代维管理办法

第一篇：代维管理办法

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基站代维管理办法

基站代维管理办法

一、目的：

为了加强基站代维的管理，做到职责明确，规范操作，检查、考核到位，提高基站代维的质量与服务，确保网络安全运行,特制定本办法。

二、范围：

适用于基站代维工作的组织实施管理及检查考核。

三、职责

（一）公司相关部门主要职责

1、质检部负责工程维护分公司的基站代维质量检查、评估。

2、市场部负责代维业务拓展，代维合同、结算审核；配合维护分公司协调好各种关系，下达代维、整改任务。

3、质量、安全、流程管理小组与考核办负责对基站维护质量、安全、流程进行检查与考核。

（二）工程维护分公司职责

1、贯彻执行公司制定的各种规章制度和管理办法。

2、贯彻落实公司年度制定的方针、目标，并确保公司下达生产目标任务的完成。

3、做好基站代维业务的巩固与拓展。

4、根据代维合同、业主要求和维护规程、质量指标，组织开展各项代维工作；积极争取主业代维外的有偿服务业务。

5、负责整改时限、业主临时布置工作完成情况的的检查、监督，为用户提供优质服务。

6、负责安排协调基站代维合同的签定工作；督促完成结算资料上报，合同款结算的跟踪工作。

7、做好基站代维质量抽查、分析工作，配合业主和公司组织的检查、整改和考核。

8、组织实施基站代维的应急保障工作。

9、负责对代维所用的各种设备、仪器、仪表、工具和材料的管理进行监督、浙江鸿顺实业有限公司

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检查。

10、组织协调和处理基站代维业务中与业主、相关部门的各种关系。

11、配合市场部做好项目标书。

12、组织开展分公司内部员工的岗位技术培训和安全教育。

13、做好本部门员工的考核和年度总结评比工作。

14、工作中有重大问题和业主对公司的信息应及时向总经理报告。

15、负责对基站维护部的管理工作进行检查与考核。

16、完成公司下达的其他工作任务。

（三）、基站维护部职责

1、贯彻执行公司制定的各项规章制度和流程。

2、贯彻执行公司年度工作方针、目标，提出部门年度工作目标实施计划，经公司审批后实施。

3、负责基站代维业务的巩固与拓展，完成受公司委托的基站代维协议商讨与签定，合同款结算；协助市场部做好投标工作（业务与技术部分）。

4、根据合同、业主要求编制维护方案上报公司，批准后组织实施基站代维工作；提出月度工作计划并报分公司批准后实施；积极组织开展主业代维外的有偿服务工作。

5、保证完成整改时限要求，主动做好业主临时布置的工作，为用户提高优质服务。

6、负责基站代维的安全生产检查、监督、考核等管理工作。

7、负责各种维护资料的汇总、审核与上报。

8、组织代维质量的检查、整改、监督与考核，将检查结果报质检部；配合业主做好检查评比工作。

9、根据公司要求负责抗灾救灾及重大通信故障抢修的组织与协调。

10、负责部门内部员工绩效考核、年度总结评比及配合公司做好员工培训、技能考试等工作。

11、负责内外部沟通、协调工作；及时向主管领导汇报业主对公司的各种信息。

12、负责保管和使用好公司及业主的各种仪器仪表、工具及材料。

13、完成业主与本公司下达的其他工作任务。

附件1：代维办事处职责

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附件2：代维小组职责 附件3：发电小组职责

（四）、相关人员的岗位职责见附件4-12 附件4：主任岗位职责与工作内容 附件5：主任助理岗位职责与工作内容 附件6：代维管理员岗位职责与工作内容 附件7：代维小组长岗位职责与工作内容 附件8：发电小组长岗位职责与工作内容 附件9：检测员岗位职责与工作内容 附件10：巡视员岗位职责与工作内容 附件11：发电员岗位职责

附件12：资料员岗位职责与工作内容

四、工作组织和实施

（一）生产管理

1、计划制定与执行

为了保证公司年度工作目标的完成，分公司根据公司年度方针目标提出《年度工作目标实施计划》报公司批准后实施；维护部根据分公司《年度工作目标实施计划》结合月度实际情况（工作调整与业主要求）制定月度工作计划与内容，报维护分公司审批后，开展维护工作。

各级负责人根据部门布置月度工作计划与内容，将“工作计划”、“工作安排”逐级上报，维护部审核后实施同时报质检部。

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1）小组负责人在规定时间内向主管上报本月工作小结及下月工作计划，经审核后上报业主与质检部。

2）代维小组：“工作计划”包括本月计划的具体完成情况和下月工作计划，内容应至少包括巡检、故障/告警处理、整改、自查与考核以及移动公司临时布置任务等方面；

3）维护部与办事处：工作计划除以上项目外必须有管理方面的工作安排，如制度与流程的落实情况、员工培训、费用结算、安全生产等管理计划。要求： “巡检计划”必须提供具体的巡检基站清单。流程1：基站代维巡检工作计划流程 流程1-1：基站代维工作计划与巡检计划表

2、巡检作业

代维人员应按巡检计划、内容与要求定期开展巡检工作，及时发现存在问题并进行处理。

（1）根据主管部门审定的工作计划开展巡检工作；

（2）根据巡检要求准备相应的工具、仪表、安全防护设施等到达现场；（3）按巡检内容与要求逐项进行巡检工作并作好记录；（4）对巡检结果进行分析，如有异常情况启动异常处理流程；（5）对基站维护现场质量进行检查并记录；（6）做好进出基站等各种记录。（7）工作主要内容：

1）对基站环境安全、标签、标牌进行检查；

2）对基站交、直流电压、电流及节点与熔丝温升等进行测试、分析； 3）对设备参数设置进行检查、核对与调整； 4）对设备与环境卫生进行清理、清洁；（8）工作重点：

1）设备：着重对蓄电池容量、单体端电压和偏差、空调制冷效果、各

关键节点与熔丝温升等检测数据进行分析；主辅设备告警处理与上

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报；外部监控告警上传核对，开关电源参数核对与调整； 2）安全：着重对灭火设施，门窗完好性，房屋有无开裂、漏水，基站周围、市电引入有无开挖，标签标牌是否齐全等巡检结果进行分析。3）如有异常情况启动异常情况处理流程。4）进出基站要填写进出站记录 流程2：基站代维巡检作业流程 流程2-1：巡检重点与进出基站注意事项 流程2-2：基站环境与安全巡查项目要求与方法 流程2-3：配套设备周期检测项目要求与方法 流程2-4：检测记录规范

3、异常情况处理

代维人员在日常维护与应急处理等过程中如发现异常问题应及时通过各种方式上报本公司主管领导，根据主管领导意见再上报业主，并由业主代维管理员落实处理。

异常情况上报时限：紧急的立即上报，其余在当天上报。流程3：基站代维异常情况处理流程 流程3-1：巡检问题反馈汇总表

4、应急保障与告警/故障处理（1）应急保障：

为确保移动通信网络在台风、强降雪、地震等灾害性天气期间的安全运行，保证在灾害性天气及时对传输、基站以及基站进行组织抢修与恢复，保障通信畅通。

当台风、洪水等自然灾害对传输、基站以及基站造成威胁，影响其正常运行时，要立即启动抗台抗灾应急预案。

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分公司根据抗台抗灾办公室的安排，组织拟制抢险救灾实施方案报防灾抗灾办公室审批后实施。

附件13：公司《防灾抗灾应急预案》

（2）告警/故障处理

1）代维人员应在规定时限内，严格按处理流程与操作步骤，对各种设备 产生的告警和故障，用户投诉所反映的问题进行处理。

2）对抢修工具、仪器、仪表等设备要做好日常准备工作，确保抢修时

能正常使用。

3）抢修人员在接到抢修、发电工单时要按流程进行处理。

4）认真做好抢修的内容、时间、等记录，以便事后总结分析和工单的回复。流程4：外部告警/故障处理流程 流程4-1：基站故障处理时限 流程5：防盗处理流程

流程6：移动油机发电工作流程，流程6-1：移动油机发电操作步骤

5、随工工作

随工工作是指受业主委托以业主员工的身份去监督施工单位的工作，对施工质量进行监督、对实际耗材进行审核，对违反安全操作规范与安全规定的行为予以制止。

1）有随工需求收到业主随工通知单后，代维小组长选派业务技能高的员工（检测员）进行相关工作的随工。

2）随工人员要自始至终陪同被随工单位的工作人员，做好对随工工作质量的监督、实际耗材的审核，无特殊情况不得擅离随工现场。如对随工工作的结果或耗材持有疑义的，可要求被随工单位的工作人员予以整改或

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修正，否则有权拒绝对随工工作的签字。

3）随工人员有权要求被随工单位的工作人员遵守基站维护的相关规章制度，对违反安全操作规范与安全规定的行为予以制止。4）加强沟通，相互合作，共同完成相关工作任务。

5）完成随工工作后2天内，根据业主要求将随工工作内容、实际耗材等情况反馈给业主。流程7：随工工作流程

6、有偿服务工作：

1）维护部根据市场部下达的有偿服务任务，编制实施方案；

2）维护队长根据实施方案编制计划经管理员审核后开展有偿服务工作。3）维护队长根据计划保质、保量、按时完成。

4）维护管理员对有偿服务工作完成情况进行检查，报业主签字确认。

（二）质量管理

1、、质量标准：基站代维现场检查评分标准

4）报检：每月将维护完成情况，上报质检部，质检部按《产品质量检查管理办法》进行检查，将检查结果反馈基站维护部。接到省公司检查的通知，将“通知”与组织方案在2天内报分公司与质量管理小组，按照讨论确定的方案做好准备工作，及时汇报准备情况及与业主沟通情况。5）分析：基站代维小组、维护部每月召开质量分析会议，对告警/故障处理及时率、发电及时率、基站退服率等指标的完成；对业主管理考核、现场检查所反映的问题及业主提出的意见；对质检部、分公司检查及自查中发现的问题进行分析，找出产生质量问题的原因及采取的措施。基站维护部每月将质量分析报告下发各代维小组，达到资源共享，避免问题的重复发生。

6）整改：业主及公司各层面在检查中发现的质量问题，按公司《客服管理办法》执行，通过派发整改通知单的形式，督促代维小组限期整改。1）业主有时限要求、质检部在代维检查中发现的问题，进入客服流程；业主

