第一篇：2011年度工作总结及2012工作计划
2011年度工作总结及2012年度工作计划
第一部分：2011年度工作总结
一、重点工作总结
入职以来本人的工作重点分三个部分：
1、客服工作。前期主要是进行培训，学习专业知识和进行实践演练，顺利通过考核并得到上级主管的肯定。后期负责***社保的办理和**的联系工作，均顺利进行，无差错。
2、宣传工作。主要是《**》期刊的编辑排版及发行工作，目前走上正轨，按每季度一期出刊。公司宣传工作还包括企业文化建设和公司展示墙的设计，公司网站的顺利运行，目前策划网站改版事宜，之后将进行定期的信息更新及维护。
3、后勤工作。主要是办公用品的采办，都已及时办理。
二、存在的问题和不足
1、个人创新性不足，工作中按部就班，虽不致出错但对公司的长远发展不利。所以应开阔眼界，发散思维，多出好点子好建议，为公司发展添砖加瓦。
2、对工作的意义认识不足，每项工作都有它的意义所在，如果不能深入的了解认识，很容易流于形式敷衍了事，进而影响工作的质量。所以不论从事什么工作，哪怕它再细小也要加强认识，给予足够的重视，保证高质量的完成。
3、工作时间安排不合理。每天都有不同的事需要处理，有急有缓，如果时间安排不合理，整天忙忙碌碌却还是理不出头绪，工作效率低下。所以应进行时间管理，对所要做的工作按轻重缓急排序，让工作有序进行，人轻松工作漂亮。
第二部分：2012年度工作计划
一、工作目标
1、个人能力提升，包括专业知识和业务能力，能独挡一面。
2、能保质保量的完成分内工作，保证公司整体规划的顺利实施。
二、工作思路
1、以服务的心态对待每一位客户和员工，提高服务质量。
2、加强企业文化建设，让企业文化深入到每位员工每天的工作中，成为支撑我们前进的动力。
3、遇到事情不慌张，找方法而不是找借口，力求完美。
三、具体工作举措
1、制定工作日志，进行时间管理，每天工作有序进行。
2、加强学习，加强交流和沟通，于无字句处读书，任何的经历都是经验的累积，在彼此的交流中发现智慧的火花。
3、常怀感恩之心，珍惜岗位珍惜工作机会，励精图治，奋力进取。
第二篇：工作总结和工作计划
工作总结和工作计划
工作总结：
一、具体做了哪些事情：
1、网站内优化：
首先我要做关键词挖掘，然后把每天在网站更新包含关键词的文章。
2、网站推广：
(l)建立博客（以新浪、网易博客为主）：博客收录较快，发布相关的内容，同时会做友情链接将博客与中教网及其相关行业的其他新浪博客做链接，在发布内容时做到伪原创，文章中有关键字的出现，使得文章有很好的排名；建立多个博客形成一个顺序链接，做博客也应该当成网站来优化；每个博客我会更新文章1-2篇文章；
(2)论坛：选择权重较高的论坛（带签名的）如天涯论坛、搜狐社区、北京论坛、西祠胡同、新华网论坛、人民论坛等论坛，发帖、回帖。
(3)百度、soso权重较高，收录后一般都是在首页第一、第二，我在百度知道中编辑的全部通过，百度文库编辑通过的文章收录也较好，只是文库的通过率比较低，还有豆丁；
3、微信、微博推广：
主要是观摩学习
利用一些刷粉软件推广自己的微博微信号，在做一些站外推广是也带上微博微信的信息。
微博、微信公众平台已成为目前最热的企业营销推广平台，每天更新3~5条微博，利用微信公众平台发送一条图文消息（好的学习方法+教育时事新闻/笑话）。利用现有的手机号码，将用户添加到微信个人账号，然后进行消息的推送。目前微博人数有474人，微信公众平台126人，微信个人账号27人。
二、工作感受和体会：
微博的媒体性好。内容短小精悍，具有很强的灵活性，在内容满足用户需求的情况下能够将自发性传播的功效提升到最大。由于每篇的文字量较少，能够保证文字的精准性，而且为用户提供的有价值的内容在数量上比较庞大。
