科技有限公司 年度工作总结报告及2011年经营管理工作意见报告(经理版)[精选五篇]

第一篇：科技有限公司 年度工作总结报告及2011年经营管理工作意见报告(经理版)

二00五年工作总结及二00六年经营管理工作意见

时光荏苒，岁月如梭，转眼间迎来了易讯的第八个春天。回首二00五年，有困难，有挑战，又有收获。展望二00六年，公司充满希望与信心。一、二00五年的工作回顾

二00五年是易讯发展历程中具有转折意义的一年。在这一年中我们按照二次创业“六个提升”的总体要求，全面开展“质量管理年”活动，狠抓管理，苦练内功，通过调整经营思路，调整产品结构，建设企业文化，内引外联，搞好合作，使公司较为顺利地渡过了艰难的调整期，并较好地实现了各项主要经营目标任务，其它经营指标和质量指标也均取得了新的突破。

回顾上年的工作具体有以下几个特点。

（一）经营思路较为清晰，主体目标明确。二00五年初，我们客观公正地总结了二00四年的经营工作，没有被突如其来的巨大成绩所困惑，较好地处理了“心浮气燥”和“心高气傲”两个心态问题，以较为健康的心态看待过往成绩。正确地分析了二00五年的经营形势，制定了以“质量管理年”为主体的经营思路，并根据公司的发展现状，规划了“金龙工程”方案，作为“六个提升”的补充，将贯穿于二次创业的整个过程。在八月份的管理月会上，将对员工的责任、对供应商的责任、对家庭责任纳入公司的经营责任之中，并在公司内部开展了“危机与责任”的大讨论，实现了高层的经营意识与员工的广泛沟通，推动了企业文化建设。公司高管层在坚持自学，提高自身，做好分管工作的同时，坚持做到了每月一次例会制度，通过例会达到了学习一点知识、总结一下工作、开展一点批评和自我批评、谈一点学习或工作心得，起到了统一思想、统一认识、纠正偏差、步调一致、共同提高的目的，使大家明白了“企业发展，管理先行”的道理，收效较为明显。

（二）质量体系建设实现了一年双果。按照质量管理年的总体要求，公司通过全面导入ISO/TS16949-2002的质量管理体系，以提升全员质量管理意识，推动公司的全面质量建设，提升产品质量水平，满足客户的质量需求。一年来，我们制定了公司的质量方针、质量目标和经营宗旨，通过全员参与制定了《质量手册》。在ISO/TS16949推导委员会的全体成员的艰苦努力下，经过各部门和全体员工的热情参与和辛勤工作，体系建设获得了重大突破，在计划期内ISO9001和TS16949均双双获得通过。在体系建设过程中，均受到了顾问公司老师和认证公司老师的高度评价。在质量管理体系的实施过程中，为了提升全员的质量意识，我们以辅导老师为主，并利用走出去，请进来和公司内部能者为师的办法，广泛地开展各类培训活动百余次；全年共开展各类案例分析会四十余起，起到了学以致用的作用，实现了体系和实际的有效结合，对质量体系的建设起到了巨大的推动作用。工程、品质、客服工作在体系的推动下，工作效果明显提升。

（三）战略合作成效初见端倪。二00五年，按照全面实施“金龙工程”的要求，我们有计划、有目的、有选择地与重点供应商建立了战略合作伙伴关系，保证了公司在原材料采购方面的质量、交期和价格优势。特别是与Mstar的成功合作，对提升公司的整体形象，夯实技术实力，提高经营效益具有重大的现实意义和深远的历史意义。我们一起分析市场的技术走向，把握市场脉搏，有真对性的开发出的AR-05C、AR06C具有行业代表性的多功能IC，引起了行业的巨大震动，为零六年业务经营和市场拓展工作打下了坚实的基础。

（四）产品开发逐渐步入规范，成效明显。二00五年的研发工作在规范管理和研发创新、加大投入三个方面大做文章，成效较为明显。一是由过去研发项目不立项、乱立项、项目开展无计划，头痛顾头，脚痒治脚，虎头蛇尾现象，改变为依照体系，按照流程办事，增强了研发项目的计划性和人员的有效调度，研发管理初步步入规范。二是研发创新成效显著，全年紧紧围绕客户的需求，成功地开发设计各类产品近百个，特别是T51 和USB-TV两个自主研发产品的适时推出，证明了公司的整机开发能力，为调整产品结构，提升公司的综合配套能力创造了条件。三是技术投入增加，在规范研发环境方面，公司将最好的办公场所安排给RD们，使其把自己的聪明才智融合在青山绿水、鸟语花香、明窗明几净的优雅环境之中，使我们的产品创新成果像高山流水一样源源不断，满足客户的需要；建立了四个试验室满足研发工程师的工作需要；投资大量的资金，购置了先进的仪器设备，使研发手段更加具有先进性，保证了研发产品的质量。

（五）市场拓展工作险中获胜。二00五年的国内外市场形势起伏不定，明争暗斗，杀气腾腾，到处弥漫着硝烟的气息，给我们的市场拓展和销售推广工作造成了巨大的困难。但是在这样恶劣的市场环境下，我们坚持既定的销售策略“抓大放小，锁定前十，集各种资源优势，打好阵地争夺战。”做好攻关。一是以XXX为主体的效益客户得到了有效的巩固；二是成立了国际业务部，专司国际市场的拓展，市场营销分工趋于明细化；三是实行了行业销售分工负责制，按领域管理客户初见成效；四是以AR05C/AR06C为锐器，锁定目标，强力攻关，市场份额逐步扩大，效益客户群初步形成。

