第一篇：个人总结案例
2012年度个人工作总结
——指挥部工程管理部部员** 时光飞逝，2012年已经进入尾声，自从今年4月份来到大西客专，蒙受各级领导和同事的悉心指导，积极投身到工作中，参与了主桥15联2x108m单T刚构和河西2x48mT构悬灌施工、节段拼装简支箱梁施工、标准化管理等工作。虽然来到大西客专只有8个月时间，但是积极学习，严于律己，严格把关，努力为公司、为项目建设目标做好自己的本职工作。
那是在春夏之交，初来项目感受到的是一种深入人心的干练、高效和严格的工作作风，看到的是绝大多数高达40m以上的高墩，想到的是未来一座天桥飞跨黄河的壮观景象。这里每个人都是各自片区的主人，每个人都为工程质量积极服务，其责任心切实可感。在这种氛围下，我也形成了良好的责任心和工作作风，练就了过硬的技术素养。这是一座长达十公里的晋陕黄河特大桥，是大西高铁的控制性工程之一，主桥桥址位于黄河河床和滩地中，地质条件差，长大桩基多，安全风险高，主桥15联2×108m大跨度刚构钢桁组合梁，属国内首次应用，施工技术复杂，施工难度大，安全风险高。
一、参与的施工技术及管理过程
伴随工程的热火朝天，我开始了悬灌预应力张拉压浆盯岗工作。悬灌施工预应力管道多，预应力束长（后期长达200m），每一悬灌段都要张拉压浆，由于多且耗时较长，容易出现马虎偷懒或者质量不达标情况，预应力如果有张拉应力不够或 者压浆质量不达标的情况，将直接影响到桥梁合龙后线形的徐变下挠，必须严格控制。张拉压浆压浆从安全防护开始把关，主张先防护后工作，每次作业前我都督促施工班组设臵好防护措施和操作平台，并挂好施工标识牌，监督作业队严格按照施工工艺流程和操作规程操作，为此我在领导要求下专门修改完善了预应力施工作业指导书，并贯彻执行。张拉一定要对称同步，控制好张拉应力，认真量取伸长量校核，每一次拌浆都控制好配合比和检查稠度，等到出浆口浆体浓度与进浆口一致时才封闭泌水，确保管道压浆饱满，过程中有不按照标准施工的立即纠正并现场教育。这些过程中无不凝结着我的监督、控制和责任心，只为大桥能保质保量，树百年工程。虽然天气炎热，每次爬高都达40m以上，但是看着自己盯岗旁站的质量的到保证，工程一步步快要完成，心中喜悦。
此外，挂篮施工过程控制也是技术人员重点工作内容。我从挂篮方案和图纸看起，不明白的就向领导和周围技术人员请教，积极学习安全卡控措施，并在现场过程中执行。挂篮走行安全风险高，卡控措施严格，我在张拉压浆盯岗结束后也经常参与挂篮走行安全控制。挂篮走行前认真检查轨道锚固情况，确保轨道牢固平顺，且无阻挡。模板约束解除并检查吊杆吊带的连接是否牢固可靠。为防止倾覆，一定要认真检查后配重或后勾板可靠情况。待所有卡控措施都到位后方可按照操作规程走行挂篮。整个过程中都能及时发现安全隐患并纠正。每次去工地，我都牢记作为群安员的职责，现场及时纠正焊接作业操作不规范、用电不规范、施工设备存放保养不规范的情况
48m节段拼装简支箱梁是本工程三大难点之一，主要包括箱梁的预制和架设两个部分，其施工工艺在国内客运专线铁路运用较少，施工难度较大，工艺复杂。架桥机采用下承式，设臵前后导梁，过孔时先行走24.8m，利用前后导梁临时支腿支撑，前主支腿原位不动，天车倒运后主支腿至超前墩上，然后收起导梁临时支腿，用主支腿继续行走24.8m完成过孔。虽然我参与节段梁施工较少，但是平时研究学习桥机图纸、方案和卡控措施，积极学习架桥机的论文和科研评审材料，明白了设计思路、构造、走行过程、施工过程，明白了控制要点。此桥机利用中间临时膺架作为临时支点对接拼装的工艺比以前传统的利用双塔架拼装省时省力，节约占地和经济成本，走行支腿倒换设计巧妙，可展开式节段支撑横联既可作为调整平台也可作为操作平台，操作方便。每一个细节、每一个技术措施我都细细研究学习，以全面了解该技术方案，增长知识面，为以后工作所借鉴运用。
由于来大西较晚，高墩和深水基础已经施工完毕，虽然没有参与，但我同样研究了技术方案，了解比选过程，学习了技术论文，受益匪浅。桥址位于砂层易坍塌地区，自稳性差，液化层深度达20m，若采用冲击钻，冲击对地层的扰动非常大，塌孔风险高；旋挖钻机钻进速度快，护壁性能差，易出现缩孔现象；最终确定采用正反循环钻机。高墩采用翻模法 施工，外挂工作平台，每次施工6m高度，每节段模板安装前放样确定模板安装位臵，模板安装完、混凝土浇筑完都是放样符合平面位臵和垂直度偏差发现问题及时纠正。通过向指挥部及项目部领导、技术人员请教学习，基本上掌握了深水基础和高墩的施工工艺、方法。
大临设备管理是我的弱点，虽然不是我的工作职责，但是作为群安员我也有责任监督防止安全事故的发生，通过对塔吊构造、卡控措施、安全专项方案的学习，在现场时能做到及时纠正违章作业情况，确保施工安全。
