业务科总结

第一篇：业务科总结

2016年在中心领导的大力支持和各科室、管理部的密切配合下，业务科认真贯彻落实党的十八大和十八届五中、六中全会精神，立足以人为本、惠民安居，调整业务政策、完善业务系统、制定业务规范、加强稽核检查，各项工作都取得了一定的进展，圆满完成年初制定的目标任务。现将2016年工作汇报如下：

一、工作任务完成情况

截止16年年底，全市共归集住房公积金5.58亿元，完成计划的133%；扩面净增单位78家1105人；发放个人住房公积金贷款 780 户1.8亿元，完成计划180%；加大贷款逾期催收力度，贷款逾期率为0.09‰,控制在1‰以下；全年归档贷款资料240卷，全中心共录入电子档案资料1万4千余条；审批房地产开发公司楼盘项目14个。

二、工作措施

依靠集体智慧，整理出新政，上调公积金提取额度，放宽公积金贷款条件，简化公积金办事流程。促进住房消费，充分发挥住房公积金在房地产去库存的作用。积极联系开发商，派专人售楼部现场集中面签，把方便群众落到实处；对行动不便的借款人及担保人通过提前预约，上门服务，把服务送到群众家中。

在贷后管理上，始终把风险防范放在第一位，对每月的贷款回收专人负责对账记账，责任到人。对逾期人员建立逾期台账。2016年，通过电话、上门催收，发律师函、法院起诉等措施，全年共收回住房公积金逾期贷款29笔182375元。

三、特色目标完成情况

今年业务科按照中心加大催建力度，扩面编外、聘用人员的要求，进行了专项部署，制定了工作方案，开展宣传动员，与各管理部协力推行该项工作，目前已为78家单位为，共计 1105 名职工办理了住房公积金缴存登记手续，让住房公积金政策惠及更多职工。

今年依托中心信息化建设、软硬件升级，初步业务建立电子档案。业务科结合档案管理和业务审核要求，向软件开发公司提供出业务档案电子化的要求，从缴款、提取、贷款三个方面，逐项分类，联系实际情况多次讨论，确定每项业务录入档案的项目，同时制定了《铜川市住房公积金资料录入规程》按照业务分类确定22项录入资料的要件、顺序、份数，规范了住房公积金归集、提取、贷款操作，统一业务流程，完善档案资料的录入，做好中心电子档案升级基础工作。目前中心电子档案系统可实现在线查阅、增补档案等功能。

针对“去库存”这项重点工作，业务科今年重点调研了公积 金贷款对房地产去库存的作用。全面调查了铜川市房地产库存和住房贷款现状，透彻分析商业贷款和住房公积金贷款的优劣势，发现了住房公积金在房地产去库存中面临的问题，在调研报告中提出扩大公积金惠及面，增加公积金贷款人群；简化程序，放宽政策；发展异地贷款；鼓励中低收入群购房贷款等措施，为今后公积金贷款政策调整提供了方向。

四、编报清单，规范业务流程

编制了中心权责清单，公共服务事项清单。对照《条例》，对中心4项权利责任事项、5项公共服务事项，进行梳理逐笔逐项记录，确保中心业务的合法性、准确性和完整性。同时精减审批项目，简化办事流程。通过编制权责清单，进一步明确中心职责权限，形成、运转高效、依法保障的职能体系和科学有效的权力监督制约协调机制，推进政务公开，将缴存、支取、贷款等主要业务办理流程、所需资料和服务承诺等通过政府公示向全社会公开，接受社会监督。耐心细致的解答中心网站住房公积金政策问题，2016年共线回复职工问题284条，答复市长信箱11次。

制定归集、贷款、提取业务操作规范，结合新系统简化了业务流程，提高了业务办理效率。归集缴款实现银行到账自动匹配分解至职工账户；支取业务大部分由管理部窗口直接办结，实 现支取资金实时结算；贷款业务实现了流程安全控制和贷后管理的人本服务，依靠流程控制实现了对业务的有效监督，缩短业务周期。

按照业务分类制定《聘用人员业务量核算办法》，在制度上保障考核工作顺利进行，促进中心业务考核工作更加科学、规范，使工作人员绩效与薪酬分配更加公平、合理，调动工作人员积极性。同时制定《实行AB角工作制度》将责任划分到人，保持中心正常业务工作的连续性，确保群众办事不受影响。对各项业务稽核差错，保证业务规范操作，增强工作人员的责任心。

五、核准数据，完善业务系统

为了保证新旧系统的顺利过渡和住建部“双贯标”要求，今年全面核对了自中心成立以来所有的贷款数据。由于中心业务陈旧，数据长期未进行核对，造成核对工作难度高，科室成员任劳任怨，牺牲周末休息时间加班核对、修改，共计核对了1万2千余户贷款的户名、贷款金额、证件号码、贷款余额等信息。新系统上线后，由于数据库不兼容，在数据导入中丢失了全部楼盘项目数据和部分贷款配偶数据，科室成员又补录2000余条信息，补录100余户楼盘项目信息，确保基础数据的准确性和完整性。

业务系统升级过程中，在系统本地化和功能完善方面做了大 量的工作，也取得了不少成果。系统上线前，对照中心各项业务政策，逐条逐项进行讨论研究，向软件开发公司提出了业务系统的要求，风险控制点，进行了一系列的测试，确保系统功能正常。系统上线初期，在实际业务办理中出现各种各样的问题，常常导致业务无法正常办理，业务科积极同前台工作人员，软件开发公司协调、沟通，修改系统控制，核准数据，确保公积金业务正常。自系统上线后，共填报系统顾客与产品(项目)需求变更报告30张，收集整理各项业务需求变更87项，从缴存登记、流水勾兑、各项提取办理、贷款录入资料扫描、财务报表等方面完善了系统功能。制度了《铜川市住房公积金归集与执法操作规程》、《铜川市住房公积金提取业务操作规程》、《铜川市住房公积金贷款业务操作规程》，积极指导、协助管理部处理各种“疑难杂症”，保证了各项业务的正常开展。

