楼管巡馆流程

第一篇：楼管巡馆流程

楼 管 巡 场 流 程

1、楼层管理者在早晨8：30前穿着好工服、带好工牌，整理好仪容仪表后至员工通道处监督楼层员工打卡情况。

2、8：45分营业员进场时报柜组号码排队入场，楼管签到，检查员工是否迟到，检查有无带包，是否穿工服等入场后各自至分楼层。同时防损部对进场人员进行监控，保证货品的安全。

3、监管员工按规定路线直接到达早会地点，9：00准时参加早会，不允许先入柜台。

4、开始早会，要求前一天做好早会内容计划，时间控制在12—15分钟。前天的工作总结及上级临时性的通知，具体要求见早会规定表。

5、9：10分早会结束，巡视各柜台卫生清扫工作及通道卫生状况是否有杂物。

6、9：25检查各柜台、电梯口、大门口人员迎宾工作。

7、9：30正式开门营业，巡视各柜台员工到位情况及迎宾情况。

8、9：40—9：50查看本楼层前一天的销售，针对有销售异常的柜台进行检查，并跟踪未开单的柜台，分析其未开单原因。

9、10：00—11：30巡视卖场员工纪律及营运设备：如卖场的灯光是否完整，柜台设备设备是否一切运行正常，卖场通道是否有杂物，营业员是否在岗，检查营业员的早会记录，专柜四个本子的情况等等，督促协助营业员调整专柜商品陈列。

10、11：30---12：30跟踪员工用餐情况，及时安排好营业员分批就餐，以保证用餐时间专柜的商品安全，监督用餐时间段内临柜协助人员是否按照计划在照看该柜台。11、11：45---12：45用餐时间，各楼层管理人员可相互错开用餐时间，协助其他楼层的管理。12、13:00-14:45巡视现场员工纪律，做好交接班准备工作。13、15:00---15:30监督员工交接班工作，并做好楼层交接工作。14、15：00---17:00巡视卖场员工纪律及营运设备：如卖场的灯光是否完整，柜台设备设备是否一切运行正常，卖场通道是否有杂物，营业员是否在岗，检查营业员的交接班记录，专柜四个本子的情况等等，发现违纪现象及时处罚，督促协助营业员调整专柜商品陈列。（按周巡场制度表巡视，见附表）15、17：30分下班交接（主管以上管理人员17：30下班，场内工作由值班经理负责，具体巡场规定见店值班表，见附表）16、17:30-18:30跟踪员工用餐情况，及时安排好营业员分批就餐，以保证用餐时间专柜的商品安全，监督用餐时间段内临柜协助人员是否按照计划在照看该柜台。17、17:45-18:45用餐时间，各楼层管理人员可相互错开用餐时间，协助其他楼层的管理。18、19:00-20:30巡视卖场员工纪律及营运设备：如卖场的灯光是否完整，柜台设备设备是否一切运行正常，卖场通道是否有杂物，营业员是否在岗，检查专柜四个本子的情况等等，发现违纪现象及时处罚，督促协助营业员调整专柜商品陈列。（按周巡场制度表巡视，见附表）19、21:00-21:25检查闭店前各项工作。20、21:30-21:45组织营业员集合统一离场，检查是否有滞留顾客带离出店，并协助防损员清场。

第二篇：物业部巡楼制度

物业部巡楼制度

1、视各栋楼层的清洁卫生，包括消防栓、灭火器、灯开关、地板、墙面、楼梯

2、扶手、楼梯口、防火门等设施，督促保洁员做好业主（住户）和装修人员的垃圾疏散卫生工作。

3、对游逛在楼层及小区内的闲杂人员或可疑人员进行礼貌询问和盘查，对有犯罪迹象的带其到物服中心交于安管部进行处理，巡楼时，留意各楼层的暗角和角落是否藏有可疑的人和物。对可疑的声、光、异味，要及时查明原因；

4、巡查各栋楼层的装修人员是否办理装修申请，是否佩带出入证，是否违反装修规定及装修垃圾的清理工作；

5、制止各楼层的装修人员不准到处乱窜，废弃物不能到处乱扔，不能在楼层内起哄、赌博、酗酒和其它影响住户起居的行为，禁止装修人员打赤膊及其它不雅的行为；

6、督装修人员严格遵守物服中心规定的装修工作时间，在不影响其他业主或住户的前提下，才允许其装修，否则依据装修管理协议处理。

7、对每日物服中心开出的维修单内容进行督促、核实，争取当日的事项当日落实；

8、巡楼时，对业主或住户投诉的问题，礼貌进行回复。对能及时为业主或住户解决的问题应及时安排人员进行处理完善，对不能及时处理的问题，做好记录上报上级主管处理；

9、督促各楼层的安管人员加强巡视提高警惕，把治安事故降到最低限度，更好地为业主或住户服务；

10、巡查各楼层是否存有火灾及治安事故隐患，并及时采取措施防患未然；

11、每周查看空置房户门有无锁好，空置房内设施设备是否正常（门窗是否关好，是否有渗漏水、管漏现象，电源开关是否关闭，卫生情况）等，在签到表上签到，并及时锁好房门。

