机关单位文明工作用语

第一篇：机关单位文明工作用语

市文管所文明用语 一、十字文明用语：

您好、请、谢谢、对不起、再见。

二、接听电话用语：

1、您好！这里是阜阳市文物管理所，请问您找谁？

2、我就是，请问您是哪一位？……请讲。

3、请问您有什么事？（需要我帮忙吗？）

4、您放心，我会尽力办好这件事。

5、不用谢，这是我们应该做的。

6、XXX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）

7、您打错号码了，我是XXX，……没关系。

8、再见！

三、打电话用语：

9、您好！请问你是XXX单位吗？

10、我是XXX，请问怎样称呼您？

11、请帮我找一下XXX同志。

12、对不起，我打错电话了。

四、接待来宾用语：

13、请进！

14、您好！同志您是……？

15、请问您找谁？

16、他不在，请问有事需要转告吗？

17、对不起，让您久等了。

18、请坐（请喝茶）。

19、我就是，请问有什么事需要办理吗？ 20、请稍等，我马上为您办理。

21、您反映的情况，我们尽快办理。

22、对不起，这个问题……,请留下您的联系电话，以后再给您答复好吗？

23、不用谢，请慢走！

五、到外单位办事用语：

24、对不起，打扰您一下。

25、请问XXX科室在什么位置？

26、请问XXX同志在吗？

27、非常感谢您（麻烦您了）！

38、请留步！

第二篇：机关单位文明创建宣传栏牌子

创建文明单位

树立机关形象

文明单位条件

一、坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、实践科学发展观，执行党的基本路线，贯彻两个文明一起抓的战略方针，全心全意为人民服务。

二、领导班子团结、勇于改革、廉洁勤政、作风民主、在群众中有较高的威性。

三、有计划地开展经常性的创建活动，领导得力，目标明确、措施具体，富有实效。

四、经常采取多种形式进行爱国主义、集体主义、社会主义教育和艰苦创业精神、民主 法制以及形势政策教育，正确处理国家、集体、个人三者利益关系。

五、社会公德和职业道德建设扎实有效，道德素质不断提高，行为风气端正。

六、重视教育科学文化建设、积极进行基础知识教育和专业技能培训，群众科学文化素质逐步提高。

七、建立文明、健康、科学的生活方式，经常组织丰富多彩的文娱体育活动。

八、严格执行国家法律、法规，无计划外生育，无重大责任事故，无重大刑事案件，治安秩序良好。

九、重视环境的综合治理，卫生面貌良好，积极发展公益事业，生产、生活条件明显改善。

十、坚持科学管理、实行文明工作、优质服务，经济效益和社会效益良好。

文明职工条件

一、政治思想好。思想觉悟高，理论素质高，拥护和执行党的一系列路线，方针、政策，是本单位理论学习的积极分子。

二、工作业绩好。具有爱岗敬业、无私奉献精神，有较强的业务技能和工作能力。在本职工作岗位上作出了突出贡献，并连续两年考核称职或合格以上。

三、遵纪守法好。能够模范地执行党和国家的各项政策，法令，自觉遵守本单位的各项制度，受到领导和有关单位的表扬或表彰。

四、文明礼貌好，讲文明，守秩序，礼貌待人，言行举止文明礼貌。

五、见义勇为好。敢于同一切违法乱纪行为和腐败现象作斗争，受到上级和群众的表扬。

六、计划生育好。带头晚婚晚育，无计划外生育和超计划生育。

七、尊重科学好。有较高的科学文化素质，刻苦学习科技文化知识，一专多能。

八、移风易俗好。不参与赌博，不参与封建迷信活动，婚丧喜庆不大操大办，尊敬老人，爱护儿童。

九、家庭和睦好。有文明健康的生活方式，家庭成员之间团结互敬，好学向上，民主理财，勤俭持家。

十、团结同志好。尊重别人，邻里和睦，助人为乐，受到单位和邻里好评。

八荣八耻

以热爱祖国为荣, 以危害祖国为耻;以服务人民为荣, 以背离人民为耻;以崇尚科学为荣, 以愚昧无知为耻;以辛勤劳动为荣, 以好逸恶劳为耻;以团结互助为荣, 以损人利己为耻;以诚实守信为荣, 以见利忘义为耻;

以遵纪守法为荣, 以违法乱纪为耻;以艰苦奋斗为荣, 以骄奢淫逸为耻。

第三篇：文明服务用语

服务语言礼仪

服务语言礼仪就是要求服务人员在为顾客服务是，根据时间、对象、场合、时效、过程、协助等情况下，服务人员的用语规范和要求；

语言美能够很直观的反应出一个人的修养，在服务行业竞争日益激烈的今天，服务人员提高自己的服务水准，为顾客提供高品质的服务，服务语言就是最直接的关键因素；

越来越多的服务型企业的服务品质趋于同质化，仅靠约定俗称的服务语言已经不能够让顾客感觉到你的优势，这就要求我们一方面要规范和坚持服务语言，另一方面要让我们的服务用语用的适合时宜、自然、热情、亲和，让顾客亲身感受到我们的真诚和优质。

