带电作业班员工职责新

第一篇：带电作业班员工职责新

带电作业班班组员工职责

一、班长岗位职责

1、负责班组的安全文明生产、日常工作安排、质量管理、技术管理、基础管理、技术培训、优质服务及班组员工职业道德教育等各项管理工作。、负责制定班组的工作计划，并组织实施、检查、考核和总结。带领全班人员完成上级下达的各项任务和技术经济指标。、负责落实上级下达的各项安全技术措施和反事故技术措施。4、负责组织开展班组标准化作业。5、负责落实带电作业的技术监督工作。、负责组织做好所辖设备的缺陷处理和跟踪分析工作。7、负责推广应用带电作业新工器具、新技术。、负责带领班组员工做好班组建设工作，促进班组管理在创建星级班组工作中持续提高管理水平。、负责组织班组员工向“PMS”生产管理信息系统及时、准确归档本班组的信息资料。

10、负责提出检修设备的备品备件计划。

11、负责加强班组民主管理工作，落实班组“三公开”。

12、负责班组安全技术培训和岗位练兵。

13、班长是本班组的安全责任人，对本班组员工在生产劳动过程中的安全和健康负责，对所管辖设备的安全运行负责，负责组织班组安全活动，对落实“三不伤害”负责。

14、负责制定班组安全目标并组织实施，控制未遂和异常。

15、负责组织制定班组事故应急预案，开展反事故演习。

16、负责贯彻执行相关安全规程规定，坚决制止习惯性违章行为。

17、负责组织岗位安全技术培训，组织对班组员工及相关工作人员的安全教育。

18、负责组织开展和参加定期安全检查和专项安全检查活动，落实上级下达的各项反事故技术措施。

19、负责落实本班组安全工器具、带电作业工器具、登高拉力用具的安全检查和周期预防性试验。、负责检查本班组作业场所的安全状况，对本班组员工正确使用劳动防护用品进行监督检查，对发现的隐患做到及时消除、登记和上报。

21、支持班组安全员履行职责，对本班组发生的异常、未遂、障碍及事故等不安全事件，督促本班组员工做好记录，及时上报，并保护好现场，组织分析原因、总结教训、落实改进措施。

22、协助班长工作，负责分管范围的工作，完成班长指定的工作，班长不在时履行班长职责。

二、技术专责岗位职责、负责班内施工质量和技术管理工作。、负责审核缺陷处理技术方案，提出对策措施并督促执行。、负责指导、监督班组成员在施工作业中全面执行质量和工艺标准。4、协助班长提出设备、材料计划和技术措施。、负责制定班组技术培训计划并组织实施（包括正确使用检修设备、仪器仪表技能）。、负责建立健全班组设备技术台帐、图纸和技术资料。7、负责填写或审核技术报告，完成技术总结并上报。8、负责审查班组向“PMS”生产管理信息系统提供的信息资料。、负责参加编写、审查各项现场作业工序工艺标准卡，并检查技术措施的执行情况。、负责新技术、新工艺的推广应用。、负责编制并组织实施班组培训计划，协助班长完成单位布置的各项培训任务。、负责对新员工进行生产知识、安全知识、规程制度的考问和抽测。13、协助班长做好班组常规培训工作，安排好新人员的岗位培训，及时做好各项培训的登记管理并按期总结，向单位培训专责汇报执行情况。14、协助班长做好工作计划安排和生产管理工作。

15、协助班长搞好班组安全技术管理和安全技术培训。

16、协助班长制定班组年度安全目标和实现目标的安全技术组织措施。

17、施工作业前，协助班长（工作负责人）查明危险点，落实安全技术措施。

18、协助班长搞好检修质量分析。

19、负责参加安全检查，对查出的问题协助班长及时制定落实整改措施。20、协助班长、安全员对本班组发生的异常、未遂、障碍、事故和其它不安全事件及时开展分析，制定落实改进措施。

