XX支行业务经营管理工作汇报(1004+)

第一篇：XX支行业务经营管理工作汇报(1004+)

XX支行业务经营管理工作汇报

今年来，在分行党委的正确领导和关心支持下，XX支行领导班子精诚团结，艰苦拼搏，紧紧围绕市行的统一部署，以科学发展观统领全行工作，转变经营理念，强化内控管理，充分调动全行员工积极性，积极开展业务营销，在全行员工的奋力拼搏下，各项业务取得了一定成绩。现将我行今年来在业务和管理转型方面的工作措施、效果和存在的问题等情况汇报如下：

一、主要指标完成情况

(一)存款：至3月31日止，各项存款余额592300万元，比年初增加37489万元，完成年度任务50.9%，其中，储蓄存款余额395832万元，比年初增加18253万元；对公存款余额196468万元，比年初增加19236万元。日均增量17016万元，完成年度任务50.9%，(二)贷款：至3月31日，各项贷款余额172627万元，比年初增加15610万元，完成年度任务78%，今年第一季累计发放贷款27578万元。实收利息887万元，不良贷款本金清收188万元，完成任务100%。

（三）集约经营：

1.中间业务收入：至3月31日，中间业务收入570万元，完成计划21.9%。

2.代理保险：至3月31日，实现保费收入7386万元, 手续费收入316万元，完成年度计划59.6%。

3.代理基金：至3月31日，代理销售基金1827万元，手续费收入24万元，完成年度计划8%。

4.银行卡业务：至3月31日，新发行贷记卡1178张，完成年度计划28.8%；新发借记卡15689张，完成年度计划37.3%。

5.电子银行业务：至3月31日，新开个人网银4691户，完成年度计划57.6%，新开企业网银12户，完成年度计划11.4%，新开个人电话银行2523户，完成年度计划37.3%，新开企业电话银行1户，完成年度计划6.7%，新开手机信使2762户，完成年度计划40.6%，新开手机银行3310户，完成年度计划61.3%，新开转账电话29户，完成年度计划11.2%。电子银行业务收入98万元，完成任务25.1%。

6.国际结算：至3月31日，国际结算量为1549万美元，完成年度计划25%，国际业务收入13万元。完成任务23.2%。

（四）经营利润：至3月31日，我行经营利润2267万元，完成年度计划23.4%。

二、今后的工作措施

（一）抓好负债业务，优化存款结构

1.厘清思路，突出重点。将存款工作提上重要议事日程。一是统一全员思想。支行班子分头到网点，与员工面对面座谈，把我行今年的工作重点向员工解读宣导，使广大员工充分认识到XX支行发展存款重要性，要求各部门、各网点务 必把存款市场份额提高作为当前最迫切的工作来抓；二是转变营销观念。引导全行员工由“营销存款”向“营销客户”的思维转变，以拓展、维护贵宾客户为重点，不断壮大贵宾客户群体，夯实客户基础，促进存款平稳较快发展；三是突出优化结构。结合上级行全额资金管理的要求，我行认真分析研究，把优化存款结构、降低资金成本作为提高利润水平的突破口，明确公关方向，找准目标客户，迎难而上，有的放矢地开展低成本资金营销。

2.明确目标，细化考核，努力提高网点产能。目前，我行比年初净增存款500万元以下的网点还有5个，努力争取4月底前消灭净增500万元以下的网点，本季末所有网点净地存款超1000万元。建立目标客户库，要求城区、中心镇网点选择20个重点攻关的目标客户，其余网点选择15个重点攻关的目标客户，支行直接跟踪管理30户重点目标客户。进一步细化考核，分城区、乡镇网点对员工完成存款任务进行排名，对完成任务好的员工进行表彰奖励，对完成任务差、排名靠后的员工进行处罚问责调岗。对本月不能净增超500万元的网点负责人，进行处罚问责，对本季度末未净增1000万元的，对不按时间进度完成任务的网点负责人进行处罚问责。有效激发全行员工营销存款的积极性。

3.加强监管，努力提升整体服务水平。全行“网点文明标准服务导入”活动开展以来，我行将文明标准服务作为全行经常性工作常抓不懈，大力倡导、规范柜台文明服务，不 断固化导入成果。一方面加强网点服务。在日常工作中，所有网点自觉开展班前晨会，严格执行文明用语、规范服务行为，前台柜员坚持规范着装，始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，做到客户来有迎声、问有答声、走有送声，对客户的疑问能够细心、耐心、真心地解释回答，使广大新老客户体验到在农行办理业务是温暖如春；另一方面是加大监督力度。按照上级行的管理要求，指定专人负责网点文明服务检查，定期不定期对网点进行明查暗访晨会、大堂经理、员工柜台服务，下发“网点文明标准服务温馨提示”，并对违反服务规范的人和事及时通报处罚，不断提升员工的服务水平，树立农行的良好社会形象。

（二）突出重点，积极营销，加大资产业务拓展力度。1.加强考核力度，激发员工积极性

对客户部客户经理的营销业绩每旬进行排名，上榜公示，对排名靠后的进行问责；每旬通报网点农户小额贷款进度，对排名后五名的进行问责；业务发展情况与年度考评、岗位挂钩，从多方面进行考核、督促，增加员工发展业务的压力和动力。同时下达任务给网点员工，对不完成任务的进行处罚，实行全员营销贷款。

2.做好项目贷款管理，打开一手楼按揭局面。加强与XXX公司的联系，督促客户加快资金回笼，对需要办理按揭贷款的客户，及时办理，改变第一季度一手楼贷款比年初减少的不利局面。落实专人到XXX公司售楼部收集资料，为客户提 供优质服务。进一步加快XX房地产开发有限公司项目贷款进展，储备一手楼业务资源。

