业主服务中心2017年度工作总结

第一篇：业主服务中心2017年度工作总结

XX国际中心项目

业主服务中心2017年度工作总结

2017年7月我司正式接管XX中心项目，在这半年的时间全体物业业主为服务中心员工，从写字楼收楼到公寓收楼再到配合百货开业；从二装管理到跟进返修问题再到处理业主投诉；从建立业主档案到公司各项流程的实施，大家始终秉承着“服务创造价值，服务尊享生活”的服务理念为每位小区业主提供优质的物业服务，使业主服务中心的各项工作有序的开展。随着收楼工作的结束，我司对项目的了解进一步加深，项目的物业客服工作也有条不紊的进行。从单元负责制度的不断完善到报修流程的建立；从完善客户服务项目到为业主提供优质的物业服务等；都有着突破性及实质行的进展与改进。为2018年工作奠定了坚实的基础、扩充了更加广大的提升空间。为了总结经验、寻找差距、规划前景，促进2018年的工作再上一个新台阶，现将2017年的工作总结如下：

一、收楼工作

2017年7月，XX中心交付1#写字楼；截止2017年12月11日，写字楼共计应交付123户（其中写字楼73户、商业50户）实际交付，103户（其中写字楼60户、商业43户）

2017年10月，XX中心交付2#公寓楼；截止2017年12月11日，写字楼共计应交付504户，实际交付

户。

2017年12月百货开业。

二、业主服务中心的日常工作

业主服务中心前台始终是业主服务以及物业服务的窗口，保持信息渠道畅通是前台的主要工作职责。在日常服务工作中前台接待人员很好的做到接报各类报修、咨询投诉及建议的记录及反馈；及时的向单元负责人、上级领导、施工单位反应业主的需求，同时对维修完成的情况及时进行回访，从而完成整个报修流程。

三、楼宇工作

根据XX中心的现状，楼宇返修工作一直是业主服务中心的重点工作项目之一。楼宇返修等工作主要由单元负责人跟进完成，从2017年10月单元负责人制度实施以来，各负责人对的工作也在不断的摸索和完善。从这几个月的工作中来看，单元负责人能够很好起到第一时间为业主排忧解难的作用，例如：积极跟进业主家的报修问题；就业主提出的索赔问题，积极与开发商和业主协调，减少索赔项目，为公司及开发商减少损失等；基本达到了前期建立单元负责制时确立的目标，同时拉近了物业公司与业主之间的距离。

四、二装工作

1、写字楼：1106室消防报验批文物业已留存原件。

2、商业201、218施工中。

3、商业：109消防报审中。

4、写字楼803、805/806、1002、1001、1003、1006、1102、1103、1202、1706、施工许可证已办理，装修施工中。

5、写字楼1206、1205、消防报审中。

6、商业309/310/311二审图会议完毕，补充图纸已转工程部，装修押金和管理费已交，消防报审中。

7、写字楼1802装修押金和装修管理费已交，消防报审中。

8、写字楼905/06二审图完，装修押金和管理费已交。

9、写字楼1101、1801一审会议完。

10、写字楼19、20层消防报审、成品保护中。

11、写字楼1501/02消防报验中。

五、保洁工作

1、前期写字楼、公寓楼收楼、B1F—B4F停车场、周边广场开荒保洁工作已完成；

2、写字楼、商场外墙清洗工作已完成；

3、施工垃圾清理（废玻璃门、地砖、废弃石材等）

因为项目今年后半年集中对写字楼、公寓楼进行交接验收，所以保洁工作任务比较重，工作还有许多不到位的地方，在明年的工作中，保洁工作应注重细节，在现有基础上在加大清洁力度，为业主营造更加优良的生活环境。

六、绿化租摆

1、为了给客户、员工提供一个环境幽雅、美观、空气清晰的居住、办公环境，我司与北京枫叶红园林绿化有限公司签订绿植租摆协议，租摆绿植不同品种数量约90盆，分别摆放于写字楼、公寓以及办公区；

2、业主收房后，业主服务中心为提高服务品质，由绿植租摆公司提供花卉，主动赠送业主花卉17盆。

七、生活及施工垃圾清运

1、我司项目接管后后，由于施工返修较多，产出的施工垃圾几乎每日都要清运，自2017年7月至今，我司委托北京嘉笛环境卫生管理有限公司垃圾清运建筑130个车次，较好完成了我司垃圾清运工作。

