研究概述

第一篇：研究概述

第一章

研究概述

第一节

冻干系统产品定义

冻干系统是利用冻干技术对物质进行干燥，从而达到储存物品的目的。冻干技术的原理是利用冷冻的溶液在低温低压条件下，从冻结状态不经过液态直接升华除去水分完成干燥。一套完整冻干生产线包括冻干机、无菌隔离装置、自动进出料系统、洗烘灌系统、药物称量与配制过滤系统、灯检装置、胶塞清洗机、轧盖机。

冻干机是冻干系统的关键组成，产品的冷冻干燥在冻干机中实现。冻干机按结构分，由冻干箱或称干燥箱、冷凝器或称水汽凝集器、冷冻机、真空泵和阀门、电气控制元件等组成；按系统分，由制冷系统、真空系统、加热系统、和控制系统四个主要部分组成。冻干机的干燥箱体和真空冷凝器要求具有在线清洗(CIP)和在线灭菌（SIP）功能。

隔离装置在冻干系统中主要用于提供产品传送过程中所需的无菌环境。隔离装置使操作者、外界环境和操作对象完全隔离，避免了操作者、操作环境和操作对象之间的互相干扰和污染。欧盟GMP认为：采用隔离操作技术能最大限度降低对操作人员的影响，并大大降低无菌生产环境中产品被微生物污染的风险。自动进出料系统的作用是实现冻干核心区域设备的联动和自动化控制，将装料、冻干到出料等工序实行全自动无人操作，避免操作人员与产品接触，从而切断污染源，实现对产品的无菌控制，同时也提高生产效率。

洗烘灌系统在冻干系统中的作用是将需要冻干的药品分装入清洗、烘干的安瓶或玻瓶中，为药品的冻干作准备。洗烘灌系统不仅用于冻干系统，还广泛用于制药生产线，是制药设备中常见的系统。

药物称量与配制过滤系统在冻干系统中的作用是实现按药品处方量的原料、辅料经称量后用注射用水溶解配制；经粗滤去除杂质，而后经除菌过滤后通过管道送至液体灌装机。灯检装置用于粉针制品的质量检测。

胶塞清洗机用于胶塞洗涤，胶塞洗涤方法是漂洗机从下部不断地进入热蒸馏水（水温在60℃左右），在转筒的转动下使胶塞翻动，将胶塞尘埃漂出，由溢水口排出。轧盖机是在完成药品冻干后，实现对西林瓶的封装。

冻干系统主要应用在医药、化工、食品、科研和某些特殊部门。能够进行冻干的物质有：抗菌素，抗毒素，干扰素，细菌，病毒，疫苗，菌苗，血液制剂，诊断制剂，生物标准品，酶制剂，维生素，激素，培养基，中药制剂，精细化工产品，营养保健品，食品，某些组织，花卉，文物，标本等等。本文主要研究用于医药的冻干系统。着重研究冻干系统中的核心设备冻干机、自动进出料系统和隔离装置的未来发展趋势。

第二章

中国冻干系统市场行业现状、市场容量及发展趋势

第一节

冻干系统行业发展历程与发展特点

早在20世纪60年代，我国已开发出真空冷冻干燥设备，当时主要用于制药行业。为了拓宽应用范围，我国又开发出大型真空冷冻干燥设备，计划用于保健品和农产品加工领域。但由于当时国内市场需求不旺，因此，60年代末至80年代初，真空冷冻干燥设备行业一直处于低潮。改革开放以来，冻干机在我国已得到长足的发展。

回溯到15年前，国内制药用冻干机主要以上海医分、上海鸿宝医械、浙江真空等厂家为主。经过十多年的市场竞争和优化组合已形成近十多家制造商，如上海东富龙、上海浦东冻干、北京速原、上海远东、北京天利、上海医分、上海玉成、中牧南京药机、上海舒勃拉尼制药设备有限公司等厂家。冻干产品由最初的血制品、疫苗、生物制品到化学药品，再发展到中草药、保键品及纳米金属粉末的制备、文物保存等方面的应用。

生产冻干制品的厂家由初期卫生部直属6大生物制品研究所、省市级或一些地区性生物制药厂和兽药用生物制品厂，发展到现在的近百家与冻干相关的生产企业，甚至目前还在不断地重组和发展。

第二节

2006年-2012年中国冻干系统整体市场规模（含出口需求）及趋势分析

08年，中国冻干系统行业的市场规模达到12.42亿人民币。预计2012年冻干系统的市场规模将达到40亿。市场容量之所以有如此快速的增长是基于以下原因：目前，国内制药企业的冻干生产线主要由洗烘灌系统、冻干机和轧盖机等组成，大部分企业都没有采用无菌隔离装置及自动进出料系统。随后今后无菌隔离装置及自动进出料系统应用于冻干生产线，将迅速提高冻干生产线的价值。目前，进口自动进出料系统价格在1000万元以上，一条冻干生产线上的隔离装置价值也超过1000万元。在对下游制药企业调研时发现，今年已有一些企业订购了无菌隔离装置和自动进出料系统，其他企业也在积极考察中。

有两方面因素推动制药企业采用无菌隔离装置和自动进出料系统，一方面，冻干粉针、粉针等抗生素瓶类注射剂都属于非最终灭菌的注射剂，因此在其生产过程中要求尽可能进行无菌化作业，并使生产环境始终保证在无菌状态，这样才有可能生产出合格的产品。新版GMP认证对冻干生产线的无菌要求的进一步提高，企业必须重视冻干生产线的改造升级，才能在制药行业立足。随着新一轮GMP认证的开始，将有大量企业有系统升级，购买新设备的需求。另一方面，今后国内很多制药企业将步入国际市场，这就要求制药企业必须提高设备水平，实现自动化、高度无菌化生产，这样才能达到CGMP的要求，2009年颁布新版CGMP药品法，将要求在高风险区内，尤其是在冻干核心区域的冻干机进出料过程中避免人的污染。因此，无菌隔离装置和自动进出料系统将广泛应用于制药企业。预计今后冻干系统行业将保持较高的发展速度。

图表24：2006年-2012年中国冻干系统销售额

数据来源：汉鼎咨询

08年，中国冻干机市场规模为7.08亿元人民币，较07年增长29.0%，其中进口为1亿。未来冻干机市场将继续保持良好增长势头，预计2012年冻干机市场规模将达到16.8亿元。

图表25：2006年-2012年中国冻干机销售额

数据来源：汉鼎咨询

我国制药行业近年来保持快速增长，尤其生物制药的增长率达到30%，冻干机的市场规模也随着制药行业的增长而扩大。此外，09年，大量冻干粉针生产企业须重新通过GMP认证，冻干机的需求将进一步提高。未来几年，我国制药行业将继续保持较快的增长速度，这将有效带动制药设备行业的快速发展，其中冻干系统行业的市场容量将得到快速的扩充。

第三节

2006年-2012年中国冻干系统各项细分产品市场规模及趋势分析

完整冻干生产线包括洗烘灌系统、配料系统、冻干机、无菌隔离装置、自动进出料系统、灯检装置、胶塞清洗机、轧盖机。目前，大部分制药企业的冻干生产线只有洗烘灌系统、冻干机、轧盖机等设备，没有自动进出料、隔离装置。根据下游制药企业调查研究得到各部分设备占冻干系统的比重如下：

