第一篇：礼仪师工作总结
2011年年度工作总结
转眼间我到单位工作已经三个月了。这三个月是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮助和同事们的关心支持下，我逐步完成了从九龙到社会、从大学生到礼仪师这种环境和角色的双重转变和适应。以至年底，我静心回顾这几个月的工作生活，收获颇丰。现将我这三个月来的学习工作情况总结如下：
一、自觉加强学习，提高个人综合素质
首先，在服务客户和争先创优中努力做一名合格的共产党员。其次，在业务学习方面，我虚心向身边的师傅们请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。同时多学习殡葬相关知识，加强理论联系实际，积累自己的实用知识和实践技能。
二、踏实肯干，努力完成好各岗位工作
通过领导和同事们的耐心指导，我基本能完成部门的各项日常工作和其他临时性工作。期间我具体工作主要包括以下几个方面：
第一，从九月底开始在殡仪部的工作中，我听从组长安排，向师傅虚心学习并逐步掌握祭祀接待，负责来访客户登记，及引导家属完成正常的祭祀。之后又抓紧时间学习，掌握并实际操作日常工作中的安暂厝流程，可以基本独立完成安暂厝中所应用的内容。同时，也在日常其它工作中，积累到验碑、补胶、电瓶车使用等的基本知识。
第二，10月底至11月的工作，我除了掌握福缘堂接待的基本技能外。还借助圆满人生答谢会，以及部门礼仪竞赛等日常的训练及比赛，进一步规范日常工作中的礼仪行为，通过训练及比赛，达到提升自我的目的，能够真正向做一名合格礼仪师的目标靠近。
第三、11月底至12月初，由于已进入冬季，是主要工作开始发生转变的一个月，这一个月干的活开始少了，但实际上学习的任务增加了，我更有机会利用空余的时间加强对日常行为规范，工作礼仪，及专业殡葬知识进行有效学习，同时，也在为新年的团拜会积极做准备。
三、总结自身不足，争取更大进步
三个月来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足、经验水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导：
1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和殡葬业务技能。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。
3、继续提高自身政治修养，发扬服务理念，强化丧户至上的服务意识，努力使自己成为一名优秀的礼仪师。
第二篇：茶艺师礼仪规范
茶艺师礼仪规范
一、仪容仪态
1、得体的着装
服饰合体便于泡茶，款式可选择富有中国特色的服装。泡茶时一般不佩戴饰物，少数民族可佩戴民族饰品以不影响泡茶为准。仪表整洁，举止端庄，要与环境、茶具相匹配，言谈得体，彬彬有礼，体现出内在文化素养。
2、整齐的发型
清洁整齐，色泽自然。女性长发盘发，短发梳于脑后不得散发。少数民族尊重其习惯。
3、优美的手型
作为茶艺师，要有一双纤细、柔嫩的手，平时注意适时的保养，随时保持清洁、干净。泡茶前清水净手，不涂有香气、油性大的护手霜。指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂有色的指甲油。
4、娇好的面部
化淡妆切忌浓妆艳抹。化妆品应选用无香的，以免影响茶香，破坏了品茶时的感觉。
5、优雅的举止
一个人的个性很容易从泡茶的过程中表露出来。可以借着姿态动作的修正，潜移默化一个人的心情。泡茶时要注意两件事：一是将各项动作组合的韵律感表现出来；二是将泡茶的动作融进与客人的交流中。
二、服务姿态
