第一篇：视光部2014年工作计划
视光部2014年工作计划
2014年是医院正式开业各项措施实施的一年，视光部工作围绕以“顾客为中心”提高销售业绩和顾客满意度为重点，以创新管理方式抓好科室服务质量和销售人员业务水平的提高为内容，制定2014年年度工作计划如下：
一、视光部工作是医院工作的重要部分
本年度视光部的工作在医院院长和各级领导的正确领导下，同全院各科室人员共同协作，团结视光部全体人员，按医院的整体战略部署开展工作，力争完成医院下达的全年工作任务。
二、学习医院文化贯彻医院经营理念
新壹天眼科医院的经营理念：“市场为导向，客户为中心，效益为准绳”是视光部在运营中的指导思想在视光部具体工作中贯彻
1、市场为导向；每月盘存后对科内销售的各种货品统计数据进行分析，连续2个月滞销货品应找出原因，连续半年滞销的货品应下架处理，顾客反应不佳的货品应给予重视追踪。在配镜大厅为顾客设立休息席做好眼镜广告宣传和品牌推广，经常对新产品，特色产品，进行宣传，要求销售人员熟悉产品的流行趋势及新，特产品种类，引导顾客合理消费。
2、以客户为中心：提高销售人员的销售技巧和熟悉产品的相关知识文化，进一步优化工作流程，提高工作效率和服务态度，做好顾客售前，售中，售后的服务，视光部的工作以顾客至上，突出医学的优势不单为顾客提供最适合的产品还要有利于眼镜健康的产品。
3、效益为准绳：效益增加是以顾客增加而实现的，14年视光部顾客的增加是可以期待的：
1、医院的开业可能使视光部的顾客增多。
2、广告的宣传使医院知名度增高顾客的增多
3、新壹天眼科医院看眼病，配眼镜一站式服务的模式为顾客带来的便捷，可以使眼病患者配镜更方便
4、医学散瞳验光配镜带来的良好视觉与眼睛健康会为顾客对眼镜保健需求尤其是中小学生及家长的认同，这些有利的因素对视光部的每个员工的每一个工作环节提出了更高的要求，管理上本年度将效益作为每个员工工作质量标准。
三、科室管理
1、坚持晨会午会月会制度：晨会，学习医院文化每日工作交接。午会，业务学习，医院和护理部会议精神传达，科室医院交办的临时工作。月会，科室和个人本月工作总结对，下月工作计划，考核情况通报。
2、完善科室考核制度：以提高服务质量为目的，对考核内容进一步细化，将每月绩效，服务态度，劳动纪律，着装，语言行为，团队协作，环境卫生，设备设施的完好纳入考核内容，每月一次的考核和平时的考核相结合。
3、科室设备设施管理：按医院规定由使用人负责设备维护保养，发现问题及时上报，建立使用登记和故障维修登记，科室负责人每月检查一次。
4、货品的管理：每日对卖出的货品录入微机，进货由财务科进行录入，每月盘存一次。
四、科室环境卫生、安全工作
配镜大厅展示柜面擦拭每日2次，柜门柜内随时擦拭，隐形眼镜试戴室验光室，医生诊断室，每日清洁一次，对隐形眼镜试戴室每日紫外线消毒一次，每季度监测一次。对大厅所有的门和窗每月彻底搞清洁卫生一次。地面由保洁工随时保洁。
安全工作人人有责，根据视光部的安全薄弱环节，按医院的要求每日检查一次，主要电、水、电脑用电设备的管理、及易燃物品的存放，消防设施的完备。
五、业务学习：
1、科室组织业务学习每月一次，新知识每月一次，带教每周一次
2、参加医院和护理部组织的学习
3、要求科室护理人员自学，科室统一考试年2次
4、鼓励参加继续教育和成人大专学习
六、完成医院下达的临时任务。
新壹天眼科医院视光部
2013年12月1日
第二篇：视光部2012年工作计划
视光部2012年6月工作总结与
7月工作计划
试营业一个多月以来，我怀着满腔的热情努力将我的团队培养成一支有战斗力的优秀队伍，时间是检验真理的唯一标准，根据销售情况分析，我们还有大量的工作需要完善与努力。6月视光门诊量
人次，占比
；配镜收入
万元，毛利率
%；7月视光门诊量
人次，占比
；配镜收入期
万元，毛利率
，7月以来总体明显上升。1、6月份制定产品采购计划，签订19家合作厂家合同；
2、组织全科室人员完成宜昌市区眼镜店市场调查；
3、制定完善本部门规章制度与岗位职责装订成册，并组织学习与考核；
4、组织业务培训4次，核心目标是：（1）尽心尽责的验光师；（2）专业精通的营销员；（3）有经验的加工师；（4）认真仔细的库管；（5）有凝聚力的团队；（6）良好的验配心态和舒适的验配环境。
