保障中心个人总结

第一篇：保障中心个人总结

个人总结

尊敬的各位领导：

大家好。20××年，我初出校门，就来到了××街保障中心工作，在这里经历了由学生到机构工作人员的转变，了解了中心的各项业务，熟悉了本职工作，融入了中心这个团结向上的集体。这一过程离不开各位领导的悉心栽培和同事的热情帮助，借此机会我要特别感谢各位领导和同事。下面，我将自己入职以来的工作情况向大家总结汇报，以便接受大家的批评建议，进而改进工作、更好成长。

一、加强学习，提高理论水平

保障中心的工作关系老百姓的切身利益、政策性强，及时掌握最新政策对日常工作的顺利进行尤为重要。参加工作以来，我继续以党员的标准严格要求自己，积极参加单位组织的政策学习，及时掌握最新的劳动保障相关政策，关注时事政治；同时多和同事、领导交流沟通。努力做到向书本学习，向实践学习，向身边的人学习，不断提升自身的政治素养、理论素养和政策水平。

二、转变观念，热情服务群众

由学校步入社会、由学生变成工作人员，所面临的最大困难我认为是适应思想上的巨大转变。中心的服务对象是基层群众，采取开门办公的窗口式服务，在日常工作和学习中，我切身体会到群众利益无小事，对办事群众要做到要热情接待、耐心解释、周到服务，既要解决群众的实际问题，也要让群众理解相关政策和中心的工作程序，努力做到让群众满意。

三、提高能力，做好本职工作 在中心的日常工作中，我始终抱着干一行、爱一行、做好一行的思想，努力提高业务水平。一方面我通过学习关于劳动保障的各项方针政策来武装自己的头脑，让自己充分了解中心各项工作的理论依据；一方面主动帮助同事办理各项业务，熟悉中心工作，同时学习他们处理问题的方法，从小跟班做起，让自己逐渐融入中心的工作。工作中，我认真履行岗位职责，以较强的责任心，谦虚的态度和乐于奉献的精神，较好地完成了领导交办的各项工作。

1.办理就失业证

办理就业失业登记证是我进入中心接手的第一项工作，为了做好这份工作，我观摩老同事的办证流程，遇有不明情况，认真请教老同事和上级主管部门，详细记录办证条件、所需材料、相关手续和各种特殊情况，最终整理详尽的办证流程。工作中，严格按照政策要求和流程办证，保证了制证的规范化。办理就业失业登记证需要在二期网中录入基本信息，机打出证，不能出现任何错误，要求工作中细心地核对、录入每一项信息。自工作以来，我已为辖区内××名失业人员办理就失业证，为辖区内失业、待业人员实现就业提供方便。

2.办理务工证

外来务工人员子女入学、转学需要办理务工证，为避免影响其子女就学，对符合条件的外来务工人员，尽量一次办理、当天办结，不麻烦群众跑第二趟。目前已为××名外来务工人员办理务工证。

3.办理社保卡、医保征缴，完成其他文字工作

我入职不久就进入了城乡居民医疗保险征缴期，为熟悉中心工作，加强业务学习，减轻医保组同事的工作负担，我主动参与了医保组的工作，在领导和同事的帮助指导下，现已熟练掌握了社保卡办理、挂失、补卡、临时卡发放回收等各项业务，并参与了城乡居民医疗保险征缴和20××年医保台账建立的相关工作。除此之外，还完成了领导交办的文字工作。

以上是我工作半年来的基本情况和体会。我深知这离上级领导对我的要求仍然相差甚远，还有很多的不足需要我在今后的工作中不断改善，主要表现在：

1．平时与上级领导沟通不是太多，工作比较封闭单一，需要多和上级领导沟通。

2、工作能力有待进一步提高，面对比较复杂的情况，由于经验上的缺乏，往往无从下手，拙于应付，需要掌握工作的方式方法，熟练应对各种复杂状况。

在今后的工作中，我一定会及时总结教训，不断积累经验，切实提高工作能力，做到让领导放心、让群众满意。

××街保障中心

×××

20××年×月×日

第二篇：运行保障中心总结

过去的一年，在市委市政府的正确领导下，在机关大院各部门的大力支持下，全局上下牢固树立科学的发展观，坚持机关后勤管理科学化、保障法制化、服务社会化，深入开展保持共产党员先进性教育活动，努力开创机关事务管理工作新局面，各项工作都取得了令人满意的成绩。

——机关工程建设进展顺利。市政府办公楼加固改造土建及装饰工程如期完工，并于2005年初交付使用，周边绿化、硬化等配套工程全面完成，共建造大小绿化带6个，栽植名贵树木56棵，布草11000M2，铺设水泥路面10000M2，投资10余万元新建了汉白玉升旗台，改造建设通透式围墙3300 M2；市人大政协办公楼工程有条不紊进行，桩基工程提前结束；琥珀山庄住宅小区主体建设临近尾声，七栋共26000M2的职工住宅楼胜利封顶，市政府办公室系统160余名干部职工喜分新居；广场路2号危房楼改造项目取得突破性进展，产权登记工作顺利办结；协建的市行政综合办公楼建设方案已通过专家论证和审定，用地建筑物拆迁工作基本落实，已拆除用地建筑物4000M2。

——安全保卫措施得到有效加强。继续完善机关大院综合治理责任制，对院内22家部门单位的安全责任进行了分解。健全机关大院综合治理协防机制，争取开发区公安分局支持，安排5名公安人员常驻大院大门，提高了大院综合治理效果。根据大院安保需要，在大院后侧安装了部分监控探头，为构建人防、物防、技防相结合的安保体系奠定了基础；继续完善机关大院人员和车辆进出管理，分门别类制作了人员进出证和车辆通行证，共印发各类出入证800个，通行证1100个，大院内安装了交通指示牌，划定了车辆停靠线；突出食品安全管理，建立了餐厅工作人员的安全档案，对进货、消毒等重要环节，落实专人负责，严把安全关；制订了机关大院应急处置方案，耐心做好群访疏导工作，全年共疏导、劝离上访群众140起，有效制止堵门、冲门事件60余起。组织召开了机关安全知识专场报告会，机关干部职工安全意识进一步增强。

