行政人事部二〇一三年工作总结及二〇一四年工作计划

第一篇：行政人事部二〇一三年工作总结及二〇一四年工作计划

行政人事部二〇一三年工作总结及二〇

一四年工作计划

XX年度，行政人事部门全体职员按照公司经营目标和本部门工作任务，在公司领导的正确指导下，基本上完成了部门工作目标，为公司发展所需要的管理、服务、督查、后勤、人力需求等各个方面提供了强有力的保障。现对XX年度工作所取得的成绩及不足作总结，并制定XX年度工作计划。

一、XX年度工作总结

1、机构、制度建设

⑴根据公司发展战略，依照公司副董事长要求，XX年7月份，在公司原有的组织体系基础上，设置了新的公司组织机构。总经理负责制，下设商品部、营运部、企划部、财务部、人事行政部、物业部等六大部门，并任命了六位经理，各部门依照其职能，设置了不同的岗位，并确定了各部门主管、领班。组织机构的设置，为公司高效运作提供了组织保障。

⑵设置组织机构只是人体的骨架，要有效运作，还需赋予各部门职责权利，按照各部门职能制定了各部门的职责权利，同时对各个岗位的职能做了描述，完善了各部门的职责。使各部门、岗位权责分明，分工明确，人岗适配。

⑶根据公司原有制度，按照公司实际状况，制定了员工手册和公司管理制度，并根据需要制定了一部份审批流程及工作标准，使公司职员日常行为得到规范，工作流程有所依循，进一步加强了公司依制度管理的治企理念。

2、招聘管理

⑴根据公司发展需要，依照各部门岗位编制，根据各部门岗位需求，本部门积极采取招聘措施，本年度共招聘营业员395名，共招聘自聘员工134名。

⑵招聘渠道与招聘实施

a.充分利用本地区招聘机构，适时在网络招聘平台上发布本公司用工需求信息，在楼层主管、保安员、收银员、企划职员、工务员等几大块都招到了合适的人才。

b.积极参加市人事局、抚州招聘网召开的大型招聘会，组织参加东华理工学院人才招聘会，对宣传和推广融旺百货的市场知名度起得了一定效果。从六月份开始，本部门以广场现场招聘会形式招聘营业员，取得了良好的效果，每月大约招聘25-30名营业员，基本上满足了营运部营业员需求。

⑶招聘需求与招聘程序

本部门按公司发展需要及岗位需求实施招聘计划，严格控制人员编制，岗位缺编的部门，要求部门按程序审批。招聘专员从信息发布、筛选、面试、复试、试用等各个流程依标准实施。

3、培训教育管理

百货是服务行业，服务行业持续发展的动力就是培训教育，公司高层非常重视培训教育。

⑴根据公司实际培训需求，本部门购买了五十个专业课程。其中涵盖了商业礼仪、销售技能、个人能力、绩效管理、职场心态等课程，并将这些课程拷贝给总经理及营运部、商品部等部门，同时购买了一部份管理书籍供公司职员阅读学习。

⑵根据课程特点及各部门工作特点，组织商品部、企划部、财务部学习《如何成为一名成功的下属》，组织本部门职员学习《人力资源实务》与《如何成为一名成功的下属》，组织物业部学习《如何成为一名成功的下属》及电力专业课程，组织营运部营业员学习《销售技巧》等课程，组织保安员学习消防安全专业课程及职场心态课。本部门将继续组织各部门持续学习，并要求培训后及时总结，及时考核，使学习培训机制连贯性，长期性，持续性。

⑶根据公司发展需求，本部门与今智塔培训机构合作，开发了《系统执行力》培训课程，并邀请今智塔专业培训师授课。XX年12月6日，公司中高层管理干部均参加了学习，取得了良好的效果。

⑷针对今年新入职员工较多，本部门开展新员工入职培训课，营运部及其他各部门新入职员工均得到培训，使新员工对公司的企业文化、管理制度有初步的认识，取得了良好的效果。

4.绩效考核管理

本部门根据基层员工实际情况，依照公司需求，制定了物业部职员、财务部收银员、营运部客服员的绩效考核方案，并依方案实施考核。因考核没有具体的业绩指标，无法量化，致使考核相对流于形式，考核效果相对未能达到预期，但增强了员工对公司的凝聚力，相对的提高了基层员工的积极性，规范了员工的日常行为。