图表26：2008年冻干系统市场中各组成设备份额（%）

数据来源：汉鼎咨询

图表27：2008年冻干系统市场中各组成设备市场规模（亿元）

数据来源：汉鼎咨询

第四节

中国冻干系统市场供求状况及变动原因

1.冻干系统需求状况

我国医药行业发展迅速，药品需求巨大，冻干药品由于其在稳定性，便于储存等优势在药品中的比例越来越大。我国目前年产冻干粉针超过11亿瓶。据中国制药装备协会相关负责人表示，目前，我国粉针制剂中有20%的药品为冻干制剂，在化学原料药中有5%-6%的药品为冻干药品，在生物制剂中，冻干药品的比重达3成，而在国外，粉针制剂中有50%-60%的药品为冻干制剂，化学原料药中有20%的药品为冻干药品。今后，我国冻干药品的比例将进一步提高。考虑到现在国家对制药行业尤其是生物医药产品质量的高度重视，作为制造医药产品的医药冻干机及其系统必将得到快速增长。

近几年来，我国生物制品、药品生产受到了更为严格的监督和检查，GMP认证的实施和推广使得药品相关企业必须考虑购进高端设备，因而我国冻干机市场在政策的影响下获得了快速发展。以往药品政策法规不严时，许多企业只是潜在的购买者，而现在大量的潜在需求转变为了显性的实际需求，冻干机的市场容量很快得到了扩大，冻干系统产品需求旺盛。

目前，很多冻干粉针生产企业的GMP认证已快到期，新一论的认证拉动对冻干系统行业的需求。国家食品药品监督管理局（SFDA）有关负责人表示，2005年前建的冻干粉针车间技术上都存在缺陷，达不到新修订的GMP标准。目前全国共有冻干粉针生产企业491家，2005年前建的有298家，我国的冻干粉针企业大部分是2002年以前通过GMP认证的，设备、设施的改造已经到期。

2005年前，我国已有专业的冻干药品生产车间上百个，配置冻干设备200多台/套，这些生产线的综合能力均处于较低的水平，都具有前述的安全、技术效率的改造需求。国内一些知名制药企业已开着手于冻干生产线的改造与升级，如成都某个知名制药企业采购一套将自动流水线集成在一起的用于冻干药品生产的隔离系统，价值高达1000万欧元。国内某个知名制药企业购买了爱德华公司集成配套供应的冻干项目，一条洗、烘、灌流水线和+3台40m2冻干机及一套自动装卸料系统，价值高达700多万欧元，如果再把洁净厂房、HVAC系统和工艺用水系统集成在一起，其价值估计会达到1800～2000万欧元。

我国疫苗行业的发展也将带动冻干系统市场的发展，2009年，随着新医改的出台和计划内疫苗采购的推行，健康人产业——疫苗行业将迎来快速发展期，这将给我们相关药机企业带来新的发展良机。据业内人士评估，国内疫苗市场年需求将以15%的速度大幅度增长，远远高于全球10%的平均增长水平。面对潜力巨大的疫苗市场，中外医药企业跃跃欲试，都希望抢占先机。国际卫生组织最大的疫苗供应商葛兰素史克近来在国内频频高调亮相，国内最大的疫苗生产企业——中国生物制品总公司，也决定投资５亿元建设国内最大的疫苗研发生产基地。2.冻干系统供给状况

我国目前冻干机的重点生产企业有十多家。主要集中在上海、北京两地。国际上的冻干机市场也正在向中国转移，我国普通型冻干机出口数量逐年增加。目前，国内最大的冻干机生产企业是上海东富龙科技股份有限公司，大量满足制药企业的需求。

医药冻干系统中的自动进出料系统和隔离装置在前期依赖进口产品，但目前国内上海东富龙科技股份有限公司研发生产的自动进出料系统和隔离装置已能替代国外产品，随着国内生物、医药产品技术水平的提升与新版GMP标准的制定出台，未来5年内该类国产医药冻干系统将迅速替代进口产品，占据市场主导地位。

第三章

影响行业发展的有利和不利因素

第一节

有利因素

1、制药设备行业被列入装备制造业发展计划

2006年国务院就发布了《关于加快振兴装备制造业的若干意见》，该意见决定调整装备制造业进口税收优惠政策。

2、下游市场推动冻干系统行业发展

2008年在全球经济危机的大背景下，我国医药行业仍保持了较高的增长速度，2008年全国医药行业累计完成工业总产值8666.8亿元，同比增长25.7%，净利润增长35%。2009年，医药行业将在相关政策引导下得到进一步发展：我国政府为实施国家新型农村合作医疗制度和城镇居民医疗保险制度，在医药市场的投资不低于1600亿～1700亿元。此外，国务院通过的新医改方案指出，2009—2011年各级政府预计投入8500亿元用于保障5项基本改革：

1、基本医疗保障制度全面覆盖城乡居民；

2、2010年，对城镇居民医保和新农合的补助标准提高到每人每年120元；

3、3年内使城镇职工和居民基本医疗保险及新型农村合作医疗参保率提高到90%以上；

4、3年内将基本药物全部纳入医保药品报销目录；

5、从2009年开始，逐步在全国建立统一的居民健康档案。从我国目前的人口结构、收入水平、政策导向以及消费观念来看，我国的药品消费在3-5年内会维持快速增长。

随着医药行业的快速发展，其中的冻干医药产品也得到充足的发展，据中国制药装备行业协会相关负责人表示，目前，我国化学制剂中有20%的药品为冻干制剂、在生物制品中，冻干药品的比重达3成，生物制品企业在数量上规模上都不断提升。国内生产冻干生物制品的厂家已由初期卫生部直属6大生物制品研究所、省市级或一些地区性生物制药厂和兽药用生物制品厂，发展到现在的近百生产企业，目前还在不断地重组和发展。

医药行业的快速增长为制药设备企业带来商机。2008年医药行业固定资产投资增速远高于历史增长率。预计医药行业的快速增长将拉动制药装备行业迅速发展。

3、新版GMP的实施推动医药企业设备更新

新版GMP即将推出，将对无菌注射剂生产管控更加严格，设备更新势在必行。

2008年中国新版GMP认证制度着重细化了软件要求，尤其是无菌产品的生产要求将与国际接轨。国内制药企业生产设备的更新势在必行，这为制药行业的上游产业——制药机械行业带来了重大利好消息，大量的生产线改造为制药机械企业带来了巨大的市场。

第二节

不利因素

我国冻干技术发展迅速，冻干系统生产企业已具备较强的生产实力，在冻干系统生产技术上也有一定突破，但是，与国外的冻干系统产品相比，还存在一些问题，如冻干机搁板温度不均匀、加热（冷）媒体传热特性、或者流程设计有些欠缺等。

国产冻干系统与国外冻干系统相比，其最大的优势在于价格，其价格是国外知名品牌冻干机价格的30%-50%。因此，国内很多制药企业选择了国产冻干机冻干系统。随着新版GMP的执行，将对制药企业的生产设备无菌性和技术要求更高，国内冻干系统企业也要解决相应的技术问题。

