第一篇：酒店与互联网对话
酒店与互联网对话
时常听到这样一句话：“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路，名师指路不如自己去悟。”所以自1992年美国IBM，MCI，MERIT三家公司联合创立互联网来，给了我们一个全新的能够自己去悟平台，这里有来自五湖四海，世界各地的风土人情，人文地理等等，而后便有了我们的“家有互联网，便可走天下。”
依稀记得2005年湖南卫视的一档选秀节目让淘宝真正意义上的走进了千家万户。在这边问大家问大家一个问题：在淘宝上买过衣服的有多少？
在淘宝上买过鞋子的有多少，买过床单被套的有多少？
买过饼干或者其他食品的有多少？
所以淘宝在现在被各位亲们亲切的比喻为“机器猫，百宝箱”淘宝上可谓吃穿住行，无所不能，当然我们也不能忘记一件事情，正因为有了互联网平台，才衍生了类似淘宝，阿里巴巴，携程，58，赶集，艺龙等等五花八门，品种齐全的各大门户类网站。
这时我们不禁发问，当我们需要入住酒店时，是不是也可以在淘宝上预订，答案当然是肯定的，2014年5月6日金陵酒店管理公司于淘宝旅行牵手合作，金陵酒店管理公司与淘宝旅行完成战略合作签约，金陵携旗下136家酒店成为淘宝酒店板块首家集团战略合作伙伴，通过技术平台对接构建完全闭环的线上交易，线下体验及线上分享。此次合作中“酒店后付”业务也成为了一大亮点，即客人进店时免收预付款，离店时由淘宝旅行通过支付宝代收房费，客人无须排队结账，5月13日，艺龙联合其入股的软件服务商住哲宣布推出终身免费专业酒店管理系统，旨在帮助中小酒店和连锁酒店实现信息化智能化管理，节省成本。所以由此可见，在互联网技术的品台上，我们的酒店销售有迈出了历史性的一步。在起初大部分的人提出了这样的疑问，作为酒店方我们为什么非得走上互联网销售平台这条道路，我相信以下的数据会让我们在这条道路上如青涩的男孩爱上遥远的她般义无反顾。
如家发布2014年第一季度未经审核财报，总营收14.7亿元，同比增长5%，净利润7490万元，听到这个数字大家一定觉得非常可观，但是相较去年同期净亏损1940万元。
华住酒店集团公布了2014年第一季度财报，一季度总营收10.978亿元，同比增长19.4%平均出租率为85.5%。但相较去年同期也出现了亏损增长的情况，越来越多的经济型酒店集团发展呈现以下趋势：第一成本上升，员工工资从800元上升到2400，一线城市理想地段每平米租赁价格从0.8元上升到2.4元。第二，收入下降。如家从2010年至2013年PAR（也就是平均每间可售房收入）分别为164---152---144---142, 2014年一季度同比下降3.1%呈下降趋势。第三，业内竞争愈发激烈，光光如家，华住两家酒店正在筹备中的酒店就分别为448家和109家，所以自柯勒特的《营销管理》及营销定位理论问世以来，营销学随着技术进步也在不断发展，当下随着互联网技术的发展，营销基本要素也逐步从4P发展到4C。以前的4P分别是product，price，promotion，place，现在的4C分别是customer，cost，convenience，communication，所以全球的酒店正审时度势，顺应变化，把酒店的房间正式作为一种商品真正的互联网形成了闭环式的对接，调整了酒店销售的方向保证自己官网最低价，以确保直销的优势地位。通过酒店官方网站，在线旅行商（OTA）和全球酒店分销系统（GDS）三方互联网销售平台全方位，立体化的销售我们的房间，据统计，这样的话，酒店在线销售水平将提高一倍，预订成本将降低46%。
所以我可爱的亲们，还等什么呢，拿起你的电话，赶快预订把。谢谢大家
第二篇：预订酒店英语对话
酒店预订英语
1.I'd like to book a double room for Tuesday next week．下周二我想订一个双人房间。
2．What's the price difference？两种房间的价格有什么不同？
3．A double room with a front view is 140 dollars per night，one with a rear view is 115 dollars per night．一间双人房朝阳面的每晚140美元，背阴面的每晚115美元。
4．I think I'll take the one with a front view then．我想我还是要阳面的吧。
5．How long will you be staying？您打算住多久？
6．We'll be leaving Sunday morning．我们将在星期天上午离开。
7．And we look forward to seeing you next Tuesday．我们盼望下周二见到您。
8．I'd like to book a single room with bath from the after-noon of October 4 to the morning of October 10．我想订一个带洗澡间的单人房间，10月4日下午到10月10日上午用。
9．We do have a single room available for those dates．
我们确实有一个单间，在这段时间可以用。
10． What is the rate，please？请问房费多少？
11．The current rate is＄ 50 per night．现行房费是50美元一天。
12． What services come with that？这个价格包括哪些服务项目呢？
13．That sounds not bad at all． I'll take it．听起来还不错。这个房间我要了。
