2013年劳动就业管理中心工作总结

第一篇：2013年劳动就业管理中心工作总结

古劳就[2014]1号

****劳动就业管理中心2013年度

工作总结和2014年工作思路

2013年，****劳动就业管理中心在主管局和上级业务部门的正确领导下，紧紧围绕促进就业工作目标，突出就业政策的落实、公共就业服务和失业保险等工作重点，结合开展争优创先、行风政风评议、党风廉政建设等活动，与时俱进、周密部署、扎实工作，较好地完成年度各项工作目标任务，取得了一定成效。

一、2013年就业工作目标完成情况

2013年，全县城镇新增就业人员4423人，完成年度计划3700人的119.54%，下岗失业人员再就业1213人，完成年度计划1100人的110.27%；城镇就业困难对象再就业388人，完成年度任务350人的110.86%；新增农村劳动力转移就业5380人，完成年计划5000人的108%；下岗失业人员再就业培训505人，完成年计划500人的101%；发放《就业失

业登记证》314本；征缴失业保险基金527.74万元，为260名失业职工发放失业保险金97.241万元；城镇登记失业率1.81%。

二、主要工作措施

1、建立促进就业目标责任制。县政府办下发了《关于下达2013年促进就业工作目标责任制的通知》，将促进就业工作目标任务分解到各乡镇（街道），层层落实目标责任。同时以市政府促进就业目标责任制督查为契机，对2013年促进就业工作目标责任制开展督查检查。通过抽查，进一步建立健全促进就业再就业的长效机制，推进我县就业工作上新台阶。

2、积极开展各项专项活动，营造良好的就业再就业氛围。（1）开展就业援助服务，帮扶就业困难群体。元旦、春节期间，我们开展了“上门走访、送就业政策、送就业岗位、送职业指导、送培训信息”的“一走四送”就业援助月活动。活动月期间，我们共提供就业岗位1500多个，发放再就业政策、法律法规宣传单3000余份。（2）开展“春风行动”，服务农村劳动者。2-4月，我们联合有关部门共同开展了 “春风行动”，组织专场招聘会1场，发放“春风行动”宣传单千余份，提供政策咨询350余人次，提供劳动维权服务3人。促进农村劳动力转移就业，缓解企业“招工 2

难”难题。2013年办理企业用工登记6255人次，求职登记5377人次，职业介绍就业4850人。

3、县、乡镇（街道）、村（居）三级联动，合力做好城乡人力资源数据库建设。城乡人力资源数据库是上级有关部门制定相关就业和社会保障政策的重要依据。根据上级部门的统一部署，我们从6月份开始启动人力资源数据库调查摸底建设工作。经过县、乡镇（街道）、村（居）三级半年的努力，已完成298774人数据录入更新。基本完成全县29万劳动力各项信息的采集、录入工作。

4、开展企业用工监测，失业动态监测工作。今年新增****喉咙际水力发电厂、****海鑫污水处理有限公司、古田同仁医院有限责任公司等四家企业纳入企业用工动态监测。

5、进一步推进就业失业登记工作。按照上级的统一部署，认真贯彻落实《福建省就业登记和失业登记管理办法》，进一步推进就业失业登记工作，认真做好《就业失业登记证》放发工作。全年共发放《就业失业登记证》314本。

6、继续做好就业困难灵活就业人员社保补贴发放工作。通过在服务大厅开辟专门窗口、LED显示屏等大力宣传就业困难人员的灵活就业人员社保补贴政策。全年共受理灵活就业困难人员社保补贴申报226人，发放社保补贴182198元。

7、大力开展创业培训和下岗失业人员再就业培训工作。为了做好创业培训工作，在上级主管部们的支持下，我们做了大量的准备工作。多次到外县观摩学习，学习先进的办学经验。并在8月份选派2名教师参加省就业服务局举办的(SIYB)师资培训班，充实我县的创业培训师资队伍。今年我县共成功举办创业培训班6期，培训创业学员177人，截止目前，已成功创业36人，实现就业141人，圆满的完成上级下达的培训任务，并起到了较好的社会效应。在下岗失业人员再就业培训工作方面，主要是通过培训、鉴定、就业一体化方式开展再就业培训，提高培训针对性。先后开展了计算机、营业员、家政服务等专业，培训5期，共505人参训，有力地提高就业再就业能力。