5.薪酬福利管理

⑴本部门依据公司发展，建立了较为规范的薪资体系，在员工转正、晋升、加薪等关系到员工薪资福利的各个方面，均严格审批，切实执行。

⑵工资核算自八月份始，重新制定审核审批手续，工资核算零差错，工资按时正常发放。

⑶基层员工初步建立绩效考核体系，改善了基层员工的薪资待遇，提高了员工的工作积极性和员工对公司的归属感。

6.食堂宿舍管理

食堂及宿舍管理工作比较规范。XX年7月份，针对员工对食堂饭菜质量及服务问题提出的意见，公司成立以人事部门为主要成员的膳食委员会。膳食委员会按照委员会职责，定期检查食堂饭菜质量及卫生安全标准，定期召开会议，对发现的问题及时要求食堂做出整改。目前食堂饭菜质量及服务质量均能被员工接受，员工满意度较高。

7.日常行政管理

⑴公司所需的后勤保障工作均能及时完成，行政仓库及物料仓库尚能规范管理。

⑵公司XX年度办公管理费用70000余元。本部门制定了采购管理制度，办公用品管理制度及废旧品统一处理等制度，规范了部门工作行为，降低了日常管理费用。

8.档案管理

按照公司规范管理要求，本部门成立档案室。由部门的职员任兼职档案员，收集公司近一年来的各种资料，并进行整理、识别、立卷、归档等工作。初步建立了公司档案室，档案管理初见成效。

9.考勤管理

根据公司考勤管理制度，严格执行考勤纪律。本部门考勤员每月定期审核考勤数据，及时公布考勤结果并予以处罚。工资核算严格按照考勤统计结果。按照各部门工作实际情况严格审批排班表，调休、轮休、加班等按审批程序办理。公司职员基本上能够按时出勤，迟到、早退、旷工等现象较为少见，保证了公司有序运营。

0.督查管理

公司XX年8月份成立督查组，督查组成员主要由本部门人员组成。督查组成员按照督查组赋予的职权，每周定期对公司各项工作及纪律执行情况进行督查，对督查中发现的问题形成督查改善报告，并下发到相关部门进行整改。对在工作中违纪的人员进行处罚，维护公司制度的权威性和严肃性。督查工作对促进公司规范发展起到了一定的作用。

1.团队建设管理

XX年度本部门职员以公司重点工作为中心，聂初发主管和崔汉卿主管积极支持部门经理，带领行政人事部全体职员团结一致，努力工作，并取得了一定的成绩。在团队管理中，本部门以激励、表扬、赞美为管理理念，以团结、互助、友爱、宽容为宗旨，以大局、整体、责任、公正为精神，来融合团队，凝聚团队。同时，本部门还倡扬成为一个学习型的、成长性的团队。本部门利用晨会、外部培训、内部培训等平台，鼓励本部门多学习，持续学习，学习专业知识，学习职场心态，学习其它有助于个人成长的课程，使本部门职员持续不断学习，持续不断得到成长。

二、工作中存在的不足

1.管理制度尚显粗糙，仍需要得到简化优化。

2.公司各部门的运营流程尚不够规范，工作标准尚未建立，部门与部门之间沟通不够顺畅。

3.招聘工作基本能够满足公司用人需要，但尚有一部分缺口，招聘力度仍需加大，招聘渠道仍需拓展。

4.招聘审批程序执行不够到位，人员编制不太合理，某些部门人员超编现象较为突出。

5.员工流失率较高，离职面谈工作没有开展，降低员工流失率方面没有制定相应措施。

6.培训体系尚未建立，培训评估没有实施，没有适合的专职培训师，员工服务意识、销售技巧、职业素养、执行力等有所欠缺，尚待学习提高。

7.绩效管理只考核一部分基层员工，考核体系尚未完善，考核过程尚不能得到控制，考核管理流于形式，考核结果不能运用。

8.薪酬体系尚显粗糙，薪资标准控制还不够严格。

9.食堂饭菜质量尚需提高，检查力度还需加强。

0.办公费用较高还需控制，采购审批制度及出库入库管控还需加强，办公用品管理力度还不够严格。

1.督查力度不足，督查范围不广，制度维护力度较弱。督查工作尚流于形式，未能触及督查核心内容。

三、XX年度工作计划

XX年是公司发展的关键一年，本部门将紧紧围绕公司发展战略及经营目标开展工作，团结努力，履行职责，确保人力需求、人力培训、制度维护、薪酬激励、后勤保障等各个方面能满足公司经营发展需求，为实现公司XX年度目标尽职尽责。、健全和完善公司各项制度及工作标准

