第一篇：2018第三季度物业服务中心工作结
2018第三季度物业服务中心工作结
第三季度物业服务中心工作总结
第三季度是骄阳似火的季节，火热的不仅是天气，也是物业服务的热情。园区开展多姿多彩的社区活动，丰富了业主朋友们的生活，带来了快乐和充实。各部门一如既往坚守在各自岗位上，在高温的天气下和狂风暴雨的突袭中，保持着高度的工作责任感。3个月92天的时间里，服务业主点点滴滴的画面，是**物业”贴心服务 真诚相伴”最生动的诠释。
01
缤纷多彩的第三季度社区
寻找园区最强吃瓜群众
夏季炎热，举行了一次寻找园区最强吃瓜群众的比赛。活动分为小朋友组大人组，男女老少齐上阵参与热情高涨，现场加油声不绝于耳，整场活动下来大家玩得开心吃得欢畅。
人间佳令 千古情长
“青青子衿，悠悠我心”。在七夕佳节之际，开展“爱在七夕”写情书活动，收到业主对伴侣的表白。一字一句都是爱的浓缩，每一段文字，包含一段深情。
开学季 感念师恩
“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”。为了报答师恩，物业服务中心特意组织一场制作花艺DIY、亲手写贺卡的活动。小朋友们动手用心又知感恩，收获丰富。
双节到来 佳节活动
中秋佳节紧接着国庆节，难得的假期，参加家门口的活动。趣味多多的月饼DIY吸引业主亲自上场，令人喜获幸运的整点抽奖让人期待不已，满载而归。
**影院系列观影
恒大城物业初心不变，衷心希望为业主带来更多的开心和快乐。开展系列观影活动，观影人数超百人。活动期间提供美食、冷饮、礼品，让您好吃、好喝、更觉得好看。睦邻友爱社区，物业和您一起营造。
02
部门工作概况
走进楼管的一天
楼栋巡查:从顶层巡查到负一层，详细记录楼栋公区情况并及时进行报修，完善品质小区楼栋模样。平凡的每一天，不平凡的是日复一日、年复一年。
园区的“守护神”
为了能给业主营造一个美丽、温馨的家园，维修师傅定期对公区设备进行维护，修补车位定位器、清理喷泉下水口、维修门禁等等。对于发现的安全隐患，立即进行处理。
消防安全培训
天干物燥，火灾发生频繁，消防安全培训刻不容缓。通过对知识层层的深入讲解，让工作人员掌握自救互救技能。保护业主生命财产安全，物业服务中心全员当仁不让。
清洗车库，辛勤工作
第三季度共开展6次地库清洗，保障地库的保洁卫生。一份辛勤付出，换回一份干净和舒心。
能工加巧匠，精雕又细琢
给园林师傅们一些简单的材料，还业主朋友们一片独特的美景。园区更美丽了，心情自然而然变得更愉悦。
03
贴心服务 真诚相伴
7月1日下午，狂风暴雨席卷园区。为及时避免产生安全隐患、影响业主在园区的行走，秩序部小伙伴冒雨搬移桁架。
7月5日，园区小朋友在玩耍时擦伤膝盖。前台工作人员耐心的，为受伤的小妹妹清洗伤口，并贴上创口贴避免伤口感染，为有爱的小姐姐点个赞。
秩序部夜班同事值岗，在7月17日5点40分巡查时，把可恶的偷车贼连人带车捉了一个正着!真是一件大快人心的事!
8月28日晚上，业主在园区里搬运家具，发生了小插曲，工作人员来帮助。大伙立即把家具卸下车，分成两批装车再运送。业主的事从来都没有小事，朴实的秩序部小伙伴尽职尽责。
山竹过境第一天，风是那么狂，雨是有点大。不要慌也不害怕，物业一直在身旁。为您提起重物袋，减轻负担;为您撑起一把伞，遮风挡雨。风里雨里，**物业与您在一起。暖暖的，是贴心。
为了方便养宠物的业主，保洁工作人员在园区醒目的位置安装了宠物便袋箱，箱里放置了便纸，方便业主遛宠物时能随时处理宠物粪便，解决宠物们的“方便”问题。园区的环境卫生，需要业主与物业的共同努力。
业主的一面锦旗，一句感谢的话，是对我们物业人员辛勤付出的肯定，这不仅是荣誉，更是一种责任和动力，也是对我们今后工作的鼓舞和鞭策。我们将会更努力工作，为业主提供更优质的服务!
第三季度已经走过，点点滴滴皆是温暖。
**物业携手与您，风雨同舟一路前行。
第二篇：物业第三季度工作总结2019
物业工作一直都是不能忽视的，需要保证整个小区的正常运转，因此需要经常撰写工作总结，从中找出问题，并加以改进。下面就是小编给大家带来的物业第三季度工作总结2019，希望能帮助到大家!