8、进一步做好失业保险工作，充分发挥失业保险保生活促就业作用。一是做好失业保险金的常规发放。累计参保人数16201人，征缴失业保险费527.74万元,按时足额为失业职工发放失业金97.24万元。二是按时足额发放失业人员临时食品体格补贴。根据****人民政府办公室《关于印发****建立社会救助和保障标准与物价上涨挂钩联运机制的实施方案的通知》(古政办[2011]51号)文件精神，全年共发放临时食品价格补贴9700元。

三、2014年工作思路

以十八大会议精神为指导，坚持科学发展观，按照主管局的统一部署，进一步统一思想，坚定信心，与时俱进，开拓创新，为构建古田和谐劳动就业社会作新的努力。

（一）进一步推进劳动保障“三基”工作，继续做好人力资源数据库信息完善工作。

（二）认真组织开展各项就业再就业专项活动，进一步促进城乡劳动力转移就业。

（三）继续做好创业培训工作。

****劳动就业管理中心 二〇一四年一月十日

主题词：劳动就业 工作总结 抄 报： 市劳动就业管理中心，县人力资源和社会保障局，分管领导

第二篇：县劳动就业服务管理中心工作总结

县劳动就业服务管理中心工作总结

劳动就业服务管理中心工作总结

一年来，县劳动就业服务管理中心在劳动和社会保障局的正确领导下，在上级业务部门的支持指导下，紧紧围绕就业服务管理这一中心工作，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“十六大”和十六届六中全会精神为动力，以胡锦涛总书记提出的就业服务体系“新三化”建设为目标，结合本县实际，充分发挥就业管理职能作用，扎实地开展了就业培训、职业介绍、就业安置、劳务输出、落实再就业的各项优惠政策，促进下岗失业职工再就业、建立劳动力市场和信息网络、推进农村劳动力的转移就业工作，取得了一定的成绩，较好地完成了上级下达的各项工作任务。为推动我县的经济发展，保持社会稳定起到了积极的作用。一年来，举办各类中短期就业与再就业技能培训班共xx期xxx人次，结业率达97.5%；发放再就业优惠证xxx份；办理外出务工就业卡xxx人；我县劳动力市场联系、收集劳动力供求信息xxx条；举办了xx场较大型的招聘会，为社会提供了xxxx个就业岗位，有xxx多人找到了自己满意的工作；组织劳务输出xx批次xxxx人；XX年市下达我县就业再就业工作任务：新增就业岗位xx个，下岗失业人员实现再就业xxx人（其中大龄就业困难人员实现再就业xxx人），劳务输出xxx人，一年来，开发就业岗位xxxx个；下岗失业人员实现再就业xxxx人，其中大龄就业困难人员实现再就业xxxx人；安置城镇新成长的劳动力xxxx人；劳务输出xxxx人，农村劳动力培训转移就业xxxx人，较好地完成了省市下达的各项任务。城镇登记失业率为2.6%。取得以上成效，我们主要做了如下几方面的工作：

一、加强学习，提高队伍的整体素质

我中心虽然只有xx人，但担负着全县的就业服务管理工作，线长、面广、工作量大，尤其是城乡统筹就业一体化、企业退休人员社会化管理等工作的开展，增加了更为大量的工作。如果没有一支思想好、政治强、业务精通的服务队伍，是难以做好就业服务工作的。要做好就业服务管理工作，就要提高就业服务队伍的整体素质，就必须加强学习，认真学习。夯实队伍的理论基础和业务基础，不断提高队伍的政治思想素质和工作能力，通过学习，我中心队伍的办事效率和服务水平得到不断提升，较好地完成上级安排的各项工作。