微信的沟通性好。尤其是个人微信可以主动对粉丝发送不同学习阶段的学习方法，为粉丝提供有价值的学习方法或即时教育新闻，引起粉丝的关注，对粉丝进行洗脑。
同时还要关注和分析同行业的微博，吸取其精华。
如今百度算法不断更新，网站优化似乎异常的激烈，百度对于网站的审核力度是很大的，网络是一个资源共享的平台，也是人们交流的重要途径，所有网站的发展方向是非常重要的，做一个被百度认可好网站。
三、不足之处及改进建议
1、首先对这个行业的认知还需要更多的了解；
2、术业没有专攻，个人应该收集以及熟悉些推广相关协助软件，更好的协助自己的工作；
3、执行力还不够。
工作计划：
一、微博微信
微博短期目标：使全人时代教育在教育行业的微博板块中占据一席之地，慢慢聚集人气，取得平民粉丝的好感，并和活跃的粉丝建立良好的沟通与互动；中期目标：有固定的粉丝队伍，粉丝人数达到1000人以上。在微博板块 里有自己的特色，每条微尊都能至少被转播10次，能经常被别人@到。白己也能被重量级微博名人或企业关注；长期目标：微博关注的人数控制在300人以下，通过微博，微信网络推广扩大从家飞的知名度，使微博粉丝达到1万以上。
微信要及时回应粉丝的消息，并对粉丝的提问及反馈信息进行针对性的回答和互动。微信公众平台，每天推送一条图文消息（含好的学习方法+教育时事新闻/笑话），个人微信号要定时定量的向粉丝推送具体的学习方法，获得粉丝们的信任。
通过微博微信（官网）传播我们的企业文化，核心价值观，令网民了解接受，微博的身价提高之后，可以对自己品牌推广，建立品牌价值，并通过长期的更新完善将微博建设成为与客户交流沟通良好平台，了解行业动态及消费者信息的触角，权威的行业信息发布。
二、网站
首先还是从网站内部结构来出发，完善现有模块基础上力求创新，增加新模块使网站内容更允实让用户更快的找到自己想要的信息。
其次是外部链接建设，友情链接对于网站的发展起着很重要的作用，看似简单，其实不容易把握，需要从网站多方面因素来综合考虑。
外链并不仅仅是友情链接，像广告合作、软文推广都是重中之重重，总之都是在与外部网站打交道，就像人群，要不断的结交朋友，不断的宣传自己，才能让更多的人了解自己，达到宣传的目的。
三、其他
结交更多教育界优化人员，网站上的一些问题可以在一些优化类论坛上发帖求助，朋友多了路好走，结交更多在seo国内的朋友会给我一些新的想法，了解些自己不知道的事情。
自己充电，利用网络和媒体学习一下营销类的知识。
耿风华
2014年2 月22日
第三篇：工作总结工作计划
工作总结|工作计划
2011年10月份我来到了上海永灿网络科技公司，虽然我来到公司只有短短的几个月，但这里活跃的氛围，和谐的工作环境，能让我全身心投入到工作中来。
我入职的部门是增值服务部，一开始对这个部门的名字还比较陌生，不知道这部门具体是做什么的。后来我了解到，它是做网络营销这块的，在之前的公司我有接触过SEO，但这也是3年前的事情了，不过还好，这一块我没有完全丢掉，能很快进入到工作状态。不过领导给我安排的是婚宴的口碑信息，这个是我之前没有做过的。在上手后发现这个是要和百度打交道，原本以为很简单，但是后来发现要多动脑子，多花心思的，因为百度有他自己的规则，我们改变不了，只能去适应它。在这2个月里，逐渐的对百度有了了解，摸着她的脾气办事，发布信息的通过率大大增加，基本都能通过了，但是在文库这块还在摸索，这点是我现在做的不够的，还需更加加深对他的研究。在原先管理的论坛方面由于婚宴网事情的增多也有些放轻了，接下来要好好再来次对他的加强。
以上是我对这2个月来在公司的总结，这只是个开头，后面的人生路还很长，所以接下来在永灿的发展和对自己人生的目标需要有个详细的计划。我认为工作就是为了生活，而获得高收入的工作是为了享受生活，我认为生活和工作是密不可分的，或者说工作是生活的一部分。为了更好的享受我接下来的人生，现在需要加倍努力，我也为我在2012年的工作制定了一份自己的目标和计划。
