第一篇：历史上的中国籍西点军校生
历史上的中国籍西点军校生
美国陆军军官学校（United States Military Academy）位于纽约哈德逊河上游的西点，故俗称西点军校。西点以责任、荣誉、国家（Duty Honor Country）为培养之根本，造就了大批卓越的将军和政治家，因而夙享盛誉，可谓全球军事院校之顶峰。
中国籍学生就读美国军校为数不少，但荣幸能在美国西点军校就读并毕业的仅有八位。抗战前后，由于国内新制军校的建立，从此再未有我国学生就读西点。下面按时间将这八名中国籍西点生作一简介，有关人物照片全系西点士官时期。
一.温应星
温应星（1887-1968），广东宁人?905年6月151905年6月15入学西点，成为中国首次入学西点的2人之一。当时为了西点是否能接纳中国学生，美国国会还特别通过法案批准。温将军于1909年以全级103人中的第82名毕业，但他的 [实用军事工程] 科目成绩名列全级第二。温的同届同学中有著名的戴维斯上将（Jacob L.Devers，二战欧洲盟军副总司令），巴顿将（George S.Patton 盟军第三军团司令）等等；巴顿原比温高一届，因数学不及格而留级，故同届毕业。
温回国后先后担任过孙中山先生的英文秘书，第三课课长，铁路工程师，中东铁路警务处长，第五任清华校长，上海保安处处长，财政部税警总团总团长，全国伤兵管理委员会主任，全国战地政务委员会主任委员，行宪立法委员等等职务；1949年定居香港。温将军临终前曾向子女嘱咐，若不能返归故土，希望能葬于西点母校。将军逝世后西点军校根据将军的资历和业绩，同意将军夫妇入葬西点军校墓园。在阿灵頓国家公墓的追悼礼拜中，温将军当年西点的同学戴维斯将军等主动担任荣誉护卫官。
二.陈廷甲
陈廷甲（1887-？）1905年6月15日和温应星一起进入西点，在西点被人称为“比利”，是出色的体操选手，后因表演受伤，功课受到耽误，毕业时全期103人中殿后。当时的美国陆军部长在颁发毕业文凭时拍著陈的肩膀鼓励：我的朋友，不要气馁，吾国许多名将毕业时都居最后啊。
回国后，陈曾在北京陆军部工作，一次大战时参与英法盟军作战，因战功获得英王乔治颁发的银十字勋章，1931年退出军界，因而后期活动鲜为人知晓；据悉长居香港，逝世年代不详。
三.王赓
王赓（1895-1942），江苏无锡人，1911年清华毕业后保送美国，先后曾在密西根大学、哥伦比亚大学、普林斯顿大学就读，1915年获普林斯顿大学文学学士后转入西点，在西点一贯成绩优秀，并热心帮助其他人，颇得同学赞誉，1918年西点毕业时为全级137名学生中第12名。
王赓回国后曾任职北洋陆军部，并以中国代表团武官身份随陸徵祥参加巴黎和会；后任交通部护路军副司令并晋升少将。王赓和前妻陆小曼以及徐志摩之间的感情纠葛在当年是热门新闻，亦有许多诈闻和不实之处，甚至不少二流文人至今仍将王将军视之丘八行伍之列；亦为喜好情色的好事之徒提供了许许多多的唾沫横飞的闲聊话题。然而，实情是王将军以优雅的绅士大度主动退出了感情纠纷。
1928年后王赓先后担任过孙传芳的五省联军总部参谋长，敌前炮兵司令，铁甲车司令，国府淮北盐务缉私局局长，财政部税警总团总团长；128沪战开始时因误入日宪兵辖区被捕，后经他国协助得以脱险，但被误认为泄露军情重新入狱，甚至部分第19路军主官以及著名的牛B大王沈醉先生（虽然沈先生后来身为情报官员，但对王赓案件实情毫无所知）几十年后的“回忆录”中仍毫无责任感地将作战失利推咎于王赓身上，然而当时就经政府多方查证予以澄清。
1935年王赓出狱后曾任职铁道部，后任国府兵工署昆明办事处处长，为维持抗战期间滇缅命脉的战略物资内运作了大量工作。1942年4月，王赓作为政府军事代表团成员于赴美期间（当时太平洋已为日军封锁）因肾病复发，医治无效于开罗逝世，终年仅47岁。
四.曹霖生
曹霖生（1895─1976），出生于上海，其父是晚清公派留学的幼童。曹13岁时（1908年）赴美国，先后就读小学、中学；学业结束后于1913年一度返国。
1914年曹霖生再度重返美国，经过一段时间的预修之后，于1916年9月13日进入西点。由于时值一次大战，美国决定全面参战，对1916级的学生施行“战争紧急课程”，以便学生尽早投入作战，故该届学生仅以两年多时间就修完全部课程，于1918年11月1日提前毕业。
曹氏毕业后即任中国驻美使馆武官，并于1919年担任巴黎和会的中国代表王正廷的秘书；和会结束后赴美宣扬中国于和会后的不平等处境，次年返国。回国后曹氏任职外交部，又于1922-1926年期间任教清华，在校期间积极向学生鼓吹强兵富国之道，激励学生积极投考美国军校。1926年底离开清华，任张作霖的军事顾问，并于次年晋为少将，但于1928年自动辞去所有军职，专心矿产开发贸易。
1949年曹氏迁居香港，1952年后在澳门建立霖生学院，致力发展澳门教育事业。曹霖生于1976年4月15日在澳门逝世，享年81。
五.王成志
王成志（1897-？），杭州籍，早年随父母搬到上海，后就读南洋大学（交大前身），于1916年在校期间通过考试获得公费留美资格。
在美期间，王氏先后就读麻省理工学院和哈佛大学，均获得学位；后王氏立志习武报国，经当时我国驻美公使顾维钧先生推荐，于1919年8月11日进入西点。在西点期间，王氏数学成绩极佳，一直名列全级300名军校生第一，有“Professor Wong”的绰号；于1922年6月毕业。
毕业后王氏回到上海，先于交大任教，后赴北京任铁路护路局局长，并兼教北京工学院。王曾于1924年服务东北军，但于两年后返回上海，此后活动及业绩情况不详。
六.张道弘
张道弘（1898-1976），安徽籍，15岁时获取清华，1918年毕业后公费赴美深造，先就读克拉克大学，两年毕业后（1920年7月1日）进入西点。
在西点就学期间，张氏数学成绩窳劣，曾因不及格险至留级，后侥幸获得特许（原因不明，可能福人天相），经补考过关。
1924年张氏西点毕业回国，随即时来运转，不久竟捷足荣登段大帅兼总理祺瑞先生之乘龙长婿（夫人段式彬千金），后又任税警学校校长。1930年后任天津市警察局局长，抗战期间主管华中公路运输，1946年还一度（8月至10月）任国府农林总务司司长，且多嗣多福（6女1子），天伦尽享。