（六）固定资产投资增加，综合制造能力快速提升。二00五年我们利用IT市场滑坡，行业低迷的空间，加大了固定资产的快速投入，全年共入四千余万元用于购置各种仪器设备，改扩建生产线，新建调试生产线二十四条、老化室五百平方米，并新建了万级无尘车间和整机装配线，日生产能力由原来的4K，增至50K，可同时满足不同客户、不同产品的生产需要，提升了公司的综合生产配套能力。加大了对制造公司的投入，新购置25台SMT设备，SMT设备总量达到27台，使制造从不起眼的“小不点”一跃成为行业“小巨人”，霸气十足，令业内刮目相看，望而生畏，行业竞争优势明显提高。

（七）计划物流初步规范，财务工作得到了加强。二00五年计划物流管理工作有较大进步，基本满足了公司业务发展的需要。一是计划工作按照“大计划”的观念，从单纯的采购计划管理转变到产前、产中、产后计划的全面管理上，并真对原材料紧张及客户订单提前的特殊情况，较好地进行了应急处理及微调工作，基本上保证了生产制造和客户的需求。二是今年的采购工作面临着客户订单多、新材料多、订单变化大、成本要求低等特点，按照“稳定供应商、寻找新材料、降成本保供给”的指导思想，认真履行职责，积极开展工作，通过不断地寻找、考察、谈判，初步形成了一个比较稳定的物资供应链，并为公司降低成本，提升产品竞争优势创造了条件，取得了全年原材料采购价平均下降了18%的好成绩。

仓库管理经过整顿、调整等一系列的工作，目前已有较大的变化，突出表现在，分区、分类、定位管理物料已初步得到了落实；保税仓与一般贸易库、贵重原材料库已分开管理，为零六公司全面开展进料加工业务创造了条件；对仓管人员进行了明确的分工，并制定了相应的岗位责任制；仓库稽查领导小组，加强了对仓库的监管力度；出入库速度和库存数据的准确程度有了明显的提高。

财务工作得到了有效的加强。建设了财务部的整体框架，对财务人员进行了再分工，明确了财务部门的职责，同时界定了所有财务人员的权责和义务。从组织架构上保证了财务运作的高效性。同时加强了现金管理和银行账户的管理及对应付账款的管理，账务处的速度和准确度明显提高。

（八）人力资源管理有新的突破，精神文明建设硕果累累。二00五年我们在引进各类专业人才的同时，首次走出深圳，走进著名的大专院校与莘莘学子面对面的沟通，直接从大专院校引进品学兼优的高材生，为公司持续发展补充新生力量；员工培训工作步入了正常化；企业文化建设得到了健康的发展，编制了《易讯员工手册》、出版了14期《易讯简报》、开展了《创建节约型企业活动》、开展了丰富多彩的文化娱乐活动和户外活动，活跃了工作气氛，陶冶情操，激发了工作热情。

精神文明建设硕果累累。二00五年中，我们不但在业务经营上取得了较好的成绩，精神文明建设也有较大的突破，好人好事不断出现，涌现出了一批优秀员工、优秀班组长、优秀管理者和先进集体，为使员工学有榜样，干有目标，弘扬正气，提高团队凝聚力发挥了重要作用。

二00五年，是易讯的调整期、也是易讯聚集力量，蓄势待发的一年。在这一年中，通过大家的艰苦努力，我们虽然取得了较为突出成绩，但是，工作中也存在有明显的不足，有些问题还相当严重，若不及时解决，将会严重地阻碍公司的发展。如：综合计划完成不均衡；高管人员的管理艺术急需提高，急需解决所谓的“面子”和“尊严”问题；体系建设的推行力度不够，如返修产品、生产停线尚未纳入质量管理体系，更未纳入目标考核；“行业前十”客户档案尚建立，使针对性攻关大打折扣；研发项目阶段性评估制度未能坚持，严重地影响了研发成果的质量；绩效考核尚未运行，影响员工的工作积性；部分中层管理人员带队能力较弱，管理水平跟不上企业发展的速度，造成制度落实难、体系推行难、问题曝露滞后，增加了解决问题的成本和难度；对ACTM只注重硬件上的投入，而忽略了软件管理上的指导等等。上述问题，究其原因，主客观都有，有些问题属于易讯事业发展过程中不可回避的；有些问题是粗心大意所造成的；但无论哪种原因而造成的问题，我们都必须勇敢地去面对它、重视它，并在新的一年里加以防范与纠正，只有这样易讯事业才能健康成长。二、二00六年工作思路

尽管二00五年有许多激动人心的进步，也存在着许多不尽人意的地方，但是主流是好的，成绩是主要的。在二00六年里，我们将面临着国内外不同的竞争对手，竞争将会更加激烈和残酷。面对这种局面，易讯公司要想在群雄争霸、激烈的竞争中立于不败之地，保持公司快速、持续、稳定的发展势头，我们必须要尽快学会在逆境中生存的本领——提升自主创新能力。

（一）经营目标：（略）

（二）正确处理好五个关系

为了完成上述目标和任务，要认真解决以下五个关键性问题：

一是解决增长速度与质量、效益的结合问题。实现科学发展是易讯实业突破质量瓶颈制约、缓解生产压力、保持可持续发展的客观要求。在实际工作中，要把增长速度和质量效益管理有机地结合起来，要以提高产品质量和效益的方式来促进公司的增长，以质量和效益来确定发展速度，要处理好公司的发展与公司的资源配置能力的关系，实现公司持续、高质量的增长。

二是要解决自主创新与产品结构的优化调整问题。创新是灵魂，是公司兴旺发达的不竭动力，是公司生存发展的必要保证。产品是财富之源，是公司发展的基础。正确处理好创新和产品结构优化调整的关系，就必须致力于新技术的引进、开发和利用；在做好传统产品的同时，做好整机的开发和制造。以新技术开