一、工作上求精
对于SEO来言，这个工作说难不难，但要把他做到最好最精确有效却是不易的，它会面临种种很多的困难，尤其是现在我对于我自己的定位只是比略懂皮毛好些许而已，所以在这方面要下的功夫和自我的提升空间还很大，与一些专业有经验的SEO者还有段相当大的距离。
我给自己也提了很多方案：
1.在工作中学习。这就意味我不是因为工作而工作，而是需要多动脑用心的去工作，在一边工作的时候就要发现自己的不足，并及时的去把它弥补改正，要在最短的时间内用最正确的方法模式来完成自己的工作。
2.创新思维模式。对于做SEO的突破点就是要主动创新，虽然在历代的SEO者的寻根下已经有了固定而且较有效的网络营销SEO推广模式，但是我们一定要在按部就班的遵守这种模式的同时要有自己新的构思和创新，这样我们才能做到领先别人一步，让永灿成为网络营销的第一品牌，让自己成为SEO强者。
3.做到勤学好问。在永灿这个温暖的大家庭里，我们不必担心公司企业化似的勾心斗角，在永灿，大家都是互帮互助、毫无保留的分享自己的优点和不足点、分享自己的经验，从而获得更快更多的工作能力和工作经验的提高。所以在遇到困难时一定要多开口问人，向别人多多请教他的成功方法；也要把自己的心得和好方法分享给遇到困难和在一起对工作进
行摸索的同事们。
4.学习更多相关知识。在做SEO期间，我会多学习获取与SEO的相关知识，多收集SEO的相关材料，从而更好的掌握和运用WEO技术，做到真正的精上加精。
二、突出自我挖掘多方面潜能
不是我自负，我一直对自己充满着自信，也许旁人会觉得我自负，但是成功就是要来源与自信不是吗？当然自信也是需要有一定的能力基础做保障的。所以在2012年里，我在做到SEO工作上求精的同时，还要多元化的挖掘自己的潜能，让自己的知识面以及能力能够全面发展，提高自我的综合素质，能够有更多我表现的舞台，从而完全展现出我的个人价值。
三、在工作上取得成就
我相信做到以上两步，我一定会在公司里取得相当大的成就，这个成就会是我的薪金上涨，会是领导对我的赞美认可，更会是我职位上得到领导的提拔，从而让我能够有权利更好的享受自己的生活，这个就是我在2012年的目标，我要在半年内做到初级管理层级别，我要在一年内做到中级管理层级别，并要不断地展现自我的才华。由于我在的部门——增值服务部是公司成立的新部门，我在这个部门是幸运的，窦总说我们是痛并快乐着，但这点痛对我来说不算什么，并且增值服务部门是公司将来要着重发展并投入相当大的部门，而且我的第一个计划目标已经有人做到了，所以这不是天方夜谭，这不是不可能的，我要完成的就是能不能进行超越，因为只有超越才能让人进步，大家在这个氛围里会有质的飞跃。
永灿是个很理想的工作发展平台，在这家公司工作我的心情感到非常的愉悦，我感受不到负面的压力。2012年在这个平台里我要朝我定的目标努力，要坚定有力的向前进，我要改变我现在的生活，我要更好的享受我今后期望的美好生活，我会为公司做出贡献，让公司得到更好的发展，我相信在公司发展的同时我也会有更多的自我发展和提高，我不要做人上人，但我会为公司为我们创造了这么好的工作环境而感恩！2012年会是我取得成果的一年。
本文来源上海永灿科技（），转载时请署名，谢谢合作。
第四篇：工作总结和工作计划
工作总结和工作计划
已经在本公司工作了快一个月了，对本公司的相关情况已经有所了解，建立在此阶段工作的基础上，我也对未来的工作开展有了一些初步的设想，具体如下：
1.对于日常的行政事务，比如：订饭、采买管理等，因为以前有过这方面的工作经验，所以总的来说比较容易上手。但也有不到位的地方，比如网上订购原来做的比较少，操作并不熟练，幸亏得到刘总的指导，现在网上采购已经做得比较得心应手了。关于采购、领用的相关管理虽然没有形成制度，但是基本上能够做到：购前有比对，能够尽量保证采购到物美价廉的物品；流程有记录，经办与审核与审批等，都已经体现在相应的表格中；月底有结算：每月22日都会对现有的固定资产和办公用品进行一次核查，登记造册存档备查。整个过程相互监督，责任到人，流程清晰。