二、明确工作目标，加强就业服务

1、落实就业政策，帮助困难群体就业。就业是民生之本，也是安国之策。我们坚持把就业服务管理工作与实施“四个梅州”发展战略结合起来。与加快我县经济发展结合起来，与实施县十项民心工程结合起来；把落实再就业政策、强化就业服务管理、帮助困难群体就业作为具体的工作目标，推行积极的就业政策，通过自谋职业一批、开展援助一批、劳务输出一批、新办企业吸收一批的办法，促进下岗失业人员再就业和城镇新成长劳动力的就业及农村富余劳动力的转移就业，一年来，开发就业岗位xxxx个；下岗失业人员实现再就业xxx人，其中大龄就业困难人员实现再就业xxx人。

2、坚持以人为本，优质服务。就业服务工作是劳动保障部门最为关键的重要服务窗口。我中心工作人员在思想上转变观念，牢固树立起人性理念和以人为本的思想，增强服务意识，工作上优化服务流程，提高办事效率，为广大群众提供高效优质的服务。今年初，下岗失业人员档案管理工作移到我中心，中心把xxxx位下岗失业人员的档案全部录入电脑，大大地方便群众，提高工作效率。

3、加强对镇劳动保障事务所工作人员的培训。今年9月，根据省劳动保障厅（粤劳社［xxxx］xx号）文件精神和市劳动保障局（x市劳社［xxxx］xx号）文件精神，举办了镇级劳动保障事务所基层平台业务软件操作培训班，通过培训，使镇级劳动保障事务所工作人员较好地掌握了软件的功能和作用，为今后的工作打下基础。方便了基层劳动保障事务所对辖区内城乡劳动力资源、就业岗位情况等调查表进行录入、建档、查询、统计和管理服务，提高乡镇劳动保障工作机构的办事效率，方便我县劳动和社会保障部门掌握辖区内劳动者和用人单位的真实情况。

4、协助做好免费培训工作，完善职业介绍服务和再就业培训补贴政策。职业技能培训班已培训了xxxx人，为下岗失业人员提供免费服务和培训，形成政府购买就业服务和培训成果的机制。己开办的培训班有缝纫、计算机文字录入员、计算机系统操作工、服装、果树栽培、汽车维修、售货员、木材加工、电讯器材、创业培训、珠绣技术等。

三、存在问题

1、劳动力资源供大于求、劳务输出和招工难的矛盾并存，就业再就业压力仍然突出。

2、就业服务管理中心的人员编制和经费尚未财政拨款。中心机构人员经费没有纳入当地财政核拨，工作经费无保障，出现了较大的困难。

下一步工作打算。

就业是民生之本，要解决就业问题，就必须采取切实有效的措施，确保各项责任目标的完成。明年，重点要抓好以下几项工作：

㈠、进一步加大政策落实力度，扶持帮助下岗失业人员实现再就业。加强与税务、工商、城管、银行等部门协调配合，把再就业优惠政策的落实到位。

㈡、进一步开发社区就业岗位。大力开发社区就业岗位。要运用优惠扶持政策，大力推动下岗失业人员组织起来就业，推进下岗失业职工实现再就业。

㈢、健全服务网络，大力推进劳务输出。加强劳务输出基地建设，通过开展创建劳务输出服务工作标准化活动，力争“输出劳务，引回人才；输出劳动力，引回创业者；输出生产者，引回经营者；输出打工仔，引回管理者”。让我县的劳务输出工作迈上一个新台阶。

㈣、继续加强中心工作人员的自身建设。要认真学习就业再就业工作的有关政策和法律法规，不断提高自身的业务能力，要增强对本职工作的事业心和责任感，工作积极主动，勤奋实干，善于摸索就业再就业工作的新思路、新方法，为我县就业再就业工作再筑辉煌！

xx县劳动就业服务管理中心

第三篇：XX市劳动就业管理中心2018年工作总结和2019年工作计划

**市劳动就业管理中心2018年工作总结和2019年工作计划

2018年，我中心在市委、市政府和上级主管部门的正确领导下，认真学习贯彻党的十九大及十九届二中、三中全会精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习总书记视察山西重要讲话精神，按照市委六届四次全体会议暨经济工作会议要求，紧紧围绕全市中心工作，全面贯彻落实各项就业创业政策，以城镇新增就业、全民技能提升培训、就业援助等工作为重点，把拓宽就业渠道、增加居民收入作为我们工作的出发点和落脚点。圆满完成了全年的工作任务，现将全年工作总结如下：

