煤质科技术工作方针

第一篇：煤质科技术工作方针

煤质科技术工作方针

煤质检科的工作在选煤厂中占有重要的位子。它起着全体人员耳目的作用，领导的参谋作用。要搞好煤质科的工作，必须牢固树立起为选煤厂生产服务的思想，千方百计地为选煤车间和厂领导提供准确的情况，提出分析和指导性意见，为获得先进的工艺指标和较大的经济效果贡献力量。为此煤质科应当做好以下各项工作。1.搞清楚全厂的选煤工艺状况

对各环节的选煤工艺状况应当深入细致的了解，要从数量和质量统一的角度上把握住全厂的选煤生产工艺状况。例如：旋流器的处理量，效率各项工艺指标逐月有什么变化等。浮选机的台时处理量，各浮选槽的刮泡数量和质量药剂消耗量，电耗等。要对各种情况通过技术检查工作了解清楚，要有质有量。

2要搞好为生产操作服务的日常检查工作。

各选煤厂都很重视各生产班的日常生产技术检查工作，但目前的取样检查制度有不足之处，如检查出来的结果与实际情况有一定的偏离，而这种偏离往往与检查制度不当，而人为的造成的。此外当前的日常检查制度也不便于积累资料和找出规律所以要进行一定的改进。

3要多做些试验研究和鉴定性试验研究工作，引出正确的结论，指导生产实践

技术检查工作就应该多做试验研究工作或鉴定性的试验。集中精力去研究在什么样的条件下才能取得最佳的分选效果或其它工作效果，在生产条件下要多做些单机检查工作应有计划有目的地检查每台机器和每个人的操作效果与条件的关系，从大量的检查工作中，引出效果最好的条件性，也就是规律性，以便操作技术进一步提高。过去，这样工作没有做，生产操作往往都是各自为政，存在着严重的自发倾向，实际存在这严重的不平衡性，而且都认为自己的一套操作方法和效果是最好的。因为没有标准，也没有人做鉴别工作，当然，水平就停留在那里。现在情况不同了，大家的目标明确了，这样做也不在乎评出水的水平高低，更重要的要看谁提高得快，技术检查的目的是为了多做贡献。

当前应安排一些单机专门试验检查工作，减少那些月综合检查的工作量。因为月综合检查工作是没有多大用处途的。因为它没有条件性，也就没有规律性，只能看出一个大致统计平均结果，只为了这一点花那么多人力物力是不值得的。况且统计平均结果最好用统计手段解决为最经济。4 月综合试验，从长远观点来看应取消，根据现实情况 应当从简

目前上级每月还要呈报厂月综合资料，还要按月按规定上报，但是应从简，如不进行筛分，只进行+0.5mm级的一个粒度级的浮沉试验，做出表报，画出可选曲线图，并在简化了月综合的基础上每月都附上一台旋流器和浮选机，TBS单机试验资料，并进行详细的分析研究，引出结论，一并上报。要加强资料的整理分析研究工作。

只检查不分析仍然引不出应有的结论，无法找出规律性。只有进行分析，找出规律性引出了正确的结论，才能对生产实际进行富有成效的指导改进工作。我们需要的是正确的认识自己的状况，不断的改进提高工作水平和效果，为此必须加强分析研究工作。

要分析研究，就必须占有资料，从大量资料中提取可资对比的信息数据，对于不同条件下的数据进行综合，分析，这方面的工作过去几乎不做，今后必须加强，要使报出的月报资料，有如一份研究报告一样，既有丰富资料，又有分析研究的结论，月月有所进展！6 改进选煤厂技术检查工作

1）日常检查工作。日常检查工作的重点应当在水洗和浮选，特别是水洗。因为，浮选原料的粒度较细，质量比较均匀稳定，工作效果也比较稳定。所以，重点在水洗，而且要求速度快。其他环节，例如循环水的浓度每班测定一两次就可以了。有些环境不一定非由煤质车间检查不可，可以让岗位司机自检，如对浮选入料浓度的测定，因为浮选工应当随时了解自己的工作对象的情况。自检结果，只作为工作参考，不作全厂质量平和和技术检查的数据。

