乡镇便民服务中心半年工作总结（共5篇）

第一篇：乡镇便民服务中心半年工作总结

乡镇便民服务中心半年工作总结

20**年上半年，便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下，在县政务服务中心的具体指导下，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作：

一、遵章守法，坚守岗位。

便民服务中心工作人员严格按制度办事，秉公办事，从不推诿。各村（社区）便民代办点严格按制度要求，为群众办理日常事务。严格考勤制度，严格要求上班工作纪律。半年以来，县纪委每个月的行政效能通报，我镇便民中心未出现不开门，人员未到岗、上班时间做与工作无关的事等情况。

二、加强学习，不断提高服务质量。

便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，坚持首问责任制和限时办结制，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改进工作方法，转变工作作风，办事质量和效率不断提高。对因不了解情况、理解有误而引起有情绪的群众，工作人员积极做好解释、协助办理工作。半年来，便民服务中心未发生一起工作人员与群众争吵，造成不良影响的情况。

三、为民办事、快捷服务

坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷地满足了群众的需求。现共有计生、劳保、建管、民政4个窗口入驻。入驻部门集中办公后，方便了群众办事，群众十分满意，反映良好。各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。半年来，民政窗口接待群众咨询23次，上报医疗救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保台账120余户；建管窗口接待群众咨询办理房产证及修房手续30余次，办理房产证22户；劳保窗口接待群众咨询120余人次，新办理农村养老保险180余份，新农保认证2300余人次；计划生育窗口接受群众咨询70余次，办理独生子女父母光荣证61人次、生育服务证62人次，加盖行政印章300件次，发放宣传资料2000余份。

四、对照县目标考核认真完成任务。

每个窗口每月做好便民服务管理评价系统，及时将统计信息输入“中心”信息管理系统，认真对待和完成即办件群众，做到了办结率、满意度均达100%。半年来，每月县目标考核我镇便民服务中心均为100分。

五、存在的问题。

窗口职能受限，有时一件事办不彻底，从而影响办事群众的情绪。个别窗口因本办公室工作需要，ab岗位人员均不在岗，造成窗口缺岗。

六、下一步工作打算

一是加强中心队伍建设。加强学习，坚守岗位，建立一支热心为群众服务，让群众满意的队伍。二是做好宣传工作。要通过多种形式宣传，让群众认识到中心确实是好，确实便民。各窗口发放各部门的宣传资料，让群众更了解相关政策。三是做好信息上报工作，完成信息任务。7月份工作，各个窗口工作人员一如既往的遵守工作纪律，坚守岗位，做好自身本职工作，热情接待好群众，办好实事，以群众满意为目标。民政窗口：继续做好“量服”工作。

计生窗口：做好计生统计和各项证件办理工作。建管窗口：做好办理房产证工作和其他工作。劳保窗口：做好农保各项工作。

各窗口完成好便民服务管理评价系统统计录入工作。2014年上半年，便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下，在县政务服务中心的具体指导下，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作：

一、遵章守法，坚守岗位。

便民服务中心工作人员严格按制度办事，秉公办事，从不推诿。各村（社区）便民代办点严格按制度要求，为群众办理日常事务。严格考勤制度，严格要求上班工作纪律。半年以来，县纪委每个月的行政效能通报，我镇便民中心未出现不开门，人员未到岗、上班时间做与工作无关的事等情况。

二、加强学习，不断提高服务质量。

便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，坚持首问责任制和限时办结制，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改进工作方法，转变工作作风，办事质量和效率不断提高。对因不了解情况、理解有误而引起有情绪的群众，工作人员积极做好解释、协助办理工作。半年来，便民服务中心未发生一起工作人员与群众争吵，造成不良影响的情况。

三、为民办事、快捷服务

坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷地满足了群众的需求。现共有计生、劳保、建管、民政4个窗口入驻。入驻部门集中办公后，方便了群众办事，群众十分满意，反映良好。各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。半年来，民政窗口接待群众咨询23次，上报医疗救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保台账120余户；建管窗口接待群众咨询办理房产证及修房手续30余次，办理房产证22户；劳保窗口接待群众咨询120余人次，新办理农村养老保险180余份，新农保认证2300余人次；计划生育窗口接受群众咨询70余次，办理独生子女父母光荣证61人次、生育服务证62人次，加盖行政印章300件次，发放宣传资料2000余份。

四、对照县目标考核认真完成任务。

每个窗口每月做好便民服务管理评价系统，及时将统计信息输入“中心”信息管理系统，认真对待和完成即办件群众，做到了办结率、满意度均达100%。半年来，每月县目标考核我镇便民服务中心均为100分。

五、存在的问题。

窗口职能受限，有时一件事办不彻底，从而影响办事群众的情绪。个别窗口因本办公室工作需要，ab岗位人员均不在岗，造成窗口缺岗。

六、下一步工作打算 一是加强中心队伍建设。加强学习，坚守岗位，建立一支热心为群众服务，让群众满意的队伍。二是做好宣传工作。要通过多种形式宣传，让群众认识到中心确实是好，确实便民。各窗口发放各部门的宣传资料，让群众更了解相关政策。三是做好信息上报工作，完成信息任务。7月份工作，各个窗口工作人员一如既往的遵守工作纪律，坚守岗位，做好自身本职工作，热情接待好群众，办好实事，以群众满意为目标。民政窗口：继续做好“量服”工作。

计生窗口：做好计生统计和各项证件办理工作。建管窗口：做好办理房产证工作和其他工作。劳保窗口：做好农保各项工作。

各窗口完成好便民服务管理评价系统统计录入工作。20**年，在市委、市政府的正确领导和上级统计部门的指导下，我市统计工作以科学发展观为统领，以开展群众路线教育实践活动为契机，深入贯彻落实党的十八大、十八届三中全会、省委、市委全会及全国、全省统计工作会议精神，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，着力做好“三优三强三推”文章，较好地完成了各项工作任务，为“打造东方品质之城、建设幸福和谐杭州”和谱写“中国梦”的杭州篇章作出了应有贡献。