物业第三季度工作总结2019（一）
感谢各位业主的支持，在过去的时间里，积极配合，共同致力于小区的发展，现在，我将从以下几个方面对过去的第三季度的工作做出阐述。
一、完善配套设施方面
自我公司接手物业以来，增设了道阐杆子，更换了地下车库设备系统，设置了门禁等，发行远距离卡200张，门禁卡300张，实行一库一卡制，使车辆进出井然有序。在各重要地段，安装监控，对往来人员予以记录，使违法犯罪消除在萌芽之中。对之前已损坏的单元门锁进行了修复。在7栋、8栋、10栋进行了管道疏通，保护了小区卫生，方便了业主。
二、维修管理方面
电梯系统，专人维护，定期保养，有故障及时排除，保证系统的正常工作。道路灯或其他照明随坏随修。排水管，水泵发现问题及时维修。污水池、化粪池定期清理。
三、环境卫生方面
第三季度，刚接手这个小区时，窗户、楼梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也随处可见，垃圾桶也配备不全，自我接手后，请了专门的保洁人员，实行一天两扫制，同时，补全了部分楼栋所缺少的垃圾桶，另外，聘请了专门的环卫人员，按时清运垃圾，保证了小区的干净。
四、绿化方面
之前小区杂草丛生，树木也无人修剪，显得乱而杂，后来，我集中了各部门人员进行了初步的除草，随后聘用了专业的人员对其打理。此外，还增设了其它树种，丰富了小区的植被。
五、治安方面
安装道阐杆子，设置门禁，安装监控等，在很大程度上遏制了盗窃等犯罪行为的发生，同时安排保安进行巡逻，特别针对节假日盗窃案件高发时段，实施重点布控，加派队员蹲守、避免无关人员进入小区、材料出入必须到值班室进行登记，截止目前为止，从未发生过一起盗窃事件。
此外，我也要对各位业主说声抱歉，因合同未签，导致部分工作不好开展，如：
1、对车库进行整顿。对各单元门锁再次进行修复。对绿化花坛进行修补，树木进行维护。在各单元门门口增设专门信息栏。联合业主委员会与前期物业进行交接，退还前物业公司拖欠的部分业主的物业费、水费、装修保证金等。
2、建议使用封闭式管理，电梯也已经用了好几季度，经常使用不当会造成电梯维修率上升，建议电梯使用刷卡制，这样杜绝外来人员随意进入小区，造成电梯频繁使用及安全隐患。部份地方增加摄像头。
最后，我也想在这说说我的委屈。我在这之前也是通过竞标被广大业主选举出来的，在接手初期，我对小区的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，业委会是在不久前才成立的，那就是说，我们在没有业委会的情况下，一直在摸索努力做到最好，在这个过程中，服务存在瑕疵在所难免，我相信各位业主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。现在小区管理已经走上正轨，重新选举物业直接影响到业主的利益，当然也包括我的利益，所以个人觉得有些小小的不公平，对那些已缴会缴物业费的人更加不公平。
俗话说，和气生财，和谐发展，业委会和我都是为广大业主服务的，所以我还是很一如既往的支持业委会的工作。在此同时，也要谢谢各位业主以往的支持与合作，希望你们能继续支持我，说句煽情的话，我对这个小区是有感情的，也是这次竞标物业公司中最了解这个小区的，我会改善自身的不足，为各位业主提供更加优质的服务，所以请大家继续支持我，支持xx物业，谢谢大家！
物业第三季度工作总结2019（二）
我区现有住宅小区xxx多个，其中有物业管理的小区有xxx多个，占中心市区物业小区的75%左右。以下是第三季度的工作总结。
一、加强业务培训
为切实提高我区物业管理工作，提升物业服务水平，编制了《XX物业管理培训材料》，举办物业管理工作培训班，分四批次对我区物业从业人员共计xxx余人次进行专业培训，同时还举办了物业项目经理考证培训班。通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素质及服务意识。
二、创建示范小区
为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作。我区8个街道办事处确定了9个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点，以做到以点带面，全面提升物业管理工作水平。第三季度以来，共指导10个物业小区参加优秀示范小区评选活动，有7个小区获得物业管理示范小区称号，其中3个通过物业管理示范项目考评。
三、规范前期物业管理招投标
自接管物业管理职能以来，高度重视规范前期物业招投标程序，全力做好前期物业招投标活动的指导和监督工作，第三季度新售楼盘前期物业招投标的有10个项目，做到100%实行招投标。
四、推进业委会成立
针对业委会成立难的现状，根据我区实际情况，季度初下达任务给各街道办事处，要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应达到50%以上。目前，我区已成立业委会的物业管理小区xxx个，第三季度的任务基本完成。
五、加强小区信息化系统建设
为提高我区居民小区自行管理的效率，体现小区事务表决公平、公正、公开的原则，开发成功“住宅小区事务智能化管理系统”，该系统集投票、公告、数据采集等功能，采用一户一卡一密码，在操作平台进行刷卡操作，预留扩展至网络平台操作，可有多种投票方式。
进行试运行效果显著，参与投票人数由原来的60%多提高到97.39%。投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求意见，突破了时空障碍，大大提高了投票效率。而且整个投票过程透明、公开、公正，投票结果统计准确、及时，完全杜绝假投票、假签名的现象，大大简化、缩短了整个投票程序和时间，节省大量的人力物力成本。
六、下一步工作思路
建立街道物业管理督导员和社区协管员制度。为规范我区物业管理活动，进一步贯彻落实《关于加强物业管理工作的实施意见》，切实按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，建立“区、街道、社区”三级物业管理协调体系，各街道要指定专人为本辖区物业管理工作督导员，负责本辖区物业管理工作的指导、协调和监督管理工作。