⑴根据公司发展需求，适时修改和优化公司管理制度，使公司制度更加合理规范，为公司“法治”打下基础。

⑵根据各部门实际运营状况，制定和完善公司运营流程，使各部门沟通更加顺畅，程序更加规范。

⑶根据原有的岗位职责，结合公司各部门的实际情况，重新修改各部门的岗位职责。使职责清晰，责任明确。

2.深挖招聘渠道，满足人力需求。

⑴根据公司岗位编制及岗位缺编需求，制定公司年度招聘需求。根据招聘需求，确定招聘渠道，执行招聘政策及招聘程序，为公司招录到合适的人力及人才。

⑵根据XX年度招聘经验，营业员招聘这块坚持走广场现场招聘形式，辅以海报宣传张贴和广场外招聘横幅悬挂，坚持每周五个工作日在广场外现场招聘。

⑶自聘员工招辞趋于稳定，缺编不大，网站招聘进一步优化，保留江西人才人事网和抚州招聘网。

⑷做好XX年年度招聘费用预算，降低日常招聘宣传费用和网站招聘费用。

⑸与营运部门沟通，搭建离职员工面谈平台，切实了解员工离职原因，分析并加以改进，降低员工流失率，稳定营业员队伍。

3.加强培训管理工作，构建培训体系。

⑴如未能招聘到适合的培训专员，XX年培训工作由崔主管负责兼任培训专员，实施XX年度培训计划。

⑵根据公司实际状况及公司发展战略需要，制定XX年度培训计划，并组织实施。

⑶与外部培训机构联络，XX年度拟将公司管理人员送往专业机构或大型知名百货企业参加培训，主要课程是商务礼仪、销售技能及服务理念这三大块，提高管理人员综合素质。

⑷内部培训工作主要由培训专员开展，辅以各部门主管。继续开展视频培训学习，XX年度每个部门根据实际工作情况，每周安排一次两个小时的课程。学完一个课程，撰写培训心得，并进行考试。整个年度持续不间断的学习，努力打造学习型组织，成长性团队。

⑸对每月新入职员工进行入职培训，做到及时性、有效性，最快的让新进员工熟悉公司流程制度，了解公司企业文化，熟悉自己的工作职责。

4.加强绩效管理，构建合理的激励机制。

⑴根据公司年度经营目标，制订公司XX年度绩效考核体系。

⑵按照XX年度绩效考核体系，实施绩效管理。绩效考核组需全程监控，使绩效考核公平、公正、透明，真正发挥绩效考核的激励作用。使多劳者多得，少劳者少得，不劳者不得。能者给予上升的通道，庸者施以教育的机会。

⑶根据考核结果，进行有效的面谈，倡扬先进，教育后进，给后进者改善教育进步的机会。

⑷根据考核结果，不断改进考核体系，使考核体系更加完善，更能发挥激励的作用。

5.控制人力成本、完善薪资结构。

⑴根据公司发展需求，重新审订各部门编制，确保人岗适配。精简富余人员，降低人力管理成本，适当调整在职员工薪资待遇。

⑵根据现有的薪资标准及岗位情况，设计详细的薪资等级制度及岗位等级制度，结合绩效考核结果，给予员工更好、更科学、更广泛的晋升空间，增强员工的归属感。

6.加强企业文化建设，增强员工凝聚力。

⑴XX年度，本部门拟与企划部配合，创办企业内刊，刊登公司高层动态，发布公司政策，宣扬公司文化，宣传先进个人事迹，选登员工优秀诗歌、散文、随笔等。发挥员工特长，提供培训教育及展现自身才华的平台。

⑵XX年度，本部门拟与企划部配合，拟定企业之舞，决定企业之歌，并进行培训，人人会唱、人人会跳，丰富员工文化生活。在广场前设立公司旗帜及国旗。每月定期举办一次国旗、企旗升旗仪式，熏陶员工爱公司、爱祖国的情感，增强员工对公司的归属感和凝聚力，向社会大众展示融旺人爱员工爱家乡爱祖国的高尚情怀。

⑶建立公司网站，树立对外商业形象，建立与外界沟通的桥梁。让抚州人民更加了解融旺，信任融旺，打造融旺良好的商誉及品牌。

⑷加强新入职员工企业文化培训教育活动，使融合聚力的企业文化根植能到每一位融旺人的心中。

⑸员工婚、丧、生病及有特别大的困难，需要公司施以援助的，各部门及时与人事部沟通，由人事部和相关部门代表公司给员工或员工家属施以帮助和慰问，真正关心员工，让员工有家的感觉，让员工真正融入到融旺这个大家庭中。

7.规范行政管理工作，降低管理费用。

⑴XX年度在上一年度办公管理费用的基础上降低30%。物资采购要严格审批，办公用品申领要严格手续，不合理采购要坚决杜绝，必需品、常用品要批发储存。

⑵加强废品统一管理，增创经济效益。

⑶易耗品仓和物料仓每月月终报表需上报审核。

⑷加强食堂检查力度，提升食堂饭菜质量及服务质量，提升员工满意度。

⑸及时为公司各部门服务，做好后勤保障工作。

8.严格考勤管理制度，保障企业有序运行。

在XX年度考勤管理基础上，进一步控制调休频次，严格按照排班表执行，严格执行请休假审批制度，杜绝先休假后审批的弊端。坚决执行考勤纪律制度，及时处罚违纪职员。

9.加强督查力度，维护制度和流程的权威性。

进一步完善公司督查流程和制度，扩大督查范围，触及部门工作流程和工作标准是否合乎规范要求。严格执行每周一次的督查频次，使不规范行为得到及时改善，使领导批办的事项能及时得到落实。加大督查处罚力度，维护公司制度的权威性。