（一）凝心聚力，教育实践活动扎实开展

按照市委的统一部署，认真完成了学习教育、听取意见，查找问题、开展批评，整改落实、建章立制等环节的工作。科学制定了教育实践活动实施方案和主要工作计划，深入开展“三个三”专项行动，围绕“我们的群众观”，举办三个系列的专题学习会；围绕基层走亲，开展进企业、进社区（村）、进住户的三进行动；围绕服务提效，开展“提能、提质、提效”的三提行动。开辟了教育实践活动内网专栏，举办了专题报告会暨交流会、专题读书会暨党组理论学习中心组（扩大）会议，召开了领导班子民主生活会，各党支部按要求开展了专题学习会和组织生活会，围绕“四风”问题切实开展了批评与自我批评。制订了严格的整改方案，深入开展“提质、提效、提能”和打造“学习创新型统计、现代服务型统计、依法管理型统计、科技高效型统计、求真务实型统计、和谐廉洁型统计”的“三提六型”活动，做到立行立改，将教育实践活动的成果转化为推进统计改革和发展的动力。

（二）围绕中心，统计服务水平再上台阶

按照“加快建设现代服务型统计”的要求，紧扣党政领导关注的热点问题，把服务经济转型升级作为着力点来抓。在做好常规性统计分析的同时，强化专题性分析，不断提高统计服务的时效性、针对性和前瞻性。全年撰写统计信息和分析270余篇，市领导批示41篇次，很多建议被市委、市政府和市相关部门采纳。

1.强化经济运行监测预警分析。开展月度、季度全市经济形势分析工作，强化对省政府考核排序指标的动态监测。围绕市委市政府提出的“四个翻番”、“四个高于”、“十个更好”的要求，重点抓好“美丽杭州”、“三城三区”、创新驱动、转型升级、有效投资、电子商务、文化创意、中心镇等监测。完成了《2012年三城三区评价报告》、《“十一五”以来我市经济增长质量和效益分析》、《对新一轮城市竞争中杭州进位赶超的思考》等专题调研分析。开展与成都、武汉、无锡、南京等城市的综合比较，及时监测“标兵”与“追兵”的经济发展情况。

2.拓宽统计服务领域。积极做好“两会”统计服务工作，完善对“两代表一委员”统计服务的长效机制，定期提供年度统计公报、统计分析报告、月度统计资料等。丰富统计服务产品，编印《杭州概览》、《杭州统计年鉴》，修改完善统计月度卡片，每月在市级主要媒体公布并解读经济社会发展主要指标，通过统计调查信息网站和《杭州经济社会发展历史数据库》提供统计信息咨询服务。充分利用现代信息技术，整合精简传统纸质服务媒介，采用移动电子设备、短信群发等为特定人群提供快捷的统计服务。

3.深化社情民意调查。深入开展各类社情民意调查，努力发挥社情民意调查网络作为党委政府与人民群众沟通的“桥梁”和“纽带”作用。先后开展了市直单位综合考评社会评价、政府为民办实事项目评价、机关作风和效能建设、停车收费改革、城市病、食品安全、美丽杭州、社会管理创新、城乡一体化等51项社情民意调查，涉及调查样本13万余户，并及时撰写调查报告，向市委、市政府反映百姓呼声。

（三）开拓创新，统计改革力度不断加大

深入贯彻市委关于实施创新强市战略、建设创新型城市的决定，把改革创新作为推动统计发展的动力和源泉，牢固树立创新是“第一驱动力”的理念，努力激发创新活力，积极转化创新成果。1.创新统计制度方法。在严格执行国家统一的统计标准、体系和方法的基础上，结合我市实际，建立健全反映杭州经济社会发展特色的统计制度方法和统计指标体系。建立中心镇统计监测制度，制订并实施《XX市中心镇经济社会发展统计监测实施方案》，全面监测城乡规划、基础设施、产业发展、公共服务、人口转移、劳动就业、投资等方面的进程。建立电子商务消费统计制度和数据发布制度，努力反映我市电子商务消费情况。建立全市科技绩效考核评价体系，完成科技创新绩效评价报告。

2.优化统计技术手段。按照国家统计局的要求，加强对“一套表”基层填报单位的业务培训，顺利完成“一套表”新老系统的衔接，实现软件系统平稳过渡。加快手持采集器等新型在线电子数据采集设备在统计工作中的应用。加强对统计网站、直报平台、信息安全、信息设备、视频会议、12340社情民意调查专线等信息化基础设施的管理维护工作，进一步改进办公自动化系统。

（四）务求实效，重点业务工作有序开展

围绕中心工作，细化深化了9个方面46项全局性重点工作，22项重点课题，16项统计科研项目，7项统计服务重点工作，顺利完成各项重点统计工作。

1.国民经济核算水平不断提升。结合国家、省核算方案改革情况和杭州实际，修订完善《XX市季度地区生产总值核算方案》和《XX市gdp核算业务工作规范》，认真做好gdp及产业增加值数据测算工作，对支出法gdp进行了测算，反映消费、投资、出口等三驾马车对经济增长的拉动。修订并完善了战略性新兴产业、高新技术产业、装备制造业等产业月度增加值测算制度。进一步加强了海洋经济、体育产业、文化产业等产业核算工作。圆满完成投入产出调查工作。

