数据拨测述职报告 (7000字)

第一篇：数据拨测述职报告 (7000字)

述职报告

尊敬的各位公司领导：

你们好！

首先感谢各位领导给我机会来展示自己的工作情况，同时，也非常感谢各位领导一直以来对我的培养、关心和帮助。6至8月份，在x经理的直接领导和x总的指导帮助下，我在业务水平、工作协调能力等方面都得到了大幅提升，在此我将6月份以来的工作情况向各位领导汇报如下：

一、基本情况

自六月份以来，数据拨测团队共测试本地产品业务23400次，质量大会战测试76350次，重点反馈业务测试136次，竞品对标业务测试432次，终端业务测试1160次，wlan测试297次，自动拨测系统测试2543次。

数据拨测小组原有4名测试人员，经过6、7两个月多轮的简历筛选与面试，又增加了4名新成员。目前，测试人员的配置在数量上已符合移动的8人团队要求。团队工作安排大致如下：6人负责常规数据测试，其他2人负责自动拨测和其他临时性数据测试及数据分析工作。

二、主要工作呈现

1、健全各类业务操作文档

自6月份正式接手数据拨测工作以来，我们遇到了本地产品业务开通方式不健全、质量大会战操作手册不完善、业务测试范围不明确、测试结果异常现象等一系列的难题，经过几个月反复测试，最终整理出《本地产品拨测及质量监控表格填表说明》、《本地产品拨测及质量监控填写注意问题》，并完善了《本地产品业务开通方式》和《质量大会战操作手册》等文档。对于其他测试业务，在测试工作进行的同时，本人及时将测试中各业务的操作方式归纳整理并分享给其他测试人员，便于其他测试人员在今后测试工作中使用。

2、按时整理提交业务数据

截止到8月底，数据拨测工作主要分为七大类：本地产品拨测及质量监控、质量大会战、重点反馈、竞品对标、终端测试、wlan、自动拨测，其中前六类为人工拨测业务。

以7月份工作为例，本地产品和质量大会战为常规人工测试业务，这两大类业务测试量各占人工拨测总量的30.27%和62.53%。该月各类业务测试情况如下表所示：

3、定期完成业务分析报告自6月份开始，本地产品业务分析报告随数据汇总表定期于每月5日以前递交给移动方，分析报告主要分为异常数据分析、月度指标值变动和数据总体说明三部分构成。对于各业务相关指标测试异常情况，在分析报告中对测试值较低的指标分别做详细分析，并提供测试过程异常情况的具体说明；对于订购失败率较高的业务，除对其指标进行分析说明外，还另附测试卡号码和测试时间范围。

4、及时同移动方沟通协调

在三个月的测试工作中，本人多次同移动数据部沟通，确定了各类业务的测试范围、操作方式和测试次数，并申请新增17张数据拨测测试卡。在此期间，我方针对新增测试卡问题共向移动提出3次以上口头申请和2次书面申请，由于移动方历史遗留问题和申请流程特殊，目前新测试卡尚未申请到。

除此之外，对于测试过程中出现的异常情况，第一时间向移动方反馈并提供问题测试卡号码，以尽快寻求解决方法。

三、工作中存在的问题

1、业务操作方面

目前在业务操作中存在的问题分为共性和个性问题，共性问题主要为业务功能尚未完善、业务暂停服务、本地区无部分测试业务等；个性问题表现为网络不稳定、测试中下行短信接收延时、因网络拥堵接收短信失败等现象。

在测试卡分配和协调方面，虽然可以保证测试人员日常拨测用卡数量，但是没有足够的卡以满足临时测试需求。

2、团队管理方面

在团队任务分配问题上，我方主张根据业务进行人卡分配和人机分配。例如本地产品12次测试不能用同张测试卡在当月重复测试一个业务，我们采用人卡绑定的方法进行测试，以避免多人测试业务时测试卡供不应求的情况出现。质量大会战则采用人机绑定的方法，每月每人固定测试n款终端，从而避免机器使用混乱的情况。经过几个月的测试，我们发现人卡绑定和人机绑定的测试方法固然可以避免一些管理上的失误，但是这中测试方法对测试效率的提高确实有一定的负面影响。

