业务科工作总结

第一篇：业务科工作总结

业务科工作总结

一、继续坚持完成了日常计划生育数据统计及基层基础管理工作

2006年，业务科每月按时完成对各项数据的统计和分析，为基础工作的开展提供了有力的依据。一是按照《计划生育统计改革项目文本》的要求，定期到相关部门抄录所需数据，按时完成本年度以现居住地为主的统计报表各项数据的审核、统计、汇总及上报工作。二是按照计划生育统计年度，将计划生育执行情况及各项工作的进展情况向全区有关部门进行了通报。三是对2006年度上半年人口与计划生育工作情况统计数据进行了较全面的分析。根据以现居住地为主的人口自然变动情况、结婚情况、无证分娩情况、避孕节育情况、流动人口出生情况的汇总数据及其同期对比，得出了今年人口发展形势、出生性别比情况、已婚育龄妇女节育避孕情况及流动人口出生情况的分析，同时比较客观地找出了目前计划生育工作中存在的七个问题，针对工作中存在的这些薄弱环节，提出今后工作的六点建议。

为进一步促进村级计划生育基础管理工作的开展，业务科继续对已婚育龄妇女帐卡单册进行了督查，于4月份完成对西营门街、辛口镇、张家窝镇的百条信息检查。在核查9个村的308条基础管理信息中发现错误信息3条，帐卡运转合格率99.03%，对比往年，有了很大程度的提高，而且本年 第一次出现了合格率100%的情况，说明三个街镇对基础帐卡单册和微机内信息的运转质量高度重视，基础管理也比较到位。

对部分基础工作较薄弱的街镇分别采取了组织学习参观、调查研究、整体培训等手段，不断促进基层干部管理水平的提高。今年，业务科在王稳庄镇进行了针对基础管理工作的培训工作，强化了该镇专职干部的管理意识；在西营门街进行了向先进街镇学习观摩活动，提高了该街专职干部的管理与服务水平；在南河镇和辛口镇开展了村民自治调研工作，促进了该地区计划生育村民自治工水平的提高。

08年上半年，业务科每月按时完成对各项数据的统计和分析，为基础工作的开展提供了有力的依据。一是按照《计划生育统计改革项目文本》的要求，定期到相关部门抄录所需数据，按时完成本年度以现居住地为主的半年统计报表各项数据的审核、统计、汇总及上报工作。二是按照计划生育统计年度，将半年计划生育执行情况及各项工作的进展情况向全区有关部门进行了通报。

为进一步促进村级计划生育基础管理工作的开展，业务科继续对已婚育龄妇女帐卡单册进行了督查，于4月份完成对杨柳青镇、李七庄街、西营门街、辛口镇、张家窝镇的百条信息检查。在核查10个村的432条基础管理信息中发现错误信息22条，数据准确率为94.91%。

二、全面落实了人口与计划生育目标考核工作 2006年是执行新一轮人口计划生育责任目标的起始年，按照市人口计生委的指示精神，由业务科负责认真修订了2006-2008年度人口与计划生育目标责任书。新的责任目标突出体现了对计划生育家庭的奖励和服务，充分反映出党和政府对自觉实行计划生育家庭的关怀和帮助。受区委、区政委托分别开展了计划生育目标考核中期评估和年终检查验收工作。通过评估和检查验收工作的开展，及时发现个街镇开展工作的优势部分，同时也发现了工作中存在的薄弱环节，对个街镇工作中存在的优缺点进行了分析总结，及时制定了一些相应的整改措施，促进了基层工作的顺利开展。

三、广泛开展了计划生育需求调查工作

为了继续深入开展优质服务工作，业务科与其他科室一道，在全区范围内开展了本年度的计划生育群众问需调查。本次问需调查由业务科负责设计调查方案及撰写相关街镇及全区的调查报告。调查采用了问卷的形式，内容涉及群众生育观念、计划生育政策知晓、村民自治工作开展、奖励和优惠政策落实、节育避孕知情选择、优生优育知识宣传等情况，每卷10题供群众选择。依据调查方案，共走访九个街镇27个村的806名育龄群众。根据调查的汇总结果，业务科及时写出了西营门、南河镇、杨柳青镇的需求分析报告，并将分析报告连同数据汇总情况通报给相应的街镇。在对全 区汇总结果进行分析后，我们认为通过需求调查，不仅基本掌握了不同地区的群众计生观念、计生需求及透过群众观念和需求反映出的今后工作努力方向，而且还密切联系了群众，广泛宣传了计生政策，增强了群众对计生工作特别是对计生优质服务工作的了解和认知，为制定对策深化工作打下了坚实的基础。2006年度西青区育龄群众需求调查分析报告也已经粘贴在西青人口计生委网站上，供各街镇随时查阅。

四、创新开展了信息化建设工作

2006年的信息化建设继续完善，主要进行了四方面的工作。一是流动人口信息交换平台的信息交换。通过国家计生委建立的流动人口信息交换平台。二是建立技术服务站的小局域网络，为运行技术服务站管理系统软件提供硬件保障和技术支持。此项工作前期准备工作已经完成，局域网已经连通，软件开发已经完成了前期调查分析工作，目前正在对软件进行后期制作。三是配合西青区信息办和西青分局开展信息系统安全调查工作。内容主要包括单位信息系统基本情况、信息种类、业务信息类型等，业务科对本委的相关信息如期进行了上报。四是为实现天津市WIS系统网络管理已经做好了前期准备工作。各街镇对已经掌握的基础信息进行了全面核查并且补充了相应的新内容，对未掌握的其他户籍育龄妇女的基础信息已经全部调查造册，待软件完善后即将投入信息录入阶段。

五、重点落实了奖励扶助工作

天津市农村地区60岁以上计划生育人员奖励扶助于今年开始实施，在这项工作中，业务科主要完成了以下内容的工作：一是西青区奖励扶助政策实施方案的制定。根据国务院办公厅和天津市人民政府办公厅相关文件的规定，按照《天津市农村部分计划生育家庭奖励扶助对象调查登记实施办法》的要求，制定《西青区农村部分计划生育家庭奖励扶助对象调查登记实施办法》，二是对奖励扶助的实施过程予以指导和监督。根据实施办法，在调查准备阶段，业务科参加了对全区168个行政村的计划生育专职及9个街镇的统计人员的培训，完成了区、街镇、村三级的符合条件人员公示表的印制和下发。在调查登记阶段，结合群众问需调查的进度，业务科对各村及街镇的此项工作的进展情况进行了监督，重点检查了村民代表会议审议记录、符合条件人员名单的公示情况等。在数据处理和上报阶段，业务科人员按照上级要求，对2006年符合奖扶政策人员个案信息进行了在线录入、审核、和修改，生成了本年度的花名册，在此基础上，将04、05年度的花名册也制作完毕，准备提交有关部门。根据花名册统计，04-06年全区共有371名符合条件的奖扶对象，2004年281人，2005年324人，2006年365人。

六、06年度深入开展了计划生育村民自治情况调查研究工作 针对计划生育村民自治工作如何进一步深化这一问题，业务科开展了重点调研工作。今年业务科分别深入到4个街镇的开展村民自治工作的村进行专项调研，通过调研找到了影响此项工作进一步深化的主要原因，提出了解决这些问题的对策，即一是必须长期坚持严格按照自治章程和相关制度办事；二是必须坚持与实际工作相结合；三是必须坚持党的领导，依靠《村民委员会组织法》开展工作；四是必须与建立和完善计划生育利益导向工作机制相结合；五是必须坚持不断总结经验以点带面的工作方法。为基层下一步开展工作指明了方向。

08年度创新地推动了村民自治工作

随着我区经济的快速发展，人口计生工作出现了许多新情况、新难点，计划生育村民自治成为解决这些难点的一个有效途径。2008年5月，为了继续加强此项工作，召开了计划生育村民自治推动会，在会上颁布了《关于进一步加强西青区计划生育村民自治工作的意见》，为此项工作在全区的深入开展提出了指导性的意见。

第二篇：业务科工作总结

相关范文推荐：《 90后的风尚 记叙文 》《 2010年九月思想汇报 》《 高中记叙文范文 》《 农村信用社培训心得 》《 学校考勤管理制度 》《 中国人寿 总结 》

一、主要工作总结

（一）加强学习，不断提高自身综合素质

围绕内练素质，外树形象的工作要求，科室全体人员积极参加中心组织的党员干部素质教育、行政许可法讲座、工作礼仪、军事化训练等一系列培训。通过培训，开阔了视野，增长了知识，提升了素质，增强了凝聚力和向心力。同时，坚持业务和理论学习，不断提高政策、业务理论水平，增强了服务意识，提升了综合素质。