同时为配合系统升级强化工作人员操作能力，强化为民、惠民、便民意识，提高服务能力和办事效率，开展了两次组织 “业务技能大练兵”考试。采取理论考试和上机实际操作两种形式,考对考试成绩靠前的22名工作人员进行“综合柜员”评定，享受相应待遇，对成绩靠后者进行相应处罚，通过奖优罚劣，激励、督促工作人员不断加强学习，提升自身能力和素养。

六、规范信用管理，制定差别化管理办法

中心今年进行了一系列制度创新，在领导要求和指导下编 制了《缴存职工按信用等级实施差别化管理办法（试行）》。建立了以守信激励、失信惩戒为核心，针对缴存职工公积金业务方面的信用管理制度。缴存职工的信用等级按采集的信用信息从缴存职工失信情节、次数、逾期金额等方面综合评定，由高到低划分。根据信用记录、债务纠纷、判定违法、违约事项、公积金相关业务等情况评定信用等级。按照职工的信用等级在公积金业务提取、贷款、担保等方面享受优惠服务或限制惩戒。让诚实守信的群众得到方便，达到弘扬诚实守信的良好社会风尚、完善社会信用体系管理机制的目的。

七、推进“商转公”贷款、完善担保制度

针对“商转公”贷款业务办理繁琐，不能体现公积金便捷、高效的情况，积极调研“商转公”业务，研究各地市公积金相关政策，就简化 “商转公”贷款抵押办、防控风险、缩减办理环节与委托银行、房产管理部门多次协商，制定了可行政策。

为了进一步规范管理，结合《缴存职工按信用等级实施差别化管理办法（试行）》，制定了《铜川市住房公积金贷款担保人担保实施细则》，根据缴存职工信用等级及对外担保、商业贷款金额综合确定职工贷款所需担保。对信用良好的职工减少担保，提供方便；对信用不良的职工追加担保，控制风险。

八、2017年工作思路

（一）配合完成自主核算，做好贷后管理

全力配合软件公司，核对各项银行数据，保证自主核算按时上线。针对自主核算后的新增环节，向合作银行学习办理流程，完善管理制度，确保资金安全。

（二）完善信用体系

继续完善信用管理体系，配合诚信管理系统上线，将进一步完善信用等级分级、使用。

（三）彻底完成档案电子化在目前的基础上，建立完备的档案管理系统，将中心所有业务档案电子化，建立档案管理制度，加强保证人信息变更、房屋他项权证等方面的管理，设臵贷款抵押管理专岗，对贷后抵押权证实行专人转岗管理。

（四）推进公积金扩面

按照《铜川市灵活就业人员住房公积金缴存与使用实施细则》积极推进公积金扩面。积极加强与工商、人社、工会、税务等部门的沟通联系，对灵活就业人员，做到有的放矢。大力宣传，加强与合作银行的协作，以贷促缴，提高公积金使用率，同时做好对灵活就业人员的信用评级，从准入上降低贷款风险。

第二篇：业务科工作计划

抓好业务创新，引擎持续发展

——2006年业务科工作计划

2005年，在整个汽车及其零部件行业竞争白热化，效益普遍下滑的不利背景下，业务科坚持贯彻公司“市场多元化”的指导思想，在公司领导的大力支持及全体业务员的共同努力下，实现了业务领域的新拓展：先后开拓了北汽福田、江南风光、江南传奇等座椅市场，实现了

抢占外部市场“零”的突破；目前主要客户有公司汽车、北汽福田、江南汽车、公司扬子等汽车制造商，配套座椅的汽车的销售遍布全国；公司顺利组建了长沙、滁州两个办事处，吉利飞驰座椅、汽车天窗、玻璃升降器等项目也即将上马等。国家信息中心经济预测部预测，2006年行业发展的宏观环境仍较为乐观，消费启动的迹象日益明显，与居民消费结构升级有关的汽车等行业将获得长期稳定发展的机遇。同时，业务科也很清楚看到汽车市场潜在的竞争与危机：

△中国汽车工业协会的统计数据资料显示，2006年，国内汽车行业竞争加剧，一部分规模小、技术力量弱、成本居高不下的汽车企业将退出市场或投奔到优势企业旗下。中国汽车工业将形成几家生产规模大、技术开发能力较强、产品系列化、分工协作合理的大型企业集团，并最终形成少数几家企业集团控制全国大部分汽车市场的局面。

△根据国外汽车工业和市场发展经验，预计2006年至2007年我国汽车行业的市场结构将初步达到发达国家的水平，即前四大汽车企业集团市场份额接近80％；同时，考虑到中国地区经济发展的不平衡以及国内市场需求结构的多样性和复杂性，一些以产品差异化为主要竞争战略的企业将仍然有一定的发展空间。上游汽车市场的复杂和多变性，加剧了汽车零配件企业的经营风险，汽车零配件面临着激烈竞争。