3.进一步加强与二手楼开发商的业务合作，保持二手楼贷款良好发展态势。一是要求客户经理定期拜访客户，收集客户需求信息，楼盘工程进度，向部门经理、主管行长汇报。二是在楼盘挂宣传横幅。三是及时办理按揭贷款，满足客户要求。

4.积极宣传、推介个人助业贷款、房抵贷新产品。个人助业贷款产品最大特点是可以为个人独资企业投资人、合伙企业合伙人、小企业主办理最高1000万元额度贷款，期限最长可达5年，对有资金需求的中小企业，可以简化办贷手续，提高产品市场竞争力；房抵贷可以解决自建房因房龄超过长而不能办理自建房贷款的问题，适合XX自建房多的市场特点。我行要求客户经理在营销过程中，要大力推介上述产品，迅速拓展市场，进一步优化信贷产品结构，实现多渠道发展资产业务。

5.做好对公目标客户的营销，切实抓出成效

我行已建立了近期21户对公目标客户库，落实专人加强跟踪，XX温泉渡假村开发公司与XX达成投资意向，计划投资12亿元开发集休闲、娱乐、商务、住宅一体的大型房地产项目，需要融资6亿元，有业务合作意向，进一步落实后续工作。对在他行有贷款的XX市中医院、XX饲料公司进行营销，争取臵换他行贷款。对计划扩大规模的XX市人民 医院，落实人员跟踪了解客户的经营计划、资金需要计划，切实做好拓展工作。加快办理XX手套有限公司和XX公司各2000万元贷款进度，确保第二季度投放。

6.以青促会为平台，做好三农服务工作

一是充分利用青促会资源。到3月22日，青促会会员达782人，是发展三农业务的重点客户，我行要求客户部、网点加强与市团委、镇团委、青促会的合作、沟通，通过公司+农户、农户联保发展模式，大力发展三农业务。二是明确营销重点，把好准入关。选择当地信用好、有经营实体的农户，加强与农业龙头企业的合作，集中力量发展一部分“公司+农户”方式的农户贷款，重点采取公务员和事业单位员工保证、房地产抵押担保形式，有选择地采取农户联保形式，发展农户小额贷款；在去年发展了一批乡镇圩镇房地产抵押贷款基础上，采取抵押或保证方式，大力拓展乡镇圩镇农贸市场、沿街个体工商户此类经营实力比较好、还款能力较强的客户，与农信社抢夺此类优质客户，在圩镇打开局面，站稳脚根，提高我行网点形象；三是以服务质量赢市场。实行按时结办制度，提高办贷效率，提供服务热线，为农户提供方便快捷的融资服务；四是合规操作。按总行以及XX分行制定的农户小额贷款管理办法，对农户小额贷款实行精细化管理，实现最低风险控制目标。五是合理配臵人员。在现有人员结构下，优化网点现有人员结构，确保业务顺利开展。六是加强与镇政府、村委会、居委会的联系，拓展当地个体 户、种植大户、养殖大户，实行批量发卡，加快惠农卡业务发展。

7.狠抓办贷质量和效率

办贷质量和效率是赢得市场、客户的重要手段，我行将加强监督，加强对客户经理的教育和引导，树立效率优先的工作理念，一、二手楼、自建房贷款当日调查当日提交审查，综合贷、个人助业贷款2天调查、提交审查，农户贷款按总行要求实行限时结办制度；接受客户的监督，对被客户因办贷问题而投诉的员工，将严肃处理。

（三）转变经营理念，加快中间业务的发展

2007年以来，受全球金融危机影响，股市持续低迷，群众投资收益负增长，极大打击了基民投资基金信心，基金代理工作面临前所未有困难。我行及时调整经营策略，在尽最大努力做好基金销售工作同时，重点抓好代理保险业务及银行卡业务，确保中间业务稳健发展。

1.加强管理，确保代理保险业务的健康快速发展 保险代理业务目前已成为我行中间业务收入主要来源之一，支行党委非常重视保险代理业务发展。一是加强考核，支行制定了代理保险专项考核方案，考核措施落实到岗到人，有效解决了员工畏难情绪，调动了员工积极性。二是抓好宣传，以宣传促营销，加强对网点保险理财产品宣传资料的投放，规范宣传行为，让客户充分了解保险理财产品功能，使客户乐意购买，明白消费，促进保险代理业务良性发展。三是落实责任，实行精细化管理。支行业务专管员每周收集网点保险业务发展情况，对各网点保险业务实行全程跟踪，按月通报，及时调整营销策略，加强与保险公司合作及员工业务培训，与员工签订责任承诺书，加强监督检查，确保代理保险业务的规范、健康发展。

2.明确重点，推进银行卡业务的稳步发展

我行利用公务卡的特点和优惠措施，积极对政府部门、企事业单位进行营销，宣传批量开卡代发工资业务优势，做好存量代发工资折转卡工作及学生、农民工、外出劳工人员的发卡工作，多途径增加借记卡发行量，去年，通过精确营销，我行成功拓展长春学院大学生贷记卡300多张。同时，发挥网点客户经理营销作用，积极拓展特约商户。

努力改善用卡环境。加强柜员机的管理，及时加钞，加强巡逻，发现故障，发现不法分子破坏行为，及时报告，及时处理，提高柜员机的使用效率和安全性。全行柜员机业务量有较大增长。目前，全行22个网点现有柜员机38台，进一步改善了用卡环境，为拓展银行卡业务提供了保障。

3.加强售后服务，促进电子银行业务快速发展 电子银行业务具有使用方便、安全的特点，电子银行业务的发展，有利于提高我行核心竞争力，并能增加中间业务收入，是我行未来收入的重要来源。我行利用全行网点能直接办理网银业务的优势，争抢个人和企业优质客户。同时，加大宣传力度，加强售后服务，切实为客户所想，采取随叫 随到上门服务，安装企业网银的措施。

