第一篇：工作总结和工作计划(共8篇)
篇一：如何写工作总结和工作计划 怎样写好工作总结报告
一直以来，公司要求行政人员每月要写工作总结报告，然而很多人都不知道怎样来写，以前也确实没有学习和写作过，于是硬着头皮凭自己的想当然写一点，但是不够规范，没有理解工作总结报告的要求和重点。这里摘录有关工作总结报告的写作常识供大家参考：
一、何为工作总结？
工作总结是对过去某一时期或某项工作的情况（包括成绩、经验和存在的问题）的总体回顾、评价和结论。
工作总结的应该包含：1.概述 2.主要工作内容 3.主要问题 4.建议
写作32字原则：中心突出、重点明确、阐述透彻、逻辑性强、符合事实、数据说话、眼光长远、自我出发。
二、对于工作总结的九点建议
1．在工作总结开头时，不要写过多的感慨，也就是与工作无关的“大话”，因为领导根本也没时间看，如果过长，领导会觉得你太形式化，不直接。
2．不要将工作总结写成岗位职责，换句话说，就是要写出你都做了哪些工作，要将成绩先列出来，针对比较值得一提的工作难点克服过程，可以写一写。尽量用“完成了??”而不是“负责??”。
3．如果你平时工作周报做得很完善，那你年底要省事多了，最好将每项工作的完成情况用数字表示出来。尤其是在强调自己的成绩时，一定要注意用“比去年同期增长了??”、“比去年节约了成本*%”，不要忘记附上这个数字是如何算得的。
4．尽量多用表格和图表分析的方式来展示和说明你取得的成绩。
5．对于自己工作不足的地方也要详细说明，因为领导最不喜欢报喜不报忧的员工，或者只是一味的肯定自己，却看不到自己不足的员工。
6．尽量多想想用自己的风格特点去写，不要从网上拷备模板，因为你能想到的，别人也可能想到，领导看到你与他人没什么区别时，也会把你纳入普遍的行列，说不准看一半关键部分没看到就给你放一边啦。
7．尽量总结出领导想知道但并没有要求过你提供的部分，你会问我怎么知道，那你就要好好思考啦，领导会关注什么？想想今年例会中，他都强调过什么？那就是他想知道的进展情况和数据说明啊。
8．注意语句简练、通俗，以最简单的方式说明问题就可以了。这又不是写小说，过分修饰词澡会感觉不够真实、务实。
9．注意排版，要求版面清晰，一目了然地总结报告，有必要的话可以考虑ppt演示文稿。
工作总结其实最具备可看性的部分在于总结问题，提出建议。这是自我认识问题能力的体现，也为企业解决问题提供了思路。
三、工作总结之问题和建议
主要问题包括：
1.工作技能不足。表现为不能适应工作，不能很好的完成工作，基本技能应用不熟练。2.工作态度不好。消极，不主动，推诿等。
3.工作思路不对。对工作的最优流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。4.工作认识不够。缺乏全局观念，对行业缺少分析，对工作定位认识不足。5.个人业绩与公司业绩不关联，绩效考核缺乏依据。具体的可量化的标准没有制定或不完善。工作目标没有完全达成。
6.公司遭遇企业瓶颈。包括信息获取的有效性和及时性，对风险的防范不足，体制不健全等等。7.其他
建议是对解决问题个人提出的可行性的最优的方案。它的提出应该依据是否有利于公司效益的原则。
建议的要点包括：
1.利于公司整体和部门。
2.切实的可行性。可以根据上一时期的工作量确定。
3.逻辑性强，能够从结构上反映工作的流程，让人一看就懂。
4.从公司战略出发，结合产业趋势，细化到部门、个人的日常行为中。5.多以量化的数据做建议的参考。
建议应该跟自己的领导上级和平行级同事商讨确定，多方面参考大家意见。、为什么要写工作计划
1、计划是提高工作效率的有效手段 工作有两种形式：
一、消极式的工作（救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理）
二、积极式的工作（防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误）
写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。
2、计划能力是各级干部管理水平的体现
个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。
记得当时，总经理在中高层干部的例会上问大家：“有谁了解就业部的工作”，现场顿时鸦雀无声，没有人回答。几秒钟后，才有位片区负责人举起手来，然后又有一位部门负责人迟疑的举了一下手；总经理接着又问大家：“又有谁了解咨询部的工作”，这一次没有人回答；接连再问了几个部门，还是没有人回答。现场陷入了沉默，大家都在思考：为什么企业会出现那么多的问题。
这时，总经理说话了：“为什么我们的工作会出现那么多问题，为什么我们会抱怨其他部门，为什么我们对领导有意见???，停顿片刻”，“因为??我们的工作是无形的，谁都不知道对方在做什么，平级之间不知道，上下级之间也不知道，领导也不知道，这样能把工作做好吗？能没有问题吗？显然不可能。问题是必然会发生的。所以我们需要把我们的工作‘化无形为有形’，如何化，工作计划就是一种很好的工具！”。参加了这次例会的人，听了这番话没有不深深被触动的。
3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事（个人驱动—系统驱动）
有了工作计划，我们不需要再等主管或领导的吩咐，只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。我们可以做到整体的统筹安排，个人的工作效率自然也就提高了。通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理模式，这是企业成长的必经之路。
二、怎样写好工作计划
首先要申明一点：工作计划不是写出来的，而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。我们拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。
如何才能做出一分良好的工作呢？总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。工作计划的四大要素：
(1)工作内容（做什么：what）(2)工作方法（怎么做：how）(3)工作分工（谁来做：who）
(4)工作进度（什么做完：when）
缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的，不可检查的的。最后就会走入形式主义，陷入“为了写计划而写计划，丧失写计划的目的”。在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”，我们改变自己的努力就可能会走入失败。
三、如何保证工作计划得到执行
工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。
首先，要调查实际情况，根据本部门结合企业现实情况，做出的计划才会被很好执行。
其次，各部门每月的工作计划应该拿到例会上进行公开讨论。目的有两个：其
一、是通过每个人的智慧检查方案的可行性；其
二、每个部门的工作难免会涉及到其他部门，通过讨论赢得上级支持和同级其他部门的协作。另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。
还有，在工作计划的执行过程中，部门主管要经常跟踪检查执行情况和进度。发现问题时，就地解决并继续前进。因为中层干部既是管理人员，同时还是一个执行人员。不应该仅仅只是做所谓的方向和原则的管理而不深入问题和现场。
最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。
文章关键字： 工作计划 2009年工作计划
来源：8020人才网
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工作计划快速写作技巧
文章关键字： 经理
时间：2009-06-14 工作计划是根据党和军队的大政方针及上级指示，结合本单位实际，对将要进行的某一阶段工作或某项具体任务拟定的关于目标、要求、措施等内容的文书。“凡事预则立，不预则废”。预，就是事前的计划安排。计划有明确的目的性、严密的科学性、措施的可行性和执行的约束力。
一．工作计划的种类
工作计划是一个统称，主要包括规划、纲要；方案；意见；设想；打算；安排；要点等。严格说来，这些文种间都存在一些差异，写法也不尽相同。
（一）规划、纲要
二者属全局性、长期性计划。它们是各级领导机关根据战略方针，为实现总体目标，对某个地区某项事业作出长远部署的一种计划文书。它重在定方向，定规模，展示远景，有一定的指导性和鼓动性。这类计划时间跨度长，范围广，内容概括，文字简略。
（二）方案
方案是对将要进行的某项重要工作，从目的、要求、方式、方法到具体进度的实施计划，经上级批准后即可执行。根据内容的不同，又可细分为技术方案、建议方案、改革方案、决策方案等。
（三）意见
意见多是上级机关向下级机关布置一定时期或一项重要任务时采用的文体。它需要交代政策，提出具体要求，提醒注意事项，偏重于政策性、原则性的指导。其内容比较概括，属于粗线条的计划。
（四）设想、打算
设想、打算都是工作计划中非正式的、初步的粗线条计划。其内容是不太成熟的想法。时间长的称“设想”；近期要进行，范围不大的称“打算”。它们往往为制订某些规划或计划做准备。
（五）安排 安排是工作计划中最具体的一种。预计在短期内要做的某项工作，不作具体布置就达不到目的，可用“安排”。其内容要明确具体，预想要周到细致。
（六）计划
计划是日常工作、学习中使用最广泛的计划类文书。时间一般在一年之内，内容多针对本单位的工作或某项具体任务，制定具体的目标、任务、步骤、措施。计划带有强烈的指令性，各种指标非完成不可，而且逐项落实到各单位，还须定时总结检查。
（七）要点
即工作计划的摘要，是一种提纲挈领的计划。一般是将计划的主要内容摘录编排，使之重点突出。很多以文件形式下发的计划，都采用“要点”式。它便于抓主要矛盾，抓大事。
工作计划快速成文
（一）标题
由“制定计划单位＋计划时间＋计划性质内容＋文种”四部分组成。如《＊＊后勤处1998年第三季度工作计划》。单位和时间有时可省，如《＊＊师管理工作计划》，《1998年综合治理工作安排》。如果计划尚不成熟或还未讨论通过，可在标题后加上“初稿”、“草案”、“讨论稿”、“征求意见稿”等字样。表格式计划，可在标题后加“表”字，如《19＊＊年下半年早操训练计划表》。
（二）导语
由“指导思想＋基本情况”组成。指导思想是制定计划的目的依据。目的是指为什么要制定某一方面的计划。依据是指党和军队的大政方针或上级有关指示，本部门本单位的实际。基本情况是概括说明前期计划执行情况，指出成绩、经验或问题和不足，从而根据下阶段的特点，找出当前执行计划的有利条件和不利因素，以确保新的工作计划建立在坚实可行的基础上。如《全军爱卫会一九八六年至一九九○年全军除害灭病规划及后十年设想》一文的导语：
“几年来，全军贯彻执行中央军委批转的《1979年至1985年全军除害灭病规划》，大力开展以除害灭病为中心，以“两管，五改”为重点的爱国卫生运动，部队卫生状况有了很大改观，除害灭病工作收到了明显效果，指战员的健康水平有了一定提高，保障了我军各项任务的顺利完成。为使我军爱国卫生运动适应我军建设指导思想的战略性转变，适应国防现代化建设发展的需要，遵照中央军委有关指示精神及中央爱卫会的“七五”计划和后十年设想的要求，特制订《全军爱卫会一九八六年至一九九○年全军除害灭病规划及后十年设想》。”
例文先介绍基本情况，再提出目的依据，目的明确，针对性强。对于较大型的计划，指导思想和基本情况可以分开写，而对一些小型的内部专题型计划，可开门见山，精炼概括，如：“19＊＊年我部实行精简整编工作关键性的一年。根据上级指示，制订＊＊部19＊＊年精简整编工作计划。”
（三）目标任务
任务要求是工作计划的主体，明确回答“做什么”的问题。目标要分解到各具体部门，使之成为各部门的具体任务，包括对工作数量、质量、效率等的要求。如《1998年＊＊行政管理工作要点》的任务部分：