△2006年，按照入世承诺，我国部分商品(或项目)实行五年保护期或过渡期的时限将至，汽车等重点行业将全面开放，市场格局将面临转型，2006年7月1日起，进口汽车关税降至25％，汽车零部件关税降到10％。随着过渡期后进口汽车关税的进一步下调，跨国汽车厂商可能会因势调整经营战略，以直接进口汽车和零部件为主，国内汽车产业的利润将被进一步摊薄，汽车行业将进入竞争更加激烈的微利时代。

……

可以说，2006年面临的竞争与挑战将是前所未有的，业务科是公司最直接的效益实现者，业务员是市场战争最前沿的战士，2006年要完成公司 亿元的销售收入，确保逐步实现外部市场的销售收入占总营销额的20%，产量占总产量的40%，责任重大，任务繁重，意义深远。全体业务员要团结一致，即要充分估计好困难和挑战，又要对形势保持清醒的认识，准确把握市场运行的规律，树立信心，迎难而上，创新业务，促进公司销售目标的顺利实现和持续发展。

2006年，业务科的工作思路、总体目标、工作重点及实施措施如下：

▲工作思路：保护好根据地市场，发展好边缘市场，开拓好重点市场

▲总体目标：

1、完成亿元的销售收入

2、拓展1-2个外部市场

3、顾客满意率＞　%

4、实现营销信息化管理

5、力争业务跨出国门

▲工作重点：

1、进一步巩固、维护内部市场的业务，确保现有的外部市场业务得到巩固并实现突破

2、市场战略性再定位，争取潜在客户

3、调研分析中国座椅市场发展趋势，支持公司战略

4、试探性地进行国际营销，力争业务跨出国门

5、创新领先的客户满意度

6、全面培训营销、客服、市场研究人员，提高业务创新能力

▲实施措施

一、维护“根据地”市场，稳中求胜

1、进一步巩固、维护、完善与股份公司的配套关系，提升营销质量。公司是我们的主要客户，也是我们的“根据地”市场，在很大程度上关系到我们的整个销售目标能否顺利实现。2006年，业务员要充分准备，借鉴以往的工作经验，创造性地开展工作，加强沟通，掌握其营销动态及顾客抱怨情况，针对最终用户开展一定形式的调研工作，掌握消费者动向，及时反馈信息，并进一步完善应急处理机制。通过走访售后服务点，了解座椅产品的装配质量和交付质量，维修完善与维护成熟的配套关系。要未雨绸缪，做好业务上的准备。在业务的洽谈上要讲究策略，在产品售后服务上要锦上添花，比以往做的更好。

2、积极开发配套项目，扩大内部市场销量。抓住集团客车、皮卡等具有发展潜力的新市场。集团入主安徽为拓展了一块新的内部市场。在配套项目开发上，2006年业务科将进一步发挥桥梁作用。加强沟通，联系，制定相应的业务开发计划，并配合完成严格产品开发前期的成本核算制度，确保最大化保护公司的利益，规避潜在风险。

二、抓好业务创新，引

擎持续发展

1、做好市场调研工作，建立营销信息系统。生产技术可以不断改进，工艺流程可以不断创新与完善，市场机会却会一瞬而失。业务科将把市场调研放在营销工作的重要位置，组织人员从整个行业的角度出发，通过网上查询，电话联系及实地调研等方式全面掌握行业信息，深入研究市场动态。建立本公司的营销信息系统，结合分析相关文献资料，以

辅佐分析公司市场环境机会、识别竞争对手、把握公司在行业中的地位和竞争对手之间的差距，预测市场需求，制定市场营销计划，为公司市场预测提供相关依据。

2、拓展1-2个外部市场。业务创新是企业生存的引擎，如果企业只固守原有的技术和业务，就不可能发展。业务科作为公司的销售部门，必须不断地拓展外部市场。2006年市场开拓的重点目标市场是临近省份广西的汽车配套座椅市场，包括柳微、柳特、柳工以及东风柳汽、桂林大宇的汽配市场等。

3、试探性地进行国际营销。2006年1日起，随着过渡期后进口汽车2006年7月，进口汽车关税降至25％，跨国汽车厂商可能会因势调整经营战略，以直接进口汽车和零部件为主，这对国内的汽车零部件来说是很大的挑战。但是，我们也要看到公司的优势，并不断地挖潜，树立全球市场营销的观念，加强国际市场营销渠道、营销方法的研究和实际运作，要想方设法收集整理跨国汽车座椅厂商的资料，通过种种方式力争建立国际合作贸易关系，以便开拓新的市场找准市场细分点，力争形成以汽车座椅产品为主，发展其他汽车配件产品，初期将探索通过外贸公司等中介机构发展海外业务的模式，精致市场营销。

三、开拓零市场，发展“边缘”业务

是由许多的零部件和原材料组成。公司成功实现自产海绵及面套从而挖掘潜力降低了成本，产品质量也得到控制。骨架、电动天窗、玻璃升降器等都是大有潜力可挖的项目，公司的海绵等生产线都是国内最先进的生产设备，设计负荷都是10万台套座椅线的生产能力，完全可能胜任加工其它外协件，从而带来效益。业务科在2006年要积极向厂家推销公司的汽车座椅整条生产线，并承揽外协加工件，不断为公司发展“边缘”业务。

四、创新领先的客户满意度

1、力争顾客期望得到满足。服务向来作为市场竞争的手段，赢得顾客的法宝。即以无形的质量推进有形的质量，使客户得到全方位的满足。建立一种信息交流渠道，定期与用户保持交流，得到用户使用信息。我们要定期访问客户，主动征求用户的意见，收集用户反馈的信息，不断提高公司在客户心中的形象，形成一种制度。向用户做出的承诺要及时地的兑现，并跟踪效果，确保客户得到满意的结果，把顾客满意放在首位。

