第一篇:基层服务工作人员个人工作总结
今年是奥运年,举国上下为奥运会在北京举办而感到无比的自豪,作为一名基层服务工作人员,立足本职工作,做好份内事,也算是为奥运做贡献。奥运年,在全科领导的关怀、帮助、支持下,我服从工作安排,加强学习锻炼,全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质,较好的完成了领导交给我的各项工作任务。虽然在工作上经历了很多挫折,但对我来说每一次都是很好的锻炼,感觉到自己逐渐成熟了。现将2008年的工作总结汇报如下:
一、工作表现。2008年,我始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫,正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,把工作重点放在脚踏实地、埋头苦干上,严格遵守科里的各项规章制度,尊重领导,谦虚谨慎,细心学习他人的长处,改掉自身存在的不足,虚心向领导请教,主动接受来自各方面的意见,不断改进工作方法,充分发挥岗位职能,在不断学习和探索中使自己在服务方面有所提高。客房科室人手少,工作量大,这就需要我们充分发挥团结协作的精神。在这一年里,在客房科领导们的正确指导和关心照顾下,我都能较好的做好协助工作,我们心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,暑期紧张而又繁忙的接待工作就在这种良好的工作氛围下圆满、顺利的完成了。鉴于科里领导对于我07年的工作表现和对我未来工作的信任,08年把委员楼的客房接待工作及学生的日常管理交给我分管,我感觉肩上的责任更重了,但是对于08年的工作我也充满了自信,有信心会做得更好,不让领导失望。委员楼分9个楼层,共计147间客房,实习学生20余人,经历了与去年石家庄学院实习学生们的朝夕相处,我深知:客房工作能否正常有序的进行与学生的工作情绪、心理动态是完全分不开的,所以,我主要从学生的管理下手,在学生初到工作岗位时,我利用晚饭后闲余时间,逐个楼层为他们作示范,详细讲解客房的清扫程序、卫生标准及日常服务流程等,不仅能够令他们尽快的进入角色,也使我尽早的了解每一位学生的个性,拉近了我们之间的距离;在对20余名实习学生的日常管理中,除了每天正常检查客房卫生外,工作之余观察了解每一位学生的动态是我工作中重要的一部分,因为我知道,积极的工作态度会带动一个集体,而一名学生的消极态度就会感染一个楼层乃至一个楼区,所以,我要在每一位学生身上下工夫,“关注、关心”每一位学生是我不变的宗旨,无论是对生活方面,还是在工作方面,我都能及时聆听他们的诉说,努力做他们最忠实的听众;在他们心理有情绪、想家、嫌累的时候,我都能较好的站在我的立场开导他们,鼓励他们,为他们讲解实习对于步入社会参加工作是多么的重要;在他们身体不舒服的时候,我都能在第一时间给予他们姐姐般的关怀与照顾,并及时调配其他同学帮助其分担当日工作量,不影响客房工作的正常运行;在同学们的生日、端午节、中秋节等特别的日子里我也都能及时的送上我最特别、最真诚的问候。这样一来,我与每位学生的关系相处的都很融恰,不仅大大增加我与他们之间的亲切感,而且学生们给予我工作的积极配合,也能够令我今后的工作更加顺利的开展。我渐渐地摸索出,与学生要做到勤了解、勤沟通,凡是能尊重他们,换位思考,站在他们的角度处理事情,最重要的一点就是,能够及时的肯定学生的进步,因为人天生就需要鼓励,也正是领导们对我的一次次鼓励,使我在工作中勇敢的闯过难关,不断进步。08年繁忙的接待服务工作结束了,我没有辜负领导对我的希望,我也越来越发现,要能自如的做好每一项工作,就必须正视好自己的工作态度,以一种乐观、自信的心态去面对着每一天的工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,都要用积极的态度去完成每一份工作,因为快乐的心态会使我们不觉工作的疲惫,才能更好的去完成领导交给的工作任务。
第二篇:乡镇基层工作人员个人年终工作总结
乡镇基层工作人员个人年终工作总结