三、安全员职责、负责对本班组的安全工作进行指导、检查和监督，落实安全综合治理。

2、负责组织班组安全教育培训（包括增强现场急救技能和安全工器具使用技能）。

3、负责审定现场作业工序工艺标准卡危险点分析，检查、落实危险点控制措施。

4、负责规范作业人员的安全行为，有权停止现场违章人员和不听指挥人员的工作，有权向上级安监主管部门提出处理意见和建议。

5、负责工作票的检查、登记、评价和统计上报。、负责组织班组安全学习，并做好录音、视频或纸质记录。7、负责班组安全工器具的送检、领用、维护及建档工作。8、负责班组员工的安全培训考试及安全违章情况建档。9、负责班组各项安全检查，对查出的问题督促其整改消除。

10、负责参加安全网例会。

11、负责班组安全报表的统计上报。

12、协助班长对本班组发生的异常、未遂、障碍、事故和其它不安全事件及时开展分析，制定落实改进措施。

四、其它成员岗位职责和安全职责

1、服从班长、副班长、技术专责、安全员、工作负责人的工作安排，保质保量完成各项工作任务。

2、按安全技术规程和标准化要求开展现场作业，做到文明生产。

3、负责班组及个人工器具的保管与维护。

4、参与班组各项基础管理，参加各项技术安全培训，配合班长、副班长、技术专责、安全员做好各项班组管理资料的记录。、积极参加民主管理，对班内工作执行情况提出奖惩意见。6、积极参加各种团队活动。7、完成上级交办的其它任务。

8、遵守相关安全规程、规定，执行安全技术措施，做到不违章作业。有权制止它人违章作业，对安全措施不符合规定、任务不清和停、带电范围不清的工作项目，以及违章指挥，有权拒绝作业。

9、参加班长召开的班前和班后会，服从领导，听从指挥，做到“三不伤害”。

10、发生异常、未遂、事故时，应及时向班长汇报，并保护好现场，不隐瞒真相，配合事故调查、分析、落实防范措施。

11、参加班组安全活动和安全培训，掌握触电急救法、人工呼吸法等紧急救护方法；正确使用安全工器具和劳动防护用品；掌握消防知识，正确使用灭火器材。

12、工作前检查安全工器具，不合格的不得使用。

13、协助班长建立工器具台帐。

14、负责定期核对、检查工器具，更新工器具台帐。

15、负责检查工器具试验有否超周期，工器具有否流失现象，工器具的维护、安全状况等。

16、负责及时向主管部门上报工器具的采购、使用、保管、维护、损坏等情况。

17、遵守带电作业工器具管理和库房管理的相关规定，监护所有进入带电作业工器具库房的人员。

第二篇：配电班带电作业2011总结

配电班2011年工作总结

自带电中心成立以来，在上级部门和领导的正确领导下，在局领导的大力支持帮助下，按照xx电网公司的统一要求，我班紧紧围绕2011年的指导思想和奋斗目标，坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐为重点，统一思想、团结一致、明确目标、扎实工作，千方百计克服工作中的各项不利因素，全力扭转安全生产被动局面，积极实施精细化、规范化管理，狠抓落实，脚踏实地，稳步前进，较好地完成了各项目标任务。

一、加强管控，确保安全

我们针对去年公司系统安全生产事故暴露出来的安全制度不完善，安全管理不严格，安全责任不落实，安全措施不到位等突出问题，努力完善制度，加强监督管理，深入开展反违章工作，提高职工安全意识和业务水平。从加强职工安全教育、技能培训工作入手，强化制度落实，明确安全责任，有效促进全公司安全生产工作的顺利进行。

2011年4月，我们针对在作业准备过程中暴露出的问题做出了控制措施，编制作业准备控制单来控制作业准备的不足及将各项准备落实到人，工作负责人做到一步步把关，从而有效控制了作业在准备过程中出现的问题。

2011年6月，我们对配电带电作业新进工器具试验按规

定进行了耐压试验，对绝缘斗臂车、绝缘服、绝缘手套、绝缘遮蔽工具等各种安全防护用具的安全度进行了严格检查试验，试验中针对绝缘手套试验击穿问题做出了具体措施，将防刺穿手套进行了改进。

在全面的作业中，我们不断吸取在工作中的不足，不断发现、分析和解决问题，从绝缘工具室的改造（绝缘脚手架挂架改造）到绝缘工具车库房改造，来保证绝缘工器具的绝缘性能，为作业人员的人身安全提供保障。