（四）加强员工合理配臵，增加市场营销人员。目前，我行有营业网点33个，其中城区网点10个，乡镇网点23个。33个营业网点属理财中心网点6个，精品型网点7个，基础型网点20个，根据分行人力资源改革要求，对人员进一步优化配臵，精简中后台人员，充实前台一线人员，全行在职人员有368，其中后台人员有58人（押运人员19人），中台人员有26人，客户部有23人，资产处臵部9人，网点员工233人。优先充实城区大堂经理，配臵充足乡镇客户经理，对网点营销人员灵活组合，对业务量较小的网点和时段，灵活安排柜员充当大堂经理或外出营销，充分发挥网点人员的功能作用。目前，全行33个营业网点配臵专职大堂经理33人，配臵专职客户经理33人，配备专职理财经理5人。

（五）优化网点布局、实行升级改造

根据XX城市发展规划和发展现状，我行拟对城区网点进行优化调整，计划对XX支行、XX支行搬迁到XX路桥头，增加对新城区金融服务；拟在图书馆旁边农行宿舍楼、XX中学高中部设立两间离行式柜员机，进一步改善用卡环境。拟在XX经济开发区新设一个营业网点。为进一步改善用卡环境，我行计划在中心镇、人口较多的乡镇在网点备足两台柜员机，一台是取款机，一台是存取款一体机；对没有营业网点的乡镇，通过调查，在风险可控的前提下，优先选择在乡镇派出所、镇政府、工商所、学校、大型农贸市场、农村超 市、村委会安装电话银行、ＰＯＳ机、汇易通等自助设备，方便农户用卡。近两年已对乡镇网点和城区网点进行了改造。

三、发展中遇到困难

（一）综合贷产品今年发展不理想。为迎接总行检查，按分行的统一要求，对存量综合贷客户进行认真自查自纠，发展过程中存在问题不少，揭示出管理措施、方法不细致，但信贷风险是可控的，因为这批客户是当地优质信贷客户，综合贡献度较高，抵押物足值。综合贷产品可一次审批，循环使用额度，方便客户使用资金，适合个体经商户，但今年分行提高了准入门槛，对100万元以上客户要提供营业执照、纳税证明等，因此对大部分重点客户无法办理综合贷。

（二）农户小额贷款发展滞后。今年对农户小额贷款不合规的全部进行整改，到3月31日，贷款余额比年初下降832万元，发展压力很大，在业务发展过程中，遇到困难主要有：一是目前做一户农户贷款，从收集资料到下乡实地调查，基本上要一天的时间，各网点都没有专职人员，难以集中时间、精力去专门从事小农贷款工作，在人员配备上与实际工作不匹配。二是办公设备不足，网点柜台外只有理财的外线电脑，没有内网电脑，白天柜外人员无法上网办贷，无法提高办贷效率。三是车油费用不足，网点办理一笔农户小额贷款，要双人对借款人的经营场所、住所，担保人进行实地调查，要深入农村，同时贷后管理也要到借款人处了解情 况，路程较远；受理贷款后要送资料到支行审查，但相关车油经费少，不利于调动基层客户经理积极性。四是办贷过程中要对客户签名进行拍照，引起客户不满；要由会计主管见证签名，客户一定要到营业厅办理业务，不能在借款人处签名，增加借款人办理业务时间，同时在会计主管工作忙时，存在客户等人现象，不利于提高办贷效率。

今年来，我行各项工作取得了一定的成绩，但与上级行的要求相比，仍存在一定的差距，我们在下一阶段工作中，吸取经验教训，紧紧围绕市行的统一部署，加大营销力度，转变经营理念，不断提高我行业务经营管理水平，为XX农行业务的发展作出最大的努力。

二0一0年四月五日

第二篇：经营管理工作汇报

雄县供电公司经营管理工作汇报

2010年，在保定供电公司正确领导和大力支持下，雄县供电公司树立科学发展观，推进两个转变，加强企业精益管理，推进标准化建设，企业呈现出健康、快速、和谐发展的大好形势，各项工作都取得了较好成绩，公司在“一强三优”现代公司建设的道路上又迈出了重要而坚实的一步。现将我公司经营管理工作情况汇报如下：

一、财务部分

1、雄县供电公司财务资产状况：截止到2010年12月31日，资产总额为216284378.35元,负债总额为54461715.80元,所有者权益为161822662.55元，资产负债率为25.18%;经营售电量为914346.20兆瓦时，主营业务收入为505373256.60元,利润总额完成668.82万元。

2、截止到2010年12月31日，我公司货币资金余额为32401474.82元，其中农业银行存款为16759836.48万元，中国银行存款为12000156.19万元，联社存款为3374520.70万元，建行存款为266776.02元，库存现金为185.43元。

3、截止到2010年12月31日，我公司应收账款余额为-341469.08元，应收账款账面为负数主要原因是应收电费中包含少量预收电费，预付账款为49862.49元，其他应收款为11335015.28元，其中：一年以内的业务往来为9796172.76元；五年以上的长期应收款为1538842.52元，形成原因是上世纪90年代，当地政府部门对我单位的借款，长期以来，我单位对这些借款努力催收，但由于时间太长，且当时手续不太完善、当事人大都不在岗位，回收困难很大，我们准备联系税务机关对其做坏账处理。

4、我公司对外投资一户，为保定旺龙培训中心，该公

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司为集体企业，投资金额为65万元，投资年份1999年，历年无分红，建议回收该投资。

5、截止到2010年12月31日，我公司存货为1955552.21元，主要是存放于我公司库房的变压器、电缆等用于抢修的原材料（财务账与附表6的差额主要是附表6库存包括低压维护费库存4498670.03元）。

