新零售一周年阿里办了场“总结会”

第一篇：新零售一周年阿里办了场“总结会”

新零售一周年，阿里办了场“总结会”

iwangshang ／ 网商君 ／ 2017-10-17

摘要：线上技术突进，线下业态升级，天猫新零售以“中国方案”赋能全球。?

文/网商君

10月14日，2017云栖大会，阿里巴巴新零售峰会。正是在一年前的云栖大会，马云提出了新零售的概念。

2016年云栖大会，马云提出“新零售”

现场挤满了1500多位新零售的从业者和思考者，会场地毯上都坐着人。盒马鲜生、银泰百货、天猫小店等阿里巴巴旗下新零售样本第一次同台亮相。而整个云栖大会期间，茅台、海尔、特步、玛氏等诸多品牌也纷纷分享其携手天猫探索新零售的实践。2017云栖大会新零售峰会座无虚席

从某种意义上讲，这是新零售概念提出一年来，一次公开的总结和思考。新零售前传

今天，盒马鲜生已经被称为新零售最佳样本。但是，盒马鲜生创始人侯毅在阿里巴巴新零售峰会上说，“盒马2015年初筹集的时候，还没有新零售一说。”盒马鲜生创始人兼CEO侯毅演讲 当时，北漂多年的侯毅回到上海老家，在零售行业摸爬滚打近30年后心中仍觉有未尽事业。而生鲜电商举步维艰，一度被寄予厚望的B2C和O2O没能解决这个品类固有的顽疾。侯毅说，生鲜电商依然面临标准化程度低、客单价低、物流难度大且成本高等问题。他想用实体店加生鲜电商来解决它的痛点。

当初，赞同者寡。侯毅于是找到张勇（后出任阿里CEO）。张勇只听侯毅讲了五分钟就表示出极大兴趣。此后，两人在半年时间里见了不下10次，交流碰撞，进行顶层设计。2016年1月15日，盒马上海金桥广场店开门营业，App同步上线。到当年6月，运营数据验证了盒马商业模式。当年9月30日，第二家门店开出，盒马模式开始在全国复制。马云逍遥子现身盒马门店

当然，新零售觉不只是盒马这一个样本，一种业态。在阿里巴巴，马云、张勇和他们的同事已经在探索、在思考。阿里巴巴学术委员会主席兼湖畔大学教育长曾鸣在此次新零售峰会透露，大概一年半以前，那时还没有正式提出新零售，马云让他思考一下，准备开一个战略研讨会。曾鸣回答说他去把未来十年的发展趋势做一个简单思考，马云当即纠正今年要讨论的是未来三十年发生什么。

2016年10月13日，马云在云栖大会提出“五新”（新零售、新金融、新制造、新技术、新能源），新零售尤其受到业界热捧。当年天猫双11，阿里CEO张勇提出，新零售是数据驱动的人、货、场重构。

曾鸣说，当马云提出“五新”的时候，背后真的是十年、二十年甚至三十年的对于未来的感知和体会，“重要的不是这个概念本身，而是这个概念指引的方向”。阿里巴巴集团学术委员会主席曾鸣演讲 盒马、银泰和天猫小店

国庆前夕，盒马在上海、北京、深圳、杭州和贵阳五大城市的10家门店同时开业。而盒马上海十家店的综合订单覆盖，已经远远超越B2C电商。盒马新零售模式开始爆发。“新零售是一种新的生活方式，比如，盒马提倡的手机点一点30分钟送到家，给你的生活带来极大方便。”侯毅说。阿里CEO张勇曾经将盒马比作平地起高楼，银泰比作旧城改造。在新零售的人、货、场数字化重构中，银泰已经初步完成了对人的重构，正在进行货和场的重构。

在此次新零售峰会上，阿里巴巴新商场事业部负责人、银泰商业CTO鄢学鵾说，“核心业务数字化给银泰带来了巨大的变化，例如会员体系，原本只有会员营销，现在则是核心业务为会员核心设计。”

最新的数据是，国庆黄金周，银泰全国51家门店客流较去年同期增长34.8%，其中浙江温岭银泰城国庆8天的客流量达到77.8万，这意味着常住人口仅有24万的温岭，人均光顾银泰3.24次。

新零售带来的变化不仅发生在商场，也发生在夫妻老婆店。今年8月28日，阿里巴巴零售通宣布其覆盖的零售小店数量已突破50万家，同时推出零售通线下项目——天猫小店。这些小店使用统一的天猫形象，除了数据、商品的赋能，还会接入阿里健康、飞猪、农村淘宝、菜鸟驿站等阿里系力量，帮助零售小店成为社区服务中心。天猫小店首个“样板间”维军超市

位于浙江大学玉泉校区北门西溪路上的维军超市，是第一批天猫小店之一。新零售改造，对这家小店的客流量和销售额拉升都非常明显。

阿里巴巴零售通总监刘建峰在新零售峰会上说，夫妻老婆店“成功地错过了原来的互联网和电商时代”，今天零售通要借助智能分销网络等，让这些小店不再错过无线互联网时代和新零售时代。

“对于品牌来说，这是天空的一抹金色”

如今，与天猫、与阿里携手探索新零售的品牌越来愈多。在云栖大会展区，你就能找到不少这样的案例。

你会看到亿滋的奥利奥定制音乐盒。今年5月6日，奥利奥天猫超级品牌日，两万个基于天猫大数据定制的饼干音乐盒被一抢而空。而刘建峰提到，亿兹的CEO最近面向零售通小店做网络直播，一次活动就有两万家小店使用其优惠券，并且在一个多月时间就拥有了近10万小店粉丝。

