职能管理部门工作总结

第一篇：职能管理部门工作总结

2014年度工作总结

一、2014年度工作亮点和主要经验

（一）工作亮点（600字以内）

(无)

（二）主要经验及做法（1000字以内，主要为工作亮点的补充）

(无)

二、分析当前形势和本单位工作中存在的问题和不足（1000字以内）

（一）分析当前形势

(无)

（二）本年度工作中存在的问题

1、关于征地工作的一些建议：第二期风电项目征地，进场道路主线：建议按7米宽一次性用（弯道、特殊路段除外）；支线：建议按6米宽一次性征用（弯道、特殊路段除外），避免重复工作，减少工作量和劳动强度。2、35kV铁塔临时、永久征地，建议：由施工单位统一征用，永久征地部分由施工单位上报由建管部统一制作的表格格式（农户、集体签字按手印原件），最终由建管部对施工单位进行统一支付款。

3、施工现场考虑一定数量的弃渣场，要求施工单位文明施工，不得随意、沿途弃渣石料，对农户树木、土地、青苗造成的损失 一律由施工单位自行协调并解决赔偿，减少建管部后期的索赔和协调难度。

4、对进场道路主线或支线、施工点，均要求施工确定明显的桩线，严格在征用桩线范围内施工，以免造成重征地补偿、纠集纷和增加工作量。

5、要求各进场施工单位在各自施工路段（高边坡、森林防火地带、弯道、路口）设置明显的安全警示牌；办公、生活区设置相应的安全警示牌、消防灭火设施。对各施工单位进场即要求提供人员花名册、通信录；特种设备合格证、特种作业人员操作证，对施工单位车辆、各类机械设备均要求配置车载灭火器。

6、严格要求各施工单位负责人离开工地实行请假制度。

三、2015年本部门的工作思路、重点工作（1000字以内）

（一）2015年的工作思路

1、建议：

除每周召开安全生产例会外，建管部内部每周不定时也需召开内部碰头会或通报会；加强建管部内部人员业务能力、办事能力的提升及管理。

2、建议：

提前向总承包事业部申请配置相关专业的人员，各部门岗位也要考虑配置合理的人员，管理人员兼职太多，不能集中精力处理相关事务。

3、建议：

第二期工程开始，由业主方统一进行征地移民工作和协调工 作。

4、建议：弥勒石洞山第二期至第五期风电场建设，由建管部直接同相关的乡镇签订协议，对征地补偿款及工作经费可直接拔付给予对应的乡镇，减少其他环节，每月可兑现一次征地补偿款，既能提高工程建设进度及工作效率，又可避免征地补偿周期长、农户不理解及阻工的现象发生，同时能更好的同涉及到的相关乡镇协调开展工作。

（二）2015年拟开展的重点工作

（无）

2014年11月24日

第二篇：护理管理部门职能

护理管理部门职能

一、护理部工作职能

1、负责制定全院护理工作、业务学习、技术培训和人员进修等计划，经主管院长审批后组织实施，定期检查、评估和总结。

2、深入科室了解护理人员思想状况，督促全院护理人员遵守各项规章制度、执行各项操作规程，组织全院各科室规范的实施临床护理；指导各科室研究制定中医护理常规和操作规程，并督促实施。

3、制定并组织实施具有中医特色的护理质量控制和评价标准，并组织实施。定期检查、评价、分析、讲评、通报全员护理工作质量，制定整改措施并督促落实，促进护理质量持续性改进。

4、根据医院功能、任务及规模，设置临床护理岗位，科学、合理调配护理人力资源，提出护理人员晋升、晋级、培养和奖罚的建议。

5、制定并实施护理教学、科研及培训计划。强化中西医护理基本知识、基本理论、基本技能的学习与培训，加强医院中医护理人才建设和人才培养，定期组织考试考核，提高护理队伍整体素质。

6、负责组织召开护士长会议，分析护理工作情况，组织护士进行检查、学习和交流工作经验，不断提高业务能力和管理水平。

7、制定并不断完善中西医护理常规及护理技术操作规程，督促护理人员运用中医整体观念辩证施护，为患者提供中医特色护理、个性化护理及整体护理，充分彰显中医护理特色优势．

8、定期与医院相关部门沟通协调，保障临床护理的实施。

二、管理委员会工作职能

l、护理质量与安全管理委员会职能

①在护理部主任的领导和指导下，根据省中医药管理局对护理质量管理的统一标准和要求，结合医院实际制定督促落实各项护理规章制度、各种疾病中西医护理常规及中西医护理技术操作规程。

②拟定并不断完善具有中医特色的护理质量指标体系及科学、有效的护理质量评价标准、质量控制措施和考核评价方法。③定期或不定期组织各专项护理质量管理小组对全员护理质量进行专项检查与指导，针对问题提出改进意见和措施，并根据检查结果进行讲评、通报、追踪，以及拟定奖惩办法报护理部审定，促进护理质量持续改进。

