怎样让公众对电梯维保行业不失去公信度

第一篇：怎样让公众对电梯维保行业不失去公信度

怎样让公众对电梯维保行业不失去公信度

作为国家发达程度的标志，电梯在中国的城市化进程中扮演着不可或缺的角色。然而每天都离不开的公共设施，却已经成为不少市民的梦魇。

电梯维保抓住销售转服务进程时机，在中国市场迅速扩张的时候，服务质量的控制力不从心，加之安全事故泛滥，最终伤害了消费者对这一产业的期望值。电梯维保行业正在从朝阳行业变为破窗行业。公众对整个行业和行业内从业企业的信任已经逐步丧失。对于任何一个向往成功的企业,如何长时间维持品质和质量都是最大的考验,特别是当其意气风发迈开大步跑马圈地的时候,最容易不知不觉就出现了窗户上的破洞。而当发现时，往往漫天的石块已经丢了过来，想当裱糊匠业已不可得。随着越来越多的窗户被打碎，这些企业最终成为了破窗效应的作茧自缚者。

其实，对于如何杜绝和减少电梯安全事故，业界给出的建议已经非常之多，包括极大提高安全事故企业的的违法成本，涉事企业加入重大项目竞标黑名单等，这些才是根治电梯安全事故的手段。所以维保公司除了需要电梯服务管家的微信平台来做企业的宣传外，还需要利用管家来对维保员工进行管控，能够让他们规范的完成电梯保养和维修工作。并且利用管家对他做到一个实时监督的作用，这样保养质量，电梯的故障率也会慢慢下降。

第二篇：电梯维保公司怎样提高评价

电梯维保公司怎样提高评价

政府监管部门对维保公司的监管，抽查，一般设计到许可资格、人员资格、质量管理、档案管理、资源配置等。

抽查结果大部分单位能够遵守相关法律法规、安全技术规范的规定，人员、场地等资源条件基本能够满足许可规则的要求，维护保养相关技术资料基本齐全，单位负责人对电梯维保质量、维保人员安全比较重视，能按照要求开展电梯应急救援演练，维修人员能在规定时间内赶到现场应急处理故障。但是，一些企业问题依然存在，主要包括违反相关法律法规和安全技术规范要求，资源条件不能持续符合许可要求，档案管理、质量管理等体系不健全，安全技术规范要求落实不到位等。

政府监管部门需要加强对评价较差维保单位所保养电梯的监督检查，重点检查其维保工作是否符合安全技术规范要求、应急救援能力是否符合要求等，对检查中发现仍存在违法违规或未按照安全技术规范进行保养的，应依法严肃查处;对注册在本区域内的评价结果较差电梯维保单位，将其列为本区重点监察对象，开展监督检查，督促其落实整改，加强管理。各电梯维护保养单位要进一步落实企业主体责任，规范维保行为，确保电梯的维护保养质量，保障全市电梯的安全运行。维保单位如果想改变这个现状，需要的是使用电梯服务管家，通过质检巡查功能来抽查对员工的监督，并督促其改进，还有定位考勤管理，掌握员工实时工作地址，后台数据完全都能查看，了解每个维保员的维保实际情况，每台电梯的运行状况。这样管理者管理起来更加方便，而且维保质量大大提高，政府还有物业的评价也会提升。

第三篇：深圳市电梯维保行业自律公约

深圳市电梯维保行业自律公约 第一章 总 则

第一条

遵照“以德凝聚，树立诚信；以规自律，维护秩序”的宗旨，为建立我市电梯维保行业自律机制，规范行业从业者行为，维护电梯维保行业的市场秩序，保护行业成员的共同合法权益，树立良好的行业形象，提高