在团队成员管理方面，对测试人员的任务提交没有明确的时间限定，对各成员没有测试数据的提升要求，对测试人员的操作行为没有具体的明文规范；总之，没有成文的量化考核制度。

3、个人因素

经过三个月的拨测团队管理工作，我认识到自身各方面的不足，尤其在业务能力提高方面，还需要继续提高把控整体工作的能力，在今后的工作中，继续保持发现问题的敏感度，进一步增强解决问题的能力。

四、今后努力方向

三个月在忙碌的工作中瞬间过去了，新的季度开始了，在以后的工作中我会一方面总结以前的经验、同时吸取教训，另一方面向经验丰富的同事学习，并且在工作中勇于创新、不断突破自己，为数据拨测工作贡献自己的每一分光和热。在今后的工作中我会从以下方面进行努力：

1、业务操作方面

对需要移动方支撑才能测试的业务，需要不断和移动方进行沟通协调，逐步完善测试操作手册。对于拨测团队已经完善的操作手册进一步规范，使之形成技术规范化手册，并根据测试技术规范对每一位测试人员的测试步骤进行有效约束。对各大类业务进行有机整合，将具体业务分配到个人，实行个人负责制，明确业务完成截止日期，使数据测试流水化，从而提高测试人员工作效率。对测试中存在的业务异常问题，实行日报和月报相结合的方法进行故障上报，并对上报的故障给出处理建议，同时进行后期跟踪。

2、团队建设方面

目前拨测团队共8人，各人业务测试量基本达到饱和，如遇到移动方临时测试的情况出现，各人测试量势必相应增加或难以保证临时测试数据按时提交。因此，在今后的工作中，要逐渐建立拨测文员的简历储备库，同时做好临时招聘的准备。根据个人日常拨测工作量制定每人的量化考核表，月底根据每人周报和月报对业务完成情况量化考核。测试人员除每周五提交周报，每月30日需提交当月工作总结和下月工作计划。

3、个人能力提高方面

学习数据分析和项目管理知识，并提高制作幻灯片的能力；主动同张彧经理沟通工作中遇到的困难，虚心向老同事学习拨测经验和方法；逐步放手拨测细节工作，开始将工作重心置于完善测试流程和整

体结构上来；与其他同事相互学习合作，完成每月各类业务分析报告，规范报告格式和内容。

五、结语

以上为本人近期工作具体内容和今后工作安排，请各位领导批评指正！最后，再次感谢领导对本人的信任和培养，马睿将以最大的热情和信念继续为我们公司的发展添砖加瓦。述职人：xx 2012年9月25日

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第二篇：7月客户经理拨测题库

7月份客户经理拨测题库

一、CRM系统资料完整度调查

1、BSS系统中VIP客户资料完整主要包括那些内容？

答：主要包括：客户姓名、证件类型、证件号码、联系电话、客户经理姓名及联系电话、VIP等级、会员卡号、个性化信息等涉及VIP客户的关键资料。（答出其中客户姓名、证件号码、会员卡号、个性化信息四项内容既算准确）

2、BSS系统中VIP客户资料是在那个模块中进行完善？

答：在BSS系统——CRM2——客挽＆集团——客户接触——客户资料管理模块中。

3、个性化资料主要包含那些内容（请任意说出5项内容）？

答：内容有：行业、单位、部门、单位地址、职务、是否有车、增值服务、客户稳定性、期望的增值服务、期望的服务方式、期望的活动、期望的活动周期、期望的活动费用、用户需求、消费结构、用户来源、籍贯、性格特征、健康状况、毕业院校、学历、专业、月收入、信息渠道、第2联系号码、建议和爱好等。

