业务科2011年主要工作思路

第一篇：业务科2011年主要工作思路

业务科2011年主要工作思路

2011年是“十二五”规划的开局之年，是残疾人事业发展的关键之年。在新的一年里，业务科要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，积极实施区残联抓落实实施方案，以落实中央、省、市和我区关于促进残疾人事业发展实施意见精神为核心，以加快推进残疾人社会保障体系和服务体系建设为突破口，以不断扩大康复规模为重点，进一步夯实组织基础，积极创造残疾人平等参与社会生活的物质条件和精神环境，创先争优，媒求业务工作跨越式发展。2011年重点做好以下几项工作：

一、依法推进残疾人事业发展

继中共中央、国务院出台了《关于促进残疾人事业发展的意见》和省、市的相关文件之后，区委、区政府非常重视我区残疾人事业发展，于2011年1月11日，出台了《关于促进残疾人事业发展的实施意见》（以下简称《实施意见》）。《实施意见》七部分二十条，通篇体现了“保障、服务、发展”三大主题，明确了今后一个时期我区残疾人事业发展的指导思想、工作目标和基本原则。对完善残疾人的基本保障，促进残疾人事业发展，全面提高为残疾人服务的水平和加强残疾人工作的组织领导、政策保障及社会支持提出了明确要求，是当前和今后一个时期指导我区残疾人事业发展的一个纲领性文件，对促进我区残疾人事业跨越式发展具有十分重要的历史意义和指导意义，对长安加快建设国际化大都市新区也将起到积极的推动作用。我们要充分利用各种新闻媒体，对《实施意见》进行广泛、深入的宣传，做到家喻户晓，人人皆知。同时，加强与人社、民政、财政、卫生等相关部门的协调沟通，结合市残联《实施细则》制定我区的实施办法。真正把区委、区政府对残疾人的关心和爱护体现在实际行动中，把党和政府的温暖送到广大残疾人心坎上，给广大残疾人朋友带来实实在在的利益，使残疾人融入社会、共享社会发展成果。

二、继续完善残疾人社会保障体系

要加快建立健全残疾人社会保障体系，抓好以“普惠加优惠，特惠更实惠”的特殊保障制度建设，结合《实施意见》强化与人社、民政、卫生、教育、文化等相关部门的联系沟通，依法保障残疾人的就业权、生存权、医疗权、教育权和文化生活权。在城乡贫困残疾人纳入低保的同时，对重度残疾人实行单独施保或增加补助金额；对特困残疾人和一户多残的贫困残疾人分类实施救助；对农村贫困残疾人参加新农合、新农保个人缴费部分财政给予资助；完善残疾人教育资助政策，积极争取中央、省、市教育资助项目，不断扩大贫困残疾学生的资助覆盖面；开展适合残疾人参与的文体活动，依法维护残疾人的合法权益，不断提高广大残疾人的生存质量，使残疾人同健全人一道共享物质文化成果，三、加快推进残疾人服务体系建设

加快区残疾人康复托养中心建设，力争2011年完成项目规划、选址、立项、征地等前期筹备工作。巩固我区创建全国白内障无障碍区成果，进一步扩大各类残疾人康复规模，全年力争残疾人康复覆盖不少于1500名；为360名贫困白内障患者免费实施复明手术；为150名特困精神病人提供免费服药，为25名特困家庭关锁的精神病人提供免费住院治疗；扩大残疾人辅助器具适配工作覆盖面，完成辅助器具适配50件。乡（街）要逐步建立起残疾人服务中心，充分发挥社区医院康复器械作用，为残疾人提供生活照料、医疗康复、技能培训、文体娱乐等综合性服务，积极完善居家助残服务补贴制度，发展培养面向残疾人服务的社会组织，通过民办公助、公办民营等方式，为残疾人提供全方位的服务。加快残疾人康复服务体系建设，依托各级卫生医疗资源，培育康复技术人才，开辟康复训练场地，为残疾人提供就地就近的康复服务。健全残疾人法律服务和法律援助体系，做好残疾人权益维护工作。