④负责患者满意度调查，并对调查结果进行分析，提出整改措施并督促实施，不断改善护理服务质量。

⑤组织全院护理人员的考试考核，评定护理人员素质与护理技术水平，对护理管理人员的管理水平及工作绩效进行考核与评估。

⑥对护理缺陷、事故组织调查、分析、讨论、鉴定，拟定处理意见报护理部。⑦督导各专项护理质量小组，切实履行对本专项护理质量管理工作进行指导、监督、评价等职能。

2、护理专业发展委员会职能

①在护理部主任的领导下，按照省中医药管理局对医院护理工作的要求及护理部的远、近期工作规划，拟定并组织落实护理队伍建设、护理文化建设及护理专业发展规划。

②拟定并组织实施全员护理人员继续教育培训计划。对实习、进修护士进行教学管理，并定期评价培训和教学效果，改进培训及教学方案，不断提高护理人员的整体素质及护理带教水平。③拟定和组织实施护理科研计划。根据中医护理学科发展特点、积极开展或推广应用护理新业务、新技术，特别是中医护理新业务、新技术，努力彰显中医护理特色优势，促进中医护理事业的可持续发展。组织护理人员开展护理科研，撰写护理科研论文，帮助解决护理科研工作中的疑难问题。

④拟定护理理念、伦理道德和行为准则，以及与之相适应的护理制度，打造中医护理特色品牌文化，促进中医护理文化建设发展。

⑤创造良好的工作和学习氛围，开展多形式的职业道德、人文知识和护理礼仪教育，帮助护理人员规划职业生涯，全面提升护士品质。

⑥督导各专项管理小组，认真履行对本专项护理管理工作的指导、监督、评价等职能。附：护理教育管理小组职能

l、在护理部领导下和护理专业发展委员会的指导下进行工作。建立健全护理管理组织，统一教学管理目标，修订并完善教学管理制度和各级教学相关人员职责。

2、对在职护理人员进行中西医基本知识及技能、职业道德、学术水平、实际工作能力等全方位培训。鼓励多层次、多渠道、灵活多样的学历教育和继续专业教育学习，促进护理学科向专科化方向发展。

3、建立学分制管理，完善分层次、分岗位培训制度。安排和落实各级护理人员的业务学习，举办各种专题讲座、学习班、疑难病例讨论会、护理业务学习或教学查房、护理技术操作示教等，提高护理人员的业务水平。

4、培养选拔并确定护理骨干承担进修、实习生的带教任务。定期组织教学方法讲评、理论和实践授课、集体备课等学习、观摩、竞赛及经验交流活动，提升带教老师的教学技巧，提高师资队伍的整体水平。

5、实施多样化、分层次教学，提升学生的临床业务能力，加强教学双方的交流与信息反馈，加强教学过程管理，保证教学效果。定期检查、督促、考核各科室教学计划、制度等实施情况，保证临床教学质量和患者安全。

6、建立并完善护理人才考核评价体系。根据考核目的和对象不同，确定考核内容和重点，制定业务考核指标和评价体系，突出工作实绩，选拔与培养专科骨干人才。附：护理科研管理小组职能

1、在护理部领导下和护理专业发展委员会的指导下进行工作。根据护理部和护理专业发展委员会的年工作计划，制定全院开展护理新业务、新技术及护理科研计划。

2.组织开发和适用护理新业务、新技术，鼓励和支持护理科研发明革新，推广护理技术、护理用品的改良，组织和指导科训项目立项与成果申报。

3.负责举办护理学术、科研专题学习班，开展科研活动检验交流，组织科研写作和科研课题、科研基金申报，提高护理人员的科研能力和论文写作水平，为护理人员参与国内外经验交流积极创造条件。

4、关注国内外护理学科发展动态和前沿，始终把握中医护理的发展方向。根据学科发展需要研究、探索、推广护理工作新模式。

附：护理文化建设管理小组职能

l、在护理部领导下和护理专业发展委员会的指导下进行工作。结合医院的特点定共同的价值标准、符合时代要求的护理理念、伦理道德和行为准则，以及与之相适应的护理制度，确定护理 工作方向和工作目标，统一护士对工作的价值取向及价值观。

2、根据医院具体情况，以文化为载体，以管理为目标，建立以全面质量为基础，以中医整体观念指导下的中医特色护理为内容，以质量保证体系为核心的护理质量管理模式。从制度上、纪律上规范护士行为，使患者在护理人员的日常护理活动中，明确并感受到医院的价值观、服务观、质量观、发展观。

3、通过监督、奖励、授权等方式改变和提高护理人员外表形象、语言、行为以及精神风貌，使护理人员在服务过程中出色的完 成工作任务并展示中医护理人的风采。

4.提高护理队伍人文水平。培养护士主动关心患者，提升与患者主动交流、沟通和互动的能力，督促护理人员在护理工作中运用中医整体观念，为患者实施辩证护理。增强服务意识，重视患者各方面的需求，为患者提供个性化、感知化服务，缩短护理人员与患者的距离。