二、VIP客户服务内容知晓情况调查

1、营业厅VIP优先服务主要内容？

答：公司在自有营业厅设立VIP专区、专柜或专席，为VIP客户提供优先办理业务变更、存（缴）话费、投诉受理等服务。

2、免打扰服务的主要内容？ 答：根据用户需求，公司为客户提供增值及相关业务推广与宣传短信免扰及基于电话营销平台电话营销免扰服务。

3、帐单寄送服务的主要内容？

答：按客户需求，公司要为有需要的客户免费提供当月账单寄送服务。银卡VIP客户通过电子邮箱发送其当月电子帐单服务，钻卡VIP客户及金卡VIP客户通过电子邮箱或邮局提供其当月电子帐单或纸质帐单的寄送服务。

4、预约办理服务主要内容？

答：钻卡VIP客户、金卡VIP客户可通过10010客服电话、VIP客户经理或电子渠道预约营业厅业务办理快速通道服务。

5、免预付款开通国际漫游（长途）的主要内容？

答：公司为移动VIP客户提供免预付款开通国际漫游（长途）的服务。

6、VIP客户经理服务的主要内容？ 答：公司为不同级别VIP客户提供相应时间的一对一VIP客户经理专属服务，客户经理工作时间之外，由10010客服热线VIP专席提供服务。（钻、金卡VIP客户经理7*24小时，银卡VIP客户5*8小时）

7、临时授信服务的主要内容？

答：公司根据VIP客户成为VIP客户当月前六个月的ARPU值，由系统自动测算出该客户的可授信用额度，该信用额度有效期为一年，一年后信用额度将随客户级别升、降进行调整。（钻卡VIP客户72小时/1次/月，金卡VIP客户48小时/1次/月，银卡VIP客户24小时/1次/月）

8、紧急开机服务的主要内容？ 答：公司在VIP客户需要时，为不同级别VIP客户提供每月相应的紧急开机服务。（钻卡VIP客户72小时/2次/月，金卡VIP客户48小时/1次/月，银卡VIP客户24小时/1次/月）

三、3G数据副卡

1.请问什么是3G数据副卡? 答：湖南联通3G数据副卡业务是指，用户可以使用一张副卡放置到无线上网终端内，进行上网，所产生的数据流量统一记在用户原有的主卡套餐内。用户对原有主卡的语音、短信、彩信和数据通信的使用习惯依旧保持不变，与此同时，数据副卡和主卡能够进行同时上网的功能。用户办理的数据副卡只具备上网功能，不具备语音、短信、彩信等其他功能。2.3G数据副卡业务的推出时间？ 答：2011年6月26日起

3.营业厅受理3G数据副卡的注意事项？

答：①自营厅为用户受理3G数据副卡业务时必须严格核对用户原始证件。②因3G数据副卡为经过特殊制作的2GSIM卡(无单独卡套)，在受理业务时，必须确保专卡专用。③无线上网卡硬件，由各自营厅自行备货。向用户销售的无线上网卡必须遵守国家三包法则。

4.3G数据副卡的拓展功能有哪些？

答：用户能够用主卡所在手机发送短信指令到系统平台接入号106558875，可打开/关闭副卡的上网功能；默认状态下副卡上网功能处于打开状态。用户发送短信内容“DK”到106558875，开启副卡上网功能； 用户发送短信内容“GB”到106558875，关闭副卡上网功能； 用户发送短信内容“CX”到106558875，查询副卡当前状态。5.3G数据副卡的开通对象有哪些？

答：面向湖南联通3G手机套餐A计划126以上套餐以及iPhone 126以上套餐的用户。

6.如何开通3G数据副卡业务？ 答：用户需要携带相关证件前往湖南联通营业厅进行相关开户手续的办理，营业厅人员将用户的主副卡进行绑定，一个主卡只能开通一张副卡。7.如何取下3G数据副卡业务？ 答：用户需要携带相关证件和主副卡前往湖南联通营业厅进行相关销户手续的办理。营业厅人员将用户主副卡绑定关系取消，并回收副卡。8.3G数据副卡如何收费？

