某某集团公司接待办2017年工作总结暨2018年工作要点

第一篇：某某集团公司接待办2017年工作总结暨2018年工作要点

某某集团公司接待办2017年工作总结暨

2018年工作要点

2017年，接待处围绕（集团）公司的总体要求和全处的任务目标，努力适应新形势需要，积极探索新的工作方法，以优质服务为重点，强化各项管理，狠抓措施落实，进一步促进了接待服务工作向高层次、新水平发展。

2017年接待宾客2.95万人次，接待参观1097人次，代宾客及职工订购各类车票1.69万张、飞机票923张，接待旅游团队98次，接待会议520次（其中大型会议98次），平均住客率为**%。一年来，圆满地完成了接待集团公司“***”规划结构调整评估会、**委、**生产监督局、***一行、集团公司外部董事等客人，较好的履行了接待工作职能和作用。

全年预计总收入***万元（其中减免宿费收入**万元）。经过全体职工共同努力，顺利完成了公司下达的各项接待任务及经营指标，各项工作均通过了公司有关部门及市旅游部门的检查并验收合络。一年来，我们主要作了以下几项工作：

一、强化内部管理，促进服务经营稳步发展

1、结合实际，年初下发了经济责任制考核办法，从质和量上对各单位实行宏观控制。进一步健全和规范了接待服务、财务、劳动人事、爱国卫生、能源环保、安全保卫等管理制度。

-1-**宾馆进一步建立健全了各部门的规章制度和管理标准、各岗位的工作职责和工作标准、各项工作的作业标准和考核办法等，并以部门为单位组织学习和考核，使之成为每个员工自我约束、自我管理、自我激励和自我完善的依据，使基层管理更具可操作性。

2、财务管理方面。主要是严格资金管理，控制经营环节中的每一项业务收支，保证了资金的安全运转。同时进一步加强了会计基础核算工作，内部各环节的经济行为，均在全面预算的受控范围之内，执行过程有监督，事后有检查、有分析，从而使全处费用开支得到了较好的控制，为接待处顺利完成公司下达的承包任务形成了有力保障。

3、加强劳动人事管理，加大经济责任制考核力度。继续坚持上岗靠竞争、竞争凭才能、考核重实绩的原则，建立了职工能进能出的合理流动机制及分配制度，奖金向一线岗位和骨干倾斜，分配上薪随岗变，工效挂钩；建立了服务明星、业务骨干奖励制度，对考核优秀职工给予奖励；对于参加国家、省、市、公司及本处举办的服务、烹饪等技术比赛员工按所取名次分别给予了奖励等。这些激励机制的建立,进一步激发了广大职工爱岗敬业、刻苦学习技术的积极性，同时也进一步凝聚了人心，稳定了队伍。

4、完成了专业技术干部的履职及部分职工履行劳动合同

-2-情况考核工作；启动了“员工信息管理系统”建库工作；继续与市劳动代理中心签定了劳务代理协议；按劳动法和（集团）公司有关规定，本着精减高效原则，对部分达不到工作要求的劳务人员进行了调整、清退、更换。

5、从提高认识入手，强化岗位培训，努力提高全员综合素质。培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。作为集团公司的服务窗口，我们一方面对部分管理人员及业务骨干以外培、参观考察的形式，进行服务标准化、规范化、技巧化的学习与考核。另一方面，以一线岗位培训为重点，通过岗位练兵、技术比武和各类表演赛等形式，以点带面地开展业务技能及处规、处纪、爱卫、安全、消防、保安等知识培训，提高职工的职业道德和业务技能水平。我们还针对实际开展接待服务知识、服务英语、客房中式及西式服务、餐厅服务、插花、应急演练、紧急救护等专项培训。一年中，组织全处财务人员参加了全国及（集团）公司举办的会计知识竞赛，取得了较好成绩；组织全体员工观看学习了“星级饭店访查规范”示范片及新“三标”；对特种作业人员坚持复审考核、持证上岗的原则，做到了合格率和持证率100%。

二、狠抓服务质量，促进“文明办公、优质服务”活动深入开展

1、我们以（集团）公司开展的“质量月”活动为契机，-3-继续把抓好服务质量作为开展“文明办公、优质服务”活动主要内容之一，把优质服务作为经济责任制主要考核指标，严格服务质量监督和考核，使全处形成了全员抓质量的良好氛围。

2、继续深入开展以“文明办公、最佳服务”为主题的文明礼貌、优质服务活动，在不断提高职工队伍的思想道德和科学文化素质的同时，加强了对职工职业道德、职业责任的教育，引导职工爱岗敬业树立良好的职业形象。通过打造企业接待服务优质品牌为中心，以顾客满意为重点，实施“顾客满意”和“集团公司形象”两大工程，使员工的诚信意识、服务意识、业务技能明显提高。特别是接待科人员把爱岗敬业、与时俱进、无私奉献作为第一境界，经常超常超时工作，坚持一人多岗、连续作战，订票员全年没有节假日，风雨无阻为客人和职工订购火车和飞机票，为了完成好各项接待任务，他们付出了很多，但却没有任何怨言，以他们的实际行动证明了 “接待服务也能出钢铁出效益”。

三、转变思路、创新服务，树立以宾客需求为中心的理念

创新是永恒的主题，是企业永葆生机的源泉，因此，今年我们把创新服务、提质增效作为第一目标。具体做法：

1、充分认识到旅游饭店产品在经营上的不可贮存性，并根据***市地区的特点，确立了不同的促销手段，进一步完善

-4-各种收费标准，使其更趋合理性，针对入住对象实际情况，适时采用灵活的价格政策，实行团队协议价格，吸引客源。积极开展房屋出租业务，推出“特价房”、“休闲乐”和“特价套餐宴”等。

2、改变了以往单一强调接待质量而忽略销售职能发挥的问题，变被动接待为主动促销，牢固树立起了以市场为导向的经营思路，积极主动地研究市场、分析市场，根据市场需求，不断调整经营方针。在立足服务集团公司的同时，通过各种渠道，如展销会、推介会、广告宣传等形式积极对外宣传，扩大影响，努力争取集团公司以外的市场。为此，在**宾馆成立了营销部，制定了一系列营销措施，加大了促销宣传力度，开展了全员促销活动，呈现出人人关心营销、人人参与营销的良好局面，变 “被动等待”为“主动出击”。

3、杜绝经验型管理，落实制度型、科学型、专业型的管理制度。树立全方位为客人着想的工作理念，各部门在注重抓好标准化、规范化、科学化管理贯彻施行的同时，接待服务更注重坚持服务企业发展的原则，改变封闭单一的接待方式，努力实践“大接待”格局。餐饮部门尽力延长开餐时间，努力提高烹饪技术和质量，不断推出具有自己特色的菜肴和食品等，多方渠道开拓市场，以此带动客房住宿率提升，使客务、餐饮服务经营双赢。