2.第三次经济普查有序推进。及时组建领导小组及其办公室，指导县、乡两级完成经济普查经费、人员、场地的“三落实”工作，及时选聘了11453名调查员和调查指导员。圆满完成在XX区凯旋街道开展的经济普查市级综合试点。与工商、编制、税务、民政、质监等部门协同合作，高质量完成规范单位基础信息工作，全市共摸清各类普查对象65.17万户，其中法人和产业活动单位22.66万户，个体经营户44.51万户。组织开展了对市本级、区县（市）和“两员”的业务培训。完成了经济普查数据处理软硬件环境的配置，制定了《数据处理实施细则》。全方位开展了统计普查宣传周和宣传月活动，为普查正式登记打下了坚实基础。

3.十大产业和产业集聚区统计工作扎实开展。进一步完善十大产业统计监测体系，加大对重点企业、重大项目跟踪监测力度，建立300家十大产业重点单位监测制度。健全省级产业集聚区统计机制，实现产业集聚区统计监测工作与国家“一套表”的顺利衔接，建立大江东、城西科创产业集聚区的分片区统计监测发布制度。

4.社会、人力资源及民生统计工作得到加强。开展全市及县域社会发展综合评价工作，完成公共资源均等化和妇女儿童发展跟踪监测工作。加大人力资源统计力度，月度劳动力、企业用工、非公企业人才、海外人才等社会统计工作进一步加强。保障性安居工程、粮食监测等民生统计工作顺利开展。

5.能源统计工作进一步深化。根据全省能源“双控”及低碳示范城市节能目标的要求，按季对企业及全社会能耗情况进行核算、分析和评估，会同市经信委、发改委做好节能降耗有关指标的通报，加强单位gdp、单位工业增加值能耗、电耗降低率等的监测和预警。

（五）多措并举，统计内外环境不断优化

高度重视统计环境的营造，建立健全内外管理机制，不断提升统计工作管理水平，逐步实现政府统计部门“做统计”和“管统计”并重的目标。1.内部管理机制不断完善。统计设计管理机制得到加强，统计用区划和城乡划分代码编制维护、地方调查项目审批管理、统计制度方法修订等工作进一步规范。建立健全并严格执行督查督办、依法行政、教育培训、工作纪律、信息调研、财务资产、保密管理、行政后勤等各项管理机制，机关内部管理更加规范。

2.部门统计管理机制有效突破。建立XX市统计工作联席会议制度，召开了首次联席会议，明确了各组成单位的职责。以协助市考评办开展绩效考核为抓手，完善对部门统计工作的管理和考核办法，进一步夯实了部门统计基础。

3.统计社会环境进一步优化。切实加强统计宣传，从单纯以数据发布为主，逐步转向了数据解读、工作宣传、统计科普、舆情监测和媒体应对并重。政务信息工作在全国副省级城市中名列前茅。认真承办省局、总队布置的“中国统计开放日”活动，邀请企业代表、基层统计工作者代表、记账户代表召开专题座谈会，向党政领导和市民征求意见建议。以深入贯彻落实市政府《关于贯彻落实的意见》为契机，加强与市相关部门及区、县（市）政府的沟通协调，为统计工作顺利开展创造有利条件。

（六）固本强基，统计基础建设扎实推进

不断创新统计基础建设的载体和方式，把基础建设的重心往基层倾斜，统计基础水平进一步提高。

1.统计基本单位名录管理工作不断深化。通过建立《XX市统计工作联席会议制度》基本单位名录库管理组，进一步完善与工商、国税、地税、质监等部门“四库联网”的协作机制，提高名录库维护工作效率。配合工商等部门做好“个转企”、“无转有”相关工作，全年“个转企”入库9845家，新增一套表单位456家，小升规（限）上1285家。完成62家跨县搬迁单位统计归属地的认定工作。

2.企业基础台账管理系统进一步推进。把统计基础建设工作进一步向统计对象延伸，继续开展企业统计工作规范化建设，不断完善《杭州统计基础台账管理系统》，并选取部分专业在企业推广应用电子台账。3.统计基层网络更加扎实。深入开展全市统计调查工作先进乡镇（街道）评查工作，市政府表彰了2012年度37个全市统计调查工作先进乡镇（街道）。制订了《2013年全市统计基础建设工作要点》，全面完成15项重点工作。出台《关于开展社区统计调查工作规范化建设的意见》和《关于在全市开展统计诚信单位创建活动的意见》，扎实开展社区统计调查工作规范化建设和统计诚信单位创建活动，评选出155家XX市统计诚信单位。

4.统计教育培训工作得到加强。与市委组织部、市委党校联合举办2期街道（乡镇）统计科长（负责人）培训班。进一步抓好统计人员持证上岗工作，组织6678人参加统计从业资格考试和364人参加统计职称考试。抓好统计继续教育工作，组织2.8万人参加统计继续教育。5.统计法制工作不断强化。强化统计执法，进一步发挥“1+x”统计执法机制的作用，加强统计执法检查员队伍建设，抓好统计执法工作的常态化管理，稽查企事业单位133家，查处统计违法案件33起。认真完成上级统计部门布置的“三查”工作。对下城、滨江、桐庐三区县和西湖风景名胜区、市贸易局两部门的统计工作进行了巡查。加强普法宣传，开展统计“六五”普法中期检查工作，组织15697人参加统计法律法规知识竞赛。会同市经普办、市依普办组织开展全市领导干部《统计法》和《全国经济普查条例》知识测试，全市有3.5万多人参加。以“12·4”全国法制宣传日和“12·8”统计法颁布纪念日为节点，举办法制知识讲座，并在杭州日报、杭州统计调查信息网举办知识竞赛。以争创XX市依法行政示范单位为抓手，扎实推进统计依法行政工作，落实统计行政执法责任制，推行说理性行政处罚决定书工作，完善权力阳光运行电子政务操作系统，修订统计行政处罚裁量标准，完善统计执法检查和案件查处程序。