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没有时限要求、分公司、维护部抽查发现的问题在一个月内完成整改的不进入客服流程；

2）代维小组根据整改内容与要求在规定时限内作出整改，整改后在1天内把整改情况如实反馈给代维管理员，必要时通过插入附件（图片）的形式对整改情况进行详尽说明；管理员对整改通知单进行审核后在规定时限内上报分公司由其报市场部进行报结。

5、跟踪：各层面对下发的整改通知单进行跟踪处理，必要时赴现场对整改情 况进行确认，在月度检查时对其进行抽查，跟踪整改结果，将结果反馈给业主与相关部门。

6、评估：各层面每月对代维小组及区域质量完成情况及整改结果进行评估。流程8：代维检查与考核流程

流程8-1：基站代维现场检查评分标准； 流程8-2：基站代维现场检查记录与汇总表 流程8-3：质量分析方法与内容

模板1：基站代维数量与质量汇总（模板）模板2：基站代维月度质量分析报告（模板）流程9：基站代维整改流程 流程9-1：整改通知单 流程9-2：整改工作汇总表

（三）安全生产管理

基站代维严格按公司制定的《安全管理办法》执行；

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附件14：安全管理办法 附件14-1：安全生产检查表

附件14-2：浙江移动基站代维安全生产条例

（四）材料管理

维护所需材料申购、领用、保管按公司《材料管理办法》执行。附件15：总公司《材料管理办法》

（五）工具仪表管理

仪器仪表、工具的管理是基站维护工作的重要组成部分，也是安全生产的前提。按公司《工具仪表管理办法》建立工具仪表管理台帐，做好日常维护保养，确保工具仪表满足代维需求。

附件16：工具仪表管理办法

（六）人力资源管理

基站代维应严格按公司制定的《人力资源管理办法》执行，做好员工培训、新员工上岗、技术等级晋级、员工离岗、辞退等工作，充分体现“以人为本”的公司理念，稳定代维队伍，提高代维队伍素质，确保代维工作高质量完成。

附件17：人力资源管理办法 附件17-1：培训周期与内容 附件17-2：员工培训考核办法 附件17-3：培训通知

附件17-4：安全与技能培训班课程表

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附件17-5：成绩汇总表 附件17-6：新员工在岗培训计划 附件17-7：现场操作标准

（七）资料与数据库管理

1、工单管理：工单管理的环节有派发工单、回复工单、审核报结工单和工单的考核；通过工单管理实现对工单的闭环处理。

2、报表资料：代维队长、管理员应认真、如实地填制上报各种报表，其中需报业主的应按业主要求时间上报；各代维小组及维护部应按规定期限对上报报表进行汇总上报。

3、数据库管理：基础数据库是记录现网基站各种信息的资料库，是开展基站维护工作的 浙江鸿顺实业有限公司

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维护部应落实值班管理制度。值班要求：

1、明确值班联系人与联系方式；

2、所有值班电话必须24小时保持开机状态；

3、节假日值班的管理：

逢元旦、春节、五一、十一，应提前五个工作日，向业主代维管理员与公司提交假期值班表。假期值班表应明确值班人、联系电话等信息；

模板5：基站代维值班表

五、检查与考核

（一）质量检查与考核

各层面按照规定的周期、标准、比例等进行质量检查与指导。对检查内容与结果详细记录，并按考核标准列入月度或季度考核。

1、维护部对代维质量的检查与考核：

1）队长对本队的自查：代维队长每月对本县市的现场维护质量、安全等相关科目进行检查并记录，对检查结果列入对队员的月度考核。2）维护管理员对维护队长的抽查：在维护月份管理员按《基站代维现场检查评分标准》对代维区域各代维队长的原始记录、维护质量进行抽查，抽查比例在5-10%，将检查结果与原始记录进行核对；对检查情况做好记录，对存在问题进行指导，对整改进行跟踪，并列入对维护队的月度考核。

3）维护部主任对管理员的检查：管理员检查后主任随机抽查20－30基（每月抽查）；对管理员的检查结果是否真实进行评估与考核。

2、分公司对维护部的检查与考核：主任检查后的30%－50%站分公司经理随机抽查（每两月抽查）；对检查结果是否真实进行评估与考核。

3、公司质检部对分公司的检查与考核：质检部每月按《基站代维现场检查评分标准》对代维维护质量进行抽查，抽查比例为代维总量的3-5%；对检查结果进行评估与考核。

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（二）制度检查与考核

1、维护分公司对基站代维管理工作进行检查与考核；

1）是否明确基站维护工作的各级职责，并落实责任人；

2）是否已确定对基站维护管理情况的检查内容、周期和考核标准； 3）是否已按规定对下属的管理情况进行检查与考核；

4）是否已每月对基站维护管理情况进行评价，并提出必要的改进意见。5）工程维护分公司应对基站代维的实际工作定期与定期进行抽查。附件19：代维工作绩效考核制度 附件19-1：管理工作检查评分标准 附件19-2：管理工作检查表

附件19-3：代维小组、人员月度考核记分表； 附件19-4：基站代维员工考核汇总表

以上1-4条中基站维护部若有一条没有实施，则维护管理不得分，若基本执行可酌情扣分。

2、考核办对工程维护分公司的基站维护工作进行检查考核：

1）维护分公司是否已明确基站维护的各级职责，并落实责任人；

2）是否已确定各级对基站维护管理情况的检查内容、周期和考核标准； 3）是否已按规定对下属的管理情况进行检查与考核；

4）是否已每月对基站维护管理情况进行评价，并提出必要的改进意见。5）考核办、各管理小组应对基站代维的实际工作不定期进行抽查。以上1-4条中维护分公司若有一条没有实施，则维护分公司的基站维护管理不得分，若基本执行可酌情扣分。

六、评估与改进

每半年工程维护分公司组织基站维护部对基站代维管理办法的落实情况进行总结与评估，对不足之处提出修改与完善意见。

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工程维护分公司基站维护部

2007-1-21

第二篇：代维 管理办法

中国移动通信集团四川有限公司阿坝分公司

宽带代维管理办法

一

总则............................................................................二

代维范围........................................................三

代维管理组织构架.......................................四

代维公司人员组织构架与资源配臵要求..........1.代维人员组织与配置要求...............................2.代维硬件资源配置要求..................................3．宽带系统优化人员要求...................................4．代维硬件资源配置要求.................................五

代维工作内容与要求..................................1.周期性维护与检测.....................................2.故障、投诉处理..........................................性能提升与优化整改.................................4.应急保障...................................................5.其他工作...................................................六

代维工作质量管理与考核...........................1.质量管理..................................................2.考核管理....................................................3.安全管理与保密工作......................................一、总则

在全业务竞争环境下，无线语音业务已接近饱和，竞争的焦点正由语音通信 转变为以数据为主的综合业务上，宽带作为发展较为成熟并具备高性价比和大 规模部署能力的数据技术，在今后一段时期，中国移动宽带业务将获得高速发展，网络规模也将空前庞大。为了更好的进行宽带网络与设备的日常维护管理，确保网络质量稳定，提升客户感知，做好全业务维护支撑，特制定本管理办法，以明确宽带代维相关工作与职责。

二、代维范围：

包括交换机，传输设备，以及相关的电源、线缆、尾纤、无源器件等辅助与配套设备。宽带代维的工作内容主要包括宽带系统的周期性维护与检测，系统与设备的故障处理与数据配臵、投诉处理，应急保障，宽带系统性能提升与优化整改。

三、代维管理组织构架:

1、宽带代维实行地市公司统一领导和县公司分级管理的原则。地市公司集团客户部主要管理职责为：

a)制定和下达全州宽带代维工作开展的方针、政策和指导思想，组织、指导和协调全州宽带代维管理工作。

b)制定全州宽带代维管理工作的相关规章制度，不断完善管理体系，确保代维工作健康、有序、高效地开展。

c)负责宽带代维公司的资质审查、综合考评和入围选择，与入围代维公司签定框架协议。

d)指导、协调分公司层面具体代维协议的签订。

e)推进宽带代维队伍建设工作，组织代维人员的上岗认证，以及全州优秀 代维单位和个人的评选。

f)组织全州宽带代维工作的交流，把分公司、代维公司创新工作和合理化建议进行总结、评估和推广。

2、各县分公在州公司的统一领导下，根据当地的实际情况组织和开展具体 宽带代维工作，并负责本地区宽带代维工作的具体管理。其主要工作职责为：

a)认真贯彻落实州公司宽带代维工作的方针、政策和指导思想，具体布臵、落实本地代维工作。

b)在全州宽带代维管理体系基础上，制定、完善分公司层面代维管理工作的规章制度，并予以认真落实。

c)做好分公司层面宽带代维具体代维协议。

d)配合州公司开展对代维人员的“双达标”考试，做好对代维人员的上岗、培训、转岗和辞退等管理工作。

e)监督、检查、考核、评估代维工作质量，并按协议要求结算代维费用。

f)审核代维公司工作计划、报告和报表，保证各项代维工作的落实和质量。

g)定期召开交流会议，分析代维质量，协调、解决代维实施和管理中存在的问题和不足，逐步改进管理工作。

h)定期组织厂家或者专家，进行宽带相关技术的培训与交流，提升宽带代维人员技能水平。

3、代维公司在州公司与分公司的指导下，在每个县公司代维办事处成立宽带 代维项目组，负责所在分公司的宽带代维管理工作。其主要职责为：

a)认真贯彻落实州、市公司宽带代维工作的方针、政策和指导思想，具体布臵、落实所代维区域的 宽带代维工作。

b)做好与市公司网络部宽带代维工作接口，组织并管理代维人员与资源，具体开展代维工作。

c)定期进行代维培训，提升代维人员工作技能，配合市公司网络部进行代 维人员技能鉴定与上岗考试。

d)及时提交代维工作计划、报告和报表，对各个县市代维小组代维质量进 行监督与管理，保证各项代维工作的落实和质量。

e)做好安全生产管理。

4、代维公司在市公司网络部指导下，在每个县市成立宽带代维小组，开展具体代维工作。其主要职责为：

a)负责本县市所有的 宽带 代维要求的具体工作。

b)严格按照要求做好周期性的代维检测与维护工作，及时的处理 宽带 各项 故障与投诉，配合分公司进行应急保障。

c)做好资料数据收集工作，固定资产数据收集与核实。

d)落实负责区域 宽带 系统的整改与优化的具体施工工作。

e)落实全生产制度。

四、代维公司人员组织构架与资源配臵

1、宽带代维人员组织与配臵要求

1)代维项目组，组长要求大专以上学历毕业，且从事通信网络运维技术或管理工作不少于2年

2)各个县设立代维小组。为了更好的进行宽带系统与设备的维护，根据不同的工作内容与要求，将宽带代维人员分成两部分：基本维护人员与系统优化人员。要求每1个县配臵3 名基本维护人员，每 1 个县另外配臵1名系统优化人员。

