客户经理的岗位职责

第一篇：客户经理的岗位职责

店面经理岗位职责

1.在总经理领导下，全面负责店面的各项工作。2.负责组织制定内部管理制度和工作程序，并监督执行。3.带领店面员工实现公司的各项工作任务指标。4.负责审核派单工作，准确理解顾客意图。

5.经常检查、督促、协调设计师的工作，对其设计图纸预算结果负领导责任。

6.收集各种信息，制定内部人员培训计划，开拓、指导人员专业能力，建议稳定、热情、高效设计团队。

7.组织执行客户资源统计制度，规范客户档案管理，并进行综合分析，每月向总经理及时汇报。

8.就本店面员工的薪金分配、培训、晋升等向总经理提出建议方案。9.按时执行店面例会制度，进行工作总结。

10.就店面出现的紧急情况作出处理、决策、并承担责任。11.每月向总经理汇报下月工作计划，并口头汇报思想。12.完成公司规定的其它工作。

客户经理岗位职责

1.遵守公司各项规章制度，不得做影响公司整体形象的行为。2.对各种来访、来电、传真进行查询、接待或记录，做到语言清晰、热情、礼貌、灵活，分清信息来源。

3.接待客户主动、热情，通过沟通获取客户信息，公平派单，准确将信息及时传达给设计师。

4.对于在谈单量，进度，已交定金，已签合同，及时做好统计工作。5.定期电话回访客户，及时跟近单程进度，关注每位设计师的工作，及时表扬，批评，督促。6.负责收据的保管，票据的开取。

7.负责组织召开店面会议，作会议纪要，做好现场服务。8.负责空白合同的领用、盖章、填定、编写序号、整理合同相关附件、发放与审核。

9.负责做好店面及每月需上交的汇总工作。

10、严禁利用工作之便将本公司的客房介绍给其它公司。

11、完成上级交办的其它临时性工作。

客服专员岗位职责

1、负责日常投诉的接待及跟踪工作。

2、负责客户保修单的办理。

3、负责客户资源的统计分析报表。

4、负责竣工程电话回访。

5、负责客户资源二次开发。

6、负责客情维护。

7、负责电话投诉记录。

8、负责设计部图纸打分审核工作。

9、按时完成公司安排的临时工作。

10、配合工程部对工地进行预验收。

11、严禁利用工作之便对工长和及现场负责人吃、拿、卡、要。

12、严禁在工作中与客户发生冲突。

设计师岗位职责

1、负责业务开拓，完成所洽谈单的全套图纸及预算，做好技术交底及施工质量监督。

2、恪守公司服务宗旨，向客户热情耐心提供咨询，充分了解客户须求。

3、按公司电子报价认真编制合理的工程预算。

4、与客户良好沟通，准确理解客户意图，为客户装修风格定位，认真解答客户疑问，按公司规定格式签定设计合同及装修合同。

5、接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司要求，达到公司需要的专业能力水平。

6、制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中出现的问题。

7、现场勘察，直观掌握现场实况。

8、按公司审核图纸要求，认真全面绘制图纸。

9、协助材料核算、施工监理确定材料。

10、就图纸进行施工现场交底，和工程部密切配合，协调提高客户满意度。

11、按照公司要求完成每月公司规定的个人产值。

12、沟通业主并根据客户要求及时修改补充图纸。

13、对客户进行跟踪服务，借助口碑宣传，有意识拓展业务。

14、认真听取其它部门意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务水准。饰材部主管的岗位职责

1、对部门工作进行监督管理。

2、起草部门的各项流程及管理制度。

3、及时准确掌握材料市场行情。

4、与材料商洽谈，签订合同。

5、与设计师进行沟通，为客户做好主材代购服务。

6、完成公司规定的饰材产值。

7、协助客服部处理因主材引起的投诉。

8、严禁利用工作之便在业务中“吃回扣”。

9、严禁在工作中与客户发生冲突。

饰材专员的岗位职责1、2、3、4、5、6、7、调查材料市场并及时反馈至部门领导。协助部门负责人做好各项主材代购工作。结合设计师给客户推荐合适的主材。负责签订主材代购协议并进行跟踪。做好主材代购的售后服务。