1949年后张氏辞去公职，1956年万幸获准赴港探望长女（49以前留美生）后便留居香港，不久幼女亦幸准赴港探亲。1960年张氏父女在张的美国同学会帮助之下，获得美国移民签证，但夫人皆其他子女仍滞留上海。1962年张氏返居香港，专心致力于将家人接出大陆，竟能于1967年大陆文革极左狂暴期间将夫人及另一爱女迁至澳门，从此后张便长居澳门，续继天伦之乐，并继续努力团聚大业；但张氏其他的3女1子仍居留大陆，改革开放后是否迁出不得而知。
张先生以西点之不屈不挠精神，二十余年致志家庭团聚幸福；其乐天知命、崇敬亲情之个性着实令人敬佩。张氏于1976年美国国庆日在澳门逝世，享年77。
七.王之
王之（1906-），湖南善化龙喜乡人，12岁考入清华学校，就读8年完成初中、高中以及大学二年级课程，后受当时任教清华的西点毕业生曹霖生影响，报名西点，于1926年8月赴美。抵美后王之插班威斯康辛大学，后又转入诺维奇（Norwich University）就读军事，1928年毕业后奉政府命令转入西点从头学起，初时几乎因视力欠佳淘汰，后校方考虑王之在他校学业优秀，允以入学。
1932年初国内128沪战爆发，王之写信给西点学长兼当时驻沪税警总团总团长王赓将军，要
求参战，后西点校长和王赓均忠告王之完成学业，他日方可有更大贡献于国家。1932年6月10日，王之以全级262名毕业生中第12名毕业西点。
1932年10月王之应时任上海保安处处长温应星将军邀请返国，任职财政部税警总团，后该总团工兵连成立，王任连长。1933年10月，王氏一度返回湖南，先任职何健将军第4路军参谋，负责新兵器培训，后任教湖南大学军事工程课目，继而担任长沙中学生军事集训总队大队长。
1935年王之应温应星将军召请重返税警总团，任直属工兵营营长，对抗战准备的战略施工作了大量工作。1938年宋子文先生重组税警团（易名为缉私总队）时王氏复职并任总队教练所教育长。1939年4月，王氏奉军事委员会委员长手令，带领第八军工兵营之加强连援助第十八集团军施行敌后破坏，并于延安会见毛润之等共方酋领，是时毛曾挽留王氏加入中国共产党，并声称将有大批苏俄先进兵器到手，可由王氏负责指教培训，但被王托词军人以服从为天职拒绝。
援助任务完成后，王之重返缉私总队，后随总队内撤都匀继续训练，并任总队学兵团团长。1941年，王之经戴雨农先生审查并推荐，又奉蒋先生命令，以中校（王当时受上校衔，但依规定，出国公干官降一级）军事观察员身份赴菲律宾，随美军考察西太平洋战事；继以随西点老学长麦克阿瑟将军（老麦系西点1903级93人中的第1名毕业生）转战南太平洋，1943年晋升少将，并任中华民国驻西南太平洋盟军总部首席联络参谋。日本战败时，王将军随徐永昌上将等代表中国登上密苏里号战列舰，出席日本签署无条件投降仪式，后留日本服务。
王将军于1946年奉召返国，先后出任国防部第二厅第二司司长，情报学校校长，总统府秘书长兼研发室主任，总统府参军兼东吴大学外语系主任，东吴大学教务长等等多种职务，1976年退休后定居美国，但仍积极致力弘扬中华文化，促进中美交流。
八.严朴生
严朴生（1914—），出生于柏林，父亲严惠庆为中国老牌外交官。1932年严朴生于天津新学书院毕业后前往英国，原拟考读剑桥大学，但后接到西点录取通知，便于1933年7月1日进入西点。在西点就读期间似无特别引人注目之处，1937年毕业。
严氏返国后曾任驻仰光总领事，1940年至1950年期间任职纽约领事馆，后任总领事。1957年后严朴生退辞公职，到美国西电公司任工程师，1979年退休后长居加州，据悉至今热衷太极国粹，致力安康长寿。
第二篇：中旭西点执行力学习心得
西点执行力学习心得 2010年5月中旬，参加由中旭教育集团讲师唐朝营讲授的“西点执行力启蒙训练”的公司外聘培训，收获颇多，下面我浅谈一下自己对的心得。心得一：把握执行力的三个核心流程
解决执行问题的关键是把握人员、战略与运营这三个执行力的核心。人员是第一位核心，人员可以保证战略和运营；战略排第二，战略一旦错了，运营得越积极，反而与想要的结果相背离；第三是运营，归根结底运营才是执行的具体表现。战略就是做正确的事；运营就是把事做正确；人员就是用正确的人。这三项内容彼此紧密连结：战略将人员配备与运营现状纳入分析框架；人员的挑选与升迁则会参考战略与运营计划；运营则会与战略目标以及人力资源相互连结。最终，三项的连结和综合的程度就表现为企业的执行力。
心得二：学习中旭教育集团西点执行力—3s制度执行体系浅析
我们企业在由小到大、由弱到强的发展历程中，其管理模式是有所不同的。企业初期可以用人情化管理，既所谓 “人制”，当企业成长到一定阶段，需要通过完善的制度来管理企业，既“法制”，这是大家都认同的企业发展的一般规律。企业的创新及改革都与企业的发展紧密相连，如何更好的让我们企业朝着健康稳健的步伐前进，这就涉及到了我们企业执行体系健全与否，企业的执行力文化建设是否完善，制度落实是否到位等，其中影响着企业生存的最大问题也就是企业制度执行体系，良好的执行体系能为公司实现程序化管理提供保障，执行体系是约束和保障我们企业实现目标成效的基础。s制度执行体系的运行紧紧围绕公司的战略开展，为达到企业总的战略目标，通过目标分解、战略纠偏、关键行动措施、统一分配资源、统一行动等手段来保障战略目标的贯彻和合理的资源分配。
通过参考相关书籍，也可以把3s构建企业管理体系的结构或者说过程，简要分为四个不同的层次：最下面的是基础层，包括企业各种规章制度、作业管理流程，它是企业赖以正常运营的基础，即包括了计划目标管理体系及措施体系。第二层是保障层，是为了确保这些制度、流程得以有效执行的控制手段与方法，包括责任制约机制、激励机制、绩效管理，即检查体系；这是铸就高效的执行团队和良好的管理平台保障层。第三层是文化层，是为凝聚力服务的，它将员工个人价值和企业价值绑在一起，共同分享改进成果，在这个层面上进行企业管理，帮助企业取得生产力的提升提高管理者工作效率。而处于这座“金字塔”最顶端的，则是战略层——战略管理及为公司最高战略，要求管理者能够真正从战略的角度出发，构建公司的整体战略框架，成为公司发展的指挥棒！有了坚实的制度基础，有执行力的保障，有文化的促进，有战略的指引，则可以构成完全意义上的企业管理体系！
心得三：有良好的态度就有良好的执行力
“制度、规定有了，计划、方案也做了，为什么没有效果？”这是许多管理者时时感到困惑的问题。归根结底这就是执行力的问题。现在关于执行力的书籍、培训都很多，我们都在读，读来读去还是未充分落实到工作中，也还是一个执行力的问题。