（七）以人为本，干部队伍建设成效明显

1.加大干部轮岗交流和挂职锻炼力度。根据市委组织部有关要求，对处级领导干部和一般干部进行轮岗交流。建立干部“上挂下派”机制，选派2名干部到企业和市重点工程挂职锻炼，2名年轻干部到基层统计局挂职锻炼，1名年轻干部到市政府办公厅挂职锻炼，为年轻干部增长才干创造条件。

2.提升干部队伍素质。按照市委组织部要求，扎实推进“争当五事干部”主题活动，出台《关于加强干部队伍建设的实施意见》。在市委党校举办两期全市统计系统学习十八大精神培训班。注重专业培训，鼓励干部职工参加与统计工作相关的在职学历学位教育和各类培训，提升干部的综合素质。

3.加强党风廉政建设和机关党的建设。严格执行中央“八项规定”和省委“28条办法”、“六个严禁”、市委“30条意见”，出台《关于进一步改进工作作风的实施意见》。认真落实“全市落实八项规定精神，正风肃纪工作推进会”的精神，出台《关于进一步改进工作作风加强效能建设的通知》。成立正风肃纪工作小组，不定期开展机关效能专项检查，通过教育督促增强遵章守纪的自觉性和主动性。深入开展统计行风和机关作风建设，严格执行党风廉政建设责任制，始终恪守统计职业道德和职业操守。抓好机关党的建设，做好老干部、关工委、工青妇、结对帮扶、春风行动等党群工作，积极开展在职党员进社区、纪念“七一”、青年志愿者服务等活动。在总结成绩的同时，我们也清醒地看到当前统计工作面临的挑战与问题。党的十八大、十八届三中全会对统计工作提出新要求，我市深化改革和“美丽杭州”建设对统计工作提出新任务，复杂多变的经济形势对统计工作提出新考验，现代信息技术对统计改革提出新课题。同时，我市统计工作自身还存在一定问题，如统计制度方法还不能很好地适应经济社会的快速发展；统计服务与市委、市政府及各部门日益增长的统计需求还有一定距离；统计基层组织网络还不健全，基层统计力量不足的矛盾较为突出；部分地区部分行业的统计数据质量还有待进一步提高；部分统计干部的精神状态、执行力和业务素质还不能很好的适应当前统计工作的需要等等。上述这些问题与不足，需要我们进一步解放思想，开拓创新，加快改革，切实采取有效措施，努力加以解决。今年1-3月份，XX县民政局按照县委的工作要求，在上级业务部门的指导下，认真开展“赶超跨越、奋勇争先”解放思想大讨论、“三个年”、“五项重大工作”、“富民强县我带头”主题实践、“五示范一名城”、“五个民政建设年”等活动，并取得了一定的成效。现将该局第一季度主要工作汇报如下：

一、开展工作情况

（一）低保工作

1．城乡居民最低生活保障救济工作。一是积极配合审计部门对XX县2005-2011年以来的社会救助资金的审计工作。提供了年度的城乡低保发放名册及2005-2011年以来的文件；二是继续抓好城乡低保排查工作。通过去年第四季度对低保工作进行大排查、大复核，取消了部分经济已经达标的低保对象。同时积极配合审计部门对低保存在问题进行了整改，3月20日、3月23日、3月31日召开了各乡镇民政办负责人、县直有关单位负责低保同志、社区主任会议。会上分管副局长组织有关人员认真学习低保相关政策，同时要求各乡镇、有关单位及社区会后立即对辖区内现有城乡低保对象的家庭状况进行重新入户核实，重点对家庭是否拥有小车、高档消费品、新建楼房以及务工、经商经济好转的家庭进行全面排查，同时全面排查是否有死亡人员继续领取城乡低保的情况，对不符合条件、经济已经好转的要予以取消，对经排查符合条件的要按有关程序纳入低保范围。通过去年第四季度和今年一季度的大排查共取消了不再符合条件的城乡低保人数3404人；三是及时发放1-3月份城乡低保金和春节困难群众生活补助。至今年3月底全县享受城市最低生活保障救济的有3196户6593人，累计发放低保救济金525.9232万元（含临时补贴），有效地保障了城镇困难居民的生活。同时我们按照要求继续抓好农村居民最低生活保障资金发放，至今年3月底全县农村低保户有21762户47821人，共发放农村低保金1941.7688万元(含临时补贴)，有效保障了农村低保对象的困难生活；四是继续抓好城乡低保信息录入，抓好动态管理，做好数据的及时更新。

2.农村五保对象供养工作。认真贯彻执行《广西实施〈农村五保供养工作条例〉办法》（自治区政府令第62号）文件精神，按照“应保尽保”和“按标施保”的原则，对凡是符合五保供养条件的人员全部纳入保障范围。至3月底全县共有五保对象8077人，每人每月发放100元五保生活费，实现五保供养“应保尽保”和“按标施保”。具体做到：一是认真组织全县民政干部学习政府令；二是对符合条件的农村五保对象及时审批。按规定及时发放五保生活费，同时1月份发放中央生活补贴每人每月100元。三是认真贯彻落实《广西实施〈农村五保供养工作条例〉办法》（自治区政府令第62号）文件，争取出台县的农村五保供养工作实施细则。四是继续请示县政府要求解决配备敬老院、五保村专职管理人员及相关经费。五是请示县政府要求提高全县的五保供养标准。3.抓好低保金、五保供养资金的社会化发放工作。继续抓好低保金的社会化发放工作。目前全县各乡镇的低保金、五保供养资金都已通过银行或信用社发放，进一步规范了低保工作管理机制，简化了低保金领取手续，方便了困难群众，提高了基层工作效率。

