卫生工作的概述（模版）

第一篇：卫生工作的概述（模版）

卫生工作的概述

卫生，即环境卫生，是改善、消除城市中单位或个人在工作和生活中产生的废弃物对环境的影响，以及对个人健康的影响，创造有利于健康的工作和生活环境。

卫生工作具有经常性、及时性、季节性、群众性和科学性的特点。卫生工作的任务

卫生工作的任务是城市垃圾和粪便的收集、运输、处理、道路的清扫保洁，公共厕所的保洁，以及对社会的管理等项工作。

垃圾收集容器、收集站及废物箱的保洁规定

1）垃圾箱摆放整齐，外体干净，无积灰，污物，周围2-3米内整洁，无散落、存留垃圾和污水。2）垃圾台、楼（房）、池应有专人保洁，每天清扫。

3）垃圾管道底、垃圾间应整洁，无散落垃圾和积留污水，无恶臭，基本无蝇。公共厕所保洁规定

1）厕内采光、照明、通风良好，无恶臭

2）室内墙面、天花板、门窗无积灰，墙面光洁干净 3）厕内无污物、积水

4）蹲位洁净，槽两侧无粪便、污物 5）小便池无水锈

6）定时喷晒灭蚊药物，控制蚊虫滋生 室内外卫生质量

四净----地面净、四壁净、天棚净、设备设施净

六无----地面无杂物、纸屑、果皮和尘土、四壁无灰尘、污渍、蜘蛛网及乱涂乱画、天花板无灰尘和蜘蛛网，设备设施无破损、灰尘污垢，楼层无四害，房内无卫生死角 机具和材料管理

机具和材料是卫生、绿化工作的物质基础，是卫生管理的组成部分。做好机具和材料管理对合理使用机具材料，节约开支，降低成本，提高效率。机具和材料管理主要工作有：做好保证供应，合理使用和节约材料，合理储备材料，建立健全各项管理规章制度等

二、卫生材料

卫生材料主要有清洁剂、除臭剂、除害剂和消毒剂等 1清洁剂

1.1酸性清洁剂（ph<7)• 通常为液体，少数为粉状，主要用于卫生间保洁。中性清洁剂

(ph>7)• 有液状、粉状、膏状之分，呈中性，无腐蚀性，主要用于日常除污。1.3碱性清洁剂(ph~7)

有液状、乳状、粉状、膏状之分，常含表明活性剂，对清除油脂类污垢和酸性污垢效果较好。

1.4其他清洁剂

（1）省铜剂（2）金属上光剂（3）地毯除渍剂（4）静电水

2、空气清洁剂

空气清洁剂于杀菌、除味、芬香空气的作用

3、除害材料

（1）杀虫剂

如喷洒杀虫剂，每天实际操作时间不宜超过6小时，不宜连续作业3-5天。

（2）常用灭鼠剂 4消毒剂

用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。

甲醛（福尔马林）、漂白粉、乙醇（酒精）、高锰酸钾等。蜡水：

用于大理石表面涂蜡保养。清除蜡渍后，在干净的大理石表面上用洁净的拖把或毛巾抹蜡水1-2层，每层打蜡间隔30分钟。玻璃清洁剂：

用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。使用时，稀释成1：5的溶液；用浸有该溶液的毛巾擦玻璃表面，清洗后，用毛巾擦亮。洁厕净：

用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍。稀释后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净。起蜡水：

用于清除大理石地面、墙面上的旧蜡渍。将起蜡剂稀释，涂于大理石表面，五分钟后，用单擦机配黑色起蜡纤维垫或铲刀清除蜡渍，然后用吸水机吸干或用毛巾擦干净。起蜡剂稀释比例：轻微蜡渍1：10一般蜡渍1：4；严重蜡渍1：2。碧丽珠：

先摇匀再喷少许在干净的薄抹布上，按同一方向檫抹家具，禁止直接喷在家具表面.不锈钢清洁剂：

将少量不锈钢清洁剂直接喷在干的薄抹布上，均匀檫试即可。室内公共卫生

室内公共卫生指建筑物内部门厅、通道、楼梯、电梯、走廊和会议室等的清洁，按清扫部位分为地面、墙面、天棚、门窗玻璃及室内设施等。

一、室内公共卫生清洁

室内公共卫生清洁按时间要求不同可分为 日常清扫 和计划卫生两种方式，按采用的作业方法不同可分为机械清扫和手工清扫两种。清洁时可根据清洁部位的污染容易程度和保洁要求确定。

