代维外包规范化

第一篇：代维外包规范化

3G时代的代维外包规范化

随着全业务竞争日趋白热化，3G已成为三大运营商争夺的制高点。传统固网运营商和移动运营商在业务上相互渗透，在全业务市场“短兵相接”，如何适应新形势下的竞争需要，在3G发展期占据优势，是运营商目前面临的主要问题之一。

3G时代，全业务竞争是价值链的竞争。建设周期相对较短、室内覆盖要求更高、终端服务增多、维护的协调工作量更大以及测试和网络优化要求更频繁等众多因素促使代维外包市场迅速成长。

中国通信企业协会会长刘立清表示，中国电信运维市场越来越活跃，代维外包企业越来越强大，竞争越来越激烈。同时，代维外包范围也越来越广泛，从初期的单一专业逐步向全业务方向发展，整个电信运维市场呈现出蓬勃发展的良好态势。

催化剂众多

代维外包是指运营商将网络的运营维护外包给专业服务公司，以节省运营成本。近年来，运维外包在欧美逐渐流行。经济危机期间，代维服务业务成为爱立信、阿朗等国际设备商唯一持续增长的业务。

目前，中国通信网络代维外包也发展迅速，运营商利润增长压力加大，促使其不断减少成本，而代维外包必将成为其重要选择。结合网络规模未来3年复合增长率将达到20%的预测，有专家表示，未来3年电信运营商的代维外包复合增长率将超过30%。由此可见，代维外包行业良好的业务模式，决定了其确定性的持续增长。刘立清向记者表示，代维外包行业的市场空间取决于存量网络的规模，只要网络规模不断增加，则代维外包市场就会持续增长。

中国联通张家界市分公司赵巍表示，3G网络的运维与2G网络的运维有着本质的不同。“3G网络的运维要彻底地向‘用户感知’的模式转变，运营商要把更多的精力放到提高用户感知上来，传统的维护工作只是3G维护工作的冰山一角。这样一来运营商就需要把基础的运维工作交给服务商来做”，赵巍说。

中投证券赵军华认为，运营商的代维外包比例在未来将处于不断上升的通道。“短期看，网络代维外包存在爆发性增长的催化因素。3G带来的网络规模扩大、中国移动固网业务的发展、广电部门对运维服务的可能需要等因素，都会给电信运维服务行业短期的爆发性增长带来机会。”赵军华说。

市场挑战尚存

代维外包这块大蛋糕引来越来越多企业的垂涎，但值得注意的是，随着3G业务的展开，运维工作对新技术的要求越来越高，对代维外包企业也提出了新的要求，企业需要快速培养人才来适应3G业务的发展。同时，代维从业人员本身的素质也需提高。

数据显示，全国代维外包的企业约有2000家。截至2008年年底，全国代维外包市场规模已经达到350亿元，而2009年这一数字是430亿元。

巨大的从业数字也暴露出从业企业鱼龙混杂、良莠不齐的弊端。目前，专业化代维外包企业的缺失已成为运营商开展运维工作的瓶颈。

据了解，国内代维外包行业的主要竞争参与者为电信设备商和第三方服务厂商。电信设备商，包括华为、中兴通讯、爱立信、阿朗、诺基亚等，凭借其对通信设备的详尽了解和丰富技术经验，向运营商提供运维服务；第三方服务厂商，除中国通信服务、华信邮电咨询设计研究院以及国脉科技、华胜天成等企业外，也存在不少小型企业。

中国联通运维部人士表示，“在3G网络维护初期，不可避免地会出现运营商和代维企业沟通不畅、信息不通、维护误操作、规章制度执行不力等情况。”专业化代维外包企业的缺失造成维护工作效率低，无法形成规模效应。

对于运营商而言，全业务的服务过程是产品销售的过程，售前、售中、售后任何一个环节对于客户的感知和维系同样重要。代维外包企业的缺陷与企业外部环境的变化，无疑将影响着网络的价值及用户的感知，这要求运营商必须对代维外包企业进行管理。