6、我公司房产24处，建筑面积34767平米；土地24处，共计152084平米。房产、土地权属无争议、无抵押。房产、土地情况详见附表7。

7、我公司经资产清查后，不存在有账无物资产，见2010年农电资产清查表及设备台帐（附表8）。

8、我公司无长期借款。

9、截止2010年末，我公司应付账款年末为21344720元，主要包括应付物资款、应付工程款，账龄都在一年以内；预收账款为8742069.37元，主要是农排和大工业预收电费；其他应付款11182866.62元，主要包括工程材料质保金5840752.77元，工程安全保证金1900000元，职教经费688078.22元，保定市公司拨款4009491元，无五年以上的长期应付款，4年长期应付款为城网质保金45680.90元，由于我公司未能与客户取得联系，尚未支付；应付职工薪酬3043424.41元，为以前形成的工资余额；应交税费-2136784.26元，主要包括增值税-3915402.30元，（我公司12月份留抵进项税3915402.30元）所得税815827.43元，见附表10-14。

10、我公司为容城供电有限责任公司担保三起，共计担保资金20000000元，详情见附表15。我公司资产无抵押、无质押。未决诉讼三起，因我公司不能预计未决诉讼结果，所以未纳入或有负债，详情见附表18。

11、我公司无账外及代维护资产（附表19）。原因是在第一次农网改造期间，由于当时集体资产已无接收价值，且村委会不愿意将集体资产划归我公司，我公司农网改造力度非常大，且未接收代维护资产。

12、我公司近年来经营形势较好，连年盈利，无潜亏挂账情况，无虚列收入、应计未计成本费用、欠缴“三险一金”等情况（附表20）。

13、我公司未接到地方补贴（附表21）。

14、我公司无账外及盘盈资产（附表22）。

二、人资管理工作

1、历史沿革。1961年涿、雄两县析置后，成立雄县电力管理所，隶属于轻工局。1963年电力管理所隶属雄县农机电力局。1970年隶属县革委农林水电服务站。1974年隶属县水电局。1980年水电分设后，水电所改为雄县电力局。1998年农电体制改革后，河北省政府与河北省电力公司签署委托代管协议，电力局改为供电有限责任公司，由保定电力集团代管。

2、劳动用工情况。我公司主业和2个多经企业均与各类用工人员签署劳动合同，使用劳务派遣用工的均与派遣公司签署劳动派遣协议。

3、薪酬情况。2008年购电量7.29亿千瓦时，经营售电量6.81亿千瓦时，资产总额19974万元，利润总额1007万元；2009年购电量8.44亿千瓦时，经营售电量8.06亿千瓦时，资产总额20732万元，利润总额1019万元；2010年购电量10.05亿千瓦时，经营售电量9.14亿千瓦时，资产总额21628万元，利润总额669万元；预计2011年资产总额22000万元，利润总额680万元。全民工工资全部从主业列支。2010年6月根据《关于印发规范县供电企业人力资源管理工作相关意见的通知》

(冀电人资[2009]38号)和《河北省南部电网趸售县供电企业基本工资制度改革的方案》（冀电人资[2009]15号）等文件要求，我公司完成了基本工资制度改革工作。目前已稳定过度。按照我公司2010年原全民身份职工薪酬情况，分以下几方面层进行说明：

（1）、企业负责人薪酬。2010年省、市公司下达的企业负责人薪酬共135.79万元，全部从主业列支。

（2）、主业一般职工薪酬。2010年省、市公司下达的主业一般职工工资总额2522万元,共完成工资总额2522万元；主业中层干部发放596.3万元，平均工资8.2万元；一般职工发放1925.69万元，平均工资5.6万元，全部从主业列支。

4、社会保险情况

（1）、执行的政策性文件

养老保险：冀政[2006]67号 河北省人民政府关于完善企业职工基本养老保险制度实施意见的通知；

医疗保险：保市府[2001]25号 城镇职工基本医疗保险实施方案（试行）；

失业保险：冀政办字[2010]151号 河北省政府办公厅关于推进失业保险市级统筹有关问题的通知；

企业年金：冀劳社[2005]3号 河北省劳动和社会保障厅关于贯彻《河北省企业年金实施意见》有关问题的通知；

住房公积金：冀建法[2007]432号 关于印发河北省住房公积金归集提取管理办法（试行）的通知；

工伤保险：保劳社办[2004]51号 关于转发《河北省劳动和社会保障厅、财政厅、卫生厅、安全生产监督管理局<关于工伤保险费率问题的通知>的通知》的通知；

生育保险：雄政办[2008]21号 雄县城镇职工生育保险暂行办法；

2、离退休人数

截止到2010年12月31日离退休人数为96人,为2名离休人员补发一个月工资共计3704元。

三、农电管理工作

1、我公司2010年应收电费631594283.7元，实收电费632886021.75元，期末应收账款余额为-341469.08元,主要原因是应收账款中包含少量预收电费。

2、我公司期末固定资产合计为162099236.18元。

四、经法部分

1、我公司企业营业执照有1个，企业名称为雄县供电有限责任公司。已经办理了企业国有资产产权登记证。

2、雄县供电有限责任公司企业法人营业执照注册号为***1454；注册资本为1969万元；法定代表人原为陆宝义后变更为薛恒友；住所地：雄县将台路北段路东。

公司经营范围：电力供应及设计安装、维修、高低压电料批发、零售；用户电力资产有偿服务。（法律、行政法规规定需经专项许可或需经审批的未经许可或审批不得经营）。

3、公司企业经济性质为有限责任公司，股东名称为保定供电公司和雄县供电公司，出资比例：保定供电公司256万元,占13%;雄县供电公司出资1713万元,占87%。

4、我公司现有3起民事诉讼案件正在办理中，其中：

（1）、交通人身损害赔偿案件，对方当事人：李庆军，受理法院为雄县人民法院民事三庭；2010年12月10日雄县人民法院对此案判决如下：第一被告太平洋保险保定支公司在交强险项下赔偿原告李庆军医疗费、护理费、交通费、住宿费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金、被抚养人生活费等等共计232846.92元。第二被告雄县供电公司赔偿原告后续治