• 1.1日常清扫

日常清扫是对那些容易造成污染的部位，如地面、楼梯、废物桶等进行的每天清扫。每天清扫次数可根据人流量的大小和保洁要求确定。

人流量大、保洁要求高的的建筑，可每天上午和下午各清扫1次，人流量小、保洁要求不高的建筑每天上午清扫1次。1.2计划卫生

计划卫生室指在日常清洁卫生的基础上，拟定一个定期清洁计划，将那些不必每天清扫或平时不易做到、做的不彻底的项目全部清扫一遍，可称之为大扫除。

计划卫生的项目一般有墙壁、天棚、门窗玻璃、照明灯具和采暖通风设备等。计划卫生的安排可采用定期循环式或大扫除式。

（1）定期循环式

在保洁工责任区域内，做好日常清洁外，按每星期（月）为一个循环周期，每天（星期）彻底清扫一个项目。

（2）大扫除 即在每月或节日前，集中安排清扫全部项目。2清洁基本程序

室内公共卫生清洁应遵循下列基本程序 从上到下

室内整体是一个六面体，清扫时从上到下，避免交叉污染，即先天花板，后四壁，再地面。清扫墙壁、楼梯等均应从上到下。

从里到外

从里到外室指清扫的起止点。从里端开始边退边扫，不仅可以避免交叉污染，还可以避免遗漏。先楼梯和楼梯后卫生间

楼道和楼梯等的清扫，一般都在卫生间用水，而且卫生间清洁项目多，因此，通常先清扫楼道和楼梯等，然后清洁卫生间。逐层进行

整幢房屋的清洁应逐层进行，这样可以避免遗漏，提高工作效率。

准备工作

清扫前必须做好准备工作，以保证清扫质量，提高工作效率。准备工作的主要内容是清扫机具和材料的准备等。

室内地面的清洁

室内地面是房屋室内的下界面，是室内人群和家具的载体，是室内日常清扫工作的主要对象。室内地面按面层材料不同可分为硬质材料地面、木质地面、地毯。

1硬质材料地面的清洁 1.1日常清洁

（1）工具和材料 日常清洁使用的工具有扫帚、拖布、尘拖、吸尘器、簸箕、挤水器、清洁

桶和拖地车灯，使用的材料有水、静电水灯。（2）清洁方法

1）扫除地面废弃物

先用扫帚、簸箕扫除地面脏屑，并将这些垃圾集中于垃圾筐内。

2）湿拖除尘

即用拖布清水清洗。这种方法操作简单，既能除尘，有又能清除污渍，使用较普遍。3）干拖除尘

用干净的拖布或尘拖泡入牵尘剂进行除尘。

4）吸尘器除尘

具有省时省力等优点，但是有洗不干净的情况发生（3）清洁要点

1）工具选择 当清扫地面面积较大或楼道较长，较空旷时，应采用尘拖除尘，以提高工作效率，被清洗地面较狭窄，设施较多的位置应采用拖布除尘，这样灵活。

2）拖布、拖头应干净 避免交叉污染，发现被拖地面出现污迹时，应及时清洗拖布或棉质拖头，更换纸质拖头 3）拖（洗）地面 应一幅压一幅，保证不漏拖（吸）。

压幅大小：拖布拖地应压幅三分之一，尘拖或吸尘器应压幅大于15厘米。

4）楼梯拖洗 宜采用拖布进行，并应将踏步板和踢脚板同时拖洗干净，地面与墙面的交角应用拖布拖洗，并同时将踢脚线拖洗干净

5）保证质量

拖洗地面应将垃圾清除干净，地面无污迹、水渍，光亮见底，各种设施所占地面应拖洗干净

1.2定期清洁

室内公共区域的地面，应视脏污程度定期清洗，以清洗掉地面用拖洗无法清除的污渍及较深的污垢。（1）工具和材料 洗地机装尼龙刷盘带吸水机、拖布、中性清洁剂、清洁桶、铲刀。（2）清洗方法

按被清洗地面面积大小，可采用洗地机或拖布清洗。

1）洗地机清洗方法 清洗地面应安排在人流量较少的时间进行。清洗前，将地面上所有物体搬离，做好电源、洗地机各部件的检查、清洁剂稀释等准备工作。

2）拖布清洗方法 按与湿托除尘相同的操作方法，先用清洁剂拖洗一遍，再用清水拖洗一遍。（3）清洗要点 1）清洁方法的选择

当被清洗地面面积大时，可选用洗地机清洗，可以省时省力，提高效率，当面积较小时，可采用拖布清洗，这样简便灵活，在多数情况下都可使用。

2）清洁剂的使用 应根据地面材料的种类选择清洁剂。一般使用中性清洁液为宜。为避免对地面面层的腐蚀和损伤，通常不使用酸性清洁剂和粉状清洁剂。

3）注意安全作业 包括用电安全、机械操作安全、清洁剂使用安全。4）要保证作业质量。2木质地面的清洁

木质地面清洁方法与硬质材料地面清洁方法基本相同。一般采用拖布湿拖和干拖除尘，拖布和稀释过的中性清洁剂去污。

3地板打蜡保养

对水磨石、大理石、花岗岩和木质地面，应定期打蜡保养，以保护面层，延长使用寿命，提高装饰效果。4地毯的清洁 4.1地毯的吸尘

地毯的清洁包括每天的吸尘和半年或1年1次的大面积清洗（1）吸尘器 可采用地毯吸尘器或普通吸尘器。

（2）吸尘方法

将吸嘴贴在地毯上，按吸嘴的宽度分幅，由里到外，横向或顺向开机吸尘。

3）吸尘要点

1）使用前 按说明书要求将吸尘器安装好。

2）使用前检查积臣箱内是否清洁干净，电源及电线有无损坏。

3）如果吸尘器非干湿两用，则不能用来吸液体、金属粉末及较大体积的物体

4）不管是哪种吸尘器，操作前都应将地上的烟头及针、图钉等尖利物品拾去，否则会损失尘袋或吸头、吸管等。(5)吸尘器附件要保持清洁，如有灰尘污垢应及时用清水湿抹布擦拭干净，如刷子上有毛发及绒线头等应随时清除，若发现刷头磨损偏大，应及时更换，以免影响吸尘效果。（6）有集尘指示器的吸尘器，不能在满点上工作。发现指示游标接近满点，应立即停机清除灰尘，如吸尘未到饱和状态而集尘指示器红灯发亮，有可能是纸屑或碎布等将管道堵塞，应停机检查并清除堵塞物。（7）吸尘器使用过程中，若有漏电、电机温度过高或异常响声，应立即停机检查并排除故障

