政务大厅年度工作总结及工作打算[范文模版]

第一篇：政务大厅年度工作总结及工作打算[范文模版]

政务大厅年度工作总结及工作打算

今年以来，区行政服务中心在区委、区政府正确领导下，在各进驻单位办事窗口工作人员的积极配合下，以为办事群众提供热情、高效、廉洁服务为目标，狠抓机关作风建设，扎实开展业务办理工作，进一步打造文明办事窗口，提升服务水平。截止至10月底，中心各办事窗口共受理业务41961宗，办结41721宗，办结率99.4%。现将今年的工作总结如下：

一、今年工作开展情况

（一）探索并联审批操作方法，提升服务经济建设的水平

为进一步简化重点投资项目审批环节，缩短办事时限，提高办事效率，解决办证难、办证慢等问题，中心深入探索加快重点投资项目快速上马建设的实施方案，并多次到邻近市、县（区）相关职能部门进行调研，在征求得多方意见的基础上,拟出了《XX市XX区关于加快重点投资项目建设的工作意见（试行）》。该意见已经四届28次区常务会议讨论通过，并由区人民政府办公室正式发文《XX市XX区人民政府办公室关于加强重点投资项目审批工作的通知》惠阳府办〔2013〕98号。该《通知》主要内容是：由区行政服务中心具体负责重点投资项目整个审批过程的统筹、协调、督办等工作，在中心设立重点投资项目并联审批窗口，所有纳入我区重点投资项目的审批事项全部归到中心办理，并建立新的工作机制，实行并联审批。

区行政服务中心积极贯彻落实惠阳府办〔2013〕98号文的精神，并根据胡斯平区长和魏荣君常务副区长的指示精神，选取了耀华宜家、迪诺雅家具等6个项目作为重点案例试行并联审批。目前，这6个重点投资项目推进工作进展顺利，推进速度加快，其中耀华宜家项目已经推进到工程报建阶段，目前正在办理《建设工程规划许可证》中；迪诺雅家具项目则开始办理《建筑工程施工许可证》，预计很快就能开工建设。另外，重点投资项目的并联审批窗口现设在中心三楼318室，预计11月中旬时可正式启用，派驻中心参与并联审批的业务骨干已落实，待办公室装修完毕后进驻。

（二）推行网上办事，提升服务群众广域度

为构建设廉洁高效、便民利民的电子政务环境，中心积极配合区发改局、区经信局加快推进网上办事大厅惠阳分厅的建设，在建设过程中，深入参与业务梳理、培训指导、交流调研等工作。目前大厅已基本完成前台网上申报和后台简易审批功能开发，共梳理服务事项808项，其中可在线办理的服务事项766项，在线可办率94.8%，在线可办事项涵盖政府服务社会各个领域群体，涵盖群众息息相关的热点问题，极大的方便了群众办事。

同时，为提高网上办事率，中心积极配合区纪委、区发改、区经信等相关部门在中心的政务大厅开展网上办事宣传服务周活动，在政务大厅设置网上办事专区，配备电脑、扫描仪等硬件设施，安排指导人员，全程为办事群众的网上办事提供方便。

（三）加强业务管理，在服务方式上做“加法” 为进一步提升服务水平，提高服务质量，紧紧围绕“给办事群众提供热情、优质、高效的行政服务”这一目标，区行政服务中心不断在服务方式上做“加法”，努力加强中心业务建设，提升服务水平。

1、规范办事程序。将涉及到投资审批的业务共86项归到中心办理，并确定办理程序，依此编印了《办事指南》和《惠阳投资指南》，同时，将审批和收费窗口合并，真正实行“一站式办事、一个窗口进、一个窗口出”的办事模式。

2、建立咨询台的值班制度。由中心工作人员组成值班队伍，每天安排一人在咨询台值班，为办事群众提供咨询和指引服务，同时监控办事大厅的运行情况，发现问题，及时整改。

3、强化绩效考核监督。依据XX区机关绩效管理考核办法有关要求和指标考核体系，加强对各项指标完成情况的过程监控：一是监督各窗口工作人员在上班之后就要立即打开客户评价系统，确保客户评价系统能够正常工作；二是实时监控客户评价系统的后台，每发现有办事群众评价“不满意”时，则立即联系办事群众核实具体情况，如属实则将评价情况记录进台帐；三是实时监控中心统一的业务受理系统，对即将超时办结的事项向窗口发出预警；四是对办结的行政审批事项进行梳理，确保各审批事项的办结时限在法定基础上提速50%。

4、加强业务监控。中心各窗口受理业务使用统一的业务受理登记系统，使中心能够方便的监控各个窗口的办事全过程，杜绝超时办结现象。

5、公示办结结果。设置专人实时监控业务受理登记系统，将已办结的服务事项搜索出来，及时通过二楼政务大厅的液晶屏轮播显示出来，并同时在区政府和中心的网站主页上进行公示