5.强调“全员、全面、全程”的管理方式，培养团队精神，创造良好的工作和学习氛围，充分调动和发挥护理人员的主观能动性，激励护理人员的职业自豪感和归属感，提升护士整体素质，促进护理专业发展。

第三篇：项目管理部门职能

项目管理部门职能

阅读以下关于信息系统项目管理过程中项目管理部门职能问题的叙述，回答问题l至问题3。

案例场景

小王参加希赛网的CMM培训以后，被公司任命为项日管理部经理。项目管理部是公司新设的部门，主要任务是监督和臂理各个项目组，对项目总监和公司总经理负责。

在日常工作中，小王发现，很多项目组成员并不重视自己领导的项目管理部。他们只听从项目经理、项目总监和公司总经理的话，对项目管理部门提出的合理化建议置之不理，项目管理部门要求他们定期提交的报告和材科也往往拖延，定期组织的汇报会也往往缺席。项目管理部门由于得不到足够有效的数据和材料，所以无法及时知道各个项目组的实际情况，无法做出正确的统计结果和决策，也无法正确指导各个项目组的实际工作。鉴于此，项目管理部对各个项目组提出的建议往往与他们的意愿相左，项目管理部向上级提交的材料和各个项目组向上级提交的材料往往有些不符，这种情况使项目管理部遭到项目组和主管上级两方面的反感，处境极其被动。

为此小王要求项目管理部门人员深入项目组，一方面培养感情、化解矛盾，另一方面获得各个项目组的实际资料。但在策略实施过程中，项目组成员把项目管理部的成员视为上级的“耳目”和“监工”，工作上不予配合。他们认为项目管理部成员挑错是故意找事，在错误是否应该修改这个问题上和项目管理部成员争执十分激烈，有时差点要大打出手．

小王把这些情况反映给上级领导后，上级领导认为项目管理部没有存在的价值，决定要撤销这个部门。小王有些想不通，通过CMM项目过程管理，可以提高软件产品的质量，这是个不容置疑的事实，可是到了这里怎么行不通了呢？

【问题1】(8分)

在软件企业中，项目管理部门究竟有没有存在的价值，试说明原因，以300字以内回答．

【问题2】(8分)

如果想使公司项目管理部门继续存在，发挥其应有的作用，请250字以内讲述小工应该怎么做。

【问题3】(9分)

项目管理部门在项目开发中的质量管理主要包括哪些内容，以500字左右回答。

案例分析

【问题1】

本题考查考生整体把握组织级项目质量管理的能力。要想回答好该题，考生需要了解项目管理部门在组织级项日质量管理中的作用。

企业设立项目管理部门极其重要，具有十分重要的存在价值。

从提高软件质量角度而言，企业设立项目管理部门的目的是以独立审查方式，从第三方的角度监控软件开发任务的执行，就软件项目是否正遵循已制定的计划、标准和规程给开发人员和管理层提供反映产品和过程质量的信息和数据．提高项目透明度，同时辅助软件工程组取得高质量的软件产品．主要工作包括以下四个方面：

(1)通过监控软件开发过程来保证产晶质量。

(2)保证开发出来的软件和软件开发过程符合相应标准与规程。

(3)保证软件产品、软件过程中存在的不符合问题得到处理，必要时将问题反映给高级管理者。

(4)确保项目组制定的计划、标准和规程适合项目组需要，同时满足评审和审计需要。除此之外，该部门项目中好的实施方法和发现实施不利的原因，为修改企业内部软件开发整体规范提供依据，为其他项目级的开发过程实施提供先进方法和样例。

从提高软件企业项目管理能力的角度而言，在当代企业中，项目的成败直接影响到组织战略目标的实现，组织内部项目管理与执行能力直接影响到企业实现其战略目标的能力。虽然从项目目标和执行层面上看，这些项目好像是孤立的、无关联的，但实际上，这些项目之间在组织内部存在着以下共有的特性：

(l)这些项目的最终目标都是支撑企业既定战略的实现，为企业创造利润。

(2)这些项同共享组织的资源，资源的调配会在项目之间产生影响。

(3)共享项目的最佳实践将会提高整个组织实施项目的能力。

由此可以意识到这些看似孤立的项目需要在组织层面上以某种方式进行统筹和管理，从而提高整个组织的项目管理能力，有力地支撑组织战略目标实现。在企业内部，这些职能由项目管理部门实现。

所以，项目管理部门是跨接在组织战略和项目之间的一座桥梁，可以帮助企业在组织层面上对那些孤立的、无关联的项目进行统筹和管理，确保组织在项目选择、计划、实施，以及在处理项目间冲突和问题时，以企业战略目标为导向，从而保证组织内部活动大方向一致性，进而提高整个组织的项目管理能力．有力地支撑组织战略目标的实现，最终整体提升软件产品质量。