四、大力推进残疾人民生工程

根据我区残疾人生存状况，本着需要与可能相统一、当前与长远相结合的原则，及早动手，深入调研，积极实施广大残疾人最迫切、最关心、最直接、最现实利益的项目。全年力争扶助贫困残疾人1500名、实施残疾人危房改造100户。继续实施居家安养、创业行动、自强绿色行动等扶贫活动，使残疾人自强自立，脱贫致富。按照上级残联的要求，本着坚持标准、严格程序、服务基层、方便残疾人的原则，加快“二代证”办理。加大残疾人无障碍设施建设力度，为残疾人参与社会创造良好条件。

五、全力维护社会稳定

完善法律协调机制，坚持维稳与维权相结合的原则，强化领导负责制、工作问责制和责任追究制。继续开展大下访、大排查、大化解活动，深入了解残疾人思想动态，解决残疾人反映的热点、难点问题，想残疾人之所想，急残疾人之所急，办残疾人之所需，努力把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，坚决杜绝赴京到省进市越级上访事件的发生，全力维护社会和谐稳定，努力实现“零上访”的目标。

六、切实加强干部队伍建设

继续巩固创先争优成果，积极开展以“创先进、强效能、抓落实、谋跨越”为主题的抓落实年活动，以“四新”教育为重点，扩大教育范围、强化舆论氛围，健全机关管理制度、强化纪律约束，着力解决个别干部因循守旧、理念落后、境界不高、工作效率低、执行力不强的问题，不断改进机关作风，提高办事效率，树立残联对外新形象。同时，加强基层组织建设，在健全606个行政村和22个社区残协组织的基础上，实行村级专职委员全覆盖。建立“三级”联动机制，完善工作制度，搞好教育培训，提高干部素质，全力打造一支政治上靠得住、工作上拿得起、廉政上过得硬、品行上行得正，富有奉献精神的基层残疾人工作者队伍。

尊敬的主席、副主席，各位委员，同志们：

新的征程催人奋进，新的使命神圣光荣，让我们在区委、区政府的坚强领导下，在上级残联的正确指导下，在社会各界的大力支持和残疾人朋友的共同努力下，以更加昂扬的斗志，更加饱满的热情，更加负责的态度，更加有力地措施，同心同德，开拓创新，锐意进取，为全面实施追赶战略，实现残疾人事业跨越式发展，建设国际化大都市新区而努力奋斗！

第二篇：行政服务中心业务科工作思路

工作思路

通过近一段时期对工作的摸索，以及在借鉴昆山等先进地区行政服务中心工作经验的基础上，对业务科下步的工作理清了一些思路。

一是在“两集中两到位”的基础上，借建设新中心之机积极开展“三集中三到位”工作，即具有审批职能的单位行政审批职能向一个科室集中、承担审批职能的科室向行政服务中心集中、行政审批事项向电子政务平台集中，审批事项进驻落实到位、授权到位、电子监察到位。在新中心建设过程中建议向政府汇报推行全市“三集中三到位”工作，并将该项工作纳入百分考核，最好实行一票否决，确保各单位在市政府规定的时间内完成该项工作，争取新中心建成后，各单位能够实现审批科整体进驻中心、所有审批事项应进必进，并确保审批科室具有审批权。

新中心建成后，立即完善与加强电子政务平台的功能及实用性的开发、应用。

1、重点开发招投标、产权交易（含公共资源交易、政府采购、房屋、汽车等产权交易）版块，具体作法应充分听取发改局、住建局及产权交易中心等相关单位的意见。

2、加强政务公开，网上申报、受理、审批的研发，同时研究审批专用章或公章电子化的可行性，实现领 1

导网上签章，使审批工作更加快捷高效。

3、完善网上监察系统功能，强化对行政审批的监控。

二是研发企业注册“一表制”系统，昆山企业注册登记“一表制”的做法是，与省工商系统实时对接，实现 “进一家门，领三张证（工商营业执照、质监组织机构代码证、税务登记证）”，公章刻制系统与工商系统实现信息共享，首次打破了公安系统不能联网的禁锢，也因此实现了将公章刻制业务纳入企业注册登记“一表制”的零突破。行政服务中心与工商部门密切配合，相关公司技术人员共同努力，公安窗口积极与省工商部门沟通争取，通过获取工商局全市企业数据交换平台的数据接口，实现了工商注册登记系统与公章刻制系统的对接和数据信息的实时双向访问。申请人至治安窗口提交相关资料后，工作人员只需输入企业关键信息，通过接口即可自动读取企业全部信息，使受理过程更快速，群众等待时间更短。这一做法是非常先进的，值得我们学习和借鉴的。但这需要一定的资金和相关部门的大力配合。