通过本次的学习我深刻感悟到
1、“态度决定一切”，一个人对工作的态度也代表着一个人对执行的认知问题，“有良好的工作态度就有良好的执行力”。
2、建立以结果为导向的工作思维，很多人在接受任务时经常说“我做了、因为什么什么原因，导致没有结果或结果不理想”，找原因和借口，工作流于形式、应付了事，领导层应把结果定义放至评价一个人工作绩效的首要位置有工作结果就是完成任务没有结果就是零。
3、良好的执行力的养成需要有果断的监控手段和奖惩机制，不谈人情、不谈过程、只看结果。
心得四：态度、结果、责任是西点执行力的基石
市场竞争日益激烈，在大多数情况下，组织与竞争对手的差别就在于双方的执行力。如果竞争对手将战略付诸实施的能力比你强，也就是执行力比你强，那你就会在各方面落后。
执行力是所有领导者都必须面对的问题——无论是一家全球性的公司还是一家小企业，也无论是政府机关的领导者还是跨国企业的CEO„„领导者必须深入而充满激情地参与到执行中去，通过个人参与的方式来提升组织的执行力；同时，执行力也是所有员工都应面对的问题，因为个人执行力的高低直接决定了你的业绩与前途。
很多人拥有超人的智慧，但仅仅少数具有执行力的人获得了成功；很多组织拥有伟大的战略，但也只有少数把战略贯彻落实的公司成就了伟业。而造成这一巨大差别的关键就在于——执行力。
所谓执行力，就是把目标变成结果的行动。
态度、职责、任务不等于结果。在中国的企业的执行力不好是有三大原因造成的，主要是“文化、制度、团队”。企业要成功必须要有强有执行力的优秀团队。从文化角
度看，个人在团队活动中具有明显的个人价值取向；制度方面，主要碰的问题是：有章不依、无章可循、多头管理和非人性化；人员方面，随着企业的发展对人员的管理会是企业正常运营的根本，如果企业发展太快而人力资源跟不上对企业发展是个很大的羁绊。通过对上面三点原因的分析，从而明确企业应该完善企业文化建设，制定合理、可操作的制度体系，加强对员工知识和技能的培训、加强其职业的认知、培养其职业化意识。
每个人立场不同，不同的立场看待问题也不同，但不管是高层领导还是基层员工有一点是相同的：我们都是企业的一份子，我们的所作所为应当是站在企业的根本利益,有益于企业未来发展的立场之上的。公司发展好了，个人自然也会得益，个人利益同企业的根本利益是相辅相成的。
因此，把态度管理做为根本、以责任管理为导向、贯彻结果管理的执行，这不仅对我们的管理有深远的影响，更对我们人格魅力的培养、素质的提高有着积极意义，对公司未来的发展更有跨跃式的提高。我们应该把没有借口和理由的执行精神当作一种常态、一种习惯乃至于一种素养，渗透到我们的工作之中去！
人力资源部：侯睿
2010年5月28日
第三篇：阿联酋航空公司招聘中国籍空中乘务员
阿联酋航空公司招聘中国籍空中乘务员
种族不同、文化各异，然而世界本是一体。加人阿联酋航空，接触来自全球各地的机组人员，从巴黎至悉尼、从伦敦至北京，文化交汇融和，你，是其中一份子。如果你具备以下条件： 1.中华人民共和国公民
2.年满 21 岁或以上
3.牙齿整齐洁白，无明显缝隙或变色
4.踞足而立时手指可触及 212 厘米，以配合各机种之紧急设备
5.具备大专以上学历
6.具备流利的英文书写及口语能力（流利使用其他语言者优先）
7.健康状况符合空乘人员标准 有客户服务经验者优先 8.性格合群，具团队精神，乐于提供优质服务
在众多来中国招人的外国航空公司当中，阿联酋航空公司（简称：ek）是为数不多也可以说是唯一全球飞的国家（其他航空公司招的中国空乘基本飞固定的中国和那国之间的航班，或地区性航班）。亚洲，中东非洲，大洋洲，欧洲，美国（纽约已开，休斯敦07年12月开）都飞，而且每个ek cc 都可以飞，除了美国飞行签证需要自己另外向公司申请。合同期为3年，期满双方满意，可再续签。如果真有兴趣报考，希望我们的所有帖子看一遍，你就会了解得更多。还有些细小的问题和无关痛痒的，没必要一定知道，还是那句话，先面试过关再说。
初试就是北外航的人来进行，然后复试。
北外航的初试结束后多久会安排复试呢?---我们第一批当时是初试差不多2天左右就出结果，复试真正开始差不多快一个星期左右。复试完后第三天final，final完了要差不多一个星期才知道结果。后面第二批第三批jms各面试之间间隔多久不清楚。
ek复试：有笔试也有分组讨论.复试的第一轮15个人左右一个组，围成圈做，先挨个自我介绍，然后考官给一个题目，整个组进行讨论，找出答案。这个环节因为人多，所以要想过关就一定要引起考官注意，当然不是说说的越多就越好，如果你没有机会说话，你可以观察一下周围的人，有谁想说话，你可以在正在说话的人停下的片刻让想说话的人一个机会，虽然自己还是没机会说话，不过考官看在眼里，会给你打分的。这一轮结束后，全体人员在房间外等待结果，考官会把写着面试号码的感谢信放在桌上，然后大家去看结果，过和没过的信的第一段都一样，但是没过的第二段第一个词是unfortunately......,过的人是congradulation。。
接下去过的人进行英语笔试，一个小时时间，两篇阅读分析加短文写作，我个人觉得，不是很难，读过大学的应该都会做，但是要控制好时间，很多个人不是因为不会做，而是因为时间来不及没做完而被淘汰。然后像前一轮一样，大家再外面等结果，然后照样进去看感谢信的结果。
又过的人，按照人数，3-4个人一组，考官给一打纸，一个定书机，让做桥啊，塔啊什么的，这时候的组不像大组那样，引起考官注意，因为人少，每个人考官都注意的到，所以组员之间的配合很重要。时间20分钟。依旧是看感谢信的结果。
这次留下来的人，做185道心理题（英语），一小时时间。做的期间有一个考官会专门挨个问问题，什么抽烟吗，身上有疤吗，近视还是远视，带隐形眼睛吗？父母婚姻状况等等。期间会有考官按号码一个一个叫到一边，问你些问题，和心理测试无关。
这一轮就没淘汰了，所有的人按约的时间参加final。
（tips：整个考试从大组讨论开始一直到final全部英语，包括小组动手做东西，互相之间的讨论都是英语。考官的英语虽然不是什么纯英语，但是口音不是特别重，语速也还可以，所以不要担心听不懂。）
参加第四批面试的姐妹提供：