（四）狠抓机关作风建设，进一步提高服务质量。

今年以来，中心继续狠抓机关作风建设，扎实开展业务办理工作，努力提升办事窗口工作人员的办事质量和办事效率。

1、出台《XX区行政服务中心机关作风建设实施办法》，采用指纹打卡技术，严格考勤制度，规范窗口工作人员上下班行为，同时，每月汇总各窗口的考勤记录，并发回给相应的窗口单位；

2、启用客户评价系统，并将客户评价结果作为一项考核指标，纳入区绩效管理考核体系。如有办事群众评价不满意，经核实确属实，则每次扣0.2分。让办事群众即时监督中心工作人员的工作情况，时刻提升中心工作人员的服务水平；

3、启用排队叫号系统，规范大厅的办事秩序。在办事群众较多的工商、质监窗口安装叫号系统，来上述窗口办理业务的群众均须按照指引取号排队，等待办理，规范办事秩序；

4、推行服务承诺书制度，中心主要领导与26个窗口的工作人员签订《服务承诺书》，对窗口工作人员服务标准内容进行规范管理。

（五）坚持抓好党建工作，为服务提升作保障

中心严格按照建设优秀基层党组织的标准，认真做好党建工作。

1、继续完善党代表工作室的日常工作。中心按照党代表工作室的工作制度要求，每周五安排一位党代表在中心党代表工作室接待党员群众，听取党员群众的意见建议，并将党员群众的意见建议积极反馈到相关部门进行处理，并做好跟踪记录以及台帐工作。

2、开展“道德讲堂”活动。大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”等基本道德规范，推动先进道德理念入脑入心、外化于行，树立中心文明窗口的良好形象。

3、开展“创先争优”活动。把争先创优活动与每年的民主评议党员结合起来，进一步激发中心党员干部职工的工作积极性、主动性、创造性，以加强优秀基层党组织建设。

4、做好日常党建工作。如按期收缴党员党费，积极发展新党员，定期做好党组织和党员信息统计工作，及时准确地掌握党员队伍情况。

5、积极开展学习教育工作。组织中心全体员工学习党的十八大、十八届三中全会及总书记一系列重要讲话精神；学习《十八届中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定》等党内法规。通过教育学习，夯实中心全体工作人员廉洁从政的思想基础。

6、做好党的群众路线教育实践活动前期准备工作。认真学习习近平总书记在党的群众路线教育实践活动工作会议上的重要讲话精神，深刻领会开展教育实践活动的重要意义、指导思想、目标要求和方法步骤，同时，把扎实做好问题整改作为前期准备工作的一项重要内容，力求不断提升服务水平。

（六）加大力度，支持挂点村各项工作

中心进一步加大力度，支持挂点镇隆镇陂塘角村各项工作。

1、做好扶贫开发“双到”工作。中心从资金投入和帮扶项目两个方面入手做好扶贫开发工作。一是建立多元化的资金投入机制，采取中心全体干部职工捐一点，社会其他力量捐一点和中心捐一点，“三个一点”办法筹集资金。筹集到的经费实行专款专户专用，并按照扶贫计划进程逐步移交给陂塘角村统筹安排。二是引进脱贫项目，对有劳动力的贫困户，通过帮助其引入造血项目、发展种养项目、引导其通过技能培训转移输出、依托龙头企业发展生产脱贫致富。

2、加强落实帮扶挂点村计生工作。中心成立了挂点联系村计生工作小组，并完善了《中心挂钩帮扶计生工作制度》，指定安排了一名分管计生工作领导，负责带队每季度至少一次到挂点村了解、检查、指导计生工作，帮助解决计生工作中碰到的难题，截至目前已帮扶挂点村计生经费1万元。

3、支持挂点村抗洪抢险工作。在我区遭受台风暴雨之际，为确保挂点村村民生命财产安全，中心领导组织工作人员深入挂点村参加抗洪抢险工作，帮助村民做好房屋加固、农作物保护、险情排查等告项工作，力争将台风造成的损失控制到最低点。

二、存在的问题

（一）场地窄小，发展受限。目前，中心仅三层楼面积4000平方米左右，办事窗口仅45个，现办事大厅的卡座已基本饱合，但仍有不少业务因场地问题未能进驻到中心，达不到区政府的“应进尽进”的要求。

（二）受理业务少，服务范围小。目前，进驻中心的业务仍然较少，目前中心可受理的业务仅86项，与网上办事大厅梳理的300多项业务相比仍有较大差距。

（三）运作方式落后，中心形同收发室。目前，部分窗口的受理的业务仍须回到单位办理，窗口成了收发室，窗口职能没有得到充分发挥，工作效率打了折扣。

（四）中心协调能力有限，牵头单位作用未尽发挥。目前，各个审批部门之间仍然缺乏有效的协作配合，导致服务效率不高。没有发挥中心协同平台的作用，链接相关部门，应在中心设立并联审批窗口来促进项目快速上马建设。