4.城乡医疗救助工作。至3月底及时下拨城乡医疗救助资金494.457万元，其中农村医疗救助资金450.395万元；城市医疗救助资金44.062万元。一是资助城乡患病困难群众1836人次，较好的解决了城乡低保户、农村五保户和特困户“治病难”的问题。二是资助农村低保、五保户参加2012年新型农村合作医疗,共下拨农村医疗救助资金为295.995万元。三是资助城镇低保对象参加2012年城镇医保，共拨付城市医疗救助资金24.062万元。四是拨付农村医疗救助资金共4.4万元对8名农村参合儿童先天性心脏病患儿手术治疗进行资助。同时我局切实按照自治区民政厅、财政厅等部门联合下发的《关于全面推行城乡医疗救助经费即时结算服务管理有关事项的通知》、玉民发2011]26号文件要求，加强与财政局、卫生局的联系沟通，争取尽快实现城乡医疗救助经费即时结算管理。

5.五保村建设工作。一是抓2010年15个建成五保村的入住以及2011年城乡低保、五保村建设的工作，顺利通过了自治区的绩效检查；二是向上级申报了2012年的五保村建设项目，上级部门已明确了XX县2012年9个新建五保村建设项目。在全县民政工作会议上，县政府已与有建设任务的乡镇签订了责任状，完成建设任务时间为20**年10月底。目前这9个新建五保村项目已全部动工。

6.抓好困难群众的来信来访工作。第一季度共接待困难群众120人次，处理群众来信3件。

7.抓好低保业务政策培训工作。今年低保股在局召开的乡镇民政助理会议上，切实抓好农村五保、城乡低保、城乡医疗救助等业务政策的培训。

（二）救灾救济工作

1.春节期间市、县领导到户走访慰问“两户两属”共22户78人。另外，县挂职乡镇的领导和面上乡镇的走访慰问同时进行，给慰问对象送去慰问金和慰问品，通过走访慰问，把党和政府的温暖送给“两户两属”，使他们能过上一个欢乐祥和的春节。

2.自今年1月以来，XX县遭受较长时间低温冷冻天气的影响，致使早稻出现死秧烂秧现象，我局及时与乡镇及农业部门联系，收集有关受灾数据。据初步估算，全县共损坏种子89170公斤，直接经济损失535万元。我局于3月20日通过民政救灾系统向上级报告了灾情。3.派出人员检查了石寨、杨村、杨梅、六王等部分村救灾物资的发放情况，指出他们在工作中存在的问题，并责成其按要求进行整改。4.为做好春荒救灾工作，确保XX县困难群众安全度荒，3月16日，该局已向政府采购中心请示采购救灾大米约150吨。目前已完成了招标，争取5月份发到困难群众手中。

5.为了进一步规范救灾款物的管理使用，我局及时印制了有关的表格、凭证、会议记录簿以及购置了现金流水帐、实物出入帐和救灾物资专用档案盒。并于3月23日集中培训全县乡镇民政助理，进行救灾工作和救灾款款发放规范化管理专题培训。

6.配合市局召开了XX市2012年减灾救灾工作会议。4月12日上午，市民政局在XX县召开了减灾救灾工作会议。会上，全体参会人员参观了XX县容州镇开展冬春救助情况，听了XX县、博白在会上作经验介绍。市局领导传达了全区工作会议精神，并部署我市2012年减灾救灾工作。同时，与会人员进行讨论了《XX市救灾款物发放管理工作规程》。

（三）优抚工作

1.认真落实各项优抚政策。一是重新核对了重点优抚对象的人数、补助标准和金额，以及更新了新增的自然成员人数，为一站式发放抚恤补助金提供了依据和平台；二是按期依规下拨了重点优抚对象的抚恤补助金，新农合参合费，城镇医疗补助和门诊医疗补助金，元旦、春节期间生活补助金共476万元；三是依规报批了6名参战人员，1名参核人员工作；四是依规审批了104名60周岁以上部分农村籍退役士兵的生活补助工作；五是布置了60周岁以上部分烈士（含错杀后被平反人员）子女的普查，登记工作，此项工作目前正在核查审批中；六是对个别有特殊困难的优抚对象给予一定的经济补助。

第二篇：2010乡镇便民服务中心年终工作总结

2011搬口办事处便民服务中心

工

作

总

结

今年来，我办便民服务中心工作在办事处党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序。我办便民服务中心运行以来，受到了群众的交口称赞。在为构建和谐社会，促进我办经济快速发展提供了有力保障。现将我办便民服务中心工作总结如下：

一、健全机制，落实责任。

我办成立了便民服务中心领导小组，组长由办事处书记许益民担任，副组长由纪委书记刘晓辉担任，另设窗口工作人员5人，为人民群众办理了大量实事、好事。我办便民服务中心现入驻有计生、民政、财政、城建、农业服务（农业、林业、水利、农机）等5个服务窗口。各入驻部门办理各自相关的事务，为我办群众提供便利服务。

二、创新思路，突出重点。

我办便民服务中心以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点作为最高标准，倡导“窗口为群众服务，部门为窗口服务”的服务理念，实行五天工作制推出预约服务、延时服务等服务措施。“中心”以“为民、利民、便民”为己任，塑造一流环境提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。我办实行便民服务中心与政务公开一体化，将二者有机结

合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全办便民服务水平。

在便民服务建设中，我办注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。

三、工作规范，措施完善。

(一)严肃工作纪律，实行早8点半、晚5点半上下班制度，有事和主任请假。

(二)及时总结经验、克服不足，便民服务中心工作每月总结一次，及时掌握工作动态及服务情况。

(三)制定好的激励政策，对表现好的窗口工作人员进行表彰。

（四）设置“群众意见薄”，对工作方法、工作人员的服务质量、服务态度，有好的建议、意见可以随时提出来，以便加强和完善。

（五）将便民服务中心窗口工作人员电话公布便于群众联络。

四、存在问题。

（一）宣传还不够。由于便民服务中心成立时间较短，宣传还不深入，从而使农村部分群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用。

