2013年度员工内部满意度工作总结

第一篇：2013年度员工内部满意度工作总结

2013年度员工内部满意度工作总结

（一）内部满意度调查工作中存在的问题和难点

1、满意度调查涉及面太广，没有明确的调查目的性：比如为了提高各部门的服务质量？？为了提高公司软硬件环境，建立理想工作场所？？为了提高各部门员工的工作效率和质量？？

2、满意调查问卷题量太大，有143道选择题和8道开放题，每位员工对完整的填写满意度均需要极大的耐心，耗时大（在此也非常感谢204位同事在百忙之余，不遗余力地协助完成调查问卷的填写）；

3、满意度调查结果对公司整体绩效改进没有起到很好的作用，甚至产生了部分消极作用。首先体现在：满意度调查数据多用于质量目标的统计用，应付ISO9000外审相关记录，未对部门绩效改进工作起到参考作用。第二，体现在：如薪酬福利相关的意见直接影响到人力资源部满意度指数，不利于该部门的员工绩效鼓励。

（二）下一步满意度调查工作改进思路

1、锁定员工满意度调查目标。需与高层进一步沟通，与公司的绩效目标及KPI指标有效结合，协同相关部门，改进满意度调查内容。

2、建立多维度调查渠道。建议可以建立至少三个维度的满意度调查。 年两次以上面向销售人员及分支机构收集产品质量及技术服务质量反馈意见，可由产品体系和营销体系协同组织；

 各信息系统上建立电子意见箱，及时解决员工使用的问题及易用性反馈；

 面向业务一线部门（产品研发部门、各行业销售部门等）调查公司职能管理部门的服务及时性、工作态度等等，收集针对公司运营管理的有效意见，可由品质管理部组织发起；

3、聚焦调查目标，合理设计调查内容。每份调查表建议控制在20个以内，预估填写时间不超过15分钟，以确保调查问卷的填写质量和员工热情度。另外，满意度调查工作不能被问责机制所牵引，应着眼于广泛收集员工意见/建议，以激励部门工作绩效为目标，最终有利于提升公司整体绩效和竞争力。

第二篇：员工满意度

问卷编号：

《员工满意度调研问卷》

问卷发放时间：问卷回收时间：

审 卷结 果：□合格□作废审 卷签 名：

数据录入结果：□合格□作废录 入签 名：

邀请函

各位员工：

我们从一个十几人的小公司发展为今天200多人的企业，这个过程中凝聚了所有嘉润人的心血和汗水。员工满意度调查作为人力资源管理的基础工作之一，有助于及时掌握员工的思想动态，了解员工的想法和对公司、工作、职务等不满的地方，从而找出公司需改善之处，并通过改进方案的实施，提高员工满意度。进一步壮大我们的企业。

今天我们在嘉润繁荣贸易有限公司，在公开透明，客观直接的氛围中，真诚的了解员工的需求和想法，希望获得企业与员工的共同发展。

诚挚的希望所有参加调研的员工能够客观、真实的进行选择，并留下您宝贵的意见和建议，您的选择结果将对我们的工作有着非常重要的指导意义。公司的长远发展离不开您的参与和努力。

本问卷用以帮助您对（请您对）公司管理、工作环境、福利待遇等各方面的情况真实地谈出您个人的想法或意见，以便公司管理层能针对目前出现的问题或不足之处进行整改。答案没有“对”“错”之分，您只需对以下各问题的看法选择合适的答案，本问卷不需填写姓名。