三是调查研究“两压缩两提速”工作，新中心建成后组织各窗口单位对审批事项办理时限及办理流程在第一次平均压缩47%的基础上，进行二次压缩，通过精简流程如：把原来的5步办结精简为二步或三步，能作为即办件的必须作为即办件等方式方法，使办理时限进一步压缩，实现审批服务二次提速。

四是重点抓好并联审批工作，新中心建成后着手对入驻项目进行优化组合，整理出能够进行并联审批的服务事项，这包括两方面，一方面是部门之间审批事项的并联审批工作；一方面是部门内部各审批事项的并联审批。通过并联审批精减基本建设及企业注册等服务项目办理过程中的审批环节提高审批效率，使审批服务工作实现高效便民。

五是充分发挥乡级服务中心职能，建议积极与各窗口单位沟通将能够下放的权力下放到乡级服务中心。通过网络将县乡村三级中心联在一起，实现网上办公，以提高审批服务工作效率。

六是积极探索一个窗口收费的工作模式，将所有进驻中心的收费项目整合到一个窗口收费，通过与技术人员探索与银行窗口联网的可行性等方法使一口收费工作真正做到高效便民。

七是开辟绿色通道，将一些重点项目纳入绿色通道，给予优先办理的权利。

我想中心今后将实现进驻项目“一个门受理、一座楼办事、一个窗口收费、一条龙服务”的运作模式。通过对审批事项的服务内容、办事程序、承诺时限等向社会实行公开，做到行政过程公开透明、运作规范高效。

下步工作中业务科力争全面落实“即办件”当场办、“承诺件”限时办、“联审件”牵头办、“上报件”协助办、“急办件”快速

办，完善、落实AB岗工作制、限时办结制、首问负责制、并联审批制、网上审批制、审批绿色通道制、项目竣工联合验收制等制度。

重点开展网上审批、并联审批、审批服务压缩提速工作，对审批事项进行提速，总承诺时间在原已压缩47%的基础上再压缩5%以上。

总之，业务科相信在中心领导班子的带领下，一定能够使中心工作百尺杆头更进一步。

附：各窗口审批时限压缩明细表

业务协调科

屈涛

2012.3.25

第三篇：质量技术监督局综合业务科工作思路

质量技术监督局综合业务科2006年工作思路

2006年的工作已经开始，根据目标任务要求结合业务科特点，工作思路及设想如下：

一、统一思想，提高认识。从思想上充分认识到转变观念、创新工作思路的必要性和紧迫感，要解放思想，增强机遇意识。正确领会领导意图，根据三年发展规划，以服务企业为宗旨，以促进全局发展为自任。注重改变工作作风，提高工作效率。按照局领导提出的要求，征对04年存在的问题，找到行之有效的解决方法加以完善和纠正。

二、充分发挥科室职能，根据目标责任书，开展计量、标准化、质量等管理工作。发挥管理工作的优势，加大宣传力度，认真贯彻有关技术监督方面的法律法规。年初制定详细计划，科室内部合理分工，责任明确，增强责任心，使每人身上都有压力，每项工作都能顺利进行。努力完成目标任务和领导交办的各项工作。

三、突出重点工作，根据省、市局要求，今年要将工作重心放在质量兴区、区域监管、食品监管这几方面。首先要加强与上级相关处室协调联系，及时掌握政策信息，对于不懂得地方及时请教。按照省、市局部署和要求，结合城关实际情况开展工作。同时也可以借鉴外省及其他县区的先进经验、方法和模式，克服困难，使得质量兴区、区域监管、食品监管等工作能够扎实有效得全面推行。