同时，各社区居委会要设立物业管理机构，配备1-2名物业管理工作协管员，负责本辖区物业管理工作的日常巡查、检查协调和监督管理工作。建立和完善社区物业管理网络体系，形成社区建设的整体合力，改进城市管理方法，营造最佳人居环境，提升我区城市形象。为充分调动街道、社区管理的积极性，其对辖区物业项目的考评将占到全部考评成绩的70%.物业第三季度工作总结2019（三）
今年三季度，xx花园管理处在公司的正确领导下，在全体业主的大力支持下，经过全体员工的共同努力，各项工作平稳而有序地进行。现将三季度的工作做以简要总结：
一、创＂安全文明小区＂
1、粉刷了住户家的阳台，使小区的外观焕然一新；小区出入口安装了电子门禁系统，加强了小区的智能化管理，进一步保障了小区的安全；在公司的大力支持下，与xx公司签署了通信信号覆盖合同，很快将解决小区手机信号弱的问题；
2、对小区的所有机电设备进行了全面检修保养，重点维修调试好了所有的消防报警系统；进行了公共设施的养护：解决设备房的通风问题，在配电房、水泵房等加装排气扇。
3、公司领导的大力支持下，申报了安全文明标兵小区，接待了领导到我小区检查安全文明小区标兵单位的创建工作，对小区的各项创建工作给予了积极的肯定，现已基本完成其它各项准备工作。
二、经营工作方面
xx花园第三季度经营收入总额为xxxxx元，其中管理费收入为xxxxx元，每月平均收入在xxxx元左右，收缴率达99、8%以上。停车场第三季度收入总额为xxxx元，每月平均收入为xxx元，会所第三季度的经营收入总额为xxx元，每月平均为xxx元。
今年计划支出总额为xxxxx元，实际支出总额为xxx元，超支xxx元，亏损主要原因为：2号楼、幼儿园的接管问题一直未得到解决，已售出停车场未收到管理费；今年因＂创优＂及＂创安全文明小区＂工作，完善及改造了部分设施；业委会的开支去年未列入经营计划。
第三篇：物业第三季度工作总结
物业第三季度工作总结8篇
物业第三季度工作总结1
我区现有住宅小区xxx多个，此中有物业治理的小区有xxx多个，占中心市区物业小区的75%左右。以下是第三季度的工作总结。
一、增强业务培训
为切实进步我区物业治理工作，晋升物业办事程度，编制了《XX物业治理培训资料》，举办物业治理工作培训班，分四批次对我区物业从业人员共计xxx余人次进行专业培训，同时还举办了物业项目司理考证培训班。通过培训来有效的晋升我区物业从业人员的综合素质及办事意识。
二、创建示范小区
为了更好的开展物业小区整改晋升、创建示范小区工作。我区8个街道做事处肯定了9个住宅小区作为整改晋升、创建示范小区的试点，以做到以点带面，全面晋升物业治理工作程度。第三季度以来，共指导10个物业小区参加优秀示范小区评选运动，有7个小区得到物业治理示范小区称号，此中3个通过物业治理示范项目考评。
三、规范前期物业治理招投标
自吸收物业治理职能以来，高度看重规范前期物颐魅招投标法度模范，全力做好前期物颐魅招投标运动的指导和监监工作，第三季度新售楼盘前期物颐魅招投标的有10个项目，做到100%实行招投标。
四、推进业委会成立
针对业委会成立难的近况，依据我区实际环境，季度初下达任务给各街道做事处，要求第三季度各街道做事处相符成立业委会条件的小区成立业委会应达到50%以上。目前，我区已成立业委会的物业治理小区xxx个，第三季度的任务基础完成。
五、增强小区信息化系统扶植
为进步我区居民小区自行治理的效率，体现小区事务表决公道、公正、公开的原则，开拓胜利“住宅小区事务智能化治理系统”，该系统集投票、看护布告、数据采集等功能，采纳一户一卡一暗码，在操作平台进行刷卡操作，预留扩展至网络平台操作，可有多种投票方法。
进行试运行后果显著，介入投票人数由本来的60%多进步到97.39%。投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求看法，突破了时空障碍，大大进步了投票效率。而且整个投票历程透明、公开、公正，投票结果统计精确、实时，完全杜绝假投票、假签名的现象，大大简化、缩短了整个投票法度模范和光阴，节省大量的人力物力本钱。
六、下一步工作思路
树立街道物业治理督导员和社区协管员制度。为规范我区物业治理运动，进一步贯彻落实《关于增强物业治理工作的实施看法》，切实依照“条块结合、以块为主、属地治理”的原则，树立“区、街道、社区”三级物业治理和谐体系，各街道要指定专人为本辖区物业治理工作督导员，负责本辖区物业治理工作的指导、协折衷监督治理工作。
同时，各社区居委会要设立物业治理机构，配备1-2名物业治理工作协管员，负责本辖区物业治理工作的日常巡查、反省协折衷监督治理工作。树立和完善社区物业治理网络体系，形成社区扶植的整体合力，改进城市治理措施，营造人居情况，晋升我区城市形象。为充分调动街道、社区治理的积极性，其对辖区物业项目的考评将占到全部考评造诣的70%。
物业第三季度工作总结2
感谢各位业主的支持，在过去的时间里，积极配合，共同致力于小区的发展，现在，我将从以下几个方面对过去一个季度的工作做出阐述。
一、完善配套设施方面
1、自我公司接手物业以来，增设了道阐杆子，更换了地下车库设备系统，设置了门禁等，发行远距离卡200张，门禁卡300张，实行一库一卡制，使车辆进出井然有序。
2、在各重要地段，安装监控，对往来人员予以记录，使违法犯罪消除在萌芽之中。
3、对之前已损坏的单元门锁进行了修复。
4、在7栋、8栋、10栋进行了管道疏通，保护了小区卫生，方便了业主。
二、维修管理方面
1、电梯系统，专人维护，定期保养，有故障及时排除，保证系统的正常工作。
2、道路灯或其他照明随坏随修。
3、排水管，水泵发现问题及时维修。
4、污水池、化粪池定期清理。
三、环境卫生方面