一、切实抓好经常性管理工作的落实
二、积极预防各类行政责任事故
三、广泛开展勤俭节约活动
四、努力做好各项服务保障工作
五、大力加强行管后勤队伍建设
这部分既然是全文的主体，就应该展开来写，分条列项，尽可能明确具体，使“做什么”一目了然，目标十分明确，任务心中有数。
（四）措施步骤
这部分包括落实计划的过程与做法。一般可采用分段或列小标题的方式标明步骤或措施，再详细说明具体做法。如《＊＊直属院校正规化管理试点工作实施方案》：
“试点方法和步骤：
按照实地考察、研究指导、总结交流向结合的方法，三所院校的试点工作，分三阶段同步进行。
第一阶段（３月份）：落实单位，研究方案，筹划部署。（略）
第二阶段（４月至６月）：交流情况，调整完善，狠抓落实。（略）
第三阶段（７月至９月）：检查验收，总结成果，全面提高（略）
措施步骤回答“怎样做”的问题，它包括指挥机构的建立、制度的形成、责任部门的分工协作、时间安排等。它要尽可能具体详尽，便于检查，以确保在计划执行过程中环环相扣，顺利进行。
三、计划写作技巧
（一）熟悉情况，吃透两头。一是吃透上头的精神，包括党和军队的大政方针，上级组织的工作部署，党委首长的指示要求。这是制定计划的前提。二是吃透下头的情况，即本单位的问题，包括过去工作的经验教训，群众的士气，以及其他有利和不利的条件。要深入调查研究，广泛征求群众的意见，查阅有关的资料，掌握全面情况。
（二）要有预见性和灵活性。对计划的实行期间可能发生的问题要有充分的估计，从最坏处着向最好处努力，以便明确目的和对策。计划制订者要提高预见能力，同时，还要根据新情况。新问题，对原来的计划进行必要的和补充。
（三）语言要准确，文字要简练。工作计划指导性很强，语言运用要讲分寸，使用“基本上”、“普遍”、“所有”、“比较”、“适当”、“持续”、“改进”等词语，要准确反映客观实际，忌讳使用夸张性语言。计划：针对性、特定性
什么时间？什么地点？什么条件？什么单位？什么人？做什么？如何做？如何落实检查？
篇二：工作总结和工作计划 工作总结和工作计划
工作总结：
一、具体做了哪些事情：
1、网站内优化：
首先我要做关键词挖掘，然后把每天在网站更新包含关键词的文章。
2、网站推广：
(l)建立博客（以新浪、网易博客为主）：博客收录较快，发布相关的内容，同时会做友情链接将博客与中教网及其相关行业的其他新浪博客做链接，在发布内容时做到伪原创，文章中有关键字的出现，使得文章有很好的排名；建立多个博客形成一个顺序链接，做博客也应该当成网站来优化；每个博客我会更新文章1-2篇文章；
(2)论坛：选择权重较高的论坛（带签名的）如天涯论坛、搜狐社区、北京论坛、西祠胡同、新华网论坛、人民论坛等论坛，发帖、回帖。
(3)百度、soso权重较高，收录后一般都是在首页第一、第二，我在百度知道中编辑的全部通过，百度文库编辑通过的文章收录也较好，只是文库的通过率比较低，还有豆丁；
主要是观摩学习
二、工作感受和体会：
微博的媒体性好。内容短小精悍，具有很强的灵活性，在内容满足用户需求的情况下能够将自发性传播的功效提升到最大。由于每篇的文字量较少，能够保证文字的精准性，而且为用户提供的有价值的内容在数量上比较庞大。
同时还要关注和分析同行业的微博，吸取其精华。
如今百度算法不断更新，网站优化似乎异常的激烈，百度对于网站的审核力度是很大的，网络是一个资源共享的平台，也是人们交流的重要途径，所有网站的发展方向是非常重要的，做一个被百度认可好网站。
三、不足之处及改进建议
1、首先对这个行业的认知还需要更多的了解；
2、术业没有专攻，个人应该收集以及熟悉些推广相关协助软件，更好的协助自己的工作；
3、执行力还不够。
工作计划：
二、网站
首先还是从网站内部结构来出发，完善现有模块基础上力求创新，增加新模块使网站内容更允实让用户更快的找到自己想要的信息。
其次是外部链接建设，友情链接对于网站的发展起着很重要的作用，看似简单，其实不容易把握，需要从网站多方面因素来综合考虑。
外链并不仅仅是友情链接，像广告合作、软文推广都是重中之重重，总之都是在与外部网站打交道，就像人群，要不断的结交朋友，不断的宣传自己，才能让更多的人了解自己，达到宣传的目的。
三、其他
结交更多教育界优化人员，网站上的一些问题可以在一些优化类论坛上发帖求助，朋友多了路好走，结交更多在seo国内的朋友会给我一些新的想法，了解些自己不知道的事情。
自己充电，利用网络和媒体学习一下营销类的知识。
耿风华
2014年2 月22日
篇三：年度工作总结及新年工作计划 年度工作总结及新年工作计划
一、2010年总结
（一）工作总结
2010年10月27日，我正式开始加入到西新线的项目中，跟着老员工学习协议的签订，由于该项目的协议相对简单，在掌握了协议的签订后，我随陆工一起转入商业原油储备库沿沟庄的拆迁项目中。截止2010年12月20日，共签订协议42份，41户，拆除房屋22户，总拆除面积达2237.06平方米，我参与其中签订的协议共28份。但遗憾的是，我一直没有自信独立签订协议，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
（二）工作中的不足
我在工作中主动性不足，与领导和大家沟通较少，遇事考虑不够全面，不够细致，工作中不够踏实，失误较多。虽然努力做了一些工作，但距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。如理论水平、工作能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还
有待进一步提高。同时，我对新的工作岗位还不够熟练等等，这些问题我决心在以后的工作中加以改造和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、2011年计划
（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，做为一个新人要将自己放的低一点再低一点，懂得团队的力量和重要。
（二）勤学习，提高业务能力。
涉及到工作相关知识的学习，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。大学四年所接受的知识毕竟十分有限，工作中我遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如“协议内容的计算”“征地拆迁动员工作”等，面对这些问题，我首先要自己先多了解，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色。
（三）勤动手，坚守工作职责。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有。作为一名刚走出大学校门不久的新人，社会经验和工作经验比较匮乏，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为从小上进心很强的我，最大的特点就是学习能力强，待人真诚。工作中，我要勤于动手做好本职工作，戒骄戒躁，不做也言语的巨人，行动的矮子。不论是办公室的日常事务，还是协议的签订，我都要用心做到更好。同时，这次要抓住沿沟庄协议签订的契机磨练自己，凭借公司的良好环境提升自己。
（四）勤思考，理论联系实际。
工作中要细心留意。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，要学会做个有心人，通过自身细心观察和留意，反思和总结，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的闪光点，加以学习和自我提高，多读多看，学习政策法规，拆迁条例等方面的知识，提高履行岗位职责的能力。
（五）勤动笔，提升专业独立性。
勤写勤练，为了熟练协议的签订工作，要在平时多下功夫，训练自己做到签订协议时胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重视自己的专业独立性，学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。
希望和机会是留给能够面对伤害，并且懂得封存疼痛的人的。不舍弃一些执念，大概永远都没法邂逅接下来的风景。无论别人怎么看待我，或者我自己如何探测生活，重要的是我必须要用一种真实的方式，度过在手指缝间如同雨水一样无法停止落下的时间，要知道自己将会如何生活！现实挟裹着一种莫名且直白的巨大冲击，在不经意间以不容拒绝的姿态渗透进我的生活，一直在昭示着某种必须走过。很多时候，我们无法去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程就好。所以初心莫忘，谨以自勉。
篇四：2014年上半年工作总结及下半年工作计划 调度室2014年上半年工作总结
及下半年工作计划
一、上半年工作总结
上半年，在公司领导正确领导下，在各科室的大力配合下，调度室人员本着“在岗一分钟，奉献60秒”的责任意识，尽职尽责，任劳任怨，以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态开展各项工作。结合我公司各项生产计划和工作安排认真组织和指挥生产调度，紧紧围绕公司7月份联合试运转目标开展各项工作。现将调度室上半年的工作总结如下：
（一）调度安全生产管理
1、加强安全管理。每月按公司要求5日、20日参加全矿的安全大检查，共查出隐患85条，并对所查出的隐患跟踪落实督促整改，消除了隐患，保证了安全生产。
2、加大了各环节之间的协调组织力度，增强生产指挥能力。认真组织召开每天的早会和协调会，研究解决安全生产中存在的问题，督促检查任务落实完成情况，及时对各部门进行人力、物力等合理调度，确保生产各环节的理顺与协调。认真审视每天的工作，改进不合理的工作流程，遇到问题及时沟通，解决。全力提高工作效率和工作质量。2014年上半年完成产量10万吨，进尺6200米，开拓进尺4200米，完成了15101首个综采工作面的掘进工作并在5月份初步实施安装计划。协调完成了井下中央变电所的安装和水仓的掘进浇注工作，加快了煤仓的施工进度。顺利完成了由主斜井辅助运输上下人、料到完全由副立井提升上下人、料的调整转变。协调组织了通风系统和胶带运输系统的调整改造工作，并安全顺利运行。
3、完善应急管理体制。编制了2014年度应急预案和处灾计划，并根据具体情况及时进行了修改，按年初制定的应急演练计划逐项进行了演练，上半年按演练计划演练了“副立井提升事故、大面积停电、主排水事故、雨季“三防”、顶板事故”五项应急演练工作。每次演练活动均进行了评审与总结，从而大大提高职工的灾防意识和矿井的救灾能力，并下发了《李阳煤业应急救援领导组织机构及职责》，对应急救援工作职责进一步进行了明确。
4、加强变化环节管理。在安全生产过程中加强了变化环节的管 理，制定并下发了非正规作业特别管理规定，对重点变化重点监管。在上半年共组织协调了9次贯通、3次过地质构造以及多次巷道开口、探陷落柱、大型机电开关设备搬家运输工作，均顺利完成。保证了安全生产。
5、调度装备管理。安装并运行使用了标准、现代的调度台。
6、加强培训学习工作。按时参加上级和煤业公司内部组织的培训，如兼职救护队员培训学习、调度员培训、安全知识电教片培训学习、cad培训学习等。组织调度室所有人员进行调度业务和煤矿专业知识学习，平时主动学习调度业务、现场管理和质量管理等方面的知识，努力提高调度室整体业务水平。
（二）调度汇报
1．事故汇报。对发生的各类事故按要求及时上报，采取有力措施，积极组织救援抢险，杜绝隐瞒和迟报各类事故，使得事故在最有效时间内得到了处理，保证了安全，为生产赢取了时间。2．采掘工作面跟班队干汇报。采掘工作面跟班队干每班坚持在井下现场向矿调度室作三次汇报，内容包括除生产进尺外现场地质变化、设备运转、安全隐患处理等情况。3．班、日汇报。按规定的时间和内容要求及时向调度室汇报班、日生产、安全等情况，并做好记录，做到数字准确，内容具体，按时印发生产日报。