（二）建立完善中心业务运行相关制度

我们针对运行工作中遇到的一些新情况和新问题，借鉴外地经验，结合工作实际，适时制定完善了《市行政服务中心窗口考核细则》、《市行政服务中心办件管理意见》、《市行政服务中心会审会签制度》、《市行政服务中心关于加强业务学习的通知》、《市行政服务中心运行工作领导组关于加强强办件管理工作的意见》、《市行政服务中心运行工作领导组关本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃于窗口单位建立集中会审会签制度的通知》等相关规章制度，并组织中心工作人员进行了系统的学习。在制定这些制度时，我们注重发扬民主，充分征求和尊重窗口单位及窗口工作人员的意见，不断修订完善，力求使这些规章制度切合实际，具有较强的可操作性。

（四）规范各窗口业务，提高办事效率

我们主要从每一事项的审批依据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据6个方面进行规范，努力做到法律法规依据充分，办事程序简便，申报材料规范，承诺时限尽可能缩短，收费合理，收费依据充分，并进一步简化办事程序，减少申报材料，压缩承诺时限，从而提高办事效率，方便企业和人民群众办事。在简化办事程序方面，我们制定了集中会审会签制度。凡窗口办理事项涉及单位两个及两个以上相关科室、领导审核签字的，按时在中心会审会签。确需现场踏勘的，由窗口负责人牵头，单位派车，相关科室搞好配合，进行联合踏勘，此举确实简化了办事程序，提高了工作效率。

（五）切实做好办件统计工作，为领导决策提供依据

办件统计是业务科一项基础工作，也是很重要的一项工作，它可以反映出中心业务运行的是否正常，各窗口办件中是否存在问题，便于开展业务督察，并为领导决策提供依据。办件统计包括周统计、月统计和专题统计，这项工作本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃我们做得很扎实，效果也很明显。

中心自5月8日试运行至今，累计受理各类办件38835 件，办结37119件，办结率达95.58%。6月28日正式挂牌运行以来，共受理各类办件36830件，办结35825件，办结率达97.27%。

（六）认真做好领导安排的日常工作和阶段性工作

我们牢固树立中心一盘棋思想，与其他科室搞好配合，自觉完成中心除草、会议组织、窗口单位一把手现场办公签到等日常工作和阶段性工作，维护中心工作大局，促进中心各项工作健康快速协调发展。

第三篇：业务科工作总结

业务科工作总结

业务科工作总结 篇1

一年来，在领导和党支部的关心、帮助下，在各科室同志们的密切配合下，我以坚定的思想信念，务实的工作作风、饱满的工作热情和严谨的生活作风，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作。在此，我对一年来的工作情况汇报如下：

1、思想上，自觉自主学习，不断提高政治思想素质。作为一名机关干部，我始终坚持把政治学习摆在首位，端正学习态度，始终坚持理论联系实际，注重学以致用，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策。

2、业务上，刻苦学习专业知识，努力提高业务水平。具体工作如下：

（1）认真履行电梯安全管理员的职责，按时每月联系电梯维护人员对电梯进行日常维护检查。

（2）在工程上，一是综合楼项目，包括参与跟进了项目从设计，招标到施工，竣工全过程，包括项目立项，施工签证等，项目预算约300万。二是西洋供销社店面改造工程，参与跟进了项目设计，招标，施工等过程，项目预算约90万。三是市场立面改造项目，参与了项目从设计到施工竣工，项目预算约165万。四是参与完成物流园路面改造及零星修缮等工程的预算招标施工结算等，共计工程款约70万。五是完成供销社及市场零星项目修缮工程的决算审核，前后共完成审核工程款约10万。六是完成竹柴炭仓库改造工程项目审核，约7万元。

（3）认真完成市里布置的统计工作，每月底按时上报统计工作完成情况，汇总各项任务指标，完成上级供销社分派的统计任务。

业务科涉及面广，需要过硬的业务能力。加上自己工作经验不足，缺乏从事工作的相关业务知识，为了尽快更好地适应工作需要，我始终注重加强业务学习，拓宽知识领域，提高业务素质，积极向领导和周围同志们学习，学习他们为人、做事、处事之道。向老同志学习在工程项目中处理事情的方法和对待项目中问题的态度及解决工程中纠纷的技巧和遇到问题的思考方式。

虽然我的经验不足，工作上还是有所欠缺，但是正是在各项工作中不断学习，积累经验，尤其是工程项目方面的专业知识，这些从书本上学不到的实践经验，都必须在现实生活中积累而获得，也非常感谢老同志的指导和传授的经验，在今后的工作中，我更应该继续学习，认真完成每项工作，积极思考，完成领导安排的任务，并且在每项工作后认真总结，积累工程和业务方面有关的经验，提高自己的业务水平。

业务科工作总结 篇2

一年来，宝鸡分公司业务科在省公司正确领导下，在各级领导关怀和重视下，在各部门的鼎力协作下，以经营管理年为工作主线，业务科全体人员精诚团结，群策群力，积极开展直分销工作，拓市上量，稳步提升经营质量，充分发挥业务枢纽作用，为保大零售做好资源保障工作，认真贯彻各项经营政策和经营纪律，努力完成省公司下达经营任务和各项经营指标，现将20xx工作总结如下：

一、总体情况

购进情况

20xx年累计入库各类油品总计114426.566吨，其中柴油购进85554.488吨，占购进总量的75%,汽油购进28872.078吨，占购进总量的25%;汽柴油购进比为1:3.37，铁路购进柴油57860.100吨，汽油16745.406吨，公路购进柴油491.446吨，汽油购进12169.672吨，购进国储柴油35000吨。

2、销售情况

20xx年累计销售各类油品25586.528吨（其中业务零售转量2953.506吨），汽油累计销售10090.526吨，占销售总量39 %，柴油累计销售15496.002吨，占销售总量61%.

3、配送情况

20xx年累计为自营加油站配送各类油品81978.213吨，其中柴油配送66648.236吨，占配送总量81%，汽油配送15329.977吨，占配送总量19%。

4、撬装站开发情况

撬装站开发与建设，是我们业务科20xx年经营工作中一大主题，同时是我们经营工作中一大工作亮点，也是工作难点。在撬装站的开发工作中投入了更多精力和时间，对宝鸡市场有开发与建设潜力的地域及企事业单位进行了全面的调研，多次利用节假日和休息日，走访重点汽车站、停车场及大型物流企业进行撬装站选址、反复摸底调查，充分调研，不放过任何一个机会，通过我们不懈努力，截止目前撬装站投入运营2座，达成拟合作意向4座。撬装站开发与建设，是我们提高中石化在宝鸡市场的占有率和知名度的有效途径，更是彰显石化品牌，占有终端市场的有力举措。

5、争先创优、立足本职、为民服务

自争先创优活动开展以来，我们宝鸡分公司业务经营人员认真领悟活动精神，采取多种形式，大力宣传，积极开展为民服务争先创优活动，不断提高服务水平和服务技能，用实际行动，真正将为民服务争先创优活动落到实处。

十月份以来，受炼厂集中检修、市场需求上升等多种因素影响和制约，市场柴油资源供给紧张，为此国储油在陕西储备物资管理局一五九处出库7万吨，陕西中石油、中石化各3.5万吨。因为储备库一五九处位于宝鸡阳平镇秦新村，在宝鸡地区境内，所以我们中石化陕西公司3.5万吨的柴油出库任务就交给了宝鸡分公司业务人员，为了保证国储油能顺利出库，保证我公司全省加油站柴油不脱销断档，确保零售资源正常供应，我们宝鸡分公司业务人员早起晚归，加班加点，顾不上吃饭、休息，每天平均出库50多车次，因为7万吨柴油要集中出库，一五九处门前车水马龙，人来人往每天都有上百辆油罐车出入，我们要想尽一切办法和一五九处相关人员协调，既要保证运油车辆和人员的安全又要保证每天来拉油的车辆都能在当天装上油。我们业务人员既要做好各种票据的传递，账务的核对还同时要做好各地区公司配送车辆装完油后计量密度、油高、施打铅封等工作。为了不让其他分公司远道而来的加油站油管、司机在天气寒泠的冬天在我们宝鸡来拉油等时间受冻，我们每天都把营业大厅打扫的干干净净，准备了热水，让大家在等候装油时有热水喝、有暖和的地方坐，让大家感觉到宝鸡的温暖。

从十一月中旬国储油开始出库到现在已经接近尾声，经过我们大家一个多月的共同努力，我们圆满的完成了公司交给的任务。在圆满完成任务的同时，我们只顾着喜悦和完成任务的轻松。但是我们却忘记了我们自己的艰辛，外面的天气有多冷，有多少次都忘记了吃饭，每天都是很晚才回家，多少天没有休息过也不记得了。总之，三万五千吨国储柴油安全顺利的运到我们陕西分公司各地市公司加油站，这与我们宝鸡分公司业务团队辛勤努力和吃苦敬业精神是分不开的。我们用实际行动做到为民服务、也是争先创优活动的体现。我们大家用自己实际行动将为民服务争先创优活动落到了实处。

