航空票务简章

第一篇：航空票务简章

航 空 票 务

目前中国已经成为世界民航业发展最快的国家。未来20年中国需要新增加2400架飞机，中国民航调查资料显示，民航每年可提供近10万个航空服务的工作岗位，这将为民航服务专门人才和广大青年提供了广阔的就业平台。

招生对象：

Ø 五官端正，形象好、气质佳、肤色好、身体健康，身体裸露部位无明显疤痕、举止端庄；

Ø 身高：女性：163cm以上；男性：173cm以上；

Ø 视力正常，裸眼视力《C字表》不低于1.0、无色盲、色弱、斜眼； Ø 口齿清楚，普通话流利，听力正常；

Ø 无口吃、无晕车、无晕船、无慢性病史、无精神病家族史、无肝炎病史、无皮肤病；遗传病史、癫痫病史；无明显的“0”型或“X”型腿；

Ø 中等学历以上；

Ø 年龄在18-25周岁

就业地点：北京市各航空公司直属票务中心、直属售票大厅、航空服务公司，从事航空票务的相关业务及结算工作。

工作待遇：试用阶段工作待遇标准：月薪2000（福利待遇依据各用工单位情况不同而定）元左右；

上岗后待遇标准：月薪3000-5000元左右，签定正式的《劳动用工合同》享受三险一金，其他福利待遇根据各用工单位的规章制度而定，单位提供食宿。

参加培训的学员人数，严格按照航空公司企业用人的人数要求招收学员，签定三年就业协议，凡没有安置上岗的学员退还培训费。

报名时需提供：

1、学生需携带本人身份证原件及复印件

2、户口薄第一页和本人页复印件

3、一寸彩色蓝底照片六张

4、普通全身照片一张

5、居住及无犯罪记录证明

培训费：18800元（含报名费、培训费、资料费、考试费、证书费、就业安置费）培训时间： 三个月

地址： 北京市

联系地址：金城假日旅行社（桦甸大街转盘参茸大药房东30米）

联系电话：043266264829******

第二篇：航空票务考试

航空票务考试试卷

100分试卷

姓名：成绩：

一、填空题（46分）

1、写出英文代码对应各航空公司：（9分）

HO：_________________MU：_________________G5：_________________ MF：_________________FM：_________________KY：_________________ PN：_________________GS：_________________ SC：_________________

2、分别写出1-12月英文代码：（12分）

1月()2月()3月()4月()

5月()6月()7月()8月()9月()10月()11月()12月()

