第一篇：AFC应知应会C3级（共）
AFC应知应会C3级
1、检查、检修用电设备设施时，必须 停电作业，并在动力配电开关处挂上“有人工作，严禁合闸”的警示牌。必要时设专人监护或采取防止意外接通的技术措施。警示牌必须谁挂谁摘，非维检人员 禁止摘牌合闸。
2、到轨道区域、道岔区域或进入隧道区域作业，须接受 行调的指令，在接触网未确认停电时，必须有安全 防护措施。
3、在单轨轨道梁上作业必须确定接触网断电、用接地线将接触网短接并接地后才能作业，接地时应设监护人员；在单轨轨道梁附近作业必须保持与接触网带电部分 0.7米以上的距离并设专人安全防护。
4、员工应努力掌握操作技术，在操作上有疑问时，必须采取 最为安全的操作方法。在作业时必须与有关人员 保持联系并准确传递信息，同时应 相互协作。
5、高处作业（2米以上）必须使用 安全带（绳）、安全帽禁止上下同时作业；不得将工具、材料放在轨道梁上；不准上下 抛递工具、材料。
6、作业使用的梯子要结实、轻便、稳固。蹬梯前作业人员要先 检查梯子是否牢靠，梯脚要放稳固，严防 滑移；梯子上只准 一人作业。
7、电烙铁使用时焊台周围的工具及线缆摆放 整齐，且严禁摆放易燃易爆物，且使用完后应立即断电以防止引起火灾。
8、需24小时有人员工作的岗位人员应实行 倒班制，员工不得 连续 工作24小时，以免劳累过度，影响身体健康。
9、员工在当班及上班前 四小时内一律不得饮酒，若因饮酒或休息不足、生病等造成精神不振、体力不支可能影响安全的，班组或车间应据具体情况及时处理并对其工作进行适当的调整。不得酒后或带病上岗。
10、公司所有办公、生产区域应落实内保工作 责任人，并建立办公、生产区域内保责任人档案。班组所辖车间、车站责任区的责任人报公司安质部，并实行 挂牌管理。
11、各兼职内保安全员 不得 随意改变，如有变化须由通号公司经理批准，报安质部备案。内保工作责任以 实际挂牌的人员为准，人员变化后应及时更换挂牌。
12、各部室、分公司要规范吸烟行为，指定 吸烟区。凡乱扔烟头、所扔烟头没有熄灭、不在规定区域吸烟等按违规处理。造成火灾隐患以上的事件，当事人须承担 全部责任。
13、内保安全员应加强 日常巡视工作，员工应做到人走灯灭，关闭办公电脑、饮水机等电器设备的 电源，检查房门 锁闭情况，火灾隐患情况等，防止火灾事故发生。
14、发生火灾、治安等安全事故（事件）时，员工应迅速处置和 上报。积极参与抢险救援，并做好 现场保护、取证等。
15、个人物品由 本人妥善保管，不作为内保工作的管理范围。
1、差动放大电路的电路结构应对称，电阻阻值应_相等。
2、如果Windows98的文件夹设置了_存档属性，则可以备份，否则不能备份。
3、将汇编语言程序翻译成与之等价的机器语言程序的程序是_汇编程序。
4、AFC 分公司及下属车间应有完整的自动售检票设备图纸和技术资料，包括设备使用维护说明书（或手册）。应建立 设备台帐、设备运行日志、设备检修调试记录、设备故障及维修记录、事故抢修记录和分析处理记录等。
5、SC是 车站计算机系统，接受 线路中心计算机指令，监视和控制车站终端设备运行状态，收集、统计各类运营数据，并上传到LC；根据需要可启用 紧急放行模式。
6、查看用户进程号的命令是 ps。
7、HIG-2120系列闸机 通行传感器主要用来监控乘客通过闸机的状态和行为。
8、ACC必须对数据的 完整性采取有效的措施，以避免错误或欺诈性的数据，包括对数据的 正确性及 有效性进行充分的检查。
9、整个轨道交通售检票系统采用分层的 分布式设计思想，分为5层结构：车票（乘客持有的乘车凭证）、车站终端设备、车站计算机系统、线路中央计算机系统、路网中央计算机系统等，并能灵活地达到系统的五级控制，实现运营的组织和集散。
10、关系操作的特点是 集合操作.11、数据库的特点之一是数据的共享。严格的讲，这里的数据共享 是指 多种应用、多种语言、多个用户相互覆盖所用的数据集合。
12、三极管是一个 电流放大元件，按管型可以把它分为 NPN和 PNP两类，其放大条件必须满足 发射结正偏，集电结反偏。
13、1000BASE-T标准使用5类非屏蔽双绞线，双绞线长度最长可以达到 100米。
14、TVM维护单元提供_8路输出端口。
15、重庆市轨道交通网络化运营AFC技术规定及AFC接口标准包括： 票卡的结构设计、SAM卡数据结构设计、参数格式及定义、数据格式及定义、指令格式及定义、系统编码格式及定义、数据包格式及定义、设备状态的定义、卡处理流程、设备人机接口要求、票卡读写与设备检测要求、设备验证及通信接口要求和黑名单要求等。
16、AFC系统中以下英文缩写代表什么，ACC： 清分中心、LC： 线路中央计算机,SC： 车站计算机。
17、信息处理的方式而言，在文件系统阶段，程序设计处于主导地位，数据只起着服从程序设计需要的作用；而在数据库方式下，数据占据了中心位置。
18、LC为本线路AFC系统的核心部分，实现对系统运营、票务、收益、维修的集中管理功能.19、用待传输的低频信号去改变高频信号的幅度称为 调幅，未被调制的高频信号是运载信息的工具，称为 载波信号。
20、晶体三极管按工作状态分为_截止状态、_放大状态、饱和导通 状态。
21、十六进制数7D换算成十进制数结果是125。
22、基本尺寸是 设计给定的尺寸，实际尺寸是通过 测量获得的尺寸。
23、若自定义函数要求返回一个值，则应在该函数体中有一条_return语句，若自定义函数要求不返回一个值，则应在该函数说明时加一个类型说明符_void。