此外，制药企业若进入国外市场，必须通过FDA的认证，冻干药品生产企业必须对冻干线进行升级才能达到FDA的要求，这对冻干系统提出更高的要求，冻干系统需配备自动进出料系统和隔离装置，但是，目前国内能提供自动进出料系统和隔离装置的企业较少，若冻干系统生产企业不加强对自动进出料系统和隔离装置的研发，下游客户也将被赶向国外冻干系统生产企业。

第四章

2006年-2008年中国冻干系统市场重点企业市场份额及竞争力分析

第一节

生产技术、研发能力对比分析

目前国内生产冻干系统的企业分为四类：国外独资公司，中外合资公司、国有企业和国内民营企业。

图表7：中国冻干机重点企业产品列表

公司名称

上海东富龙科技股份有限公司 伊马爱德华(北京)制药系统有限公司 泰事达中国

上海远东制药机械总厂 上海玉成干燥设备有限公司 上海浦东冷冻干燥设备有限公司 上海医分仪器有限公司 北京天利联合科技有限公司 上海舒博拉尼制药设备有限公司 北京速原中天科技有限公司

南京固延制药设备有限公司(原中牧南京实业公司)

冻干机 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √

自动进出料 √ √ √

√（代理）√

隔离系统 √ √ √

洗烘灌

√ √ √

√

√(点)

重

轧盖

√ √ √

√

根据企业技术研发实力以及冻干系统占其所有业务的比重，将重点企业进行如下分类：

图表9：中国冻干机重点企业分类

第二节

2006年-2008年产能与产量对比分析

上海东富龙科技股份有限公司无论在产能和产量上都位居第一，2008年由于订单量大，该公司已超负荷生产。

图表10：2008年中国冻干系统生产企业产能与产量对比

数据来源：汉鼎咨询

第三节

2006年-2008年销量及出口对比分析

上海东富龙科技股份有限公司在国内市场和国外市场都保持了优势，且出口方面呈上升趋势。伊马爱德华(北京)制药系统有限公司由于其国际品牌的优势，其出口量最高。上海远东制药机械总厂的产品主要出口至阿根廷、越南、俄罗斯等地，主要出口实验型冻干机。上海浦东冷冻干燥设备有限公司主要出口至东南亚地区。南京固延制药设备有限公司(原中牧南京实业公司)目前主攻国外市场，尤其是俄罗斯市场。

图表34：2008年中国冻干机生产企业销量及出口情况

数据来源：汉鼎咨询

从出口比例来看，伊马爱德华(北京)制药系统有限公司和上海东富龙科技股份有限公司领先于其他重点企业，具有绝对优势。

图表35：2008年中国冻干机生产企业出口量比例

资料来源：汉鼎咨询

从出口量比列来看，伊马爱德华(北京)制药系统有限公司排名第一，上海东富龙科技股份有限公司位居第二，远高于其他企业。

第四节

2006年-2008年销售收入对比分析

图表13：2008年中国冻干机生产企业整体销售收入（含出口，单位：亿元）

资料来源：汉鼎咨询

从各冻干机生产企业在国内的销售情况来看，销售收入前三位的公司为：上海东富龙科技股份有限公司、上海远东制药机械总厂、伊马爱德华(北京)制药系统有限公司。上海远东制药机械总厂出口的冻干机多为实验型冻干机。

图表37：2008年中国冻干机生产企业国内销售收入（不含出口，单位：亿元）

资料来源：汉鼎咨询

第五节

2006年-2008年重点企业市场份额及排名

一、重点企业市场份额及排名（按收入）

销售收入前三名分别为上海东富龙科技股份有限公司、伊马爱德华(北京)制药系统有限公司、北京天利联合科技有限公司。上海东富龙科技股份有限公司实现对上海上海共和真空技术有限公司的控股权后，市场份额将进一步提升。

图表38：2008年冻干机重点企业销售收入的市场份额（%）

数据来源：汉鼎咨询

从国内销售收入的市场份额来看，上海东富龙科技公司的市场份额遥遥领先于其他企业。

图表39：2008年冻干机重点企业国内销售收入的市场份额（%）

资料来源：汉鼎咨询

二、重点企业市场份额及排名（按销量）

按销售量来看，排名前三的公司分别是：上海东富龙科技股份有限公司、伊马爱德华(北京)制药系统有限公司、上海浦东冷冻干燥设备有限公司.图表17：2008年冻干机重点企业销量的市场份额（%）

数据来源：汉鼎咨询

从国内销量的市场份额来看，上海东富龙科技股份有限公司占有绝对优势。

图表18：2008年冻干机重点企业国内销量的市场份额（%）

资料来源：汉鼎咨询

第六节

市场营销能力对比分析

上海东富龙科技股份有限公司目前已建立充分品牌效应，能有效帮助公司提升营销效率，目前，该公司在国外拥有多个代理商，以开拓国外市场。在国内，该公司充分利用展会、人文及技术交流等形式进行营销。目前公司拥有强大的忠实客户群体。

伊马爱德华拥有很强的国际知名度，由于其国际品牌的背景，在国际上拥有很大的市场，其国际营销网络强于国内企业。但是在中国售后服务方面稍差于国内企业。

泰事达中国由于08年刚开始独立生产业务，为争夺国内市场，会采取价格策略。

上海浦东冷冻干燥设备有限公司以其价格优势，在国内中小型制药企业中建立了一定的固定关系，在客户关系维护方面具有优势。

北京天利联合有限公司的母公司天利深冷设备股份有限公司曾是原BOC爱德华在国内的合资企业，因此，利用爱德华的品牌在国内建立一定的客户关系，但是由于目前天利深冷设备股份有限公司被伊马爱德华收购，北京天利联合有限公司只能生产销售天利品牌的冻干机，这对其营销有很大的影响。

北京速原中天科技有限公司将来的销售策略很可能通过打价格战来抢占市场，而上海远东制药机械总厂自身产品比较多，可以充分利用销售渠道资源，但由于其独特的国有背景，应对市场的变化还不足够灵活。上海玉成干燥设备有限公司、上海浦东冷冻干燥设备有限公司、中牧南京实业公司由于其规模很小，无法充分整合其销售资源。

第七节

下游客户群对比分析

按照下游企业规模来分，将下游客户分为大型、中型、小型客户，以下根据企业规模大小和产品价格来分析重点企业的客户群体。伊马爱德华和共和的冻干机价格较高，其客户为高端客户；东富龙冻干机的价格适中，其客户主要为中高端客户，天利联合价格偏高，该公司计划主要开拓高端客户。浦东、玉成、速原主要针对低端客户市场。

第二篇：企业文化研究概述

企业文化研究综述

随着市场经济发展和现代企业制度的逐步实行，企业文化建设的重要性日益凸显。企业文化作为企业精神、经营理念、价值观念、职业道德、风俗习惯等文化观念的总和，具有先进性、实际性、群众性的特点，并时刻影响着企业职工的言行和思维方式，在某种程度上决定着企业的发展方向。