12、检查在各栋楼层的通知栏上及时张贴或更换物服中心的临时停水、停电通知及公司的其他通知，以便业主住户采取相应措施和及时办理。

13、天不定时对小区的各栋楼宇进行检查巡楼不少于二次，并做好巡视记录，对比较严重的事故，应书面报告物服中心。

支持性文件

《巡楼日记》PR/WY-15-01 《空置房巡楼周记》PR/WY-15-02

第三篇：保安部巡楼管理制度

巡楼管理制度

一、巡查目的:排查隐患，促进酒店良好的公共秩序和安全环境。

二、巡查范围：主楼、车场及B楼等监控盲点。

三、巡查要求:

1、每日夜班班次必须针对各个楼层.外围进行细致全面的安全检查工作。

2、巡逻过程中发现的问题如实记录并及时处理,每班次巡楼报表整理后报部门

存档。

四、巡楼工作内容:

1、巡楼中必须检查各通道应急灯、出口指示牌、消防灭火器材的完好运行状态。

2、巡楼中必须杜绝杂物等堵塞通道或占用大堂等公共场地。

3、巡楼中必须体察异响、异味等现象,做到及时处理并记录报告。

4、巡逻车场必须有效监控车辆停放情况,发现占车位,车门、窗、车灯开启现象

及时处理并登记、报告。

5、巡逻中发现设施设备损坏或故障(包括电梯、灯饰、灯架、标识牌、天花吊

顶、楼梯扶手、地砖、线井盖等)必须及时处理并汇报。

6、巡逻中发现渗水、漏水、墙体裂缝等异常情况必须及时处理并登记报告。

7、巡逻中发现清洁、绿化、生活及施工垃圾现象,必须及时协调相关部门进行

清理并登记汇报。

宏光天宝大酒店保安部

2011年11月1日

第四篇：巡 护 管 理

巡 护 管 理

1、巡护管理的含义 1.1 “巡”和“护”

“巡”有巡查、巡视的含义，指来往重复的行动。巡护管理中的“巡”字，有“巡回”、“巡逻”两个词组所包含的意思。“巡回”是指按一定路线到各处（活动）；“巡逻”指巡查警戒。

“护”有保护、保卫的含义。在巡护管理中的“护”主要是指保护的意思。

1.2 巡护

把“巡”和“护”的意思融合起来就是“巡护”。“巡护”一词包含了形式和内容两方面，是既反映内容又有表体形式的一种活动。其内容是“护”，形式是“巡”。通过“巡”这样的形式来完成“护”的内容。也就是说，保护区各级机构的工作人员，采用“巡回与巡逻的方式、形式”，来完成“保护自然保护区内的自然资源、自然环境、自然景观的工作内容”。

1.3 管理

管理的含义有三层意思：一是负责某项工作；二是保管和料理；三是照管并约束（人或动物）。巡护管理这项工作中的“管理”的内容和含义同样包容了上面的三层意思，即管理负责的是“巡护”这项工作；保管“巡护的相关设备、形成的资料”，料理“巡护事务”；照管并约束的人有两方面：“巡护工作人员”、“巡护涉及的对象（就是进入保护区从事合法、违法活动的一切人员）”；约束的动物主要指在保护区内放牧的牛、羊、骡马、猪等家畜。

1.4 巡护管理

从现代汉语的语法角度来理解，‘巡护管理“可以是一个并列组，即巡护和管理，巡护和管理的内容是平行并列。“巡护管理”也可以是一个偏正词组，有修饰和被修饰的成份。修饰成份是“巡护”，为“偏”的部分，被修饰的成分是“管理”，为“正”的部分，有“巡护的管理”之义。