24、计算机网络按覆盖范围来分可分为：_局域网和_广域网。
25、在计算机网络中，通信双方必须共同遵守的规则或约定，称为_通信协议。
26、内存中每个用于数据存取的基本单位，都被赋予一个惟一的编号，称为_地址。
27、典型的微型计算机系统总线是由数据总线、_地址总线和控制总线3部分组成的。
28、在Excel中，工作簿文件的扩展名是_.XLS。
29、_同相比例运算电路的输入电流等于零，_反相比例运算电路的输入电流等于流过反馈电阻中的电流。_同相比例运算电路的比例系数大于1，而_反相比例运算电路的比例系数小于零。30、数据独立性又可为 逻辑数据独立性和 物理数据独立性。
31、轨道交通自动售检票(AFC)系统是集机械制造、电子技术、计算机技术、_计算机网络、票务政策实施等功能于一体的控制系统和数据库系统。
32、晶闸管外部引出的三个电极分别称为 正极；负极；控制极。
33、当温度升高时，晶体三极管集电极电流Ic 增加，发射结压降 减小。
34、共集电极放大电路具有电压放大倍数 小于近似等于1，输入电阻 大，输出电阻 小等特点，所以常用在输入级，输出级或缓冲级。
35、每台TVM-2100自动售票机配置2台打印机，一台面对乘客，打印 充值收据等；另一台面对车站运营人员，打印 操作记录等，两台打印机型号相同。
36、加在一个电容器的两端的电压超过了它的_额定电压，电容器就会被击穿损坏。
37、处理方卡回收机构传输通道卡票时，应注意先 切断电源，避免烧坏电路板。
38、轨道交通二号线终端设备维护单元（维护控制器GC）硬件由两块电路板组成，分别是_维护单元主控板和_维护单元接口板。
39、设备内有些部件的供电是交流220V，从电源盒输出的四组交流电源线分别是_照明、_整机状态显示单元（LED条屏）、_散热风扇、_工控机的电源线
40、系统正常运营模式包括： 正常服务模式、关闭模式、维修模式、故障模式、离线运营模式。
41、清分规则应涵盖 消费交易、售票交易、退款、补票（车费不足时）、坏卡处理、补缴车费、特殊运营模式（如降级/紧急模 式）、服务费用等实际运营中可能出现的情况。
42、清算是指根据交易记录进行 清分、计算和 资金划拨的全过程。
43、路径权重：又叫 路径阻抗，表示乘客出行选择每条路径所花费的代价。阻抗因素包括： 运行距离、运行时间、经过站数、换乘距离、换乘时间、换乘等车时间、换乘次数、列车舒适度、发车间隔。各因素根据因素系数，综合转换为一条路径的阻抗值。
44、计算机网络按威胁对象大体可分为两种：一是_对网络中信息的威胁；二是_对网络中设备的威胁。
45、由微处理器送出的3组总线是_地址总线、数据总线和控制总线。
正确认识
1、设备维护班组，都必须执行交接班制度，交接班人员都应认真准确填写“值班日志”。
2、要求设备操作人员做到“四会”指：会使用、会维护、会检查、会排除故障。
3、设备安全操作规程内容一般包括设备安全管理规程、设备安全技术要求和操作过程规程。
4、在高空作业时，工具必须放在手提工具箱或工具袋里。5、6级以上的风天和雷暴雨天气不能从事高处作业？
6、凡有两层(含两层)以上作业人员，同时在同一垂直体内作业，这 样容易发生物体打击的作业，称为交叉作业。
7、高处坠落的主要原因是作业人员缺乏高处作业的安全知识技术和防高处坠落的安全设施、设备不健全。
8、凡在2米以上悬空作业人员，必须配备合格的安全带。
9、个体防护用品只能作为一种辅助性措施，不能被视为控制危害的主要手段。
10、安全带应每2年检查一次。
1.原则上说，R-2R倒T形电阻网络DAC输入和二进制位数不受限制。2.二进制计数中各位的基是2，不同数位的权是2的幂。3.三号线一期AFC系统设备中不包含TCM。
4.BOM2200半自动售票机能够“一键”开关机，方便售票员操作。5.使用钳形电流表时，应先选择最高档位，然后再根据读数逐次换档。
6.自由电子载流子填补空穴的“复合”运动产生空穴载流子。7.工厂企业中的车间变电所常采用低压静电电容器补偿装置，以提高功率因数。
8.D触发器的输出总是跟随其输入的变化而变化。
9.若放大电路的负载固定，为使其电压放大倍数稳定，可以引入电压负反馈，也可以引入电流负反馈。
10.自动售检票设备组织管理工作实行AFC分公司、研发维修车间、AFC维修车间、维修工班三级管理。AFC 分公司设置安全质量技 术室，研发维修车间、AFC 维修车间按专业或工作特点设置维修维护班组，完成责任范围内的维护维修工作和运营生产任务。11.电容滤波电路适用于小负载电流，而电感滤波电路适用于大负载电流。
12.在 TTL 电路中通常规定高电平额定值为 5V。
13.集成运放构成放大电路不但能放大交流信号，也能放大直流信号。14.“虚短”就是两点并不真正短接，但具有相等的电位。
15.电流互感器是将高压系统中的电流或低压系统中的大电流变成低压标准的小电流（5A或1A）。
16.使用3个触发器构成的计数器最多有8个有效状态。
17.线路中心计算机系统：其负责系统数据的处理和储存，并负责系统交易数据的收集、系统运营及控制参数的下达，并对全线自动售检票系统设备的运营状态进行监视和控制。
18.利用集成计数器芯片的预置数功能可获得任意进制的计数器。19.集成运放构成放大电路不但能放大交流信号，也能放大直流信号。20.“虚短”就是两点并不真正短接，但具有相等的电位。
错误观念