1、茶艺师的走姿
女性，行走时脚步尽量成一条直线，上身不可摇摆扭动，以保持平衡。同时，双肩放松、下颌微收，两眼平视。行走时双臂在身体两侧自然摆动。当来到客人面前时应稍倾身，面对客人。离开客人时应先退后两步，再转身离开。
2、茶艺师的站姿
站立时需做到双腿并拢，身体挺直，双肩放松，两眼平视。女性应将双手虎口交叉，右手贴在左手上，并置于身前。上述动作应随和自然，避免生硬呆滞。
3、茶艺师的坐姿
全身放松，端坐中央，使身体重心居中，保持平稳。同时，双腿并拢，上身挺直，切忌两腿分开，或一腿搁在另一腿上，不断抖动。女性，可将双手手掌上下相搭，平放于两腿之间。
三、言谈得体
1、表情语称为面语，目光要大胆地投向客人，用眼神和客人建立友善关系。
2、微笑语是用微笑把友善的情感带给客人，达到心灵的沟通。
四茶人的礼仪
1、鞠躬礼：以站姿为准备,头、背与腿呈近30°的弓形,略作停顿。
2、伸掌礼：两人相对时，伸右手掌表示；两人侧对时，左侧方伸左掌。
3、寓意礼：① 凤凰三点头，向客人表示欢迎。
② 壶嘴不能正对客人，否则表示请客人离开。
③ 回转斟水、斟茶、烫壶等动作。右手必须逆时针，左手则以顺时针方。
第三篇：礼仪师培训总结
礼仪师培训总结基础教研室：蒲小敏
炎热的暑假，我与另外两名同事一起到成都礼仪模特学校进行了为期四天的礼仪师培训。期间著名礼仪大师为我们讲授了“商务礼仪的重点难点”，“职业礼仪师如何起步”，“人际交往中的心理需求及沟通技巧”，以及徐野丽老师为我们教的“礼仪操”，“如何成为一名合格的礼仪师。”通过紧张的培训，我知道了成为一名礼仪培训老师，是相当不容易。具体要做到以下几点： 第一，我们礼仪培训师，需要有一颗善良和感恩的心。作为一名礼仪培训师，礼仪，是一种深入到我们的内心深处的一种习惯与精神，是美好心灵的体现。而不是停留在表面的礼仪规范与礼仪行为准则。我们礼仪培训师如果是本着传授礼仪文化，感恩社会的心境去准备课程和走上课堂，那么你才会永远不会觉得累，永远有生命动力，推进自己前进
第二，礼仪培训师，要时刻保持一种无限的激情与最好的精神状态。最近，因为身体出现了状况，满脸的豆豆，而一直在武汉休养，推掉七月份所有的课程，过着办公室、舞蹈房和家这三点一线的生活，虽然简单，但是真实和享受。偶尔也会在我们客服中心的安排下约见一些客户。昨天下午，约见了一客户，一家教育机构的总经理，同时也是一位非常出色的管理培训专家。在见面的第一句话，客户就问我，“蔡老师，您如何保持这种无限激情的状态，不管是在课堂上，还是生活中，您总是这样激情四射”。呵呵、、我微笑，告诉他“因为有动力，在课堂上，是学员给我的动力；在工作时，是员工和老师给我的动力；在生活时，是家人给我的动力”我就是用这种寻找动力的方法，让自己永远保持一种激情四射的状态。
第三，礼仪培训师，需要不断的学习与知识更新，做一名有丰富知识与高内涵的讲师。
在课堂上，我们礼仪老师是一名受人尊重的老师，在课堂下，我们应该是一名虚心学习的学生。礼仪培训师每天站在讲台上是处于完全放电的状态，说实话，每讲一次课都有一种被掏空的感觉。被掏空后，我们需要及时充电，课堂下就是我们充电的时期，就像手机一样，没电了，就会停机，这是一个道理。我们要利用闲暇时间，阅读各类管理方面的书籍，营销管理学、人力管理学、品牌管理学，心理管理学，细心去钻研，不断学习
第四，专业和出色的礼仪培训师，要有研发属于自己特色课程的能力，全心钻研自己的主打课程。任何一名培训师，不管是企业内训师还是专业讲师，有一个最大的强项，就是演讲模仿能力强，如果没有一定的演讲模仿能力，估计是很难走上培训师这条路道。所以，一名专业的礼仪培训师，需要用各类知识去填充我们的礼仪知识，将
各类知识与礼仪相结合，让礼仪更加广泛化和丰富化，这也是现在很多中大型企业及事业单位对的礼仪深层次需求。