一、2018年工作总结

（一）工作目标任务完成情况

2018年，全市城镇新增就业5184人，完成任务4100人的126%；就业困难人员就业191人，完成任务170人的112%；创业带动就业642人，完成任务600人的107%；城镇失业人员再就业1143人，完成任务1000人的114%；转移农村劳动力3635人，完成任务3100人的117%；建档立卡贫困劳动力转移就业人数146人，完成任务100人的146%；就业前技能培训人数6970人，完成任务6200人的112%；农村进城务工人员培训人数

5530人，完成任务4900人的113%；城镇失业人员培训1440人，完成任务1300人的111%；吕梁山护工培训611人，完成任务600人的102%（其中：“建档立卡”农村贫困劳动力免费职业培训115人，完成任务100人的115%）。城镇登记失业率控制在2.6%以内。

（二）多途径、多形式、确保就业服务落实到位

2018年，我中心继续将开展各类就业服务作为全年工作的重点，积极落实各项就业创业优惠政策，针对各类重点人群，开展了多种形式的就业服务活动。

1.定期举办各类招聘会

通过举办“高校毕业生就业服务月”“春风行动”“就业援助月”“民营企业招聘周”等活动，为城乡劳动者搭建集政策咨询、职业指导、求职登记、信息发布、就业推荐等“一条龙”式的就业服务平台。2018年，共组织举办各类招聘会14场。服务用工单位1067户次，提供就业岗位23451个,达成就业意向4432人，免费为求职登记的7717人次提供了就业服务。其中，大型专场招聘会9场，“送岗位下乡”招聘会5场。

2.落实各项就业创业政策，鼓励就业困难人员灵活就业

（1）为全面落实好就业创业各项优惠政策。我中心面向我市自主创业和灵活就业困难人员及用人单位和小微企业于5月份，开展了灵活就业困难人员和企业吸纳就业困难人员社保补贴申报工作，共有495人和1户用人单位符合申报条件。12月份，开展了高校毕业生创业场地租金补贴，共

有11户符合申报条件；公益性岗位期满人员社保补贴，共有5人符合申报条件；高校毕业生创业带动就业补贴，共有3户75人符合申报条件。

（2）开展了《就业创业证》办理工作。为进一步建立健全我市就业和失业登记制度，规范就业和失业登记行为，为我市所有符合条件的人员办理了《就业创业证》，做到应发尽发。2018年，共办理《就业创业证》7324本，其中，就业登记366人，失业登记412人,求职登记6546人。

（3）加大对就业困难群体的援助帮扶力度。充分发挥公益性岗位对就业困难人员的托底安置作用，加大开发力度。2018年，共管理公益性岗位488人。其中，2015年15人，2016年102人，2017年128人，2018年153人，复退军人52人，省购买基层公共服务岗位期满人员38人。

（4）做好劳服企业退休职工代缴社会保险集体部分的摸底工作。11月中旬，我中心根据市政府相关精神，对我市未改制劳服企业退休职工，退休时因集体欠缴养老金，由职工个人垫支集体部分本金、滞纳金的进行了摸底调查，共有19人符合相关条件。

（三）新政策、新思路、提高就业技能培训质量

2018年，为进一步提高劳动者就业创业技能，促进就业工作，我中心始终把就业技能培训作为重中之重来抓，提出“围绕就业抓培训，抓好培训促就业的”的工作思路。围绕我市企业用工需求，突出培训重点，强化培训实效，有针对性地开展了城镇失业人员、农村进城务工人员、毕业高