2.关于公积金开户、档案托管事务的办理。公积金管理属于人事六大模块中薪酬福利的题中之义，这次关于公积金的开户我感触颇深，主要有以下几个方面：一是网络时代很多细节性的东西可以通过网络查询，比如公积金开户需要准备哪些材料，都要怎么填写等等，其实都可以通过网络查询到。但是也不能尽信任网络，比如从网上查到的公积金管理中心的地址和实际的地址就不一样，还有公积金的汇缴比例等等。最好的办法就是将查阅相关网络和电话咨询和实地考察相结合，力争将工作一次做到位。档案管理属于劳动关系管理范畴，本来自认为在学校档案室做过两年，这方面的工作应该很快就能上 1
手，但是实际工作中却发现最主要的不仅是档案本身，变通也很重要。
3.关于制度建设。小企业的管理靠人，中型企业的管理靠制度，大企业的管理靠文化。这是做HR的人的共识。以往大部分企业在成立初期的制度制定比较草率，多有不符合实际的情况，只能随着企业的发展不断完善，但是制度修改得过于频繁，也会对企业的发展造成影响。所以我的初步设想是希望本企业能先制定一个短期的企业发展的详尽可行的规划，这个时间段最起码是一年，然后根据这个规划来确定这一年的人力资源发展计划。在此基础上再来制定相关的制度，而且计划和制度一旦确定，一年之内可以不断完善，但基本框架不要变动，有问题可以先记录，等到年底确定新的计划的时候再一起修改。这样既能随着企业的发展不断灵活地调整，又能在一个时期内维持一定程度的稳定。
4.由于现阶段本企业无论是制度建设，还是部门建设，还是人员管理等，都处于起步阶段，从人力资源的角度考虑，我未来的工作计划安排是：
1）人力资源规划：企业的人力资源规划的制定有一个前提，就是企业的发展战略和规划，只有先确定了企业在一定时期内的发展规划，才能根据这个规划来确定当前一定时期内人力资源的确切的需求与配置分析，据此才能开展人力资源的工作分析。
2）招聘与配置：明确了人员的岗位及其职责，再据此开展招聘工作。未来一个，招聘将是本企业人力资源工作中的重点，如何完成这一工作，光靠本部门是不行的，需要全公司上下通力合作，发
掘各种渠道，通过各种方式，积极寻找符合本企业要求，也愿意到本企业发展的人才。
3）培训与开发：就目前来说本公司没有时间基础，也没有足够的文化土壤来进行企业人才的培养，所以从公司外部聘请有经验的人才是企业发展的关键，相应的工作重点也就变成了现有人才之间如何进行沟通和协调，取人之长，补己之短。
4）绩效管理：现阶段的绩效管理工作可以通过两种方法来实现，一是制定岗位规范，先定岗，再定员，最后定责，解决“什么人做什么事”的问题；在此基础上，每个员工根据企业发展的总目标和部门分解后的目标制定自己、季度或月度的具体工作计划，然后通过员工自评、员工互评与部门领导评价等方式，确定每种评价的权重，最后得到一个综合的评判，以此来完成对绩效的考核。
5）薪酬福利管理：结合本企业的实际，当前阶段，薪酬福利工作的开展需要把握好一个平衡点：既不违反国家的相关法律法规，又要谋求企业的发展。首先从地域的角度来说，北京是国家各项规章制度最先响应的地方，守法成本相对于二三线城市本来就比较高，违法成本也比较高；其次，本企业处于中关村科技工业园内，这一方面吸引了大量的IT人才，另一方面各企业角逐高素质人才的结果，也会在一定程度上增加企业的用人成本，所以使用什么价位的人才是我们需要考虑的一个问题；再次，北京的生活水平较高，人们的生活压力较大，反映在工资和福利的要求上，自然也比较高。再次，it行业原本就是一个高薪行业，虽然这几年高校的大幅度扩招已经缓解了一些
