关于做好2011年度个人工作总结

第一篇：关于做好2011年度个人工作总结

2011年百乐居物业个人工作总结

姓名 杨瑞

部门 行政部

职务 行政专员

一、工作成绩及任务完成情况

1、公司在交房前，及时做好了物品的采购，在交房前做好了会场的布置，使业主能够按照会场的布置流程及时完成交房，方便快捷。

2、虽然交房前的准备时间短促，但是经过我们全体员工的辛勤努力，不怕困难的精神，按时把业主的资料准备好，以及保洁人员的开荒工作也做得很好。

3、每月汇总各部门办公用品需求，预估当月清洁用品用量并进行申购、验收和发放，并进行一定量的办公用品储备，以备各部门的不时之需；

4、负责公司食堂的卫生检查及食堂台账的建立，并预算食堂的自负盈亏及结果分析，经过分析，公司食堂不算亏损，但算不上盈利；

5、及时做好会议前的准备，确定时间、地点、参会人员、会议主题等通知，并做好会议记录，会后督促大家及时完成工作任务，通过会议总结及工作的分布，大家完成的情况算是良好，也存在一定的不足，需要日后多加锻炼；

6、例行办公室卫生、仪容仪表检查，提醒各部门人员及时整改。若有拒不整改或情节严重的，报人事行政经理发文通报批评。检查办公室等公共区域的环境卫生，为达到最佳视觉效果提出改善建议并申报执行；

7、公司各部门备用钥匙的管理；

8、公司饮水机的管理，经常关注不断水，让员工能够及时喝上水。

9、不定时检查保洁人员的工作，并协调处理她们反映的问题：如维修、清洁用品质量、损耗、安全问题等等；

10、做好办公室设备、资产维护登记、调拨，以及固定资产台账的建立。不定时检查灯具、卫生间水管、窗户等以及其他设备（如打印机、数码相机等物品报修和追踪）的完好情况，及时进行更换、维修或申请报废。对采购买回的资产、设备进行验收，并登记到个人名下进行保管；对于部门申购物品提供依据和建议，如：是否有库存、是否可调拨等；

11、起草和协助物业经理进行规章制度的拟定和修缮，并关注执行情况；

12、行政类事务发布公文起草；

13、为公司管理人员定期充上话费补贴，以便工作之需；

14、收集总部过生日人员的名单。提醒各部门经理、主管向各自的分管人员致以生日祝福；

15、部门每月花费报销、以及其他报销单送签；

16、负责公司员工的考勤统计及薪资核算，每月能够及时把考勤和薪资核算出来，让大家及时领到薪水；

17、负责公司人事档案的建立和归档，目前公司人员基本稳定，档案都已建立存档好了；

18、负责公司人员招聘工作，经过努力12月中旬公司团队已建立好；

19、员工活动、大型会议的组织或协助组织。如：2011年的交房事项、2011年的年会；

20、其他领导交办工作和协助工作。如：2010年增加4间总监办公室事宜的联系和协调；外单位来访时的会议室布置、相关物料提供等；

以上为主要的工作成绩及完成情况。在执行过程中，可能还有其他临时突发事宜，这里就不一一罗列了。如职业素养中的陈述，本人的工作本着务实、创新、细心、服务的指导理念，力求为公司全体人员提供一个良好的办公环境和无忧的后勤支持。份内的工作认真完成，有临时增加的工作能主动加班；对于同事的困难也是尽心尽力地协助，从不推脱。平日细心收集与行政有关的各类信息，提供给需要的人员。

二、存在问题与不足

经过本年的工作情况分析，还存在一定的不足，在做事上还需要在细致细心，不能马虎。办事能力还需要再加强，办事效率需要再这个阶段上再提升一步或是更多。

三、工作建议及改进措施

因为我们是一个新的团队，所以在工作中我们需要更加努力和团结，只有把力量凝聚在一起才会有更高的爆发力。在以后的工作中，要把大家培养成专业的职场人，严格要求我们的员工，按照我们的制度管理他们，多多进行培训，能够掌握专业的知识和职业素养。这是我们共同的奋斗目标，把我们的团队做大、做强。

四、领导评价

第二篇：关于做好个人工作总结的通知(正式)