3、根据三字代码城市名称（25分）

NKGLHWZUHLJGNGBKHNBHYTNAHZHURC

TYNHETHRBYIWCGO

SJWINCTAOLXASHE

KWLACXHAKNNGWUH

二、判断题：（10分）

1、每个婴儿必须由最少一名成人乘客陪同。为了保证旅客的安全，出生不超过14天的婴儿不接受乘机。（）

2、无成人陪伴儿童是指，年龄在五周岁（含）以上至十二周岁以下的无家长或 18岁以上旅客陪伴、单独乘机儿童。（）

3、团体购票平均票价一定比散票低。（）

4、电子客票是实名制的，购票名字不允许变更，请您在预定前一定要将乘机人的姓名确认好。（）

5、儿童旅客也有免费行托运行李配额，儿童的免费行李配额和成人的相同（）

三、单项选择题：（12分）

1.香港居民身份证可以用来乘坐大陆航班吗？（）

A、不可以 B、可以 C、儿童可以成人不行、D、可以，但要有担保人证明

2、打火机、火柴可以带上飞机么？（）

A、可以随身 B、无论随身还是托运都不可以 C、可以托运 D、只有火柴可以携带

3、下列不是有效乘机证件的是？（）

A、军官证、临时身份证B、护照、驾驶证 C、回乡证、士兵证 D、儿童户口、台胞证

4、贵阳-乌鲁木齐[CZ3693]在下面那个城市经停？（）

A、西安 B、重庆 C、成都 D、上海

四、操作题（32分）

1、通过黑屏系统查询贵阳-呼和浩特12月7日航班最低折扣，经停那个城市？

2、通过黑屏查询贵阳-广州往返，12月1日去，12月10日回？

3、通过黑屏查询贵阳-大连12月10日，通过北京中转，订票？

第三篇：航空票务员培训资料

航空售票员培训资料

第一章 城市三字代码及票价

如有不知道城市代码，可以使用CNTD:T/BEIJING（城市全拼）进行查找。

第一节 国内航空公司二字代码

中国国际航空公司 CA 南方航空公司 CZ 华夏航空 G5 深圳航空公司 ZH 海南航空公司 HU 天津航空 GS 四川航空公司 3U 东方航空公司 MU 上海航空公司 FM 厦门航空公司 MF 山东航空公司 SC 鹰联航空公司 EU

吉祥航空公司 HO

第二节

1、机型简介

机型 客机 制造商 机型 空座 制造商

B737 140人 美国波音 B747 404人 美国波音

B757 200人 美国波音 B767 255人 美国波音

B777 380人 美国波音 A300 267人 欧洲空客

A320 158人 美国波音 A340 375人 欧洲空客

M82 147人 美国波音 M90 157人 美国波音

M11 340人 美国波音 CRJ 49人

CJD 表示机型待定JET

2、月份代码

一月 JAN 二月 FEB 三月 MAR 四月 APR 五月 MAY 六月 JUN 七月 JUL 八月 AUG 九月 SEP 十月 OCT 十一月 NOV 十二月 DEC

第二节 第三节 基本知识1、1、深圳机场位于宝安黄田村，前称黄田国际机机场，现称宝安国际机场。

2、2、机场大巴乘车地点：深南中路华联大厦门口。每日凌晨06：30-20：00发车。每半小时发车一趟：票价每人20元。大约行驶40分钟。机场回程大巴根据最晚航班定。

3、3、各大航空公司国内主要飞机机型： ZH B737 CZ A320 B777 B757等

CZ B777 B747 B737等 FM B757 B767等

MU M82 M90 M11等 3U A320 其它各航空公司均以B737执行飞行任务局多。

4、客票舱位等级分布情况及免费行李：

F——头等舱 公布票价的150% 免费行李40KG

C——公务舱 公布票价的130% 免费行李30KG YB——普通舱 公布票价 免费行李20KG

5、特种票价公布情况：

2周岁——12周岁为儿童 CHD 公布票价的50% 免费行李20KG 2周岁以下婴儿 INF 公布票价的10% 免费行李 无

假期教师优惠 公布票价的75% 免费行李20KG 假期学生优惠 公布票价的60% 免费行李 20KG

（教师、学生票一般只能在本航的直属柜台销售，不可以享受折上折）

6、正常票价客票的退票规定：

A、客票有效期为一年（从客票购买日期起），在客票一年有效期内都可以办理退票，旅客购买公布为Y舱经济舱全票价的客票。如发生退票情况，收取客票价的5%，（目前MU的Y舱免退票费）；折扣机票（包括明折明扣）及特种票价的客票的退票规定参照航空公司另行规定。

7、登机须知：旅客必须提供有效身份证件购买机票，如居民身份证、护照、台胞证、回乡证、军官证、派出所出具的户籍证明等方可登机。16周岁以下居民可持户口本，12岁以下儿童可持出生证明登机。