4．月度汇报。月度汇报有产、运、销、存、掘进进尺、开拓进尺、采掘重点工作的完成，存在问题及采取的主要措施，内容具体，数字准确，并按规定时间进行了上报。6．标准化自检汇报。每月自检一次，并填写好自检表，资料存档，做到了齐全完善。7．专题汇报。专题汇报按内容、时间要求等要求记录，并按时间顺序编号存档。
8、重点工程汇报。对矿井重点工程和重点工作周有汇报，月有总结。
9、变化汇报。对矿井发生的变化和事故实行零汇报制度，对非正规作业要求编制了专项措施，并根据变化级别安排了不同级别人员进行跟班，确保了安全作业。
二、下半年工作计划
（一）调度安全生产管理
1、继续加大安全管理力度。除每月按公司要求参加5日、20日的全矿安全大检查外，要求调度员每月入井至少8次，填写入井检查记录，并对所查出的隐患跟踪、督促、落实整改，消除安全隐患。
2、继续加大各环节之间的协调组织力度，增强生产指挥能力。2014年生产和安全任务重，尤其是下半年要紧紧围绕联合试运转工作目标，加强各科队之间的协作协调力度，完成全年的各项工作任务。
3、提高应急演练的质量。按2014年年初制定的应急演练计划，组织好下半年“矿井大面积停风、水灾事故、火灾事故、瓦斯（煤尘）爆炸事故、水库突发事故、地面瓦斯泵站事故、突发建筑物安全事
故、破坏性地震、辅助运输重大事故”9次演练，每次演练要认真组织和对待。每次演练完成后进行评审与总结，继续加大提高职工的灾防意识和矿井的救灾能力。(二)重点调度管理
1、“雨季三防”管理。进入下半年，随着雨季的来临，组织各部门做好雨季“三防”的准备工作，加强雨季“三防”演练，增强雨季“三防”管理安全意识，加强各部门的值班，要求雨季“三防”办公室加强与气象部门联系，对特别恶劣天气提前预报，采取得力措施，保证全矿的雨季安全。
2、冬季“三防”管理，对冬季三防提早准备，提前制定有效措施，明确任务，落实责任，积极为职工营造一个温暖舒适的工作和生活环境，确保矿井冬季井上下安全、正常生产。
3、加强变化环节管理。15101首个综采工作面在下半年安装期间，组织、协调、集中全矿井力量保证在计划工期内安全完成15101综采工作面的安装。(三)抓好事故快速响应机制，组织各类生产事故分析会，督促相关科室组织设备、安全、质量事故分析。
严格执行生产组织有关制度，从领导抓起，层层落实到事故，责任到人，对没有在现场组织处理的队组队干及其它责任人员按制度严格进行考核。
对各类事故要按照“四不放过”的原则分析追查责任人，严格按照生产事故管理制度落实考核。对当天完不成任务的队组，调度室组织相关单位队组分析追查和考核，队组负责人在调度会上要讲评并承诺。
(四)加强信息的呈报。信息力求及时、准确、全面。我们在信息工作中努力做到“收集信息第一时间、报送信息第一时刻、处理信息 第一时段”，确保信息快速呈报。认真落实各级管理部门及公司下发的重大决策、重要工作部署，重要会议、重要文件、重大决定及领导交办的事项等，组织开展督促检查，既要传达领导指示，又反馈各种信息，做到快捷和实效，保证全矿上下政令畅通，更要加强理论学习，特别是现代化调度业务知识和调度标准化建设方面的知识。以及专业知识，不断提高专业素养，在实践中学习，以学习指导实践，扩展思路，树立超前意识，加强制度建设，做好现场各环节的调度管理工作。在今后的日子里，调度室有信心、有决心，在公司领导、各科室的支持和帮助下，扎扎实实、脚踏实地的干好调度室的本职工作，为公司的和谐、稳步发展恪尽职守、尽职尽责，确保矿井的安全生产，为把我矿建设成为“和谐文明、安全高效”的现代化矿井而拼搏。
调度室 2014.5.3 篇五：2014年上半年综合部办公室工作总结及下半年工作计划 2014年上半年综合部办公室工作总结及下半
年工作计划
2014年上半年，综合部的工作按照强化自身建设，规范内部管理的总体要求，围绕“参谋、组织、协调、服务”的思路开展工作，通过部门员工的共同努力，实现各项工作规范有序运转、工作业绩新突破。
一、上半年部门履职情况
2014年上半年，综合部将重心工作主要六在行政管理和人力资源管理方面。
一是建立和完善月报、工作记录管理制度，以点带面，全面提升管理水平，不断建立和完善各种制度文件并推广应用，努力推动管理制度化的进程。
二是完善员工作业控制程序，规范员工工作行为； 三是完善培训制度来推动培训体系建设，达到提高培养、开发人才的目的。在教育培训中注重员工的专业技能与综合素质的提升，规范培训程序，建立和完善培训机制，严抓培训质量，提高培训效果。
四是完善人事控制程序来规范人才招聘、人事调整、薪资调整工作；
五是完善薪酬控制程序，使员工薪资分配更加合理，留住人才，稳定员工队伍；
六是建立了奖惩制度来规范员工管理，激励员工上进，增强员工工作责任心；
七善评优细则来评估优秀的员工与团队，树立公司人才标杆；
八是修订了门卫管理制度、员工食堂管理制度、员工宿舍管理制度、值班制度来规范后勤工作与服务，保证了公司内部的安全与和谐。
九是加强企业文化建设，突出抓重点、抓典型，树立公司正面形象，鼓舞员工士气，激励员工上进，加强分公司与员工的交流与团结，正确引导员工与公司统一思想，统一奋斗目标。
十是精细成本控制，改善分公司基本面貌与员工工作和生活环境，提升公司价值影响力。
二、上半年存在的问题
一是活动投入不够，提高活动的效果不明显；
二是后勤建设、改善公司形象方面有待提升；
三是员工娱乐、休闲场地与丰富员工生活的力度不够； 四是控制成本开支还有空间；
五是员工安全教育与防范有待加强。上述存在的问题需要在下半年解决和改善。
三、2014年下半年工作思路
2014年下半年，综合部将按照“工作作风要细、工作本领要硬、工作效率要高”的总体要求，在抓好日常工作的同时，加强内部管理、信息调研、增强办公室人员全局观念、服务意识、服务水平，有目标、有重点地开展好以下工作：
1．进一步加快办事节奏，提高办事效率。真正做到特事特办、急事急办、该答复的事及时答复，进一步改善服务态度，提高服务质量。
2．进一步提升工作价值，当好参谋助手。增强工作策划意识、提高策划能力，对于关系公分司发展和稳定的重要问题积极思考、大胆进言、主动出谋划策，抓好督查督办工作，抓好落实，发挥好参谋助手作用。
3.加强沟通协调工作，营造良好的内外部工作环境
综合部是承上启下、联系左右、协调内外、沟通四方的枢纽，综合部工作无小事，事事处处都代表着公司的形象。公司始终把加强综合协调作为发挥综合部职能的关键点来抓，切实加强了“四大沟通协调”工作：
一是加强与上级直管部门、地方政府、兄弟单位之间的工作沟通和协调，及时了解上级工作动态和要求，学习借鉴各兄
弟单位的先进经验，积极争取、融合各方面有力因素为分公司的发展服务；
二是加强分公司与各部室之间的沟通协调。要逐步规范周例会、总经理办公会制度，通过推行督查督办制度，对分公司布置的重点工作加强跟踪协调、催办、反馈，确保分公司重点工作有布置、有检查、有落实、有反馈，形成督查督办闭环管理； 三是加强各部室之间的协调。积极化解矛盾，形成合力，营造团结向上的工作氛围，使各部门的职能得到充分的发挥；
四是重点加强与移动公司的沟通协调。
3．进一步提高以文辅政的能力。不断提高文字综合水平，加强对分公司领导班子意图的了解和掌握，不断提炼、充实、系统归纳，更好的承载领导的管理思想，促使分公司管理理念、管理思路更加明确。4．积极推行目标管理。进一步规范、细化管理工作，提高有效性。要逐步实施目标管理，确定赶超目标，采取有效措施，加强对目标制订、实施过程和执行结果的评估考核，将工作成果与个人收益挂钩，不断提高工作标准和管理水平。6．强化服务意识，努力做好各项后勤服务工作。
坚持把提高服务水平作为一项经常性的工作来抓，在后勤 保障服务方面坚持做到“两个结合”：
一是全面服务与重点服务相结合。在为员工提供优良的工作环保和生活环保，搞好全面服务的基础上，重点保证对分公司领导的服务，解除领导后顾之忧，让领导全身心投入工作；
二是对内服务与对外接待相结合。对内服务员工，不断改善服务质量、提高服务水平。
要全面搞好车辆调度与管理、就餐安排、公文起草、收发、传阅等事项，逐步规范了管理程序；
要做好对外接待工作。
要加强对分公司各种物资材料的科学规范管理；
要加大对办公费、差旅费、业务招待费、车辆使用费和其他业务费使用的控制力度，严格使用程序，确保分公司2014年全年财务成本目标的实现。7．不断加强自身队伍建设。
做好综合管理部工作，必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。全体综合部人员通过各种途径认真学习邓小平理论、十八届三中全会精神，使政治理论水平、业务素质和工作能力不断得到提高；
8．树立高度的服务意识，并自觉地落实到各项工作的细节之中。
全综合部人员都能顾全大局、服从大局、服务大局，工作上经常加班加点，任劳任怨，兢兢业业，为做好全公司服务工作奠定了基础。
我们只有在今年的工作中继续戒骄戒躁，发扬团结务实、开拓进取的精神，才能把综合部工作不断推向新水平。2014年5月16日
篇六：入职工作总结及2014年工作计划 入职工作总结及2014年工作计划
为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职工作。
2010年已经过去，我们满怀热情地迎来2011年，新的一年意味着新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔，料得明日花更红”，我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好，作为公司的 一份子，在明年的工作当中我将一如既往，全心全意的为公司的不断发展壮大贡献自己的一份微薄之力。
三个月来，我更是体会到，工作时，用心、专心、细心、耐心四者同时具备是多么的重要。
在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改进方法，广泛汲取各种“营养”;二是向周围的同事学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。2010年即将过去，我来公司已有六个多月，这是我从学校毕业第一次踏上工作岗位。作为一名新员工，非常感谢公司提供给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。回首过去的六个多月，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多。在此我向公司的领导和师傅xx以及同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中得心应手，也因有你们的帮助，才能令我在公司的发展上一个台阶。
1.努力学习，全面提升自身素质。作为一名刚走上工作岗位的新员工，知识和经验的欠缺，是我致命的缺点，而且检验员工作也是一个特殊的岗位，它要求永无止境的更新知识和提高技能。总之，心态决定状态，状态决定成败！对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信心！做最好的自己！以上就是我对六个多月公司工作的总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明年能给公司作出更大的贡献！
这一年来，我虽然努力完成一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如专业水平、工作能力上还有待进一步提高，对工作岗位的全方位认识还不够等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下三点来弥补工作中的不足：
一、加强对人力资源专业知识的学习，参加人力资源相关培训和资格考试，做到全面深入的掌握本职工作的专业知识，以便结合实际更好的开展工作。