为了消除上述缺点，各选煤厂可以取样检查流程图作参考，制定更合理的技术检查流程。

关于日常检查资粮的整理与积累。这种资粮是我们选煤资料中量最大、面积广最全的，应整理好，积累好，用以班组之间的对比，全厂总结经验找出规律性。要做好这一工作，必须做到;（1）逐日地、分班地通过检查、化验资料，算出数，质量平衡表。通过平衡表，可以冲数量和质量统一的角度进行班组之间工作效果评比，甚至也可以对每班之间的个人进行评比。通过技术检查资料的质量数据，把各产品和各作业的产率计算出来。产品产率的计算方法，重介可以用三产品平衡和格氏法，也可以用三角网络图。浮选及其他作业可以用灰分平衡方法，应用时再具体写出。

（2）把平衡表与销售结果和化验日报进行比对，就可以明了哪班比平均值差，哪班比平均值好，这样就可以推动各班组提高操作水平和总结经验，全厂也就把零散的、大量的资料化为推动工作前进的原动力。

（3）必须严格地要求取样有代表性。有错误的数据没有代表性的样品都不要作为正式数据提出来，而且要追究责任，进行补作。2）关于月综合试验问题。当前应用简化月综合试验的办法减少工作量，余出人力、物力搞单机检查或专门性试验。由于月综合结果只有统计意义。因之，在简化科试验的条件下，尽可能地加强统计工作，把日常的结果统计起来，附在简化了的资料之后，供上级审阅。

3)加强单机检查，专门性试验工作和建立技术分析会制度的问题。只洗选一个矿的原煤的厂，由于原煤可选性比较稳定。所以要尽可能减少日常检查的工作量，加强单机检查和某些专门性的试验研究。为此，应当在人力、物力允许的条件下，根据生产和管理工作的需要，有计划，有目的地开展跳汰机和浮选机的单机检查。而且这种单机检查要与每个人的操作联系起来。这样，它既有研究性质，又有鉴定性质，更有评比性质。我么通过试验检查资粮和生产实际情况(日常检查结果)找出能够获准得最好的技术经济效果的条件，以便共同努力达到最好水平。

除对单机检查外，还应对重介质、脱泥筛、分级筛、离心脱水、矿尾浓缩等环节有计划地进行专门性的试验研究，以便搞清实际工作的状况，有什么好的经验，还有什么需要改进措施的问题。

对于单机检查和专门饰演的结果，要着意地进行分析研究。前面曾提出，规律性的东西，是内在的联系，必须进行彼此联系的分析研究才有可能发现。而且在这个过程中，要充分运用对比分析的方法，才能进行鉴别。不但煤质车间的技术人员进行分析引出必要的结论，而且要动员每个技术人员和工人都参加分析。可以考虑在全厂建立技术分析会的制度。会前，有关人员要进行充分的准备，可以三言两语的发言，也可以宣读自己准备好了的论文。但中心要紧围绕提高技术经济效果的论文和报告，优秀而有效果者可以获得适当的奖励。

4）开展提高合理化建议制度和进一步开展QC小组活动。争取工艺指标先进，经济效益高，这是非常艰巨的任务，必须充分发动全厂职工不论是谁，只要是对改进生产、改进工艺设备、提高效率等各方面的意见都可以提。与此同时，要把QC小组活动进一步展开起来，使更多的小组取得更好的成果。