四、加强爱国卫生、设备设施管理，促进服务上档次

1、为使服务设施和服务项目达到安全和卫生标准，根据公司要求制定了创卫的具体实施方案，进一步完善了各项卫生制度；组织开展了“职工健康知识调查问卷”活动；请专业消杀公司对**宾馆可能滋生病媒生物场地进行消杀；全处组织清理排水阴沟400多米，清除边坡杂草50多平方米；**宾馆对厨房各操作间加装了纱窗；大堂部增设了贵重物品寄存保险箱等。

2、以“创卫”检查为契机，努力改善经营条件。针对市环保部门提出的**宾馆燃煤锅炉粉尘排放超标问题须整改的要求，我处高度重视，将此作为节约能源、保护环境、消除安全隐患、提升宾馆整体形象、为***市创建国家卫生城市添光彩的一项重要工作来抓，积极向（集团）公司争取资金并抓紧立项实施。目前，包括太阳能供热系统在内的**宾馆锅炉燃煤改燃气改造更新工程已进入安装调试阶段。

3、为了发挥好接待服务整体功能作用，在对各个管理岗位和要害部门的计算机加强管理的同时，及时对财务核算软件“**”系统进行了升级，对**宾馆信息管理系统进行了升级调试。从年初开始，我们还集中力量抓了**宾馆设备设施的日常维护保养，对制冷设备进行了开机前的检查和维护，对消防系统、变配电系统和载客电梯及防雷设施等进行了安全检测；同

-6-时，报经公司相关部门批准，分别确定了专业维护单位并签订了维护协议。在报修管理方面，认真贯彻执行以巡检为基础的点检定修制，做到了及时发现和排除故障，使宾馆主要设备设施完好率始终保持在100%以上，确保了正常安全运行。

4、随着设备设施的更新提高，各部门结合新“三标”服务规范大力提升软件功效，进一步完善了操作规范和作业标准，并已正式运行。客房全面推广个性化服务，增加了做夜床和擦鞋服务。餐饮部规范了送餐服务的操作流程和时间。这些服务项目的实施，对促进宾馆服务水平的不断提高起到了积极作用，为宾馆进一步搞好服务接待工作提供了可靠的保证。

五、重安全、增效益，促进接待服务工作的开展

1、我们始终坚持安全第一、预防为主的方针，把安全作为考核成绩的第一指标，建立了专项奖励制度，把安全指标分解落实到每个岗位、每个职工。加强对员工上岗前的安全教育和接待服务规范教育及考核，坚持每周安全例会、安全学习、KYT活动和隐患责任整改制、事故责任追究制及全员全面教育等制度。

2、对新招人员分期分批进行了消防知识培训，选派保安部员工参加公司和市旅游局组织的各种消防培训；在安全活动月期间，实施了安全文化教育活动计划，组织全体员工进行了消防知识培训考试和演练，同时分期分批观看了“消防安全警

-7-示片”，使员工充分认识到消防安全工作的重要性，掌握了必要的灭火、逃生及救助知识。

3、承接公司的相关管理标准和行业的相关技术标准，积极制定完善各项安全管理标准和工作（作业）标准及安保方案、应急预案等。极力健全安全台帐和安全记录，及时签订安全协议书，并结合行业特点，在大型活动和重要会议期间坚持“六防”，安排保安人员加岗加时，勤于巡逻，严密防控，在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和安全稳定，实现了全年安全事故为零的目标。

六、各级组织齐抓共管，推动接待服务工作再上台阶 一年来，处党、政、工紧密配合，围绕接待处中心工作，积极开展各项活动，努力为广大职工办实事，使处凝聚力极大增强，接待服务工作顺利开展，为建设和谐美好的集团公司作出了新的贡献。

1、党总支通过开展“形势任务教育”、“领导干部作风整顿建设”、“算账教育”、在中层以上干部中贯彻落实“严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定”等活动，较好地发挥了党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。党总支在狠抓两个文明建设、职工思想政治工作、职工队伍建设等方面作了大量的工作，使党组织战斗力进一步增强，党员先锋模范作用进一步体现。

2、工会组织积极开展各项寓教于乐活动，不仅积极参加公司机关工会组织的活动，还结合本处实际，组织开展岗位练兵、技能竞赛活动；“春节”和“中秋节”对 退（离）休职工进行慰问，探望生、老、病、故职工12人次，发放慰问金1100元；“三八节”组织女职工踏青活动和听健康讲座;“八一”建军节慰问优抚对象；组织全处职工参加公司机关形势任务教育知识答题；继续为女职工办理了大病互助保险；为4名职工申报了低收入家庭待遇。

3、离退休职工自主管理领导小组及时向离退休人员宣传当前形势任务，分片区组织他们座谈，及时反映他们的愿望、意见和建议。在生活上给予关心，离退休、息工人员生病住院，我们及时看望，传统节假日对他们进行慰问，对70岁以上的离退休人员，处领导还亲自看望，帮助其解决实际困难，派专人看望住异地退（离）休人员，做好异地医保人员的医保管理和指导沟通工作。对有思想情绪的职工，主动上门与他们谈心、交流，及时疏导，消除不稳定因素，有效地维护了社会稳定。

4、一年来，我处风气良好，全员无违纪、违法行为，无民事纠纷，无矛盾激化上交现象，无交通、火灾等安全事故，无人身伤害等治安案件和黄、赌、毒现象，未发生任何上访、聚众闹事事件和影响社会稳定的事件，在维护稳定工作方面取得了较好的成绩，七、2017年，我们虽然做了一些工作，取得了一些

-9-成绩，但还有很多不足，需要在今后工作中继续努力克服和改进，主要问题是：

1、接待服务软件方面需要再进一步提升，标准化、规范化、科学化管理水平需要再进一步提高，管理机制上还有待进一步完善。

2、抓服务质量不够持之以恒，质量检查应落到实处，质量考核需进一步逗硬。

3、宾馆许多主要设备、设施年代已久，较为陈旧，需更新项目较多。

某某集团公司接待办2018年工作要点

一、指导思想

围绕（集团）公司工作重点，坚持“宾客至上、服务集团公司、质量第一”服务宗旨，严抓各项管理，提高服务质量，进一步节能降耗，促经济效益再上新台阶。

二、奋斗目标

（一）全面完成公司交办的各项接待任务；

（二）确保无重大安全事故发生；

（三）全面完成公司下达的经营指标；

（四）实现收入***万元。

三、主要工作

（一）、进一步完善各项管理制度，坚持标准化、规范化、科学化管理，注重抓好贯彻施实，优质高效完成公司交办的各项接待服务任务。

（二）、高标准、严要求，全面推进优质服务，进一步提高管理、技能、服务水准，搞好中外宾客的接待服务工作，努力做到餐饮服务、烹饪质量花色品种符合不同宾客需求。

（三）、加强财务管理，严格财经纪律，强化财务监督、检查、指导职能，把好预算、计划、采购关。增强全员节能降耗意识，加强成本核算和物耗能耗管理，严格控制不必要的费用支出。