（二）窗口职能受限制。本来可以进村入户服务的，农民反过来需要到中心办理，增添麻烦，浪费时间和精力。

五、运行建议和下步打算。

（一）做好宣传工作。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。

（二）依法行政，规范运行。中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。

（三）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。我们要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

（四）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。

总之，我办便民服务中心通过一年多来的运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步

加大工作力度，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工程、再塑新形象。

搬口办事处便民服务中心 二O一一年十一月十日

第三篇：乡镇便民服务中心工作总结

乡镇便民服务中心工作总结

今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务中心的指导下，我镇便民服务工作以“XXXX”重要思想、科学发展观为指导，以“为民、便民、利民”为目标，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，采取得力措施，全面推进村级便民服务代理，取得了明显成效。截止到11月，中心共接待3840人，受理各类项目3840件，办结3840件，其中受理即办件3108件，代办件732件，办结率达100%。20XX年被市政务服务中心评为市级示范点。

一、工作开展情况

（一）提高服务功能，方便群众办事。

高石镇便民服务中心总面积141平方米，共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、国土林业农业类等五大类窗口，现有窗口工作人员8人，各服务岗位都设有A、B岗。中心主任由镇党政办副主任兼任，中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗，在大厅张贴所有干部身份职务公示栏，干部工作去向告知栏，解决了群众到乡镇办事进哪个门、找哪个人的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。积极向上级报送政务服务工作信息，并圆满完成了信息报送任务。

（二）拓展工作思路，突出服务重点。

针对在中心运转过程中，群众反映普遍的一些问题，镇党委、政府顺应民心、顺势而为，及时组建了农技、法律、医疗卫生等专业便民服务队，定期深入村组或在赶集日到场镇上开展便民服务活动。同时，为更加方便群众办事，我们将服务延伸到了村组，按照“九个一”要求全面完成村级便民服务代办点，村文书为代办员，各村民小组长为各小组代办员，建成了一个覆盖镇村组三级的便民服务网，真正做到群众动口干部动手、服务上门的目标。20XX年，各村级代办点共接待群众4720余人次，受理各类项目3420件，办结3420件。广大干部在服务群众的过程中,不仅增强了工作能力,更增进了与广大群众之间的感情。

（三）规范办事程序，实行阳光操作。

我镇便民服务中心把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制“吃拿卡要”的现象，营造了良好的经济发展环境。中心对外设立的窗口，主要负责办理各村无法办理的事项，根据群众需要，由相关部门按照规定的工作流程办理，办结后从窗口返回。通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率，办事程序一气呵成，服务功能大大提高。着力推进行政审批软件系统联网建设，20XX年7月，顺利开通了便民服务电子监察系统。系统的开通及时将群众对我们的意见建议反馈，有力的促进了我们办事效率的提升及服务质量的提高。

（四）严格管理体制，提升服务质量。

为进一步提高服务质量，杜绝中心违纪现象的发生，在便民大厅营造作风正、服务优、效率高的软环境，我镇加大管理力度，出台多项措施为办事群众提供舒畅保障。首先明确了镇党委书记亲自抓、副书记具体抓的中心管理体制，对中心实行全天候全方位监督管理；其次要求中心严格遵守岗位责任制、工作督巡查制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制度、失职追究制、十不准等十项管理制度，并将制度上墙。日常管理中做到严格考勤，定时巡查，巡查时发现问题及时制止，对违纪人员进行口头警告，并做如实记录。定期将违纪情况统计汇总成表，并交由镇党政办进行通报。对工作人员明确责任：谁违纪、谁负责，谁违纪、处理谁。工作人员违反有关规定，视情节轻重给予批评教育、责令检查、通报批评直至对人员进行处理和调整等责任追究。同时，要求全体工作人员在接待来办事群众上，切实做到“五不让”。热爱生活，热爱工作，助人为乐，努力打造人民满意的窗口。今年5月、10月，我镇便民服务中心先后迎接市、县政务服务中心领导的检查，获得高度好评。

二、存在不足

（一）个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。

（二）经费不足，便民服务中心及村级代办点的办公硬件不完善。

（三）对便民中心的窗口工作人员的业务培训力度不够。

三、下一步打算

（一）加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。进一步规范化建设镇村便民服务, 使服务更加科学合理。

（二）开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。一是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是要有熟练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政服务形象。

（三）加强村(社区)便民服务代办点的建设，使服务到村组户。进一步扩大村组代办点的服务范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，减少办事成本。

（四）拓宽服务领域。不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。在做好大厅窗口工作为中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

村便民服务中心工作总结

20XX年我村便民服务中心在镇党委、政府的正确领导及上级业务部门的指导下，以“三个代表”重要思想为指导，坚持以人为本的执政理念，以转变职能，优化服务，方便群众，提高效率为目标，创新政务形式，拓展政务服务领域，深化服务内涵，完善工作机制，努力创建行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制。

一、统一认识，加强领导

建设便民服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，村支两委高度重视此项工作，成立以村党委书记亲自为组长的波乍村便民服务中心领导小组，领导小组下设办公室，由村党支部书记、村委主任及一村一名大学生组成。有力的保障了工作的顺利开展。

二、科学安排，落实到位

村便民服务中心根据上级文件要求设立民政、财政、司法援助、计生、劳动社会保障等与人民群众密切相关的政务服务项目，凡是法律、法规确定的行政许可、审批、办证、收费及服务群众、服务农村的项目，原则上都进入便民服务中心，实行集中对外服务，据统计，20XX年我村便民利民服务中心共为群众办理计生、民政、财政补贴、法律服务等事项100余件。