2、宽带基本维护人员的素质与要求：

１、代维人员有大专以上文凭，熟练运用计算机，熟悉网络命令。

２、要求有电工证与登高证。

３、能够独立熟练制作网线与馈线头子。

４、能够独立使用光功率计、射频功率计、驻波比等测试工具。

５、能够独立使用网络测试软件并且进行基本的指标分析。

６、能够进行基本的故障定位，解决设备或者器件一般故障。

3、宽带网络优化人员要求：

１、具备基本维护人员的所有要求技能与资质。

２、具有初级以上通信或者计算机方面职称或证书。

３、能够独立配臵交换机数据。

４、能够独立进行测试数据分析、进行系统性能评估，制作优化方案。

4、代维硬件资源配臵要求: 原则上要求每 1 个县配备1辆车，鉴于代维业务整合，将一个点折合成一个中等分布系统，车辆可以与分布系统的车辆配臵进行整合。

代维工具与资源配臵如下：

办公用品：笔记本电脑

规格程式：具备宽带上网条件、无线网卡满足能够安装测试。仪表: 交直流电流表 ,红外线测温仪、网线测试仪、驻波测试仪

光功率计：光 波 长 范 围 ：1200 至 1650nm。光 功 率 测 量 范 围 ：-70 至+10dBm，数码相机、活动扳手、套筒扳手、呆扳手、3 米梯子

统一工具包：电工刀、数字万用表、平头钳、尖嘴钳、斜口钳、试电笔、十字螺丝刀（大、中、小）、一字螺丝刀（大、中、小）RJ11/RJ45 压接

钳、标签纸、介纸刀、尼龙绑带、接线子、RJ11/RJ45 接头、绝缘胶布、止血贴、手套、记事本、防尘布、抹布、鞋套等。

五、宽带代维工作内容与要求：

1、周期性维护与检测

1).基本巡检与维护（基本维护人员）

a)巡检周期：一般城区和乡镇巡检周期为1个月，特殊区域根据分公司要求周期定在１-３个月。代维公司必须在当月２５日前上报下月巡检计划，并且在次月５日前将本月的巡检情况进行上报。

b)巡检要求：设备与线路硬件正常，系统运行稳定，无安全隐患。

c)巡检维护项目：

i)传输设备（协转等）运行是否正常，有无告警，光缆、尾纤是否存 在故障或者隐患。

ii)小区交换机是否安装与运行正常，有无告警，各网线头子是否插牢。

iII)馈线、网线、无源器件是否安装与布防合理。

IIII)设备与线路标签、标牌是否正确。

IIIII)清洁主辅设备、线路和机房内外环境卫生。设备运行的环境是否散热正常，是否存在安全隐患。

IIIIII)日常性能：

测试交换机承载的负荷，在 小区内寻找一到两个测试点，打开163邮箱、百度等网页，查看是否使用正常，用迅雷等软件进行数据下载测试，察看下载速度是否正常。

2)巡检内容：

传输设备（协转等）运行是否正常、光缆、尾纤是否存在故障或者隐患热点交换机是否安装与运行正常，有无告警，数据是否配臵合理，各网线头子是否插牢 ap 是否运行正常，馈线、网线、无源器件是否安装与布防合理设备与线路标签、标牌是否正确

3)日常性能测试巡检要求：

查看设备上面是否有告警； 检查尾纤是否布防与弯曲合理，法兰连接正常检查热点要交换机是否存在告警，安装位臵是否牢固、合理，网线头子是否接触良好检查 ap 安装是否正常，有无告警检查馈线与网线是否走线正常，无源器件安装是否合理，无源器件温度是否正常 检查标签标牌是否粘贴准确、是否脱落测试 ap 所带的每个天线下 的信号强度；在 ap 所覆盖 区域寻找两个测试点，进行 巡雷等数据下载测试，察看下载速度是否正常。

4)、数据配臵情况检查（宽带 系统优化人员）

a)检查周期：２个月一次。

b)检查内容与要求：登陆热点交换机，核查热点交换机相关数据是否配臵 准确。检查该热点所有 ap 的数据是否配臵正常。

c)若热点有 AC，则检查 AC 数据是否配臵合理。检查内容 交换机数据配臵 Ap 数据配臵 AC数据配臵检查结果

5)、宽带性能测试（基本维护人员、宽带 系统优化人员））

a)系统工艺指标测试

i)周期：半年 ii)内容：系统驻波比检查、ap 输出口功率检查、天线口输出检查。

i i)检查内容：

驻波比 Ap１输出口功率 Ap１输出频点 Ap1 某天线口数据功率，Ap2 输出口功率 Ap2 输出频点 Ap2 某天线口数据功率

iii)要求：从 ap 输出口连接的馈线驻波比<１.4，ap 输出口功率控制 在设计功率的 ±３db 之内，ap 输出频点正常，天线端口 宽带 信号 功率>10 dBm。

b)无线性能指标测试

i)宽带 整体性能测试

ii)周期：４个月。

iii)测试内容：宽带 无线信号覆盖方面指标，包括信号电平强度、信 噪比、干扰。宽带 数据方面测试，包括流量测试、时延测试、丢包 率测试。

iv)测试要求：无线信号方面测试，要求在每个热点的所有覆盖区域，启用专门的测试软件，进行路测，并且将这个区域的测试结果做成 一个 log 文件保存，并且分析信号覆盖强度，信噪比，干扰等无线 指标。宽带 数据方面测试，要求在每个 ap 覆盖区域，任意挑选信号 强度大于-75dbm 的点，将无线网卡的信号锁定在测试的 ap 下，用流 量测试软件进行1分钟流量测试，每个 ap 的测试结果保存为一个 log 文件，分析每个 ap 的流量是否正常。通过 ping AC，察看每个 ap 的时延是否正常，丢包率是否正常。覆盖区域大厅咖啡厅二楼会议室 … … 汇总信号强度信噪比干扰性能结果Ap 编号 Ip 地址 MAC地址流量时延丢包率结果

v)测试完毕后，根据以下的性能指标要求：目标覆盖区域内 95%以上位 臵，接收信号电平大于等于-75dBm； 宽带 覆盖区域内 95%区域的 宽带 接入成功率（SIM 或 WEB）>99%；宽带 覆盖区域内 95%区域的 宽带 连接速率>2Mbps；PING 时延（PING AC）<50ms。将测试情况分析后 做成测试报告，对系统性能进行判断，对可能存在问题点，提出优 化提升建议。测试报告范本如下： 中国移动阿坝公司w lan测试报告.doc

4、日常巡检表格汇总： 宽带日常巡检测试 表格.xls

2、故障、投诉处理 故障、1).宽带 系统故障处理，包括热点交换机故障与数据配臵，ap 的故障与告警处 理，配套传输设备的故障处理，其线缆及配套故障处理。

2).宽带 投诉处理，包括信号覆盖、网络性能、网络稳定性，业务可用性，还有 系统其他方面的投诉。

3).故障、投诉处理响应与处理时限要求：代维响应电话 7*24 小时畅通，故障 响应时间为 0.5 小时，故障处理时限为 2 小时。

4).宽带 故障基本思路：

a)宽带 故障、投诉处理，要充分利用监控的预处理能力，第一时间定为故 障，明确处理职责人员。

b)监控接到相关故障告警或者投诉工单，判断是否属于 宽带 系统问题。若 是局端问题，联系相关专业进行处理。c)若为热点问题，监控派送故障、投诉工单给代维，并且电话通知。

d)代维在接到监控通知内的半个小时对故障、投诉描述进行初步判断，准 备工具、备件赶赴现场，需要传输、监控配合的，代维人员提前进行联 系。

e)代维现场故障处理，需要传输等专业配合积极联系机房。

f)故障恢复或投诉处理完毕，记录处理过程以及更换器件，报结工单。

g)每月对 宽带 故障与投诉进行汇总分析（可以与综合接入故障、投诉汇总 表基本一致），以便提高维护能力。

5).宽带 故障流程如下：

监控预处理判断，分析是局端或者热点问题。若为局端问题，联系相关专业处理并且跟踪。若为热点问题，派单给代维现场处理。代维人员现场故障定位，进行故障与投诉处理，需要其他专业配合的及时上报与联系。故障恢复后，代维报结相关工 单，并且做好记录，若为投诉，需要填写好投诉处理反馈表。

注 1： 宽带 故障或者投诉派单格式如下： 宽带故障、投诉通 知单.xls 不可控因素除外，如传 系 统 故 障 和 用 户 响应时限 0.5 小时，处理时限 传输线路中断、局端设备 投诉 2 小时，故障 宽带 故 障 不可控因素除外，如传 设备故障（不影响 响应时限 0.5 小时，处理时限 输线路中断、局端设备 业务）2 小时，故障

注 2： 宽带 代维业务，代维人员还需在故障或投诉处理完成后，请用户填写 “宽带 用户满意度反馈表”并签字确认。宽带用户满意度反 馈表.xls 对于无法处理达到用户要去或者用户不满意的情形，请填写“宽带 投诉 现场处理情况表”，以便移动公司进行核查与提升。宽带投诉现场处理 情况表.doc 注 3： 故障或投诉处理完毕后，对于需由移动公司返修的备件，代维公司需按 “主设备返修流程”向移动公司返回更换下的配件。参见《中国移动通信 集团阿坝有限公司基站代维管理手册 V3.0》章节中设备和备件管理。