发为突破口，提升公司产品的竞争力。逐步实现公司由加工制造向自主知识产权产品制造转变，由一般部件向核心部件转变，提升公司的整体素质。

三是要解决发展速度与管理水平同时提高的问题。发展速度与管理水平是呈正比的关系，管理是基础，发展速度是结果，管理水平的高低决定着公司发展速度的快与慢。要保持公司有较高的发展速度，就应该有相应的管理方法来配套，否则，就会阻碍公司的成长，影响公司的发展速度。要保持公司有一个较快的发展速度，首先要解决中高层干部队伍的素质问题，只有干部队伍管理水平不断地提升，才能满足公司持续发展速度的需要。

四是要处理好新的管理体系与传统管理体系的关系问题。新的管理体系是指ISO/TS16949：2002质量管理体系。传统体系是指新体系导入前维持企业运行的体系。ISO/TS16949：2002质量管理体系的导入是根据公司当前和今后一个时期市场定位和发展方向而必需的选择。推行的过程中会遇到传统体系的阻力，会出现这样或那样的问题，因为它改变了人们习惯的做法，需要一个接受过程，属正常现象。但要解决这些问题，不但需要各级领导干部的重视，更需要全员的积极参与，共同与残余的传统体系势力作斗争，只有这样才能彻底完成新旧体系交换，实现管理流程的规范化、科学化，推动公司不断地向前发展。五是要处理好微利时期公司的生存问题。随着IT行业科技的进步，技术的通用性越来越高，高利润时代已经过去，微利时代己经到来。面对微利时代，公司必须在两个方面下苦功夫：第一，努力提高技术水平，生产出“人无我有”的新产品，在产品上领先一步，赚取先行者的利润；第二，从管理上下功夫，用“毛巾中拧水”的办法，想方设法压缩公司的管理成本和生产成本，减少各方面的损耗，提高产品质量，在微利的情况下获取自己的利润。

（三）任务、方法与措施

1、把创新作为公司发展的主旋律。

二○○六年是易讯公司二次创业的第三个年头，公司决定把“自主创新”作为本年度的经营主体。因此，要认真落实二次创业“六个提升”的总体要求，把“金龙工程”落到实处。要强化创新意识，广泛开展各种形式的“自主创新活动”。要善于学习新知识，研究新技术，接受新事物，大力开展技术创新、产品创新、管理创新、制度创新等一系列创新活动；要把创新之魂贯穿于公司内部的各个层面，要使创新意识深入人心，形成人人关心创新、人人争做创新能手，把创新意识转变为创新行动；要把自主创新作为公司发展作战略选择，坚定不移地走创新发展之路。

2．加大公关力度，培育效益客户。

今年的销售工作要按照“保效益，抓重点，促一般、深挖潜”的指导思想和“抓大放小，锁定前十，集各种资源优势，打好阵地争夺战”的营销策略，采取得力措施，积极、主动、有效地组织销售工作，确保今年销售目标的顺利实现。

开展“百、千、亿”销售工程，建立易讯的效益客户群。销售部和国际业务部要认真地研究市场，主动出击，积极拓展国内外市场，精心培育客户，把“百、千、亿”工程落到实处。通过销售人员的努力拼搏，扩大易讯的效益客户群。同时要加强内外部客户的沟通，把客户利益放在首位，在讲究核算的前提下，满足客户的不同需求。

把握参展时机，增加产品亮相机会。今年要有计划地、有针对性地参加国内外的综合展会和专业展会。如：德国、美国、台湾和香港（春、秋）电子展及国内的光博会、高交会等。通过参加展会，增加产品的亮相机会，提高知名度，把握国际市场走向，评估公司产品的竞争能力，为拓展国际市场创造条件。

要充分地利用计算机网络快捷方便的特点，及时更新网页，使客户能够较快地获得需求信息，为新产品的及时上市制造影响。

销售部和国际贸易部的人员要加强自身学习，提高营销艺术。在实践中不断地总结经验和教训，逐步地摸索出一套具有易讯特点的、适合易讯发展需要的销售管理新方法。

客服部要积极地做好售后服务工作，要按照汽车产品和非汽车产品选择不同行业、不同领域的效益客户和重点客户，做好、做细客户满意度调查，虚心倾听“上帝”的呼声，自觉接受客户的评判。并要仔细地研究客户的意见，进行有效整改，并向客户做及时的反馈，巩固客户群体。

3．突出技术创新，优化产品结构，不断提升产品竞争力

研发是竞争优势的核心能力，为了保持技术上领先，质量性能稳定，价格上的优势，就要不断地自我鞭策，积极地研究先进的、优质、低成本技术方案，加速技术创新和产品创新的步伐。今年研发工作的重点是“驱板卡和整机制造齐头并进，加大资金投入，注重技术开发。”

要在稳步发展传统业务的前提下，加大技术创新和产品创新的力度。要加快T51系列产品的开发进程，为二季度的量产作好各项准备工作；加快以中小尺寸数字屏为主的GPS系列产品的研究开发；抓紧做好逆变器系列产品和15~30英寸TV产品的开发。在具体工作中要注意：一是要通过与Mstar配合,学习技术开发和技术管理的经验；二是要坚持“产品品质是设计出来” 的原则，严格把握研发过程的阶段性评估，确保研发产品的速度和质量；三是要全面导入项目管理方法，提升研发管理效率；四是要研发经费向新产品开发倾斜；五是要加强与客户的沟通，尊重客户意愿，按客户提出的质量和功能要求设计产品，严格研发流程，避免重复劳动，降低研发成本；六是研发中心要自觉地加强学习，主动地接受新知识，新技术，增强研发创新的理论底蕴，争做自主创新的带头人。

继续做好与“战略性合作伙伴”的合作。特别是要进一步加强与Mstar的合作，以AR05CA和AR06C两颗IC 为契机，寻找更加紧密的合作机会和方式。今年要有选择地与一至二所高校的研究生院建立友好合作关系，选择课题让其进行专门研究，嫁接科研成果，壮大易讯的科研能力。