一、企业文化建设的内在动力

企业的生存与发展，人是核心的动力，企业是个体的人的企望组织，是基于明确的发展目标而将既有资源（包括人力）分布与整合的利益组织。文化是以精神和意识层面反映着人类乃至个体的人的气质和风格。企业又是以既定的发展目标将个体的人统一起来的组织。自然而然地，企业这个人文群体理应具备一定的「气质」和「风格」。这种气质和风格与个人相比，是经过碰撞、激荡、磨合，调谐和优化的，是代表集体个性的，它并不是由个人意识来主导，却需要用个人言行和意识来传递和表达这种集体的、组织的个性和风格。也就是说，企业文化是企业长期生产经营活动中所自觉形成的，并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映。因此，企业文化其实就是一种以做大做强企业为基本内容的企业发展观点和经营理念。企业文化建设只能紧紧围绕这一中心，搞好生产经营和服务，不断提高企业的经济效益，使企业健康、稳步地持续发展。这是加强企业文化建设重要性和必要性的根本所在，是企业文化建设的唯一使命。

在实践中，每做一件事，我们都要思考这样做是否有利于企业的持续健康发展，是否有利于员工的精神和物质需要，是否在实事求是地塑造具有特色的企业文化。笔者感觉这其中的每一个过程都是一次严峻的考验，都是一个如履薄冰、负重前行的过程。我们注意到，一些企业在建设企业文化的过程中高喊科技兴国、为社会服务、为消费者服务等口号，这种做法显然偏离了企业发展的实际，不利于企业的发展。事实证明，好高骛远是会耽搁企业发展前程的。企业文化建设，很实际的目的就是要让企业健康地活下去，并且要越活越好、越活越强大。

二、品牌战略

品牌形象既是企业文化的载体，又是文化的力量，深深地熔铸在企业的品牌之中。作为一名企业领导者必须清醒地认识到，品牌就是企业的生命。对于日趋激烈的国内外市场竞争，企业领导者必须高瞻远瞩，具备与时俱进的战略眼光，对塑造品牌文化的利弊，要及时果断地扬弃，把员工的整体素质提升上去。并且要不断地激发员工的创造性，创造出企业优秀的品牌，使企业具备更强的竞争力。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中持续稳步地发展壮大。由此可见，搞企业文化建设不能离开品牌谈文化，而要以品牌为载体彰显企业文化。

三、要强化人本素质管理

企业前进发展的过程，是强化人的管理、努力提高人员素质的过程。人是企业的第一因素，只有抓好人，企业才有发展前进的基础。如果没有较高素质的职工队伍和一大批优秀的管理人才，要办好一个企业只是一句空话而已。企业要发展，就必须要以人为本，强化职工素质，注重人才投资，造就更多的专业化、实用化人才，使人才在企业发展中发挥出更大的作用，这是企业发展的根本。企业只有具备一流的素质，才能创造出一流的产品。近几年来，一些颇具远见卓识的企业领导者都尝试着从资本管理向「二本论」管理转变，「二本论」管理即资本管理加人本管理。凡是人本企业都有它明显的管理特征：一是在信任员工的基础上激发员工的创造性和能动性；二是倡导员工进行有效学习，推动企业整体素质的提高；三是培养有利于员工与企业共同发展的价值观。为此，要以品牌文化建设为契机，带动企业综合素质的提高，尤其是人的综合素质的提升。企业每创造、培育一个更高档次的品牌，就标志着其综合素质提高到一个新水平，实现了一次质的飞跃。我们很清楚，企业综合素质不提高，就不可能创造出新品牌来，即使创造出来了也不可能培育起来。企业界有人形象地把靠吹捧走红的企业品牌比作「螃蟹」，意思是经不起市场和时间的考验，一红就死。所以企业品牌的培育过程必须是一个全面提高企业整体素质的过程。

四、企业文化建设的价值观

价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度。说白了，价值观就是人的追求。要什么不要什么，追求什么反对什么，喜欢什么讨厌什么，都属于是价值观的范畴。价值观是企业文化建设的灵魂，是员工心中的灯塔，是企业文化建设的依靠。任何文化建设都是以某种价值观的倾向为核心的，企业文化建设也不例外。经营思想的革新、企业综合素质的提高都要以某种价值观为指导，中外企业概莫能外。

我们所熟悉的诺基亚公司，所有加入公司的新雇员，都会在入职培训中得到关于「诺基亚之道」和「公司价值观」的讲解。所谓「诺基亚之道」，简单地说，就是诺基亚的行为准则，公司价值观，以及战略发展目标的总和，其中「公司价值观」，贯穿公司管理和员工日常工作的每一个环节，是诺基亚公司文化的基石。

诺基亚价值观是在11年前，公司规模相对较小时第一次被定义的。随着公司的不断壮

大，诺基亚价值观的内涵也在不断丰富。目前诺基亚在54个国家拥有约52,000名员工，他们又来自119个不同的国家。公司价值观需要适用于并指导不同文化背景、道德水平、行为规范和社会风尚下诺基亚员工的思想和行为，成为大家共同信守的企业哲学。

为了适应时代和公司内部发展的需要，赋予诺基亚价值观现实意义，在公司副总裁马帝．阿拉呼特的带领下，诺基亚于2003年四月诺基亚全球高峰会议上立项，通过来自9个国家的21名雇员组成的项目小组五个月的讨论和团队工作，最终由诺基亚执行董事会通过了重新定义的诺基亚价值观，即「客户满意，相互尊重，追求成功，不断创新」。

诺基亚价值观不仅停留在表面，还在实际工作中得到沟通和贯彻。首先，公司鼓励大家公开且坦诚地谈论价值观，然后帮助大家将价值观运用到日常工作和人际交往中去，从而提高价值观在变动中的免疫能力，分享并将价值观发扬光大。这一过程中，公司的宣传部门会制定沟通的信息和渠道，人力资源部通过各种管理手段将信息融会贯通在人员管理的工具中，通过员工的直线经理，以及部门关于价值观现实意义的讨论，制定有利于团队工作的行动计划，并与员工的业绩考核挂钩，使价值观成为流淌在公司内部的血液。基于诺基亚价值观，整个公司形成了一个相互支持，团队合作，分享信息，庆祝成功，积极进取，勇于创新，平等沟通的工作氛围，即诺基亚企业文化。

做企业，科学管理是前提、是基础；人本管理是企业发展的方向，没有科学管理就勿谈人本管理；文化管理是企业管理的最高境界，是无声的监督，是无为而治。企业要在经营性、制度性和管理性渠道之外，建立更多各种各样有效的企业内部沟通的渠道和载体，使企业员工达成精神层面的充分交流，能把心里话和内心情感尽量的表达出来，大家相互了解多了，自然就能调整好自己的位置、行为位置和心态的位置，员工与员工、员工与企业之间也自然会产生感情。企业文化的建设和塑造不可能一日而成，它是以经营理念及组织行为的规范，通过引导、约束而逐渐形成的共同价值观及行为模式，直到最后，形成一种习惯。

我们现在正处于非常好的时机和环境，但建设企业文化促进企业发展的任务还是很艰难的。因此我们应该认认真真、踏踏实实地去做，从一点一滴开始行动。

08市场营销（1）班

姜华

学号：802064117

第三篇：研究过程概述

研究过程概述：

（一）、课题研究实施策略

课题组全体成员紧紧围绕课题方案所确定的研究内容、研究目标、研究方法展开了一系列理论学习和教学研讨，在课题分解、交流研讨方面做了大量工作，取得一定成绩，基本达到本阶段的研究目标。