你会看到天猫魔镜、虚拟试衣，以及智慧门店。而这些关于智慧门店的黑科技，已经运用在众多知名品牌连锁门店中，其中包括马克华菲、拉夏贝尔、索菲亚、卡西欧等。消费者在体验虚拟试衣

今年天猫618期间，马克华菲仅用一周时间就上线了首家新零售智慧门店，门店内为每一个商品配置了类似于身份证的RFID，通过线上下单，线下自提或发货的比例是去年同期的3倍，且销售额同比提升300%。

左敬东表示，对于线下门店而言，线上数据的接入不仅有效补缺了门店的sku，还通过关联推荐提升了效率和销量。“新零售能为品牌带来实实在在的业绩提升，对于品牌来说，这就是天空的一抹金色。”马克华菲电商总经理左敬东曾经这样力赞新零售。

而800年历史的茅台，也成为这届云栖大会上的新零售“网红”。茅台电商技术总监高文立透露，茅台电商交易额连续五年年增长率超过200%，而去年才搭建的“茅台云商”新零售平台，据称今年成交额要达到80亿元。今年9月8日，茅台开出第二家天猫店——茅台云商旗舰店，将与天猫共同打造酒业新零售第一样本。茅台云商新零售的下个动作之一，也包括智慧门店。高立文还坦言，此前对新零售的理解，只停留在简单的线上线下融合，在接触了无人店、智慧门店、天猫小店等新零售样本后，才发现新零售更深层次的意义。中国2300家典型零售企业销售额2017年一季度同比增长4.5%，中国零售业5年来首次回暖。10月12日，商务部在“砥砺奋进的五年”成就报告中肯定新零售：“需求引领、技术驱动、融合协同”的零售新生态逐步形成。新零售“中国方案”

在阿里巴巴学术委员会主席曾鸣看来，任何在新零售领域试图创新的企业，都必须有新的基因——网络协同和数据智能。

其中，“数据成了未来最重要的生产资料，算法成了未来最重要的流水线。”实际上，阿里巴巴也正在通过数据赋能、技术赋能等，与品牌、与线下零售业等一起共创新零售。10月12日，天猫在云栖大会上正式发布新零售技术商业平台。目前，该平台开放的能力包括图像识别、人脸识别、AR跟踪等终端能力接口，以及交易、权益、社区等业务能力接口，技术服务商可以籍此连接商家。天猫新零售体验馆 “看得见的都能分析。”阿里巴巴iDST首席科学家任小枫在峰会演讲中展示，“新技术正在全面提升零售场景下的消费者体验。”

不只是天猫，盒马也在开始为合作伙伴赋能。在宁波、杭州，与三江购物合作开店；在贵阳，则是与本地零售企业星力合作开店，“模式跑通后，我们的数据能力和技术能力会进一步对合作伙伴开放共享。”侯毅说。

阿里巴在技研发的投入还将全面升级。10月11日，云栖大会开幕当天，阿里巴巴宣布成立从事基础研究和颠覆性技术创新研究的“达摩院”，集团未来三年技术研发投入将超过千亿。马云说，达摩院将是阿里巴巴留给世界最好的东西之一。2017年10月11日阿里巴巴宣布成立“达摩院” 阿里新零售模式已经成为全球零售业关注的对象。英国金融时报就在9月17日刊发报道《中国VS美国：谁在抄谁》认为，亚马逊收购全食超市，进军线下零售业。而阿里巴巴引领的新零售模式，融合实体和线上世界来更好地取悦顾客，已经走在全球前面。

从马来西亚、新加坡、日本，到美国和欧洲，众多国家政府和零售业实体都在密集追踪中国的新零售进展。“新零售不仅适用于中国，也适用于全球市场，阿里巴巴从诞生第一天就是立足中国，面向世界的一家公司。我们在中国市场被验证的成功模式，也会因地制宜复制到东南亚、印度以及更多全球化市场。”阿里CEO张勇最近接受媒体采访时表示。短短一年，新零售已经带来了不少激动人心的变化，但曾鸣说，今天你看到的只是小小的雏形。“创新的压力固然大，但是抬头看路的能力更重要。”曾鸣在此次新零售峰会演讲中说，这样才能“真正去感受、去引领、去创造新零售全面的兴盛”。

第二篇：阿里物流服务一周年庆活动方案

阿里物流服务一周年庆活动方案

一、方案目的

为了迎合阿里巴巴物流服务一周年庆活动，值此之际通过本活动提高阿里平台客户下单体验和发货满意度，展现公司强大的综合实力和吸引更多的客户下单发货，提升平台用户粘度，拉动下单量和客户数的提升。

二、营销目标

（一）预计销售目标：阿里诚信通客户和阿里普通客户市场销售额增长率提升20%，预计11月阿里巴巴会员客户销售额提升80万。

（二）通过活动时间推广后，预计11月日平均下单量达到700票，吸引新增客户数达到600个。

三、推广范围

（一）推广对象：阿里诚信通客户和阿里普通客户

（二）推广时间段：2011年11月1日至2011年11月27日

（三）活动登记时间段：2011年11月21日至2011年11月27日

（四）活动结果公布时间：2011年11月28日

（五）推广范围：全公司所有操作阿里诚信通会员和阿里普通会员业务的营业部门

四、推广内容

在活动推广期内，在阿里物流服务平台仅限选择新邦物流下单并发货成功的客户，于2011年11月21日起至2011年11月27日活动期间登录本次活动网站（www.xiexiebang.com），填写用户注册信息，即可参加由阿里物流服务平台主办的“阿里物流周年庆”抽奖活动。