疗费80000元，扣除垫付款103521.39元，原告再返还被告款23521.39元。2010年12月5日保险公司向保定市中级人民法院提出上诉。

（2）、欠缴电费纠纷案件，对方当事人：雄县玉源麦芽糖食品有限公司，受理法院为雄县人民法院民事二庭；2010年8月24日，雄县人民法院判决被告雄县玉源麦芽糖食品有限责任公司十日内给付我公司电费389473.72元。由于对方无力偿还欠款，我公司申请财产保全，查封了被389473.72元的财产。

（3）、交通事故伤害赔偿案，对方当事人：文杰、辛春燕，受理法院为雄县人民法院民事三庭；2010年12月13日雄县人民法院判决我公司赔付原告医疗费、交通费、死亡赔偿金、丧葬费共计74187.7元，赔偿原告精神损害抚慰金20000元，以上共计94187.7元。我公司于2010年12月27日向保定市中级人民法院提出上诉，认为按产权归属我公司应不承担任何责任请求法院驳回原判。

5、我公司设有2个多经企业：保定恒远电器设备厂和雄县电力工程队，均为独立法人，性质为国有独资公司。

通过本次调研，我们对经营管理工作进行了一项全面的梳理与自查，我们认识到公司的经营管理工作与精益化管理的要求还有一定距离。在今后的工作中我们将改进不足，大力抓好经营管理工作，提高人财物集约化、精益化管理，为建设“一强三优”现代公司而努力奋斗。

二○一一年二月十五日

第三篇：经营管理工作汇报

经营管理工作汇报

各位领导：

首先我代表班子成员和全体员工欢迎各位领导来检查指导工作,下面，我将的基本概况及1-7月份在为铁路运输提供保障、铁路专网收入清算、开展“两标”整治及实行三级管理机构改革等方面的情况向公司领导做以下汇报。

一、概况

自成立后，在总部、省分公司的正确领导下，一班人带领全体员工，发扬“吃苦、创业、团结、奉献”的精神，不等不靠，按照业务工作“提高服务质量、确保运输安全、巩固既有市场、牵引铁路需求”的总体要求，紧紧抓住铁路跨越式发展和信息化建设的机遇，从强化基础管理入手，以提高设备质量为突破口，以全面提升服务水平，增加清算收入为目标，奋力拼搏，促使各项工作步入了良性发展的轨道。

二、强化管理、狠抓落实，确保大通道畅通，安全生产有序可控

安全是各项工作发展和经济效益增长的重要保证，也是为用户提供优质服务的重要体现。因此，我们下大力气坚持不懈地抓好各项安全工作，坚决落实各项规章制度和标准化作业。

一是按照“逐级负责、规范管理”的原则，进一步明确 和完善了、车间、班组各级安全管理机制。狠抓岗位负责、主管负责、分工负责的落实，实现了安全生产工作的有序可控和基本稳定，同时在吸取原有制度精华的基础上，各相关部门相继修订完善下发了绩效考核办法、班组双达标考核办法、大通道维护管理办法、责任包保办法、财务管理办法、汽车管理办法、人身劳动安全管理办法等等。这些管理制度的完善，有效地改进了管理方式的转变，促进了管理工作有章可循、有章可查，达到了规范、约束、促进的目的。

二是加强各业务部门管理职能作用的发挥，不折不扣的落实各项大通道安全措施。牢固树立“大通道安全无小事”思想，把大通道安全放在各项工作的首位，全面落实《中国分公司大通道安全管理办法》的各项规定，特别针对武二线、青线、平光缆等危及大通道安全的重点施工，采取积极有效的防范措施，针对特殊情况采取特殊的形式和手段进行严盯死守，做到了领导高度重视、各级安全责任意识和措施到位，各项安全防范措施超前并落实。相继组织技术部、安全室、人劳部等部门定期和不定期地深入到各车间、班组进行检查，及时解决安全生产中存在的问题。针对武二线施工和天线平改立施工及平光缆安全实际，强化光电缆径路的巡视与检查，同时加强了安全关键点的卡控盯防，严格规范了施工前、施工中、施工后的安全盯守防护措施，积极加强对沿线周边农村的宣传，印发各种宣传材料、标语，设立警示牌，为确保大通道安全起到了积极有效的作用。上半年，因管内1300公里光电缆线路周围施工频繁，特别是各种突发性施工 2 对管内光电缆安全构成严重威胁，造成大通道中断事故时有发生。为深刻吸取事故教训，我们对安全管理、措施落实等方面存在的问题进行认真研究和探讨，及时制定了《关于建立每天两次汇报制度的紧急通知》，要求各工区工长每天早8：00、晚17：50向车间汇报当天巡线人员的巡视区段及线路情况，各车间主任每天两次向调度汇报车间管内施工单位、施工时间及期限、所采取的确保光电缆安全的防范措施等，畅通了信息渠道，使对管内线路周围每天的施工情况做到了心中有数；根据实际，重新划分了领导及各部室包保区域，成立了大通道安全督导检查组，制定印发了《关于确保大通道畅通、迅速扭转安全被动局面的紧急通知》和《关于加强各级安全包保责任制落实的通知》，要求班子成员每月深入车间检查督导不少于20天，部门负责人、车间主任不少于15天，各部室工作人员不少于7天。在包保期内，实行考核负责制，对检查督导不力，发生大通道中断的包保车间领导，发生大通道中断一次，在交班会上做检查，中断第二次向省分公司写出请求处分报告；包保部门负责人由于检查督导不力，发生大通道中断一次，与车间党政负责人同考核，发生第二次中断予以免职，另行分配工作；对机关包保干部将给予下岗三个月的处分，发生第二次中断时调离机关。此举极大增强了各级干部的责任意识、危机意识，形成了上下、干部员工共保安全的良好氛围，取得了显著效果。6月28日至今，实现大通道无中断。