2、由于写字楼、公寓业主入住不多，生活每日产出量不大，还未能进行分拣工作。待日后产出量增加之后，要求进行垃圾分类管理。

八、2018年工作的展望与规划

1、培训工作

由于物业工作的特殊性，人员流动性比较大。业主服务中心将根据2017年的工作经验，对人员做好储备工作。加强新员工入职培训，使其达到上岗要求。加强全体客服人员对突发事件的应急处理能力，完善客服部的工作，各司其职，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展。

2、对2号楼维修统计与跟进工作

2017年重要的一项工作就是2号楼的维保工作的继续跟进。业主服务中心将根据之前的经验，提前准备、提前落实。平稳的将2楼的维修统计工作认真仔细的完成。

3、物业服务的体现 2018年小区整体精装维保工作将基本完成，在为业主及时跟进维保问题的同时，提高小区物业服务水平就显得至关重要。业主服务中心将在2018年加强这方面的管理与培训，提高员工自身的物业服务水平，用高标准、严要求来衡量，为小区业主提供更优质的服务。同时，在2018年将组织写字楼商户、公寓业户多样的社区文化活动，通过各项活动拉近业户与物业公司之间的距离，建立良好的关系。

2017年对于XX中心业主服务中心是不平凡的一年，通过这半年的工作，让业主服务中心全体员工看到了我们在为业主服务上的优点，同时也认识到了一些不足。例如：维修协调、跟进的速度；人员的稳定性；对与楼宇负责人制度的进一步完善；前台人员应变能力有限等都有所不足。相信这些工作中的经验与教训会对我们2018年的工作起到很好的帮助。一份汗水一份收获，相信在公司各级领导的真确带领下，在每位业主服务中心员工的努力工作下，我们会在2018年的物业管理工作中更上一层楼，为XX中心的物业建设谱写新的篇章。让我们大家行动起来，一起面对2018年新的挑战，为XX中心的物业建设贡献我们每个人的力量，从根本上体现“服务创造价值，服务尊享生活”的企业管理理念。

XX中心项目

业主服务中心

2017年12月

第二篇：物业服务中心致全体业主的感谢信

尊敬的各位业主： 20xx年即将过去，20xx春节年正在向我们走来，在新年的钟声即将敲响之际，xx物业服务中心全体员工祝您春节愉快，阖家幸福!小区是我们共同的家，她的美丽既需要我们尽心尽力来经营，同时也离不开您的支持与配合。物业服务管理费的及时缴纳，是物业服务运转的基础，是物业服务品质的最基本保证，物业中心全体员工向已缴费业主表示诚挚感谢与深深的敬意，感谢您对物业工作的理解与支持，感谢您为社区服务做出的积极贡献!物业服务中心全体员工希望与您时刻保持良好的沟通，请您向我们反馈有利于物业服务工作的合理化意见与建议，我们将及时进行改进。我们相信在您的支持与关爱下，物业中心全体员工将不断提升自身物业服务技能，在新的一年里，物业全体用我们的微笑，用我们诚心竭尽全力为您提供更多的优质服务、为您营造更加优美、和谐的社区环境!xx携物业全体恭祝你在新的一年里阖家辛福身体康健万事如意!

第三篇：2012服务中心工作总结范文

二〇一二年服务中心工作总结

2012年，是深入贯彻落实6S管理的重要一年，也是全面实现“十二五”规划目标的一年。坚持抓好服务管理，提高服务意识，保证服务质量，是服务中心全体工作人员的共同目标。为了进一步提高服务中心服务水平，更好地强化服务中心的服务意识，切实推进服务中心各相关岗位服务职工工作的稳步开展，我中心按照公司的总体工作要求，结合中心实际，认真思考为延炼、延化发展积极服务，本着抓住关键环节、很促全面落实、务求实际效果的指导思想，通过强化服务措施明确工作目标，真抓实干扎实推进效果显著。现将一年来工作情况分类汇报如下：