答：3G数据副卡产品收取产品功能费，月功能费：5元/月，费用扣在主卡所对应的手机号码上。

9.3G数据副卡产品最多可以办理几个副卡？

答：3G数据副卡产品的副卡数量最多可以办理1张.10.开通了3G数据副卡产品的用户当在漫游状态下能否使用？

答：开通3G数据副卡产品的用户当在漫游状态下，仍然可以使用，但不包括国际漫游功能。但是漫游出省后，同一时间，主副卡不能同时上网，只能有其中一张卡上网。

11.3G数据副卡产品的副卡能否拨打电话、发送短信和彩信？

答：3G数据副卡用户的副卡不具有拨打电话、发送短信和彩信的功能。12：副卡的数据上网详单能否查询？

答：用户可以通过湖南联通的网上营业厅查询自己账户的相关上网记录。13：我手机号码停机了，副卡还能上网吗？

答：用户手机号码停机了，副卡上网功能限制；需要用户重新缴费后，副卡才能继续上网。

14：如果我的副卡掉了怎么办？

答：如果用户的副卡掉了，需要携有效身份证前往就近的湖南联通营业厅进行换卡；用户可以先通过主号编辑短信“GB”到106558875，关闭副卡上网功能，然后到营业厅进行补卡。

15：如果用了3G数据副卡这个业务，我手机套餐中的数据流量肯定会用的比较快，我如何知道自己用了多少流量？

答：这里有几种方式可以帮助用户查询当前的使用流量：

1、用户可以登入中国联通网上营业厅查询用户当前使用的数据流量和套餐内剩余的数据流量；

2、用户可以拨打10010进行查询用户当前使用的流量和套餐内剩余流量；

3、用户可以编辑短信内容“1071”到10010，查询用户当前使用的流量和套餐内剩余流量；

4、用户可以用手机编辑短信“ATTX”到10010，这样系统能够通过每天一条短信通知用户当前使用的数据流量和套餐内剩余的数据流量；

5、用户可以用手机编辑短信“AZTX”到10010，这样系统会在每周一以短信方式通知用户当前使用的数据流量和套餐内剩余的数据流量。16：3G数据副卡能放在IPAD上使用吗？ 答：可以使用。因为Ipad上用的是小卡，所以用户在办理3G数据副卡业务时，需要在联通自有营业厅进行剪卡步骤，剪卡后进行测试再开户，剪成的小卡即可放入Ipad使用。

第三篇：业务拨测工程师岗位职责（范文模版）

1.从事业务拨测工作(通过前程无忧代签劳动合同)。

2.按照业务质量拨测流程及事先制定的模板记录和统计拨测结果。

3.能够独立完成业务质量拨测报告编写，并向局方汇报，就相应的工作进行沟通。

第四篇：高速路测数据分析报告

高速路测数据分析报告-绕高速）

+郑

（连霍高速

目录 概述........................................................................................................................................2

1.1 连霍高速（洛阳-郑州）+郑绕高速路_被叫测数据分析...............................................................2

1.1.1 掉话1问题分析........................................................................................................................2 1.1.2 掉话2问题分析........................................................................................................................6 1.1.3 掉话3问题分析........................................................................................................................7 1.1.4 掉话4问题分析........................................................................................................................8 1.2 连霍高速（洛阳-郑州）+郑绕高速路_主叫测数据分析...............................................................9

1.2.1 掉话5问题分析......................................................................................................................10 1.2.2 掉话6问题分析......................................................................................................................10 1.2.3 掉话7问题分析......................................................................................................................11 1.2.4 掉话8问题分析......................................................................................................................14 1.2.5 掉话9问题分析......................................................................................................................14 1.3 京珠高速（郑州到新乡_郑州到许昌）测数据分析....................................错误！未定义书签。