每位礼仪老师都有自己擅长的学科和特殊的工作与生活经历，何不将自己的这种特殊资源合理优化，进行研发属于自己的课程，而不是一味的追求礼仪的形式化
第五，一名出色的礼仪培训师要有毫无保留的知识传授精神和带领团队能力大家都知道一句名言，叫“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，我们专靠自己一个人去宣传和带领一个地方礼仪事业的发展，其能量是有限的，而且自己会非常累，也得不到大家的认可。我们所有人都听说过销售业流传甚久的两名非州人卖鞋的故事，只有说服所有人都穿鞋，那么鞋子的市场才会无限。就像礼仪文化的传授一样，只有当大家都有了这个意识后，我们礼仪事业推动者的步伐才会更快，我们的市场才会更加广泛，因为知识和鞋子一样，它们都需进行更新、换代。
一名出色的礼仪培训师，需要毫无保留的带领众多的热爱礼仪事业的知识份子，共同去传播这种文化，传播这种礼仪精髓。总之，几天的培训，让我对礼仪有了很深刻的认识及热爱，我将在今后工作中，努力做好自己的言行，给学生以表率作用，在教学中，把礼仪精神最有效的传达给学生。
第四篇：如何做好殡葬礼仪师
如何做好殡葬礼仪师
殡葬礼仪师在我国大陆是一个新生事物，目前还没有列入国家职业大典。这一职业名称来源于西方国家和我国的港台地区。殡葬礼仪师这一职业的角色定位在不同的国家和地区有不同的称谓和对业务范围的规定。
尽管我国大陆地区目前尚没有殡葬礼仪师这一岗位，但社会对殡葬礼仪指导的需求量很大。很多机关和大型企业以及农村的广大地区，都活跃着一批为丧家服务的兼职人员，他们以单位或个人的名义操办丧事。在大中城市中，也有一批以殡葬礼仪服务为职业的人员，他们没有经过专门的训练，对于殡葬文化的认知不多，使其后事办理的不圆满。因此，我们需要对殡葬礼仪师的角色进行一个定位，对于殡葬礼仪师的工作范围和任务进行一个界定，对于提升殡仪服务的质量，提升殡葬礼仪师的社会地位有重要意义。
一、殡葬礼仪师及其工作的界定
殡葬礼仪师这一职业名称来源于西方国家和我国的港台地区。殡葬礼仪师这一职业的角色定位在不同的国家和地区有不同的称谓和对业务范围的规定。
美国伊利诺州《殡葬指导师法》将殡葬礼仪师称为殡葬指导师（Funeral director），并规定，所谓殡葬指导师系指：亲自管理、参与、代理或支持殡葬业务活动，并指导葬仪的人员。台湾将殡葬礼仪师称为殡仪指导师。《台湾职业分类典》对殡仪师 的定义是：“殡仪师是指规划设计整个丧礼如何进行与负责完成的人员。”按此规定，殡仪师既是殡葬业务活动的策划者和管理者，也是殡葬礼仪的指导者和执行者。
怀恩生命礼仪连锁事业通过对国外殡葬礼仪师的研究，结合台湾20多年的殡葬服务从业经验以及公司大量案件的经验,总结出了一个关于殡葬礼仪师的定位，怀恩将殡葬礼仪师称为：“生命礼仪师”，并给出了如下定义：
生命礼仪师他并非只是一般的某专业殡葬从业人士，比如化妆师，整容师、火化工、风水师、法师之类的特定专业，而是一个对整体殡葬流程都非常了解的殡葬顾问。一个专业的殡葬礼仪师不仅必须要有很高的殡葬专业水平、良好的人格素养、沟通能力，而且还需要是成为一个心理辅导师。
一个合格的礼仪师，必须具备的专业包含：殡葬整体流程安排、各个宗教信仰的殡葬习俗、追悼会的设计与安排、悲伤辅导专业训练、情绪控制专业训练。除了这些之外，一个优秀的殡葬礼仪师还必须具备良好的人格素养以及沟通能力。
这一定义实际上是对殡葬礼仪师的角色进行了一个初步的定位，殡葬礼仪师在丧葬活动中担当着一个顾问、协调者、指挥者、心理辅导师等角色。殡葬礼仪师在丧葬活动中的角色这么重要，那么对殡葬礼仪师的角色定位进行探讨有什么重要意义呢？