（四）、加强劳动工资管理，抓好人力资源培养开发，对个别岗位人员适当调整，实行干部、工人有序交流。严格劳务用工及劳务费管理，合理调整劳务费，稳定劳务工队伍。严格绩效考核制度，做好劳动合同续订工作，继续实行工效挂钩分配制度，加大骨干津贴力度，充分调动职工积极性，推进接待服务上台阶。

（五）、进一步加大职工培训工作力度，开展职业道德、礼貌礼仪、业务技能培训，努力提高全员综合素质。有计划分期分批派送管理人员及主要岗位员工到外埠培训实习，内部自培及技术表演赛不定期举办，以促进全员业务素质进一步提

-11-高。

（六）、依法强化安全管理，加大安全教育力度，提高全员安全意识，切实做好以班组安全活动和岗位安全隐患检查与整改为重点的各项安全工作，杜绝重大安全事故，力争安全事故为零。加强安全、保安人员的培训和配备，杜绝重大失窃事件发生，全力保证宾客人身和财产安全。

（七）、加强设备设施购置、运行、保养、维护、更新、报废管理，严格外委工程申报、预算、立项、合同、安全、结算管理，力争少花钱多办事，对部分陈旧落伍的设施、设备力争更新改造，以满足宾客需求。加强计算机维护管理，发挥好网络管理作用。保证主要设备设施完好率达100%。

（八）、狠抓服务质量，提高服务效率，以宾客需求为导向，深入市场研究，努力拓展服务项目，提高营销技能，最大限度提高住客率。抓好营销队伍建设，按市场需求，培养一流接待服务营销人员。加强促销管理，提高营销技巧，采用人情化营销手段，实施高牌价低折扣战略，促进开房率上升，同时以餐饮、娱乐等项目的优质服务带动住客率提高。

（九）、加大爱国卫生工作宣传力度，不断增强职工的大卫生观念。加强饮用水卫生、食品卫生及传染病的防治管理工作，卫生检查、清扫工作坚持常抓不懈，彻底清除卫生死角，进一步加大灭“四害”的力度，杜绝食物中毒事故和传染病的-12-发生，使我处创卫上水平、管理上台阶。

（十）、加强思想政治工作，以党的十七大精神为指导，牢固树立科学发展观，努力发挥党支部战斗堡垒作用，定期开展政治理论学习和形势任务教育，大力开展爱国、爱集体、爱岗敬业、荣辱观等教育，抓好职工队伍建设，加强职业道德、礼貌礼仪、职业技能培训，努力提高职工队伍的综合素质，为公司深化改革、加快发展、团结稳定提供思想保证。

（十一）、工会、计生协会、离退休职工管理委员会等组织要紧紧围绕公司和接待处各项工作，结合实际大力开展各项贴切实际的活动，各级领导要关心爱护职工，多为职工和离退休职工办实事，增强企业凝聚力，努力营造团结、稳定、积极向上的工作氛围，促进接待服务再上台阶，力争为公司生产建设多做贡献。

二O 一七年十一月十日

第二篇：工作总结暨工作要点

2004年，我校在县委、县府领导下，以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十六大和十六届三中全会精神，深化以教学为中心的各项改革，锐意进取，开拓创新，圆满完成了目标任务，工作总结暨工作要点。

一、以“三个代表”为指导，充分发挥主渠道作用，努力拓展干训工作新局面

我校以“三个代表”为方向，以提高党员领导干部素质为宗旨，按照省委、市委“人才强省”、“人才强市”的要求，拓宽了农村基层干部、妇女干部、理论干部、机关企事业单位管理人员的参训面，大力推进了我县人才资源向人才资本的转变。以“三个代表”为动力，坚持用党的十六大精神和“三个代表”重要思想教育干部，按照“党性修养，世界眼光，战略思维，理论素养”及“三基本”、“五当代”来设置教学专题，学员通过学习，增强了践行“三个代表”重要思想的自觉性。

今年，按照县委干训计划，我校成功举办了农村支部书记和妇女干部培训班，聘请了省上的专家作了专题讲授，培训干部167人。我们深入到机关、企事业单位，到乡镇举办“三个代表”重要思想、现代管理理论、法律、WTO知识等培训班，共8期，培训干部、公务员、管理人员800多人。同时，还充分利用现代多媒体教学设施，承办了党政网管理人员技能培训，为广电局、地税局、建行、财产保险公司等单位举办了管理人员计算机培训班，共8期，结业学员300多人。

二、积极适应新形势，走多功能办学之路，为地方建设培养合格人才

进入新世纪，应对新形势，我校大力发挥自身比较优势，拓宽门路，多功能办学，2004年成绩突出。

1、党函教育工作稳步发展。今年，在党函生源严重萎缩的情况下，仍招收了新生207人，其中法律、经济管理专业本科生157人，村干部经济管理专业大专生50人。我校今年有90名大专学员顺利毕业，209名行政管理、经济管理、法律专业本科学员即将毕业，为我县三个文明建设输送了高素质人才。

2、电大教育工作有新突破。学校充分利用电大网络优势，广开办班门路。一是为系统办班：为政法系统、卫生系统举办了法学、卫生事业管理本科班。二是在乡镇中学扩建电视中专办学点：今年我校与官升、东岳、瞿河、万林、碧庄等乡镇中学新建了五个中专办学点，招收新生460多人。2004年招收电大本专科新生196人，其中本科63人，专科133人。现在校生443人，（其中本科110人，专科244人，中专89人）。同时，我校大专财会、金融、法律等专业92名学员已顺利毕业。47名学员学习期满，各项教学工作已圆满完成，毕业在即，为我县经济建设和社会进步培养了实用型、复合型的人才。

3、剑桥少儿英语培训规模扩大。少儿英语培训班类增多，在校生规模扩大，培训质量经上级管理部门检查考核，获得好评。

三、实行教学模式改革，推进教学科研一体化，努力提高教学质量

学校围绕教学质量这个中心，以科学管理为基础，以教学科研为动力，进一步改革教学模式，努力提高教学质量。

1、全面实行教学模式改革。面对知识经济时代信息网络技术的飞速发展，学校根据成人学员特点，进一步推进了教学理念、教学模式的转移。加快从单一的纸介质媒体向数字化多媒体的综合运作转移；从封闭的课堂单向传授理论知识，向开放的多渠道双向交互式、对等式教学转移。在集中面授辅导教学中，注意突出“三点一线”的教学特点。