一、规范管理、完善中心各项规章制度

为规范管理，结合服务中心实际，对相应的规章制度进

行了充实完善，并与元月使各种规章制度上墙。对中心管理实施细则进行了相应补充并组织职工学习，对各岗位职责进行了明确分工，人员安排进行了相应规定及调整，力求做到以人为本，按章办事，用制度来约束人，通过内部良好的运作机制来调动员工的积极性。

二、加强安全管理、杜绝安全隐患，提高员工安全素质。

安全就是企业最大的效益保证，安全工作是一项常抓不

懈的工作根据公司制度的规定，中心班组长坚持日检查，安全员周检查，主任抽查制度。管理人员每月定期组织全体职工进行安全知识的学习二次，召开安全会议二次，对存在的 1

隐患进行现场纠正并督促整顿落实。2012年1月份进行了公寓楼安全须知宣传，职工填写2012年安全承诺书42份，2月进行消防演练，请消防队股长进行理论讲解学习，并定期更换了过期灭火器。4月份进行了工作作风整顿，5月份开展了打非治违专题活动，6月份安全月，我们自查更换补充灭火器、消防带。8月份进行了安排了消防、防洪、打非治违及维稳值班，10月份安排了“百日安全无事故”活动，做到为公寓楼安全保驾护航。

三、对职工进行爱岗敬业的思想教育

加强思想、形势、任务教育，积极做好职工的思想政治

工作和思想转化工作，开展“爱岗敬业，作风整顿”，教育活动，活动以发展为主线，以管理为保障，以服务为目标，把握形势，结合公司打非治违和6月份安全月，抓安全、抓生产、抓管理，转变思想、转变工作作风、转变纪律，提高全员整体素质。学习先进，查找不足，增强工作责任心。通过开展“廉政教育，作风整顿”活动提高规章制度执行力，纠正工作作风，讲奉献，深入开展“廉政教育，作风整顿”引导职工参与，把追求人生价值，人生目标落实到本职岗位。我中心无一人参加上访活动。

四、加强党风廉政建设学习

加强党风廉政建设学习，明确班子在党风廉政建设学习

中的责任，推动科学发展，促进社会和谐，提高党的执政能

力，深入贯彻和落实科学发展观。依靠群众支持和参与。要把党风廉政建设作为党的建设和政权建设的重要内容纳入日常工作。把“为职工服务，创先争优”实践活动深入贯彻切实转变工作作风。正确把握同职工的关系，坚持从思想上尊重职工，感情上切近职工，工作上依靠职工，落实上为了职工。加快工作发展，确保政策措施落到实处。

五、积极完成公司下达的各项工作任务

一是积极组织职工参加公司植树锄草活动，我单位500

多人次参加；二是积极组织职工参加公司安全科组织的安全知识测试；三是在3月5日学雷锋活动日到来之时，理发馆工作人员在厂门口，义务为职工理发受到了大家的好评；四是与3月7日在公寓楼东侧前举行了庆“三八”活动；五是办安全学习宣传专栏50余次，悬挂学习标语和横幅12次，其中反腐倡廉3次，安全须知4次，节水节电横幅2副，环保知识宣传3次。

六、部门经营收入情况

服务中心;支出

干洗店：全年营业收入3.5万元，力争3.7万元。年费用支出2700元（其中：一次性衣架500个，价格250元；套衣袋30把，价格450元；洗衣粉20小袋，价格200元；洗洁精类500元；设备维护费、零配件800元；办公旅差费500元）。

广告部：采购材料20628元，销售金额22336.85元（成本9663.57元；外部2000元）。

理发馆属经营服务部门，现有工作人员 4名，由于工作

人员没经过专业技术培训理发技术难以提高是经营收入不理想，半年年经营收入元，各项费用支出元。

七、存在问题

1、干洗店现有员工3名，都属公司家属工，她们没有

洗涤技术，全靠自己平时的摸索，总结来开展工作。随着现代人们穿衣水平的不断改变，由原来的毛料套装，转为休闲装。面料复杂她们分辨不清，无法确定洗涤，在衣服整理方面，掌握不了技巧，技术有些欠缺达不到顾客满意。为强化管理，提高工作效益，增加营业收入，提高员工业务技术，为顾客提供一流服务水平，建议公司让员工出外培训，掌握一定技术，便于工作顺利开展。