行业信誉，依照国家有关政策、法律、法规，特制定本公约（以下简称“公约”）。

第二条

本公约适用于深圳市特种设备行业协会（以下简称“协会”）的电梯行业会员单位，也是本市电梯行业内从事生产、经营及相关单位应共同遵守的行为规范。

第三条 倡议全行业从业者加入本公约，积极推进行业自律，创造良好的行业发展环境。

第四条 协会理事会负责公约的制订、修改、实施、监督、检查和管理工作。

第二章 行业公德

第五条

提倡文明生产、文明经营、讲究信誉、优质服务，坚持执行电梯维保行业有关法律、法规，自觉规范企业生产经营管理行为，对用户和社会负责。

第六条 以诚为本、信誉为重、遵纪守法、以德治业，倡导先进的企业文化。

第七条 提倡善于学习、勇于创新、不断提高会员素质，提高企业管理水平。

第八条

提倡会员之间团结、互助、协调、自律，发挥行业整体优势，反对损人利己，互相拆台。提高行业竞争力，防止自相残杀。对行业中发生的难点、热点和重大问题，应采取研讨、协商的方式解决。

第三章 自律条款

第九条

在经营活动中应遵循公开、公平、诚实、守信和正当竞争的原则，严格执行国家有关法律、法规，自觉遵守市场规则，维护行业的正常经营秩序。

第十条

电梯维保企业必须具备维保许可证，不得无证经营。电梯维保人员必须持有质量技术监督部门颁发的电梯维修类特种作业证书。

第十一条 电梯维保企业应自觉遵守国家有关电梯维保服务管理的规定，自觉履行维保服务的自律义务：

1、必须严格按照《深圳电梯定期保养项目表》所要求的保养规定进行保养。

2、严格执行安全管理制度，配置一名以上注册安全主任。

3、积极参加有关部门和协会组织的各种培训、安全教育、安全检查以及行业交流、宣传等活动。

4、及时向协会反馈信息，共同抵制扰乱电梯维保市场秩序的行为。

5、电梯维保公司必须给电梯维保人员购买社会保险，并为维保人员配备有效的劳动安全保护用品。

6、电梯维保公司与电梯使用单位签定合同时，合同期限原则上不少于2年，合同价格应以协会制定的最低指导价（见附件）为基准。

7、电梯维保公司应确保每台电梯工作现场必须有2人以上互相配合作业，维保人员人均保养台数不得超过25台。

8、积极配合由协会组织的专家检查组对各会员企业的行风检查。

9、严禁与电梯使用单位签定阴阳合同。

10、严禁向电梯使用单位或有关人员行贿，严禁向政府主管部门、检测部门、协会或协会专家等有关人员行贿。

第十二条

严格执行国家规定的价格政策，坚持价格合理的原则。自觉执行协会确定的行业指导价的自律要求。不以低于成本的价格任意压价等恶意竞争行为损害同行企业和电梯用户的利益。

第十三条 自觉接受社会各界对本行业的监督和批评，共同抵制和纠正行业不正之风。

第四章 公约的执行

第十四条

协会负责组织实施本公约，负责向公约成员单位传递电梯维保行业管理的法规、政策及行业自律信息，及时向政府主管部门反映成员单位的意愿和要求，维护成员单位的正当利益，并对成员单位遵守本公约的情况进行督促检查。

第十五条 本公约成员单位应充分尊重并自觉履行本公约的各项自律原则。

第十六条

为促进公约的执行，在电梯维保行业内定期开展评比活动，对执行公约成绩突出的单位和法定代表人给予表彰奖励，并以多种形式在行业内外公开表彰宣传。

第十七条

公约成员之间发生争议时，争议各方应本着互谅互让的原则争取以协商的方式解决争议，也可以请求协会进行调解，自觉维护行业团结，维护行业整体利益。

第十八条

本公约成员单位违反本公约的，任何其他成员单位均有权及时向协会进行检举，要求协会进行调查；协会也可以直接进行调查，并将调查结果向全体成员单位公布。

第十九条

对违反公约的行为，主要采取批评教育、赔礼道歉、赔偿损失的形式，以达到纠正错误的目的。对继续违反公约的单位将采取内部通报、行业暴光、开除会籍，以及建议政府部门给予警告、吊销生产（经营）证照，直至法律起诉，以维护公约的严肃性。