关于做好2012个人工作总结的通知

部门各科室：

为了做好2012工作总结和2013年工作规划，按照11月份第4周部务会工作要求，本部门科室成员务必在12月20日前报送个人工作总结，具体要求如下：

1、总结要对个人一年的工作进行概述和叙述。包括对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析，尽量用数据表述。

2、成绩和缺点，这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3、经验和教训。做过的事总会有经验和教训，为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

4、今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施及建议等。

个人工作总结由各科室负责统一收集、整理后报部领导。特此通知

2012-12-2

第三篇：2012.12.13关于做好2012年个人工作总结的通知

关于做好2012年个人工作总结的通知

公司全体员工：

2012年即将过去，为了总结经验，找出工作中存在的问题和不足，制定改进措施，更好地实现2013年的工作目标，现就做好2012年终总结通知如下：

1、在认真回顾工作的基础上撰写个人总结，全面、客观地汇报一年来的工作实际，内容要翔实，数据要准确。

2、通过回顾总结，充分肯定成绩，找出存在的问题和不足，制定整改措施，明确努力方向，为实现2013年的工作目标而努力奋斗。

3、结合实际工作，提出2013年的工作思路、重点及目标。

4、各位员工务必在2012年12月20日（下周四）下班前将总结以电子版形式通过OA提交到集团行政办公室XX的邮箱。

特此通知

集团行政办公室

二○一二年十二月十三日

第四篇：如何做好个人职业生涯规划

如何做好个人职业生涯规划

无论是已经进入社会谋职还是仍在学的在校生，每个人都渴望成功，但却很少人知道如何择业。什么职业最适合自己，如何使自己进入某门行业才容易发展事业上的成就，这些最基础的认知，似乎没有像成功学这般的令人疯狂万人竞逐。时兴创业热潮的时候，一些没有商业才能的人也纷纷投入去开办公司，大学生毕业时，也优先选择经济发达地区和知名企业，然后才考虑专业及个人所长。这种一窝蜂逐流的职业选择方式，欠缺对自身特点和环境的认识，往往造成了职业生涯的进退两难局面，遑论事业上的成功。

职业生涯规划，是指组织或者个人把个人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析，制定有关对个人一生中在事业发展上的战略设想与计划安排。一般来说，职业生涯规划可以从个人角度和企业角度划分成两个方面的内容，而个人职业生涯规划即是在组织中的发展计划，是指一个人一生的工作经历，特别是职业、职位的变动及工作理想实现的整个过程。

因此，依我的想法来看，似乎可以将个人职业生涯规划视为是一种人生的经营战略：设立人生的职业目标，以及制定一系列如何达成这些目标的计划，其中包括行动途径、个人的资源分配，和如何以最佳的个人营销组合进入人才争夺激烈的市场。所以如同战略制定的过程，首先要对个人特质进行分析，再对所在所处环境进行分析，然后从分析结果制定一个人的事业目标，并且选择实现这一事业目标的职业，拟定相应的工作和培训的行动计划，安排计划内的实施顺序与时间，定期评估检讨自己的计划，当然，投资自己的成本和放弃某些机遇发展的机会成本也必须同时考虑。

个人职业生涯的发展与人生的规划息息相关，其中的变数包括了求学、婚姻、生子一直到退休养老前，短则30年长则40年，但在一个单位里，20年可谓是相当长期的规划了。因此，短、中、长期目标可以用2年内、2-5年、5-10年分别为时间段，来设立个人的职业目标。不同的角色担负着不同的任务，许多人或许不同意这个说法，比尔·盖兹大学没毕业不也成就了微软帝国？当然这只能作为少数个案，除了个人生涯规划做得早、贴近事实、彻底执行再加上时势造英雄之外，毕竟大多数人没有这么好的机遇。