由此可知，管理部门通过科学管理，可以提高软件质量，提升企业的组织级项目管理能力，对企业长期发展大有稗益。现阶段，由于广大企业没有意识项目管理的重要性，很多软件企业中还没有与之相对应的人员和工作方法，整套关注软件开发过程的软件质量保证体系还没有建立起来，加之管理部门人员经验不足、方法不当，实施过程明显带有试验性．所以效果还不是太明显，有时甚至会产生冲突，这些都是难免的。但是建立项目管理部门是项目管理由人治到法治的必经阶段，足进行软件过程改进不可缺少的部分。过了开始的不稳定阶段．当广大员工树立项目管理意识后，企业才会发现设立该部门所带来的效益。

【向题2】

本题考查考生在组织级项目质量管理中解决常见问题，进而提高项目管理部门权威的能力。要想回答好该题，考生需要熟悉项目管理部门开展日常工作的特点、常用手段和技巧。如果想使公司项目管理部门继续存在，发挥其应有的作用，小王应该采取下述措施：

(1)找一个失控的项目进行管理，使其回到正常的轨道并顺利地完成，使得领导意识到

项目管理部的作用，提升威信．

(2)因为新规范的执行需要一个适应过程，所以项目管理规范材料要应该结合公司现状逐步推行，这样效果逐步显现，公司员工逐步接受，最终全而接受。千万不可操之过急，否则员工接受不了，引起抵触情绪，效果不仅无法显现，反而会影响日常工作效率，而被认为没有价值、柬之高阁。

(3)对公司员工进行项目管理培训，尽可能提高他们的项目管理意识。只有他们从思想上接受项目管理，行动上才能采用项目管理标准严格要求自己，而不是应付了事。

（4)与公司高层沟通，尽可能获得高层支持，向高层要权，因为责权不对等也是项目管理中一个常见问题．在本案例中，各个项目管理组的成员只听从项目经理、项目总监和公司总经理的话，而项目管理部只有监督权，没有执行权，但是案例中项目管理部的工作开展需要一定的执行权，所以需要按照责权对等的原则，请求高层领导给予一定的权利，便于工作开展。如果高层领导无法给予所需的权利，那么只能退而求其次，扮演项目支持办公室的角色．任务是收集项目实施信息，提供决策需要的支持信息，而不需要做出决定．

(5)项目管理部门的职责一般是监控项目实施，主要是发现项目中存在问题并督促项目组解决。对于项目组内部存在的问题，除非十分有把握，一般不要轻易去管，那样极易使问题越搞越乱，从而招致项目组反感．

(6)项目管理部在职能和行政上独立项目组，成为项目组的严师．有错必纠，但不要有错就上报，以保障自身的独立性和评价的客观性；而在业务和工作上融入项目组，做他们的朋友，了解他们的语言、思想和行为，更真实、更深入地评价他们与既定规范之间的偏差，并逐步引导他们走向正轨．

【问题3】

本题考备考生进行组织级项目质量管理的能力，要想回答好该题，考生需要熟悉项目管理部门在项目开发中的质量管理内容。

企业项目管理部门在项目开发中的质量管理内容包括以下四部分：

(l)决策阶段的质量管理

主要内容是在广泛搜集资科、调查研究的基础上研究，分析，比较，决定项目的可行性和最佳方案．

(2)项目实施前的质量管理

①对项目组的能力重新审查，包括各个成员资质的审查。如果发现实际情况有所变化，必须采取有效措施予以纠正。

②对所有的合同和技术文件、报告进行详细的审阅．如图纸是否完备，有无错漏空缺，各个设计文件之间有无矛盾之处，技术标准是否齐全，等等。

③审阅进度计划和实施方案．

④对项目实施中将要采取的新技术、新软件进行审核，核查鉴定书和分析报告。⑤对项目实施所需材料和设备的采购进行检查，检查采购是否符合规定的要求。⑥协助完善质量保证体系。

⑦对各项目组负责人和主要人员进行进一步的审核．

⑧根据项目计划制定与其对应的质量管理计划．

⑨组织质量管理计划的评审，并形成评审报告。

⑩准备好项目人员简历、质量管理表格。

11准备好担保和保险工作。

12签订发动员预付款支付证书。

13全面捡查开工条件。

(3)项目实施中的质量管理

①参与项目的阶段性评审。该评审从保证评审过程有效性方面入手，如参与评审的人是否具备一定资格，是否规定的人员都参与了评审，是否对评审对象每个部分都进行了评审，是否给出了明确的结论等．