我还参与了标准化建设管理工作，迎接领导标准化检查，编制部门工作流程，督促现场施工作业标准化，按照作业指导书中的工艺流程、操作规程及验收标准施工，明白了标准化工地和标准化项目部建设的要求。钢筋加工、焊接作业等必须按照标准化作业要求操作，钢筋等半成品存放必须整齐规范，做到防锈蚀防损坏，氧气乙炔瓶归类存放等等都督促班组按照标准化工地要求实施操作。看到项目取得了标准化项目部和标准化工地的荣誉，大家都无比高兴。
二、得到的收获
如果干一份工作不去总结，只是按图索骥，我想那样永远成不了大事，永远成不了一个合格的工程师。《论语》曰：“举一隅不以三隅反，则不复也”，要想提高自己，必须学习总结，类比研究，做到举一反三，触类旁通。我不仅只了解施工过程，通过对技术理念和思路的整体把握，还能对以后的工作起指导作用。通过在大西的磨练，我的管理水平和处理问题的能力也得到了提升，学习了各项技术管理和安全质量管理制度，切实看到了制度实施所取得效果，锻炼了我的管理能力和全局观。短信平台制度既能在供需准备就位时通知领导干部盯岗，又能曝光安全质量问题督促整改，供大家学习。作为群安员，我的发现隐患和辨识风险源的能力也得到了提高，在现场发现了很多安全防护，操作违章、用电安全等方面的问题。
来到大西客专后，我个人思想也得到了提升，工作中总是积极进取，乐观向上，面对困难和挫折，辩证的看待问题，看到如此优秀的领导和技术人员，如此优秀的管理制度，对个人事业和单位充满了信心。我一直坚持个人利益服从单位利益，在复杂繁琐的日常工作面前，始终保持清醒的头脑和严谨细致的工作作风，累并充实着，加之指挥部总是举办一些活动，更加缓解了工作压力。
正是本项目严格高效的氛围指引我走向正规，形成了责任心和严把质量关的良好作风，立足本职，务实创新，团队协作能力得到了提升，工作积极主动性得到了锻炼，在工作中总结学习，从主持者的角度思考方案设计问题，安全质量管理问题，具备工程师的基本技能和基本素养，养成严谨认真的良好习惯，一步步向一名合格工程师的方向迈进。
三、存在的问题及应对措施
1、问题：
工作积极主动性欠佳，技术管理不熟练，处理问题不够成 熟。
工作中有时认真严谨程度不够，偶尔有懒惰思想。专业技术水平和安全质量业务水平需继续提高。
2、措施：
认真学习贯彻公司和项目上的优秀的技术管理制度和流程，熟悉标准化管理的要求，主动承担技术管理任务，定期总结，工作有前瞻性，认真对待各种总结交流材料的写作，多总结多受益。
培养作为土建工程师的基本素养，资料管理、材料写作思路清晰，方案制作检算精益求精，现场施工认真把控好每一施工步骤工序，严谨认真，不得马虎。严于律己，全身心投入工作，克服懒惰思想和侥幸心理。
认真研习以往施工方案、技术措施，重点学习支架等大型临时工程，桥机等大型临时设备的制作过程和施工步骤，熟悉每一个控制点，并提出存在的问题，为以后的技术工作所借鉴和运用
在结构检算方面加强学习，重拾结构力学基本计算步骤，学习力学计算软件的操作使用，以本工程各检算书中检算实例为练习对象，将计算结果是对照分析，找出不足。学习各类临时装备设施的卡控措施，熟悉作业要点卡片和施工工艺流程，学习各类标准规范，积极响应各级领导和项目本身的安全质量大检查，明确质量控制要点。向领导及周围优秀技术人员管理人员学习，提高安全质量敏感性，随时发现和整改隐患。通过以上措施，我将不断改进，使自己熟悉一般技术管理主要范围、内容、工作标准，专业技术水平有较大提高，能独立编制技术方案，处理常规技术问题，具备科研工法专利开发能力；具备安全质量隐患的发现和处理能力。
四、结语
受益于身处这样一个优秀的环境，在鞭策中得到磨砺；受益于身处如此优秀的制度管理之下，在严于律己中得到锤炼；受益于领导精心指导和同事们的帮助，在领悟中得到了提高。在今后工作中，需要不断地提高我发现问题、分析问题、解决问题的能力，从主持者的角度，遇到事情多问一个“为什么”，成为一个合格的工程技术人员。我深信，在大西客专晋陕黄河特大桥的工作经历，是我工作中，是我人生中通向成功的一个基点，将会对我今后的工作、人生产生积极而深远的影响。
二零一二年十二月十九日
第二篇：2014案例分析个人总结
一、危险辨识
《生产过程危险和有害因素分类与代码》（GB13861）4大类
“人的因素”、“物的因素”、“环境因素”和“管理因素”
《企业职工伤亡事故分类标准》（GB6441）20类
1.物体打击 2.车辆伤害 3.机械伤害 4.起重伤害（包括起重机安装、检修、试验）5.触电（包括雷击）6.淹溺 7.灼烫 8.火灾 9.高处坠落（不包括触电坠落事故）10.坍塌 11.冒顶片帮