3、性能提升与优化整改

１、通过周期性检测或者投诉发现，由于 宽带 热点覆盖环境、格局的变化，覆盖区域用户使用密度的变化，以及其他运营商或者业主的无线网络建 设，以及 宽带 系统的各个部分随使用性能指标有所降低，为了更好的进 行网络覆盖与服务，保持并且提升稳定的网络质量，要求 宽带 代维根据 移动公司的需求，能够对特定的 宽带 热点进行性能优化。

２、性能提升与优化工作包括： i.宽带 系统性能的测试与评估、性能提升建议 ii.宽带 系统或者覆盖区域的扩容 iii.覆盖区域的信号强度优化于提升 iv.合理的频点规划，有效避免其他运营商或者业主的信号干扰 v.数据流量以及网络速度的优化 vi.动力等配套保障的优化 vii.其他系统相关的调整。

３、在进行优化提升时候，系统优化人员需要根据测试情况制定优化方案，监督施工过程，对整改后的系统进行测试验证。

4、应急保障

1、遇到紧急事件，代维公司应统一纳入到移动公司抢险救灾和应急保障工 作的预案中，并按要求配备有关抢险救灾和应急保障的器材和物资。在自然 灾害易发期（如：山洪、台风、雷雨季节等），应组织抢险救灾和应急保障 队伍到指定地点待命，服从移动公司的统一指挥和调度。

2、对于重要热点，若有重要会议、活动举行，代维应服从移动公司保障小 组的指挥，做好以下几点工作：活动之前的性能测试与系统检查，保障前的 备件准备保障人员安排、活动中现场保障待命并且做好即时性能分析、保障 结束后的工作小结与分析。

5、其他工作

１、随工工作：工作内容包括 宽带 投用后因新增设备、扩容、搬迁、整改 和其他维护工作（如设备厂家的维保巡检和技术支持等）所引起的随工，代维公司在接到移动分公司的随工工单后，要按照有关要求做好随工工 作，并反馈工作结果。

２、固定资产的核查与基本信息统计。

３、业主协调以及其他 宽带 相关工作。

六、代维工作质量管理与考核

1、质量管理

１)、分公司应严格按照代维工作要求与内容，对代维公司的计划制订、实施、随工、整改、故障与投诉处理、报表上报等工作进行审核、监督、跟踪 与考核，保证代维工作的顺利开展和代维质量。

２)、分公司应督促代维公司对管理考核与现场检查中发现问题的改进与整 改，对改进、整改情况进行跟踪与考核，确保存在问题的及时解决。

３)、分公司应该对 宽带 故障与投诉处理进行跟踪，督促代维公司及时处理。

４)、分公司应对督促代维公司对巡检发现的问题以及异常情况积极处理。

５)、分公司应定期与代维公司进行沟通与交流，开展质量分析会议，指出存 在问题，提出改进建议，及时解决代维工作中出现的问题。

６)、代维公司应该每月进行现场质量自查，确保现场维护质量；代维公司每 月进行故障分析，对需要提升与整改的问题，逐一提出方案，逐一进行 解决。

７)、代维公司应该定期对代维人员的技能水平进行考试，确保维护力量不断 提升。

2、考核管理

１)、现场检查与管理考核：现场检查根据每月现场 宽带 热点现场检查的情 况进行考核，管理考核根据每月代维公司服务情况进行考核。这两个考 核方式可以基本上与其他代维业务比较相似。宽带代维考核评分 标准.xls ２)、宽带 网络质量指标

a)故障、投诉率：衡量 宽带 系统稳定性与日常维护质量的指标，即每 月 宽带 故障、投诉数量占到总的维护热点数量的比例，要求 10％以 下。

b)故障、投诉处理及时率： 衡量 宽带 代维应急抢修与代维实力的指标，与客户感知度关系密切。故障处理历时 2 小时，要求处理及时率在 95％以上。

c)系统性能达标率：衡量 宽带 系统性能水平指标，即满足性能指标的 宽带 系统在所有系统中的比例，体现日常维护与测试的精细化程度。要求系统性能达标率在 90％以上。

3、安全管理与保密工作

１)、安全生产管理要求参照《中国移动阿坝公司网络代维管理办法 V3.0》中 安全生产相关章节。

２)、宽带 代维必须严格遵守保密协议。保密协议(与合作伙 伴).doc

第三篇：家庭宽带代维考核管理办法

家庭宽带代维管理考核办法

一、代维管理考核体系

1.代维管理考核内容包括：网络运行质量KPI指标、故障管理、日常维护、基础管理、安全否决指标5大部分。

2.每月由移动公司根据《代维管理考核实施细则》，组织对代维公司的工作进行评分，将评分结果发给代维公司审核。

代维公司在收到当月考评结果后，应于2日内提出异议并要求复评。考评结果经移动公司、代维公司（以下简称“双方”）共同确认并签字后，按考评成绩确定代维公司当月的维护费。

考评成绩在96（含96）分以上，支付当月全部代维费；总分在92-96（含96）分之间，每低1分扣除当月代维费的0.5％；总分在88-92（含88）分之间，每低1分扣除当月代维费的1％；总分在84-88（含88）分之间，每低1分扣除当月代维费的2％；总分在80-84（含80）分，每低1分扣除当月代维费的3％；总分低于80分，每低1分扣除当月代维费的4％。

可根据实际情况，规定保底分数。

3.双方确认考评结果后，应根据每月实际代维用户数签定《代维费用月结算表》（见附件5），并签字盖章以传真方式上报双方上级部门。

4.代维费用按月支付，代维费用数额由双方按合同规定于次月10日前核定后，代维公司根据核定金额开具合法、有效的发票，各省移动公司在收到发票10个工作日内采用转帐方式支付给代维公司。

5.代维公司的每月考评结果将作为评价的重要依据。

二、代维管理考核实施细则

网络运行质量KPI指标

1.1故障总数

指标定义：

每月故障总数≤维护点总数×10％起，每超出2％起扣1分。指标考核得分（建议）：

如有特殊原因可酌情考虑，但是必须提前告诉全业务支撑中心。1.2故障重复发生数

指标定义 ：同一代维的客户点位在一周内不能重复同一故障两次或以上。建议指标考核得分：

（1）发生两次扣1分，每超过一次扣1分。1.3 月度故障平均处理时长

故障平均处理时长＝月故障处理时长总和/已处理故障数量。指标考核得分（建议）：月度故障平均解决时长应小于2小时（不含路程时间），平均时长每超出1小时扣1分。故障管理

2.1 故障处理流程考核

2.1.1接到移动公司的抢修和故障处理通知后，乙方应及时通知相关人员到达故障现场。对于必须到达现场处理的故障，应按以下要求的时间到达现场处理：城区应在30分钟内到达，郊区20公里以内应在1小时内到达，20公里以上甲方按照车速40公里/小时计算到达时长，如有车辆无法到达等特殊情况应以尽快速度到达；到达现场后应严格按操作维护规范处理,处理完毕后及时向移动公司相关部门书面汇报。若未能按时到达现场的发现一次扣2分；造成严重故障的加倍扣分。

2.1.2故障工单填写要求规范，所有数据必须真实准确，故障现象、处理过程简明、扼要。否则,每张不规范工单扣0.5分。

2.1.3因联系手机未开机或无人接听，每次扣1分，造成故障通知延误，导致维护工作不能正常开展的，视情节轻重，扣2-5分。

2．2重大故障考核 2.2.1重大故障发生次数

重大故障：同一地区相同原因引起20个数据点以上（含20个）且影响业务。

重大故障每发生一次扣10分；（不可抗力、工程割接等经移动代维管理员认可的非代维方责任的不予考核）。

2.2.2重大故障处理后，代维人员应认真做好原始记录，同时（故障处理后24小时内）将故障原因、处理情况及障碍分析书面上报至网络维护部。未按规定上报每次扣2分，分析不详、情况不真实每次扣2分。

2.3网络故障历时考核

各地根据集团公司的网络运行质量要求, 分专业制定切合当地实际,代维公司经过努力能完成的故障历时的控制指标,并按下列办法考核：

2.3.1故障历时累积超过全年考核指标后,从次月至考核结束，代维公司月度考核得分不得超过90%。

2.3.2故障历时累积超过当月考核指标后,以指标的10%为一个考评单位，每超过一个考评单位，扣3分；累计扣分。

2.4未按规定上报月故障处理统计报表的每次扣5分，统计报表分析不详、情况不真实每项扣2分。

2.5人为故障考核

代维公司违反操作规程、未请示汇报或未经许可而擅自割接电源、改接线路等人为原因造成的数据业务接入故障，但不影响业务，每发生一次扣3分；人为原因造成的网络重大故障及通信中断事故，视事故类型及情节轻重每次扣5-15分，追究事故责任，并由代维公司承担全部经济损失。

3、现场测试

3.1设备运行和作业计划和现场检查及测试 3.1.1代维公司应在每月初按照代维协议制定次月的代维工作计划，经移动公司代维管理人员确认后执行，如有变动，需提前向移动公司代维管理人员说明,如未按规定制定作业计划，每项扣0.5-1分。

3.1.2代维公司按维护作业计划完成设备的日常巡检和维护工作，如未按要求完成作业计划，每项扣0.5-1分。

3.1.3代维公司在完成作业计划的同时应建立维护、巡检记录，保证记录数据真实有效,如未按要求记录，每项扣0.5-1分。

3.2安全管理现场检查测试

3.2.1代维公司应根据移动公司安全管理规范、保密原则，确保设备、线路安全运行；对于有安全隐患的设备和线路应及时上报移动公司，并提出处理和整改方案，经审核同意后组织实施。每月抽选10%代维点进行巡检时，未发现安全隐患或发现安全隐患未按时上报的，每次扣2-5分。

3.2.2代维公司应保证代维期间代维范畴内设备、线路的安全，每月被盗次数不得超过代维设备数的1％。超出部分，每超一次扣0.5-1分。

3.3 代维公司应定期召开代维运行质量分析会，对本月的代维工作进行总结，形成月度质量分析报告，并按时上报移动公司。积极参加移动公司组织的网络质量分析会,及时总结代维工作经验，不断提高维护质量。如未按要求完成，每次扣1-3分。

3.5 在日常维护中，对于可能影响设备正常运行的维护项目，代维人员必须提前通知移动公司代维管理人员，经确认同意后方可执行，否则，每次扣1-3分。

3.6 业主代维公司应积极、主动与业主进行沟通、协调，保持良好关系，融洽相处，确保维护工作正常开展，并积极完成工作中与相关单位及个人的协调工作。如因协调原因导致故障处理超时或与业主发生严重纠纷的，每次扣1-2分。