第 1 页 概述

1.1 连霍高速（洛阳-郑州）+郑绕高速路_被叫测数据分析

如下图1-1所示，红河路测数据中攻击17次呼叫，共计4次掉话，详见下面图表。

图表 1-1连霍高速（洛阳-郑州）+郑绕高速测试数据汇总

1.1.1 掉话1问题分析

掉话前后无线环境如图1-2所示，从图中可以看出掉话前手机占用洛阳_游殿第一小区PN87，Ec/Io由-8.5db，Rx在-76dbm左右，Tx在-26dbm左右，搜到了来自郑州业务区_巩义张岭基站PN351的信号，该信号加入激活集后信号开始逐渐变强，并且该区域存在4路或者多于四路的Ec/Io在-12左右的导频污染，手机上报了37个PSMM后，一直没有收到系统侧发来的HDM，最终导致掉话发生。掉话后MS依旧使用洛阳_游殿第一小区PN87的信号。

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图表 1-2 掉话前后无线环境

分析：一直到掉话发生时Rx都在-76dbm左右，说明前向覆盖问题不大；当PN351加入前，激活集里面有PN87438387；PN351加入后，F-FER开始升高，为0.5%，值得注意，并且当该PN351的Ec/Io大于了PN87后，手机上报的PSMM消息一直没有回应。也就是说手机将PSMM上报给PN351后，手机所处的位置一直没有收到系统侧发来的任何消息；参考以下相关图示：

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经过分析PN351加入前的导频集情况，PN87438387几个导频的临区关系里面均有PN351，但是分别来自不同的站点，详见图1-3所示为掉话位置的PN复用情况。那么他们在进行临区整合时根据切换次数的多少和优先级进行，整合后的临区列表更新消息由BSC下发；这次整合的PN351很可能就不是来自巩义张岭的，而是来自；从图中可以看出掉话位置附近存在两个小区PN为351复用距离为13km，所以该问题是由于twoway问题造成的掉话。

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图表 1-3连霍高速（洛阳-郑州）+郑绕高速掉话位置PN复用情况

最终定位：

1.1.2 掉话2问题分析

掉话位置如图1-4所示，掉话时间为13:20:16:111。掉话后同步在巩义西沟村的PN84小区。

经过排查，主要是由于582号站点巩义北窑沟掉站，导致此路段覆盖较差产生掉话。第 6 页

1.1.3 掉话3问题分析

掉话位置如图1-4所示，掉话时间为14:00:49:475。掉话后同步在郑州BSC2的455号站点郑州科技专科学校综合楼PN150小区。

该问题是：PN150是在PN336为参考导频时加入的，通过查看后台配置数据，该导频时荥阳穆沟，但是根据测试的路线判断，此PN150信号应该为：郑州科技专科学校综合楼。最终由于临区错配引起掉话。

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1.1.4 掉话4问题分析

掉话位置如图1-4所示，掉话时间为14:10:43:542。掉话后同步在郑州BSC7的567号站点新郑王许PN414小区。

经过分析，应该是临区漏配所致。但是，通过查找临区列表更新消息以及后台数据配置，都找到了BSC7的567号站点新郑王许PN414。所以这个不是临区漏配造成的。手机多次上报了PSMM后，基站收到并回了BS_ACK，但是一直没有下发HDM。

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再次分析，根据地图看出此区域为BSC边界，分布属于郑州BSC2BSC3和BSC7三个 BSC的边界，通过后台数据检查发现：是由于ZZBSC2外部临区ID308配置的BSC7的567号站点新郑王许PN414临区数据局向号错误导致。后台数据配置的局向号为7，指向ZZBSC3,应该修改为指向ZZBSC7.1.2 连霍高速（洛阳-郑州）+郑绕高速路_主叫测数据分析