2013年马上就要结束,回首一年的工作,不禁感慨万千:既有意气风发的豪迈,也有精神困顿的迷惘,既有硕果累累的喜悦,也有工作失误的悔恨,既有远离亲人的孤独,也有结识新知的快乐,既有历练,也有感伤。“悟已往之不谏,知来者之可追,实迷途其未远,觉今是而昨非”,付出再多,相对目标,总是渺小;成绩再高,相对于理想,皆如微尘。成败不可逆睹,未来不可预测,唯有竭忠尽智,努力当下,现就本乡镇工作情况总结如下:
一、调整心态,一切从零开始。
初来基层乡镇工作,有多重不适应:一是地理环境不适应;二是语言交谈不适应;三是条件艰苦不适应;四是工作内容不适应;五是风俗习惯不适应。多重的不适应让我刚来乡镇工作,心气浮躁,工作不实,也出现种种失误,在自恨和自省中,我慢慢调整心态,忘记一切,一切从零开始,绝口不提自己专业、学校,以小学生的心态认真学习每一件细小的事情,从待人接物,到接待群众,从收发传真,到文件整理,都认真学习,不敢自恃才高。经过一段时间的努力,我在学习之外的工作中,发现了另一种乐趣和满足,浮躁的心态归于踏实,紧锁的双眉逐渐舒展,我也终于明白了一个道理,调整心态是机关工作的入门课,心态决定了一切。明白了这个道理,政府的任何工作,我都能完全适应。
二、虚心学习,加强理论修养。
我是哲学专业出身,读书学习、研究理论是我的特长。刚开始的工作不适应引起的烦躁心理,让我没有心情读书,经过一段时间的磨合,心态归于平稳后,我对读书学习的渴望更加强烈,于是利用一切机会来丰富自己理论知识。我完全遵守“学而不思则罔,思而不学则殆”的古训,完全相信理论和实践相结合的马克思主义原理,在理论学习方面,有着如饥似渴的感觉。凡是乡镇能找到的报纸、杂志、书籍等,我都利用业余时间抓紧阅读,尤其是利用下班后和上班前的大片时间,不断加强自身理论修养。越学习越觉得至少匮乏,越觉得理论研究不深入,越觉得学校学的东西不够用,“天道酬勤”、“勤能补拙”,于是车上、厕上、枕上都有我捧书研读的身影。
三、努力工作,为了集体荣誉。
一段短期的适应之后,书记看出了我理论扎实、写作能力强的特点,就委派我分管全镇的信息宣传工作。刚开始接手宣传工作,我并不能得心应手的发挥自己才能,政府应用文的写作和文学文章的写作以及学术理论的写作完全不同,它对语言辞藻方面的要求不高,对准确简洁方面却非常有要求。为了工作,我暂时终止了文学、哲学、历史知识的学习,全身心地投入到应有文的写作上面。我的努力勤奋,完全不是为自己,而是为了不负书记重托,为了xx镇的集体荣誉,我暗暗发誓,一定要让xx镇的宣传工作名列全县第一,没日夜的工作和辛勤的付出,以及大量的练习专研,现在我已经能较为熟练的掌握应用文的写作,地各大媒体网站“xx镇(xx乡)”的名字出现频率慢慢增高,xx镇的宣传排名也确如我所愿。除此之外,在分管的科协、远教、文广局、门户网站等工作中,我一样为了集体荣誉,努力工作。
四、勇于探索,提高没有止境。
xx镇(xx乡)的宣传工作的得到书记和其他部门人的认可之后,我并没有满足,一是我自认为并没有熟练掌握应用文的写作,二是我认为学习的目的并不是为了写文章,而是为了自我境界的提升。勤奋的写作带来的丰厚稿酬,并没有让我动心,我对自己有更高的要求,那就是努力研究新时期理论新问题,为以后更大发挥自己才能,造福更多群众积攒能量。于是在下班后的时间,我认真学习,勇于探索,研读市场经济理论、党建理论、毕节试验区报告、党的监督理论、基层组织建设、小城镇建设等实用性和理论性兼备的书籍,同事对我的夸赞我当成鼓励,对我的批评我当成鞭策,我深知提高没有止境,身逢伟大的时代,除了努力之外,我一刻不敢放松。
五.勤下基层,记录群众心声。
乡镇的工作就是基层的工作,就是群众的工作,就是民生的工作。我对乡镇文山会海、资料成堆的工作很不以为然,只要有时间,我就会跟随其他领导下村,一方面帮他们宣传,另一方面深入基层,深入群众,了解群众疾苦,检验自己工作成效。经过不断地深入边远山区,不断的思考,我对基层工作慢慢有了自己的一些经验,尤其是跟随党委书记袁琦以及纪委书记王瑜下村,我学到许多开展群众工作的方法和技巧。基层工作的核心我以为是便民、利民、富民,群众要的是切实的利益,我们的工作,就是围绕群众的利益想办法。我用自己的笔记录下xx镇(xx乡)的种种惠民实际,用自己的心在群众中间刻画群众路线的轨迹。我把自己写下的东西发表在各个网站,以此为群众的利益开辟一块空地。
六、坚定信念,淬炼自我心智。
