2010年票务中心年终总结

第一篇：2010年票务中心年终总结

2010年票务管理中心年终工作总结

总结是为了更好的前进！2010年，在公司领导的统一指挥和部署下，在各科室的支持配合下，票务中心全体成员齐心协力，紧紧围绕公司年度工作计划安排，较好的完成了工作责任目标，现将一年来的工作情况总结如下：

一、工作情况总结 ㈠、主要工作情况

学习情况：科室人员认真学习，用心领会公司下发各类文件精神，通过报纸、电视、网络等媒体学习了解政策法规和各类时事。在工作之余努力学习，认真钻研专业知识，提高业务水平，同时积极参加公司组织的各项学习活动，按要求完成学习笔记，考试成绩均为优秀。

制度建立：自科室成立以来，各项管理制度逐步建立，并在实际工作中不断完善，认真落实。在孝感，公交IC卡是一个新鲜事物，之前大家都没有接触过，在实际工作中遇到了很多困难。但是在公司领导的监督和支持下，在其它科室同事们的配合和协作下，科室全体人员积极主动，群策群力，凭借着高度的工作热情，勇于创新的工作精神，严谨细致的工作态度，边学习边前进，在借鉴其它城市先进经验的同时，结合公司实际，建立完善了孝感公交IC卡的各项管理规定和操作规范，使得公交刷卡业务得以顺利开展，平稳运行。

日常工作情况：

售卡充值:2010年孝感公交IC卡售卡充值业务开展顺利，全年售新卡333张，旧卡充值182张，充值总金额39166元；

刷卡乘车：刷卡乘车业务运转正常，3条线路全年刷卡总金额32658元；

设备维护：全年车载设备报修15次，其中更换备机12次，现场解决3次，无论工作日或节假日，均在24小时内解决。维护人员积极学习，努力提高业务水平，经常向武汉公司技术人员取经求教，抓住每次系统升级，设备安装改造的机会观察、学习，在没有专业工具的情况下，现场处理解决了多起车载机故障，无法当场解决的，及时更换了备用机并送修，保障了刷卡乘车业务的正常运转。对司机提出的疑问耐心解释，礼貌回答，全年无相关投诉，服务满意率100%。

数据采集管理：每月按时进行数据采集，按规范操作进行数据的上传下载，备份整理，全年除11月因鄂通卡公司服务器网络问题导致部分刷卡数据结算延至12月，其余数据均准确无误，保障了线路结算的准确及时。

账务管理：销售与财务严格遵守财务管理制度，每日下班前核对当日销售账目和现金款，核对无误后双方签字确认。销售款每日下班前由销售人员核对后封存入柜，次日开始销售前再次清点。每月月底清理核对当月账目并出具报表，与武汉公司财务核对后存档保留。以严谨的工作态度，规范、繁琐的工作流程，将

售卡充值业务账目做得清晰准确，井井有条，全年无错账、漏账。

㈡、重点工作

2010年票务管理中心重点工作如下：

九路开通：孝感公交今年新开九路，在新车接回之前，票务管理中心就已完成了九路开通IC卡业务的所有前期准备工作，包括车载设备的定制，并联系车辆和刷卡设备生产厂家，就车载设备的尺寸规格和布线要求进行沟通协调，综合考量设备的安装难度，司机和乘客的使用方便度，车内整体美观度等方面因素，规划制定了车载设备的安装标准。同时，完成了相关车辆、司机资料的收集整理，相关管理规定，操作流程，及司乘人员的培训教程等材料的编制。在九路开通后不到两周，就完成了所有新设备的安装调试工作，使得九路公交刷卡业务顺利开通运转。

系统升级：自今年4月1日武汉公交卡全面升级为一卡通后，孝感公交车刷卡设备因不能识别新卡，给武汉来孝的乘客造成了很多不便。为帮助孝感更好的融入“1+8”武汉城市经济圈的交通网络，满足城市经济圈的交通网络建设和服务武汉城市圈“两型社会”建设试点工作要求，票务管理中心向公司提出申请，将现有刷卡系统进行升级，兼容武汉通。在公司领导的大力支持下和营运科的协力配合下，在不影响车辆正常营运的情况下，顺利对6、7路车载设备进行了升级改造。

老年卡申报：为了在更好的为老年人提供服务的同时，平衡保障公交经营者的合法权益，更好的落实老年人免费乘车政策，彻底解决政府不满意、老年人不舒服、公交经营者有怨言的尴尬局面。票务管理中心配合公司专班，完成了相关文件资料的编制工作，如《孝感城区公交老年人免费乘车IC卡工作实施方案》、《孝感城区老年人免费乘坐公交车实施管理办法》、《孝感城区老年乘客卡办理流程建议办法》、《老年卡业务办理流程图》。