第三季度，刚接手这个小区时，窗户、楼梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也随处可见，垃圾桶也配备不全，自我接手后，请了专门的保洁人员，实行一天两扫制，同时，补全了部分楼栋所缺少的垃圾桶，另外，聘请了专门的环卫人员，按时清运垃圾，保证了小区的干净。
四、绿化方面
之前小区杂草丛生，树木也无人修剪，显得乱而杂，后来，我集中了各部门人员进行了初步的除草，随后聘用了专业的人员对其打理。此外，还增设了其它树种，丰富了小区的植被。
五、治安方面
安装道阐杆子，设置门禁，安装监控等，在很大程度上遏制了盗窃等犯罪行为的发生，同时安排保安进行巡逻，特别针对节假日盗窃案件高发时段，实施重点布控，加派队员蹲守、避免无关人员进入小区、材料出入必须到值班室进行登记，截止目前为止，从未发生过一起盗窃事件。
此外，我也要对各位业主说声抱歉，因合同未签，导致部分工作不好开展，如：
1、对车库进行整顿
2、对各单元门锁再次进行修复
3、对绿化花坛进行修补，树木进行维护
4、在各单元门门口增设专门信息栏
5、联合业主委员会与前期物业进行交接，退还前物业公司拖欠的部分业主的物业费、水费、装修保证金等
6、建议使用封闭式管理，电梯也已经用了好几季度，经常使用不当会造成电梯维修率上升，建议电梯使用刷卡制，这样杜绝外来人员随意进入小区，造成电梯频繁使用及安全隐患。
7、部份地方增加摄像头。
最后，我也想在这说说我的委屈。我在这之前也是通过竞标被广大业主选举出来的，在接手初期，我对小区的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，业委会是在今季度X月X日才成立的，那就是说，我们在没有业委会的情况下，一直在摸索努力做到最好，在这个过程中，服务存在瑕疵在所难免，我相信各位业主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。现在小区管理已经走上正轨，重新选举物业直接影响到业主的利益，当然也包括我的利益，所以个人觉得有些小小的不公平，对那些已缴会缴物业费的人更加不公平。
俗话说，和气生财，和谐发展，业委会和我都是为广大业主服务的，所以我还是很一如既往的支持业委会的工作。在此同时，也要谢谢各位业主以往的支持与合作，希望你们能继续支持我，说句煽情的话，我对这个小区是有感情的，也是这次竞标物业公司中最了解这个小区的，我会改善自身的不足，为各位业主提供更加优质的服务，所以请大家继续支持我，支持长鸿，谢谢大家！
物业第三季度工作总结3
今年三季度，xx花园管理处在公司的正确领导下，在全体业主的大力支持下，经过全体员工的共同努力，各项工作平稳而有序地进行。现将三季度的工作做以简要总结：
一、创＂安全文明小区＂
1、粉刷了住户家的阳台，使小区的外观焕然一新；小区出入口安装了电子门禁系统，加强了小区的智能化管理，进一步保障了小区的安全；在公司的大力支持下，与xx公司签署了通信信号覆盖合同，很快将解决小区手机信号弱的问题；
2、对小区的所有机电设备进行了全面检修保养，重点维修调试好了所有的消防报警系统；进行了公共设施的养护：解决设备房的通风问题，在配电房、水泵房等加装排气扇。
3、公司领导的大力支持下，申报了安全文明标兵小区，接待了领导到我小区检查安全文明小区标兵单位的创建工作，对小区的各项创建工作给予了积极的肯定，现已基本完成其它各项准备工作。
二、经营工作方面
xx花园第三季度经营收入总额为xxxxx元，其中管理费收入为xxxxx元，每月平均收入在xxxx元左右，收缴率达99、8%以上。停车场第三季度收入总额为xxxx元，每月平均收入为xxx元，会所第三季度的经营收入总额为xxx元，每月平均为xxx元。
今年计划支出总额为xxxxx元，实际支出总额为xxx元，超支xxx元，亏损主要原因为：2号楼、幼儿园的接管问题一直未得到解决，已售出停车场未收到管理费；今年因＂创优＂及＂创安全文明小区＂工作，完善及改造了部分设施；业委会的开支去年未列入经营计划。
物业第三季度工作总结4
尊敬的朝阳园全体产权人：
本人作为业委会第二期轮值执行主任的任期届满，特向大家汇报朝阳园业主委员会20xx年7月20日——10月20日的工作情况。
一、积极筹备并圆满结束了对朝阳园业主第二届业主大会书面征求意见函发放及回收的各项工作
1、与物业管理处针对《朝阳园物业管理临时委托服务协议》中的物业费价格问题进行多轮谈判，最终就此问题达成一致共识，出台新《朝阳园物业管理临时委托服务协议》供园区业主进行表决。
2、顺利召开朝阳园第二届业主大会，提出四项决议案：《朝阳园物业管理临时委托服务协议》、《关于实施朝阳园延长低温供暖方案的决议案》、《关于实施朝阳园楼宇、会所门禁安保系统改造方案的决议案》、《关于继续保留朝阳园会所信息栏的决议案》面向园区全体业主投票表决。
3、顺利完成朝阳园业主大会书面征求意见函的发放及回收工作，严格按照朝阳园业主大会书面征求意见的办法，邀请居委会业主志愿者监督委员会等人员共同参与统计投票结果并对整个过程进行监督，在对书面意见函的回收情况进行了缜密的统计后，已将统计结果公告园区业主。
二、与物业针对园区业主关心的事宜进行充分的讨论，主要有：
1、关于取消班车问题与物业进行多次开会讨论，业委会要求物业管理处把在部分班车暂时停运期间因此所节省的费用单独列支，并且将运营车辆的预算费用列明，并多次向物业声明保持原有服务品质不变的明确态度。
2、底商与物业的'租赁合同将于年底陆续到期，督促物业尽快出台底商管理方案，对园区底商的经营行为进行规范管理。
3、随着《朝阳园物业管理临时委托服务协议》的表决通过，会所管理方案的修改成为当务之急，业委会建议物业按照新委托服务协议的要求修改会所管理方案，并加强该方案的执行力度，让会所在合理有效使用的基础上，成为大家休闲娱乐的中心。
三、其他工作情况
1、进一步完善业委会工作结构，按照各项工作分别由委员专人负责并交由委员讨论执行的原则开展、本季度共收到业主到业委会来访反映情况约32件，其他通过电话咨询沟通等若干件，对业主提出的各项问题，业委会都热情接待并耐心解释，在每周的例会上均及时向物业反映业主投诉信息，督促物业尽快给业主答复并解决、