21.在交流电路中功率因数COSφ=有功功率/（有功功率+无功功率）。22.使用安全帽时可以自己钻孔加扣带。
23.安全带的正确的使用方法是安全带的正确挂扣应该是低挂高用。24.做业完毕后下楼梯时，如果楼梯不高，可以跳下。25.安全帽是用来遮挡阳光和雨水的。26.垂直作业时，可以根据情况上下抛递工具。
27.平时用万用表欧姆档可测出二极管的交流电阻，并可用来说明二极管的单向导电性的好坏。
28.DAC的输入数字量的位数越多，分辨能力越低。
29.在单相桥式整流电容滤波电路中，若有一只整流管断开，则输出电压的平均值将变为原来的一半。
30.PN结正向偏置时，其内、外电场方向一致。
31.在三号线一期AFC系统设备布置图中GO标示进站闸机。32.AFC系统中SC是指的线路中心计算机系统。33.双绞线绞合的目的是增大抗拉强度。
34.建立年终、半年和月末、周末的工作总结制度，即时总结和交流工作经验，找出差距，提出改进维修维护工作的建议，不断改进和提高管理水平。
35.二进制数1100111换算成十进制数结果是102。36.十进制计数器是用十进制数码“0～9”进行计数的。
37.TVM-2100自动售票机采用的是MEI BNR系列纸币循环找零模块，能够实现纸币找零。
38.三号线一期HIG-2120系列闸机为闸机通道上方的导向标志提供电源和信号，并能实现联动。
39.TVM-2100自动售票机条屏状态显示栏采用多行（两行）显示方式。40.P型半导体中不能移动的杂质离子带负电，说明P型半导体呈负 电性。
41.共集电极放大电路的输入信号与输出信号，相位差为180°的反相关系。
42.集成运放使用时不接负反馈，电路中的电压增益称为开环电压增益。
43.凡采用电位触发方式的触发器，都存在“空翻”现象。44.3线-8线译码器电路是三-八进制译码器。
45.单稳态触发器无需外加触发脉冲就能产生周期性脉冲信号。46.当三极管的集电极电流大于它的最大允许电流ICM时，该管必被击穿。
47.在交流电路中功率因数COSφ=有功功率/（有功功率+无功功率）。48.单向全波可控整流电路，可通过改变控制角大小改变输出负载电压。
49.用移位寄存器可以构成8421BCD码计数器。50.利用一个74LS90可以构成一个十二进制的计数器。
1、生产经营单位委托工程技术人员提供安全生产管理服务的，保证安全生产的责任由(生产经营单位)负责。
2、劳动者被诊断患有职业病，但用人单位没有依法参加工伤社会保险的，其医疗和生活保障一般由(最后用人单位承担)。
3、除文艺、体育和特种行业外，禁止用人单位招用(未满16周岁)的未成年人。
4、安全帽应保证人的头部和帽体内顶部的空间至少有(32毫米)毫米才能使用。
5、从事噪声作业应佩戴什么防护用品?(耳塞或耳罩)
6、防止毒物危害的最佳方法?(使用无毒或低毒的代替品)
7、从事高处作业的工人，必须年满多少周岁?(18)
8、高空作业的下列几项安全措施中，哪一项是首先需要的?(合格的工作台)
9、(事故预防)是指通过采用技术和管理手段使事故不发生
10、（事故控制）是通过采取技术和管理手段使事故发生后不造成严重后果或使后果尽可能减少。
11、“（预防为主）”是指：对安全生产管理，要以预防事故的发生、防患于未然、将事故消灭在萌芽状态为重点，而不是以处理事故为重点。
12、外单位人员需进入轨行区作业的，须到（安全保卫部）办理相关手续。
13、经过安保部进行安全教育、培训，签订《安全生产协议》 后，在（对口业务部门）作业负责人的带领下可进入轨行区作业。
14、按公司夜间作业管理办法规定作业负责人（必须）由公司内部职工担当。
15、夜间作业负责人在施工过程中（必须在）施工现场。
1、下列存储器中，存取速度最快的是（内存储器）
2、CPU主要由运算器和（控制器）组成。
3、计算机软件系统包括（系统软件和应用软件）
4、计算机能直接识别的语言是（机器语言（或称指令系统））。
5、下列计算机设备中，既作为输入设备，又作为输出设备的是（磁盘驱动器）。
6、下列关于光纤的叙述中正确的是（单模光纤传输容量大）。
7、某三相异步电动机的额定电压为 380 V，其交流耐压试验电压为（500V）。
8、微型计算机中，ROM的中文名字是（只读存储器）
9、在微机中，1MB准确等于（1024×1024个字节）。
10、清空一个日志文件的最好的方法是（更改日志文件名）。
11、“一票通”与“其它行业收费系统”基本上采用两套独立密钥/算法系统，并分别储存在各自的SAM卡内。承包商须负责实现ACCS与“一票通”票卡的相关工作，系统的设计以及未来票卡的采购计划，不包括（申请密钥使用认证）：
12、SAM卡安全系统须符合业主需求，其设计须针对“一票通”系统，以下哪项要求是该系统不必满足的（统一印制SAM卡）
13、为了防止病毒传染到保存有重要数据的3.5英寸软盘片上，正确的方法是（打开盘片片角上的小方口）
14、在微机的配置中常看到“处理器Pentium111/667”字样，其数字667表示（处理器的时钟主频是667MHZ）。
15、车票编号包括物理编号和（逻辑编号）
16、车费表的票价范围是（0.00～1000.00）/分 人民币
17、重庆轨道交通收费系统采用非接触IC卡作为车票媒介，采用计程计时基本票制，其中单程票、出站票、往返票、福利票、低值纪念票采用(MIFARE ULTRA LIGHT的薄型非接触IC卡)。
18、ACCS应对轨道交通专用车票在系统的中使用情况进行跟踪，以下哪个不是跟踪目的（防止人为对车票的破坏）