（五）机关作风有待加强，服务质量有待提升。

现在，仍有个别工作人员存在自由散漫之气，存在未挂工作牌、未打开评价器、服务态度欠佳等现象。

三、明年工作打算

（一）落实并联审批办法，推进项目上马建设

为进一步优化审批方式，提高审批效率，中心将继续深入推进并联审批办法的落实工作，在推进区引进项目的过程中，边实践边改进，努力探索出适合我区、可操作、实用性强的并联审批制度。下来，中心将尽快装修好并启用重点投资项目的并联审批窗口，同时，不断完善并联审批窗口的基础设施、人员保障、工作机制等工作，确保并联审批窗口顺利运行，同时，发挥好中心协调平台的作用，做好区引进项目整个审批过程的统筹、协调、督办等工作，其中，加大力度推进中兴新、耀华宜家、迪诺雅等几个重点项目，促其早日开工建设。

（二）加强业务建设，提升服务水平

中心将以实现“高效审批，优质服务”为目标，进一步加强业务管理，实施绩效考核，规范行政审批过程，提高办事效率。一是继续推进投资项目审批制度改革，优化重组审批流程，规范各部门审批行为，缩短办结时限，保证持续稳定地提供高品质的公共服务；二是依据XX区机关绩效管理试行办法有关要求，继续完善行政审批考核指标的评估标准和评分依据，加大业务指导力度，加强对各项指标完成情况的监管，强化政府绩效管理理念，全面抓好各项工作目标任务落实，持续提升工作绩效和服务水平；三是加强窗口工作人员业务管理，通过组织学习、培训、考试等形式提高窗口人员业务能力和操作技能，同时强化窗口工作人员“全心全意为人民服务”的服务意识，加强队伍建设，强化监督管理，不断提高窗口工作人员综合素质，努力形成服务规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的集中许可办证管理体制。

（三）坚持不懈抓好机关作风建设，打造文明窗口

中心将坚持按照“三条红线”的要求，狠抓机关作风建设。采用手纹打卡、视频监控系统加强内部纪律管理；推行各种优质服务，打造服务一流的办事窗口；完善各项制度建设，用制度管人管事，确保优质服务；做好后勤管理，为办事人员和工作人员提供舒适的办公环境，努力打造群众满意工程。同时维护良好的办公秩序，杜绝工作人员在上班时间上网玩游戏、看电影、炒股票，制止工作人员聚众聊天、吃零食等行为，绝对不允许工作人员与办事群众吵闹，努力把行政服务中心打造成文明的办事窗口。

（四）加快网上办事大厅建设，提高行政服务水平。网上办事大厅等电子政务平台建设是我省深化行政审批制度改革，构建国际化、法治化营商环境，实施简政便民、高效廉洁服务的一项重要举措，中心将高度重视网上办事大厅建设工作，切实加强组织领导，狠抓工作落实，共同打优质的电子政务服务环境。一是进一步完善网上办事大厅的网上公告、网上咨询、网上受理、网上审批、网上办理、网上投诉和网上监管等功能，全面提升服务水平；二是继续加强行政许可办证的网上服务平台、网上监督平台和网上管理平台建设，全力构建信息网络化行政许可服务体系；三是积极利用报刊、电视、网络等主流媒介，为推进网上办事大厅建设集中宣传造势，吸引群众体验网站服务，推高网站人气以及网上办事率。

第二篇：政务大厅工作情况汇报

区政务大厅工作情况汇报

为全面贯彻落实<中华人民共和国行政许可法>，政务大厅以与时俱进的精神状态，、以把我区政务大厅建成全市“管理一流、环境一流、素质一流、服务一流”的最佳投资环境为宗旨，积极对大厅各窗口进行资源整合，对入驻大厅的审批项目进行了全面、细致的调查摸底，现将大厅的工作情况汇报如下：

一、大厅成立以来的业务办理情况

大厅自2003年1月13日正式启动运营，至2004年6月底，大厅共收件2010件，办结2010件，所办事项为即办件，办结率达100%，接待咨询群众867人次，其中区计生局、区文体局、区市容环卫局、区统计局能在大厅进行业务办理，其它部门窗口多处于“歇业状态”。

二、近期中心所做的工作

1、搞好《行政许可法》的宣传工作

为了贯彻落实7月1日《中华人民共和国行政许可法》的实施，在xxx副区长、政府办xxx主任、政务大厅负责人xxx主任的指导下，政务中心率先制作了<大厅《行政许可法》知识问答>宣传品，并在大厅的电子显示屏上输入相关内容，利用大厅的一切先进设备对《行政许可法》进行了全方位、多角度的宣传，不仅让大厅窗口工作人员对《行政许可法》有更深的了解，更让前来办事的老百姓对该法有一个初步的认识，真正能在办事的同时，监督机关行政人员，维护自己的合法利益。

2、对入驻大厅审批项目的调查摸底

近期，在韩建平副区长、政府办李秀生主任、政务大厅负责人杨胜歧主任的安排下，政务中心以发放调查表的形式对现驻大厅的24个部门(工商分局、国税分局、地税分局根据上级精神已撤离大厅；公安局、水务局长期请假)的入驻大厅审批项目的进行了调查，调查结果显示：可入驻政务大厅的有8个部门32项审批事项，其中：民政局3项、统计局5项、建管局2项、规划分局6项、交通局2项、计生局3项、市容环卫局6项、文体局5项，其余部门声称无业务可在大厅办理。

