街道经济发展服务中心年度工作总结（精选五篇）

第一篇：街道经济发展服务中心年度工作总结

街道经济发展服务中心年度工作总结

2015年是“十二五”规划实施收官之年，在国际经济增长乏力、国内外市场模糊难辨方向的情况下，根据目前各项经济指标预测，街道经济总体上仍可保持稳定态势，通过对主要经济指标的认真摸排、对照，现就主要工作目标的完成情况作出以下总结，并初步汇报明年的重点工作安排。

一、主要工作目标完成情况

面对今年国内外市场的不稳定，甬江企业表现出较强的抵御风险能力，街道的各项主要经济指标完成情况和年初预期基本保持一致，与去年同期相比呈现稳定发展态势。

1、都市经济实力再上新台阶。街道通过狠抓项目建设和经济服务，努力克服严峻经济形势和企业转型调整难的双重影响，产业结构进一步优化升级。1-10月，47家规上工业企业实现利润总额3.58亿元，增加值9.73亿元，同增6%，实现产值36.05亿，主营业务收入33.23亿元；9家区工业三十强企业的产销利以及增加值指标均保持增长。此外，甬江90家限上服务业企业实现增加值34.04亿元，同长23.7%，实缴税金2.34亿元，同增20.2%，实现营业收入124亿元。

2、招商引资工作实现新突破。将招商引资作为“一号工程”来抓，采用以商引商等多种形式，招引优质企业来甬江兴业。截至10月底，我街道新引进企业221家，注册资金6.47亿元，国内实到注册资金4.91亿元，浙商资金6.35亿元，超额完成目标。4月底，清泉花园东侧地块成功出让，该地块被众冠商业广场开发有限公司成功摘得，成交价约3.3亿元。此外，街道以801电商园为依托，成功引入唐能生物科技、彬彬智能科技等5家以科技产品研发为主的优质企业。

3、重点项目建设取得新进展。包家安置房项目已经顺利交付；世贸日湖中心项目已经进入竣工验收阶段；华润万象城城市综合体配套房地产项目已于6月开工建设，综合体项目也将于今年12月份开工，原江花玻璃厂地块项目、原家世界地块项目和华方大厦项目也已经开工建设。湾头启动区1#地块项目、清泉花园东侧地块众冠商业广场项目也在积极方案调整中争取尽快开工建设。此外，几个房地产项目进展较快。世茂首府天境花园项目已经竣工交付，招商地产公园1872、港中旅名门府、复地江城国际等房地产项目正在按计划进度快速推进。

4、企业综合实力逐步提升。在企业上市融资方面，捷创技术和惠尔顿汽车配件两家企业已于上半年顺利实现“新三板”上市，赛克思于今年下半年顺利完成股改，正式更名为赛克思液压股份有限公司；另有朗科精工和金波减震器两家单位顺利通过XX市管理咨询示范项目验收，同时赛克思液压和天和电动两家公司顺利通过工业化和信息化两化融合项目立项。科技、人才方面，2015年，我街道累计完成科技型中小企业和创新型初创企业认定共53家，爱美克思照明申报高新技术企业认定目前已处于公示阶段，年初申报的赛克思液压、瑞源生物科技等3家企业的3项市级重点、重大项目均获得立项；2015年1-10月，我街道专利授权量为325件，其中发明专利67件，占比高达20%；同时我街道今年共引进海外工程师和国外智力项目五项，嘉隆工业被评定为市级实习生示范基地。

5、电商经济实现新发展。大力鼓励传统生产型企业“电商换市”，出台了推进电商发展的专项文件，从房租、培训等方面加大服务力度，推进电商产业的发展。于2014年正式投入运营的801电子商务园顺利完成招商，截至目前共入驻电子商务企业69家，入驻员工300多人，1-10月份，累计完成电子商务交易量超过5000万。801电商园已成为我街道继梦神商务楼、宁大产业园、金论商务区、钢铁智慧港之后，“退二进三”、“腾笼换鸟”的又一成功案例。同时也是江北青年（大学生）创业园，众创服务中心范基地。

第二篇：经济发展服务中心安全工作表态发言稿

坚持以抓好、抓实、抓紧为原则，不断深化危机意识、竞争意识，全力抓好招商引资工作，书籍的表态。以下是小编给大家带来的几篇经济发展服务中心安全工作表态发言稿，供大家参考借鉴。

经济发展服务中心安全工作表态发言稿1

尊敬的各位领导、同志们：

大家好!