考察学习：随着1+8城市圈一卡通业务的逐步延伸和发展，孝感公交公司却承受着越来越重的负担，渐渐陷入了一种发卡越多，刷卡量越多，覆盖范围越广，亏损却越多的怪圈，为解决这一情况，由公司领导率队，前往仙桃、大冶两地考察公交刷卡乘车业务开展及行业发展情况。学习先进经验，结合孝感实际，以找出一条适合自己的发展方向，使孝感公交刷卡业务步入良性循环的发展轨道。考察结束后，考察小组对考察结果进行了总结思考，完成了《仙桃大冶公交刷卡工作考察报告》，报告仔细分析了孝感、大冶和仙桃三地公交IC卡业务的发展情况，并根据公司实际情况，就孝感公交IC卡业务发展的远期和近期规划提出了一些建议。

三、存在的问题和改进办法 存在的问题

1、科室人员业务水平不够过硬，后续要加强学习，注重积累，不断进步，在科室内创建良好的学习氛围。

2、因目前孝感公交刷卡普及率不高，工作任务相对较轻，科室工作氛围比较松懈。后续要加强科室内部管理，进一步提高

科室成员整体素质，严格执行公司及科室的各项规章制度。

3、科室卫生情况不到位。后续将建立科室卫生值班表并张贴，当值人员每日提前到岗整理科室卫生。科室每位成员负责整理维护各自办公桌及相关用品整洁有序。

四、2011年工作计划 工作安排：

1、保障IC卡业务的顺利运转。

2、完成公司领导交办的其它任务。

3、加强学习，不断提高科室人员的业务能力和整体素质。

4、加强科室内部管理，完善各项规章制度，并认真组织落实。

5、充分调动科室成员工作积极性，尽力让每位成员的能力得到最大限度的发挥。

6、协作配合公司其它科室的工作。重点工作：

1、努力保障春运期间刷卡业务的正常运转。

2、完成与武汉一卡通公司合同改签，尽力为公司争取更大的利益。

3、协调武汉一卡通公司，做好孝感地区一卡通发行工作。

票务管理中心

二〇一〇年十二月十日

第二篇：票务中心学习总结

小结

时光荏苒,转眼进入中央工班已有近一年的时间,在这百余天里,我经历了很多，也收获了很多,有惊喜、有失落、有疑惑也有感动。较之刚进公司时的青涩与迷茫，现在的我更能体会到，作为一名参加工作的应届毕业生我必须要摒弃一些不成熟的想法和观点，调整好心态，平稳地从学生过度到员工，逐渐适应自己的岗位与职责，在公司提供的平台上，尽心尽力地展现自我，发挥特长。以下是我对自己这一年来的工作学习进行的总结:

一、主要工作情况

1.加强业务学习，提高工作能力，做好本职工作

在接受中心给新员工安排的6个月轮岗培训后，我被分到了中央数据维护工班，进行长期的跟岗学习和工作。为了尽快适应工作环境，能够在最短时间内独立上岗工作，在师傅和老员工的悉心指导和帮助下，我不断加强业务学习，从每一个班次入手，逐步掌握并巩固所学知识。从日常的机房点巡检、数据上传查询、数据差异分析、文件丢失补传、终端设备网络故障抢修到车站机房设备检修，认真做好每一项工作，查漏补缺，及时纠正错误和不规范的操作，精益求精，努力提高自己的工作能力，做好本职工作。经过快一年的历练，我已能胜任中央维护工班的各项日常工作。当然，这些只是最基本的工作，作为新新线的骨干力量，我还积极配合技术组，数据组的四站改造以及车站服务器替换工作，进一步锻炼自己的业务能力。

2.积极配合车站服务器及POST升级工作，全力保障四站改造项目

一号线的车站服务器自开通以来已不间断运行8年多，近年来故障发生频繁，软件硬件都已不能满足日益增长的客流需求，为了确保车站服务器正常运作，保证设备数据的正常上传和处理，中心决定对安德门到迈皋桥区域的车站服务器进行升级替换。为了保证替换工作能够快速准确顺利地进行，前期技术组的工程师在厂家的配合下通过虚拟化技术，将原有设备的系统和软件成功移植到新的服务器上，避免了系统和软件重新安装和部署带来的不必要的问题和隐患。后期工作中我积极配合工程师，联系厂家，将旧服务器安全拆除，已经调试和配置成功的新服务器上架，并进行后续个别设备驱动的调试和安装。

此外，一号线POST由于使用年限较长，很多机器已不能满足车站人员处理乘事务处理的需求。根据中心要求，配合工程师对购入的新机器进行系统安装，并按照要求进行参数配置。在替换的过程中，也出现过一些问题，比如读卡器故障，出现非法用户等等。参照日常故障处理经验，通过更换数据库文件，重新下载EOD及时解决问题，确保车站正常服务。