12.透水 13.放炮（指爆破作业中发生的伤亡事故）14.火药爆炸（指火药、炸药及其制品在生产、加工、运输、储存中发生的爆炸事故）15.瓦斯爆炸 16.锅炉爆炸 17.容器爆炸 18.其他爆炸 19.中毒和窒息 20.其他伤害
《职业危害因素分类目录》10类
1.粉尘 2.放射性物质（电离辐射）3.化学物质 4.物理因素 5.生物因素 6.导致职业性皮肤病的危害因素 7.导致职业性眼病的危害因素 8.导致职业性耳鼻喉口腔疾病的危害因素 9.职业性肿瘤的职业危害因素10.其他职业危害因素等。
①物理因素 7类噪声2震动3 粉尘4高温低温5气压气流6辐射7中毒②放射性物质2类
1.电离辐射（X、β、α、B超等射线）2.非电离辐射（微波、红紫外线、激光）③中毒的毒体形态及其它注意事项
1.气态2.蒸汽3.气溶胶（雾、烟、尘）中毒分急性、慢性
常见的毒物：氯气、一氧化碳、苯、丙酮、酚、三氧化二砷、铜铁烟、电镀铬
《化学品重大危险源辨识》（GB18218）
1.爆炸品 2.易燃气体 3.毒性气体 4.易燃液体 5.易于自然的物质
6.遇水放出易燃气体的物质 7.氧化性物质 8.有机过氧化物 9.毒性物质 10.易燃物体
二、安全标准化的建设内容
1.明确目标2.设置组织机构3.确定相关岗位职责4.安全生产投入保证5.法律法规的执行与完善安全管理制度6.教育培训7.生产设备设施管理8.作业安全9.隐患排查和治理10.重大危险源监控11.职业健康12.应急救援13.事故管理
14.绩效评定和持续改进
三、安全检查
安全检查工作程序
1.确定检查目标、目的、任务2.查阅、掌握有关法律、法规、规程的要求
3.了解检查对象的实际情况，及可能出现的危险和危害
4.制定检查计划，安排检查内容、方法、步骤5.编写安全检查表或检查提纲
6.准备必要的监测工具7.明确检查人员并进行分工
安全检查的方法
1.常规检查2.安全检查表法3.仪器检查法
安全检查的方式
1.访谈2.查阅文件和记录3.现场观察4.仪器监测
！针对安全检查发现的问题，提出的整改措施（通用内容）
1.加强员工教育培训，增强安全意思
2.建立健全安全生产责任制，并保证落实
3.建立健全隐患的排查，治理，复查、举报等隐患排查制度
4.加强安全生产投入，建立隐患排查专项资金使用制度
5.加强相关方管理，签订安全生产管理协议，明确各方安全生产职责
6.重大事故隐患制定隐患整改方案，落实隐患整改措施，整改完毕，对整改情况进行评估
！综合安全管理的规章制度
1.安全生产责任制2.安全管理定期会议工作制度3.承包商发包工程安全管理制度
4.安全生产管理目标、指标和总体原则5.安全设施的费用管理制度6.重大危险源管理制度7.危险物品使用管理制度8.消防安全管理制度9.隐患排查和治理制度
10.事故调查报告处理制度11.应急预案制度12.安全奖罚制度
！安全生产方面存在的不足
通用：1.安全管理不到位2.职工安全意识不高3.安全教育、培训不足
其它：1.作业现场管理混乱2.安全设施投入不足，本质安全程度低
！劳务派遣人员的管理内容
1.按照《劳动法》签订有效的用工合同2.组织员工进行职业健康体检3.日常进行安全教育培训4.作业前进行安全技术交底5.提供符合国家规范的劳动保护用品，并指导员工正确佩戴、使用和保管6.同本单位在管理要求相同7.离岗时做体检，存入职工档案
！主要负责人的安全生产职责
1.发生事故及时上报2.建立健全安全生产责任制3.组织制定规章制度、操作规范
4.资金落实到位，有效实施5.组织制定并落实本单位安全生产事故应急预案
6.督促、检查本单位安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患
生产经营单位的主要职责（《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》）
1.应当依照法律、法规、规章从事生产经营活动
2.生产经营单位是事故隐患排查、治理和预防的责任主体
3.生产经营单位应当建立健全事故隐患排查治理和建档监控等制度
4.生产经营单位应保证事故排查治理所需要的资金，建立使用专项制度
5.生产经营单位应该定期组织人员进行本单位的隐患排查
6.对于一般事故隐患，由生产经营单位负责人或有关人员立即组织整改
7.整改过程中，应采取相应的安全防范措施
8.加强对自然灾害的预防
9.安监部门及其他有关部门的检查人员在依法履行检查工作时，应积极配合，不得阻挠
！承包单位工程安全管理内容
1.根据自身的安全资质和能力，承包相应的工程。承包工程合同签订后，承包方应成立组织机构，实施项目制管理。要建立健全安全管理的组织机构、配置专职安全监督管理人员。
2.根据工程需要完善安全管理规章制度，不出现责任和管理制度执行的真空。
3.双方的安全管理责任要界定清晰。责任界定可参照生产经营单位对发包工程安全协议的有关要求。