刚才聆听了张书记的讲话，我们经济发展服务中心全体人员，深受鞭策，备受鼓舞。张书记为街道的经济发展描绘了宏伟蓝图，我们都感到很激动，同时，也深感肩上责任重大。今年来我们经济发展服务中心在街道党工委、办事处的正确领导下按照区委、区政府“三年”活动整体要求，以“选商聚智”、服务企业为重要抓手，牢牢把握当前发展机遇，不断提高自身服务水平，努力推动街道经济又好又快发展。上半年，街道税收、引进内资、合同利用外资、实到外资等主要指标完成良好，绝大部分经济指标均时间过半任务过半。指标的完成有我们经济部门的努力，但更离不开街道领导、街道各部门以及各社区每一位人员的努力付出。为了顺利实现全年工作目标，做好下半年工作，在此，我谨代表经济发展中心全体人员作如下表态发言：

一、明晰思路，认识再到位。坚持以抓好、抓实、抓紧为原则，不断深化危机意识、竞争意识，全力抓好招商引资工作。一方面主动走出去，到有意向的重点区域上门招商，沟通洽谈建立友谊，寻求合作。另一方面主动请进来，注重寻求招商信息，充分挖掘辖区企业、招商顾问单位的招商信息，对有投资意向的客商，积极主动联系，邀请他们前来实地考察洽谈，努力使投资意向变为合作项目，使客商源变为投资源。

二、抓住重心，措施再强化。把合同履约率、资金到位率、项目开工率作为核心工作来抓，确保各项工作落到实处。针对街道经济工作中存在的突出问题和面临的新形势，认真分析，积极探索，提出合理化意见和建议。做好对辖区内的产业进行谋划布局，发掘区域优势产业、特色经济，为街道经济可持续发展打下扎实基础。

三、加强执行，责任再落实。按照街道制定的有关规章制度，认真履行职责，加强执行力度，提高工作的主动性、创造性。对照全年工作目标任务，明责任、抓进度，把责任落实到人、落实到位。

四、提升服务，实效再提高。不断提升服务水平，积极为客商、为企业提供优质高效地服务，营造良好地投资软环境。对重点项目、重点企业，采取定人、定时、定目标，采取从政策宣传、项目洽谈、到办理手续的保姆式服务，以使引进企业“进来有信心、留下有发展”，提高工作实效。

各位领导，同志们：我们坚信，有街道党工委、办事处的坚强领导，通过大家的共同努力，做优秀，正卓越，一定能顺利完成全年各项经济指标，为街道经济发展做出更大的贡献!

我的发言完了，谢谢大家!

经济发展服务中心安全工作表态发言稿2

各位领导、同志们，大家好!

几年来，我校在教育局的领导下，安全工作坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，增强了学生的安全意识和自我防护能力;通过齐抓共管，营造了全校教职员工关心和支持学校安全工作的局面，从而切实保障了师生安全和财产安全，维护了学校正常的教育教学秩序。下面，就我校的安全工作简单汇报如下：

学校始终把安全工作列入重要议事日程，成立了安全工作领导小组，由学校校长任组长全面负责，副校长、办公室、教导处、总务处、各村完小负责人具体分工负责组织实施。我们建立了安全保卫工作领导责任制和责任追究制，建立了学校安全保卫工作的各项规章制度，制定了各类意外事故处置预案制度。