2、虽然各项工作都取得了令人满意的成绩，但工作中

还存在不足之处，个别人组织纪律观念不强，工作作风散漫，工作效率不高，造成工作不能按时完成。

3、建立健全各项规章制度，但还有部分职工不按制度

办事，应继续加强思想教育。

服务中心

2012年10月

二〇一二年服务中心半年工作总结

服

务

中

心

2012年6月

第四篇：2010服务中心工作总结

2010服务中心工作总结

经过了2010，服务中心经历了从无到有。经过全体员工坚持不懈的努力、学习和锻炼；店领导的一贯关心和大力支持以及其他各个部门的鼎力配合，服务中心已经可以正式投入运转，向着为客人提供个性化、细致化、延伸化、持续性的高档次服务迈进！以下对这将尽一年来的工作重点稍作总结。

一、服务中心全体员工于3月15号抵达酒店的培训基地，进行了有计划的、科学的、充分的培训。长达四个月的培训使员工们具备了成为5星级酒店员工的初级素质。通过四个月的共同生活与其他部门建立了良好的伙伴关系。

二、酒店领导高度重视服务中心的建设，在培训基地期间先后分两批次挑选服务中心业务能力较强的员工去北京贵宾楼饭店学习。在贵宾楼实习期间在领导细心安排下，服务中心的员工所学习的部门是最多的，每个去贵宾楼学习的员工都受益匪浅。员工返回基地后积极与其他同事分享在贵宾楼学习的心得体会。为今后投入实际工作打下了良好的基础。

三、服务中心全体员工于7月进驻酒店，参与酒店后续建设，对酒店的各项设备设施有了全面的了解。在此期间服务中心的每一位员工参与了楼层的巡逻、客房的卫生清理、客房房间内的家具摆放。虽然辛苦，但是加深了员工对客房房间的熟悉和与其他部门之间的配合。增强了服务中心的业务能力。

四、为了使其他一些使用“FOXHIS”酒店系统的岗位，如：前台、大副、礼宾部等可以共享服务中心的一些常用问讯信息，服务中心利用现有新系统的新功能，与礼宾部一起将大量的问讯信息核对后输入了新系统的公共信息中。使得面客员工解决客人查询问题时在手边就可以找到资料。做到更快更方便，节省客人时间。

五、服务中心坚持对每天所有有价值的信息电话作记录，每周整理电话记录作为统计客人意见建议和客人历史习惯的一部分依据。并且收集到了很多客人的需求信息，用来改善饭店对客服务的质量和种类。

六、服务中心的话务台为“华为C&C08 Centrex”此型号机器部分功能不能达到5星级酒店酒店使用标准，例如：话务台的语音叫醒不符合5星级的酒店标准，语音内容为“HELLO,IT’S TIME FOR YOU TO WAKE UP NOW.”不符合5星级酒店服务标准。服务中心已经将话务台在使用中发现的各种问题汇总，并与电脑房积极联系、研究可行的对话务台的整改方案。在解决方案实施前，服务中心用软件服务弥补硬件上的不足，目前叫早服务一律使用人工叫醒，规定称呼客人姓名、报当前的叫醒时间、并通报当日的天气情况、询问客人是否需要二次叫醒。此项服务得到了省星级评定委员会的认可。

七、送餐服务是服务中心的亮点，服务中心从成立之初就将“ROOM SERVICE”定为服务中心的一项基本服务。服务中心具备送餐功能，省去了餐饮部设立送餐部的人力支出，大大节约了酒店的用人成本。服务中心提供送餐服务前，对送餐服务做了充分的准备，同

时也得到了餐饮部的大力支持，从餐饮知识到点餐菜品的讲解，餐饮部无不尽心尽力。

客务服务中心近年来已经在酒店业中悄然兴起，秦皇岛各大酒店的服务中心尚在起步阶段。本酒店力争将服务中心打造为除电话业务外向多功能扩展，可提供个性化服务，超越客人的期望值为目标。服务中心还会不断在工作中服务中积累更多的经验，不断充实服务中心的服务内容，提升对客服务质量。向着更高一层的服务水平努力！希望部门和酒店领导和其他各部门能给予服务中心一如既往的理解帮助与支持。非常感谢！