5、配合医院开业活动准备300副老花镜赠送到社区，并完善建册登记与服务。全科室人员配合市场部下班后到人群密集区发放视力表，快速提高宜昌爱尔在老百姓心目中的知名度。
针对前期销售情况制定7月---12月份工作计划：
1、优化产品结构，优质的产品结构，从销售角度来讲，带来的不但是高收入，还有高利润，从市场战略角度讲，带来的是专业知名度的扩大和视光品牌的提升；
2、暑期后到中小学校的现场视力筛查,把视力低下的学生联系方式留下做进一步的跟踪,同时发放医学配镜的宣传资料,带来一定的客源；
3、开通会员制度,增加会员权益(如复查信息提醒、爱眼知识短信、积分换礼等)，体现会员卡的价值；
4、加强内部管理，落实处罚制度，增强工作积极性；
5、定期进行客户回访，建立并维护客户档案，并针对性进行营销回访；
6、紧抓服务质量，通过顾客满意度调查和员工内部评选双项考核，推选微笑服务明星；
7、针对目前暑期旺季，准确定位----‘市场的挑战者’：
挑战者意味着给顾客惊喜，再者就是从市场中抢客源，我们要做“综合医院不屑做的，做眼镜店做不到的”。
8、推广硬镜项目，“它”是极具发展潜力的产品，其验配专业性强、技术含量高、价位高端，既能创收，又能带动专业技术提高，同时还能引起社会效应，树立爱尔视光专业品牌；
9、开展近视防控讲座，逐步形成品牌，一个月开展不少于1次近视防控讲座；
10、加强内部营销工作，提高院内转诊数。
现实的压力使我们必须做出改变，迎合市场走向，积极完成全年各项工作计划，以最大限度的服务于医院，为我院的快速稳健发展而做出更大的贡献！
不妥之处请领导给予指正！
第三篇：视光部12月份工作总结
视光部12月份工作总结
视光部在医院院长及各级领导的正确领导下，严格按照医院领导对科室工作部署开展工作，按科主任对科室各项工作具体安排，团结科室人员完成本月工作
一、学习医院文化，加强科室管理
科室每日召开晨会组织上午在班员工认真朗诵医院办院宗旨和办院精神，共开晨会30次。日常考核每日一次，主要考核内容是上班时间打堆聊天和玩手机共考核26次，本月召开科务会1次要求年轻员工对本月工作进行总结，指出下月工作努力的方向。
二、本月业务开展情况
1、继续开展进店有礼送老花镜活动，在送镜的同时发放医院宣传资料共送镜1200付。
2、本月完成验光154人次，本月制镜数据未统计，眼镜销售未统计。29日完成本月盘存工作。
三、本月新开展工作： 根据医院的统一部署，本月对科室员工进行考核的要求，在月底完成了全科11个员工的考核工作，并将表格上报。完成了2013年的科室的年终总结和2014年的计划工作。
2、天气逐渐寒冷为护士增添了取暖设施。
3、科室为做好顾客的回访工作，按医院的要求制定了标准用语，为下一步顾客的回访进行奠定基础。
4、本月是元旦和圣诞节科室进行了简单的装扮点缀为顾客提供一个节日 的气氛。
四、业务学习：
1、本月视光部护士继续学习眼科学屈光不正章节，并要求学习新的内容：小儿弱视已将ppt课件上传到qq
2、积极参加医院和护理部组织的业务学习
五、完成医院下达的任务。
新壹天眼科医院视光部
2013年11月30日
第四篇：视光部8月份工作总结
视光部8月份工作总结
本月视光部在医院院长及各级领导的正确领导下，严格按照院领导对视光部工作的部署，在全院各科室的协助及全科员工的共同努力下，完成了下工作，特总结如下：
一、本月业务开展情况
1、继续开展进店有礼活动，8月8日—29日共送老花眼镜 1700
付
2、本月开展了买200送100礼券酬宾活动。
3、继续搞好眼镜的销售工作。
4、本月散瞳和验光配镜120人次。共免费为老人验光150人次。
二、加强科室工作的内涵建设方面；
1、建立了科室周会制度，共开科周会3次，2、为加强隐形眼镜佩戴室和验光器材管理，对科室隐形眼镜佩戴室和验光器材制定了消毒的规定，隐形眼镜试戴室每日紫外线照射1小时，验光镜片试镜架75%酒精消毒15天一次，落实到班有登记，对隐形眼镜试戴者手消毒也进行了规范，确保隐形眼镜顾客佩戴安全。
3、按陈主任要求建立了配镜大厅工作交班本，使眼镜销售工作的上下班衔接更好，避免因交接班不清导致工作失误。