19、编码分拣机至少可保存(30)日原始数据。
20、关系数据库规范化是为解决关系数据库中（插入、删除和数据冗余）问题而引入的。
某站BOM机操作系统损坏后，需在（硬件配置）完全相同的情况下，能使用GHOST将已有的操作系统镜像对故障设备进行还原操作。
21、AFC系统内的各终端都是工作在AFC的专用网络下，每台设备都有其独一无二的IP地址，如黄花园BOM91的IP地址为（10.2.3.91）
22、当售票员以自己的员工代号登录到BOM程序后，首先应该做什么以保证BOM能够正常出票（选择“管理业务”菜单下的子菜单“终端维护”，在“设备重连接”页面里面检查读卡器和各种机械设备是否正常连接）
23、要将Word文档中一部分选定的文字移动到指定的位置上去，对它进行的第一步操作是（单击“编辑” 菜单下的“剪切”命令）。
24、在Word编辑状态下，如要调整段落的左右边界，用（拖动标尺上的缩进标记）的方法最为直观、快捷。
25、如要在Word文档中创建表格，应使用（表格）菜单。
26、Word程序启动后就自动打开一个名为（文档1）的文档。
27、PowerPoint演示文档的扩展名是（ppt）
28、Windows98中，对文件和文件夹的管理是通过（资源管理器或我的电脑）来实现的。
29、Word程序允许打开多个文档，用（窗口）菜单可以实现各文档窗口之间的切换。
30、当微机上运行的Windows98系统是属（单用户多任务操作系统）
31、闸机三杆与机芯主体是通过（花键）连接的。
32、半自动售票机（BOM-2000）的工控机是通过（RS232串口线）连接各子模块实现物理连接。
33、半自动售票机（BOM-2000）COM3对应（读卡器串口）
34、工控机里面的风扇有（3）个
35、半自动售票机（BOM-2000）TDM发卡电机的额定电压是(DC24V)
36、半自动售票机（BOM-2000）外置读写器对应串口（COM2）
37、在更换闸机DOC中，查看进程的命令是（ps）
38、已建成通车的二号线（较新线）是一条（东西走向）的线路，39、到2010年，轨道交通一、三号线建成并通车，届时重庆市轨道交通将具备网络化运营的最初阶段，二、三号线间在（牛角沱）实现无障碍换乘。
40、到2010年，轨道交通一、三号线建成并通车，届时重庆市轨道交通将具备网络化运营的最初阶段，一、三号线间在（两路口）实现 无障碍换乘。
41、重庆市AFC系统架构采用四层网络拓扑结构，除了轨道交通AFC系统清算管理中心（ACCS），不包含以下哪层结构（票务中心（TC））：
42、ACCS硬件总体设计寿命应以满足（15）年目标，承包商所提供的硬件配置必须满足系统性能要求。在（同上）年内可通过硬件维护和备件更换满足ACCS 系统使用要求。
43、ACCS软件分为外购软件及（自主开发应用软件）。
44、外购软件的许可权应满足(20)年内的ACCS合法使用要求，自主开发应用软件处理能力的设计应可随硬件设备处理能力的提高而相应提高。业主在供货商自主开发的应用软件方面可享受终生使用，且在使用期间享受优先技术服务。
45、ACC系统应是高度安全的，应体现在设备安全、票卡安全、软件安全、网络安全、（数据安全）等方面。
1、根据《职业健康监护管理办法》的规定，职业危害作业人员职业健康检查包括四种情况，对遭受或可能遭受急性职业病危害的劳动者应及时进行的健康检查属于（应急检查）。
2、职业病病人除依法享有工伤社会保险外，依照有关（民事法律），仍然有权向用人单位提出赔偿要求。
3、根据《劳动法》规定，女职工“四期保护”的“期”指的是（经期、孕期、哺乳期、产期）。
4、生产经营单位的从业人员不服从管理，违章操作，造成重大事故，构成犯罪的，应当依照《刑法》关于（重大责任事故罪）的规定，追究其刑事责任。
5、《安全生产法》规定，从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的（危险因素、防范措施及事故应急措施）。
1、万用表有何特点？ 答：其特点如下。
（1）用途广：万用表可用来测量电流、电压、电阻、电容、电感及晶体管。
（2）量程多：通过其测量线路实现大小多种量程的测量。（3）使用方便：通过转换开关及测量线路可实现多电量的测量。
2、万用表使用时应注意哪些事项？ 答：应注意的事项如下。（1）接线正确。（2）测量档位正确。（3）使用之前要调零。（4）严禁测量带电电阻的阻值。
（5）使用完毕，应把转换开关旋至交流电压的最高档。
3、在输入电压从足够低逐渐增大到足够高的过程中，单门限电压比较器和滞回比较器的输出电压各变化几次？
答：在输入电压从足够低逐渐增大至足够高的过程中，单门限电压比较器和滞回比较器的输出电压均只跃变一次。
4、简述简易自制印刷电路板具体步骤。单件生产印刷电路板的具体步骤大致如下。
(1)复写印刷电路(2)描板(3)腐蚀印刷电路板(4)去漆膜(5)钻孔(6)表面处理(7)涂助焊剂
5、完成下列数制与码制之间的转换
①（47）10＝（01111010）余3码＝（01000111）8421码 ②（3D）16＝（00101101）格雷码
6、何谓逻辑门？何谓组合逻辑电路？组合逻辑电路的特点？ 答：数字电路中的门电路，其输入和输出之间的关系属于逻辑关系，因此常称为逻辑门。若逻辑电路的输出仅取决于输入的现态，则称为组合逻辑电路，其中输出仅取决于输入的现态就是组合逻辑电路的显著特点。