4．巩固体系成果，固化优化流程。

合格的产品需要有效的质量管理来保证。要保持产品质量性能的稳定，赢得客户，战胜同行，就必须开展全面的质量管理。因此二00六年，我们要按照预先设定质量目标的要求，通过“提高全员质量意识，开展全面质量管理”活动，在产品品质方面有一个大的突破，最终赢得客户的信赖。具体要做好以下几个方面的工作。

（1）坚持顾客至上的原则。理解客户、了解客户需求是制造业的显著特征之一，同时也是全面质量管理的基本观点。因此我们必须要以客户为中心，通过质量环对确定、识别客户需要直至判断这些需求是否得到满足的所有环节加以控制，以确保对客户的理解落到实处，提高客户满意度。

（2）加强质量培训。员工的培训是实施全面质量管理的一项重要内容。公司要求由人事行政部牵头，各部门提出员工分层培训计划，根据岗位需要对员工进行必要的质量培训，并对培训的有效性进行评价。（3）提升过程能力。全面质量管理则是控制过程能力的得力工具。今年要在通过注重过程管理，提高过程管理能力，充分利

用工序能力分析各种控制图等理论和方法，使公司从原来的以事后检验为主转变为过程监控的预防控制，有效控制开发设计过程和制造过程的质量和防止不合格产品的发生。

（4）坚持持续改进。持续改进是全面质量管理的最突出特点。今年市场变化速度加快，竞争将更加激烈。面对这种情况，我们要按照ISO/TS16949：2002标准中提出的持续改进质量管理体系有效性的要求和途径，结合公司现状，固化和优化流程。并在实践

中坚持不断改进的原则，不断地总结经验和教训，使其更加完善和发展，达到高效管理，适应市场的变化的要求。

（5）坚持对合格供应商的评定。对合格供应商的选择和评定是全面质量管理的重要内容，也是品质管理部门的一项重要工作。在实际的运作过程中，不要单单取决于供方是否通过了ISO9000认证，更取决于供方的信誉、快速反应能力、产品质量状况、竞争能力等等。品质部和采购部要认真、公正而有效地进行评价和选择，以确定最优秀的合作伙伴。

（6）要加强对新进人员的质量体系知识的培训，使其尽快熟悉流程，按流程做事，减少差错事故的发生，提高工作质量。

5、加强工厂管理，提高生产效率。

今年要有计划地将品质、工程纳入工厂管理的范围，使工厂管理更加科学化、规范化和现代化，通过逐步积累经验，为实施总部经济管理奠定基础。要在总结经验教训的基础上，引入创新理念，在改良工装、工艺、作业手段上有所创新，通过创新使工程管理、品质管理、生产现场管理更加规范，提高效率。

一是要加大培训力度，树立品质意识。要结合ISO/TS16949：2002管理体系的导入，开展全员培训，通过培训使大家真正地认识到品质是企业的生命线的道理，唤起大家的产品品质的责任感；要通过开展产前培训，使生产作业人员能够第一时间熟悉作业流程，解决判定标准不一致的问题，提高劳动工效。

二是要认真落实生产现场管理制度，严格要求每一位员工做好生产现场“6S”管理工作，使生产现场保持一个明亮、宽敞、干净卫生舒适的工作环境。并在线体与线体、工位与工位之间认真落实“自查、互查”制度，从生产过程中节约生产成本。

三是要严格劳动纪律，保持良好的工作秩序。认真落实请销假制度，堵绝旷工、迟到、早退和怠工现象，保持稳定的生产秩序。

四是要积极做好部门的协调工作，加强信息的有效沟通，并自觉地接受工程、品质、技术部门的监督和指导，改善不足，提高效率。

五是要继续推行奖惩通报制度。要加大对违犯厂规厂纪、违反操作流程、不服管理、造成损失的当事人和责任人追究、处罚和通报力度，起到教育本人，警示众人之目的；要对那些对工作认真负责，任劳任怨，业绩突出的员工给予表扬和奖励，起到弘扬正气，激励众人之目的。

6、加强人力资源管理。

要继续引进中高级管理专才，提升中高层管理人员的带队能力；要加强内部人才的培训培养工作，实行中层管理人员岗位轮换制度，通过岗位轮换和交流提高适应性，提高综合管理水平；要保持与西交大等大学的关系，为今后选拔人才铺平道路。要通过开展各种有益的文化活动及户外活动，活跃公司文化，提升凝聚力和向心力；要通过开展不同的培训，培养复合型人才。要注意对好人好事的挖掘、总结和表扬，营造树立正气，拼弃邪气，鼓舞士气，激励干劲，奋发向上良好工作氛围。

7、加强计划物流管理，降低营运成本。

要加强对计划达成率分析利用。去年下半年的计划达成率看，每个月的达成率基本上在70-80%左右，达成率偏低，计划部要加强这方面的工作，针对计划达成率低的问题召集相关部门对客户技术上的沟通原因、设计原因、产品质量不稳定原因、工艺方面不规范原因、人为作业原因等进行综合地分析，有针对性的进行控制，达到减少停工、返工，降低生产成本，提高产能之目的。同时公司将IE工时尽快完善起来，以便于计划部按照IE工时排出准确的生产计划，也便于成本的核算。

今年的采购工作要继续坚持“稳定供应商、寻找新材料、高品质，低成本、保供给”的指导思想，积极主动地开展工作。要通

过不断地学习总结，适应新的情况，提高谈判艺术，掌握采购技巧，降低采购成本，确保公司在原材料采购方面的质量、交期和价格优势，为提升公司产品的竞争力创造条件。计划部门要帮助采购部门制定合理的经济订购批量和合理的备用量，从而节约库存费用，提高经济效益。