3.7 代维公司安排人员参与工程建设随工及验收工作，如因代维公司随工及验收原因造成工程遗留隐患，影响日后维护工作的，每次扣2-5分。基础管理

4.1配置管理

根据对代维公司的维护点、人员、仪表机具、车辆配置的检查结果，对代维公司进行考评。

（一）、维护点及人员配置

1、每一县、市（区）应设置维护点，代维公司应配置所代维专业的专业维护人员，数量由双方协商确定，建议每25个点增加1名数据代维人员（地市公司可参考此标准结合具体情况进行要求），并设有固定办公地点，每发现一处缺配，扣2-5分；

2、维护人员应具备独立故障处理能力，每发现一次不合要求，扣2分。

3、对移动公司拟移交代维的在建工程，代维公司应在工程初验前做好维护人员储备，如由于代维公司人员不到位原因，造成移交延期，影响新建网络维护工作正常开展，扣5分；

4、维护人员进行维护工作时，应佩带代维资格卡、着工作服，每发现一人次不合要求，扣0.1分；

5、管理人员和技术骨干调整应征求移动公司意见，且人员调整不能影响维护工作的正常开展，否则对骨干人员流失每人次扣3-5分；

6、完善相关用工手续，提供福利保障及员工保险（必须含人身意外伤害险及社保），无拖欠员工工资行为，每发现一人次不合要求，扣0.5分；

7、乙方应保证每个地市每月核心人员流失率不得高于5％，与代维技术支持专家在当地签订的劳动合同期限不得少于2年。核心人员包括：班组长、初级代维技术支持专家及其以上级别人员。乙方在调整各市州维护中心、县维护班组的核心人员前，应当征得甲方市（州）分公司、县分公司的同意。流失率超过5%后，每超过10%，扣2分。比如，流失率在5%-15%之间，扣2分；流失率在15%-25%之间，扣4分，以此类推。

8、乙方每年必须划拨代维总费用的3％给地市代维中心，用于人员培训，以提升代维人员的技术力量和综合素质。培训课程由中国移动四川公司省网络部牵头制定，甲方、乙方配合；培训机构（设备厂家、学校等）和师资由中国移动四川公司省网络部牵头指定，甲方、乙方配合。乙方应与中国移动四川公司省网络部、甲方共同谈判培训课程单价，配合甲方制定人员培训计划表，按计划落实培训费用。乙方未完成当月培训计划的，视完成程度，扣1-5分（未落实培训的，扣5分；完成了80%的，扣1分；完成了90%的，扣0.5分；依此类推）。

9、乙方应根据附件 “代维公司组织机构及岗位设置图”，设立省、市、县一体化的标准代维组织架构、岗位体系，并建立标准化的岗位手册。在设置具体岗位时，乙方可根据实际工作量和人员能力，以“一岗多人”、“一人多岗”的灵活方式来建立标准化的岗位体系。

10、乙方应在2010年3月1日内完成组织架构、岗位体系设置，建立标准化的岗位手册，并报送甲方。未及时报送甲方，扣5分。所设置的组织架构、岗位体系，每一处不合格，扣1分。

11、乙方应加强对代维技术支持专家的培养，充分利用代维技术支持专家做好技术创新、内部培训、现场支援、案例编写、应急演练、KPI专项提升等工作。各代维公司技术支持专家的比例将成为2010年后招投标的重要评分依据。代维技术支持专家的选拔由甲方省公司统一组织实施，全省初级代维技术支持专家的人数将控制在全省代维技术人员总数的5%以内，中级代维技术支持专家的人数将控制在全省代维技术人员总数的1%以内。乙方应提高代维技术支持专家的薪酬待遇，初级代维技术支持专家的薪酬待遇应至少等同于班组长，中级代维技术支持专家的薪酬待遇应至少等同于地市维护中心主管。代维技术支持专家取得资格的2个月内，乙方应及时提升其薪酬待遇。乙方阻扰技术人员参与代维技术支持专家选拔的，扣5分；未及时提升代维技术支持专家薪酬待遇，每人次扣2分。

（三）、仪表、机具配置

1、按合同要求配足，每发现一台缺配，扣1分；

2、保证维护专用（含租用），每发现一台次未经允许它用，扣0.5分。

（四）、车辆配置

1、按合同要求配足，每发现一辆缺配，扣2-5分；

2、保证维护专用（含租用），每发现一车次代维车辆未经允许它用，扣1分；

3、定期保养、检修，每出现一次车辆故障原因影响代维工作正常开展，扣1-2分。

4.2备品备件及仪表、机具管理

1、应设有独立的备件存放地点，确保备件统一、正常存放，每发现一次不合要求，扣1分；

2、保证维护专用，未经允许不得挪为它用，否则每次扣2-5分；

3、应按照代维网络规模变化情况，及时向移动公司提出备品备件配置需求，每发现一次由于代维公司原因造成备品备件短缺，影响维护工作正常开展的，扣1分，如影响重大故障处理，扣5分；

4、有详细、真实的备品备件库存及使用情况记录表，每发现一处缺失或不真实记录，扣1分；

5、对备品备件、仪表、机具定期检修，每发现一台次不能正常使用，扣0.5-1分；

6、应每月定期向移动公司上报备品备件库存及使用情况，每发现一次漏报或错报，扣1分。4.3设备钥匙管理

1、加强安全管理，由代维公司统一管理钥匙，对人员进出、钥匙的使用情况应进行登记，非代维人员进出应经移动公司确认，每发现一次不合要求，扣1分；

2、钥匙主、备配置，如由于钥匙原因不能进入机房，影响维护工作正常开展，每次扣2分。

4.4基础资料管理

1、代维公司应设置专人对所代维专业的设备、线路基础资料进行管理，否则扣2分；

2、基础资料应齐全、准确，每发现一处资料缺失或有误，扣0.1分；

3、基础资料应及时更新并上报，每发现一处更新或上报不及时，扣0.1分；

4、应根据更新后的基础资料，及时录入移动公司资源管理系统，确保系统数据齐全、准确，在资源管理系统中每发现一处数据缺失、有误或更新不及时扣0.1分。

4.5培训管理

1、按合同要求定期组织管理、技术、安全培训，每发现缺少一次培训，扣2-5分；

2、定期上报培训计划，做好培训记录，每发现一次漏报或缺失，扣1分；

3、代维公司应对培训效果进行考核，确保人员技能满足维护需求，移动公司将不定期抽查代维人员技能掌握情况，每发现一人次维护技能不合要求，扣1分。

4.6水、电、房租费用管理

1、代维公司在收到水、电、房租费用表单据时要仔细核对，作好收交工作，并上报移动公司备案，每发现一次不合要求，扣2分；若给移动公司造成重大损失的，扣5-10分，并承担相应索赔；

2、水、电、房租费用的准确率应达到100％，每月统计分析费用变化情况，提供相关报表，每发现一次不合要求，扣1分。

4.7保险理赔管理

积极配合移动公司完成保险理赔工作，每发现一次不合要求，扣1分。

4.8临时工作管理

1、按时、保质完成与维护相关的各种临时性任务，每发现一次未按时、保质完成临时任务，扣2分；

2、积极配合移动公司完成与维护相关的各种临时性任务，每发现一次代维方拒不执行或态度较差，扣2-5分。

4.9安全保密管理

代维公司应加强安全保密的教育、管理，保证移动公司网络安全，代维公司按照移动公司的保密协议要求与代维人员签订保密协议，未签订一人扣0.5分，每发生一例安全保密责任事故,扣10分。安全否决指标

如有以下一项，并导致重大事故的，根据考核结果扣除当月代维费用，直至取消代维合同，还要追究事故责任，并承担全部经济损失；如未导致重大事故，按以下细则扣分。

5.1 因代维公司原因造成设备丢失或损坏，每次扣10-20分。5.2 代维公司接到移动公司通知后未及时达到现场造成设备丢失或损坏，或在巡检周期内未及时发现设备丢失或损坏，根据设备价值每次扣5－10分。

5.3 机房有严重漏雨漏水，有危及设备安全工作的隐患，而代维公司未报移动公司，每次扣2分，如造成严重后果，每次扣2－10分。

5.4 电源走线有漏电、打火、布线不合理或开关、电源线过载烧坏等安全隐患，每次扣10－20分。

5.5 存在门窗严重破损或关闭不好等情况，机房及设备安全等无法保障，每次扣5－20分。

5.6 机房堆放有易燃易爆物品或发现有烟头等违禁品，每次扣5－20分。

6、用户满意度

用户满意度。每月抽查10%或不低于30个数据接入客户，满意度85％以上不扣分，60%-85％线性扣分，60%以下不得分。

第四篇：云南移动基站代维工作管理办法

云南移动基站代维工作管理办法

为适应基站代维管理的需要，进一步加强基站代维工作，提高工作效率，优化经营成本结构，特制定我公司移动通信网络基站代维工作指导原则，以指导并规范我公司基站代维工作的开展。

第一章

总则

第一条 为加强基站代维管理，保证基站代维工作的顺利进行，保障代维基站的运行维护质量，特制定本管理办法。

第二条 本管理办法适用于云南移动通信有限责任公司及各地分公司对基站代维工作的管理。

第三条 本管理办法的解释和修改权属于云南移动通信有限责任公司。

第二章

基站代维综述

第一条 基站代维的宗旨是为有效解决维护人员严重不足和网络规模不断扩大的矛盾，推进低端设备维护工作社会化，将现有维护力量集中到高层次的网络维护管理和优化调整等工作上来，进一步提高网络质量，提升企业的核心竞争力。第二条 基站代维工作内容主要包括：设备例行维护，故障抢修，应急供电，工程配合、优化配合及其它配合性工作。

第三条 各地分公司不应为社会化而社会化，要结合当地网络设备状况、网络结构特点及人力、物力等条件来开展。在做好代维工作的同时，各地分公司要保证自有维护力量充分发挥作用，并保持应有的技术、技能水平。

第四条 对代维工作及代维队伍要实施严格、规范、精细的管理，通过电子化、自动化等手段对代维工作的效果、费用进行细致分析及有效控制，提高代维工作效率，保证代维工作的质量。

