电玩娱乐年度工作总结

第一篇：电玩娱乐年度工作总结

2012年度工作总结

光阴似箭日月如梭，不知不觉间，2012年即将过去了，来到人民电子已经有两年的时间了，这段人生中弥足珍贵的经历给我留下了精彩而美好的回忆，在扬州店的工作中，经历了很多，也认识了很多良师益友，当然也有教训，感谢领导和同事在工作和生活中给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导和同事们“海纳百川”的胸怀，对领导肃然起敬的同时，也为我有机会成为人民电子的成员而惊喜万分。在这两年里，通过自身的努力，在工作上有了一定的成效，但也存在了很多不足之处。

回顾2012年，现将我的工作情况作如下汇报：

一、通过日常工作积累，我对工作岗位的认识

门店是公司运转的一个非常重要的环节，是公司内能够创造收益的部门，作为两家门店其中一家门店的经理，首先需弄清作为门店经理的职责，为顾客提供优质满意的服务，然后要有良好的专业知识做后盾，注重自己（门店）的工作服务质量，提高顾客对门店的满意度，无论服务态度、工作效率，均需定期自我总结，定期征求顾客和公司管理层的反馈意见和建议。还是那句话：

“我们不怕别人找出我们在工作中存在的问题，我们怕的是我们不具备解决问题的能力”

★（我们将）遵从高总的精神：

“服务发自内心、贴心服务、知心服务、想人所想、解人所解” ★个人针对扬州市场竞争对手的策略方针：

“追风的被风带走、领风的带着风走，做有思想的企业，用心打造快乐”

二、积极适应和遵守公司制度进一步加强工作责任感

今年以来，公司的各项规章制度进一步完善，作为公司下属分店，扬州团队积极适应公司健全制度下的磨合期，以公司各项先行的规章制度和岗位职责为准则加强工作责任感，及时做好个人和团队的各项工作，为公司做好团队力所能及的工作。

三、利用工作之余的空余时间加强学习

平时跟随机修组注意观察各类机台的维修和保养工作，并结合自身所学了解机台的相关知识，遵循领导的教导，我要学习的还有很多，我自身欠缺的专业知识和技能还有很多，我需要勤加努力，掌握各类专业知识，提升自身的工作价值体现。

四、明确岗位职能，提升价值

2012年1月3日，对于我可以说是一个可以印记深刻的日子，就在这一天，在南京公司我在公司领导高总、刘总面前述职，我肩负着公司领导和全体员工的厚爱和期望，被公司任命为扬州门店经理，分管扬州店日常管理工作，全面负责考勤、卫生、安全、例会、总结、工作分配、班组协调、人事、橱柜展示等等一系列日常管理工作，协助唐经理提升门店经营效益，落实具体工作细则。这既是公司上下同仁对我的错爱，也是公司对我之前2010年门店工作的肯定。想到这里，我受宠若惊的同时，更是感慨万千，如履薄冰，短短两年，我从普通岗位迅速成长为公司管理基层，这就导致了我实践经验不足的种种难题，如何让快速提高自己的管理知识，更新自己的知识结构，并深入到实际工作的每个环节将尤为重要，在2012年里，我通过虚心向公司领导和唐经理学习，不断提高自身素质修养及专业知识技能。

五、工作中的不足之处

1、个人修养、基本素质离公司领导的要求还很远，还需要进一步加强；

2、对于门店的管理还需进一步加强，虽然今年我做了一些尝试，但深度还显不够；

3、对门店员工的队伍建设方面，还时不时的存在人情大于“法”的陈旧观念；

4、工作不实、技术不精、专业知识薄弱，有依赖心理等都有待转变、改善和提高，进一步提升自我素质，还有大量工作要做，多听公司领导的训导，让自己在未来的2013年有一个质的改变。

六、未来工作方针：

7S管理法则（之前月总结提到过5S法则，在2012 年工作实践中，我又总结两条工作法则）

1、整理：把要和不要的人、事、物分开，对全年工作细化的总结，针对来年的工作怎么去做、怎么发展，进行分析。多想，才能有进步；

2、整顿：把需要的人事、物力加以定量定位，通过进一步整理后，对门店存在的问题进行科学合理的处理，在最有效的规章制度和最简洁的流程下完成工作；

3、清扫：把经营场所打扫干干净净的，机台异常马上发现，立即处理，使之在最短的时间恢复正常。干净的场所是一个明快、舒畅的工作环

境，目的使员工保持一个良好的工作情绪，并保证服务质量，最终达到营业收效；

4、清洁：就是整理、整顿、清扫之后要整人维护，使场所保持完美和最佳状态，目的使整理、整顿和清扫的工作成为一种惯例和制度，是标准化的基础，也是一个门店形成门店作风的开始；

5、素养：素养即“教”“养”，努力提高门店人员的素养，养成严格遵守制度的习惯和发挥“它”的作用，这也是“7S法则”的核心之处，没有人员素质的提高，各项活动、制度就不能顺利开展，开展不了也就坚持不了，所以抓“7S法则”要始终提高人的素质（虽然可能和领导的目的不一样，但是我写到这里，也明白了为什么领导要和我谈那么多关于人、人性、品格的“道”和“理”）；

6、安全：清除隐患，防患未然，目的是保障员工、顾客和公司的人身、财产安全，保证经营的连续性，安全正常的进行，同时减少因安全事故而带来的不必要的经济损失；

7、节约：节约不仅是对使用物品或者能源方面，也是对时间、空间等方面的合理利用，以发挥他们的最大效能，从而创造一个高效的，物尽其用的工作经营场所。

七、一些见解和建议

1、采购类反馈

自公司转型以来，彩票兑换礼品成为公司打开扬州市场的一块敲门砖，礼品也成为了我们门店不能避忌不谈的话题之一，作为公司的采购专员也意味着成为了这一话题的核心焦点，我对采购有一点想法，不知道是否对

公司采购有否帮助？

怎么去看待采购，采购的工作是服务于门店，它的任务就是以最低的采购成本提供满足质量、数量、交货期三大条件，换句话来说，门店就是采购专员的客户，质量、数量、交货期就是门店的要求。