在培训中和从事保护区的管理中，对“巡护管理”的字文界定，应该从偏正词组的结构方面去理解，就是说“巡护管理”只是“巡护的管理”这方面的含义。

1.5 巡护管理含盖的内容

从管理的“角度”来理解与认识“巡护”，“巡护管理”应含盖以下主要内容：  为什么要开展巡护类型的管理（巡护的理由、目标）

 怎样开展巡护管理（巡护的计划、制度、路线、内容、人员、方法、知识、设备） 如何对巡护工作进行管理

2、开展巡护管理的必要性

目前对自然保护区的管理有很多方法，并且包含很多方面的内容。巡护管理，既是对保护区进行管理的一种方法，也是保护管理的一个重要组成部分。

2.1 巡护管理的理由  及时发现问题。通过开展巡护管理工作，保护区各级管理机构的工作人员和护林员，能够经常性地进入到保护区里，及时地发现来自周边社区由人类造成的对自然资源、自然环境、自然景观构成的威胁情况、产生的问题，也能及时地发现来自自然界本身对自然保护区管理带来的威胁和影响（如病虫害、气候干燥而容易发生森林火灾）。

 制定管理策略有依据。经过巡护管理工作，可以收集到人类社会、自然界自身对保护区管理产生影响（正、负面的影响）的多种信息、数据，为制定保护区管理策略 1 提供科学依据。

 完善保护区管理措施。通过巡护工作的途径，可以检验包括“巡护管理”在内的保

护区管理各种方法的实效性、针对性，可以监测保护区管理各项工作内容的完成情况，便于有的放矢地改进，完善保护区管理的各项措施。

 有效处理不断出现的新情况、新问题。在开展巡护工作中，保护区工作人员、护林

员既能够发现情况和问题，也能有效地对新情况、新问题进行分析和判断，并作出处理。

总之，巡护管理工作的经常性、制度化地开展，能够推进自然保护区的有效管理。

2.2 巡护管理的目标

 发现、制止偷砍盗伐、偷捕盗猎、放牧、开荒、采药等违法活动，确保自然保护区 各项制度的有效执行；

 通过巡护，可以监测周边村庄人畜到保护区的活动情况，及时发现和制止非法活动；  经过巡护，开展护界工作，确保自然保护区界桩的完好，确保边界的完整性；  通过巡护，可以制止外来人员违反保护区的有关规定，保证保护区的重要区域（如

核心区）不遭人为破坏；

 在巡护中宣传森林保护、自然保护区管理的法律法规，传授森林火灾预防和扑救知

识；

 进行环境保护的意识教育；

 监测保护区生态系统、动植物种的变化情况，为保护区的管理提供决策信息和科学

依据。

3、怎样开展巡护管理

3.1 制定巡护计划，建立巡护制度

无论开展任何一项工作，办理和完成一件事情，首先应拟定计划。有实际工作阅历、社会生活经验的人都知道，有计划与无计划，对做好工作和办好事情的效果、运行成本的影响是不相同的。要把某项工作做出成效来，除了有较好的计划性，还应有一系列可以遵循的制度。巡护管理工作同样不会例外，也需要制订计划，需要建立制度和按照制度去完成。巡护计划应作为保护区工作计划的一个重要的组成部分，保护区的各级管理机构要根据各自管辖范围内的保护目标、保护对象确定巡护、季度巡护的内容和任务，制定出切实有效的巡护计划。

3.1.1 巡护计划的内容

 建立保证巡护计划实施的巡护制度；  设计巡护线路；  确定巡护内容。3.1.2 巡护制度  巡护工作制度

（1）巡护区域的划分与调整（2）巡护频度的确定（时间安排）

（3）现地填写《巡护工作登记表》，现地制作《野外工作笔记》（4）汇总与整理巡护所得的信息、资料，逐级上报巡护报告（5）建立巡护管理数据库，妥善保管巡护工作资料（6）制定巡护工作激励措施（7）对巡护工作进行年终评比  巡护员的职责 2 巡护员由保护区各级机构的工作人员和护林员两部分组成。（1）保护区工作人员的职责（2）护林员的职责 3.2 确定巡护路线 巡护路线的确定，应遵循下列原则：

（1）所设巡护路线应该覆盖保护区的绝大部分区域；

（2）巡护路线要穿越偷砍盗伐、偷捕盗猎活动频繁发生的区域；（3）每条巡护路线的长度最好做到巡护的当天能够返回住地或中途的夜宿哨卡；

（4）较长的巡护路线可分割成若干段，逐段实施巡护；

（5）巡护路线上应有两个巡护片区的交汇地点，便于相互监测和互通信息，相互支援来共同处理突发性事件；

（6）巡护路线应该设置固定路线和临时路线两种形式，使日常巡护和稽查巡护有机地结合起来；

（7）在巡护路线上，应设计可观测视线角度。在可观测视点要能较清晰地看到另一点或者某几个点；能够在居高点看清所在区域的植被类型；

（8）巡护路线应该构成闭合回格，尽量不走重复的回头路；（9）设计巡护路线应考虑到人员、时间、设备、经费支撑的可能性。3.3 确定巡护内容

巡护内容应包含以下四个方面：

（1）基本情况。包括巡护时的天气（小雨、大雨、晴、多云、微风、大风），河流、小溪水位的升降情况，草叶的湿润程度、森林火灾、多雨水、干旱造成的痕迹等。（2）人畜活动情况。包括盗伐树木和偷猎野生动物的种类、地点、人数、脚印、窝蓬及所使用的工具、设备，放牧的牲畜种类、数量、放牧地点、采食植物，对生境的破坏程度及其存在的隐患等。