备注：具体的活动登录网站于2011年11月15日前公布。

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五、奖项设置

1.“心动”大奖（2名获得者：1名赠送给2011年11月21日至27下单并成功发货票数最多的客户，1名用于抽奖所用）

奖品：iPad2代 16G（市场参考价值为：人民币4000元）

产品名称：苹果 iPad 2（16G/WIFI版）品牌: Apple/苹果

型号: iPad 2 wifi版(16G)颜色将随机抽取，以主办方提供的最终实物为准。

2.“快乐”大奖（15名获得者，5名用作2011年11月21日至25日每天下单并成功发货票数最多的客户，10名用作抽奖所用）

奖品：诺基亚C3手机一台（市场参考价值约为700元人民币）（注：具体奖品信息，以主办方提供的最终实物为准。）

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3.“阳光”大奖（200名获得者）

奖品：迪士尼米奇尖叫系列水杯。市场参考价值约为30元人民币）（注：具体奖品信息，以主办方提供的最终实物为准。）

六、活动参加资格及方式

（一）活动参加资格：

在阿里物流服务平台仅限选择新邦物流下单并发货成功的客户，参加本活动的用户亦称为“参加活动者”。

（二）活动参加方式：

1、在活动期内，在阿里物流服务平台仅限选择新邦物流的下单并发货成功用户，活动期间内登录活动网站（www.运营网站）,仔细阅读活动规程，填写用户注册信息，第 3 页/ 共 6 页

即可参加由阿里物流服务平台主办的“阿里物流周年庆”抽奖活动。

2、参加活动者需要进行信息登记，登记信息要求必须真实准确有效，所登记的个人信息将用于中奖结果的通知和奖品发送等与本次活动相关事宜。

个人信息：姓名、性别、出生日期、身份证号、电话、手机、邮箱、地址；

3、参加活动者提交信息后，系统将提示提交信息成功，符合本规程要求的信息将放置于抽奖奖池名单中。

七、抽奖、中奖环节注意事项

1、活动期间内，将采用电脑随机抽取的方式进行抽奖。

2、每个阿里会员帐号只可登记一位活动参加者信息。

3、抽奖结束后，主办方将定期在本次活动网站上公布获奖者名单，并通过电话方式与中奖者确认中奖信息。

八、其他注意事项：

1、凡提交信息的参加者即视为同意本规程所述的各项规定。

2、此次活动所填写的信息必须真实准确有效。如因参加活动者填写错误或提供的信息不完整、不准确或不真实有效而造成的后果（包括但不限于未能获得抽奖资格、未能最终中奖、中奖后主办方无法与之取得联系以及奖品无法送达等），主办方不承担任何责任。

3、主办方对活动参加者提交的有关姓名、住址等个人信息将仅使用于处理与本活动相关事宜的必要范围内。主办方将根据适当的安全政策对相关个人信息进行管理。除以下情形外，主办方在没有事先获得活动参加者同意的前提下，不会向第三人公开、提供相关个人信息：

・为了本次活动的实施，向委托业者进行必要委托的情形；

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・依照相关法律法规的规定需要公开或者提供的情形。

本活动结束后，主办方将以安全的方式对相关个人信息进行删除。请活动参加者确认同意上述内容后，自愿提供相关个人信息。

4、本次活动参与方式仅限于网络注册，除此之外不接受其他任何方式的申请，包括但不限于电话、传真、电子邮件、以邮政或者快递方式寄送等。

5、非最终用户不得参加本次活动。如果发现已参加活动者不具备本规程规定的参加活动资格，主办方有权取消其参加抽奖资格及中奖资格。

6、主办方将根据用户填写的联系方式直接联络中奖者本人，中奖礼品将在开单部门提取。

7、奖品请当面开封检查，在中奖者本人或代收人签收确认后，活动方将不承担因产品外观瑕疵产生的任何退换货责任。

8、如果奖品在使用过程中发生任何质量问题，用户可以根据随附的保修卡与奖品的生产商以及其指定的修理商联系。

9、本活动所有奖品均不得兑换现金。

九、其他条款：

1、本次活动的主办方为阿里物流服务平台。

2、本活动为阿里物流平台与新邦物流，XX物流联合举办。3.本活动，阿里巴巴物流服务平台拥有最终解释权。

十、评估工作计划

（一）数据统计：

方案评估的数据统计工作由销售管理中心销售分析部负责。

（二）提交时间：

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月度评估提交时间：方案整体评估提交时间为方案结束后次月15日前。

（三）提交部门：

大客户事业部副总经理、销售管理中心总经理、财务管理中心总经理。

新邦物流总部

二○一一年十一月五日

主题词：

拟稿：李国杰 审核：余峰 复核：戈斌 批准：袁新生

电子商务部 2011年11月5日

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第三篇：37张阿里内部ppt流出首次系统解读新零售

37张阿里内部PPT流出！首次系统解读新零售

新想到的，想不到的新零售问题，答案都在这里了...来源｜阿里研究院阿里巴巴集团董事局主席马云去年提出的“五新”战略（即新零售、新制造、新金融、新技术、新能源）一直备受关注，作为“五新”中最具代表性的“新零售”，更是引发了诸多讨论。

新零售究竟是什么？它有什么核心特征？整个行业应该如何适应新零售的趋势？这些问题，你真的理解吗？ 2017年3月9日，在上海举办的“2017中国电商与零售创新国际峰会”上，阿里研究院正式发布“新零售研究报告”（以下称“报告”），首次系统解读新零售。

我们从报告中提炼出了以下关键点：1新零售的定义 新零售的定义是“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”，其核心价值是将最大程度地提升全社会流通零售业运转效率。2新零售的三大特征

1、以心为本

掌握数据就是掌握消费者需求。未来DT技术带来的巨大创造力，将无限逼近消费者内心需求，围绕消费者需求，重构人货场，最终实现“以消费者体验为中心”。

2、零售物种大爆发

多元零售新形态、新物种会大量孵化出来。借助DT技术，物流业、大文化娱乐业、餐饮业等多元业态均延伸出零售形态，更多零售物种即将孵化产生，包括自然人零售，未来有望实现“人人零售”。