切实做好物料管理。今年的仓库物料管理工作应该突出“规范、整洁、及时、准确”的要求开展工作。“规范”——按照K3及ISO9000&TS16949的具体要求进行运作，坚持盘库制度，并自觉接受物料稽核小组的监督；“整洁”——物料分类管理，分区明确，摆放整齐，干净卫生，仓库按时通风通气，抽湿；“及时”——出入库及时，不拖延，不推拖；“准确”——库存数字准确，做到帐实相符。坚持先进先出的原则，避免人为地造成物料的积压，增加库存，造成资金浪费。同时每月要进行一次库存分析，供相关部门既管理层决策时使用。

8、加强财务管理，提高经济效益。

财务管理要从单纯的财务核算向财务控制过渡。要通过费用计划的制定、执行和考核使公司综合费用下降6-10个百分点；要加大对库存材料的监控力度，对仓管员进行基本的财务统计知识的培训，提高仓管员的技能，通过对仓库的监控做到及时发现问题及时纠正，做到账实相符；要建立集团财务管理制度，把财务监管职能要扩大到HK-ACT和ACTM，做到全面核算，准确核算。要做好进料加工业务的流程监控和一般出口贸易的管理，特别要做好大宗进口设备的审报、清关和管理，对保税设备要进行编号挂牌，登记造册专人管理；同时要做好专项贷款贴息业务的准备工作；要加强对现金和银行账户的管理，提高资金运用效率。要做好现金流量作分析和研究，及时准确地做好资金的预算和测算工作，为融资做好准备工作；做好财务攻关工作，搞好海关、工商、两税的协调工作，减少不必要的财务损失；要研究政府有关政策，使公司尽可能多的享受优惠政策。

9、加强自身学习，提高修养。

企业要发展，管理要先行。管理贯穿于公司的方方面面，决定着公司的发展速度和成败，因此，公司各管理干部要不断加强学习，提高管理水平。今年管理干部素质提升的重点是：提升沟通艺术。具体要做到以下几个方面。

要言之有情。古人曰：“感人之心，莫先于情。”“情”是提升沟通艺术的起点，是协调人际关系的 动力。因此，公司的各级领导干部在与员工沟通时，语言要富有人情味，感染力，要以情动人，以情感人，这样就会拨动他们的心弦，充分调动其积极性。

要言之有理。理是贯穿于沟通工作全过程的红线。作为一个公司的领导干部，在与员工沟通时，语言要富有哲理，逻辑性要强，深入浅出，言简意赅，给人以启迪和深思。

要言之有度。公司各级领导干部讲话一定要实事求是，不能添油加醋，任意拔高使人怀疑；批评也要恰如其分，不可节外生枝。

要言之有物。公司各级领导干部讲话要有血有肉，注意材料和观点的统一，前后一至、上下一至，理论与实际的结合，不要高谈阔论，故弄玄虚。

要言之有信。俗话说：“言必信，行必果。”公司各级领导干部讲话要守信用，言行一致，表里如一，以自己的一言一行，一举一动来塑造良好的人格形象，树立领导者的威信。

要言之有美。在做沟通工作时，公司各级领导干部语言要高雅，给人一种亲切美好的感觉，使人听后心情舒畅，乐于接受。

要言之有趣。公司各级领导干部与员工在人格上是平等的同事关系，相互之间要建立一种和谐宽松的人际关系。以达到寓教于乐的目的。

要言之有新。公司各级领导干部是党的路线、方针、政策的宣传者和公司经营战略、经营方针的设计者、实施者，因此谈话时要有时代感，能够带来新的信息、新的知识和新的内容以增强讲话的力度和吸引力。

总之二00六年是易讯的创新之年，也是易讯二次创业承上启下的一年，是富有挑战性的一年。在这一年中的工作目标是宏大的、任务是艰巨的，它将是百年科技企业史上的新的一页，是易讯人理想的体现，更需要全体易讯人为之而奋斗。我们坚信在董事会的正确领导下，通过勤劳热情的易讯人的共同努力，我们的目标一定能够实现。

第二篇：漳州龙佳科技有限公司2006年年终工作总结报告

2006年，在龙佳企业的领导下，我们以林董事长2005年年终总结重要讲话为指导，认真贯彻龙佳企业工作方针和各项工作部署，紧紧围绕着建设自身的网络发展与企业上网工程，统一思想、凝聚力量、振奋精神，努力抓好各项工作发展及龙佳企业上网工程建设。注重发挥龙佳企业的宣传核心作用，保证企业的各项宣传任务在第一时间对外发布，保证龙佳企业上网工程顺利实施，保证龙佳消费卡和全山庄数据光纤线路顺利完工，使我公司的各项工作保持了良好的发展势态，全体保持着良好的精神状态。在全体员工共同努力下，取得了可喜的成绩。全面完成了龙佳企业和领导制定的各项工作目标计划。

一、勤奋好学，攻克数据光纤工程技术难关

龙佳企业数据光纤工程涉及全山庄的管理科技化、办公数字化、行政规范化以及龙佳企业未来的发展需要，我公司在2005年年终工作总结报告中就提到：要在今年全面实行企业办公科技化的构想。在全体员工的辛勤努力下，依靠公司仅有的三个技术员工，我们在今年全面实施了龙佳数据光纤工程。在不懂光纤数据传输原理的情况下，我们组织技术员到联通公司、铁通公司虚心请教相关的技术骨干，并到相关政府机关的数据光纤传输机房观摩，了解机房建设的基本构建。在总结别人的工程经验和上网查询相关的技术理论知识后，我们制定出了自己的光纤网络拓朴，在中国联通漳州分公司的帮助下，完成了整个龙佳企业的数据光纤工程，为企业的办公数字化奠定了坚实的基础。

