6月23日，我院召开2011年市一医院 “三好一满意”动员大会。会上，院领导都对三好一满意”活动的相关工作作指示，表明了行评是手段，“三好一满意”才是目的。

二、张杰荣副院长对我院开展行风工作及“三好一满意”活动实施方案进行了详细解读，并指出其重要意义。根据卫生部部署开展的医疗系统“三好一满意”活动，结合省政府纠风办《关于做好2011年民主评议政风行风工作的通知》文件要求，我院制定了《市一医院深入开展 “三好一满意”活动实施方案》。评议要紧密结合“三好一满意”活动内容，着力巩固收受医药回扣专项治理工作成果。主要内容是：

（1）医院领导班子抓行风建设和落实纠风工作责任制的情况；（2）开展“三纪”教育和职业道德教育，改善服务态度、改进服务作风、提高服务质量的情况；

（3）医务人员及行政管理人员遵纪守法、廉洁从业（包括拒收“红包”、回扣及案件查处等方面）情况；（4）医院内部规范化管理和制度建设情况；

（5）为解决群众看病就医问题所采取的便民利民惠民措施等情况；（6）行风建设的其他有关情况。

行风评议工作的方法步骤：行风评议工作从5月份开始，11月底结束，分三个阶段组织实施；“三好一满意”活动则持续三年。

第一阶段（5月份）：部署安排，宣传发动。

为配合行风评议工作，各科室部门根据实际情况，重点做好五项工作：（1）完善机构；（2）健全机制；（3）动员部署；（4）建立渠道；

（5）广泛宣传。

第二阶段（6月至9月）：查找问题，落实整改。

以切实解决群众反映的突出问题、推动各科室科学发展为目标，以查摆为重点，坚持边查边改、以查促改，边改边建、评建结合，务求以实际行动取信于民。

各科室要重点做好的工作：（1）全面收集意见。采取多种途径收集社会各界、患者对本科室的意见和建议，认真梳理分类，上报本医院行评办公室。

（2）积极配合工作。协助配合行评团（办）组织明察暗访、问卷调查、走访座谈、个别谈话、情况汇报、反馈意见等工作。同时，配合做好服务满意度的测评调查。卢副院长特别提醒各科主任要在科室传达上级文件会议精神，省市区纠风办的人员将通过各种明察暗访的方式进行测评，必须高度重视，认真做好各项迎检工作。

（3）开好座谈会。各科室在开好患者或患者亲属座谈会，听取患方的意见和建议。同时，我院将加强与新闻媒体的沟通，发挥新闻媒体的监督作用，以及发挥其正确的舆论导向作用，为构建和谐医患关系起桥梁作用。

（4）制定整改方案。综合行评团（办）反馈的意见和自身查找的问题，认真分析原因，研究制定整改方案，明确工作目标、完成时限、责任科室、责任领导、具体责任人，并将方案及时予以公示、公告，接受群众监督。

（5）大力组织整改。对查找出来的问题，具备整改条件的，要迅速整改；整改条件不成熟的，要认真研究，拿出意见，做好反馈解释，并向院办公室提交报告。凡整改达不到要求的，按照医院奖罚制度执行处理。

第三阶段（10月至11月）：组织评议，总结通报。各科室积极配合行评办，主要做好八项工作：

（1）查阅相关资料。按照《行风评议测评表》的内容，查阅有关资料（集中放置备查）。

（2）进行工作汇报。将召开汇报会，由各科室的负责人汇报开展行评工作的情况。（3）组织问卷测评。将召开有关人员座谈会，进行个别谈话，组织民主测评和问卷调查。

（4）汇总相关情况。院民主评议行风工作办公室将对各种调查数据分类进行统计，按相应权重计算调查结果。

（5）面对面评议。院民主评议行风工作办公室根据掌握的情况和需要进一步明确的问题，进行面对面提问，由科室负责人或指定人员现场回答，广泛交流意见。

（6）背靠背评分。院民主评议行风工作办公室全体成员根据《政风行风评议测评表》的内容和掌握的情况，分别对被评议单位的政风行风情况进行量化、评分。

（7）确定评议结果。最后的综合评议分数实行百分制，由六部分组成：①《测评表》得分占45％；②专项调查情况占10%；③所在医院患者问卷调查情况占20％；④网上调查情况占5％；⑤卫生行政主管部门掌握的有关情况占10%；⑥行评领导小组掌握的有关情况占10％。所得分数，由行评办集中进行综合评定，行评领导小组审定，最终以“满意度”确定评议结果，综合得分在80分以上为“满意”，60-79分为“基本满意”，59分以下为“不满意”。