二、对殡葬礼仪师的角色定位进行探讨的意义 <一>能够提升殡葬行业以及殡葬从业者的社会形象
随着时代潮流的演进，现代人对身后事已渐渐采取正面健康的态度，而殡葬业也在近几年来的改革及创新下，脱离以往社会大众的观感，取而代之的是一种庄严尊重的形象。而人生最后一出戏的导演——殡葬礼仪师在整场治丧活动中所体现出的专业水平、人文素养、很强的办事能力等，都会对改变和提升殡葬行业以及殡葬从业者的社会形象有重要意义。笔者有一个很实际的例子，一次，我接到湘雅附属第二医院线人的电话说有人过世了，便带好公司资料急忙赶到病室。这个时候也来了一个“弹四郎”（长沙把从事殡葬一条龙的个体的称作弹四郎）他嘴叼香烟、口嚼槟榔、穿着随意邋遢，而我西装革履、表情庄重，形成了鲜明的对比。显然家属把老人的后事交给了我。我到了往生者床前，先是三鞠躬，然后安慰家属并指导家属办理手续。圆满地办理完其后事之后，家属感谢地说：“没有想到现在在殡葬行业工作的都是你们这些帅哥美女了，而且一点也不忌讳。谢谢你们！”在服务过程中，不仅仅展示了怀恩礼仪师的良好素质，而且是殡葬从业者良好形象的展示！
<二>能够纯化社会风气、弘扬孝道
中国丧葬仪式的架构是以儒家思想为核心的，整个治丧过程就是中国伦理价值的表现形式。因此，每个仪式中都蕴含着孝道的概念，例如：早晚上香、拜饭、打洗脸水等，就如同父母健在，服侍父母起居一样。《中庸-第十九章》所谓：“事死如事生，事亡如事存，孝之至也。”殡葬礼仪师向家属阐述仪式意义时，实际上也就是在弘扬孝道。在长沙，很多丧家都不守灵，按照中国传统的风俗，这是不孝的体现。怀恩礼仪师在指导家属办理丧事的时候会建议守灵，让他们陪伴其亲人最后一程，以尽孝道。<三>能够指导和传播殡葬礼仪、殡葬文化
在面对亲人去世时，家属常常会陷入一种无助的状态，尤其在现代社会，大家对仪式流程感到陌生，对于丧葬的礼节也不懂。这个时候，殡葬礼仪师作为一个专业人员，在圆满办理往生者后事的同时，也要传播殡葬礼节、殡葬文化，使得殡葬礼仪和文化成为与其他礼节一样的礼仪常识。例如：在灵堂前烧的香都不能灭，意思为家族香火不断，而很多家属不知道，往往在守灵时忘记点香或者不连续点香。所以我们提醒家属及时给往生者上香，不让香火灭了！在这个过程中就是把这个文化常识告诉了家属。
三、怀恩殡葬礼仪师的角色初探
在怀恩的所有案件中都有一位礼仪师全程负责整个案件的执行，这位礼仪师在案件中处于最大的地位，无论是领导还是员工都要听从于礼仪师的调配，同时怀恩对礼仪师的任务要求的也非常明确，对于每个环节应该做什么，要达到什么标准都进行了严格的规范。所以在怀恩所有礼仪师对自己在丧事服务中的任务都很明确。这很大程度上促进了丧事的顺利圆满进行。怀恩生命礼仪师在丧事中的角色有： <一>担当顾问的角色
在接触往生者的第一时间担任起一个顾问的角色，了解死亡原因等基本信息，立刻给予家属临终注意事项的咨询和教育。每个往生者的死亡原因都不同，有的是因为车祸，有的是病故，病故还要分很多种，每种死亡情况对于整容化妆的要求都不一样。怀恩针对不同的死亡原因制定了不同的化妆服务。有宗教信仰的往生者就要针对不同宗教习俗来开展服务。譬如：对仰佛教的往生者，怀恩会摆上三宝佛像、莲花灯、素果等物品，请法师助念超度，一切服务都按照佛教礼节进行。家属刚刚失去亲人沉浸在悲痛之中仍不知所措，这个时候礼仪师就要担任起顾问的角色，为家属提供一些办理丧事的指导和帮助。除此，礼仪师要对家属进行一些安慰和辅导，指导家属转移精力到办理相关法律证件，如：死亡证明、注销户口等。<二>担任协调者的角色