简单的把个人职业生涯和主要目标分为以下六个阶段：

一、探索阶段：学生。在这个阶段的主要目标是发现兴趣，学习知识，开发工作所需的技能，同时也发展价值观、动机和抱负。

二、进入阶段：应聘者。在这个阶段的主要目标是进入职业市场，得到工作，成为单位的新雇员。

三、新手阶段：实习生、资浅人员。要学会自己做事、被同事接受、学会面对失败、处理混乱和竞争、处理工作家庭的冲突、学习自主。在这个阶段的主要目标是了解单位、熟悉操作流程，接受组织文化，学会与人相处，并且承担责任、发展和展示技能和专长，迎接工作的挑战性、在某个领域形成技能、开发创造力和革新精神。根据自身的才干和价值观和组织中的机会和约束，如果不合适，可以重新评估选择，决定去留。

四、持续阶段：任职者、主管。个人绩效可能提高、也可能不变或降低，在这个阶段的主要目标是选定一项专业或进入管理部门，保持竞争力，继续学习，力争成为专家或职业经理；或是技术更新、培训和指导的能力，转入需要新技能的新工作、开发更广阔的工作视野。此时必须承担更大的责任，确认自己的地位，开发长期的职业计划，寻求家庭与事业的间的平衡。

五、瓶颈阶段：高层经理。在这个阶段已经达到接近顶端，此时的主要目标是再度评量自己的才干、动机和价值观，进一步明确职业抱负和个人前途，接受现状或争取更高发展，建立与他人的人际关系，成为一名良师益友、学会发挥影响、指导、指挥别人，对他人承担更大责任，扩大、发展、深化技能，选拔和培养接班人。如果求安稳就此停滞，则要接受和

正视自己影响力和挑战力的下降，重新思考自我与工作、家庭、朋友的关系。

六、急流勇退阶段：继续发展者可以安然处之，生涯开发停滞或衰退者将面临困境。在这个阶段的主要目标是学会接受权力、责任、地位的下降，并接受因此而转变的新角色，培养工作外的兴趣，寻找新的满足源，评估自己的职业生涯，着手计划退休，从权力转向咨询角色，在公司外部的活动中找到自我的统一。

然而，每个人所选择的道路不见得会和别人一样，因此，分析您的需求、长期和短期目标，并且发掘会面临到的阻碍，例如自己的知识基础、观念、思维方式、技能、心理素质，制定自己的提升计划，向外界寻求帮助，这些都是有利于个人职业生涯的规划。

区分了不同阶段的目标设定之后，接着必须了解个人的主、客观因素。首先必须自我剖析与定位，在此引用人力资源专家的说法，包括了：

1、心理特质：兴趣、性格倾向、智商、情商、潜能、价值观、思维方式、道德水准、态度、人格等；这些可以利用问卷测试的方法来发掘。

2、生理特质：性别、年龄、体能、健康、身高、体重和外貌；

3、学历资历：教育程度、培训经历、学习成绩、社团活动、工作经验、生涯目标；

4、家庭背景：父母职业、受教育状况、社会地位、家人的期望等；

5、经济状况：有无稳定收入、存款、不动产、外快等；

6、发展环境：友伴、生存、配偶、行业、企业、地区、国家和世界等重要条件；

根据专家的说法，个人因素对职业选择的影响最大，也就是性格和兴趣。先从性格谈起，不同的职业有不同的性格要求，虽然每个人的性格都不能百分之百地适合某项职业，但却可以根据自己的职业倾向来培养、发展相应的职业性格，从职业心理学的研究表示，不同性格特征的人员，对企业而言，决定了每个员工的工作岗位和工作业绩；对个人而言，决定着自己的事业能否成功。例如，属于严谨型的，个性上比较注重工作过程中各个环节、细节的精确性，愿意按一套规划和步骤，工作尽可能做得完美，倾向于严格、努力地工作，以看到自己出色完成工作的效果。此种性格则合适担任会计、审计、档案管理员等等。