14． By the way，I'd like a quiet room away from the street if the is possible．
顺便说一下，如有可能我想要一个不临街的安静房间。
15．Welcome to our hotel．欢迎光临。
16．So you have got altogether four pieces of baggage？您一共带了4件行李，是不是？
17． Let me have a check again．让我再看一下。
18．The Reception Desk is straight ahead．接待处就在前面。
19．After you，please．你先请。
20．Excuse me，where can I buy some cigarettes？劳驾。我到哪儿可买到香烟？
21．There is a shop on the ground floor．一楼有个商店。
22．It sells both Chinese and foreign cigarettes．在那儿可买到中国香烟和外国香烟。
23．Can I also get some souvenirs there？也可以买到纪念品吗？
24．There is a counter selling all kinds of souvenirs．有个柜台出售各种各样的纪念品。
25．Excuse me，where is the restaurant？劳驾，请问饭厅在哪儿？
26．We have Chinese restaurant and a western－style restaurant．Which one do you prefer？我们有中餐厅和西餐厅，你愿意去哪个？
27．I'd like to try some Chinese food today．今天我想尝尝中国菜。
订房用语：
1.有什么需要帮助您呢？
Excuse me , What can I do for you ?
2.你要订什么标准的房间？
Do you have any requirements of the room?
3.请坐下，稍等一会儿，我们帮你打电话预订下。
Take a seat and wait a minute , please.We are calling the(font office of)the hotel to confirm if there is a room available.4.大床房single room标间double room
5． 请写下你的姓名和电话，我们帮您预订房间。
Please write down your name and telephone , we need them to book the room.6． 房间为您保留到晚上6:30pm.We will keep the room for 6:30 pm.7.这是酒店的中文/英文地址和电话，你到了酒店，只要报上名字就可以入住了。
This is the Chinese / English address of the hotel , you just tell the font office your name.8.你要打的去酒店还是坐大巴，我们可以帮你叫的士，你也可以乘通往阿波罗酒店的机场大巴到市中心后再打的。
How would you like to the hotel ? by taxi or by bus ? we can call a taxi for you , or you can take the airport bus to the Apolo hotel and take a taxi on the city center.9.汽车南站 the south station coach.10.需要我们直接帮您叫出租车去酒店吗？
would you like me to call a taxi to the hotel for you ?
3.请坐下，我们正为你联系的士，待会的士司机会过来，你就可以出发了。
Seat and wait a moment.the driver will come and direct you.4.请慢走，祝你旅游愉快。Have a good trip.旁边的便利店里有卖ID卡。我带你去吧。
The convenient store sells the ID card , please follow me.2.你可以去公用电话亭打。这里直走，在你右手边。You can go to the public telephone station.just go straight , on your right hand.问行李：
1.这里过去直走，在书店旁，有个行李查询处就是。
Go straight this way , there is a luggage inquires near the book store.问退换货币：
1．问网络：
1． 你可以去二楼肯德基看看，或许有。就是隔壁，张生货币退换处。It is nearby , zhangsheng currency exchange.You can go up stairs , the second floor , KFC, maybe you can on line.问订机票：
1． 您可以到二楼机票预订处问询。
You can go to the up stairs , there are information desk.there you can book the ticket.