2、加强公司的售后服务管理工作。售后服务在一定程度上决定了顾客的忠诚度、产品的美誉度。售后服务做的好与坏直接关系到公司的声誉，特别是我们在外部市场扩展的关键时刻，实际鲜活的事例，市场调查报告数据比我们的口头营销有说服力多了。现在针对公司目前的售后服务情况，要进一步完善其存在的具体问题，从事售后服务的人员要意识到其重要性，要确保售后服务按照流程和相关规定办事，规范化售后服务工作。对于顾客投诉，要及时的处理，要做到无论在何地在何时，只要客户不满意，提出意见和抱怨，都要做出及时的反应，绝不能推诿，拖延。顾客抱怨要在得到信息时就做出反应，采取行动，把售后服务放在业务科的第一位。

五、全面培训营销、客服、市场研究人员，提高业务创新能力

1、建立学习型组织，提高业务科队伍的素质。没有优秀的个人，只有优秀的团体。首先，业务科将先于其他科室先进行员工职业生涯设计，以职业生涯设计来调动科内员工的工作积极性，有计划，有步骤地对外招聘新员工，进行岗前培训。其次，科内将针对业务科具体成员的不同情况，提出学习要求，进行考核。学习达不到要求的，可以给与降低工资和调离本工作岗位的处分。同时，业务科成员要积极的到车间了解生产，把在业务中的遇到的具体问题与生产现状结合起来，及时得以解决或者提出可行的分析报告。再者，加强对科员的业务培训，开展各类文化学习和基本技能训练，不断增强本岗位的基本知识并在实践中进一步提升业务素质，并建立针对每个科员的定期评估制度。

2、2006年，业务科将依据公司市场营销战略的要求，重新设计和建设营销队伍，以适应工作重心转向外部市场的需求。加强营销队伍建设，对业务科的具体工作进行工作分析，建立岗位说明书，因岗定人，因需设岗。要求人人有事做，事事有人做。对员工设立职责说明书，合理布局业务科人员的结构，促进业务科各项业务规范化运行。

六、加强营销管理，探索建立销售激励机制

现代商战就如没有硝烟的战争，除了靠指挥、装备和作战战略取胜外，更重要的就是对作战部队士气的鼓舞。为了有效地调动和促进业务员的积极性，最大限度的激励业务员在开拓外部市场，业务科可依据业务员争取到的订单、业务份额等向公司申请建立一套销售激励机制，如，在座椅零售业务方面，给与主动、独立、积极争取到的订单的业务员一定提成为报酬；在外部市场开发上，给成功开发出可获利项目的相关人员一定的奖励。在科内和员工之间建立双向的信任关系，科内建立一定的奖励制度。员工可以积极的申请一些“军令状”，凯旋而归者，将受到一定的金钱奖励，以此来提高士气。又再如，实行个人责任制，业务员开发一片市场，就可以申请与本地配套厂家实行责任制，负责这片市场的业务，市场开拓、业务做的优异者，可以申请工资档次晋升等等。

第三篇：业务科工作计划

业务科工作计划

20xx年，在整个汽车及其零部件行业竞争白热化，效益普遍下滑的不利背景下，业务科坚持贯彻公司“市场多元化”的指导思想，在公司领导的大力支持及全体业务员的共同努力下，实现了业务领域的新拓展：先后开拓了北汽福田、江南风光、江南传奇等座椅市场，实现了抢占外部市场“零”的突破；目前主要客户有公司汽车、北汽福田、江南汽车、公司扬子等汽车制造商，配套座椅的汽车的销售遍布全国；公司顺利组建了长沙、滁州两个办事处，吉利飞驰座椅、汽车天窗、玻璃升降器等项目也即将上马等。国家信息中心经济预测部预测，20xx年行业发展的宏观环境仍较为乐观，消费启动的迹象日益明显，与居民消费结构升级有关的汽车等行业将获得长期稳定发展的机遇。同时，业务科也很清楚看到汽车市场潜在的竞争与危机：

△中国汽车工业协会的统计数据资料显示，20xx年，国内汽车行业竞争加剧，一部分规模小、技术力量弱、成本居高不下的汽车企业将退出市场或投奔到优势企业旗下。中国汽车工业将形成几家生产规模大、技术开发能力较强、产品系列化、分工协作合理的大型企业集团，并最终形成少数几家企业集团控制全国大部分汽车市场的局面。

△根据国外汽车工业和市场发展经验，预计20xx年至20xx年我国汽车行业的市场结构将初步达到发达国家的水平，即前四大汽车企业集团市场份额接近80％；同时，考虑到中国地区经济发展的不平衡以及国内市场需求结构的多样性和复杂性，一些以产品差异化为主要竞争战略的企业将仍然有一定的发展空间。上游汽车市场的复杂和多变性，加剧了汽车零配件企业的经营风险，汽车零配件面临着激烈竞争。

△XX年，按照入世承诺，我国部分商品(或项目)实行五年保护期或过渡期的时限将至，汽车等重点行业将全面开放，市场格局将面临转型，20xx年7月1日起，进口汽车关税降至25％，汽车零部件关税降到10％。随着过渡期后进口汽车关税的进一步下调，跨国汽车厂商可能会因势调整经营战略，以直接进口汽车和零部件为主，国内汽车产业的利润将被进一步摊薄，汽车行业将进入竞争更加激烈的微利时代。