第五条 代维队伍是我公司开展基站维护工作的一个重要的补充资源，各地分公司要重视和加强代维队伍建设工作，提高代维公司和人员的维护技能。

第三章

基站代维管理的相关职责

基站代维管理采取集中统一领导、分级负责管理的原则，即在省公司的统一领导下，由各分公司对代维公司的工作进行具体操作、监督和考核。第二条 省公司

1.通过公开招标，确定取得基站代维资格的代维公司，并签订基站代维框架协议。

2.负责全省基站的代维管理工作，明确维护管理各方的职责。3.负责审批各分公司的基站代维公司及相应的费用标准。4.负责对代维公司的资质和资源投入情况进行审查。5.负责对各市分公司的基站代维管理工作进行检查和考核。

6.负责制定全省基站代维工作的维护标准，并负责维护标准的推广工作。7.负责每季度对全省代维工作的开展情况进行评比并全省通报。8.对各市分公司基站设备代维管理人员进行专业技能方面的培训。

9.每年组织两次基站代维人员上岗考试，成绩合格者颁发基站维护上岗证，连续两次考试不合格者，吊销其上岗证。

10.不定期对代维基站进行现场抽查，抽查结果纳入对代维公司的月度考核成绩。11.根据上岗考试、现场检查等的综合考核成绩，对代维公司的基站代维规模和代维资格进行调整。

12.每月对各地的基站代维工作报告进行审核，督促各地不断提高基站代维管理水平。

13.负责云南移动基站代维管理平台的推广工作和资源管理平台无线部分数据的管理工作。第二条 各地分公司

1.负责进行本地基站代维管理工作。

2.各地分公司对代维工作进行管理的归口部门为网络部，各地网络部要设专人对代维工作进行管理。

3.负责根据省公司制定的基站代维管理办法制定本地基站代维管理实施细则。4.负责组织代维合同招标、评标、签订工作。

5.负责将本地基站分为自维和代维两部分，每月具体自维基站的数量不能低于当地基站总数的15%。

6.负责定期组织对基站代维工作进行总结，对代维工作效果进行分析，编制分析报告。7.负责对代维费用进行严格管理，要对代维费用使用的效果进行研究、分析，做到有效控制、合理使用。

 负责制定合理的费用预算及执行计划。

 每月对费用支出情况进行统计，每季度进行汇总、分析。 年末对费用支出情况进行汇总，编制分析报告。

 根据每月的考评成绩按照合同要求支付当月代维费用，在支付费用时必须满足SOX法案相关控制点的要求

8.每月向省公司上报代维工作情况，包括考核表及工作总结月报，考核表评分表。对代维公司的评分要求客观、公平、公正，基站代维月报内容要求数据详实、分析到位。此部分报表将作为省公司对各地分公司代维工作管理考核的重要内容。上报要求：

 每月对代维公司考核表和月报，在下月10日前上报。

 每季度代维工作总结报告，在每季度结束后第一个月10日前上报。 代维工作总结报告，在次年1月15日前上报（第四季度代维工作总结报告可与代维工作报告同时上报）。

9.督促基站代维公司做好基站代维合同中要求的具体工作。10.每月对代维公司的工作开展和完成情况进行检查。

11.每月根据代维公司提供的详细的工作月报和工作检查情况对代维公司进行月度考评。

12.协助省公司做好代维公司具体维护人员的专业技能考核工作。

13.督促代维公司建立完整、详实、规范的管理制度和基站数据库，并检查代维公司的落实情况。

14.在基站管理方面，应根据本地具体情况对代维公司提出明确的工作要求和基站维护标准。

15.与代维公司保持24小时联系，组织指挥代维公司进行基站设备障碍抢修。

第二条 代维公司

1.负责合同范围内基站代维的具体实施工作，严格按照基站框架协议和基站代维合同的要求实施具体的维护工作。2.组织编制基站代维的月度工作计划和工作计划，并及时上报各地分公司审核。

3.按移动公司审定的维护作业计划开展基站维护工作。

4.按月总结月度基站维护工作完成情况，并上报移动公司。

5.与移动公司保持24小时的沟通联系，组织人员迅速查修代维线路设备的障碍。

6.不断提高维护人员的专业技能水平，参加移动公司组织的培训和考核。7.严格遵守移动公司的机房管理规定，确保基站环境的整洁和安全。

第四章 基站代维范围和工作要求

第一条

基站代维内容

基站代维服务为综合性代维，主要包括下列工作。详细的基站维护工作要求见附件一《云南移动基站代维工作要求》。

1、确保基站主设备及移动基站所包括的一切通信设施的正常运行；

2、负责机房安全，对基站周边环境与机房内照明进行维护；

3、负责基站交流引入（含高低压、变压器、电力线）、开关电源、蓄电池、空调、动力环境集中监控的传感器的维护。

4、负责天馈线、室外走线梯及铁塔、地线的维护

5、负责基站接入层传输设备（包括微波）的维护

6、负责基站的日常巡检维护、故障抢修、应急发电、以及巡检测试工作。

7、负责维护各地分公司自维基站以外的基站维护。

8、负责统计和代交基站房屋租赁费、基站水电费用。

9、对于首次开展代维的地市，必须对代维基站设备进行一次全面的检查整治。

第二条 基站代维的范围

1、全省每地市基站分为自维和代维两部分，自维基站的比例不低于该地所有基站的15%,具体自维基站的数量由各地分公司确定。

2、每月实际代维的基站数量由各地分公司与代维公司根据实际情况每月进行具体确认。第三条 各地州分公司在开展代维工作的同时，必须保持应有的维护技术、技能水平，自有维护人员必须自主维护一定数量已开展代维工作的设备（包括主设备及配套设备）。各地州分公司在基站主设备及配套设备的自维中，必须包括网络上运行的各种硬件设备类型的基站，每种类型基站自维数量不少于2个。第五章 基站代维合同的签订

第一条 代维合同由各地州分公司与代维公司签订，原则上要求每年招标，合

同期为一年。各地州公司要有计划地开展代维工作，当年第四季度开始制定第二年代维工作计划，着手签订代维合同。代维合同期限可以不足一年，但不应超过一年。

第二条 各地与代维公司签订的代维合同要符合国家有关的法律、法规要求。第三条 各地与代维公司签订代维合同的工作内容和要求不能低于省公司制定的《云南移动基站代维合同范本》的标准。

第四条 为便于对代维费用进行管理和分析，在签订代维合同时，要清晰体现各项代维费用的构成及标准。对于临时性配合工作，通过分别签订合同或补充合同、协议的形式对各项工作的费用独立体现，费用的具体构成及标准成要明确列出。

第五条 各地分公司提供给代维公司使用的仪器、仪表，要与代维公司签订租用协议，有偿使用；对造成我方仪器、仪表及设备损坏的，应明确赔偿条款。

第六章 基站代维考核与费用支付

第一条 省公司对各地州分公司进行宏观指导，各地州分公司根据相关原则开展对本地代维公司的考评管理工作。

第二条 各地州分公司必须按代维合同对代维公司进行严格考核及管理，做到精心制定检查条款，严格执行考核制度。并通过“云南移动基站代维管理信息平台”规范对代维公司的管理，做到“有任务、有派单、有考核、有分析、有总结”，对过程实行精细化管理。

第三条 各地州分公司应通过对代维公司进行定期检查或抽查等方式，检查代维公司对代维合同的执行情况，包括代维工作内容、代维工作效果、代维资源的投入等情况，确保代维公司切实履行好代维合同。对于发现代维公司弄虚作假，不能履行好代维合同要求的，要严肃处理；情节严重的，要终止合同，并报省公司。第四条 在日常代维管理工作中，市公司要与代维公司建立每月例会制度，及时发现并解决问题、总结经验、提高工作效率，确保代维工作质量。

第五条 对于代维工作服务质量好，积极主动，技术水平高，并为我公司网络质量的提高切实做出贡献的代维公司，市公司可进行适当的奖励加分。

第六条 对于素质低、服务差的代维公司，应根据合同要求及时终止合约，上报省公司，由省公司通报各市公司，列入黑名单，并取消该代维公司两年内（由合同终止日起）在本地市公司承担代维工作的资格。若代维公司被两个市公司因服务差，考核成绩不合格的而终止合同的，将取消该公司在下一全省范围内承担我公司代维工作的资格。

第七条 各地州分公司通过定期或不定期的方式对代维公司人员进行培训，使代维人员明确理解我公司对网络维护工作的要求及相关规范，以提高代维公司在代维工作中的规范意识、安全生产意识及技术水平，确保代维工作规范、安全、有效地进行。

第八条 各地州分公司必须明确对代维公司安全生产规范的要求，在签订代维合同时要求代维公司按国家相关规定采取有效的措施，确保代维公司人员按照安全生产规范相关的要求开展日常代维工作。各市公司通过加强日常监督及管理工作，杜绝安全生产隐患，共同保证代维人员人身财产安全。

第九条 各市公司要对代维公司提出明确的要求，制定好代维人员在开展代维工作中的日常行为规范，树立并维护我公司良好的形象。

第十条 各地州分公司根据每月的考评成绩按照合同要求支付当月代维费用，在支付费用时必须满足SOX法案相关控制点的要求。

 签订合同时需要提出基站代维申请，经基站管理部门负责人审批后，按照涉及金额的不同提交财务部门负责人和公司管理层审批。

 每月根据执行中的代维合同和经双方签字的代维记录编制本月代维费用计算表，双方签字盖章确认。

 保证付款申请与支持性文件一致，原始单据符合财务报销的要求。

第十一条 省公司会不定期对各市分公司的基站代维管理和考核工作进行检查。

第七章 基站代维资格管理

第一条

代维公司必须是在中华人民共和国境内工商局登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业。

第二条 代维公司必须是在云南省内的工商局登记注册，具有独立法人资格，符合中华人民共和国有关法律。

第三条

代维公司在各地分公司的资源配置要求详见附件二：《代维公司资源投入要求》。

第八章

其它

第一条 各地州分公司在首次开展代维工作时，可酌情委托代维公司对代维设备进行一次全面的检查整治。

第二条 本管理办法未尽之处，各地州分公司可依据相关规定处理。

附

件

附件一：云南移动基站代维工作要求 附件二：代维公司资源投入要求 附件三：云南移动基站代维合同范本

第五篇：参考材料、中国联通浙江省分公司综合代维管理办法

代维管理办法

中国联合网络通信有限公司浙江省分公司

综合代维管理办法

第一章 总则 第二章 适用范围 第三章 组织机构和职责 第四章 管理流程及要求 第五章 附则

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代维管理办法

第一章

总则

第一条 为规范浙江联通通信设施代维管理，加强通信网络设备维护管理及客户网络服务，确保通信网络运行质量，合理降低运行维护成本，提高网络设备资源使用效率、为客户提供有力的支撑和优质的服务，特制订本办法。