3、为大厅各窗口提供良好服务

盛夏来临，为了给大厅窗口人员一个舒适的办公环境，更好的为办事群众服务，政府办xxx主任、大厅负责人xxx主任在区财政吃紧的情况下为大厅配购了6台风扇，3台饮水机，大大改善了大厅的办公条件，解决了大厅人员的“后顾之忧”，极大地调动了大厅工作人员的工作热情，提高了办事效率。

4、大厅近期的工作安排

目前，政务大厅一楼的窗口只有7个（刚入驻时有14个窗口，工商分局、地税分局、国税分局已撤；公安局长期空岗；计经局、残联、人防办长期请假），闲置的窗口比较多，给我区政务大厅带来一定负面影响。为了维护我区政务大厅，根据领导安排，大厅准备近期内将二楼办理业务较多的部门移至一楼办公，这样在充实一楼窗口的同时，也给办事群众提供了方便，在此基础上，逐步对大厅其它窗口进行资源整合，该删的删，该扩的扩，该设流动窗口的设流动窗口，使大厅的工作规范有序的进行，实实在在的体现“便民、利民、亲民”原则，不流于形式，不要成为一个“花架子”。

三、对大厅今后工作的建议

建议一：事权下放，简化办事程序，加强二级审批力度

各部门事权下的到位与否是大厅能否正常运行的关键所在。在下一步对政务大厅完善的工作中，建议上级主管部门制定相应的规章制度，强制市、县各部门将适合在大厅办理的事项完全下放，并派有相关业务知识的人员入驻大厅（至少两名），禁止出现在大厅办理的项目在各局的原办事点仍能接件、办件的情况出现。切实改变各单位一把手政务大厅是摆设的意识，统一制作行政审批专用章，交办窗口使用和管理，作到“一般事项在窗口办结”。

建议二：设立总服务台，实施酒店式管理，对外服务群众，对内服务窗口

在日常的管理工作中经常会有这样的情况：办事群众在手握一摞材料，不知道办事流程，而咨询台形同虚设，或者一些群众需要复英传真，政务大厅无此对外服务职能，导致办事群众满大街找复印店，怎样克服这样的困难呢？细细想来，星级酒店每天接待众多的顾客，却井井有条，追根究底是总服务台起到控制全局的作用。设想如在政务大厅内设立总服务台，归办公室管理，服务台下设商务中心、结算中心、咨询台，配备必要的办公设施，对外直接服务于群众，对内为一线窗口工作人员提供完善的后勤保障。撤除各窗口重复的设备，既节省不必要的开支，又能够拥有整齐舒适的大厅环境。

建议三：窗口“删、扩、设”，精选办事项目，切实做到为百姓着想

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第三篇：政务大厅工作情况汇报

区政务大厅工作情况汇报

为全面贯彻落实<中华人民共和国行政许可法>，政务大厅以与时俱进的精神状态，、以把我区政务大厅建成全市“管理一流、环境一流、素质一流、服务一流”的最佳投资环境为宗旨，积极对大厅各窗口进行资源整合，对入驻大厅的审批项目进行了全面、细致的调查摸底，现将大厅的工作情况汇报如下：

一、大厅成立以来的业务办理情况

大厅自2003年1月13日正式启动运营，至2004年6月底，大厅共收件2010件，办结2010件，所办事项为即办件，办结率达100%，接待咨询群众867人次，其中区计生局、区文体局、区市容环卫局、区统计局能在大厅进行业务办理，其它部门窗口多处于“歇业状态”。

二、近期中心所做的工作

1、搞好《行政许可法》的宣传工作

为了贯彻落实7月1日《中华人民共和国行政许可法》的实施，在xxx副区长、政府办xxx主任、政务大厅负责人xxx主任的指导下，政务中心率先制作了<大厅《行政许可法》知识问答>宣传品，并在大厅的电子显示屏上输入相关内容，利用大厅的一切先进设备对《行政许可法》进行了全方位、多角度的宣传，不仅让大厅窗口工作人员对《行政许可法》有更深的了解，更让前来办事的老百姓对该法有一个初步的认识，真正能在办事的同时，监督机关行政人员，维护自己的合法利益。

2、对入驻大厅审批项目的调查摸底

近期，在韩建平副区长、政府办李秀生主任、政务大厅负责人杨胜歧主任的安排下，政务中心以发放调查表的形式对现驻大厅的24个部门(工商分局、国税分局、地税分局根据上级精神已撤离大厅；公安局、水务局长期请假)的入驻大厅审批项目的进行了调查，调查结果显示：可入驻政务大厅的有8个部门32项审批事项，其中：民政局3项、统计局5项、建管局2项、规划分局6项、交通局2项、计生局3项、市容环卫局6项、文体局5项，其余部门声称无业务可在大厅办理。