（8）每次使用完毕，应先切断电源，然后将集尘袋中的灰尘清除干净，最后将零件拆开清理干净并装好。（9）吸尘器不用时，应放在干燥位置存放。4.2清除地毯上的污渍

清除污渍的方法是采用地毯除渍剂清洗。做法为：除渍剂洒在污迹处，用毛刷刷洗干净，再用干擦布吸除污液，最后用尼龙刷梳理地毯纤维，使其恢复原状。4.3地毯的定期清洗

（1）干泡擦洗

是将地毯彻底吸尘和局部去污，再用干泡洗地毯机将干洗剂喷洒在地毯上，依次分幅开机擦洗，干泡剂与地毯里的尘埃结成晶体，十分钟后用吸尘器或吸水机将地毯遍吸，将结晶吸除。此法地毯易干燥，特别适用于羊毛地毯的洗涤。（2）旋转式擦洗

是将大量经稀释后的清洁液输入彻底吸尘和局部去污的地毯，用洗地毯机转动刷盘在纤维上旋转擦洗，完成后将污水吸除，地毯即洗净。此法洗涤效果较好，但洗涤后地毯湿度大，有些地毯纤维和背衬遇水后会缩水、褪色，影响平整度和美观度，因此绝不能洗涤羊毛地毯（3）温水抽吸洗涤

用喷气抽吸式洗地毯机的压力泵将用温水稀释后的清洁液喷射在地毯上，迅速将污渍溶解，在由于喷口同时工作的吸口将脏液吸除，从而达到洗净的目的。此法操作方便，但洗后地毯湿度大，只适用绒毛纤维较短的化纤地毯的洗涤。室内墙面的清洁 1硬质墙面的清洁

硬质墙面常用大理石、花岗岩板装贴而成。日常清洁主要是掸去表面浮尘和蜘蛛网。定期清洁可用喷雾蜡水清洁，该蜡水即具有清洁功效，又会在表面形成透明保护膜，更方便日常清洁。也可用清洁剂定期清洗，洗后用清水洗净即可。2贴墙纸墙面的清洁

贴墙纸墙面用壁纸、壁布装饰而成。常用有纸质壁纸、塑料壁纸、玻璃纤维印花贴墙布、无纺贴墙布、化纤装饰贴墙布等。

日常清洁的主要任务是掸去表面浮尘和蜘蛛网，发现脏迹及时擦除。定期清洁则是进行吸尘。

脏迹擦除的方法是：对耐水墙纸可用湿抹布蘸中性或弱性清洁剂擦洗，再用清水抹布擦洗，用干抹布擦干即可。对于不耐水墙纸，可用干擦法，如采用橡皮擦拭、抹布蘸中性清洁剂拧干轻擦等。定期清洁用吸尘器吸尘即可。4木质墙面的清洁

木质墙面一般采用柚木板、水曲柳板、胶合板、纤维板等，其表面常刷有硝基清漆。日常清洁可采用湿抹布擦拭除尘和除尘和除垢，对轻度局部污迹可将湿抹布蘸少许中性清洁剂擦除。应定期上家具蜡，以保证墙面的光洁度。对于破损处，则需维修人员修复上漆。5油漆、涂料墙面的清洁

油漆、涂料种类繁多，从清洁角度可分为有一定耐水性和不具耐水性的两类。油漆、涂料墙面的日常清洁工作包括掸尘、清除蜘蛛网和轻度局部污迹。对重度大面积脏污需维修人员重新涂刷处理。

对具有一定耐水能力的油漆、涂料墙面的轻度局部污迹，可用湿抹布蘸少量中性清洁剂擦除污迹，但应掌握技巧，否则会留下擦痕。6门窗及玻璃的清洁

门窗的类型很多，室内公共区域门窗的日常清洁主要是建筑入口处门窗，其他处则可每星期或两星期定期清洁1次 门窗清洁包括门窗框、窗台、门窗五金和玻璃。

门窗玻璃的清洁一般采用人工擦拭。较低处用柔软抹布擦拭，较高处可用玻璃清洁器清洁。擦拭的方法是：先用玻璃清洁剂擦拭，再用湿抹布擦拭，最后用干抹布擦拭。擦拭高处玻璃应有可靠的安全保护措施。

其他部位的清洁可先用湿抹布，然后用干抹布擦拭干净即可。污迹处可先用清洁剂擦拭。推拉门窗的滑槽如有沙粒、泥土等，可先用刷子清除。门窗五金如为纯金属制品，可用金属上光剂擦拭，以起到除锈、除污和上光之功效。天花板的清洁

天花板的清洁主要是定期掸除灰尘和清除蜘蛛网，但清洁时应注意安全，并保证不得损坏照明灯具等。室内设施的清洁

室内公共区域的设施包括照明灯具、采暖设备、通风设备、降温设备、消防设备、装饰物、宣传栏、废物箱等。这些设施的清洁有的属于日常清洁的范围，有的属于计划清洁范围。清洁方法主要是采用湿、干擦除尘、去污。照明灯具、采暖、通风、降温设备、消防设备的清洁