第二章 适用范围

第二条 本办法适用于浙江联通本地网通信网络设备的外包维护管理（包括通信设施的周期性巡检、检修、抢修等），客户网络的外包服务，本地网应急通信保障等相关工作。

第三条 浙江联通本地网通信设施维护采用综合代维模式，综合代维工作主要包括以下内容：接入网点维护、公众客户装拆移修、大客户专线维护、传输线路维护、电缆线路维护、基站（含室外一体化站）维护、塔桅维护、室内分布系统维护等。

第三章

组织机构和职责

第四条 综合代维管理组织机构按照统一领导和分级管理的原则实施，通过建立省、市、县三级代维管理体系，明确各级代维管理岗位职责，增强末端维护管理能力，推进代维属地化管理。综合代维管理组织机构设置：

（一）省、市公司运行维护部及县市分公司（区经营部）（下称县分）分别设立综合代维管理岗、专业代维管理岗，建立省、市、第2页/共16页

代维管理办法

县三级管理组织体系，其中县分应重点明确装拆移维管理和资源配置等关键岗位职责和人员配备，确保关键末端岗位职责落地和在流程运作中得到有效发挥。

（二）综合代维单位必须相应配置相关岗位和人员对应落实各项管理工作，分别配置省、市、县综合代维负责人及专业代维负责人，实现与浙江联通综合代维三级管理组织体系的对应；要求代维单位重点落实县分驻点综合调度岗（含预约调度岗职责）等人员配置，确保本区域的工单调度、监管、上门服务预约等服务工作的有效执行。

第五条 省公司运行维护部负责全省综合代维工作的全面管理，主要职责包括：

（一）负责制定代维管理办法，监督、考核和评估分公司代维管理工作。

（二）负责根据本省通信设施、人员结构和运维状况确定全省代维项目。

（三）负责全省代维费用的预算管理和日常管控。

（四）负责全省代维单位入围资格认证和评估，参与代维单位的招投标工作。

（五）负责定期对代维质量和代维费用进行分析与评估。

（六）负责全省代维单位综合考评工作，负责分公司代维管理工作的指导、检查和考核。

第六条 省公司运行维护部设立综合代维管理岗，负责全省综合代维各项管理工作的落实，对应管理和指导市公司综合代维管理人

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代维管理办法

员和代维单位省级负责人；设立专业代维管理岗，负责全省专业代维各项管理工作的落实，对应管理和指导分公司及代维单位专业代维管理人员。

第七条 分公司运行维护部负责本地区综合代维工作的全面管理，主要职责包括：

（一）参与代维单位入围资格认证和评估，参与代维单位招投标工作。

（二）负责制定本地区代维管理办法，监督、考核和评估县分公司代维管理工作。

（三）负责制订本地区考核实施细则，对代维单位维护工作质量及完成情况进行监督、检查和考核。

（四）负责本地区代维费用的预算管理和使用管控。

（五）负责定期组织代维单位召开工作联系会议，及时解决、改进代维工作中的问题，定期向省分公司上报代维单位工作质量和考核情况报告。

（六）负责本地区代维管理和技术人员培训和资格认证。第八条 市公司运行维护部设立综合代维管理岗，负责本地区综合代维各项管理工作的落实，对应管理和指导县分综合代维管理人员和代维单位市级负责人；设立专业代维管理岗，负责本地区专业代维各项管理工作的落实，对应管理和指导县分及代维单位专业代维管理人员。

第九条 县分公司负责本县市区域综合代维工作的全面管理，主要职责包括：

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代维管理办法

（一）负责组织、落实、监督、检查本地代维工作的开展，协调、解决代维实施和管理中存在的问题和不足。

（二）负责定期分析代维质量，并向上级主管部门汇报代维工作的开展情况，及时总结经验教训，制定防范措施，确保代维工作顺利开展。

（三）负责辖区内的装拆移维属地管理工作，制定属地管理办法。

（四）负责建立管辖区域内的资料台帐，落实本区机线资源管理工作。

（五）负责加强综合调度及上门服务预约管理，为客户提供有力的支撑和优质的服务。

（六）负责按月对辖区内综合代维工作的绩效考核，对存在的问题进行整改落实；

（七）负责按月检查装维人员在属地的安全生产情况。

（八）负责检查和审核综合代维的各类应急方案，并定期检查应急演练情况。

第十条 县分公司应设立综合代维管理岗，负责本区域综合代维各项管理，重点末端代维管理工作的落实，对应管理和指导代维单位县分驻点管理人员及综合调度人员；设立资源配置岗，落实区域的资源配置及机线准确性管理；有条件的可设立专业代维管理岗，负责本区域专业代维各项管理工作的落实，对应管理和指导代维单位县分驻点专业管理人员。

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代维管理办法

第四章 管理流程及要求

第十一条 综合代维工作内容及配置管理。

（一）每年年末，分公司根据本综合代维实施情况、通信设施规模调整、客户网络服务要求等，对本地区综合代维工作内容及配置要求进行全面梳理并将调整内容上报省公司运行维护部。

（二）省公司运行维护部根据全省网络运维状况、维护资金等情况，结合分公司实际情况，确定全省代维工作内容及配置调整要求，以文件形式正式通知相关综合代维单位。

第十二条 综合代维费用预算管理。

（一）各市分公司必须每年编制本代维费用支出明细表及支出总额，同时编制下一年的代维费用预算，并于每年年末上报省公司运行维护部。

（二）省公司运行维护部根据各分公司本代维实际维护量及下一新增规模做好各分公司下一代维费用预算。

（三）对于要求代维单位进行的发电、迁改等突发性工作，分公司应在年初做好突发性任务的总量预测，列入代维费用预算中，并做好总量控制。分公司需按月向省公司运行维护部单独申报预算。

第十三条 综合代维单位资格认证管理。

（一）为了确保代维质量，有效控制运行维护成本，省公司按或合同周期进行综合代维单位资格认证；由省公司对代维单位资格组织考察和评审，评审内容包括单位性质、资历、代维经历和

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质量、规模、人员结构、维护能力、资格认证通过率、培训证书、专业资格证书、施工等级、维护车辆、仪器仪表及维护工具等。

（二）代维过程中如发现代维工作质量无法满足维护质量要求，省公司应对代维单位进行资格重审。重审发现代维单位资格达不到要求的，先提出整改通知并限期整改；复检后仍发现资格不符或有隐瞒行为的，省公司将重新核定该单位的代维资格、暂停直至取消该单位的维护任务。

（三）对于分公司月度代维考核连续三个月不合格，或因代维工作达不到标准要求，一年内被省公司通报批评三次以上的代维单位，将由省公司运行维护部出具取消供方入围资格通知书，终止代维协议，取消代维资格。被取消代维资格的代维单位两年内不得参与全省的代维工作。

（四）省公司根据综合考评及代维单位资格认证情况确定全省下一代维单位的认证入围名单。

第十四条 综合代维单位招投标管理。

（一）省公司运行维护部根据代维工作计划编制综合代维技术规范书，明确具体维护项目、内容、规模、范围和考核标准。

（二）省公司运行维护部配合物资采购部门按公司招投标流程执行全省代维单位的招投标工作。

第十五条 综合代维合同签订管理。

（一）招投标结果公布后，省公司运行维护部配合物资采购部门按公司合同签订流程统一签订综合代维合同；

（二）综合代维合同签订后，省公司运行维护部下发分公司存

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档，由分公司根据代维合同内容对代维单位进行管理。

（三）对于超出代维合同的工作内容，如发电、迁改等突发性工作，分公司可根据当地实际情况确定方案，经省公司运行维护部批准后，由分公司运行维护部按分公司合同签订流程签订合同、支付和管理。

第十六条 综合代维费用支付管理。

（一）省公司按照代维合同要求和代维考评结果，计算并按时支付代维相关费用。对于维护不良造成的责任故障可以按代维合同直接进行经济处罚。

（二）代维费用支付流程。

1.本地网综合代维费用原则上按月考核并按两个月为周期支付。2.分公司运行维护部负责在每月初，按代维合同考核要求，结合代维单位在当地的服务情况，进行代维服务考评，考评结果必须经代维单位负责人、分公司运行维护部经理签字确认。

3.每月初，分公司代维服务考评经办人如实填报代维费用结算表（参见附件：代维费用结算表），结算表必须一式三份呈分公司相关部门和领导审批盖章后将扫描件发到省公司运行维护部，原件由分公司存档备查；省公司将结合代维管理系统的建设进度实现代维结算的电子录入和审批，逐步取消纸面审批方式。

4.每月中旬，省公司运行维护部负责组织收集各分公司代维费用结算表，审核付款情况与合同支付方式是否相符，按合同规定执行公司资金付款审批流程，月底前支付代维费用。

第十七条 综合代维日常管理。

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代维管理办法

（一）代维交接期管理流程。

1.为保障代维单位交接期间的网络安全，原代维单位代维合同到期时，应保留部分费用作为交接保证金，待所有代维设备状况及代维工作质量确认完毕，并与新合同确定的代维单位完成交接手续后方可付清全部款项。