按照公司要求，从年初开始，票务中心配合南京熊猫城市轨道交通公司对一号线四站（奥体站、元通站、中胜站、小行站）AFC系统进行整站替换施工，从最初的马群实验室设备测试到车站AFC旧设备的拆除，联系厂家将旧设备搬运至小行站务中心，现场设备的安装和调试，并对新设备进行测试，对后台数据进行核对，确保设备运行准确无误。对发现的问题和故障，认真做好施工记录工作，并督促承包商及时进行整改。目前，改造项目已经完成，车站设备已投入使用，车站已正常运营。

3.钻研科技创新，全力开发故障管理平台

自动售检票系统（AFC）目前在南京地铁三线系统中并未提供故障分析和统计的相关软件和功能,为此票务中心利用自身技术力量牵头搭建AFC故障统计管理平台，我与另一名技术员负责开发整个系统，该系统采用C#语言编写，运用Microsoft Visual Studio 2005和SQL SERVER 2005工具开发，人机界面运用AJAX动态技术，更好地发挥WEB网页优势，简化了操作步骤，并将三线AFC故障集中分析、管理，有效提升班组人员的故障统计、分析的能力，提高工作效率。开发的过程中，遇到过很多的问题，通过查询相关的技术资料，边学习边开发，我学到了很多新知识，增强了逻辑思维能力，经过近半年的开发，调试，故障管理系统已初步上线，后续功能还在完善中。这次的项目开发令我受益匪浅，不仅学到了很多新技术新知识，还给我留下了宝贵的项目开发经验。

由于AFC故障统计分析系统有效分析故障数据信息的特点，并且为终端设备的实际维修和保养提供数据参考及决策支持，为新兴线在AFC维修系统功能的开发提供参考和借鉴。我们的项目也被评为中心的科技创新成果，并参加公司的科技创新比赛。二．存在不足

这一年的工作也让我充分认识到自身存在的不足之处，技术掌握不够全面，在数据库查询语句的编写和熟练度有待加强。除了日常工班的基础工作外，其他类型的故障处理接触甚少，独立解决惯性故障和突发故障的能力需要加强。三．努力方向

今后我将在巩固既有基础之上，继续学习很多新鲜的受益终生的知识和道理。回首这一年，师傅们的耐心讲解和指导让我非常感激，也让我深深地体会到了作为票务部门的基层工作人员，每一个人都是不可或缺的一份子，工作不论轻重，职位不论高低，责任不分大小，每个人都有着自己的职责和使命。另外，在学习过程中我也学会了很多做人的道理，比如谦虚求教，比如真诚待人，比如乐观向上……面对不懂不会的疑难问题，一定要主动的向师傅们请教，才能得到最好最全面的解答；面对乘客的不耐烦和不理解，一定要耐心详细地提供解释和安抚，力求用心服务关爱一路；面对工作中得不顺心和小坎坷，一定要坚定信念，吃苦耐劳，才能柳暗花明攻克难关……

让我颇有感触的是：在保证运营工作、为乘客提供优质服务的过程中，每位师傅都大力发扬着团队合作的精神，积极地学习着并不吝授教，他们的工作热情和真诚的态度打动了我也鼓舞着我，我觉得每一个认真工作的人，都是可敬可爱的，每一个有目标并不断前进的人，都是成功的。我立志成为和师傅们一样，有着方向和动力，有着热情和责任心，承恩施善，敢担大任！

我也深信，我所学到的这些知识和经验，会在今后的生活中，继续鼓舞我、指引我、督促我，让我的工作之路越走越通顺，让我的学习过程越来越深刻，让我的人生越来越充实！

第三篇：票务总结

票务工作总结

各位领导、同事大家好，下面我说一下第一季度票务方面的工作总结。

上一季度我在票务方面主要做了以下工作：

1、建立了新季度票务管理台账。为了规范票务管理，建立了票务管理台账。使门票的发放、核销更加清楚明了，不容易出错，也方便了各景区、码头售票人员的管理，同时也减轻了各景区、码头售票人员的工作。

2、完善了核票程序。针对门票的核销，建立了核销明细表，每月的月初（3号之前）核销上月的门票，核销时各景区负责人、制表人要同时在票务核销明细表上签字，使核票工作更加完善、规范。

3、规范了门票的结存管理。票务结存方面一季度报表一次，以便我们及时了解、掌握票务的结存情况，为我们安排下步的票务工作提供可靠的依据。

通过上述工作，各景区、码头都能及时、有效、准确

第四篇：票务中心策划写作

票务中心会徽设计大赛

主办单位：哈理工荣成学院票务中心策划书

会徽征集活动策划

一、活动背景：

随着票务中心的起步，我们需要一个logo 来展现票务中心独特的一面。它是一个团队发展的见证，是一个团队文化的展示，是一个团队精神的代代传承。

二、活动目的：

以会徽征集为手段，一方面获得会徽，另一方面扩大票务中心在学校的影响力。充分适应票务中心对外交流及宣传的需要，增强票务中心对在校生的认知度。

三、主办单位：

荣成学院票务中心

四、活动对象：

全体有创意、想展示优秀作品的在校学生

五、活动时间:

2011年11月X 日——11 月X 日

1评选时间:2010 年11 月X 日——11 月X 日 2颁奖时间：2010 年11 月X 日

六、活动内容：

1.活动赞助：

外联部协助外拉赞助，首先让他们清楚了解本次活动组织机构（票务中心）、活动日期（11月X 日12 月X 日）、影响范围（荣成），知道本次活动对赞助尚的有利之处（包括学生对赞助商的了解，以及该企业的知明度提升），赞助金将用于何地（包括重点的宣传横幅和海报上，以及文具用品等处）2.宣传横幅与海报：

1)票务中心logo征集（主题）2)海报张贴处为食堂前宣传板； 3)宣传海报内容：

a)标题：票务中心logo征集 b)活动说明：参赛方式；

c)时间:报名截止日期,内部审核日期 ,结果反馈日期;d)地点: 食堂门口； e)票务中心落款；

3.创意要求：

（一）会徽设计既要充分反映票务中心的特色气息与文化又要能充分展

现票务中心氛围和中心成员积极向上的精神风貌。

（二）会徽设计图案要简洁明快、寓意深刻、易于制作、具有时代感、艺术性和视觉冲击力。具有强烈的可辨性，便于放大或缩小。4.会徽设计作品格式要求：

（一）页面要求用A4横板、黑白、彩色各一份，电子版。

（二）设计稿共分三页：

第一页为封面，请注明“设计人”、“所在系和班级”、“联系电话”。第二页为设计图样彩稿及技术说明。技术说明主要包括图样的尺寸、比例、颜色等。

第三页为设计图样黑白稿及理念说明。主要包括所蕴涵的意义、寓意、背景等。5.活动具体细则

a)将进行资料收集、宣传活动、内部组织平分、结果反馈、总结经验等。b)策划阶段性分为六个步骤:

第一阶段为策划部进行策划书的纂写, 日期在11 月 30 日之前;第二阶段为外联部求的赞助商的赞助,日期在11 月X 日之前;

第三阶段为内部成员在本校区内进行大副横幅和海报的宣传,日期在11 月 X 日之前;

第四阶段为选手作品的设计、创作，日期为11 月X 日至11 月X 日；第五阶段为干事对参赛选手的电子邮件作品进行整理，日期在11 月X日之内；

第六阶段为评分；评委的邀请人数为10 人，来自票务中心内部。

七、预算费用：

八、各部门分工：秘书部 2 外联部 3 选手 4 干事 5 评委 6 干事

进行策划书的纂写

赞助商的赞助，拉横幅和做宣传板 选手作品的设计、创作

对参赛选手的电子邮件作品进行整理 评分 反馈

11月 日前 11月 日前 11月 日前 11月 日前

九.附加说明：

1.预算费用中“赞助”项为协会收入，不为支出部分，但为本活动的重要资金基础；作品展示附带评委的评分，这样有利于学生能更好的投票；

3.活动结束后，票务中心负责人，要将获奖选手名字及其成品会徽进行公示，为获奖同学颁发奖品证书。

第五篇：票务中心：票务工作管理制度

票务工作管理制度

1.总则

1.1 景区应规范领票、售票、检票等项工作，使游客满意进入景区旅游。1.2 票务中心负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景区的入园检票工作。2.领票

根据景区有关票务工作的管理规定，负责票务工作的员工到财务管理部门票库领取本岗位所需的各种票据，票据应当场点清并核对票号。3 售票

3.1 售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的门票及其他项目的演出票。3.2 售票工作应实行规范化管理，保证热情礼貌，售票快速准确。

3.3 售票员交接班时，应当面点清票据数量，登记票据编号，清点票款数额，并填写交接班记录。

3.4 所售票据的价格应在明显的地方予以标示，如价格变动，应及时予以通告。3.5 售票员按景区现金管理的有关规定上交售票款项，如出现假币、短款现象，由当值售票员负责、。4.检票

4.1 景区应规范检票工作管理，检票员根据景区票务管理规定，为持有有效门票的游客提供检票服务。

4.2 检票员为符合景区免费入园规定的游客提供免费放行服务。4.3 检票员应通过培训和学习熟悉各种票据，针对不同游客准确放行。4.4 对于购错票的游客，检票员应礼貌地为其办理补票手续。

4.5 检票员应熟悉了解有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。4.5 当景区采用自动检票设备以后，维护人员应随时监控设备的运行情况，确保其正常使用。