1照明灯具的清洁包括门厅灯、走廊等、卫生间等的清洁。清洁方法是在清洁墙壁和天花板，用干抹布或拧干的湿抹布擦拭干净灰尘即可，清洁时应注意安全，断电后擦拭。

2采暖设备的清洁

清洁时只须用湿抹布擦净外罩的灰尘几污垢即可，清洁暖气时，先要关闭气源，冷却后方可操作。清洁方法采用湿抹布擦净灰尘和污垢。

3通风设备的清洁 清洁时先关闭电源，然后用湿抹布擦拭灰尘和污垢。

4降温设备的清洁 清洁空调器先应停机，关闭电源，然后用湿抹布擦拭出风口、回风口、开关的灰尘和污垢，对难以清除的污垢可用稀释的中性清洁剂擦拭，也可用吸尘器除尘。5消防设施的清洁

消防设施的清洁主要是指室内消防栓箱、自动灭火头的清洁，这些设施的清洁可在墙壁、天花板清洁时同时擦拭或用吸尘器清除灰尘和污垢。6装饰画的清洁

采用木质、玻璃和塑料等耐水材料制成的，采用湿擦将灰尘清除干净即可。采用纸质、泡沫塑料等材料等制成的，只能掸除灰尘，不可用湿抹布擦拭。7扶手、栏杆的清洁

扶手、栏杆常用钢、木、不锈钢和有机玻璃等制成，每天用清水抹布擦洗干净即可，对局部难以擦拭的污迹，可用清洁剂清除干净。8废物箱的清洁

废物箱的清洁应每天进行，先清除其内的废物，然后用稀释后的清洁剂抹布擦洗，再用清水抹布擦洗，最后用干抹布擦净即可，废物箱应定期每月进行消毒。9盆花的清洁

盆花的清洁应配合花工进行，做法是先清除盆内的杂物和枝叶上的蜘蛛网，然后喷水清除枝叶上的灰尘，对不易清除的灰尘应用湿抹布轻轻擦洗，最后用清水抹布将花盆外部擦洗干净并将地面清洁干净。卫生间卫生

一、卫生间卫生的特点

卫生间的构成集便溺、盥洗和沐浴为一体，含有热水供应、供电照明、采暖通风及排水等设备，卫生间器具种类繁多，包括大、小便池、洗脸盆、浴盆、淋浴器等等。卫生间清洁工作内容繁多、工作难度大、质量要求高。所以负责卫生间的人员要求素质高、技术全面，具有良好的职业道德。

二、卫生间的保洁

卫生间保洁工作包括室内墙面、地面、天花板、玻璃、卫生器具的清洁。分为日常清洁和计划卫生两种。1卫生间的日常清洁

常清洁主要是对卫生器具进行清洁、地面的清扫、用具的擦拭。要求按卫生间清洁质量标准，每天至少清洁1次，保洁1次。对人流量大、要求高的卫生间，应增加清洁次数和保洁时间。1.1卫生间清洁程序

准备工作---放水冲刷大小便器---收集废弃物---清洁盥洗、沐浴器具---清洁大小器具---清洁设施---卫生间消毒---清洁地面---检查、整理 1.2卫生间清洁方法

卫生间的清洁一般安排在人流量少的晚上或清晨进行，并在室内外卫生清洁完毕后开始。操作方法如下

（1）准备工作 准备好所需工具和用具，配好清洁剂，并打开门窗换气或启动换气扇换气。（2）放水冲刷大小便器

开启冲水阀门将便池内的粪尿冲干净，在清水中倒入马桶清洁剂。（3）收集废弃物 将垃圾等一切固体废弃物收集集中于废物筐内，以利清洁工作的进一步进行。（4）清洁盥洗、沐浴器具

1）清洁的顺序 对整体卫生间而言，应从左到右或从右到左，从上到下，从里到外依次进行。单个器具而言，应按先内后外，再各附件的顺序进行。2）操作方法 先用湿抹布蘸清洁剂擦净污垢，然后放水用抹布清洗干净，最后用干抹布擦拭水迹。

5、清洁大小便器

依次逐个清洗，不得遗漏、附件及隔板的清洁。

（1）蹲位大便器的清洁 用尼龙刷蘸清洁剂刷洗大便器内壁和蹲位。然后用湿抹布从上到下擦洗高水箱顶盖和外壁、冲水管、墙壁及隔断面。

（2）座式大便器的清洁 用尼龙刷蘸马桶清洁剂冲刷内壁，洗净后放去污水。用湿抹布蘸清洁剂擦洗水箱各部、盖子内外和座便器外侧、底座，并用清水抹布擦干水迹。

（3）大小便器的清洗 用尼龙刷蘸马桶清洁剂洗座便器内壁，放水冲洗干净。

（6）清洁设施 卫生间的设施如衣架、毛巾架、烘手器等，均采用湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹。

（7）清洗地面 从里到外边用湿拖布擦洗干净。要求高的卫生间要求安排用干湿两用吸尘器对地面进行吸尘。

（8）检查、整理

清洁完毕后 检查是否有遗漏或不彻底的地方，在小便池内放置卫生球，手纸架上放入手纸，将手纸筐放到固定的位置，关闭换气扇的电源。

2、卫生间计划卫生

卫生间计划卫生是指日常清洁的基础上，定期对卫生间的墙壁、天花板、玻璃、废物筐进行清洁。计划卫生安全根据具体情况确定，一般每星期、半月或每月安排1次。

3、卫生间的清洁注意事项

（1）不要大量的用水冲洗

（2）防止器具和管道的堵塞一旦卫生器具或排水管道堵塞，应立即疏通，如果堵塞不严重，堵塞部位在排水入口处，可用夹钳或铁丝钩取出堵塞物，如果堵塞物已进入排水的存水弯，可将胶皮碗口紧压排水口，手持胶皮碗手柄，反复下压上抽将其疏通，如果堵塞严重，保洁工无法疏通，应及时报告管道工疏通。