第二十条 凡不服处理的，可以提出复议意见，由协会组织人员调查后，提交理事会审议。

第二十一条

本公约所有成员单位均有权对协会本公约的合法性和公正性进行监督，有权向相关行政部门检举协会或其工作人员违反本公约的行为。

第二十二条 协会秘书处负责接待和受理单位和个人的来信、来访。

第二十三条

协会对尚未入会的行业成员单位，应大力宣传本公约并要求它们遵守，以维护行业成员的共同利益。对扰乱市场、侵犯同行业企业和用户利益的行为，经批评教育未能改正的，将进行通报、媒体曝光和公开谴责，以及建议政府部门给予警告、行政处罚、吊销生产（经营）证照，直至法律起诉。

第五章 附 则

第二十四条 本公约经协会会员大会审议通过之日起施行。第二十五条 本公约实施期间，经协会或本公约十分之一以上成员单位提议，并经三分之二以上成员单位同意，可以对本公约进行修改。

第二十六条 本公约解释权属协会理事会。

第四篇：郴州市电梯维保单位行业自律公约

郴州市电梯维保单位行业自律公约

第一章 总 则

第一条 为促进本市维保单位的健康、可持续发展，提高电梯维保质量，规范维保单位的日常维保行为，维护本市电梯维保市场的正常经济秩序，保障电梯使用，维保双方的合法权益，确保电梯安全运行，根据国家相关法律法规、安全技术规范及国家质检总局有关文件，郴州市特种设备行业协会章程的规定要求，制订本行业自律公约（以下简称“公约”）。

第二条 本公约以建立行业和企业自律机制，反对与抵制电梯日常维保经营过程中的各类不正当竞争行为，不断提高行业整体素质，树立良好的行业和企业形象为宗旨。

第三条 凡在本市从事电梯维护保养工作，经质监部门许可，取得电梯维保资质的单位（以下简称“行业单位”）及其人员均应遵守本公约。

第四条 郴州市特种设备行业协会（以下简称“协会”）负责本公约的制订、修改与组织实施工作，并对电梯维保单位遵守本公约的情况进行监督检查。

第二章 行业道德

第五条 提倡依法文明从业、优质服务，严格执行电梯维保行业相关法律法规与安全技术规范，通过规范企业经营行为，对电梯用户和社会的安全负责。

第六条 以诚信为本，倡导先进的企业文化。

第七条 遵纪守法、廉洁奉公、认真负责、自尊自律，不断加强企业和行业的精神文明建设和形象建设。

第八条 提倡行业单位之间团结、互助、互尊、协调、自律，发挥行业整体优势，反对损人利已与各类不正当竞争行为。行业单位之间存在的矛盾与纠纷，应采取研讨、协商、调解的方式解决。

第三章 行业规约

第九条 行业单位必须具备相关有效资质，所有维保作业人员均应持有效证书上岗。维保人员开展现场维保时须向使用单位电梯安全管理人员出示有效证件。

第十条 电梯维保经营活动应严格遵守和执行有关电梯的法规、安全技术规范和技术 标准，禁止采购、推销不合格的电梯部件与配件，保证电梯维保质量。

第十一条 严格执行国家价格政策，坚持定价合理的原则，电梯维保年费价格不得以低于指导价（见附件1）恶意压价，损害同行和电梯用户的利益。

第十二条 行业单位对本单位安装以及已承担维保的电梯，原则上具有承接维保的优先权。但若出现自动放弃维保、因不具备许可条件撤销资质许可、屡次违反公约被责令退出本市电梯维保市场、因维保质量安全未达到要求电梯使用单位决定改签维保单位等任一情况时，其承接该电梯维保的优先权将自行失效。当行业单位承接电梯维保的优先权失效前，行业其他单位在电梯维保经营活动中不得有侵权性不正当竞争行为。允许行业单位对无维保优先权的电梯进行正当的维保经营竞争，但后任维保单位的维保年费价格不得低于指导价及前任维保单位的维保年费价格。

第十三条 行业维保单位应对所维保电梯的安全性能负责，自觉遵守国家有关电梯维保的法规与安全技术规范的规定，认真履行电梯维保工作自律义务：

1、严格执行国家质检总局颁布的《电梯使用管理与维护保养规则》等安全技术规范及设备产品相关技术要求，保证每15日内按规定项目、按预定计划与维保方案开展电梯日常维保工作，确保电梯维保的质量安全；