管理需规范

针对代维外包市场的种种挑战，上述中国联通人士表示，代维外包要从专业上进行考虑与规范，改变目前重工程管理轻维护规范的现状，建立完善的代维外包资格认证体系，引导产业有序发展。该人士说，“通过统一标准、强化培训、监督检查、流程重建等四方面的举措，中国联通在代维外包管理方面取得显著成效，服务质量也有明显提升。”

中国电信网络运营部人士则表示，管理体系的建设对代维外包管理非常关键。“代维外包工作需要接入运营商的综合调度系统进行统一的管理。通过综合调度系统，在信息发布、维护规范、维护表单、流程管理、数据管理、维护考核、维护交流、知识管理等方面加强管控，实施信息共享，提升响应效率，达到精细化的管理目的。”该人士说。

作为服务提供商，中国通信服务股份有限公司内部人士表示，3G时代对网络运维管理和创新的要求体现为“四化”。第一是规模化，只有如此才能进一步帮助运营商降低成本；第二是高端化，逐步从低端向高端做外包；第三是综合化，通过提供综合解决方案使运营商和服务商达到双赢；第四是规范化，行业协会牵头引导行业走向规范是未来的发展趋势。

“安全也是运维工作的重要组成部分。随着网络建设的逐步完善与深入，运维人员需要管理的系统越来越庞大，且系统各部分之间存在复杂的关联关系，牵一发而动全身。因此，选择安全的代维服务也很重要。”上述中国电信人士说。

第二篇：代维工作总结doc

xxxxxx一期天网

2015年9月至11月代维工作总结

自 2015年9月份我公司运维部接手xxxx一期天网代维工作以来，顺利完成前端设备、机房、诱导屏等设备线路的运维工作，有力的保证了xxxx天网的稳定运行。从9月份至11月份工作总结如下：

一、前端设备维护改造。

1，视频监控

1）、由于xxxx天网视频监控较为分散，代维工作刚开展前有46路视频掉线，经过我公司运维人员抢修，目前有2路视频不在线。

2）、视频监控多为就地取电，取电点很难管理，有一些点位经常断电或者线路造到破坏。运维人员根据现场情况，重新跑线改电7处。

3）、原视频监控箱号为纸贴，我公司运维人员对监控箱重写箱号。

4）、本季度更换球机1台（暂借设备），枪机1台（暂借设备），球机转接头2个，配电箱1个。

2，电子警察

前期电警不在线多为电路问题，xxxx创建卫生文明城市高峰期有51路电警不在线，运维部人员多方供电部门（园林处、路灯所、管沟处灯），在多部门的协调下，对xx路与xx路、xx路与xxxx、xxx路与xxxx路、xxx与xxxx路进行线路改造，目前不在线电警只有1路，此处为设备损坏。电警损坏的补光灯已经统计上报。3，治安卡口与综合卡口

1）、治安卡口前期有6路不在线，其中1路改电修复，剩余5路为联通公司线路故障，多次督促联通维修人员检修，目前治安卡口有1路掉线，为联通光猫设备问题。

2）、综合卡口较为稳定，有一个路口不在线去取电点单位停电造成，目前正在协调。损坏的频闪灯已经统计上报。

3）、治安与综合卡口有部分频闪灯、补光灯顺坏，我公司运维人员已经统计上报，等待备品备件。

4，诱导屏

本季度诱导屏已完成2次检修，协助厂家人员现场修复9块诱导屏。目前还有1块诱导屏因主要配件缺货，等待厂家更换。

二、机房维护及消防安全工作

1、在公司分管领导的指导下制定了《机房值班表》及《机房维护及消防检查制度》，根据制度明确了机房值班人员，建立和完善各项维护制度和加强机房资料及文档的管理，机房设备检修清扫，做好“三防”工作，确保设备正常运行。