为了保证学生日常安全，学校与各条线签订安全目标责任书，明确各自的职责。定期如开班主任会议，要求班主任对班级情况全面掌握，深入学生，发现不良苗头，及时处理，及时解决。学校定期对校舍、学校的消防、体育设施进行检查，发现问题，及时上报，处理、维修。并在去年进行一次全校性的消防演习，使广大师生掌握了逃生、救生的方法。通过广播、黑板报、学校电视台等宣传手段向广大师生宣传教育安全工作。学校校车工作在全体师生的努力下，现在情况正常，秩序井然。

学生上网已成为一个影响学生健康成长的社会问题,网吧成为个别学生逃学、滋事的主要场所。为了制止学生上网，我们经常在大会上强调学校纪律，曾举行告别网吧签字仪式，我们根据局安排，成立了网吧义务监督检查组，多次检查网吧，对个别屡教不改的上网学生，进行了严肃处理。有效地遏制了这一现象，收到了良好的效果。

为了加强对学生的安全教育和管理，我们积极与交警、卫生、综合治理等部门通力合作，做好学校安全保卫工作。学校曾邀请镇交通队、关工委、司法所领导多次到我校，开展了一系列德育、法制教育活动，取得了良好的教育效果。我校聘请派出所所长陆连忠同志担任法制副校长。

学校把师生饮食卫生安全一直作为安全工作的重点之一，有专人管理食堂，并定期对各食堂进行检查。我们经常联系卫生和防疫部门的同志到我校食堂检查食品卫生安全情况，使我校的饮食卫生安全工作有了重要保障。

为了进一步提高我校安全工作管理水平，我们今后将做好以下几方面工作：

1、加强教育，促进自护，开展丰富多彩的教育活动。利用活动课、体育课学科渗透等途径，通过讲解，对学生进行安全预防教育，使学生接受防交通事故、防触电、防食物中毒、防病、防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防溺水、防煤气中毒等安全知识和技能教育。还要利用主题班会、讲座、安全征文与知识竞赛等形式进行安全教育活动，不断提高广大学生的安全意识、安全防范能力和自我保护能力。

2、抓好安全常规管理。进一步加强门卫的管理工作，严格来客登记制度。落实每天值勤工作，值周领导进行常规值勤检查，值周教师进行定点定岗检查，进一步健全定期检查、日常防范相结合的安全管理制度，以及学生常规管理、食品卫生管理、防火安全管理、体育器材检查、学生健康体检等规章制度。总务处经常检查食堂饭菜质量及卫生情况、学校电路及各种开关、插座、各种用电设备完好情况、校舍、围墙等设施安全情况、消防设施质量及性能、楼道、楼梯、扶手、照明等安全情况，及时排查不安全隐患，发现问题及时解决。

加强师德教育，严禁体罚和变相体罚学生。对师表不良的个人予以批评、教育，以推动师德建设进程，全面提高师德水平，进一步纯洁教师队伍，加快师德建设进程。

3、进一步做好学生的交通安全工作，加强学校值班、值周管理，对学生骑车上学情况进行清查，严禁学生骑“三无”(无刹车、无铃、无锁)自行车上学。对乘坐校车的学生进行认真教育，按时排队上车，点名考勤、有有序下车，教育学生自觉遵守交通规则。

4、为了进一步建立切实可行的学校安全防范体系，使学校安全工作经常化、制度化、社会化。我们将加大安全工作的力度，与家庭、社会密切配合、通力协作，动员社会力量，齐抓共管，净化内部环境，搞好学校外部治安秩序，开创我校安全工作的新局面。

谢谢大家!