专业公司为龙佳山庄的数据光纤工程预算得近百万元才能建设完成，而我们靠自己的技术力量，为龙佳企业1600亩的数据光纤工程仅花费两万多元，以致于市、县信息化办等相关领导在观看龙佳企业数据光纤工程后，无不赞赏龙佳科技公司的技术员工的勤奋好学、刻苦钻研之精神，并赞叹：龙佳企业数字信息化在龙海市所有企业中是绝无仅有的企业上网数字化的典范。以规模及设备可以号称全龙海企业甚至全漳州企业（除电信运营商外）最大、最全的数据光纤传输工程。整个工程不仅降低技术成本的投入，并且在采购设备时也合理科学地降低成本，为企业节省了一大笔的资金。

二、做好企业宣传、圆满完成十运会射箭预网上直播任务

年初，龙佳科技在企业的研究决定下，撤消原有的激特网，改版龙佳网，重组龙佳原有的网站，全体员工加班加点，经过三个月的努力，终于实现了龙佳企业网络大改版，使龙佳网成为漳州市访问量最大的综合门户网站。在宣传上，与多家网络运营商合作，实现龙佳信息发布即时化功能，现在，只要通过龙佳网发布一条企业资讯，五分钟后，即可在google、百度、搜狐、中国搜索、TOM、QQ等搜索引擎以及中国网、人民日报网、中国日报网、国际在线、中国广播网等全球五千多家联盟大型门户网络实现搜索结果。平均每天登陆龙佳网的访客已超过了一万人次。

今年四月，龙佳山庄承接了漳州有史以来最大的体育赛事--第十届全国运动会射箭预赛，开赛之即，我们全体员工积极与龙海市人民政府公众信息网以及联通漳州分公司磋商，经漳州市人民政府新闻办公室批准，联系了新华社、中新社、闽南日报、漳州电视台、漳州电台、厦门日报、海峡导报等多家的新闻媒体，成功策划了 “第十届全国运动会射箭预网上视频直播新闻发布会”。

五月份，龙佳科技全体员工，在林董事长的鼓励下，积极“备战”网上直播，从重组技术和设备，成立了以企业领导为核心的网上直播技术专项责任小组，反复论证和实践视频直播技术，并与联通漳州分公司技术骨干在射箭场，进行多次的视频技术测试，并在互联网上进行广泛的宣传。在直播之前做好了摄影技术人员的培训以及赛事报道人员的写作直接培训，以十足的把握做好第十届全国运动会射箭预赛的网上直播工作。这次的网上直播是漳州市首次网上直播，不仅是有利的宣传了体育赛事，同时也侧面宣传了龙海经济建设发展以及龙佳企业的发展建设。直播前期，龙海市委宣传部汪莉莉部长亲临现场关注直播筹备工作，林董事长再三过问直播技术水平。功夫不负有心人，龙佳科技的全体员工不负众望，圆满完成了十运会射箭预赛的网上直播任务，并创造了每天四千多人同时在线观看比赛的视频宣传效果，比赛期间来自各国内各地、美国、加拿大、英国、法国、比利时、日本、香港以及台湾等国家和地区的网友共计三万多人次登陆赛事网站观看比赛进程。比赛期间共收到网友的赛事评论共计五万多条。国家体育总局领导在龙佳山庄观看完赛事过后，高度评价了龙佳企业的比赛宣传效应的独特，无不称赞在龙佳举行的十动会射箭预赛是最具有影响力的射箭比赛。

完成十动会射箭预赛网上直播后，龙佳科技又承担了2006年福建省少年射箭锦标赛和2006年福建省少年拳击锦标赛网上直播任务，再次利用原有设备为企业宣传做出自己的努力和贡献，并由此受到龙佳企业集体嘉奖荣誉，记大功一次。

三、赴京请教、积极拓展市场商机

为实现“一卡在手、走遍龙佳”的承诺，龙佳科技设备从无到有，技术从头学起，不怕困难，不怕艰难跋涉，不远千里前往北京拜访观摩同行业的发展，并且前往人民大学教授家中拜会和请教论证企业会员消费卡方案的可行性。在综合众多人士的评议后，龙佳科技经企业领导审议后，开始筹划大规模的消费联盟方案，龙佳科技再次组织技术员南下深圳学习制卡技术，并购置了制卡设备，积极配合企业推行消费卡，设计和制作软件，培训相关的电脑操作人员。这个方案的实施不仅给龙佳企业带来更多的商业机遇，同时也促进了地方经济消费水平，给企业和消费者带来的是无限的空间，给市场化经济建设带来更多的效益。

在新的一年来临之即，我们不仅仅要实现“一卡在手、走遍龙佳”，还要实现的是：“一卡在手、走遍闽南”！甚至更远，直至全国。

当然，在2006年龙佳科技不仅做了以上三项工作，龙佳科技与龙佳企业已经形成了“鱼水之情”，真正溶入龙佳大家庭，比如，企业宣传制作，山庄广告设计，企业VI等方面的配合，以上这一切，相信大家都是有目共瞩的。在新的2007年里，龙佳科技将走入产业化和市场经济化，在为企业做好网络和宣传的同时，用自己辛勤的双手为企业的发展创造更多的经济财富。

第三篇：漳州龙佳科技有限公司2006年年终工作总结报告

漳州龙佳科技有限公司总经理李雨儒

2006年，在龙佳企业的领导下，我们以林董事长2005年年终总结重要讲话为指导，认真贯彻龙佳企业工作方针和各项工作部署，紧紧围绕着建设自身的网络发展与企业上网工程，统一思想、凝聚力量、振奋精神，努力抓好各项工作发展及龙佳企业上网工程建设。注重发挥龙佳企业的宣传核心作用，保证企业的各项宣传任务在第一时间对外发布，保证龙佳企业上网工程顺利实施，保证龙佳消费卡和全山庄数据光纤线路顺利完工，使我公司的各项工作保持了良好的发展势态，全体保持着良好的精神状态。在全体员工共同努力下，取得了可喜的成绩。全面完成了龙佳企业和领导制定的各项工作目标计划。