二、经营管理方面

（一）经营指导思想：

紧紧围绕经营管理年这一经营主导思想，精诚团结，认真贯彻执行公司经营纪律和经营指令，充分发挥模范带头作用，见第一就争，见红旗就扛，积极开展直分销工作，正确角色定位，认真开展“比学赶帮超”活动。

（二）经营方面

以提高直分销销量为工作重心，以市场为导向，以效益为中心，以抢占市场份额为制高点，正确把握销售节奏，形成全员销售氛围，人人参与销售，使每个人有压力，有紧迫感，不断提升经营质量，严格按照内控制度开展各项业务，规避经营风险，不断转变观念，紧盯市场，全方位开展直分销工作，抢抓机遇。我们直分销人员兢兢业业，积极进取，不计较个人得失，当别人在和家人团聚的时候，当别人在休息的时候，我们直分销人员为了提升销量，服务客户，依然坚守在各自工作岗位上，任劳任怨，默默无闻，无私奉献。

（三）管理方面：

以人为本，精细化管理。强化基础管理，加强内部考核，严格遵守公司制定的各项规章制度，量化考核。制定了宝鸡分公司客户经理考核办法和直分销考核办法，使客户经理管理更加规范化、科学化、制度化，使管理有章可循，从严从细管理，用制度激励员工销售积极性，以此取得销售业绩新突破。制定了业务科全体人员岗位职责，明确职责，合理分工，正确发挥各岗位作用，认真履行岗位职责，真正做到能补位，不错位，打造一支乐奉献，敢打拼的直分销团队。加强日常管理，业务科所有人员实行签到制度，良好纪律是干好各项工作的前提和保障。

业务科工作总结 篇3

业务科针对当前安全工作形势、并且在去年安全工作的基础上，重新调整工作重点和工作措施，全面推进安全目标的逐项落实与顺利完成。20xx年安全工作在集团公司和分公司各级领导的正确领导下，各项指标全面超进度完成，安全工作扎实有效，截止目前为止，未发生一起安全事故。现将分我科室本安全工作总结如下：

一、主要工作和取得的成效：

1、全面贯彻落实上级单位的要求，认真组织学习国务院、国家局下发的各种安全文件、制度和通报。

2、进一步加强对协作运输单位的考核力度。本总共开展针对运输安全检查达30余次，查出安全隐患及整改项12余项。

4、及时召开安全会议。本共召开专题安全会议12次。认真组织学习上级单位下发的相关安全文件，切实做好针对运输车辆的巡视和监查力度。

5、加强安全教育培训工作。本共开展安全教育培训10次，学习安全文件7份。

6、我科对自查发现的隐患及时整改。同时，对上级单位和部门查到的问题，严肃认真对待，及时得到整改。

二、存在的不足与差距

虽然在本我科室未发生一起安全责任事故，但同时也存在一些不足，主要表现在：

1、在运输过程中，经过检查发现有些驾驶员在未充分盖好篷布的情况下行驶，导致遇到极端天气时造成卷烟被打湿的情况。归根结底，还是我公司的现场监查力度还不够，现场工作人员的责任意识需要加强。

2、对协作运输单位的监管还待进一步加强。检查中发现有的协作单位现场指挥人员和驾驶员责任心不够，不主动事先检查车辆装车条件，未起到主导作用，没有负起主要责任。

3、对驾驶员的教育不够，个别驾驶员个人素质差，不遵守发货、收货仓库规章管理制度，在禁烟区域吸烟，随地吐痰，到禁止进入的.区域乱窜，衣着暴露，语言粗俗，无理插队，为了早些装车或卸货，堵塞物流通道和装卸货平台，或与其他驾驶员、仓库管理员发生口角，甚至言语威胁，严重扰乱正常工作秩序，败坏物流公司形象，影响仓库的安全运行。

三、20xx年工作措施及相关要求：

进一步加强对协作运输单位的监管，要求各协作运输单位要不断加强对驾驶员的安全教育和管理，不断加强业务知识和安全知识的学习，加强安全意识，提升安全防范水平，逐步养成良好的职业习惯。今后，对于车辆运输过程中的违规行为，我科室将严格按照《物流服务质量考核及评价管理办法》（20xx年修订）对协作单位进行考核，给予相应的扣分和扣款。情节严重的，将同时给予减量、停运整改、甚至取消协作运输资格。

安全管理是企业生存和发展的必要保障，需要我们大家共同努力，不折不扣地做好每一项具体工作，时刻做到警钟长鸣，防患于未然，高悬安全利剑，为企业的高速发展保驾护航。

业务科工作总结 篇4

20xx年在中心领导的大力支持和各科室、管理部的密切配合下，业务科认真贯彻落实党的十八大和十八届五中、六中全会精神，立足以人为本、惠民安居，调整业务政策、完善业务系统、制定业务规范、加强稽核检查，各项工作都取得了一定的进展，圆满完成年初制定的目标任务。现将20xx年工作汇报如下：

一、工作任务完成情况

截止年底，全市共归集住房公积金5.58亿元，完成计划的133%；扩面净增单位78家1105人；发放个人住房公积金贷款780户1.8亿元，完成计划180%；加大贷款逾期催收力度，贷款逾期率为0.09‰,控制在1‰以下；全年归档贷款资料240卷，全中心共录入电子档案资料1万4千余条；审批房地产开发公司楼盘项目14个。

二、工作措施

依靠集体智慧，整理出新政，上调公积金提取额度，放宽公积金贷款条件，简化公积金办事流程。促进住房消费，充分发挥住房公积金在房地产去库存的作用。积极联系开发商，派专人售楼部现场集中面签，把方便群众落到实处；对行动不便的借款人及担保人通过提前预约，上门服务，把服务送到群众家中。

在贷后管理上，始终把风险防范放在第一位，对每月的贷款回收专人负责对账记账，责任到人。对逾期人员建立逾期台账。20xx年，通过电话、上门催收，发律师函、法院起诉等措施，全年共收回住房公积金逾期贷款29笔182375元。

三、特色目标完成情况

今年业务科按照中心加大催建力度，扩面编外、聘用人员的要求，进行了专项部署，制定了工作方案，开展宣传动员，与各管理部协力推行该项工作，目前已为78家单位为，共计1105名职工办理了住房公积金缴存登记手续，让住房公积金政策惠及更多职工。

今年依托中心信息化建设、软硬件升级，初步业务建立电子档案。业务科结合档案管理和业务审核要求，向软件开发公司提供出业务档案电子化的要求，从缴款、提取、贷款三个方面，逐项分类，联系实际情况多次讨论，确定每项业务录入档案的项目，同时制定了《铜川市住房公积金资料录入规程》按照业务分类确定22项录入资料的要件、顺序、份数，规范了住房公积金归集、提取、贷款操作，统一业务流程，完善档案资料的录入，做好中心电子档案升级基础工作。目前中心电子档案系统可实现在线查阅、增补档案等功能。

针对“去库存”这项重点工作，业务科今年重点调研了公积金贷款对房地产去库存的作用。全面调查了铜川市房地产库存和住房贷款现状，透彻分析商业贷款和住房公积金贷款的优劣势，发现了住房公积金在房地产去库存中面临的问题，在调研报告中提出扩大公积金惠及面，增加公积金贷款人群；简化程序，放宽政策；发展异地贷款；鼓励中低收入群购房贷款等措施，为今后公积金贷款政策调整提供了方向。

四、编报清单，规范业务流程

编制了中心权责清单，公共服务事项清单。对照《条例》，对中心4项权利责任事项、5项公共服务事项，进行梳理逐笔逐项记录，确保中心业务的合法性、准确性和完整性。同时精减审批项目，简化办事流程。通过编制权责清单，进一步明确中心职责权限，形成、运转高效、依法保障的职能体系和科学有效的权力监督制约协调机制，推进政务公开，将缴存、支取、贷款等主要业务办理流程、所需资料和服务承诺等通过政府公示向全社会公开，接受社会监督。耐心细致的解答中心网站住房公积金政策问题，20xx年共线回复职工问题284条，答复市长信箱11次。

制定归集、贷款、提取业务操作规范，结合新系统简化了业务流程，提高了业务办理效率。归集缴款实现银行到账自动匹配分解至职工账户；支取业务大部分由管理部窗口直接办结，实现支取资金实时结算；贷款业务实现了流程安全控制和贷后管理的人本服务，依靠流程控制实现了对业务的有效监督，缩短业务周期。

按照业务分类制定《聘用人员业务量核算办法》，在制度上保障考核工作顺利进行，促进中心业务考核工作更加科学、规范，使工作人员绩效与薪酬分配更加公平、合理，调动工作人员积极性。同时制定《实行AB角工作制度》将责任划分到人，保持中心正常业务工作的连续性，确保群众办事不受影响。对各项业务稽核差错，保证业务规范操作，增强工作人员的责任心。