3、为大厅各窗口提供良好服务

盛夏来临，为了给大厅窗口人员一个舒适的办公环境，更好的为办事群众服务，政府办xxx主任、大厅负责人xxx主任在区财政吃紧的情况下为大厅配购了6台风扇，3台饮水机，大大改善了大厅的办公条件，解决了大厅人员的“后顾之忧”，极大地调动了大厅工作人员的工作热情，提高了办事效率。

4、大厅近期的工作安排

目前，政务大厅一楼的窗口只有7个（刚入驻时有14个窗口，工商分局、地税分局、国税分局已撤；公安局长期空岗；计经局、残联、人防办长期请假），闲置的窗口比较多，给我区政务大厅带来一定负面影响。为了维护我区政务大厅，根据领导安排，大厅准备近期内将二楼办理业务较多的部门移至一楼办公，这样在充实一楼窗口的同时，也给办事群众提供了方便，在此基础上，逐步对大厅其它窗口进行资源整合，该删的删，该扩的扩，该设流动窗口的设流动窗口，使大厅的工作规范有序的进行，实实在在的体现“便民、利民、亲民”原则，不流于形式，不要成为一个“花架子”。

三、对大厅今后工作的建议

建议一：事权下放，简化办事程序，加强二级审批力度

各部门事权下的到位与否是大厅能否正常运行的关键所在。在下一步对政务大厅完善的工作中，建议上级主管部门制定相应的规章制度，强制市、县各部门将适合在大厅办理的事项完全下放，并派有相关业务知识的人员入驻大厅（至少两名），禁止出现在大厅办理的项目在各局的原办事点仍能接件、办件的情况出现。切实改变各单位一把手政务大厅是摆设的意识，统一制作行政审批专用章，交办窗口使用和管理，作到“一般事项在窗口办结”。

建议二：设立总服务台，实施酒店式管理，对外服务群众，对内服务窗口

在日常的管理工作中经常会有这样的情况：办事群众在手握一摞材料，不知道办事流程，而咨询台形同虚设，或者一些群众需要复印、传真，政务大厅无此对外服务职能，导致办事群众满大街找复印店，怎样克服这样的困难呢？细细想来，星级酒店每天接待众多的顾客，却井井有条，追根究底是总服务台起到控制全局的作用。设想如在政务大厅内设立总服务台，归办公室管理，服务台下设商务中心、结算中心、咨询台，配备必要的办公设施，对外直接服务于群众，对内为一线窗口工作人员提供完善的后勤保障。撤除各窗口重复的设备，既节省不必要的开支，又能够拥有整齐舒适的大厅环境。

建议三：窗口“删、扩、设”，精选办事项目，切实做到为百姓着想

针对我区的实际情况，我们建议将大厅的窗口进行资源整合，做到：“少而精”，杜绝“多而滥”。“删”就是要在现有26个窗口的基础上删除一些窗口（如办事程序复杂的，需实地勘验或技术论证的事项）。“扩”就是把与百姓贴近的、程序较简单的文体、计生、民政（婚姻）、市容、劳动、卫生（防疫站）、交通等部门的窗口扩至两到三个。通过扩充这些部门，大厅在增进人气的同时步入良好的运行轨道。在运行的过程中逐步填充其它部门，充实大厅办事功能。“设”就是要在大厅设置一至两个流动窗口。此窗口专为季节性、定时性办事部门设置。平时，窗口可作部门联审、联办的简易平台。

建议

四、勤交流、多研讨、找差距、同发展

要不定期组织、安排各兄弟县区政务大厅的管理人员及优秀窗口代表坐到一起互通有无。全方位、多层次的交流政务大厅的管理经验，对管理的难点（如考勤纪律）、重点（业务问题）、关键点（事权下放）互相研讨，找出大厅管理的最佳方案，解决管理中遇到的共性问题，在交流中寻找差距，共同发展。

建议

五、联网

目前，在我区政务大厅未建立计算机管理信息系统，未与市局、区局联网，这就给某些需要和市局、区局部门联合办理审批的窗口单位带来不便。使其只能将应该在大厅办结的事项拿回局里办。给群众带来了极大的不便。下一步将建立完善计算机管理信息系统，统一开发电子政务平台，把全部审批事项纳入计算机管理，加快项目信息在内部的传递。实现审批工作电子化、规范化、透明化。加快与市属各部门、区属各部门联网，使审批工作上下联动，更好地发挥集中审批的综合效能，在此基础上，办好政务大厅网站、开展网上咨询、查询服务、接收群众反馈，通过互联网传递审批信息，提高审批效率，为最终实现网上审批打下基础。

建议

六、加大宣传力度，让百姓认识大厅、认可大厅

建议在大厅硬、软件配备齐全的情况下，加大大厅的宣传力度，让百姓对大厅的工作制度、办事职能、监督机制有全面的了解，让百姓通过大厅认识政府，做到：“一遇事，想大厅”，“一办事,到大厅”，少跑弯路，减少吃、拿、卡、要现象，杜绝“暗箱操作”，营造“便民、公开、透明”的办事、投资环境。