2、大力推进教学科研一体化。坚持科研与教学并重，科研为提高教学质量服务的基本思想，鼓励教研人员进行社会调查，作专题性科学研究，特别是结合教学内容、结合现实重大问题、结合县委县府有关专题进行社会调查，进行理性思考。学校对科研工作有成果者给予了奖励。

3、进一步加强教学质量管理。提高教学质量是学校永恒的主题，学校非常重视，从教学计划的编制，教师的选聘，教学时间的确定到考试工作安排，都周密布置。在教学部门值班的同时，学校坚持行政带班制，加强对教学的全过程进行动态管理。通过学校领导的指导监督、部门及班主任对教学工作的检查以及学员对教学工作的民主评议的三维一体的管理，保证了教育教学质量。

四、加强思想政治建设，强化内部管理，营造积极向上的工作氛围

2004年，学校党总支、行政，大力加强思想、组织、党风廉政、文明卫生单位建设，进一步深化中层机构运行机制改革，建立健全规章制度，加强管理，保证了学校各项工程的顺利完成。

1、加强思想、组织和作风建设。认真组织教职工深入学习了党的十六大和十六届三中全会精神，扎扎实实开展了机关干部作风整顿和发展民营经济大讨论，学校被县委评为整风工作先进单位。深入开展“四好”领导班子建设活动，学校班子团结、廉洁、风气正，工作务实求真，富有创造性，被县委评为“四好领导班子”。

2、认真开展文明卫生单位创建活动。学校认真贯彻县委、县府创卫工作会议精神，狠抓软、硬件建设，坚持建管并重，标本兼治，彻彻底底治理了脏、乱、差，为我县创建省级卫生县城作出了贡献。积极开展精神文明建设活动，努力办好文明市民学校，积极采用会议、板报等形式进行普法、防非创卫、健康知识的宣传教育，大力倡导尊师重教、爱岗敬业、艰苦创业精神，充分发挥工会等群团组织在学校建设中的积极作用，开展有意义的文体活动，积极参加县委机关组织的各项政治活动和文体活动，展现党校人积极向上的精神风貌，工作总结《工作总结暨工作要点》。

3、进一步深化内层机构改革。年初全校教职工实行了竞争上岗，极大的调动了广大职工的积极性，各项工作成效突出。如电视中专招生规模迅速扩大，各工作部门都完成或基本完成了目标任务。目前，为了处理好“规模”、“效益”与“公平”的关系，进一步整合各部门的人力、物力资源，学校决定对现行的部门工作运行机制实施方案作进一步修改。在广泛征求教职工意见的基础上，党总支经过反复酝酿、讨论，对科室的设置和部门目标任务等内容进行修定，学校决定中层科室精减为4个，即：办公室、教学教务科、招生办公室、中专教育科。新的改革、新的机制，更充分体现了责、权、利的有机结合，更能够调动全体员工的积极性，更能够营造积极向上的工作氛围，更能够把全校各项工作提升到一个新水平。

4、加强内部规范化管理。一是学校教职工实行了岗位目标管理。正式员工根据“三定”及竞争上岗、双向选择原则，科室负责人及科员分别与学校、科室在规定时间内签订岗位目标责任书，以此作为上岗的依据。聘用人员年初与所属科室签订聘用合同，认真履行职责。年终综合考核，奖惩兑现。二是建立、健全了规章制度。今年，建立健全涉及思想政治建设、创卫、综治、精神文明建设、教务及教学质量管理、教职工学习、工作纪律管理等内容的制度20多个，为全校各项工作的规范运作提供了制度保证。

五、艰苦创业，勤俭办学，努力改善办学条件

学校坚持勤俭节约，艰苦办学，在办学收益十分微薄的情况下，尽最大努力改善办学条件。今年，购买了两台微机改善了办公条件；维修了教学楼门窗，整修加固了教学楼铁质护栏，消除了安全隐患；购买了盆景增加了绿化面积，美化了校园。

一年来，我们在许多方面都取得了较好的成绩，但与县委、县府的要求还有差距，其主要不足表现在：深入进行社会调研，为县委、县府决策服务不够；教学环节管理有待加强；校园窄、教学楼存在严重安全隐患问题亟待解决；我校招商引资工作虽然进行了广泛宣传，学校及全体教职工也进行了广泛联系，但迄今为止仍无实质性成效。在今后的工作中，我们将以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻十六大和十六届三中全会精神，与时俱进，开拓创新，努力把党校工作提高到新的水平。

2005年工作要点

2005年，我校工作指导思想是：高举邓小平理论旗帜，继续深入学习党的十六大和十六届三中全会精神，围绕全县工作中心，搞好党员领导干部、公务员、企业管理人员培训，继续办好党函和电大学历班，深化教学改革，提高教学质量和科研水平，努力把党校办成培训和轮训党员领导干部，培养党的理论队伍，学习、研究马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平思想和“三个代表”重要思想的阵地，为我县经济和社会发展培养更多的德、才兼备的领导干部和专业技术人才。