五、核准数据，完善业务系统

为了保证新旧系统的顺利过渡和住建部“双贯标”要求，今年全面核对了自中心成立以来所有的贷款数据。由于中心业务陈旧，数据长期未进行核对，造成核对工作难度高，科室成员任劳任怨，牺牲周末休息时间加班核对、修改，共计核对了1万2千余户贷款的户名、贷款金额、证件号码、贷款余额等信息。新系统上线后，由于数据库不兼容，在数据导入中丢失了全部楼盘项目数据和部分贷款配偶数据，科室成员又补录20xx余条信息，补录100余户楼盘项目信息，确保基础数据的准确性和完整性。

业务系统升级过程中，在系统本地化和功能完善方面做了大量的工作，也取得了不少成果。系统上线前，对照中心各项业务政策，逐条逐项进行讨论研究，向软件开发公司提出了业务系统的要求，风险控制点，进行了一系列的测试，确保系统功能正常。系统上线初期，在实际业务办理中出现各种各样的问题，常常导致业务无法正常办理，业务科积极同前台工作人员，软件开发公司协调、沟通，修改系统控制，核准数据，确保公积金业务正常。自系统上线后，共填报系统顾客与产品(项目)需求变更报告30张，收集整理各项业务需求变更87项，从缴存登记、流水勾兑、各项提取办理、贷款录入资料扫描、财务报表等方面完善了系统功能。制度了《铜川市住房公积金归集与执法操作规程》、《铜川市住房公积金提取业务操作规程》、《铜川市住房公积金贷款业务操作规程》，积极指导、协助管理部处理各种“疑难杂症”，保证了各项业务的正常开展。

同时为配合系统升级强化工作人员操作能力，强化为民、惠民、便民意识，提高服务能力和办事效率，开展了两次组织“业务技能大练兵”考试。采取理论考试和上机实际操作两种形式,考对考试成绩靠前的22名工作人员进行“综合柜员”评定，享受相应待遇，对成绩靠后者进行相应处罚，通过奖优罚劣，激励、督促工作人员不断加强学习，提升自身能力和素养。

六、规范信用管理，制定差别化管理办法

中心今年进行了一系列制度创新，在领导要求和指导下编制了《缴存职工按信用等级实施差别化管理办法（试行）》。建立了以守信激励、失信惩戒为核心，针对缴存职工公积金业务方面的信用管理制度。缴存职工的信用等级按采集的信用信息从缴存职工失信情节、次数、逾期金额等方面综合评定，由高到低划分。根据信用记录、债务纠纷、判定违法、违约事项、公积金相关业务等情况评定信用等级。按照职工的信用等级在公积金业务提取、贷款、担保等方面享受优惠服务或限制惩戒。让诚实守信的群众得到方便，达到弘扬诚实守信的良好社会风尚、完善社会信用体系管理机制的目的。

七、推进“商转公”贷款、完善担保制度

针对“商转公”贷款业务办理繁琐，不能体现公积金便捷、高效的情况，积极调研“商转公”业务，研究各地市公积金相关政策，就简化“商转公”贷款抵押办、防控风险、缩减办理环节与委托银行、房产管理部门多次协商，制定了可行政策。

为了进一步规范管理，结合《缴存职工按信用等级实施差别化管理办法（试行）》，制定了《铜川市住房公积金贷款担保人担保实施细则》，根据缴存职工信用等级及对外担保、商业贷款金额综合确定职工贷款所需担保。对信用良好的职工减少担保，提供方便；对信用不良的职工追加担保，控制风险。

八、20xx年工作思路

（一）配合完成自主核算，做好贷后管理

全力配合软件公司，核对各项银行数据，保证自主核算按时上线。针对自主核算后的新增环节，向合作银行学习办理流程，完善管理制度，确保资金安全。

（二）完善信用体系

继续完善信用管理体系，配合诚信管理系统上线，将进一步完善信用等级分级、使用。

（三）彻底完成档案电子化在目前的基础上，建立完备的档案管理系统，将中心所有业务档案电子化，建立档案管理制度，加强保证人信息变更、房屋他项权证等方面的管理，设臵贷款抵押管理专岗，对贷后抵押权证实行专人转岗管理。

（四）推进公积金扩面

按照《铜川市灵活就业人员住房公积金缴存与使用实施细则》积极推进公积金扩面。积极加强与工商、人社、工会、税务等部门的沟通联系，对灵活就业人员，做到有的放矢。大力宣传，加强与合作银行的协作，以贷促缴，提高公积金使用率，同时做好对灵活就业人员的信用评级，从准入上降低贷款风险。

业务科工作总结 篇5

守望幸福转眼间到血液风湿科工作已一年有余，在科室领导和各位老师的带领、关心下，我已能独立担任这份工作。这一年我们一如既往的努力着？？这一年在创三甲的紧张备战中，随着“优质护理服务”工作的全面开展，我们科也积极调整了排班模式，建立临床护士分层级使用制度，落实责任制整体护理，夯实基础护理，提高专科护理水平，制作了科室常见病的“健康教育”手册，方便病人及家属阅读，提高病人对疾病的认识。并于3月份开展了“血液风湿科优质护理服务展评”活动，提高科室医护人员对优质护理的全面了解，促进优护更好落实。

这一年我们科继续做好“血脉相连，爱心守护”这一服务品牌。包括：“爱心奉献”、“爱心守护站”、“爱心相随”、“爱心讲堂”、“爱的生命线”、“守护天使”六个小活动。“爱心奉献”，给患病的小朋友过生日，甜蜜的蛋糕，欢快的歌声，可爱的生日礼物，是一种温暖；“爱心讲堂”，目前已到银行、学校、企业、社区等多地进行健康宣教，渴望的眼神，阵阵的掌声，满意的微笑，是一种肯定；“爱心守护站”，便利的方式，细心的帮助，

温馨的守护，是一种关怀。与爱同行，用心守护，血脉相连，用行动铸就品牌。

同时科室每月开展一次业务学习、护理查房、院感知识培训、理论考核，每季度开展一次操作考核。我们不断提高自己，来更好的服务于患者。科室建立奖惩制度、绩效考核制度等提高护士积极性。工作虽忙碌、紧张，但大家很团结，很温暖。

这就是我们，努力工作用爱温暖病人，快乐生活用心感受美好的血液风湿科。

业务科工作总结 篇6

1月zz日被领导安排到业务科后，前段时间先把办公室的进行了交接，把原来办公室的工作留下的工作处理完毕，一直也帮着办公室干一些工作。

这段时间先对xx市政务服务云平台中行政审批中的事项进行了检查，1月份截止目前，窗口部门共录件xxx件，网办率为100%；镇街区便民服务中心共录件xxx件，网办率为100%，咨询为xx件，都及时对接窗口，与办事群众进行了回复；所办事项也无超期件出现。这段时间，联系了几个镇街区便民服务中心，与他们就录件情况进行了交流，提醒督促他们录件要在平常，注意积累，不要突击。

20xx年业务科将紧紧围绕我局提出的“利企、便民、惠农”的工作思路，继续坚持“减审批、减材料、优流程、优服务”的服务工作理念，做好20xx年工作，现将打算及想法汇报如下：

一是全面做好大厅所有事项的再梳理工作。对驻厅窗口部门的事项进行再梳理，再次确认事项的设定依据、许可条件、办理流程、申请材料、承诺时限、收费依据、收费标准等要素是否准确，是否有减少审批、材料的情况，以及现在进驻中心情况。

二是深化代办队伍建设，通过业务培训、代办网络、代办流程、代办服务等方式，使代办队伍为投资者无偿提供全过程和全流程的服务，为助力改革，进一步推动审批提速增效，提高我局的营商环境建设。

三是全面推进网上政务服务工作。巩固提升网上政务服务工作成果，大力提升网上办件量和全程网办率，继续确保我局不出现超期件的现象。

四是下步将根据局里具体安排，将业务上的工作认真做好工作。

业务科工作总结 篇7

登封市行政服务中心业务科20××工作总结 我市行政服务中心（以下简称“中心”）自今年×月×日试运行办公以来，在“中心”党组的正确领导和各窗口的大力配合支持下，业务科全体员工紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，坚持“依法行政，办事高效，服务优良，群众满意”的工作目标，在建立完善“中心”业务运行相关制度，在督促窗口单位业务进驻，规范窗口业务，窗口办件统计等方面作了大量的工作，取得了可喜成绩。现具体总结

一、主要工作

（1）加强学习，不断提高自身综合素质 围绕“内练素质，外树形象”的工作要求，科室全体人员积极参加“中心”组织的党员干部素质教育、行政许可法讲座、工作礼仪、军事化训练等一系列培训。通过培训，开阔了视野，增长了知识，提升了素质，增强了凝聚力和向心力。同时，坚持业务和理论学习，不断提高政策、业务理论水平，增强了服务意识，提升了综合素质。