3、零售二重性

即指二维思考下的理想零售。任何零售主体、任何消费者、任何商品既是物理的，也是DT化的，需要从二维角度去思考新零售，同时，基于数理逻辑，企业内部与企业间流通损耗最终可达到无限逼近于“零”的理想状态，最终实现价值链重塑。3新零售知识框架

报告从前台、中台和后台三个维度，系统阐述了新零售知识框架的结构。◇前台：重构“人、货、场”

1、在场景上：新零售将带来“无处不在”的消费场景，无论百货公司、购物中心、大卖场、便利店，还是线上的网店、各种文娱活动、直播活动，都将成为消费的绝佳场景，这其中，各种移动设备、智能终端、VR设备等将发挥重要的作用。

2、在消费者端：过去传统零售条件下，对消费者画像是一件非常困难的事情，各种调研只能完成模糊的画像，而在DT条件下，可以对消费者进行更清晰的画像，包括其性别、年龄、收入、特征都可以进行画像，直至完成全息清晰的画像，对品牌商而言，消费者的形象跃然纸上。

3、在交易商品上：消费者的诉求也从单纯的“商品 服务”，过渡到“商品 服务 内容”，消费者不光关心商品的性价比、功能、耐用性、零售服务等指标，更关心商品的个性化专业功能，以及商品背后的社交体验、价值认同和参与感，甚至在服务方面，基于DT技术的定向折扣、个性化服务、无缝融合的不同场景，都将给消费者带来全新的体验。最终，新零售将重构“人、货、场”这三个要素，从过去的“货-场-人”进化到“人-货-场”。在传统零售条件下，品牌商按照经验进行供货，线上线下割裂，对消费者的画像也是模糊的，而在新零售下，消费者实现数字化和网状互联，可以清晰辨识和服务，最优供应链 智能制造，实现了按需智能供货，加上无所不在的消费场景，从而实现了“人-货-场”的重构。◇中台：营销、市场、流通链、生产模式变革

1、新营销：以消费者运营为核心的全域营销

2、新市场：基于数字经济的统一市场

3、新流通链：新零售服务商重塑高效流通链

4、新生产模式：C2B催生高效企业◇后台 新零售后台包含这些方面：

1、数字经济基础设施2、3D/ 4D打印改变商品生产方式

3D打印：以数字模型文件为基础，运用粉末状金属或塑料等可粘合材料，通过逐层打印的方式来构造物体的技术。可高度定制化。未来十年内越来越多的人通过3D打印机就能自己制作服装。4D打印：无需打印器就能让材料快速成型的新技术。一种能够自动变形的材料，只需特定条件（如温度、湿度等），不需要连接任何复杂的机电设备，就能按照产品设计自动折叠成相应的形状。4D打印最关键是记忆合金。

2、AR/ VR虚实结合的消费体验

3、传感器和物联网：提升门店消费体验物联网：通过传感设备，按约定协议将任何物品通过物联网域名建立连接，进行信息交换和通信的网络概念，即“互联网概念”延伸和扩展到任何物品与物品之间。信息传感设备主要包括：射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等。

具体应用场景如下：

4、人工智能：贯穿新零售全程人工智能：应用计算机科学对人的意识、思维的信息过程进行模拟的技术。AI三大基石：数据、计算、算法。

4新零售和传统零售的区别

首先，实体与虚拟深度融合。传统零售的人、货、场在物理空间和时间维度上得到最大的延展，消费者不受区域、时段、店面的限制，商品不受内容形式、种类和数量的限制，消费者体验和商品交付形式不受物理形态制约。其次，消费者实时“在线”。品牌商与零售商以消费者为中心，利用数字技术随时捕捉全面全域信息感知消费需求，完成供需评估与即时互动，激发消费者潜在的消费需求，提供给消费者全渠道全天候无缝融合的消费体验及服务。

第三，回归零售的本质，零售企业利润将主要来自于商品和服务的增值，而不再是信息差利润。中国传统零售业在发展过程中以商业地产租金、联营扣点方式赚取高额利润的方式将不可持续，借助新技术和新资源降低成本，尽可能为消费者提供差异化的满足个体需求和用户体验的商品及服务，才是零售发展的方向。

第四，全供应链数字化。流通路径由复杂向简单转变，供应链前端更加柔性灵活，数据化管理为实现库存最优化乃至“零库存”提供精细的决策支持。供应链后端形成快速高效经济的新仓配一体化，供应链、交易交付链、服务链三链融合。部分供应链中间商职能产生转变和分化，成为新生态服务商。

第四篇：提出新零售的阿里到底诞生了多少新零售模式

提出新零售的阿里到底诞生了多少新零售模式？

2016年的云栖大会上，马云提出新零售，此后新零售成为关键词，被线上线下关注并演化出各种意义上的新零售模式。

阿里为此也一直积极布局，从苏宁、银泰，到三江、百联，再到大润发，阿里新零售的版图正在不断扩张，大小动作不断。那么到目前为止，阿里真正意义上的新零售模式到底有哪几类呢？为此菜鸟作为物流、供应链的保障又做了哪些努力？

猫超1小时达模式

该模式近期可以说进入了一个新阶段。在2017年底覆盖北京、上海、成都、武汉、杭州、重庆等六个城市。

天猫超市1小时达在六个城市开设近百个前置仓，同时和北京、杭州共44家便利店合作，已基本覆盖上述六城的主城区消费人群。消费者在线上下单，系统自动将订单信息发送到最近的前置仓、便利店，完成包裹拣选打包，全程1小时之内送到消费者家中。