②参与项目阶段产品的审计。该审计通常是检查其阶段产品是否按计划、按规程输出并且内容完整，这里的规程包括企业内部统一的规程，也包括项目组内自己定义的规程。

③对项日日常活动与规程的符合性进行检查。在两个阶段点之间设置若个小的跟踪点，来监督项目的进行情况，以便能及时反映出项目组中存在的问题，并对其进行追踪。

④对配置管理工作的检查和审计。主要监督项目过程中的配置管理工作是否按照项目最初制定的配置管理计划实施。

⑤跟踪问题的解决情况。在项目组内可以解决的问题就在项目组内部解决．对于在项目组内部无法解决的问题，或是在项目组中催多次也没有得到解决的问题，可以利用其独立汇报的渠道报告给高层经理。

⑥收集新方法，提供过程改进的依据，便于下一步对规程进行修改和完善。

(4)项目完成后的质量管理

①监督检查项目测试情况。

②协助项目组完成项目验收。

③监督检查系统安装、试运行．

④进行项目实施后审计。

⑤总结项目实施的经验和教训。

参考答案

【问题1】(8分)

从提高软件质量角度而言，企业设立项目管理部门的目的是以独立审查方式，从第二方的角度监控软件开发任务的执行，同时辅助软件工程组取得高质量的软件产品。

从提高软件企业项日管理能力角度而言，项目管理部门可以帮助企业在组织层面上对那些孤立的、无关联的项日进行统筹和管理，从而提高整个组织的项目管理能力．有力地支撑组织战略目标的实现。

由此可知，项目管理部门具有十分重要的存在价值。现阶段，项目管理没有发挥出应有作用，主要由于广大企业认识不够，经验不足，体系不健全。但这只是暂时现象，过了这段不稳定期，该部门的存在价值就会发挥出来。

【问题2】(8分)

(1)找一个失控的项目进行管理，使其回到正常的轨道并顺利地完成，使得领导意识到项目管理部的作用，提升威信。

(2)项目管理规范材料要逐步推行，不可操之过急。

(3)对公司员工进行项目管理培训，尽可能提高他们的项目管理意识。

(4)与公司高层沟通，尽可能获得高层支持，向高层要权。

(5)项目管理部门的职责一般是监控项目实施，主要是发现项目中存在问题并督促项目组解决，而不是解决项目组的问题，那样会招致项目组反感。

(6)项目管珲部在职能和行政上独立项目组，而在业务和工作上融入项目组．

【问题3】（9分）

企业项目管理部门在项目开发中的质量管理内容包括以下四部分：

(l)决策阶段

在广泛搜集资料、调查研究的基础上研究、分析、比较，决定项目的可行性和最佳方案。

(2)项目实施前

①对项目组的能力重新审查，如果发现实际情况有所变化，必须采取有效措施予以纠正；

②对所有的合同和技术文件、报告进行详细的审阅。

③审阅进度计划和实施方案。

④对项目实施中将要采取的新技术、新软件进行审查。

⑤对项目实施所需材料和设备的采购进行检查。

⑥协助完善质量保证体系。

⑦对各项日组负责人和主要人员进行进一步的审核。

⑧根据项目计划制定与其对应的质量管理计划。

⑨组织质量管理计划的评审，并形成评审报告。

⑩准备好项目人员简历、质量管理表格。

11准备好担保和保险工作。○

12签发动员预付款支付证书。○

13全面检查开工条件． ○

(3)项日实施中

①参与项目的阶段性评审。

②参与项目阶段产品的审计。

③对项目日常活动与规程的符合性进行检查，④对配置管理工作的检查和审计。

⑤跟踪问题的解决情况，⑥收集新方法，提供过程改进的依据。

(4)项目完成后

①监督检查项目测试情况。②协助项目纽完成项目验收。③监督检查系统安装、试运行。④进行项目实施后审计。

⑤总结项目实施的经验和教训。

第四篇：发挥职能管理部门作用

发挥职能管理部门作用，加强互联网安全管理工作

2007-05-23 10:15:36浏览次数：412

万志力

互联网管理工作涉及部门多，社会影响大，怎样才能更好的做好管理工作，笔者根据近几年的工作实践，对我市的互联网安全管理工作提出以下建议：

第一，加强领导，提高信息网络安全意识。各级各部门要高度重视互联网安全工作，充分认识加强互联网管理工作的重要性，要将网络信息安全工作的重要性提升到构建和谐社会的高度，树立安全防范意识，坚持信息安全和信息化同步规划、同步建设、同步运行和同步管理，保证我市互联网的健康发展。

第二、加强法规制度建设，保障网络信息安全。要按照党中央“积极预防、综合防范”的精神，认真贯彻国家互联网相关法律，同时要结合我市的具体情况，制定相应完善的互联网管理政策和制度，依法加强互联网管理，为我市互联网的健康发展提供可靠的法规制度保障。第三、加强统一协调，发挥职能管理部门作用，构建网络安全防范体系。要在市信息化领导小组的统一领导下，坚持“谁主管、谁负责，谁运用、谁负责”的原则，建立互联网工作主管部门、行业管理部门、专项内容管理部门、行政执法部门和各运营单位紧密配合的网络管理机制，积极发挥市信息化工作办公室、市委宣传部、市新闻办、市公安局、市文化局、市教育局、市国家安全局、市保密局、市发改委、市工商局等职能部门的作用，各行业协会和运营单位要按照国家相关法律法规和行业规定建立健全行业自律规范，形成齐抓共管，密切配合，统一行动，严密高效的管理网络。