经济发展服务中心安全工作表态发言稿3

师生安全不仅是学校教育的前提，更是学校管理的头等大事。我们始终把确保师生安全视为学校的重大政治任务来抓，始终把确保师生安全视为办人民满意教育的首要工作来做。面对新的形势，新的要求，我们将进一步做好以下工作，全面和充分地体现第一实小师生安保工作“安全、安心、安康”这一核心理念。

一、健全组织，落实细化安全责任

学校在建立安全工作领导小组的基础上，全力实现安管工作制、责任制、督察制、奖惩制的四制协同。完善学校总导护、年级分导护、班主任辅导员协同监护的分层分级覆盖式管理机制，修订《学校全员安全管理责任制》，务使全体教职工切实做到三个把握：人人把握安管要求，人人把握安管路径，人人把握安管策略，全员签订安全责任书，全体教职工的安管工作效能网直接与考评考绩评优晋级挂钩。组建学校安保队，下设五个小组，建立安保队伍管理督查机制，完善学校24小时保安巡查制度，健全学校教职工校园安管巡查行动组织，确保学校安全管理的组织领导横向到边，纵向到底，不留空隙。

二、扎实管理，及时排除安全隐患

学校将进一步贯彻“安全至上、预防为主”的工作方针，坚持人防、技防、物防三防合一，高度重视安全隐患的预防排查工作，切实做到早排查、早发现、早报告、早预警、早防范。进一步强化细化学校一日安全管理，做到日常教学时空安全管理落实到教工，巡查管理落实到年级，普查管理落实到学校。综合治理小组、安保队、教工特巡队组合检查，学校正常双周一次的安全综治工作例会，确保学校教育时空安全管理的闭合性，安保信息管理的畅通性，安保应急处置的高效性，为全体师生学习生活提供强有力的安全保障。

三、加强教育，不断提高安管品质

我们将进一步加强安全教育，着力做好三项工作：一是加强全体教职工的安全危机意识、安全责任意识、安全规范意识、和安全学习意识，在全体教职工中确立“为孩子生命站岗”的安全管理理念。加强应急预案等安管技能学习培训，正常开展案例教育、主题训练;二是加强对学生的安全教育，有计划做好法制、交通、食品、居家、运动、社交等诸方面的安全教育，做好心理咨询与辅导，系统开展安全预演，定期在学生中开展安全隐患调查，听取学生的意见建议，通过广泛的教育，全面提高学生对周边人员、设施、环境的安全预警意识，个人自护自救的能力;三是加强学校物防技防心防工作人员的工作能力，主动邀请专业人士来校检查指导，支持教职人员进修学习，充分发挥物防技防心防的实际效能。努力使每一师生都真正成为具有安全意识、安全常识和安全能力的人。

四、密切合作，全面提升安管层级

学校师生的安全，总是建基于社会安全之上，也必然依懒于整个社区的安管体系的全面建立。因此，作为社区的一个基本成员单位，我们学校将切实优化以下三方面的合作，全面提升学校的安全管理层级：首先是加强学校与公安、安监等部门的密切合作。一直以来，我校的安全工作得到了公安安监部门的大力支持，今后，我们将在合作的主动性、合作的协调性、合作的有效性上更下功夫，学校将专人定时及时反映情况，经常听取建议，主动争取支持，扎实改进工作，力求实现双方的无缝对接;其次是切实加强与街道居委会会的密切合作，全面纳入社区安全管理的范畴，主动配合社区安全工作，经济发展服务中心安全工作表态发言稿4

强化责任、坚定信念，立足全局、服务发展——人事科

年，人事科将以“三力”建设年活动为主线，立足本职，强化责任意识、奉献意识，坚定发展信念，立足全局工作重心，提高服务全局干部职工、服务交通事业发展的能力和水平，为我局“两保两树”工作做出应有贡献。人事科负责的工作主要有五项，分别为招商引资工作、人事劳资管理、机关党的建设、妇女工作及计划生育管理。年的工作思路是做到“四个破除”，即破除“小成即满”的思想，不断提升工作标杆;破除畏难发愁的情绪，勇于接受新任务、新挑战;破除等靠心理，善于主动解决工作中遇到的新问题;破除照本宣科的旧理念，敢于求创新、求突破。