10.加强团队建设，打造强有力团队。

⑴在部门内建立学习制度，充分利用晨会、媒体、培训机构等平台，鼓励本部门职员持续学习，持续成长。

⑵继续保持多鼓励、多赞美、多表扬的团队激励理念，建立一支积极向上朝气蓬勃的团队。

⑶与团队成员多沟通，及时了解团队成员工作和生活情况，关爱、帮助和团结每一位成员。使团队成员始终处于融洽、合作、友爱、宽容的团队氛围中快乐工作。

⑷加强制度学习，加强执行力培训，严格公司纪律，使本部门成为一个守纪律、有素养、有执行力的合格团队。

⑸加强服务理念教育，服务好公司其他部门，服务好公司商户，服务好每一位顾客，尊重每一个人，竭尽全力做好每一项工作。

第二篇：二〇一三年工作总结

二〇一三年工作总结

一年来，我单位妇女工作在县妇联的领导下，根据县妇联工作目标和要求，紧紧围绕县女联的中心工作，结合自身实际情况，主要做了以下几个方面的工作。

一、领导重视。局党组安排一名副局长分管妇女工作，由办公室具体负责妇女工作的日常工作，按时经、准时组织育龄妇女进行康检，上站率100%。定期发放独生子女费和女工保健品。

二、加强学习。利用召开会议宣传做好妇女工作的重要性和必要性，组织机关干部职工及家属学习新时期党的各项路线、方针、政策，组织学习身边的妇女典型事迹，使大家充分认识到新时期妇女工作的地位和作用，了解妇女工作的基本情况。

三、深化活动。积极组织本单位的妇女职工积极参加各项社会活动，解决女干部女职工在生产、生活中的困难，充分调动好、发挥好、保护好女干部女职工的积极性、创造性，不断增加妇女组织的凝聚力和亲和力。“三八”妇女节，局领导与妇女干部职工交心谈心，慰问局干部家属；组织机关妇女干部职工体检，参与保健知识讲座，广泛宣传生殖保健知识。同时，积极开展“文明家庭”、“节能环保家庭”创建活动。

四、加强妇女儿童维权。深入妇女群体，围绕家庭暴力、妇女权益及其子女就学等妇女关心的热点和难点问题进行深入地专题调查研究，为推动妇女工作的加快发展创造良好的社会环境。本单位尚无一例因家庭矛盾引发的纠纷。

五、按时完成市妇联交办的各项工作。

下年的工作思路本单位将坚持“以人为本”，发挥妇女

组织的桥梁纽带作用，为女干部女职工及干部家属诚心诚意办实事，开展健康知识讲座，大力宣传优秀职业女性的先进事迹，激励妇女干部职工发挥聪明才智，争创一流，为构建和谐建功立业。

第三篇：二〇一四年少先队工作计划

少先队工作计划

2014年，我校少先队工作将根据团区委的有关文件精神，继续深入贯彻落实科学发展观，加强和改进少先队思想道德建设，推进共青团、少先队的自身建设，配合做好创建全国文明城市工作，结合我镇实际，开展丰富多彩、寓教于乐的主题活动。具体做好以下工作：

一、加强和改进少先队思想道德建设，推动未成年人思想道德教育。

坚持以人为本，教育引导少年儿童增强爱国情感、确立远大志向、规范行为习惯、提高基本素质。

1、以庆祝中国共产党建党90周年为契机，开展“学党史、颂党恩、跟党走、立志当好接班人”主题教育。

2、积极参与“在党旗下成长”书画摄影征文比赛暨唱红歌活动；参加“全国青少年五好小公民主题教育‘光辉的旗帜’读书征文”活动。通过开展中华民族节庆教育和学生喜闻乐见的各种形式和各类主题教育，培养青少年的道德信仰，激发学生的爱国热情。