7.对今后月报形式与内容的设想

月报应该是每个选煤厂生产情况的汇报，是对生产情况分析研究的报告。报告应能使有关领导或有关的人员了解到实际情况。在月报中既要有情况更要有分析和今后的目标。

一． 生产统计资料

1.选煤产品的数，质量情况，如：

（1）原煤 精煤 混煤（中煤）矸石筛分资料及各种煤泥小筛分资料；

（2）原煤及各产品浮沉试验资料（不分级浮沉以减少工作量）

（3）全月各产品污染指标统计平均情况；（4）产品平衡表

（5）根据产品平衡表计算出来的粒度，比重，灰分的平衡情况

2选煤技术经济指标。列表报告8项技术经济指标及和上月对比其升降情况。

2.简要分析：选煤效率，经济效益，加工费等方面的经验和存在的问题，改进意见等。

二．单机检查和专门试验工作

1.试验资料汇报（如误差特大，不能作为说明问题和分析评价 工作效果的依据的则不作报出）。

2.分析研究报告（包括了根据试验结果的分析，衡量实际生产中的经验或问题）。

三．下个月的计划任务 1.生产计划任务；

2.专门试验和技术革新的计划。

四．小结

精炼地概括本月生产取得的结果，及其原因等，使上级和有关人员能全面了解存在的各种情况，经验和问题。

第二篇：工作方针

工作目标

为了更好的完成支行全年任务计划，实现中间业务收入大跨度的飞跃，本着民主，自治，本部自负盈亏的思路，将储蓄员工收入更上一个新的台阶，我的工作目标以及具体操作办法从如下几个方面入手。

一、全体储蓄专柜员工，各自发挥己之所长，实现现有的岗位（专职客户

经理、非专职客户经理、个人业务顾问、高级柜员、柜员）进行竞聘

上岗、上岗要求根据《中国建设银行相关岗位基本上岗要求》实行竞

聘。竞聘过程，公开、透明。具体公开竞聘办法将会在最近时间出台、具体细则将会在全体竞聘人员之间公布。竞聘到岗的人员、应认真履

行《中国建设银行各岗位职责与义务》，确保更好的为客户服务。

二、服务客户。全体人员应站在客户至上的角度上、用心服务客户。认真

对待办理业务的每一位客户。办理业务的过程中、要使用普通话、礼

貌用语、做到来有迎声、去有送语、唱收唱付，确保每一笔业务的真

实性、完整性、正确性。作为网店经理、有义务将对客户的服务作为

一项基础工作来认真完成，从而提高整个网点的精神面貌。

三、将客户分层、细化，实行有目的性的、差别化的服务。将现有网点内的钻石级客户、白金级客户、金级客户、潜在客户落实到客户经理以

及个人业务顾问身上，让客户经理以及个人业务顾问将全部精力用在抓客户，为客户服务身上。有的放矢的做好理财产品的销售工作。做

到客户分配百分百、掌握客户百分百、维护客户百分百。在分行制定的任务下、作为享有主要客户资源的重要岗位，要在网点经理的统一

部署下、有针对性的联系客户并告知适合客户的产品，避免客户的流

失。最大程度上提高网点重点客户的保有量以及新增量。

四、沿着“大家的绩效大家赚”的主要思路，用合理的绩效分配制度来激

励员工的积极性，让其从心里愿意为支行、为本部门出一份力。绩效

不是指望某一个人或者某几个人来获取，要提高每个人的绩效收入，必须全员参与，全员营销。每一个岗位都会有其自己合理的收入，本

着“后台为前台服务，领导为员工服务”的导向来做好此项工作。收

入提高了，员工满意度提高了，支行的整体指标也就随之提高了。

五、奖罚透明化管理。提高员工待遇的同时，一定要吧奖罚政策量化，要

让员工知道什么事情应该做，什么事情不应该做。对支行有突出贡献

者，要进行适当奖励，反之要进行处罚。要让整个部门的工作气氛团

结、和谐。整体划一的团队，才能创造出好的业绩。在处理团队日常

工作接触或者交涉过程中，要做到逐级汇报，越级申诉的模式，不能

做与团队或者支行利益相悖的行为。

六、在完成支行与分行下达的KPI指标中，要做到不低于分行辖区内机构

指标的平均数。认真对待分行以及支行布置的各项任务，确保顺利完

成。在工作中，总结以前的经验，避免在下一步的工作过程中走弯路，浪费支行大量资源，浪费人力物力，网点经理应在工作中作到提前统筹的安排，做事有目的性、有针对性，做到将客户均衡，实现本区域内特色发展。