门店的三点要求对采购专员来说就是三项责任：

1、向谁买

2、买多少

3、何时买

1、向谁买:就是从质量、价格等几个方面考虑，选择合适的供应商；

2、买多少：就是根据每周或者月度门店礼品消耗量，采购编量预算，协调好于财务的资金安排；

3、何时买：就是根据门店的淡、旺季对礼品的消耗能力而申请货品的交货期，确认各种礼品货品合理的最低库存量，既能保证门店正常销售兑换，又能使库存礼品资金占用最小化；

我个人觉得应该开拓礼品种类面，让门店选择，那样采购专员的工作会更好做，也建议公司建立独立的部门（根据目前门店较少的情况，可以专人专用，其实采购的事情很多很繁琐，有时需要静下心来去琢磨去查找，说起来容易，做起来难，我们在门店一线工作中也深深体会到目前采购的不容易）

2、机台更新

“推陈出新”一直是商家管用吸引顾客和留住顾客的手段，我相信我们这个行业也不例外，但是考虑到我们这种特殊行业，“推陈出新”的代价太大太大，所以我也希望公司1年内有1-2次的更新机台计划，可以少，但不能没有。这样既让场所“焕然一新”，又让顾客不会有那种所谓“玩腻了” 的想法。

八、总结

“业精于勤而荒于嬉”我一定会努力提高专业知识和自己修养，实现自己的价值。

我的工作岗位决定了每天是看似简单，但又琐碎、繁杂，需要不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致的对待各项工作，我将根据实际情况进行合理分工，合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序，还要创造性的工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验，增强工作创造性的同时，我一定注意“办事到位而不越位”的准则，真正成为领导的好助手，成为好的沟通桥梁。

以上为本人的2012年度工作小结，请领导审阅，如工作上有不到之处，请领导不吝指出，以便让本人及时改正，从而更好的工作。

扬州店值班经理：黄 玮

2012年11月19日

第二篇：电玩工作总结

十月工作总结

----学会感恩、唤起责任、倡导奉献

唐经理从公司学习回来，带回了公司学习材料‚命答题‛以后，组织我和店长周友婷学习并传达本次在公司的学习精神，让我们知道‚自己认识清楚，怎么样去干工作‛‚自省自己，完善自我‛，也让我们更好的把公司的学习精神传达到店内每一位员工心中，以下是本人对学习‚命答题‛以后的一些感悟：

一、学习心得

自从我开始工作以后，我就喜欢一首歌叫做《感恩的心》，悠扬婉转的旋律诉说着一种感恩的心情，轻轻敲打着我的心房。是啊，人就该常怀感恩的心，对父母如此，对朋友如此，对生活如此，对工作更应当如此。我的工作经历中对《感恩的心》最深切的感受，莫过于十二个字，‚学会感恩、唤起责任、倡导奉献‛，我觉得这是感恩的三重境界。首先是学会怀着一颗感恩的心去工作，继而是责无旁贷地承担起自己的工作职责，然后要把工作当作使命奉献自己的热情。

之所以说要 ‚学会‛感恩，是因为许多人并不懂得对工作感恩，他们也许会因家人的关怀而倍感温暖，也许会为陌生人的点滴帮助而感激不尽，却常常无视于朝夕相处的领导或同事的种种恩惠和工作中的种种机遇。他们总是抱怨公司给的薪水太低、对自己不够重视，同事干的工作比自己少拿的工资却比自己高等等，种种心态总是让他们轻视工作，把公司、同事对自己的帮助视为理所当然，满腹牢骚、抱怨不止，也就更谈不上恪尽职守，团结友爱了。在我看来，感恩源于良好的心态。有人说，‚工作着是美丽的‛，‚工作着是快乐的‛，说这话的人一定有着一颗感恩的心。诚然，每份工作或每个工作环境都无法尽善尽美，但每一次的工作经历都是一笔财富。我们更应当看重薪水背后的东西，那是珍贵的经验、良好的训练、才能的表现和品格的建立。不要忘记感谢你周围的所有：你的工作、为你提供工作机会的公司、你的上司、你的同事以及你的顾客（消费者），不管是你喜欢的还是不喜欢的人，是他们激励你不断学习、与时俱进。懂得感恩和珍惜不仅是做人的本分，也是获得事业成功和人生幸福的大智慧。

工作是一种馈赠，履行职责就是感恩。从我自己来说，做为公司的门店经理，不应只看到公司给予的待遇和地位，更要承担起自己的责任，责任与价值等同！责任心的缺失导致的后果是严重的，所以，我们都有必要一日三省吾身：我们对工作是否认真负责？有学者把企业看作是一台正在运转的机器，认为每一位员工都是机器上的零部件，大到齿轮，小到螺丝钉，惟有承担起自己的责任，才能保证机器的有效运转。‚老鼠偷油‛的故事不是笑料，要避免它在企业里一幕幕地重演。主动承担责任，没有任何借口，企业需要有责任心的员工！

感恩，还需要倡导一种奉献精神。付出、奉献、分享和帮助，这是员工职场生存的立身之本。天地生人，有一人应有一人之业；人生在世，生一日当尽一日之勤。人，不能一味地索取，更要懂得奉献并从奉献中得到快乐。工作中，我们不应该总是怨天尤人，而应该多想想‚我能为公司做些什么‛。全心全意、尽职尽责是不够的，还应该比自己份内的工作多做一点，比别人期待的更多一点，如此可以吸引更多的注意，给自我的提升创造更多的机会。我永远忘不了曾经在一个励志文献中读到的一句话：忠诚与敬业的最大受益者是自己！

英国作家萨克雷说：‚生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。‛当一个人懂得感恩时，他会将感恩化作一种充满爱意的行动。在工作学会感恩，承担责任、努力奉献，你一定会适时地得到回报——感恩本身便是一种良性循环。