建议

七、适当补贴，提高窗口人员工作热情

建议主管部门正式下文给政务大厅一线工作人员予以适当补助，以提高窗口人员的工作热情，做到塑政府形象，为百姓着想。

xxx区政务大厅

二○○四年七月十三日

第四篇：政务大厅工作情况汇报

区政务大厅工作情况汇报

为全面贯彻落实<中华人民共和国行政许可法>，政务大厅以与时俱进的精神状态，、以把我区政务大厅建成全市“管理一流、环境一流、素质一流、服务一流”的最佳投资环境为宗旨，积极对大厅各窗口进行资源整合，对入驻大厅的审批项目进行了全面、细致的调查摸底，现将大厅的工作情况汇报如下：

一、大厅成立以来的业务办理情况

大厅自～年1月13日正式启动运营，至～年6月底，大厅共收件2010件，办结2010件，所办事项为即办件，办结率达100%，接待咨询群众867人次，其中区计生局、区文体局、区市容环卫局、区统计局能在大厅进行业务办理，其它部门窗口多处于“歇业状态”。

二、近期中心所做的工作

1、搞好《行政许可法》的宣传工作

为了贯彻落实7月1日《中华人民共和国行政许可法》的实施，在xxx副区长、政府办xxx主任、政务大厅负责人xxx主任的指导下，政务中心率先制作了<大厅《行政许可法》知识问答>宣传品，并在大厅的电子显示屏上输入相关内容，利用大厅的一切先进设备对《行政许可法》进行了全方位、多角度的宣传，不仅让大厅窗口工作人员对《行政许可法》有更深的了解，更让前来办事的老百姓对该法有一个初步的认识，真正能在办事的同时，监督机关行政人员，维护自己的合法利益。

2、对入驻大厅审批项目的调查摸底

近期，在韩建平副区长、政府办李秀生主任、政务大厅负责人杨胜歧主任的安排下，政务中心以发放调查表的形式对现驻大厅的24个部门(工商分局、国税分局、地税分局根据上级精神已撤离大厅；公安局、水务局长期请假)的入驻大厅审批项目的进行了调查，调查结果显示：可入驻政务大厅的有8个部门32项审批事项，其中：民政局3项、统计局5项、建管局2项、规划分局6项、交通局2项、计生局3项、市容环卫局6项、文体局5项，其余部门声称无业务可在大厅办理。

3、为大厅各窗口提供良好服务

盛夏来临，为了给大厅窗口人员一个舒适的办公环境，更好的为办事群众服务，政府办xxx主任、大厅负责人xxx主任在区财政吃紧的情况下为大厅配购了6台风扇，3台饮水机，大大改善了大厅的办公条件，解决了大厅人员的“后顾之忧”，极大地调动了大厅工作人员的工作热情，提高了办事效率。

4、大厅近期的工作安排

目前，政务大厅一楼的窗口只有7个（刚入驻时有14个窗口，工商分局、地税分局、国税分局已撤；公安局长期空岗；计经局、残联、人防办长期请假），闲置的窗口比较多，给我区政务大厅带来一定负面影响。为了维护我区政务大厅，根据领导安排，大厅准备近期内将二楼办理业务较多的部门移至一楼办公，这样在充实一楼窗口的同时，也给办事群众提供了方便，在此基础上，逐步对大厅其它窗口进行资源整合，该删的删，该扩的扩，该设流动窗口的设流动窗口，使大厅的工作规范有序的进行，实实在在的体现“便民、利民、亲民”原则，不流于形式，不要成为一个“花架子”。

三、对大厅今后工作的建议

建议一：事权下放，简化办事程序，加强二级审批力度

各部门事权下的到位与否是大厅能否正常运行的关键所在。在下一步对政务大厅完善的工作中，建议上级主管部门制定相应的规章制度，强制市、县各部门将适合在大厅办理的事项完全下放，并派有相关业务知识的人员入驻大厅（至少两名），禁止出现在大厅办理的项目在各局的原办事点仍能接件、办件的情况出现。切实改变各单位一把手政务大厅是摆设的意识，统一制作行政审批专用章，交办窗口使用和管理，作到“一般事项在窗口办结”。

建议二：设立总服务台，实施酒店式管理，对外服务群众，对内服务窗口

在日常的管理工作中经常会有这样的情况：办事群众在手握一摞材料，不知道办事流程，而咨询台形同虚设，或者一些群众需要复英传真，政务大厅无此对外服务职能，导致办事群众满大街找复印店，怎样克服这样的困难呢？细细想来，星级酒店每天接待众多的顾客，却井井有条，追根究底是总服务台起到控制全局的作用。设想如在政务大厅内设立总服务台，归办公室管理，服务台下设商务中心、结算中心、咨询台，配备必要的办公设施，对外直接服务于群众，对内为一线窗口工作人员提供完善的后勤保障。撤除各窗口重复的设备，既节省不必要的开支，又能够拥有整齐舒适的大厅环境。