（3）遇见野生动物的情况。包括种类、数量、痕迹、尸体、幼仔的数量与身体状况等。

（4）发现的问题及处理措施和意见。首先应对巡护中遇到或者发现的问题，进行记录。接着分析对问题进行处理的可能性，能够进行现场处理的问题，应立即采取措施给予及时处理；如果现场处理难度较大，应提出意见报告相关负责人、相互的机构，接受负责人和管理机构的指令。

4、对巡护工作进行管理 4.1 填写《巡护工作登记表》

巡护表格是巡护员在野外巡护中，填写和报告巡护工作成果的原始性重要资料。填写要求如下：

（1）一般采用HB铅笔填写，如果使用钢笔填写时，应该使用不易溶于水的墨水（如“英雄”牌蓝黑墨水），以保证巡护表上所写的字迹清晰。

（2）文字要规范，尽量做到少用错字和别字；使用代号和符号必须是统一规定的，不要自创代号和符号。这样，才有便于其他人查看。

（3）保持巡护表格清洁整齐。在野外巡护时，应配带工具包，使用防水硬本夹将巡护表格夹住，切勿搓揉巡护表格。

（4）巡护内容的填写应该实事求是，不要主观性随意编造。（5）巡护表格的填写，应该在巡护现地完成。边巡护边填写，不要将巡护表格放在家里，靠“回忆”的方法来填写巡护表格。如果这样，很多信息会遗失，辜负了辛勤的巡护工作。

（6）巡护表格填写的好坏，应该作为评价巡护员工作的好坏的重要指标之一。

4.2 制作巡护工作笔记

巡护员在野外开展巡护工作时，除填写巡护工作登记表外，还应随身带一本小笔记本，弥补巡护表填写内容的有限性。巡护工作笔记本，可以记录巡护员在巡护中遇到的一切信息；可以随时记录巡护员的瞬时想法和“闪光”的点子；出可养成“勤练笔”的好习惯，不断提高文字表达能力；在野外勤记笔记，可以在较好地完成巡护表格填写的前提下，满足、培养和发展个人的兴趣爱好，如对野生动物感兴趣的巡护员，可以对野生动物的活动情况作详细的观察记录，日积月累，笔记本上记的资料越来越多，这些“宝贝”可以为你提炼工作经验，创作科普作品和文学作品提供翔实有用的素材。

4.3 整理巡护资料，编写巡护报告

把巡护资料及时整理出来，对于保护区的有效管理有着非常重要的作用。及时整理资料可以及时发现问题，及时采取措施。编写巡护报告是整理巡护资料的一种方法。巡护员对巡护过程中遇到的所有情况，进行汇总分析，提练成巡护报告，是非常必要的，也是很重要的，因为，巡护报告是巡护员工作情况的重要证明；巡护报告可能为将来制定和实施某个法律程序提供依据；巡护报告能为未来保护计划和管理策略的制定，为评价管理效果和监测生态环境、动植物种变化趋势提供信息；巡护报告所提供的信息是构成生物资源清查和监测信息的重要组成部分。

4.3.1 巡护报告的层级构成

高黎贡山自然保护区设置的管理层级有管理局、管理所、管理站三级机构。三级管理机构的管理策略制定，都必须建立在大量的准确信息之上，准确信息的首要来源就是巡护报告。信息收集者进行分类，保护区的巡护报告由巡护员的巡护报告、管理站的巡护报告、管理所的巡护报告三个层级构成。

巡护员的巡护报告。工作在管理站的人员和全体护林员是“一线”的巡护员，他们是保护区巡护工作的直接承担者，是保护区队伍的主体。来自保护区的各种信息的第一手资料是由巡护员收集和提供的。因此，站员和护林员应该对自己每月的巡护记录的资料进行整理、分析，提炼出巡护报告。站员和护林员是分片区进行巡护管理的，他们每月向管理站提交的巡护报告，是他们所管辖区域各种真实情况的反映，是所属管理站管辖范围内其他片区无法化替的，也不能代替其他片区的巡护情况。各个片区的巡护报告既是本片区的真实信息，又是整个保护区巡护信息不可忽缺的组成部分。各管理站的工作人员和护林员应该做到一个月一次，对自己所填写的《巡护工作登记表》和制作的野外巡护工作笔记，进行分析和汇总，编写出巡护报告提交管理站。