愿我们人民电子这个大家庭中的每一个人都赢在感恩！

二、活动总结（对上月中秋〃国庆的促销活动实施效果总结）

1、‚‘双节’回馈新老顾客活动‛

上架回馈产品，绝大部分的促销都已经兑换出去，希望公司给予二次上架礼品综合考量1）单一用于展示型，2）展示和销售综合型，3）主攻销售型

简单阐述一下：1）是以展示柜面为主，尺寸大小长宽高，符合柜面要求（展示效果大于销售作用，主要是增加店内形象）；2）是以展示和销售综合考量型，采购时需求谨慎，不建议采用这个；3）销售型产品，比较利于更快消耗顾客手中（会员卡）彩票的数量，消耗的越快，顾客想玩的欲望越大。

2、‚双节‛期间扬州市所有公交播放扬州店形象宣传片

‚9月29日-10月4日‛5天时间扬州所有公交上每天10次播放扬州形象宣传片，在场内我们也询问了一些前来消费的新老顾客，顾客也对我店的宣传方式表示赞同，觉得应该让更多的人知道，时代广场四楼的电玩城是健康、时尚、阳光的娱乐、放松场所。

三、管理总结 1）八月过后，重点锻炼店长的协作管理能力，发挥店长在一个店里应有的功效，不仅需要对下属员工的工作状态和着装考核，还要对场内物品摆放、卫生、服务、态度是否按照制度执行进行监督和考核。

2）十月跟进对门店人员（店长、仓管、机修……）进行考核、培训，突出员工的奖惩制度、门店管理制度、岗位职责

3）我在管理中就希望，在人民电子扬州店对于每一位员工来说都是锻炼自我、锤炼自我、升华自我的‚黄埔军校‛，能让每一位员工感觉到在这一环境里能够学到东西，让每一位员工能为自己是人民电子扬州店的一员而骄傲自豪。

扬州店值班经理：黄 玮

2012年11月1日

第三篇：电玩工作总结

电玩工作总结

电玩工作总结1

这次公司发给我们门店主管的学习资料，我们扬州店的主管也组织了学习会议，这几次的公司学习材料让我有了很大的感悟，让我知道做事之前先做人，只有“做好人”，才能“做好事”。

有时候觉得时间太慢，但是回首看看我在人民电子扬州店已经快2年了，作为一名扬州店的值班经理我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经营效益好的门店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的消费心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的娱乐环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的娱乐环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对门店经理提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标，成绩只能代表过去，我们将以更精湛熟练的知识管理好、治理好我们扬州店。

强化人员素质培训是重中之重：

春节前完成对各区域所需人员的培训和节前打气鼓励，使20xx年12月到20xx年3月之间，让大家重新燃起20xx年1、2月的斗志，在20xx年里新的管理制度实施过程中店面人员素质方面有充分的保障。不仅从考核考核店面员工力度加大，还是奖惩制度的真正的实施，在人员配置、业绩考核等方面作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全管理的工作。

12月品牌推广计划：

为进一步打响“南京人民电子时代电玩城”品牌，扩大振兴的市场占有率，初步考虑以宣传和扩大品牌，创造更大市场空间，从而为实现奠定坚实的消费市场基础上更上一层楼。进一步做好宣传工作。对内树立良好的企业员工形象，对外树立好企业文化内涵，给每一位顾客与门店接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对有更清晰和深层次的认识。

1、糯米团团购网站结盟

本次扬州糯米团打响时代广场整体团购浪潮，我和唐经理也多次协商，计算店面成本支出的同时，也在为门店再次重拳出击敲响扬州娱乐电玩市场，打开20xx年市场冰冻局面，也为20xx年的开始打好基础，做好宣传策划工作的铺垫。

2、中国电信（扬州）聚划算和中国联通（扬州）公司强强联手中国电信和中国联通扬州点首次合作推出让利回馈活动，以积分形式回馈社会，同样的这次在众多电玩门店中选中我们这家健康、时尚的门店，希望和我们联合促销。从门店的角度出发，我们也非常想通过这2大行业龙头扩大我们门店的消费群体和知名度。

3、扬州广电传媒、扬州广电总台联合扬州公交公司

交通工具中公交是最便捷最普遍的，扬州总共1200辆公交。扬州广电传媒这次也是倾力打造这样一个宣传平台，连续播放1个月（共播放30天，可以分开天数播放以7天为一个单位），可以覆盖圣诞节、春节、情人节几大节日，费用预计8000元。

以上12月品牌推广皆为圣诞节、春节、情人节打造声势，请公司酌情考虑，也希望公司在20xx年能够出台外部宣传费用的预算。

电玩工作总结2

唐经理从公司学习回来，带回了公司学习材料命答题以后，组织我和店长周友婷学习并传达本次在公司的学习精神，让我们知道自己认识清楚，怎么样去干工作自省自己，完善自我，也让我们更好的把公司的学习精神传达到店内每一位员工心中，以下是本人对学习命答题以后的一些感悟：

一、学习心得

自从我开始工作以后，我就喜欢一首歌叫做《感恩的心》，悠扬婉转的

旋律诉说着一种感恩的心情，轻轻敲打着我的心房。是啊，人就该常怀感恩的心，对父母如此，对朋友如此，对生活如此，对工作更应当如此。我的工作经历中对《感恩的心》最深切的感受，莫过于十二个字，学会感恩、唤起责任、倡导奉献，我觉得这是感恩的三重境界。首先是学会怀着一颗感恩的心去工作，继而是责无旁贷地承担起自己的工作职责，然后要把工作当作使命奉献自己的热情。