（2）建立完善“中心”业务运行相关制度 我们针对运行工作中遇到的一些新情况和新问题，借鉴外地经验，结合工作实际，适时制定完善了《登封市行政服务中心窗口考核细则》、《登封市行政服务中心办件管理意见》、《登封市行政服务中心会审会签制度》、《登封市行政服务中心关于加强业务学习的通知》、《登封市行政服务中心运行工作领导组关于加强强办件管理工作的意见》、《登封市行政服务中心运行工作领导组关于窗口单位建立集中会审会签制度的通知》等相关规章制度，并组织中心工作人员进行了系统的学习。在制定这些制度时，我们注重发扬民主，充分征求和尊重窗口单位及窗口工作人员的意见，不断修订完善，力求使这些规章制度切合实际，具有较强的可操作性。

（3）加大业务进驻力度，不断完善中心的服务功能 围绕窗口单位业务进驻工作，我们先后对33个窗口单位的“五到位”（即人员到位、办公机具到位、授权到位、业务移交到位、办事程序规范到位）工作进行检查验收及回头看，并将验收情况在电视上公示。同时，进一步加大督查力度，形成“中心”、纪检监察部门、新闻媒体和人民群众对窗口工作全方位、全过程、立体式的监督体系，防止个别单位为应付验收搞形式主义，验收后又回归到原来的办事方式。

（4）规范各窗口业务，提高办事效率 我们主要从每一事项的审批依据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据6个方面进行规范，努力做到法律法规依据充分，办事程序简便，申报材料规范，承诺时限尽可能缩短，收费合理，收费依据充分，并进一步简化办事程序，减少申报材料，压缩承诺时限，从而提高办事效率，方便企业和人民群众办事。在简化办事程序方面，我们制定了集中会审会签制度。凡窗口办理事项涉及单位两个及两个以上相关科室、领导审核签字的，按时在“中心”会审会签。确需现场踏勘的，由窗口负责人牵头，单位派车，相关科室搞好配合，进行联合踏勘，此举确实简化了办事程序，提高了工作效率。

（5）切实做好办件统计工作，为领导决策提供依据 办件统计是业务科一项基础工作，也是很重要的一项工作，它可以反映出“中心”业务运行的是否正常，各窗口办件中是否存在问题，便于开展业务督察，并为领导决策提供依据。办件统计包括周统计、月统计和专题统计，这项工作我们做得很扎实，效果也很明显。 “中心”自5月8日试运行至今，累计受理各类办件38835 件，办结37119件，办结率达95.58%。6月28日正式挂牌运行以来，共受理各类办件36830件，办结35825件，办结率达97.27%。

（6）认真做好领导安排的日常工作和阶段性工作 我们牢固树立“中心”一盘棋思想，与其他科室搞好配合，自觉完成“中心”除草、会议组织、窗口单位一把手现场办公签到等日常工作和阶段性工作，维护“中心”工作大局，促进“中心”各项工作健康快速协调发展。

二、存在的主要问题

（1）主动学习的气氛不够浓厚，对各窗口的具体业务不够熟悉。

（2）思想不够解放，工作不够大胆，创新意识不强。

（3）业务探索、业务开拓方面做得不够。

（4）相关制度还不够完善，有待于进一步探索完善。

（5）业务督察基本没有开展。

三、下一步工作打算

（1）加强学习，提高自身业务素质和业务技能。

（2）进一步解放思想，大胆工作，创造性开展工作。

（3）不断探索新思路，开拓新业务，拓展完善“中心”的服务功能。

（4）建立完善联办联审制度。

（5）尝试建立新的办事机制，各窗口单位成立“审批科”，整建制移入“中心”。

（6）建立完善办件管理、业务开拓的相关制度。

业务科工作总结 篇8

印刷厂始建于20xx年，归属于南宁市文化新闻出版广电局管辖。其成立的目的是为建设美丽的绿城南宁而服务；同时为南宁市各中小企业对内、对外宣传服务。在上级领导、党委的领导下，坚持以安全生产为中心，全厂职工扎实有效开展工作，齐心协力圆满完成了20xx年的印刷厂工作。

印刷厂全年内完成了各行政机构、企事业单位的印刷工作，完成了印刷各类资料总计18万8开纸张，印刷字数约7亿，装订各类资料20xx余本。今年是印刷厂的第八个年头，因此保证了印刷厂工作的顺延性。随着近一年的管理、工作中，印刷厂基本达到年初既定目标，完成了印刷厂工作的顺利过渡。

一、重视强调、安全生产

安全对于任何人、任何集体都是最重要的。印刷厂由于工作中需要接触到一些较为危险的化学材料，所以车间及库房被列为重点的防烟、防火地，在醒目地点都贴有警示标语。时刻紧绷住安全这根弦，才能做到不出事故。靠职工的自觉与对来访人员的提醒，让大家时刻谨记防火安全与生产安全。

二、狠抓资源节约、减少成本开支

节能减排是各单位减少成本开支的一项重要途径，节约对印刷厂同样很重要，减少了印刷厂的经济负担等同与为印刷厂创造了经济效益。由于，目前部分人员技术稍显薄弱，部分机器性能开始老化。因此，在这方面我们的不足开始显现，我们将在未来在这方面上给予更多的关注与重视。

1、提高自身的技术水平，通过高技术人员的熟练操作，避免浪费。

2、探索一条标准化、统一化采购的新思路。

3、通过大批量的集中采购来降低成本，以减少印刷厂的开支。

三、以人为本、树立服务第一的理念

作为印刷厂的一名职工，应当时刻紧绷以服务为第一理念的思想。只有这样才能做好印刷厂的本职工作工作。继续深化服务为第一理念的工作，是必要的。印刷厂作为印刷机构，有责任也有义务为行政机构、企事业单位服务。我们要本着一切为了印刷厂，为了印刷厂的一切来做工作，以印刷厂为家。只有思想上有了足够的认识，才能在行动中做到不出偏差，令广大客户满意。

20xx年对我们印刷厂全体职工来讲，是充满希望的一年，也是印刷厂继续深化推进各项重大工作的一年。为此，我们提出20xx年的总体工作思路是：继续积极参与到推进印刷厂的各项工作，同时也把握发展机遇，重视科学发展，将技术的发展提到战略高度，建设厂内和谐氛围，继续深化服务第一的理念。以科学发展为重心，以服务大众为契机转变思想，树立服务理念，打造服务型的印刷企业。围绕这一工作思路，我们要脚踏实地，扎扎实实地做好我们自身的各项工作。努力寻求个人、集体的发展与突破，使我们个人与集体在新的一年能再迈上一个新的台阶。

业务科工作总结 篇9

一、20xx年上半年完成的主要工作

1、扎实干事，提升业绩。

截止6月17日，共承接项目检测X个。其中中心城区项目X个，县（市）项目X个，环检项目X个，检测合同总收入约X万元，共收回检测费用X万元。

2、巩固中心城区，加强县（市）市场。

（1）巩固中心城区业务市场。

顺应检测市场开放深入的形势，积极参与市场竞争，采取紧盯大项目战略，在领导带领下，与职能科室（单位）紧密联动。

①紧紧跟踪几个大地块的后续检测任务。截止目前，与X等大项目已形成良好的合作模式，及时跟踪这些大项目的二、三期等后续项目。

②继续与市城投、区城投加强联系，取得了非常好的效果。棚改房、返迁房等政府投资项目也相继开展，巩固了中心检测业务量。

③巩固开发区检测项目。及时衔接抽签项目。

（2）继续加大县（市）业务开拓力度。

与县（市）检测单位优势互补，合作双赢，加大与X等县（市）的合作，检测产值达X万元。

2、完善业务台账系统，管理高效有据。

在原有业务台账的基础上不断完善，增加统计参数，强化为领导科学快速决策提供数据支撑。

二、20xx年下半年主要工作打算

1、加强业务承接力度。积极利用与各业务单位、兄弟单位之间资源，以中心城区为主战场，巩固已有县市合作关系，积极拓展X等县市业务。争取全年检测产值与去年同比增长X%。

2、继续完善业务台账。为业务承接拓展提供更为准确数据，便于领导分析决策。

3、加强与业主单位的沟通，特别是大项目的业主，切实做到接业务、交朋友的良好氛围。

4、加大力量争取短时间内签订尚未签订的大项目、地块的检测合同。

5、加强与市城投、区城投、开发区等政府项目业主单位的联系、沟通，使得中心业务牢固发展。

6、继续加大力度衔接项目收款工作。

7、选择现有中心城区较大项目进行针对性回访、调查。

8、加强科室学习。与技术科所一起建立学习沙龙制度，提升员工业务能力；安排人员赴省学习取得相关上岗证；分批次安排人员赴外地检测机构学习先进业务经验。

业务科工作总结 篇10

20xx年在局班子的领导下，在其它科室的大力支持下，业务二科全体同志齐心协力，努力工作，较好地全面完成了各项工作任务。现将工作总结如下：

一、文书立卷工作

（一）继续做好市直机关、部分事业单位、辽河农垦区及各开发区20xx年档案人员归档培训班。

20xx年3月2日下发《关于市直机关、部分事业单位20xx文件集中归档的通知》，编写《机关归档文件材料收集整理归档的方法》，印发一百多份每个档案人员人手一份，让档案人员“应知应用”档案业务基础知识。20xx年3月14日到25日办班，主要讲课、指导、培训、验收等形式进行。这次办班参加人数：x人＋x人（业务二科参加人数x）总计：x人，业务二科总计收费是x元。此次归档培训班共验收文件x件，其中永久：x件，：x件，：x件，电子文件：x件，归档合格率达到x%。我们并就此项工作下发了20xx年市直机关文件归档工作情况通报。