7、何谓编码？二进制编码和二-十进制编码有何不同？
答：编码就是把人们熟悉的特定信息编成机器识别的二进制代码的过程。二-十进制编码是每四位二进制数对应一个十进制数，其中具有无效码；而二进制编码中不存在无效码。
8、何谓译码？译码器的输入量和输出量在进制上有何不同？ 答：译码是编码的逆过程，就是把机器识别的二进制代码还原成人们识别的特定信息或十进制。译码器的输入量是二进制代码；输出量则为十进制。
9、数字信号和模拟信号的最大区别是什么？数字电路和模拟电路，哪一种抗干扰能力较强？
答：数字信号是离散的，模拟信号是连续的，这是它们的最大区别。它们之中，数字电路的抗干扰能力较强。
10、AFC系统终端设备读卡器上均有多个SAM卡插槽，那么SAM卡在AFC系统中起什么作用？
答：SAM卡主要用于进行系统的密钥认证，判断票卡是否为本系统的合法票卡。
第二篇：应知应会
销售基本能力培训
置业顾问应知应会
置业顾问代表了易居公司的形象，也是开发商信誉、楼盘品质对外的窗口，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客介绍楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。
有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。
有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？
所以，你必须精通、了解、掌握以下一些问题，并能在客户提问中用自己的语言回答。 你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如她的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是置业人员必须能如数家珍的。 你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。
你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。
销售基本能力培训
这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。
优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。
内在素质有：
1)忠诚服务于公司； 2)丰富的品知识商； 3)良好的道德习惯；
4)识别他人的能力与独到的敏锐见地； 5)幽默感；
6)良好的社会公共关系； 7)判断力与常识；
8)对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； 9)悟性； 10)说服能力； 11)机警善变；
12)忍耐力强，精力充足，勤勉过人； 13)见人所爱，满足其要求； 14)乐观，富创造性； 15)记忆力； 16)顺应性。
外在素质有：
1)善于接近顾客，引起顾客的注意； 2)善于表达自己和有关商品；
销售基本能力培训
3)善于激发顾客对商品的信心；
4)善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任； 5)把握顾客占有欲望，促成购买。
记住，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。应知
1.知道本公司的发展历史和现状；
2.知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况；
3.知道兰州现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况； 4.知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、财务、施工等人员，认识他们并尊重他们；
5.知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；
6.知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；
7.知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规； 8.知道本公司的各项管理制度；
9.知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程； 10.知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。应会
1.会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；
2.会按照《置业顾问接待规范》接待服务，将置业顾问礼仪、置业顾问文明用语、接听客户电话要则、置业顾问待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟
销售基本能力培训
自然、落落大方；
3.会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到规定标准；