之所以说要学会感恩，是因为许多人并不懂得对工作感恩，他们也许会因家人的关怀而倍感温暖，也许会为陌生人的点滴帮助而感激不尽，却常常无视于朝夕相处的领导或同事的种种恩惠和工作中的种种机遇。他们总是抱怨公司给的薪水太低、对自己不够重视，同事干的工作比自己少拿的工资却比自己高等等，种种心态总是让他们轻视工作，把公司、同事对自己的帮助视为理所当然，满腹牢骚、抱怨不止，也就更谈不上恪尽职守，团结友爱了。在我看来，感恩源于良好的心态。有人说，工作着是美丽的，工作着是快乐的，说这话的人一定有着一颗感恩的心。诚然，每份工作或每个工作环境都无法尽善尽美，但每一次的工作经历都是一笔财富。我们更应当看重薪水背后的东西，那是珍贵的经验、良好的训练、才能的表现和品格的建立。不要忘记感谢你周围的所有：你的工作、为你提供工作机会的公司、你的上司、你的同事以及你的顾客（消费者），不管是你喜欢的还是不喜欢的人，是他们激励你不断学习、与时俱进。懂得感恩和珍惜不仅是做人的本分，也是获得事业成功和人生幸福的大智慧。工作是一种馈赠，履行职责就是感恩。从我自己来说，做为公司的门店经理，不应只看到公司给予的待遇和地位，更要承担起自己的责任，责任与价值等同！责任心的缺失导致的后果是严重的，所以，我们都有必要一日三省吾身：我们对工作是否认真负责？有学者把企业看作是一台正在运转的机器，认为每一位员工都是机器上的零部件，大到齿轮，小到螺丝钉，惟有承担起自己的责任，才能保证机器的有效运转。老鼠偷油的故事不是笑料，要避免它在企业里一幕幕地重演。主动承担责任，没有任何借口，企业需要有责任心的员工！

感恩，还需要倡导一种奉献精神。付出、奉献、分享和帮助，这是员工职场生存的立身之本。天地生人，有一人应有一人之业；人生在世，生一日当尽一日之勤。人，不能一味地索取，更要懂得奉献并从奉献中得到快乐。工作中，我们不应该总是怨天尤人，而应该多想想我能为公司做些什么。全心全意、尽职尽责是不够的，还应该比自己份内的工作多做一点，比别人期待的更多一点，如此可以吸引更多的注意，给自我的提升创造更多的机会。我永远忘不了曾经在一个励志文献中读到的一句话：忠诚与敬业的最大受益者是自己！

英国作家萨克雷说：生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。当一个人懂得感恩时，他会将感恩化作一种充满爱意的行动。在工作学会感恩，承担责任、努力奉献，你一定会适时地得到回报感恩本身便是一种良性循环。

愿我们人民电子这个大家庭中的每一个人都赢在感恩！

二、活动总结（对上月中秋〃国庆的促销活动实施效果总结）

1、‘双节’回馈新老顾客活动

上架回馈产品，绝大部分的促销都已经兑换出去，希望公司给予二次上架礼品综合考量

1）单一用于展示型，

2）展示和销售综合型，

3）主攻销售型

简单阐述一下：

1）是以展示柜面为主，尺寸大小长宽高，符合柜面要求（展示效果大于销售作用，主要是增加店内形象）；

2）是以展示和销售综合考量型，采购时需求谨慎，不建议采用这个；

3）销售型产品，比较利于更快消耗顾客手中（会员卡）彩票的数量，消耗的越快，顾客想玩的欲望越大。

2、双节期间扬州市所有公交播放扬州店形象宣传片

9月29日-10月4日5天时间扬州所有公交上每天10次播放扬州形象宣传片，在场内我们也询问了一些前来消费的新老顾客，顾客也对我店的宣传方式表示赞同，觉得应该让更多的人知道，时代广场四楼的电玩城是健康、时尚、阳光的娱乐、放松场所。

三、管理总结

1）八月过后，重点锻炼店长的协作管理能力，发挥店长在一个店里应有的功效，不仅需要对下属员工的工作状态和着装考核，还要对场内物品摆放、卫生、服务、态度是否按照制度执行进行监督和考核。

2）十月跟进对门店人员（店长、仓管、机修……）进行考核、培训，突出员工的奖惩制度、门店管理制度、岗位职责

3）我在管理中就希望，在人民电子扬州店对于每一位员工来说都是锻炼自我、锤炼自我、升华自我的黄埔军校，能让每一位员工感觉到在这一环境里能够学到东西，让每一位员工能为自己是人民电子扬州店的一员而骄傲自豪。

电玩工作总结3

光阴似箭日月如梭，不知不觉间，20xx年即将过去了，来到人民电子已经有两年的时间了，这段人生中弥足珍贵的经历给我留下了精彩而美好的回忆，在扬州店的工作中，经历了很多，也认识了很多良师益友，当然也有教训，感谢领导和同事在工作和生活中给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导和同事们“海纳百川”的胸怀，对领导肃然起敬的同时，也为我有机会成为人民电子的成员而惊喜万分。在这两年里，通过自身的努力，在工作上有了一定的成效，但也存在了很多不足之处。

回顾20xx年，现将我的工作情况作如下汇报：

一、通过日常工作积累，我对工作岗位的认识

门店是公司运转的一个非常重要的环节，是公司内能够创造收益的部门，作为两家门店其中一家门店的经理，首先需弄清作为门店经理的职责，为顾客提供优质满意的服务，然后要有良好的专业知识做后盾，注重自己（门店）的工作服务质量，提高顾客对门店的满意度，无论服务态度、工作效率，均需定期自我总结，定期征求顾客和公司管理层的反馈意见和建议。还是那句话：

“我们不怕别人找出我们在工作中存在的问题，我们怕的是我们不具备解决问题的能力”

★（我们将）遵从高总的精神：

“服务发自内心、贴心服务、知心服务、想人所想、解人所解”★个人针对扬州市场竞争对手的策略方针：

“追风的'被风带走、领风的带着风走，做有思想的企业，用心打造快乐”

二、积极适应和遵守公司制度进一步加强工作责任感

今年以来，公司的各项规章制度进一步完善，作为公司下属分店，扬州团队积极适应公司健全制度下的磨合期，以公司各项先行的规章制度和岗位职责为准则加强工作责任感，及时做好个人和团队的各项工作，为公司做好团队力所能及的工作。