——后勤服务效果得到巩固和提高。着力完善服务社会化机制，先后建立健全了绿化、保洁、餐饮等服务项目考核细则，后勤服务质量进一步提高。机关餐厅更换了部分餐具，增加中餐品种和菜品油料，改善菜品口味，延长供应时间，大大方便了干部职工就餐；加大绿化美化管理力度，勤除杂草常养护，机关大院被授予市绿化美化示范单位光荣称号；严格执行垃圾一日一清制度，大院环境面貌一年一个台阶。公开招聘3名专业会务人员，从事机关大院会务服务，通过传帮带，大院会务服务专业化水平整体提高。落实物业维修责任主体，坚持24小时“全日制”服务制度，全年维修办公和生活设施一千余次，换发煤气证270余本，解决了机关干部职工的工作和生活困难。机关大院休闲活动中心筹建完成，新增休闲活动场所500 M2，新增健身器材、台球娱乐器材等服务设施一批。加大了为领导服务的力度，完成了领导办公室的花卉租摆及阶段性的保洁工作，调整了部分领导干部住房，为领导创造了较好的生活和工作环境。

——医疗服务方面取得新成绩。自筹资金10多万元，添置医疗设备设施，改善了机关大院医务室的就医环境。通过岗位轮换等举措，千方百计增加机关医务室病员数量。加强医务宣传和健康指导，努力做好机关流行病的预防和控制工作，投资1万元编印发放了医疗健康手册，面向四大家机关工作人员和老干部，得到了干部职工的好评。计划生育工作又有新的进步，扎实开展了“5.29”计生协会纪念活动，完成了一年一度的孕检工作，机关大院没有出现计划外生育情况，市委市政府机关已连续三年被辖区评为计划生育先进单位。——幼教工作稳步发展。不断推进人事制度改革，全面引入竞争机制，增强幼儿园活力。调整和充实了市委、市政府机关幼儿园领导班子。市委机关幼儿园通过民主测评，部分人员走

上了干部岗位。市政府机关幼儿园通过公开招考，选聘了9名幼师和保育员。加强教学研究，丰富幼教成果。市委、市政府机关幼儿园共有5个课题、课件在省、市幼教领域推广或获奖，有20多篇论文在国家、省、市级幼教论文比赛中获奖。推广健康食谱，加强食堂卫生安全管理，促进幼儿健康成长。抢抓机遇，开拓幼教市场。市委机关幼儿园在市中心选址开办分园，精灵宝贝潜能开发研究中心以新面貌对外招生。市政府机关幼儿园积极从内部挖潜，努力争取市规划建设部门支持，落实了校园改造建设方案。市委、市政府机关幼儿园生源稳中有增。

——协会筹建工作圆满成功。在全市各机关、企事业单位后勤部门的大力支持下，发展机关事务工作协会团体会员单位67家。组织召开协会成立大会，通过了协会章程及会费筹集、使用和管理办法。经过审议，选举产生了协会第一届会议的领导机构和人员名单，77名后勤工作者当选为协会第一届会议的理事。省机关事务管理局及全省地市州机关后勤部门的主要领导受邀出席了成立大会。

——党员先进性教育活动取得扎实成效。围绕保持党员先进性教育活动“八个一”要求，积极组织党员干部开展理论学习，确保活动期间学习达到60学时以上，并较好地坚持了周四学习制度。大力开展访贫问苦和革命传统教育活动，慰问城市低保户52名。坚持读书笔记互批互阅制度，确保全局党员干部读书笔记平均在3万字以上。搞好党员分析评议工作，组织召开座谈会等形式开展交心谈心136人次，收集意见69条。注重实效抓好整改，全体党员工作作风有所转变，工作效率有所提高，带动了机关后勤形象的提升。经过上级批准，局机关党委组建工作进入实施阶段。群众性文娱活动有声有色，组织了3批次的干部职工外出学习，开展了职工乒乓球、老干部棋类比赛，联合市编办等单位举办了职工联欢晚会，大大增强了党员阵地建设的生动性和凝聚力。总结回顾一年来的工作，主要有以下四点体会。

第一，必须强化保障能力，保证机关运转。机关事务工作的本质是一项重要的保障工作，良好的保障能力，有利于机关政务工作的高效运转。........第二，必须强化管理手段，提高服务效果。管理是机关事务工作的前提和基础，是巩固后勤服务效果的重要手段。针对机关服务项目发包后，管理脱节，服务效果下降的情况，局党组以管办分离为原则，将餐厅租赁经营、保洁、绿化养护、物业维修等具体的服务工作从局机关剥离出来，交到机关后勤服务中心，促进了管理职能的规范，提高了服务社会化的质量和效率。在市政府办公楼刚投入使用时，由于装修收尾、服务责任不清等原因造成该楼环境状况不尽人意，我局在市政府办公室支持下，迅速加强大楼服务管理，调整市政府办公楼卫生保洁及安保值班方案，划定责任区，建立周五联席检查制度，市政府办公大楼环境面貌立马出现改观。为了提高机关餐厅的服务满意度，认真核算菜品单位成本，完善价格、品种、环境、作风考核细则，明确承包责任，规范了二轮承包行为。与此同时，不断探索保洁、绿化养护、安保、公务车等服务社会化项目的规范和标准，制订一系列的服务监管制度，机关大院后勤服务队伍服务意识明显增强，服务质量也有所提高，收到了较好的效果。狠抓基本建设管理，坚持工程招投标制度，依法建设，依法监理。坚持工程合同化管理，坚持安全第一，质量第一，严把材料关、施工关、安全关。一年来，先后组织实施工程和监理招投标50余起，确保了政府采购率达到100%，从而较好的控制了建设成本，提高了建设质量。抓好后勤资金管理，提高资产使用效益。完善财务开支管理，坚持事前审批和三级签报制度，建立财务预算制度，从严控制后勤经费支出。完善后勤收入管理，落实门面租金、水电费收取责任人，完善奖惩兑现制度，提高了后勤收入的收缴率。完善机关国有资产管理，对大院及局机关固定资产进行认真清查，摸清资产家底，建立了资产数据库。办理了市发改委等单