担任起丧事协调者的角色，与主事家属沟通，安排治丧流程，并填写治丧日程表，让家属能够清楚了解后续安排以及注意事项。丧事协调者的角色就是协调好人、事、物、车的关系，这个环节可以说是使整个丧事活动成型的关键环节。强调与主事家属进行沟通是因为主事家属对整个丧事的安排起最重要的作用。在这个环节中，首先要认真收集往生者的信息，对丧事做一个整体安排。每天做什么事情，需要哪些物品，哪些人参加，注意事项等等，都要协调安排、理清层次。在怀恩，殡葬礼仪师在和主事家属进行了充分的沟通和协调后都会填写一张XX治丧日程表，把治丧期间的每个点记载清楚及注意事项，使得大家对整个丧事的安排非常熟练。同时，也能显示自己专业、取得家属信任。治丧期间多与家属沟通协商，特别要注重一些细节性的事务。如有多少人参加追悼会，要预定大厅中厅还是小厅，会场怎样布置，追悼会上哪位领导讲话，丧家的亲属关系，家属答谢的物品以及宴席安排等等的事务，需要不断地与家属进行沟通，不遗漏任何细节。
<三>担当指挥者的角色
治丧全盘控制，人员、车辆、物品调配，专业执行。怀恩有一个“ABC法则”即：在洽谈和操作过程中礼仪师是A，即第一位的；其他的都是B或者C即协助礼仪师来完成工作的。而礼仪师是整个服务团队中的主导者，所有的服务人员必须听从礼仪师的调配和安排，这就要求礼仪师要很好的掌控人员、车辆、物品的调配以及仪式操作安排等。怀恩的每个案件追悼会的前一天都会有一个“行前会”，把第二天所要做的工作明确到人，所用的车辆由谁来开，要装哪些物品，礼仪师都做一个详细明确的安排，并让所有参与人员都知道几点几分要做什么工作，甚至每个动作怎样做都进行一个演练，确保追悼会万无一失； <四>担当心理辅导师的角色
治丧期间，担当一个心理辅导师的角色，安抚家属悲伤情绪，付出真心的关怀。怀恩公司奉行着“用真心追求生命的圆满”的企业价值观，全心全意为往生者及其家属服务。特别是礼仪师，当家属感受到你在尽心尽力的为做好往生者的后事而努力的时候，他们是很感动的。4月18日，我们接到一个22岁的男电力工人事故去世的案件，他的妈妈特别地悲痛，一直趴在水晶棺上神经恍惚地说着以前和儿子的事情，有的家属要拉她走，怎么拉都拉不走。礼仪师劝他们家属不要拉，因为在悲痛中的人，只要把以前的回忆说完，悲痛就会减轻一些。等她哭诉了好久，礼仪师在一边告诉阿姨：“人走了不能复生，您节哀！”这才慢慢将她扶走。
<五>后续服务，与家属成为朋友
治丧结束，记录档案，建立生命纪念馆，并提供家属后续做
七、百日、忌日的日期以及注意事项。现代殡仪服务不像传统的殡仪服务一样，办完丧事后工作就完成了，怀恩还提供一些后续关怀。怀恩的每场案件都有摄像，丧事办完后，工作人员就会收集往生者的照片等制作成非常精美的生命纪念册；怀恩还建立了专门的生命纪念网站，在案件结束后会为往生者建立网上生命纪念馆，电话提醒家属做
七、百日、忌日的日期以及注意事项等。清明节还会提供一些祭拜服务等等。礼仪师要尽量与家属接触和交往，以一个朋友的角色来帮助客户，获得客户的认可。
总体来说，殡葬礼仪师的任务是烦琐的，扮演好此角色不是一件容易的事情。只有让礼仪师明确自己在葬礼中所扮演的角色和任务，才能将一个葬礼办得圆满。
目前，国内还没有殡葬礼仪师的角色定位标准，法律上也没有证照的考核标准。但各个地方的殡仪服务公司、殡仪馆等都在探索，以满足不断发展的丧葬需求和行业发展的步伐。怀恩生命礼仪师的角色定位可以说是领先的观念，期许能有更好的殡葬礼仪师角色定位标准出来。
参考文献：
[1]王夫子.《殡葬服务学》.中国社会出版社.1999年.[2]徐福全.《论殡葬礼仪师的角色及其与殡葬公司之关系》.《中国现代殡葬教育10周年论文集》.2005年10月.[3]张黎萍.《怀恩生命礼仪连锁事业生命礼仪师培训手册》.2008年.[4]尉迟淦.《殡葬服务中的临终关怀》.《中国现代殡葬教育10周年论文集》.2005年10月.[5]孔子.《论语 中庸 第十九章》.1999年.山东教育出版社.