（1）全天一共分成四大组，我是第四组，十二点半左右进场考试的。先摸高，同时面试官会问两个左右的问题。接下来先介绍自已右边的人，接着小组讨论，讨论过后等待结果，结果是全天只留下了12人。接下来就是英语笔试了，一篇阅读，大概有八道左右的选择题，然后是针对这篇阅读的几题词汇，然后是选择一些常见的英文标语的解释，再来一小篇阅读，最后写一篇作文，考完了英语笔试只留下了9个人。然后又来了一轮小组讨论，全天只留下了5个人。两个考官的英语口音还是蛮重的，一个瘦瘦的有点英音，另外一个说的话基本上很多人都是说两次大家才能听懂。
（2）大概8点45的时候，考官来了。复试的考官是emirates派来的人。按照顺序进入考场，拿自己的号码牌。复试大概有80个人，等大家的坐下以后，interviewer就开始和我们打招呼，how are you today,全场一致的fine excellent.interviewer有很漂亮的面孔和出众的气质，感觉十分的好。
她先问会场有没有在职cc，有一个女孩子举了手，说自己是ana的cc,果然是不同凡响的。接着考官就介绍了关于emirates的一些情况，还问了几个小问题，比如“你们知道emirates旗下还有什么公司吗？”“你们知道dubai在什么地方吗？”“emirates的一些赞助活动”等等，这一部分是自由回答，没有限制，也不计入考核的项目。
有人问那个面试官怎样handle这份工作，怎样在工作和生活中寻找平衡。考官非常友善的告诉我们，当她还是一个little girl的时候，她也像我们一样憧憬着穿这漂亮的制服、拖着行李箱、画着精致的妆，在机场里面走，于是她就选择了成为一名cc，到后来真正开始工作了，才了解到这不是一份easy job。她说到自己当时选择去dubai的时候，想象自己终日要与沙漠、骆驼为伍，竟然惊讶于自己的决定。但是emirates让她实现了自己的梦想，dubai也没有她想象中的“恐怖”。她提及到了dubai糟糕的交通，cc乏味的工作，但是她也说，我们不应该只看不好的那一面，而应该看到emirates给员工提供的各种待遇，是所有航空公司中最棒的： free accomodation, high salary, travel around the world.所以什么事情都是有得有失的。考官是个很幽默的人，常常几句话就把我们惹得哈哈大笑。
这一part过去以后，大家就被分成若干个小组，有一部分人被带进另一个会议室。这时候一共有4名考官，还有一个类似于负责人之类的。我们被一个一个的叫到考官面前，脱鞋摸高，接着问问题。其他没有轮到的人就围成一个圈，分别问自己右手边的人“去过的最喜欢的旅游胜地”、“读过的最喜欢的书”，做记录。
接下来的问提“are you a dog lover or cat lover?”omg，我记得我们组其他人的问题都是“the biggest problem in the world”,“the biggest challenge you faced”，ek final：final是一对2，就是你一个对两个考官，就是对你问些问题，从你的简历和你的经历等等，问些有关处理和解决工作同事之间矛盾的问题，还有一些有关multiculture的看法等等。然后在你的回答中再引申出新问题问你。你要用具体的例子，和像讲故事一样的方法来回答，他们会有记录的。我们都趣称final为故事会。
一些有关报名，面试的热门问题：
分组讨论的题目是什么呀？一般让说什么呀？还能找到答案 ？
“如果有一个外国朋友来中国，请介绍最能代表中国特色的三件东西。”其他组还有“请说出当今社会青少年所存在的三个问题”，还有其他组的就不知道了。反正差不多就这样。答案肯定能找到，但不是固定的答案，主要还是看讨论的过程。
如果遇到特能说的我们是不是应该礼貌的打断他们？不打断是不是就是没有团队精神？
不管礼不礼貌，都不要打断。团队精神不是从打不打断看的。如果你发现某个人霸住话柄不放，而且停顿的时间很短，你根本无法发言，不要去打断，你可以微笑的听他讲，时而点头表示认同，时而微笑也许因为说到一些有趣的地方，同时你要观察周围的人，是否有人也想发言，这个时候，你就应该在话霸说累的时候或停顿的时候让牺牲自己说话的机会，而让想说话的人发言，比如：你可以说：我觉得某某想要发表意见。或者，某某，你还有什么看法？这样整个讨论过程中你虽话不多，但是却引起考官的注意了。如果实在插不上话，你可以拿张纸那支笔，把话霸的要点记下来，时间快到的时候，考官会问谁能做下总结把答案说一下的时候，你就可以发挥了。
我觉的分组讨论这个特别的难因为遇到什么样的真是没有把握，一般来讲刚开始怎么开始呢？
一般来讲，一开始，考官先让做自我介绍，介绍完了，才会把讨论的题目告诉大家。个人觉得，一开始讨论的时候最好让别人先发言，先观察观察动静。还有要注意的地方就是，作自我介绍还是小组讨论，别人说过的观点要记住，最好能够引证，这样就算话不多，但也能证明你确实在听，在尊重别人。比如说，你可以说：“啊，刚才某某说的我很赞同”，或者“我的兴趣爱好和刚才两位一样，以后我们就一起。。”
笔试的阅读理解是关于什么的，是关于他们国家的吗？
不是关于他们国家的。不知道以后怎么样，反正这次的是一个采访对话，被采访者在说乘飞机的感受。还有就是一个人在叙述一件事，让你判断这是在解释还是在抱怨。还有文章中会有一些生词被划了下划线，意思也给出了，但没有指明哪个解释是哪个词，让你自己搭配。笔试内容可能各批之间有所不同。
短文让写多少字，题目是什么？
短文没有规定字数，但是考官说如果想要把题目写清楚，最起码也要把一面纸写满，甚至写到纸的背面。大概300多字吧。题目给了好几个，让你选一个写。就是让你写生活中曾经碰到的一些难处及如何处理，这类的话题。
招聘或面试资格（年龄，学历，工作经验）
要知道自己是否符合招聘条件，最简单的方法就是看索要投靠公司的招聘广告所要求些什么。
1）年龄
对于ek来说，年龄一般要满21岁，所以未到的不要在帖子里问20岁可不可以，或者马上就要21岁生日了可不可以报名的问题。考ek年龄没有上限，30岁，40岁，觉得自己身体吃得消，喜欢这份工作都可以报考阿，不要说什么自己年龄大，超过30岁要不要紧之类的话，这其实也是外航比民航人性化的一点。
2）学历