二、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时也需要抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、针对工作中进展不顺利的问题，需要滤清思路重新整理，对工作中不足进行改进，养成做事细致，全方面考虑问题的好习惯。在此我要感谢我的领导和同事们，感谢领导热忱的接纳我和指导我，感谢同事诚恳地对待我。今后我一定会努力工作，继续奋斗。决心再接再厉，更上一层楼。
根据公司的实际需要，人事部有针对性地、合理地进行了员工招聘工作。回想起以往的求职经历，我认为自己有义务尊重每一位求职者，以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的
筛选，对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础。
根据劳动法要求按时为新入职员工办理劳动合同等协议的签订工作，保障公司及个人的合法权益，同时掉正花名册相关员工信息，保障数据准确无误，具体工作汇总如下：
1、为新入职员工准备相关手续所需手续，报批总经理审批。
2、为新员工办理入职，通知新员工将公司所需员工提交信息在一周之内交齐。
3、自用工之日起一个月内，与其签订劳动合同等相关协议。
4、即将试用期满的员工，通知其所在部门主管（经理）等所在部门主管（经理）意见，合格者为其办理转正手续，不合格者为其办理离职手续。
行政方面工作总结：行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、租花、印制名片、续订网站、办公文件的保管、简单的计算机维护，大到结算、房租、水费、车费、与装修公司就办公家具协商价格、协助领导为员工捐款、采购办公用品及对其领用情况进行备案??每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本 换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员
也同时适用。作为行政人事部的工作人员，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业 务的正常有序发展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工 作；其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在 业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识；最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分 担更多力所能及的工作。
1、我的专业知识有待提高，须积极学习有关专业知识，丰富工作经验。积极学习各项劳动法规以及当地政策。
2、综合2010年的入职人数以及离职人数，可见2010年员工流动性较大。因
2011年公司不断扩大，因此招聘工作任务较大，所以更应配合经理开发多种招聘渠道，控制招聘成本，努力提高招聘效率。
3、培训方式简单，缺少员工间的互动交流，培训工作基础较薄弱，相关培训教材、考核试题等资料需完善并且没有对各部门的培训进程进行跟踪。
在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和领导能力多方面的调查，制定了考核的关键指标，不断加强过程控制，希望能够通过此举强化了公司奖优罚劣、重在激励的分配制度，并成为激励人才成长的重要手段和管理方式。
进入公司以来，员工流动比较频繁，入职、离职手续的办理也相对频繁。对于即将离职的员工，尤其是对公司贡献较大的员工，努力通过各种方法对其进行劝说，以期其继续为公司效力；对于离职员工，努力使其在离职后保持一份好的心态，肯定其为公司付出的努力；对于新入职员工，人力资源部通过努力协调各部门对其进行入职培训，使其能快速熟悉公司的管理制度和管理流程，使其能快速适应岗位职责。
1、招聘
按照公司的年度规划，配合部门经理进行人才选拔。选拔的主要渠道是网络招聘，分别与三大主力招聘网站合作进行人才招聘，主要招聘岗位有：销售经理、媒介执行，活动执行等岗位。另外与两家网站进行协作招聘，偏重于选拔对执行力有较强要求的岗位。随着公司的扩张，目前公司人才缺口仍比较大，需要在今后工作中加大招聘力度，争取从更多的渠道为公司选拔优秀的员工。
2、培训
对于新入职的员工，有的对传媒行业并不了解。这需要公司对新员工进行培训工作，使他们迟快
熟悉公司的业务。为此，人力资源部多次组织本部门和其他部门对新员工进行入职培训。通过人力资源部的培训，使其能熟悉公司的规章制度，熟悉公司的工作流程，熟悉公司的企业文化；通过其他部门的培训，使其能快速熟悉在工作中的岗位职责，提高业务能力。
3、社保、福利管理
为响应政府号召，公司规定，员工转正后必须缴纳社保，以免除他们的后顾之忧。同时，为了体现人文关怀，完善福利制度，公司都会及时为每个过生日的员工送上生日祝福。
凛冽的寒冬如期而至，时光飞逝我在公司工作已经一个多月了。这段时间对我来说非常重要，我非常感谢公司领导、同事的栽培与帮助。下面我对入职以来的工作内容做出总结：
一、浦发银行大堂助理人员情况
1、浦发银行大堂助理目前在职人数39人，我接手工作以来，通过前程无忧、智联招聘、大连在线、校园现场招聘等渠道进行人员招聘。现入职三批、人数为8人次，2、参与部分派遣岗前培训课程的讲授（工装、巡检、公司及薪资制度）。
3、参照考核办法对派遣员工进行考核打分，并在网站公示
4、沟通企业邮箱和网站的续费具体方案并续费。
5、办理入职人员报道存档
6、营业网点大堂助理巡检考核
7、组织召开月度例会
二、参加高校洽谈会
三、成长内容
1、我在之前的公司工作偏社保、公积金办理等事务性方向，并没有机会过多接触培训及制度派遣人员工资，到公司也是首次接触了这些内容，既新鲜又忐忑。现也做过两个月的人员工资，深知做工资时需要仔细，避免错算。在每个月末分享的影响世界的100个经典管理定律中，我向大家分享的是倒金字塔管理。倒金字塔管理的法则是赋予员工权利。“倒金子塔管理法”能激发员工的工作热情。员工一旦受到新人与重视，就会为企业发展提出好的建议，就会使自己甚至使整个企业的工作效率大大提高。
四、下一阶段工作计划
1、浦发银行陆续开多家支行及社区，与浦发人事加强联系沟通。
2、与多家高校就业办老师保持良好关系，拓展招聘渠道，促使2014年招聘顺利。
3、及时把握派遣员工的思想动向，解决其在职业成长过程中所遇到的实际问题
4、篇七：个人年终总结与2014年工作计划
2013年年终总结与2014年工作计划
2013年的工作即将结束，自我担任项目技术负责人以来，由于专业技能不足以及管理经验的欠缺，对工作一直不敢怠慢，坚持小心谨慎、脚踏实地、认真务实、高效求新的工作态度。根据自身工作的实际情况，我对自己的工作做出了分析评定，以便自己在今后的工作中扬长避短，为今后不断改进工作方法，提高工作效率提供依据。
一、2013年所完成工作
杭州天溪湖酒店工程是从2011年开工，至今已有三整年。但工程的实际产值很少，进度很慢。主要原因是：一是山体建筑的特殊性。二是业主对此项目改动随意性大，没有很好的规划。三是设计单位出图很慢。四是项目部内部管理（特别是土方班组的管理）较松散，没有形成企业的凝聚力。
本人是2013年3月开始到杭州天溪湖酒店工程项目部工作的，今年公司把项目部大部分管理人员都换了，给我们刚接手的工作带来了不小的麻烦和工作上的被动。但即使这样，我在短短的十个月当中我做了以下一些工作：
1、组织参加阅图及图纸会审工作
组织项目施工人员及劳务班组细读图纸，及时的发现图纸中的疑问。并参加了该工程的二次图纸会审工作，将会审内容进行整理、签字，并及时对项目部各部门及施工班组进行了图纸会审的交底工作。
2、编制并完善了各种专项施工方案
由于山体项目的特殊性，图纸的变更，出图零散、滞后给图纸会审和方案编制及施工组织设计的编制等工作及现场施工造成很多困难，根据实际情况及时编制相应的技术、安全方案。并对相关人员技术、安全交底。
3、及时做好技术洽商、变更与签证的整理
贯彻公司领导精神：在技术上找商务。我们在施工中由于施工图纸对于满足使用功能上的欠缺，施工过程中经常发生临时变更，经常是边施工边出图。对于能够在施工前签证的变更，都做到了及时准确，而部分不能在施工前签证的，在施工完成后，立即进行了签证，在施工中的各项资料与施工同步，及时填写收集。在项目部组织下，我和预算员也做了一份《关于杭州天溪湖酒店工程误工、停工费用补偿的报告》正在洽谈当中。去年遗留下来未办理的签证（从5#～15#，11份签证），目前已经完善。今年从16#～25#签证也陆续办理当中。
4、对各工艺进行了交底
按照公司对各分部工程制定的工艺工法，结合项目现场实际情况，及时对项目管理人员及劳务班组进行了相应的技术、安全交底。明确达到施工的标准，以便进行过程的质量检查与控制。
5、及时进行各种计划的编制及控制
结合现场的实际情况，编制了总、季、月、周进度计划，并下达至班组，每天进行督促检查完成情况，对未完的工作分析原因，采取有效的控制措施，以保证施工进度。由于山体建设变动很大，编制了计划很多不能完成和实现，所以编制施工计划是反反复复，工作量很大。
6、质量过程管理
从今年以来，工程质量都是放在第一位的。施工中配合监理工程师的监理和指导，严格按规范要求施工，施工过程质量控制采用工序管理点控制办法。以工序质量保证分部、分项工程质量，认真执行“三检”制度。凡达不到工序质量标准的坚决返工，直到检验合格，才能转入下道工序。几个月当中对质量的控制还有一些不尽人意的地方，有些项目管理人员和班组长的质量意识不强，造成局部返工的。针对这些建筑上容易出现的通病我们项目部也召开一系列专题会议，解决了一些质量控制的办法。
二、2014年工作计划
2014年的工作目标是——创建团结、协作、学习型的项目部。提高项目部的技术管理水平，让项目各管理人员都担负起质量、工期、安全把关的重任。借用公司领导姚总的一句话来作为下一年度的开始：“所谓的项目管理:安全、质量是建筑企业的灵魂，管理、技术才是建筑企业的根本。”
1、定位
只有充分认识到在项目中的作用，才能更好的进行管理。作为项目技术负责人，一名现场管理人员，首先要确定自己的位置，现场管理人员是公司利益的体现者，必须站在更高的位置进行项目管理。
2、自身的学习
在新的一年中，首先加强知识学习，继续提高管理水平。我相信只要努力，就会有结果。另一方面，积极学习他人的先进之处，作到扬长避短，进一步提高思想认识，开拓视野。
3、加强团队的学习
作为项目技术负责人，我一定要起好倡导的作用，组织项目管理人员加强技术知识的学习。
以上是我2013年的工作总结，以及2014年的工作计划。作为项目技术负责人在今后的工作中将以百倍的热情迎接新的挑战，并对自己加深思想意识，提升自己的工作能力，加强工作的责任心，继续完善自己的技术、管理理论体系，强化技术管理能力。在2014年里我有信心，有能力将项目部建设成为一个技术过硬能打胜仗的团队。
杭州天溪湖酒店工程 项目技术负责人：胡桂青 2013年12月26日
篇八：2012工作总结及今后工作计划 2012工作总结及今后工作计划
2012年已接近年终，接管车间今年的生产及管理工作即将告一