第三章 查询、订位的基本指令

第一节 第一节 查询指令

1、查询一周航班指令： SK

例： SK：SZXPEK+日期 输入

2、查询正常航班指令： AVH

a、查询当日航班格式： AVH/SZXPEK 输入

b、查询明日航班格式： AVH/SZXPEK+ 输入

c、按日期查询的格式： AVH/SZXPEK15OCT 输入

d、指定承运人航班格式： AVH/SZXPEK15OCT/CZ 输入

e、指定起飞时间格式： AVH/SZXPEK15OCT/1000 输入

3、查询公布票价指令： FD

a、查询航程后查询价格格式： FD：1（航班序号）

b、直接查询票价格式：

FD：SZXPEK/CZ（指定的航空公司）

4、查询航班的经停点指令： FF 例： FF：CZ3561/15OCT 输入

5、城市三字代码查询指令：

CNTD：T/（城市拼音）例：CNTD：T/SHANGHAI 知道三字代码倒查城市名称

CD：城市三字代码 例：CD：SHA

6、查询一次显示不完的指令：

查询下一页： PN（或F9）查询最后一页：PL

查询前一页： PB（或F8）查询当前页： PG1（全屏显示）

7、航班查询舱位状态：AVH/始发地+目的地+日期

例： AVH/SZXPEK15OCT

折扣舱位后A 表示此舱位有9张以上，S表示锁定，Q表示可以申请

8、提取本OFFICE指定日期，城市对的所有订座旅客名单：AB 日期/城市对

例：AB 25OCT/SZXPEK

9、查看本台电脑某个航班订座情况：ML：C/航班号/日期

第二节 订票指令及操作方法：

1、控制、预定位实例：

查询航班 AVH/SZXPEK15OCT/D 输入

指定航班订位 SD1（航班序号）Y（订座舱位）/2（订座人数）输入

旅客姓名 NM1XXX1XXX 小回车

旅客联系电话 CT25866518 小 回车

出票时限 TKTL1500/18OCT/SZX638 小回车

封口输入 或@ 输入

形成订座记录编号码 由五位英文或数字组成

2、申请位订座实例：（因所需订座的舱位无位，须向控制室申请座位）

指定航班订位 SD2Y/LL3 输入

申请团 SD2Y/1 GN：人数+公司名称

其它步骤与控制订位一致

3、儿童订位方法：儿童订位须在姓名后注儿童代码 CHD 如：NM1吴时光CHD

4、婴儿不单独占位，故无需订位：婴儿出票须跟随成人一并出票。婴儿代码INF

5、提取订座记录：（1）RT订位记录编号

（2）如忘记订座记录编码：RT+姓（拼音）+/航班号+/日期

(3)知航空公司编码提代理人编号：RRT：V/编码/航班号/日期（大记录转小记录）

6、订座记录修改方法：

1、1、旅客姓名修改：

修改姓名： 1/1（需修改旅客姓名序号）XXX 输入（需在未产生订座记录编号情况下）

封口

输入

7、取消订座记录（PNR）：

1、1、取消一人实例： XEP1（此人在记录里的序号）输入2、2、取消单项：XE3（须取消在记录里的序号）输入3、3、全部取消：XEPNR@ 输入

8、分离PNR ：SP1（此人在记录里的序号）输入

9、清屏指令：CP或CTRL+A

第四章 打票实例

第一节 第一节 打印客票实例

1、HK状态记录打票实例：（单人单程）

提取订座记录 RT订座记录 输入

改变订座状态 2RR 回车

取消出票时限 XE5（时限栏序号）输入

票价栏 FN FCNY1550。00SCNY1550。00C3。00 回车

票价计算栏 FC SZX CZ PEK 1550。00YBCNY1550。00END 回车

付款方式栏 FP CASH，CNY 输入

pat:A输入将显示出FN、FC、FP各项（部分航空公司要手工输入价格）

PAT：A*CH为儿童PAT：*SD学生PAT：*CD老人PAT：*IN婴儿

PAT：M手工填写税款

打印 DZ：1(打票机序号)输入

2、直接订位出票的打票实例：（联程客票）

查询去程航班 AVSZXPEK15OCT 输入

指定航班订位 SD2Q/RR2 输入

查询回程航班 AVPEKSZX19OCT 输入

指定航班订位 SD2Q/RR2 输入

旅客姓名 NM1XXX1XXX 回车

电话号码 CTXXXXXXXX 输入