3、继续深化“民族精神代代传”活动，持续开展感恩教育活动。

二、加强团队自身建设，进一步夯实团队的工作基础。

（一）、进一步强化少先队基础建设，提升少先队工作水平。

1、加强辅导员队伍建设，提高我镇辅导员队伍整体水平。-1-

组织辅导员参加区各级辅导员培训。通过不同层次、多种形式的学习，提高辅导员的理论和业务水平，提升整体综合素质。积极开展对留守儿童结对“手拉手”活动。

2、完善少先队各项工作制度，切实抓好团队的基础建设。2011年，我镇将继续抓好团队基础建设，确保“有组织、有阵地、有活动、有队伍、有机制”，强化管理意识。

（二）、继续完善和加强团支部建设。

1、深入开展创先争优活动，增强团队工作的战斗力。

在梯面中学团员中开展创先争优活动，以“扩大组织覆盖、增强组织活力，增强团员意识、发挥带头作用”为主题；以“积极创建五四红旗团组织，争当优秀共青团员”为主要内容。着重做好中学团员思想引导和成长服务的工作。同时，要积极参加社会实践和志愿服务活动。

2、加强团队干部的队伍建设，做好推优入团工作。

认真落实“党建带团建”的工作要求，积极争取党组织的支持，充分借助党建工作形成的新格局和新成果推进团的建设，从思想、组织、作风等方面全面巩固和加强共青团建设。进一步规范和加强少先队的“推优入团”工作，做好中学少先队与共青团的衔接。

三、切实加强团队阵地建设，结合各时期特点，开展形式多样、寓教于乐的主题活动，增强团队工作的凝聚力。

1、以迎接创建全国文明城市检查为主要内容，利用“公民道

德宣传日”、“学雷锋日”、“成人宣誓日”、“志愿者服务日”及“五四”、“六一”、“七一”、“十一”等重大节庆日，积极组织开展团队汇演、讲座、演讲、知识竞赛、参观学习等活动。

2、结合“校园六节”等传统活动的开展，继续深化书信节、校园文化艺术节、成人宣誓等品牌团队活动，丰富团队活动的形式和载体。加强中小学校园文化建设，结合我镇学生实际开展校园故事比赛、演讲比赛、开展“读书少年”评比活动，营造浓厚的读书氛围。

3、加强团支部建设和师德教育，中学团支部要积极开展创先争优活动，充分发挥生力军、突击队作用，引导广大青年教师立足岗位，不断提升自我素质，并积极参加区举办的“五四”青年节青年教师合唱比赛。

四、积极配合做好创文工作。

1、积极开展少先队活动，为创建全国文明城市贡献力量。围绕创文主题，积极开展“爱国、守法、诚信、知礼”为主要内容的现代公民素质教育系列实践活动，继续开展“文明花都文明人”、“文明交通从我做起”、“志愿活动月”、“文明礼仪月”等主题教育。引导广大师生从我做起、从现在做起，自觉遵守社会公德，维护公共秩序，规范文明言行，不断提升广大师生文明素质，为广州创建全国文明城市冲刺年创造良好的社会风气和人文环境。

2、配合创文开展好每月主题活动。

二月是“微笑服务月”，开展“微笑志愿活动”、“微笑使者”评比活动，在校内、校外倡导以微笑为象征的和谐人际关系；三月是“爱绿护绿月”，大力开展“我为校园添点绿”校园爱绿护绿活动，组织各种形式的植树活动；四月是“志愿服务月”，围绕弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，普及志愿服务理念，倡导以公益行动为主要内容的社会志愿服务活动；五月是“关爱孩子月”，开展丰富多彩的未成年人文化活动，关心孩子中的弱势群体，给他们多点关爱、帮助；六月是“文明出行月”，以文明交通为突破口，开展形式多样的文明交通志愿服务、文明交通安全知识等活动，引导青少年形成自觉遵守公共秩序的良好习惯；七月是“卫生清洁月”，深入开展爱国卫生运动，培养垃圾分类良好习惯，影响身边人不乱扔、乱吐，倡导文明生活；八月是“友爱互助月”，广泛开展“友爱在车厢”、“友爱在社区”和邻里相识、相知、相助活动，构建和谐、友善的人际关系；九月是“礼仪推广月”，以强化公共道德为重点，着力普及公共场所文明礼仪规范，大力推进文明礼仪知识“六进”活动。组织开展“做一个有道德的人”、“我们的节日”系列主题活动。通过开展系列主题活动，增强学生的文明意识、礼仪规范、交通安全意识、志愿意识，提高广大青少年整体素质。

五、继续落实扶困助学各项制度，让家庭困难学生得到持续有效的资助。

继续做好政协委员、千明眼镜公司、工商所及其他社会团体、个人对我镇贫困学生的资助工作。

附件：2014主要工作和安排：

二月份

1、制定2014工作计划；

2、“微笑服务月”主题活动月；

三月份

四月份

五月份

六月份

七月份

八月份

九月份

十月份

十一月份

十二月份

1、“学雷锋活动月”志愿服务月实践活动；

2、“爱绿护绿月”主题活动月；

3、植树活动。

1、“志愿服务月”主题活动月；

2、庆祝“五.四”青年节活动。

1、“关爱孩子月”主题活动月；

2、发放“扶困助学金”。

1、庆祝“六.一”儿童节活动；

2、“文明出行月”主题活动月；

3、推优入党。

1、“卫生清洁月”主题活动月；

2、学年工作总结。

1、“友爱互助月”主题活动月。

1、“礼仪推广月”主题活动月；

2、公民道德宣传月活动。

1、成人宣誓活动；

2、少先队特色活动展示。

1、优秀学生社团的评选、展示活动。

1、学校校园文化艺术节;