2011年里，我班积极参加每月召开的月度安全生产会，班组每周召开的作业回顾与总结以及系统内安全事故分析会，提高班组人员的安全意思，在安全生产方面我们做到了以下几点：第一、从思想上认识到安全生产的总要性；第二、加强培训，提高作业人员的技能水平，熟悉安全规程；第三、发扬良好的团结协作和相互监督的精神。

二、技能培训

2011年中我们不断加强班组人员日常培训，从带电作业基本知识、规章制度和实际操作练习等几个方面针对不同的人采用不同的培训方式进行了培训。

主要从以下几个方面进行了培训：

1、新进员工基础知识培训、安规学习及考试，对作业工器具的识别、工器具的使用，登杆等基础技能培训；

2、配网带电作业常规项目技能培训及常用带电作业工器具的使用方法培训；

3、对个旧、元阳、建水、弥勒、石屏供电有限公司人员通过一对一师徒结对的方式进行了培训；

4、10月部分员工参加了xx电网公司组织的配网带电作业取证、换证工作，沈彪、龙海福参加了配网高级工取证工作。

5、11月中心派8人赴武汉进行旁路带电作业考察学习，掌握了旁路带电作业的基本原理与操作方法，并将旁路知识进一步在班组学习。

6、日常培训工作中，班组多次带电作业中心配电班门口进行实操培训，力争让每位配电带电作业人员都能熟悉的掌握各项作业步骤及注意事项。此外，经常进行相关的安全技术培训，在工作现场，针对变化多样的设备、地形进行现场讨论，做出最安全、最快捷的工作方案，使班组成员的理论水平和业务技术都有能得到很大的提高，为今后的工作积累了经验，形成了“人人在学习，个个能做事”的良好氛围。

三、安全生产

2011年，我们班认真完成了上级下达的各项工作任务，在这一年中（截至2011年12月21日）我班发生配电带电工作票129张，合格率100%；作业指导书使用率达100%，实现配电带电作业250次，已经完成局下达的目标，估算减少停电时间815.5小时，减少停电31876时/户数，多供电量87.95万kw.h。

作业情况统计：

1、勘查项目为239项，其中具备带电作业条件项目为

219项，不具备带电作业条件20项，出具勘察报告219份，具备带电作业率91.6%（不具备带电作业主要原因：

1、地形复杂，斗臂车不能到达；

2、线路分布复杂，斗臂车绝缘斗无法到达作业点；

3、绝缘检修架无法搭建；

4、作业间隙小）

2、完成带电作业项目为129项（分项统计作业次数250次），其他具备带电作业条件但取消的90项工作中，安装验电环项目和更换过负荷变压器任务2011年未实施（分别为52、14项）客户等停电机会取消带电作业15项，一般缺陷不需要带电处理7项。

3、计划作业108项、临时性计划21项，计划作业率83.7％（临时性计划原因：

1、紧急抢修；

2、配合施工单位作业；

3、客户紧急用电）

4、带电作业项目中（按分项统计）：业扩100次、消缺91次、抢修12次、配合施工41项，改造6次。

四、全员参与，积极创新

2011年，配电班认真开展了QC活动，对“绝缘检修架的应用与研究”进行了讨论创新，在提高班组成员积极性的同时，加大了绝缘检修架的应用。

五、班组建设

班组是企业的细胞，一个班组工作的好坏将决定一个企业的发展。因此，要实现安全生产，加强班组建设尤为重要。而搞好班组建设，重在以情感人，以言服人，以行化人，做

职工的贴心人、领路人、带头人和明白人，做职工的贴心人。

2011年，我们完善了带电作业制度方面做出了以下工作： 1、2011年3月进一步完善了作业审批流程，加强与配管所沟通力度； 2、2011年4月，结合“4.16”事故分析，编制作业准备控制单； 3、2011年6月，修改勘察报告内容及形式，使之更直观明了； 4、2011年7月，编制《10kV带电更换耐张绝缘子串作业指导书》、《10kV带电更换直线电杆横担》、《10kV带电更换直线绝缘子》作业指导书。另外对考核制度进行了完善，并且在日常生活中严格按照制度执行。5、2011年12月，引进旁路带电作业，并对旁路编制规范性作业指导书和相关表单。