票价 FN FCNY1860.00 SCNY1860.00C3。00

票价计算 FC SZX CZ PEK930.00YB60 CZ SZX930.00YB60 CNY1860.00END 付款方式 FP CASH，CNY

签注栏 EI :不得签转 不得更改

打印 ETDZ:打票机号

输入

4、儿童票、婴儿票的打票实例：

例： AVH/SZXPEK+D 输入

SD2Y/RR1 输入

NM1XXXCHD 回车

CTXXXXXXXX 输入

FC SZX CZ PEK 780.00YB50 CNY780.00END FN FCNY780.00SCNY780.00C3.00

婴儿姓名 XN IN/XXX（JUN01）P1（指定跟随旅客序号）

FC IN/SZX CZ PEK 160。00YB10CNY160。00END/P1 FN IN/FCNY160.00 SCNY160.00C0.00/P1 FP CASH，CNY 输入

4、再次打印客票

取消该重打旅客的票号 XE5（单T项）/8（票号项）

重新输入票价计算栏 FC SZX CZ PEK1550.00YB CNY1550.00END 打印

DZ3

5、已做成RR的编码打印

把假票号那项内容如：（1）（票号项）5WC。空格/SZX311+输入键

（2）取消票号那一项

（3）按正常格式输入打票指令

第二节 自动出票机的控制指令

1、显示打票状态 DI：2 显示本部门第二台打票机的状态

2、建立打票机的控制台 EC：2 第二台打票机建立控制

3、打开打票机输入状态 TI：2 启动第二台打票机的输入

4、打开打票机输出状态 TO：2 启动第二台打票机的输出

5、关闭打票机输入状态 XI：2

6、关闭打票机输出状态 XO：2

7、改变打票机状态 TE：2/X 将第二台打票机变为DOWN

TE：2/U 将第二台打票机变为UP

8、清除打票机内的积票 DQ：2 清除第二台打票机的积票

例： TE：2/X

DQ：2

9、恢复应答 AM：2 通知主机分配一个票号并去掉DI中的X

10、退出打票机的控制 XC：2

11、输入正式票号：

XO：2

TN：2X/5412548741-3-9900 TO：2

12、打开测试票号及关闭

打开： XO：2 关闭： XO：2

TN：2/T/ON TN：2/T/OFF

TO：2 TO：2

13、上班的工作流程 $$OPEN TIPC3 打开B屏

SI：工作号/密码 进入第系统

EC：2 建立控制

TI：2 打开输入

TO：2 打开输出

14、下班的工作流程 XO：2 关闭输出

XI：2 关闭输入

XC：2 退出控制

SO 退出系统

15、调整票号 NT：2/6223415200 调整本部门第二台打票机的下一张票号

16、作废票号：

1、VT：2/784-6025452512/NKHJG（如果机票不要了一定要先作废后取消机位否则结算中心按退票结算）

2、VT：2/784-6025452512-51514/NKHJG

3、VT：2/5412415120 空作废一张客票

VT：2/6205412151-42158 空作废多张客票

17、作废客票的恢复： R(作废当天客票)

1、1、VT：2/784-6025452512/NKHJG/R2、2、VT：2/784-6025451512-51514/NKHJG/R

18、作废一个报告周期的客票1、1、PVT：V/2/999-6025451254-512542、2、PVT：V/2/999-6025451255-51257

19、日常销售报告 TSL

1、TSL：2 显示当日打印的客票记录

2、TSL：C/2 显示当日打印客票的全部记录

TSL：V/2 显示当日作废的客票记录

TSL：R/2 显示当日退票的记录

TSL：F/3 显示各家航空公司的出票记录

20、检查当前报告期的数据 TPR1、1、TPR：2/15FEB03 显示报告期内该日期的打印记录2、2、TPR：V/15FEB03 显示报告期内该日期的作废客票记录3、3、TPR：R/15FEB03 显示报告期内该日期的退票记录4、4、TPR：C/2/日月年 查看以前当天的出票记录5、5、TPR：V/2/日月年 查看以前当天的作废票记录6、6、TPR：C/2/日月年 查看所需的航空公司出票金额