七、将建设银行网点转型工作落到实处。网点转型时建设银行大跨越的一

步，是为了更好的为客户服务的一步。我行网点转型工作与同级支行存在差距较大，为了改善现状，我决定将按照《中国建设银行网点转型要求》进行规范。不但要做到形似还要做到神似。用心服务是基础，工作中不能应付。真正意义上做到高低柜联动，柜面办理简单快速的业务，低柜办理复杂业务，更好的缩短客户等候时间。

八、“走出去、迎进来”。为了提高支行现有的客户结构，我准备定期组

织员工走进社区、走进学校等人员较为集中，客户质量相对较高的场所进行金融知识与我行发行的理财产品的宣传。定期举办分行重点核心产品的知识讲座，来更好的为客户提供咨询和服务。“走出去”发掘我行以及同业行的优质客户到我行来办理业务，成为我行的优质客户。“迎进来”我行现有的存量优质客户，并通过与客户经理良好的沟通，实现客户介绍客户，以一带十的营销模式。

综上所述，在今后的工作中，许多事都要从小做起，从实做起。“一屋不扫何以扫天下”，每一个客户都是我们要认真对待的目标，争取改善每个员工的整体收入是我的工作方向。我相信，我有能力打造一支团结的、专业的、年轻的储蓄团队来为支行贡献一份力量。

汇报人：吕涛

第三篇：工作方针

工作方针：树立“标准化、规范化、效能化、流程化、人性化”的政府法制服务理念，在行政服务管理中引入标准化管理模式，紧密结合法制工作实际，坚持把推动科学发展作为政府法制行政服务标准化的根本要求，坚持把促进社会和谐作为政府法制行政服务标准化的重要任务，坚持把建设法治政府作为政府法制行政服务标准化的努力方向，坚持把推进改革创新作为政府法制行政服务标准化的强大动力，制定一套科学合理、操作性强的标准体系。

工作目标：大力开展政府法制行政服务标准化工作，进一步夯实基础性工作，全力打造学习型、创新型、效能型、服务型、廉洁型机关，紧紧围绕科学发展主题和加快转变经济发展方式主线，以建设法治政府为目标，突出抓好制度建设、备案审查、执法规范、争议化解、法制协调等重点工作的行政服务标准化建设，努力提高政府法制工作整体水平，全面推进依法行政，为“强市名城”建设提供更好的法制环境

第四篇：2012采购部工作方针

山东龙腾实业有限公司采购部2012年工作方针

为进一步完善、优化采购部工作效率，我部门现制定如下工作方针：

一、供应商信息平台的建立及完善：

（1）进一步广泛搜集市场信息，开拓新货源。既包含原有的货物、原材料是否有新的质

优价廉的货源，又包含市场上可被我公司发展利用的新型建材、装饰材料、电器等新兴货源；

（2）优化进货渠道，降低采购成本。可形成批量采购的货物努力与厂家或省、市一级代

理商建立长期战略合作伙伴关系，签署战略合作协议，确保拿到最低进货折扣，并努力探寻与供应商进行包含账期及信用额度的付款方式合作，同时给予供应商信息平台特展位进行展示。对于零散的或工地急需的暂时无法形成批量采购的货物，会同库管部、财务部做好备案，在工地验收结束后进行总结，积累经验，逐步实现在工地开工前批量备货，以提高工作效率，杜绝浪费；