一般大专或本科毕业都可以，具体要看招聘广告说什么。如果是空乘专业毕业，不知道该划分为哪种学历毕业，就不妨投简历一试罗，不伤时间也不伤精力。如果是正在读本科或将毕业的，就等到完全毕业后，拿到证书在投考ek吧。虽然国内很多高校最后一学期基本上就像毕业了，只差拿证书，但是没拿证书就是还没有学历证明，还是等于没有毕业。所以不要急着投简历。你大学还没毕业，说明还年轻，有大把时间，而且ek以后一定会经常来中国招crew的，所以到时再参加ek面试也不迟。如果真的很想参加面试，或有相关培训经验的，（如空乘专业）建议给外航打电话咨询。
3）工作经验
ek对工作经验的要求不高，但是有相关服务行业的经验当然比没好，但不一定就比没经验的人优先录取。主要还是看你的面试表现，还有进入final后，2考官对你的面谈，你如何发挥自己的个人光彩来决定。
有关212cm摸高
212摸高是单手，可踮脚，但不能跳。一触即可，不用保持在那里
面试要不要化妆？冬季面试的要不要穿套装？
面试化妆是一定的（女孩子）:但切记浓妆艳抹。头发扎起或盘起适宜。要使自己显得精神活泼。职业套装，深色适宜。冬季面试的jms可以在外面套棉大衣，面试时房间内都有空调，所以不用担心穿单薄的套装会冷。鞋子是深色皮鞋，不能露出脚趾和脚跟，鞋跟不宜太高。关于面试着装要点，可以从网络搜索，一定会发现意想不到的tips的。女生一定要化淡妆,并不是要把自己化得多漂亮,而是表示一种尊重，.实在没经验的女生,可以打个肤底让肤色均匀一些,扫一点点腮红,眉毛稍微描一下,睫毛膏其实挺重要,因为会显得双眼有神,但实在不会化弄成熊猫眼的话还不如省了.口红一定要有(最好不要用那种特别亮的唇彩).宜淡不宜浓.不要弄巧成拙 发型: 盘起来或者扎起来比较好.不要批散着.想想看在飞机上遇到的空姐有批头散发的吗?前留海处有较多短碎发的,适当用点发胶什么的固定一下,要整洁.香水: 如果要用的话,一定别太浓.服装: 面试穿正装已经是无须再犹豫和商量的了，黑色，上青，灰色为最佳颜色。稳重得体。女孩子上穿西装，下穿一步裙或A字裙，怕冷可以穿西装裤，也可以把裙子待到面试的地方，在洗手间里换。
鞋子选黑色，不要有什么蕾丝，花朵装饰的，鞋头不要太尖，鞋跟不要太高，穿起来走的舒服，姿态又好的鞋为上选。
面试的服装最好是正装，具体的怎么样，等进入final的时候，阿的考官会在具体说的，所以不要太担心，只要一般套装，正装就可以，最好是深色的，显得比较稳重，尽量不要披头，不想盘头的长发姐妹也至少扎马尾，尽量看上去简洁大方。不要有小碎发批在脸上，有点发胶，grooming还是很重要的，各位先练起来，就当为今后录取以后开始工作打基础吧。
关于简历照片(上海地区):关于照片是白底或蓝底的正装照，双手放两侧，自然下垂。双脚并拢，不能摆大丁子部而遮住一只脚，言下之意就是要看到两腿的全部，且要穿裙子，正好盖到膝盖一半。背景要一色，不能看到墙和地板的连接，就是要到拍艺术照的地方拍那种纸帘子拉到地上，人踩在纸帘子上拍的那种。关于简历，全准备齐了寄过去准没错，就是中英文加招聘表加照片加学历证书等。
EK所指的照片应该是指不要是那种宝利来一次成像的证件照，所以如果你是数码的，但是有底片或base文件的话，不要紧.EK是要求两种size的证件照，照相馆的人称是小两寸，大两寸，记得多准备点，因为到迪拜来后的第一天，就要和HR的人见面，交文件，需要20张左右的证件照。
关于照片的说明？
----照片白底篮底都可以，双手自然垂两边，双脚正立。可以看到双脚（意思是不要做钉子步遮住一个脚）裙子要正好到膝盖但不超过膝盖（意思就是露出膝盖的）。注意：不能数码照。底色是从头到尾都是白或者蓝的。不能看到地板的。
赴迪拜物品清单：
衣服（夏季，冬季的），衣架，八脚架，洗衣粉，肥皂，吃的东西，文曲星，电脑，相机，充电器，转换器等，鞋子（运动鞋，皮鞋），化妆品，防晒霜，电饭煲，洗梳用品，日常药，女性用品，大米，绳子，方便面，油盐酱醋，文具（笔，纸）
去迪拜(培训)需要带的东西
1.培训时候的衣服自己带,带正式点的衬衫,或套装,正式点的皮鞋.2.我的电话卡是从中国带过去的,走时办了个全球通,这边打电话及其的贵,上网还特别慢,而且大家share一条线.不过全球通也不便宜,短信9毛一条.3.这电器挺全的，但是没有电饭煲，你们可以带一个，煮饭方便。培训时的东西自己带.制服发下来以后,都有专门的洗衣店给咱们洗,不收钱的.但是自己的衣服就自己在洗衣机里洗了.洗衣粉么....就随便你自己带不带了....5。床单，被子，枕头，枕头套公司都会发。熨斗带着吧，嫌麻烦可以在这里买。烫衣板公司也会发的。
7。冰箱和洗衣机住宿里都配有.放心.8。锅有,一个平底炒锅，还有两个一大一小平底深口锅，都是不沾锅。调羹叉子勺子都有，习惯用筷子的可以自己带。.电饭锅也没有.盘子有，但没有碗。菜刀和剪刀都有。
9。喝水杯自己带,卫生纸就不用带过去了,女孩可以带些每个月的必备纸
10.电脑可以带一个
第一次来迪拜，也就是join day，入关后ek会安排mahaba的人在机场内接的，一路陪伴出关，没有回检查包裹，所以可以称第一次多带一点药品，或中药等等，还有一些蛋制品和禽肉类。以后飞的时候或者年假回家，都会被查包的。
宿舍环境（房间分配，是有情况等）
宿舍环境很好，和国际接轨，我们有来自80多个国家的cc，所以住宿水平肯定是要能够满足各国籍和不同生活习惯的人。2-3人share一套房（share一套房，顾名思义就是每个人有自己的独立卧室和卫生间，至于卫生间在房间里还是房间外就要看你住的楼的建筑结构，厨房和客厅合用），可选室友，但公司不一定会满足你，这份工作本身就是要你有很强的适应能力和multiculture的交流相处能力。同事哪国居多，前面说了，各个国家 都有，当地的反而很少
关于心态与仪表:
记住一点:微笑,友善,不张扬,然后就是自信！！!把握住面试的机会，好好发挥，回答不出问题，或不知怎么回答，以笑面对。
阿联酋选人讲究素质，不是单看外表，所以大家不要太在意牙齿皮肤什么的，只要五官没缺陷就好，阿联酋还是蛮讲人性的，他的很多要求都是很合理的，所以近视有雀斑什么的没有关系的，英语是一定要行的，不是语法的，而是口语加听力，否则training的时候真的很难过得。
阿联酋喜欢活跃的人，而不是爱出风头的人，作空乘这一行很讲究PR，public relation，所以怕羞，内向是不行的，一定要会说，积极，但不是自顾自的出风头，所以在面试的时候这个尺度要把握住，总之一定要抓住考官的注意，但不要把住话题不放，不给别人发言的机会。