三是明确工作重点，组织设备整治，相继完成各项重点 3 工作20余项。其中：

1.组织完成了节前设备安全大检查及春季设备大检查，对管内近1300kM的线路，92个车站的电源设备，接入网设备，通话柱进行了全面检查整治，共查出设备缺点450余件并全部克服；

2.根据铁路局的要求，按时完成管内21个站段及路局、分局可视电会系统的安装、调测、开通任务，受到路局领导的好评；

3.完成了天线16个车站电力远动及视频监控系统的安装开通任务；

4.按照公司总部和省分公司的安排部署，在时间紧、任务重的情况下，克服重重困难，精心组织，抽调20余名技术骨干连续奋战10昼夜，优质、高效地完成了铁路局行车调度指挥系统搬迁任务。新增2M电路43条，音频电路113条、移设安装电话441台、开通数字调度系统设备4套、搬迁调度台35个，为路局机构改革的顺利实施提供了有力的保障；

5.配合完成包线干段26个车站数调系统的正式开通，并积极做好技术培训及设备维护工作；

6.配合完成挺进、赵家窑、石板沟车站关站线路割接任务，保证了调度及闭塞电话的正常使用；

7.根据铁路部门要求，开通了西一信号楼、二信号楼枢 纽行调电话，并为夏管营、许家台、桑园子、东四个站安装了信号报警电话；

8.安装开通颖川堡车站、颖川堡列检所、西站调度楼、西到达列检所车号自动识别系统；

9.完成了铁路局调度系统整合搬迁任务。共迁移电调台10个，行调台19个，开通调试DMIS 2M电路43条，倒接1条，割接红外线通道90条，安装红调直通电话31部，电调直通电话5部，迁移干线调度台7部；

10.完成了武线天祝、石门河、安家河三个车站的站改工程施工任务；

11.配合完成铁路局新增红外线系统及5T系统的施工任务；

12.配合完成平光缆六盘山至隆德光缆迁改工作，迁移光缆4公里；

13.配合武二线施工区段光电缆迁改防护工作，迁移光电缆约5公里；

14.针对管内线路周围因二线施工造成地貌变化较大的实际，于3月份成立了光电缆径路探测组，积极进行光电缆线路探测和径路图绘制工作。截止6月31日，已探测光电缆径路1180公里。目前此项工作正在进行中，预计9月底完工。

四是加强员工应急抢险意识，确保应急设备正常运用。坚持每月进行一次应急演练，同时积极参与铁路局及省分公司组织的应急演练，截止6月30日，自行组织演练6次，参加上级单位组织的演练3次，每次演练相关人员均能快速出动，及时接通，正常汇报，达到了预期的目的。尤其今年4月25日、6月30日在参加省分公司和铁路局组织的两次应急抢险演练，以及在3月20日新线安家河至打柴沟间车辆溜逸事故抢险工作中，应急抢险队伍组织出动快，接通电话时间短，通话效果良好，传输图像清晰，得到了铁路部门领导及省分公司的好评。

二、主动入位，超前服务，确保铁路清算收入稳中有升 面对铁路各站段相继撤并和分局撤消后，严重影响清算收入的严峻形势，一班人及时统一思想，深刻认识到只有深入挖掘自身潜力抓好清算工作，才能确保铁路市场收入目标的完成。针对这种情况，自我加压，迅速采取有利措施，在挖潜提效上下功夫，取得了明显的效果，有效地促进了由单纯维护型向服务经营型转变。今年1—6月份共完成铁路清算收入3973.21万元，其中专用设备1734.23万元，共线电路105.95万元，专线电路1549.27万元，电话433.53万元，电报25.88万元，会议126.36万元。完成全年计划的50.48%，完成2005年1—6月推进计划的102.3%，超额完成98万元。

（一）、认真核查，强化基础，做好铁路清算业务统计工作。铁路运输业务量统计工作是一项繁琐复杂，艰巨而又 重要的任务，其准确与否，以及质量的高低直接关系到专网市场的收入，关系到铁路客户对的信任程度，为了确保清算收入不漏收，首先从规范管理入手，在去年整章建制，全面建立基础管理的基础上，紧紧盯住电路、设备、电话等重点清算项目进行挖潜。组织各车间集中人力对所有电路、设备、电话的运用情况逐台、逐条地进行排查，把排查结果与原有台帐进行对照，做到拾遗补缺。特别值得一提的是铁路分局于今年3月份宣布撤消、部分站段也相继撤并，办公电话清算收入下降的情况下，我1至6月份铁路清算收入仍呈现了逐月增加的良好态势，这与我们及时做好铁路清算业务统计工作是密不可分的。一是1月份我完成了铁路局23个站点的可视会议系统及天线16个站视频监控系统，电会、电路收入每月分别增加了约6万元；二是2月份开通了至干塘段数调系统，每月增加电路设备清算收入约20万元；三是三月份将原武威、银川、分局的调度系统搬迁到铁路局，每月增加电路及设备清算收入约10万元；四是其他铁路信息化建设新增的电路及设备每月增加清算收入约2万元。其次从提高清算人员素质入手，采取办班学习、系统培训等方式提高清算人员的综合素质。组织清算人员集中学习《清算管理办法》等相关文件，要求清算人员做到吃透文件精神，明确清算标准，掌握清算方法；再次是从充实清算骨干入手，选拔了一批营销意识强，业务素质好，服务热情高的清算骨干，充实到清算队伍中来。