段落。回顾一年来的忙碌与付出车间在公司各级领导的的带领下，紧跟公司下达的生产任务计划，努力加强生产管理、安全管理，落实管理责任制，贯彻实施绩效考核，基本上是完成了全年的各项工作任务，总结2012年工作中，还是有很多不足之处: 1.质量控制方面：过去的一年中经常出现质量问题正品率提不起来，经常受到客户抱怨和区客户公司返修，都是由于车间的操作工没有严格按照规定的操作程序去操作，质量是生产出来的，而不是检查出来的，就是说要讲全面质量管理，要认真抓好每一个环节，每一道工序。同时质量检查又十分重要，特别是在生产过程中的质量检查可以有效地避免发生质量问题和客户抱怨，变事后处理为事前预防和事中控制，变被动为主动。虽然目前公司从上至下都特别重视质量，但在实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是班组之间和白夜班的配合，例如在压盘新工艺过程中还有许多有待改进的地方，要解决这些问题不是某一个班组努力就可以做好的，这需要几个相关班组的通力合作，我认为要想做好质量工作，必须把握“严、细、实” 的原则，要严格管理，认真细致，狠抓落实，在质量方面才能共同提高车间综合正品率。2.生产过程控制方面:在生产过程中没有严格监督各个操作工的操作过程，导致各个生产现场经常出问题，以后必须做到新产品生产和经常出问题的老产品要经常检查工人的操作步骤是否合格，并多观察夜班浇注时出现的问题，纠正白班操作中的不足之处。1 3.车间班组管理方面:虽然在过去的一年中班组的管理水平有了一定的提高但还是存在一些问题，如：班组长没有充分发挥班组长的带头作用，部分员工没有严格按照工序操作步骤操作，员工的技术水平有待提高，员工的工作积极性还没有被充分的调动起来等。没有高水平的管理，就没有高素质的员工，就没有高质量的产品。因此，我会在以后的工作中着重解决提高班组员工综合素质的问题，让班组长在工作中起到带头作用，班组之间互相配合。4.安全、卫生方面:安全、卫生管理没有做到位，力度不够；检查不到位，只顾一味的去追求完成生产任务和提高正品率，忽视了车间安全、卫生问题，在今后的工作中生产要抓，安全和卫生更要抓，没有好的工作环境就没有好的工作效率，每天检查车间的是否有违反安全操作规定的，下班后检查各操作现场是否清理干净停水、停电等并将操作使用的工具和产品码放整齐。
5.节能降耗控制方面:以前认为节约只是节约用水节约用电，自从参加公司申报节能降耗项目才认识到远远不只是这些，铸造是一个大量耗能的生产过程，是一个高投入、高消耗、高成本的行业，生产过程中节约的出来一度电、一吨水、原材料等都是公司的纯利润，铸造车间的节能降耗是一项系统工程，应从增强员工的节能意识做起，让员工体会到浪费的就是自己的东西，然后从一个个环节去控制节约。
6.设备维护方面:在这一年的生产中几乎每天都有设备大大小小的问题，设备出问题的原因也就是设备没有定期保养或是没有按规定操作，以后要监督操作工对设备定期保养，修理工对设备定期的检查，2 做到防患于未然，不要等到设备不能运转了才去维修。
今后工作计划
新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战。我会再接再厉，认真提高业务、工作水平，为公司和车间发展，贡献自己的力量。我决心在接下来的一年中努力做到以下几点： 1.加强学习，拓宽知识面。努力学习铸造专业知识和相关管理知识，提高自身素质； 2.本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；
3.加强车间各班组的沟通合作，加强管理，努力使铸造车间形成团结一致，勤奋工作的良好氛围；
4.所有原材料采购当天必须小批量试用，待无任何材质问题方可投入大批量使用，以防材质问题报废太多，再就是建议公司每次采购回来新生铁在外面准确化验碳硅含量来确保准确的配方，每批采购回来的最新生铁浇注出来的铸件总要出点问题，等问题解决了，本批生铁也快用完了，等再回来一批生铁接着在去摸索下批生铁的正确配方，一直这样质量问题总解决不下来；
5.做好白夜班的交接工作，使白夜班生产配合的更加融洽，多到夜班浇注现场观察白班生产过程中的问题并及时向白班操作工改进操作方法；
6.全面完成公司交给的各项任务，为公司带出一个能打硬仗，吃苦耐劳的铸造车间。
第二篇：工作总结及工作计划
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11月份工作总结及12月份工作计划
本月是我任职的第二个月，本月的工作主线围绕上月工作计划执行。下面将一个月来的工作情况向公司做一下汇报：
完成x总分配的工作任务：（1）、本月销售科主要任务是督促各市场的销售回款。10月底，山东市管部回款3890万，完成全年计划的72.6%。离年底只有两个月的时间，各市场11月份回款的压力还是很大。特别是济南、淄博两市场，因经销商刚接触到洗化板块，市场操作不熟悉，对利润的要求比较高。针对这种情况，一方面：x总派我去济南市场开内部业务会议，了解市场的情况，解决实际困难，树立经销商的信心；另一方面：x总亲自出马与经销商沟通增进客情，x总在每次沟通时很少谈到回款的问题，而是投其所好，以拉近对方距离为目的，达到有效沟通。私下里命令我要多与市场负责人沟通，通过市场负责人对经销商施加压力，从经销商处获得有利于销售的信息，调整资源的分配来调动经销商的积极性，从面达到完成回款目的。（2）、10月份，销售科积压了几期市场折扣和促销品的核销工作。x总要求必须在11月份使核销工作赶上正常进度，同时指导我要立足本岗位工作，踏踏实实做事情，要沉得下、稳得住，这是做基础工作必不可少的条件。对此，我反省了前期的工作，根据x总提出的要求，将资料落实到人，在规定的时间内要上交，其中统计员利用了一个双休日，通过加班完成了促销品的核销；折扣核销中因部分市场上报活动时粗心，忽略了本市场个别超市的特殊性，导致了无法按公司要求核销。鉴于此种情况，销售科将市场核销所反映的问题先向公司做了申请，得到批复后，将积压下的折扣核销处理干净，同时在市管部以前下发的《关于促销活动折扣核销要求的通知》文件的基础上，结合市场出现的问题，重新下文，严肃制度，加强市场人员对核销的重视。目前，核销工作已能跟上进度，并且提供资料的质量也有了改进。
对销售科的工作方面：通过相应的培训和日常工作的相互交流，销售科各成员之间的合作关系更加密切，新员工对工作流程逐渐适应，基本适应本岗位的要求。销售科的建帐工作已经在实际工作中发挥作用，市场的要货可直接通过台帐来控制，为发货把好第一道关；市场档案的建立可以更好地了解各KA、KC客户的合作情况，分析经销商的利润来源，控制市场费用发生的真实性。销售科还根据实际情况要求市场在每月的1日、15日上报竞品信息，将有用的信息上报营销中心，并分析竞品可值得学习的方面，用于市场运做中。虽然基础工作有了
错误！未指定书签。
一定的进步，但下一步是如何更好地完善基础资料，利用相关信息为市场报务，这也是销售科长期要坚持做的工作。
本月的不足：对敏感事件关注还是不够，思维不活跃，主要反映在注意力不集中，没有抓住重点及本应由我关心、了解的事件。这是我在以后的工作中要努力克服的方面。
12月计划：
1、今年的收尾工作，继续督促市场的回款、返利计算、发货的情况；
2、督促市场在途费用的报销；
3、督促市场回顾全年生意，做好年终的工作总结；
4、协助人力科做好全年的评优工作；
5、继续加强基础工作建设，完善工作中的不足，提高员工个人
素质。
6、了解各市场相关数据指标，为明年市场操作打下良好的基础。
XXX部XXX
2006/12/4
第三篇：安监局2018工作总结2019工作计划【篇五】
安监局2018工作总结2019工作计划【篇五】
2018年以来，区安监局严格按照区委、区政府有关部署安排，认真贯彻落实各级安全生产工作决策要求，扎实开展安全生产综合整治、安全生产领域打非、大快严集中整治、分行业集中整治等多项集中统一行动，排查治理安全隐患，强力打击非法行为，狠抓安全防范措施落实，有效保障全区安全生产形势的持续稳定。
一、2018年安全生产工作开展情况
（一）抓实安全生产组织保障。加大统筹协调力度。提请区政府、区安委会出台《xx区人民政府关于进一步加强安全生产工作的意见》等重要文件52个，组织筹备全区安全生产会议等各类安全生产会议28次，为做好安全生产工作提供有力政策支持。调整充实安全生产委员会和13个专业安全生产委员会，明确由书记和区长任组长、各分管区长为副组长、有关部门负责人为成员，调整了13个专业安全生产委员会。迎接省市安全检查。迎接省政府安委会对区政府的安全生产巡查和市政府安全生产审计，协调45个部门单位组织区级政府层面工作档案资料，迅速整改巡查、审计反馈问题并及时上报回复，全区安全生产整体工作开展情况受到各级的认可。同时，迎接省、市安全生产督查、检查、调研等10余次，全区安全生产工作受到上级肯定。落实安全生产责任。结合镇街、经济开发区属地单位和各安委会成员单位的职责，有针对性地与52个单位签订了安全生产责任书。逐级抓好安全生产党政领导责任、部门监管责任、镇街属地责任、企业主体责任的落实。下发文件，以综治网格为基础在全区建立安全生产网格1300余个，打通安全监管最后
一公里。
（二）抓实危化品安全监管。开展危化品生产企业新一轮评级评价行动。推动我区化工产业安全生产转型升级，对我区26家危险化学品生产企业和9家危化品经营企业开展安全评级评价。经企业自评自改、第三方服务机构现场评级、执法处罚跟进、安全隐患整改等环节，已完成对35家企业的评级评价。实行
“包保”“帮扶”责任制。在全区44家危化品企业，实行区级领导、区安监局、镇街三重包保责任制。由包保责任人与企业建立每个月组织一次培训考核，两个月组织一次复查整改，三个月组织一次应急演练的“123”工作模式。在全国“两会”、“上合”峰会、国庆节等关键时期，要求“包保”企业责任人全部下沉一线，到每家企业现场督导检查，重点检查双重预防体系建设、全员培训、存在重大隐患企业停产整顿、应急演练、督促隐患整改等方面工作，目前累计检查企业400余家次。在双重预防体系建设企业实行“帮扶”责任制，区安监局党员干部对全区7家危险化学品企业、60家工贸企业进行“帮扶”，重点督导指导企业5个方面14项双重预防体系建设内容。加强危化品企业从业人员管理。严格从业条件规定，对未达到学历、专业、资质等从业要求、不能满足安全生产条件的企业，予以停产整顿。目前，全区正常生产经营的17家生产企业均已达到从业人员条件。组织企业摸排“三人以上岗位”89个，通过改进管理模式、机械化换人、自动化减人等方式，全部消除“三人以上岗位”，有效控制了人员风险。加强危险作业管理，收到检维修、特种作业备案申请1
8家次，出具备案证明18份，已完成销号18家次。开展危化品行业集中整治行动。成立了危险化学品行业集中整治工作领导专班，大力开展危险化学品行业集中整治。整治期间，在《应急管理报》发表稿件1篇，市、区级媒体发表稿件15篇，累计组织排查企业569家，排查隐患3528项，重大隐患20项，行政罚款25.5万元。创新监管方式，从6家安全技术服务公司，选聘15名专职安全生产技术人员，派驻到21家危化品企业、115家加油站、26家涉氨制冷企业进行驻厂监管。要求驻厂安监员每周驻企业工作时间不少于2天，每月完成1次对分组内所有企业的监督检查，并提交管理企业安全生产分析研判报告，为规范高危生产经营单位管理提出意见建议。自10月至12月，驻厂安监员共帮助企业排查消除安全生产隐患3867项，其中重大隐患61项。同时，驻厂安监员多次对企业“双重预防体系”建设进行指导培训，对装卸车、危险作业等特殊环节进行现场监督。驻厂安监员制度有效地破解了部分高危企业管理混乱、技术力量薄弱、人员配备不足等安全难题，也有力地弥补了危化品监管执法力量不足、专业水平有限等问题，极大的增强了危化品安全监管的科学性、实效性。
（三）抓实工贸领域安全监管。落实执法检查计划。按照执法计划，对金属冶炼企业、涉氨制冷企业进行检查，对存在重大安全隐患整改到期的粉尘涉爆企业进行复查。推行第三方安全监管，对企业特殊作业和隐患排查等工作进行专业化指导监督。截至目前，全区共检查企业120家，排查隐患1456条，现场整改770条，限期整改776条，消除重大隐患64条。对存在重大隐患的14家涉尘企业下达执法文书，责令限期停产整改。完善烟花爆竹打非机制。制定下发《xx区烟花爆竹领域打非治违行动方案》，成立了由区安监局牵头，公安、质监、工商等部门参加的联合办公室，对全区各镇、街，xx经开区采取明察与暗访，进行不间断巡查。下发了《xx区安委会办公室关于对烟花爆竹非法违法行为实行有奖举报的通告》，对举报非法生产烟花爆竹查实的，视情节奖励8-30万元。加大打非执法力度。聘请安全专家，对四家批发仓库进行了检查，共检查出隐患30多条，下达隐患指令书4份。共出动执法车辆56台次，执法人员162人次，检查零售经营户280余户，超市560家，仓库570个，共查处烟花爆竹非法储存3处，非法经营7起，没收并销毁非法违法烟花爆竹制品2万余响。对涉嫌犯罪的移交公安机关，共行政拘留11人。