培训是班组建设的基础。在抓职工培训上，主要是要结合日常检修工作中出现的一些不安全现象及职工出现的情绪不稳定等实际情况，有针对性地组织开展班前会、班后会、座谈会、交流会、岗前培训、岗位练兵、案例教育、观摩学习、分析讨论等多种形式的学习，做到寓教于乐。积极倡导终身学习，提高班组全体成员的综合素质，树立一种不断学习的理念，以知识重塑班组发展，为班组注入不断发展的动

力。通过班组全员的互动和学习，提高职工的学习能力和创新能力。

六、今后工作思路

2012年，我班全体员工将继续努力工作，总结安全上的经验教训，加强技术技能培训工作，以技术进步提高为起点，以带电作业工（器）具管理合格为重点，以确保带电作业安全为核心，强化班组管理，明确岗位职责，做好设备定期试验工作前提下，充分运用带电作，随时保持对安全生产工作高度的责任感，保持对安全生产形势的清醒认识，用严防死守安全防线的决心和信心，排除一切干扰，确保班组下一目标的顺利实现。我们将从下面几个方面努力：

1、加强安全学习，严格按“零违章”推进工作；

2、加强技术培训，规范作业流程，特别是旁路带电作业技术和配网相关知识的培训；

3、加强班组基础资料管理，建立健全台帐和记录，确保各种原始记录、报表、台帐，资料完整、内容真实、数据准确。使班组基础管理工作逐步实现规范化、标准化。

带电作业中心配电班 二0一一年十二月十七

第三篇：新生儿科新修订APN班职责

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A组长工作职责

（08：00-12:00 15:00-17:30）

1、在护士长的指导下进行工作 2、08:00参加医护交班汇报，与N班进行床旁交接班，查看患儿和护理记录，查看夜间护理治疗完成质量，全面了解患儿情况。

3、参与、检查晨间护理质量，向各组责任护士分配分管床位（加床）并提出重点患儿的护理要点和注意事项。

5、参加医疗查房,重点查新入院、危重患儿。

6、根据患儿情况给予护理措施,并检查落实情况。

7、每天定时组织护理查房，并督促指导A责护士进行护理查房记录，保证科室的运行病历至少有一份上级护士的查房记录。

8、根据患儿情况及时组织护理会诊。

9、执行或指导下级责任护士进行高风险操作，并检查入院宣教及护理评估单签署评估情况。

10、交叉配血、输血等特殊情况时负责与执行者床边双人核对。

11、对新入院患儿进行评估，掌握病区新入院患儿的重点情况。

12、落实全病区患儿的健康教育及护理回访工作。

13、弹性安排小组工作及就餐时间（就餐时间30分钟）。

14、审阅并修改当班及上一班护理记录，并签名。

15、当班高级责任护士（最高年资）总核对医嘱。

16、及时与各团队沟通，保持病区工作的协调与安全,检查医院感染防控工作落实情况，督查手卫生。

17、护士长不在时代理护长行政管理工作、及时落实请示、上报等制度。

18、接待患者及家属的咨询。

19、带领责任护士查房，了解各组病情及病房管理情况，做好交班准备。

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20、跟进护理措施的落实情况，对存在问题记录在护理质量检查记录本上。

21、检查当天病区收费情况，合理收费，不漏费、重复收费、多收费。发现问题及时汇报给护士长并登记在收费本上。

22、书写交班记录，与P班交班。进行出院病例的归档检查。

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A高级责任护士工作职责

(08:00－16:00)