第五篇：殡葬礼仪师的职业介绍
殡葬礼仪师的职业介绍
殡葬礼仪师，被称之为“让两个世界的人都满意”的人。殡葬礼仪师又被称之为生命礼仪师。笔着认为生命礼仪师更能体现出他们的职业特点。随着社会的不断发展，社会对殡葬服务的需求增加，对殡葬服务的质量要求更加严格。职业的殡仪师也就应时而生。其实这并不难理解，在国外早就有了殡仪师的职业。而他们的对职业的描述和要求更为规范，对于上岗人员都要进过专业培训考核，合格之后才可以上岗，并且职业殡仪师也是有职业等级的，不同等级的殡仪师服务质量和价格是不同的。而我国目前职业的殡仪师刚刚起步，年轻人也逐渐接受殡葬这个行业，部分高校也开了相应的专业课程。
目前社会上对所谓“礼仪师”的认识，一般应是“丧葬事务的委任者”。也就是当家裡有亲人身故时，协助丧家办理各项丧葬事务的人。这个人必须熟悉各项丧葬礼仪和地方丧葬习俗，并且要有能力提供丧礼规划及鸠工执行相关工作，协助丧家圆满完成丧礼的人。在众人心中的殡仪师应该是黑制服、白手套，这是他们一成不变的着装，举止、神情庄严肃穆是他们的工作要求。当逝者的亲人、朋友处于葬礼的悲痛中时，他们会站在旁边，用贴心、细致的服务慰藉心灵，表达对逝者的尊重。
在相关指导性文件中，其实对殡葬“礼仪师”的职务是有规定的。《殡葬管理条例》第46条：
具有礼仪师资格者得执行下列职务：
一、殡葬礼仪之规划及谘询。
二、殡殓葬会场之规划及设计。
三、指导丧葬文书之设计及撰写。
四、指导或担任出殡奠仪会场司仪。
五、临终关怀及悲伤辅导。
六、其他经主管机关核定之业务项目。
因此殡葬礼仪师应该是一名丧葬事务的资讯提供者、指导者、规划者及执行者。他要负责和丧家沟通，并协调和办理丧葬事务。
以前的仪式都是讲排场，现在的仪式更注重疏导家属的情绪。以长盛殡送陵仪式为例，殡葬礼仪会通过场景的布置、音乐的搭配和送别词的朗诵，营造一种庄严、肃穆的气氛表达对逝者的尊重，之后通过献酒、献花、献茶等仪式让大家表达哀思和缅怀之情。在仪式进行的过程中，司仪会控制全场的气氛，让家属既能够表达心情，又不至于因过度悲伤或情绪过于激动而伤神、伤身。总之，殡葬礼仪师的正在被越来越多的人关注，而殡葬礼仪师的人才的缺口随着社会老龄化的时代到来将逐步增大。生命礼仪师的职业也将像其他行业一样火爆，从业的人员也将获得社会的认可和尊重。在这里向生命礼仪师们道声谢谢。
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