4.要认真做好施工现场安全措施的核实和确认。
5.针对项目施工的环境、安全管理要求，组织对施工人员开展有针对性的安全教育培训。
6.在危险性较大或与正在生产运行设备、区域有交叉的施工，设置专职的安全监护人员，防止发生以外。
对承包商管理的具体要求
1.明确双方责任2.严格审查安全资质和专业技术能力
3.做好现场作业的安全风险分析4.开展对作业现场的监督和管理
安全生产规章制度建设步骤（除每年进行审查和修订外，每3～5年应进行一次全面修订，并重新发布）
1起草2.会签或公开征求意见3.审核4.签发5.发布6.培训7.反馈8.持续改进
特种设备的管理内容
1.特种设备采购与安装（有资质的厂家）2.生产经营单位特种设备作业人员应具备的条件
3.特种设备使用登记证的办理4.安全技术档案5.定期检验6.应急管理7.报废
四、安全评价
安全预评价内容
内容同下，但需注意预评价是根据建设项目可行性研究报告进行评价
安全验收评价内容
1.辨识与分析危险有害因素2.发生事故与职业危害的可能性与严重程度
3.与法律、法规、规章、标准的符合性评价4.划分评价单元，选择评价方法，定量、定性分析5.选择适用的评价方法
6.提出科学合理可行的安全对策措施建议，作出评价结论，撰写评价报告
！安全现状评价内容
1.辨识与分析危险有害因素2.审查确定其规范、规章是否符合安全生产法律法规要求
3.发生事故与职业危害的可能性与严重程度4.提出合理、可行安全对策 5.作出评论报告
五、应急管理
应急救援的基本任务
1.营救受害人员2.迅速控制事态3.消除危害后果4.查清事故原因
事故应急救援的特点
1.不确定性和突发性2.应急活动的复杂性3.后果、影响易猝变、激化和放大
预案编制结构
1.基本预案2.应急功能设置3.特殊风险管理4.标准操作程序5.支持附件
应急预案的编制要求
1.符合有关法律、法规、规章和标准的规定；
2.结合本地区、本部门、本单位的安全生产实际情况；
3.结合本地区、本部门、本单位的危险性分析情况；
4.应急组织和人员的职责分工明确，并有具体的落实措施；
5.有明确、具体的事故预防措施和应急程序，并与其应急能力相适应；
6.有明确的应急保障措施，并能满足本地区、本部门、本单位的应急工作要求；
7.预案基本要素齐全、完整，预案附件提供的信息准确；
8.预案内容与相关应急预案相互衔接。
应急预案的编制步骤
1.成立工作组2.资料收集3.危险源与风险分析4.应急能力评估5.应急预案编制
6.应急预案的评审与发布（审评通过需要备案）
！完整的应急预案主要内容
1.应急预案概况2.事故预防（危险、资源分析，保证预案符合法律法规要求）
3.准备程序（完善机构与明确职责，教育培训和演习，周边互助协议）
4.应急程序（接警通知，指挥控制，周边警报公告，保持外界内部通信流畅，过程检测评估，警戒治安，人群安置，应急人员安全）
5.现场恢复6.预案管理与评审改进
应急演练活动阶段
1.计划（基本构想和初步安排）2.准备（编制演练总体方案及其附件，必要的培训和预演）
3.实施（完成各项演练活动，评估总结收集信息）
4.评估总结（应急准备方面的问题和不足，明确改进重点，提出改进）
5.改进（落实改进计划）
六、事故处理
！事故报告的内容（可视为本单位自行的事故调查）
1.事故发生单位概况2.事故发生的时间、地点以及事故现场情况3.事故的简要经过
4.人员伤亡和经济损失情况5.已经采取的措施
事故调查组的组成成员
1.人民政府2.安全生产监督管理部门 3.负有安全生产监督职责的有关部门 4.检察机关
5.公安机关 6.公会 7.人民检察院
！事故调查组的工作内容
1.查明事故发生的经过2.查明事故发生的原因3.人员伤亡情况4.事故的直接经济损失
5.认定事故性质和事故责任分析6.对事故责任者的处理建议总结事故教训
7.提出防范和整改措施8.提交事故调查报告
！事故调查报告内容（要注意与事故报告内容区分，视为外界调查）
1.事故发生单位概况2.事故发生经过和事故救援情况3.事故造成的人员伤亡和直接经济损失4.事故发生的原因和事故性质5.事故责任的认定以及对事故责任者的处理建议6.事故防范和整改措施
！安全隐患治理方案的内容框架
1.目标和任务2.采取的方法和措施3.经费和物资的落实4.负责治理的机构和人员
5.时间和要求6.制定安全措施和应急预案
！预防生产安全事故的措施、建议
通用：1.落实安全生产责任制2.完善现场安全生产规章制度(或完善现场操作规程)
3.加强员工培训，提高对危险有害因素辨识能力4.完善应急救援预案，加强演练提高员工应急能力5.配备和正确使用劳动防护用品
其它：1.加强对安全设施的投入2.杜绝违章指挥、违章作业。