21、身份信息的输入

为该PNR中的第一个旅客输入中华人民共和国居民身份证，身份证号：11013060

SSR FOID CZ HK/NI11013060/P1

SSR FOID AIRLIN-CODE HK/证件种类证件号码/PN AIRLIN-CODE：航空公司二字代码：必输项。

证件程类：NI身份证、PP护照、ID其它证件；必输项。

证件号码：证件号码紧跟着证件程类输入，为必输项。

PN：表示该身份信息适用于本PNR中第几个旅客。单人PNR可以不输，多人PNR要输。

22、清理航班：QT：显示本工作号下所有问题

ＱＮＥ退出

ＱＮ翻页

QSKK

ＱＳＴＣ

ＱＳＴＬ

ＱＳＳＣ

******售票员要切记的几点：（注意事项）

1、检查旅客姓名及身份证号是否正确。

2、检查票价级别栏是否正确。

3、半价票、婴儿票是否打错。

4、最后再把票从头到尾仔细检查一遍，确保无误。

航空票务定向短期培训招生简章

主要负责：

负责通过民航订票系统–eterm操作系统查询及预订机票，并处理机票退、改签事务，处理客户投诉等。招生标准： 1、17-28周岁，学历要求（中专、职高、大专）身高160-175mm；五官端正，体态匀称；

2、普通话标准，思维敏捷，具有一定的人际交往能力；

3、熟练操作电脑，中文打字40字/分钟以上。工作地点：

北京（市区CBD金融街各大写字楼酒店旅行社）薪资待遇：

1、实习期/试用期：1-3个月，2000-3500元/月。

3-6个月工作经验）4000~6000元/月 资深国内票务：（6-18个月工作经验）6000~10000元/月 国内票务主管：（24个月以上工作经验）20000元/月以上 资深国际票务：（18-36个月）以上工作经验10000~20000元/月

2、转正：薪资机构——基本工资+绩效工资+业绩提成，工作半年后国内机票岗位平均工资为4000-6000元/月，国际机票岗位平均工资为10000-20000元/月。（年终奖+―五险一金‖（养老、医疗、工伤、失业、生育，住房公积金）+节日补贴）就业跟踪管理：

1、分配上岗

培训考核之后，十个工作日内100%对口就业，不能就业退还所有学费。

2、主动跟踪管理

学生上岗后，公司就业老师将主动回访，采集学生岗位照片、岗位动态、实发工资等信息，并定期以报表形式反馈合作院校或生源机构；同时协调解决学生

任何与工作相关的问题。

3、三年就业保障

学生上岗后将享受为期三年的就业跟踪服务，三年内如学生因非人品行为问题被单位辞退，公司均可进行岗位调换。

4、提供中长期职业规划

公司对已就业学生不仅提供业务相关咨询，同事可提供技能进修（如国

/专）等解决方案。

培训常见问题解答 培训完成后包分配吗？

是的，学员入校后签订包分配协议书并建立学员个人档案服务跟踪三年。分配到北京各大航空票务服务公司直属票务中心，分配率100%

培训需要多久才能上岗？ 二个月（400课时）

培训课程都有哪些？

所用教材由中国航空运输协会组织编写《订座业务操作手册》《民航国内客运销售实物》《客货运输法律选编》《电子客票》

毕业后颁发什么证书？

学习期满颁发由中国航空运输协会全国通用上岗资格证书。

各大航空公司直属票务中心、航空服务公司。岗位分配，各大机场，国航，海航，南航、东航及大型上市公司、携程网、去哪儿网等...培训后是否与用人单位签订正式的劳动合同？

按照北京市劳动社会保障局规定上各项保险，签正式劳动合同

与用人单位签订的合同是什么类型的？ 合同类型：直签合同

上岗后工资待遇：

转正后工资4000元-6000元+提成，包食宿、双休、年底公司分红

实习多长时间？

实习期一般是1-3个月，具体要根据个人对技能掌握的情况而定。越熟练的越早签合同

实习期工资待遇？

实习票务：（0-6个月工作经验）3000~6000元/月 资深国内票务：（6-18个月工作经验）6000~10000元/月 国内票务主管：（24个月以上工作经验）20000元/月以上 资深国际票务：（18-36个月）以上工作经验10000~20000元/月