2、对机房设备每日检查，遇到安全隐患及时排除并上报。本季度对机房所有设备进行拆开搬出清洁，并对所有的服务器进行重新贴标。

3、不定期对机房的消防设备进行安全检查，就一些存在的问题进行了及时整改，消除了存在的安全隐患。

4、原机房大厅电路不稳定，原线路混乱。我公司运维人员重新跑线改电，并加装漏电保护器。

三、加强技术培训，提高队伍素质

运维部门经常开会时间组织运维人员进行集中学习培训，还和邻近兄弟公司进行面对面经验和技术的交流，提高了维护人员的技能。对维护中解决的问题，做出技术文档，以便后期人员查询学习。

四、定期巡检

1、运维人员一星期最少完成一些外场巡检，对发现的问题及时解决上报，并进行制表记录。

2、完成季度保养。

五、下一季度工作计划

1、继续抓好天网维护质量管理和科技维护水平，提高天网运行质量，维持目前97.35%前端设备在线路，力争100%在线率。

2、对一些重复出现问题的点位进行改造。

3、积极配合xxxx天网办工作，协同处理故障。

4、督促联通等第三方服务公司跟上售后服务。

5、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程，提高工作效率、提升服务水平。

6、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。

第三篇：代维合同范文

系统维护服务合同

甲方:

乙方:

鉴于：

甲方与乙方之间根据需要，就乙方提供对甲方客户之系统维护服务达成本《系统维护服务合同》（以下简称“本合同”）,以下各项条款均为本合同内容。甲、乙二方以下合称“双方“，单独时称”一方“。

双方同意此合同于年月日开始生效，合同期为。

本合同一经签字，双方同意遵守本合同。

1.0 响应时间及响应模式

ⅰ服务响应速度：〈〈2工作小时

ⅱ服务到达速度：〈〈6工作小时

ⅲ故障解决速度：〈〈1个工作小时

2.0服务范围

乙方将为甲方的客户—富士施乐东莞分公司提供以下服务：

2.1 软件、硬件、网络、打印设备现场服务

乙方将为甲方的客户—富士施乐东莞分公司所有工作人员的办公电脑上的标准软硬件、网络、打印设备的维护服务。乙方负责向软硬件的供应商报修和协调。甲方不负责支付硬件维修费用。

2.2电话、网络技术支持服务

解答客户在电脑使用中的问题，对客户将来的系统升级、换代提供全面的方案咨询和

实施过程监督。

2.3 巡检服务

根据客户不同的系统运行环境制定出相应的巡检计划，定期对客户的软件、硬件进行

优化，解答客户遇到的实际问题，真正做到未雨绸缪。

2.4 IT资产管理服务

利用萤火虫电脑服务管理系统建立客户电脑设备数据库和维护记录，并对数据库和记录进行时实更新。

3.0 双方的义务

甲乙双方同意在此合同下:

3.1 双方所交换的任何信息资料皆为商业秘密.3.2 任何一方仅授予对方本合同列明的许可权,而并无授予任何其他许可权(包括专利许可

在内).3.3 若任何一方违反了本合同中规定的相关条款,另一方可书面要求该方在三天内进行纠

正，若该方未能在三天内履行的，则守约方有权立即单方面终止本合同.3.4 在争议事项超过法律规定的诉讼时效后，任何一方不可再为此提出有关诉讼.4.0独立的签约人地位

4.1在执行本合同的义务和职能时，在法律上乙方是一个独立的签约人，在任何情况下甲方不得视乙方为甲方的雇员和代表，而且乙方和（或）其工作人员、代表与甲方之间不存在雇主与雇员的法律关系。

4.2乙方将有独立、且唯一权利来雇佣、解雇、监督、掌管和（或）惩罚其工作人员，不受来自甲方的任何干涉，但甲方有权对乙方及其工作人员、代表的工作进行监督和评估，且经甲方建议和要求，乙方应当对其提供之服务进行修正和改善，包括但不限于更换令甲方满意的工作人员和代表。.4.3乙方将能完全控制、掌管和监测在本合同中所规定的服务内容，并有能力按照本合同中规定的标准提供服务。