位办公用房的资产置换和资金回笼工作，解决了部分后勤建设经费，提高了机关国有资产的整体使用效益。

第三，必须强化节约理念，降低行政成本。节约是中华民族的优良传统，是积聚有限资源，促进经济发展的重要措施。创建节约型机关，机关后勤部门责无旁贷。为了发挥市委、市政府机关在资源节约活动中的表率作用，首先，我们向机关大院各部门发出了开展能源节约活动的倡议书，动员机关干部职工珍惜每一度电，每一滴水，每一粒粮食，树立节约光荣，浪费可耻的新风尚，以实际行动节约机关行政费用。其次，落实节约水电能源措施。对机关大院各部门水电使用采取了“一户一表”，定量控制，据实收费。加大水电费收取力度，坚决杜绝水电免费使用的现象，以经济手段强化节约意识。加强水电节约活动的督促检查，坚决堵住长流水、长明灯等浪费现象，对老市委家属区水电管道进行维修，解决了隐性漏电漏水问题。同时，发动全局干部职工带头节约资源，对空调等高能耗电器规定了使用时段，对办公用纸张尽可能的双面使用，对水电消耗较大的机关餐厅专门核定指标，超支自负。目前，机关大院干部职工节约意识明显增强。整个机关大院在新增机构新增人员的情况下，水电消耗量同比基本持平，实现了行政成本的有效控制。

第四，必须强化党性教育，增强宗旨意识。机关事务工作的内容决定了其性质是从事幕后服务工作。做好这项特殊的工作，没有坚强的信念，没有强烈的服务意识，是无法胜任的。为此，我们以党员先进性教育为契机，大力开展党性教育，增强宗旨意识，努力建立一支作风过硬、业务精良的后勤服务队伍。一是通过听党课，学党的理论，提高后勤战线干部职工政治理论素养，坚定崇高的理想信念，增强全心全意为人民服务的宗旨意识。二是开展结合后勤工作开展大讨论，交流思想，明辨是非，增强后勤工作使命感和光荣感。三是深入社区体察民情，了解群众疾苦，增强勤俭办后勤的节约意识。四是对照党章规定的党员义务和党员领导干部的基本条件，对照“两个务必”和“八个坚持、八个反对”，深入开展党性分析，树立正确的世界观、人生观和价值观，提高从源头治腐的自觉性。坚持不懈的党性教育，使我局党员干部的思想觉悟得到了进一步提高，主动服务意识、甘为人梯意识、团结协作意识得到了进一步增强，党风廉正建设得到了进一步巩固。一年来，我局没有发生一起违纪违规案件，多名职工因为服务业绩突出而荣获表彰。

2005年机关后勤工作取得了一定的成绩，但认真检查起来，与上级的要求和自身的发展目标还有一些距离，主要表现在四个方面。一是后勤经费渠道单一，与机关后勤事业的发展形势不适应，二是机关后勤工作效率不高，与现代社会的服务节奏不适应。三是管理手段不多，与后勤服务的创新需求不适应。四是机关后勤服务资源开发不够，与市级机关后勤部门的地位和作用不适应。这些问题必须引起我们的高度重视，并在今后的工作中加以解决。

二、关于二00六年的工作任务

2006年工作指导思想是，以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，认真贯彻党的十六届四中、五中全会精神，树立科学的发展观，坚持改革与创新，全面履行管理、服务和保障三大职能，提升后勤保障、服务创新、自我发展三种能力，努力建设满意后勤，高效后勤，和谐后勤，推动机关事务管理工作迈上新台阶。

（一）依法建设，科学管理，实现大院基建项目的最优化。

做好机关大院的基本建设，有利于夯实后勤保障的基础，有利于促进后勤事业的发展，有利于树立后勤部门的形象。我们一定要依照政府采购法和工程招投标法，自觉规范项目建设行为，科学组织施工，严把质量关、安全关，实现各项工程项目的最优化。2006年，机关重点抓好一个开发、二栋办公楼的建设工程。

一是市人大政协办公楼工程。该楼设计10层，总建筑面积18000M2 ,建成后将有市人大、市政协、团市委等９家机关单位入驻办公。该办公楼前期工程已经完成，下一步要深入工程一线，加强施工监管，要按照确定的工期，倒排进度，力争主体工程10月31日前竣工，内外装饰工程12月31日前基本完工。

二是市行政综合办公楼工程。该项目是市政府建设团城山行政办公中心的又一重大举措。按照规划建设方案，该办公楼共25层，建筑面积45700M2，建成后将是黄石市目前最高最大的建筑物。入驻办公单位为市财政局、市建管委等8家政府部门。今年要在市政府领导下，尽快组织有力的建设专班，落实建筑设计方案，落实建设资金，推动工程建设。三是广场路2号楼的改造开发工程。该工程已经摆上全局的重要议事日程。一开年，我们将组织改造开发专班，落实具体的改造开发方案，做好住户拆迁的动员工作，联合房地产开发企业，积极而稳妥地推进改造开发工作。争取在上半年完成动迁和三通一平工作，10月1日前主体工程正式奠基。

与此同时，抓好大院道路建设。根据市人大政协办公楼的建设需要，迅速调整机关大院后侧行车线路的规划方案，建设新的环行通道，争取在第二季度前完成大院后侧东线道路的路面建设；年底前完成大院后侧所有道路的硬化和贯通。