该模式最早的试验田在北京，当时末端配送较多采用了众包的方式。

而据介绍，目前主要的物流配送主要由安鲜达、宅急送等快递公司负责。菜鸟相关负责人表示，原先在北京的试验覆盖范围较小，众包弊端还不明显，但出于服务标准化、体验考虑，众包目前只作为猫超1小时达的配送补充。

安鲜达作为垂直类的生鲜落地配企业，专业性毋庸置疑。选择宅急送等快递公司作为主力之一，则是看中了其遍布全国的密集网点资源。其介绍，菜鸟配套冷藏设备改造这些合作快递网点，让其成为前置仓的存在，网点可以专门划拨一批快递员成为专属配送员负责1小时达服务。零售通模式

零售通是阿里巴巴针对线下零售小店推出的一个为城市社区零售店提供订货、物流、营销、增值服务等的互联网一站式进货平台，目前，零售通已经覆盖超过60多万家零售小店。

原先分散全国的夫妻店、社区便利店进货需要找到各大品牌层层向下的经销商，一个品牌找一个经销商，一次补货就可能分成数次物流配送，不仅麻烦，物流成本也高。通过零售通平台，小店主可以实现一键式补货、一次性完成物流配送，极大降低物流成本。

据悉，零售通采取的是区域仓+城市仓+地方分拨三级仓储模式，品牌商将商品配送到区域仓后，统一由菜鸟物流管理，小店在平台下单后，系统根据指令，将商品在中央仓分拣，并配送至各地区城市仓或是第三方分拨仓，最后再由地方合作伙伴配送。

但该种模式其更大受益点并不仅仅是物流，更多还是商品结构的改善，根据大数据的计算来精选优质、符合附近消费者需求的商品。

一盘货模式

该模式并没有一个特定的载体，更多考验的是供应链能力、软件系统能力。主要针对的是各个大品牌。一般大品牌在各个平台有旗舰店，有网上商超渠道，还有线下门店等，库存无法打通、信息不通畅、仓库不统一带来的是资金占压、库存量增加和效率不优。

一盘货实现的是全渠道、各平台、线上线下一盘货，能够实现统一管理，通过大数据、云计算分析预测各渠道的备货量，将库存量压低、周转率提高，虽然马云说的零库存是理想状态，但操作上与其有一致性。比较有代表意义的是海尔与天猫、菜鸟的智能供应链合作，第一阶段实现了供应链全链路的可视化，动态降低了库存、提高了周转。并且不仅仅实现的是线上线下、多渠道、多平台一盘货，还将供应链能力延展到生产端。

原先必须生产之后进入仓库成为库存才能销售，智能供应链下通过预售、预约和消费习惯等数据，菜鸟对海尔产品的销售做出预测，根据预测方案形成备货和生产计划提供给海尔；海尔品牌方将生产和备货计划呈现给消费者，销售未来的订单。以此来大幅降低备货量，提高周转率。

大润发模式

阿里入股高鑫零售之后，已经将很多大润发特定区域划拨给天猫超市了，今年1月2日，猫超的百万件货品已在华东地区20个城市167家大润发上架。

据悉，天猫超市到大润发的送货、补货等物流作业全部由菜鸟平台和相关落地配企业负责。菜鸟的相关负责人表示，这对品牌商大有益处，原先只针对线上消费者，现在线下也可以触达，不放过。而这其中离不开物流的打通，包括系统、库存、配送上统盘连接。

一般来讲，猫超SKU很多，品类齐全，但更多针对C端，而大润发相比较SKU偏少，更重B端，虽然定位不同，但正是这种定位的不一致，让两者的结合更显潜力。菜鸟相关负责人表示：“消费者重合群体少，意味有更多的客户资源待挖掘。”

据了解，物流上，猫超大润发合体，完成的是仓库到大润发的2B物流，这一段菜鸟并没有选择与全国性快递企业、落地配企业合作，而是将送货任务交给了区域内当地成熟的物流企业。

盒马模式 盒马模式完全基于盒马鲜生的线下门店，已经运行超过2年，目前全国已经有20多家门店。

最早成立的北京、上海门店，已经实现了线上单量超过线下，据其工作人员介绍，盒马鲜生的良性运行模式肯定是线上单量超过线下，线下更多是为了引流和体验，希望消费者后续在线上继续选择盒马。因为极速物流的存在，可以实现足不出户享受更好的购物体验。

这里面就不得不提盒马鲜生3公里内半径30分钟送达的极致物流了。与菜鸟一贯采用平台模式，借助社会物流完成配送的模式不太一致，盒马因为自成体系，有一套专属的物流体系和自营团队。

消费者下单，店员分拣，送上店内随处可见的链式传送带，再到进入仓储物流配送后仓完成打包，只需3分钟。小哥扫描送货，后台已经为其计算好了送货路线和送货地点的先后顺序，极大提高了配送效率。

目前，像北京、上海的盒马店平均外卖小哥人数已经超过百人。

第五篇：新零售总结

新零售

新零售”是应用互联网新技术、新思维，对传统零售方式加以改良和创新，将产品或服务出售给最终消费者的所有活动，它不仅仅是线上线下联动和物流的简单融合，同时还融入云计算、大数据等创新技术，包括全渠道但又超越全渠道，打破了过去所有的边界，以一种全新的面貌与消费者接触，使消费者随时都可以在最短时间内买到自己所需要的商品。“新零售”的核心是提升用户体验。

一、“新零售”概念的提出

“新零售”概念在国内的源起，是阿里巴巴集团董事局主席马云2016年10月在杭州·云栖大会上提出：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，……只有‘新零售’这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的‘新零售’”。一石激起千层浪，“新零售”很快成为一个业界新词被广为传播，很多企业家、学者和媒体对之热议不断。与此相对应的是，国家相关管理层