4.会使用迎宾语“您好，欢迎参观”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语； 5.会与开发公司人员打好交道，主动积极热情配合开发公司做好工作。开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要主动问好，要求声音洪亮，面带微笑； 6.会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；
7.会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目； 8.会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等； 9.会签订《商品房买卖合同》和确认合同，按合同要求的付款进度；
10.会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚； 11.会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；
12.会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化； 13.会调节自我情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户； 14.会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司领导。
第三篇：应知应会
应知应会
1.五大发展理念：创新、协调、绿色、开放、共享。
2.四个全面：全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。
3.四个意识：政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。
4.四个自信：中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。
5.四个看齐：向党中央看齐，向总书记看齐、向党的理论和路线方针看齐，向党的各项决策部署看齐。6.两学一做：学党章党规、学系列讲话，做合格党员。
7.新时期好干部标准：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。
8.合格党员“四讲四有”标准：讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为。
9.“两学一做”四个专题学习的内容：讲政治，有信念，做政治合格的明白人。讲规矩，有纪律，做纪律合格的明白人。讲道德，有品行，做品德合格的明白人。讲奉献，有作为，做发挥作用合格的明白人。
10.“两学一做”基础是什么，关键是什么：基础在学，关键在做。11.五好党支部：支部班子好，党员管理好，组织生活好，制度落实好，作用发挥好。
12.总书记在庆祝建党95周年大会上明确提出：坚持不忘初 心、继续前进。
13.总书记对天津工作“三个着力”的重要要求：着力提高发展质量和效益，着力保障和改善民生，着力加强和改善党的领导。
14.中国共产党“入党誓词”最后一句是：永不叛党。
15.“三会一课”制度具体内容：定期召开支部党员大会，支部委员会，党小组会，按时上好党课。16.《党章》有多少章，多少条：11章53条。17.党的最高理想和最终目标是什么：实现共产主义。18.党的宗旨是什么：全心全意为人民服务。
第四篇：应知应会
1、理解中医药文化:
中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分、是中医药发生发展过程中的精神财富和物质形态，是中华民族几千年来认识生病、维护健康、防治疾病的思想和物质体系，是中医药服务的内在精神和思想基础，中医医院中医药文化建设范围十分广泛，内涵十分丰富，主要包括了：价值观念、行为规范、环境形象等方面。
中医药文化的核心价值可以用“仁和精诚”四个字来概括，行为规范是中医药文化在医院的执行方式，医院行为规范体系内涵十分丰富，设计方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、同道相处等方面的行为规范以及特定礼仪最能体现中医药文化特色，医院的环境建设是中医药文化的物质载体，是展示与传播中医药文化的重要方面，环境体系建设中，应制药从建筑外观、庭院建设、内部装饰、医院标示等方面体现中医药文化特点。
2、中医药文化行为规范怎样理解：
行为规范是中医药文化在医院的执行方式，是保障医院及其职工的行为遵循和体现中医药文化的主要手段，在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化是，医院加强中医药文化建设的基本内容。在医院行为规范体系建设中充分体现中医药文化，有利于坚持中医为主的医院发展方向，有利于在服务中发挥中医药特色优势，有利于提高医院全体员工的综合素养。医院行为规范体系内涵丰富涉及方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、通道相处等方面的行为规范及特定礼仪，最能体现中医药文化特色。
3、请解释院训、宗旨和院歌