建议三：窗口“删、扩、设”，精选办事项目，切实做到为百姓着想

针对我区的实际情况，我们建议将大厅的窗口进行资源整合，做到：“少而精”，杜绝“多而滥”。“删”就是要在现有26个窗口的基础上删除一些窗口（如办事程序复杂的，需实地勘验或技术论证的事项）。“扩”就是把与百姓贴近的、程序较简单的文体、计生、民政（婚姻）、市容、劳动、卫生（防疫站）、交通等部门的窗口扩至两到三个。通过扩充这些部门，大厅在增进人气的同时步入良好的运行轨道。在运行的过程中逐步填充其它部门，充实大厅办事功能。“设”就是要在大厅设置一至两个流动窗口。此窗口专为季节性、定时性办事部门设置。平时，窗口可作部门联审、联办的简易平台。

建议

四、勤交流、多研讨、找差距、同发展

要不定期组织、安排各兄弟县区政务大厅的管理人员及优秀窗口代表坐到一起互通有无。全方位、多层次的交流政务大厅的管理经验，对管理的难点（如考勤纪律）、重点（业务问题）、关键点（事权下放）互相研讨，找出大厅管理的最佳方案，解决管理中遇到的共性问题，在交流中寻找差距，共同发展。

建议

五、联网

目前，在我区政务大厅未建立计算机管理信息系统，未与市局、区局

第五篇：乡镇政务大厅工作总结[定稿]

乡镇政务大厅工作总结

县政务大厅在县委、县政府的正确领导和大力支持下，认真贯彻落实党的“十七”大和“十七”届六中全会精神，紧紧围绕全县“转型跨越”奋斗目标，以科学发展观为统领，以服务“转型发展、跨越发展”为主线，以服务全县“快上项目、上大项目、上好项目”为重点，狠抓各项工作落实，不断深化行政审批制度改革，切实提高行政审批效率，大厅各方面工作取得了明显的成绩。截止目前，政务大厅累计受理各类办件38642件,办结38642件,办结率100%。其中：国税分中心完成税收任务8.8亿元、办证件数12500件;地税大厅收取税款5.77亿元、各项费金33412万元，共接待纳税人16676人次;质监窗口收取规费10.8万元。交警队分中心共注册摩托车563辆、检验摩托车524辆、补牌证67个、转移登记车11辆、变更登记车1辆、注销登记车1908辆;共办理驾驶证52人、提交体检证明766人、补证换证1227人、注销驾驶证247人;新型合作医疗窗口报销6744人次，报销总费用309.59多万元，实际报销总金额为146.62多万元，卫生监督窗口办理卫生监督证479份;人社局窗口全年办理企业退休手续104份;质监窗口年检组织机构代码证720份、换证变更350份、新增318份;城建窗口办理选址意见书5份、施工许可证14份、村镇规划许可证4份、规划许可证8份、图纸审批证书8份、竣工认可证7份、村镇选址意见书8份;环保窗口受理环保建设项目审批136件;受理土地变更登记135项、受理土地登记162项;计生局窗口办理流动人口婚育证明75件、再生子女审批283件;安监窗口办理非煤矿山审批3件、建设项目安全审批项目8件、烟花爆竹经营户审批23户。

一、2011年工作总结

(一)、推进行政审批权相对集中改革

实行行政审批权相对集中改革，推动“两集中两到位”是大厅提高办事效能的关键。今年以来政务大厅按照省、市、县关于行政审批权相对集中改革的工作要求，大厅指导、督促具有行政审批职能的县级部门按照精简、统一、效能的原则，积极推动行政审批权相对集中改革。各职能单位业务科室向政务大厅集中，部门将行政审批权向大厅窗口授权到位，行政审批事项在政务大厅办理到位。目前，已有15个单位设立了审批窗口，县级部门向大厅窗口100%授权到位。(二)、强化基础工作促进审批窗口规范化建设

今年以来为进一步提高行政审批效能，政务大厅突出抓了行政审批窗口的基础工作，有效地推进了窗口的规范化建设。行政审批窗口的基础工作，主要包括审批项目的规范、格式文本的规范、示范文本的规范、法律文书的规范、审批制度的规范等内容。大厅不仅要求各驻厅单位继续清理规范审批项目，收集齐备所有项目的格式文本，统一制作示范文本，而且结合审批实际，合理使用法律文书，建立健全各项审批制度，使各行政审批窗口实施行政审批朝着合理、合法、科学、规范的方面发展。该项工作的开展带动了政务大厅建设进入一个新的发展阶段。(三)、继续推进并联审批工作