其次，是关于兴趣。兴趣对人生事业的发展至关重要，所以兴趣自然是职业选择应考虑的重要因素之一。例如喜欢从事具体的工作，喜欢制作看得见、摸得着的产品并从中得到乐趣，希望很快看到自己的劳动成果，并从完成的产品中得到满足，则合适从事室内装饰、园林、美容、理发、手工制作、机械维修、厨师等。同样的，兴趣虽然可以培养和发展，但是选择更适合你兴趣类型的职业还是比较好的。在《选对池塘钓大鱼》这本书里，作者雷恩·吉尔森将“钓鱼”和“生涯规划”进行比较分析，其中在选对池塘的第二个原则：“选择正确的方向”当中，作者举了一个例子：你刚刚大学毕业，摆在你面前的有两份工作，一份工资待遇高，但与自己的兴趣并不吻合，另一份工资待遇低，却是自己喜欢的，你该如何选择呢？大多数人的答案是：“我会选择自己喜欢的工作”。但是，一旦面对现实，我们的心理天平就会倾斜，尤其是当收入水平的高低差距超出了我们心理承受能力时，大多数人都会失衡，反而大多数人真实的想法是：“先接受那份待遇高，而自己不感兴趣的工作，积累一定的财富后，再去追求自己的兴趣爱好也不迟”。作者认为，仅仅是为了一点点的差距使我们放弃选择一个正确方向的机会，实在是很愚蠢。事实上，低薪水本身就是对个人心态的一种考验。许多人为了得到高薪的工作，往往习惯性地模糊自己的追求和兴趣，并且强迫自己和他人认为，这就是最佳的选择。

除此之外，管理学家埃德加·施恩（Edgar H.Schein）的《职业锚》一书，是依据自己的天资、能力、动机、需要、态度和价值观，逐渐形成较为明晰的、与职业有关的自我概念，最终成为一个占主导地位的职业定位，有兴趣的朋友可以深入了解。

接着，是关于生涯机会的评估，也就是环境的分析。我们可以依据环境特点、环境发展变化、个人与环境的关系、个人在环境中的地位、环境对个人提出的要求、环境对自己有利

与不利的因素等，来作为制定目标和实现目标的参考依据，若以优化条件来看，则是以自己的最佳才能、最优性格、最大兴趣，配合最有利的环境，来作为个人营销的最佳组合。在选定行业时，可以考虑几个方面：

一、个人兴趣；

二、与所学专业相关；

三、有发展潜力；

四、高附加值的行业。事实上，即使是创业，也可以用同样的原则来评估选择。从以上的顺序：生涯阶段、性格、兴趣、和环境的配合、行业的选定之后，欲实现事业目标一定要拟定相应的行动计划，建议可从五个方面来着手进行：

1.建立正确心态：了解他人专长，放下身段、虚心学习。

2.业务素质：分成基础能力（基础知识、专业知识、实务知识和技能技巧）、业务能力（理解力、判断力、规划力、开发力、表达力、交涉力、协调力、指导力、监督力、统帅力、执行力等）、素质能力（智力素质、体力素质、性格个性、态度、自我价值观等）。

3.潜能开发：参加培训、轮岗、构建人际关系网、业余课程学习等。此外，竞争机制和指导他人也能有效挖掘自己的潜在能力。

4.善用学习渠道：同行、有经验的前辈、利用信息平台、利用媒体、参加社团等。

5.采取有效方法：善向优秀者学习、生涯规划的定期检讨、总结成功经验、以及养成最重要的习惯--坚持。

前面提到过，诸如比尔·盖兹、迈克尔·戴尔„等等成功的创业者，他们不仅在个人生涯规划上快人一步，更重要的是除了上述五个方面之外，还具有几个特质，使他们在实现目标能超越他人：

在思考模式上：创新的思考模式、善用逆向思考、系统思考及价值导向思考；

在知识质量上：强调效能、国际化、稳健实在及预见性，建立终生学习的习惯，不断积累与实践。

在订定行动计划时，有几点温馨提示是可以有效降低投资成本的：

个人随公司的发展而发展是一个大原则，背道而驰双方都不开心，又浪费彼此的时间；争取获得组织资源，善于运用企业大量的培训机会；

利用公司内部轮调制度，争取横向流动轮换岗位的机会；

寻找导师或接近权力核心层人物，参与组织学习，更新技能、态度，并开发新的工作兴趣，展开跨业学习。

这些行动计划成功的指标，即是使自己带来绩效的显著提升，如果不当的支配与使用个人有限资源，而没有创造出阶段性目标的实现价值，那么我们必须及时地进行反馈与修正，通过回顾过去、总结经验教训、修正自我认知、纠正偏差等这些方面，适时地深思考虑对于职业是否应该重新选择，还是职业生涯路线规划及目标是否应予修正或变更。例如，每隔一段时间检讨自己的工作简历，你可能会发现不是时间落后了，就是没有达到预定的职业生涯目标，这时你可能会对自己的特点和条件展开检讨，或是对于所处的单位或组织做出评价，如此就是一个简单的反馈方法。