为确保全市各单位文件材料归档质量，我们采取口头答复、电话咨询、现场指导、带帮教做样板等形式积极开展档案业务指导工作。

今年以来，我们科主要对市纪检委、市组织部、市红十字会、市委办公室、市政法委等单位的文书档案进行现场指导，指导分类、划分保管期限等。总计指导x件。

（二）上报省局20xx年市、县（市）区，国家综合档案馆测评工作计划。

上报四平地区20xx年计划申报测评多少家。其中，拟申报国家一级档案馆多少家，国家二级档案馆多少家，国家三级档案馆多少家。

二、业务指导

对二级机构的建档及立卷给予有效的指导。按照分级管理、整体推进的原则，指导各主管单位开展二级机构建档与归档整理工作，把档案管理工作向二级机构延伸，向基层单位延伸。我们发扬不怕苦、不怕累的精神，随叫随到，先后对儿童福利院等单位进行了有效的指导，使其档案管理工作步入了规范化轨道。

三、开展机关档案规范化管理

根据《吉林省机关档案工作规范化管理测评办法》文件精神，结合我市机关档案工作实际，采取以点带面、整体推进的原则，我们先后深入市检察院、政府办、市委办、市公安局等单位实地指导，并利用网络载体，对机关档案规范化管理工作进行宣传，提供机关档案规范化管理标准。咱们四平地区系统没有抓，外地区是系统抓，所以我们没有一家晋升示范档案室、优秀档案室、标准档案室。这两年我和珊珊有重点性的下去指导和档案员说明情况，但是他们不晋升优秀档案室。他们说我们已经有省一级档案室就行了。

四、社区档案工作

（一）举办两区社区档案员培训班

六月份我们对铁东区、铁西区两个社区档案人员举办了档案业务培训班，并根据社区实际情况，量身定做了培训方案，有目标、有针对性地给学员们系统讲解了文书档案、会计档案管理的基本知识，并重点讲解了社区档案归档范围、归档文件的整理步骤等内容，为进一步提高社区档案管理人员的业务水平和实际操作能力、规范社区档案工作打下了坚实的基础。

（二）做好社区档案监督指导工作

对社区档案深入指导解决实际问题，如重新修改社区档案分类方案，扩大归档范围（把社区低保、医保、劳动保障、户籍档案归入归档范围）。

继续指导有建档意愿的家庭建档。今年又增加x户建立了家庭建档示范户。

五、民生档案工作

继续巩固民生档案工作成果。我们与民政局、就业服务局、医保局、公安局、司法局、检察院等单位进行沟通、协调、共同配合，对存放在基层立档单位建立专题目录数据库。充分利用现代化技术发挥民生档案作用，提高档案管理现代化水平。并于今年七月与市民政局联合下发了《四平市城乡居民最低生活保障档案管理实施细则》的通知。

六、《兰台内外》订阅工作

完成了刊物的征订任务。吉林省档案局《兰台内外》杂志社分配我们市局任务x份，也就是两个科的任务。经过科内的努力，我们科超额完成x份订阅任务。这项工作是太难干了，打电话让各单位档案员来局订阅，档案员不来，怎么办？大家也知道我今天身体不好，为了完成任务只好带病下去一家一家订，找朋友、找同学订阅。求爷爷告奶奶还是没有完成省局分配的任务，为了让我们市局完成省局订阅任务只好掏腰包在多定10份。终于我们市局算完成了省局分配182份《兰台内外》订阅任务。

我们科主管的县（市）区，完成了省档案局《兰台内外》杂志社分配的征订任务。

公主岭：x份超额完成x份，总计：x份。

伊 通：x份。

铁西区：x份。

七、完成领导临时交办的任务

打扫库房卫生等临时性的工作。

业务二科在工作中存在的不足：温故而知心，比较而知短，知短而奋斗。一年来虽然我们做了一些工作，也取得了一点成绩，但是我们清楚的看到在日常工作中还存在的一些问题和不足，我们在工作中离局党组和同志们的期望和要求还有一定的差距。

1、创新精神不足，工作思路和方式以及对档案工作理解等与快速发展的形式不相适应。

2、有些工作处理不到位。

3、因人员少，任务重，点多线长，忙于具体工作，对社区档案工作实际情况调查研究不够。

以上存在的问题，在新的一年里，我们要清楚的熟悉，并在今后的工作中不断加以改进。

20xx年业务二科工作初步打算

1、文件材料归档工作。

继续抓好一年一度市直机关各门类档案整理归档工作。

2、机关档案工作的规范化建设。

积极推动机关档案管理现代化进程，全面提高管理水平。

继续开展机关档案目标管理考评活动，完成档案管理达标工作。

3.加强民生档案工作。

重点抓好社区、社保、就业、婚姻等民生档案资源建设，加强监督指导，确保民生档案资源依法归档、规范管理和有效利用。

对市、县（市）区馆藏民生档案进行认真梳理，摸清种类和数量，优先进行整理、编目、划控和数字化工作，确保民生档案及时提供利用。

继续开展家庭建档工作，积极探索平民保存历史，提高公众社会档案意识，关注档案事业，参与国家档案资源建设，促进社会和谐的新途径.

最后祝领导同志们新年快乐！身体健康！工作顺利！

业务科工作总结 篇11

市物价局综合业务科主要承担市物价局价格收费管理和部分综合工作，实际工作人员2人，20xx年以来，综合业务科以考评活动为契机，切实将“百名科长考评”落实到工作中。

一、执行从严控制政府调定价政策。按要求，暂缓审批了城市燃气公司等调价申请；暂停了民用液化气价格执行上浮5%的政策；从低提出污水处理费开征方案，竭力减缓政策性调价与市场自发上涨“双碰头”。

二、审慎执行临时价格干预措施。按规定，对市区7家企业经营的粮油蛋奶等8个品种执行了调价备案管理，雪灾期间，会市商务局、工商局对市区两家肉类经营企业超幅度提高肉价的行为实施了干预，适度延缓少数商品价格过度过快上涨。

三、努力解决民生关注热点价格。从低制定廉租房租金价格在1.00元/m2以下；从紧控制经济适用房相关费用和利润，使市区经济适用房价格控制在1600元/m2左右；明确社区卫生服务机构免收挂号费和诊查费，下调基本医疗服务价格和药品价格加成率；建议出台了城市污水处理费等减免政策等。协调解决了市民反映的府山广场公厕收费（不属于政府定价范围）问题，实行免费使用；对市民咨询和反映的87件价格政策和问题，做到件件有答复，事事有回音。

四、清费减负，优化经济发展环境。对市直单位行政事业性收费和市政务服务中心41个窗口单位全面进行了清理，取消收费项目28项，降低收费12项，注销18个单位收费许可证。保留的行政事业收费项目及标准，已公布并通过非税控制系统实行动态控制管理。

五、积极服务招商引资。按照特事特办，协调省、市相关单位，三个工作日办结泾县南华电机有限公司改扩建项目中电价问题；一个工作日办结市直单位招商引进的医疗垃圾处置环保项目收费问题等。

六、加强市场价格运行情况调研。对市场供求和价格变化苗头性、趋势性和关联性及时分析调研，为各级领导制定决策提供了依据。“成品油价格上涨产生的影响”“液化气价高位上扬应予关注”等文分别被中办、省委办采用。

七、加强对抗震救灾过渡安置房生产用原材料价格监管。按照市政府要求，参加市生产协调组，赴生产企业对原材料采购价格进行监管，使我市援建过渡安置房原材料价格水平与周边城市衔接。

今年1-10月份我市居民消费价格总水平累计上涨6.3%，全国为6.7%，全省为7.1%。

业务科工作总结 篇12

一年来在卫健委领导的关心和带领下，在同事们的支持和帮助下，在从医疗单位向卫健委机关工作形式转变中，迅速适应新岗位要求，熟练掌握委领导分配的各项工作任务，较好的完成了科室的日常工作，现将一年工作总结如下：