第三篇：《酒店英语》情景对话
情景:
1.客人打电话到希尔顿酒店预订房间。预订员详细询问客人对房型的偏好并记录基本的预订信息（如：入住的时间和天数，人数，姓名及联系方式）。注意沟通技巧。
2.客人想要预订一个豪华双人间，但无法在入住当天的18:00前赶到酒店，因此预订员推荐担保预订，客人在预订员的帮助下顺利完成保证性预订的手续，确保房间一直被保留。
3.客人在预订完房间后接受了预订员推荐的接机服务。预订员详细告知此项服务的收费情况，并记录好客人的航班号以及准确到达时间。
4.由于行程的变更，客人向酒店提出取消客房的预订。预订员详细询问后做好记录并表示希望下次有机会为其服务。
5.客人打电话到酒店进行客房预订的更改，将普通标准间升级为山景套房。预订员详细询问后做好更改记录。
6.客人在抵店前致电酒店确认所预订的房间，确保能顺利入住。
7.在酒店礼宾部工作的小王（receptionist）作为酒店代表去机场迎接客人并护送其回到酒店。客人给小费，小王开心地接受了。
8.客人抵达酒店，行李员立刻热情为客人提供行李服务，确认行李的件数以及是否有贵重或易碎的物品并将行李送至房间。
9.礼宾员（bellman）在带客人去房间的路上为客人介绍酒店的设施服务以及当地的一些的著名景点。
10.礼宾员（bellman）把客人送到房间，告知客人房卡使用时的注意事项并详细介绍客房送餐服务。
11.客人来到酒店寄存处想要寄存一个手提袋。寄存处工作人员（Bellman of Cloakroom）细心检查后发现一块贵重手表并建议客人随身携带，同时详细告知其营业时间并将取物牌交给客人。
12.客人想要搭车去三亚明珠广场（Mingzhu Mall），礼宾员请客人在大厅（lobby）等候，并亲自为客人叫出租车，还撑伞护送客人上车（当时在下雨）
13.客人于明早7点前往位于三亚经济开发区的一家工厂进行参观，计划包车一天。礼宾员详细询问信息，并告知客人包车的收费情况。
14.客人想要去免税店(duty-free shop)，与酒店班车司机交谈起来。大巴司机告诉客人酒店分别安排一辆大巴免费接送住店客人到免税店，15分钟一班。
15.EMS快递公司给住店客人沙利文先生送来一个包裹。礼宾员将包裹送到客房让客人签收。客人给小费，礼宾员欣然接受并表示感谢。
16.客人于三天前在酒店预订了商务套房，现在前台进行入住登记。接待员在详细询问信息和检查身份证明后，帮助客人填写入住登记表以及定金的支付。
17.没有预订的客人（walk-in guest）到酒店前台入住登记。接待员详细询问信息，客人想要一间带阳台的豪华大床房，接待员核查空房间情况，查看客人身份证明后帮助其完成入住登记的手续。
18.客人想去离酒店最近的第一市场（The First Market）吃海鲜，感受三亚当地的生活气息。问询处的职员为其指路并建议直接搭车前往。
19.住在三亚大东海银泰酒店（Intime）的大卫先生想去参观在鹿回头广场（Deer Looking-back Square）举办的国际兰花展（International Orchid Exhibition），于是来到酒店问询处咨询。请详细告诉客人如何乘车到达目的地。
20.客人第一次来三亚想去旅游景点游玩，于是来到酒店问询处咨询，咨询员为客人介绍三亚的著名旅游景点。
21.客人抵达酒店时发现客房价格和旅行社提供的价格不符，请为他解释现在是旺季，价格
有所调整。
22.客人要你为他输入（打字）一份材料并打印3份，要求中午12点前送至房间。请为他办理并收费，打印每份5元，费用共计15元。
22.客人要预定10月22日上午飞往济南的班机，要求靠窗户的座位，经济舱。请为他办理并收费，机票7折后总价格1640元，包含机场建设费和燃油附加费。
23.客人要预定10月22日飞往北京的直达航班，要求靠通道的座位，经济舱。请为他办理并收费，机票6.5折后总价格1340元，包含机场建设费和燃油附加费。
24.客人要你为他发一份传真到三亚学院国际旅游学院，但是很不巧机器出故障。
25.来自联想公司(Legend Holdings Limited)的王先生打算在希尔顿酒店（Hilton Hotel）预订一间能容纳150人的会议厅，用于举办一次公司年会，时间定于12月30日。请为其办理并收费。
26.腾讯公司(Tencent Holdings Limited)计划于9月30日晚七点在三亚美高梅度假酒店（MGM Grand Sanya）举办一次鸡尾酒会，请为其提供一个容纳100人的宴会厅并收费。27.1104房的吴女士准备洗澡却发现浴室没有热水，向服务台投诉。请向客人解释热水器出故障，工程师正在抢修，并给客人提供一张到温泉洗浴中心洗澡的招待券。
28.刚入住714房的李女士向服务台投诉房间地板没有清理干净，房间内有难闻的味道。请立刻派客房服务员去清理，并为此道歉。
29.815房的陈先生投诉隔壁房间在玩牌，大声喧哗，使他无法休息。请为他换至房内设置一样的818房，并为他办理客房变更手续。
30.516房的王女士外出后回房发现放在椅子上的手表不见了，请派一名服务员过去帮忙寻找并上报此事给经理。
31.515房的赵女士投诉中央空调失灵，请解释可能出现故障并立即派一名工程师过去检查维修。
32.905房的杨先生投诉衣服送洗回来有污渍，为了表示歉意，向客人提供两个选择：（1）衣服重洗；（2）送早餐券。客人选择早餐券。
33.早上王女士到服务台办理退房手续，请为她结算账单并解释干洗衣服的收费项目。
34.美国的麦克先生要将现金1,000美元兑换成人民币（1美元=6.2778人民币元），请为他办理货币兑换服务并开收据。
35.黄女士办理退房手续，打算使用信用卡支付却因机器出现故障而使用现金。请办理并给客人找零钱和开收据。
第四篇：酒店预订、面试情景对话