第四篇：卡塔尔航空公司招聘中国籍空中乘务员
我们的目标不断在提高 我们的殊荣无法被赶超
欢迎加入天空中获得最多荣誉奖项的航空公司
卡塔尔航空，已连续六年获得SKYTRAX机构颁发的“中东最佳空中乘务员”奖项。现在，我们诚邀您加入这个令人骄傲的团队，成为我们的一员。
如您符合以下要求，我们竭诚欢迎您加入我们的队伍：
女性 年龄23周岁以上，含23周岁。踮足摸高至212cm 高中（或等同高中）毕业或以上学历 流利的英文书写能力及口语表达能力
如您愿意凭借这个精彩绝伦的机会与我们一同周游世界，请您点击 这里 完成在线应聘步骤并打印配备考号的中英文标准格式简历，连同两张护照尺寸照片，一张全身照，亲自携带，于以下时间段中的任何时间，前往以下地址，我们的招聘团队欢迎您的加入：
上海：
时间：2011年5月7日（周六）上午9点至中午12点
酒店：上海斯格威铂尔曼酒店 PULLMAN SHANGHAI SKYWAY
地址：中国上海市卢湾区打浦路15号15 Dapu Road, Luwan District Shanghai-200023 – China 如欲知道更多详细情况，请您登陆：
北京外航服务公司官方网站： kataer.info（论坛已开通）
卡塔尔航空公司官方网站：http://.cn
世界级的5星级航空卡塔尔航空公司被Skytrax评为2007五星级航空公司(全球只有6家航空公司获此殊荣)、Skytrax授予卡塔尔航空公司空中服务荣膺中东地区最佳；2008连续第三年获中东最佳航空公司殊荣；2009年，其商务舱连续两年荣获全球最佳。卡塔尔航空公司招聘多哈机场免税店销售人员
一、招聘条件：
中国国籍女性
年龄：20-30岁；
身高：158cm以上；
能操流利英语；
具有大专或以上文凭；
身材匀称，五官端正；
有销售经验者优先。
二、工资、待遇按卡塔尔相应职业发给
卡塔尔航空公司提供住宿，以及住所与工作地点的交通。
工作地点：多哈机场
招募条件
1.年龄19—26周岁，大专及以上学历，能进行常用英语口语交流；
2.身高160—172CM，踮足摸高至212CM，体型匀称；
3.身体健康，五官端正，形象气质佳，牙齿洁白整齐；
4.双眼矫正视力1.0以上，标准BMI;25.0，身体无明显疤痕，无明显内外八字；
5.无久治不愈的皮肤病，无心脏病史，无癫痫病史及各种传染病；
6.热爱航空事业，适应能力强，遵纪守法；
7.欢迎2011应届生报名，极优秀者可适当放宽条件；
目前，卡塔尔航空公司在中国运营包括每日航班直飞香港、每周4班航班往返北京以及每周5班航班往返上海。
卡塔尔航空公司的现役机队由60架现代化的空中客车和波音飞机组成，航线网络覆盖中东、非洲、印度次大陆、远东以及北美洲等81个目的地。
卡塔尔航空公司是目前全球五家获得五星级殊荣的航空公司之一。此奖项是由独立调查评定机构SKYTRAX根据最高服务水准和质量控制标准评选出的。2007年，在对超过1千2百万国际乘客的调查中，卡塔尔航空公司的空乘机组连续第5年被SKYTRAX授予―空中服务中东最佳‖的称号。在2007/08财年，卡塔尔航空公司预计全球将搭载超过1千万乘客 卡塔尔航空招乘考试真题集
给大家总结下，历年前辈们面试时候的题目，希望能对各位有帮助哟
OD:
1.今天是怎么来的2.坐了多长时间啊?
3.是不是在同一个城市居住了很长时间? 考官又问住了多长时间啊
4.能不能给她介绍一下广州有什么名胜?
5.你现在有工作吗?
6.英文名字
7.what's your name?
8.so u'r 22?
9.is this ur first time 2 this interview?
10.what color is ur eyes?
复试之作文题目：
1.―你为什么来到这里之类的……‖
2.―人生中最失望的事情，怎么处理的，学到了什么‖
3.关于你是否有过不诚实的经历，你从中学到了什么，这对你以后从事CC的工作有什么帮助
4.你有没有做过的但是后悔的事情?如果你现在有机会改变它，你会怎么做?这件事情对于你做乘务有什么影响或者能从中吸取什么?
5.如果你有能力回到从前，你会避免发生什么错误，从中你得出什么总结。
6.你有没有因为时间的问题忽略到一些事情，是什么事情，你是怎么解决的?你从中学到了什么?这对你有什么好处?
复试之摸高：
1.目前的工资是多少，还满意这个工资水平么
2.是第一次面试卡航吗
3.面过其他航空公司吗
4.名字
5.来自哪里?
6.喜欢家乡，还是喜欢上海?
7.是第几次参加卡航的面试
8.父母支持吗
9.今天怎么来的复试之第一组小组讨论：
1.如果你要组织三个不同国籍的人去旅游，请讨论一下分别会组织哪三个国籍的人，什么年龄，目的地，等等，说明原因
2.请说出5件最近发生的国际大事，还有一件是中国近期发生的大事。
3.假设你在某个国家居住，请你提出这个国家的一些问题，并表述你的观点，怎么去改进
4.如果你被丢在孤岛上，你要带上哪7样东西。
5.讨论一下一最想成为的五个人和最不想成为的5个人(要说具体的哪个人，可以是明星，可以是政坛人物，可以是生活中的普通人)
6.你们认为什么是作为一个乘务最重要的十点，今天你们又看到了哪五种作为一个乘务不应该出现的状况
7.如果你是一个婚礼策划的人，你会建议新婚夫妇去哪五个国家度假，为什么，另外不去哪五个国家度假，为什么。
8.飞机上出现了一下的情况，请问你们会怎么依次处理，1 娱乐设施坏掉 2 有人不舒服晕机。3 婴儿哭 4 流鼻血 5 要餐
9.如果投资公司给你一笔钱，你会拿这笔钱开什么样的公司?然后你会考虑在哪里开?公司需要招聘100个员工，你会考虑选择在哪5个国家招聘，还有你不大会考虑哪3个国家招聘? 复试之第二组小组讨论：
1.在飞机上，为一位吃蔬菜的客人准备了一份蔬菜，但是分发食物的时候，把这份食物发给了别的客人，怎么处理;
2.有位客人要喝的饮料没有了，该怎么处理。
3.你见到老的员工欺负新员工，为难新员工的现象时该怎么处理。
4.你作为一个新CC，第一次在飞机上上提供服务时该怎么做。
5.总结今天考官说的10个重点词语。
6.当时客舱就一个乘务员，而这时出了五种状况，让小组讨论出这些事情处理的先后性。
7.餐单不够了怎么办，乘客全是日本人，没有人会说英语，怎么样能给他们配餐?