（四）抓实双重预防体系建设。强化组织推动。制定并下发《推进“两个体系”建设工作方案》，成立以区长任组长的双重预防体系工作领导小组，在区安监局设立领导小组办公室，指导协调和调度具体工作。加强技术支持。依托大型企业、安全生产服务机构，大力培养双重预防机制的专家队伍，培训6家企业的40余名专家人员，向百余家企业提供专家指导和技术支撑。加强政策支持。下发《关于印发xx区风险分级管控和隐患排查两个体系建设以奖代补实施方案的通知》，对落实双重预防体系创建任务质量高的企业，经镇街推荐，专家评审，区政府出资266000元予以奖励，提高了企业的积极性。加强信息支持。投入100余万元创建了信息监控云平台，对全区危险化学品、烟花爆竹、液氨制冷、粉尘涉爆、金属冶炼等120余家企业的重要风险点和现场安全管理情况进行监控，实现企业两体系相关资料、运行情况、现场管理等内容的数据化监管。抓好现场点评。组织在全区各镇街召开双体系现场会10余次，先看现场，然后由企业、镇街分管领导汇报创建过程，最后专家点评，区政府分管领导总结。已先后在汪沟福久润木业、李官汇融肉制品有限公司等召开现场点评会，参会重点企业460多人次，有力促进了双体系的快速开展。截止到12月，2018年1
56家双重预防体系创建任务全部完成，规模以上工贸企业全部创建完成，全区正常生产经营的21家危化品企业及115家加油站双重预防体系已全面运行。xx省双重预防体系信息平台已录入342家，共排查风险点7201个，危险源22088个。2018年3月、8月，xx省甲醛行业双重预防体系建设现场观摩会议、xx省工贸行业小微企业（木板材加工）双重预防体系建设现场观摩推广会议、临沂市粉尘涉爆危险（木材加工）企业双重预防体系观摩推广和重大隐患排查治理培训会议先后在我区召开，我区双重预防体系建设工作得到省市领导和省内市内兄弟县区肯定。
（五）抓实安全生产执法监管。做好常规执法。严格按照执法计划开展执法检查。截止到目前，共检查企业805家次，共发现隐患问题852条，完成整改730条，下达责令限期整改指令书330份，现场处理措施决定书102份，整改复查意见书300份，共办结行政处罚案件52起，共收缴行政处罚罚款158.2万元。开展专项检查。在异地执法、以及对烟花爆竹、危险化学品、涉粉尘企业等检查中，共出动执法人员126人次，检查发现隐患253条，消除重大安全隐患12起，清除非法危险化学品储存仓库8处。配合商城管委会共同检查市场73家次。做好举报督办。处理各类安全生产举报督办148起。其中市局交办18起，电话举报7起，行风热线1起，12345热线112起。各级各类督办均做到个个做落实，件件做回访，办结率及满意率均100%。局执法大队在2018全市安全生产执法监察队伍岗位练兵竞赛中，获得危险化学品执法专业二等奖。
（六）抓实安全宣传培训。开展“安全生产月”系列活动。开展优秀班组评选、市级安全文化示范企业创建等安全文化建设工作。以“生命至上、安全发展”为主题，围绕深化安全生产领域改革发展和安全生产责任制落实，以安全发展主题宣讲、“安全生产”主题咨询日、安全生产法治宣传、中小学生安全主题征文等活动为抓手，深入基层、贴近群众、面向社会宣传安全生产知识。专题咨询日期间，出动宣传车辆12台，发放宣传材料3万余份，悬挂过街布帘、标语口号360余幅。获评2018年临沂市“安全生产月”活动优秀组织县区。开展安全教育培训。2018年以来，全区共开设安全生产培训班50余期，培训人数共计19873人，超额完成全年培训计划。其中：高危行业主要负责人及安全管理人员1496人、一般工商贸企业主要负责人及安全管理人员6426人、特种作业人员1394人、高危行业企业其他从业人员3443人、各行业企业十二类重点作业人员7114人。
（七）抓实应急救援演练。强化应急救援预案备案。指导、监督有关生产经营单位应急救援预案编制工作，组织专家对相关企业的应急救援预案进行现场评审，今年以来，共完成评审并备案55家。完善应急救援体系建设。依托金锣集团、沂河石化组建专职应急救援队伍，储备应急救援装备、物资。组织开展区级安全生产应急救援示范点建设活动，要求辖区内危险化学品生产、涉氨制冷企业、烟花爆竹批发等企业全部参与。扎实组织开展应急救援演练活动。今年以来，先后组织危险化学品、涉氨制冷、商贸物流等领域应急救援演练活动230余次，10000余人参与。7月5日，xx区应急救援演练在xx易阳车辆有限公司举办，共有300余人进行了观摩。积极组织参加应急救援技能比武大赛。认真准备省、市组织的安全生产应急救援技能竞赛，组织两支参赛队伍进行了为期10天的脱产训练。取得了临沂市涉氨制冷行业团体二等奖，两人获得个人全能二等奖，一人获得个人全能三等奖的成绩。代表全市获得团体总成绩全省第5名，团体三等奖的荣誉。
（八）扎实开展党建工作。加强了支部建设。支部委员增加到5名，党小组扩展到5个，并同时设立了党建办公室，专项负责机关党建工作。成立了党建工作领导小组、意识形态工作领导小组，层层签订了党风建设责任书，做到责任到人。强化了党员教育。以每月9号主题党日和每周五为集中学习日、活动日，把政治建设摆在首位，突出“四个自信”教育，强化理论学习，开展初心教育，重温党的历史，学习党的先进理论。今年以来共组织学习教育等各类活动30余次，全局党员撰写观后感、心得体会、发言材料等200余份，开展各类志愿服务活动300余人次。拓宽了活动方式方法。专题到xx大学开展了理论和业务提升培训，到商城党性教育基地开展党性教育，到临沂市党风廉政建设教育基地开展专题廉政教育，平时经常性开展党组理论中心组的理论学习。强化典型引领。陈涛同志被区委评为干事创业先进个人，其先进事迹在全区巡讲，示范作用明显。全面从严治党，守好廉政底线。集中开展了纪律作风整顿活动，举行专题学习研讨，每名党员都作了深入分析，对照自身查摆了不足，撰写个人学习心得体会，参与了纪律作风整顿知识测试，开展“六查六看”自我画像、开门画像、互相画像，召开组织生活会开展批评与自我批评，全局整改各类问题130余条。
（九）抓实安全生产保障。完善法制保障。开展规范性文件审查、报审，制定完善行政执法三项制度。聘请法律顾问，对重大行政决策议案提供合法性审查意见或进行法律风险评估，对本部门文件进行合法性审查或法律论证并提供法律意见和建议。推进“放管服”改革。梳理“一次办好”事项清单、梳理“零跑腿”事项清单，梳理行政权力事项、公共服务事项颗粒化模板，开展“减证便民”行动，开展政务服务事项网络运行梳理工作。开展安全生产责任保险试点。选取6家保险公司，作为在我区开展安全生产责任险的承保机构，并成立全区安全生产责任保险试点工作联席会议领导小组，建立联席会议制度，推进全区高危行业强制实施安全生产责任保险试点工作深入开展。做好财务人事工作。高质量地完成了xx年固定资产年报、2018年预算公开和xx年决算公开工作，获得区级财政部门表彰。接受区财政局对我单位专项资金绩效考核，综合考评得分为92分，居于区直部门前列。安排好各项工作经费，每月与财政、银行及时对帐，并按项目支出进度合理使用专项资金。认真统计报送各类人事档案，及时办理工资类业务。做好档案管理、信息公开工作。及时做好来文来电收发办理，规范管理文件档案。热情接待来访群众，办理信访事项14次。在区政府网站公开信息140条，办理依申请政府信息公开1条。
二、存在的主要问题
2018年以来，虽然做了一些工作，但是安全生产工作基础依然存在薄弱方面，安全生产形势依然严峻。一是安全监管任务重。我区安全生产监管的重点领域如商贸物流、板材生产企业、危化品企业数量多、分布广，且许多方面基础性工作薄弱，先天性的隐患大量存在，安全生产监管任务较重，保安全、保发展的压力很大。二是企业主体责任落实不到位。部分企业过分依赖政府组织的专家查隐患、企业托管服务等活动，自觉抓安全、强安全的主动意识还很薄弱，甚至有的企业始终抱有侥幸心理和麻痹思想。有些企业设备老化，工艺落后，一线工人安全素质差，安全管理人员缺失，应急处理不规范。三是安全教育培训不到位。安全教育培训质量不高、收效不佳，员工安全意识、安全技能提高不多，难以达到安全生产的要求。有的检验教育培训效果不严格，甚至长期不开展，安全培训教育处于空位状态。四是双重预防机制建设运行不够。一些企业处在被动应付状态，没有将双重预防机制融入到企业生产经营全过程，没有落实到全员安全生产责任体系中，在风险分级管控措施落实上，存在被动应付、走过场现象。
三、下一步工作打算
（一）进一步压实工作责任。按照《中共中央办公厅、国务院办公厅关于印发<地方党政领导干部安全生产责任制规定>的通知》（厅字〔2018〕13号）、《中共xx省委办公厅xx省人民政府办公厅关于印发〈xx省实施地方党政领导干部安全生产责任制规定细则〉的通知》（鲁厅字〔2018〕47号）要求，坚持安全发展、依法治理，坚持党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责，坚持管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全，全面落实各项安全生产责任。
（二）加快健全应急管理机制。按照中共中央印发《深化党和国家机构改革方案》和中共xx省委《关于市县机构改革的总体意见》部署，按照边组建边应急、边应急边融合的要求，扎实推进应急管理机构改革各项工作。完善应急管理机制，推动形成统一指挥、专常兼备、反应灵敏、上下联动、平战结合的应急管理体制。
（三）进一步推进双重预防体系。按照《xx省人民政府办公厅转发<省安监局关于进一步做好安全生产风险分级管控和隐患排查治理双重预防体系建设工作的意见>的通知》（鲁政办字〔xx〕194号）要求，全面推进安全风险分级管控和隐患排查治理体系建设。一是大力推进两体系创建工作。在全面推进规模以上工贸企业两体系工作的基础上，不断引向深入，在小微企业推广。已创建完成的，要持续更新，确保双体系符合企业的实际，易操作，真管用。二是全力推进双重预防体系信息化平台运用。加大力度督促企业持续创建双重预防体系，在运行中持续更新，在更新中持续运行，形成“建设—运行—改进—运行—再改进—再运行”的机制，让企业的安全生产管理水平螺旋式提升。完善双重预防体系保障机制。将企业双重预防体系建设运行工作纳入诚信体系建设，对双重预防体系建成并运行良好的企业，纳入诚信行为企业名单，联合相关部门对其实施联合激励。加大双重预防体系建设开展和运行效果在各级各有关部门安全生产考核的权重。
（四）进一步突出专项整治。一是全面排查隐患。聚焦危化品、粉尘涉爆行业领域内薄弱环节和突出问题，深入排查安全隐患，建立问题排查工作台账。二是扎实开展整治。坚持“谁检查、谁签字，谁验收、谁负责”，加大隐患整改治理力度，严格落实整改责任，明确各项工作措施，切实抓好组织实施，严格验收标准，确保安全隐患整改到位。三是做好烟花爆竹专项整治。烟花爆竹销售旺季即将到来，将严格按照烟花爆竹监管方案，对非法经营、销售、储存烟花爆竹行为进行严厉打击。
（五）进一步强化执法检查。一是发挥专家促安全作用。督促镇街做好专家查隐患活动，通过使用安全服务公司技术专家，弥补各镇街安全监人员的不足。在驻厂安监员查隐患的基础上，鼓励企业聘请安全专家完善安全服务。二是建立健全督办制度。对存在重大安全隐患的企业，按程序报区安委会挂牌督办。建立对账销号制度，落实安全生产隐患排查、整治、复查、验收、销号闭环管理。三是创新监察执法联动协作机制。加强市、区、镇三级监察执法体系的纵向联动、协作，加强与交通、公安等同级相关部门执法机构的横向密切联系，增强安全生产执法监管严肃性、规范性。
（六）进一步发挥机关党建的作用。要坚持问题导向，建好党建工作阵地，搭建好学习的平台，构筑坚强的堡垒，持续开展好党的建设工作，出色完成服务中心，建设队伍的核心任务，充分发挥党组织的引导带动作用，强班子、建队伍，坚定正确政治方向，始终立场坚定、旗帜鲜明，聚焦安全生产主责主业，筑牢安全生产根基，服务经济社会发展大局，为全区经济社会的健康发展做出应有的贡献。
第四篇：招商引资工作总结及工作计划
尊敬的各位局领导、同事们：
大家上午好。现将09年工作情况和10年的工作计划向各位领导、同事做一汇报。
今年在局领导的帮助指导下，完成成交项目一个：深圳光汇石油在烟台投资设立烟台光汇石油有限公司，从事海上船舶保税油供应业务，注册资本600万元人民币。