（3）不留卫生死角

清洁要做到细致全面 做到五净五无 即地面净、墙壁门窗净、天花板干净、隔断净、卫生器具设备干净，无恶臭、无堵塞、无蝇虫、无乱涂乱画、无垃圾杂物。（4）爱护卫生器具

三、去污垢与除臭 1去污除垢

1.1去污垢的方法

（1）地面和蹲位台面污垢的清楚，先用湿拖布蘸稀释好的酸性清洁剂清洗，直至污垢清除干净，然后用清水拖布清洗干净。

（2）墙裙面和隔断面污垢的清除 地面清除污垢时用长柄刷蘸盐酸稀释液刷除，然后用清水抹布擦洗干净

（3）卫生器具去污除垢 清除时，先用铲刀轻轻将局部污垢铲去，在用长柄刷蘸稀释好盐酸溶液反复刷洗，最后放水冲洗干净。

1.2去污除垢的要点

（1）防止严重污垢的产生（2）合理安排清洁时间（3）避免清洁剂的腐蚀（4）做好个人防护

2、卫生间的除臭 除臭的方法

（1）清除臭味的来源

做法是便溺后及时防水冲净大小便，洗涤和淋浴后及时放净污水，及时清除废弃物，保持卫生器具存水弯完整，地漏盖好钟罩，防止排水管内臭气遗漏进入卫生间等。（2）良好的通风换气

（3）化学除臭 在小便池内放卫生球、定期用空气清洁剂喷洒室内，定期去污除垢。

四、卫生间的消毒

1、卫生间的消毒方法

清除致病物的孳生场所，做好日常保洁、搞好除四害的工作 2室内消毒

可使用化学消毒法，用百分之1到5的漂白粉水溶液喷洒消毒。3卫生间的清洁要点（1）保洁与消毒相结合

（2）多采用通风换气、开窗采光等物理消毒法（3）采用化学消毒法时要掌握好消毒剂的浓度

（4）采用化学消毒法时要做好个人防护，保持操作人员的安全 工作纪律

1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

2、按时上下班，不迟到、不早退，不无故擅离职守。•

3、上班穿工作服，带工号牌，仪表整洁，精神饱满。•

4、讲文明，有礼貌，服从领导，团结同事。•

5、不得在工作时间内做与本职工作无关的事。

6、不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受业主

或住户的钱物。

7、不准擅自将公司物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价

赔偿。

8、不得在保洁队伍中做煽动队员情绪的行为。

9、未经业主本人同意，不得对外透露业主姓名、房号等隐

私。

一般作业的操作程序和原则

总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。

1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。

2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。

3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现

异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。

4、推尘：沿地面直线成行操作。保洁过程中应注意的事项

1、表情亲切、热情、保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸

部带微笑，目光不能呆滞、无精打采。

2、保持口腔清洁；不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；工

作期间尽量讲普通话，上班前不食用有异味的食物，无论

是业主还是宾客有事讯问，一定做到有问有答，不懂或不

知道的要学会礼貌拒绝。

3、保密制度：业主或租户的相关信息未经业主本人同意不得

对他人泄露；保守公司的秘密。

4、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要轻稳，不得大声喧

哗，不得聚在一起闲聊，不得与宾客、业主讲一些与工作

无关的话，与业主、宾客同乘电梯时，应主动让业主、宾

客先出先进。

5、仪容仪表：每天保持较好的精神面貌和愉快心情工作，脸

部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行

着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异

味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象；应统一在左胸佩

带工牌，不留指甲，女性尽量将长发盘起来，男性不留胡

子，头发不得过长。

6、样板房、售楼处清洁时，不得随意翻阅和使用物品，如：

电话、电脑、洗手间等；清洁时，注意工作效率、清

洁的姿态、姿势，遇到宾客应主动让路；擦拭室内装饰物

品时要细致，防止贵重物品损坏。

7、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有

3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等业主或宾客过

去再开始清洁。

8、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示

牌。

9、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发

给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工

具不得随意乱摆放。清洁的内容与标准

（一）外围

地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、口香糖。

垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油 迹，附近地面、墙面无油渍。

休闲桌椅：无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。标识牌：目视无灰尘、污渍。灯具：目视无灰尘。

污水、排水沟：无明显杂物、无大量积水。

岗亭：地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。绿化带：目视无垃圾。

（二）楼层

大堂：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。

注意事项：为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。电梯箱：电梯门无手印，地面无脚印、轿箱无灰尘、手印，轿顶无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。墙身：手摸无明显灰尘。

消防通道：台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。

（三）车库

地面：无垃圾、明显灰尘、无积水。设施设备：2米以下手摸无明显灰尘。排水沟：排水顺畅，无明显积水。

消防水管、灯具：目视无明显灰尘、无蜘蛛网。

（四）垃圾桶

垃圾桶：经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。

（五）水池

每天：及时清理水底泥土，用捞网清除水面垃圾。清洗要求：

目视水已变成绿色，底面沉淀物多的情况，进行清洗。

清洗时先放干水，将鹅卵石分小堆铲开翻遍清洗，清除垃圾杂 物，直到干净为止。

清洗完后，将鹅卵石均匀铲平，在更换清水到规定水位线。放满水后应投入相应的药水，按常规投放（硫酸铜、漂白水）。

第二篇：工作概述

工 作 总 结

(孟山乡综治专干 史宏光)