严禁利用工作之便在业务中“吃回扣”。严禁在工作中与客户发生冲突。

品牌推广部主管职责

1、在总经理领导下，负责本部门工作进行全方位的管理。

2、制定公司市场发展工作计划，做好公司的品牌推广及形象的宣传。

3、组织完成总经理部署的工作任务，对总经理负责。

4、搜集整理洛阳市家装市场情况的各类信息资料，对市场业务信息的分析研究，定期向总经理提供市场信息报告，供总决策参考。

5、开展市场拓展与调查研究工作，并形成调查研究报告，向总经理报告。

6、市场拓展前期开发业务的洽谈工作及跟踪。

7、市场发展初期的选址及初步接洽，并向总经理报告。

8、每周向总经理作一次工作汇报（口壮举和书面汇报）。

9、负责搞好与公司其它有关部门工作的沟通与协调。

10、负责部门来访客人的接待洽谈工作。

11、负责部门文件、报告、资料的保密把关工作，以免资料外流泄密。

12、按时保质保量完成总经理临时交办的其他属于本部门的日常及临时的突发事件。

13、负责定时、定期制定培训计划和培训本部门员工。

14、带领品推专员完成公司下发的业绩目标任务。

品推专员岗位职责

1、负责公司的业务拓展及形象宣传。

2、负责与小区及物业的前期洽谈。

3、协助公司做好展会的各项工作。

4、对进驻的小区在及时跟踪。

5、按期完成部门下达的各项业务指标。

6、深入市场、了解掌握市场住处向部门主管汇报，以便及时向公司汇报。

7、严禁将本公司的业务介绍给其他公司或个人。

8、在本部门主管的领导下,完成部门各项工作及任务。

9、爱岗敬业、热爱学习、有上进心。

10、遵守公司各项管理制度。

11、坚决执行本部门主管的工作安排和调动。

12、制定周、月的市场开发工作计划,并在每周日上午12：00以前递交给部门主管周工作计划，每月30日前向部门主管递交月工作总结和下月计划。

13、及时搜集整理洛阳市家装市场情况的各类信息资料，对家装市场业务信息的分析研究，定期向本部门主管提供市场信息报告。

14、按时保质、保量的完成主管下达的各项任务。

15、及时准确把握市场动向，负责各小区客户资料的收集。

16、与相关部门做好配合，辅助设计师签单。

17、每日向部门主管汇报当日工作情况（书面或口头）。

18、完成部门主管临时交办的各项任务。

19、工作时间内保持通讯通畅。

会计岗位职责

1、按照公司所属行业和公司的具体情况为公司建立合理帐务系

统。

2、对公司所发生的所有业务进行及时、正确的核算，包括将每项

工程的收款情况、付款情况进行一一对应，每项费用进行分部门、分费用类别进行核算和费用的正确分摊。

3、每月正确计算公司所应交各项税款，认真执行有关税款的代扣代缴工作，按时制作各项税款的缴款收并及时申报。

4、月末按时结帐、对帐、出报表，保证帐证相符、帐帐相符、帐表相符。

5、6、制作记帐凭证，保证每笔款项正确进入到相应的科目中去。负责上报有关统计报表，按时参加公司年审工作，办理有关事宜。7、8、9、按时准备有关企业年检材料，参加企业年检。