2、建立了业主参加会议制度业主投诉登记制度业委会会议议题表决制度等
3、针对业主对绿化、卫生、养犬等方面投诉较多的问题，重点进行监督，主要协调解决以下问题：
3、1园区绿化：就园区目前绿化工作的基本情况及存在的问题，约请物业分管绿化工作的主任、外包公司负责园区绿化工作的负责人座谈，大家就园区绿化工作的诸多问题作了充分的讨论。
3、2园区卫生：在此期间物业将朝阳园保洁外包的两个保洁公司调整为一家公司，调整后分别与被调整离开及留下的保洁公司负责人沟通，了解园区保洁工作具体情况与问题。
3、3园区规划：
3、3、1就关于篮球场后面的围墙拆除后移篮球场议题与物业沟通。鉴于此事关键在于根据朝阳园业主大会议事规则中6—4—5条的规定，改建、重建建筑物及附属设施需全体业主表决并双过半方可，此议题可通过下次表决解决。
3、3、2关于园区南侧围墙外扩一事，开发商已出示建委通过的图纸，朝阳园一、二期的规划线与现有围墙相符。
3、4园区养犬：由于正值奥运，本时段此工作基本搁置，但业主投诉极多，此问题已成为影响园区和谐的主要问题。
四、本季度业委会办公费用支出情况汇报
1、召开第二届业主大会印制书面意见函1600份3600元
2、业主投票快递费130元
3、领办公用品：a4复印纸2包47元
磁珠30个12元
注：b1公告栏玻璃窗本月22日前一直未安锁，无锁期间公告栏内的磁珠经常丢失。
五、下季度业委会工作计划
随着《朝阳园物业管理临时委托服务协议》议案的通过，开始针对各项具体工作督促物业尽快实施：
1、与物业公司正式签约后，督促物业加强园区管理，保持并进一步提高园区服务品质和质量。
2、为保证业主的正常生活以及园区各项工作的正常运行，针对园区部分业主欠缴物业费的问题，将配合物业开始催缴宣传及收缴工作。(全体委员)
3、开始启动撰写全面、具体、正式的物业管理委托合同。(葛启明、朱丽君)
4、按计划开始对物业管理处的财务进行审计监督工作，目标是针对业主问题每月专项监督。(赵莉)
物业第三季度工作总结5
我区现有住宅小区xxx多个，其中有物业管理的小区有xxx多个，占中心市区物业小区的75%左右。以下是第三季度的工作总结。
一、加强业务培训
为切实提高我区物业管理工作，提升物业服务水平，编制了《XX物业管理培训材料》，举办物业管理工作培训班，分四批次对我区物业从业人员共计xxx余人次进行专业培训，同时还举办了物业项目经理考证培训班。通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素质及服务意识。
二、创建示范小区
为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作。我区8个街道办事处确定了9个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点，以做到以点带面，全面提升物业管理工作水平。第三季度以来，共指导10个物业小区参加优秀示范小区评选活动，有7个小区获得物业管理示范小区称号，其中3个通过物业管理示范项目考评。
三、规范前期物业管理招投标
自接管物业管理职能以来，高度重视规范前期物业招投标程序，全力做好前期物业招投标活动的指导和监督工作，第三季度新售楼盘前期物业招投标的有10个项目，做到100%实行招投标。
四、推进业委会成立
针对业委会成立难的现状，根据我区实际情况，季度初下达任务给各街道办事处，要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应达到50%以上。目前，我区已成立业委会的物业管理小区xxx个，第三季度的任务基本完成。
五、加强小区信息化系统建设
为提高我区居民小区自行管理的效率，体现小区事务表决公平、公正、公开的原则，开发成功“住宅小区事务智能化管理系统”，该系统集投票、公告、数据采集等功能，采用一户一卡一密码，在操作平台进行刷卡操作，预留扩展至网络平台操作，可有多种投票方式。
进行试运行效果显著，参与投票人数由原来的60%多提高到97.39%。投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求意见，突破了时空障碍，大大提高了投票效率。而且整个投票过程透明、公开、公正，投票结果统计准确、及时，完全杜绝假投票、假签名的现象，大大简化、缩短了整个投票程序和时间，节省大量的人力物力成本。
六、下一步工作思路
建立街道物业管理督导员和社区协管员制度。为规范我区物业管理活动，进一步贯彻落实《关于加强物业管理工作的实施意见》，切实按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，建立“区、街道、社区”三级物业管理协调体系，各街道要指定专人为本辖区物业管理工作督导员，负责本辖区物业管理工作的指导、协调和监督管理工作。
同时，各社区居委会要设立物业管理机构，配备1-2名物业管理工作协管员，负责本辖区物业管理工作的日常巡查、检查协调和监督管理工作。建立和完善社区物业管理网络体系，形成社区建设的整体合力，改进城市管理方法，营造人居环境，提升我区城市形象。为充分调动街道、社区管理的积极性，其对辖区物业项目的考评将占到全部考评成绩的70%。
物业第三季度工作总结6
感谢列位业主的支持，在曩昔的光阴里，积极共同，配合致力于小区的成长，现在，我将从以下几个方面对曩昔的第三季度的工作做出总结。
一、完善配套设施方面
自我公司接手物业以来，增设了道阐杆子，调换了地下车库设备系统，设置了门禁等，发行远间隔卡200张，门禁卡300张，实行一库一卡制，使车辆进出井井有条。在各紧张地段，安装监控，对往来人员予以记录，使违法犯罪打消在发芽之中。对之前已毁坏的单元门锁进行了修复。在7栋、8栋、10栋进行了管道疏通，掩护了小区卫生，方便了业主。
二、维修治理方面
电梯系统，专人维护，按期颐养，有故障实时排除，包管系统的正常工作。途径灯或其他照明随坏随修。排水管，水泵发明问题实时维修。污池塘、化粪池按期清理。