在具体工作中做到以下几点：

一是积极探索招商引资工作新思路，制定科学合理的激励政策，进一步提高干部职工在招商引资工作中的积极性，争取引进一批投资规模大、科技含量高、经济效益好、带动性强的大项目，实现招商引资从小打小闹到招大招强的转变，提高工业类项目在招引项目中的比重，力争年招商引资工作实现量、质双突破。

二是继续深入开展创先争优和“三力”建设年活动，做好党员管理服务和发展党员工作，扎实开展新老党员结对帮扶活动，稳步推进机关党内民主建设，通过开展廉政风险防范管理，创新反腐倡廉工作机制，加强党的政治纪律教育和党员干部廉洁从政教育，提升交通系统的社会公信力，营造风清气正、运转和谐的发展环境。

三是开展有利于妇女发展、维护妇女权益的各项活动，切实提高女职工的参政意识和参政水平，促成女职工在具体工作中创先争优，为事业发展建功立业。

四是加强人口和计划生育管理，确保计划生育管理形势的良性循环。做好人口和计划生育基础性工作，开展计划生育优质服务，确保各项优惠政策的落实。

五是加强人事劳资管理，按规定进行人员考核和工资晋升，做到人事劳资管理公平、公正、公开。

为确保完成以上任务目标，在工作中要强化责任意识，属于自己职责范围内的工作要不折不扣地执行好，做到开展工作无延迟、零失误;要强化奉献意识，敢于挑重担、解难题，多为问题想办法，多为困难想出路;要强化服务意识，开展工作多从基层意愿、职工需求出发，不断提升服务水平，真正做到为民办实事，为群众解难事;要强化创新意识，以科学发展观为指导，破除固有思维，摆脱传统束缚，大胆探索，积极创新;要强化廉政意识，以廉政风险点排查、防控为依托，提高自律水平，做到公公正正办事，清清白白做人，以良好的政治品德、职业道德、家庭美德和社会公德面对社会、面对工作。

年，人事科将以“执行力、创新力、公信力”建设为抓手，提升工作标准，强化管理服务职能，实现“工作争一流，发展上台阶”的目标，通过本职工作的开展实现全局“保畅通、保安全、树品牌、树形象”的总体目标。

坚定目标 迎难而上，努力开创喀什市城市建设新局面。

喀什市建设局

(年3月2日)

年，喀什市建设局将在地委、行署和市委、市政府的领导下，围绕喀什市老城区改造和保障性住房建设等重大民生工程，扎实抓好城市建设、住房建设等各项工作。

年的工作目标：按照“拉大城市框架，构筑城市风骨，培育城市灵气，打造城市灵魂，建设最佳人居城市”的总体思路，把完善城市功能，增强城市综合承载力，提升城市品位和市民居住幸福指数作为首要条件，紧密结合老城区危旧房改造工作，全面实施城市住房保障工程建设、棚户区改造建设和基础设施

经济发展服务中心安全工作表态发言稿5

尊敬的局长、各位领导：

今天组织上任命我为副局长。

首先，我要衷心感谢局长和各位领导和组织部门对我多年的培养和教育，感谢对我的信任、支持和帮助。

任命我担任这个领导职务，是对我的鼓舞和鞭策，更是对我的一份希望和重托。

坦率地讲，担任局领导职务对于我来说一切都得从头开始，因为局的领导层次更高了，工作站位更高了，工作职责更大了，工作思路更广了，对于这些不同的变化，我都必须从头学习，必须向在座的各位领导虚心地学习，也敬请各位领导多予指点和帮助。

在今后的工作中，我坚决服从局党委的决策决议，在思想上、政治上和行动上与局保持高度的一致，同时加强学习，严于律己，恪尽职守，勤奋工作。

有决心在局党委的领导下，在各位领导的帮助关怀下，坚决完成好各项工作任务，决不辜负各位领导的期望和要求。

再次感谢各位领导。谢谢!