2、及时向协会反馈本行业市场信息及自律动态，共同维护本市电梯维保市场的正常经济秩序。提倡有序公平竞争、诚信经营，反对与抵制各类不正当竞争行为；在电梯维保经营活动中，不得有侵权、恶意压价、贿售、贿保与欺诈行为；

3、积极参加政府有关部门和协会组织的各种宣传教育、技能培训和行业交流活动；

4、自觉抵制出租、出借资质许可证书行为，拒绝无证电梯维保企

业挂靠经营的要求；

5、严格执行电梯安全管理的法规与安全技术规范，按规定配备满足工作需要的持证的质检与维保作业人员，确保每一台电梯维保现场有2名以上作业人员，实现配合、监护作业，保证自身安全；

6、应为本单位的从业人员购买社会（含工伤）保险，意外保险，并发放有效的劳动安全防护用品。

7、应采用质监部门统一的维保合同版本，并与使用单位签订电梯维保合同，合同期限原则上不少于1年，签订的维保合同应在签约之后5个工伤日内送交市级特种设备安全监察机构备案；

8、对电梯进行现场维护保养，应做好相关维保作业记录，保证记录真实、准确并经使用单位安全管理人员签字确认；

9、当发生电梯故障时，保证全天24小时应召紧急维修。发生电梯困人时，保证在接到报警后按规定的时间派人到现场救援；

10、当本单位许可条件（包括人员、办公场所、单位信息等）发生变化时，应及时向市级特种设备安全监察机构报告并备案。

第十四条 自觉接受政府有关安全监管部门、协会与社会各界对本行业和企业的监督管理及批评，共同抵制和纠正行业不正之风。

第四章 公约施行

第十五条 协会负责组织实施本公约，及时向行业单位传递电梯维保行业管理的法规、政策及行业自律信息，向政府主管部门反映行业单位的意愿和要求，并对行业单位遵守本公约的情况进行定期监督检查。

第十六条 为促进公约施行，由协会组织对行业单位进行抽查，对遵守和违反公约的单位给予相应的奖惩。

第十七条 为保证公约顺利有效地施行，对行业单位实行履约保证金制度。第十八条 行业单位之间发生争议时，争议各方应本着互谅互让的原则，采取以协商的方式解决矛盾，也可以要求协会进行调解，处理过程中，应自觉维护行业整体利益。

第十九条 行业单位违反本公约的，行业其他单位有权及时向协会进行举报，由协会进行调查，并将调查结果向行业全体成员单位公布。若举报的情况经查证属实，协会将给予举报者适当的奖励。协会为举报者严守秘密。

第二十条 对违反本公约的行业单位，协会酌情可采取批评教育、责令赔礼道歉、赔偿损失、扣罚履约保证金等单项或多项的处理形式，以达到纠正违约的目的。对经处理后继续违反本公约的单位，协会将酌情给予行业通报、媒体曝光、开除会籍并建议政府职能部门责令其退出本市电梯维保市场的处理，以维护本公约的严肃性。

第二十一条 凡不服处理的，可以提出复议意见，由协会组织人员复查后，提交协会理事会审议并上报市级特种设备安全监察机构仲裁。

第二十二条 行业单位均有权对协会施行本公约的公正性进行监督，有权向政府相关主管部门举报协会及其工作人员的违法违规行为。

第五章 履约保证金制度

第二十三条 为促进行业单位自律实行的履约保证金制度，对履约保证金的缴纳、扣 罚、保管与列支等项管理予以明确规定并严格执行。

第二十四条 履约保证金缴纳基数规定如下：在本市注册的行业单位缴纳履约保证金人民币30000元；外地注册在本市设立电梯维保机构的行业单位缴纳履约保证金人民币20000元。

第二十五条 行业单位须缴纳的履约保证金在公约施行后应按统一规定交到协会专用账户，协会定期向行业单位公布履约保证金的管理情况。协会对不按规定缴纳履约保证金的行业单位将予以从严处理。