也早就在酝酿与零售业转型相关的政策。

二、“新零售”的经济学意义

“新零售”的理论基础，其实还是根植于现代市场营销学的相关理论。20世纪60年代初，著名的营销学大师、美国密西根大学教授杰罗姆·麦卡锡（E.JeromeMcCarthy）在其著作《基础营销》（BasicMarketing）中提出著名的4P’s理论，认为最主要的营销要素有四个，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），再加上策略（Strategy）。到1967年，美国西北大学凯洛格管理学院的国际市场营销学教授菲利普·科特勒在其著名的《营销管理：分析、计划、执行和控制》中进一步肯定了以4P’s理论为主要组合的市场营销要素相关理论，并在其后的著作中加以发展，将营销元素由原来主要的4P逐渐发展到11P，首先加入了政治力量、公共关系，然后又加入了市场调查、市场细分、目标市场选择、市场定位，以及市场营销中最活跃的因素——人，从而形成了新的大市场营销的理念，也称为全面市场营销理念。

三、“新零售”的含义 “新零售”是目前区别于传统零售的一种新型零售业态的概念表达。所谓“新零售”，就是应用互联网的先进思想和技术，对传统零售方式加以改良和创新，用最新的理念和思维作为指导，将货物和服务出售给最终消费者的所有活动。它并不仅仅是O2O和物流的简单融合，同时还要融入云计算、大数据等创新技术，它包括全渠道又超越全渠道，打破过去所有的边界，以一种全新的面貌与消费者接触。因此，“新零售”可以使消费者随时都可以在最短时间内买到自己所需要的商品。而支撑“新零售”活动顺利进行的关键，就是新时代互联网开放的思想和先进的科学技术。

按照“新零售”理念的提出者马云的释义：未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来“新零售”的概念；按照亿欧公司创始人黄渊普的理解：“新零售”是更加全面地通过整个线上线下融合，利用先进的技术，收集C端消费者的需求，去反推整个生产，以达到C2B完全无库存销售。也有文献将“新零售”解读为：线上线下和物流的紧

密结合（“线上+线下+物流”），核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通，目标是面向线上线下全客群提供全渠道、全品类、全时段、全体验服务，满足人们随时随地、随心所欲的全方位需求；蒋亚萍、任晓韵将其解读为：以互联网技术为手段，线上线下结合，架构“店商+电商”的经营格局，实现零售创新；杜睿云和蒋侃认为，“新零售”的核心要义是推动线上线下一体化进程，关键在于线上与线下合力的形成，从而完成电商平台和实体零售在商业维度的优化升级，促进价格消费时代向价值消费时代的全面转型。

四、“新零售”的模式 “新零售”最重要的就是以用户体验为中心的商业模式，核心是要满足消费者日益提升和变化的需求，同时兼顾内部员工与上下游的商业合作伙伴，其实质就是要在做好产品和服务营销的同时，做好“人”的工作。“新零售”的模式主要有以下三种：

1.线上线下与物流结合的同时，实现商品与物流渠道整合。2.提供更广范围内的体验式消费服务，实现消费场景化。

3.营造包括零售企业内部员工及上下游合作伙伴的“新零售”平台模式，即打造“新零售”全渠道产业生态链。

五、“新零售”与传统零售的关系 “新零售”是在传统零售的基础上发展而来的，它正是针对传统零售的困境和弊端寻找新的出路而出现的互联网时期的新生事物。二者的主要区别，一是传统零售是以追求利润为目标的交易营销模式，不注重与客户的长久合作；“新零售”是以追求消费场景化和客户满意的关系营销模式，注重与客户的长期合作。二是传统零售更多注重传统方式下的物流配送，无法满足顾客的更多要求；“新零售”比传统技术更加注重云计算、大数据等高新科技的应用，并使得产品、物流、顾客等资料数据化管理，强调的是信息流与物流的结合，追求全渠道、无边界的合作与多方互利共赢。具体来说，“新零售”，其实就是要以基于互联网的新型零售业态的发展带动传统实体零售业发展，将互联网新技术融入传统实体零售，从而重新振兴传统实体零售业，同时使互联网零售业获得新的增长点。新旧零售业相互促进与融合，并与源头的制造业在信息和服务方面互联互通，可以更好地促进流通经济良性发展。

新零售与传统实体零售存在明显的区别，表现在以下几个方面： 1.经营范围方面。经营范围包括顾客地域范围以及产品经营范围。传统零售较多地受到物理空间的限制，经营范围相对较窄，店铺选址、商品品类选择及陈列方式等均是影响其发展的关键要素，如实体零售的辐射范围大致在1-10公里；网络零售较少受到物理空间的限制，产品展示主要通过图片、文字或多媒体等形式完成，依赖网络和服务器的虚拟容量，同时在物流不受限制的情况下，其产品销售几乎不受物理空间的限制，因此商品丰富程度可以做到极致，如淘宝的一个店面能够面对5亿多个消费者，覆盖全国乃至全球市场。

2.经营的灵活性方面。实体零售经营相对缺乏灵活性，其经营时间、商品调整、规模扩张、进入退出等均受较大的限制，而网络零售突破了时间的限制，原则上顾客24小时均可以在网站下单，商品的上架下架、价格等信息调整可以通过后台高效快捷地完成，同时规模扩张和进入退出等也很少受到实体约束。

3.经营环节方面。实体零售大多构筑在多级代理的基础上，流通环节众多，对产业链上游的把握能力相对较弱，经营成本和产品价格高；网络零售可以省去一切不必要的流通环节，缩减经营成本，形成价格优势。