如图1-4所示为威海路测数据的情况汇总，从表中可以看出，总共24次呼叫，一个呼叫失败，5次掉话。

图表 1-4 威海路测数据汇总

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1.2.1 掉话5问题分析

掉话位置如图1-4所示，掉话时间为13:25:10:167。测试过程发生掉站导致掉话。

1.2.2 掉话6问题分析

掉话位置如图1-4所示，掉话时间为13:28:37:048。该区域为隧道，隧道内部有个直放站，为掉站状态。

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1.2.3 掉话7问题分析

掉话位置如图1-4所示，掉话时间为14:02:21:493。起呼占用415_ZZ0545-郑州科技专科学校东门的PN192号站点201频点的信号。掉话后同步在新密南沟PN96的283频点上。

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分析原因是：该站点是伪导频，但是目前处于掉站状态；导致周边的201信号覆盖此区域，最终MS占用201信号，快速衰落产生掉话。

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1.2.4 掉话8问题分析

掉话时间为14:10:47:862，同掉话4问题分析一致，参考上面分析的内容。

1.2.5 掉话9问题分析

掉话位置如图1-4所示，掉话时间为14:41:47:337。此次掉话主要是在穿越隧道时，随着MS的移动，RX power一直在-85dbm左右，Ec/Io逐渐变差，当MS出隧道后，搜到了来自24km许昌桂村的PN15信号，由于之前占用的无梁上时PN105未配置桂村的PN15为临区，最终掉话。掉话后同步在桂村的PN15小区。

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图表 1-5起呼时占用信号情况

掉话后MS同步在许昌桂村的PN15信号上，如图1-6所示。

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图表 1-6 掉话后同步PN信息

第 17 页、图表 1-7 PN105的邻区列表消息

建议：一方面需要下压许昌桂村的PN15信号，另外一个方面，PN105（上梁无时0）离掉话点1km左右，中间隔了三层基站，因此PN15（许昌桂村）存在严重越区覆盖的情况。因此此处掉话为PN15（许昌桂村）越区覆盖，且存在漏配邻区的导致。

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第五篇：垃圾短信专项拨测相关解释口径

01：我经常收到垃圾短信是不是移动公司发的？你们采取了治理措施

吗？

答：根据公安部下发的《关于依法开展治理手机违法短信息有关工作的通知》（公通字【2005】77号），信息产业部下发的《关于依法打击网络淫秽色情专项行动工作方案的通知》（信部电【2007】231号）等相关规定，重庆移动一直高度重视不良信息（垃圾短信）的问题，已采取多种管理和技术手段持续开展治理工作，并在日常运营中严格执行了以上规定，未擅自对客户发送过“九不准”信息，如您收到相关垃圾短信，欢迎监督举报。

02：我收到了垃圾短信，怎么举报？

答：为了避免用户遭受垃圾短信的骚扰，维护用户权益，中国移动公司建立了全国垃圾短消息举报中心，集中收集、分析和处理垃圾短信，为用户提供便捷的举报途径，即：“10086人工语音受理举报”，和“10086999短信受理举报”两种受理渠道。

03：听说有一个手机屏蔽垃圾短信的软件怎么用？收费吗？所有手机都可以吗？

答：下载使用信息管家软件并安装在手机上，可以对垃圾信息进行自主屏蔽，该软件目前为2.0版，可支持Symbian S60 2nd Edition、3rd Edition（塞班S60平台第二版、第三版），Windows Mobile for PPC/Smart Phone 5.0/6.0以上手机机型。该业务“垃圾短信过滤”功能终身免费，附加个性化功能“私密空间”目前为免费试用阶段，用户免费体验期暂定截止到2009年5月31日，体验期结束后该功能自动屏蔽，用户不定购，不产生任何费用。04：我收到短信说可以复制任意号码的手机卡，是真的吗？

答：您收到的这类信息是虚假诈骗信息，是不真实的。不法分子目的是骗取钱财。请客户收到此类信息要提高警惕，千万不要上当。