最后，如何有效做好个人职业生涯规划，我并不建议完全否定自己、否定过去，而应该以既有成就为基础，准确评价个人特点和强项，并评估个人目标和现状的差距，准确定位职业方向，重新认识自身的价值并使其增值以发现新的职业机遇，或增强现有的职业竞争力，切记必须将个人事业与家庭联系起来，才不会成为职业生涯发展上的不利变数。预祝各位早日进行职业生涯规划，深入挖掘属于自己的人生财富！

第五篇：如何做好个人感恩答谢会

如何做好个人感恩答谢会（或优秀店长/主管/员工成长会）？

摘要：整个平台同思路、同方案、同流程、同操作、同复制的“傻瓜式”运作能让顾客、员工、领导全部动起来，上下一心齐干一件事情反而会干得比较漂亮。“齐步走”，流程、音乐、会场布置、物品准备、领导发言模板、员工顾客发言大体内容、政策全部统一化。

主标题：特别的爱特别的你，更多文案请浏览《会销人网》

副标题：百善孝子XX感恩答谢会或者优秀店长/主管/员工成长会。

作为保健品服务营销行业来说，三流的企业卖产品、二流的企业卖服务、一流的企业卖品牌，能否把一个公司的品牌文化植入顾客的心智模式，意味着这个公司能否占领主流市场。

何谓“品牌”？其实它是消费者对企业、产品、个人等一种信赖关系的建立。顾客一想到保健就能想到你的公司、你的产品、想到在你手上买货，这就是你的“品牌”。而我们的品牌怎么卖？卖什么？卖的就是需求，卖的就是员工日常的服务，卖的就是顾客对自己的感情。

我主要个人品牌会议营销专场的会前、会中、会后三个方面来阐述如何通过营销员工的个人品牌，来打造其个人会议营销专场。

一、会前——首先，我们要搞明白的是利用员工个人品牌来做个人专场的目的和意义。

1、个人专场是体现个人品牌的一个舞台，也是检验员工日常服务顾客好坏的方法。大打感情牌，以品牌带销量。我们提出的主线就是员工升级考核，打造其个人品牌，而且这个是邀请顾客最好的由头。我们会在顾客动员时强调，所有一线员工必须以个人名义进行专场活动，活动全权由做专场的人员自行操办，一是看他活动的整体组织策划能力，二是看该员工平日里到底获得了多少顾客的认可，能得到多少顾客的支持。这样，顾客无论出于对自己员工的爱护还是一种攀比心理、面子问题，都会在专场上有钱出钱、有力出力，容易达成自购和转介。

2、资源分析和盘点，为年底做准备。每位员工通过对自己手中资源全面

深入地分析，寻找顾客需求点，会发现销量的来源。仅靠服务并非一本万利，只要真正找到了他们的需求并且深入分析，再加以真诚服务，才能更快达到目标。另外，通过资源分析和盘点，以前的非重点顾客会再次进入视线，避免休停服，能为年底礼包打下基础。

3、培养员工的核心顾客。以员工品牌打造个人专场是团结和带动顾客，增进双方感情的最有效方法，一般顾客会变核心、核心顾客会更忠诚。真正做到顾客不是员工胜似员工、不是领导胜似领导、不是亲人胜似亲人。

4、个人专场能培养员工挑战自我，超越自我的能力，使其综合素质（组织、策划、演讲、主持能力）更上一个台阶，同时，还能再次提升他们在顾客心目中的形象和个人魅力，并且，能让员工在压力下学会成长、学会承担，懂得什么是责任和使命，更加了解人只有充满爱和感恩才会拥有更多的快乐和幸福。

5、专场定位很关键。你定位它是一场销售会就是销售会，定位是一场升级服务就是一场服务会，定位是一次成长就是成长会。我们最终要达成什么结果一定首先要明确自己的真实目的。