三、利用工作之余的空余时间加强学习

跟随机修组注意观察各类机台的维修和保养工作，并结合自身所学了解机台的相关知识，遵循领导的教导，我要学习的还有很多，我自身欠缺的专业知识和技能还有很多，我需要勤加努力，掌握各类专业知识，提升自身的工作价值体现。

四、明确岗位职能，提升价值

20xx年1月3日，对于我可以说是一个可以印记深刻的日子，就在这一天，在南京公司我在公司领导高总、刘总面前述职，我肩负着公司领导和全体员工的厚爱和期望，被公司任命为扬州门店经理，分管扬州店日常管理工作，全面负责考勤、卫生、安全、例会、总结、工作分配、班组协调、人事、橱柜展示等等一系列日常管理工作，协助唐经理提升门店经营效益，落实具体工作细则。这既是公司上下同仁对我的错爱，也是公司对我之前20xx年门店工作的肯定。想到这里，我受宠若惊的同时，更是感慨万千，如履薄冰，短短两年，我从普通岗位迅速成长为公司管理基层，这就导致了我实践经验不足的种种难题，如何让快速提高自己的管理知识，

更新自己的知识结构，并深入到实际工作的每个环节将尤为重要，在20xx年里，我通过虚心向公司领导和唐经理学习，不断提高自身素质修养及专业知识技能。

五、工作中的不足之处

1、个人修养、基本素质离公司领导的要求还很远，还需要进一步加强；

2、对于门店的管理还需进一步加强，虽然今年我做了一些尝试，但深度还显不够；

3、对门店员工的队伍建设方面，还时不时的存在人情大于“法”的陈旧观念；

4、工作不实、技术不精、专业知识薄弱，有依赖心理等都有待转变、改善和提高，进一步提升自我素质，还有大量工作要做，多听公司领导的训导，让自己在未来的20xx年有一个质的改变。

六、未来工作方针：

7S管理法则（之前月总结提到过5S法则，在20xx年工作实践中，我又总结两条工作法则）

1、整理：把要和不要的人、事、物分开，对全年工作细化的总结，针对来年的工作怎么去做、怎么发展，进行分析。多想，才能有进步；

2、整顿：把需要的人事、物力加以定量定位，通过进一步整理后，对门店存在的问题进行科学合理的处理，在最有效的规章制度和最简洁的流程下完成工作；

3、清扫：把经营场所打扫干干净净的，机台异常马上发现，立即处理，使之在最短的时间恢复正常。干净的场所是一个明快、舒畅的工作环境，目的使员工保持一个良好的工作情绪，并保证服务质量，最终达到营业收效；

4、清洁：就是整理、整顿、清扫之后要整人维护，使场所保持完美和最佳状态，目的使整理、整顿和清扫的工作成为一种惯例和制度，是标准化的基础，也是一个门店形成门店作风的开始；

5、素养：素养即“教”“养”，努力提高门店人员的素养，养成严格遵守制度的习惯和发挥“它”的作用，这也是“7S法则”的核心之处，没有人员素质的提高，各项活动、制度就不能顺利开展，开展不了也就坚持不了，所以抓“7S法则”要始终提高人的素质（虽然可能和领导的目的不一样，但是我写到这里，也明白了为什么领导要和我谈那么多关于人、人性、品格的“道”和“理”）；

6、安全：清除隐患，防患未然，目的是保障员工、顾客和公司的人身、财产安全，保证经营的连续性，安全正常的进行，同时减少因安全事故而带来的不必要的经济损失；

7、节约：节约不仅是对使用物品或者能源方面，也是对时间、空间等方面的合理利用，以发挥他们的最大效能，从而创造一个高效的，物尽其用的工作经营场所。

七、一些见解和建议

1、采购类反馈

自公司转型以来，彩票兑换礼品成为公司打开扬州市场的一块敲门砖，礼品也成为了我们门店不能避忌不谈的话题之一，作为公司的采购专员也意味着成为了这一话题的核心焦点，我对采购有一点想法，不知道是否对

公司采购有否帮助？

怎么去看待采购，采购的工作是服务于门店，它的任务就是以最低的采购成本提供满足质量、数量、交货期三大条件，换句话来说，门店就是采购专员的客户，质量、数量、交货期就是门店的要求。

门店的三点要求对采购专员来说就是三项责任：1、向谁买2、买多少3、何时买

1、向谁买:就是从质量、价格等几个方面考虑，选择合适的供应商；

2、买多少：就是根据每周或者月度门店礼品消耗量，采购编量预算，调好于财务的资金安排；

3、何时买：就是根据门店的淡、旺季对礼品的消耗能力而申请货品的交

货期，确认各种礼品货品合理的最低库存量，既能保证门店正常销售兑换，又能使库存礼品资金占用最小化；

我个人觉得应该开拓礼品种类面，让门店选择，那样采购专员的工作会更好做，也建议公司建立独立的部门（根据目前门店较少的情况，可以专人专用，其实采购的事情很多很繁琐，有时需要静下心来去琢磨去查找，说起来容易，做起来难，我们在门店一线工作中也深深体会到目前采购的不容易）

2、机台更新

“推陈出新”一直是商家管用吸引顾客和留住顾客的手段，我相信我们这个行业也不例外，但是考虑到我们这种特殊行业，“推陈出新”的代价太大太大，所以我也希望公司1年内有1-2次的更新机台计划，可以少，但不能没有。这样既让场所“焕然一新”，又让顾客不会有那种所谓“玩腻了”的想法。

八、总结

“业精于勤而荒于嬉”我一定会努力提高专业知识和自己修养，实现自己的价值。

我的工作岗位决定了每天是看似简单，但又琐碎、繁杂，需要不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致的对待各项工作，我将根据实际情况进行合理分工，合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序，还要创造性的工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验，增强工作创造性的同时，我一定注意“办事到位而不越位”的准则，真正成为领导的好助手，成为好的沟通桥梁。

第四篇：大型娱乐电玩城新店开业流程

游戏机娱乐场所新店开业是一项复杂的系统工程

游戏机娱乐场所开发除有其特定的目标外，还受到文化，公安、消防、卫生、环境等政府部门条件的制约和检查监督。涉及到经济、社会、人员、环保等政府相关部门众多因素，是一项复杂的系统工程。