（二）积极走访，加强沟通，用主动服务来巩固既有市场。

铁路实施机构改革后，各站段党政领导岗位变动较大，以前建立起来的关系网也相应被打破，严重影响了清算签认工作的顺利进行。为此，一班人审时度势，于今年6月分三个组，分别走访了、天水、白银三个地区的28个铁路站段和局检法两院的党政领导及主管领导共计70余人，并就原分局下达的费用定额标准、使用管理、铁路运输生产保障、服务收缴等事宜交换了意见。同时，针对走访中用户反映出来的电话线凌乱、设施设置不规范等问题，进行现场办公，对用户反映的情况进行一一落实和解决，受到了用户好评。此次走访活动，进一步加强了与铁路各单位领导的交流沟通，达到了相互了解、增进感情的目的。

三、突出重点、严格标准，“两标”整治工作按计划推进

“两标”建设是为进一步提高网络运行质量，更好地为铁路运输提供优质服务的重要保证，根据总部《关于开展标准化机房与标准化线路区段工作的通知》精神，我们及时制定了《标准化机房及标准化线路区段整治三年计划》。为使整治工作取得实效，成立了由总经理、党委书记任组长的标准化整治工作领导小组及机房、线路、规章制度、设备五个专 项整治组，组织协调好“两标”整治中的各项工作。

按推进计划，2004年整治线路376公里，完成推进计划的100%，建成一类标准化机械室1个（调度机械室）、二类标准化机械室2个（西传输室、会议机械室）、四类标准化机械室43个，完成推进计划的100%。

2005年计划整治线路478公里，建四类标准化机械室31个。截止6月31日，已整治线路349公里，完成全年计划的73%，其中新补标桩3048个、移设标桩300个、旧标石油饰喷字3490个，径路培土80.7公里、通话柱油饰喷字37个、设立警示牌514块、清理整治人孔、手孔井180个、增补被盗电缆井盖20个、桥涵水泥包封8处。已建成四类标准化机械室25个，完成全年计划的81%，其中新增温湿度计31个、地沟整治236米、整治机房地沟盖板104平方米；更换灭火器62个、加装窗帘46付、更换和新增设备标签1万余张、并建立了机房的安全制度、电路纪律、卫生制度、相应的故障处理及业务操作流程等各种上墙制度155块。

2006年计划整治线路413公里，建四类标准化机械室21个。

通过“两标”整治，管内光电缆线路、机房设备环境得到了有效改善，其安全性、可靠性增强，为设备的良好运用及大通道畅通奠定了坚实的基础。

四、加强员工培训，提高队伍素质，优质服务铁路 员工业务素质的高低，直接影响为铁路运输服务质量的高低，因此，我们始终把员工培训工作作为提升员工综合素质的一项重要内容，采取“自培、自学、送培、外派”相结合的原则，有针对性地进行新技术、新业务的培训，主要做了以下四方面的工作：

第一，1-6月份，先后举办工班长、光电缆径路探测仪使用、光缆接续培训班4期，培训员工75人次；外派参加总部及设备厂家业务培训9人，参加大专院校函授学习19人，参加大中专院校脱产培训54人（已于7月全部毕业上岗）。培训员工在各自的岗位上发挥了骨干作用，促进了员工业务技能的整体提高。

第二，配合省通管局、省分公司人劳部，组织全各工种的员工完成了通管局的理论、实作考试，进行了技能鉴定。

第三，组织员工进行了技术比武活动。6月份，选拔推荐一批业务骨干参加了省分公司组织的第一届青工岗位技能大赛活动。其中3名员工在无线列调故障处理、光缆接续项目中分别取得了第一、第三和第四名的优异成绩，并代表省分公司参加了总部的技术比武活动。

第四，组织员工认真学习《维规》。根据总部和省公司的要求以及实际工作的需要，3月至5月，组织员工再次加强对新《维规》的学习，要求班组每月集中学习不少于4小时，车间每月进行一次考试。各种培训与考试有效促进了员 工学习业务的自觉性。

五、深化改革，优化机制，增强核心竞争力

根据总部《关于加强业务工作的通知》和省分公司4.27铁业改革电视电话会议精神，结合的实际情况，实行—车间—工区三级管理体制，按照有利于提高工作效率、有利于提高反映速度、有利于加强对一线的管理、有利于加强成本控制的原则，对生产经营机构进行了相关的调整撤并。共撤销段3个、撤消车间5个，整合为6个车间；合并班组12个，由原47个整合为35个；同时对电报、电话所进行整合。在、西设立电报所，陇西、天水、白银保留电报所略号及终端设备，人员由当地通缆工区管理。设立电话所，其他电话所全部撤消。

通过1—6月份的工作，尤其是实行—车间—工区三级管理体制以来，我们的工作取得了一定的实效，故障件数大大减少，延时明显压缩，劳动安全、交通安全较为稳定，各项工作呈现出良好发展的势态。

在今后的工作中，在总部、省分公司的领导下，我们将继续坚持“立足铁路、服务运输”的工作方针，本着“专业品质 卓越服务”的服务理念，进一步加强日常管理，完善网络基础，努力提高为铁路服务的水平和能力，并完成省分公司下达的经营任务。

第四篇：支行经营管理转型体会

支行经营管理转型体会

在学习完支行经营管理转型培训后，我深感到目前在银行业务高速发展的背影下，日益激烈的行业竞争，客户对于银行的不满和期望，各家银行都陆陆续续的提出了经营管理转型，而我行成立三年来，不断控索经营管理模式创新，为了全面提升我行优质文明的服务水平，提高综合竞争力，]现在加快支行经营管理转型，认真学习现代银行业的管理经验，从稳健经营出发，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。

我目前从事的是信贷工作，在这个岗位上我已经工作了快二年了，我在的这个信贷团队，共有六人，四个信贷员、一个贷后管理和一个信贷主任，我们目前的这个团队，非常团结，我们有着的一个共同的目标，就是为了我行的信贷工作献出一份自己的力量，而我们的工作是为客户提供更好、更优质的服务，使客户有资金需求，第一想到的是我们邮储银行，虽然我行目前的贷款品种有限，但是随着我行的发展，贷款品种不断的增加，我相信我行的信贷业务的明天会更加灿烂。