1、在组长指导下进行工作，与N班进行床旁交接班，查看患儿和护理记录，查看夜间护理治疗完成质量，全面了解患儿情况，床边办公。

2、清点抢救物品，检查抢救仪器、设备的性能并登记，按要求登记护理日常工作记录本及新生儿日志和配奶间管理登记，检查消毒等院感工作执行情况。

3、参与晨间护理，周二、周五完成患儿称重记录，落实基础护理及喂养工作。

4、了解分管患儿情况，重点查新入院、危重、手术患儿及有温馨提示的患儿。

5、负责分管患儿的所有治疗、护理、病情观察及新入院患儿接待评估、出院患儿指导，宣传母乳喂养知识。

6、指导下级护士进行护理工作。

7、遇疑难问题及时主动请示组长。

8、结合患儿情况适时进行专科业务管理，掌握分管患儿9知道。

9、根据患儿情况做好实时护理记录，审核-满页-打印-签名。

10、与组长总核对医嘱。

11、负责分管患儿的午间护理，做好病房5S管理,保持病房整洁安静。

12、测量及描绘14:00生命体征。13、15:00与组长查房，16:00向组长交班。

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A1初级责任护士工作职责

（07:30-14:00）

1、在组长及高级责任护士指导下进行工作，床边办公。

2、根据医嘱给予合理的喂养，完成09:00,12:00配奶冲泡及15:00配奶的准备工作，落实消毒隔离制度，例如:更换湿化液，氧气管等。

3、了解分管患儿情况，重点查新入院、危重、手术患儿及有温馨提示的患儿。

4、负责分管患儿的所有治疗、护理、病情观察及新入院患儿接待评估、出院患儿指导。在执行高风险操作时须在组长或高级责任护士的指导下进行。

5、遇疑难问题及时主动请示组长或高级责任护士。

6、结合患儿情况适时进行健康教育。

7、根据患儿情况做好实时护理记录。

8、负责分管患儿的午间护理，做好病房管理,保持病房整洁安静。

9、负责出院患儿的沐浴，与高级责任护士共同护送患儿出院，做好出院指导及满意度调查。

10、测量及描绘10:00生命体征。11、14:00与组长查房，向组长交班。

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P工作职责（17:30～00:00）

1、在护士长及A组长护士的指导下工作。

2、清点抢救物品，检查抢救仪器、设备的性能并登记，按要求登记护理日常工作记录本及新生儿日志和配奶间管理登记，检查消毒等院感工作执行情况。

3、与A组长进行交接班。床边交接，重点查新入院、危重、当天手术、输液及有温馨提示的患儿。

4、负责分管患儿的所有治疗、护理、病情观察及新入院患儿接待评估、出院患儿指导。

5、按质按量完成本班工作。

6、完成当班特殊治疗，例如：Tid夜间喂药，Q8h，Q12h特殊时段给药、雾化、光疗等。

7、核对当天A班医嘱。

8、根据患儿病情调整灯光，协助患儿入睡，遵循个体化护理要求，给予早产儿发展性支持照顾。维持病区整洁、安静。

9、审阅当班护理记录，满页后打印并签名。

10、测量及描绘18:00生命体征。

11、跟进护理措施的落实情况，对存在问题记录在护理质量检查记录本上。

12、查房，书写交班记录，与N班交班，留守科室，参与N班时段突发和应急事件，危重患儿抢救等。13、05:40配奶协助N班完成喂养工作及测量及描绘06:00生命体征。

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A辅班工作职责

（08:00～10:00, 17:30-22:00）1、17:30-22:00在P班指导下完成本班的治疗、护理。2、08:00参与交班，了解病区患儿用药治疗情况，根据患儿入院出院及医嘱要求完成早上静脉输液药物的配制，协助A班接针。