常用的服务用语

1、问候语

7、应答语 →“您好”“你好”

→“对”“好的”“是”“一定照办” →“早上好”“中午好”“晚上好”

→“没关系这是我应该做的” →“小姐好”“先生好”

→“您不必客气”“请多多关照” →“张经理好”“李经理，早上好”等

→“没关系”“不要紧”

2、迎接语

8、赞赏语

→“欢迎”“欢迎光临” →“很对”“非常好”“非常正确” →“见到您非常高兴”“很荣幸您的光临” →“您的意见非常宝贵” →“欢迎您的到来”“欢迎再次光临” →“您对这个非常在行”

3、欢送语 →“这个意见对我们非常重要” →“再见”

9、道歉语 →“慢走”“走好” →“对不起” →“欢迎再次光临” →“非常抱歉”

→“一路平安”等 →“不好意思、请多包涵”

4、致谢语

10、推脱语

→“谢谢您” →“十分抱歉，没能帮您”

→“非常感谢” →“公司规定„，不能为您办理” →“感激不尽”

11、祝贺语

→“非常感谢您对我们的帮助” →“节日快乐”

5、征询语 →“新年快乐”“新年好” →“您需要我们的帮助吗？” →“祝您身体健康，万事如意” →“我们能都帮助您做什么吗？” “祝您心想事成” →“您觉得我这样处理，您满意吗？” →“您需要这件还是那件？”

6、请托语

→“请您稍候”

→“很对不起，让您久等了” →“劳驾您”

→“对不起，打扰您一下” →“麻烦您帮我一个忙”

常用酒店礼貌用语七字决

1、与人相见说“您 好” 20、赞人见解说“高 见”

2、问人姓氏说“贵 姓”

21、归还物品说“奉 还”

3、仰慕已久说“久 仰”

22、请人赴约说“赏 光”

4、长期未见说“久 违”

23、自己住家说“寒 舍”

5、求人帮助说“劳 驾”

24、需要考虑说“斟 酌”

6、向人询问说“请 问”

25、无法满足说“抱 歉”

7、请人协助说“费 心”

26、请人谅解说“包 涵”

8、请人解答说“请 教”

27、言行不妥说“对不起”

9、求人办事说“拜 托”

28、慰问他人说“辛 苦”

10、麻烦别人说“打 扰”

29、迎接客人说“欢 迎”

11、求人指点说“赐 教” 30、宾客来到说“光 临”

12、得人帮助说“谢 谢”

31、等候别人说“恭 候”

13、向人祝贺说“恭 喜”

32、没能迎接说“失 迎”

14、老人年龄说“高 寿”

33、客人入座说“请 坐”

15、身体不适说“欠 安”

34、陪伴朋友说“奉 陪”

16、看望别人说“拜 访”

35、临分别时说“再 见”

17、请人接受说“接 纳”

36、中途先走说“失 陪”

18、欢迎购买说“惠 顾”

37、请人勿走说“留 步”

19、希望照顾说“关 照”

38、送人远行说“珍 重”

常用礼貌文明用语

1、您好，欢迎光临

2、请问您几位，是否有预定

3、请跟我来

4、很抱歉让您久等了

5、请您多多包涵

6、请多关照

7、让您久等了，这是——茶

8、真是抱歉耽误了很长时间

9、您还需要别的吗？

10、我能为您做些什么吗？

11、很高兴为您服务

12、请您多提宝贵意见

13、请您随我到收银处结帐好吗？

14、请问您对我的服务还满意吗？

15、谢谢光临，请慢走.16、您走好，欢迎下次光临。

第四篇：文明规范用语

文明规范用语

为规范员工文明用语，倡导文明检测，加强检测站的服务质量，要求员工在对待客户时实行“首问制”，并使用以下文明用语：

1、客户办理业务时，应急时问“您好”“请问您办理什么业务？”

2、要求客户提供相关证件时，应说：“请您、麻烦您、劳驾您出示相关手续”

3、收费时应说：“请您交下检测费用”，开票后应说：“请收好您的票据”

4、当客户对检测程序及结果有疑问时，应说：“您好，您有什么问题需要帮助吗？”

5、检测完毕后，应说：“您的车辆已审验完毕，请您收好您的相关证件、报告单及标志。”

6、客户走时，应说：“再见，慢走”

7、表示歉意时，应说：“对不起、很抱歉”

8、得到帮助时，应说：“谢谢、非常感谢”

9、请客户等待时，应说：“对不起，请您稍等”见面后应说：“对不起，让您久等了”

第五篇：文明乘车用语范文

文明乘车用语

“迎奥运，讲文明，尊老爱幼乘车行。”

“借光，劳驾您让一下。”

“麻烦您，请让一下，我下车。” “请问，我到火车站是坐这线车吗？”

“请您座这儿。”

“谢谢您让座。”

“文明礼貌乘车，共建和谐城市”

“文明乘车，共筑和谐”

“您好，请维护传统美德。” “心放宽了，就不觉得挤了”