培训费用是多少？

培训费：15500元（一次性收费没有隐含费用）

学校是否安排食宿？

有集体全免费宿舍，有全新的被褥学员不用自己带。24小时监控，安全有保障

第四篇：航空票务简介[推荐]

航空票务简介

公司航空票务经营的旗舰企业北京华夏航空服务有限公司拥有一支专业、高素质的员工队伍，通过最先进、最快捷的的设备设施和电脑操作系统向广大客户提供最优质的服务。充分利用资源优势，在金泰集团公司系统内多家单位开设了业务分支机构，扩大机票销售额。近年来，公司的航空票务经营保持了一个良好、健康的发展态势，在北京市机票销售中保持着行业领先地位。

Introduction of airline ticketing

Beijing Huaxia Aviation Service Co,Ltd, which is the airline ticket business flagship enterprises of our company , has a professional high-quality staff team, who provide the customers with the best quality service through the most advanced efficient equipment and computer operating system.Our company opened a branch operation, expand the ticket sales in the system of Beijing Golden Tide International Tourism CO.LTD, which make our company’s airline ticket business maintaining a good healthy development trend, and the ticket sales in Beijing retained the industry leader.酒店业务简介

公司酒店业务全面展开，星级酒店与经济型酒店齐头并进，旗下北京金泰海博大酒店、京西晨光饭店、北京金泰绿洲大酒店、金泰之家连锁酒店等多家酒店遍布北京繁华地段，酒店经营发展已初具规模化，我正在与兰州煤炭集团、全国妇联中心洽商金泰之家拓展事宜。

Introductionof Business for Hotel

The hotel business of our company comprehensively launched, and the star hotels keep pace with the economic hotels.The hotel's business development is starting to take shape and there are many hotel flourishing located throughout Beijing, such as Beijing Golden Tide Grand hotel, Beijing West Chenguang Hotel, Beijing Golden Tide Oasis Hotel, Golden Tide Family Chain Hotel and so on.Recently,our company is negotiating with Lanzhou coal group andACWF(All China Women's Federation)about theexpand matters Golden Tide Family..旅游业务简介

公司旅游会展业务发展迅猛，旅游业务部依托两级集团公司签订的各个战略合作框架，努力做好战略合作伙伴高端旅游服务。先后承办了北京现代BMP泰国年会，北汽控股经销商新加坡年会、巴黎年会，京煤集团菲律宾矿业考察活动，昊华能源公司上市酒会，金泰地产三亚山屿湖、辽宁金泰城开盘活动等一大批规模大、规格高、难度大、影响力强的大型活动，在高端旅游会展业务市场上节节突破，在世界各国遍地开花。

Introduction of Tour Operation

The company tourism exhibition business is developing rapidly.Tourism

department relying on the strategic cooperative frame signed by two level group company and work hard to strategic partner high-end tourism services.We have

undertook a large size activities with high standard, big influence st large scale and difficulties, such as Beijing Modern BMP Thailand Annual Conference, Beijing Holding Dealers Singapore Conference, Beijing Coal Group Paris Conference, Beijing coal group the Philippines mining expeditions, HaoHua Energy InspectingCocktailParty, the Philippines mining company public reception, Gold Tide Real Estate of Sanya Mountain Lake and Liaoning Gold Tide City Opening Activities , which are the achievement of our company in high-end tourism exhibition business market and all over the world.出租运营

公司出租运营业务做为旅游饭店业的一个重要组成部分，力足市场求发展，加强管理增实效，与公司的旅游业务、酒店业务经营联动效应日益明显，现有出租车206辆

Introduction of Rental operation

The company rental operation business is a vital part of the travel industry.It forced sufficient market for development, strengthen the management to increase efficiency, and keep pace with the company's tourism business and hotel business.our company has 206 taxies.