一、勤奋好学，攻克数据光纤工程技术难关

龙佳企业数据光纤工程涉及全山庄的管理科技化、办公数字化、行政规范化以及龙佳企业未来的发展需要，我公司在2005年年终工作总结报告中就提到：要在今年全面实行企业办公科技化的构想。在全体员工的辛勤努力下，依靠公司仅有的三个技术员工，我们在今年全面实施了龙佳数据光纤工程。在不懂光纤数据传输原理的情况下，我们组织技术员到联通公司、铁通公司虚心请教相关的技术骨干，并到相关政府机关的数据光纤传输机房观摩，了解机房建设的基本构建。在总结别人的工程经验和上网查询相关的技术理论知识后，我们制定出了自己的光纤网络拓朴，在中国联通漳州分公司的帮助下，完成了整个龙佳企业的数据光纤工程，为企业的办公数字化奠定了坚实的基础。

专业公司为龙佳山庄的数据光纤工程预算得近百万元才能建设完成，而我们靠自己的技术力量，为龙佳企业1600亩的数据光纤工程仅花费两万多元，以致于市、县信息化办等相关领导在观看龙佳企业数据光纤工程后，无不赞赏龙佳科技公司的技术员工的勤奋好学、刻苦钻研之精神，并赞叹：龙佳企业数字信息化在龙海市所有企业中是绝无仅有的企业上网数字化的典范。以规模及设备可以号称全龙海企业甚至全漳州企业（除电信运营商外）最大、最全的数据光纤传输工程。整个工程不仅降低技术成本的投入，并且在采购设备时也合理科学地降低成本，为企业节省了一大笔的资金。

二、做好企业宣传、圆满完成十运会射箭预网上直播任务

年初，龙佳科技在企业的研究决定下，撤消原有的激特网，改版龙佳网，重组龙佳原有的网站，全体员工加班加点，经过三个月的努力，终于实现了龙佳企业网络大改版，使龙佳网成为漳州市访问量最大的综合门户网站。在宣传上，与多家网络运营商合作，实现龙佳信息发布即时化功能，现在，只要通过龙佳网发布一条企业资讯，五分钟后，即可在google、百度、搜狐、中国搜索、TOM、QQ等搜索引擎以及中国网、人民日报网、中国日报网、国际在线、中国广播网等全球五千多家联盟大型门户网络实现搜索结果。平均每天登陆龙佳网的访客已超过了一万人次。

今年四月，龙佳山庄承接了漳州有史以来最大的体育赛事--第十届全国运动会射箭预赛，开赛之即，我们全体员工积极与龙海市人民政府公众信息网以及联通漳州分公司磋商，经漳州市人民政府新闻办公室批准，联系了新华社、中新社、闽南日报、漳州电视台、漳州电台、厦门日报、海峡导报等多家的新闻媒体，成功策划了 “第十届全国运动会射箭预网上视频直播新闻发布会”。

五月份，龙佳科技全体员工，在林董事长的鼓励下，积极“备战”网上直播，从重组技术和设备，成立了以企业领导为核心的网上直播技术专项责任小组，反复论证和实践视频直播技术，并与联通漳州分公司技术骨干在射箭场，进行多次的视频技术测试，并在互联网上进行广泛的宣传。在直播之前做好了摄影技术人员的培训以及赛事报道人员的写作直接培训，以十足的把握做好第十届全国运动会射箭预赛的网上直播工作。这次的网上直播是漳州市首次网上直播，不仅是有利的宣传了体育赛事，同时也侧面宣传了龙海经济建设发展以及龙佳企业的发展建设。直播前期，龙海市委宣传部汪莉莉部长亲临现场关注直播筹备工作，林董事长再三过问直播技术水平。功夫不负有心人，龙佳科技的全体员工不负众望，圆满完成了十运会射箭预赛的网上直播任务，并创造了每天四千多人同时在线观看比赛的视频宣传效果，比赛期间来自各国内各地、美国、加拿大、英国、法国、比利时、日本、香港以及台湾等国家和地区的网友共计三万多人次登陆赛事网站观看比赛进程。比赛期间共收到网友的赛事评论共计五万多条。国家体育总局领导在龙佳山庄观看完赛事过后，高度评价了龙佳企业的比赛宣传效应的独特，无不称赞在龙佳举行的十动会射箭预赛是最具有影响力的射箭比赛。

完成十动会射箭预赛网上直播后，龙佳科技又承担了2006年福建省少年射箭锦标赛和2006年福建省少年拳击锦标赛网上直播任务，再次利用原有设备为企业宣传做出自己的努力和贡献，并由此受到龙佳企业集体嘉奖荣誉，记大功一次。

三、赴京请教、积极拓展市场商机

为实现“一卡在手、走遍龙佳”的承诺，龙佳科技设备从无到有，技术从头学起，不怕困难，不怕艰难跋涉，不远千里前往北京拜访观摩同行业的发展，并且前往人民大学教授家中拜会和请教论证企业会员消费卡方案的可行性。在综合众多人士的评议后，龙佳科技经企业领导审议后，开始筹划大规模的消费联盟方案，龙佳科技再次组织技术员南下深圳学习制卡技术，并购置了制卡设备，积极配合企业推行消费卡，设计和制作软件，培训相关的电脑操作人员。这个方案的实施不仅给龙佳企业带来更多的商业机遇，同时也促进了地方经济消费水平，给企业和消费者带来的是无限的空间，给市场化经济建设带来更多的效益。

在新的一年来临之即，我们不仅仅要实现“一卡在手、走遍龙佳”，还要实现的是：“一卡在手、走遍闽南”！甚至更远，直至全国。

当然，在2006年龙佳科技不仅做了以上三项工作，龙佳科技与龙佳企业已经形成了“鱼水之情”，真正溶入龙佳大家庭，比如，企业宣传制作，山庄广告设计，企业VI等方面的配合，以上这一切，相信大家都是有目共瞩的。在新的2007年里，龙佳科技将走入产业化和市场经济化，在为企业做好网络和宣传的同时，用自己辛勤的双手为企业的发展创造更多的经济财富。