2、工作总结。

学校

二0一四年三月

第四篇：二〇一四年门诊部工作计划

二〇一四年门诊部工作计划

二〇一四年是我院面对新挑战，谋求新发展之年，面临山东省三级等级医院评审，任务艰巨而繁重。今年门诊在院领导的得正确领导下，围绕“三好一满意”这个主题，开展医疗服务，努力营造病人至上、以人为本、不断提高医疗

质量和安全。2014年的具体工作安排如下:

一、主要目标

1、三级医院评审的各项条款落实到位，确保医院复审通过；

2、门诊处方合格率≥95%；

3、门诊病历书写格式合格率≥95%；

4、门诊与出院诊断符合率≥90%；

5、挂号、划价、收费、取药等候服务窗口等候时间≤10分钟；

6、急救药品、器械完好率100%（剧、毒、麻药专人管理，专柜、专锁，天天交点，有使用记录）。

7、一人一针一管一灭菌执行率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%。

8、手卫生依从性和洗手合格率≥90%。

9、门诊病人满意度≥90%。

10、本地患者复诊预约率达到50%。

二、科室管理

科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医疗安全的有力保证，为了切实提高科室的整体管理水平，本将主要抓好以下几项工作:

1.加强科室行政管理力度。严格执行医院门诊部工作规章制度，不断提高管理质量和管理效率。部门负责人不定期深入诊室，发现问题及时协调解决。对违反规章制度的诊室或个人按照奖惩管理办法采取教育、劝导、经济处罚等方式及时公正处理，努力培养员工爱岗敬业，自觉遵纪守法的良好习惯。

2.大力倡导“以人为本”的管理理念。在门诊管理工作中积极调动工作人员的积极性，定期与员工进行交流，认真听取他们对科室发展和管理的意见和建议，充分发扬科室管理的民主化和人性化。

3.继续坚持网络信息及时发布。各个诊室医生及时关注院内OA网，按时完成院内下发的任务。同时倡导工作人员积极主动献计献策，充分发扬民主，形成科学决策，促进我科规范化、制度化、科学化管理进程。

4.明确门诊办管理职责，加强门诊管理规范，坚持以病人为中心，不断改进医疗服务质量，更好地服务患者，服务临床，服务社会。

三、医疗质量与医疗安全提升医疗服务水平。

医疗质量是医院的生命线，不断提高医护质量是科室管理永恒的主题。结合上工作中的不足，本将从以下几个方面抓好医护质量管理工作，确保全年医疗安全。

1.加强医疗安全教育和相关的法律法规学习，严格执行《执业医师法》和《医疗事故处罚条例》中相关规定，规范医疗行为，做到依法执业，提高法律意识和自我保护能力，并尊重病人知情权和选择权，避免医疗纠纷发生。

2.建立健全医疗质量和医疗安全管理控制体系，加强质量控制，严格落实医疗文书书写规范对门诊登记及各种医疗文书的书写质量定期检查。加大医疗安全管理的力度，消除一切不利于医疗安全的隐患。

3.加强医护人员的“三基三严”培训和继续教育，科室每月制定学习计划，促进医护人员主动学习，不断掌握新知识，不断提高专业技能。

4.加强传染病防治工作，发现时及时报告，并积极配合医院各部门，做好重大传染病的监测和群防突发公共卫生等。

5.为解决门诊特殊、疑难病人的就医困难，不断提高门诊质量和安全，认真做好多学科综合会诊工作。门诊部办公室由专人负责疑难病例会诊工作，根据患者的病情及要求，负责确定会诊时间与会诊专家。定期总结门诊疑难病例会诊工作，及时发现和解决工作中存在的不足，不断改进会诊工作，提高会诊

质量。

6、根据医院的要求，加大对应急的培训和管理。门诊的应急工作主要是突发火灾、停水、电和突发公共卫生事件和传染病的暴发流行。首先做好应急的培训，要求每一位工作人员数量掌握应急措施，做到一旦发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低程度。

四、完善服务措施，简化服务流程，为患者提供快捷、优质的服务。

1、门诊布局科学、合理、流程有序、连贯、便捷。门诊不断听取患者的建议，缩短就医流程。力争减少“三长一短”现象。

2、加强导医服务及门诊窗口科室管理，规范服务用语，坚持“三好一满意”、“绿色通道”等活动。加强导医和服务工作，提高患者咨询预约来院就诊率。采取各种办法简化和优化服务环节，缩短各种等候和各种检查、报告时间。