（二）健全预案，齐抓共管，实现机关大院防控一体化。

首脑机关安全责任重于泰山。我们要进一步增强安全防范工作责任感，强化预防手段，同时要提高安全处置能力，使大院安保向预防和控制一体化方向发展。

一是认真落实社会治安综合治理目标管理责任制。提高大院各部门、各单位的安全责任意识，强化安全检查和督促整改制度，坚持日巡查，月检查，节假日重点排查制度，认真督促安全隐患整改，切实维护机关大院的内保秩序。

二是健全大院安防预案。保障安全，预防第一。要严格大院门卫进出管理，从源头上堵住安全隐患。要完善大院协防机制，加强大院治安信息的搜集，畅通公安、武警、安保三方的沟通渠道，及时研究必要的安全应对措施。要提高大院物防技术含量，科学设置电子监控探头，完善监控系统，积极筹建机关大院总监控室，建立安全信息集中处理中心，为安保部门的协调指挥和统筹安排创造必要的条件。要健全大门群访、防汛、消防等安全保卫工作预案，进一步完善应急处理机制。

三是提高安保处置能力。加强安保队伍建设，把好安保人员的政治素质关，经常性搞好业务培训，提高安保本领。加强公安、武警、安保队员的协同演练，提高大院突发事件处置能力，使大院安保力量既能预防事件的发生，也能控制事态的发展，确保机关大院安全万无一失。

（三）提高效率，推陈出新，实现服务效果最大化。

服务效果的好坏是衡量机关事务管理工作水平高低和成效大小的关键。我们在机关后勤服务上已经具备了较好的基础，下一步，要着重在提高效率，加强创新，深化服务社会化效果上突破。

完善后勤服务机制，进一步推进后勤服务社会化。实践证明，首问责任制、服务承诺制是提高效率转变作风的行之有效的工作制度，我们要不折不扣地加强制度的督促和检查。要进一步总结和摸索服务社会化规律，完善保洁、绿化养护、餐饮等服务社会化项目的服务范围、服务标准，更好地实现服务关系的契约化、服务方式的程序化、服务内容的规范化、服务价

格的市场化。要坚持市场导向，通过服务项目的政府采购，全面引入竞争机制，引进最优质的专业服务队伍提供最优质的服务。

密切服务对象联系，贴近服务需求办实事。要主动上门征询意见，每季度搞一次满意度调查，不定期召开机关事务管理委员会会议，广泛听取机关各部门对后勤服务工作的意见和建议，并加强服务整改，不断提高服务满意率。要督促改进机关餐厅服务，重点围绕价格和口味做文章。适当控制菜品价格，提高烹调水平，改善菜品色香味，注重饮食健康。针对市人大、市政协等机关干部职工将进驻大院办公的实际情况，根据市领导要求，积极做好第二餐厅的筹建或现餐厅的改造工作，以满足新增的就餐服务需求。要督促理发室提高理发技艺，适当开展加时服务，延长工作时间，让干部职工感受到方便和实惠。要加强物业维修服务，坚持24小时报修制度，有计划地对办公用房及其设施设备进行检修和改造，积极为市领导、为机关工作人员提供舒适的办公环境。

创新服务手段，丰富后勤服务特色。为提高职工住房居住质量，顺应后勤服务市场化方向，加快推进住房物业服务的市场化改革。对机关住宅进行分类，对已经形成小区的，组织成立小区业主管理委员会，引进专业化物业管理公司开展保洁、安保、绿化养护、水电管理等服务；对相对独立的单体住宅楼，将其保洁、安保等事务交到社区，水电管理逐步脱离机关后勤部门；对无法出售的住宅楼，按照现行物业服务收费标准加收住房租金。不断引进服务新项目，在机关餐厅增加两台擦鞋机，增加擦皮鞋服务功能；设置银行缴费终端，增加水电、电信等付费服务功能，方便机关干部职工工作与生活。

（四）健全机制，强化管理，促进资产管理集约化。

我市以统一产权管理、统一办公用房标准、统一资产经营管理、统一监督管理为主要内容的机关国有资产管理机制正在酝酿。我们一定要从履行后勤工作职能，保障机关国有资产保值增值的角度，健全机关资产管理，最终实现资产管理新机制的顺利接轨。要认真做好机关资产实物登记工作，完善卡片式管理，建立资产数据库。要探索市级机关国有资产的形成、管理和处置机制，健全建立资产管理机制，实现国有资产的集约化服务。在资产形成环节，通过政府采购和招投标，降低资产购建成本，提高资产质量；在资产使用环节，试行租用制，建立定额标准和结算制度，抑制资产使用部门的不合理需求，减少财政支出；在资产处置环节，建立和健全资产调剂和处置制度，提高存量资产的使用效率，避免国有资产流失和浪费。加强后勤经费开支管理。参照部门预算、集中支付的财政管理机制，健全我局内部财务预算制度。机关各科室、局属各单位必须制订明确的资金预算，分列帐户，定期公开，保证后勤经费的合理使用和有效控制。

（五）优化环境，提升水平，促进机关医疗服务的人性化。

机关医务室必须以人为本，发挥灵活、方便、实惠等就医优势，增强人性化服务，提高生存和发展能力。一是要进一步改善就医环境，抓好硬件建设。做好延时服务，加强节假日服务，努力为机关干部职工提供卫生、舒适、便利的就医条件。二是要进一步提高治疗能力。增加药品储备，提高医务人员诊疗水平和服务质量。对常见小病要能手到病除，对疑难大病要能提供护理指导，对突发急症要能提供紧急救护措施。三是强化职工保健服务。要不断收集机关人员多发病信息，做好保健指导宣传，迅速提高机关干部职工自我保健的能力。要充分关心市级机关领导和离退休老干部的身体健康，健全和完善领导干部的健康档案，积极主动地做好跟踪咨询服务。逐步扩大健康资料建档范围，全面掌握机关大院所有干部职工的身体状况和相应的保健资料。四是加强流传病的监控和预防。在春秋流传病多发季节，积极组织院内消毒，做好机关大院卫生防疫工作。五是坚持两个面向，立足机关，抓好社区医疗服务，扩大机关医务室的发展空间。要根据政务中心向团城山地区转移的形势，在机关干部职工新的定居点建设新的机关医务室，保障职工就医。