四、继续做好为企业服务扶持工作，加强管理，强化监督。要将综合管理与行政执法相互融合形成合力，把综合管理工作，做到既有声势，又有效果。通过开展专项检查，建立企业质量档案等工作，和相关企业建立联系，了解辖区企业质量、标准化、计量工作现状，鼓励企业采用国际标准、质量体系评价等、采用“c”标志，投入较多的时间和精力，对企业存在的困难进行及时沟通和了解，从而使我们能在完成目标任务的同时，真正帮助企业解决困难。

五、勇于探索，不断创新。我们要结合实际，在工作思路上有所创新，工作方式上有所突破。加大宣传力度，可以通过为企业开展质量、标准化、计量咨询服务，帮助企业制定质量手册，起草企业标准，规范企业管理机制，通过网络等先进手段为企业提供信息等方式拓展工作局面，争取为科室创收。

六、加强协调，要与上级相关处室搞好协调，及时掌握政策信息。同时也要积极与局内各部门搞好相互协调配合，譬如各种建档工作，就可以和咨询服务中心，代码、执法队等部门联系，获得信息，从而提高工作效率。要以全局利益为出发点，增强大局意识，合理利用资源。

七、加强学习，增强综合素质。只有在日常的工作中，不断加强法律法规、业务知识和文化知识的学习，及时更新和补充业务知识，全面了解掌握标准化、计量、质量等有关的法律法规，熟悉技术监督各部门的业务工作，提高业务水平、规范内部行为，增强综合管理素质，才能使各项工作顺利开展。

总之，2006年我们将在局领导的正确领导下，科室同志团结协作，注重自身业务能力的不断完善，加强企业联系，将服务与监管相结合，充分发挥科室职能，努力完成目标任务及领导交办的各项工作。

第四篇：档案局业务科工作亮点和明年工作思路

档案局业务科工作亮点和明年工作思路

一、加强民生档案工作。

为进一步加强和完善信访专项救助资金档案管理工作，深入推进信访专项救助档案工作的规范化、制度化进程，彻底改变基层信访部门档案管理不规范的状况，我们科与市信访局联合研究制定了《四平市信访专项救助案件档案管理暂行规定》并指导全市、县（市）区及开发区等信访专项救助资金档案xx家，x千多件信访专项救助资金档案。

继续巩固民生档案工作成果。我们与工商局、国税局、民政局等单位进行沟通、协调、共同配合，对存放在基层立档单位建立专题目录数据库。充分利用现代化技术发挥民生档案作用，提高档案管理现代化水平。

七月份我们对铁西区举办了档案业务培训班，并根据社区实际情况，量身定做了培训方案，有目标、有针对性地给学员们系统讲解了文书档案、会计档案管理的基本知识，并重点讲解了社区档案归档范围、归档文件的整理步骤等内容，为进一步提高社区档案管理人员的业务水平和实际操作能力、规范社区档案工作打下了坚实的基础。

对社区档案深入指导解决实际问题，如重新修改社区档案分类方案，扩大归档范围（把社区低保、医保、劳动保障、户籍档案归入归档范围）。

继续指导有建档意愿的家庭建档。今年又增加12户建立了家庭建档示范户。

二、各县（市）区档案馆工作

1、铁东区档案馆建设情况

铁东区档案馆建设被纳入了全省国民经济和社会发展“十一五”规划中。《吉林省省档案局发展“十一五”规划》提出：“加强档案设施建设，改造扩建部分市、县综合档案馆。铁东区档案局（馆)正在筹备建设中。