（3）选择、评审、管理供应商，建立供应商信息档案。做到相同领域的货物有不同档次的可选（高、中、低档），相同档次的又可货比三家。每批货物采购前广泛询价，询价信息（包含供应商的信息、资料、样品）报请董事长和总经理，并最终选择可提供与我公司要求相符的最质优价廉的货物的供应商签署正式买卖合同。

二、与各部门的衔接：

（1）审核各部门所需物资的采购申请，并按时间和质量要求由采购部统一组织实施，同

时接受各部门对所采购货物的反馈意见，对不符合要求的货物做好备案，总结经验教训，避免问题二次发生，提高公司采购效率，简化采购流程；

（2）根据车间生产计划制定材料供应计划，保时保质保量的组织实施；

（3）做好采购货物的报验和入库工作，协助仓库做好货物的进、出厂工作，并负责进库

物资质量验收不合格品的退货、调换工作。定期向库管部了解库存情况，及时合理地采购仓库常备物资进行补充，对于长期积压的物料要详细分析、统计，根据公司实际情况充分利用，减少积压；

（4）会同财务部做好货物供销合同的签订及货款结算，配合财务向供应商索要相应税种的发票；

（5）协助项目部、预算部进行资料的收集与整理，对于工地急需材料保证本地贰个工作

日、异地一周内保质保量的及时供应；

（6）及时会同设计部了解设计规划方案，对将要产生的不常备物资提前调查了解，做好

采购预案。

三、日常工作细化：

（1）做好采购物资的接收工作，并配合货物的转场储存、运输；

（2）建立日常采购流水账目，做好货物采购的月度、盘点工作；

（3）批量采购的货物信息或采购计划报请公司上层审议，并严格按照公司决议执行，零

散货物及工地急需品需要现金采购的，做好书面总结，保证采购的公开性及透明度；

（4）搜集行业信息，联合各部门做好公司技改项目，并向各部门提供相应的先进成熟的技术及产品信息；

（5）加强学习，提高业务能力，对负责采购的货物要深入了解，确保品质稳定性，掌握

市场价格走势；

（6）异地工程进场前，实地了解所需货物在当地的采购价格，采集运费信息，报请公司

上层审议，对不同货物进行当地采购或是异地采购的方式提出合理化建议，并严格执行公司最终决议；

（7）广泛征求意见，逐步建立一套系统、科学、严谨的采购制度。提高工作效率，更好

地为公司服务。

新的一年，我们将以“认真、务实、合作、创新”为原则，全力推进采购工作再上一个新台阶！

山东龙腾实业有限公司采购部

2012年1月9日

第五篇：安全工作方针是什么

-员工应知应会安全知识（问答形式）

1.安全工作方针是什么？安全第一，预防为主。

2.在安全生产中，从业人员应获得怎样的权利，履行怎样的义务？

有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的义务。3.在安全生产中，国家实行哪种追究制度，由谁承担法律责任？

国家实行生产安全事故责任追究制度，生产安全事故责任人员依法承担法律责任。4.生产经营工作中的“三违行为”是指什么？

“三违行为”是：领导者违章指挥，生产者违章操作，员工违反劳动纪律。

5.生产与安全的关系是什么？

关系是：生产必须保障安全，安全能更好的促进生产，只有安全生产，企业才能发展。6.生产经营单位的特种作业人员，必须通过怎样的途径方可上岗操作？

特种作业人员必须按照国家有关规定，经专业培训取得特种作业操作资格证书后，方可上岗操作。7.生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训后，保证从业人员具备哪些方面的知识和能力？

生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉相关的安全管理制度和安全操作规程。

8.商场对易燃、易爆、剧毒、放射、腐蚀性化工物品是怎样管理的？

易燃、易爆、剧毒、放射、腐蚀性化工物品严禁带入商场。如因工作需要经领导审批同意，限量采购，专人管理并报保卫部备案。

9.商场对电梯、扶梯、配电、锅炉等设备应通过怎样的程序，方可投入使用？

电梯、扶梯、配电、锅炉等设备的使用必须取得有资格的检验机构检测合格，取得安全使用证书，并有明显的安全标志，方可投入使用。

10.生产经营单位应在有较大危险因素的生产经营场所和设施设备上，设置什么？哪些人员可以使用？

应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施设备上，设置明显的安全警示标志，非专业人员不得使用。