学哲学的我深深懂得:世界上没有纯善的人,正因为没有纯善,人类才追求纯善,社会才不断进步。在工作中,虽然我非常努力,非常自觉,但是还是有经受不住“四风”侵袭的时候,虽然没有从行为上表现出来,但是,在内心里已然发上了短时间的动摇。“从灵魂深处爆发革命”,是文革时期过时言论,但我并不认为它过时,还以为它正确,但我只用它对待自己。“除恶莫过植善”,坚定信念,练就金刚不坏之身,才是驱除“四风”最有力的利器,中国传统文化讲的人格修养和马克思主义的理想信念在这里重合了,我充分运用双重思想资源,“从灵魂深处爆发革命”,净化自己思想,淬炼自我心智,在人生境界的广大领域,不断攀升。
第三篇:基层工作人员个人总结
在XX街道办事处已经工作一年了,在党委、政府的正确领导下,按照“三个代表”的要求,不断加强自身修养,努力提高个人素质,尽最大能力完成党委、政府交给的各项工作任务,现将一年来的工作总结汇报如下:
一、以学习为重点,坚定政治思想
一年来,狠抓了政治理论学习及其它知识的学习,与党组织在思想上保持一致,将党刊作为学习的重点,对各项政策的全文进行认真阅读,对领导的教育指导进行认真领会,坚定政治方向,拥护共产党的领导。
二是落实工作,忠于职守
从工作到现在努力完领导安排的各项日常工作,不晚来早退。从2010年1月到5月从事新型农村养老保险工作,在领导的指导下,坚守岗位,认真负责,按时保质保量完成工作。
5月到现在成为XX村的包村干部,积极协助村干部对村内的各项事业的顺利进行,村内五保低保工作,解决了有困难群众的日常生活问题;安居工程的进行,帮助村民改善居住环境;阵地建设,村内有了固定办公的场所——村委会,极大地改善了工作环境,能够更好的为村民服务。
2010年6月三夏放火工作,10月三秋放火工作积极参加,负责辖区内没有着火点。
9月到11月在统计办公室,从事十年一次的全国人口普查XX普查工作,户籍整顿,普查小区绘制,普查摸底工作,普查员培训指
导工作,普查表格的填写,审查,人口数字的汇总,认真仔细的完成领导交给的任务。
11月到现在从事新型农村养老保险票本收取工作,对收取金额人数进行核对,并对领取人员的人数,享受优惠的人员进行登记,切实保障农民的贴身利益。
第四篇:乡镇基层工作人员工作总结
工作总结
回顾近一年的工作,在乡党委政府的正确领导下,我从各方面严格要求自己,努力学习,刻苦钻研,严与律已,兢兢业业,对照德能勤绩四项标准,能尽心尽力做好各项工作,较好地履行了自己的职责,全心全意为人民服务。现将一年的思想工作情况汇报如下:
一、主要工作情况
1、重视理论学习,坚定政治信念,明确服务宗旨。
树立学习是根本,发展是目标,认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神以及有关业务、法律等知识,积极参加乡机关组织的政治活动,能针对办公室工作特点,挤出时间学习有关文件、报告和辅导材料,自觉改造自己的人生观、价值观和世界观,通过学习,更进一步地提升了个人的整体素质和工作能力,增强了为民服务意识。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,公道正派,坚持原则,忠实地做好本职工作。在实际工作中,把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来,开阔视野,拓宽思路,丰富自己,努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。
2、勤奋干事,积极进取。
一是认真做好本职工作和日常事务性工作,不断健全完善值班制度,做到上班时间、节假日、抗洪抢险、护林防火等期间办公室(值班室)24小时有人值班,及时准确地把上
级的通知和工作要求上报乡领导并传达到各所站、有关人员中去,做到及时处理来文、来电,及时传阅通知,及时传达上级有关文件、会议精神。同时,积极认真地做好各种会议的会议通知、会场布置等会前筹备准备工作和会后的妥善安排等,为会议的顺利召开创造条件,保证了各种会议的顺利召开。
二是完成日常接待工作。充分发挥党政办作为政府机关的“窗口”效能作用,坚持做到了对上级来人和来访群众都能笑脸相迎,及时、热情的做好了接待工作。
三是档案工作。我负责全乡的档案工作,虽然条件不好,各种应有的设备都没有,但我认真做好档案工作,定期检查档案柜和档案,全年共整理档案10余本,查阅档案数十册,帮助群众解决了不少问题。