4.4乙方将严格、完全地遵守中华人民共和国的现行法律、法规，以保障甲方的利益。

4.5对于乙方工程师在执行本合同范围内的服务和行动过程中，除本合同另有约定，甲方不承担乙方工程师的工资薪金及员工福利，以及因疾病而产生的医疗费用及其它一切相关费用和责任，甲方不承担任何责任和义务。

5.0 保密条款

5.1乙方及其工作人员及代表在合同期内、合同期满之后、或本合同无论何种原因终止后，在没有得到甲方的书面同意和授权下，不得擅自把甲方及甲方的客户—富士施乐（包括外地

城市）的计算机程序、商业秘密或其他机密信息泄露或透露给任何第三方个人、单位和组织。6.0结算方式、时间、银行、金额

6.1结算时间及金额

乙方将在合同生效之日起于每月1日向甲方开具服务费发票,服务费为元/月。

6.2甲方应在收到发票后7天内通过银行转帐方式支付服务费。

6.3乙方开户银行

开户名称:

开户银行：

银行帐号：

7．0 不可抗力和其它延时

如果本协议的其中一方因受战争、火灾、洪水、台风、地震、国内骚乱或其它灾害影响，导致本协议不能按期履行，则履约时间应该被延长，而且对于因延时而造成的损失，任何一方都不必承担责任。

发生不可抗力时，双方应该通过友好谈判的方式，就本合同的进一步实施尽快达成协议；如果不可抗力因素的影响持续超过30天，双方又未就本合同的进一步事实达成协议，任何一方均有权立即书面通知对方解除本合同。

8．0合同的生效及终止

8． 1 本合同自双方各自的授权代表于文首之日签署后即告生效。

8． 2 本合同有效期自2007年11月1 日起至 2008 年4 月30日止，合同期满后自动终止。但是若本合同期满后乙方继续提供本合同项下规定的服务，甲方也接受的，本合同的条款仍应适用，但任何一方均有权随时终止本协议。

8． 3 甲方有权随时以书面通知提前终止本合同，但若无正当的理由，甲方应向乙方支付人民陆佰圆的违约金。若乙方无正当理由不提供本合同项下规定的服务而导致提前终止本协议，乙方应向甲方支付人民陆佰圆的违约金。

8．3本合同终止后，乙方应归还甲方所有技术文件、资料，不得留存任何形式复印件。

9.0 遵循的法律、法规

本合同遵循中华人民共和国现行的法律、法规并依据其进行解释。

10.0 语言及其它

本合同以中文书写，一式二份，甲乙双方各持一份。每份合同具有同样的法律效力。11.0 全部协议

双方已审阅并完全理解本合同，并且双方同意本合同及其附件为签字双方之间完全的唯一的有法律约束力的协议，取代所有先前有关本合同项下事项的所有口头或书面协议、承诺、意见等。

甲方：乙方：

代表人：代表人：

公司盖章：公司盖章：

签约日期：签约日期：

第四篇：代维制度

基站代维会议制度

一、代维工作站人员每周参加县市分公司召开的周工

作会议，总结本周工作内容，安排下周工作，加强与县市分 公司的沟通协作。

二、代维工作站每月底召开全体维护人员基站维护月 度分析会，完成本月代维工作总结，分析本月故障发生率及 故障处理情况，安排下月工作。县市分公司相关管理人员应 参加月度总结会。

三、代维项目部主管必须参加各分公司组织的月度网 络质量分析会，分析本月代维基站故障发生及处理情况，对故障进行总结分析，对本月代维工作进行总结汇报，并对 工作中需运维部协调处理的工作进行汇报。

四、召开会议应具有严肃性，与会者必须准时到会，有 特殊情况时，应提前与主管领导请假。

五、与会者要遵守会议管理制度，保持会场整洁。

甘通服金昌项目部

基站代维安全生产管理规定

代维单位维护基站设备，为确保代维工作期间各种通讯设备、机房设施安全和各项防火、防盗及人身安全，代维单位必须做好各项安全工作，确保代维工作的顺利进行和基站网络安全、稳定运行，特制定以下安全生产管理办法：