8.如果有小孩在飞机上乱跑，他的妈妈不管他，或者有乘客在飞机上打架了，影响到别的乘客休息，你们怎么处理‖以及―如果你的室友不讲卫生，不打扫浴室，你们怎么处理‖
以上是今年QR到中国来招聘的真题,感谢各位前辈陪同我们一路走来,写了一篇又一篇的面试分享,真的不知道如何去感激你们,也许我们能做的,只有加油,努力到多哈,来感激你们,对我们的关心.由于FINAL每个人都不一样,是根据申请表来提问的,所以我也不知道如何帮助大家,以下是MILLY和我8月份的面试过程,很多很多的MM都看过了,我们把FINAL写的非常的详细,所以亲爱的们,可以再看看,希望能有所启发.
第五篇：中旭《西点执行力》培训心得体会
中旭《西点执行力》培训心得体会
2010-05-29 21:13:39| 分类： 职场
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有幸参加了公司组织的中旭集团总裁王笑菲老师主讲的《百分百责任、商业人格》课程，在这次培训中给我最大的体会是凡事都应以当事人的心态来发现和解决问题，要对
事情的后果承担百分百的责任。
通过这次培训，发现在实际工作中，身边的同事包括我自己常常对某一件事情不好的结果都要找各种各样的理由和借口，这一个过程所涉及的所有流程的参与人都能找到非常好的理由，而且从客观上来讲，所有找的理由都可以说是冠冕堂皇，十分充分，最后是人人都有理由，人人都没有对这件事情不好结果的产生负有责任。结果对于所有来人说是好的可以争，坏的就要推给别人，最后是功劳人人来抢，坏事处处推诿。坏的责任永远没有人承担。通过反思，我们是否应该真正的思考这样一个问题，中国人常说的“失败是成功之母”，这句话的意思并不仅仅是说你这次失败了，下一次就会成功，而是我们应该从失败中汲取教训，总结经验，为下一次的成功打下基础，或许下次仍不成功，只要努力，总会有一天，你会站在成功之颠。那么对于事情的结是来说，如果是坏的结果或者说是要负有一定处罚责任的时侯，大家都来找借口、找理由、推责任，待事情结束后，有几人能够心平气和地坐下来仔细的反思这个问题发生的原因、是否可以避免而能够采取的措施以及下一步工作的流程怎样规划能够把这样结果的发生消灭在萌芽状态，我觉得这才是百分百责任。
百分百责任不应只停留在口号上，或者说是这一件事情我们要受到多少金额的罚款或者其他类型的处罚，这只是对这一件固定事情的结果处理，而不是对这个事情责任的深层次追究认定，公司现有的《设备事故处理方案》、《人事伤害事故处理条例》都进行了阐述，并且对每次事故都进行事故原因分析会，而且对事故的责任人进行处罚，并且要求按期进行整改。可是事后整改的跟踪措施呢，事故整改效果的检查人呢，整改不到位的监察措施呢，效果不理想重新审核原因的流程呢？没有，公司针对这一块的划分责任一直没有一个具体的方案，这就造成每次事故都有开事故分析会，都有处理意见，都有整改措施，但结果是每次有会议、有意见、有措施，但事故仍是层出不穷，履改履犯。
这不是百分百责任，我们应该百分百责任的具体体现延伸化、定量化，形成一个可考核、有时间、有目标的具体行动措施。总之，我觉得谁承担百分百责任其实并不重要，重要的是通过百分百责任的认定、划分，对未来有一个更好的管理流程、更好的预警措施，形成铁打的营盘，流水的兵，同样的事故不要重复地让公司为此付出同样高昂的代价，这才是最重要的。
结果是检验工作的唯一标准
-----关于《西点﹒执行力》培训学习心得体会
感谢公司给我这次培训学习的机会，通过参加《西点·执行力》为期三天的培训学习，应该说使我受益匪浅，感触也很多。特别是让我明白了做一个负责任且敢于承担责任的人和有执行力的人对一个公司的发展和员工个人职业化的成长的重要性。
执行就是有结果的行动。而提供的结果必须是一个有时间底线，对公司和他人具有明确的价值，并且完成后能够拿出来可供他人检查衡量的东西。只要缺其中任何一个要素，就等于你没有提供结果，就说明你没有完成你的本职工作。
第一，态度不等于结果。做为一个员工，可能会经常说这句话：“我没功劳也有苦劳，为什么对我这么不公平？”或“我已经尽最大努力了。”觉行自己很委屈。试问：有一个企业的人事主管工作态度非常好，每天上班都是第一个到，每天下班都是最后一个走，而且每天上班都是埋头苦干，但企业的人力资源配置却时时跟不上来，那么你觉得这个人事主管合格吗？他有没有给公司和他人提供具有明确价值的结果呢？答案是垦定的，没有。如果每一个员工都是只求苦劳，不求功劳，试问：这个企业还能长期发展下去吗？
因此，态度和结果是两个独立的系统，态度好固然重要，但同时也要注重结果。做为一个企业，对态度好的员工要表扬，同时也要处罚达不到结果的员工。
第二，职责不等于结果。所谓职责就是对工作范围和边界的抽象概括。我们会经常说“我该做的都做了”。有这样一则故事：有一个人到俄罗斯去旅游，他发现一个很奇怪的现象。他看到一个人在前面拼命地挖坑，又看到一个人在后面拼命地向坑里填土。他感到很纳闷，就上前去问这个挖坑的人：“你们是不是在庆祝什么节日呀？”挖坑的人回答说：“没有呀，我们在种树。”他就更纳闷了，“可树在哪里呢？”这个挖坑的人很轻松地解释说：“是这样的，我的职责是挖坑，他的职责是填土，而把树苗放到坑里的那个人今天生病了没来。”试问：他们种树的结果达到了吗？他们有没有完成他们各自的职责呢？答案也是垦定的，没有。
因此，没有结果意识，职责就是一纸空文。该做的都做了，有没有结果呢？完成职责固然重要，但同时也要有结果意识。做为一个企业的员工，完成职责的结果是让客户满意。只有让客户满意，才能说我们完成了职责，做好了工作。
第三，任务不等于结果。我们会经常说：“我已经按照您说的做了”。比如上司让
你给客户发传真，你很快就发了，然后就认为任务完成了。试想：上司交待你这项任务的结果、目的是什么呢？上司要的结果是必须让这份传真达到客户手中。而你有没有达到这个结果呢？显然没有落实。记得一次何总交待我通知主管级以上干部开会，我立即用电话通知了各个主管，让他们五分钟后到会议室开会。我自以为这样就完成任务了，工作就做好了。可到了开会时间，还有两个主管没来。何总问我：“怎么他们没来？什么原因？”我很自然的说：“我已通知他们了，不知道什么原因没来。”我自以为自己的解释很完美，可是何总要的是这个结果吗？何总要的是让这些主管来参加会议，不能来参加会议的原因是什么。我完成通知任务了，但是我有达到何总要的结果吗？显然没有。