Hotel reservation V: Hello, Vivian Hotel.F: Hello, I want to reserve a room.V: We have single rooms, double rooms, suites and deluxe suites.Which one do you want to book, Sir? F: Double rooms.V: How many rooms do you need? F: One is ok.V: When will you be arriving? F: Tomorrow 7 pm.V: Ok, Sir.We will hold the room for you until 9 pm.V: Hello, Sir, may I help you? L: Do you have any room available tomorrow night? V: Sure, what kind of room do you need? And how many? L: Just one double room for myself.How much money for one night? V: The room rate is 168 RMB a night plus service charge.L: I see.V: Would you like to have breakfast in the hotel? L: That sounds like a good idea.V: Ok, Sir ,this is your room card.The check-out time is tomorrow 2 pm.Interview V: Nice to meet you, sit down.F: Nice to meet you, too.V: What is your major in university? F: I recently graduated from college as an International economic and trade major.V: Are you good at English? As you know, our company is an import-export company.It is necessary for our staff to speak English well.F: I am lucky.I obtained the English double degree in university.And I had passed TEM8.V: Were you in a leading position when you were a college student? F: Yes, I was president of the students’ union of our university.V: I am glad to tell you that you are quite suitable for this position.Welcome.V: Good afternoon.L: Good afternoon.V: What made you choose this company? L: Your Company has a very good reputation.I want to contribute to such an outstanding company.V: Do you have any experience as a salesman during the college time? L: Certainly, I worked as a salesman in Ito Yokado for two months.And I usually did some part-time job about sales in my spare time.V: What is your requirement about salary? L: I think it is better to more than 3000 RMB every month.V: I am very satisfied with you.L: Thanks a lot.
第五篇：酒店机场迎宾英语口语对话
酒店机场迎宾英语口语对话
eceiving Guests at the Airport 机场接待客人常用英语口语对话
Guest(G): Excuse me, are you the Fortune Hotel airport rep.? Airport Representative(AR): Yes, Mr...? G: Im Robert Hilton from the American Andrew Rice Origin Foundation.AR: My name is Su Hui, Im here to meet you.Welcome to Shanghai!G: Glad to meet you.AR: The pleasure is mine.Is this your first visit to China, Mr.Hilton? G: Yes.Its my very first.Im looking forward to seeing your beautiful country.AR: I hope you will have a pleasant stay here.G: Thank you.Im sure I will.AR: Is this all your baggage? G: Yes, its all here.AR: We have a car over there to take you to our hotel.G: Thats fine.AR: Let me help you with that suitcase.Shall we go? G: Yes, thank you for all your trouble.AR: No trouble at all.This way, please.
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