按时与财政部门取得联系，及时办理有关财政返还款项。对所报的当月代购材料明细单、设计师提成、各施工队提成的计算进行审核。

10、每月定时发放有关施工款项，保证所发款项比例准确。

11、对各施工队长的完工结算进行查证。

12、向人力资源部上报每月工程款的明细表，确保及时、无漏、无重。

13、负责有关账薄、凭证、备份数据的保管工作。

14、整理各完工档案，确认各客户的收付款情况。

15、管理公司的发票，对各部门所领取的各类收据采用以旧换新的方式进行管理。

16、向新部门主管讲解与财务工作有关的注意事项。包括收据如何领取、填写等。

17、根据有关规定对公司固定资产、低值易耗品、照片（属样板间）进行造册备案。

出纳岗位职责

1、全面负责公司资金的收付工作，收到款项开具收据，付出款项

留下凭据，保证收付准确无误。

2、在收取工程款项时为每位客户制作客户档案，准确无误的记录所收款项，负责整理客户档案。

3、负责报销工作，对于无发票的支出不预报销，对于过期报销的借款进行定期查询、报告。

4、认真记录现金及银行日记帐，并与会计部门的现银行总帐进行核对，发现错误及时查找原因，定期制作银行余额调节表，发现未达账项及时查找。

5、每天下班前所收和所付款项进行核对，对现金进行盘点保证账实相符，定期接受上级管理人员对现金的监盘，并出具盘点报告，发现长短款项立即查找原因。

6、每日将所收款项交存银行，以保证公司资金的安全，严防备用金之外款项在公司过夜。

7、购买支票，并负责登记好所购支票的号码，支票交接办理好交接手续。

8、开具支票时注意查询帐户余额严防帐户透支。

9、严格按国家有关财务管理制度控制现金的使用范围。

10、及时核对客户档案登记情况，每周一前填制中期、尾期结算单。

11、认真执行公司下发的对施工队的罚款规定。并将罚款情况报总经理办公室。

工程部经理岗位职责

1、对所属各机构进行全面管理,对不合格的施工队予以整顿、清除；对不称职的相关管理人中同进行处罚直至除名；

2、负责所辖工程的质量、工期管理以及文明旆工和安全生产的管理，协调客户、施工队、设计师之间的工作关系。对设计图纸不全的工程有权不予开工。在施工过程中，如果施工工艺符合公司标准要求但客户未交中期款，有权予以停工。对工程质量有问题的工程有权责令施工队整改直至更换新的施工队，有权行使合理的处罚手段；

3、对设计师送交的经客服部审核的合同进行认真登记并及时安排开工事宜；

4、按时将施工队处罚通报交财务部，并将其执行情况向总经理汇报；

5、负责处理其它的属于本部门的各项日常及临时的突发事件。

6、负责公司的办公用具和装修的正常维修。

7、制定和完善本部门各项规章制度监督执行。

8、负责对工程工作进行全方位的管理，对公司的工程质量负责。

9、监督工程队按公司的施工流程及工艺进行运作。

10、协助客服部做好客户投诉的处理工作。

11、定期组织巡检、工长及现场负责人开会，并对其进行培训。

12、严禁借工作之便在业务中“吃回扣”

13、严禁利用工作之便对工长及现场负责人吃、拿、卡、要。

工程巡检岗位职责

1、熟悉并遵守巡检的工作流程及公司工艺规范。

2、通知设计师、工长、客户进行现场交底。

3、审查设计图纸和预算，对图纸，预算有疑问时及时指出。

4、按时到达施工现场，检查工程质量，确保工程质量达到公司要求。

5、及时递交催款单，催缴中期及尾期的工程款。

6、协助客服部处理客户投诉

7、及时参加部门组织的各类会议及培训

8、严禁借工作之便在业务中“吃回扣”