11.在场内，携带或搬运较大、较重物品时应该怎样通过？严禁乘坐什么？

在场内，携带或搬运较大、较重物品时，只能乘坐货梯或步行通道通过，严禁乘坐客梯和扶梯。12.员工对老、弱、病、残、孕的顾客乘坐扶梯以及在扶梯上嬉笑打闹的小孩应尽怎样的义务？ 遇到老、弱、病、残、孕的顾客乘坐扶梯，员工应主动搀扶帮助或请他们走通道，乘坐客运电梯。员工有权劝阻小孩在扶梯上嘻笑打闹的责任和义务。13.无关人员不得随意进入哪些重点要害部位？

无关人员不得随意进入消防控制室、配电室、计算机中心，电梯机房等重点要害部位 1.消防安全

14.消防工作方针是什么？

消防工作方针是：预防为主，防消结合。

15.“四懂四会”的具体内容是什么？

(一)“四懂”：懂本岗位的火灾危险性、懂预防火灾的措施、懂扑救火灾的方法、懂安全疏散；

(二)“四会”：会报警、会使用权灭火器材、会扑救初期火灾、会自救逃生。

16.商场的火灾危险性主要有哪些？

主要是：①易燃，可燃物太多面积大，易成蔓延之势；②电气线路、照明灯具多、数量大，连续使用时间长，表面温度高，若线路发生短路或灯具与可燃秀之间没有适当安全距离，极易引发火灾③商场人流物流量大，发生火灾不利于疏散。

17.商场用电用火时的基本要求有哪八条？

⑴不随意增加用电负荷，不得长期使用移动电源； ⑵禁止违规私拉接电源；

-员工应知应会安全知识（问答形式）

⑶电源插座、开关必须固定，不得有商品压埋遮挡，通风散热孔不得堵塞；

⑷照明灯具与可燃物保持一定安全距离；

⑸电器线路有损坏或闻到焦糊味时应立即关闭电源、及时报告，待专业人员检测处置后方可使用； ⑹商场内禁止吸烟，未经审批，严禁动火、动焊； ⑺严禁把易燃、易爆物品带入商场；

⑻做到人走关灯、人离断电；

18.离你本岗位距离最近的灭火器消火栓和疏散出口位置在哪里？ 根据实际情况回答

19.灭火的基本方法有哪四种？

灭火的基本方法有：冷却法、隔离法、致息法和抑制法； 20.手提储压式ABC干粉灭火器的使用方法是怎样的？

手提灭火器至着火点适当距离，拔出保险插销，一手握紧喷嘴对准火焰根部，一手捏压把手使药剂喷出，直至彻底扑灭。

21.手推35公斤储压式灭火器的使用方法是怎样的？

是：二人配合将灭火器推至着火点3——5米距离，一人拔出保险插销，将开关把柄垂直坚起，一人拉直喷管，握紧喷嘴对准火焰根部扫射，直至彻底扑灭；

22.消火栓的使用方法是怎样的？有哪些注意事项？

是：由二人配合，打开消火栓箱，取出水带和水枪，一人将水带拉至着火点并连接水枪，一人将水带和消火栓口连接，打开闸阀后迅速跑至同伴处配合同伴握紧水枪，对准火焰根部扫射，直至扑灭。