第四、完善网络信息安全措施，增强网络安全防范手段。大力推广应用网络信息安全技术，积极使用信息加密、识别、过滤、控制和抗干扰、身份控制、冗灾备份等安全技术和产品，强制推行密码管理、物理隔离、双线分设、IP地址管理、互联网行业审核备案、网吧实名制、信息安全风险评估、信息安全等级保护、数字认证和网络信息安全应急预案等措施，提高安全防范能力。

第五、加强网络文化建设和管理，正确引导网上舆论。要高度重视互联网对社会舆论的影响，加强网上舆情收集和引导工作，形成统一协调、反应灵敏、高效畅通的网上舆情收集反馈机制，准确把握社会思想动向，敏锐捕捉倾向性、苗头性问题，研究分析网上舆情产生的原因、发展趋势及社会影响，进一步加强充分利用新闻资源优势，丰富网上宣传内容，拓展网上服务功能。同时要加强网上宣传队伍建设，宣传部门要充分利用自身优势，并发挥共青团、工会、妇联等部门在我市各学校、工商企业等行业的宣传作用，加强正面舆论宣传，及时有效地引导社会热点问题，努力增强引导网上舆论工作的主动权，形成网上舆论强势。

第五篇：案例三项目管理部门职能

案例三项目管理部门职能

阅读以下关于信息系统项目管理过程中项目管理部门职能问题的叙述，回答问题1至问题3。

1.3.1案例场景

小王参加希赛网的CMM培训以后，被公司任命为项目管理部经理。项目管理部是公司新设的部门，主要任务是监督和管理各个项目组，对项目总监和公司总经理负责。

在日常工作中，小王发现，很多项目组成员并不重视自己领导的项目管理部。他们只听从项目经理、项目总监和公司总经理的话，对项目管理部门提出的合理化建议置之不理，项目管理部门要求他们定期提交的报告和材料也往往拖延，定期组织的汇报会也往往缺席。项目管理部门由于得不到足够有效的数据和材料，所以无法及时知道各个项目组的实际情况，无法做出正确的统计结果和决策，也无法正确指导各个项目组的实际工作。鉴于此，项目管理部对各个项目组提出的建议往往与他们的意愿相左，一项目管理部向上级提交的材料和各个项目组向上级提交的材料往往有些不符，这种情况使项目管理部遭到项目组和主管上级两方面的反感，处境极其被动。

为此小王要求项目管理部门人员深入项目组，一方面培养感情、化解矛盾，另一方面获得各个项目组的实际资料。但在策略实施过程中，项目组成员把项目管理部的成员视为上级的“耳目”和“监工”，工作上不予配合。他们认为项目管理部成员挑错是故意找事，在错误是否应该修改这个问题上和项目管理部成员争执十分激烈，有时差点要大打出手。小王把这些情况反映给上级领导后，上级领导认为项目管理部没有存在的价值，决定要撤销这个部门。小王有些想不通，通过CMM项目过程管理，可以提高软件产品的质量，这是个不容置疑的事实，可是到了这里怎么行不通了呢？

【问题1】(8分)

在软件企业中，项目管理部门究竟有没有存在的价值，试说明原因，以300字以内回答。

【问题2】(8分)

如果想使公司项目管理部门继续存在，发挥其应有的作用，请250字以内讲述小王应该怎么做。

【问题3】(9分)

项目管理部门在项目开发中的质量管理主要包括哪些内容，以500字左右回答。

1.3.2案例分析

【问题1】

本题考查考生整体把握组织级项目质量管理的能力。要想回答好该题，考生需要了解项目管理部门在组织级项目质量管理中的作用。

企业设立项目管理部门极其重要，具有十分重要的存在价值。

从提高软件质量角度而言，企业设立项目管理部门的目的是以独立审查方式，从第三方的角度监控软件开发任务的执行，就软件项目是否正遵循已制定的计划、标准和规程给开发人员和管理层提供反映产品和过程质量的信息和数据，提高项目透明度，同时辅助软件工程组取得高质量的软件产品。主要工作包括以下四个方面：

(1)通过监控软件开发过程来保证产品质量。

(2)保证开发出来的软件和软件开发过程符合相应标准与规程。

(3)保证软件产品、软件过程中存在的不符合问题得到处理，必要时将问题反映给高级管理者。

(4)确保项目组制定的计划、标准和规程适合项目组需要，同时满足评审和审计需要。除此之外，该部门还要收集项目中好的实施方法和发现实施不利的原因，为修改企业内部软件开发整体规范提供依据，为其他项目组的开发过程实施提供先进方法和样例。