此外，新加坡国际元立集团-蓬莱太阳岛国际俱乐部项目，双方已签约并办理完毕核名，正在办理立项、审批、注册手续。项目选址于濒临蓬莱开发区的睡虎山及峰山地块，占地2900亩，总投资额5.1亿元人民币，建设内容具体包括：葡萄酒堡、葡萄种植园、户外休闲运动及相关配套设施、五星级度假酒店、会所、国际会议中心、养生馆等。
另有五矿区域性物流中心、北京三仁宝业钻井设备、三晶照明、中天行房车露营、深圳赤湾东方物流等项目有待今年继续跟踪推进。
总结09年的工作和10年的计划目标，我想用以下几个关键词来概括：热爱、尽心、不足、前进！
（一）热爱
在我局工作已有不长不短的5年，经历了对烟台的数百
次推介，对家乡的情感已经越来越渗透到了血液中。对烟台的热爱，已成为我招商引资的最大动力。招商引资，已不再仅仅是我赖以谋生的工作和职业，更是我将为之奋斗的事业。招商引资，已成为我每天牢记的责任；招商引资，已与我每时每刻的心情休戚相关。每当获得一个有价值的投资信息，都让我兴奋不已。
为了让烟台为更多投资商所知，我坚持在个人招商网站上宣传、推介烟台。每当烟台取得一点进步，获取一个新的荣誉，引进一个大项目，我都会在最快时间内发布于网站上，让更多投资商了解到这一信息，为的是让更多投资商了解烟台，让他们知道烟台一直在进步，烟台市投资促进局的工作人员一直在用最大的热诚邀请他们走进烟台。项目成交与否，主客观因素和软硬件条件都在起作用。纵然烟台尚属三线城市，但是我们也有我们的优势，比如我们正在建设的30万吨级铁矿石码头，将是国内最高级别的铁矿石码头，我们有北纬37度集山、海、岛、温泉、葡萄庄园、高夫球场于一身的瑰丽风光；我们有国内最丰富的黄金资源；我们有地级市难以想象的10多所高等院校；最重要的是，我们拥有一支团结拼搏、勤奋进取，敢于打硬仗的招商队伍。我希望通过我的推介，让更多投资商了解到，烟台市投资促进局的工作人员是在用心工作，积极为家乡发展而努力，是值得信赖的朋友。经过4年多不遗余力的宣传，网站初步达到了推广烟台、结识投资商的效果。通过一篇有关烟台生物肥料的文章，结识了嘉特生物的董总经理，了解到该公司下游客户新加坡元立集团有意到北方拓展太阳岛度假区项目，于是邀请元立集团陈主席到蓬莱考察了旅游项目，通过1年多来局领导和蓬莱市领导的大力推动，该项目已于09年签约。通过对烟台港口资源的推介，结识了深圳光汇石油股份有限公司的郭经理，了解到该公司正在国内沿海城市布局船舶保税油供应项目，便亲自为其跑手续，协助其在芝罘区完成了烟台光汇石油有限公司的注册。此外，还通过对龙矿集团油页岩综合利用项目的推介，吸引易高环保能源股份有限公司负责人到龙矿集团进行了考察；通过对我市海洋工程产业的推介，吸引到北京三仁宝业公司负责人就钻井设备项目到我市进行了考察，等等。
除此之外，也认识到我市各行各业关注烟台发展的朋友，通过与他们的交流，丰富了对各个产业的理性认识。
（二）尽心
信息是招商工作的源泉，每一条来之不易的信息都对招商工作弥足珍贵。为让信息转化为实实在在的成果，必须从推介材料的撰写、每一次电话沟通，陪同考察到后期服务，都认认真真，来不得半点懈怠。在撰写推介材料的时候，我从我市区位、资源、人才、产业链等各个方面加以阐述，并与发改委等产业部门进行咨询，以获取最权威的信息，同时，结合平时对烟台产业发展的了解，将最新发展情况补充到材料中，让客户了解到最新动态，力求推介材料富有说服力，让烟台从众多竞争对手中脱颖而出。
国庆节前夕，在推进光汇石油船舶保税油项目的过程
中，由于保税油供应项目尚属一个新事物，工商局工作人员在名称核准、保税油是否属危险化学品、军人退伍证是否可以作为股东合法证明等方面提出了近10个难题，一再表示项目不予审批。我在网上了解到：长期以来，烟台港国际航行船舶保税燃料油完全依赖外港供应，已经成为制约烟台港口发展的重要因素，光汇如能落户烟台，对于我市发展临港保税油供船服务业，进一步完善港口服务设施和功能,优化港口发展环境,将起到积极作用，为此，我在网上查阅大量资料，并了解宁波、上海等地区办理该项目的先例，将工商部门提出的问题一一给予解答，工商局的领导，表示对我局工作人员的敬业精神为之感动，将尽全力为项目审批给予协助。该项目终于11月初落户芝罘区。
对待任何一个好项目，好客户，我都希望通过认真工作，真诚服务，让客户把项目落到烟台来。
在推进五矿物流中心、招商局集团下属企业—深圳赤湾物流等项目的过程中，都保持同客户的密切沟通，即时将我市港口、富士康等载体的最新发展情况向客户做以对接。尽管这类项目暂未成交，但是在保持良好沟通的前提下，只要客观条件成熟，终归会收获果实。
除了招商工作，在开展小分队招商活动和本市各项会议筹办过程，我也能与其他领导同事一起，积极配合，尽心尽责地做好各项工作。
招商引资的过程，是对招商项目和载体的包装推介，也是对城市的营销，同时也是我们招商人员的自我营销过程。为此，我们理应良好的以职业姿态展现在客户面前。
（三）不足
几年来，在招商工作上取得了一定进步，但我深知这实在在是沧海一粟，相比有着丰硕招商业绩和丰富招商经验的同事们，还存在着方方面面的巨大差距和不足。例如，与本地载体单位和客户的沟通力，产业和财经知识，信息渠道等。在这一瞬息万变的时代，要想做好招商工作，必须下大力气，克服自身存在的种种不足，适应时代的发展和潮流。
（四）前进
2010年是我局的10年大庆，为给我局10年大庆献上自己的一份贺礼，我将在今年做好以下几方面工作：
1、坚持抓大放小，千方百计挖掘大项目，联络大客户。
烟台要发展，我局要进步，我们要完善自我，所有这些都有赖于更多更好的大项目来支撑。为此，在新的一年里，将全身心投入大项目的招商中去。
2、重点围绕蓝色经济，海洋工程等装备制造业及旅游业进行调研招商。
打造蓝色经济区是中央对我省的科学定位，也是我省、我市最新发展理念。我将重点围绕海洋工程产业进行招商。以海洋工程为主要方向，出于以下考虑：
从外部环境看，国内钻井平台利用率依旧保持较为旺盛的局面，我国进军海洋工程正是时机。另外海洋装备工程正以其巨大的发展潜力和诱人的市场前景，备受各国瞩目，成为当今世界主要造船企业关注的焦点和世界经济发展的热点。近年来，海洋工程装备制造呈现向国内产业转移的大趋势。
主要海洋油气生产国和石油公司持续开发海洋油气田的规划仍然在陆续实施中，印度尼西亚政府招标25个新油气田并将其中22个新油气田授予多个石油公司。巴西国家石油公司表示将在未来的8年时间内为其新发现的一个油田建造10艘浮式生产储油船。墨西哥国家石油公司正努力开拓其在墨西哥湾的油气勘探计划。此外，我国对海洋工程产品的重视程度也有增无减。
从我省我市海洋经济发展环境看，海洋油气装备产业是国家重点扶持和发展的基础性和战略性产业，也是打造山东半岛蓝色经济区的重要内容。
我市海洋资源丰富，发展海洋经济潜力巨大。909公里的海岸线在全省位居第二，其中海岸线长206.6公里，居全省第一，占全省的44.2%，海域面积达2.6万平方公里。
烟台港是国家水路运输的主枢纽港和国内沿海重要的对外开放港口，是国家沿海南北大通道（同江至三亚）重要结点，在全国综合运输网中居于重要地位。今后3年，烟台港集团将由亿吨大港向一流强港迈进。
烟台、威海、青岛是山东省的三大造修船基地，与青岛、威海相比，我市在特种船舶和海洋工程装备方面具有领先优势。已具备一些较有影响力的载体：
（1）位于高新区的中集海洋工程研究院，规划建设全国海工总部。
海洋工程研发设计是海洋工程装备产业竞争的核心和灵魂。该项目建成后，将成为我市重要的海洋工程和海洋技术研发中心。必将进一步促进烟台市海洋工程产业集群发展，推动我市乃至山东省船舶与海洋工程产业升级。
（2）来福士海洋工程有限公司投资3亿元建成了世界上最大的2万吨固定式桥吊，将船坞的占用周期缩减到最短水平，建造效率提升了四分之一，该公司持有国外造船订单达到25亿美元。
目前烟台市海洋平台订单占全球市场份额的25%，居国内第一、世界第三。5年内全市船舶及海洋工程装备制造产业主营业务收入将突破500亿元。
船舶及海洋工程装备制造业方面，我市研究制定了《关于加快船舶工业发展的意见》，在人才平台、融资平台的建立，产业布局、海域使用、财税扶持等方面，出台了一系列促进全市船舶工业发展的优惠政策和工作措施。
3、加强学习调研，学以致用，提高招商水平和综合能力。
后危机时代，招商引资工作对我们招商人员提出的要求也越来越高，既要广结善缘，深入挖掘信息，又要科学包装项目载体，做好城市营销，还要掌握产业知识，把握产业动态。为此，我需要从多方面加强学习，不断丰富自我，提高工作水平，只有这样才能赢得更多客户和本市载体单位的信赖，才能更好地开展工作。
最后，感谢各位领导和同事们多年来对我工作和生活的关心、鼓励、指导和帮助，祝大家新年快乐，虎年大吉，祝我局虎年大丰收。
第五篇：2011工作总结及2012工作计划展望-原创
本职工作总结
2011工作总结
我于2011年年初来到XXXX集团，进入XXXX广告公司设计制作部工作，一起见证了本公司的创立及飞速发展。
回首过往的一年，公司从最早的3人小团队到现在10多人的多部门、多职能的服务大团队。离不开公司XX总经理创新的经营理念和正确领导，离不开我周围一起勤恳努力工作着的同事们。在过往的日子里，在公司各级领导的帮助和指引下，与不断加入的新同伴一起，通过辛勤的努力，构建起了一个高效、和谐、创新、勇于进取、孜孜不倦的工作团队。通过不断的摸索、不断的学习，不断的探讨，掌握创新了许多工作技巧和工作方法，并参与创建了许多工作流程……
我在XXXX广告公司的工作主要是针对集团所属4S店的室内外全程布展实施、活动配合协调、编制预算工联单、确定非标准展具的工艺及制作、维护及紧急处理各4S店广告宣传物品的突发问题情况。10月份后，主要负责协调管理本公司设计制作部的日常工作、培训指导新进员工的职业技能及工作素养。
本集团拥有7家4S店，平时的活动及布展任务极多，加之各汽车厂商总在一起安排新车上市等宣传活动，使我公司经常同时处理2、3件3、40项工作内容，为保质保量完成集团各分公司的布展需求，经常带领所部同事利用晚上或双休日加班加点进行布展物料的制作准备工作。经常白天组织人员施工，现场讲解工艺安装，处理分公司的突发工作需求；晚上加班加点做出当天工作总结，准备第二天的物料图形，及工作进程和所部人员的工作安排。
仅十月至今，累计完成100多张工联单中的900多个制作设计项目，圆满完成了集团各分公司应对厂家全国性宣传活动的广告物料制作安装任务。承接了2项对外业务，并顺利的完成，得到了客户的一致好评。
在过去的一年里，我们取得了一些成绩，也犯过不少的错误，但是我们积极总结，时刻反省，努力将错误控制到最小，将总结成熟的工作流程保持流畅。
XXXX广告经营策划有限公司
设计制作部：猪野累疯
2012年2月1日
本职工作展望
2012工作计划展望
2012年的到来，拉开了公司发展的新序幕，2011年的成绩和失误已经成为了过去。在机遇和挑战并存的2012年，如何使本部门保持成为公司的支柱型力量，为公司的发展贡献更多的力量，成为本部门和我的最主要目标和任务，在新的一年来临之时，制定了以下的一些预定计划，以作时刻提醒和督促之用：
一、确保完成集团下属各公司的广告设计安装任务，新的一年里积极调整工作的方式和态度，争取以更高的效率，更快捷的速度完成所承接的各项任务。并且进一步控制成本，增大效益空间，确保巩固本部门的主要效益点。
二、加大本部门人员内部培训力度，提高各人的应用潜力，培养一个可以独挡一面或能独立完成一项工作任务的人才。在条件许可的情况下，增加一位专业高空安装制作人员，并使部门全体人员的设计水平至少达到：
A、可独立完成使用CorelDRAW制作展示牌图形的水平。B、可独立完成使用Adobe Illustrator转换图形的水平。
C、可独立完成使用Adobe Photoshop勾选图形，简易拼图的水平。
三、加强和业务部的联系，积极拓展对外业务，在2012年中将对外业务的拓展作为本部门的第二项主要任务。与业务部一起积极和以发展的客户联系，维系好客户关系，确保服务保质保量按期完成。