3、进一步规划和完善门诊叫号系统，在巩固内外科门诊的基础上，争取在眼科和口腔科门诊安装叫号系统，以达到方便患者就诊的目的。

4、做好便民服务工作，有护士长专门负责门诊大厅的便民服务工作，各项措施落实到位，必要时陪同危重患者检查和办理住院手续等。

5、认真做好预约诊疗工作哦。2014年门诊部和口腔技

工科协作，做好口腔修复患者的预约诊疗服务，不断扩大服务范围，方便患者就医。

五、安全生产工作。安全生产工作责任重大，不容忽视。为了保证医院的安全生产，科室成立以科主任为组长的安全生产领导小组，制定好全年安全生产工作计划，不断完善安全生产工作制度及各项应急预案。

六、提高门诊服务水平。加强科室职工的素质教育、职业道德教育、行为作风建设、医德医风教育、法制教育摆在重要位置，并通过开展实质性的工作帮助职工树立“以人为本”全心全意为人民服务的意识和正确的世界观、人生观、价值观。积极参与岗位练兵、三好一满意活动、专家义诊等实际活动，不断提高科室的管理水平、医疗质量和服务质量，让广大百姓真正得到实惠。做好信访接待及处理工作，对患者的来访进行及时妥善处理，定期做好患者满意度调查。

七、做好门诊的卫生保洁的考核和管理。在医院爱卫会的领导下开展门诊卫生的督导和考核，为病人提供卫生、温馨、悦目、舒心的就医环境。

二〇一四年一月十六日

第五篇：二〇一四年安全工作总结

安全生产工作总结

年在公司领导的支持下，在公安安全部和全体员工的共同努力下，我们圆满地完成了年安全生产工作任务，达到了年初制定的目标，实现了：

全年无重大生产责任事故；

无重大火灾和交通事故；

总经理、主管副总经理、项目经理、安全员持证率100%； 特种作业人员持证率100%；

进入施工现场人员接受安全教育达100%；

通过了国家安监局的严格审验。

获得了省建设厅颁发的安全许可证

为了在年更好地做好安全生产工作，现将年的工作做一下总结。

一、逐级签订责任状

年初项目经理与公司安全生产委员会签订安全生产责任状和安全生产合同。项目部与承包方、外雇员工签订安全生产合同。逐级落实了安全生产责任，做到了安全生产人人有责。

二、完善各项规章制度

年公司安全委员会根据集团下发的《职业安全健康作业指导书》精神，根据我公司的实际情况，编写了我们自己的作业指导书，使安全生产工作更加系统化、程序化。建立健全各项规章制

度，明确各级各部门职责。使其真正做到责任明确，分工明确。

三、加强基础工作建设

根据集团下发的OHSMS精神，结合我公司具体实际情况，我们编写了自己的A版HOSMS管理手册的程序文件，并在公司全面运行。下发了《安全生产操作规程》和《各部门各工种防火制度》。认真细致的做了危害辨识工作，为安全生产工作打下了一个坚实的基础。

四、坚持安全生产方针，做好安全生产教育工作

年我们坚持“安全第一，预防为主”的方针，对新分来的学生和新调入人员、外雇人员进行了“三级教育”。经考试合格后方可上岗工作，在工地利用休息时间向职工进行安全生产教育，使职工、临时工、民工安全生产受教育面达到100%，从而加强了员工的安全生产意识。

五、加大安全生产成本投资

年我公司总经理、主管安全、主管生产的副总经理、项目经理、项目副经理、安全员一行19人参加了国家建设部组织的安全生产培训班，并以优异的成绩全部通过严格的考核。去年在我公司资金紧张的情况下，公司领导拨专款用于员工安全生产培训、更换消防器材、购置特殊工种防护用品、防暑降温用品、安全生产标志牌等。仅用于以上的资金就高达万元。

六、坚强内也建设

年我们在材料不足，多次深入施工现场掌握第一手材料，做了详

细认真的整理工作。建立了广通第一本安全生产材料汇编。

六、年工作中存在的问题

1、个别项目对安全不重视，只顾施工忽视安全。在安全工作中没给安全员已足够的时间去做该项工作。

2、各个项目的安全员都是其它工作兼职安全工作，这影响安全员的正常工作。

3、内业基础不够完善。安全生产工作的运行程序就有21种内业资料。但是我们在检查中没有一个项目是齐全的。最基础的安全检查记录都没有。我们的要求是计划、实施、落实、检查、整改、评比、存档。按集团公司要求每一项工作都有完整地记录。