表态演讲稿相关文章：

1.个人工作表态发言稿精选五篇

2.精彩任职表态发言稿范文五篇

3.工作表态发言稿精选五篇

4.个人工作表态发言稿范文五篇

5.就职表态发言稿

第三篇：加强行政服务中心建设提升经济发展软环境（精选）

加强行政服务中心建设 提升经济发展软环境

推进行政服务中心建设的对策建议：

（一）努力做到“能进则进，应进全进”。要本着“能进则进、应进全进”的原则，已在行政服务中心设窗口的部门要把所有的行政审批事项放进行政服务中心办理，未在行政服务中心设窗口、且有行政许可职能的部门原则上都要进行政服务中心。不仅行政审批、行政许可、注册登记等事项应在行政服务中心集中进行，政府信息发布、新闻发布、文件查阅等所有政府为社会提供的政务服务事项都可以纳入行政服务中心，从而实现政府从无限向有限、从权利到责任、从管理向服务的转变。

（二）全面推行“两集中，两到位”的管理机制。根据《行政许可法》集中办理行政许可的规定，将一个行政机关内部多项行政许可职能、集中归并一个内设处室承担，集中进驻行政服务中心，并做到事项到位、授权到位。要努力杜绝“两头受理”和“体外循环”，推行首席代表制，增加即办件比例，增强窗口的办事能力;要将群众最关心的热点、重点行政服务事项，公共服务事项纳入行政服务中心，对确实无法将其纳入中心的事项，要按照政务公开的要求加强监督。

（三）积极探索高效便捷的服务模式。通过目标管理、网络建设、业务培训等手段，进一步规范中心工作，优化办

事流程。一是要加强并联审批、联合办公等方面的探索，提高工作效率。二是要加强乡镇（街道）便民服务大厅、村级便民服务代办点的建设，在市行政服务中心的指导下，实现县（市、区）、乡、村三级联动的办事模式，逐步达到群众办事不出村的目的。三是市、县（市、区）、乡要形成上下业务联网，实施网络化指导管理。

（四）建立健全窗口责任体系。要研究出台窗口工作目标责任制，强化工作考核，深入推进窗口工作群众评议制度。建议将中心各进驻部门窗口工作情况纳入政府对各部门的年终考核内容。

（五）切实提高窗口工作人员的素质。严把窗口工作人员准入关，要把业务精通、综合素质好的在编业务骨干派到窗口工作。行政服务中心要经常组织工作人员进行相关业务知识学习培训，提高窗口工作人员业务水平和办事效率。进一步完善星级考评、末位淘汰、责任追究等内部激励机制，不断提高行政服务中心的服务质量和服务效能。

第四篇：2012服务中心工作总结范文

二〇一二年服务中心工作总结

2012年，是深入贯彻落实6S管理的重要一年，也是全面实现“十二五”规划目标的一年。坚持抓好服务管理，提高服务意识，保证服务质量，是服务中心全体工作人员的共同目标。为了进一步提高服务中心服务水平，更好地强化服务中心的服务意识，切实推进服务中心各相关岗位服务职工工作的稳步开展，我中心按照公司的总体工作要求，结合中心实际，认真思考为延炼、延化发展积极服务，本着抓住关键环节、很促全面落实、务求实际效果的指导思想，通过强化服务措施明确工作目标，真抓实干扎实推进效果显著。现将一年来工作情况分类汇报如下：

一、规范管理、完善中心各项规章制度

为规范管理，结合服务中心实际，对相应的规章制度进

行了充实完善，并与元月使各种规章制度上墙。对中心管理实施细则进行了相应补充并组织职工学习，对各岗位职责进行了明确分工，人员安排进行了相应规定及调整，力求做到以人为本，按章办事，用制度来约束人，通过内部良好的运作机制来调动员工的积极性。