三、情况卫生方面
第三季度，刚接手这个小区时，窗户、楼梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也到处可见，垃圾桶也配备不全，自我接手后，请了专门的保洁人员，实行一天两扫制，同时，补全了部分楼栋所缺氨赡垃圾桶，另外，聘请了专门的环卫人员，按时清运垃圾，包管了小区的清洁。
四、绿化方面
之前小区杂草丛生，树木也无人修剪，显得乱而杂，后来，我集中了各部门人员进行了初步的除草，随后聘用了专业的人员对其打理。此外，还增设了其它树种，富厚了小区的植被。
五、治安方面
安装道阐杆子，设置门禁，安装监控等，在很洪水平上遏制了偷盗等犯恶行为的发生，同时支配保安进行巡逻，分外针对节沐日偷盗案件高发时段，实施重点布控，加派队员蹲守、避免无关人员进入小区、资料收支必须到值班室进行挂号，截止目前为止，从未发生过一起偷盗变乱。
此外，我也要对列位业主说声抱歉，因合同未签，导致部分工作欠好开展，如：
1、对车库进行整顿。对各单元门锁再次进行修复。对绿化花坛进行修补，树木进行维护。在各单元门门口增设专门信息栏。联合业主委员会与前期物业进行交代，退还前物业公司拖欠的部分业主的物业费、水费、装修包管金等。
2、建议使用封闭式治理，电梯也已经用了好几季度，常常使用欠妥会造成电梯维修率上升，建议电梯使用刷卡制，这样杜绝外来人员随意进入小区，造成电梯频繁使用及平安隐患。部份地方增加摄像头。
最后，我也想在这说说我的委屈。我在这之前也是通过竞标被广大业主选举出来的，在接手初期，我对小区的投入和改造人人有目共睹。人人都知道，业委会是在不久前才成立的，那便是说，我们在没有业委会的环境下，不停在摸索尽力做到，在这个历程中，办事存在瑕疵在所不免，我相信列位业主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。现在小区治理已经走上正轨，重新选举物业直接影响到业主的利益，当然也包括我的利益，所以个人感觉有些小小的不公道，对那些已缴会缴物业费的人加倍不公道。
俗话说，和善生财，协调成长，业委会和我都是为广大业主办事的，所以我照样很一如既往的支持业委会的工作。在此同时，也要谢谢列位业主以往的支持与互助，希望你们能继承支持我，说句煽情的话，我对这个小区是有情感的，也是这次竞标物业公司中最了解这个小区的，我会改良自身的不够，为列位业主提供加倍优质的办事，所以请人人继承支持我，支持xx物业，谢谢人人！
物业第三季度工作总结7
感谢各位业主的支持，在过去的时间里，积极配合，共同致力于小区的发展，现在，我将从以下几个方面对过去的第三季度的工作做出总结。
一、完善配套设施方面
自我公司接手物业以来，增设了道阐杆子，更换了地下车库设备系统，设置了门禁等，发行远距离卡200张，门禁卡300张，实行一库一卡制，使车辆进出井然有序。在各重要地段，安装监控，对往来人员予以记录，使违法犯罪消除在萌芽之中。对之前已损坏的单元门锁进行了修复。在7栋、8栋、10栋进行了管道疏通，保护了小区卫生，方便了业主。
二、维修管理方面
电梯系统，专人维护，定期保养，有故障及时排除，保证系统的正常工作。道路灯或其他照明随坏随修。排水管，水泵发现问题及时维修。污水池、化粪池定期清理。
三、环境卫生方面
第三季度，刚接手这个小区时，窗户、楼梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也随处可见，垃圾桶也配备不全，自我接手后，请了专门的保洁人员，实行一天两扫制，同时，补全了部分楼栋所缺少的垃圾桶，另外，聘请了专门的环卫人员，按时清运垃圾，保证了小区的干净。
四、绿化方面
之前小区杂草丛生，树木也无人修剪，显得乱而杂，后来，我集中了各部门人员进行了初步的除草，随后聘用了专业的人员对其打理。此外，还增设了其它树种，丰富了小区的植被。
五、治安方面
安装道阐杆子，设置门禁，安装监控等，在很大程度上遏制了盗窃等犯罪行为的发生，同时安排保安进行巡逻，特别针对节假日盗窃案件高发时段，实施重点布控，加派队员蹲守、避免无关人员进入小区、材料出入必须到值班室进行登记，截止目前为止，从未发生过一起盗窃事件。
此外，我也要对各位业主说声抱歉，因合同未签，导致部分工作不好开展，如：
1、对车库进行整顿。对各单元门锁再次进行修复。对绿化花坛进行修补，树木进行维护。在各单元门门口增设专门信息栏。联合业主委员会与前期物业进行交接，退还前物业公司拖欠的部分业主的物业费、水费、装修保证金等。
2、建议使用封闭式管理，电梯也已经用了好几季度，经常使用不当会造成电梯维修率上升，建议电梯使用刷卡制，这样杜绝外来人员随意进入小区，造成电梯频繁使用及安全隐患。部份地方增加摄像头。
最后，我也想在这说说我的委屈。我在这之前也是通过竞标被广大业主选举出来的，在接手初期，我对小区的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，业委会是在不久前才成立的，那就是说，我们在没有业委会的情况下，一直在摸索努力做到，在这个过程中，服务存在瑕疵在所难免，我相信各位业主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。现在小区管理已经走上正轨，重新选举物业直接影响到业主的利益，当然也包括我的利益，所以个人觉得有些小小的不公平，对那些已缴会缴物业费的人更加不公平。
俗话说，和气生财，和谐发展，业委会和我都是为广大业主服务的，所以我还是很一如既往的支持业委会的工作。在此同时，也要谢谢各位业主以往的支持与合作，希望你们能继续支持我，说句煽情的话，我对这个小区是有感情的，也是这次竞标物业公司中最了解这个小区的，我会改善自身的不足，为各位业主提供更加优质的服务，所以请大家继续支持我，支持xx物业，谢谢大家！
物业第三季度工作总结8
今年三季度，XX花园管理处在公司的正确领导下，在全体业主的大力支持下，经过全体员工的共同努力，各项工作平稳而有序地进行。现将三季度的工作做以简要总结：