秦皇国际大酒店服务中心 2010年11月13日

第五篇：业主委员会工作总结

知音园小区尚存在主要问题调查报告

1、取暖问题

造成去冬取暖很差的原因主要是供暖单位烧的不好，其次是换热站人工控制有时疏忽，再有个别业主暖气管道改造不合理．（物业的态度：有问题的业主，速到物业公司前台统一重新登记。如果您室内的暖气你已经自己改动而且效果不好，我们将依据你家的实际状况对你家提出整改方案，并免费提供人工，以便今冬您不再挨冻。如果您室内的暖气自己没有改动而且效果不好，我公司将根据具体情况，免费为你提供部分改造工程。目的只有一个------让您感到温暖，并且不是只停留在口头上。）这个问题的解决我们已经和物业达成共识：供暖问题要落实到合同中．包括效果，认定，罚则等．具体下面涉及到合同再详细谈．

2、内墙长毛和漏雨问题

时间：XX年4月28日，下午1：00-4：00

议题：讨论墙体透寒的维修方案及赔偿问题

参加人：软件园开发公司：杨成文、秦部长 物业公司：李部长 业主委员会：葛志男、唐治青、孙路、吴彤、李至义、业主代表：周萍等

业主委员会与开发商及物业公司就以下几方面商讨，达成共识：

（1）、物业在今后的“修复墙体长毛”施工管理方面，要给予合理安排，并把施工安排提前通知业主，前后工种衔接合理紧凑，达到业主满意。

（2）、每户施工完，由开发商出资，物业方面做一次彻底的保洁工作，充分体现施工方“亲情服务”的工作宗旨。

（3）、对已完工的业主，在施工期间，带来的不便及时间上的损失，按工期给予补偿，（补偿标准按大连市平均工资的标准实施）；分歧在于标准不同．

（4）、由于修复墙体透寒，对家庭装修造成破坏，原则上按照原样复原的原则进行施工，如复原有难度，则在经济上给予补偿，由专人现场勘察核赔。

目前看这项工作正在紧张有序的进行．其中五一期间曾经派到二期一部分，我们发现后已经整改．我们还有部分业主不同意这种维修方案，下一步我们要召集他们开个会和开发商对话帮助他们解决问题．