（六）创新机制，提高质量，促进机关幼教发展特色化。

市委机关幼儿园和市政府机关幼儿园服务范围和对象逐步扩大，内部建设逐年加强，在全市乃至全省幼教领域发挥了较好的示范作用，发展潜力很大。今年，两所机关幼儿园要抢抓机遇，深化改革，创新教学和管理，促进幼教事业的快速发展。

一是以人事制度改革为主要内容，创新管理机制。在用人上积极引入竞争机制，大力推进竞争上岗、聘任、选任等多种任用形式。建立和完善以岗位管理为基础的人事制度，深入推行全员聘用制。在分配上，按照“效率优先、兼顾公平”的原则，健全绩效考核机制，合理拉开收入差距，运用工资杠杆，调动工作积极性。

二是以幼儿教学改革为指导，丰富教学特色。加强师德师风建设，提高幼师综合素质。结合机关幼儿园特点，推进园本课程研究，抓好幼教课题攻坚，力争一年一个教研新成果。强化电教化教育特色，增强幼儿教学效果。积极探索托幼一体化教育，继续尝试英才班、托小班教学，搞好精灵宝贝潜能开发中心及聪明泉早教中心的建设，扩大影响，发挥示范作用。三是以幼儿健康为前提，提高办园水平。要把幼儿的健康成长放在幼教首位，坚决落实食品、消防等安全防范措施。加强幼儿保育管理，完善幼儿吃、睡、玩等生活和娱乐设施，进一步改善办园条件，提高办园水平。

四是以发展为要务，开拓幼教市场。市委机关幼儿园要积极向外开拓，依托社区扩大幼教空间，争取2006年新办一所分园。市政府机关幼儿园要进一步美化校园建设，争取早日启动平房改造工程，扩大教学场所。要创造性地建设好团城山分园，扩大影响，增加生源，提高效益。

（七）加强宣传，强化措施，促进资源节约活动制度化。

机关事务管理部门作为节约型机关建设的主导部门，要大力开展机关资源节约工作，不断提高资源使用效率。确保机关低耗高效运转。

一是深入宣传资源节约活动。制作宣传栏、编发专题信息，广泛宣传资源节约活动意义、内容和工作措施，增强机关节约意识，提高机关资源节约活动的自觉性和主动性。二是突出重点，制订切实可行的节约措施。对办公区、家属区水电线路进行全面检查，更换老化的线路和损坏的水电设施，防止跑冒滴漏现象；对新建办公楼、住宅区，严格选用节能建材和节电、节水设施，防止产生新的能源浪费现象；对公共部位的水电使用，加强责任管理，重新指定指标，降低水电消耗量；对大院浇花用水、路灯照明等用水用电项目进行约束控制，科学设计浇水频率，缩短路灯使用时段，从而降低整个机关的能源消耗。三是健全制度，保证资源节约活动的持久开展。切实制订机关资源使用定额标准及效能标准，建立健全节约运行管理制度、节约用水用电管理办法及节能将耗奖励制度和责任追究制度、用水用电通报制度，为资源节约活动提供有力的制度保证。

（八）积极指导，密切联系，促进协会建设的规范化

加强机关事务工作协会的工作指导。积极发挥协会的桥梁纽带、参谋助手、舆论宣传和组织咨询四大作用。密切会员之间的工作联系，交流情况，增进友谊，不断增强协会的活力和凝聚力。

依托协会组织，积极组织后勤战线的各种活动。在下半年组织一次外出学习活动，考察资源节约方面的好经验、好做法。配合省协会组织参加一次省级业务技能培训活动，提高后勤服务专业化水平。组织开好一年一度的工作年会，总结协会工作，探讨后勤改革与发展新思路。加强协会组织建设。按照协会章程规定，规范协会工作行为，做到依法办会。积极筹集协会会费，保证协会工作正常开展。办好协会刊物《黄石机关事务工作》，发动各会员单位踊跃投稿，积极宣传自己部门的好经验、好做法。做好全国机关事务工作协会团体会员单位的申请工作，提高黄石机关后勤战线的地位和知名度。

（九）深化学习，健全组织，实现党建工作经常化。

一是认真贯彻十六届五中全会和市委 次会议精神，以建设和谐后勤为目标，努力树立和落实科学的发展观。我们要把学习贯彻党的十六届五中全会精神作为当前和今后一个时期的重大政治任务，抓好理论联系实际，以科学的理论指导当前的机关事务管理工作。

二是抓好党的组织建设。健全和完善党建工作的长效机制，巩固和提高党员先进性教育成果。以成立机关党委为契机，结合支部换届选举，进一步健全基层党组织。坚持三会一课、中心小组学习等党的学习制度，坚持周四学习制度，制订刚性的学习目标，强化党员干部的理论和业务学习，不断提高党员干部的综合素质，努力建设一支肯学习、懂业务、敢挑重担、能挑重担的干部职工队伍。

三是抓好党风廉政建设。保持艰苦奋斗的优良传统，大力提倡勤俭办后勤。坚持从源头治腐，落实党风廉政建设责任制，一把手负总责，一级抓一级，层层抓落实。增强廉洁自律意识，严格执行廉洁从政的各项规定，完善内部监督制约机制，努力构建防腐拒变的长效机制。四是抓好精神文明创建活动。大力弘扬积极向上的后勤精神，努力创建文明机关。发挥群团组织作用，加强职工思想政治工作。抓好阵地建设，大力开展喜闻乐见的群众文娱活动，丰富干部职工的文化生活，陶冶革命情操。热心做好老干工作，积极落实党的老干部政策，不断改善离退休老干部待遇。