总之，年我们安全工作取得了一定成绩，但是也存在着诸多不足，我们之所以找出去年工作的不足主要是总结经验做好今年的安全生产工作。

年安全生产工作安排

年我公司安全生产工作将继续贯彻落实《安全生产法》，以集团下发的OHSMS的主线强化安全生产管理，落实责任，确保安全生产工作持续稳定，实现集团公司下达的安全生产工作目标：

——杜绝重大生产责任事故；

——杜绝重大火灾事故；

——杜绝重大交通事故。

安全生产质量目标：

1、深入基层单位，指导安全工作，为基层服务满意率98%以上。

2、进入施工现场人员培训率达100%。

3、特殊作业人员持证率达100%。

4、安全检查覆盖面达100%，文明施工达98%以上。

为了将今年的安全生产工作做好，更好实现目标。首先，认真学习和贯彻落实国务院《关于进一步加强安全生产工作决定》及《劳动保障监察条例》和《生产经营单位生产安全事故伤亡赔偿办法》以及相关法律法规，我公司公安安全部决定，重点做好以下几项工作：

1、狠抓安全生产责任制的落实。重点放在项目施工的安全工作 上。项目经理与公司安全委员会签订《安全生产责任状》的同时签订安全合同。项目经理部要与相关方、和外庸、外聘员工签订安全生产合同。各项目经理部、机关各部门要对安全生产工作切实负起责任，谁出事故就追究谁的责任。

2、继续贯彻《职业安全健康管理体系指导意见》，持续改进完善 安全管理工作使之规范化、标准化。接受外申对OHSMS的审核工作。今年在贯标工作中，要继续巩固以往取得的成绩，使体系能够在本单位有效运行。重点要做好危害辨别和危险评价工作，对新开工的施工项目，要进行辨识和评价，并制定出切实可行的管理方案，并付诸实施。

3、加强培训和安全教育工作。要有计划、有目标、有步骤地把

本单位的培训和安全教育搞好。特别是要利用冬闲、雨休等休闲时间进行专项和系统的培训，培训的重点对象是农民工和新入场人员。培训内容要全面系统，包括相关规章制度、岗位操作规程、与本岗位相关的法律、法规等。要通过培训，使被培训人员熟知安全常识，弄懂相关的规定和要求，从而增强自身的防范能力。我们现在坚持的“三级教育”、“技术交底”等教育方式，事实证明是行之有效的，要继续坚定不移地坚持下去。

4、全面普及持证上岗。《安全生产法》对在施工生产中的持证上

岗作了明确的规定。我们要从法律的高度在工作中去关注、重视这个问题。各个项目部门的主要负责人、主管负责人、安全管理人员、特种作业人员都要持证上岗，持证上岗率要达到100%。各个项目部要严肃认真的清查，发现无证上岗的，应尽快进行培训和办理上岗证，做到不漏一岗，不漏一人。对无证继续上岗的，一律清退，不得从事本岗作业，并要追

究相关人员的责任。对那些虽然有上岗证，但因身体或能力不行的特殊人员，不准上岗，待身体恢复健康或能力达到本岗作业要求再继续上岗。我们还要注意对童工、未成年人和残疾人员的雇佣情况进行摸底排查，及时清查各个项目经理部有无使用童工、未成年人和残疾人。发现有雇佣以上三种人的一律清退。

5、要把施工现场安全文明工地达标活动开展起来。各单位要制

定活动方案，确定目标，并在工作中加以实施。要做到三个结合：一是与标准相结合，既要按哈市安全监察站制定的标准开展活动；二是与贯标工作相结合，不能分离、脱节；三是与“安康杯”竞赛活动相结合，融合一起开展工作。各个项目部要将活动情况及时与安全部进行沟通，以便全面掌握活动情况。

6、加强安全生产成本投资。各项目部门要按国家保险的有关规

定，给危险作业岗位的作业人员缴纳意外伤害保险，将经济责任进行转移。

7、各项目部安全员可以根据本项目部的工作量情况适当兼职其

他工作。决不允许其他工作兼职安全员工作。专职安全员以安全工作为主。这样能使安全员集中精力，有充足的时间做好本职工作。

8、内业建设。今年的安全工作重点在内业建设上，要求安全员

在该项工作中做到计划、实施、落实、检查、整改、评比、存档，每项工作都有完整的纪录。做好本项工作的危害辨识工作，为安全生产工作打下一个坚实的基础，使外申检查顺利通过。

年，我们的任务仍然是艰巨的，责任是重大的，面对安全生产的新形势，新任务我们一定要牢记“安全工作重于泰山”的神圣职责，牢记“安全第一，预防为主”的工作方针。勤奋学习，踏实工作，为圆满实现我们的工作目标共同努力。