1、下大功夫拓宽理论学习面，增强教师的课题意识

针对课题组成员比较缺乏课题研究的经验，给本课题研究活动进行定位，即边学习边研究，在研究中学习。理论学习开始就一边组织教师学习课题方案，一边学习“研究课题的一般程”，“教师如何做研究”等有关课题研究的方法指导理论和经验；在对教育研究与课题研究方法有了较深入的了解后，才着手就“数学建模哪些内容融入经济数学”“如何融入”等材料进行研究。坚持自主学习与集中交流相结合，做到有计划、有主题、有记录、有收获。通过学习，使教师先进的教学理念在科学的科研方法的指导下，迅速转化为实用的教学行为，用扎扎实实的课题理论支撑课题研究工作。

2、加强课题研究的制度建设和组织工作，课题研究出成效

本课题由蒋元详副校长负责监管，由教科室统一领导，建立了多级监督把关制度，结合常州教科所的网络结题要求建立了课题管理网站（http://61.132.88.19/gblketi），充分调动课题组教师的积极性，使教师坚持每两周一次，认真参与多种形式的课题培训和研究活动，主动完成各项研究任务，做好过程性材料的收集、上网及整理工作，做好经验的交流、推广和总结。

3、课题进入课堂，人人参与课题研究

为扩大本课题研究的参与面、力求子课题的研究有深度、有实效。本课题研究启动后，由课题组长负责把课题研究的阶段目标、计划及任务上传至网站，并通过课题交流会议，促使每位成员都明确要求。为增强课题研究的实效性，我们深入课堂，开设了十多节网络观摩课，结合课堂情况对于各种课堂教学模式进行实践与优化，突出了本课题“行动研究法” 为主体的特点。

（二）、研究的思路、视角

1．网络环境下教学过程中师生中心点转换的研究

网络环境下的教学应以学生的学为中心，而不是以教师的教为中心，如何建立一个好的学习情景是教学设计的关键所在，一切都应以如何好学作为出发点，而不是如何使课上得生动形象。教师的作用应着重放在如何制作所需要的多媒体课件、网页，以及把它们组成一个系统。并指导学生如何使用它。

2．多媒体积件的作用和性质的转换研究

网络环境下的多媒体积件的制作应从以往的教师演示工具转变成学生的学习工具。目前教学中的多媒体还是传统教学模式的工具，是教师的工具，是粉笔、语言工具的延伸。而不是学生的工具。而用超文本方式加以组织和处理的图形、动画、图象、声音、视频等多媒体信息已经转变为超媒体。这时不仅可以获取文本信息，还可以通过计算机处理、管理、组织具有逻辑关系的大量信息。

3．教学过程转变的研究

网络环境下的课堂教学过程不一定遵循整个知识体系的前后逻辑关系，而是以组团形式将相关知识制成文本之间的超级链接再整合多媒体积件构成这部分知识的概念框架，让学生随机进入学习，学生的思维可在各个结点进行发散式的跳转。

（三）、三年来我们研究的重点和成效

1、加强学习培训，提高课题组成员的素质

主要是课题研究技术储备阶段，由蒋元详、胡云飞、郭兵利、汤益松三位老师对课题组成员进行培训。

通过培训，课题组教师的理论水平，课题研究的热情都有了较大的提高。对于科研促教学有了全新地认识。在信息技术操作与应用及课件制作水平方面也有了长足的进步，2004年12月举行的溧阳市专题学习网站评比中：汤益松老师的《光合作用》获一等奖，郭兵利老师的《三角函数的图象和性质》、施艳军老师的《万有引力定律》、汪义华老师的《库仑定律》获二等奖。汤益松老师的《光合作用》在常州市同类评比中获得二等奖（更多的参见成果列表）。

组长郭兵利老师参加了溧阳市首批信息技术与学科整合骨干教师培训，并同过了考试，成绩85分。2006年参加常州市首届信息技术应用与研究高级研修班学习，并获优秀学员称号，开发的《对数函数》也获常州市优秀成果一等价；同年的网络环境下的创新教学设计也获江苏省一等奖。2006年组长郭兵利老师随同常州电教馆的专家一行前往深圳、广州等地观摩信息技术网络教学的发展，受益匪浅，为课题研究注入了新的活力。

2、通过系统的课题研究培训，每位教师结合本学科特点，制作了不少相关的课件（散件、整件），参见资源列表、光盘（见资源分册及光盘）。

3、课题组原创了一系列学习资源网站、学习资料，包括：

Powerpoint2000学习教程1套；

Frontpage2000学习教程1套；

Flash Mx专题学习网站1套，内涵丰富的动态资源。

结合课题组成员的需要，由郭兵利、汤益松两位教师负责搜索整理了许多课件制作、网站开发的学习教程资源等，方便了教师自学。

课题研究的副产品，开发了四套校本课程：《中国数学史》、《几何画板高级教程》、《数学双语词汇汇编》、《数学文化》。

（三）、课题组成员结合学科特点，分学科，进行广泛的资源收集整理，获取了大量的学科教学资源，具体的分工与要求入下：对于教学资源的收集，数量与质量不能完全画上等号，介于中学教师教学工作繁重，目前原创课件资源所占比例较少（具体的资源情况见分册列表及光盘）。

（四）、组员制作相关学科的网络课件及信息技术环境下的教学设计

1、结合本学科的特点，选择适合进行网络课教学的章节内容，并进行汇总。

2、精选部分内容，结合所学的课件制作技巧制作出完整的网络课课件（可以使用powerpoint2000,frontpage2000,flash等软件）。

3、精选一些制作质量好的课件，进行组内交流评价，互相提高。

几年来，课题组教师制作的相关教学设计作品有：

（五）明确分工，发挥课题组成员的个人优势：

郭兵利、狄乐群、汤益松老师，计算机操作水平较高，专门负责多媒体课件，网络课开发中的技术支持；蒋元详副校长主管教科研、胡云飞老师是教科室主任，常年从事课题研究与管理工作，有丰富的课题管理经验，在课题组中负责培训，规范课题研究。其他老师发挥学科优势，进行本学科的网络教学理论学习，研究，制作自己的网络课，学科课件。

（六）深入课堂，加强实践，开设好优质网络教学，实践和提炼教学模式

2005年开始，课题组依照计划，安排几位老师开设了本学科的网络课，并结合观摩情况进行了深入研讨，对各种教学模式的应用效果进行了对比及优化，在实践中进行对比教学：改进模式，提炼模式。具体的内容见下表：对于开设网络课的要求如下：

1、网络课要求每一位执教教师在前阶段培训的基础上，结合本学科的特点，精选出适合运用网络环境的内容自主制作；

2、按照上课的思路，提交教学案例设计一份；

3、提交教学配套网络课件一套；

4、要有教学过程简记；

5、做好相关的教学交流、效果反馈，反思记录。

通过教学实践、研讨、学习与交流，课题组分析了网络环境下的一些流行的教学模式，并结合实践效果加以改进提炼，总结出4中典型的网络环境下的教学模式：网络教学模式的基本教学程序；基于网络环境下的基本教学模式（通用型）；网络自主作文教学模式；“自主探索、协作学习、创新发展”的一般教学模式（这几种模式在成果里面会有相关的叙述）。