娱乐游戏产业与市场经济密切联系，市场充分给游戏机娱乐场地带来五彩缤纷的激烈竞争。城市英雄、风云再起、世宇乐园、汤姆熊、环游嘉年华、神采飞扬、大玩家超乐场等游戏机娱乐场对我们而言并不陌生，营运过程具有较强的竞争性；与同城甚至同地段同行业游戏机场所的竞争，与网吧、网络游戏的竞争，与KTV，电影院等其他娱乐行业的竞争等。游戏机娱乐场所开发投资大、回报率高、经济效益好。从近几年的资料看，一个普通、中档的游戏机场地面积在2000㎡左右，总投资在500万左右，国内游戏机场所开发回报率均在40-60%左右。但游戏机娱乐场所受各种因素影响较大，具有高的风险性。如受国内外经济、政治形势的影响，受各级政府的相关政策，居民收入水平的影响，受新机器价格、劳动力工资、税收的影响，受地域和地段人员环境、游戏机产品质量、企业形象影响等。因此，做好投资决策，特别是对开发投资进行深入细致的风险分析是非常重要的。以下为余振豪对动漫游艺行业作初步调查分析研究后，结合多年来操作各行业关于市场推广、营销策划的经验，所认为的实行游戏机娱乐场所新店开业的步骤，如认同余振豪的市场推广、营销策划思路并有合作意向的请致电***，具体还需要根据实际的情况和需要作相应的调整。

第1步，进行科学的投资决策分析

第2步，向政府部门咨询和审批，证照办理：由总经办与拓展部负责

第3步，由营销策划部负责制定新店开业相关时间进度表并进行店面规划，空间布局；

第4步，场地风格定位与设计装修；由营销策划部负责, 向总经办,财务部递交设计/施工费预算；

第5步，娱乐实施、游戏机台设备选型与采购；总经办，营销策划部，营运部，采购部讨论，由采购部负责，向财务部递交购置费预算；

第6步，场所内岗位设置，人员招募与培训；由营运部负责

第7步，店铺管理制度的建立；由营运部负责

第8步，开业宣传，开业活动策划与实施；由营销策划部负责

第9步，开业筹备，开业后店内日常事务的处理；由营运部，营销策划部负责

第10步，开业后活动策划；由营销策划部负责

第11步，经营中的随时策略调整；由营运部，营销策划部负责

第12步，建立可复制的营运模式，进行连锁加盟经营；由营运部，营销策划部负责

左-舞彩缤纷电玩城武汉店店长，右-余振豪（本人）

第1步，进行科学的投资决策分析

（1）场所与地址的选择：由市场拓展部提供，交总经办，营销策划部。

★选择地址为圆心3-4公里半径的居住人口，青年年龄段比例的数量，城市消费水平高低的调查。

★场地的设置大小规模依据于地段居住人口数量和城市消费水平高低，各省市文化部门规定场地开设最小建筑面积而定。

★项目地址周边文化娱乐场所，配套设施的市场调查，包括调查周边3-4公里半径内的网吧，游戏机娱乐场所、KTV场所，电影院

数量、规模、人气等情况。

（2）投资规模和投资额的初步确定：由市场拓展部、总经办，营销策划部负责

★地域区位和地址规模初步确定后，根据地址规模初步确定游戏机娱乐种类功能，然后再根据场地大小，初步估算机器数和预算

投资金额。

★投资金额的预算，应包括场地租赁保证金、装修费用、游戏机及游乐设备购入费用、辅助设施费用、照明及供电系统费用、开办

费用、人员培训费用、空调费用及不可预见费用等的总和。

★投资金额预算出来后，投资人（总经理）开始筹集资金，即可开始进行新店开业的可行性研究。

（3）新店开业的可行性研究、决策分析：由营销策划部，委托的咨询调查机构共同完成，交总经办组织各管理层讨论

★可行性研究应在尚未签署任何正式协议之前进行，以便投资人（总经理）有充分的时间和自由度来考虑问题。

工作主要包括委托咨询调查机构进行市场调查研究、场地方案设计、游戏机选型、数量、位置、人员岗位设置、功能设置、项目经济

分析、投资估算、投资回报分析、社会关系、不确定性因素等。

★其中委托咨询机构进行市场调查的内容包括：查明和预测市场、消费者群数量。同行业在周边数量群和消费者需求情况、地域文化

娱乐行业分布情况、竞争能力，场所地点的交通情况、附近商业情况、供电、供水、中央空调和物业管理等市场资源调查，由此确定该 项目在经济效益上是否盈利，项目有无成功把握，是否应该投资和如何投资的结论性意见，由营销策划部编制可行性研究报告书，如果

前期的分析得到总经办的肯定的结果，那么可以进入实质性的开业筹建。

第2步，向政府部门咨询和审批，证照办理：由总经办与拓展部负责

各级政府部门（文化、工商、消防、公安、卫生、环保等部门）在游戏机娱乐场所开发过程中充当着重要角色，政府及政府部门机构在参与市场开发和营运的过程中，既有制定规则的权力，又有监督、管理的职能。

前期准备阶段，主要是向政府相关部门咨询和审批并办娱乐经营许可证和公安消防合格证及工商注册登记等事宜。

第3步，由营销策划部负责制定新店开业相关时间进度表并进行店面规划，空间布局

1.店内视觉效果布置（吊牌，展架，礼品区，店内布置。）

礼品区内摆放着目标人群所喜爱的与动漫形象有关的服装，玩具，文具，模型，公仔，电子、桌面游戏产品等。

店面内摆放多套大型动漫模型，Cosplay模型，动漫明星巨人等，吸引漫迷们欣赏，加深对舞彩缤纷新店的视觉印象。

2.功能区的规划，机台摆放布置：根据实际情况和需要完成机台的位置布置。

3.售币、兑币、兑奖票机；礼品区；照明以及供电系统；场所监控系统；消防安全系统；卫生间系统等的布局。

第4步，场地风格定位与设计装修；由营销策划部负责, 向总经办,财务部递交设计/施工费预算

1.选择并委托装饰设计公司进行店面装修设计：包含平面图设计，门面效果图，天花板顶面装饰，店内装饰，各功能区及局部制作图，材质标注，备用电源安装说明，网络布点说明，进场施工前设计方案