校毕业生、贫困家庭子女、复退军人等各类人员职业技能培训，较好地实现了培训与就业的同步推进。

1.开展了全民技能提升培训。根据我市劳动力年龄、素质、技能、就业意愿等情况。于6月份开展了全民技能提升培训。培训内容包括园林绿化、电工、物业、焊工、计算机、消防、美容、茶艺、中式烹调、中式面点等19个适合我市产业发展的工种技能。2018年，共组织全民技能提升培训6期，培训6970人，结业6970人，结业合格率达100%，极大的提高了劳动者的技术水平。

2.开展了“吕梁山护工”培训。2018年，我中心分七期组织我市611名农村富余劳动力赴离石、汾阳参加为期40天的“吕梁山护工”培训。其中，建档立卡贫困户27人。

3.开展了“建档立卡贫困劳动力”驾驶员技能培训。为我市14个乡镇的394名符合条件的建档立卡贫困户进行了免费驾驶员培训。截止目前，通过科一的有368人，科二的有160人，科三的有101人，科四的有87人，已取得驾驶证的有87人。

（四）廉洁从政，全力做好党风廉政建设工作

一年来，中心领导班子严格落实“两个责任”，按照“一岗双责”的要求，在做好就业创业工作的同时，始终把中心的党风廉政建设工作做为党建工作的一项重要内容放到主要位置来抓。坚持党要管党，从严治党。通过教育引导，加强制度建设，改进工作作风，督促党员干部遵守廉洁从政的各项规定，依法依纪履职，党组织战斗堡垒作用和党员先锋

模范作用得到了有效发挥。

1.开展党性党风党纪和廉洁从政教育。组织党员干部学习了新《党章》《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》教育党员干部必须坚定共产主义信念，坚持为人民服务的宗旨，廉洁自律，接受监督。

2.认真开展党建工作，着力加强队伍建设。我中心制定了中心党建工作计划，学习计划，按时开展党建常规工作，召开党员领导干部民主生活会、组织生活会和民主评议党员。采取集中学习、个人自学、组织讨论等形式，系统地学习了党的十九届二中、三中全会精神，习近平新时代中国特色社会主义思想，新党章及上级党组织相关文件精神。全年累计讲党课13次，开展党员活动共计15次，志愿活动8次，共报上级党委信息32篇。积极参加社区大党委组织的各项活动，3次进社区发放就业创业政策宣传资料，发布用工信息。按时足额缴纳了党费，建立了一人一档。

3.遵章守纪，扎实做好党风廉政建设工作。一是先后出台了《**市劳动就业管理中心2018年党风廉政建设工作要点》《**市劳动就业管理中心关于开展民生领域腐败和不正之风专项整治工作的实施方案》《**市劳动就业管理中心关于开展群众身边腐败问题专项整治的实施方案》。二是认真贯彻党的十九大精神，集中整治形式主义、官僚主义和违反中央八项规定精神问题，深入推进作风建设，持续开展作风纪律整顿，加强了纪律教育。三是开展了民生领域腐败和不正之风专项整治工作和群众身边腐败问题专项整治工作。按

照上级纪监部门要求，结合我中心工作，撰写了关于对当前重点工作开展情况自查报告，制定了问题清单、整改清单、责任清单，完善了中心各项规章制度。

（五）全力完成市委、市政府安排的各项任务

1.大力推进就业创业精准扶贫工作，促进贫困户尽早脱贫。

按照上级部门要求，我中心于今年6月份成立了以中心副主任汪晓华为第一书记的驻村工作队，结对帮扶兑镇镇下令狐村的21户贫困户。调查走访贫困户实际情况，采集贫困户个人信息，并向其宣传就业创业优惠政策，确保政策落实到户到人。及时完善建档立卡贫困户动态资料。

2.认真抓好综治工作，扎实开展“扫黑除恶”专项斗争。成立了综治工作领导小组，召开了综治工作会议，严格落实了各项工作责任制，并签订了综治责任状。开展了信访矛盾纠纷隐患排查，特别是对退伍军人等重点人员做好了稳控工作。按照上级有关部门要求，于6月份召开了扫黑除恶工作动员会，制定了中心扫黑除恶实施方案，进社区进行了问卷调查，发放了宣传资料，建立了扫黑除恶专项斗争工作台账。