4.竞争态势方面。传统零售受经营范围的限制，单店的规模经济性相对较弱，企业的规模经济性主要通过连锁体现出来，同一业态内以及实体零售不同业态之间的竞争相对较弱，而网络零售规模经济性明显，同时消费者转换成本低、客户黏性弱、竞争激烈，企业的生产经营很大程度上依赖规模经济。

5.消费者的成本与体验方面。实体零售消费者除了要支付较高的购物价格外，还要支付交通、时间等交易成本，但可以享受购物的娱乐、社交等派生价值，同时场景化特征也更明显；网络零售能够大大节省消费者的购物成本，但在购物体验方面存在短板。

六、“新零售”发展面临的问题与制约因素分析

1．忽视与新制造的紧密结合，从而无法从根本上保证产品质量。

2．与消费者互动的体验场景化局面尚未广泛形成，服务创新并未随技术创新同步跟进，线上渠道的产品与服务无法与线下完全一致。

3．物流支撑无法做到广泛履约，物流渠道的管理质量良莠不齐，无法保证线上购买的产品及时安全地到达客户手中。

4．“新零售”企业没有意识到公共关系工作的长远性及战略意义，危机公关处理不及时。

5．“新零售”与新金融、新技术、新资源融合的技术手段尚处于成长期，保障消费者信息安全仍是一大难题。

七、“新零售”发展涉及的两个关键问题 1．全渠道平台的搭建

“全渠道”是诞生于美国的一种新兴零售策略，让“全渠道”策略在理论界引起广泛关注和热烈讨论的则是美国贝恩公司资深合伙人达雷尔·里格比（DarrellRigby）在2011年《HarvardBusinessReview》（哈佛商业评论）第12期发表的“TheFutureofShopping”《购物的未来》文章。Rigby在文中认为：“传统零售商为了生存，必须寻求一种‘全渠道零售（omnichannelretailing）’的战略，即一种将实体店的优势与网上购物信息丰富的好处进行全面融合的销售实践。”在此基础上，文章对“全渠道零售”场景进行了描述，即“零售商能够通过多种多样的渠道与客户进行互动，包括网站、实体店、售货亭、直接邮件与商品目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、游戏机、电视机、联网电器、家庭服务，以及更多的其他可能渠道。”Rigby还特别强调，“传统零售商应该设法将购物变成一种有趣的、令人兴奋的、能让人投入情感的体验，而这恰好也是线上零售商难以企及的一个方面”。从上面的论述中，我们不难看出，全渠道零售的核心要义就是零售商通过渠道间（线上与线下）的深度融合（跨渠道），为顾客提供全天候且多维度的集购物、娱乐、社交于一体的服务（齐永智、张梦霞，2014），而且消费者的购买过程往往会同时利用到多种不同的渠道。

从这个层面而言，“全渠道零售”与现在所提的“新零售”确实有异曲同工之妙。因为“新零售”模式的初衷之一，正是设法利用线下实体零售的先天优势，提升顾客的购物体验。现代零售企业搭建全渠道平台，实质上就是要构筑一个以满足消费者需求，进而解决消费者购物痛点为导向的零售生态圈。现在的消费者在选购商品时，往往既需要合理的价格，也追求可靠的品质，同时还注重购物 的过程体验。但在现实中，不论是独立的线上商家还是线下商家，都很难同时满足人们上述的购物需求。因此，零售商需要打通线上线下的利益链条，通过搭建有形店铺、无形店铺与信息媒介深度融通的全零售平台，最大限度地使客户在购买商品时能够不受时间、空间和形式的约束，以自由而又轻松的愉悦体验完成整个消费的过程（李飞，2013）。总之，若想让消费者既能获得线下购物的愉悦体验，又能享受线上购物的方便快捷，全渠道零售平台的搭建就必然成为极其重要的一环。

2．新兴技术的支撑

“新零售”作为一种新兴的商业零售模式，涉及到线上平台、线下实体、仓储物流以及工作系统等诸多方面的深度融合，而这就一定需要有包括大数据、云计算、物联网、人工智能、高精度定位等在内的一系列新兴技术为其提供必要的软硬件支撑。可以说，新兴科学技术的不断创新、发展和应用推广对于现代零售业能否顺利实现变革将发挥极为重要的影响作用。事实上，零售业发展过程中 所出现的不同业态都必然存在着与之相对应的各种技术升级。例如，电商的腾飞依赖于互联网技术的日趋成熟；移动电商的崛起则得益于智能手机、平板电脑、可穿戴设备等移动智能终端的大范围普及。那么，即将到来的“新零售”时代，又会在技术方面提出哪些要求呢？我们认为，“新零售”在现实层面应用新技术的主要作用在于提升消费体验和提高管理效率。具体来说，提升消费体验的技术 主要面向自助结算、智能试装、无人物流、AR/VR体验、室内定位导航等场景；而提高管理效率的技术则主要关注移动办公、无人值守、智能决策、精准调度等方面。

此外，在未来的“新零售”模式下，大数据分析技术在零售企业经营中所起的作用将会越来越大，企业对数据以及相关技术的理解、利用乃至创新能力都将很大程度上决定企业的生存和发展。企业利用大数据分析技术，不仅可以根据顾客的历史行为和现实需求，动态地把握消费者行为和需求的发展变化，为其提供个性化甚至定制化的商品或者服务。同时，也有助于制定出更为切实可靠的市场战略，全面提升经营管理的效率。企业拥有新技术的强有力支撑，数字化的服务就能顺利推进，消费者的购物过程就会更加的人性、便捷、高效、简易和流畅，与商家之间的互动也将随之增多，购物体验自然就能得到实质上的提升。因此，“新零售”对整个商业零售系统的改造，目标是推动线上线下实现真正的同质化和统一化，而数字化的技术和手段则是达成上述目标的必备条件。