二、加强安全管理、杜绝安全隐患，提高员工安全素质。

安全就是企业最大的效益保证，安全工作是一项常抓不

懈的工作根据公司制度的规定，中心班组长坚持日检查，安全员周检查，主任抽查制度。管理人员每月定期组织全体职工进行安全知识的学习二次，召开安全会议二次，对存在的 1

隐患进行现场纠正并督促整顿落实。2012年1月份进行了公寓楼安全须知宣传，职工填写2012年安全承诺书42份，2月进行消防演练，请消防队股长进行理论讲解学习，并定期更换了过期灭火器。4月份进行了工作作风整顿，5月份开展了打非治违专题活动，6月份安全月，我们自查更换补充灭火器、消防带。8月份进行了安排了消防、防洪、打非治违及维稳值班，10月份安排了“百日安全无事故”活动，做到为公寓楼安全保驾护航。

三、对职工进行爱岗敬业的思想教育

加强思想、形势、任务教育，积极做好职工的思想政治

工作和思想转化工作，开展“爱岗敬业，作风整顿”，教育活动，活动以发展为主线，以管理为保障，以服务为目标，把握形势，结合公司打非治违和6月份安全月，抓安全、抓生产、抓管理，转变思想、转变工作作风、转变纪律，提高全员整体素质。学习先进，查找不足，增强工作责任心。通过开展“廉政教育，作风整顿”活动提高规章制度执行力，纠正工作作风，讲奉献，深入开展“廉政教育，作风整顿”引导职工参与，把追求人生价值，人生目标落实到本职岗位。我中心无一人参加上访活动。

四、加强党风廉政建设学习

加强党风廉政建设学习，明确班子在党风廉政建设学习

中的责任，推动科学发展，促进社会和谐，提高党的执政能

力，深入贯彻和落实科学发展观。依靠群众支持和参与。要把党风廉政建设作为党的建设和政权建设的重要内容纳入日常工作。把“为职工服务，创先争优”实践活动深入贯彻切实转变工作作风。正确把握同职工的关系，坚持从思想上尊重职工，感情上切近职工，工作上依靠职工，落实上为了职工。加快工作发展，确保政策措施落到实处。

五、积极完成公司下达的各项工作任务

一是积极组织职工参加公司植树锄草活动，我单位500

多人次参加；二是积极组织职工参加公司安全科组织的安全知识测试；三是在3月5日学雷锋活动日到来之时，理发馆工作人员在厂门口，义务为职工理发受到了大家的好评；四是与3月7日在公寓楼东侧前举行了庆“三八”活动；五是办安全学习宣传专栏50余次，悬挂学习标语和横幅12次，其中反腐倡廉3次，安全须知4次，节水节电横幅2副，环保知识宣传3次。

六、部门经营收入情况

服务中心;支出

干洗店：全年营业收入3.5万元，力争3.7万元。年费用支出2700元（其中：一次性衣架500个，价格250元；套衣袋30把，价格450元；洗衣粉20小袋，价格200元；洗洁精类500元；设备维护费、零配件800元；办公旅差费500元）。

广告部：采购材料20628元，销售金额22336.85元（成本9663.57元；外部2000元）。

理发馆属经营服务部门，现有工作人员 4名，由于工作

人员没经过专业技术培训理发技术难以提高是经营收入不理想，半年年经营收入元，各项费用支出元。

七、存在问题

1、干洗店现有员工3名，都属公司家属工，她们没有

洗涤技术，全靠自己平时的摸索，总结来开展工作。随着现代人们穿衣水平的不断改变，由原来的毛料套装，转为休闲装。面料复杂她们分辨不清，无法确定洗涤，在衣服整理方面，掌握不了技巧，技术有些欠缺达不到顾客满意。为强化管理，提高工作效益，增加营业收入，提高员工业务技术，为顾客提供一流服务水平，建议公司让员工出外培训，掌握一定技术，便于工作顺利开展。