院训、宗旨、院歌中医为根、仁德为本、求精图强、务实诚信、博学创新、意思是要求我们每位职工要保持我院的中医特色，牢记医生治病救人的工作职责和传统中医“医乃仁术”的精神，对待患者要保持一颗仁爱之心，把患者当亲人，全心全意为患者着想，对工作要精益求精，不断提高自己的诊疗水平。踏实工作、诚实守信，同时要有创新精神，经常学习新知识、拓宽自己的知识面，做到博学众采。宗旨:是以病人中心、以质量为核心，突出中医特色、为人民健康服务。
我院的院歌《中医院之歌》是我们韩院长总结了医院艰苦的发展历程，结合了医院精神创造而成，院歌融入了我们的院训和办院方针，要求我们继承发扬传统的中医药，坚守白衣天使的职责，将患者当亲人，只有这样我院才会有光辉灿烂的前程。
4、特定礼仪 ：在庆典活动中我们都套齐唱院歌，比如我们的建院20周年庆典，同时，在重大会议上也要齐唱院歌，如全院职工大会、工会会员大会等。领导干部在就职仪式上。新干部要大声背诵院训。新进员工进院时要铭记院训学唱院歌，在拜师仪式上学生要向老师行礼敬茶等。
5、发展战略：坚持以中医药为主的办院方向，继承发扬祖国传统医学，弘扬中医药文化，以中医药为主打造医院核心竞争力，加强中医人才培养，鼓励创新，从而推动各项工作全面发展。
6、中医院之歌：龙乡大地黄河岸边 屹立着濮阳中医院 国粹传承姓林春辉 艰苦创业谱新篇 特色办院质量建院 前进路上用登攀 人才立院 科技兴院 锦绣前程光辉灿烂 龙乡大地黄河岸边屹立着濮阳中医院 白衣战士救死扶伤神圣使命挑在肩 爱岗敬业无私奉献 团结协作齐攻艰 医患一家服务为本 百姓的放心医院
第五篇：应知应会
和硕县精神文明创建工作应知应会
1、“24字”社会主义核心价值观基本内容：富强、民主、文明、和谐, 自由、平等、公正、法治, 爱国、敬业、诚信、友善。
2、中华民族传统节日：春节、清明节、端午节、中秋节、重阳节。3、20字公民基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
4、道德建设提倡的“四讲、四做”：一是讲社会公德，做一个好公民；二是讲职业道德，做一个好职工；三是讲家庭美德，做一个好成员；四是讲个人品德，做一个高尚的人。
5、“四尊重”：尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造。
6、“五个互相”：各族干部群众互相信任、互相尊重、互相学习、互相支持、互相谅解。
7、社会公德的主要内容是：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
8、职业道德的主要内容是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
9、家庭美德的主要内容是：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
10、中央文明委把每年的9月20日定为“公民道德宣传日”。
11、中央文明办等9部门联合开展的“四进社区”活动的具体内容是科教、文体、法律、卫生“四进社区”。
12、“三下乡”活动是指：文化、科技、卫生三下乡。
13、“中国梦”的本质内涵是：实现民族复兴、国家富强、人民幸福。
14、好干部的标准：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。
15、“三个离不开”的内容：汉族离不开少数民族、少数民族离不开汉族、各民族之间相互离不开。
16、“四个认同”的内容：对祖国的认同，对中华民族的认同，对中华文化的认同，对中国特色社会主义道路的认同。
17、马克思主义“五观”：马克思主义的国家观、民族观、宗教观、历史观、文化观。
18、“一反两讲”内容：反暴力、讲法治、讲秩序。
19、“两个一百年”的奋斗目标：到建党一百年时，国民经济更加发展，各项制度更加完善；到建国一百年时，基本实现现代化，建成富裕民主文明的社会主义国家。20、未成年人思想道德建设“三结合”教育体系是指：学校教育、家庭教育、社会教育三者之间的相互结合。
21、文明单位创建的“五个一”建设指的是一堂（道德讲堂）、一队（学雷锋志愿队）、一桌（文明餐桌）、一牌（公益广告牌）、一传播（网络文明传播）。
22、道德讲堂的环节有：唱歌曲、学模范、诵经典、作点评、送吉祥等五个环节，2013年增加省已过、劝善词、行崇德礼、发善心四个环节。
23、志愿服务的理念：学习雷锋、奉献他人、提升自己。
24、志愿服务精神是：奉献、友爱、互助、进步。
25、新疆精神是：爱国爱疆、团结奉献、勤劳互助、开放进取。
26、新疆维吾尔自治区成立时间：1955年。
27、自治区提出加快实现“三化”：新型工业化、农牧业现代化、新型城镇化。
28、新疆“三史”内容:新疆地方史、新疆民族发展史、新疆宗教演变史。
29、自治区重要活动月有：①三月：自治区“公民道德建设月”； ②四月：自治区“爱国卫生月”、自治区“宪法、法律宣传教育月”；③五月：自治区“民族团结教育月”；④ 七月：自治区“党风廉政教育月”；⑤九月：自治区“敬老宣传月”。
30、巴州“三个走在前列”：新型城镇化走在南疆乃至全疆前列,新型工业化走在南疆前列,城乡人均收入水平走在全疆前列。
31、巴州行政区域面积：48.27万平方公里，占新疆总面积的四分之一。
32、巴音郭楞蒙古自治州成立时间：1954年。
33、对口支援巴州的省份：河北省；对口支援和硕县的城市：张家口市。
34、中华民族精神的核心是爱国主义。