3.积极行动起来，投身文明城市创建。为了助力我市文明城市创建工作，响应市委、市政府、上级党委的号召，加强小区环境卫生清理工作，优化市容市貌，以实际行动迎接检查。就业中心志愿支队发起大扫除活动，以此行动践行社会主义核心价值观，将常态的环境卫生进一步巩固，努力营造全民爱护环境的良好氛围，共建生态宜居城市。中心领导

定期组织志愿者走进包联两个小区怡馨苑小区、服务公司小区进行集中大扫除。全体志愿者积极参与，志愿者们不怕脏、不怕累，不放过任何死角，任何一块“牛皮癣”小广告，并对小区楼道、绿化带、墙面、草坪等进行清理。在做好清理工作的同时，志愿者还向小区市民发放文明市民手册，倡导大家文明用语、文明着装、文明饮食、文明出行、文明社交，确保小区以实际行动助力创城。

4.组织开展学法用法普法考试。为进一步增强干部队伍的法律素质和法治观念，按照《**市普法治理领导小组办公室关于做好我省2018年无纸化学法用法及考试工作的通知》，我中心全体干部职工于4月24日、9月25日进行了两次普法考试，共有在岗职工25人参加考试，参考率100%，及格率100%。通过普法考试，检验了我单位全体职工普法学习成果，考试成绩也体现出了全体干部职工法律意识和社会主义法制观念的进一步提升，促进了我单位广大职工更好的做好本职工作，为服务我市进一步贡献力量。

二、全面完成了系统党委下达的报刊征订，捐款等各项随机任务。

一是保质保量完成了上级党委系统的报刊征订任务。

二是根据中共**市委办公室人民政府办公室关于开展“送温暖，献爱心”社会捐助活动的通知（孝办字〔2018〕69号）和**市红十字会关于开展2018年“博爱一日捐”募捐活动的通知（孝红发〔2018〕2号），我中心开展了捐助活动，全体干部职工共募捐4050元。

三、当前工作中存在的困难和问题

（一）目前我市出台的各项就业创业扶持政策覆盖面小。

（二）各项就业创业扶持政策的宣传力度不够，仅限于招聘会和就业微信平台，未能使社保补贴、岗位补贴、创业就业补助等政策做到家喻户晓，人人皆知。

（二）现户籍已变更为家庭居住户，无法识别农户、非农户，对参加社保的城乡劳动者在缴纳企业社会保险的情况下，无法认定为就业困难人员，使部分城乡劳动者不能享受到相应的社保补贴、岗位补贴。

（三）我中心举办招聘会场地存在的困难。

我中心的人力资源市场，自2016年底起在市民服务中心设立3个服务窗口，虽然平时能基本满足办事群众需求，但每月28日召开的大型劳动用工招聘会时，仍然存在办公、场地严重不足的困难问题。召开招聘会时，需借用市民中心下沉广场，由于场地及办公用房的限制原因，导致用人单位与求职人员数量与质量大幅下降。

四、2019年工作计划

（一）继续组织开展28日专场招聘会及送岗位下乡活动。

力争2019年新增就业人数达到4300人，城镇登记失业率控制在3.2%以内。

（二）继续开展吕梁山护工培训工作，让更多贫困劳动者外出就业致富。

（三）继续开展全民技能提升培训工作，使广大劳动者切实提高自身素质，增加劳动收入。

（四）组织开展2019年公益性岗位招聘工作。

为缓解我市就业困难高校毕业生的就业压力，大力开发公益性岗位，优先安置就业困难高校毕业生就业。

（五）组织开展高校毕业生、公益性岗位期满人员和灵活就业困难人员及用工单位吸纳就业困难人员社保补贴、高校毕业生创业场地租金和创业带动就业补贴、小微企业新吸纳城乡劳动者一次性就业补助及小微企业新招用就业困难人员岗位补贴申报工作。