本职工作篇

一年来 在县综治办、矛排办和乡党委、政府的正确领导和关心下，我诚诚恳恳做人,认认真真做事,兢兢业业工作。尽管孟山乡是14个乡镇中离县城最远，条件最差，交通十分闭塞，工作环境较其它乡艰苦，但我很珍惜组织给我参与国家政治生活的机遇，毅然接受各种砺练，提高各种涵养。孟山乡地势复杂，沟壑跌宕，光森林覆盖面就达20余万亩，仅森林防火期间就长达9个月，自然，保护森林、防止火灾是孟山乡党委、政府全年的中心工作。我紧紧围绕这项中心任务开展综治工作。以保农村安全稳定。

尤其进入特险期，在乡党委、政府的统一指挥下，我主动融入40余人的的护林员队伍，加强巡山巡林日常工作，并做好记录，这一时期，我进驻到村，监督到每户，并在进入孟山的通道处从清晨漆黑一片伴随着老虎一般嚎叫的山风蹲点设卡登记守到傍晚好像黑压压的山峰压过来为止（特险期间共登记进入我乡车辆1500余次，人次3500余次），另外在四月初四永寿寺庙会期间我坚持巡山巡寺巡林，做到不离岗，及时排查各种隐患，杜绝火情的发生，还有我协助乡政府制定了森林扑火应急预案并严格落实。对辖区内痴、呆、傻、盲、聋、哑、牛倌、羊倌等500多重点人口逐村入户进行排查摸底落实监护

人并令其严加看管。

期间宣传工作不放松，积极营造稳定环境促和谐，例如我拟定并发放《护林防火公约》15000份，《回乡祭祖告知书》1500份，《永寿寺庙会防火告知书》1000份，涂护林防火警示标语1200条，筑防火墙13余处。这些为安全度过火灾高危期起了巨大的作用。其次我在中小学校学生间宣讲护林防火常识、《森林法》、《森林防火条例》等法律法规，在中小学开展创意护林防火宣传标语竞赛活动，使他们从小认识到保护生态环境的重要意义，做一个遵纪守法的好公民。这些为党委政府中心工作的开展提供了良好的社会环境，为和谐孟山的建设奠定了良好的基础。

取得的荣誉：2011年4月被中共平遥县委，县政府授予综治工作先进个人称号，2011年3月被县委、政府评为政法调研工作先进个人。调研文章《平遥籍在外人才的引进应重视》2011年11月被县委统战部评为征文优秀奖。

政协委员篇

作为一名政协委员，如何履行好自己的职责，做好对政府的咨政作用，提出造福于人民的好提案？切实架起、架好党和政府与人民群众间的桥梁，使这条纽带得以疏通和顺畅，使党和政府的各项决策有深厚的群众基础，使党和政府的决策更加民主和科学，怎样为巩固和提高党的执政基础尽微薄之力，为把这些想法切实做在履职实践过程中，一是工作之余我专门深入基层及群众，大量搜集第一手材料，广泛了解社会近期动态及时掌握关系人民群众切身利益的热点、难点问题。二是利用

各种工作机会，如政协组织的委员视察、乡镇府组织的下村开展各项工作，政法委组织召开的乡镇平安创建现场会，县综治办下乡进行的各种检查，通过这些方式的综合运用对我实事求是的写好提案，反映社情民意，奠定了良好的基础。如我写的《中小学生法制教育迫在眉睫》的提案已被转交各个相关职能部门研究解决，《平遥古城旅游区发展的环境问题、原因及对策》的提案被转交城建、规划、环卫等部门落实解决，《农村环境问题亟需加强建设》的提案被县政府办给予答复。

取得的荣誉：信息《村主干任职届数应予以规定》2011年8月被推荐至省政协。

人民陪审员篇

我被县人大常委会连续两届任命为平遥县人民法院人民陪审员，赋予我神圣的法律地位后我不断提高认识，强化意识。《全国人民代表大会常务委员会关于完善人民陪审员制度的决定》赋予人民陪审员同法官同等的权利。我认为，这既是一种权力，更是一种责任。“体现人民当家作主，促进司法公正”是施行人民陪审员制度的立法宗旨。在工作中，首先从自己做起，树立全心全意为人民服务的意识，树立在人民群众中公道正派的良好形象，发挥一名人民陪审员在处理案件中桥梁、纽带的作人民群众对党和政府的误解，减少隔阂，为创造和谐、稳定、良好的社会发展环境发挥自己应有的作用。

撰写案例篇

2005年12月，从我被录用派到孟山乡艰苦边远基层一线工作时起，我就深深地思索：作为一名综治专干，如何创新综治工作内容，为社会治安的稳定作出积极的贡献，我在敬业做好综治基层基础工作之外，脑海中大胆的想出一个创新思路：在有影响的《平遥古城报》撰写案例，从法理角度分析客观事实，发挥法的引导和教育功能。在这个积极工作思想的支配下，为了扎扎实实作在行动中，我找《平遥古城报》领导恳谈此事，最后得到同意并特设翰正法堂专栏刊登案例。至今已撰写150余篇，内容涉及民法、刑法、行政法等各种部门法调整的社会关系，这些案情能紧密接近群众切身利益，深刻反映社会同期动态，古城报发行量每期1.5万份，送达千家万户甚至延伸到来平游客。我觉得通过这几年的坚持撰写，很好的弘扬了法治精神，让法治理念，法治文化逐渐在老百姓心中生根发芽，为当下的创新社会管理工作也尽绵薄之力。