！事故隐患的整改责任主体及理由
1.生产经营单位是本单位事故隐患排查、整改、防控的主体。
2.生产经营单位主要负责人监督、检查本单位安全生产工作，及时消除本单位事故隐患。
3.生产经营单位主要负责人组织制定并实施本单位重大事故隐患治理方案
4.生产经营单位对承包方、承租方的隐患排查负有统一协调、管理的职责
七、其它
！千人重伤率：重伤人数/总人数*10³
！百万工时死亡率：死亡人数/总人数的工作时间*106（总人数的工作时间可能包含年，一年标准工作日为250日）
！百万工时伤害率：伤害人数/实际总工时*106
各类在建引入三同时：同时设计，同时施工，同时投入生产和使用（预评价里应考虑）！安全事故分级
报告：（市）（省）（国）（国）调查：（县）（市）（省）（国）
一般3人较大10人重大30人特别重大（死亡）10人50人100人（重大）1000万5000万1亿（直接经济损失）
第三篇：公共管理案例个人总结（模版）
公共管理案例
个人总结（4个学期）
案例课从大二开始一直到大三结束，贯穿了我们大二大三两个学年，现在随着案例四的结束，案例课程也即将在我们的大学生涯中退出。回顾大二上开始接触案例一到现在能撰写完整的案例论文，了解各种调查方法，掌握撰写论文及文献的正确方式，只能说我们真的以自己独特的方式成长了。虽然成长的程度不一定相同，方法也不一定相似，但是总的来说，我们至少学到了点在将来可能用得到的东西。
案例一开始于大二上，第一次接触案例课的我们感觉很新鲜很好奇，再加上贯彻案例一始终的是能够引起我们参与兴趣的游戏，所以我们对于案例一的热情 和参与度可想而知。案例一的学习始终是围绕着管理的四大职能展开的，分别是“计划、组织、领导和控制”，我们从游戏中更是充分的体会了这四个职能在管理中的作用和意义。由于开始阶段对于四大职能的不熟悉，导致我们在游戏中表现最初显得不是很出色，没有展示出我们之前所学的。但是随着对这四大职能的逐渐了解掌握，我们仅仅掌握了游戏的主动权，也更加热爱案例一的课程。
相较于案例一的有趣轻松，案例二相应地就让我们有点“适应不良”了。案例二是真刀真枪的开始进行论文的撰写以及调查方法等学习，要学的内容和要掌握的技巧相较于案例一来说显得格外的繁杂。经过最初的适应期后，我们和老师的磨合也逐渐融洽，渐渐地开始对案例二产生兴趣。看着原本只是一个提出来的空白的课题，随着我们自己的调查研究逐渐丰满成型，那种成就感是没办法用语言来形容的。我记得我们小组的课题是关于学生干部成就动机的调查，我们小组还以我们学院的学生干部为研究对象做了这次课题研究。虽然整个学习过程中也存在着问题和矛盾，但是我们还是比较完美的解决了其中遇到的困难。尤其是在最开始选题的时候，从我们的一无所获到最后大家踊跃提议，直到最后卢老师帮我们选定这个课题，我们遇到的困难还是很大的，庆幸的是我们最后解决了这个拦路虎。到最后的案例展示的时候，最让我们有成就感的是卢老师跟我们说我们的论文可以拿去投稿出版。这说明我们一个学期的辛苦付出没有白费，我们的努力是值得的。
案例三是公共管理案例分析方法的学习，侧重于对于分析方法的掌握和运用。我们还是以案例为切入点，从而更深刻的去理解相关的分析方法。我们主要学了SWOT分析方法、利益相关者分析方法、鱼骨图、逻辑树、关联图等分析方法。我们小组选用的课题是有关于公立医院改革的，由于课题涉及到多位利益相关者，所以，相应的也就选择了利益相关者分析方法作为课题的主要分析工具。着重分析了公立医院改革中涉及到的几个利益相关者的优劣势以及他们之间的两两关系，从而提出相应的建议和解决措施。整个案例三的学习过程，实际上就是对于案例分析方法的学习和掌握的过程，了解各个分析方法的优劣势和适用情况，从而让我们在今后的学习和工作中更好的应用这些管理工具为我们服务。
案例四主要是针对突发公共卫生事件的研究，侧重于应急预案的撰写及演练。在这个过程中，我们还相应的学习了模拟听证会、新闻发布会、综合演练等的相关知识，了解它们在突发公共卫生事件中的作用和意义。再加上这次的案例学习我们采用了全新的模式，即全班合作一个案例，每个小组代表一个部门的形式，我们小组是福州市三级甲等医院的代表。在高校突发食物中毒事件的情况下，医院最重要的职责是救治患者，因此我们将应急预案的重点放在“基本应急响应”部分，其中的“外派救援”充分体现了我们小组的特色与创新。当然我们所制定的这份应急预案并不完美，其中较大的一点不足体现在善后工作中，这部分还有许多遗漏之处。而模拟听证会、新闻发布会等贯彻在应急预案过程中的活动，也让我们受益匪浅。至少我们了解了这些活动的基本流程、相关内容以及其中的注意事项。对于案例四，我认为最重要的是我们参与了其中，并且真正靠自己的撰写了一份应急预案，虽然存在缺陷，但是并不影响我们付出的汗水所体现的价值。