（8）总结通报。要及时通报评议情况，合理运用评议结果，认真总结经验教训。通过媒体将评议结果向社会公布，综合评议成绩优秀的,予以表彰;评定为“基本满意”的，明确整改时限，限期整改，并列为第二年“回头查”的重点；评定为“不满意”的，第二年重新组织评议。这次评议由黎副区长直接与我院挂钩，必须高度重视，全力以赴，力争获得综合评议优秀。对成效明显的科室和表现突出的个人，予以表彰奖励；对工作不力的责任人，要严肃处理，追究责任。

三、於席芳院长对实施方案作了总结，并提出五点工作要求。各科室主任、护长是第一责任人，一定要组织科室员工认真学习，仔细领会方案精神，做好学习登记，院领导小组将派专人进行检查。本次活动五点要求：（1）提高认识，落实责任。（2）广泛宣传，营造气氛。（3）找准问题，突破重点。（4）加强沟通，密切配合。（5）建章立制，评建并举。通过本次活动与创三甲、创文、创先争优紧密结合起来，绝对不能出现我行我素，不听指挥，有令不行，有禁不止的现象。

2011

“三好一满意”办公室

年6月30日

第五篇：开平医院开展“三好一满意”活动工作总结

开平医院开展“三好一满意”活动工作总结 遵照全国卫生系统结合深化医改和创先争优活动，广泛深入开展“三好一满意”活动的要求，根据市、区卫生局的具体工作部署，开平医院加强了活动的组织领导，根据本院具体情况做出了工作安排，并逐步落实实行，把“三好一满意”活动与行风建设和创先争优活动有机的结合起来，努力提高医疗服务质量。

一、改进服务态度，优化服务流程，努力做到“服务好”。

1、改善服务环境，优化服务流程，对院内进行了绿化、美化工作，设置了停车场，保持门诊、病房就医环境整洁舒适，科室标识清楚，便民设施完善，逐步优化服务禁语，为患者就医提供方便。

2、改善服务态度，提倡服务文明用语，杜绝服务禁语，创建“人民满意窗口”。

3、充分尊重和维护患者的利益，对患者和家属提出的问题耐心地解释说明，加强与患者的沟通，完善医患关系协调工作机制，保持患者反映情况渠道通畅。

4、推行院务公开，阳光透明服务，让患者及时了解各种费用信息，使群众就医能明白消费。

二、加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“质量好”。

1、加强药品安全使用管理，定期开展处方点评工作，开展合理用药专项检查，对合理应用抗菌素，贵重药品的应用等做出了 1

相应的规定。

2、规范医疗服务行为，严格落实十三项核心医疗制度，实行绩效考核与综合目标管理相结合，逐步推行单病种控制制度，做到因病施治，合理用药，防止过度医疗。

3、建立并完善公共卫生应急机制，有应对突发公共卫生事件和传染病的预案和救治队伍。

4、继续深入开展优质护理服务活动，根据护理队伍现状，制订了学习和考核计划，加强“三基”训练，规范护理队伍，提高护理水平。

三、加强医德医风建设，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1、加大医德医风宣传教育力度，引导广大医务人员通过学习提高自身素质，树立正确的人生观、价值观和道德观，自觉遵守相关的法律法规，抵制不正之风，树立行业新形象。

2、建立健全医德考评制度，把党风廉政建设工作和医德医风有机的结合，对重点科室有廉政风险防范措施，下一步将建立考评档案，形成有效地约束机制。

3、严格遵守国家在医药购销和医疗服务方面的规定，在药品招标采购和医疗服务方面制定了具体规定，严查乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣等行为，对医务人员违规行为制定了相应的处罚规定。

四、接受社会监督，构建和谐医疗环境，努力做到“群众满意”。

1、认真开展患者满意度调查，上半年已建设“阳光医院权力运行监控信息系统”，广泛征求群众的意见和建议。

2、继续开展民主评议行风工作，发挥院外行风监督员的作用，定期沟通交流，倾听群众呼声，及时解决反映突出的问题。

3、全面推行医院公务公开制度，根据医院的具体条件，逐步落实院务公开的各项要求。

以上是开平医院开展“三好一满意”活动以来的一些工作，虽然取得了一些成绩，但距离上级要求相差很远，在今后的工作中，我们将进一步落实活动内容，做到重实际、求实效，使医院的文明程度和服务质量不断提高，真正做到让广大人民群众满意。

开平医院

2011年7月11日