大厅积极配合监察机关突出抓好“两集中、两到位”的细化落实和督查整改，加快推进并联审批。按照审批事项的办理流程整合大厅的发改、国土、城建、环保窗口做好项目的前置审批与跟踪服务工作，确保审批项目顺利推进。今年县委提出了“转型跨越”的战略目标，一大批建设项目在我县各行各业陆续开展。大厅及时按照审批事项的办理流程整合大厅的发改、国土、城建、环保窗口做好项目的前置审批与跟踪服务工作，确保审批项目顺利推进。大厅的发改窗口及时做好项目的立项工作。国土窗口组织协调好个建设项目的用地申请资料，上报县国土局，严格审核后及时为项目单位发放建设用地使用证。城建窗口协调各项目单位，填报选址意见书，发放建设用地规划许可证、工程规划许可证、施工许可证。截止目前，在大厅申请的办事项目共核定建设项目25项。并联审批的开展有效地整合了大厅的审批资源，节约了项目单位的办事时间，提高了工作效率，有力地支持我县的转型跨越发展。

(四)、加大对窗口审批办件的监督检查力度

今年以来大厅加强了日常值班、巡查，安排大厅管理人员轮流值班，现场监督。一是严格执行首办负责制。大厅全体工作人员进一步规范了工作标志、标识、标牌，方便群众咨询。要求全体工作人员热情、礼貌接待办事群众，特别是要做到“一次性告知”，最大限度的避免申请人重复往返;二是严格执行限时办结制。严格监督各窗口的办件情况，对于即将到期的办件，进行警告和督促，确保审批办件按时办结;三是实行责任追究制。实行了政务大厅巡查制度，确保大厅规范有序运行。对违法违规违纪的办件行为，按照责任追究制和大厅有关管理规定严格追究责任。

(五)、加强组织体系建设改进服务方式

从大厅组建到现在先后成立了大厅党支部、工会、妇委会、共青团支部。在大厅内部积极开展了“党员先锋示范岗”、“巾帼文明示范岗”、“红旗窗口”以及“青年文明号”等创建活动，今年共评选出“党员先锋示范岗”1个、“巾帼文明示范岗”3个、“红旗窗口”12个，大厅分别给予了精神和物质的奖励。在先进模范的带动下，大厅形成了人人学习先进、争当先进、赶超先进的良好氛围。(六)、积极开展创先争优活动

自深入开展创先争优活动以来，县政务大厅按照县委的统一部署，精心筹划、认真组织，确立了以“审批提速、服务提质、工作提效”为主题，以“五创五比”即：“创一流干部队伍，比素质;创一流管理机制，比创新;创一流工作业绩，比贡献;创一流服务水平，比效率;创一流精神面貌，比作风”为载体，致力推动行政审批事业改革为目标，进一步解放思想，创新实干，保证了活动顺利启动、有序开展。大厅工作人员人均笔记在15000字以上，心得体会5篇,大厅共撰写有价值的调研报告6篇。在创先争优活动中，大厅共涌现出红旗窗口5个，优秀党员先锋岗3个。在下一步工作中，我们将继续抓好学习，认真开展调查研究，及时了解活动情况，总结好的经验、做法，发现存在问题，及时提出整改措施。并以创建先进基层党组织、争当优秀共产党员为主要内容，利用专栏等大力宣传和动员，营造活动良好氛围。同时，认真贯彻落实密切党和人民群众联系的要求和措施，拓展服务领域，丰富服务载体，活动经常有效，帮助群众解决生产生活中遇到的实际困难，切实把实事办实、好事办好，推动活动深入开展。(七)、狠抓农廉工作推进情况

今年4月份，县里组建了“XX县阳光农廉网络监管中心”，具体办事监管大厅设立在县政务大厅。大厅领导高度重视该项工作，从办公场所选择到具体陈设都亲自过问，为监管大厅配备电脑4台、65寸液晶电视2台、触摸屏2台、扫描打印复印一体机1台。目前全县农廉网站内容基本建设完成，还新增了几项涉农栏目，如：物价表、党务公开、天气预报等。目前我县农廉网监管大厅的运行已经不如正轨。(八)、扎实开展廉政风险防控工作

根据县纪委、监察局关于开展廉政风险防控试点工作的总体要求和部署，在大厅党支部的统一领导下，于5月份开始廉政风险防控试点工作，分查找风险、积极预防、有效控制、评估验收四个阶段进行。在风险点查找体现“窗口”部门特性。注重正向与逆向结合，正向查找按照廉政风险防控工作的要求，结合民生工作和群众反映的热点问题，从岗位职责风险、制度机制风险、思想道德风险“三类廉政风险”入手查找廉政风险点;逆向查找则通过上级部门或其他区县相同行业已出现的问题、投诉反映的情况以及易发廉政风险的倾向性、苗子性、突发性问题“三个突破口”，务求利用正向与逆向结合，将廉政风险点查全、查深、查透。在查找的基础上形成六大类风险认定类别。在风险点认定上，力求表述准确、全面、有说服力。经过科室、单位负责人把关，反复讨论，修改完善，最终由大厅支部对风险点进行审定。结合大厅履职范围，体现“窗口”部门特性，把廉政风险点分管理类、审核类、执法类、承办类、民生类、公共类等六个大类进行认定，共认定风险点67条。紧紧抓住“找、防、控”三个环节，逐步建立以岗位为点、以程序为线、以制度为面的环环相扣的廉政风险防控体系。