随着案例四的结束，案例课也渐入尾声。不管之前曾经遇到什么困难挫折，也不管以后会不会真的运用到这些知识，都不影响我们对于案例课的感情。它占据了我大学生活中最重要的两年，陪伴我走过最值得怀念的日子。因为它，我学到了很多知识，也对于一些学过的知识了解的更透彻。
案例课让我们学会了许多，让我们成长了许多。
第四篇：2014话务员年终个人总结服务案例
个 人 总 结
新的一年即将到来，做客户服务晃眼间已经是第六年了，回顾这一年觉得自己更沉稳了，对待事情认真负责，不断提升巩固自己的业务知识，要做到了如指掌，还要掌握生活中必备的常识，能在工作中能游刃有余。
在工作中，通常遇到我们不能处理或不能确定的事情，同事间私底下会先相互探讨，大家会说出自己的理由，有时还相互争辩一下，在大家都拿不定主意的时候，我们会去找质检员或者班长来寻求一个最适合最佳的处理方式，在工作中遇到的问题，大家相互提醒相互补充，及时的理清思路，我们自己创造了良好的工作学习氛围，在这个过程中不仅提高了还强化了自己掌握的业务以及常识，还有了良好的团队意识，把平时学习巩固的知识带到工作中服务于用户，提高了工作效率。我们不断学习，在工作中真心为用户提供切实有效地咨询和帮助。
在工作中我们不仅学到了很多，还不断提升自身的涵养，在面对比较强势的用户，我们能得知当下自己的情绪波动并及时处理自己的情绪，知道如何面对这类的用户并服务好他们。
我们学会忍耐，学会了去理解用户，学会了宽容，重视每位打进电话的用户，用心、认真细致的服务好他们。
在新的一年，继续保持同事间相互不断学习的氛围，提高自身工作的服务系数，保持良好的纪律意识以及良好的工作心态，积极配合服从工作需要的调度，在新的一年有新的收获、新的突破，不安于现状，不断进取，让自己更加优秀。
第五篇：个人案例[定稿]
中学生行为习惯的养成良好的习惯不是与生是来的，而是后天培养的。良好习惯将使每一位学生受益终生，不良习惯也会导致某些学生走上歧途，那么怎样才能矫正中学生不良好行为习惯，培养良好行为习惯呢？下面对这一问题从以下几方面谈谈。
一、当前中学生行为习惯存在的主要问题
１、改革开放以来，人民生活水平有了明显的改善，大部分家庭的收入有所增加，对生活的要求也越来越高。中学生的生活和学习条件也发生了很大变化，艰苦奋斗的观念在一些孩子脑海中日趋淡薄，比吃、比穿、比阔气成了他们的重要话题，盲目追求高消费、高享受。把艰苦朴素、勤俭节约的美德置于脑后，甚至有学生出钱请别人当“雇工”，为自己做作业、代替自己值日、劳动的怪现象。
２、一些学生无视文明礼貌的重要意义，在公共场所无所顾忌地大声喧哗、起哄架秧；缺乏起码的卫生习惯，随地吐痰，随手乱丢果皮杂物，甚至随手将剩饭乱到；同学之间常为一些鸡毛蒜皮的小事争得面红耳赤，互不相让，甚至大动干戈；更有甚者，以羞辱别人为快乐，把自己的快乐建立在别人的痛苦之上。
３、受社会环境的影响，不少学生的行为取向趋向选择实惠和以自我为中心，缺乏公共意识，社会责任感不强。因而，在学校里，在教室里，雪白的墙壁上留下了“试比高”的脚印；在学校公车上，好好的座位伤痕累累；平时劳动、搞卫生，计较个人得失；面对社会上的坏人坏事，缺乏社会责任感和见义勇为的勇气。
二、造成中学生的不良行为习惯的因素
１、青少年心理发展尚未成熟，思想比较单纯，模仿力强，容易是受到外界尤其是大众传媒、互联网的影响，有较强的从中倾向；虽能初步辨别是非善恶，但意志的独立性和坚持性还很不够，自制力不强，情绪不太稳定，容易激动、冲动，在学校教育、自我认识和个体行为之间往往又偏差。
２、目前不少中学生的父母对子女过分宠爱、娇生惯养，对子女过分偏袒、放纵，原谅迁就多，批评教育少，是他们很容易产生“骄”、“娇”二气，我行我素、自以为是，以我为中心，不顾他人及社会的利益，不懂得尊重别人，缺乏社会责任感。与此同时，还有些父母对子女过分严厉，教育方法简单，以致使子女形成了冷酷、不诚实、缺乏自信心等不良性格。也有些父母不重视对孩子的教育，放弃了自己应尽的责任。
３、当前，纷至沓来的多元文化，无时无刻不在影响着中学生还较为幼稚的心灵。一方面，传播工具先进发达，互联网迅速发展，知识面拓宽，信息量扩大，有助于开发中学生的潜力。但对中学生的负面影响也日趋凸现。近几年，部分学生沉迷网吧、游戏机房和歌舞厅等，荒废学业的问题日益突出，相当一部分少年犯就是因此走上犯罪道路的。另一方面，在缺乏节制的个人利益的强烈驱动和经济利益的诱惑下，许多人抛弃了原来恪守的规范。助人为乐、尊老爱幼、遵守公共秩序、讲究公共卫生等道德品质被有些人看成是不值一提的空话，使之在调节和约束人们的行为方面的作用被严重地弱化了。学校老师的说教，往往被社会上一两句顺口溜抵消了。