4、制定了制镜室的工作人员职责。
以上的工作为下一步各小组工作考核标准，使各组工作有章可循。
三、按医院要求对科内人员进行考勤，要求按时到岗。
四、业务学习：
1、按医院 安全 专业 尊重 关怀服务理念，根据视光部的工作需要，要求年轻护士学习眼视光学知识，科室本月通过网上传送学习资料2次，医院为视光部护士制做眼视光学学习资料每人1份。
2、本月全科参加了医院组织的电子处方学习，按护理部要求学习无菌技术，及护士管理条例 3、4个年轻护士参加高护的学习。
新壹天眼科医院视光部2013年8月30日
视光部9月份工作计划
视光部在医院院长及各级领导的正确领导下，严格按照医院领导对科室工作部署开展工作，按科主任对科室各项工作具体安排，团结科室人员完成以下工作任务，特计划如下：
一、学习员工守则提高科室的软实力。
按医院和陈主任的要求，每日早晨组织全科员工认真学习员工守则，通过提高员工对新壹天眼科医院文化的认知和认同，逐步将医院文化理念变成每个员工的自觉行为，相信强有力的医院领导团队和努力工作的员工大家团结一心，全科员工和全院的员工一起向着目标，我们在路上。
二、本月业务开展情况
1、继续开展进店有礼活动，对送镜的老人免费验光。
2、继续开展套餐活动力争吸引跟多的顾客。
3、继续搞好眼镜的销售工作，提高顾客对销售眼镜的满意度。
4、继续做好学生散瞳验光配镜服务。
5、继续搞好制镜室制镜工作。
三、加强科室工作的内涵建设方面； 科室周会上以强调劳动纪律提高服务态度，提高销售人员特殊情况的应对能力为主。
2、抓隐形眼镜佩戴室和验光器材管理规定的落实。
3、对配镜大厅工作交班本内容进一步完善，避免因交接班不清导致工作失误。
4、制定了制镜室的工作人员职责定期进行考核。5，注意科室的节约用电。
四、业务学习：
1、要求年轻护士学习本月完成眼视光学知识的学习。
2、积极参加医院和护理部组织的业务学习。
新壹天眼科医院视光部
2013年8月30日
第五篇：视光部10月份工作总结
视光部10月份工作总结
视光部在医院院长及各级领导的正确领导下，严格按照医院领导对科室工作部署开展工作，按科主任对科室各项工作具体安排，团结科室人员完成本月完成以下工作
一、学习医院文化，加强科室管理
科室每日召开晨会组织上午在班员工认真朗诵医院办院宗旨和办院精神，共开晨会31次。日常考核每日一次，主要考核内容是上班时间打堆聊天和玩手机共考核26次，本月召开科务会1次要求年轻员工对本月工作进行总结，指出下月工作努力的方向。
二、本月业务开展情况
1、继续开展进店有礼送老花镜活动，在送镜的同时发放医院宣传资料共送镜600多付。因花镜缺货在10号后停止该活动。
2、为迎接7天国庆长假，视光部开展了十月巨惠眼镜套餐优惠和太阳镜3折优惠活动10天。在节日期间全科人员连续10天没有休息，全体销售护士和导诊护士都上班。本月完成验光配镜共80人次，完成当月制镜
3、节日结束后及时完成节日期间的各项广告宣传拆除和货品价格恢复，及时安排全体员工补休，截至月底员工补休基本完成。31号完成本月的货品盘存工作。
三、本月新开展工作：根据医院的统一部署，视光部新增综合验光仪一套于本月中旬安装调试完成，并投入使用，新进验光人员袁国庆于10月1日上班。
2、根据医院的要求和陈主任的安排国庆节加强了视光部店容店貌和眼镜 1
配镜大厅的清洁卫生工作，为保持店内各展示柜的清洁卫生和整齐美观，将店内卫生晚上做，改为每日晨会后由护士长带领大家做，并将展示柜分解到每个护士要求做好日常保洁工作，每周检查一次的管理方法。
3、对配镜大厅定制片交班工作内容做了进一步规范。
4，按财务科要求对7、8、9、10月四个月的销售货品进行了补上报和销售数据电脑补录入工作
四、业务学习：
1、本月10日视光部护士完成眼科学屈光不正章节知识自学开卷考试。
2、组织了护士对护理部要求的无菌技术的学习，积极参加医院和护理部组织的业务学习
3、视光部护士车文静本月参加了成人大专的学习，王文静完成了大专的毕业考试。
新壹天眼科医院视光部
2013年10月30日
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