其次，我们要解决员工“信”的问题。个人会议营销专场思路刚出来的时候，80%的员工其实内心都是很排斥的，因为我们从未搞过个人专场，不知从哪下手、如何进行，而且经过前几个月的营销大轰炸，他们不相信自己的顾客还能挖得动，有的店堂根本已经找不到目标。新员工压力大不说，老员工心里也有障碍。但是，兵马未动粮草先行，营销人员一定要学会随时适应环境，打有准备之仗。九月份还未结束，我们具体的企划方案就已经出炉，大家又兴奋起来，选择了相信和执行，并且大量地开始做员工逐级动员和全员动员。只有员工先相信和兴奋，才能在后期的顾客动员上充分带动顾客的兴奋度和热情度。个人专场的员工动员不像以往活动，因为每个人都有个必须达成的目标，因此新员工不会觉得做销量是老员工的事，老员工也不会只顾自己做自己的，而是在跑好自己顾客的同时、积极帮新员工家访、分析资源。

紧接着的顾客动员非常重要，除了核心顾客动员会，店堂里至少要召开3场针对全部顾客的个人专场说明会。另外，大量的员工家访和领导陪访是关键。家访不拘泥形式，可以一对一、一对多、多对多，内容要涉及做个人专场对员工成长的意义，由上级领导对该员工进行包装、对顾客的栽培进行感谢，最终目的就是定单和下任务。这样，一方面提前订货可以缓解专场当天签单的压力，另一方面，我们会发现，只要顾客动员到位的店堂，专场那天，所有顾客都是自愿自

发地买货，甚至是做新顾客工作、帮你搞定其他顾客，完全是顾客影响顾客、顾客教育顾客、顾客转化顾客，远没有普通联谊会那样攻单困难。

对于新顾客和休停服，我们还是照样在前期穿插普通小型会销活动，像旅游营销、检测、分享会、效果巩固会等。

二、会中。——我们知道—整个平台同思路、同方案、同流程、同操作、同复制的“傻瓜式”运作能让顾客、员工、领导全部动起来，上下一心齐干一件事情反而会干得比较漂亮。因此，我们这次还是选择了“齐步走”，流程、音乐、会场布置、物品准备、领导发言模板、员工顾客发言大体内容、政策全部统一化。

专场流程很简单。我们的主标题统一为特别的爱特别的你，副标题是百善孝子XX感恩答谢会或者优秀店长/主管/员工成长会。

我们会在前往会场的途中，安排带车员工继续包装专场员工，工作如何努力、对叔叔阿姨如何好，非常感恩顾客等等。会场上的主持最好是由员工和顾客共同担任，增强活动的互动性以及顾客的参与度。先参与后营销，只有顾客融入进来才能让他跟着我们的思路走。

到达会场之后，首先是个破冰环节，与以往不一样的是，这次开场直接是个酒会，顾客一去就是开始吃东西、喝红酒、饮料。这个时候，员工一定要互动进去，和叔叔阿姨互喂水果、照相、聊天都是不错的感情培育。最后，领导再“赶来”敬个酒、寒暄寒暄、感谢顾客。

接下来是播放视频环节，里面的照片和视频都是平日里顾客和员工一起开心的场景包括顾客对员工的祝福视频，照片越多越好、不一定要很正式，最好是顾客不知情的情况下拍到的照片，但要求每位到场顾客必须要有照片在里面，这样员工和顾客之间的关系又一下子拉近很多；顾客祝福视频中要提到自己一定会帮助和支持这位专场员工。

之后的领导发言，主要就是讲这位员工为什么选择留在量健，还有他进入量健长龙平台之后的成长与进步，然后把这些成长归功于在座的顾客家人，这期间仍然要有顾客和员工的照片作为PPT播放，每张照片附的都是顾客如何帮助员工、员工如何照顾顾客的感人事例，这些事情借由领导的发言说出来感觉是完全不一样的，很多顾客当场就流下眼泪。最后领导还要提到员工升级对自己、对顾客的好处和意义。