从提高软件企业项目管理能力的角度而言，在当代企业中，项目的成败直接影响到组织战略目标的实现，组织内部项目管理与执行能力直接影响到企业实现其战略目标的能力。虽然从项目目标和执行层面上看，这些项目好像是孤立的、无关联的，但实际上，这些项目之间在组织内部存在着以下共有的特性：

(1)这些项目的最终目标都是支撑企业既定战略的实现，为企业创造利润。

(2)这些项目共享组织的资源，资源的调配会在项目之间产生影响。

(3)共享项目的最佳实践将会提高整个组织实施项目的能力。

由此可以意识到，这些看似孤立的项目需要在组织层面上以某种方式进行统筹和管理，从而提高整个组织的项目管理能力，有力地支撑组织战略目标实现。在企业内部，这些职能由项目管理部门实现。

所以，项目管理部门是跨接在组织战略和项目之间的一座桥梁，可以帮助企业在组织层面上对那些孤立的、无关联的项目进行统筹和管理，确保组织在项目选择、计划、实施，以及在处理项目间冲突和问题时，以企业战略目标为导向，从而保证组织内部活动大方向一致性，进而提高整个组织的项目管理能力，有力地支撑组织战略目标的实现，最终整体提升软件产品质量。

由此可知，管理部门通过科学管理，可以提高软件质量，提升企业的组织级项目管理能力，对企业长期发展大有裨益。现阶段，由于广大企业没有意识项目管理的重要性，很多软件企业中还没有与之相对应的人员和工作方法，整套关注软件开发过程的软件质量保证体系还没有建立起来，加之管理部门人员经验不足、方法不当，实施过程明显带有试验性，所以效果还不是太明显，有时甚至会产生冲突，这些都是难免的。但是建立项目管理部门是项目管理由人治到法治的必经阶段，是进行软件过程改进不可缺少的部分。过了开始的不稳定阶段，当广大员工树立项目管理意识后，企业才会发现设立该部门所带来的效益。

【问题2】

本题考查考生在组织级项目质量管理中解决常见问题，进而提高项目管理部门权威的能力。要想回答好该题，考生需要熟悉项目管理部门开展日常工作的特点、常用手段和技巧。如果想使公司项目管理部门继续存在，发挥其应有的作用，小王应该采取下述措施：

(1)找一个失控的项目进行管理，使其回到正常的轨道并顺利地完成，使得领导意识到项目管理部的作用，提升威信。

(2)因为新规范的执行需要一个适应过程，所以项目管理规范材料要应该结合公司现状逐步推行，这样效果逐步显现，公司员工逐步接受，最终全面接受。千万不可操之过急，否则员工接受不了，引起抵触情绪，效果不仅无法显现，反而会影响日常工作效率，而被认为没有价值、束之高阁。

(3)对公司员工进行项目管理培训，尽可能提高他们的项目管理意识。只有他们从思想上接受项目管理，行动上才能采用项目管理标准严格要求自己，而不是应付了事。

(4)与公司高层沟通，尽可能获得高层支持，向高层要权，因为责权不对等也是项目管理中一个常见问题。在本案例中，各个项目管理组的成员只听从项目经理、项目总监和公司总经理的话，而项目管理部只有监督权，没有执行权，但是案例中项目管理部的工作开展需要一定的执行权，所以需要按照责权对等的原则，请求高层领导给予一定的权利，便于工作开展。如果高层领导无法给予所需的权利，那么只能退而求其次，扮演项目支持办公室的角色，任务是收集项目实施信息，提供决策需要的支持信息，而不需要做出决定。

(5)项目管理部门的职责一般是监控项目实施，主要是发现项目中存在问题并督促项目组解决。对于项目组内部存在的问题，除非十分有把握，一般不要轻易去管，那样极易使问题越搞越乱，从而招致项目组反感。

(6)项目管理部在职能和行政上独立项目组，成为项目组的严师，有错必纠，但不要有

错就上报，以保障自身的独立性和评价的客观性；而在业务和工作上融入项目组，做他们的朋友，了解他们的语言、思想和行为，更真实、更深入地评价他们与既定规范之间的偏差，并逐步引导他们走向正轨。

【问题3】

本题考查考生进行组织级项目质量管理的能力。要想回答好该题，考生需要熟悉项目管理部门在项目开发中的质量管理内容。

企业项目管理部门在项目开发中的质量管理内容包括以下四部分：

(1)决策阶段的质量管理

主要内容是在广泛搜集资料、调查研究的基础上研究、分析、比较，决定项目的可行性和最佳方案。

(2)项目实施前的质量管理

①对项目组的能力重新审查，包括各个成员资质的审查。如果发现实际情况有所变化，必须采取有效措施予以纠正。

②对所有的合同和技术文件、报告进行详细的审阅。如图纸是否完备，有无错漏空缺，各个设计文件之间有无矛盾之处，技术标准是否齐全，等等。

③审阅进度计划和实施方案。

④对项目实施中将要采取的新技术、新软件进行审核，核查鉴定书和分析报告。⑤对项目实施所需材料和设备的采购进行检查，检查采购是否符合规定的要求。⑥协助完善质量保证体系。