第四篇：市劳动就业管理中心践行群众路线事迹材料

全市人社系统“爱岗敬业、服务为民”事迹报告会材料

让群众满意是我的服务追求

市劳动就业管理中心践行群众路线事迹材料

我叫魏建荣，是劳动就业管理中心劳动保障事务代理科副科长，非常荣幸今天能够和大家分享我在工作中的一些体会和感受。

我1976年入伍，1980年12月从部队退伍到原**市劳动局、劳动服务公司（现**市劳动就业管理中心）工作。五年的军旅生涯磨砺了我的意志和品质，三十多年的平凡工作让我懂得了奉献和付出。从2004年开始，我就一直在劳动保障事务代理科前台负责协调处理全市改制企业职工养老金收缴、工龄连续、出具劳动关系、党团关系、养老关系转移、退休人员手续办理等业务，我深知代理科的工作事关广大职工切身利益，作为前台负责人，责任重大，必须将自己的热情和心血无私奉献在这片方寸之地。

勤于学习，作工作的“有心人”

刚到代理科时，面对各项陌生的业务，我发现自己在政策知识、电脑操作的能力等。

事的每一位群众。

乐于奉献，作群众的“贴心人”

作为窗口的一位工作人员，面对前来办理业务的群众，特别是下岗职工、病残人员等弱势群体，我总要求多换位思考，让他们不觉得低人一等，让他们办理业务少走弯路。很多来办事的群众，并不清楚具体的业务流程、办理手续和该带哪些资料，遇到这种情况，我都会认真仔细地问清对方的需求，即使不是自己的业务范围，也不会一推了之，同样热情接待，告诉服务对象到哪里办理。我知道，一声“请坐”，一句“慢走”，不仅仅是礼貌问题；递送一支水笔，奉上一杯热水，不仅仅是带给群众方便；每一个微笑，每一句问候，每一项服务，展示的都是就业系统工作人员良好的精神风貌！

曾经有一位姓章的女职工，与原企业终止劳动合同后，要前往江西鹰潭，与在地质队工作的丈夫团聚。但她想把社保关系留在**，转为灵活就业人员继续参保缴费。以前我市每年的养老、医疗保险缴费基数调整时间不同步，导致每年需要缴费两次。“你要是信得过我，可以把保险费打到我的卡上，省得你来回跑了。”了解到她的情况后，为了帮她解决往返两次缴费的麻烦，我主动提出帮她代缴保险费。于是，每年她都会把费用打到我的银行卡上，我帮她缴费后再把相关的票据邮寄给她。这样的一来一回，持续了八年。她对我的帮忙充满感激，多次邀请我前往鹰潭游玩，可我觉得，这点小忙算什么呢，能够得到她的信任我就感到很满足了。

勇于担当，做矛盾的“调解人”

工作中接触形形色色的人，不可能做到让每个人都满意，有时碰到个性子急、脾气躁的，也难免要挨骂受气。在掌握过硬的业务知识的同时，我不断提升自己的沟通和协调能力，尤其是面对突发情况时的应急处理能力，努力做到矛盾不下移、不上交，逐渐把自己锤炼成科室前台的“消防员”。

2006年的一天，我们窗口来了一位办理特殊工种退休手续的市民。经过仔细审核材料，我发现他根本不符合办理条件，没想到他就赖在办事大厅不肯走了。为了不影响正常的工作秩序，我请他坐下，详细了解他的情况。从交谈中得知，原来他是省电三处的一名职工，在2003年买断了工龄，拿了一笔十一二万的补偿款离开了单位，将这笔钱用光后，他就等着退休金过日子。原以为特殊工种可以提前5年退休，可实际上他从事特殊工种不到规定年限，并不符合提前办理退休的条件。一看办不了，他又开始耍起无赖来，一会说没钱吃饭，一会又说感冒了没钱买药。我一听这话，只好自己掏了50元钱给他吃饭，并将随身携带的感冒药递给他。然而没过几天他又来了，还找各种借口胡搅蛮缠，为维持正常的办公秩序，我们只好报警了，110出警后将他带到派出所。在派出所，我耐心给他讲道理，甚至专门到养老处复印了关于他这个退休问题的会议纪要，并告诉他等到60周岁，也就是2010年再来办理退休手续是可以的，直到这时他才心服口服，并为自己之前的行为感到羞愧。