9、严禁利用工作之便对工长及现场负责人吃、拿、卡、要。

工程部文员岗位职责

1、及时完成部门领导交代的各项任务。

2、负责每周样板房的统计及落实。

3、负责节点验收的安排。

4、负责竣工工地的尾款工作。

5、负责工程队胸卡的制作。

6、负责工地问题的及时上报。

7、每周未给相关部门提供在施工地一览表。

8、严禁借工作之便在业务中“吃回扣”。

9、严禁利用工作之便对工长及现场负责人吃、拿、卡、要。

企划专员的岗位职责

1、公司企业形象的设计和维护。

2、公司自有媒体的方案策划及执行。

3、内刊与风格传播的排版制作。

4、展板、海报、宣传光碟制作。

5、不定期彩页的设计制作。

6、每年候车亭广告的设计制作。

7、公司所需的其他自有媒体的设计制作。

8、公司外部媒体方案的洽淡、策划及执行（视情况而定）。

9、负责所有媒体发稿的复审工作。

10、给媒体提供有效的宣传资料。

11、负责协助媒体制作广告。

12、负责公司各式日常广告的洽淡、执行、监测工作。

13、负责与媒体的联系工作，挑选并策划适合公司发展的企划案，以供总经理决策。

14、随时了解市场动态，通过有效手段得出科学的数据，并作出相应方案以供总经理参考。

15、随时了解竞争对手的动向，并及时作出相应反应，以供总经理参考。

16、负责展会布展的组织工作。

17、完成网站的各项工作。

18、整体策划网站的初步方案及发展方案。

19、分时间段策划网站的发展规划。20、网站内容的二次审核工作。

21、网站的整体维护和监察，及时发现网页错误并更改。

22、多方面浏览有关于行业、竞争对手的网站，寻找相关信息，并汇总上报。

23、负责与相关网站联系互相合作事宜；

24、负责公司网站的资料收集、内容的分类、文字编辑工作；

25、负责处理属于本部门的各项日常及临时的突发事件。

行政主管岗位职责

1、协助总经理做好企业的建章建制工作。

2、负责公司人力资源的招聘、培训、考核、薪资、福利工作。

3、对各部门执行流程的情况进行监督检查及处罚。

4、与各部门及时进行沟通，做好人员的思想工作。

5、对日常的考勤、礼仪等基本制度进行监督检查。

6、考勤统计及汇总。

7、对外联络和沟通工作。（与银行、社保中心等）

8、对部门内部的工作系统整理，充分发挥部门内部的能力作用。

9、与各部门建立良好的关系，保持畅通。

10、负责掌管公司公章及合同章，出具介绍信、证明等。

行政专员岗位职责

1、整理会议记录、发放文件。

2、负责办公用品的采购及发放。

3、负责总经理办公室及会议室卫生的打扫。

4、负责营业执照的办理及年检。

5、负责各项费用的缴纳。

6、负责车辆的调派与监督。

7、负责公司荣誉称号的参评工作。

8、负责公司员工名片及胸卡制作。

9、空白合同的定购、盖章。

10、办公家具统计、管理、备案及不定期核实。

11、负责公司邮箱的每天清点工作，将有关信件转有关部门。

第二篇：客户经理岗位职责

客户经理岗位职责

一、客户经理工作职责31、帮助监督客户建立各类台帐，并监督经销商每月与二批商结清帐目、兑现政策，提高经销商信誉，及汇总报销售公司以便我司按时给经销商兑现政策，了解市场情况。

2、每旬与经销商分析1次市场形势，制定发货计划，落实销售任务。

3、每月召开1次二批商会议。沟通信息，制定目标任务，宣传公司政策与要求，解决二批商提出的问题。

4、按公司的要求开展促销活动，组织经销商、二批商参与铺货及促销活动。

5、监督管理价格及销售责任区域内的铺货率，严禁到处乱窜货。

6、解决质量等我公司存在的问题，做好售后服务工作。

7、与经销商共同商议提出广告宣传促销活动的建议方案，报请区域经理后经省级经理、公司批准后组织实施。

8、及时了解市场信息与客户要求，按旬汇报区域经理地，有特殊问题立即可以越级汇报直至公司。

9、每月走访二批商客户1次，并填报走访表，汇总备查。

二、每日、每旬、每月的工作日程安排

1、每天检查经销商的库存与销售报表1次，并每5天登记1次。

2、与二批商电话联系业务，督促经销商送货(做到每3天联系1次，并做好电话记录)。

3、走访所有二批商客户，并填报走访记录，每月不得少于1次，并将发现问题上报区域经理。

4、走访零售商，了解市场情况，每月不得少于3次，每次不得少于10家，并填报市场调查记录，上报区域经理。

5、每旬与经销商分析一次市场形势，检查资金到位情况，编制发货计划，上报销售公司内勤，并抄报区域经理。

6、每旬检查二批商发货情况及资金到位情况，每月确认当月返息额度与销售额，并上报销售公司内勤。

7、每月编写当月工作总结及市场情况汇总报告，上报区域经理。

8、及时处理质量问题，分管区域质量投诉必须在8小时内进行处理，并上报质检部及反馈上报销售公司售后服务组。

第三篇：客户经理岗位职责

客户关系部经理岗位职责

一．在总经理的直接领导下，负责服务顾问日常的客户服务管理工作。

二．对维修回访、服务质量跟踪、满意度调查的监督。

三．配合管理服务部各项工作的落实与开展。

四．对维修服务中心的顾客构成进行特征分析，为市场活动和中心经营政策的调整提出建议。

五．对满意度调查结果进行分析，提出改进措施报告，向总经理汇报。

六．策划关怀顾客活动，协调服务部门开展关怀顾客活动。

七．负责顾客抱怨与投诉处理等工作的实施管理。

八．负责特约维修服务中心顾客俱乐部的管理。

九．负责市场服务活动宣传和策划。

十．完成上级领导分配的其他任务事项。

客户关系信息员岗位职责

一．在客户关系部经理直接领导下，开展常规顾客关怀活动，设计发送针对顾客的节日祝福及活动通知等短信内容。

二．实施顾客满意度调查、统计、分析相关信息及数据，向客户关系部经理汇报。

三．实施顾客回访工作。

四．协助服务部门完善顾客信息。

五．对管理中心服务部转交的顾客反馈的问题进行协调、监督、及时给予反馈，保证顾客反馈的问题得到妥善处理。

六．完成上级领导分配的其他任务事项。

财务部经理岗位职责

一．在总经理直接领导下，负责财务管理、成本管理、预算管理等方面的工作。建立健全财务核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析。