同志们，2006年是我市实施“十一五”规划的开启之年，也是我市建设小康社会的关键时期。新的一年里，让我们紧密团结在以胡锦涛同志为总书记的党中央周围，高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，紧紧围绕市委市政府中心工作，努力实现管理科学化、保障法制化、服务科学化，为建设满意、高效、和谐的机关后勤而努力！

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第三篇：保障中心工作计划

劳动保障服务中心2012年工作计划

XXX乡劳动保障服务中心2012年工作目标

一、完成乡党委、乡政府布置的各项工作

二、积极做好劳动保障体系和各村劳动保障服务站等机构的建设工作，保证村级信息员能够稳定工作。定期对信息员进行业务知识培训，使每位信息员在知识、工作和服务水平上能够达到要求，从而使全乡的保障工作有更大的发展。

三、城乡居民基本医疗保险征缴和录入工作。

按照区人力资源和社会保障局和乡党委的要求，积极组织对全乡XX万口人进行城乡居民基本医疗保险的参保工作，为防止收缴过程中出现问题，明确XXX负责，其他人员协助工作的原则开展各项工作，确保全乡人口的98%以上都能享受到医疗保险的待遇。

四、老年人生活补助信息采集和存折发放工作。

每月摸清全乡60岁以上的老年人口的底数，按照XXX市对老年人的补助标准和要求逐一进行审核，对符合要求的老年人上报到区人力资源和社会保障局和武清财政局。经两局复审合格后将补助领取卡发放到老年人手中，使老年人得到政府的补贴。为更好的为老年人服务，促进和谐社会的发展，劳动保障服务中心明确XXX负责此项工作，其他人员协助业务办理和问题的咨询。

五、城乡居民基本养老保险征缴和支付工作。

为使全乡居民在60岁以上能够领到养老金，达到老有所养，保障中心工作人员每周通过村信息员对本村居民进行宣传和咨询工作，要做到宣传到位、咨询满意。通过政策的优惠和服务的热情使本村居民踊跃的参加养老保险。保障中心每天由XXX负责为老年人随时办理养老保险，并按时将申报材料上报到区社保中心进行批复。

六、医疗保险赔付工作。

每年参保的城乡居民看病住院需要报销的费用在500万元左右，由于医疗单位或本人社保卡不会使用等原因导致看病住院费用不能直接刷卡报销，群众难免会有意见，今年保障中心特制订专项服务措施。

（一）、由XXX专人负责医疗保险的赔付工作，保障中心其他人员进行协助。

（二）、与区人力资源和社会保障局经常沟通，及时解决工作中遇到的新问题，对参加审核的药物费用进行仔细的审查，将符合报销条件的票据按要求粘贴后上报到区人力资源和社会保障局赔付科进行审核。

（三）、对城乡居民使用社保卡中遇到的问题和相关知识的进行咨询。每月两次对各村信息员和部分居民进行咨询和培训，使居民掌握社保卡的使用方法，以便其在看病住院时能够更快捷方便的进行费用的报销。

七、失业人员帮扶工作。

根据XXX市政府和区人力资源和社会保障局关于以人为本，构建和谐稳定社会的相关精神，由保障中心对下岗职工成立帮扶站。职责是对本乡内原国有企业、集体职工、乡直企业职工和私营企业职工进行帮助解困。

（一）、对下岗人员进行培训，树立其新的就业观念和自谋职业观念，并为岗人员办理就失业证。

（二）、对失业的40-50人员进行统计，对符合XXX市有关享受政策的40-50职工经核查无误后上报，使其能够及时领到失业金。为方便下岗职工咨询和手续的办理，本项工作由XXX负责。

八、劳动合同的签订工作。

为更好的贯彻劳动合同法的法律落实，根据XXX乡各企业的实际情况，落实区人力资源和社会保障局的相关任务精神，保障中心组织由专人XXX负责全乡企业劳动合同的签订工作。2012年计划每季度对各企业劳资主管或会计进行一次合同法的培训，及时检查各企业的劳动合同签订情况，使职工和企业建立起互相尊重和平等的劳务关系，使XXX的经济能够和谐稳定的发展。

九、社会保障卡的办理与发放。

为使全乡居民都能够享受到看病住院时及花及报，按照上级主管部门的指示精神，社保卡由保障中心办理，主要工作是收集办卡人的个人信息，完成网上的办理和上报提交，并在45个工

作日内将办理完成的社保卡及时发放到本人手中。制卡工作涉及到社会千家万户的居民的看病报销，为使本乡居民能够人人都能够使用社保卡，保障中心在今年内将全乡剩余3000多人的社保卡全部制作完毕后发放到居民手中。此项工作由XXX负责。

十、就业工作。

就业工作的好与坏直接影响企业的发展，影响着全乡经济的发展。忽视就业工作将成为一个社会不稳定的因素。目前豆张庄乡正处在项目大开发阶段，通过保障中心的平台摸清企业的用工数量和用工条件，积极组织下岗职工和全乡富余劳动力进行再就业，为此保障中心制定了专项计划。

（一）、每两个月举办一次招聘会，为供需双方牵线搭桥，提供互相沟通交流的平台。如果企业急需大量工人，也可以为其举办专项招聘。

（二）、建立求职登记和信息发布制度。对有用工需求的企业进行推荐就业。要求各企业建立用工需求登记制度，对企业的用工需求每月通过电子屏或公告形式进行发布，使想找工作的人员能够及时了解信息，解决就业问题，同时也能缓解企业的用工需求。