谢谢大家！

嘉润总裁嘉润人力资源部经理

1、本次调研实施无记名方式进行调研，调研结果仅供作为汇总、整理和研

究，以及撰写员工满意度报告使用，不把员工涉及本次调研的任何信息另作其他用途。

2、本调研问卷填写有效期为：2011年1月10日至12日，请在12日下午

5:00前将本问卷交回人力资源部。

3、本次调研共涉及七大方面，共计52道题目。采用三点计分法对题目进行

打分，3分为最高分，1分为最低分。请在对应分数上打“√”标示即可，每道题目只（作单项选择）选择1个分数。如果您的选择答案为“1分”，请在题后空白处写明缘由。

具体说明如下：3分——非常同意或满意；2——一般同意或满意；1分——非常不同意或非常不满意。

4、本次调研问卷的结果将对公司在实施制度调整、人力资源改革等工作作

为有效辅助，意义重大。填写时请您看清楚题目的要求，认真思考后进行回答。

5、谢谢您的支持与配合。所在部门：年龄：性别：

学历：专业：工作年限：

职位级别：□部门主管级以上□部门员工

Q51本次调研中未涉及到的您还想说的问题

Q52您想利用这次机会向公司提出的意见和建议

第三篇：关于学生会内部情况满意度问卷调查

关于学生会内部情况满意度问卷调查

部门：姓名：

1、通过一个学期的工作实践，你对自己部门的工作流程有何看法？（）A十分熟悉并感到满意B基本了解并能适应

C需要进一步改善D不太了解，没有清晰的认识

2、通过这个学期的的工作实践，你对自己的工作状态有何评价？（）A干劲十足，十分热爱自己的工作岗位B工作负担过重，无法及时完成 C缺乏专业知识，完成工作有困难D仅限于完成工作，没有特殊感受

3、你认为各部门间更适宜哪种方式进行沟通联系？（）

A共同承办活动，分工合作B开展联谊活动

C在信息，人力资源方面实现共享D举办部门之间的讨论会

4、你认为部门工作过程中存在哪些问题？（）

A活动范围不够广泛B组织宣传力度不够

C常规监督不够完善D机构运作不够透明

E工作执行力度不够F其他

5、你对所在部门所开展的工作和活动满意吗？（）

A满意B一般C无所谓D不满意

6、你是否了解学生会组织的所有活动？（）

A是的，知道B不太清楚，只知道自己参与的活动C不知道

7、你认为如何提高部门内部工作效率？（）

A 统一听从指挥B 每项工作共同讨论后分组

C 自愿原则挑选任务D 按固定组分配任务

8、你认为部门内成员间的互动及气氛如何？（）

A 互动很多，十分融洽B 互动较多，比较融洽

C 互动较少，不太融洽D 各干各的，不融洽

9、你认为现在学生会成员间的关系如何？（）

A 关系和谐B 部门界线严重，与外部门成员合作困难

C 经常会有摩擦D 成员间关系冷漠

10、你是否对部门里的人存有意见？（）(留下姓名)

A有 __________ _________B没有

11、部门里面是否有人不听从工作安排？（）(留下姓名)

A有 __________ _________B没有

12、你是否对学生会内部的人有意见？（）(留下姓名)

A有 _________ __________ ____________ __________B没有

13、学生会内部是否有人不听从工作安排？（）(留下姓名)

A有 _________ __________ ____________ __________B没有

请在这里写下你对学生会的建议，或是对我的建议，任何话都可以，包括对我的批评或是谩骂也无不可，我保证我不会因此内容牵涉到任何人，只求真心话:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第四篇：员工满意度管理办法

员工满意度管理办法

1目的

通过对员工满意程度的调查，寻找差距，持续改进。2适用范围

适用于本公司全体员工。3职责

3.1 人力资源部为本程序的归口管理部门，负责调查工作的前期准备、组织实施、资料收集及统计分析。3.2 相关部门负责组织本部门人员实施满意度调查。4工作程序

4.l 各部门在日常工作中，可以面谈、信函、电话、发放调查表等多种方式与员工进行沟通，及时掌握员工需求与思想动向，做好记录。

4.2对员工所提合理性问题，在职权范围内尽可能给予详尽解释，并制定相关的纠正或预防措施。对暂时不能解答的问题，要详细记录并与有关部门研究后予以答复。

4.3人力资源部每年至少进行一次员工满意程度调查，调查范围包括入职半年以上员工。可以通过发放调查表的方式了解员工对服务质量、服务态度、服务效率、岗位技能等方面的满意程度，调查表的回收率应达到80％以上。

4.4人力资源部应对收回的《员工满意度调查表》进行统计分析，对员工满意率较低的方面，应及时制定纠正预防措施，并通知相关责任部门限期整改；对暂时无法解决的问题，待与相关领导研究后给出合理的解释。5 相关文件 无 6 相关记录