通过深入课堂教学实践，课题组讨论总结出网络环境下的课堂教学评价方法：

对学生基于网络环境下学习行为和学习结果的把握、判断和评定，包括自主学习的的成绩、进步、能力增长以及其他成就、表现等具体内容。评价需客观地反映学生在研究过程中的能力发展。评价的目的不是“甄别”和分等，评价的基本方式不是“确认”，而是“对话”，并且主要通过学生的自我反思而最终实现；评价结果的表现形式，不再是简单的分数与等级。网络环境下的课堂教学评价的重心应在于“调节学习者学习行为，监控学习过程，促进和指导学习的有效进行”。具体的评价方法体现在以下几个方面：

（1）面向过程，实现学习过程的追踪、学习成果的阶段性展示。学习过程的追踪是依靠现代网络教育平台实现的，其主要功能有课程管理、用户管理、用户统计报表和学习情况分析等功能。通过学习状况功能可以查询用户学习的详细情况，察看用户学习进度，讨论次数，并统计出相关的报表，这便于教师在学生研究和学习过程中更多观察和了解学生的情况，并可以在适当的时候有针对性的对学生进行指导和帮助。另外，在与学生课题研究相关的网站中，记录和体现了学生在研究过程中的阶段性成果，这将有助于教师掌握学生的学习进度，加强对学生的具体指导。例如：在“光合作用”的学习中，教师引导学生充分利用网络完成学习的过程记录，用网络实现学习资料的无纸化管理，比如将“光合作用的实现条件”、“光合作用的原理”等问题以“帖子”的形式，发布在网上的“论坛”或“社区”上，进行适时交流，加强各学习小组间的合作和信息共享。

（2）合作参与，注重协作能力与再学习能力的评价。现代信息社会特征之一是资源共享，它要求人不仅有竞争意识，还要有协作精神。因此，在网络环境下开展教学，需要考虑对学生协作能力与再学习能力的评价。协同工作能力的培养，是指让几个学生学会合作完成同一项任务。协作能力体现了个体在群体中的作用如何，教师应当关注学生之间协作能的培养。比如，在研究“万有引力定律”时，指导学生共同出谋划策，提出设想，精心制作一个“万有引力定律”专题成果网页，就是一个最好的协同过程。所以，协作能力的评价，对培养学生的情商是很有益处的。同时，由于信息技术的不断发展，学生不可能只靠信息技术课所学的知识就能完成任务，往往需要学习者不断地进行自学和充实。

（3）多元评价，着重学习个体的多维评价。网络媒体超文本结构的基本构架决定了网络学习环境将给学生提供大量非结构化的情景，在非结构化的学习中，涉及的不单纯是本学科知识掌握的多寡，而包括知识理解的深度、对知识的应用，以及探究能力、信息处理能力、思维能自主意识的培养，这些是标准化测验所不能反映的，惟有采用包括网络“虚拟实验”在内的多元化的评价体系，才能突破自主学习评价的单一性。学生是作为学习个体参与到活动中去的，对于他的评价应注重于活动参与的多个维度。通过网络活动中的“社区讨论”，“电子邮件”、“聊天室”等交流工具与协作工具的系统服务，不仅可以实现学习的个别辅导，而且能够提供交互式的个性化服务。学生在这些活动中，真正能够主动发展。而网络记载下学生自主学习的发展历程，这将有助于学生个体回顾其发展过程，也对教师评价一个学生综合能力提供了客观的依据。

（七）、通过研讨交流，我们总结出几位教师实施网络教学中的一些共同点：

1、强调学生主体。学生的学习是个性化行为。倡导建立自主、合作、探究的学习方式。把学生个体的自主学习，学生群体间的信息交流，利用网络环境的信息反馈、交流及时普遍地联系起来。促进学生的思维在学习过程中始终处于积极、活跃、主动的状态，使课堂教学成为一系列学生主体活动的展开与整合的过程。

2、培养创新精神。在网络环境下的教学模式中，注重创设一种宽松、和谐的学习氛围，给学生心理安全感。培养学生观察的独创性，探究的自主性，留给学生更多的创新的空间，在学习过程中，注意学生独特个性的培养和合作意识的渗透。

3、训练实践能力。简化头绪，突出重点，观察事物，搜集信息，重视学生的学习过程，加大实践活动量，让学生通过感知→建构→生成→应用的思维过程去发现真理，掌握规律。该说就大胆地说，该做就放手地做，该听就认真地倾听。人机交互，生生合作，师生交流，使学生渐入“自能学习”的佳境。

4、应用信息技术。在现代教育技术的环境下，运用信息技术，利用多媒体的超文本性与网络特性结合，全方位信息交流，为学生提供了丰富的信息量,容量大、速度快。在教学的实际活动中消除学生“畏学”、“苦学”、“难学”的心理。基于网络把声音、色彩、图象、文字、动画等有机地结合起来，便捷、有效地创设教学情境，能充分调动学生学习兴趣和求知欲望，甚至将知识的学习融入娱乐形式中，使枯燥的学习变得轻松愉快，把学生的认知过程，情感过程，意志表现有机统一于教学过程中。

5、发挥教师主导。教师是课堂教学的组织者、设计者、指导者，是学生学习的促进者。在课堂教学中，教师变“应试”的思想为“发展”的思想，变“灌”为“导”，变“教师中心”为“学生中心”，做到教师为学生服务，教法为学法服务，与学生平等对话，合作交流，对学生的学习过程进行积极的评价和正确的引导，使其突破难点，挖掘潜力，不断发展。

（八）、通过自主的设计课件，开发网络课，各位教师加深了对认识信息技术的工具性作用的体现：

（1）、作为演示工具；（2）、作为交流工具；（3）、作为个别辅导工具；（4）、提供资源环境；（5）、作为信息加工工具；（6）、作为协作工具；（7）、作为研发工具。

第四篇：课题研究概述

研究概述（不超过1000字，内容上突出研究特色和研究效果）

我们于2011年10月在初二备课组内确定了《初中数学分层教学研究》课题（校级课题），分头搜集相关资料，开展了一些研讨活动。2012年4月重新确定了研究人员，申报市级小课题《初中数学分层教学研究》，2012年5月此课题立项以来，我们定期集中研讨与各自分头研究相结合，经常性开展了研究活动，现已初步得了一定的成效，达到了预定目标。现简要总结如下：

一、课题研究活动开展情况

1.课题研究初期我们对部分班级进行了摸底调查，使我们进一步体会到开展此课题研究的必要性，我们结合本校实际制订了课题研究实施方案。我们搜集了一些有关分层教学的文献资料，进行理论学习。例：科学合理的分组策略、课堂分层教学、作业布置与批阅分层等。

2.课题研究中期通过课题组成员间的相互听评课活动，重点进行了一些有关分层备课、分层上课、分层布置作业的尝试，通过听评非课题组成员教师的课，探讨有关分层教学的问题，多方面汲取营养，达到了取长补短的目的。及时将相关资料、研究活动情况上传到博客中，丰富了博客内容，通过博客互相学习、共享资源。