一、第三季度主要围绕创“市优”“安全文明小区”这两项工作重点，做了以下几方面的工作：
（1）粉刷了住户家的阳台，使小区的外观焕然一新；
（2）小区出入口安装了电子门禁系统，加强了小区的智能化管理，进一步保障了小区的安全；
（3）在公司的大力支持下，与广东移动通信公司签署了通信信号覆盖合同，很快将解决小区手机信号弱的问题；
（4）对小区的所有机电设备进行了全面检修保养，重点维修调试好了所有的消防报警系统；
（5）进行了公共设施的养护：解决设备房的通风问题，在配电房、水泵房等加装排气扇。
（6）针对小区内部分业主信箱发现了有人散发XX宣传资料的情况，配合派出所、居委会、街道办事处进行调查，并抓获了XX犯罪分子；
（7）公司领导的大力支持下，申报了深圳市安全文明标兵小区，接待了南山区政法委及综治办、派出所一行领导到我小区检查安全文明小区标兵单位的创建工作，对小区的各项创建工作给予了积极的肯定，现已基本完成其它各项准备工作；
（8）开展了社区文化活动，组织近百名小区老人去大鹏、南澳一日游，让老人们渡过了一个愉快的重阳节；
二、经营工作方面：
XX花园（1-9）月份经营收入总额为1107834元，其中管理费收入为871411元，每月平均收入在96823元左右，收缴率达99、8%以上。
停车场（1-9）月份收入总额为189654元，每月平均收入为21072元，会所（1-9）月份的经营收入总额为46769元，每月平均为5197元。
今年计划支出总额为1098788元，实际支出总额为1164735元，超支65947、33元，亏损主要原因为：
1、2号楼、南山区教育幼儿园的接管问题一直未得到解决，已售出停车场未收到管理费；
2、今年因“创优”及“创安全文明小区”工作，完善及改造了部分设施；
3、业委会的开支去年未列入经营计划。
第四篇：物业客服中心工作职责
物业客服中心工作职责
1、负责与地产客服部对接交房前期准备工作;
2、负责房屋交付后的管理工作;
3、指导客服人员提高服务水平，统筹开展相关培训;
4、负责与地产客服部业务对接，按照地产客服部要求提升相关的品质要求;
5、处理现场发生的各类问题和突发事件;
物业客服中心工作职责21、负责与业主搭建良好的关系，积极主动为业主提供服务，长期做好业主关系维护;
2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取;
3、定期走访服务区内的用户，征求业主对服务工作的意见;负责业主档案的建立更新和维护;
4、负责接听业主的投诉电话，按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果
5、快速准确的办理客户入住、装修等手续
6、负责客户的续费及快速响应业主各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。
7、领导交办的其他事情。
物业客服中心工作职责31、负责区域的巡视、监约;
2、负责物业费用的催缴;
3、负责客户诉求跟进处理以及回访、服务满意度情况统筹管理;
4、负责社区文化活动方案拟定及开展;
5、完成领导交办的其他工作事项;
物业客服中心工作职责41、制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估;
2、负责组织物业服务费用和其它经营性费用的催收工作。
3、负责业主的定期走访工作，了解业主意见，妥善处理好业主投诉，并定期进行业主满意度调查。
4、以客户需求为导向，协调、组织内外各种资源提升服务品质。
5、负责各本部门员工的培训，培训其他部门员工，统一对外口径，确保培训效果。
6、负责组织管理区域内业主文化活动的开展，建立和谐社区。
7、加强各部门的协调与沟通。
8、上级交办的其他事项。
物业客服中心工作职责51、负责工业园区物业管理处客服中心电话接听以及客户关系的维护;
2、负责工业园区的客户维修电话转接，对接维修服务;
3、负责工业园去相关客户费用收取，和环境监管;
4、负责客户日常事务处理(客户咨询、智能卡办理、包裹代收与发放、客户资料保管、物资放行)
5、其他需要协助领导的相关事务。
物业客服中心工作职责6
1.负责执行物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;
2.负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核;督促客服中心及时做好工作周报、月报工作;
3.负责安排、协助住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作;
4.做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作，发现不合格项及时安排整改;
5.做好小区车辆识别、电梯门禁卡等管理工作;
6.负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理;负责辖区内物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理;
7.负责组织收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回访;按公司制度使用好管家手机，执行管家手机使用标准，或协助管家对业主微信群的管理;
8.负责辖区内的社区文化及宣传工作;
9.督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。
物业客服中心工作职责71、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;
2、定期整理客户资料;
3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;
4、负责办理业主入住手续，装修审查;