2.选择并委托装饰工程公司进行店面施工，装饰工程监理等工作。

第5步，娱乐实施、游戏机台设备选型与采购；总经办，营销策划部，营运部，采购部讨论，由采购部负责，向财务部递交购置费预算

（1）根据店内面积大小及场地形状和当地实际情况提供购置机台数量，品种方案与购置预算。

（2）由采购部在番禺区的星力动漫产业园、星域动漫游戏商贸城、龙升动漫游戏产业园或番禺、中山的如：华立科技和凯昌电子等游戏游艺机企业订做采购以上方案确定的机台，包含采购和运输。

再交营运部进行机台调试指导：包含屏幕，操控部件，音效，各种设置等的调试

（3）收银台和彩票，会员管理系统

建议该系统能将场所内的所有游戏机台、柜台售币机、自助碎票机、自助存币机、自助提币机等设备通过中央监控服务器联网进行统一的维护和管理，软件部分需整合采购、物流、会员管理、营销活动、财务统计分析等各个环节。

★收银台系统：实现所有卖币，饮料全部由电脑系统售出方便设置各种优惠套餐，工作人员无需接触游戏币，杜绝作弊可能，帐目

清晰，结帐准确。

★彩票管理系统：实现自助碎票，存票，兑换，会员管理等功能

★相关机台设备购置（售币机，碎票机，兑币、兑奖票机，贴纸相机设备等）

第6步，场所内岗位设置，人员招募与培训；人力资源部协助由营运部负责

营运部根据实际情况安排人员驻店负责具体情况的操作与执行。确保开店后在受训店人员能承担起店内正常营运，新店内运转正常。派驻人员包含：代管理店长一名，协助代管理店长的人员应该根据实际情况安排：资深机修一名，资深仓管一名，资深收银台主管一名。

A岗位设置，人员招募部分

1.规划店内人员岗位种类及相关人员数量

2.确定各岗位相关工作关系及职责

3.相关人员招聘要求确认

4.招聘内容的确定，方式的选择，人员面试的安排等

B人员培训部分

（服务员培训）

1.收银员岗位:收银台系统操作；沟通技巧；促销技巧；收银操作。

2.兑换处岗位：沟通技巧；促销技巧；兑换区系统操作。

3.现场导玩员（游导）岗位：现场导玩工作；机台简单故障判断与排除（摇杆，按键，投币器）机台清洁工作。

4.仓库管理：仓库出入库管理，仓库整理，概率表的填写。

（技术员机修培训）

1.现场导玩员岗位培训

2.机台的接收和发送

3.机台故障的判断，机台简单故障的排除（摇杆，按键，投币器），较复杂机台故障的处理（拆装机台内部配件，处理店内能处理的

机台故障）

4.机台设置的调整（三基色，声音，游戏难易度及相关设置等）

5.机台维护和保养

（店长培训）

1.现场员工岗位学习

2.技术员岗位学习

3.经理岗位学习

4.电玩游乐场所管理技巧（含人员招聘，店务管理，企划安排等）

（经理培训）

1.现场员工岗位学习

2.技术员岗位学习

3.清洁员岗位培训

4.值班管理：开店打烊流程；人员管理技巧；突发状况处理；人员沟通技巧。

（策划人员培训）由营销策划部负责

1.美工：美工实践操作；现场实施要点；写真喷绘实施等相关知识培训；

2.策划：现场活动策划流程；接收策划文案的准备；物资准备；现场活动执行；

2.新店开张店内气氛布置及执行指导；

左-舞彩缤纷电玩城武汉店店长，右-余振豪（本人）

第7步，店铺管理制度的建立；由营运部负责

1.规章制度的建立：人事制度（含人事档案管理，人员晋升，排班等）

设备管理制度

店内各项行政处罚奖励制度

娃娃礼品管理制度

店内财务管理制度

2.营运部对相关人员的培训指导：

培训场所内职能经理们学习其负责的行政执掌的相关制度，如物流经理学习娃娃礼品管理制度，设备经理学习设备管理制度等。

制度文件以及表格部分，主要是依据一个标准场地所需人员管理，财务管理，值班管理，排班管理，消防安保管理，营运企划管理，客户管理等出发，制作招聘表格，岗位职责，仓库库存所涉及的报表，交接班管理表格，设备维护表格，营运计划以及分析管理表格，人员工作评估考核表格，应急处理，以及其他工作环节流程等。

第8步，开业宣传，开业活动策划与实施；由营销策划部负责

1.详细请参阅舞彩缤纷新店开业营销推广初步方案.docx

2.设计准备

广告画设计，会员卡，储值卡、彩票卡、游戏币设计与制作，场所内员工工装的设计制作

第9步，开业筹备，开业后店内日常事务的处理；由营运部，营销策划部负责

1.开店前宣传的执行

2.开店后活动策划的执行

3.新店开张店内气氛布置 经营管理过程中的日常事务，主要包括，人员管理，排班，交接班，财务管理，保洁，设备保养与维护，仓库管理事务，营销活动策划与实施，客户关系管理，突发事情管理等。每个环节的管理都是至关重要的，营销方案正确与否，营销方案的实施是保证营收目标的关键，但其他环节必须平稳运行才能给与营销上的支持。

第10步，开业后活动策划；由营销策划部负责

在新店开业促销活动实施中，开始计划下一个节日策划方案，定期举办的各种比赛、活动,加强玩家互动，提高场所收益。

第11步，经营中的随时策略调整；由营运部，营销策划部负责

不定期引进各种娱乐项目，各类游戏机台的配置调整。

第12步，建立可复制的营运模式，进行连锁加盟经营；由营运部，营销策划部负责

连锁经营对于很多行业来说，都是一个大趋势。连锁在于塑造品牌，塑造标准，所以舞彩缤纷游乐场连锁经营，会注重于建立企业文化、营运模式、管理制度，实行团队的建设，培训标准，营业标准，品牌营销，加盟商的招募与培训等工作。