3.课题研究后期我们注重实践、反思、总结，构建了几种分层教学模式并完成相关的教学论文、教学案例的设计，撰写了课题报告，完成了小课题档案的准备工作（分层教学结题资料汇编）。

二、课题研究成效

课题研究使我们受益匪浅，达到了预期目的。通过博客互相学习、共享资源，创新了教研方式。在课题研究中，进一步增强了我们的课改意识，提升了我们的教科研能力，课题组成员分别获安康市课改先进个人、校级教学新秀、数学竞赛优秀指导教师称号。初步形成了新授课、复习课、练习课分层教学模式，并应用于教学实践。在课题研究实践中形成了一些论文、教学设计、课后反思、课件、教学实录等成果（部分论文分别获奖或发表）。

四、存在问题及今后设想 存在的问题：

1.小课题研究自立项到结题的时间太短。课题组成员平时的教学等工作任务繁重，真正投入研究的时间有限。

2.学校多媒体设备不足、缺少适合分层教学的配套资料限制了分层教学活动的开展。

体会与设想：

1.课题研究应具有前瞻性，应立足于现代教育思想和现代教育技术。通过博客交流信息、共享资源的教研方式值得推广。2.本课题结题后继续坚持相关问题研究探索，在研究中体验乐趣，在研究中获得专业成长。

第五篇：用户研究方法概述

用户研究方法概述

用户研究的方法和工具众多。本文从几个不同的角度对用户研究方法进行划分，并给出了一些常见的用户研究方法的概念和使用范围。

1.用户研究的态度研究方法和行为研究方法

态度研究的目的通常是理解或者获知用户使用产品的目标和观点。用户使用产品的目标揭示了用户使用产品的原因，以及用户想通过产品实现的价值；用户使用产品的观点透露了用户使用产品后的感受。常用的用户态度研究方法有深度访谈、焦点小组、卡片分类、参与式设计、问卷调查（CATI、CAPI、CLT等）。行为研究的目的通常是通过跟踪/收集用户的产品使用数据来了解用户实际使用行为，并发现问题。与用户的态度相比，用户的实际行为能显示出更多与用户有关的信息，是用户真实使用情况的表现，同时也显示用户在使用产品时的普遍倾向。常用的用户行为研究方法包括现场观察研究方法、实验室可用性测试方法、数据挖掘方法（例如兴趣偏好挖掘、行为轨迹挖掘、行为趋势预测等）。

2.用户研究的定性方法和定量方法

定性研究是从小规模的样本量中发现新事物的方法，通过与少数用户（例如10到20个）的互动来得到新想法或揭示以前未知的问题。定性研究的一般性目的是解释用户行为的原因，发掘用户的新见解。常见的定性研究方法包括深度访谈、焦点小组、卡片分类、参与式设计、现场观察研究方法和实验室可用性测试方法等。

定量研究是用大量样本来测试和证明观点的方法，通过分析大量数据，找出具有统计学意义的趋势，从而映射出全部用户的真实情况。定量研究可帮助验证通过定性研究发现的假设。常见的定量研究方法则主要是前面提到的问卷调查方法和数据挖掘方法。

3.用户研究的显意识方法和潜意识方法

前面1和2提到的用户研究方法绝大多数属于显意识的研究方法，不再赘述。现在已经开始有学者研究潜意识的用户研究方法，其基本观点是用户的行为只有5%是由显意识决定的，剩下95%是由潜意识决定的（可能有些夸张）。潜意识研究方法包括隐喻引诱技术、图片投射技术、内隐测量方法等。目前这些潜意识的研究方法更多见诸学术论文，在产品设计开发中的应用案例还比较少。

下一篇文章将对前面提到的这些方法的基本概念和适用范围进行归纳。

网站用户行为分析在用户市场领域的应用

【导言】在全球范围内，网站用户行为分析仍然是一门新兴发展的科学，其方法和实践是在近几年才系统理论化的。在实际应用中，网站用户行为分析博得了很多的好奇，但好奇背后，人们也为她注入了各种想象：网站用户行为分析能带来哪些商业价值？哪些用户行为是值得关注的？网站用户行为分析是如何辅助产品运营和营销分析的？她能给我们何种启示？

本文结合研究院用户行为实验室在现网运营的门户网站中的实践经验，提炼一些主题应用与大家分享和探讨网站用户行为分析的魅力！

一、网站用户行为分析的价值

网站是一个立体的系统，从不同的角度看过去，得到的是不同的结果，每个点击背后都蕴藏着行为。网站用户行为分析便可通过网络数据剖析人们特定的网络行为，揭示人们内心需求、网站访问量的上升和下降、网站访问的群体细分以及用户群的访问意图。其价值体现在：

1、了解用户在你的网站如何交互：用户在站点上做了些什么？用户来自哪里？连接方式如何？用户的兴趣是什么？用户很快离开是因为导航

不好么？

2、有助于建立数据驱动的文化，辅助市场运营：判断是否实现了预期目标，提升ROI；定位忠诚活跃用户以及访问趋势；评估广告宣传效果和活动推广效果；为专业化的运营支撑提供及时有效的行动建议。

3、优化网站使之更好地实现商业目的：这是网站分析的终极价值，包括优化网站结构和页面质量、优化流量来源、增强用户体验和满意度，以及提升最终转化。对于推进网站精细化、差异化运营目标，有助于长期的客户保持、营销优化和利润最大化。

二、网站用户行为分析过程

网站用户行为通过对目标页面进行插码和日志收集分析，实现了一种对细分流量的定量分析手段。但她不太关注数据的精准性，更关注数据的变化趋势。

第一阶段：流量分析。关注内容包括PV、Hit、UV、Visits、Bounce Rate、驻留时间、进入页面等；

第二阶段：行为分析。关注内容包括点击密度、频次统计、路径分析、目标转化率和来源分析；

第三阶段：优化智能分析。关注内容包括细分用户、忠诚度、活跃度、ROI、渠道影响、兴趣主题等。

三、用户市场领域应用

目前应用广泛的站点类型包括：电子商务、营销站点、内容站点、垂直门户、办公自助等。围绕各自的商业运营目的，网站用户行为分析的目标也有所差异，如电子商务这类网站最终的目标是增加成交量，以带来更多收入，因此分析重点就包括增加网站流量及质量、优化网站结构以提升用户体验和促进用户的转化等；而垂直站点的目标就是提升流量和用户粘性，因此分析重点包括目标用户定位、兴趣热点分析、站点营销推广、路径导航优化等。

我们针对自主移动互联网产品和大型门户站点的现网运营支撑需求，结合用户调研、用户行为挖掘等方法在以下一些应用场景进行了积极尝试，探索得到了用户市场领域的有价值发现。