一、深入学习，不断提高综合素质

本人能够自觉加强政治理论学习，不断提高自身的政治思想觉悟，时时严格要求自己，增强大局意识，认真贯彻执行党和国家的各项理论方针政策，进一步提高了自己的理论水平和政治素质，保证了自己在思想上和党保持高度一致。在委机关的党章测试中，能够认真学习党章，积极参加测试，在测试中取得了优异的成绩，得到了委领导的认可。药政科作为机关业务科室需要熟练各项政策法规，为了更好的服务医疗单位，本人在工作中不断学习业务知识，丰富完善自己的知识结构，扩大自己的知识面，努力提高自己的业务水平，增强自身综合素质。在工作中，如遇到一些难题，能够积极向身边同事请教，通过同事的帮助，知识面不断扩大。同时，每完成一项工作，都坚持进行总结，发现自身存在不足，针对发现的不足进行整改，不断提高工作效率和自身素质的提高。

二、勤奋敬业，扎实做好本职工作

在委机关工作的一年里，勤奋敬业，积极做好本职工作，在推动全市公立医疗机构全面执行药品采购“两票制”工作和全市高值医用耗材联合议价工作中做出了积极贡献，出色完成了全市城市公立医院合理用药监管工作和营养性辅助性药品监管工作，并协助各县（市、区）卫健委落实了国家基本药物专项资金的拨付。制定印发了《关于执行20xx年安阳市公立医疗机构高值医用耗材集中议价采购联合体议价结果的通知》、《20xx年安阳市高值医用耗材联合体采购目录》等文件，负责20xx年安阳市第二届基本药物合理应用知识技能竞赛的筹备工作及奖项证书的制定。由于工作中表现突出，踏实肯干、勤奋上进，积极完成工作任务，科室6次被评为委机关效能科室，本人2次被评为委机关的效能之星。

三、团结务实、不断提高要求标准

在工作和生活中，坚持严格要求自己，服从组织安排，恪尽职守、尽心尽力，以正确的态度对待各项工作任务，努力提高办事效率和工作质量，做好本职工作；严格按照党员的标准来要求自己，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，踏实工作，自觉维护单位形象。

四、存在的问题及下一步努力方向

虽然在工作中取得了一些成绩，但是还存在一些问题和不足。在以后的工作中坚持求真务实，树立强烈的时间观念、效率观念、质量观念，努力用最短的时间完成领导交办的工作任务，在脚踏实地做好本职工作做的基础上，多学习，多思考，进一步增强责任感和敬业精神。

总之，在今后的工作中我将不断总结经验，扬长避短，戒骄戒躁，在委领导的带领下，同事们的帮助下，克服缺点和不足，认真负责地做好本职工作。

业务科工作总结 篇13

20xx年，业务科在厂部的领导下，以“扩大市场，提高技术，强化管理，完善服务，全面提高经济效益”的工作总目标为指导，把深化为客户提供优质服务与树立良好的对外形象相结合，在越来越激烈的竞争中，努力开拓业务渠道，保持业务量稳定。在本厂各部门配合支持下，全年完成业务额×××万元。

一、坚持“质量第一，周期保证，价格合理，服务周到”的服务宗旨。做到内部追求产品质量高标准，按时交货时间守信用，对外价格随行就市、合理适当，服务上满足客户新要求和适应市场新变化。

第一，牢牢地稳定老客户单位，巩固基础。20xx年，业务员们除一如继往地为老客户提供满意的印刷产品外，还在深化服务内容上下功夫，加大走访客户力度，主动征求客户意见，不断加深与客户的感情；实行“一对一”服务，及时了解掌握客户单位动态，做到即使这些客户单位经办人有变动也不会影响业务，相反由于人员的调动而增加了新的业务面，使一些单位中原来不在我厂印刷的处室也把业务转到我厂来，从而扩大了业务面。

第二，努力开拓新的业务单位，提升业务量。我们发扬“腿勤、嘴勤、手勤”的精神，做好二方面的工作。一是，不厌其烦上门推销自己，在已经形成的印刷市场格局中打开新的缺口，从别人手中把业务抓过来，建立起新的业务关系。业务员们一次一次上门，一遍一遍解说，一趟一趟地碰壁，但大家都毫不气馁，再次踏进门去推销自己，拿到业务他们跑了多少趟，说了多少话，碰了多少钉子。二是，时刻记住客户至上，处处照顾客户的方便，不怕麻烦，不怕困难，不惜化精力、化力气，尽力使客户满意。业务员们从接业务的实践中深深地知道，要开拓业务渠道，争取更多的业务，特别是要从别人手里把业务抓过来，除了产品质量好、价格合理外，优质的服务是不可缺少的。一年来，业务员们认真做到：大客户、小客户我们给予的服务同样，新客户、老客户我们接待的热情同样，大业务、小业务我们付出的精力同样。20xx年，业务科服务的单位有××家，经手的业务有××××多件，跑的方向东至××、西到××，南至××、北到××。有的单位一年到头业务量本来就很少，但每件业务的要求却很多；有的业务充其量只有几十元，客户却要我们提供多个设计样，几次修改送样，来来回回地跑。有的单位还把业务员当成勤杂工，要我们帮他们清理杂物，处理废品，采购物品。类似种种，业务员们不但毫无怨言，而是认认真真地对待，一丝不苟地做好每一次工作。正是由于业务员这样的精神面貌，这样的服务质量，赢得了更多的客户的信任，争取到更多的业务量，取得了可喜的成绩。

二、努力学习，提高素质，自觉奉献。尽管业务科工作很忙，但大家都懂得，如果离开了政治学习，就不能及时了解党和国家的方针、政策和国家的最新法律、法规，就不能做好业务工作，还可能会在工作中出差错、犯错误；不学习业务知识，就适应不了新技术发展的形势，接受不了新技术、新事物，无法为客户提供优质产品和满意的服务，不但不能开辟新的业务单位，还有可能把原有的客户单位丧失掉。在政治学习方面，我们业务科根据厂部的学习安排，每一次都认真地学完应学的内容，并能结合形势学习贯彻党和国家的路线、方针、政策，加深对国家有关法律、法规的了解，以此作为自己业务工作的指导。特别是在今年的党员先进性教育活动中，党员业务员能自觉地按党支部的要求，积极参与先进性教育活动，并以自己的实际行动影响和带动科里的同志一起做好工作。在业务知识学习方面，大家都注意学习和掌握印刷方面的新技术知识，学习美术、版面设计、电脑等对业务承接有用的知识，关心、了解新技术发展动态，并用于实际工作之中，不断提高自己在业务承接艺术、工艺设计、文字校对等方面的水平，努力做到与客户言谈不落伍、版面设计不俗套，产品技术含量有提高。从而增强自身的综合业务工作能力。好范文版权所有

一年来，全科同志团结协作，互相帮助，老同志指导帮助年青同志，年青同志尊重老同志，主动承担重、远、累的工作，大家都尽心尽力地为了“多接业务”这个共同目标而勤奋。一年几百个工作日，无论寒冬还是醋暑，无论是刮风还是下雨，大家都急客户之所急，想客户之所想，接稿、送样、送货风雨无阻；设计、审稿、校对，无法分清八小时以内还是八小时以外；大家既是业务员，也是工艺员，又是送货员、装卸工；大家都认为业务工作无小事，更无份内份外之分、计酬与不计酬之别，只要是厂里的业务，就会用同样的精力、同样的付出去对待、去做好，从不因增加工作量而产生丝毫怨言。

在为客户服务的工作中，业务科的同志们听取的不仅仅是表扬，还有客户的抱怨、责怪，这些大家都能正确对待，耐心、诚恳地接受客户意见，有委屈也不能在客户面前表露；业务员接不到业务自己心急，接到业务交不出货被客户逼得心焦；校对文稿也生怕出纰漏，大家时时都处在压力中。但这一切，我们都当作是一种磨炼，只有直面对待，才能锻炼自己，才能使自己日益成熟，成为一个优秀的工作人员。

三、20xx年的工作思路

1、稳定老客户，发展新客户。按厂部提出的20xx年工作要求，继续深化客户服务工作，稳定现有客户，发展新客户。在空白点上下功夫，新增客户单位，多接业务，接好业务。

2、抓好业务员队伍建设。新任业务员要认真学习业务工作知识，尽快适应业务员岗位工作。全体同志要加强学习，适应形势和新技术的发展，不断更新自己的知识，做到工艺设计跟上社会发展的步伐、适合客户的要求，为客户提供满意的产品和优质的服务。

第四篇：印刷厂业务科工作总结

印刷厂业务科工作总结

2006年，业务科在厂部的领导下，以“扩大市场，提高技术，强化管理，完善服务，全面提高经济效益”的工作总目标为指导，把深化为客户提供优质服务与树立良好的对外形象相结合，在越来越激烈的竞争中，努力开拓业务渠道，保持业务量稳定。在本厂各部门配合支持下，全年完成业务额×××万元。好范文版权所有

一、坚持“质量第一，周期保证，价格合理，服务周到”的服务宗旨。做到内部追求产品质量高标准，按时交货时间守信用，对外价格随行就市、合理适当，服务上满足客户新要求和适应市场新变化。