三、深化服务理念，增强服务大局意识

便民服务中心本着“便民、利民、为民”的服务原则，加强中心工作人员的思想教育，业务技能培训，从文明用语、一言一行严格要求，真正做到笔脸相迎，一声关切问候、耐心解答问题，认真细致办理各项工作，得到了广大群众的一致好评，既塑造了干部形象，又密切了干群关系。

四、完善制度，确保工作顺利开展

针对便民服务中心日常工作，专门制定了相关的管理制度，并将制度上墙，每月考核一次，每月将实际工作报镇党委、政府备案。制定了规范有序的长效管理机制，给工作提供了根本性的保证。

五、优化发展环境，促进招商引资

村便民服务中心运行后，不仅使全村干部进一步明确了自己的职责，而且也让普通群众都知道每个干部身上的责任，从而促进了部门之间协作和工作人员之间的配合，有效地防止了推诿扯皮现象。一站式办公服务模式进一步优化了发展环境，有力地促进了招商引资工作。

六、存在问题

1、宣传还不够。从实际情况来看，由于成立时间短，宣传还不深入，从而使农村部分群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用。

2、窗口职能受限制。本来可以进村入户服务的，农民反过来需要到中心办理，增添麻烦，比如粮食直补、救济补贴等，服务到户更实惠；有些事项到职能站所可以一次办结的，现在需要中心和站所来回跑，浪费时间和精力。

七、运行建议和下步打算

（一）做好宣传工作。农村便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。

（二）依法行政，规范运行。农村便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。

（三）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，农村便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持。农村便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

（四）加强中心队伍建设。农村便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。

（五）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。

总之，我村便民服务中心通过这一年多来的运行，进一步转变了工作作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同兄弟村相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经济，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的窗口工程，再塑石寺新形象。

社区便民服务中心工作总结

团结路社区位于六枝特区中心区位，特区政府所在地。地段繁华、人口密集，总面积0．88平方公里，总户数2885户，总人口7641人。区域内除特区政府机关外，有六枝工矿（集团）公司、省地质勘探142队，特区人民医院等50余家企事业单位，有未成年人780人、小学生275人、中学生243人，有六枝宾馆、六枝工矿迎宾馆2家涉外宾馆，学校1所，学生总数1506人。有娱乐场所、餐饮店、商业铺面100余户，是六枝特区政治、经济和文化的中心区位。近年来，我社区便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持“以人为本，为民服务”的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建“和谐六枝”，促进我社区经济文化快速发展提供了有力保障。我社区在便民服务中心运行以来，共为群众办结各项便民服务事项7件，提供各类服务100余次，为群众节省费用近5000元，群众无不交口称赞。如退休职工卢乃雅患癌症、女儿卢娟患有精神病，医疗费用高昂，造成生活极度困难，社区便民服务中心知道后，积极为其申请办理城镇居民医疗救助，共解决救助资金7000元，并为其女儿卢娟办理了城镇居民低保（每月100元），尽可能地为其解决生活困难，受到社区群众的一致表扬。现在，许多群众反映“以前办事经常因为路不熟、人不熟、对办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好。现在到社区里办事，便民服务中心服务人员把我们当亲戚朋友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好”。在进一步征求群众意见的同时，我社区将继续加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。现将我社区便民服务中心工作汇报如下：

一、健全机制，落实责任

我社区成立了便民服务中心领导小组，组长由社区书记李秋兰同志担任，副组长由社区主任黄琼才同志担任，便民服务中心设工作人员1人，同时整合民政、计生、综治、创卫、劳动保障等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。

为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我们从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对工作人员的严格考核，进行奖惩等，这些措施为便民服务中心的正常运转提供了保障。

二、创新思路，突出重点

我社区实行便民服务中心与政务公开一体化，在推进政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据区情，我们将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了社区便民服务水平。

在便民服务建设中，我们注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。

三、工作规范，措施完善

一是根据我社区实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即：每到工作日（周一至周五），所有部门的工作人员准时满员到岗办公。“个别值班”即：每逢周末，便民服务中心轮流安排一至二名工作人员值班以维持中心的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名社区领导在便民服务中心带班，接待群众来信来访。

二是镇与社区联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务中心起到最大化的便民、惠民作用，我社区采取了“办理+全程代理”的服务模式，除了完成政策咨询服务外，还要完成居民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。

四、存在问题及下步打算

因社区财力紧张，办公条件差，便民服务中心办公设施、设备简陋落后，还不能适应现代化办公需求。希望上级各部门在以后的工作中，加大对社区办公设施设备的经费投入，为提升我社区便民服务中心为民服务质量和工作效率提供有力保障，我们将在现阶段的基础上，更进一步的借鉴外地成功经验，促进我社区事业又快又好的发展。

街道便民服务中心工作总结

一年来，我街道便民服务中心工作在街道党工委、行政的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建和谐街道、宜居街道、文化街道，促进街道经济快速发展提供了有力保障。我街道在2010年，共为群众办结各项便民服务事项xx件，提供各类服务 xx次，为群众省时省力，群众无不交口称赞。许多群众反映“以前为事经常因为路不熟、对办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好。现在到街道里办事，便民服务中心工作人员把我们当亲戚朋友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好”。在进一步征求群众意见的同时，我街道将继续加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。现将我街道便民服务中心工作总结如下：

一、健全机制，落实责任

我街道成立便民服务中心领导小组，组长由街道xx担任，副组长由 xx和xx担任，便民服务中心设主任x名，由党政办主任xx同志担任，另设窗口工作人员12人，整合社会事务、计生、农业、林业、国土、财政、综治、城管、信访等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。

为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我街道从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊副项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复，首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，过硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

二、创新思路，突出重点

我街道实行便民服务中心与街道政务公开一体化，在推进我街道政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实理互相补充、互相监督、互相促进。