用人成本的压力，但反映在it行业压力并没有减少很多；最后，CPI成为人们越来越多关注的焦点，这也在一定程度上影响了人们对工作、对企业的选择。这些都推高了企业用人的成本。作为二三线城市的人才到北京的原因，很大程度上来自于社会福利保障方面的考虑。如果本企业能够完善社保与公积金制度，对人才的吸引力就奠定了一个基础，否则就会削弱对高素质人才的吸引力。
当前，根据本企业工作的实际，在试用阶段可以不给员工上社保和公积金，但是有些员工对于福利这一块比较在意的，可以通过转正以后补上的方式制造一个法规与企业现行制度的缓冲地带。否则会增加企业用人的违法成本。制定了这样的一种策略后，一方面可以防止未过试用期的人反过来揭发企业（基本上所有的劳动纠纷都发生在离职后）；另一方面也可以使有实力的人更积极地投入到工作中去，也会相应减少招聘的难度和违法的成本。
6）劳动关系管理：目前本企业劳动合同的签订执行率可以说达到了100%。关于劳动关系处理方面最主要的是加强对入离职制度的建设。
7）由于本人原来并没有在IT行业工作的经历，这对本人工作造成的最大影响体现在工作说明书的编写上。因为建立在对本企业各岗位工作内容都不太清楚的基础上，想要做出详细的工作分析，并据此来开展绩效考核和薪酬福利制度的制定和完善等都会产生一定的困难。但是通过这一个多月与大家的相处，我相信在大家的帮助下，我有信心可以做好。
第五篇：2012工作总结及2013工作计划
科学决策 强化管理 推动企业和谐健康的发展
——**运输集团公司三届三次职代会上的工作报告
总经理：***
（2012年1月17日）
各位代表：
在这挥手辞旧岁，张臂迎新春之际，*******运输集团有限公司第三届三次职工代表大会召开了，我受公司行政委托，向大会作《科学决策强化管理，推动企业和谐健康的发展》的工作报告，请予审议。
2012年工作回顾
回眸2012，我公司在科学发展的道路上探索前行，留下了一串坚实的足迹。以提高团队建设为着力点，提高企业核心竞争力；以规范管理，提高服务水平为基本要求，增强企业发展活力。在区委、区政府、局党委的正确领导、大力支持下；在全体员工的共同努力下；在宏观经济形势比较严峻的情况下稳中有进，较好的完成了全年的目标任务：
运输收入*****万元；多经收入*****万元；上缴税金****万元；员工工资总额递增13%；杜绝了重特大责任事故，经济损失控制在3500元/百万车公里以下。为此，我们主要做了以下工作：
一、以科学发展观为统领，主抓各级班子建设引领企业发展 2012年是深入学习实践科学发展观之年，也是积极应对国际金融危机冲击之年。我公司以深入学习实践好科学发展观为重心；以深入开展创先争优活动为载体，积极开展各种形式的政治理论和业务知识学习；大力开展富有**特色的多种方式相结合的学习培训。公司高管分别结合各自分管工作和实践心得授课，畅谈经验体会，搞好实战经验的传、四、以推进场站建设为动力，积蓄公司发展后劲
借助我市全面建设“一市一区两枢纽一基地”的东风，加大站场建设的步伐，在客运站场建设上启动了***客运站建设项目，申报了**汽车**站项目。在货运方面，根据货运行业的发展趋势，年初在申报国家甩挂运输试点的同时启动货运场站建设，成功申报为国家甩挂运输试点单位，甩挂运输场站建设也初具规模。客货运三个场站项目的进行，为公司的健康持续发展积蓄了后劲。
五、以安全生产为保障，加强安全管理出效益
安全生产工作是运输企业一项长久性、基础性工作，公司把安全生产放在各项工作的突出位置。年初调整安全生产委员会，进一步加强安全生产工作的领导；对全员进行国家相关法律法规、公司制度及安全生产常识宣贯和培训，提高员工和业主的安全意识。根据公司实际生产需求，完善安全生产管理制度，提高投保额，增强抗御交通事故风险能力；采取人防和技防同步进行，加强GPS管理，实行24小时值班监控，及时做好更新车辆的GPS安装与调试，强化客运驾驶人的动态监管，有效地遏制了“三超一疲劳”的现象，有效遏制安全生产事故的发生，全年事故频率下降。