一、以“三个代表”为指导，进一步加强思想政治、组织、作风建设

1、继续加强对邓小平理论、“三个代表”重要思想、十六大精神、十六届三中全会精神以及党的各项方针政策和有关法律、法规知识的学习，不断提高政治觉悟和政策水平。

2、进一步加强领导班子建设，廉洁自律，防微杜渐，不断增强凝聚力、战斗力和防腐拒变的能力。

3、培养全体教职工艰苦创业、勤俭办学的精神，进一步树立“团结、敬业、求实、创新”的良好校风。

二、进一步发挥主渠道作用，办好干部培训班

1、根据县委干训计划安排，保质保量办好领导干部、中青年（后备）干部、公务员、企事业单位管理人员培训班。

2、进一步发挥党校比较优势，协助各行政、企事业单位及乡镇做好时事政策宣传和党员干部培训工作。

3、切实抓好村干部经济管理大专班学员的教育教学管理工作。

4、继续做好党政干部、公务员、财务人员等管理人员的计算机培训工作。

三、努力办好党函、电大学历班

1、做好党函招生工作，完成招收新生80人。同时做好在校生的教育教学管理工作。完成毕业学员的社会调查及毕业论文的指导和答辩工作。

2、拓宽电大办班门路，努力做好招生工作，完成招收新生200人。同时做好在校生的教育教学管理工作，完成毕业学员的毕业作业（论文）指导评定等毕业工作。

3、面向基层，继续争取在有条件的乡镇建中专办学点，进一步扩大办学规模，完成招收电视中专新生350人。同时做好在校生的管理工作和毕业学员就业推荐工作。

4、继续办好“剑桥少儿英语”培训班。

四、进一步深化教学改革，提高教学质量

1、进一步深化教学模式的改革，积极探索出符合各类成人学习特点的面授辅导教学方法。

2、科学设置课程，既要注意党性修养、现代新科技知识、前沿性理论知识的教学份量，又要注意夯实领导干部的理论基本功。

3、坚持理论联系实际的原则。

4、做好教学质量的监督、考核和评估工作。

五、加强理论研究，推进教学科研一体化，提高为县委县府决策服务的水平

1、强化科研工作的基础地位，以高度的责任感和使命感推进科研工作的提高。

2、组织科研力量，围绕全县中心工作开展对实际问题的深入研究，为县委县府决策进言建议。

3、坚持“三个服务”的科研方向，坚持正确的科研导向，加大对科研工作的管理和奖励。

六、加强教师队伍建设

七、进一步深化改革，不断推进党校教育事业蓬勃发展

八、抓好招商引资工作。

二00三年十二月十四日

《2004年工作总结暨2005年工作要点》

第三篇：接待办演讲比赛

践行三严三实，于细微之处成就价值

尊敬的各位领导、各位评委老师、各位同事：

今天我演讲的题目是，践行三严三实，于细微之处成就价值。当我拿到这个主题时，我眼前浮现出焦裕禄同志冒着风雪，忍着剧烈的肝痛，一连走访9个村子，却没烤群众一把火,没喝群众一口水九死不悔的身影；浮现出孔繁森同志挥笔写下“青山处处埋忠骨，一腔热血洒高原”豪气万丈的身影；浮现出王进喜同志“有条件要上，没有条件创造条件也要上”百折不挠的身影。他们不怕困难、无惧风险；他们求真务实、公道正派；他们鞠躬尽瘁、死而后已。他们用坚定的理想、满腔的热血践行着 “三严三实”，他们用勤勤恳恳、实事求是的态度践行着 “三严三实”，他们用他们宝贵的生命践行着“三严三实”，他们用实际行动向我们展现了什么是克己奉公、一心为民的情怀；什么是忘我拼搏、艰苦奋斗的信念；什么是舍己为人、无私奉献的共产党人精神！

想到这里，瞬间觉得作为一名普通党员的我如此渺小，我能冒雪走访村民吗？我能两次进藏挥洒青春吗？我能用身体搅拌水泥吗？我不能，我站在一个普通的岗位上，做着平凡的琐事，如果以这个标准，伟大将永远与普通岗位上的工作人员

— 1 — 无缘。还记得13年，还是大学生的我，怀抱着建设祖国，造福百姓的远大理想，参加了选调生考试，心中充满的是豪情壮志与跃跃欲试。但是，当我进入接待办工作时，我发现我们的工作繁杂而琐碎，我们的工作与普通百姓接触甚少，对于怎么样深入基层，怎样服务于民，曾一度让我感到困惑。但是,经过一年的接待办工作，我意识到一次高质量的接待，能增加客商的愉悦感，为客人的投资增加信心；一次高质量的接待能给客人留下深刻的印象，为领导调研、洽谈提供良好的环境；一次高质量的接待能树立良好的形象，为我们政府的成功增加把握。接待办的工作，看似无关紧要，但却又举足轻重，无论是重要的大型活动，接站口，休息室，还是会见厅，餐厅，住宿楼，调研现场都能够看到接待办的身影，无论哪个环节出现问题，都会导致严重的后果。因此作为接待人，不能因自己工作的琐碎而看轻其价值，也不能因工作中的付出得不到实质回报而自怨自艾。心系百姓，为民谋福祉，可以是直接的，也可以是间接的，可以是面对面的，也可以是在背后默默奉献的，要甘愿做幕后英雄,虽不惊心动魄，荡气回肠，却也令人感动。

因此，我们要把践行“三严三实”贯穿于我们的生活始终，无论在怎样的岗位上都要坚定理想信念，踏踏实实做事，明明白白做人，这样才能在平凡的岗位上成就价值，才能为构建我党坚实的群众基础献出一份力量，才能体现出一名合格共产党人的精神！

— 2 — 践行三严三实，重在党性修养。加强党性修养，要强化党的意识，牢记自己的第一身份是党员，第一职责是为党工作;强化组织意识，时刻不忘自己应尽的义务和责任;强化宗旨意识，先公后私，公而忘私;强化担当意识，奋发有为、开拓进取，多做打基础利长远的事。

践行三严三实，重在真知实践。要谋事干事、勇于负责、敢于担当，以实际行动创造无愧于时代的实绩，抒写无怨无悔的人生。

践行“三严三实” 重在知行合一。要在干中学，学中干。用实干、实效、实际行动践行“三严三实”，做到内化于心、外化于行,始终保持一种昂扬向上，锐意进取的精神状态。

做为一名接待办人员，要坚持正确的人生观，价值观，不争名利，但求无愧。

首先,在工作中能兢兢业业尽善尽美，树立“接待工作无小事”的理念，这也是单位领导们向我们身体力行传授的工作方法，把接待服务作为一件精品来打造。细节决定成败，重视细节，从每一个环节、每一个细微之处抓起,环环相扣,层层推进,确保每一个细节都完美到位。

其次，树立“特色就是生命”的理念，在接待服工作立足于我市文化资源、特色产品和传统品牌，把具有本土风情的风景、饮食、语言、典故、传说等融入到接待工作中，不断推陈出新,体现特色。

— 3 — 第三，树立“以人为本”的理念，强化“来者都是客”的意识，以更好的态度、更细的服务、更高的效率、让每一位客人都高兴而来，满意而归！

我们要时刻以”三严三实”的标准要求自己,锤炼党性、提升修养，力求于细微之处体现价值，于平凡的岗位上彰显伟大，为实现“中国梦”努力奋斗、奉献青春！

第四篇：接待办工作计划

篇一：【范例】接待工作计划 为接待法国公司代表客户到访，让他们感觉到“真诚服务，值得合作” 所以必规范接待流程，要经过以下几个环节：

一、来宾基本情况：

1.来宾人员 2.来访的目的 3.来宾的行程

二、确定接待规格 1.级别及接待人员 2.接待时间、地点

三、拟写接待计划

1.接待对象 2.日程安排表 3.经费预算 4.联系方式 5.接待审核

四、接待注意事项 此次接待工作十分重要，直接影响到客户对我们公司的合作前景，所以我们的接待工作要努力做好了，要给来访者留下一个良好的形象，从而增加公司的行业竞争力。环节