龙佳05年总结表彰大会专题

第四篇：2011科技有限公司年终报告

文 章来源

莲山 课件 w w

w.5 Y k J.COm 9

2011科技有限公司年终报告

光阴似箭，2010年转眼即过，我到百捷已有两个多月了，在这里我学到了很多，非常感谢公司提供给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。在此我向公司尊敬的领导以及亲爱的同事们表示衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中得心应手，也因有你们的帮助，才能令我在公司的发展上一个台阶。

在工作态度和勤奋敬业方面，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充。

在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，团结同事、务实求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。

下面我将这两个多月来的具体工作情况汇总如下。

一：申亚山庄监控维修28个、楼宇对讲分机也挂43台。

二：乐东新工程监控布线、网络布线、电视布线。

三：：丽思卡尔顿酒店道闸维修更换弹簧

四：天涯海角、洋浦高尔夫球场监控工程进行初期考察。

五：其他小工地维护工作。

六、工作中尚存在的问题

①、刚参加工作不久，没有足够的经验，②、理论知识掌握不够扎实，实践能力较差，理论与实践联系不够。

以上问题，虽然对工作的影响不是很大，但我总觉得没有尽到一个技术员的职责，在今后工作中自己将努力做到更好。

六、明年工作打算

通过总结两个多月来的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在不足，没有创新性的工作思路，个别工作做得还不够完善。在今后的工作中，我将努力找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同时还需要多看书，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。

2011年是一个崭新的开始，也是一个新的起点，我会加倍的努力。加强学习和实践，继续提高规划好我的明年。

莲山 课件 w w

w.5 Y k J.COm 9

第五篇：大堂经理年末工作总结报告

大堂经理年末工作总结报告4篇

【导语】工作报告是指向上级机关汇报本单位、本部门、本地区工作情况、做法、经验以及问题的报告。以下是东星资源网整理的大堂经理年末工作总结报告，欢迎阅读！

【篇一】大堂经理年末工作总结报告

20xx年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说今年是我迅速成长的一年，在这年关之际将20xx年的工作情况总结如下：

一、我的服务

两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。20xx年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到宾至如归的感觉。

因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“客户请到x号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。

优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。

二、我的专属工作

今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料。

今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被x行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，x月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年的工作中心。

当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误，但在x行长和x行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和生活上的关心与帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助，我想在20xx年我会以新的面貌迎接新的挑战！

【篇二】大堂经理年末工作总结报告

作为x行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

一、微笑服务

大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

二、能说会道

大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

三、善于提问

凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。

四、察言观色

大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。

五、积极主动

大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。

我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

【篇三】大堂经理年末工作总结报告

试用期的时间里，我一直谨遵公司的规章制度行走，不敢犯一丁点儿的错误。但这三个月走来，我也一直保持着一个很好的状态，没有为我周围的同事们，还有银行招来麻烦。所以对于这三个月的试用期而言，我是非常满足的，我对自己的表现还算满意，只是希望接下来的日子我可以更努力一点，在大堂经理这个岗位上扎稳脚跟，不辜负银行领导和同事们对我的期望和信任。

由于刚来银行不久，所以我对银行的一切都是比较陌生的。虽然我有过几年的经历。但是每个人融入一个全新的环境中，都是需要一定的时间和一定的精力去消化，吸收的。所以在刚开始进来的第一个星期内，我主要是制定了一个小计划，熟悉银行环境，掌握好各个环节的细节，为今后的工作做一个铺垫，尽量避免一些不必发生的事情。其次和同事们打好关系，在大堂经理这个职位上，我如果连银行内部的关系都不能处理好的话，又怎么去服务各位客户呢?所以这是我试用期的第一道题，也是我试用期对的第一道解答题。

在全部进入正轨之后，我就正式的踏入了自己的职位了。作为一名大堂经理，主要是为客户处理一些业务，有时候遇到一些老人，解释起来相对而言就比较的复杂一点了。比如前段时间遇到的一个老人，耳朵不太听得清楚，所以在跟她沟通的时候，对我有一些误解。可能是我自己也没有表达太完整，所以才闹出了一点小笑话，但好在我最后向她道歉，她也原谅了我，才没有给银行带来负面的影响。所以我们在平时的工作当中，要以客户为上，在服务的过程中，要保持一个低调谦和的态度。这样我们才会把一些没必要发生的事情尽量避免掉。很多事情其实是可以抹杀在摇篮里的，但是有时候我们没有重视，才造成了一些伤人伤己的后果。

作为一名大堂经理，首先我要有一个敏捷的思维，无论遇到怎样的突发情况，都应该保持冷静，从容面对。其次在平时的工作当中，必须更加细致，谨慎。有时候人多起来的时候，我们很难去把握彼此的分寸，这时候就是考验我们综合能力的时候了。而这三个月的试用期，我也全面的证明了自己，我相信自己有这样的能力，更好的完成接下来的工作。

【篇四】大堂经理年末工作总结报告

在忙碌而又充实的工作中，我们结束了20xx的工作。伴随着新年钟声的敲响，20xx已经悄然来临。面对即将开始的新一工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完成20xx工作打下扎实基础。回顾过去一的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了20xx的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保20xx的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在20xx的主要工作情况作出如下总结：

一、主要工作情况

自我于20xx年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。

在20xx，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。

二、各项工作主要业绩

在20xx，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销（黄金、白银）等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与xxx合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。此外，在20xx年，我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱。在20xx年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有效218户，有效率达到了81%。在整个一的销售中，我行的手机银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448户。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到了58%和66%，这是我行在上一工作中的重大创举。

在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵宾客户共有314户，签约77户。此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。

三、工作中存在的问题

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是自身在6S管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽误了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。

在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有贡献。