35、多年来，自治区广泛开展的以讲文明树新风为主题的（创建文明城市、文明行业、文明单位、文明社区、文明村镇、文明风景旅游区）等“六大”群众性精神文明创建活动，对提高公民整体素质和社会文明程度，产生了积极影响和重要作用。
36、基本的文明礼仪原则有：敬人、自律、适度、真诚。
37、民族工作的主题是：各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展。
38、“五讲、四美、三热爱”始于20世纪80年代初全国各地开展的精神文明建设活动。
“五讲”：讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德 “四美”：心灵美、语言美、行为美、环境美
“三热爱”：热爱祖国、热爱社会主义、热爱中国共产党
39、在社会主义精神文明建设活动中提出的“三义”、“三观”、“四德”的内容分别是，“三义”：爱国主义、社会主义、集体主义。“三观”：世界观、人生观、价值观。“四德”：社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。
40、“四有”公民是：有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，简称“四有”公民。
41、“四自”是指：自重、自信、自警、自励。
42、五个认同是指：对祖国的认同，对中华民族的认同，对中华文化的认同，对中国特色社会主义道路的认同，对中国共产党的认同。
43、社会主义新农村建设的要求是：生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主。
44、精神文明“三大创建”活动是：以“文明城市”、“文明村镇”、“文明行业”为主要内容的创建活动。
45、文明城市（区、县）是在物质文明、政治文明、精神文明与和谐社会建设中成绩突出、效益显著、市民素质和总体文明水平较高，且能够发挥示范带头作用的先进城市（区、县），是城市（区、县）各类荣誉称号中综合性的最高荣誉称号。
46、创建文明行业的主要内容是：紧紧围绕服务人民、奉献社会、以深入开展职业道德教育，推行优质规范服务，纠正行业不正之风为主要内容。
47、文明单位是群众性精神文明创建活动的重要组成部分，是指工作成绩突出、经济效益和社会效益显著，干部群众文明素质较高，三个文明建设协调发展的先进单位。文明单位荣誉称号是各机关、企业、事业单位各种荣誉称号中综合性的最高荣誉称号。
48、创建文明单位的意义是：有利于各机关、企业、事业单位坚持三个文明一起抓，紧紧围绕自身的生产经营和各项业务工作，努力提高干部职工的思想道德素质和科学文化素质；有利于促进文明城市、乡镇（村）、行业创建活动的普遍开展，提高全社会的文明程度，夯实物质文明、政治文明和精神文明共同进步的基础。
49、“四级” 文明单位是指：全国文明单位（全国精神文明建设工作先进单位）、自治区文明单位、地州市文明单位（自治区直属机关文明机关）、县（市、区）文明单位。
50、创建文明单位实行“四个一票否决制”的主要内容是：一是领导班子成员出现严重违纪违法行为；二是社会治安综合治理工作不达标；三是违反计划生育政策；四是发生特大事故或生产经营性重大事故。
51、文明乡镇（村）是群众性精神文明创建活动的重要组成部分，是指农村经济发展壮大，农牧民文明素质较高，文化生活健康向上，各民族团结和睦，社会秩序良好，村容村貌整洁的先进乡镇（村）。
52、中华民族的传统美德主要有：尊老爱幼、见义勇为、扶贫济困、助人为乐、勤劳节俭。
53、社会主义人际关系的准则是：平等、团结、友爱、互助。
54、四个文明是：物质文明、精神文明、政治文明、生态文明。
55、和硕县成立时间？1946年。
56、和硕县近年来推荐学习宣传的“身边好人”和“道德模范”有：高克明、阿里木江依明江、买买提艾力、依德曼、闫青、杨永芳、温世芳、阿拉西等。
57、和硕县城道路四纵八横：四条南北向主干道，即：石材大道、清水河路、解放路、西外环路。八条东西向主道路，即：325省道、特吾里克路、花园路、金沙滩路、金丝特路、文化二街、文化一街、团结路。
58、和硕县“三区三基地”经济发展目标是指：丝绸之路经济带中通道商贸物流园区、自治区特色农副产品精深加工区、南疆地区最具特色文化旅游创新区，天山南麓特色酒庄葡萄酒基地、南疆非金属矿产加工基地、南疆新能源开发及新材料加工基地。
59、“两个坚定不移”：就是坚定不移把抓基层、打基础作为稳疆安疆的长远之计和固本之举；坚定不移地将基层党组织建设成为促进民族团结、维护社会稳定、反对国家分裂的坚强战斗堡垒。
60、“两弹一星”精神：热爱祖国、无私奉献，自力更生、艰苦奋斗，大力协同、勇于登攀。马兰精神：艰苦奋斗，干惊天动地事；无私奉献，做隐姓埋名人。
61、十八届五中全会是2015年10月26日-29日在北京召开的。62、“讲文明、树新风”活动的具体包括：大力倡导文明礼仪之风，大力倡导读书学习之风，大力倡导勤俭节约之风，大力倡导诚信服务之风。
63、培育和践行社会主义核心价值观的重大意义：培育和践行社会主义核心价值观是坚持和发展中国特色社会主义的内在要求，是增强国家软实力的根本要求，是新形势下引领社会思潮、凝聚社会共识的必然要求。
64、中国共产党新疆维吾尔自治区委员会八届十次全委（扩大）会议于2015年12月2日至3日举行。
65、和硕县2个贫困重点村：则格德恩呼都格村和包尔图村。
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