话说三分规划，七分实施，规划的再好，后面的实施才是最重要的。

目标远景：希望经过大家的努力，在五年内，将舞彩缤纷游乐场打造为集游玩、餐饮、娱乐、购物、自主开发动漫游戏、生产相关动漫产品为一体的综合性大型动漫娱乐企业，保持在申请上市前最近两年连续盈利，最近两年净利润累计不少于3000万元，且持续增长；并正式启动在创业板上市准备工作

第五篇：游戏厅电玩城娱乐动漫场地合作经营管理

游戏厅电玩城娱乐动漫场地合作经营管理

陶磊 / 2009-11-22，娱乐，合作经营管理

一、合作关系

甲方：合作方（个人或集团）

乙方：招商方（鑫河鑫娱乐场地管理有限公司）

二、合作条件

（一）甲方须提供的证明文件

（1）营业执照，国税、场地税登记证，复印件

（2）经营场所有效使用（房地产使用权、租债合同或购买合同）的复印件各

一份；

（3）经营场所消防检验合格证明复印件一份。

（二）甲方须达到的投资条件

（1）提供优质的场地位置及经营场所营业面积

（2）选择有经济实力的城市

（3）对当地政策有一定的了解，能保证场地正常经营。

三、合作方式

（一）乙方责任

（1）向甲方场地投入全部游艺设备，技术支持（包括添加，更换设备）及维

修，维护服务；

（2）向甲方提供运营策划方案，场地工作人员培训管理，派管理人员驻场地

进行协助管理（实情况而不定）

（3）承担场地游艺设备的单程运输费用（即合同期满后设备返程的运输费用）

（4）合作期间乙方新研发出的新产品免费投放给甲方使用，将不在收取押金。

（5）需保证好甲方机台上的效益盈利，机台更新换代，保持让甲方在当地市

场上的竞争优势。

（二）甲方责任

（1）向乙方按比例预付投资设备的押金及风险。

（2）承担乙方运输设备的单程费用（设备到达的交通运输费用，货到即付）

（3）承担场地的租金，装修费，甲方工作人员工资，福利等；

（4）承担场地的日常经营开支和外部公关费用

（5）负责乙方所投入的游艺设备安全保管责任；

（6）负责场地内消防安全，冶安维护的全部责任；

（三）合作期限

（1）合作约定期三年；

（2）三年期满同等条件下双方可优先续约；

（四）第一种游戏机合作模式

------可退机方式。

押金

必须按成本价收取押金，可以退机台，最多试用三个月，如果三个月做不起来可以退机，机台折旧费用按每个月（不足一个月也按一个月算，超过一个月后的时间不足月时另按每天100元计算）3000元人民币算。退机的运费必须由乙方出。

我公司不负责场地里的任何费用（包括烟、酒、茶、水等费用）。

如果对方强烈要求我公司要负责场地炒场时的送分，那我们就可以设定一个界限，可以设定为总赢分减去8-10%后再进行按比例分成机台组装与维修时我司需要派人到场地时，对方必须负责报销旅差与食宿费用。

3、合作期限一搬定为二年，如果双方合作愉快，到期后可续签，合作期间大原则性问题按如下方式约定：

（1）如果三个月做不起来对方要求退机的话则按第一大点的方式进行操作。

（2）如果我司每月的分成额可以分到10000元人民币以上的话则要求要做满合同期，合同期满后退机不扣对方任何费用

（3）营业中如机台需要派专业技术人员到场地维修对方要负责报销技术人员的旅差与食宿费用。

（4）如合作期间机台造成人为损坏则要对方负责维修费用。

（五）合作期限及细节

1、凡是带遥控器的机台（目前有百乐、真人龙虎、三国志、单挑，双挑类各种机台）分成方式最低按2.：8分成，只要是不带遥控器的机台我司可以不派人，分成方式可以按1：9分成。

2、机台组装与维修时我司需要派人到场地时，对方必须负责报销旅差与食宿费用。

（六）综合性整场合作

（一）退返机台运费约定

合作期满3年内发生列情况的，由甲方承担退返机台的运费；

（1）因甲方场地关系原因无法经营要求撤场的；

（2）因甲方股东变更内内部经营分岐等原因取消合作导致撤场的。

（二）解除合作条件

场地因为政策或其他不可抗拒的因素造成无法营业，双方各自承担各自的损失；合作期间的效益连续亏损3个月，而又无力转亏为盈，任何一方都有权终止合同，另一方不能有权异议。

（三）解除合同流程

由甲方向公司提出正式申请，双方共同协商解除合同的方案；达成一

致辞后，双方共同对场地的资产，帐目进行清理；确认无误后，乙方

将机台返回；乙方仓库收获后财务部门将押金反还甲方，双方合作关

系终止。

“场地咨询”

开场地基本知识

行业信息以及专业知识

场地选址以及优势分析

厂家推介以及机台最优化配置

投资预算以及费用控制

“营业前”

开业策划

机台配置与场地平面设计

场地装修工程设计以及工程预算

人员招聘与培训

场地经营管理体系搭建

场地运营方案

“营业中”

行业领先的厂地经营理念

机台安装，调试以及专来的技术服务

专业的场地管理经验

富有行色广告宣传以及炒作

“营业后“

全天24小时服务热线

持续的现在服务技术支持

持续的现在运营支持服务

鑫河鑫科技多年来总结的场地经营管理经验与客户分享的同时，也非常注重对行业内的场地经营者合作伙伴提供场地咨询、场地营来前，中后的各项专业服务，始终把坚持服务工作贯策到场地经营的过全过程，目前已建立起一支训练有素，管理有效的高素质专业服务团队。立于要在行业内始终保持领先地位！

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