一、来宾基本情况：

1、来宾人员：法国公司代表团（社长betty、秘书helen、市场部经理ben）

2、来访的目的：了解我们公司基本运作情况、进行有关的商务洽谈及一些补充事宜。

3、来宾的行程：为期三天，第一天负责接待，第二天进行双方会谈，第三天考察团将回国。

二、确定接待规格：

1、级别及接待人员：高级人员级别，由公司市场营销部李部长、公关关系部张部长、胡秘书和另外两名营销、公关人员。

2、时间、地点：2012年4月9日-2012年4月11日，三、接待计划

（一）接待对象：法国代表团

（二）日程安排：自2012年4月9日到2012年4月11日

（三）经费预算：

（四）、联系方式：

（五）接待审核：

接待计划要经过申请-审核-批准，这三流程缺一不可。涉及了解客户即将到访时通知行政管理办理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送等等，这计划上交业务行政管理部门审核待完善获批准。

四、接待注意事项

（一）衣食住行工作：

住宿：引导、组织好酒店人员负责招待好来宾

餐饮：派相关人员督导，经卫生检验后才可放心给用膳 散步：确保周围环境安静，控制噪声来源。

（二）安全防卫工作：

加强保安队伍建设，注意做好安全管理和检查

（三）针对人员注意事项：接待人员：接待过程中要热情，以礼相待，言行举止自然大方亲切，细心周到按排日程

翻译人员：谈判前，要充分领会谈判精神，正确，忠实地进行翻译，不得掺杂个人意见。对所谈问题不清楚时，可向谈话人询问，不能不懂装懂，主观臆断。谈判人员：尊重来宾，派发充分准备的谈判材料，确保谈判事项。

（四）其他接待谈判事项：

1、事前了解国际礼仪，专门针对法国风俗文化及基本礼节。

2、接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员；

3、要确定来访客户职位级别较高或影响力较大时，需公司领导出席；

4、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备。

5、公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去演示厅了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。

6、客户临走时，接待人员需提前十分钟通知司机把车开到公司门口待命，不可出现客户等车的现象。

商务旅行计划表

篇二：2013接待工作计划 长江师范学院

后勤服务集团2013接待工作计划

2013年，在学院和集团领导的正确领导下，接待中心将坚持以科学发展观为指导，围绕学校中心工作，服务发展大局，牢固树立接待是形象、是环境、是生产力的思想，坚持热情周到、规范有序、厉行节约的工作宗旨，进一步完善机制，拓宽思路，努力把接待工作推上一个新的台阶。

一、加强宣传策划，提升品牌效应

一是找准品牌定位，紧密结合客人需要和不同客人住宿、就餐管理特点，制定工作计划，坚持把服务品牌创建与示范岗、服务之星等各类争先创优活动紧密结合，力争品牌建设达到更好效果；二是充分利用学习交流、信息简报、网站等形式，加大品牌创建和先进事迹的宣传力度，塑造良好的服务形象。

二、加强队伍建设，提高员工素质

1、健全培训体系。一是外请经验丰富的酒店服务经理给服务员进行专业知识和服务技能的培训。二是平时开展经常性的一帮一，互教互学的岗位练兵活动。三是年终组织岗位技能比武竞赛，增强服务员的服务意识，规范服务行为，完善管理模式，提高服务水平。

2、积极参与集团评优评先活动。集团每年组织一次先进集体、优秀服务员评优活动，每季度一次优质服务标兵评选活动，接待中心将选择优秀服务员进行参选，及时总结优质服务品牌建设中的先进理念、成功经验、定期通报表彰优质服务品牌创建中涌现出的先进人物和优秀事迹，营造比、学、赶、超的优良风气，促进服务人员工作技能和服务质量不断提高。

3、开展岗位竞赛活动

通过开展“服务技术标兵”竞赛、“文明、微笑”窗口竞赛活动等活动，促进服务员工的成长和发展，努力推进优质服务窗口的创建工作。

三、做好日常工作中个性化服务

住宿上，在按规定统一更换床上用品的同时，随时为有特殊需要的客人更换，周末或客人外出调研活动中增加一次进房为客人打扫卫生的服务，服务台提供日常生活用品为客人解决临时急用，如：针线、充电器等，每天在客人进出宿舍时在前台迎送客人。饮食上，根据来宾所处各地饮食习惯的不同，研发新的菜品，满足各类来宾的用餐需要。

四、立足岗位，创新管理，争创一流，提升服务质量和水平

1、创新管理理念，开展服务到基层活动。通过座谈会、调查问卷等方式，广泛听取客人的意见和建议，改进工作方法，转变工作作风，提高工作效率。制定相关工作行为规范，对工作人员用语和接待仪表举止，办公环境、工作处置和工作纪律等进行具体规定，规范员工工作行为准则。

2、加强接待中心文化建设。切实加强接待中心楼道、房间文化建设，促进客人和谐共建。通过设立宣传栏、温馨提示标语、台卡，服务指南、征求意见栏、制度上墙等文化建设，与客人共同打造良好住宿、餐饮环境，同时吸引客人参与品牌创建活动，献计献策，提出合理化建议，确保服务质量常抓不懈，品牌美誉度持续上升。

3、大力推行“服务承诺制”，认真执行“首问负责制”，严格落实“限时办结制”。工作中努力做到“五勤”（眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤），诚心当好“四员”（参谋员、信息员、宣传员、服务员），增强服务意识、责任意识、主人翁意识和争先创优意识。

二〇一二年十一月七日篇三：2014年接待业务工作计划 2014年接待业务工作计划 在即将过去的2013年里，在中心领导班子的正确带领下，接待科始终按照中心制定的工作计划和中心领导的工作要求，切实提高能力水平，强化接待服务的意识和质量，加强与相关部门的协调联系，中心的业务接待最终取得了较好的成绩。

为了更好的开展接待服务工作，结合中心实际情况（现有白龙阁标间26间，大床房3间），特制定2014年工作计划，具体内容包括以下几点：

一、业务接待方面

1.春节之前，根据局2014年折子工程汇编，逐一排查有相关培训学习意向和会议计划的局各处室，登记汇总出相关信息，通过中心领导或接待人员与其联系或登门拜访建立关系，邀请来中心培训学习和开会。2.春节之后，通过局老干部处和熟悉单位的老干部处，共同邀请市直机关工委老干部处来中心交流，建立联系后，通过市直机关工委老干部处来邀请市直机关系统各委办局老干部处来中心做客。