⑦对各项目组负责人和主要人员进行进一步的审核。

⑧根据项目计划制定与其对应的质量管理计划。

⑨组织质量管理计划的评审，并形成评审报告。⑩准备好项目人员简历、质量管理表格。⑩准备好担保和保险工作。⑩签订发动员预付款支付证书。

⑩全面检查开工条件。

(3)项目实施中的质量管理

①参与项目的阶段性评审。该评审从保证评审过程有效性方面入手，如参与评审的人是否具备一定资格，是否规定的人员都参与了评审，是否对评审对象每个部分都进行了评审，是否给出了明确的结论等。

②参与项目阶段产品的审计。该审计通常是检查其阶段产品是否按计划、按规程输出并且内容完整，这里的规程包括企业内部统一的规程，也包括项目组内自己定义的规程。③对项目日常活动与规程的符合性进行检查。在两个阶段点之间设置若干小的跟踪点，来监督项月的进行情况，以便能及时反映出项目组中存在的问题，并对其进行追踪。

④对配置管理一工作的检查和审计。主要监督项目过程中的配置管理工作是否按照项目最初制定的配置管理计划实施。

⑤跟踪问题的解决情况。在项目组内一可以解决的问题就在项目组内部解决，对于在项目组内部无法解决的一问题，或是在项目组中催多次也没有得到解决的问题，可以利用其独立汇报的渠道报告给高层经理。

⑥收集新方法，提供过程改进的依据，便于下一步对规程进行修改和完善。

(4)项目完成后的质量管理

①监督检查项目测试情况。

②协助项目组完成项目验收。

③监督检查系统安装、试运行。

④进行项目实施后审计。

⑤总结项目实施的经验和教训。

1.3.3参考答案

【问题1】(8分)

从提高软件质量角度而言，企业设立项目管理部门的目的是以独立审查方式，从第三方的角度监控软件开发任务的执行，同时辅助软件工程组取得高质量的软件产品。

从提高软件企业项目管理能力角度而言，项目管理部门可以帮助企业在组织层面上对那些孤立的、无关联的项目进行统筹和管理，从而提高整个组织的项目管理能力，有力地支撑组织战略目标的实现。

由此可知，项目管理部门具有十分重要的存在价值。现阶段，项目管理没有发挥出应有作用，主要由于广大企业认识不够，经验不足，体系不健全。但这只是暂时现象，过了这段不稳定期，该部门的存在价值就会发挥出来。

【问题2】(8分)

(1)找一个失控的项目进行管理，使其回到正常的轨道并顺利地完成，使

得领导意识到项目管理部的作用，提升威信。

(2)项目管理规范材料要逐步推行，不可操之过急。

(3)对公司员工进行项目管理培训，尽可能提高他们的项目管理意识。

(4)与公司高层沟通，尽可能获得高层支持，向高层要权。

(5)项目管理部门的职责一般是监控项目实施，主要是发现项目中存在问题并督促项目组解决，而不是解决项目组的问题，那样会招致项目组反感。

(6)项目管理部在职能和行政上独立项目组，而在业务和工作上融入项目组。

【问题3】(9分)

企业项目管理部门在项目开发中的质量管理内容包括以下四部分：

(1)决策阶段

在广泛搜集资料、调查研究的基础上研究、分析、‘比较，决定项目的可行性和最佳方案。

(2)项目实施前

①对项目组的能力重新审查，如果发现实际情况有所变化，必须采取有效措施予以纠正。

②对所有的合同和技术文件、报告进行详细的审阅。③审阅进度计划和实施方案。④对项目实施中将要采取的新技术、新软件进行审查。⑤对项目实施所需材料和设备的采购进行检查。

⑥协助完善质量保证体系。

⑦对各项目组负责人和主要人员进行进一步的审核。

⑧根据项目计划制定与其对应的质量管理计划。

⑨组织质量管理计划的评审，并形成评审报告。

⑩准备好项目人员简历、质量管理表格。

⑩准备好担保和保险工作。

⑩签发动员预付款支付证书。

⑩全面检查开工条件。

(3)项目实施中

①参与项目的阶段性评审。

②参与项目阶段产品的审计。

③对项目日常活动与规程的符合性进行检查。

④对配置管理工作的检查和审计。

⑤跟踪问题的解决情况。⑥收集新方法，提供过程改进的依据。(4)项目完成后 ①监督检查项目测试情况。②协助项目组完成项目验收。③监督检查系统安装、试运行。④进行项目实施后审计。

⑤总结项目实施的经验和教训。