2、指导县（市）档案馆业务工作

根据国家档案局《关于在档案开放利用中审慎进行划控、鉴定工作》的通知(挡发[2012]6号)文件精神，结合档案安全保密、开放等相关要求，我科根据本市及县（市）区工作实际情况，对我市各级档案馆的开放划控及鉴定范围进行了重新审核与鉴定。对县(市)区档案馆所有已经开放的档案依据划控开放的实际办法以及具体标准与范围重新进行审核，凡涉及历次政治运动中敏感数据、敏感领域、敏感内容等方面的档案都列入控制使用范围，并从开放目录中撤出或删除。对拟开放的档案，由县（市）区档案局的档案管理科具体负责，做到逐页审核，最后由审核小组确认。未经审核、审批的档案，一律不对外开放，严禁公布有损党和国家利益以及公民权益的档案。凡利用未开放档案，必须审核小组审核批准，方能利用否则一律不准提供利用。严格鉴定、审核审批程序和手续，注意工作记录的形成和积累，做到有法可依、有据可查，经得起历史考验，方便及时监督检查。建立健全内部监督检查制度，把档案划控鉴定和开放工作列入档案馆议事日程，加强督促检查，严格把关、严格审批，确保工作进度和质量。对上网的文件、照片、目录严格按照规定进行审核、审批，做到不应上网公开的信息，决不在上网发布，层层把关。

三、业务培训，提高技能

为提高全市兼职档案人员的岗位技能，我们科建立了“四平兰台QQ群“随时随地在QQ群里指导业务工作。一方面丰富了兼职档案人员的基础知识，提高了档案业务技能；另一方面也增强了我们与专兼职档案人员的联系与沟通。】

明年的工作思路：

一、文件材料归档工作。

二、机关档案工作的规范化建设。

三、加强民生档案工作。

四、各县（市）区档案馆业务工作

五、完成《兰台内外》征订任务。

六、完成领导临时交办的工作。

第五篇：业务科工作计划

抓好业务创新，引擎持续发展

——2006年业务科工作计划

2005年，在整个汽车及其零部件行业竞争白热化，效益普遍下滑的不利背景下，业务科坚持贯彻公司“市场多元化”的指导思想，在公司领导的大力支持及全体业务员的共同努力下，实现了业务领域的新拓展：先后开拓了北汽福田、江南风光、江南传奇等座椅市场，实现了

抢占外部市场“零”的突破；目前主要客户有公司汽车、北汽福田、江南汽车、公司扬子等汽车制造商，配套座椅的汽车的销售遍布全国；公司顺利组建了长沙、滁州两个办事处，吉利飞驰座椅、汽车天窗、玻璃升降器等项目也即将上马等。国家信息中心经济预测部预测，2006年行业发展的宏观环境仍较为乐观，消费启动的迹象日益明显，与居民消费结构升级有关的汽车等行业将获得长期稳定发展的机遇。同时，业务科也很清楚看到汽车市场潜在的竞争与危机：

△中国汽车工业协会的统计数据资料显示，2006年，国内汽车行业竞争加剧，一部分规模小、技术力量弱、成本居高不下的汽车企业将退出市场或投奔到优势企业旗下。中国汽车工业将形成几家生产规模大、技术开发能力较强、产品系列化、分工协作合理的大型企业集团，并最终形成少数几家企业集团控制全国大部分汽车市场的局面。

△根据国外汽车工业和市场发展经验，预计2006年至2007年我国汽车行业的市场结构将初步达到发达国家的水平，即前四大汽车企业集团市场份额接近80％；同时，考虑到中国地区经济发展的不平衡以及国内市场需求结构的多样性和复杂性，一些以产品差异化为主要竞争战略的企业将仍然有一定的发展空间。上游汽车市场的复杂和多变性，加剧了汽车零配件企业的经营风险，汽车零配件面临着激烈竞争。

△2006年，按照入世承诺，我国部分商品(或项目)实行五年保护期或过渡期的时限将至，汽车等重点行业将全面开放，市场格局将面临转型，2006年7月1日起，进口汽车关税降至25％，汽车零部件关税降到10％。随着过渡期后进口汽车关税的进一步下调，跨国汽车厂商可能会因势调整经营战略，以直接进口汽车和零部件为主，国内汽车产业的利润将被进一步摊薄，汽车行业将进入竞争更加激烈的微利时代。