管理站的巡护报告。管理站编写巡护报告，是在综合地分析、汇总本站全体巡护员的巡护报告的基础上完成的。一个月一次上报管理所。管理站的巡护报告，应该全面地反映本站管辖区域内各个巡护片区的情况。管理站在编写巡护报告的过程中，应根据每位巡护员提供的各种信息，采用统计学原理制作一系列直观性的动态图表。这些图表应反映出本站每个片区每月、每季、半年和全年“人为非法活动的痕迹和频率”、“家畜活动痕迹和频率”、“野生动物的活动痕迹和频率”以及一些具有生物学兴趣的现象，如反映植物物候的“树木的开花与结果”、“病虫害的发生”等等。

管理所的巡护报告。管理所应根据下设各管理站提交的巡护报告，进行分析、汇总，编写出反映高黎贡山自然保护区西坡全面情况的巡护管理的季度报告，上交管理局。季度巡护报告中，也应该附有反映保护区各种情况的动态图表。

4.3.2 巡护报告的使用与保存

巡护报告的使用。巡护报告是编写出来给人看的，是给管理站、管理所、管理局三级管理机构的决策人员提供决策信息，是制定保护管理策略、管理措施的依据。如果巡护报告没 4 有人看，在保护区管理工作中不被使用，那么巡护员就会感到他们辛辛苦苦地去收集的信息是一些没人感兴趣的东西，编写报告的人员（指站、所巡护报告编写者）同样会认识到，认认真真编写出来的巡护报告是一堆无用的废纸。这样，将极大地挫伤巡护员收集信息、报告编写者分析、汇总信息的积极性。

保护区管理站、所、局的领导者和决策人员，应珍惜巡护员、报告编写人的劳动成果，在决策和管理工作综合使用各层级提的巡护报告。从而，保护和提高巡林员、报告编写人的工作积极性。使用巡护报告的途径之一，是在管理站、管理所、管理局办公区建立信息墙报或专栏，利用巡护报告中提供的各种信息反映保护管理工作的动态情况。

巡护报告的保存。管理站要对巡护员填写的《巡护工作登记表》、编写的巡护报告进行妥善保管，建立巡护档案和数据库。管理所、管理局同样应该保存好管理站、管理所上交的巡护报告和巡护资料，并对巡护报告和巡护资料中提供的各种信息进行分类汇总，建立分类数据库，为领导层的决策能够及时地提供科学依据。

4.4 巡护报告的基本内容和格式 4.4.1 基本内容

A（1）综述报告期内的巡护工作；（2）保护区内人为活动情况；（3）保护区重点保护野生动植物情况；（4）巡护工作中存在的问题；（5）结论与建议

B（6）下一阶段的工作计划；

（7）下一阶段巡护工作所需的经费、人员、设备等。5

4.4.2 基本格式（表体形式）

巡护工作登记表

巡护员（签名）： 组长（签名）： 站长（签名）：名”一栏应记录通过名点所需时间

注：“经过地

第五篇：楼管职责

福州金辉物业管理有限公司

楼管员岗位职责

1、积极参加公司业务学习，不断提高业务水平，自觉遵守国家法律、法规的有关法规以及公司的各项规章制度。

2、热情接待业主、用户和来访客人，对业主、用户的投诉要耐心解释和及时处理件件落实，并做到登记记录，定期整理存档工作。

3、认真做好回访工作，虚心接受用户的批评与建议，不断改进工作，提高服务质量。

4、熟悉辖区楼宇的结构、楼座排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置、了解住户、业主的数量、家庭成员等基本情况。

5、每天不定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施等，发现不正常情况及时处理并做好记录需要，其他部门配合处理，及时呈报工作联系，并抓好落实监督。

6、配合工程部制定辖区的楼宇土建保养计划，做好辖区业主交楼验收和二次装修申请表、施工监督和验收工作。

7、负责每日督察卫生保洁人员和绿化人员枝剪工作质量。

8、辖区发生突发事件及时赶到现场，协助执法人员维护秩序、保护现场、掌握火警、台风、盗窃等突发事件的应急处理方法。

9、配合公安、消防部门和街道居委会做好小区的治安管理、外来人员管理、消防安全管理和社区文化管理工作。

10、负责物业管理费、水费、停车费等各项费用的收缴工作。

11、负责小区的物业档案、业主档案的保管和统计，并且严守工作机密