2、虽然各项工作都取得了令人满意的成绩，但工作中

还存在不足之处，个别人组织纪律观念不强，工作作风散漫，工作效率不高，造成工作不能按时完成。

3、建立健全各项规章制度，但还有部分职工不按制度

办事，应继续加强思想教育。

服务中心

2012年10月

二〇一二年服务中心半年工作总结

服

务

中

心

2012年6月

第五篇：2010服务中心工作总结

2010服务中心工作总结

经过了2010，服务中心经历了从无到有。经过全体员工坚持不懈的努力、学习和锻炼；店领导的一贯关心和大力支持以及其他各个部门的鼎力配合，服务中心已经可以正式投入运转，向着为客人提供个性化、细致化、延伸化、持续性的高档次服务迈进！以下对这将尽一年来的工作重点稍作总结。

一、服务中心全体员工于3月15号抵达酒店的培训基地，进行了有计划的、科学的、充分的培训。长达四个月的培训使员工们具备了成为5星级酒店员工的初级素质。通过四个月的共同生活与其他部门建立了良好的伙伴关系。

二、酒店领导高度重视服务中心的建设，在培训基地期间先后分两批次挑选服务中心业务能力较强的员工去北京贵宾楼饭店学习。在贵宾楼实习期间在领导细心安排下，服务中心的员工所学习的部门是最多的，每个去贵宾楼学习的员工都受益匪浅。员工返回基地后积极与其他同事分享在贵宾楼学习的心得体会。为今后投入实际工作打下了良好的基础。

三、服务中心全体员工于7月进驻酒店，参与酒店后续建设，对酒店的各项设备设施有了全面的了解。在此期间服务中心的每一位员工参与了楼层的巡逻、客房的卫生清理、客房房间内的家具摆放。虽然辛苦，但是加深了员工对客房房间的熟悉和与其他部门之间的配合。增强了服务中心的业务能力。

四、为了使其他一些使用“FOXHIS”酒店系统的岗位，如：前台、大副、礼宾部等可以共享服务中心的一些常用问讯信息，服务中心利用现有新系统的新功能，与礼宾部一起将大量的问讯信息核对后输入了新系统的公共信息中。使得面客员工解决客人查询问题时在手边就可以找到资料。做到更快更方便，节省客人时间。

五、服务中心坚持对每天所有有价值的信息电话作记录，每周整理电话记录作为统计客人意见建议和客人历史习惯的一部分依据。并且收集到了很多客人的需求信息，用来改善饭店对客服务的质量和种类。

六、服务中心的话务台为“华为C&C08 Centrex”此型号机器部分功能不能达到5星级酒店酒店使用标准，例如：话务台的语音叫醒不符合5星级的酒店标准，语音内容为“HELLO,IT’S TIME FOR YOU TO WAKE UP NOW.”不符合5星级酒店服务标准。服务中心已经将话务台在使用中发现的各种问题汇总，并与电脑房积极联系、研究可行的对话务台的整改方案。在解决方案实施前，服务中心用软件服务弥补硬件上的不足，目前叫早服务一律使用人工叫醒，规定称呼客人姓名、报当前的叫醒时间、并通报当日的天气情况、询问客人是否需要二次叫醒。此项服务得到了省星级评定委员会的认可。

七、送餐服务是服务中心的亮点，服务中心从成立之初就将“ROOM SERVICE”定为服务中心的一项基本服务。服务中心具备送餐功能，省去了餐饮部设立送餐部的人力支出，大大节约了酒店的用人成本。服务中心提供送餐服务前，对送餐服务做了充分的准备，同

时也得到了餐饮部的大力支持，从餐饮知识到点餐菜品的讲解，餐饮部无不尽心尽力。

客务服务中心近年来已经在酒店业中悄然兴起，秦皇岛各大酒店的服务中心尚在起步阶段。本酒店力争将服务中心打造为除电话业务外向多功能扩展，可提供个性化服务，超越客人的期望值为目标。服务中心还会不断在工作中服务中积累更多的经验，不断充实服务中心的服务内容，提升对客服务质量。向着更高一层的服务水平努力！希望部门和酒店领导和其他各部门能给予服务中心一如既往的理解帮助与支持。非常感谢！

秦皇国际大酒店服务中心 2010年11月13日