十一、技能培训工作。

2012年按照上级主管部门的工作安排，在全乡内分三批对企业新入职员工进行岗前技术培训和对各村富余劳动力进行机能培训，更多的为企业提供技术性人才。对各企业内的电工、电

焊工和锅炉工等特殊工种进行培训办证和证件的复审，保证各企业内特殊岗位操作人员都能持证上岗。此项工作由XXX负责，保障中心其他人员协助工作。

十二、劳动纠纷调解工作和拖欠农民工工资清欠工作。

随着XXX乡经济的发展，辖区内企业和建筑施工单位数量的增加，近年来全乡各类劳动纠纷和拖欠农民工工资现象有所上升。根据上级主管部门的会议和文件精神，制定2012年劳动纠纷调解和农民工工资清欠工作方案，以便对各企业和施工单位进行有效的管理。

（一）、完善对各企业和用工单位的各项规章制度的监管，要求企业制定不少于8条的用工管理制度，并报上级主管部门进行审查，同时乡保障中心留档备案。

（二）、及时了解企业和职工的动向，对上访的人员及时在乡保障中心进行调解和解决，做到发现问题及时解决问题，把问题留在基层，避免有人到乡上级单位进行上访。

（三）、摸清全乡建筑施工单位底数，定期对其进行检查和走访调查，及时了解农民工工资发放情况，发现问题及时解决，要求各单位交金额不同的农民工工资风险保障金，确保农民工工资及时准确的发放。

（四）、规范建筑施工单位的管理和教育工作，协助乡政府对建筑企业进行指导和培训教育工作，定期对建筑企业进行劳动用工、工资发放和安全工作进行检查。为圆满完成劳动纠纷调解

和拖欠农民工工资清欠调解工作，配备XXX等人负责。

XXX乡劳动保障服务中心

第四篇：冬奥保障个人总结

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，在这寒冷的冬季，我们践行自我，以优秀人才和过硬技术为基础，创造优良的产品，用脚踏实地、一丝不苟的态度为冬奥技术运行中心（TOC）项目保驾护航。”

我叫，来自，是2022年冬奥会、冬残奥会技术运行中心（TOC项目）区域基础设备保障团队机电专业负责人，也是本项目的机电施工负责人，此次参与冬奥技术运行中心的场馆保障任务，让我成为了冬奥的一份子，我定加倍努力，励志前行，贡献自己的一份绵薄之力。

我于2016年9月来到首钢集团工作，期间参与建设了西十冬奥工程，国家冬奥训练中心工程，首钢高线公园工程，首钢滑雪大跳台工程及首钢智慧通信枢纽工程。五年间，我在此见证了首钢园区翻天覆地的变化，同时园区也见证了我一步一步的成长。冬奥通信运行指挥中心相当于冬奥会的“智慧大脑”，对北京、张家口两地三赛区的奥运场馆及相关设施的通信信息网络，实行实时自动巡检、统一调度和服务。是保障冬奥的重中之重，我隶属于本项目基础设施团队，主要负责场馆内外的电力、给排水、暖通专业及消防专业的保障任务。

我于2021年12月23日正式上岗，至2022年3月15日结束，平日内进行四次日常巡检工作，重点保障配电室、消防泵房、屋顶水箱间、消防主控室及各专业末端设备及管线的正常运行工作。除日常的正常巡检任务外，2022年1月27日至29日期间参与组织了消防喷淋水管漏水事故、照明灯具断电事故、卫生间停水事故、配电室断电事故、仓库漏电导致火灾事故的应急演练工作。2022年1月30日至2月3日，我对现场每位参与维保人员进行了图纸交底、路线巡视讲解、重点巡视要点讲解、容易出现的故障点讲解及故障发生后解决办法讲解等工作。在冬奥会开幕前期，让每一位参与保障人员熟悉各自具体的保障任务，能够自己应对现场的一些突发的紧急状况。

新年伊始，20 22年2月4月，北京冬奥会正式开幕，我们以主人翁的姿态喜迎八方来客，内心充满激动，同时也为自己能够参与冬奥的场馆保障而感到自豪。过去一年，面对严峻的疫情以及紧迫的工期任务，我们因时因势调整工作计划，创新工作方式，克服各种困难与压力，做到疫情防控和工期进度两手抓、两不误，工作不断、力度不减，加紧推进技术运行中心项目的工作进度、设备调试、场馆移交及物业培训等工作。保证了联通冬奥技术运行中心在2022年1月25日顺利投入使用。

今年的春节，我因为工作的原因，坚守岗位，将一直持续到冬残奥会的结束，在春节期间，集团及公司领导深入基层，与我们一起喜迎新春，喜迎冬奥，让我们感受到了集团、公司领导的关心，让我在异地感受到了家的温暖，使我能够集中精力全力以赴的工作。

心中有梦想，脚下有力量，未来有方向。能够作为保障团队的一份子参与到20022北京冬奥会、冬残奥会这一历史性事件中去，是历史赋予的重任，是我一生的骄傲，我定励志前行，严于律己，精益求精。

第五篇：呼叫中心个人总结

呼叫中心个人总结

是最新发布的《呼叫中心个人总结》的详细范文参考文章，好的范文应该跟大家分享，重新编辑了一下发到。篇一：呼叫中心个人总结

呼叫中心个人总结

对于一个呼叫代表来说，做呼叫工作的感受就象是一个学会了吃辣椒 的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了 这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已 经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种 味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用

户所产生的这种 “辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进 行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的呼叫代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基 础上不断地完善作为一个呼叫代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调 的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以 诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这 是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问 题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，思想汇报专题细细为之分析引导，熄 灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这 两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处 罚

时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员 工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后 果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为 自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯 有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及 保持良好的服务态度。当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效 的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的 前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它 各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有 条不紊。在我尽自己最大的努力去

做好份内事情的过程当中，对团队二字 体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有 人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正 准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅 速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要 蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球 靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一 排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇 牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应 该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而