第一，牢牢地稳定老客户单位，巩固基础。2006年，业务员们除一如继往地为老客户提供满意的印刷产品外，还在深化服务内容上下功夫，加大走访客户力度，主动征求客户意见，不断加深与客户的感情；实行“一对一”服务，及时了解掌握客户单位动态，做到即使这些客户单位经办人有变动也不会影响业务，相反由于人员的调动而增加了新的业务面，使一些单位中原来不在我厂印刷的处室也把业务转到我厂来，从而扩大了业务面。

第二，努力开拓新的业务单位，提升业务量。我们发扬“腿勤、嘴勤、手勤”的精神，做好二方面的工作。一是，不厌其烦上门推销自己，在已经形成的印刷市场格局中打开新的缺口，从别人手中把业务抓过来，建立起新的业务关系。业务员们一次一次上门，一遍一遍解说，一趟一趟地碰壁，但大家都毫不气馁，再次踏进门去推销自己，拿到业务他们跑了多少趟，说了多少话，碰了多少钉子。二是，时刻记住客户至上，处处照顾客户的方便，不怕麻烦，不怕困难，不惜化精力、化力气，尽力使客户满意。业务员们从接业务的实践中深深地知道，要开拓业务渠道，争取更多的业务，特别是要从别人手里把业务抓过来，除了产品质量好、价格合理外，优质的服务是不可缺少的。一年来，业务员们认真做到：大客户、小客户我们给予的服务同样，新客户、老客户我们接待的热情同样，大业务、小业务我们付出的精力同样。2006年，业务科服务的单位有××家，经手的业务有××××多件，跑的方向东至××、西到××，南至××、北到××。有的单位一年到头业务量本来就很少，但每件业务的要求却很多；有的业务充其量只有几十元，客户却要我们提供多个设计样，几次修改送样，来来回回地跑。有的单位还把业务员当成勤杂工，要我们帮他们清理杂物，处理废品，采购物品。类似种种，业务员们不但毫无怨言，而是认认真真地对待，一丝不苟地做好每一次工作。正是由于业务员这样的精神面貌，这样的服务质量，赢得了更多的客户的信任，争取到更多的业务量，取得了可喜的成绩。

二、努力学习，提高素质，自觉奉献。尽管业务科工作很忙，但大家都懂得，如果离开了政治学习，就不能及时了解党和国家的方针、政策和国家的最新法律、法规，就不能做好业务工作，还可能会在工作中出差错、犯错误；不学习业务知识，就适应不了新技术发展的形势，接受不了新技术、新事物，无法为客户提供优质产品和满意的服务，不但不能开辟新的业务单位，还有可能把原有的客户单位丧失掉。在政治学习方面，我们业务科根据厂部的学习安排，每一次都认真地学完应学的内容，并能结合形势学习贯彻党和国家的路线、方针、政策，加深对国家有关法律、法规的了解，以此作为自己业务工作的指导。特别是在今年的党员先进性教育活动中，党员业务员能自觉地按党支部的要求，积极参与先进性教育活动，并以自己的实际行动影响和带动科里的同志一起做好工作。在业务知识学习方面，大家都注意学习和掌握印刷方面的新技术知识，学习美术、版面设计、电脑等对业务承接有用的知识，关心、了解新技术发展动态，并用于实际工作之中，不断提高自己在业务承接艺术、工艺设计、文字校对等方面的水平，努力做到与客户言谈不落伍、版面设计不俗套，产品技术含量有提高。从而增强自身的综合业务工作能力。好范文版权所有

一年来，全科同志团结协作，互相帮助，老同志指导帮助年青同志，年青同志尊重老同志，主动承担重、远、累的工作，大家都尽心尽力地为了“多接业务”这个共同目标而勤奋。一年几百个工作日，无论寒冬还是醋暑，无论是刮风还是下雨，大家都急客户之所急，想客户之所想，接稿、送样、送货风雨无阻；设计、审稿、校对，无法分清八小时以内还是八小时以外；大家既是业务员，也是工艺员，又是送货员、装卸工；大家都认为业务工作无小事，更无份内份外之分、计酬与不计酬之别，只要是厂里的业务，就会用同样的精力、同样的付出去对待、去做好，从不因增加工作量而产生丝毫怨言。

在为客户服务的工作中，业务科的同志们听取的不仅仅是表扬，还有客户的抱怨、责怪，这些大家都能正确对待，耐心、诚恳地接受客户意见，有委屈也不能在客户面前表露；业务员接不到业务自己心急，接到业务交不出货被客户逼得心焦；校对文稿也生怕出纰漏，大家时时都处在压力中

。但这一切，我们都当作是一种磨炼，只有直面对待，才能锻炼自己，才能使自己日益成熟，成为一个优秀的工作人员。

三、2007年的工作思路

1、稳定老客户，发展新客户。按厂部提出的2007年工作要求，继续深化客户服务工作，稳定现有客户，发展新客户。在空白点上下功夫，新增客户单位，多接业务，接好业务。

2、抓

好业务员队伍建设。新任业务员要认真学习业务工作知识，尽快适应业务员岗位工作。全体同志要加强学习，适应形势和新技术的发展，不断更新自己的知识，做到工艺设计跟上社会发展的步伐、适合客户的要求，为客户提供满意的产品和优质的服务。

第五篇：2010年业务科工作总结

2010年工作总结及2011工作计划

在即将过去的2010年，我科室在中心党组的正确领导和亲切关怀下，以及各个科室的大力协助下，对我中心所服务的全区范围内产生垃圾的单位进行了全面收缴。针对面积大区域广的工作特点，按中心指导，业务科全体工作人员，认真学习实践科学发展观，严格遵守环卫工作守则和各项规章制度, “认识一致、思想统一、团结协作”的工作风气，取得较好的工作成绩。

一、中心指导要求

“十二五”开始之年，一、要认真学习胡锦涛总书记的重要讲话和党的十七大精神，自觉促进科学发展，奋力开拓环卫事业发展的新局面；

二、要统一思想、统一认识，继续深化环卫作业机制和作业模式的改革创新，坚定不移地实现全面提升环卫作业质量的工作目标；

三、要加强干部队伍建设，努力建设高素质的领导班子和干部队伍。环卫中心在2010年工作中，加强全体党员和广大职工的思想政治教育工作，以党建带行政、以行政促党建，党政相互配合支持、形成合力的良好局面，尽快发展环卫事业的新篇章。

二、2010年工作完成情况及2011年工作计划

在09年收缴工作基础上，截至到10年底基本完成了上一年垃圾费收缴任务，并且列有增长，现就本的工作情况和今后工作计划如下；

1、今年的工作基本情况

（1）、中心收费共涉及收费站点260个、涉及单位310个左右。（2）、截至到目前已经收缴275.42万元，对未缴费的单位，进行加紧收缴。2、2011年的工作重点和要求：

展望2011年，是我环卫工作再上新台阶关键一年，为把我市建设成“文明、和谐、生态”的新城，让市民生活在水清造绿花艳的优美环境中，为和谐社会建设作出自己的贡献，在2010年的工作成绩基础上，巩固和发展新环卫建设，2011年的工作计划：

（1）、首先保持现有服务区域，有重点、有计划、有步骤的进行工作，其次增加新的服务区域，以发展南城大兴建设为契机，增加新建设的住宅小区，企事业单位服务区的工作。

（2）、增强联动机制，积极与服务的单位（如物业，企事业单位等服务对象）的信息沟通，及时反馈建设和意见，做到以人为本，与时俱进，完善服务体制。

（3）、对现有大兴区卫星城服务范围内的业务进行全面追补漏收工作。

(4)、协调其他有关部门（城管），对一些单位夜间向我中心设置的地坑和箱站乱倒垃圾的问题，加大监管力度。

三、开展思想政治工作，提高职工整体素质

针对明年的工作规划，一、要学习胡锦涛总书记的重要讲话，紧密联系环卫中心的实际情况，充分认识当前环卫事业发展的大好形势和有利条件，充分认识新形势新任务面前市、区政府对环卫作业质量的新要求和广大人民群众的新期待。

二、要认真总结提升环卫作业质量的实践经验，坚持科学发展观，坚持以人为本，一切为了改善人民群众的生活环境，建立长效机制，坚持全面协调可持续发展。

三、要在环卫作业质量、环卫经济、行政管理、职工队伍建设等方面统筹兼顾、全面发展；要科学决策，科学制定适应环卫事业发展和满足广大群众愿望的切合实际的改革措施，把环卫事业发展逐步引入科学发展的轨道，从新的起点出发，团结带领广大干部职工艰苦奋斗、勤奋工作、锐意进取，务求实效，又好又快地科学发展环卫事业，全面推进环卫服务现代化，努力完成党和人民赋予我们的历史使命。

四、要以“挑战现状，超越自我，不断开拓，追求卓越”的创新发展精神，坚定不移地实现全面提升环卫作业质量的工作目标，增强服务意识，提高业务水平，积极树立良好的窗口形象。

业务科

2010年12月16日