2.新代维单位正式承接代维任务前必须与原代维单位设立交接期，完成交接过程，交接期起始点应为新代维合同签订的日期，交接期原则上不得超过三个月。

3.代维合同签订后15个工作日之内，省公司须召集涉及交接的代维单位和分公司，拟订三方代维交接补充协议，确定移交工作计划、具体工作要求和费用结算条件。

4.补充协议由省公司负责签订，付款流程参见代维费用支付流程执行。

5.交接期间，分公司必须加强对代维单位的协调、管理、监督和考核，协调处理好交接代维单位之间的关系，确保代维工作的安全顺利交接。

6.对交接期间发生的问题，分公司必须及时上报省公司运行维护部。

7.为确保代维交接工作的顺利完成，省公司运行维护部将加强交接期间分公司和代维单位的协调、管理、监督和考核，必要时可安排人员对分公司交接工作进行现场指导、检查。

8.交接工作结束后，分公司正式进行代维工作的移交，加强对代维单位的监督、检查和考核。

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（二）综合代维日常工作流程。

1.代维开始前，分公司必须对代维设施进行清点，建立相关登记表（册），进行代维交接，交接完成后在交接单上签章；同时建立健全维护文档记录。

2.分公司必须建立代维单位档案，主要内容包括：企业基本信息（包括：单位名称、法人、主要负责人、注册地、注册资金、经营范围等）、资格情况、维护区域、人员配备及工器具的配置。

3.新资产投入使用后，相关的技术资料等须经分公司审核后方可移交代维单位；分公司应加强仪器、工具的管理，对代维单位租用或借用分公司相关仪器仪表等器具，必须签订租用协议，有偿使用，对仪器仪表及相关器具的损坏，要明确赔偿条款。

4.必须坚持最有利于网络安全稳定工作的原则进行代维工作，一切代维操作必须在确保人身安全和通信安全的前提下进行；必须确保维护操作安全，对涉及特种维护作业的代维人员要求具备各级劳动部门或相应授权单位出具的有效资格证明，如登高证、电工证等；

5.分公司应强化代维单位技术人员的安全意识培训、上岗技能培训及相关规章制度的学习，与各代维单位签订安全生产协议，坚持持证上岗的原则，严把人身安全关，杜绝人为故障。分公司应严格机房管理，对代维公司维护人员建立档案，按照机房人员进出相关制度管理。除已备案名单所列人员外，其他任何人员未经公司同意一律不得进入相关机房、站点。

6.分公司应加强网络安全管理。由代维单位造成的通信中断和设备故障，代维单位应承担相应责任；对蓄意制造故障的代维单位，第10页/共16页

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应立即报请省公司取消其代维资格，并报公安部门立案侦察，追究其经济、刑事责任。

7.分公司应严格落实防范盗窃破坏通信设施的相关措施，建立本地区代维人员指纹档案，指导和监督代维单位加强法制教育，堵塞管理漏洞，严防内部人员监守自盗，严防内外部人员勾结作案；对发生内部人员监守自盗、内外部人员勾结作案的，内部人员要依法依规从严从重处理，代维单位要取消其资格并追究法律和经济赔偿责任。

8.分公司应加强网络资料交接及保密工作，与各代维单位签署保密协议，对终止合同后相关维护资料应进行交接，财务部门必须得到相关维护交接完毕的证明后，方可支付代维单位余下的款项；无论合同是否正在履行，代维公司均有保密责任，对泄露公司技术信息或商业秘密的事件，相关部门须依法追究责任。

9.分公司应按代维合同考核标准制订代维单位日常管理和考核细则，加强代维单位和人员的日常管理和考核；定期召开代维质量分析和经验交流会，及时解决、改进代维工作中存在的问题。

10.分公司必须按照代维合同文档要求，严格要求代维单位履行合同内容；分公司应建立代维管理档案，将代维管理文档进行分类归档，按考核文档、付款文档、日常代维工作文档、问题解决的过程文档等方面进行归类，省公司将不定期对各分公司代维文档的管理情况进行抽查。

11.分公司应对代维工作进行公平、公正的考核，考核结果要准确反映代维单位的实际代维质量，对代维公司的扣分情况和原因应

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给予及时的沟通、通报和处理。

12.分公司应对代维单位进行定期检查或抽查，通过多种手段加强对代维队伍监督管理，充分利用相关管理系统进行日常代维工作管理，确保代维项目的维护质量和服务质量。

13.对于代维服务质量好、积极主动、技术水平突出，并为网络质量的提高切实做出贡献的代维单位，可进行奖励；对于弄虚作假，不履行代维合同要求的代维单位，要依据合同条款严肃处理。

14.分公司应结合网络运维实际情况，有义务对代维单位人员给予技术指导，提高代维人员的维护素质，明确安全生产要求，强化安全意识，确保代维工作规范、安全、有效地进行。

15.分公司应及时掌握代维单位技术人员的变化情况，保证其技术人员的相对稳定性，要求代维单位关键岗位的人员调整须提前一个月通知相关分公司，并征得分公司的同意。

16.省公司运行维护部对分公司运行维护部的代维日常管理工作进行监督、检查和考核。

第十八条 综合代维标准化管理。

（一）省公司运行维护部应组织制订各专业巡检、抢修、维护材料领用、仪器仪表、备板备件管理、投诉处理等标准化操作流程，通过管理系统实现维护作业内容（计划和技表）、台帐、报表、专业维护资料、日常维护生产等相关文档的标准化，进一步落实标准化服务要求，加强对分公司和代维单位的工作指导，促进代维单位自觉优化内部结构和管理，以适应新形势下综合代维服务要求。

1.管理流程标准化，包括日常维护管理（月度例会、月报、周报、第12页/共16页

代维管理办法

质量分析工作等）、应急抢修管理、（调度、组织、演练等）、维护质量管理标准化等。

2.作业流程标准化，包括巡检流程标准化、抢修流程标准化、入户施工标准化、上门服务标准化等。

3.基础资料标准化，包括各类文档、管理台帐、维护资料、维护档案、上墙材料等维护基础资料的内容标准化、建档标准化、更新标准化等。

（二）省公司运行维护部应通过编制各项标准化手册指导分公司及代维单位逐步实现管理流程标准化、作业流程标准化、基础资料标准化；分公司应结合省公司标准化服务要求，细化本地区相关操作流程的执行要求，加强对代维单位操作过程中的检查和指导，全面贯彻落实各项标准化工作内容。

第十九条 综合代维资源配置管理。

（一）省公司运行维护部组织制订各项代维资源配置标准，包括装拆移维，基站、室分、塔桅维护，本地网光缆线路维护，接入机房、接入设备维护等各专业维护资源配置标准。

（二）各专业维护资源配置标准内容应涉及维护驻点、车辆、工器具、仪器仪表、维护管理和技术人员等各项要素。

（三）分公司可以根据本地实际情况合理优化资源配置要求，在代维量增加、不能满足维护工作需要的情况下须增加资源配置。

（四）代维单位的资源配置仅限于维护工作使用，不能挪用于维护工作之外的其它工作，例如维护区域内开展的零星迁改工作（额外支付费用的工程等）。

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第二十条 综合代维人员技能认证管理。

（一）省公司运行维护部组织制订各专业代维管理和技术人员岗位技能认证方案，指导分公司执行上岗技能认证。

（二）代维单位维护管理和技术人员要在规定时间内获得相关上岗认证证书，代维单位核心技术人员或普通技术人员认证通过率未达到要求标准将进行处罚，直至取消代维资格。

第二十一条

综合代维队伍培训工作管理。

（一）省市公司运维部及代维单位应逐步建立培训体系，制定培训计划，开展分等级培训，提高管理和技术技能。

（二）省市公司运维部及代维单位应采用多种手段，强化新技术和新业务维护技能培训，提高维护质量。

第二十二条

综合代维管理系统建设和应用。

（一）建设和完善综合代维管理系统将代维日常生产活动纳入统一系统进行管理，实现代维作业电子化管理，提高工作效率，作为代维单位内部规范化管理手段之一，为公司和代维单位之间紧密合作成功搭建了信息化桥梁。

（二）综合代维管理系统应实现以下主要功能：定制巡检任务，故障自动派单；实施综合调度，统筹资源管理；优化装维信息，呈现客户感知；规模系统获取，电子结算费用。

（三）综合代维管理系统建设及应用应配合新体系的确立，通过系统的运用不断促进体系的完善。信息化支撑手段的推广也必将极大的提高生产效率，同时也为综合代维精细化管理提供了详实、可靠的数据支持。

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（四）随着系统的逐步演进，BSS系统、投诉处理平台中的相关代维生产活动将迁移至该系统，最终建设成为统一、全面、专业的综合代维生产管理平台。

第二十三条

综合代维单位综合考评管理。

（一）代维单位的综合考评工作分为二个部分：分公司月度考核（权重60%）、省公司现场检查评估（权重40%）。

（二）分公司月度考核。

1.分公司月度考核内容主要包括代维单位的维护管理、现场维护质量检查和代维目标的完成情况等，考核成绩直接与代维单位的代维费用挂钩；分公司应在每月10日前向省公司运行维护部上报代维单位月度考核成绩。

2.分公司每年必须对所有通信设施的维护质量进行至少一到两次现场全面检查，对一些重要通信设施维护质量及薄弱环节等更应加强日常检查力度，以确保通信网络的运行安全。

3.分公司必须按照省公司下发的代维合同和代维单位考核标准，结合分公司的实际情况制订考核评分细则，对代维单位进行全面考核。

4.分公司月度考核总分为100分，其全年平均分占综合考评分60%。

（三）省公司现场检查。

1.省公司现场检查主要包括代维单位KPI指标、全省代维单位的维护管理、现场维护质量检查、人员资质变化情况、代维工器具的实际配备情况等。

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代维管理办法

2.省公司现场检查标准由省公司运行维护部根据代维要求制订，在不事先通知代维单位的情况下进行检查。

3.省公司现场抽查的数量为每个代维单位维护通信设施总量的5%左右，保证检查的公正与公平性。

4.省公司现场检查考核总分为100分，占综合考评分40%。

（四）代维单位评审。

1.代维单位综合考评总分=Σ（分公司月度考核分之和）/12*60%+省公司现场检查总分*40%。

2.省公司组织综合考评小组，结合代维单位综合考评分和具体情况，对代维单位进行评审。

3.评审结果为不合格的代维单位将取消该代维单位两年内（由合同终止日起）在省内承担代维工作的资格；评审结果为优秀的代维单位将以适当增加维护量作为奖励。

第五章 附则

第二十四条 各市分公司应根据本办法的规定制订符合本地实际的相关实施细则。

第二十五条 本办法规定的内容若与过去已发文件内容存在冲突的，以本办法规定为准。

第二十六条 本办法由省公司运行维护部负责解释。第二十七条 本办法自印发之日起实施。

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