……

可以说，20xx年面临的竞争与挑战将是前所未有的，业务科是公司最直接的效益实现者，业务员是市场战争最前沿的战士，20xx年要完成公司亿元的销售收入，确保逐步实现外部市场的销售收入占总营销额的20%，产量占总产量的40%，责任重大，任务繁重，意义深远。全体业务员要团结一致，即要充分估计好困难和挑战，又要对形势保持清醒的认识，准确把握市场运行的规律，树立信心，迎难而上，创新业务，促进公司销售目标的顺利实现和持续发展。

20xx年，业务科的工作思路、总体目标、工作重点及实施措施如下：

▲工作思路：保护好根据地市场，发展好边缘市场，开拓好重点市场

▲总体目标：

1、完成亿元的销售收入

2、拓展1-2个外部市场

3、顾客满意率＞%

4、实现营销信息化管理

5、力争业务跨出国门

▲工作重点：

1、进一步巩固、维护内部市场的业务，确保现有的外部市场业务得到巩固并实现突破

2、市场战略性再定位，争取潜在客户

3、调研分析中国座椅市场发展趋势，支持公司战略

4、试探性地进行国际营销，力争业务跨出国门

5、创新领先的客户满意度

6、全面培训营销、客服、市场研究人员，提高业务创新能力

▲实施措施

一、维护“根据地”市场，稳中求胜

1、进一步巩固、维护、完善与股份公司的配套关系，提升营销质量。公司是我们的主要客户，也是我们的“根据地”市场，在很大程度上关系到我们的整个销售目标能否顺利实现。XX年，业务员要充分准备，借鉴以往的工作经验，创造性地开展工作，加强沟通，掌握其营销动态及顾客抱怨情况，针对最终用户开展一定形式的调研工作，掌握消费者动向，及时反馈信息，并进一步完善应急处理机制。通过走访售后服务点，了解座椅产品的装配质量和交付质量，维修完善与维护成熟的配套关系。要未雨绸缪，做好业务上的准备。在业务的洽谈上要讲究策略，在产品售后服务上要锦上添花，比以往做的更好。

2、积极开发配套项目，扩大内部市场销量。抓住集团客车、皮卡等具有发展潜力的新市场。集团入主安徽为拓展了一块新的内部市场。在配套项目开发上，XX年业务科将进一步发挥桥梁作用。加强沟通，联系，制定相应的业务开发计划，并配合完成严格产品开发前期的成本核算制度，确保最大化保护公司的利益，规避潜在风险。

二、抓好业务创新，引擎持续发展

1、做好市场调研工作，建立营销信息系统。生产技术可以不断改进，工艺流程可以不断创新与完善，市场机会却会一瞬而失。业务科将把市场调研放在营销工作的重要位置，组织人员从整个行业的角度出发，通过网上查询，电话联系及实地调研等方式全面掌握行业信息，深入研究市场动态。建立本公司的营销信息系统，结合分析相关文献资料，以辅佐分析公司市场环境机会、识别竞争对手、把握公司在行业中的地位和竞争对手之间的差距，预测市场需求，制定市场营销计划，为公司市场预测提供相关依据。

2、拓展1-2个外部市场。业务创新是企业生存的引擎，如果企业只固守原有的技术和业务，就不可能发展。业务科作为公司的销售部门，必须不断地拓展外部市场。200x年市场开拓的重点目标市场是临近省份广西的汽车配套座椅市场，包括柳微、柳特、柳工以及东风柳汽、桂林大宇的汽配市场等。

3、试探性地进行国际营销。200x年1日起，随着过渡期后进口汽车200x年7月，进口汽车关税降至25％，跨国汽车厂商可能会因势调整经营战略，以直接进口汽车和零部件为主，这对国内的汽车零部件来说是很大的挑战。但是，我们也要看到公司的优势，并不断地挖潜，树立全球市场营销的观念，加强国际市场营销渠道、营销方法的研究和实际运作，要想方设法收集整理跨国汽车座椅厂商的资料，通过种种方式力争建立国际合作贸易关系，以便开拓新的市场找准市场细分点，力争形成以汽车座椅产品为主，发展其他汽车配件产品，初期将探索通过外贸公司等中介机构发展海外业务的模式，精致市场营销。

三、开拓零市场，发展“边缘”业务

是由许多的零部件和原材料组成。公司成功实现自产海绵及面套从而挖掘潜力降低了成本，产品质量也得到控制。骨架、电动天窗、玻璃升降器等都是大有潜力可挖的项目，公司的海绵等生产线都是国内最先进的生产设备，设计负荷都是10万台套座椅线的生产能力，完全可能胜任加工其它外协件，从而带来效益。业务科在200x年要积极向厂家推销公司的汽车座椅整条生产线，并承揽外协加工件，不断为公司发展“边缘”业务。

四、创新领先的客户满意度

1、力争顾客期望得到满足。服务向来作为市场竞争的手段，赢得顾客的法宝。即以无形的质量推进有形的质量，使客户得到全方位的满足。建立一种信息交流渠道，定期与用户保持交流，得到用户使用信息。我们要定期访问客户，主动征求用户的意见，收集用户反馈的信息，不断提高公司在客户心中的形象，形成一种制度。向用户做出的承诺要及时地的兑现，并跟踪效果，确保客户得到满意的结果，把顾客满意放在首位。

2、加强公司的售后服务管理工作。售后服务在一定程度上决定了顾客的忠诚度、产品的美誉度。售后服务做的好与坏直接关系到公司的声誉，特别是我们在外部市场扩展的关键时刻，实际鲜活的事例，市场调查报告数据比我们的口头营销有说服力多了。现在针对公司目前的售后服务情况，要进一步完善其存在的具体问题，从事售后服务的人员要意识到其重要性，要确保售后服务按照流程和相关规定办事，规范化售后服务工作。对于顾客投诉，要及时的处理，要做到无论在何地在何时，只要客户不满意，提出意见和抱怨，都要做出及时的反应，绝不能推诿，拖延。顾客抱怨要在得到信息时就做出反应，采取行动，把售后服务放在业务科的第一位。