……

可以说，2006年面临的竞争与挑战将是前所未有的，业务科是公司最直接的效益实现者，业务员是市场战争最前沿的战士，2006年要完成公司 亿元的销售收入，确保逐步实现外部市场的销售收入占总营销额的20%，产量占总产量的40%，责任重大，任务繁重，意义深远。全体业务员要团结一致，即要充分估计好困难和挑战，又要对形势保持清醒的认识，准确把握市场运行的规律，树立信心，迎难而上，创新业务，促进公司销售目标的顺利实现和持续发展。

2006年，业务科的工作思路、总体目标、工作重点及实施措施如下：

▲工作思路：保护好根据地市场，发展好边缘市场，开拓好重点市场

▲总体目标：

1、完成亿元的销售收入

2、拓展1-2个外部市场

3、顾客满意率＞　%

4、实现营销信息化管理

5、力争业务跨出国门

▲工作重点：

1、进一步巩固、维护内部市场的业务，确保现有的外部市场业务得到巩固并实现突破

2、市场战略性再定位，争取潜在客户

3、调研分析中国座椅市场发展趋势，支持公司战略

4、试探性地进行国际营销，力争业务跨出国门

5、创新领先的客户满意度

6、全面培训营销、客服、市场研究人员，提高业务创新能力

▲实施措施

一、维护“根据地”市场，稳中求胜

1、进一步巩固、维护、完善与股份公司的配套关系，提升营销质量。公司是我们的主要客户，也是我们的“根据地”市场，在很大程度上关系到我们的整个销售目标能否顺利实现。2006年，业务员要充分准备，借鉴以往的工作经验，创造性地开展工作，加强沟通，掌握其营销动态及顾客抱怨情况，针对最终用户开展一定形式的调研工作，掌握消费者动向，及时反馈信息，并进一步完善应急处理机制。通过走访售后服务点，了解座椅产品的装配质量和交付质量，维修完善与维护成熟的配套关系。要未雨绸缪，做好业务上的准备。在业务的洽谈上要讲究策略，在产品售后服务上要锦上添花，比以往做的更好。

2、积极开发配套项目，扩大内部市场销量。抓住集团客车、皮卡等具有发展潜力的新市场。集团入主安徽为拓展了一块新的内部市场。在配套项目开发上，2006年业务科将进一步发挥桥梁作用。加强沟通，联系，制定相应的业务开发计划，并配合完成严格产品开发前期的成本核算制度，确保最大化保护公司的利益，规避潜在风险。

二、抓好业务创新，引

擎持续发展

1、做好市场调研工作，建立营销信息系统。生产技术可以不断改进，工艺流程可以不断创新与完善，市场机会却会一瞬而失。业务科将把市场调研放在营销工作的重要位置，组织人员从整个行业的角度出发，通过网上查询，电话联系及实地调研等方式全面掌握行业信息，深入研究市场动态。建立本公司的营销信息系统，结合分析相关文献资料，以

辅佐分析公司市场环境机会、识别竞争对手、把握公司在行业中的地位和竞争对手之间的差距，预测市场需求，制定市场营销计划，为公司市场预测提供相关依据。

2、拓展1-2个外部市场。业务创新是企业生存的引擎，如果企业只固守原有的技术和业务，就不可能发展。业务科作为公司的销售部门，必须不断地拓展外部市场。2006年市场开拓的重点目标市场是临近省份广西的汽车配套座椅市场，包括柳微、柳特、柳工以及东风柳汽、桂林大宇的汽配市场等。

3、试探性地进行国际营销。2006年1日起，随着过渡期后进口汽车2006年7月，进口汽车关税降至25％，跨国汽车厂商可能会因势调整经营战略，以直接进口汽车和零部件为主，这对国内的汽车零部件来说是很大的挑战。但是，我们也要看到公司的优势，并不断地挖潜，树立全球市场营销的观念，加强国际市场营销渠道、营销方法的研究和实际运作，要想方设法收集整理跨国汽车座椅厂商的资料，通过种种方式力争建立国际合作贸易关系，以便开拓新的市场找准市场细分点，力争形成以汽车座椅产品为主，发展其他汽车配件产品，初期将探索通过外贸公司等中介机构发展海外业务的模式，精致市场营销。