４、目前的学校德育并不能令人满意，主要是：学校德育工作目标空泛，强调共性有余，注重个性不足，可操作性不强；内容单一，缺乏针对性，理论偏多，养成教育少，理论与实践相脱离；一般化工作多，一体化工作少，致使学校德育工作疲于应付，难于营造各具特色的氛围。
三、怎样矫正中学生不良好行为习惯，培养良好行为习惯呢？
下面我举出一个针对个人生活习惯的案例：王洪升 九年级学生
（一）、问题行为表现：
1、学习成绩持续下降。该生在小学的时候，成绩一直不太理想，但进入七年级后，持续下降。数学、英语不合格现象时有发生，语文成绩长期徘徊在合格的边缘。
2、违反课堂纪律。对学习缺乏兴趣，学习习惯差。上课开小差，注意力不集中，没有持久性。上课不守纪律，有时会带动全班同学起哄。
3、作业完成欠佳。由于基础欠好，作业书写欠工整，字迹欠清楚、端正。而且经常有不做或少做的现象，非笔头作业通常都不做。
4、同学关系不良。经常因一点小事与同学发生争执，欺负女同学，甚至打架斗殴。
5、教育无效，反应剧烈。语文老师采取多种方式教育，我也对其多次教育，当时虽能虚心接受，却屡教不改，无心学习，我行我素。家长多次教育后，亦宣告无效。
（二）、背景资料调查
1、家庭背景
父亲与母亲在外地打工，工作忙，经常无暇顾及家庭，是交代给他奶奶照顾，教育方式简单。
2、学校背景
1)学校大环境: 任课老师责任心强，学习风气浓，家长普遍重视，对学生要求较高，学生间能相互尊重。
2)同伴看王洪升: 在同学眼中有四个之最——是一个最会起绰号的人，上课纪律最差的人，脸皮最厚的人，行为习惯最差的人。
3）老师看王洪升：表面一套，背后一套，虚心接受，屡教不改，成绩不理想，有点难对付。
（三）、分析诊断
1、认真翻阅被试对象的材料，到任课老师及其同学中了解他的个性品质、兴趣爱好、生活状况、学习情况、心理健康水平、身体素质现状，对其进行全方位的分析，寻找突破口，找到开启他心灵大门的钥匙。
2、采用“情感投资”、“捕捉闪光点”等方法锻炼他学习、交往及良好行为的品质，提高他的自信心，找到自己在班级、学校、家庭、社会中的位置及感觉。王洪升爱好体育，尤其是打篮球有一定的基本功，根据这一特点，让他在篮球比赛中发挥特长，并鼓励他，最终取得了较好的表现。还有给他参加学校组织的跳绳比赛，通过这次的参与活动，王洪升找到了自己在班级中的地位，提高了他的自信心。
3、采用“沟通”“融洽”方法。王洪升能正确认识自己的错误，通过“沟通”、“融洽”方式真诚帮助他认识自己行为习惯上的不足及缺点，指导、鼓励他正确对待自己的性格缺点。并与他建立良好的师生关系，让他倾吐自己的心声，宣泄自己的感情，化不满情绪为融洽气氛。
4、给予正面评价，加强自信心。王洪升在班中长期被视为问题人物。过低的评价令他对自己的能力及今后的发展缺乏信心，对于重新参与团体生活产生退缩的心理。教师的评价对学生的自我评价起主导作用。在他自我评价过低的情况下，给予较多的正面评价，帮助他提高自我评价。
5、经常与其家长取得联系，帮助家长树立起教育孩子的信心，孩子只是行为习惯差一点，信心不足，引起学习没兴起，让他们感到学校与老师是多么想帮助他们，与学校共同担负起教育孩子的责任，指导家长共同做好转变工作。
6、经常深入班级，与其任课老师取得联系，了解情况，经常交换意见，及时了解被试对象在班级、同学中的情况以及学习、行为习惯情况，对出现的新问题及时调整方法和措施，带他逐步步入正道，寻找到良好的感觉。
（四）、指导对策
1、建立良好的师生关系
利用我是他班主任特殊关系，接近他，建立关系。我在班里组织课堂教学游戏，并有意识地选择他参加。当游戏成功后，我及时地表扬他。此后连续找机会与他谈天，问他喜欢什么活动，喜欢看什么样的电视等，与他建立友善的关系。
2、助其分析自己的性格特点
为了帮助王洪升，我通过谈话、观察等多种方法，充分利用老师对学生的有利条件，以达到摸清他真实个性特点，了解其可利用的突破口，减少负面对他的影响，提供合理的行为模式，并且在生活中加强新行为模式的使用。最后，经若干次的努力，使其不健康的心理得到矫正。在一次他大发脾气并大打出手后，我与他进行了深一层次的交谈，助他分析自己的性格特点。
在第一次的面谈中，我和他一起分析了自身存在的问题：
①同学不愿意和自己交朋友，令人烦恼。出现此状的原因是什么？最根本原因是因为经常因一些小事与同学发生争执，有时还与同学打架，使同学们都害怕你，也不想与你成为朋友，所以都避开你。
②老师批评教育自己说明老师是很在乎自己的，希望自己进步。同时，说明自身确实存有不足，应及时调整自己不当的行为，例如在课堂上经常与老师作对，甚至还带头起哄，并且不交作业等。
③没有不疼自己孩子的父母。你父母是十分关心、爱护你的。但是你长期以来的行为实在令父母心灰意冷，没法再管你了，只能让你顺其自然。