五、全面培训营销、客服、市场研究人员，提高业务创新能力

1、建立学习型组织，提高业务科队伍的素质。没有优秀的个人，只有优秀的团体。首先，业务科将先于其他科室先进行员工职业生涯设计，以职业生涯设计来调动科内员工的工作积极性，有计划，有步骤地对外招聘新员工，进行岗前培训。其次，科内将针对业务科具体成员的不同情况，提出学习要求，进行考核。学习达不到要求的，可以给与降低工资和调离本工作岗位的处分。同时，业务科成员要积极的到车间了解生产，把在业务中的遇到的具体问题与生产现状结合起来，及时得以解决或者提出可行的分析报告。再者，加强对科员的业务培训，开展各类文化学习和基本技能训练，不断增强本岗位的基本知识并在实践中进一步提升业务素质，并建立针对每个科员的定期评估制度。

2、200x年，业务科将依据公司市场营销战略的要求，重新设计和建设营销队伍，以适应工作重心转向外部市场的需求。加强营销队伍建设，对业务科的具体工作进行工作分析，建立岗位说明书，因岗定人，因需设岗。要求人人有事做，事事有人做。对员工设立职责说明书，合理布局业务科人员的结构，促进业务科各项业务规范化运行。

六、加强营销管理，探索建立销售激励机制

现代商战就如没有硝烟的战争，除了靠指挥、装备和作战战略取胜外，更重要的就是对作战部队士气的鼓舞。为了有效地调动和促进业务员的积极性，最大限度的激励业务员在开拓外部市场，业务科可依据业务员争取到的订单、业务份额等向公司申请建立一套销售激励机制，如，在座椅零售业务方面，给与主动、独立、积极争取到的订单的业务员一定提成为报酬；在外部市场开发上，给成功开发出可获利项目的相关人员一定的奖励。在科内和员工之间建立双向的信任关系，科内建立一定的奖励制度。员工可以积极的申请一些“军令状”，凯旋而归者，将受到一定的金钱奖励，以此来提高士气。又再如，实行个人责任制，业务员开发一片市场，就可以申请与本地配套厂家实行责任制，负责这片市场的业务，市场开拓、业务做的优异者，可以申请工资档次晋升等等。

第四篇：业务科工作计划

业务科工作计划

一、文件归档工作

继续做好市直机关、部分事业单位、x农垦区及各开发区2012年档案人员归档培训班。

1、2013年2月中旬下发全市档案员档案归档培训班通知。

2、2013年3月中旬办班。

3、2013年7月份下发全市档案员档案归档培训班通报

二、积极开展机关档案工作规范化管理测评工作

积极引导，深入开展机关档案规范化管理测评工作。认真做好引导工作，分类指导，积极调动好各级机关档案工作的积极性。今年争取测评8家优秀单位档案室。

三、强民生档案工作。

重点抓好社保、就业、婚姻等民生档案资源建设，加强监督指导，确保民生档案资源依法归档、规范管理和有效利用。

对市、县（市）区馆x民生档案进行认真梳理，摸清种类和数量，优先进行整理、编目、划控和数字化工作，确保民生档案及时提供利用。

继续开展家庭建档工作。

积极探索平民保存历史，提高公众社会档案意识，关注档案事业，参与国家档案资源建设，促进社会和谐的新途径。今年争取发展6家家庭建档示范户。

做好社区档案监督指导工作。

四、完成《xx内外》征订任务。

五、完成领导临时交办的任务。

第五篇：业务科管理制度

业务科管理暂行规定

业务科是我厂的重要部门之一。做好业务工作，是保证企业利益，保障企业发展的前提，因此特制定本管理制度。一业务科人员职责 1 业务科科长职责 1.1 工作：

在厂长和主管厂长领导下，负责主持本部门的全面工作，组织并督促本部门全面完成本部职责范围内的各项工作任务。

贯彻落实本部岗位责任部门的协作和工作标准，密切与生产、技术质量等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合；必须准确掌握所有合同的工程进度和安装质量情况，必须及时向车间提供安装信息和施工条件，并有权对安装人员的工作进行监督和检查。组织制定产品销售方案。明确销售工作标准，建立健全销售管理网络，认真做好协调、指导、督导、检查、考核工作。

负责组织编制年、季、月度销售计划，进行目标分解，并执行实施；适时合理地签订订货合同，确保销售计划指标完成。合理进行销售业务预算控制，节约销售费用、及时回笼资金，加速企业资金周转。

负责编制销售统计报表。做好销售统计核算的基础管理工作，建立和规范各种原始记录、统计台账、报表的核算，汇总填报年、季、月度销售统计报表，及时编写销售统计分析报告，为企业领导提供决策依据。

做好对外销售点联络工作，完善合同统计、回算结算和返点的交接手续。

负责抓好市场调查、分析和预测工作。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓展业务渠道，不断扩大企业产品的市场占有率。

负责做好优质服务、售后服务工作。加强对销售人员、售后服务人员的教育，定期走访用户，及时处理用户投诉、提高企业信誉。

负责抓好本部门人员的考核、考评与管理教育工作。充分调动其积极性，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪事件发生。