1、产品体验提升

a)分析用户点击热点，发掘最佳广告位和最受欢迎版块内容，增强宣传体验

b)了解用户使用习惯，优化流程导航和布局优化，增强用户

粘性和页面深度，降低跳出率

2、精准营销推广

a)监测站外搜索、邮件、跳转、嵌套链接等推广效果，发掘

最佳渠道，提升ROI

b)解读渠道客户转化/流失原因，辅助市场运营

c)基于目标用户行为精准推荐，提高业务办理成功率和办理

量

3、用户市场定位

a)挖掘用户来源，了解网站用户分布和活跃忠诚程度

b)细分有价值用户群，描述目标用户画像

c)发现潜在目标用户

4、内容需求获知

a)分析用户访问需求，如搜索、浏览、评论、个性化等

b)挖掘用户兴趣主题偏好分布，刻画不同维度需求

c)发现意见领袖和内容传播模式

d)跟踪内容热点，及时有效响应市场需求，提升竞争力

用户偏好分析——理性 or 非理性？

传统西方经济学对偏好的研究是遵循一定的定义和公理体系的。我们将所有可能的（能够实现的和不能够实现的）可供消费者选择的方案定义为选择集X，偏好关系用于定义选择集中任意两个元素（即两个消费选择方案）或由选择集中的元素任意组成的两组元素集合（即两组消费组合选择方案）之间的关系，具体定义如下：

1.如果X1>>X2，则对消费者而言，“X1远比X2好”；

2.如果X1～X2，则对消费者而言，“X1与X2差不多，难以取舍”；

3.如果X1≥X2，则对消费者而言，“X1比X2略好，至少两者一样好”；

基于上述非正式的定义，有如下公理：

公理一：（完备性公理）对于选择集X中任意两个元素或元素集合X1和X2，总有上述三种关系之一成立；该公理的经济学解释就是用户总是在不同的选择中做出偏好和倾向性判断的。

公理二：（传递性公理）对于选择集X中的任意三个元素或元素集合X1，X2和X3，如果X1比X2好，同时X2比X3好，则X1比X3好；该公理的经济学解释就是

用户的消费选择行为是可以推理的，有利于用户做出最优选择。

公理三：（自反性公理）对于选择集中的任意元素或元素集合X，存在X≥X；也就是一项选择至少会和其本身一样好。

但现实中用户基于自身偏好所做出的实际消费行为并不一定都是严格意义上理性的，往往还会受到下列因素的直接影响：

1、外界环境及舆论的影响；

2、从众心理；

3、特定刺激下的冲动；

4、追求特殊意义和价值；

除了严格意义下的理性偏好以及种种原因引起的非理性偏好之外，现实生活中还存在着大量表面看似理性，实际是非理性的消费行为和活动。

在传统的经济学中，一个基本的前提和假设是出于经济活动中的个体是完全理性和自利驱动的，他们会利用自己所掌握的相关信息来比较全面的评估各种选择在未来的可能性和回报，通过最大化基于自利的期望效用，从而做出选择。但这样的假设与人们实际的经济行为和活动往往是不相符合的，人们的处境、经验阅历、知识水平等各方面的差异，使得人们的决策和选择偏离传统的理性决策模型。

2002年获得诺贝尔经济学奖的美国普林斯顿大学卡尼曼教授便是该领域研究的开创者。他从心理学的角度探讨和解释了符合传统经济学理性人所作的理性自利行为所蕴含的非理性。

卡尼曼教授的贡献在于将心理学研究的成果与经典的经济学问题相结合，并特别研究和探讨了不确定状态下人们的决策和判断的过程，揭示了在不确定条件下人们决策过程中对理性偏离的原因与性质，也指出了这种对传统模型偏离的非理性是有章可循和可预料的，这也就为行为经济学和金融行为学的规范深入的研究奠定了基础。

用户偏好分析——效用是“因”还是“果”？

波普尔的哲学理论认为，所谓科学必须是可以被证伪的，也就是能够被经验所反驳，即原则上能够被一个或一组可能的观察陈述所证伪(而不是指它们实际上被证伪)。换句话说就是科学不能也不应该在肯定的意义上被建立起来，而应该是在基于经验检验的否定意义上被建立起来。而传统的西方经济学主流理论把“偏好”与“效用”演绎成纯粹的数学公理，使其失去了经验检验的可能，也就是从波普尔理论的意义上失去了科学的基础。现代西方经济学效用理论目前普遍将“效用”看作是“偏好”的一种可利用函数度量的外在表现形式。

国内学者叶航为了重新构建效用理论的经验基础，根据现代生理学和心理学的研究，把偏好定义为“在一定外部条件下，能够重复出现并引发某种特定行为倾向的生理或心理上的不平衡状态”，而把效用定义为“随着偏好的满足，行为主体在生理或心理上由不平衡向平衡转化时所产生的一系列表征与感受”；正如实证经验所显示的：如果“偏好”得不到满足，人体内部的平衡系统便会受到破坏，由此造成一系列生理或心理压力，当压力超过一个阈值，人就会产生行为的动机，进而通过一定的行为来实现自己的偏好，以舒缓身心的紧张状态； 因此，“偏好”与“效用”可以看作一种行为主体控制自身行为的生理和心理上的负反

馈机制，这一视角不但与现有的效用理论没有冲突，而且恰恰可以为其提供一个坚实的经验基础。（参见叶航：“西方经济学效用范式批判”载《经济学家》2003年第1期）

在用户偏好分析中，效用是指用户从选择并消费相关产品或服务的过程中心理上所感受到的满足和实际中得到的效果回馈。总效用是指用户在一段特定的时间内选择并消费一定数量的相关产品和服务所得到内在、外在效用的总和。边际效用是指用户在某一时间内增加消费一个单位的产品或服务所增加的效用。

效用的度量和研究主要包括基数效用和序数效用两方面，基数效用理论认为效用是可以度量和计算的；而序数效用理论是指用户不能清晰的说出自己对某种产品或服务偏好强度的具体大小，即不能说出效用的数值，但是用户可以说出偏好的大小排列顺序，于是可以用这个排列顺序来表示效用和偏好水平的高低。

基于效用理论，我们可以构建能够反映刻画偏好选择所带来的实际效用的效用函数，并可利用效用函数对比效用和偏好的大小或者排序关系。

西方经济学中关于效用理论的发展大致有三条主线贯穿其中：

1、从绝对效用价值论到相对效用价值论；

2、从主观效用价值论但客观效用价值论；

3、从基数效用价值论到序数效用价值论；

同时这三条发展主线在不同的历史时期和发展阶段相互交织和影响，互为借鉴彼此消长，共同推动着效用理论在深度和广度上的发展。

无差异曲线是用来表示给用户带来同等程度的效用水平的两种相关产品或服务的各种不同程度和数量上组合的轨迹曲线，该曲线只是直观的表明用户偏好和效用的水平，并不表示偏好和效用的具体数量或数值。由于同一条无差异曲线上的不同的点代表了能够带来相同总效用的不同商品的程度和数量上的组合，因此无差异曲线也可以叫做等效用曲线。不同的用户的无差异曲线反映着他们的不同偏好。

无差异曲线有如下一些特性：

1、在同一坐标系（相同的两种产品或服务）下的多条无差异曲线中，位置较低的无差异曲线代表较低程度的效用水平和偏好水平；

2、任何两条无差异曲线不会相交；

3、无差异曲线从左上方向右下方倾斜，曲线的斜率是负值；

4、无差异曲线凸向原点，从左至右斜率的绝对值是逐步递减的；