3、助其转变行为
第二次面谈：(时间：2013年4月23日)
语文老师——郑怡罚他写25张钢笔字，原因是有一次上课捣蛋，写下保证书并约5位担保人（吴斌辉，黄智鑫，何亢亮，郑易诗，李恩惠），以后犯错误，其他五人同样处罚，而他讲义气自己包揽，其实是五位感觉倒霉，不帮他写。
所以在第二次的面谈中，当他进来时，告诉我，他已想通了，也在努力的改变。但是有时怎么也控制不了，不知道该怎么办。根据这种情况，我给他制定了一份契约：
1）利用空闲时间，多找老师和父母亲沟通，倾述自己的内心，寻求理解与帮助。
2）严格要求自己，努力学习，提高成绩。少违反课堂纪律，改变老师和同学对
自己的印象。
3）尽量控制自己的不良习惯。制定一个“记录本”，上面记录下自己做好的次数，以激励自己。
4、取得同伴谅解
第三次面谈：(时间：2013年5月5日)
王洪升心情较好，并说自己慢慢取得老师和同学的谅解。
第五次面谈：(时间：2013年5月20日)
王洪升兴高采烈地告诉我：最近和同学关系挺好的，任课老师也很关心他了，基本上都能控制住自己，本周行为习惯得满分，有信心和同学建立学习上的竞争了。
5、改变学习状况。
第七次面谈：(时间：2013年6月4日)
第七次面谈时，王洪升忧心忡忡的对我说：“韩老师，我测验语文不及格，英语才刚60分，我怎么都学不好呢？是不是我太笨了？”“当然不是。你可以取得好成绩的。”见他这样，于是我问到：“你觉得有什么办法可以提高成绩呢？”王洪升猛的抬起头，双眼绽放出光芒，“我想请老师教我，你能帮我吗？”“能，老师一定帮。”于是，我向同学说明了王洪升的想法，并邀请愿意帮助他的同学担任他的小老师。在家请家教，并制定学习计划。
第十次面谈（时间: 2013年7月1日）
王洪升近来心情愉快，未出现大波动，通过向小老师询问学习方法求得帮助后。现在，在英语课上有较好的表现，得到了教师的肯定。通过一段时间的改正期，他也取得了同学们的谅解，现在他与同学们的关系融洽，他对自己的前景充满希望，觉得自己已经能自然的面对一切。
（五）、干预措施
创设一个良好的辅导环境是辅导王洪升的过程中必不可少的一环。因此，在与他面谈的同时，我还做好以下的工作：
1、与王洪升的父母亲沟通：共面谈3次。主要涉及4个方面：第一，了解情况。第二，表达对其关心王洪升教育的敬意和其中难处的理解。第三，指导家庭教育方法。如：给王洪升鼓励，相信他，耐心地指导，不应施压。第四，经常与王洪升沟通、交流，了解近期学习、心理等个方面动态。
2、与任课沟通。我向语文教师介绍了王洪升的情况并介绍辅导方法，希望她能
在课堂上关注他。及时肯定他的细微进步，创造王洪升在群体中自我展示的机会。并希望老师能帮助他在同学们面前建立自尊、自爱的信心，以使他能博得同学的友谊和其他任课教师的关注。
（六）、心育结果与分析
和王洪升第十次面谈后，我与他的接触不再预约固定，个案进入追踪阶段。经追踪了解表明：
1、了解学生，是做好工作的前提。早一点了解，可以早一点采取对策，把有的消极事情所产生的后果扼杀在萌芽中，真正做到防微杜渐。
2、关心学生，是治疗一切疾病的良药。没有爱的教育，就不可能培育出茁壮的幼苗。老师无论自己的心境如何，都不能忽略给孩子们一点真诚的爱，使孩子的生活如源源之水。
3、集体的力量是无穷的。如果光凭借自己的个人力量，也许会是杯水车薪，即使你的诚心能打动人，改变人，但可能需要更长的时间。众人拾柴火焰高，集体的力量才是无穷的。
4、和同学的关系改善，同学能经常与其一起活动。
5、与父母亲的关系变得融洽，能尊敬长辈，尊敬老师。
通过一段时间观察，王洪升发生了很大变化，故意捣蛋的次数少了，上课认真听讲并积极发言，同学关系也有很大改善，学习成绩进步也较快，在家中父母反映说孩子各方面比以前都有进步，放学回家后先写作业，再帮父母做一些力所能及的事，等等。
通过以上的许多方面的努力，被试对象已渐渐找到了一些好的行为习惯的感觉，由此他的自尊心得到了满足，自信心有了提高，在同学、班级中也有自己的位置，被试对象的问题行为得到了转变，因此，培养好的行为习惯比什么都重要。
良好行为习惯的培养并非一朝一夕之功，它需要学生长期努力，需要老师不断地督促引导。孩子的心灵就是一块神奇的土地，你播种一种思想，就会收获一种行为；播种一种行为，就会收获一种习惯；播种一种习惯，就会收获一种性格；播种一种性格，就会收获一种命运。无论是成功的抑或是失败的教育案例，都会给我们以警示。教育的核心不仅仅是传授知识，而是让学生学会如何做人，养成一种好习惯。
东港市级第七次‘1011’工程征文
中学生行为习惯的养成学校：新农中学
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