二．执行国家和地方税收政策及程序。

三．建立健全特约维修服务中心内部核算组织，组织会计、出纳人员培训，支持会计人员依法行使职权。

四．监督特约维修服务中心遵守国家财经法令、纪律及中心各项决议。

五．完成上级领导分配的其他任务事项。

会计岗位职责

一．在财务部经理直接领导下，负责中心的结算业务。

二．负责公司收入、成本、费用等核算。

三．负责公司的财务预算、财务分析、资金筹划。

四．负责开具发票。

五．负责对会计凭证、会计账薄、会计报表、财务决算的资料进行定期会计稽核。

六．负责向税务机关报送报表及处理中心的相关税务事宜。

七．负责所辖员工的调动、考核、培训工作。

八．负责财务制度、财务工作流程的制定。

九．完成上级领导分配的其他任务事项。

出纳岗位职责

一．在财务部经理的直接领导下，负责及时准确办理公司现金收付业务和银行存款结算业务。

二．负责库存现金的日清月结，随时掌握中心货币资金、银行存款的情况，填报相关月报。

三．负责对银行票据、有价证劵保管并及时登记（承兑汇票使用情况登记薄）。

四．负责中心银行账户开户、销户等业务的办理。

五．完成上级领导分配的其他任务事项。

第四篇：2016客户经理岗位职责

2016客户经理岗位职责

客户经理岗位职责

1负责宣传、销售我行公司业务产品，进行客户调研，寻找开发潜在客户，对公司业务产品进行营销

2协助做好逾期贷款本息的催收等工作，控制贷款风险

3受理公司类客户授信申请，对客户基本条件进行初步审核

4对符合基本条件的公司类客户授信申请，开展贷前调查、分析，独立完成授信调查报告，并对报告内容的真实性负责

5负责客户的日常管理，及时了解并反馈客户需求，提供相关产品介绍和金融服务，协助办理相关业务，满足客户需求，保证业务手续的完整性和真实性

6开展贷后管理工作，对客户进行不定期查访、授信业务用途监控和定期监控，完成查访报告和监控报告，采取必要措施防范、控制和化解业务风险。

7配合风险经理对不良资产进行初期管理;根据规定配合不良资产的移交，协助清收 8维护与现有客户之间的良好关系，建立客户档案，实施跟踪，定期联络并推荐新产品，提高客户对我行的忠诚度和贡献度

9承担并完成规定指标以上的存款、贷款、结算、客户开发、贷款质量和贷款收息等项任务

10完成领导交办的其他工作 客户经理岗位职责 岗位素质要求：

1.品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。2.营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。3.知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。

4.分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。

5.筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。6.协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发管理经验。岗位职责内容：

对于不同的行业、不同的公司，对客户经理岗位职责的制定要求不同，下面就介绍比较普遍的岗位职责： 1.联系客户

客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。2.开发客户

对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。3.营销产品

根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。4.内部协调

客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理岗位职责 职位要求

初、中级客户经理应具备以下条件：

(1)品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守与客户的秘密。

(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。(3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉各方面业务。

(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。

(5)筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

(6)协调能力。善于表达自己的观点和看法，与管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。工作内容

(1)访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。(2)细分客户。确立目标市场和潜在客户。(3)风险管理。有效监测和控制客户风险。

(4)客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。(5)客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。

(6)沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。(7)谈判。与客户进行业务谈判。

(8)办理业务。指导客户办理各种业务。

第五篇：客户经理岗位职责

客户经理岗位职责

1、市场调研

客户经理是银行的“市场信息员”，要充分发挥与市场距离最近，与客户距离最近的优势，掌握辖区客户结构，确定目标市场，了解金融市场的发展变化、同业的营销措施以及客户所在行业的市场动态等。

2、识别需求

客户经理是客户需求的“采购员”，要经常主动了解客户的金融需求，在各种信息中识别有效需求、真实需求，采购客户所有的需求并挖掘客户潜在的需求。

3、营销产品

客户经理是银行产品的“导购员”，要在了解、挖掘、识别客户需求的基础上，将银行的多种金融产品有机地结合起来，制定满足客户需求的金融服务方案，进而赢得市场，积极营销，增加客户对金融产品和服务的消费量。

4、客户维护

客户经理是银行与客户之间的“联络员”，要在为客户提供服务，满足需求的同时，拓展和维护银企关系。

5、创新业务

客户经理是银行各项业务创新的“推动员”，要不断跟踪市场和客户需求的变化，获取业务创新的第一信息，快速传递，及时反馈，配合产品经理寻求新的产品开发方向，积极做好新产品的推广工作。

6、风险管理

客户经理是银行信用风险的“控制员”，是银行风险管理工作的参与者，要及时跟踪客户的业务经营发展状况及变化，对客户的信用风险进行分析、预警和控制，及时提出客户风险控制额度调整建议，采取有效措施保全银行资产。