“通过自己的努力及时化解群众的不满，树立单位的良好形象”，这是我的职责，也是我的工作目标。在我们的服务大厅有着这么一句话：“没有群众的不是，只有我们的不周”，作为一名党的干部，我们的一举一动，甚至接听电话的语气、办理业务的态度，都牵动着普通百姓的心，即使群众提出了过于苛刻或者无理的要求，我们也要学会理解和包容。记得2011年上半年的一天上午，前台工作人员像往常一样正常办理业务，可是却先后有几位来办理业务的老人不停地对我们的工作提出不满，一会儿嫌手续太繁琐，一会儿抱怨费用太高，一会儿又说我们是“磨洋工”。

第五篇：劳动就业工作总结

xxxx年，是深入贯彻党的xx大精神，全面建设小康社会的关键之年，做好劳动保障工作是街道经济增效、辖区增收的有效途径。我街道的劳动保障工作在区党委、政府的正确领导下，在区劳动和社会保障局的业务指导和关心支持下，在建设路街道党工委的协助下，在有关部门的通力合作下，认真学习和实践xx同志“xxxx”的重要思想，以党的xx大精神为指导，积极贯彻落实市、区劳动就业再就业工作会议精神，紧紧围绕区委、区人民政府的有关决定，切实加快劳动力资源开发步伐，做大做强劳动力资源开发这一目标和任务，坚持把促进街道劳动力就业、实现辖区增收、提高人民生活水平作为出发点，把扩大就业和保障劳动力作为经济和社会发展的重要目标。经过全辖区各级部门的共同努力，埋头苦干，创新实干，我街道的劳动保障工作取得了一定的成绩。为了总结经验，发扬成绩，再接再厉地做好xxxx年的劳动保障工作，在认真总结 zzzz年工作的基础上，提出xxxx年的工作思路。现将一年来的工作总结如下：

一、xxxx年的基本工作

针对我街道辖区人员流动量大和外来人员多这一现状，我们制订了一系列对策和计划。在具体工作中，我街道主要是通过政策扶持，政府引导，能人帮带，充分利用xxxxsm广场、第五大道等这一系列龙头产业，努力把建设路辖区的劳动力资源变为经济资源，提高辖区劳动力就业率，加快街道经济发展。

二、xxxx年xxxx辖区保持比较充分就业辖区，有就业能力和就业愿望的失业人员再就业率达到了94%，就业困难人员再就业率达到92%，城镇失业人员再就业率达到94%，持《再就业优惠证》的下岗失业人员再就业率91.2%；失业人员管理实现了“六个清”，登记失业人员全部纳入台帐（包括电子台帐）管理，就业实名制动态管理工作以《xxxx区就业实名制动态管理工作标准》为标准进行运作，年内动态消除了“零就业”家庭，通过“962110”就业援助体系积极配合区就业服务中心解决辖区失业人员再就业工作，并进行跟踪服务；辖区开发了26个公益性岗位并全面安置成功，失业人员再就业培训605人，培训合格率达到100.8%以上，城镇再就业培训160人，再就业率达60%以上；四个社区新增就业岗位分别为：培华2个、科大2个、建中3个、圣灯6个，总共为建设路辖区新增岗位13个，完成了区政府下达的目标；按规定落实社区公益型岗位的社保补贴和岗位补贴15人，全年落实灵活就业社保补贴458人，落实社区就业服务机构的职介补贴和培训补贴132人，各项扶持政策应享尽享比率达95%以上；为辖区少儿购买少儿基金973人；农民工进城务工求职148人，办理农民工子女入学政策101人，已纳入了就业实名制管理和劳动监察网格化管理；为建设路退役军人核查共计57人；退休人员社会化管理关系确认553人，圆满完成区政府下达的目标任务。

三、明年的展望

xxxx年将迎来新的劳动法规，在新法规面前，我们要首先读明白、读懂，结合往年的实际转换自己的思维，用新的法律法规为辖区做贡献，转换思路，用更加先进的工作理念来完成区上下达的目标任务，为建设路的腾飞献出一份力。