在便民服务建设中，我街道注重创新工作思路，做好“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民利民服务站工作相结合；三是把便民服务中心工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。

三、工作规范，措施完善

一是根据我街道实际情况，轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站中心的日常接待、接件、咨询等工作。

二是街道村、社区联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务站起到最大化的更民、惠民作用，我街道采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村、社区级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村、居民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。

四、存在问题及下步打算

一是硬件设施亟待提升。二是宣传力度不够，农村很多群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用，造成群众心里认为便民服务中心是一项政绩工程、面子工程。三是街道财政困难，硬件设施不足，无法完全实现现代化办公。

第四篇：乡镇便民服务中心工作总结

康乐乡便民服务中心工作总结

近年来，我乡便民服务中心工作在乡党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建和谐康乐，促进我乡经济快速发展提供了有力保障。我乡在便民服务中心运行以来，共为群众办结各项便民服务事项1920件，提供各类服务52次，为群众节省费用近7万元，群众无不交口称赞。许多群众反映“以前办事经常因为路不熟、人不熟、对办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好。现在到乡里办事，便民服务中心服务人员把我们当亲戚朋友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好。在进一步征求群众意见的同时，我乡将继续加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。现将我乡便民服务中心工作总结如下：

一、健全机制，落实责任

我乡成立了便民服务中心领导小组，组长由乡长担任，副组长由党委副书记，便民服务中心设主任1名，另设窗口工作人员7人，整合民政、计生、农技、林业、国土、农业财政、广电、劳动保障等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。

为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

二、创新思路，突出重点

我乡实行便民服务中心与乡乡政务公开一体化，在推进我乡政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据乡情，我乡将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全乡便民服务水平。

在便民服务建设中，我乡注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。

三、工作规范，措施完善

一是根据我乡实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。“个别值班”即：非赶场天，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名党政领导在便民服务站带班，接待群众来信来访。

二是乡村联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务站起到最大化的便民、惠民作用，我乡采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。

四、存在问题及下步打算

因乡乡财力紧张，办公条件差，便民服务中心办公设施、设备简陋落后，还不能适应现代化办公需求。希望上级各部门在以后的工作中，加大对乡乡办公设施设备的经费投入，为提升我乡便民服务中心为民服务质量和工作效率提供有力保障，我乡将在现阶段的基础上，将更进一步的借鉴外地成功经验，促进我乡经济又快又好的发展。

第五篇：2011乡镇便民服务中心年终工作总结

2011年便民服务中心 工

作

总

结

今年来，我乡便民服务中心工作在乡党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序。今年，我乡便民服务中心共为群众办结各项便民服务事项512件，提供各类服务200余次，群众无不交口称赞。在为构建和谐社会，促进我乡经济快速发展提供了有力保障。现将我乡便民服务中心工作总结如下：

一、健全机制，落实责任。

我乡成立了便民服务中心领导小组，组长由乡党委书记×××同志担任，副组长由纪委书记××××同志担任，便民服务中心设主任1名，由×××同志兼任，另设窗口工作人员10人，为人民群众办理了大量实事、好事。入驻了计生、民政、国土、劳动保障、农业服务（农业、林业、水利、农机）、团委、党政等6个服务窗口。

一、各入驻部门进驻事项：

（一）民政项目：发放临时救济款；办理五保户及城镇低保对象。

（二）计生项目：《计划生育服务证》、《独生子女父母光荣证》、《流动人口婚育证明》办理；再生育初审上报；计划生育奖励扶助对象申报、审核和办理；社会抚养费征收。

（三）劳动和社会保障项目：为居民办理医保及社会养老保险，推荐再就业，培训农民工，办理《就业失业登记证》。

（四）国土项目：对农村宅基地进行申报及代办相关审批手续；

（五）农业服务项目：提供相关农业技术咨询和畜牧发展政策咨询；

（六）党政项目：加盖党委、政府印章，提供档案查询以及党组织关系的转接。

二、创新思路，突出重点。

我乡政务服务中心以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点作为最高标准，倡导“窗口为群众服务，部门为窗口服务”的服务理念，实行五天工作制推出预约服务、延时服务、电话告知等服务措施。“中心”以“为民、利民、便民”为己任，塑造一流环境提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。

我乡实行便民服务中心与乡政务公开一体化，在推进我乡政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据乡情，我乡将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全乡便民服务水平。

在便民服务建设中，我乡注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。

三、工作规范，措施完善。

(一)严肃工作纪律，实行早8点半、晚5点半上下班制度，有事

和主任请假。

(二)及时总结经验、克服不足，便民服务中心工作每月总结一次，及时掌握工作动态及服务情况。

(三)制定好的激励政策，对表现好的窗口工作人员进行表彰。

（四）设置“群众意见薄”，对工作方法、工作人员的服务质量、服务态度，有好的建议、意见可以随时提出来，以便加强和完善。

（五）将便民服务中心窗口工作人员电话号码及投诉电话公布在宣传栏上，便于与群众及时联络。

四、存在问题。

（一）宣传还不够。从调研和座谈了解的情况看，由于成立时间短，宣传还不深入，从而使农村部分群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用。

（二）窗口职能受限制。本来可以进村入户服务的，农民反过来需要到中心办理，增添麻烦，比如粮食直补等，服务到户更实惠；有些事项到职能站所可以一次办结的，现在需要中心和站所来回跑，浪费时间和精力。

五、运行建议和下步打算。

（一）做好宣传工作。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。

（二）依法行政，规范运行。乡镇便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行

政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。

（三）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡镇便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持。乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

（四）加强中心队伍建设。乡镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训。

（五）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。

我乡便民服务中心通过几年来的运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经济，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的窗口工程，再塑新形象。