然后就是员工发言，同样还是讲述和在场每位顾客之间的深厚情谊，员工

发言是当天的亮点，越自然越好，一定会博得很多叔叔阿姨的感情和共鸣。讲到动情的地方，会有顾客上台送花给员工，拥抱、祝福。

之后每位到场顾客发言，第一轮是大家送祝福给专场员工，之后再有互动交流后，由典型顾客发言，认同公司、肯定产品效果、表扬员工，并且着重表示今天一定要买货支持这位员工，这就要提前和已经定货的顾客沟通到位。典型例子是家族式发言，爸爸讲公司、妈妈讲效果、女儿讲支持。

员工会给到场的每位顾客赠送个性化小礼物以及一个深情的拥抱，亲口给每一位顾客说“谢谢您”！

整场活动的感恩气氛到了这个时候可能会不好逆转过来，我们安排了一个其他片区的经理上台宣布政策——其实只用说今天平台老总说了不算、片区经理说了不算，今天完全是由专场员工做主的日子，只要公司能批下来的一切优惠政策他都可以答应。

每场宣布政策环节中我们做了一个小型团购，只要产品能达到多少量，员工就有权给出多大政策，而且他还能比较顺利地升级。这个团购量的喊出跟之前的资源分析有相当大关系，不能定太高也不能太低，我们定出的数量一定是基于顾客分析的基础上，之前的订货以及当天的提升空间，再加上一点点期望值，也就是他们再努把力就能够到的数目。

另外新员工做个人专场时可以考虑加入一个专家讲课环节，因为新员工和老员工不一样的地方可能在于他们来的时间不长，和自己顾客培养的感情也不一定有老员工那么深厚，所以他们有必要再对自己的顾客进行产品知识和效果案例的洗礼。

所有专场走下来流程都非常顺畅，主持人的控场煽动力、音乐配合、员工的状态很给力，顾客满意度也相当高。但是，我们都知道，如果没有员工之前的贴心、零距离服务，再好的流程方案也是枉然。做好真诚，才能做好品牌！

三、会后。个别顾客一定要持续跟进稳单；感谢老顾客的支持和帮助；要更加大力地把顾客服务好，打感情牌最忌讳鸟尽弓藏、不懂感恩，会前拼命往顾客家里跑、会后货一送款一收没了下文，下场活动前又重新开始烧香拜佛。目的性太强，顾客可以帮你一次两次，可能三次四次就流失了。

这也是我们做保健服务营销行业的关键点——品牌一定是建立在产品和服务的基础上，产品可以由公司把关，但是服务，我们个人一定要做好。

服务是常态化的，不能因为某场活动去临阵磨枪，会后依然要一如既往的真诚，不能因为顾客没买货而再次冷淡对方，今天不买货不代表将来也不买；

服务是可以出销量的，凡是销量高的店堂、平台、公司，他们员工的服务一定做得好；

服务要重视细节，不仅是你对顾客做了些什么，关键还有你在顾客身上学到了什么、领悟了什么，再回馈给顾客，他会感受到你的尊重和重视；

服务不能两极分化，有的顾客服务得好，而有的顾客服务得一般，这样，他对你的感情也只会是一般。

个人专场就是检验员工平日里服务是否到位的时候，顾客还能不能买只是我们一厢情愿的猜测而已，假如平日里的服务真的到位、顾客把员工当自家小孩来看，如果他对产品暂时没需求、他会自己找到需求；如果他对产品有需求、他会扩大需求；如果他实在没钱了，他会把老本翻出来；如果老本也没了，他会砸锅卖铁或者想尽办法转介绍„„

同时，员工通过专场能认识到，不论是个人品牌还是其他活动，可能我们输就输在资源上。顾客资源太少，新顾客没有引进、老顾客又停服了。通过专场员工们都发现，其实资源积累不仅是店堂的任务，更应该是每个人的指标，量大质优的说法是很有道理的，正是因为我们每个人的资源太少，才会导致销量的不可持续性，而且必须两条腿走路，既要有新鲜血液、又不能减弱对老顾客的服务。

经过这一次的个人专场，我个人觉得非常有必要每年延续下去，它既能增强员工的主人翁意识和老板心态，主动承担平台和店堂销售压力，也能刺激和增强顾客的责任感和荣誉感，店堂氛围会更加团结和睦。

总之，个人品牌会销专场是我们之前工作的总结，是我们以后工作的起点！