一、本规定所指的安全管理，是移动公司基站工程、维护的操作安全、财产安全、网络运行安全的管理。

二、代维单位在代维期间必须遵守国家和当地政策和规定，配合移动公司做好基站现场管理工作。

三、维护人员进场后，必须制定出施工安全制度，做好宣传工作，设立安全生产监督员，负责施工现场防火及生产安全监督工作。

四、基站机房内禁止吸烟、严禁存放和使用易燃易爆、剧毒及腐蚀性物品。

五、机房及基站内须注意用电安全，严禁使用与生产无关的电器。

六、机房附近施工应遵守用火管理制度。机房内非特殊需要，严禁使用明火。若确实必要，须经移动公司安全管理责任部门批准领取动火许可证后，并采取相应的严密保护措施，方可在通信机房或基站外面动用明火。

七、持有电气资格证的人员方可安装相应的电气设备和电气线路。测试电气设备的电源是否正常应使用相应的测量

工具，禁止用手触及电气设备的带电部分和使用短路的方法进行试验。

八、所有维护人员，均应熟悉并严格执行安全规定。凡进行危险性较大、操作复杂的工作时，必须事先拟定技术安全措施。操作前检查操作命令、操作程序、涉及的设备、工具和防护用具，当确认安全可靠时，方可进行工作。

九、各种测试仪表和电器设备的外壳，要接地良好，插拨电路盘应使用防静电手环。高压操作时应使用绝缘防护工具，注意人身和设备安全。不同种类的电源应使用不同的插座。

十、定期派人对机房及设施进行巡视检查。在狂风雷雨等恶劣天气前后应加强巡视检查，以确保通信机房内外环境的良好与安全。雷雨季节应加强对机房内部安全设备、地线及防护电路的检修。

十一、代维单位人员进入基站工作，严格按代维合同中的相关规定进行，定期开展消防安全检查，落实消防安全措施，及时整改安全隐患。

十二、每位代维人员都要懂得消防安全的基本常识，一旦机房失火如何扑救，相邻部门失火如何确保本机房的设备安全及怎样参加相邻部门失火的扑救工作，要会使用灭火器材，会报火警。

十三、在基站内发电时，必须注意室内通风、氧气充足，防止安全事故的发生。

十四、代维单位在代维移动公司基站期间，如果由于代维单位管理不善而发生的一切安全事故，其责任及所造成的经济损失，均由代维单位负责而与移动公司无关；对造成移动公司设备及其它财产损害或损失，由代维单位负责按价赔偿。

以上各项安全生产管理规定，自签订《基站设备代维合同》起生效，至合同期满后失效。

甘通建金昌项目部

代维值班员工作职责

一、按时上下班，不允许有迟到早退现象。

二、坚守岗位做好值班记录工作，未经批准，不得擅离职守。

三、服从指挥调度，谦虚谨慎，做好协调配合工作。对外业务联系要和蔼，语言要准确。故障查询工作要全面，不能有遗漏。

四、故障处理要严格遵循故障处理流程，及时做好派单和回单工作。

五、对巡检、抢修等维护工作进行监督，并及时准备提供相关数据。

六、通信工具必须24小时开机，做好故障处理的及时性。

七、做好各种资料纪录，按时上报要求的各种报表，及时处理来往文、电填写字体要清楚、端正、内容要正确。

八、将故障跟踪处理I青况及时向移动公司负责人反映。

九、严格遵守《机房工作注意事项》及《机房安全保密制度》o

十、对代维片区基站相关资料要熟悉，对代维人员名单及联系方式要清楚。

甘通建金昌项目部

基站代维巡检管理制度

巡检是有目的、有计划地对设备运行状态、性能指标进行检查和测试的一种方法。每次巡检要求覆盖所有的设备与环境，包括：主设备、机房环境、基础电源、油机发电机、电池、低压配电柜、空调、接地系统、铁塔支架、天馈线、保护设备、消防设备、动力环境监控设备等。