定期进行总结工作，并向厂长提交工作报告。完成厂领导交办的其他工作任务。1.2责任：

1.2.1 对业务科工作是否正常运转负责。

1.2.2 对业务科工作的分配是否及时、合理负责。

1.2.3 对业务科是否严格执行了厂内各项规章制度负责。

1.2.4 对业务科是否严格执行了及厂领导交办的各项任务负责。2 业务科业务员职责 2.1工作：

2.1.1 严格执行科长布置的各项工作，并保证工作质量。

2.1.2 按计划及要求拜访客户，并向科长汇报客户拜访进展情况或支援需求。

2.1.3 积极开展市场调查、分析预测，随时掌握市场动态，做好市场信息的收集、整理和反馈，减少业务流失。

2.1.4 跟踪自己负责的合同工地施工进度，准确把握工地施工信息

2.1.5 随时掌握客户的信息动态。及时拿回合同回款，杜绝回款不及时情况发生。2.1.6 及时与客户电话沟通，为客户解答疑惑，保证客户满意，提高企业信誉。2.1.7 定期维护客户关系，按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系。

2.1.8 追踪、了解同行业竞争对手在保定地区的活动情况，防止保定市场被扰乱。2.1.9 每天客户联系或拜访不低于5家。

2.1.10 严格执行厂内规章制度，认真履行工作职责。2.1.11 每天及时制作工作日志呈交科长。2.2责任：

2.2.1科长布置的工作没有严格、圆满完成，业务员承担责任。2.2.2自己负责的合同施工进度信息掌握不准确，业务员承担责任。2.2.3 自己负责的业务区域，发生业务流失，业务员承担相应责任。2.2.4客户对我厂有误解，有意见，业务员承担责任。

2.2.5时时检讨自己工作中的不足，并不断提高自己的销售技巧。3 业务科内勤职责 3.1工作: 3.1.1认真完成科长布置的任务。

3.1.2接待客户日常来电，提供咨询服务；接待业务员日常来电，提供数据的查询服务。3.1.3协助业务人员进行识图、报价，并跟进合同进度。3.1.4制作报表，资料存档等文案工作。

3.1.5定期对重点客户进行电话回访，帮助业务人员做好客情，主动和客户增进了解，并掌握工地的最新动态，促进应收款的及时到账。

3.1.6每月、每季度总结整理合同签订情况、回款情况等业务科整体工作总结。3.1.7及时反馈客户信息给科长，并提出合理化建议。

3.1.8配合厂内其他部门积极开展工作，如：及时通知安装部门执行安装。3.1.9及时汇总合同执行情况信息，给生产部门制订生产计划提供参考。3.1.10在日常工作中做好六个记录： 合同签定记录。合同执行进度记录。回款记录。

业务员业绩归属记录。业务提成记录。质量跟踪记录。（售后）

3.1.11按时完成科长、厂领导临时交办的其他工作。3.2责任：

3.2.1科长布置的任务必须严格执行。并及时汇报工作。3.2.2客户来访，接待必须周到大方。

3.2.3账目必须清晰、及时、准确。每月向厂领导文字汇报当月合同信息，合同执行情况。3.2.4合同保管必须有效，严防出现泄密。二业务科日常工作十不准

不准私留货款。收回的合同款要当日交到财务，不能个人保存，更不得挪用。一经发现，必严肃处理。

不准私事公办。业务员外出期间，不准工作时间办私事，更不能因私事耽误正常工作。不准公车私用。严格遵守厂内车辆使用规定。厂领导对于其车辆GPS定位记录有疑问时候，要做出合理解释。

不准工作情绪化。对厂内同事要多沟通、多协作，互帮互助，严禁带着情绪工作。不准无故关手机。业务人员要保持电话畅通，方便沟通。

不准遗漏合同。合同的跟进必须及时，与客户的沟通必须有效。防止合同的意外流失。杜绝未签合同，先安装的现象。不准虚夸瞒报。在向领导汇报时候，要实事求是，不夸大自己的工作内容，不隐瞒工作失误。不准忽视礼节。对客户要彬彬有礼、落落大方、热情周到。人情往来要恰到好处，为我厂积累更多的人际关系。

不准欺骗客户。注重维护我厂信誉。尤其在有关价格、供货等方面，一定要慎重。不轻易许诺，不轻易背弃许诺。如果出现失误，一定要及时汇报领导，必要时，即便牺牲些利润，也要维护信誉。

不准打行政单位及领导人旗号做我厂业务。一经发现，调离业务科工作。三业务员必须不断提高自己的政治、道德和业务素养

业务员必须树立较强的法律意识。所从事的各项业务工作，不得违犯国家的法律法规。业务员要清正廉洁，不贪图私利，要老老实实做人，明明白白做事。严格执行省办信息执导价，不谈黑心业务，不挣黑心钱，不做黑心事。遵循市场经济规律，不搞市场垄断，不到外省市（直辖市）开展业务。

业务员要加强业务学习，不断提高自己的判断能力、应变能力、亲和能力、谈判能力、语言表达能力。以及承受失败和委屈的能力。业务员在实际工作中要做到七心：

工作中，要细心。认真对待工作每一个细节，杜绝粗心造成失误。工作沟通，要虚心。虚心接受旁人建议，低姿态与对方沟通。

工作配合，要有耐心。对于较复杂，不易理顺的工作更要耐心与大家配合，保证工作质量。与客户交往，要有诚心。要让客户感知到，我厂是诚信企业，且有能力保质保量履行合同。工作汇报，要有责任心。给领导汇报要实事求是，既准确、又全面。业务谈判要有恒心。对于相处较难的客户，要持之以恒与其谈判，以避免公司利益受到损失。合同履行过程要有决心。业务科工作杂而忙，一定要有决心有毅力将工作一项项完全落实。3 业务科人员日常工作流程