第五篇：航空票务业务试题

新白云实业有限公司内部资料

新 白 云 票 务 业 务 考 试 题

姓名得分

1、儿童：指年龄满周岁但不满周岁的人。婴儿：指年龄不满周岁的人。

3、有效身份证指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：，，。

4、乘机联：指客票中表明的。

5、旅客联：指客票中标明的部分，始终由持有。

6、7．

8．费由旅客自行携带乘机的零星小件物品。

9.客票不得涂改。涂改的客票

10．正常票价的客票有效期自旅行开始之日起，填开客票之日起,内运输有效.11．客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日日

12．旅客的客票全部或部分遗失或残损，或旅客出示的客票未能包括旅客联和所有未使用的乘机联，旅客应以或其授权的销售代理人。

13．旅客申请挂失，须出示其有效证件，如申请挂失者不是旅客本人，需出示的有效身份证件，并提供原购票的的证明以及足以证明该客票遗失的其他资料或证明。

14．客票价以人民币为计算单位，尾数一律。

15．革命伤残军人凭[革命伤残军人抚恤证]，按适用正常票价的16．儿童按成人适用正常票价的购买儿童票，提供座位。

17．婴儿按成人适用正常票价的购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购。

18．座位再证实，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留小时以上，需在联程或回程航班离站前两天中午以前，办理座位在证实手续，否则原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程地点的时间离航班规定离站时间不超过小时，则不须办理座位在证实手续。

19．旅客购票须凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件，并填写

20．购买儿童票，婴儿票，应提供儿童，婴儿的有效证明。

21．重病旅客购票，应持有出具的医生诊断证明，经航空公司同意后，方可购票。

22．客票变更，在航班规定离站时间以前，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理。在航班规定离站时间以内，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理，但只限一次。旅客自愿改变承运人应在航班规定离站时间以前提出。

24．旅客要求退票，应填妥承运人规定的退款单。除遗失客票情形外，旅客必须凭客票未使用的，方可办理退票。

25．旅客要求退票，只限在退票。

26．旅客自愿要求退票，分别按以下规定办理：离站时间24小时以前，收退票费24小时以内至2小时以前，收退票费2小时以内收退票费

27.革命伤残军人要求退票，28．持婴儿客票的旅客要求退票，退票费。

29．旅客因病要求退票需提供患病旅客的陪伴人员要求退票，应与同时办理，免收退票费。

30．旅客在航班的经停自动终止旅行，该航班航段的票款不退。

31．团体人数的计算，凡购买儿童、婴儿票的特种票价的旅客不得计算在人数内

32．团体旅客自愿退票，在离航站72 小时以前，收取退票费离航站时间以内至规定离站时间前一天中午，收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费。离站后，客票作废，票款。

33．旅客应在航空公司规定的时限内到达机场，凭按时办理客票查验，托运行李，等乘机手续。

34．办理乘机手续一般不迟于客票上列明的航班离站时间前间为航班离站时间前分钟。

35．托运行李每件最大重量不能超过行李每位旅客只限件，其重量不能超过公斤，体积不超过厘米。免费随身携带物品的重量，每位旅客以公斤为限。

36．每位旅客的免费行李额，持成人或儿童客票的头等舱旅客为公斤，公务舱旅客为公斤，经济舱旅客为公斤。持婴儿票的旅客。

37、承运人指包括和承运或约定承运该容票所列所有航空承运人。

38、旅客指机组人员以外经承运人同意在的任何人

39、正常票价指在票价适用期内的头等、公务、经济各舱等级的销售票价中的40、重要文件和资料、、易碎和旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，而应作为或携带物品带入客舱运输。

41、山航对每名旅客死亡，受伤的赔偿责任限额为人民币

42、享受VIP的条件：公使大使及外交使节；各部委以上单位或我驻外领事提出按VIP接待； 。

43、由于机务维修，航班调配，商务，机组等原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司应按其规定向旅客提供。

44、由于天气，突发事件，空中交通管制，安检以及旅客非航空公司原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司立协助旅客安排餐食和住宿，费用应有旅客。

45、旅客错乘飞机，票款。

46、无法交付行李自到达的次日起，超过天仍无人认领，应按航空饲无法交付行李的有关规定处理。

47、由于发生在上，下飞机期间或飞机上的事件造成行李的灭失，最高陪偿金额每位旅客不得超过人民币

48、乘机前，旅客及行李和免费随身携带物品必须经过。