5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;
6、负责项目部公共钥匙的管理工作;
7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;
8、追收管理费及其它费用的工作;
9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;
10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;
11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;
12、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;
13、完成上级领导交办的其它工作;
第五篇：服务中心工作总结报告
10年在老板的关心和集团公司领导的大力支持下，骏马“蓝色快车”经历了最初的成长磨合期，克服了其中种种困难，逐渐丰富其腾飞的双翼。09年根据集团策划书、责任书以及服务运行体系的要求，“蓝色快车”以基地服务中心为枢纽，辐射东北、新疆、华北、华东、西北、西南六个服务部，并通过服务指令的执行及用户投诉的受理，开展售后服务工作。“蓝色快车”将以服务北京会议老板所要求以及神风战役会议精神为运行轨道，在集团的引领下有条不紊的前进着，现将09年1、2月份服务工作动态，作如下汇报。
一、服务组织机构运行
服务公司现有人员29人，服务车辆9台。其中服务总部4人，华东服务6人、服务车辆2台，新疆服务5人、服务车辆3台，东北服务9人，服务车辆2台，华北服务2人、服务车辆1台。西北服务2人，西南服务1人。服务公司于1月北京会议集中认真学习了2010年集团制造、服务运行体系，并于2月份组织各分部服务人员学习服务体系并按照体系要求，签订售后服务责任书，区域服务保证书，各服务分部现仪器、工具配备齐全，并由专人负责。服务总部计划从3月份开始以华北大港为首站，展开各区域用户及服务人员集中培训。
二、服务管理制度执行
09年集团服务运行体系出台十项服务特别管理制度，从服务人员资格、服务安全、绩效考核等各方面对服务工作开展管理考核。09年服务中心严格按照服务特别管理制度对各服务分部日常工作进行考核管理，2月份服务中心对所有技术服务人员按照集团要求进行岗位考核评估，评定高级工2人，中级工13人，初级工1人。产品接收、验收、调试、应急服务、巡检等服务工作，各服务分部经理按照相应管理制度以及安全管理制度严格管理、以日报形式上报服务中服务中心严格按照绩效考核给予评定加分，以服务日报形式上报集团。激发服务人员工作热情并从中发现问题更好的促进服务体系的运行。服务公司1、2月考核动态见下表。服务中心1、2月累计上交日报59份，周报9份，月报2份。
序内 容台数接收验收调试应急组装维服合计011、2月积分2677503006502850904220886002累计积分2677503006502850904220886003内 容台数东北新疆华东华北西北西南合计04累计积分267239014503040930880170886005排 名――231456――三、服务成本与配件管理
2010年服务成本月度定额10万元，其中材料与工程安装费4万元，车辆费2.4万元，差旅费1.3万元，通讯费0.6万元、业务费0.5万元、办公费0.2万元、其他费用1万元。服务中心每月严格落实服务成本使用、严格控制服务运行成本。截止到09年2月20日服务成本统计：车辆费用：29836元、差旅费用：17443元、通讯费用：9717元、业务费用：6660元、办公费用1789.5元、其他费用：2488.5元。合计服务费用：94445元
09年服务公司配件管理按照集团规定从配件申报、更换、使用及确认严格把关。出现质保期内配件损坏，尽量为用户维修或与厂家联系更换减少配件更换数量。截止到09年02月27日，服务中心接受处理配件申请单30份，质保期内配件更换41件、其中东北区域10件、华北区域3件、华东区域20件、西北区域7件、西南区域1件，累计成本金额约为：13280.6元。质保期外配件合计38件累计成本金额约为：10185元。
四、服务产值
东北服务部09年1月与大庆采气分公司继续签订维保合同，合同金额36.5万，合同期限为1年。另外，华东服务区域09年1、2月份上交服务中心保期外配件更换协议5 份，目前正在供应部结合制定配件收款价位，预计每半年结款1次。
五、服务工作总结
09年初始服务公司的工作以工作令的落实为核心，核查2010年全部销售的履行动态。2010年销售合同总数147个，已挂合同108个，不挂帐3个，未挂帐36个，截止到2月27日，产品已出厂合同137个，未出厂合同10个。制造公司出厂设备19台，服务公司到货验收19台。其中辽河油田2台600j、延长管道公司2台1.4t锅炉出厂缺少检验报告等相关资料，已提交管理部与质检部门处理。
截止到2010年2月27日，服务指令267 项，执行率100％。这其中包括接收各区域与用户服务申请单共计37份，下达服务执行单（代回执）37份，接收回执30份。各服务分部按照服务公司管理制度以及安全管理制度、开展产品接收、验收、调试、应急服务、产品组装、产品维修等服务工作，做到工作完成，服务报告认证填写，及时回传服务中心，1、2月份服务公司回收服务报告累计267份，顾客满意度调查表14份。为公司掌握产品质量、服务质量提供了基础。
09年1、2月份服务公司主要应急维修工作如下，新疆区域：吐哈油田三唐湖采油厂分离器处理不合格调试，塔里木油田牙哈装车北站2300kw加热炉渗漏事故处理，目前仍在处理中。东北区域：吉林扶余采油厂3000j,盘管清洗完成，以及采气分公司维保合同的履行。华东区域：中原油田采五庆祖中转站盘管渗漏指导维修完成、采油一厂文一联1600j故障处理。华北区域：北京奥体中心能源处gl07-01锅炉，烟道固定故障排除。
截止到2月27日各服务部服务动态详见下表：
序
内容 区域
新疆东北华东华北西北西南合
点击咨询 