四、做好与公司其他各部门的沟通协调工作。与网络部、杂志部一起编撰本部门推广内容，完善本部门的公司网站上的宣传内容。与会计部积极协调，及时督促完成各项工联单内容的完成，尽力确保方便会计部的对外结算工作。
五、对外发展业务制作单位，对户外媒体发布单位、高新微控LED霓虹灯制作单位、钢结构加工单位、高空安装制作师、名片制作单位、纸杯制作单位等下属业务制作单位进行扩充。确保在较低的成本中获取做好的产品品质。
六、进一步完善本部门的工作制度和流程、提高本部门的工作效率，维系调节本部门人员的工作热情和工作态度。创造一个良好的工作氛围和环境，使本部门人员合理有序良性的竞争、协作、工作、交流。
七、服从公司各项安排，对总经理的各项任务要求，保质保量按期完成。
我热爱我的岗位，更爱XXXX这支优良的团队，能献身于这样优秀的企业中，我感到无比的自豪。我在平凡的岗位上做了些应做的工作，所取的得成绩，已成为过去，在新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以高效诚信为准则，锐意进取，为本公司的发展宏图做出应有的贡献。
撰文呈递以自勉。
XXXX广告经营策划有限公司
设计制作部：猪野累疯
2012年2月1日
给集团领导的一封信
--关于企业品牌价值提升及客户群管理维护的一点建议 尊敬的集团领导：
2011年已经落下帷幕，随之而来的2012年已经翻开了新的华丽篇章，等待着我们XXXX人来谱写辉煌。
通过对本职工作一年多的接触、了解、操作，结合公司的实际情况，提出一些浅见，由于经验阅历等等的因素，问题想法考虑不全，不足之处，敬请谅解。
企业品牌价值提升的建议
我集团每年的广告投入力度比较大，广告费用的投入主要的方向为各4S店的报纸广告、广播广告；各4S店的布展活动费用、车展房展费用等。但纵观我集团的广告投入，对各4S店的品牌宣传费用所占比例极大，而对“XXXX集团”本身的品牌宣传却很少，只是在每年有数几次的报纸广告、大型活动协办有所宣传，在电台中的冠名广播中宣传自己。通过对身边的亲朋好友及业务客户的一些调查，发现大家对我集团旗下的几家4S店认知度很高，房产公司也有一定的认知度，但是对我集团本身的品牌“XXXX集团”认知度极低。甚至一些政府职能部门对我集团的品牌的认知度都很低。
作为襄樊本地最具实力的少数几家私营大型企业，我集团的品牌知名度和我们的行业，市场身价极不相符。
品牌是企业的重要资产。1990年，Dorden以公司商标为抵押，向花旗银行贷款4.8亿美元。可口可乐前总裁罗伯特·伍德罗夫说过“就算可口可乐的全部工厂在一夜之间烧毁，它也能在第二天重现辉煌”。这不光因为可口可乐公司有自己独特的秘方，更重要的是它有着为世人所信赖的商标。
一个优秀的企业品牌，需要持续不断的投入，细致入微的维护，坚持不懈的拓展。一个好的品牌，会对企业产生什么样的“贡献”呢？
一、保护品牌免受侵害
一个品牌取得成功，便会带来假冒伪劣的袭扰，跟风者有之，诽谤者有之，抄袭者有之。而好的品牌则具有极强的“免疫力”，具有良好的政策保护能力与社会保护能力。所谓政策保护是指品牌规模或效应达到地域覆盖面一定程度后，优良品牌可以获得更多、更大的保护机会。而社会性保护则来自社会上的各种力量，诸如政府、行业协会、专家、媒体、金融机构、普通市民、消费者等等，这些社会力量对领导品牌往往具有更强的“包容性”。在领导品牌遭遇困难时，会得到各种社会力量更多、更大力度的支持。
二、高效市场流通能力
优秀品牌具有高绩效营销的优势，即便是进行品牌延伸推出新产品，也照样比普通品牌容易成功。不但有人愿意卖，更有人愿意尝试买。在市场操作时，会体验到做优良品牌的“快感”，更容易寻找经销商、供货商或代理商，使产品快速开始流通；产品更容易实现终端销售，使产品快速与消费者做亲密接触；产品更容易为最终消费者所接受，或者具有快速营销 的内在动力。优良的品牌更容易吸引新的消费群体加入，往往具有良好的亲和力，以及低风险保证，可大幅降低新消费群体的认知风险，这就是高绩效营销的密匙。
三、设置壁垒与门槛儿
优良品牌具备强大的构筑竞争壁垒的能力，竞争壁垒体现在多个方面：标准壁垒、价格壁垒、技术壁垒等等。这些壁垒的存在，不但打击行业内现存的竞争对手，而且遏制了竞争对手进入。格兰仕与美的两家微波炉生产企业之间，所展开的竞标准争都是惊心动魄的。在格兰仕与韩国LG推广微波炉国际标准的同时，美的与海尔则牵手中国标准化协会（以下简称“中标协”），且美的比海尔抢先一步获得了中标协的协会标准。可以预见，标准之战正引发微波炉行业的新一轮洗牌。实际上，格兰仕作为领导品牌，已成为为竞争对手设置壁垒的最大受益者。格兰仕的存在不仅在一定程度上摧毁了行业价值，让进入者感觉利润太薄甚至无钱可赚，而想进入者则不敢跨越这道门槛而轻易进入这个行业。如今，格兰仕在中国国内的市场分额超过了70%，世界市场分额超过40%。虽然和我集团的实际情况不同，可是每个行业都可以制定自己的行业标准，与其坐等他人制定游戏规则，不如抢先自己订制属于自己，有利于自己的行业规则。
四、让产品翻番地增值
领导品牌具有使产品市场销售增值的功能，或者说领导品牌能够支持较高的产品销售价格，这也称为品牌溢价。我们都知道体育运动产品领域里的“老大“耐克，耐克代工企业生产的鞋即便质量与耐克品牌相当，其市场出售的价格也只是耐克鞋的1/10—1/5。顾客之所以愿意高价“买单”，就是因为耐克品牌所传递的品牌价值、产品质量、服务信誉等为顾客带来了附加价值。再如，洋啤酒品牌蓝带，其定位于中高端市场。1986年开始进入中国市场，如今已成为中国“洋啤”第一品牌。虽然其价格要高出中国本土品牌很多，但蓝带还是吸引了很大一部分消费群体。
以此为例，一个优良的品牌可以获得客户的最大认可度，使自己的自主产品（如配件、精品、保险、装饰等等附加值高的企业自由产品）即便高出市场价格，仍然能获得客户的最大认可。
五、更大业务蔓延扩张力
无论是品牌延伸还是品牌特许扩张，优良品牌都拥有更多的成功机会。对于品牌延伸，更具优势的是关联性延伸，品牌延伸没有脱离既有品类。其实，道理很简单，从优良品牌角度来说具有强大的资源与能力支持，从市场角度，无论是中间商还是最终消费者，人人都有着“爱屋及乌”的情感。品牌资产的积累使那些刚刚上市的新品（或服务）便被戴上了优良品牌的光环，接受着品牌的呵护，品牌知名度、品牌认知度、品牌忠诚度、品牌联想等诸多品牌资产要素都发挥了作用。选择知名品牌，无疑省事、可靠而有风险低。而品牌特许扩张，主要是品牌授权模式，品牌影响力越大，就越容易获得受许方响应，也更容易引起市场反应。在特许领域，麦当劳、肯德基、必胜客能够快速地在世界扩张，其核心动力之一便是品牌扩张力。
六、成为企业融资工具
品牌是一种无形资产，除了具备市场价值外，也具有运营价值，诸如融资、租赁、出售、并购等等。1990 年, Dorden 以公司商标为抵押, 向花旗银行贷款4.8 亿美元，获得了发展资金，这开了以品牌为融资工具的先河。2001年，三九集团旗下的上市公司三九医药被中国证监会查出挪用资金，三九集团则以“999”商标作价6亿元转让给三九医药，用于还债。虽然这种偿债方式对于三九医药来说已流于形式，无根本的实质意义，因为三九医药在过去已经拥有这个商标的使用权，但这毕竟为我们提供了一种思路：品牌是资产，可以参与运营，可以起到融资作用。从某个角度来说，品牌就是金钱。2011年，全国著名集体企业海尔集团的品牌价值已经达到了612-702亿元，比1995年海尔的品牌价值首次评估时增长了15倍左右，而品牌价值所带来的无形资产更是无可计数。
七、强大的恢复能力
看一个品牌是否成功，不能看一个品牌在颠峰时刻有多辉煌，而是要看在危机时刻的品牌恢复能力。领导性的优良品牌作为强势品牌，在遭遇危机与挫折时，具有更强的恢复力。领导性的优良品牌之所以具有强大恢复力，原因有三：一是品牌资产积累非一日之功，也不可能在瞬间就被化为乌有；二是品牌的强大担保作用，战争与大火可以毁掉工厂、毁掉产品，但却毁不掉品牌，只要有品牌在一切都可以重来；三是品牌忠诚发挥作用，消费者对强势品牌具有更强的包容力，只要企业在危机事件中处理得当，大部分消费者会尽释前嫌，而重新投入企业的怀抱。
八、更为广阔的竞争空间
在竞争中，由于消费者对领导品牌忠诚度高，所以消费者品牌转换较慢。这就为领导品牌带来了相对充足的反应时间，从这个角度来说时间就是空间。同时，领导品牌往往在创造价值与降低成本方面比竞争对手做得更好，加之品牌溢价功能明显，使得领导品牌不但可以做到畅销，还可以做到高价销。当然，高价还是低价，领导品牌战略与策略使然。根据相关资料显示，领导性的优良品牌的平均利润率水平可以为第二品牌的4倍，甚至高达6倍。这就是优势所在，领导性的优良品牌高额的利润空间，可以为其带来更大的竞争操作空间。诸如在市场不景气或者削价竞争时刻，高额的利润空间都可以成为竞争优势。
九、持续发展能力
领导性的优良品牌作为强势品牌，虽然从理论上也具有生命周期，但是很多强势品牌已经有百年历史，但并未体现出衰退的特征。有调查资料显示，在以可口可乐、IBM、宝洁、耐克等为代表的全球50家大品牌中，品牌历史在55年—100年的就占了总数的32%；品牌历史在25年—55年的同样也是占到了总数的32%；品牌历史在10—20年左右的也分别占到了26%和10%。在我们身边，就有很多长命品牌，诸如可口可乐汽水、柯达胶卷等品牌都是1933年以来的世界级知名品牌。时至今日，已经就70多年的历史，但在市场上依旧在其领域里占据主导地位。品牌竞争力之所以能成为核心竞争力要素，就是因为其做企业可持续发展的贡献。对于那些成功的领导品牌，无一不是始终坚持而不背离品牌对消费者作出的承诺，几乎从不轻易的改弦易张。即便是领导品牌在某个特定阶段犯了错误，往往也能够立即改正，并重新建立与消费者的亲密关系，从而使品牌形象在消费者的心智中久盛不衰。
组织构建维护集团客户群的建议
如何使我集团的品牌成为一个领导性的优秀品牌，需要我集团每个员工的努力。树立良好的品牌形象，优化服务及质量，对客户详尽贴心的维护，对客户的统一对待标准等等各4S店的工作本文就不做阐述。
根据本广告公司的特点及实际情况，建议加大对本集团自有品牌“XXXX集团”的推广和维护。因为报纸和电视广告的费用较高，建议适当投入、少投入或不投入。考虑到近年来襄樊地区广告业市场的发展，可以在某些人流密集地段投入户外大型广告牌广告，年投入费用预估为100-150平米6-10万元左右，仅相当于一星期的报纸广告投入或电视黄金时段广告投入，此类广告形势可根据需要在一年内多次更换广告内容，为集团下属4S店、房地产公司、集团公司的品牌及产品推广均十分有利，并且更换的费用较低廉，每次预估为2000元左右。并可配套为襄樊室内的政府、地方性活动做公益宣传，既推广自己的品牌又增强了地方亲和力和企业自身服务社会回报社会的良好公众形象。
维护我集团的客户群，使我集团的汽车销售，汽车售后，地产、汽车装饰、广告等诸多职能相串联，以达到资料共享，客户消费潜力的最大化开发，离不开一个高效、合理的客户资料收集、统计、归类、建档的体系。
用强有效的部门整合我集团广大的客户群关系脉络，统计好所有客户资料，从客户的姓名、电话、地址、喜好、职业、收入、住房情况等方方面面进行收集、统计、归类、建档等工作，建立一个涵盖襄樊地区中高端人群的大型客户资料库，定期发起活动、发放过节短信等；每年一次设置抽奖活动对客户资料库中的客户进行公开抽奖；对每年维修检测超过一定次数的客户予以免除一次的维护费用等措施；设置VIP客户并对VIP客户设置专门的集团硬性优惠措施；等等诸如此类的活动维护客户关系，让我们买了车没有买房的客户优先考虑购买我公司房产，让购买我公司车辆的客户愿意始终来我公司进行维护，让需要二次、三次购车的客户优先考虑我集团。并对集团旗下的各个分公司进行一定的信息公开及共享，便于各分公司联系客户、开发客户潜在消费资源等等。
以上浅见需要补充之处极多，想法考虑不全，不足之处，敬请谅解。
祝愿我集团早日成为襄樊地区、全省、全国的优秀企业，我们将在公司各级主管领导的带领下，在未来发展的道路上，为全集团的发展宏图做出应有的贡献。
至此 敬礼！
XXXX广告经营策划有限公司
设计制作部：王周
2012年2月5日
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