《员工满意度调查表》

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附加说明：

本程序由人力资源部编制/修订； 本程序由人力资源部经理审核； 本程序由分管副总批准。

第五篇：员工满意度管理制度

员工满意度管理规范

为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,制定本员工满意度管理制度。2 范围

适用于本公司所有员工。3

由人力资源部负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进；相关部门配合人力资源部进行员工满意度调查。定义

4.1 员工满意(ES):是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。4.2 员工满意度(ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。工作程序

5.1 由人力资源部制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最少做一次问卷调查,问卷调查必须实事求是,所有问卷信息必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保存；

5.2 设计员工满意度调查表；

5.3 由人力资源部根据企业经营情况，自行或者委托外部机构设计《员工满意度调查表》中每个因素即为一道问题。员工满意度调查问卷设计的六个维度： a)组织认同满意度;b)管理水平满意度;c)工作回报满意度;d)工作内容满意度;e)工作关系满意度;北京合众思壮科技股份有限公司

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权责

f)工作环境满意度;g)培训、职业发展满意度。

5.3.1 调查表由总裁审核无误后予以进行,正式的调查表依文件的方式纳入体系中。5.3.2 调查表的内容设计要适用于公司各个方面。5.4 进行满意度调查 5.4.1 调查时机：

a)员工满意度调查活动每年不少于1次,一般安排在每年六月,十一月进行。b)列情况发生时可适当安排员工满意度调查: c)组织结构发生变化时； d)员工变动频繁、流动率大时；

e)员工不停地抱怨企业和管理人员,工作效率降低时； f)其它认为有调查需要的情况发生时。g)其他重大事件出现时或者总裁提议进行时。

5.4.2 员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查;员工满意度调查结果的好与坏是衡量企业管理工作的一个重要指标。

5.4.3 由人力资源部负责制定员工满意度调查通知和流程，经总裁审核、批准后正式发出,通知中需明确调查时间等内容。

5.4.4 员工满意度调查基本时间流程为：

a)每年11月第一周内由总裁召集人力资源部、行政部、信息管理部以及相关部门和人员组成员工满意度调查项目组，启动员工满意度调查工作；

b)每年11月第2-3周由人力资源部主导设计员工满意度调查问卷，并提交总裁审核批准； c)每年11月第4周，由人力资源部主导进行员工满意度调查说明和动员工作，说明和动员至部门经理级，并由BUHR协助部门经理在全体员工内进行说明和动员； d)每年12月第一周的周1开始员工满意度调查； e)每年12月第2周进行问卷的回收； f)每年12月第3周进行调查问卷的分析；

g)每年12月第4周形成员工满意度分析报告，并提交总裁； 5.5 进行员工满意度分析

5.5.1 人力资源部负责编制《员工满意度分析报告》(附件一),编制人员负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的《员工满意度分析报告》(附件一)。

5.5.2 员工满意度分析报告中的数据计算方式为：

a)满意度调查问卷的五级选项题，各个调查要项平均满意度=各项总分/参与调查人数； b)满意度调查问卷的认同/反对题，各调查要项平均满意度=选择认同比例得出分值；

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c)满意度调查问卷的是/否，各调查要项平均满意度=选择是比例得出分值； d)满意度调查问卷的打分题，各调查要项平均满意度=该题得分总分/打分人数。

5.5.3 《员工满意度分析报告》(附件一)的内容至少包括:调查工作的背景、调查的时间和对象、调查的方法、原始信息统计、归类分析、改善建议、整改要求等内容。《员工满意度分析报告》(附件一)的编制工作应在信息收集后10天内完成。

5.5.4 《员工满意度分析报告》(附件一)需经总裁批准后方可予以发布。需要时按照总裁提出的意见和建议进行修正和补充。

5.6 发布员工满意度信息

5.6.1 员工满意度信息发布方式包括:邮件方式、书面形式、公告栏张贴、会议方式。5.6.2 具体发布方式由管理课根据具体情况从以上四种方式中直接选取任何一种或多种方式。5.7 员工满意度的提升

人力资源部在调查报告生成后，并经总裁批准后会及时地将存在的相关问题向全部员工公布，并组织与各分支机构、各部门负责人、典型员工的座谈，了解他们对于相关问题的看法，进而制定改进计划及相关措施，并通过企业内部网络定期向员工公布改进措施的实施跟踪情况。

6.附页

附件一：《员工满意度分析报告》

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