第二十六条 行业单位有下列情况之一时，经协会查证确认属实后下达扣罚通知，按规定扣罚其缴纳的履约保证金：

1、维保合同未按规定时间要求备案的，每份合同扣罚200元。

2、不接受安全监察机构、协会的监督管理的，每发现一次扣罚500元。

3、电梯维保单价低于电梯维保指导价的，每发现一台扣罚1000元。扣罚处理后，受罚单位还必须按国家有关规定做好承保电梯的维护保养工作到合同期满。

4、内有维保质量投诉或应急救援不到位情况的，每次扣罚1000元。

5、为无证维保企业或个人提供挂靠经营的，每发现一次扣罚2000元。

6、承担维保的电梯，每年定期检验的一次检验合格率低于95%的，扣罚5000元。

7、与电梯使用单位签订虚假维保合同或有贿售、贿保、欺诈行为的，首次发现扣罚10000元；再次发现扣罚全额基数的履约保证金。

第二十七条 扣罚的履约保证金限用于违约举报奖励、行业单位评优奖励、协会施行公约的有关工作费用等项开支，不得挪作他用。

第二十八条 行业单位缴纳的履约保证金，因违约扣罚后其基数不足的款项，受到扣罚处理的单位须在收到扣罚通知之日起的30日内补缴。

第二十九条 行业单位如有退出本市电梯维保市场的，其缴纳的履约保证金的余额本金由协会予以返还。

第六章 附则

第三十条 本公约经行业单位大会审议通过且各成员单位代表签字（见附件2）后正式生效并施行。

第三十一条 本公约如有不符合畳法律法规与安全技术规范之处，以国家的法律法规及安全技术规范为准。

第三十二条 本公约的解释权属于协会。

郴州市特种设备行业协会

二0一一年八月十五日

附件1：

郴州市电梯维护保养年费指导价

电梯作为一种运输人员或货物的运输设备，直接关系到人员生命、财产安全，被国家列入特种设备进行强制性管理，法规与安全技术规范规定每十五天应对电梯分别按半月季度、半年、的项目进行一次维护保养，实行24小时应急召修处理故障，发生电梯困人必须在规定时间内实施救援，且必须由取得“电梯安装、维修许可资质”的专业电梯公司承担电梯维护保养工作，并由湖南省特种设备检验检测研究院郴州分院对电梯每年进行一次定期检验（在用电梯限速器每二年须进行一次校验），经定期检验合格后方可投入运行。

为确保电梯维保单位履行质量安全职责，保证其维保电梯的安全运行，参照要维护好一台电梯运行的实际成本与周边城市的电梯维保价格，制定了本市电梯维护保养年费指导价，请予试行。

一、郴州市城区电梯维护保养年费指导价

1、电梯

10层站及以下：4500元/台/年 10层站以上至15层站：5000元/台/年 15层站以上至20层站：5500元/台/年 20层站以上：6000元/台/年

2、自动扶梯、自动人行道

自动扶梯：4000元/台/年 自动人行道：4500元/台/年 注： 1）资兴市、桂阳县、永兴县、宜章县试行以上指导价标准。

2）以上指导价如使用单位要求含100元配件费时，每台每年加500元；含200元配件费用时，每台每年加1000元；

3）以上指导价不含任何行政事业性收费；

二、其余各县电梯维护保养年费指导价

1、嘉禾县、临武县的电梯维护保养年费指导价在郴州市城区年费指导价上各档增加500元；

2、安仁县、汝城县、桂东县的电梯维护保养年费指导价在郴州市城区年费指导价上各档增加1000元；

3、其他情况按上述注2）、注3）试行。

第五篇：关于对电梯维保及安全宣传的说明

关于对电梯维保整改措施

一、开展安全专项检查,维保公司每月两次对电梯进行安全检查以及维护保养，认真排查安全隐患，当发现影响安全的情况及时停止使用，并立刻组织落实整改，确保设备安全运行。

二、在电梯入口处张贴安全标语，警示顾客需要注意的事项

三、在星汇天地微信公众平台发布关于电梯的安全知识，让更多的人了解电梯的安全知识以及提高自身的安全意识。

四、组织安保人员，对大家进行宣传，注重电梯的安全防范知识。

五、给各个商家发放自动扶梯安全防范知识的通知

二〇一五年七月三十日