四是统战工作。经过今年的培训使我认识到统战工作的重要性,全面提高我的统战意识,做好宗教摸底工作和全乡和出国人员摸底工作,并对全乡的信教情况进行调研,并写出调研报告。
五是人大工作。做好全乡的人大助学活动,共资助大学生10名;并协助主席搞好庄子乡代表小组活动,开展好优化发展环境座谈会。
六是做好各种临时重大工作。参加了全乡的村委换届和支部换届工作,接受任务,迅速开展工作,期间加班加点无
数,圆满完成各项任务,受到了领导的肯定和信任,提高了工作的能力。
3、成绩斐然,争取长足进步。
一年来,坚持工作踏实,任劳任怨,务实高效,不断自我激励,自我鞭策,时时处处严格要求自己,自觉维护办公室形象,高效、圆满、妥善地做好本职工作,没有出现任何纰漏,取得了一定成绩。
二、存在不足
一是政治理论学习虽有一定的进步,但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂,减少了调研机会,从而无法进一步提高自己的工作能力。三是工作中不够大胆,总是在不断学习的过程中改变工作方法,而不能在创新中去实践,去推广。
三、今后努力方向
不断加强个人修养,自觉加强学习,努力提高工作水平,适应新形势下本职工作的需要,扬长避短,发奋工作,克难攻坚,力求把工作做得更好,树立办公室的良好形象。
第五篇:物业服务工作人员工作总结
物业服务工作人员工作总结范文
置业XX公司物业服务部成立接近两年,还清楚的记得20XX年12月19日物业服务部客服(包括我在内)正式入职的情景。入职初期的我们还是懵懵懂懂的女孩子,办公楼正处于装修时期,上下都是装修的气味,我们的办公室也未建成,条件比较艰苦。当时业主还未入驻,我们主要负责跟踪装修进度和辅助工作,一边入职培训一边工作。当时的天气异常寒冷,人员的紧缺,装修的气味以及繁重的工作量让我们感到压力很大,甚至生病,但是在杨总、谢总两位领导的带领下,我们依然坚守岗位,领导和我们一起加班,认真的做好装修的每一个细节工作,终于历经一个半月废寝忘食的工作后,装修工作圆满完成。业主对我们的工作也是比较满意的。
到了XX年春节后业主正式入驻,我们的工作也随即展开。XX年是艰辛的一年,是成长的一年,也是不平凡的一年。XX年初期,客服人员因为各种原因离开公司,加我在内只剩2人,在人员紧缺、业务不是非常熟练情况下工作压力很大,幸得总部支持,派人援助指导。由于公司初建,由于工作性质以及员工福利未完善,导致招聘困难,但经过一个月的努力后,解决了人员问题。在对新员工进行培训时,一边借助本部客服、保洁的工作流程、标准,一边自己摸索实践。初期的工作量是很大的,本部门不仅要完成正常会议接待以及保洁工作,由于餐饮部人员不足,要经常去协助餐饮部宴请,加班到10点也习以为常了。基本每天都是在一边忙碌的工作一边总结,尽量满足业主的要求。虽然有苦有累,但是也收获颇多。
XX年上半年工作中一个棘手的问题就是采购物资到货较慢,很多物资都已用完,但是新物资还未到,压力甚大。服务质量不能打折,在此前提下我们反复和供应商沟通协调,甚至有的人自己拿钱来买物资,多方努力后终于等到物资到货。
由于上半年的努力付出,下班年的工作稍微顺畅些,但是服务行业流动性比较大,随之而来面临的又是人员离职,人手紧缺的问题。而且下半年的会议接待明显增多,业主要求越来越高,情况不容乐观。虽然压力巨大,但是仍要坚守岗位,认真的完成每一项工作,就这样坚持到了年底。
XX年物业服务部在人员流动性大且经验少,物资不齐全,工作量大等困境下共服务会议321场,接待45场,人员4758人。在两位领导正确带领下,保洁邓绪琴、客服吴静迪由于工作标准较高,热情服务被业主多次表扬。公司结合本部要求建立了规章制度,工作流程和标准,虽然这一年经历很多困难,但是大家都在努力的克服,用积极饱满的态度完成工作。
如果说XX年是艰辛成长的一年,XX年就是完善工作、不断创新的一年。随着时间的变化,无论从人员形象素质还是工作标准、细节方面,业主对我们的要求和期待都越来越高。这一年我们对淋浴间进行了用品设施的完善,对绿植进行了大规模的替换,加强了卫生间的布置装饰,对部门人员的仪容仪表进行定期的检查培训,不断从细节处提高我们的服务质量。
新的一年,物业服务部会更加努力的工作,不断完善,学习,让更多的业主满意我们的服务!