加强与各区县老干部局沟通联系。通过近几年与中心业务往来较密切的石景山、东城、海淀等老干部局，邀请组织市16个区县老干部局局长来中心做客，感受中心的休假疗养环境和服务，为中心业务接待工作做准备。3.与密云县旅游局加强沟通联系，积极参加县旅游局举办的各种旅游宣传活动，发放宣传材料等，来扩大中心在社会上的知名度和影响力，吸引更多的团体和散客来中心度假。

可制作中心的官方网站，随时公布中心最新业务的优惠价格和相关的促销活动信息。与知名团购网站进行合作，开展住宿、就餐、娱乐套票团购等。

4.二月中旬开始撰写《全市党政机关工作人员身体健康检查和医疗保健知识讲座的通知》，编辑相关各单位的邮寄地址，做好打印、发送《通知》信件的准备工作。

利用二月底和三月初业务量少的时间段，充分做好业务宣传工作。根据局休假补贴的政策，撰写《全市党政机关工作人员参加休假疗养活动的通知》，向全市各级党政机关发放宣传材料。5．三月份开始进行全市党政机关工作人员体检。由于受到现有房间床位数影响，体检每批次暂定52人。体检用房利用3间大床房做妇科、男、女外科检查，3间棋牌室做室内b超、心电图、胸透检查，其余检查项目在白龙阁大厅内进行，与体检医务人员协调沟通，告知参检人员切勿损坏房间物品。

由于往年各单位参加体检的人员比较多，而今年每批次体检人数受限，需要提前跟各参检单位和体检中心做好沟通协调，把人员加多批次、合理的安排体检时间。6．做好四、五、六月份已预订单位的休假疗养接待工作。开展“五一”踏青赏花的宣传活动，节假日期间接待散客团体，可提供中心院内圣母山进行爬山比赛等活动，以提高中心在周边景区的影响力。

7.在不影响周六、日已预订休假疗养的情况下，周末可接待一些旅行社京郊周边游的团体，实行通票价格（见附件1），包括餐饮、住宿、会议、娱乐在内，根据所需项目的不同，核定出每天人均的消费价格后，进行一定的优惠折扣，以此吸引更多的散客和旅游团体来中心度假。

8．做好七、八、九、十月份旅游旺季的休假疗养、会议接待服务工作。联系桃源仙谷、人间花海、古北口水镇、司马台长城、雾灵西峰、金山岭长城等周边景区，协议门票价格，为客人去周边景区参观提供便利，尽量使客人感到满意。针对“中秋节”、“十一”黄金周、“重阳节”进行有关中秋采摘、赏红叶的宣传活动。9．在十一、十二月份进入业务淡季时，主动与往年的老客户联系，邀请来中心休假疗养。

10．做好安全工作。提前与各会务组沟通，说明中心处在白龙潭国家林场一级防火区，在防火期内严禁在院内吸烟。中心院内有施工地段，与会务组协商建议，如人员中有年龄大、行动不方便、身体孱弱的老同志就不要报名安排。11．做好回访工作。对来中心参加体检、休假的单位以电话回访、老客户走访、节假日登门拜访、发放信件等方式征求意见和建议，及时改善我们的接待服务工作。

二、房间床位问题

针对白龙阁房间床位少的问题，做好统筹安排。

一是从单位预订开始，把休假疗养单位的人员统计好，进行合理的分批安排，把休假疗养的人数做到充实细致，充分利用白龙阁的所有房间床位，切实提高房间床位的入住率。二是由于2013年在景区住宿的客人对景区房间的卫生、设备服务、用水等情况的问题反映比较强烈，与中心的各项接待服务也存在着较大差距，所以2014年尽量都安排客人在白龙阁住宿。如有客人住宿房间确实不够或者特殊情况的，向主管主任、中心领导请示，批准同意后再联系景区给客人预留房间。

三、业务接待目标

全年计划接待参休参检会议8000人次，力争达到10000人次。

附件1：

北京市干部度假疗养中心 二ｏ一三年十一月八日

第五篇：2009年工作总结暨2010工作要点

2009年工作总结暨2010工作要点

榆次区中小企业局

今年以来，我局在区委、区政府的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观，扎实工作，坚定信心，攻坚克难，积极应对国际金融危机，我区民营经济在困难中平稳运行。

一、经济运行情况

从去年第四季度开始，我区经济在金融危机的冲击下，受到了较大影响，工业企业各项指标大幅下滑。从今年6月份后逐步回暖。

截至11月底，我区乡镇企业民营经济实现总产值147.6亿元，同比增长了4.29%；实现营业收入136.9亿元，同比增长了3.41%；实现增加值39.4亿元，同比增长3.6%；实现利税10.64亿元，同比下降了1.1%。

预计到12月底，我区乡镇企业民营经济实现总产值161亿元，同比增长6.48%；实现营业收入149.3亿元，同比增长7.5%；实现增加值42.9亿元，同比增长4.46%；实现利税11.5亿元，同比下降1.97%。

在金融危机和经济周期的双重困难形势下，新增个体工商户610 户，规模企业由25个增加到42个，新获得山西省著名商标3个，新获得山西省名牌产品5个。

2009年，我局所管理的规模企业有25户。到11月底, 25户规模企业实现工业总产值18.23亿元，同比下降了

19.62% ；实现营业收入16.54亿元，同比下降了29.38%;利润亏损1.79亿元，上交税金9886万元，同比下降了10.04%。

从主导行业来看，煤焦业形势好转，长兴焦化有限公司，于9月已点火，11月已出焦炭，1-11月实现销售收入2447.2万元，同比下降了93.83%。农副产品加工业发展平稳，与去年指标基本持平。共有7 家企业,到11月底实现销售收入4.69 亿元，同比增长-2.2 %。到11月底,雪花啤酒实现产值2.47亿元，同比增长6.95%,实现销售收入2.64亿元,同比增长13.63%。泽榆畜牧业开发有限公司，实现产值1.11亿元，同比增长20.44%,实现销售收入1.15亿元,同比增长31.94%。海玉食品有限公司，实现产值2777.9万元，同比增长60.37%，实现销售收入3083万元，同比增长67.01%。建材业发展较好，智海水泥厂，今年仍保持较快增长，1-11月份预计实现产值2.99亿元，同比增长19.55% ,实现销售收入3.06亿元,同比增长44.71%。晋中协和混凝土有限公司生产情况较好，1-11月实现销售收入2390万元。冶炼业，万邦工贸有限公司1-11月实现产值7.39亿元，同比下降22.48%,实现销售收入6.03亿元,同比下降了45.73%。万邦工贸目前运行4台冶炼炉，企业从8月开始扭亏为盈。泰宇有色金属有限公司，今年产品价格有所回升，行情有回暖迹象，今年1-11月份实现产值6047.1万元，同比增长59.59%。