感恩组织篇

2011年5月26日，我县法定选举日当天下午，我经历了一次局外人听了都心惊肉跳的工作险情，我们选举任务完成回乡途中，统一乘坐的晋KSG166翻进了孟山境内石宝水库一带的山沟里，造成了我腿部，脚部软组织严重创伤，我强忍着伤痛，用了2小时的路程后才到达城里就医，这次险情使我认为社会上对我们政府部门工作的误解，觉得政府部门工作的不易，使我觉得要珍惜如今的工作，我在孟山工作从20多岁待 4

到30出，尽管工作在远离县城百里之外的山区，不利我解决个人婚姻大事，但我从不怕孟山远、穷、苦、偏、险，仍然心怀百姓，情系山区，忠诚事业，坚持扎根基层一线工作。尽管当年招录的每乡配一名综治专干我县共14个乡镇综治专干如今7个早已离开基层一线，去了工作条件优越的县城机关。但我仍然服从组织安排，忠诚事业，同时感恩组织——我心中的伯乐。下一步围绕我县法治建设的新要求和实现省级平安县的目标，结合我的专业法律，我大胆创意并要付诸行动，需要相关部门的支持，争取在古城报创办法治信访专刊。其主要内容及目标：一是根据新形势，新要求，选取群众反映的热点事例，运用法律的眼光对其分析，为群众答疑解惑，有效引导群众依法有序表达诉求，教育群众在法律允许范围内进行各项社会活动，二是对群众信访过程中出现的无理上访，重复上访等突出问题，要适时进行一些信访政策及法律法规的宣传，达到维护信访秩序，减轻信访压力，降低政府行政成本的目标。为政府一心一意谋发展，聚精会神搞建设创造良好的社会环境和政治局面。同时一定程度也能提升平遥古城的美誉度，使我县形象与世界文化遗产平遥古城这张名片相媲美。

二0一一年十一月

第三篇：工作概述

个 人 工 作 总 结

幼儿园保育后勤工作的好坏关系到千家万户，只有扎扎实实地做好保育工作，才能让幼儿健康活泼地成长，让家长们放心。本学期，在园领导的正确领导和全体保育后勤人员的共同努力下，我园保育后勤工作根据《纲要》精神和本园的实际情况，脚踏实地完成了保育后勤工作任务，取得了一定的成绩，为了使今后工作做得更好，现将本学期的工作总结如下：

一、加强学习，努力提高政治和业务素质

本着理论指导实践的态度，定期进行政治及业务学习，召开保育后勤条线例会，及时了解工作中存在的问题，努力提高主人翁意识。组织学习有关幼儿园的法律法规，特别是《幼儿园卫生消毒方法》、《食品法》以及消防避险知识，学习有关“安全教育”的文件，开办保育知识讲座，进行业务知识考试，能规范操作，总之通过多种形式，提高专业理论从主观上掌握指导思想，融会贯穿于工作中。

二、时刻抓好安全工作，确保幼儿园工作安全正常的运作。

安全工作是幼儿园工作的首要任务，幼儿的安全，牵动着家长的心。专门成立了安全领导小组，定期对幼儿园室内外一切设施设备进行全面修改、完善。对于各种危险隐患，我们做到及时发现、及时报告、及时抢修，并且经常提醒各位带班老师注意报修各种大小硬件，以最大限度保证全园每个幼儿意外事故发生时的危险性降到最低程度。家长凭接送卡接幼儿，利用游戏和活动教会幼儿安全知识和技能，保健老师开办安全知识专题讲座等。我们知道有了安全，才能有良好的教育教学秩序。否则，一切都是纸上谈兵。在今后的工作中我们还将安全工作警钟常鸣，对安全工作常抓不懈，对幼儿的安全负责。

三、加大力度抓好保健，科学合理安排一日膳食。

本学期按照 “湖州市幼托机构卫生保健合格标准”要求，严格规范的进行落实，把幼儿的卫生、健康、安全放在第一位。首先把好幼儿入园晨检关，做好晨检的看、摸、问、查的各项工作，保证每个孩子都能健健康康来园，安安全全回家。其次建立了合理的生活制度，培养儿童良好的生活习惯，建立定期健康检查制度，儿童生长发育监测，扎实地做好了春季传染病的预防，我们还根据不同年龄开展与其相适应的体格锻炼，确保幼儿户外体育锻炼和活动的时间，增进儿童身心健康及抗病能力。另外，我们还科学合理地安排幼儿的一日膳食，每月做好膳食的营养计算，成立膳食领导小组，每周根据幼儿的年龄及生长发育的需要制订合理营养膳食。

为了不断提高幼儿的饮食质量，在饮食营养、花样品种和搭配方面多下工夫，集思广益不断增加花色品种，食品采购由专人负责。

四、进一步完善园舍环境、争创优美卫生的育人环境

本学期围绕以幼儿健康成长为核心，努力营造一个适应幼儿健康、快乐成长的良好环境，我们因地制宜地开展绿化美化工作，提高绿化品位，根据需要添置所需的设备设施。

进行了卫生包干区的划分，人人参与、责任到人。明确包干区的卫生要求。严格执行班级卫生消毒工作，保育老师每天按照规定的要求清洁、消毒，杜绝细菌、病毒的流传。

本学期保育后勤工作有了一定的改进，保育后勤人员的素质有了明显地提高，全体教职工能密切配合，在安全方面做了大量的工作，未发生重大事故。成绩已经过去，下学期将继续加大安全工作力度，加大全园卫生工作检查力度等，我们将满怀信心，努力工作，创设一流的育人环境，赢得社会和家长的信任，为幼儿园辉煌的明天继续努力吧！