注意⑴水带必须拉直；⑵因水压较大，持水枪者必须两脚左右分开站稳；⑶在水压明显不足时，可按下消火栓内起泵按钮加压。

23.圆盘胶管灭火使用方法是怎样的？

打开消火栓箱，开启箱内供水闸阀，将胶管拖至灭火位置，打开胶管喷头闸阀，对准火焰根部扫射直至将火扑灭。

24.安全疏散有哪三点基本要求？

㈠熟记本楼层安全疏散通道位置，疏散时切记勿使用电（扶）梯。注意帮扶老、弱、病、残、孕；

㈡熟记《消防应急预案组织编排》中自身分工并按要求动作

㈢安全疏散顺序是：首先疏散失火楼层，其次疏散失火楼层以上楼层，最后疏散失火楼层以下楼层。25.安全疏散的原则是什么？

安全检查疏散的原则是：首先疏散顾客，然后抢险救灾，火情难以控制时则全部疏散撤离现场。26.燃烧的三个必备条件是什么？

条件是：火源、助燃物（氧气）、可燃物，三者缺一不可。

27.事故处理遵循的“四不放过”原则是什么？

“四不放过”原则是：⑴事故原因未查清楚不入过；⑵群众未受教育不放过；⑶责任者未受到查处不放过；⑷未采取防范补救措施不放过。

28.对消火栓箱、灭火器的日常维护及要求是什么？

㈠营业层由相应小组分片负责，每周清洁一次；

㈡其他楼层由本楼层保洁人员，每周清洁一次；

㈢配电室、控制室、电梯机房、计算机房由工作人员负责，每周清洁一次；

㈣要求；灭火器位置不准随意移动，消火栓箱、灭火器不准堵塞遮挡，影响其使用。29.商场对消防设施、消防通道有哪三方面的注意事项？

⑴防火卷帘门、挡烟垂帘下不得有障碍物影响其降落使用； ⑵安全疏散通道随时保持畅通，不得挤占或堆放物品；

⑶手动报警按钮、起泵按钮、疏散指示牌、喷淋头、烟（温）感探测器、声光报警器等设施，均不能

-员工应知应会安全知识（问答形式）

有碰撞的行为，以免影响其正常使用。

30.火警、匪警、医疗急救的应急电话是多少？

火警：119匪警：110医疗急救：120 31.报警时应讲明的内容有哪些？

着火单位、着火地点、燃烧物质和数量、报警人姓名、报警人电话号码。

32.失火现场处置的方法是？

⑴稳定情绪，立刻组织顾客向就近安全通道疏散；⑵转移着火点附近的可燃烧物就近取出灭火器材组织扑救；⑶及时向119和保卫部人员报警； 33.发生火灾时自救逃生的正确方法是什么？

不要乘坐电（扶）梯，从疏散通道逃生。34.逃生时要注意哪些事项？

㈠保持镇静，不要慌乱，辨明方向，选择最近的疏散通道逃生； ㈡穿过浓烟时，用打湿的毛巾（类似物品）捂住口鼻快速通过；

㈢若衣服着火，不要奔跑，原地打滚或脱掉；

㈣若被困无路可逃时，应大声呼叫用醒目的物品不断发出求教信号，等待求援。35.电气设备引起火灾的原因有哪些？

原因有：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧、照明灯具、电热元件、电热工具的表面热接触可燃物等。

36.电气设备火灾的扑救方法是什么？

方法是：应该首先切断电源。在带电的情况下，可用二氧化碳、干粉灭火器扑救，千万不要用水灭火，同时注意不要让人体的任何部位接触带电体。

37.乱拉乱接电线的危险性有哪些？

危险性有：不懂电工专业知识的人在乱接电线中因错误接线容易造成火灾事故或连接不牢固形成接触电阻过大发热引起火灾事故。还有各种电气设备和电线都有一定的安全电流值，如乱接电气设备和电线造成过多负荷，容易因超负荷造成火灾。38.电线短路引起火灾的原因有哪些？