因此，完成任务不等于拿到结果，完成任务只是对程序、过程负责，只有收获结果才是对价值、目的负责。
只有做出结果的员工才是好员工，做出完美结果的员工才是优秀的员工。作为员工要切记：上班不是拿工资的理由，为企业提供结果才是得到报酬的原因。只有这样，才能让自己更快的成长，才能实现公司的长期发展。
通过这次培训，我要把学到的知识运用到工作之中，切实改变工作作风，踏实履行职责，一切以结果为导向，做到企业主人翁精神，为完成公司的目标而奋斗。
西点培训心得
西点培训第一节课是：构建执行环境。我想用曾经接触过的一个案例来表述我的感受和看法。
有家企业发展速度很快，销售额每年以高于30%的速度蓬勃发展，但是内部运营系统无法跟上销售的脚步，内部强调执行力，效果却不佳。老总和中高层对于事业非常执着，工作得非常辛苦，常常开会到深夜研究对策和措施。
当他们知到有执行力培训的时候，仿佛找到了应世良方，立刻组织大范围培训，公司内部也加大力推行执行力度。老总和高管要求各种任务布置下去之后，就应该立即执行。他们觉得运营系统的各种不适应症状应该可以立即消除。但时间过去了几个月，这家企业依然是老样子，销售人员经常遭受质量、交货等方面的投诉，研发、生产、采购、财务人员工作再怎么积极努力，还是无法满足销售部门来自客户的要求。
原因在哪里？在于他们片面理解了执行力，只追求执行速度，没想到执行效果，最后，企业的执行力其实只靠老总一个人完成，表面上执行力很好，人人执行很坚决，但是需要快速执行的事越来越多，并没有做出企业想要的结果，那就谈不上执行的有效性以及持续有效性，更谈不上组织的有效执行力了。所以，企业构建执行环境时要注重执行的速度，更要注重执行结果。只强调服从和执行是片面的，应该调动开发全体员工的积极性及创造性，从而提高执行的有效结果和执行结果的准确性。
第二节课的学习内容是：客户价值。就外部客户来讲，要通过各种活动给客户提供感观享受，满足客户的个性期望需求，从感情上使这些客户进一步地贴近公司。同时，根据客户分类策略，对长期客户实行让利，在确保公司收益的同时，实施利益回报，增加他们的盈利额度，逐步提高老客户的收益，实现公司与客户双赢，才能真正建立与客户的合作伙伴关系。
建立了忠诚度，并不意味着客户就会永远忠诚于公司，还必须通过依存度建设，进一步实施客户维系策略。只有使客户不断满意我们所提供的服务，才会有客户的长期贡献，只有公司给客户创造利润更多，客户才能给公司带来更大的利润。服务给客户创造出更多的额外利润，使客户为我们所依存，那么我们的生存能力就会更大。所以，打造服务品牌，也是我们的当务之急。
第三节课讲的是：结果与任务。什么是结果？结果就是能够满足客户需要的价值，公司是以结果做商业交换的。要时刻牢记结果的三要素——有时间，有价值，可考核。要明确一点，客户价值是做结果的方向，提供价值才是结果。合格结果、超值结果才是我们想要的结果。如何做结果？赵老师给我们两个方法：结果外包法，底线结果法。我个人提倡再加上“一次到位结果法”，因为，如果你提供的结果虽在规定的时间内，但却通过反复多次才达到，势必会增加成本，如果结果的价值远低于做结果所需的费用，那比只做任务更可怕。比如一个员工出去取价值100元的货物，差旅费就花到1000元，结果是有了，也符合结果三要素，但要是这样做下去，企业就无法生存。
第四节课是：团队精神。什么是团队精神，我觉得，团队精神就是公司上下目标一致、协同共进。就如航行于大海中的舰队，有舰长的统一指挥，有勇敢船员的群策群力，在这艘船上，每一个人都发挥着重要的作用，所有人都缺一不可。因此，任何一个成功的企业都有一个与企业文化一脉相承、卓尔不群的团队精神。团队精神应该包括凝聚力与竞争力。由字面理解，是一种合力，但它们有各自的着力点。我们开发团的团歌就是一首革命老歌《团结就是力量》，其中有“这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强”，说明一个团队有很强的凝聚力，无疑会形成这个团队较强的竞争力。所以我们开发团可以三战两胜。“抱团打天下”必然比单打独斗要强得多。古代的兵法中就讲，要想歼灭敌人，分而歼之乃之上策。但对企业内部小环境而言，凝聚力并不等同于竞争力。团队优势的形成需要内部的竞争力。所谓“户枢不蠹，流水不腐”，一个团队参与社会竞争，要优胜劣汰；同样，在团队内部也要有优胜劣汰，这样这个团队才能有竞争力，才能在参与社会竞争时不被淘汰，毕竟优胜劣汰是市场经济的规律。
有一个关于“鲶鱼效应”的故事：一帮渔民一起出海打鱼，他们捕获了很多鱼，但在回到岸上的时候，很多人的鱼因缺氧而死亡过半，只有一个老渔夫的鱼都还活着。原来这个老渔夫在出海捕鱼前，总先准备几条活跃的鲶鱼，把它们与捕获的其它的鱼一起放入水箱，由于鲶鱼很好动，它窜来窜去，不时使其它的鱼受到惊吓，整箱鱼都被扰动起来，从而使水面不断波动，将更多的氧气溶解到水中，鱼就不会因缺氧而死。这个故事启示我们：一个团队要想生存和发展，同样必须在其内部引入充满活力的“鲶鱼”——竞争机制，否则就会象其他渔夫的鱼一样，死气沉沉，缺乏活力，直至窒息而亡。一味的要求牺牲自我而达到双赢是不切合实际的。
第五节课是：负责任。敢于负责任，是每一个员工应具备的基本素质。如果你不敢或不愿担负责任，你就不可能成为一名优秀的员工。这是一种人生态度，是心态问题。比如销售部门的经理，如果你认为自己也应该为生产质量负责，并认真地把它当作自己的事，你一定会促使他们改进生产质量，因为你认为产品质量与你有关。这样，你会很快对生产部门具有发言权。有理由相信，一段时间以后，你就具有可以管理至少销售和生产两个部门的能力了。再比如，上级出了差错，如果你真的认为和你有关，愿意去负责的话，你一定会找到既顾全上级的面子、又可避免错误发生的办法。同伴出了错误，你也会觉得自己没有尽到帮助的责任。父母家人生活不如意，那是自己没有给他们创造更好的条件或没有更好的帮助他们。
你愿意负责任的事越多，你的能力就越大。负责任是扩大自己能力的一个入口。一个人有多重要，通常与他所负责任的多少成正比。当你愿意负责，并且对那些你认为和你有关的事去负责的时候，你才会变得重要起来。对于一件事，如果你事先已经认为它是不可能的，那它一定是不可能的。如果你认为它有可能，它就有可能。只要你愿意负责，没有办不到的事，所谓“世上无难事，只怕有心人”，就是有心且负责的态度。
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