最终脱离险境的“蚁 球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理 纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团 队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积 极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我 们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的 微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，范文TOP100寻求到行之有效的处理办 法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业 务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在 呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好

而引起 越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的 帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌 下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无 险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的呼叫生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然 在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等 着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存 在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关 于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。最全面的范文参考写作网站或为了提高 语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中 心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体 更加生动，由此而产生一批

更加出色的呼叫代表。然后是在座席间工作纪 律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数 最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

一、我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的 心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在呼叫行业做得更有活力、更 具创意和更加从容一些吧。坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得 到提高。一直以来我始终按照公司“六有”精神严格要求自己，勤勤恳恳，不断进取，做到爱岗敬业。同时也积极参加公司组织的各种学习活动。通 过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善。勤勉的精神和 爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年以来，我在工作中严格按照公司的服务宗旨“客户的满意是我们最大 的追求”积极、范文写作热情、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项规 章制度，认真履行

自已的职责，自觉按规范操作；平时生活中团结同事、相互关爱。坚持做到认真学习不自满，努力工作不失职，勤奋务实，在做 好本职工作的基础上，努力探索更多、更好的工作方法和管理经验，树立 正确的人生观、价值观。

二、发挥自身优势，目前任职呼叫中心员，主要负责日常文件撰写、收集 相关行业资料，开展每周工作总结，协助部门经理发展增值业务等工作。由于在呼叫中心积累了不少的初级管理和工作经验，在工作中能抓重点、抓关键；能团结他人和鼓动带领他人认真积极地工作；各项工作能按质按 量完成且文字功底较强。一年以来，在部门领导的悉心教导下，在同志们 的支持和帮助下，较好地履行了工作职责，完成了工作任务。

三、抓好质检管理，提高服务质量。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松 懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃

“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地 磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。通过自身的 不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。叔静 2012-2-17

篇二：呼叫中心工作总结及计划

贵在团结，重在服务

——呼叫中心2011年工作总结及2012年工作计划 2011年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。

在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，2011年我客服热线较为圆满地完成了各项任务,顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。

但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线2011年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。

一、2011工作总结

（一）取得成绩

1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程；自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期用户

满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。

自客服热线九月正式成立以来处

理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。

2、用心用情，关爱用户，提供优质服务；

优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内进行交办协调。我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现 “亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断

改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。

3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创服务品牌；客服热线肩负着西宁地区用户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“政府放心、用户满(转 载 于: 在 点 网:呼叫中心个人总结)意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮助、相互学习，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供

优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。

（二）存在的不足

在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并

在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：

1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问题，对于我公司的发展起到有利的促进作用；

2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。

3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。

4.之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方

面的培训，现在基本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。

二、2012年工作计划

对于我中心2012年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在2012年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下：

（一）打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。

（二）通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水平，以优质服务取胜，打造一支精英团队。

（三）完善管理制度，切实落实岗

位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。

（四）及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径。

综上所述，2011年我们呼叫中心初步建立，虽取得了一定的成绩，但还有很多不足之处。在2012年，我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的，不断总结发展经验、不断完善各方面的不足，为集团发展贡献我们的力量。

篇三：呼叫中心个人工作总结

呼叫中心个人工作总结

一、提供一站式服务形象：不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。

二、提高工作效率：有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发

现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。

三、开源节流：呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。

四、提高客户服务质量：自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。

五、留住客户：提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服

务水平，达到留住客户的目的。

六、带来新的商机：理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。

呼叫中心工作总结（2）：

再多说一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业 呼叫中心的初级、中级管理者。对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好，他有一个师傅。命不好，基本靠个人奋斗。如果有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的未来。

我本来发誓不做广告的。我确实不想做广告。我的广告就这一页，而且绝对不会超过30分钟。这页广告就一直停留在这块。大家认识我，其实并不是认识我路 岩了，而是认识路 岩代表的这个平台。我们公司比较低调，深沉，一直不做广告，所以今天我第一次出来做做广告，中国数码，不是那个神州数码。中国数码坦诚讲，不出名，但这家公司不小。我们在中国有70家分公司，主要业务集中在三块。一块是it应用，中企动力、新网、中企开源这些公司都集中在it应用。第二是文化与传播。我相信大家看过《孔子》，那就是中国数码集团拍的电影，请的胡玫拍的，但票房不大好，实在干不过《阿凡达》。第三就是为祖国的安居工程做一些贡献，在广州、武汉圈了点地，造了点房，骗了一点人腰包里的钱。我们有7000多人做it应用、先进的平台，总部在北京，在经济开发

区里。我每次跟行业的朋友交流，都倡导一个开放。大家如果去北京，不嫌远，南五环，一定去我们那坐坐，我们会马上搬迁到中国数码园里，欢迎大家到我们那儿作客。

我做呼叫中心有12、3年，人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则，包括用人管理的原则。大家都在讲选、育留，我又加了两个纬度，裁、放。选，选什么人？呼叫中心最高决策层，他会比较倾向于选跟自己比较像的，就跟选老婆一样，不是一家人，不进一家门。选人，他要有愉悦的人性和谦恭的品格。一个人不知道天高地厚，绝对不适合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一样，怎么出点什么事，别人觉得没有怎么着，你觉得天塌下来了？这种人，适合做投诉、做客服。同时客服工作是一个高压、高重复性的工作，如果没有一个自我释放的能力，抗打击能力不强，生活和工作就没有办法平衡。

育，很多企业都已经做得很好了。留，创造机会、有诺必践。作为管理者，有诺必践是最应该修的一堂课。我们一些聪明管理者容易犯一个错误，就是喜欢承诺，而且承诺得有时间、地点、头头是道，但最后做不到，这样做不到人就流失了，也没有好话。

以上就是《呼叫中心个人总结》的范文全部内容，讲的是关于工作、我们、服务、一个、用户、员工、呼叫中心、客户等方面的内容，希望大家能有所收获。