八、“新零售”未来发展路径探讨 总体来说，“新零售”未来的发展主要应从以下几个最迫切的方面寻求突破： 1．利用“互联网+”时代的新技术优势，与产品制造商和渠道内利益相关者、消费者之间实现无缝连接，确保产品的源头质量。

2．真正形成线上线下的消费体验和场景化，不断加强“新零售”时代的开放式服务创新。

3．促使线上线下以及物流加速融合，积极开展全渠道、无边界的物流配送及管理工作，以实体店就近物流配送破解节假日物流不畅难题。

4．增强危机公关意识，强化公共关系管理及预警工作。

5．加速“新零售”与新金融、新技术、新资源融合的同时，积极配合相关部门，保障顾客的信息安全及其他权益。

如今，中国消费者的购物行为相比以前变得更加的理性，商家的低价早已不是最大卖点，消费者不仅希望以合理的价格买到品质可靠的商品。同时，还希望获得真实的购物感官体验。因此，高品质的购物体验正越来越成为购买者为之买单的重要理由，并且逐渐成为零售商手中极具力量的杀手锏，而人们对购物体验不断提高的要求也是促使线下价值不断回归的重要推手。在人们的消费行为越发个性化、自主化、差异化的今天，企业推进以顾客为中心的“新零售”模式将会更好地契合消费者心理，为其带来更具吸引力的价值体验，也必将能最终赢得社会大众的认同和喜爱。毫无疑问，所有的消费者都会希望在选购商品时获得合理的价格、可靠的品质以及方便快捷的过程，而这也正是零售企业未来践行“新零售”模式所应该遵循的基本出发点。在新零售时代，商家必须实现以经营“货”为核心向以经营“人”为主轴的转变（许丽萍，2016），企业惟有通过升级购物环境、再造消费流程、丰富服务内容，进而满足顾客需求、改善运营效率、提升客户体验，才能在未来激烈的市场竞争中占得一席之地。

九、新零售背景下网络零售平台创新模式探索

随着80、90、00后等互联网“原住民”逐渐成为消费的主力人群，重品牌、重品质、重服务、重享受、个性化、重精神体验的消费，是当前网上消费主体的主要人格特征，用户消费升级，消费结构从生活保障型消费向享受型、品质型消费升级，倒逼网络零售企业转型升级以满足消费者结构的变化。因此，在线上线下强强联盟优势互补的新零售模式下，零售模式的体验营销形式开始多样化，零售渠道进一步高度融合，消费娱乐化也将会成为未来的一大趋势。

网络零售平台要想实现创新发展，需要摆脱和解决当前发展利润率低和线下发展困难的问题，全面融合线上线下各种资源，利用实体零售的区域网络及体验优势，强力推进零售全渠道的发展，不断优化品质、提升体验、延伸价值，推动互联网零售行业快速发展。全面提升网络零售平台的发展水平。一是要关注顾客体验，加强顾客服务与管理，提升消费者价值；二要尽快整合上下游产业链，深度挖掘市场需求，专注拓展细分领域，侧重为用户提供专业化、个性化、多样化甚至定制化的服务，更好地服务消费者。

1．改善顾客体验，提升消费者价值

如今，网购已成为常态化行为，网民开始更多关注网购品质和体验。对于网络零售平台而言，如果只有流量而没有优质商品和优质的服务体验，是难以挽留用户的，因此优化客服体系，提升消费者体验至关重要，网络零售平台可通过组织架构的完善和再分工，来实现流程的规范化和售后服务的完善。一方面，客服体系可分前中后岗位客服，另一方面，注意保障功能岗位的设置，包括质控岗位和现场BC岗位，在管理层级上，则需设置客服主管和组长对两个模块进行管理。

2．整合上下游产业链，专注拓展细分领域

如今综合性网络零售平台的格局基本已定，门槛逐渐提高，短时间内难以出现能与其相匹敌的企业。反而是处于开拓阶段的细分领域电商竞争激烈，该领域由于目标用户定位清晰，还需深度挖掘市场需求，为用户提供专业化、个性化 的服务，才能够整合上下游产业链，构建自身的壁垒。

这类平台通常很难迅速扩充类目来实现向综合性平台的转型，但有助于更好地服务用户，增强其在产业链中的话语权，通过不断渗入设计、生产、物流、销售、金融、服务等产业链的各环节来获取更多价值点，建立起与其他网络零售平台的差异化竞争优势。此外，面对竞争激烈的零售市场，零售市场的产品日新月异，因此只有专注于更加细分领域的拓展，才有助于新零售网络平台找准定位，突出专业性优势，精准地吸引众多消费者，加强顾客忠诚度，有效增加消费黏性，有助于网络零售平台的进一步发展。

3．转变社会化媒介传播方式

目前除了极少数的几家网络零售巨头企业外，其他多数中小网络零售平台面临引流能力不足的严重问题，于是不少平台孤投一掷，为了获取足够的流量，不惜投入大量资金来购买关键词竞价广告、门户网站广告等，但却收效甚微，因为此种模式对资金依赖性较大，对一般网络零售平台而言难以承担。随着移动互联网的兴起、社交网络和自媒体等概念的渗透和应用，基于社交网络、社群关系等 所做的针对性口碑营销传播效果屡屡取得成功，带来了较好的流量转化率，增强了引流能力。这样的例子并不罕见，比如当初资金体量并不大的小米商城等，采用了有效的社会化媒介传播方式，基于粉丝群体进行社会化媒介营销推广，有效抓住了用户群体的商业价值，培养用户乐于分享的习惯，实现产品信息的病毒式传播。