一、巡检策划

(一)巡检目的

巡检是为了发现基站及设备的各类隐患，保障主设备和配套设备的正常运行。

(二)巡检要求

巡检是在设备处于正常运行状态下实施的，在巡检策划时必须明确对巡检的要求，对巡检的要求包括：

1、明确巡检内容。即根据巡检所要达到的目标，确定本次巡检的具体项目，编制每个检查项的操作程序。

2、规定巡检对象和范围。每次巡检策划时，要明确界定哪些设备必须检查，哪些设备可以不检查，尽量降低成本。巡检对象确定时，以重要站、事故多发站，较长时间没有检修的站为优先的原则。巡检范围界定原则是：

(1)安装运行三个月没有返修和巡检的设备；(2)上次维修超过三个月没有巡检的设备；(3)季节性变化可能影响的设备；

(4)周边环境容易遭受雷击的设备；(5)供电电压波动大的设备；(6)偏远的无人值守站等。

3、限制巡检时间。巡检要有计划控制，保证巡检工作的效率。

二、巡检计划

巡检计划应包含以下内容：人员安排、车辆安排、工具、巡检实施进度控制表等。对于巡检实施进度控制表，计划必须确定到站、确定到责任人、确定实施日期等，以提高计划的可控性，避免操作者随意性。

三、巡检操作

(一)准备

巡检准备的内容主要是按照巡检计划落实人员安排、车辆安排、工具材料购买等事项，保证巡检能顺利实施。

(二)现场作业

按照省公司的基站巡检手册执行现场作业。并填写个人工作日志。现场作业的主要工作是：检查、试验、测量、调测。检测根据策划报告规定的项目实施o

(三)巡检记录

巡检表格记录的内容在巡检前确定，在巡检中及时、准确、完整的填写。

四、巡检总结

每月要求巡检人员要有巡检总结，巡检总结由代维公司工作站统一存档、保管。

(一)统计分析

巡检结束后，要对巡检作统计分析，基本分析项目包括：

1、巡检覆盖率：本次巡检站数量与维护部门维护的站总量的比值的百分值。

2、计划完成率：本次实际完成巡检量与计划完成巡检量比值的百分比值。

3、问题统计分析：根据巡检项目对发现的问题进行分类统计，在检测内容不多时可以直接安装检查内容分项统计。

(二)巡检报告

巡检报告为了对巡检工作做一个总结，特别是巡检中发现的问题的分析总结，和对今后维护工作提出建议或对策。巡检报告也是上级领导对相关工作作决策的依据之一。

巡检报告应该包括的主要内容是：数据统计、数据分析与说明、问题与对策建议等。数据统计包括巡检覆盖率、计划完成率、问题分类统计等；数据分析与说明是对每一个数据作说明和解释，既面向结果分析原因；问题与对策部分主要是经过详细分析后，总结出维护中需要解决的2—3个关键问题或有代表性的问题，作出对策分析，并制定整改计划。

(三)巡检文件归档

巡检报告撰写完成后，除了将巡检报告送交主管部门审查并

作为工作决策参考外，还要将巡检的过程文件归档，作为设备维护记录之一。

甘通服金昌项目部

第五篇：代维总结

一、代维服务简介

早在上世纪末，我公司已经开始涉足于通信网络代维服务领域，为浙江移动、联通提供基站代维、塔桅与天馈系统代维服务，为上海移动、联通提供室内分布系统代维服务。

经过10多年的探索与努力，发展至今，通信网络代维业务分布华东六省一市，2009年取得浙江移动全业务代维资格，同年进入江苏移动铁塔代维；代维服务涵盖基站（含空调、主设备）、塔桅与天馈系统、延伸系统（直放站与室内分布）、综合接入以及管线专业代维，精心组织、科学管理，为通信网络做好服务与保障，具备较强的服务能力，技术实力和服务水平得到了客户的一致认可。

二、代维发展阶段

三、代维文化建设

四、浙江移动全业务代维

1、基本情况

2、代维管理

3、业务规模

4、培训学习