原因是：电线短路会使电流强度瞬间急剧增加，产生大量热能从而引起电线绝缘体燃烧，或因电线短路产生的溶珠落在周围可燃物上面导致火灾。 治安防范

39.社会治安综合治理的方针是什么？ 打防并举，标本兼治，重在治本。40.社会治安综合治理的原则是什么？

谁主管，谁负责。

41.社会治安综合治理结各单位领导的基本要求是什么？ 管好自己人，看好自己门，办好自己事。42.社会治安综合治理的管理体制是什么？

管理体制是：条块结合，以块为主。实行属地管理。

43.治安管理处罚有哪几种？失效期多久？

警告、罚款、行政拘留、吊销公安机关发放的许可证。违反治安管理行为在六个月没有被公安机关发现的不再处罚。

44.营业现场治安要害部位是哪些柜台？

收银台、黄铂金、钻石珠宝、数码照材、名表等体积小，单品价值高的商品柜。45.营业员的货物在什么时候交接；怎样交接？遵守什么原则？

营业员每天上、下班前必须点货（必要时交叉点货）；吃饭前后交接商品；做到上不清、下不接；

-员工应知应会安全知识（问答形式）

46.商场对收银台的管理是怎样的，报警时该怎样做？

收银台使用期间不得离人，大、小钞必须分开存放，大钞上锁，现金、发票、印章不得在收银台过夜；遇警时可利用收银报警按钮报警。47.早晚领缴营业款的程序是怎样的？

早晚领缴营业款必须由两名正式员工同行，签名完整、清晰。48.顾客缴款，对营业员有怎样的要求？

营业员不能代替顾客缴款，必要时可陪同顾客缴款，特殊情况应当验明数量和真伪。

49.销售贵重商品的营业员在接待顾客时应注意什么？

接待顾客时，数码照材、黄铂金、珠宝钻石、手机、名表等贵重商品尽量只展示一件且不能离开视线范围；要与商品保持较近距离，不能太远。贵重商品柜随时上锁关门前进保险柜。50.贵重服饰、箱包等商品可以采取怎样的方式防盗？

贵重服饰相互之间或与衣架、货架间可用橡皮筋、鱼线连在一起以增加盗窃难度。51.盗窃易发生的在哪些时间段？

在吃饭时间、交接班时、顾客特别多时和柜台无人看守时。52.常见的盗窃方法有哪五种？

⑴“顺手牵羊”趁营业员、顾客不备时将商品或顾客物品盗走；

⑵“乘须而入”用物品遮挡营业员视线，或多人同时叫营业员介绍商品，使营业员应接不瑕从而盗走商品

⑶“抽芯”在退换商品时让营业员分神，将包装里的商品盗走。特别如手机、数码照材等的包装的体积小、价值高和商品。

⑷“以假乱真”如黄铂金、钻石珠宝等不易用肉眼辨别真假的贵重商品乘营业员不注意时偷梁换柱以假充真。

⑸趁营业员接待其他顾客或分神时，大胆的将商品递给旁人带走，或带着商品去缴款却未缴离开。53.营业员发现商品、顾客物品被盗应该怎样处置？不得怎样？

应立即到商场保卫部或派出所报案，不得向顾客解释商场有监控设备和私自查看监控录像。54.对哪些可疑但未进行犯罪活动的人员怎样进行监控，及时报告谁？

对长期闲逛不买商品，外衣宽大异常，随身携带大包（纸袋）不看商品只盯顾客随身物品等行为可疑者，应提高警惕相互传递信息或及时向执勤人员报告。

55.在柜台外、试衣间旁展示以及交顾客试穿的服饰，营业员应做到什么

在柜台外、试衣间旁展示服饰要留心交给顾客进试衣间试穿的衣裤要做到心中有数。

56.营业员发现偷盗行为应怎样处置？

营业员发现有偷盗行为要及时传递信息，争取力量增援，抓住犯罪嫌疑人并及时通知执勤人员，带离现场处理。

57.营业员对顾客的物品有怎样的义务，不得随意承诺什么？

营业员有随时提醒顾客照看好自己物品的责任。一般情况下，不随意承诺为顾客照看或保管物品。