六、以构建和谐**为目标，抓好企业文化建设
公司一直把企业文化建设工作作为促进企业中心工作的重要任务来抓。注重人文关怀，关心关爱员工，组织全体员工体检；持之以恒开展“送温暖”活动，探望困难员工，给予补助；通过开展“学习雷锋见行动”、“三平之中做贡献”、“青年岗位能手评选”各项评选活动，树立先进典型，激励员工争上游的工作劲头；举办丰富多彩的文化体育活动，活跃和丰富广大员工的业余文化生活,进一步增强员工的责任感和荣誉感，达到员工与企业“共进、共赢、共命”的价值观，进一步增强企业的凝聚力和向心力，推进了企业和员工的共同发展。
过去的一年，我们在艰难的环境下取得了一定的成绩，是上级领导关心和支持的结果，也是公司全体干群团结奋进的结果。在此，我代表
运输业务：客运方面做好硬件和软件同步升级，挖潜增收；货运方面积极推进甩挂运输这一先进物流运输模式的开展。
多元经营：利用自身优势，开源节流，创新经营模式，提升收入和效益。
站场建设：积极推动***客运站、**汽车**站及甩挂运输场站建设步伐的同时落实高铁交通综合体项目。
重点工程：完成**广场后期建设任务及招商工作，落实三个站的用地指标。
2013年工作措施
实现以上目标，我们必须做好以下几个方面：
一、加强学习改进作风，加强团队建设
深入开展十八大报告的学习，用科学发展观和十八大精神引领企业发展，增强工作的方向性、指导性和针对性。加强管理层的政治理论学习和业务知识更新拓展，不断提高管理层的政治理论素养和驾驭全局、指导实践、推动工作的能力；优化基层班子的知识结构、素质结构和年龄结构，要加大后备干部培养力度，培养一批有文化、有抱负、有眼界的后备人才队伍；大力开展创先争优活动，充分调动全员的积极性，形成一个群策群力、竞相超越谋发展的良好局面。
二、强化员工技能和服务意识，为企业发展注入活力
不断学习、提高、创新，是建设现代 “学习型企业”的基本要求，把员工培养摆在企业优先发展的战略地位，推进人才整体性资源开发，将密集型企业人员负担转变为人才资源优势，从而促进企业健康发展。公司将继续深入打造学习型企业，采取多种形式加大对员工的培训力度，在强化员工技能和服务意识的基础上，营造积极向上、拼搏进取的良好氛围。
三、加大经营管理创新力度，保障经济效益不断增长
客运业务：继续推行部分线路的改造，加大车辆更新以及新线路开发的工作力度；加大汽车租赁和旅游包车业务的发展，拓展公司客运业
对较为突出的超速、超员等严重交通违法行为开展专项整治，狠抓交通事故隐患的排查治理工作，推动隐患整改及交通安全建设工作，有效防范和坚决遏制重特大事故发生。
五、建设先进的企业文化，增强企业核心竞争力
企业的发展离不开全体员工为之自觉奋斗和奉献的企业文化。继续加强企业文化的建设工作，坚持“以人为本”的理念，进一步健全和完善适各项管理制度，大力倡导“员工靠企业立业、企业靠员工发展”的观念，提升企业管理水平和员工素质；举办企业发展历程相关的教育学习，增强员工对公司的认同感和使命感；举办丰富多彩的文化体育活动，关心公司各层面人员的生活，建立和完善困难员工的帮扶机制，逐步改善员工的生产和生活条件，让大家感受到来自企业的温暖。
各位代表，同志们，我们满怀激情展望2013，正迎来又一个春天，又站在新的起点！2013凝聚着全体**人的理想，聚集着全体**人的力量，我们相信2013必将是又一个改革之年、发展之年、创造之年、丰收之年。
最后，祝大家新年愉快！身体健康！阖家幸福！万事如意！谢谢！
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