我行目前信贷最大的问题就是客户资源的缺失，转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，所以我们要通过专业的、，贴心的服务、去赢得客户、留住客户，全面提高产品的销售能力，提升客户满意度，从而使我行的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。现结合信贷岗位工作实际，谈几点体会与认识。

1、强化信贷制度执行意识。制度是需要不断完善和调整的，但执行制度一定是刚性的，尤其是关系到银行资产安全的信贷制度，必须保持其刚性约束力。通过组织信贷人员深入学习总、分行出台的一系列信贷管理制度，强化员工制度执行意识，并从细节和小事入手，全面提高执行力，努力在全行形成浓厚的信贷制度执行。

2、规范客户授信行为。应在全面分析和掌握授信企业资质、行业景气及其变化的情况下，严格规范和完善对客户的授信额度审批程序，区别客户类型、客户规模，采取不同的授信方式，既完善形式，又注重实质，并对授信额度的使用情况进行不间断跟踪监控；

3、强调第一还款来源的重要性。应着重测算客户历史、现实与未来的现金流量及经营性现金流量，对借款人第一还款来源、行业优势和发展前景作出合理判断，对影响还款的不利因素进行分析，特别是预测在客户出现极端情况下，确认借款人的偿债能力和银行收益程度，将担保偿债能力指标放在补充替偿地位。这才是保障贷款安全、提高贷款质量的关键所在。

4、端正风险与效益、营销与合规的辩证关系。银行是高风险的经营行业，根本不存在“零风险”，在信贷营销中更是不可能不出现风险。一味要求贷款发放“零风险”的必然导致零市场、零业务、零效益。应当看到，增加信贷投入与规范经营管理之间，信贷营销与风险防范之间是对立的统一，银行规范贷款管理的出发点应是将贷款风险控制在可承受的限度内，而“惧贷”、“惜贷”才是银行经营的最大风险。

今后的工作重点因围绕着客户经理的岗位职责做到以下两点：

一、工作坚持一个实字，调查坚持一个严字，速度坚持一个快字，业务坚持一个精字。

二、以工作岗位为平台，全面提高自身综合素质。

第五篇：支行经营管理转型心得

支行经营管理转型心得

2003年至今，国有商业银行改革持续深化，坚持按照现代企业制度的要求和国际先进银行的实践经验对银行经营管理方式和内部运行机制进行改造。从经营管理理念、业务处理流程、管理模式、运营机制、激励约束机制等多个方面实现了卓有成效的转变。股份制商业银行多次达成转型共识，都要坚定不移地走专业化、差异化的新型股份制银行发展道路，大力调整业务结构、贷款结构和客户结构，不断优化组织架构、管理机制和业务流程。

邮政储蓄银行自成立三年来，不断探索经营管理模式创新，明确提出走支行差异化发展之路，要求实行支行标准化管理、全面整合支行资源、开展营销体系建设、推行示范网点模型、尝试客户分层业务分区服务模式。并在今年，在日趋激烈的市场竞争中和严峻的经济环境下，邮储银行经营范围不断扩大，金融产品不断增加，加快支行经营管理转型，全面提升支行经营管理能力，已成为全行上下最为核心的系统性工程。

风险经理做为支行管理团队的一员，支行营业团队的核心，将在转型工作中起到重要作用。当前工作的当务之急是尽快提升网点的综合能力和客户满意度，实现网点全面转型的根本转变，让支行的转型工作再上一个台阶我将采取了以下几方面措施：

一、加强培训，树立目标。

根据队伍的现状，要确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、风险管理理念。让员工的知识结构得到改善，全面提高员工整体业务素质，逐步适应邮储银行的发展需要。同时要让以“客户分层、业务分类、流程再造、资源整合、渠道分流为主导，以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的思想观念，牢牢的树立在支行每个员工的心中。

二、加强管理，优化流程，提高效益。

一是，认真执行各项制度。培养前台柜员自我的风险防范意识，要从自己做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行检查，落实检查的要求。按照要求和频次加强现场和非现场的监控，定期和不定期地进行检查，并对检查出的问题进行统一的分析，就问题的出现、预防、整改等方面对员工进行细致的培训，务必做到同一类问题不再发生。

二是，对发现的重大违规违律事件及时上报。对监管部门或上级部门发现的问题，第一时间做好与支行各层面管理人员的沟通工作，并组织积极有效的整改工作，针对不同的问题制定不同的跟踪指导整改方案。工作中发现的无章可循或虽有规章但已不适应当前业务发展和基层实际管理情况的问题，积极向相关主管部门及时报告配合主管部门进行研究，及时制

订出切实可行的工作流程，确保支行的效益最大化。

三是，在全行员工中灌输制度就是高压线的理念，谁踩了这根线，谁就要受到惩罚。特别是经常对涉嫌违法的人员、经商办企业的人员、大额资金炒股的人员、个人负债严重的人员、无故经常不上班的人员、交友混乱的人员、有犯罪前科的人员、累查累犯的人员、贷款收受回扣的人员、热衷高消费的人员进行风险管控和排查，对有章不循的员工，将其调离原岗位，并严肃处理，积极推行管理问责制。在灌输“高压线”的理念的同时，也要主动及时的与员工进行沟通，让员工了解作为风险防范第二道防线的风险经理其实是与他们是在同一战线共同作战的亲密战友，不但能指导改正他们的差错而且能帮助他们及时排除各类风险隐患。从根本上让员工了解到风险防范的意义，让风险经理就是员工“保护神”的观点，牢牢树立在员工心中。

四是，准确把握经营、管理、服务之间的关系，做好与各业务层面的沟通工作，协调好与各业务条线的发展工作，让支行的营业团队在支行的业务发展中起要绝对性的支撑作用，实现支行经营、发展、管理、服务全方面的转变，保证我行的发展一路畅通无阻。