三、开拓零市场，发展“边缘”业务

是由许多的零部件和原材料组成。公司成功实现自产海绵及面套从而挖掘潜力降低了成本，产品质量也得到控制。骨架、电动天窗、玻璃升降器等都是大有潜力可挖的项目，公司的海绵等生产线都是国内最先进的生产设备，设计负荷都是10万台套座椅线的生产能力，完全可能胜任加工其它外协件，从而带来效益。业务科在2006年要积极向厂家推销公司的汽车座椅整条生产线，并承揽外协加工件，不断为公司发展“边缘”业务。

四、创新领先的客户满意度

1、力争顾客期望得到满足。服务向来作为市场竞争的手段，赢得顾客的法宝。即以无形的质量推进有形的质量，使客户得到全方位的满足。建立一种信息交流渠道，定期与用户保持交流，得到用户使用信息。我们要定期访问客户，主动征求用户的意见，收集用户反馈的信息，不断提高公司在客户心中的形象，形成一种制度。向用户做出的承诺要及时地的兑现，并跟踪效果，确保客户得到满意的结果，把顾客满意放在首位。

2、加强公司的售后服务管理工作。售后服务在一定程度上决定了顾客的忠诚度、产品的美誉度。售后服务做的好与坏直接关系到公司的声誉，特别是我们在外部市场扩展的关键时刻，实际鲜活的事例，市场调查报告数据比我们的口头营销有说服力多了。现在针对公司目前的售后服务情况，要进一步完善其存在的具体问题，从事售后服务的人员要意识到其重要性，要确保售后服务按照流程和相关规定办事，规范化售后服务工作。对于顾客投诉，要及时的处理，要做到无论在何地在何时，只要客户不满意，提出意见和抱怨，都要做出及时的反应，绝不能推诿，拖延。顾客抱怨要在得到信息时就做出反应，采取行动，把售后服务放在业务科的第一位。

五、全面培训营销、客服、市场研究人员，提高业务创新能力

1、建立学习型组织，提高业务科队伍的素质。没有优秀的个人，只有优秀的团体。首先，业务科将先于其他科室先进行员工职业生涯设计，以职业生涯设计来调动科内员工的工作积极性，有计划，有步骤地对外招聘新员工，进行岗前培训。其次，科内将针对业务科具体成员的不同情况，提出学习要求，进行考核。学习达不到要求的，可以给与降低工资和调离本工作岗位的处分。同时，业务科成员要积极的到车间了解生产，把在业务中的遇到的具体问题与生产现状结合起来，及时得以解决或者提出可行的分析报告。再者，加强对科员的业务培训，开展各类文化学习和基本技能训练，不断增强本岗位的基本知识并在实践中进一步提升业务素质，并建立针对每个科员的定期评估制度。

2、2006年，业务科将依据公司市场营销战略的要求，重新设计和建设营销队伍，以适应工作重心转向外部市场的需求。加强营销队伍建设，对业务科的具体工作进行工作分析，建立岗位说明书，因岗定人，因需设岗。要求人人有事做，事事有人做。对员工设立职责说明书，合理布局业务科人员的结构，促进业务科各项业务规范化运行。

六、加强营销管理，探索建立销售激励机制

现代商战就如没有硝烟的战争，除了靠指挥、装备和作战战略取胜外，更重要的就是对作战部队士气的鼓舞。为了有效地调动和促进业务员的积极性，最大限度的激励业务员在开拓外部市场，业务科可依据业务员争取到的订单、业务份额等向公司申请建立一套销售激励机制，如，在座椅零售业务方面，给与主动、独立、积极争取到的订单的业务员一定提成为报酬；在外部市场开发上，给成功开发出可获利项目的相关人员一定的奖励。在科内和员工之间建立双向的信任关系，科内建立一定的奖励制度。员工可以积极的申请一些“军令状”，凯旋而归者，将受到一定的金钱奖励，以此来提高士气。又再如，实行个人责任制，业务员开发一片市场，就可以申请与本地配套厂家实行责任制，负责这片市场的业务，市场开拓、业务做的优异者，可以申请工资档次晋升等等。