七点半上班前，协助安装科安排好当天的安装工作。上班后，科长带领科员完成卫生打扫任务。科长根据业务科人员汇报安排每个人当天工作。

业务科人员根据科长安排，结合自身昨天工作进展，开始新一天工作。

业务科必须清楚人员当天的工作进展，在此基础上，结合自身掌握的信息，布置第二天安装任务。

业务科所有人员必须做好工作记录，在当日下班前开总结会时，交给科长。科长当晚即对本科内人员当日工作作出评价，涉及奖惩时，必须形成文字资料，第二天上报。业务科要坚持列会制度。科务会在周日上午进行，会上要汇报每周的工作，具体汇报内容有：合同签订情况，工地报价情况，回款情况，拜访客户情况，去工地现场情况；学习及经验交流会，每半月进行一次；业务分析会每月进行一次。四业务科合同管理规定

我厂的销售合同管理必须遵守《中华人民共和国合同法》。

我厂的销售合同一般采用省人防办统一印制的合同样本，并按、编号，市内、阜外等分类。不得私自更改。

我厂的销售合同指定专人管理。查询合同必须经业务科科长和厂领导批准。更不准私自复印合同。

销售合同必须具备以下内容：在制式合同的基础上，合同必须标明供需双方的全称，签订的时间、地点，产品型号，单价，合同总价，安装运输方式、费用的承担，合同双方盖章生效等内容。

客户要求使用客户公司的范本时，业务员必须谢绝，特殊情况必须经厂主要领导批准。私自以厂名义签订合同，我厂不承认其合法性，一经发现，辞退相关人员，并追究其法律责任。

合同签订前，业务员必须将客户通过的图纸反复核对、实行审图人、审核人和批准人三级联审制度，确定型号、数量等要素准确无误，方可报价，报价必须经领导审核确认，方能递交客户。

销售合同审批、变更与解除必须经分管领导审核，并报请厂领导批准。合同的变更、解除一律采用书面形式，口头形式一律无效。销售合同签订后，由销售部门将合同正本交合同保管员存档，副本或复印件送交财务和厂领导，并留有足够的份数在省、市人防管理部门进行备案。

10.合同章设置专人管理，未经领导书面允许，任何人不得使用。五业务科资料管理规定 1 合同类资料管理。

合同文本的交回必须有签收记录。合同保管人员拿到合同后，给相关人员签字，拿回合同的人员要给合同保管人员签字，并注明合同需要注意的事项。

合同的履行记录要及时，履行过程中涉及的相关部门要及时反馈上报。合同的变更情况要及时登记注明。登记要详细及时，防止出现遗漏。2 图纸类资料管理。

销售合同一旦签订，业务员必须及时将图纸拿回厂留底。无图纸签订合同必须说明情况，并承诺造成的过失由其承担。

图纸留底后，要第一时间将复印件交给安装科。

图纸留底，任何人不得以任何借口将图纸留底长期借出。图纸借出，借图纸人必须签字，并承诺完好、及时归还。信息登记存档类资料管理。

合同签订过程所有信息在合同签订后整理装订，合同负责人写出合同签订工作概况，存档留底。方便以后查阅。

合同执行反馈信息的记录以联络单形式进行。联络单留底。当合同履行完毕后，所有资料汇总，封档，方便以后查阅。合同的回款记录指定专人负责。负责人负责保密工作，未经领导同意，任何人不得借阅查询。回款记录定期与财务对账。

其他日常文档，涉及科室的，由业务内勤负责。涉及业务员本人的，由本人负责。业务科全部文件，对外保密。不经领导批准，任何人不得查阅。六合同执行流程标准

合同履行分为售前、售中、售后三部分展开： 售前

复印图纸、审核型号。审核图纸必须细心，审核完毕后要有人复审。核算报价。报价制作前一定要请示科长，不得私自做主报价。报价制作完毕后，要有人复审。复审结束，确认无误后，方可送交甲方并报主管厂长、厂长各一份。报价制作不但要准确，还要及时，避免该安装了合同还未定下来，造成产品供货不及时让买方认为我厂信誉差。合同签订。合同签订时要仔细阅读合同条款，并与客户沟通清楚。确认完全没有疑问后，报请科长同意，方可签订。售中 沟通。我厂作为建筑产业链中的一环，必然受到建筑施工进度制约。为最大限度减少被动局面，保证施工方工期准时，就需要业务及时掌握工地进度，多多与相关人员沟通。

制作。业务在掌握工地准确信息后，要在第一时间通知生产部门，抓紧时间制作，以免供货不及时影响我厂信誉。

安装。把握好施工进度，掌握好进场时间段。及时通知安装科进场安装，并积极配合安装科严把质量关。售后。

3.1 实行内部验收制度，每个工程完工后，我厂要进行内部验收。内部验收不合格的工程绝对不请求质检部门验收。

3.2 内部验收合格后，业务科要及时通知甲方特别是质检部门进行验收，避免调试时间与验收时间过长，影响我厂信誉。

3.3 对已验收的工程，业务科要定期进行复查，对复查中发现的问题如：胶条脱落、局部生锈等问题，要逐一做好记录，并通知安装科及时更换和保养。3.4 业务科要特别加强与已交工客户的联系与走访。对于客户的要求一定要做到有求必应，随叫随到。树立服务意识，用诚意满足客户需求。七此规定于二零一三年六月一日起执行。业务科

2013年5月30日