化工行业，金晶钡盐有限公司是一家出口企业，受金融危机的影响，企业出口受挫,今年企业积极开发国内市场，开拓了上海供货渠道，扩大国内市场份额，今年1-11月份实现销售收入1354万元，同比增长49%。挂车行业，从5月开始挂车市场逐惭好转。恒成挂车，2-4月份平均每月生产10台挂车，从5月-11月份平均每月生产70台车，企业生产恢复正常，1-11月实现销售收入3065.2万元，同比增长17.25%。瑞翔挂车,1-11月实现产值1243.8万元，同比增长56.49%。电缆行业有2家企业，今年电缆行业受铜价不稳定的影响，企业受影响大。今年铜价1-2月份约2万元/吨，3-4月约2.8万元/吨,5-11月约5万元/吨,铜价上涨太快，产品价格受合同限制不能上调，企业影响较大。榆泰电缆厂，1-9月实现产值914.3万元,同比下降了10%。

从企业数量上分析，多数企业回暖和好转，特别是农副产品加工业和建材业，不降反升。但是指标完成不理想，主要是大块头企业拉动时较明显，影响时也较大，如万邦、长兴。万邦从8月开始扭亏增盈，但冲销前7个月的亏损还需要时间，长兴虽已生产，但所有同比都是-93%以上。

二、项目建设情况

尽管遇到了前所未有的困难形势，今年各乡镇新上项目44个，技改项目26 个，续建项目9个，总投资57.8 亿元，已完成投资26.1 亿元。区属5项重点工程中，榆次宏兴伟

业建材厂的煤矸石页岩空心烧结砖项目已投产，金硅科技有限公司已完成架线工程，其余3项工程因土地问题进展不大。具体情况如下：

1、榆次宏兴伟业建材厂的煤矸石页岩空心烧结砖项目 该项目总投资3800万元，目前已完成投资2000万元，一座窑已试产，另一座窑已建成。项目达产达效后，产量1.2亿块，产值2160万元，利税960万元。项目存在资金短缺的问题，缺口200万元，只要资金到位，两座窑马上可以投产。

2、山西万邦工贸有限公司的30万吨镍铬合金生产项目 该项目总投资8亿元，产量30万吨，年产值8亿元，年利税2.5亿元。该项目已立项，正在做环评，政府正在协调土地，还未开工建设。

3、智海企业集团有限公司三期工程

智海三期工程总投资53919万元，产值3亿元，利税1.5亿元。该项目已立项，环评已委托单位，土地手续还未办，正在等待。等土地手续办理后，才能开工。

4、山西金硅科技有限公司的分子筛项目

该项目总投资7700万元，其中购买铝厂4700万元，基本建设3000万元，项目已立项，正在做环评，供电专线已架好，已完成投资200万元。项目完成后，产量10万吨，产值6.5亿元,利税1.9亿元。项目存在资金紧张问题，缺口2000万元。

5、华顿实业有限公司的白坡生物燃料产业化示范基地建设项目，由于土地问题，还未开工建设。

三、主要工作

1、加强企业监控，掌握企业经济运行趋势

我局每月对所属企业经济运行状况做出分析，对规模企业的经济运行更是认真分析，及时发现问题，把握信息，为政府、上级部门提供依据。

2、深入企业，调查研究。今年以来，我局经常深入规模企业、重点项目进行调研，了解企业存在的困难及恢复生产情况，为企业宣传国家、省、市、区出台的帮助企业渡过难关的优惠政策，积极为企业想办法，坚定企业信心，尽快渡过危机。

3、抓培训。主要举办了3期统计财务人员培训。组织厂长经理参加了孙晓岐教授面对危机的专题讲座。组织农副产品加工企业参加了市职业技术学院的市场开拓、营销方面的培训。进行了省、市、区出台的扶持优惠政策的培训，让企业主动找有关部门享受政策。

4、抓融资。融资难是企业的最难，也就成了我们工作的重中之重，为此，我们从3个方面破解难题。一是我局积极与担保公司合作，全年共为企业担保7000多万元。二是搭建银企合作平台。今年，我局与晋中市农业银行迎宾支行 5

合作，经过认真筛选和推荐，为9户企业意向放贷1.5亿元，目前正在办理过程中。近期，中国工商银行晋中分行在中小企业流动资金贷款方面推出了新的业务品种。以应收帐款为依据，贷款企业无需再提供担保或土地资产抵押，已向工行推荐5户符合条件的企业。三是指导企业申报中小企业发展专项资金。为了做好专项资金申报工作，我局建立了中小企业项目库，精选出产品技术先进、效益好贡献大、符合国家产业政策的企业，指导企业做好项目申报。今年已向国家、省推荐了申请中小企业发展专项资金项目7个，分别为山西海玉食品有限公司、山西福晋纺织机械有限公司、山西恒天新纤维科技有限公司、山西金恒精工有限公司、山西越固液压有限公司、山西金贝植物科技有限公司和山西博瑞乳业有限公司，其中海玉食品50万元、福晋纺机140万元、金恒精工40万元，越固液压25万元，博瑞乳业20万元的中小企业发展专项资金已落实。

5、抓人才培育。今年组织10个企业的50名管理人员参加了省局组织的银河培训。全年为山西新兴房地产公司、榆次城乡建设公司、榆次明亮涂料有限公司、晋中时代发展公司等8个企业申报中级职称50个，在一定程度上提高了 6

经营者的综合素质，提升了企业的管理水平。

四、存在问题：

我区中小企业的科技创新能力需进一步提高，拥有自主知识产权的企业需进一步增加，现代企业制度需进一步建立，破解资金、土地等生产要素难题需进一步努力，应对各种风险的能力需进一步培养。

五、2010年工作打算

1、进一步加大服务中小企业的力度。适应机构改革的新要求，研究如何创造性的开展工作。深入企业调查研究，加强对企业的监控，特别是42户规模企业，在经济形势向好但还不太稳定的情况下，力争使全区民营经济增加值实现10%增长。千方百计帮助企业排忧解难，为企业发展创造宽松条件，保证经济运行平稳增长。

2、推动重点工程项目进度。2010年要抓好万邦、智海、长兴等新上和扩建项目，继续抓好招商引资工作，新上一批有发展潜力的企业。

3、继续抓好中小企业融资工作。积极探索新的融资方式，继续加强同担保公司、银行及上级部门的联系，为我区中小企业争取更多资金扶持。

4、支持企业开拓市场，加大对企业技术改造、自主创新和企业进出口、品牌营销等的支持力度，推进产业升级，优化产品结构，切实提高产品利润率和市场竞争力。

5、加强服务体系建设，即融资担保、创业辅导、信息网络、人才培育、法律服务、行业协会等，保障民营经济由企暖回升向又好又快发展。

榆次区中小企业局

2009.12