3、塑钢门窗问题

4、排烟道串味问题

5、晚上小区内照明问题

6、单元门门口下雨积水

7、小区随便停车问题

8、地下停车场安全问题

9、篮球场和网球场的收费问题

10、安全问题（达不到开发商售房时的承诺，目前进入小区没有任何身份识别检验程序）

11、三表远传问题

12、阳台栏杆生锈问题

13、单元门的单元锁

14、卫生

15、有偿服务

16、已交停车费用的处理，停车场收费三原则；水潭有关滑梯的问题

17、有关滑梯，健身器材等共用设施维护及其使用的问题

业主委员会会议向开发商和物业公司提出的问题解决情况

1、已经解决的问题

1.1小区照明问题

除个别因夜间安防系统需要应调整位置的光源外，整个小区灯光按照体现小区的美观，满足业主的正常生活需要，适当节省能源的目的配置。

1.2会所内的乒乓球台子物业公司已提供一个，大家现在都比较喜欢打乒乓球，能否考虑在增加1-2乒乓球台子。

1.3 喷水池里石板脱落问题

物业公司已组织施工完成维修。

1.4 小区正门交通秩序的整理问题

物业公司已在小区的正门口，划出了准确的停车位置，以后凡是在小区正门口停放的车辆，应按线停放。

1.5 进出小区出租车的管理

物业公司已责成保安开始对小区的进出车辆开始登记，请大家监督定期检查保安部的登记记录。下一步考虑晚上８：３０后禁止出租车出入．

1.6 楼道入户门前积水维修

物业共司已组织保洁人员对所有的排水口进行了清理，物业公司解释目前多数楼道入户门前的积水问题已得到解决，请大家核实。

1.7 三表远传问题经过调整，三表远传已投入使用，应通过公示栏、网络公示所有业主。

1.8 小区车库一侧路面随便停车问题

已责成小区保安人员负责清理。

1.9 小区路面标示问题

开发商已经在小区安装了安全镜和减速器。

2、正在解决的问题

2.1塑钢门窗的维修

物业公司委托大连明达门窗公司已经开始对小区有问题的塑钢门窗开始进行维修，维修的标准是达到业主满意为止。

2.2墙体透寒的维修*

物业公司要求大连普乐士节能材料科技开发有限公司做出了维修方案，现已在网上公布，并有几户业主已经做完，我们了解了有关专家，他们认为这是解决墙体透寒的唯一办法。

2.3墙面大白:墙体透寒维修后的大白处理由大连誉思装饰公司负责

2.4屋顶渗漏的维修：由大连福君防水公司在进行维修，7月底前全部结束。

2.5阳台防护栏的维修

阳台防护栏的维修由物业公司负责，7月底前全部结束。上述维修在五一期间人员投入有所减少，业委会发现后及时与物业公司协调，现已改正．

3、近期准备解决和维修的问题3.1 取暖问题

物业公司计划从7月份开始对各户取暖设备和管道有问题的业主进行免费维修，但更换设备、管道，以及配件的费用由业主自己承担（对原系统和设备没有改动的业主除外）。

3.2智能系统的维修

5月10日前，小区的智能系统维修完毕。5月10晚业主委员会主任葛志男、副主任孙路、唐治清核工程组组长李至义对小区的智能系统进行了抽查，结果如下：抽查孙路家紧急按钮报警和窗栅报警30秒钟上传到中控室。小区的周边红外线和摄像监视系统：33#-35#间的消防通道上放红外线报警没有反应，摄像监视系统盲点，9#-11#间红外线报警有效，摄像监视系统有效，但所有报警录像回放无效，21#-1#间红外线报警有效，整个13#南侧红外线报警没有反应，摄像监视系统由于距离太长无法准确完成监视。

综合实地抽查得出结论，整个小区的23#-21#-1北侧、1#-3#-5#-7#-9#-11#东侧、11#-13#南侧红外线报警和摄像监视系统可以正常使用，31#-33#-35# 西侧和13#南侧红外线报警和摄像监视系统需要进一步调整方可正常使用。

4、不能解决的问题

4.1烟道串味的问题

目前，各栋楼的分包商已明确回答开发商和物业公司，烟道串味问题是由于设计不合理所造成的。物业公司正在想办法解决，这个问题我们应直接找开发商索赔。

5,目前正在接洽的问题

5.1小区公示板的建设．已经与物业达成共识，建立电子公告板．并加大网站的宣传力度．

5.2停车场内健身场地的建立．业委会成员普遍认为：我们工作的重点应当是签订一个尽力保障业主合法权益，并且可以量化考核的物业合同

其中的关键点包括：

1）小区的安保．安保设施的故障率控制在什么范围内，抽查电子巡更记录，出现保安失误导致案件出现怎么出理等，２）取暖（改成集中供热再议）：明确是保持的室温，对室温的温度记录做约定如下，业委会、业主、物业三方共同记录温度（必要时可请专业计量部门用专业计量工具）具有法律效力，如不能达到合同约定标准，取暖费下调5%（以泥补业主用其他方式取暖而发生的费用），前提是业主已经按照物业的建议增加或者改进线路。

３）在开发商无欠账的前提下，出现任何问题物业负责，合同期满，该条款仍然有效，土建终身保修．

４）开发商承诺的合同附件要附在合同上，要求物业公司去追偿开发商的费用

５）物业公司委托管理的工作范围

６）建立会议制度，每月第四周周六下午３：００，物业尚总及有关人员、业委会人员、可请业主参加。

７）定期报告，定期公布帐目

８）重大事项和业委会商量，比如建立价格听证制度，小区内面向业主具有垄断性质的收费项目

9）公用设施的使用，包括水池的开启、维护乒乓球等健身设施及其开放时间、照明

１0）物业费和取暖费的付款方式

１1）垃圾清运：及时清运，清运后水洗；划线：明确标识垃圾的暂存地点；这几项目前已经实现．

１2）紧急预案，包括消防（车库）、突发紧急事件 ．

以上是我们这二个多月工作的一个小结．基于大家的信任，作为小区的一员我们奉献了自己的时间和精力，但限于水平，我们很难做到令每一位业主都满意．我们真诚地希望得到广大业主的支持．谢谢．