3、完成18:00、21:00的配奶喂养工作及00:00配奶的准备工作。

4、遇疑难问题及时主动请示P班。

5、测量及描绘22:00生命体征。

6、准备次日需送供应室消毒灭菌物品。

7、整理病区保持整洁、安静,保持办公室、治疗室、处置室、库房等整洁。发现物资不足，及时汇报护士长通知领取。

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N工作职责（00:00-08:00）

1、在护士长及上级护士的指导下工作。

2、清点抢救物品，检查抢救仪器、设备的性能并登记，按要求登记护理日常工作记录本及新生儿日志和配奶间管理登记，检查消毒等院感工作执行情况。

3、与P班进行交接班。床边交接，重点查新入院、危重、当天手术、输液及有温馨提示的患儿。

4、负责分管患儿的所有治疗、护理、病情观察及新入院患儿接待评估，记录24小时出入量。

5、根据患儿病情调整灯光，协助患儿入睡，遵循个体化护理要求，给予早产儿发展性支持照顾。维持病区整洁、安静。

6、根据患儿情况做好实时护理记录，审阅当班护理记录，满页后打印并签名。

7、整理、检查并装订并当天输液卡，执行单及领药单。

8、整理药柜，检查药品有效期。

9、巡视科室安全措施，注意防火、防盗及电路情况。发现异常及时上报护士长。

10、核对P班医嘱。

11、审阅当班护理记录，满页后打印并签名。

12、跟进护理措施的落实情况，对存在问题记录在护理质量记录本上。

13、查房，书写交班记录，与A组长交班。

3、

第四篇：产科护理下午班职责新

产科护理下午班职责、工作流程

及工作标准

下午班职责（12：00-19；00）、按时接班（应提前15分钟到科室）,与值班护士一起清点办公室

物品及药品固定数并登记交结。让其保持备用状态。做好交接班工作，对新入院、手术、危重病人进行床头交接班。

3、负责转抄、处理并核对本班和上班医嘱，及时通知治疗班护士执

行有关医嘱，必要时亲自执行。检查各班的治疗和护理情况。4负责到药房领取长期口服药及临时用药，把临时用药及时发放到病

人床头并告知病人使用方法及注意事项。

5迎接新病人做好入院宣教，及核对医保情况，录入妇幼信息

6催费、负责办理出院病历，质控出院病历，登记出院登记本。7测所有病人的14：00T、P、R并记录大便次数，绘制于体温单 上。

8认真书写交班报告，保持办公室干净、整洁，物品归位，认真与夜班护士做好交接班，包括物品、病人的药物、治疗、护理。

第五篇：员工职责

一、组织结构

专卖店结构：终端店经理 督导 店长 收银员 导购员

二、行为准则

1、热爱豪健, 热爱社会

2、尊重顾客，服务热情

3、尊重上司，服从管理

4、团结友爱，乐于助人

5、一心一意，尽心尽力

6、钻研业务，热爱学习

三、导购代表应具备的认识

1、导购代表的工作使命和角色 1）专卖店的代表者 2）信息的传播沟通者 3）顾客的生活顾问 4）服务大使

5）专卖店与消费者之间的桥梁

2、导购代表的工作职责与范畴

1）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

2）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

3）时刻保持在货场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

4）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买欲望，增加专卖店的营业额。

5）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

6）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

7）完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。8）完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。

以上只是我们导购代表最基本的工作职责。

3、导购代表的角色

1）从专卖店的角度来看

专卖店的导购代表有以下的特点：

⑴积极的工作态度

⑵饱满的工作热情

⑶良好的人际关系

⑷善于与同事合作

⑸热情、诚信、清廉

⑹独立的工作能力

⑺具 有 创 造 性

⑻热爱本职工作，不断提高业务技能

⑼充分了解商品知识

⑽熟悉顾客的真正需求

⑾能够显现出商品和商品的附加价值 ⑿努力达成业绩目标

⒀服从管理人员的领导

⒁虚心向有经验的人学习

⒂虚 心 接 受 批 评

⒃忠 诚 于 豪 健 2）从顾客的角度来看

导购代表有以下的特点：

⑴外表整洁

⑵有礼貌和耐心

⑶亲切、热情、友好的态度，乐于助人

⑷能提供快捷的服务

⑸竭尽全力为“自己”服务

⑹能回答所有问题

⑺传达正确而且准确的信息

⑻介绍所购货品的特点

⑼能提出建设性的意见

⑽关心顾客的利益，急顾客所急

⑾帮助顾客做出正确的商品选择

⑿耐心地倾听顾客的意见和要求

⒀记住老顾客的偏好

4、导购代表应掌握的基本知识

导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。1）了解公司（专卖店）

要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

2）了解行业和常用术语

对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。3）产品知识

产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。

☆ 谨记：产品知识是至关重要的！4）竞争产品

在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。5）工作职责与工作规范

只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能更好的为顾客服务。

6）了解顾客特性与其购买心理

由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。7）销售服务技巧 要成为一位成功的优秀导购代表，必须对销售工作有新的认识，不断地增补知识和新思维与理念，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。8）货品陈列与展示的常识

根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。

除了上面这八项导购代表必须掌握的知识以外，在专卖店举办促销活动时，导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识（用于新产品促销）等细节；并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。

四、导购员必备心态

1、有爱心，耐心好；

2、不计较私人时间；

3、积极参与店铺活动；

4、对店铺有投入感、紧张生意；

5、合作性好，能与同事互相沟通，相处融洽；

6、做到以客为先；

7、有责任心、上进心；

8、有广阔的胸襟，能接受批评，并自我批评。