朱亚妹

2007年6月

第四篇：客服工作概述（模版）

客服部工作内容概述

一、概述

客服部负责对客户的服务和公共地方的管理工作，是物业管理公司的窗口部门，承担着行政区文件及物品收发、进行与行政人员及读者的沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。

在客户服务方面，首要任务是及时了解行政楼及馆内各工作人员的基本情况以及馆内的各种对外服务流程以便推动物业公司有效有力的开展对客户的服务工作，通过优良的沟通使客户对公司产生充分的信任。

客服部应配合其他部门共同管理公共地方清洁、维护公共卫生及养护公共设施，使管理能发挥其应有之功能，从而达到为客户提供舒适、优雅、整洁、安全的生活、工作环境的最终目的。

二、主要工作内容

（一）保持物业管理公司同行政人员的联系，通过与读者接触和定期电话回访收集、整理读者信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

（二）熟练的指引指导来馆读者的各种不同情况的需求。

（三）配合工程部、保安部对内部装修进行管理，及时纠正违章施工。

（四）及时发现并予以制止馆内的一切吸烟及容易引发火灾的事件。

（五）拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立客户档案。

（六）监督和提高安全管理、工程、环境等部门的服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议。

（七）每日进行多次管理区域内全方位巡视。

三、基本要求

（一）服务态度，文明礼貌；

（二）服务行为，合理规范；

（三）服务效率，及时快捷；

（四）服务效果，完好满意。

第五篇：财务部工作概述

财务部工作概述

财务部的职责：在公司总经理的领导下，具体负责全公司的财务管理工作和会计核算工作，包括：财会人员的管理、协助公司领导筹集资金、合理分配使用资金；税务筹划，做好与业务部门的对账工作、与合作企业的款项往来，建立适合自己企业需求与发展的成本核算模式、制定成本管理制度与控制制度；做好财务分析工作，为公司领导决策提供各种信息资料，当好领导的参谋。财务部下设财务总监、总监助理、财务经理、会计、金融助理、出纳岗位。

公司财务部由财务总监负责日常事务的安排与处理，部门各岗位人员各司其职。财务部定期撰写财务报告，进行资金预算，审核业务部门递交的各类单证，做好资金的收付，费用的报销。

财务工作岗位职责

财务总监：

1、在董事会和总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作；

2、负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准；

3、制定和管理税收政策方案及程序；

4、建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度；

5、组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益。

总监助理：

1、协助财务总监领导公司的财务管理、成本费用管理、预算管理、会计核算、会计监督等方面工作，加强公司经济管理，提高经济效益；

2、协助财务总监审核公司预算、财务收支计划、成本费用计划、财务报告、会计决算报表；

3、协助财务总监审核涉及财务收支的重大业务计划、经济合同、经济协议等；

4、对公司重大投资决策、经营活动进行财务分析；

5、协助财务总监进行税务筹划。

财务经理：

1、负责组织公司财务管理制度、会计成本核算规程、成本管理会计监督及其有关的财务专项管理制度的拟定、修改、补充和实施；

2、组织领导编制公司财务计划、审查财务计划；

3、组织领导本部门按上级规定和要求编制财务决算工作；

4、负责组织公司的成本管理工作；

5、负责建立和完善公司财务稽核、审计内部控制制度，监督其执行情况；

6、参与审查调整价格、工资、奖金及其奉承涉及财务收支的各种方案。会计：

1、按照会计制度填制计账凭证，做好记账、算账、结账、报账工作，做到凭证合法，手续完备，账目健全，数字准确；及时记账，定期结账、对账，经常分析，按时报账。做好工资的核算工作；

2、按时编制财务会计报表；

3、做好社保、医保的统计工作；

4、保管会计凭证、账簿、报表和其他的会计资料，负责会计档案的整理、装订和移交；

5、负责企业的报税结税工作。

金融助理：

1、负责编制公司的信贷计划；

2、与银行沟通，配合银行整理收集授信所需资料；

3、办理抵押登记；

4、贷款利息及汇票承兑贴现费用的核算；

5、协助总监进行贷款及汇票资金的合理安排。

出纳:

1、妥善的保管好各种印鉴及出纳私章。及时核对银行明细账、现金明细账；负责日常各种现金的收付及费用的报销业务核算，加强现金的管理，账款做到账目清楚，日清月结。负责购买和签发银行票证，保管空白支票、有价证券等有关票证，并做好支票的登记、领用、核销工作。负责发票打印和发送，并做好登记记录工作。负责备用金的核对，根据《银行账户管理办法》办理单位银行账户的开设和核销；

2、负责公司人员的工资造册、打印工作，每月按时将各种扣款项目登记造册，落实到位。负责工资核算，负责工资性相关报表的数据管理；

3、负责平时零星的现金的收支和开票。

财务部未来发展目标：做好资金控制，达到资金运用的最高效益。

1、建立资金预算制度，逐月编制资金预算表及上月实际与预计比较的资金运用表，掌握资金的运用情况。

2、筹措调度好资金，并按月将有关银行贷款额度可动用资金、存款余额等编制明细表作为决策的参考。3、4、5、增加银行授信，拓展资金来源渠道，增加公司流动性。尽量以敞口方式开银票，减少保证金对资金的占压。

定期进行财务分析，并对资金运用过程中的问题进行纠正，对潜在的风险进行预警，避免公司陷入流动性危机。